時間：2023-09-22 09:48:42
導(dǎo)語：在物業(yè)管理智能化的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；財務(wù)業(yè)務(wù)一體化；財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型
現(xiàn)階段，我國各領(lǐng)域都開始進入深化改革時期，要想實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)遵循當(dāng)前市場整體發(fā)展趨勢，進行內(nèi)部改革，并尤為注重財務(wù)管理體系的完善，構(gòu)建財務(wù)業(yè)務(wù)一體化模式，推進企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息的共享，提升財務(wù)人員的工作效率及工作質(zhì)量，并有效避免因財務(wù)人員主觀意識而造成的數(shù)據(jù)不完整、信息不準確等情況，實現(xiàn)高效的財務(wù)管理工作。
一、企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化概述
我國企業(yè)傳統(tǒng)財務(wù)管理中，財務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相分離，產(chǎn)生了加工后數(shù)據(jù)無法運用等問題[1]。財務(wù)業(yè)務(wù)一體化是基于現(xiàn)代化管理思想和方法，借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢的一種財務(wù)管理模式，能夠更加直觀的反映企業(yè)實際經(jīng)營情況，通過對信息管理平臺的運用，實現(xiàn)財務(wù)信息的傳遞和共享，將會計信息與會計實務(wù)充分融合，從而為企業(yè)管理人員提供更具有效性、更加具體的財務(wù)分析信息。再當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)需要面對極為激烈的競爭局面，必須要盡快實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，并結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟角度，開展企業(yè)財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型工作，從而實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理工作的進一步優(yōu)化，使其市場競爭力得以進一步增強。
二、企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型面臨的困境
（一）缺乏財務(wù)管理創(chuàng)新意識
當(dāng)前一些企業(yè)缺乏財務(wù)管理創(chuàng)新意識，忽視財務(wù)管理信息化建設(shè)，認為應(yīng)將更多的精力放在先進生產(chǎn)技術(shù)的研究和改善上，從而獲取更好的經(jīng)濟效益。這便使企業(yè)對財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型工作的重視度大大降低，無法意識到這一工作能夠為企業(yè)帶來的長期效益，從而導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)管理水平始終難以得到有效提升，且一旦財務(wù)信息管理出現(xiàn)問題，則會給企業(yè)帶來嚴重的損失。
（二）財務(wù)業(yè)務(wù)一體化融合不充分
企業(yè)在落實財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的過程中，也出現(xiàn)了二者融合不充分的情況。財務(wù)管理與業(yè)務(wù)之間的有效融合，是實現(xiàn)一體化的重要條件[2]。企業(yè)需要建立一體化信息系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)信息輸入到系統(tǒng)中，并運用計算機網(wǎng)絡(luò)將信息傳遞給財務(wù)管理部門，從而獲得業(yè)務(wù)授權(quán)，并予以執(zhí)行，使企業(yè)財務(wù)管理工作能夠與業(yè)務(wù)活動同步執(zhí)行。但是一些企業(yè)在二者融合過程中，存在信息系統(tǒng)兼容性不足等問題，導(dǎo)致融合不充分，企業(yè)各環(huán)節(jié)信息無法實現(xiàn)統(tǒng)一和同步，信息難以得到及時的傳遞和共享，無法充分發(fā)揮其利用價值，導(dǎo)致企業(yè)整體運營效果不佳，甚至給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟損失。
（三）缺乏合理的組織體系
當(dāng)前很多企業(yè)都存在組織體系不合理的情況，多強調(diào)等級制度。并在企業(yè)中運用三層金字塔體系，將整體組織分為決策層、管理層和執(zhí)行層[3]。同時，在信息溝通方面，各個層次的信息交流只在上下級之間，信息傳遞方式為垂直傳遞，需要逐級層層呈報，一定程度上限制了信息傳遞的速度，影響了信息的時效性，出現(xiàn)的問題難以得到及時有效的解決，阻礙了企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化進程。
