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第1篇

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 業(yè)擴(kuò)流程 精細(xì)化管理

前言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，老百姓對(duì)用電的可靠性和電能營(yíng)銷服務(wù)水平要求更高了，電企業(yè)就需要提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)工作，才能適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等需要。包括電力企業(yè)中日常用戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充,客戶的各種用電變更和各種業(yè)務(wù)中收取、退補(bǔ)費(fèi)用,以及在各階段用戶申請(qǐng)的處理和工作的定量考核和統(tǒng)計(jì)等方面的工作。那么電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理將會(huì)成為供電企業(yè)不斷深化改革方向，快速走向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心,并且成為供電網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線。電力企業(yè)的整體效益要依賴用電營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn), 就需要建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，包括的交易機(jī)構(gòu)、操作機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)，用系統(tǒng)化、科學(xué)化和整合化的電能營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式達(dá)到減少無(wú)用的流程，從很大程度上來(lái)提高管理水平與工作效率，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，更好的縮短流程時(shí)滯，達(dá)到提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率的目的，和規(guī)范管理程序的目標(biāo)。使電力營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程更能夠向管理精細(xì)化與合理化逐步轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)與技術(shù)平臺(tái)，達(dá)到有效提高電力客戶服務(wù)效率的最終目標(biāo)。

一、電力體制改革措施

在經(jīng)濟(jì)不斷的市場(chǎng)化后，當(dāng)前電力體制的矛盾日益最突出，一方面是電網(wǎng)企業(yè)把握著獨(dú)家買賣電的特權(quán)，另一方面所有電價(jià)都是由我國(guó)政府管制，使得電力市場(chǎng)中兩發(fā)電企業(yè)（生產(chǎn)者）與電力用戶（消費(fèi)者）這兩個(gè)主體被制度性“隔離”了，使得交易成為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)化。市場(chǎng)機(jī)制在此就成為一個(gè)無(wú)法展開的形式，一方面是發(fā)電市場(chǎng)的供給、成本變動(dòng)和價(jià)格信號(hào)不能及時(shí)很好的傳導(dǎo)到在用戶那里，另一方面用戶的需求信息也不能直接反饋給發(fā)電企業(yè)，使得上網(wǎng)電價(jià)與銷售電價(jià)達(dá)不到及時(shí)調(diào)整的目的。因此社會(huì)各方面對(duì)電力體制改革問(wèn)題要求頗多，強(qiáng)烈要求，國(guó)家對(duì)電網(wǎng)壟斷經(jīng)銷電量的打破和對(duì)計(jì)劃電量和政府定價(jià)的改變，以及對(duì)輸配的分開、調(diào)度形成的獨(dú)立，真正實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和電價(jià)市場(chǎng)化的結(jié)果。一是對(duì)于我國(guó)各省、區(qū)域電網(wǎng)公司內(nèi)部的相對(duì)獨(dú)立電力交易機(jī)構(gòu)，可以分離出來(lái)，由政府部門直接領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，各個(gè)省的交易機(jī)構(gòu)可以對(duì)自己本身負(fù)責(zé)本省內(nèi)的電力交易，對(duì)于各區(qū)域交易機(jī)構(gòu)，可以要求負(fù)責(zé)跨省的電力交易，在其交易中，要求的職責(zé)包括負(fù)責(zé)電力市場(chǎng)規(guī)則制定和競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)、合約執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算等工作。二是電網(wǎng)監(jiān)管與業(yè)績(jī)考核模式方面。政府做到對(duì)電網(wǎng)服務(wù)和成本、價(jià)格等方面的嚴(yán)格監(jiān)管，并且嚴(yán)格核定獨(dú)立的輸配電價(jià)，才能夠真正作為電網(wǎng)收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)效力。在業(yè)績(jī)考核方面把收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)或者是核定準(zhǔn)許收入模式。來(lái)作為電力企業(yè)的考核模式。

