時間:2023-01-16 17:04:37
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關(guān)鍵詞:風(fēng)險管理 平行作業(yè) 建議
一、平行作業(yè)的背景由來
自上世紀(jì)90年代初期以來,隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步,銀行業(yè)競爭日趨激烈,“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場競爭的要求,花旗銀行開始在業(yè)務(wù)單元內(nèi)實行風(fēng)險經(jīng)理、客戶經(jīng)理“平行作業(yè)”,這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式?;ㄆ煦y行的實踐證明,推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”,經(jīng)過反復(fù)論證,2007年初A銀行正式在對大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。
二、A銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用
A銀行平行作業(yè)模式,就是指客戶營銷與客戶關(guān)系維護的經(jīng)營人員和風(fēng)險管理人員,在同一授信業(yè)務(wù)流程中,以客戶為對象,以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,通過崗位制約與團隊合作來平衡風(fēng)險與回報的授信業(yè)務(wù)運作機制。通過近三年的探索和實踐,該模式在貸前、貸中、貸后三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
1.實現(xiàn)風(fēng)險控制關(guān)口前移,提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過實行平行作業(yè),風(fēng)險經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場調(diào)查、完成項目評估和信用評級;參與授信方案設(shè)計,揭示關(guān)鍵風(fēng)險點并提出風(fēng)險控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實情況,防范操作風(fēng)險。在貸后環(huán)節(jié)對貸前揭示的風(fēng)險點或持續(xù)用款條件進行持續(xù)監(jiān)控或風(fēng)險預(yù)警,提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風(fēng)險控制關(guān)口前移,風(fēng)險控制能力得到加強,信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
2.較為充分揭示風(fēng)險,提高申報材料質(zhì)量和審批效率。通過實行平行作業(yè),風(fēng)險經(jīng)理與客戶經(jīng)理從各自獨立的角度,按照共同的風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn),對風(fēng)險回報進行把握。較實行平行作業(yè)之前,風(fēng)險揭示更加詳盡、充分,授信方案更具針對性、可行性,減少了反復(fù)補充申報材料的現(xiàn)象,提高了申報材料質(zhì)量和審批效率。
3.有效落實方案審批,實現(xiàn)風(fēng)險持續(xù)監(jiān)控。通過實行平行作業(yè),在授信業(yè)務(wù)審批后,由風(fēng)險經(jīng)理負(fù)責(zé)審核授信條件落實情況,有效地落實方案審批。風(fēng)險經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié),對貸前、貸中環(huán)節(jié)在風(fēng)險識別和控制措施等方面存在的缺陷,進行持續(xù)跟蹤和有效落實。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。
4.統(tǒng)一風(fēng)險偏好,提高銀行風(fēng)險偏好與市場的貼近度,降低銀行風(fēng)險管理成本。通過實行平行作業(yè),風(fēng)險經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務(wù)流程中,對客戶及業(yè)務(wù)的風(fēng)險有了更直觀的認(rèn)識,便于和前臺經(jīng)營人員達成共識;對不符合信貸政策、收益不能覆蓋風(fēng)險的項目能夠及時中止,降低了營銷成本和風(fēng)險管理成本,風(fēng)險偏好得到有效統(tǒng)一。
三、目前平行作業(yè)運行過程中存在的問題