（四）財務(wù)管理人員適應(yīng)性較差
在企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型過程中，很多財務(wù)管理人員難以適應(yīng)新的工作流程、工作要求，仍在工作中運用原本的工作方式，導(dǎo)致一體化模式無法得到有效執(zhí)行。同時，在實現(xiàn)一體化和職能轉(zhuǎn)型后，部分財務(wù)管理人員也無法適應(yīng)隨之變化的崗位要求，專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、判斷能力、問題解決能力等，都存在嚴重的不足，無法確保執(zhí)行力度與執(zhí)行有效，導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化流于形式。
三、企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型推進策略
（一）引入現(xiàn)代化新型管理理念
企業(yè)在管理工作中，企業(yè)管理者應(yīng)積極引入現(xiàn)代化新型管理理念以及科學(xué)的會計理念、方法[3]。并充分認識到企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的重要意義，在財務(wù)管理中融入集約化、精細化管理理念，加強財務(wù)管理的信息化建設(shè)，以實現(xiàn)對其財務(wù)管理水平的進一步提升。
例如某企業(yè)在其財務(wù)管理工作中，積極引入新會計準則及方法，在其憑證打印功能中，添加了利潤中心字段，并推動移動兩票業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了對其庫存統(tǒng)計分析報表等財務(wù)資料的進一步優(yōu)化，為企業(yè)管理者在物資采購方面的決策，提供了更加科學(xué)的參考依據(jù)。
（二）優(yōu)化融合與轉(zhuǎn)型準備工作
企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展中的一項長期工作，因而，為避免融合不充分或是轉(zhuǎn)型不成功等問題的發(fā)生，企業(yè)還需在該項工作的正式開展前，做好相應(yīng)的準備工作。首先，在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化方面，企業(yè)應(yīng)先結(jié)合企業(yè)實際需求、現(xiàn)存問題等，制定明確的融合方案，并對方案進行可行性分析，充分滿足財務(wù)業(yè)務(wù)一體化需求。方案內(nèi)容中應(yīng)包含企業(yè)當(dāng)前實際情況、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化目標、任務(wù)開展的投資預(yù)算等，并請專業(yè)人員對方案進行分析，確保方案能夠有效實施。同時，企業(yè)應(yīng)建立專門的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化工作效率，組內(nèi)成員由經(jīng)驗豐富的財務(wù)管理人員、高素質(zhì)信息技術(shù)人員等共同組成，從而確保二者的順利融合。其次，在財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型方面，企業(yè)應(yīng)先樹立足夠的信心，做好思想準備。注重將傳統(tǒng)財務(wù)管理模式種的財務(wù)考核、記賬等方面職責(zé)融入到業(yè)務(wù)管理中，避免這些職能的獨立存在，并提前組建適應(yīng)財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的人才隊伍，從而確保財務(wù)管理職能的轉(zhuǎn)型任務(wù)的順利完成。
（三）構(gòu)建合理的組織體系
企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前的組織體系進行調(diào)整，構(gòu)建適應(yīng)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型的組織體系。首先，應(yīng)適當(dāng)減少組織結(jié)構(gòu)層次，縮減管理人員數(shù)量，實現(xiàn)組織架構(gòu)扁平化發(fā)展[4]。從而對原有的財務(wù)業(yè)務(wù)工作流程進行進化，避免因過長工作流程而造成的時間浪費，提升工作效率。同時，這一流程的簡化，也能夠加快信息傳遞速度，充分保證信息的時效性，使管理者的決策更加具備針對性，對市場變化進行及時反應(yīng)。其次，將財務(wù)業(yè)務(wù)權(quán)力下放，減輕管理人員工作負擔(dān)，使其只需對關(guān)鍵決策進行處理即可，在提高工作效率的同時，提升事務(wù)處理準確性，實現(xiàn)企業(yè)的高效運行。
（四）增強財務(wù)管理人員適應(yīng)能力