二、實(shí)施營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程重組建設(shè)管理

電力改造工作是一個(gè)復(fù)雜多變的綜合性工作，在計(jì)量改造中為了提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)效，可以加強(qiáng)宣傳，發(fā)廣告，播收音機(jī)等宣傳工作，使得廣大用戶支持和理解，來(lái)達(dá)到對(duì)使戶表改造工作順利進(jìn)行。在電力改造中可以將數(shù)項(xiàng)工作或者是業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，并且合并為一起的工作進(jìn)行。如場(chǎng)勘察和施工單位施工結(jié)合起來(lái)，以及將資質(zhì)合格的施工單位向客戶一次推薦至少兩個(gè)施工單位，大家一起共同參與現(xiàn)場(chǎng)勘察，由客戶自主委托施工，并且由施工單位報(bào)竣工驗(yàn)收，把復(fù)雜的問(wèn)題整合為一個(gè)問(wèn)題處理了；同時(shí)還可以把客戶簽訂供用電合同和電費(fèi)協(xié)議，客戶交費(fèi)和安排計(jì)量組裝表等工作與工程施工同步安排，也就是在工程竣工時(shí)電表已安裝到位，合同協(xié)議與客戶交費(fèi)已相繼完成，僅剩下工程驗(yàn)收和投運(yùn)供電，在最后的環(huán)節(jié)，就需要推行驗(yàn)收會(huì)簽制，假設(shè)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收合格，那么就可以直接安排投運(yùn)接電。另外對(duì)于改進(jìn)方面的工作客戶提供可靠的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，并且委托供電企業(yè)來(lái)進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)工程施工與投運(yùn)，而對(duì)于其他手續(xù)，才后來(lái)補(bǔ)辦也可以。采取組合和改進(jìn)工作后客戶可多方式提出用電申請(qǐng)，包括直接遞交申請(qǐng)表和電話申請(qǐng)、網(wǎng)上申請(qǐng)、異地申請(qǐng)、委托申請(qǐng)等方面的業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)全權(quán)辦理客戶全部業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)確定方案和施工及竣工驗(yàn)收等方面的業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳組織人員進(jìn)行裝表接電包括工作結(jié)束和資料移交歸檔業(yè)務(wù)。

三、提高員工營(yíng)銷隊(duì)伍，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

電力企業(yè)作為一項(xiàng)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，科技含量高，需要不斷的提高提高員工營(yíng)銷的技能，如學(xué)習(xí)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)和研究營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，不斷樹立客戶滿意的營(yíng)銷管理理念。電力企業(yè)作為供應(yīng)商和客戶之間完全是商品供需的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。與提供服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，需要妥善處理供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一方面需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，能夠靈活的選用功能齊全和技術(shù)先進(jìn)的設(shè)施進(jìn)入調(diào)度系統(tǒng)，可以更好的掌控遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和控制，完成電量遠(yuǎn)控和負(fù)荷隨時(shí)監(jiān)控、預(yù)測(cè)，全面提高營(yíng)銷管理水平效率。同時(shí)對(duì)于存在的一些破壞偷盜電力設(shè)施問(wèn)題；人身觸電和電器設(shè)備燒毀造成的巨額賠償問(wèn)題；竊電存在的電量損失風(fēng)險(xiǎn)；欠電費(fèi)帶來(lái)的死帳和壞帳損失風(fēng)險(xiǎn)。都需要一批有營(yíng)銷能力的隊(duì)伍來(lái)處理，并且能夠通過(guò)法律手段來(lái)規(guī)范各自的行為。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，服務(wù)永遠(yuǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的真諦，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠使得企業(yè)的效率事半功倍，蒸蒸日上。電力企業(yè)做好服務(wù)管理工作需要從每天的瑣碎的事情中去積累，如笑臉相迎，嚴(yán)格做到按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，對(duì)于存在的搶修故障管理，應(yīng)該做到及時(shí)快捷，建立故障搶修機(jī)制，才能真正提高故障搶修效率，提供服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇

【關(guān)鍵詞】國(guó)家電網(wǎng)朔州供電公司 計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用 公司管理 職能

有效管理是一個(gè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，尤其是供電公司這樣的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)，只有依靠不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)才能為社會(huì)提供持續(xù)的生產(chǎn)動(dòng)力和保障工作生活正常有序進(jìn)行。在這樣的情況下，管理水平的強(qiáng)弱直接影響公司發(fā)展速度的快慢。近幾年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)在各種公司企業(yè)中大力發(fā)展，得到了迅猛的推廣和普及。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟也被公司運(yùn)用到了更多的部門和領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用成了公司管理的一種有效載體，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能影響公司管理方式方法和效率。