作為一種新的風(fēng)險管理模式,平行作業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展、防范風(fēng)險中發(fā)揮了積極的作用,但是在基層機構(gòu)運作過程中,仍存在需要進一步完善的地方。
1.平行作業(yè)機制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認(rèn)識不到位。個別客戶經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理單純從本崗位出發(fā),風(fēng)險經(jīng)理將自己定位成“踩剎車”,在證明自己盡職的同時規(guī)避責(zé)任;客戶經(jīng)理將自己定位成“踩油門”,認(rèn)為涉及風(fēng)險的問題都是風(fēng)險經(jīng)理應(yīng)該考慮的。二是獨立性不足。目前,個別分行將風(fēng)險經(jīng)理人員編制、績效考核都放在基層行,甚至風(fēng)險經(jīng)理崗位就設(shè)在前臺經(jīng)營部門(非派駐制)。在這種情況下,風(fēng)險經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個別客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理背靠背,溝通不暢,造成人為拉長業(yè)務(wù)流程,效率受損。
2.風(fēng)險經(jīng)理的配備不均衡,業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。在平行作業(yè)初期,各行由于風(fēng)險經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,造成風(fēng)險分析不到位、條件審核流于形式,風(fēng)險經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用,反而增加了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
3.授信方案制訂不完善。在授信申報資料中,個別風(fēng)險經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠,對項目的風(fēng)險點揭示不夠深入,風(fēng)險審查意見較為空泛,風(fēng)險防范措施針對性、操作性不強,無法滿足無條件審批要求。
4.激勵約束機制不完善、不到位。目前,有的機構(gòu)對風(fēng)險經(jīng)理績效考核明顯低于同級業(yè)務(wù)前臺,存在責(zé)權(quán)利不對等的情況,這直接影響風(fēng)險經(jīng)理的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性,不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風(fēng)險管理崗位上來。
金鷹國際購物集團定位于時尚、高檔,而南京城另一商業(yè)巨頭――南京新百(600682)以傳統(tǒng)、大眾的定位鎖定了大多數(shù)普通百姓的消費習(xí)慣。2004年,金鷹國際先后在二級市場增持南京新百股份,并成為其第一大股東,這在當(dāng)時的資本市場引起巨大轟動。
2005年,金鷹國際再作重大決定,將旗下主要資產(chǎn)―金鷹國際購物集團分立重組,剝離非百貨業(yè)務(wù),保留各自門店及自有物業(yè)。2006年3月,金鷹國際以分立重組后的金鷹商貿(mào)(3308)在香港主板成功上市。
前后不到三年時間,在兩個地區(qū)的資本市場均能夠長袖善舞、左右逢源的企業(yè)并不多見。從金鷹國際董事長王恒運籌帷幄的謀劃中,我們還看到了一位幕后的財務(wù)資深人士――金鷹國際CFO韓相禮的身影。正是他帶領(lǐng)他的財務(wù)團隊從容布局,有效執(zhí)行,才讓企業(yè)插上了翱翔內(nèi)地及香港資本市場的一對翅膀。
閃電上市
金鷹商貿(mào)以26倍高市盈率在香港聯(lián)交所成功上市,受到投資者的熱購,同時也被公司保薦人荷銀?洛希爾作為典型案例進行宣傳。
主管赴港上市的韓相禮可謂不辱使命,從公司IPO設(shè)計啟動到上市成功前后不到一年時間。不過,當(dāng)談到這些時,韓相禮認(rèn)為不是他個人的功勞。
他認(rèn)為,首先是受益于近幾年中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,境外投資者普遍看好中國經(jīng)濟的發(fā)展?jié)摿?,尤其青睞商業(yè)百貨。
其次,由于資產(chǎn)優(yōu)質(zhì),業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,發(fā)展空間廣闊,這些都容易獲得境外投資者的認(rèn)同。
第三,是團隊分工協(xié)作的結(jié)果。當(dāng)時工作小組分兵行動,一組到北京跑商務(wù)部,爭取政府部門的早日批準(zhǔn);另一組和中介機構(gòu)密切配合,積極與香港聯(lián)交所溝通,準(zhǔn)備申報材料;再一組進行資產(chǎn)剝離重組工作,準(zhǔn)備基礎(chǔ)財務(wù)資料。