要想保證企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化以及財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型工作的有效執(zhí)行，企業(yè)還應(yīng)增強財務(wù)管理人員的適應(yīng)能力。首先，企業(yè)應(yīng)加強宣傳力度，使財務(wù)管理人員意識到這一工作的重要性，正確認識且主動參與該項工作。其次，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建有效的人員培訓(xùn)機制，對培訓(xùn)方式及內(nèi)容進行優(yōu)化，著重培養(yǎng)工作人員的信息處理能力、問題解決能力，提升工作人員的整體能力素養(yǎng)，使其能夠盡快適應(yīng)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)運行效率。最后，應(yīng)對財務(wù)管理人員的信息技術(shù)水平進行重點提升。財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的實現(xiàn)，是建立在相關(guān)信息軟件基礎(chǔ)上的[5]。因而，財務(wù)管理人員必須具備良好的計算機操作水平，企業(yè)應(yīng)要求財務(wù)管理人員在日常工作中運用信息系統(tǒng)軟件完成工作，提升工作效率，并在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前軟件的不足之處，及時反映，以便推動企業(yè)系統(tǒng)軟件維護工作的進一步完善，確保企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的有效落實。
四、結(jié)論
企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化與財務(wù)管理職能轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前我國企業(yè)發(fā)展的必然趨勢和重要任務(wù)。在這一過程中，還存在著眾多的問題，需要企業(yè)積極引入現(xiàn)代化新型管理理念，優(yōu)化融合與轉(zhuǎn)型準備工作，構(gòu)建合理的組織體系，并增強財務(wù)管理人員適應(yīng)能力，從而實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理水平進一步提升，促使企業(yè)管理工作精細化發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：信息管理；S2SH；B/S
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0107-02
隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，人們對房產(chǎn)消費觀念也在發(fā)生變化。如果說房產(chǎn)位置、建筑質(zhì)量是評價一個房地產(chǎn)項目優(yōu)勢的硬件指標，那么物業(yè)管理則是人們追求更高層次生活品味的一個重要方向。
物業(yè)管理作為一種新型的服務(wù)行業(yè)[1]，不僅是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，同時也是塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，使得品牌物業(yè)增值，保值的最有效手段。目前我國的房地產(chǎn)企業(yè)在物業(yè)管理環(huán)節(jié)較為落后，但隨著全球信息化進程加快，以及房地產(chǎn)現(xiàn)代化的建設(shè)，一套功能完善的物業(yè)管理系統(tǒng)尤為重要。
文中所探究的智能化物業(yè)信息管理系統(tǒng)是一套優(yōu)化流程為基礎(chǔ)的軟件系統(tǒng)，允許小區(qū)物業(yè)管理人員進入系統(tǒng)對相關(guān)業(yè)務(wù)進行相應(yīng)的處理，實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程的自動化，同時系統(tǒng)允許業(yè)主進入系統(tǒng)查看相關(guān)信息，申請辦理相關(guān)的維修業(yè)務(wù)等等。本系統(tǒng)在滿足不同用戶的需求上，規(guī)范了物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理水平，使物業(yè)更好的服務(wù)業(yè)主，從而促進房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。
1相關(guān)技術(shù)
1.1 B/S結(jié)構(gòu)
B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server）結(jié)構(gòu)就是瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是對C/S（Client/Server）結(jié)構(gòu)的一種改進，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而興起的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式[2]。WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件，需要在客戶端安裝一個瀏覽器，然后數(shù)據(jù)庫安裝在服務(wù)器上，這樣就可以利用瀏覽器通過服務(wù)器同數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面通過瀏覽器來實現(xiàn)，僅少部分事務(wù)邏輯在前端也就是Browser實現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯都在服務(wù)器端server實現(xiàn)，大大簡化了客戶端載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了總體的成本。