一、計(jì)算機(jī)技術(shù)直接影響公司計(jì)劃職能

計(jì)劃是管理工作的排頭兵，一切行動(dòng)源于計(jì)劃。一個(gè)詳細(xì)全面而合理的計(jì)劃可以極大的提高工作進(jìn)度和效率，可以有效的避免后續(xù)工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為電力公司發(fā)展提供保障。電力公司在做計(jì)劃的過(guò)程中，可以依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用，為做好計(jì)劃帶來(lái)更有效經(jīng)濟(jì)的方法。電力公司在做計(jì)劃的過(guò)程中，模擬是一種最可行也最常用的方法，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用可以帶來(lái)更科學(xué)合理的模擬方法方式，從而幫助電力公司做正確的計(jì)劃。通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)出的模擬仿真系統(tǒng)及模擬培訓(xùn)系統(tǒng)，可以讓管理者不需要通過(guò)實(shí)際的電力操作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)就能發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中可能存在的各種隱患，從而在做計(jì)劃的過(guò)程中早一步了解情況，做到事前就將隱患消弭于無(wú)形，在實(shí)際操作過(guò)程中減少事故發(fā)生率。計(jì)算機(jī)技術(shù)在計(jì)劃中還能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)模擬仿真系統(tǒng)的演示比通過(guò)真實(shí)電力系統(tǒng)的演示要節(jié)省更多的經(jīng)濟(jì)開支，也將安全隱患降到了最小。也正是因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)帶來(lái)的模擬系統(tǒng)能夠有效控制成本，從而可以多次模擬反復(fù)模擬，方便將計(jì)劃做的更精密細(xì)致。另一方面，通過(guò)模擬實(shí)際場(chǎng)景的培訓(xùn)，可以幫助管理人員培訓(xùn)公司需要人才，而不需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)際操作積累，為減少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是，在模擬過(guò)程中，因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)的使用，通過(guò)畫面效果展示實(shí)際場(chǎng)景，而對(duì)電力系統(tǒng)的設(shè)備不會(huì)造成任何損壞，培訓(xùn)人員可以通過(guò)操作計(jì)算機(jī)而感受真實(shí)性，從而讓配需人員不需要進(jìn)入電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就能學(xué)到現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，從而方便培訓(xùn)人員做好工作計(jì)劃?？梢哉f(shuō)計(jì)算機(jī)的先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用，為管理做各種計(jì)劃鋪平了道路。

二、計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)組織職能的影響

電力公司組織職能是管理過(guò)程中落實(shí)和執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)組織才能將管理分解落實(shí)到位。正因?yàn)槿绱?，組織職能也是管理環(huán)節(jié)中最容易遇到困難的環(huán)節(jié)。因?yàn)榻M織職能最繁瑣，關(guān)系到公司管理的方方面面，生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、后勤等等部門都要需要組織職能的配合，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用無(wú)疑為組織職能帶來(lái)了方便。計(jì)算機(jī)辦公軟件的使用可以為實(shí)現(xiàn)組織職能提供優(yōu)勢(shì)，尤其是計(jì)算機(jī)辦公軟件中的word文字處理程序、outlook信息的管理程序、access數(shù)據(jù)庫(kù)管理、excel電子表格制作程序、powerpoint幻燈片演示文字程序等辦公輔助軟件為組織職能提供了快捷?？梢哉f(shuō)，辦公軟件是實(shí)現(xiàn)組織職能的左右手，瑣碎紛繁的工作可以直接通過(guò)計(jì)算機(jī)辦公軟件而輕松化簡(jiǎn)單化，從而降低了人力成本。