由于韓相禮平易近人與低調(diào)務(wù)實的工作作風(fēng),使得法律、會計及保薦機構(gòu)等行業(yè)中介與其團隊能夠緊密配合、有效溝通。遇到問題時,工作小組與中介機構(gòu)甚至經(jīng)常連夜通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,從而迅速改進工作方案。
在上市過程中,韓相禮發(fā)現(xiàn),無論是國外的中介機構(gòu)還是香港聯(lián)交所,都顯示出很高的專業(yè)水平,從對方身上學(xué)到了很多;同時,作為外資企業(yè),企業(yè)文化比較開放,與國外企業(yè)在行為方式上比較接近,所以大家都比較認(rèn)可對方的工作理念和工作習(xí)慣,溝通的障礙少,信息透明,交流通暢,大大提高了工作效率。
當(dāng)然,在上市的整個過程中,困難也是在所難免。韓相禮認(rèn)為,出現(xiàn)問題并不可怕,關(guān)鍵是怎樣解決問題;從始至終,我們都有很大的壓力,但只要組織好、協(xié)調(diào)好,并沒什么解決不了的困難。
厚積薄發(fā)
在金鷹商貿(mào)上市之前,金鷹國際幾乎兩線同時作戰(zhàn):一方面,要整合南京新百的資源;另一方面,要準(zhǔn)備香港上市。當(dāng)時,南京市政府出售新百股份是采取1+X的方式,即不僅要求收購資產(chǎn)效益好的新百股份,同時還要求接收新百集團旗下其他效益不佳的資產(chǎn),所以,金鷹國際的資金壓力非常大。于是,資金籌措成為重中之重,這對韓相禮的資金管理與運作能力提出了挑戰(zhàn)。
行到水窮處,坐看云起時。經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨,韓相禮與他的團隊一路走來,盡管有困難、有艱辛,但天道酬勤。鑒于公司內(nèi)在競爭力和有效的運作成果,資金緊張的局面很快改觀,一切柳暗花明。
韓相禮良好的資本運作能力得益于多年財務(wù)職業(yè)生涯的磨練,扎實的財務(wù)知識體系和開放的國際化視野。在談到來金鷹之前的工作經(jīng)驗時,韓相禮認(rèn)為,曾經(jīng)的南汽集團及南京菲亞特IVECO公司的工作經(jīng)歷對自己以后的財務(wù)職業(yè)生涯有很大幫助;當(dāng)時年輕、肯干,什么都參與,在合資企業(yè)的幾年中接觸并學(xué)習(xí)到了大量的先進管理方法和理念。
作為中國CPA會員與南京大學(xué)?康奈爾大學(xué)首屆EMBA學(xué)員,韓相禮自南京財經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后的二十年工作期間,從未中斷過學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,他一方面接觸到國外企業(yè)先進的管理理念和實踐模式,特別是對市場和顧客的人性化服務(wù)要求,以及增值服務(wù)對企業(yè)帶來的價值;同時,也從國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)身上學(xué)習(xí)到了諸多有益經(jīng)驗和做法。他認(rèn)為,創(chuàng)新和服務(wù)是企業(yè)永續(xù)發(fā)展、不斷增加價值的內(nèi)部驅(qū)動力,也是一個合格CFO為企業(yè)創(chuàng)造價值的不二法則。
雙面預(yù)算
其實,韓相禮不僅長于資本運作,對企業(yè)內(nèi)部管理也有自己的獨到見解。
比如,在預(yù)算管理方面,國內(nèi)公司往往注重預(yù)算控制,強調(diào)預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行。然而,對于處于高速發(fā)展期的公司,如此做法便值得商榷,因為市場的變化往往出人意料,機會也是稍縱即逝。
鑒于此,韓相禮在公司預(yù)算管理中強調(diào)預(yù)算“彈性”。因為,對于商業(yè)百貨來說,固定費用比較穩(wěn)定,變化不是很大,主要是營銷部門費用的控制。這時,預(yù)算就得有“彈性”,以跟隨市場。韓相禮介紹說,公司會給店面經(jīng)理很多的自,由這些人員決定具體的費用比例,因為店面經(jīng)理最知道企業(yè)是否該投入多少來進行營銷,投到哪些方面才能提升公司的效益。
韓相禮認(rèn)為,預(yù)算歷來就有“兩面性”,要掌握好靈活與嚴(yán)格的尺度;作為一個快速發(fā)展中的商業(yè)百貨公司,實行有彈性的預(yù)算更符合企業(yè)的實際;同時,預(yù)算的制定要自下而上,建立在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上,不要成為閉門造車的數(shù)據(jù)垃圾;而預(yù)算的落實則要自上而下,層層分解,方能達到實際效果。
制作簡歷表格的目的是幫助求職者獲得面試機會。下面是小編帶來的關(guān)于畢業(yè)生優(yōu)秀簡歷表格的內(nèi)容,歡迎閱讀!