1.2 S2SH框架
S2SH是指Struts2+Spring+Hibernate三者的結(jié)合，是J2EE最新流行的框架。S2SH框架的體系結(jié)構(gòu)中，Structs2框架一般主要基于表現(xiàn)層，直接面向用戶，響應(yīng)用戶的請求，并向用戶提供其所需要數(shù)據(jù)；Hibernate框架用于數(shù)據(jù)持久層，負責(zé)數(shù)據(jù)的持久化功能；Spring是一個輕量級控制反轉(zhuǎn)（IOC）和面向方面（AOP）的容器框架。
主流的S2SH技術(shù)構(gòu)架，相對于舊的系統(tǒng)有諸多優(yōu)勢：良好的可維護性；良好的可擴展性；優(yōu)秀的解耦性；典型的三層構(gòu)架體現(xiàn)MVC（模型Model，視圖View和控制）思想，可以讓開發(fā)人員減輕重新建立解決復(fù)雜問題方案的負擔(dān)和精力。便于敏捷開發(fā)出新的需求，降低開發(fā)時間成本[3-4]。
1.3 小結(jié)
本項目技術(shù)上首先采用面向方面的編程對物業(yè)管理業(yè)務(wù)過程中各業(yè)務(wù)邏輯進行隔離，完成對象的初始化及管理工作，降低各部分之間的耦合度，提高程序的可重用性，進一步提高開發(fā)的效率和維護擴展的成本[5]；其次，采用Hibernate框架下的對象關(guān)系映射技術(shù)完成不同類型系統(tǒng)的數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換，特別是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中各對象之間的虛擬映射關(guān)系以及數(shù)據(jù)的持久化操作；再次，利用Struts框架提供的技術(shù)不僅完成客戶端與服務(wù)器端的數(shù)據(jù)傳輸，還要完成物流業(yè)務(wù)具體的邏輯過程。所以，智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)以J2EE開發(fā)框架S2SH（Spring+Struts2+Hibernate）為核心技術(shù)框架，客戶端利用Ajax技術(shù)創(chuàng)建快速動態(tài)的交互式網(wǎng)頁應(yīng)用，力求在后臺與服務(wù)器進行少量數(shù)據(jù)交換即可以使網(wǎng)頁實現(xiàn)異步更新。用戶在不重新加載整個網(wǎng)頁的情況下，對網(wǎng)頁的某部分進行更新，從而提高用戶體驗。
2 系統(tǒng)總體設(shè)計
2.1 需求分析
通過對物業(yè)管理行業(yè)特點的分析、調(diào)研、整合，以及根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求，智能化物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能：
1）能夠?qū)怯?、車位等物業(yè)資源進行全面的管理；
2）能夠?qū)I(yè)主的信息檔案、投訴、維修等事項進行管理；
3）能夠以各種方式完成業(yè)主的繳費業(yè)務(wù)，對收費結(jié)果拖欠情況進行統(tǒng)計并加以保存；
4）方便不同的用戶登陸系統(tǒng)有不同的功能使用權(quán)限。
2.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
本系統(tǒng)的主要使用者是物業(yè)管理人員和業(yè)主。通過對系統(tǒng)功能的分析整合把智能化物業(yè)管理系統(tǒng)分為六個模塊，分別是小區(qū)信息管理，業(yè)主管理，資產(chǎn)管理，設(shè)備設(shè)施管理，費用管理以及系統(tǒng)管理。
2.3 數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計
用于數(shù)據(jù)庫模型設(shè)計的最直接的方法是E-R圖（實體-關(guān)系圖），主要是用于描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系，一般這個模型是面向問題的，可以按照用戶的觀點對數(shù)據(jù)建立模型，與軟件系統(tǒng)中的實現(xiàn)方法沒有關(guān)系[6]。根據(jù)物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件需求描述和功能分析，找出其中各個實體以及各實體的相關(guān)屬性，設(shè)計出實體間的關(guān)系圖，為了能夠清晰地看出實體之間的關(guān)系，在此處給出一個實體的屬性，其他省去。
3 結(jié)束語
通過對物業(yè)管理這種新型服務(wù)行業(yè)的深入調(diào)研和分析，設(shè)計了智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，在滿足物業(yè)管理需求的基礎(chǔ)之上，使物業(yè)管理向著市場化、規(guī)?；⑿畔⒒?、專業(yè)化發(fā)展，從而使管理信息得到有效的集中，大大減少數(shù)據(jù)的冗余，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性，有利于房地產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：企業(yè)；財務(wù)管理；資源配置；優(yōu)化