三、計(jì)算機(jī)技術(shù)通過(guò)影響決策（指揮）職能作用于管理

在電力公司的決策過(guò)程中，一個(gè)科學(xué)合理的決策需要依靠詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用可以提供精確而高效的數(shù)據(jù)資料，讓電力公司決策更加合理嚴(yán)謹(jǐn)。發(fā)電廠集散系統(tǒng)管理，變電站自動(dòng)化系統(tǒng)，調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)等等，電力公司的每一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行都需要靠大量的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用可以為這些系統(tǒng)提供最精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而幫助系統(tǒng)建立更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。而在一些設(shè)備的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，也同樣需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用，比如電網(wǎng)穩(wěn)定率的計(jì)算，有潮流的精確計(jì)算，鐵塔應(yīng)力計(jì)算分析，鐵塔基礎(chǔ)優(yōu)化的計(jì)算等等，這些數(shù)據(jù)的取得可以為電力公司配套服務(wù)帶來(lái)幫助，也是做出正確決策的前提保證。

四、計(jì)算機(jī)技術(shù)通過(guò)協(xié)調(diào)職能作用于管理

電力公司作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障力量，公司內(nèi)部職能分工精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，各個(gè)部門相對(duì)較多，這就給公司協(xié)調(diào)帶來(lái)了難度。通過(guò)計(jì)算機(jī)計(jì)算能力將發(fā)電集散系統(tǒng)、電力負(fù)荷系統(tǒng)、安裝工程系統(tǒng)、用電管理信息系統(tǒng)等等系的運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合起來(lái)，提高各種系統(tǒng)的使用效率和能量的發(fā)揮，在此過(guò)程中還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)充分協(xié)調(diào)統(tǒng)籌好汽機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、燃料的供應(yīng)、化學(xué)的管理、鍋爐使用、土建工程的管理、線路布設(shè)等等具體工作，從而實(shí)現(xiàn)電力公司整體的高效運(yùn)作。計(jì)算機(jī)技術(shù)帶來(lái)的準(zhǔn)確計(jì)算能力可以有效的幫助管理實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，最終提高效率和安全性能。另一方面，電力公司職能科室眾多，也需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用以便更好的滿足高效工作的需要。

五、計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)控制職能的作用

控制職能是管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，電力公司應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)協(xié)助管理工作實(shí)現(xiàn)有效的控制職能。計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的公司整體統(tǒng)一管理優(yōu)勢(shì)，有助于公司管理實(shí)現(xiàn)高屋建瓴式的統(tǒng)攬全局，讓各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)科室緊密配合，將公司所有涉及人力、物理、財(cái)力、設(shè)備資源等方方面面納入計(jì)算機(jī)管理中。在管理中只要通過(guò)計(jì)算機(jī)就可以輕松實(shí)現(xiàn)讀取和輸入數(shù)據(jù)及相關(guān)資料，也可以在計(jì)算機(jī)上直接實(shí)現(xiàn)審批管理工作，從而方便管理過(guò)程中有效的監(jiān)督與控制。

總之，國(guó)家電網(wǎng)朔州供電公司應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用所帶來(lái)的影響，在管理過(guò)程中應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，從計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)職能方面入手，將計(jì)算機(jī)技術(shù)通過(guò)五項(xiàng)職能融入到實(shí)際工作當(dāng)中，將計(jì)算機(jī)技術(shù)的作用最大限度的發(fā)揮出來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（Electronic　Commerce，EC），簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做生意，是使用電子科技的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包括信息交換，電子貨幣傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計(jì)，信息分級(jí)服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購(gòu)物，及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部分：第一種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business　to　Business），也可說(shuō)是企業(yè)上下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，利用電子商務(wù)連接供銷雙方，使合作更加緊密；另一種是企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)（Business　to　Customer）,顧客可由網(wǎng)上充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，用信用卡購(gòu)物，再由配送系統(tǒng)負(fù)責(zé)送貨，甚至以網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)送信息產(chǎn)品或服務(wù)?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)將徹底改善交易的選擇性及服務(wù)。

電子商務(wù)的特點(diǎn)是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站來(lái)回答用戶的查詢，并且使顧客可以在任何時(shí)候輕易地透過(guò)它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本更低，更讓顧客能獨(dú)立完成一些原本靠員工來(lái)協(xié)助完成的工作。

減少了在人員服務(wù)上的開支，精簡(jiǎn)流程后，同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量繁重時(shí)，只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬，加快電腦的處理速度以及儲(chǔ)存空間即可，所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。