畢業(yè)生優(yōu)秀簡歷表格(一)個人基本簡歷
姓名:xuexila國籍:中國個人照片目前所在地:廣州民族:漢族戶口所在地:廣東省身材:175 cm 55 kg婚姻狀況:未婚年齡:24 歲培訓(xùn)認(rèn)證:誠信徽章: 求職意向及工作經(jīng)歷人才類型:普通求職 應(yīng)聘職位:市場銷售/營銷類:業(yè)務(wù) 機械設(shè)計/制圖/制造 技工類工作年限:1職稱:null求職類型:全職可到職-一個星期月薪要求:1000--1500希望工作地區(qū):廣州 深圳 東莞個人工作經(jīng)歷:XX-5--XX-12 在蘇州現(xiàn)代陽光科技有限公司任銷售代表,主要從事市場開發(fā)和客戶維護,找出商和經(jīng)銷商。建立銷售渠道,做好廣告宣傳,提高公司產(chǎn)品的知名度和市場份額 教育背景畢業(yè)院校:江西渝州科技學(xué)院最高學(xué)歷:大專畢業(yè)-XX-07-01所學(xué)專業(yè)一:數(shù)控技術(shù)所學(xué)專業(yè)二:模具設(shè)計受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:XX-9--XX-7 在江西渝州科技學(xué)院熟練掌握了數(shù)控技術(shù)并獲的了AutoCAD的培訓(xùn)證書 語言能力外語:英語 一般國語水平:精通粵語水平:精通 工作能力及其他專長 在蘇州工作的期間,我所負(fù)責(zé)工作區(qū)域的產(chǎn)品從一個不知名的牌子,到市場占有率位列前茅的產(chǎn)品。如果說在學(xué)校期間學(xué)習(xí)和掌握了書本的專業(yè)知識,那么在實際的工作中,使我更加懂得了人際交往和獨立思考的能力。我相信通過努力,明天的陽光的更加輝煌和燦爛。 詳細(xì)個人自傳 本著一顆勤奮踏實、仔細(xì)的責(zé)任心是我的工作格言。個性開朗、適應(yīng)性強,承壓性好,能不斷改善工作方法,從而提高工作效率。具有敏銳的洞察力,善于處理人際關(guān)系! 畢業(yè)生優(yōu)秀簡歷表格(二)個人基本簡歷
姓名:xuexila國籍:中國目前所在地:廣州民族:漢族戶口所在地:湖北身材:168 cm 60 kg婚姻狀況:已婚年齡:32 歲培訓(xùn)認(rèn)證:誠信徽章: 求職意向及工作經(jīng)歷人才類型:普通求職 應(yīng)聘職位:建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類:建筑施工員,項目負(fù)責(zé)人,安全員 工作年限:7職稱:中級求職類型:全職可到職-隨時月薪要求:3500--5000希望工作地區(qū):廣州個人工作經(jīng)歷:公司名稱:浙江省溫州市中心區(qū)安置房起止年月:XX-01 ~公司性質(zhì):所屬行業(yè):擔(dān)任職務(wù):工程施工員工作描述:該工程榮獲“浙江省標(biāo)化工地”稱號離職原因:公司名稱:浙江省蒼南縣龍港鎮(zhèn)瑞田鋼鐵廠房起止年月:XX-01 ~ XX-12公司性質(zhì):所屬行業(yè):擔(dān)任職務(wù):技術(shù)負(fù)責(zé)人工作描述:離職原因:公司名稱:浙江省溫州市百先得服飾廠房工程起止年月:XX-01 ~ XX-12公司性質(zhì):所屬行業(yè):擔(dān)任職務(wù):項目負(fù)責(zé)人工作描述:離職原因: 教育背景畢業(yè)院校:湖北省襄樊市建工學(xué)校最高學(xué)歷:大專畢業(yè)-XX-07-01所學(xué)專業(yè)一:工民建所學(xué)專業(yè)二:受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))?!I(yè)獲得證書證書編號1998-09XX-07湖北省襄樊市建工學(xué)校工民建大專畢業(yè)證XX-01XX-12浙江省溫州市建校工民建施工員XX-01XX-12浙江省溫州市建校工民建安全員 語言能力外語:英語 一般國語水平:一般粵語水平:一般 工作能力及其他專長能吃苦耐勞,技術(shù)過硬,經(jīng)驗豐富,敬業(yè)守信?!≡敿?xì)個人自傳月薪要求:4500元
畢業(yè)生優(yōu)秀簡歷表格(三) 基本信息姓名: xxx 先生身份證: 610104197612313***照片民族: 漢目前所在地: 成都年齡: 30 歲戶口所在地: 成都
婚姻狀況: 未婚 求職意向及工作經(jīng)歷人才類型: 全職應(yīng)聘職位:化學(xué)工程類、理科類、生物工程類
工作年限: 3職稱: 中級求職類型: 全職 可到職日期:一個星期 月薪要求: 面議希望工作地區(qū): 北京市上海市成都 個人工作經(jīng)歷:1996-XX,西北大學(xué)化學(xué)學(xué)院
1997-1999擔(dān)任過院報編輯,校學(xué)生會學(xué)習(xí)小組干事。
1998.10-1999.5從槐米和蕎麥皮中提取蘆丁工藝研究
1999.2~XX.6從蕎麥皮中提取纖維素,對纖維素與馬來酸等接支反應(yīng),合成纖維素的衍生物
1999.9~1999.10河南洛陽中原油田分析測試中心實習(xí)
XX.9-XX.12四川自貢(中昊)晨光化工研究院
XX.9~XX.12四川自貢(中昊)晨光化工研究院環(huán)氧樹脂車間實習(xí)工作
XX.1~XX.7四川自貢(中昊)晨光化工研究院環(huán)氧樹脂車間實驗室擔(dān)任技術(shù)員,負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)中間體的檢測,車間生產(chǎn)問題解決和部分應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)(環(huán)氧樹脂稀釋劑,環(huán)氧樹脂灌封料和環(huán)氧樹脂模具)
XX.8~XX.12四川自貢(中昊)晨光化工研究院工程中心環(huán)氧樹脂研究組,參與開發(fā)一種電子級酚醛環(huán)氧樹脂和新建車間的設(shè)計,申報材料的整理,前期實驗的總結(jié)等工作,并成功進行了中試。
XX.1~XX.8西安新興絕緣材料廠擔(dān)任技術(shù)研發(fā)和廠長助理工作,主要負(fù)責(zé)車間生產(chǎn),新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品報批等工作。。 教育背景畢業(yè)院校: sichaun daxue最高學(xué)歷: 碩士畢業(yè)日期: XX-7所學(xué)專業(yè)一: 生物學(xué)類 所學(xué)專業(yè)二:受教育培訓(xùn)經(jīng)歷:本科 XX 年畢業(yè)于 西北大學(xué)化學(xué)系有機合成 專業(yè)
主要從事植物有效成分的分離和其衍生物的合成研究
碩士 XX 年畢業(yè)于 四川大學(xué) 生命科學(xué)學(xué)院
生物化學(xué)與分子生物學(xué) 專業(yè) 主要從事植物蛋白的功能研究 語言能力外語: 英語外語水平: 熟練國語水平: 精通 粵語水平: 一般 工作能力及其他專長本人具有較強和廣泛的專業(yè)知識基礎(chǔ),較強的學(xué)習(xí)能力和合作精神,具有化工和生物制劑等工作經(jīng)歷。參與完成多項國家和省市研究項目,并完成多篇科技論文,得到同事和領(lǐng)導(dǎo)老師的好評。
在化學(xué)方面,天然產(chǎn)物有效成分的提取,有機合成和高分子材料合成與應(yīng)用比較熟悉。
在生物學(xué)方面,生物化學(xué)的基本操作技能(蛋白提取、分離、檢測(如:Western檢測,熒光分析檢測,蛋白基本性質(zhì)的檢測等);植物體功能蛋白的分離和提取,多克隆抗體的制備),基本分子實驗技能(PCR,DNA/RNA的提取和大腸桿菌表達等)。對生物藥學(xué)相關(guān)的實驗設(shè)計和要求較為熟悉。
在儀器的使用方面,能夠使用多種儀器( 紫外光譜UV, 紅外光譜IR,原二色譜 CD, 熒光光譜FL,快速液相色譜FPLC, PAM2100葉綠素?zé)晒?,高效液相色譜HPLC等),并對主要分析儀器(核磁NMR,紫外光譜UV, 紅外光譜IR,原二色譜 CD, 熒光光譜FL等)的結(jié)果能夠準(zhǔn)確分析。
在工作中,本人能夠盡職盡責(zé),吃苦耐勞,有責(zé)任心和團隊集體精神。
在生活上,本人熱愛運動,喜歡羽毛球,籃球運動。寫作能力好,喜歡讀書,上網(wǎng)等休閑類活動。看過“畢業(yè)生優(yōu)秀簡歷表格”的人還看了:1.精美畢業(yè)生個人簡歷模板
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不知不覺已實習(xí)工作了三個多月的時間。在這三個多月的實習(xí)中,我們感受到的是辦公室領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁。下面就是小編給大家?guī)淼膄【實用】2021試用員工轉(zhuǎn)正申請書5篇,希望能幫助到大家!
2021試用員工轉(zhuǎn)正申請書1尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),同時提高自身客戶服務(wù)意識。
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點。
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進,同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
經(jīng)過試用期的鍛煉,我已經(jīng)達到了轉(zhuǎn)正要求,在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個為_效力的機會。
此致
敬禮!
申請人:haoword