電子商務(wù)使消費(fèi)者和企業(yè)透過(guò)互動(dòng)的過(guò)程，使消費(fèi)者能主動(dòng)決定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價(jià)格。美國(guó)“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自80年代個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來(lái)所有的營(yíng)銷手段、流通模式與既定的觀念，當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營(yíng)銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負(fù)責(zé)的同時(shí)，DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個(gè)成功的商業(yè)模式，其獨(dú)特風(fēng)格在于完全透過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵購(gòu)及電話中心來(lái)進(jìn)行訂單及生產(chǎn)的工作，也即所謂接單后生產(chǎn)模式（Build　to　Order,BTO），有效地去除流通領(lǐng)域的中間利潤(rùn)，使得DELL的庫(kù)存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營(yíng)銷方式引入，實(shí)際上是一種運(yùn)作流程再造。

電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，以此來(lái)了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。

電子商務(wù)不受時(shí)空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利，同時(shí)對(duì)于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，它的最佳效果是強(qiáng)化了與客戶間的關(guān)系，建立了一對(duì)一客戶服務(wù)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不只是一種營(yíng)銷通路和方法，而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式，一種新興市場(chǎng)，大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè)，虛擬市場(chǎng)和虛擬貿(mào)易團(tuán)體的出現(xiàn)。對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，它使企業(yè)擁有更有效的方式來(lái)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)；對(duì)中小企業(yè)而言，排除了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙，得以迅速成長(zhǎng)，美國(guó)硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公司戰(zhàn)略，同時(shí)，我們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使管理理念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。

企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易，實(shí)施電子商務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)注意到它的意義絕不是設(shè)立網(wǎng)上交易而已，它的費(fèi)用也絕非購(gòu)置電腦軟件、硬件等的直接費(fèi)用，還涉及到企業(yè)內(nèi)整個(gè)流程的再造，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者，乃至企業(yè)組織成員的價(jià)值觀、理念所產(chǎn)生的沖擊。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以概括成4P或6P組合，而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術(shù)正在轉(zhuǎn)變這一狀況，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的銷售渠道，也不需要存儲(chǔ)清單，不需要大量的辦公場(chǎng)所，就可以實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)地域限制。在過(guò)去，企業(yè)往往利用地理的空間及距離創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者因無(wú)力走遍天涯，貨比三家，只有被動(dòng)選購(gòu)貨物，而電子商務(wù)的世界里人們能貨比無(wú)數(shù)家。另外，只要一個(gè)移動(dòng)電話，一張數(shù)據(jù)卡，一部手提電腦，人們就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)工作、學(xué)習(xí)和購(gòu)物，所以企業(yè)管理人員應(yīng)重新評(píng)估自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否是基于地理優(yōu)勢(shì)，如果屬于由地域而形成的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)換，同時(shí)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，開發(fā)新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

很多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶滿意為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，則是那些讓顧客覺(jué)得自己做主的企業(yè)，才會(huì)有服務(wù)顧客、完成交易的機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要從協(xié)助顧客成功的角度，站在顧客立場(chǎng)審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并致力于建立全員協(xié)助顧客成功的共識(shí)，視客戶為主人，不輕易拒絕客戶的要求，并運(yùn)用信息科技強(qiáng)大的資料整理、計(jì)算及互動(dòng)功能，協(xié)助顧客不必多費(fèi)力氣便能成功，這是許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站企業(yè)成功的訣竅，同時(shí)也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的新鮮感、方便性、速度、價(jià)格及服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將來(lái)自四面八方，高科技發(fā)展也一日千里，企業(yè)想要用逐步改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的方法來(lái)贏利已不現(xiàn)實(shí)。運(yùn)用電子商務(wù)會(huì)改變企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構(gòu)，分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，因此企業(yè)內(nèi)部上下要達(dá)成共同目標(biāo)，必須對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)管理流程進(jìn)行再造，迅速建立變革的管理程序和適應(yīng)電子商務(wù)所需的內(nèi)部管理機(jī)制。

運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)提供更多的客觀信息，在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷，產(chǎn)品信息的提供必須客觀、中立，避免過(guò)度宣傳和包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導(dǎo)入“務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀，力求表里如－，名副其實(shí)，使組織成員在產(chǎn)品生產(chǎn)，行銷過(guò)程中建立顧客對(duì)企業(yè)的信任和信心。