__年__月__日
2021試用員工轉(zhuǎn)正申請書2尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
時光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進入__銀行工作已經(jīng)四月有余。從20__年10月15日工作至今,我在領(lǐng)導(dǎo)們堅強的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),__銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進步。
對于一個來自基層的求職者來說,能夠有這樣一個機會進入__銀行工作,對我來說是十分難得的機遇。雖然,我來之前有過在__銀行工作兩年的經(jīng)歷,但在一個不同以往的工作環(huán)境中,我必須從頭學(xué)起。
一、加強學(xué)習(xí),注重業(yè)務(wù)能力提高。
1、我狠抓業(yè)務(wù)知識。
我利用工作之余的時間,緊緊圍繞本職工作重點,加強學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等知識,仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中,我虛心向同事請教,積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我加強業(yè)務(wù)鍛煉。
融入__銀行這個大家庭以來,我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù),要做好柜面工作,各項技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強鍛煉。對于我來說,點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習(xí)。在網(wǎng)點同事的幫助下,在自己的刻苦努力下,我的技能水平漸漸提高,這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會隨之提高。營銷也是柜面工作的重要組成部分,基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷,我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教,在實踐中不斷磨練。
二、嚴(yán)于修身,不斷提升自身素質(zhì)。
有了業(yè)務(wù)知識還不夠,銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè),還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1、職業(yè)作風(fēng)提升。
通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本,我深知作為__銀行員工,一定得經(jīng)得住考驗,經(jīng)得起誘惑,微笑服務(wù),舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險,因此,認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要,這也是責(zé)任心的體現(xiàn),我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
2、人際交往鍛煉。
雖然之前我在農(nóng)業(yè)銀行有過兩年工作經(jīng)驗,但是在工作中還是會遇到不少的問題,包括工作方式以及與人交際方面的,20__年10月至11月,我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余,已經(jīng)在接人待物等方面有了長足的進步。
3、做好日常工作。
在同事們需要的情況下,我也會盡自己所能去給大家提供便利,每天我都做到準(zhǔn)時上下班,到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作,盡管只是我的舉手之勞,不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公氣氛,使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得。
總結(jié)這四個多月來的日子,我自我認(rèn)為取得了很大進步,學(xué)到了很多,雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo),試用期的結(jié)束,并不是真的結(jié)束,而是新的開始,是對我更嚴(yán)峻的考驗,我將加倍努力,與__銀行同成長,共發(fā)展!
經(jīng)過試用期的鍛煉,我已經(jīng)達到了轉(zhuǎn)正要求,在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個為_效力的機會。
此致
敬禮!
申請人:haoword
__年__月__日
2021試用員工轉(zhuǎn)正申請書3尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
自20__年3月以來我很榮幸來到泰信科技從事金融事業(yè)部技術(shù)支持中心儲備主任工作,轉(zhuǎn)眼三個月的試用期過去了,在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下,在同事們的支持幫助、密切配合下,我不斷加強事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),對工作精益求精,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),個人職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將個人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、對公司的認(rèn)識
從剛到泰信對于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較陌生,到經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),使我對公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識,對自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領(lǐng)域,下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對分公司技術(shù)進行協(xié)助支持。
二、工作方面
入職不久,適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久,技術(shù)力量相對薄弱。我被派過去做技術(shù)支持,主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造。通過一個月的時間,我前端網(wǎng)點摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流,圓滿完成了常德79個網(wǎng)點以及湘西28個網(wǎng)點的設(shè)計方案及預(yù)算,共計900多萬。
4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進入到具體實施階段。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問題及_聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進行了收集整理,寫了?湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程?。按此流程指導(dǎo),順利實施了常德城區(qū)3個樣板網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)接入工作。
金融技術(shù)支持中心除了對下屬分公司技術(shù)支持外還需對中心業(yè)務(wù)拓展的項目進行支持,4月上旬,金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng),我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點安裝調(diào)試。經(jīng)過幾天的測試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成了農(nóng)行ATM智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點安裝調(diào)試工作。
三、學(xué)習(xí)生活方面
在工作過程中,我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,一是向書本學(xué)習(xí),堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,端正態(tài)度,改進方法,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,積極準(zhǔn)備二級建造師的考試。二是向周圍的同志學(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
三個月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績,但我深知自己還存在一些缺點和不足,與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比,還有一定差距。一是做事還不夠細(xì)心,容易造成一些漏洞。二是工作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅定政治信念,加強理論學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗教訓(xùn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,在實踐中磨練自己,成為單位需要的優(yōu)秀人才。
經(jīng)過試用期的鍛煉,我已經(jīng)達到了轉(zhuǎn)正要求,在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個為_效力的機會。
此致
敬禮!
申請人:haoword
__年__月__日
2021試用員工轉(zhuǎn)正申請書4尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)、同事們團結(jié)奮發(fā)的干勁,體會到的是__人作為拓荒者的艱難和堅定,這對剛剛走上工作崗位的我來說,是受益匪淺的,同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
一、在思想上
我深刻地認(rèn)識到,從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè),新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期,我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識,同時,也從多方面努力摸索工作的方式、方法,積極鍛煉自己的工作能力,力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變,以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、在工作上
我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我清醒地認(rèn)識到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
三個月來,在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn),上級文件的處理、傳閱,每月餐票、油票的發(fā)放,以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準(zhǔn)確、無誤。三個月來,我參與起草了一些文件,如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項目的有關(guān)規(guī)定》等,起草撰寫了一些工作材料,參與了公司兩級機關(guān)一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作,同時,也積極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在:
1、初到公司,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。
盡管如此,但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,所以我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。
2、缺乏創(chuàng)新精神。
不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智,而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但自己不會主動牽著工作走,很被動。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進取的精神,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。
3、工作不很扎實,不能與時俱進。
作為一名剛剛踏入社會的大學(xué)生,身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣,學(xué)習(xí)新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病,不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識雖然了解但卻不精。
在今后的工作中,我將努力改正自身缺點,以更大的熱情投入到工作中去。首先,加強學(xué)習(xí),主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟時代,必須時刻學(xué)習(xí)方能不落伍,所以我將把加強學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,作為一項日常重要工作來抓,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次,提高服務(wù)意識,改進工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員,我將本著為人民服務(wù)的原則,熱情、主動地做好自己的本職工作,為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次,提高工作能力,勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時,我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對三個月來工作的總結(jié),說的不太多。但我認(rèn)為用實際行動做出來更有說服力?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,在今后工作中我將努力奮斗,克服自己的缺點,彌補不足,爭取做的更好。
經(jīng)過試用期的鍛煉,我已經(jīng)達到了轉(zhuǎn)正要求,在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個為_效力的機會。
此致
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__年__月__日
2021試用員工轉(zhuǎn)正申請書5尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
白駒過隙,時光飛逝,短暫而充實的試用期就在這陽光明媚的初夏結(jié)束了?;叵胛覄倎砉镜膱鼍?,仿佛就在昨天。當(dāng)時的我剛從大學(xué)畢業(yè),面對新的工作、新的環(huán)境懵懂無知卻滿腔熱血。然而在公司領(lǐng)導(dǎo)這幾個月來無微不至的關(guān)懷和海納百川的包容下,在同事們雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度和溫暖活潑的公司氛圍的帶動影響下,再加上自己在工作中的不斷摸索、學(xué)習(xí),我順利地完成了試用期工作任務(wù)并收獲了很多書本上學(xué)不到的知識。
下面,我簡要匯報下我試用期的工作情況??偟膩碚f,我的試用期工作大致可分為行政工作和風(fēng)控工作兩部分。
一、行政工作。
試用期前半段,我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們?nèi)探?jīng)歷了公司從籌備到注冊開業(yè)的全部過程。
在公司籌備期間,我曾仔細(xì)校對整理過開業(yè)申報材料;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)召開2013年第一次股東會、第一屆第一次董事會;配合集合公司開展了兩次公司招聘;參與了兩次南京培訓(xùn);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決了公司裝修的遺留問題;并積極參與了公司開業(yè)典禮的籌備工作。
公司開業(yè)后,我主要參與了辦公用品購置、公司員工入職手續(xù)辦理、公司行政制度初步建立以及召開2013年第一次股東會、第一屆第二次董事會的工作。
二、風(fēng)控工作。
我從行政崗調(diào)到風(fēng)控崗也已一月有余。在這一個多月的時間里,按照公司規(guī)定,我已基本把開業(yè)時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好,公司合同檔案庫初具雛形。如今新的業(yè)務(wù)資料,也能做到及時歸檔整理。
業(yè)務(wù)方面,對于我來說完全是一個新的領(lǐng)域。郭經(jīng)理也帶我走訪了一些企業(yè),我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經(jīng)驗的匱乏,所以我也不斷督促自己繼續(xù)學(xué)習(xí),希望能盡快勝任風(fēng)險控制這個崗位。
試用期的結(jié)束,對我來說是這個階段的終點,也是下一個階段的起點。正是因為這個不可或缺的試用期經(jīng)歷,讓我更加看清了自己的實力,擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí),積極工作。在接下來的工作中,我會繼續(xù)堅持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、孜孜不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度,讓自己從一個雄心壯志卻處處碰壁的大學(xué)生迅速成長為一個工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)嫻熟的好員工。
最后,我要感謝公司給我提供了這個平臺和鍛煉自己的機會,給了我人生新的起點,感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的培育和關(guān)懷,謝謝你們。
經(jīng)過試用期的鍛煉,我已經(jīng)達到了轉(zhuǎn)正要求,在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇求領(lǐng)導(dǎo)給我一個為_效力的機會。
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