一、前言
自改革開放以來，我國社會經(jīng)濟就得到了比較迅速的發(fā)展，近幾年來，企業(yè)之間在市場上的競爭已越演越烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得到一定發(fā)展并占據(jù)一定優(yōu)勢，就必須對自身的制度進行相關(guān)改革與創(chuàng)新。對企業(yè)而言，財務(wù)資源的管理是最重要的，其會對企業(yè)中的各方面都產(chǎn)生一定影響，因此，企業(yè)必須對財務(wù)的配置與管理引起重視，這樣才能更好地促進企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大。
二、加強財務(wù)管理在資源配置中的重要意義
1.增強財務(wù)預(yù)算功能，可為企業(yè)資源的配置提供決策依據(jù)
對財務(wù)進行管理的過程中，需運用到管理會計中的相關(guān)技術(shù)與方法，然后結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)之間的關(guān)系，通過比較全面的預(yù)算及差異分析，可在一定程度上為企業(yè)資源的配置、籌資、成本配置、投資方式以及預(yù)期收益等提供預(yù)算資料，此外，通過對現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)損益表、負債表進行模擬編制，還能對企業(yè)財務(wù)在資源配置前后的變化情況進行有效反映，而且還能從財務(wù)角度對資源配置方案的優(yōu)劣情況進行初步判斷。
2.增強會計咨詢作用，可為企業(yè)方案的配置提供參考
資源配置是企業(yè)工作中的重要內(nèi)容，其涉及到財稅金融、工商法律、國資管理、證券監(jiān)管以及中介評估審計等部門，此外，還會涉及到各個方面的政策、規(guī)章制度等，會計咨詢作用的增強，可使財務(wù)部門的職能得到充分發(fā)揮，從而可使政策咨詢與專業(yè)咨詢工作的開展都更加順利、合法、高效。
3.增強會計核算，促進會計信息質(zhì)量的提高
完善的會計核算體系，主要是通過各項會計要素的核算對企業(yè)的盈利能力、資本結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)負債等財務(wù)情況以及各項資源的分布、數(shù)量以及價值等方面的情況進行比較全面的反映，此外，還能在一定程度上反映企業(yè)中各項資源的利用現(xiàn)狀、所存在的問題等會計信息，從而可使會計信息的質(zhì)量得到一定提高，進而可為企業(yè)資源配置方案的擬定提供有效的基礎(chǔ)資料。
三、企業(yè)資源配置中的常見問題
1.財務(wù)部門的職責(zé)范圍不明確
受到計劃經(jīng)濟體制的影響，企業(yè)在發(fā)展過程中一旦遇到自身利益和社會利益相沖突時，就會以社會利益為重，從而使企業(yè)資源的投入超出預(yù)算范圍。另一方面，企業(yè)的成本及投入之間的界限劃分比較模糊，從而使企業(yè)在發(fā)展過程中并沒有形成以經(jīng)濟效益為理念的成本管理機制，從而使企業(yè)成本的投入和經(jīng)營職能存在不對稱現(xiàn)象，此外，企業(yè)規(guī)模的擴大比較盲目，財務(wù)的分配存在不安全因素。
2.資源配置機制和質(zhì)量、效益缺乏有效聯(lián)系
企業(yè)在發(fā)展過程中，主要以自負盈虧、自主經(jīng)營以及自擔(dān)風(fēng)險等經(jīng)營機制作為參考依據(jù)，發(fā)展過程中主要以流動性、安全性以及效益性等作為經(jīng)營原則，這樣雖然為企業(yè)的發(fā)展提供了一定依據(jù)，但是缺乏統(tǒng)一標準對資源進行合理而有效的配置，財務(wù)管理人員在實際工作中存在不公平、不公正的操作現(xiàn)象，從而對資源的配置效益產(chǎn)生了一定的不良影響。
3.企業(yè)規(guī)模的擴大出現(xiàn)盲目性
目前，許多企業(yè)的財務(wù)部門都沒有對自身的職能進行明確而有效的定位，從而對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生了一定的不良影響，企業(yè)對自身規(guī)模進行擴大的過程中，并沒有對成本問題進行綜合考慮，這樣就會使企業(yè)的管理力度有所下降，此外，有的企業(yè)是為了提高自身在市場上的競爭力而擴大規(guī)模的，從而導(dǎo)致企業(yè)資源出現(xiàn)供需不平衡現(xiàn)象，上述情況都會給企業(yè)的進一步發(fā)展帶來比較嚴重的負面影響，而這樣的發(fā)展模式又會導(dǎo)致財務(wù)部門職能被動服從，因此，只能以平均分配方法對資源進行配置。
4.資源配置缺少機會成本
機會成本是財務(wù)管理中的一個非常重要的概念，其對計劃項目的實施有一定的決定性作用，企業(yè)在發(fā)展過程中，如果出現(xiàn)資源條件有限的情況，為了獲取收益，則需放棄其他用途而只專用于一種用途；如果機會成本較低，那么使用效益就會比被放棄的收益大，此時機會成本是比較低，此時，資源的使用效率就會比較高。企業(yè)對資源進行配置的過程中，應(yīng)綜合分析多種方案，然后綜合考慮多個方面后再從中選出一個使用資源比較小的機會成本。一般而言，對機會成本進行選擇時，應(yīng)是在有效的資源條件下，如果資源是無限的，則不需對機會成本進行選擇。目前，許多企業(yè)的財務(wù)管理部門及相關(guān)的工作人員都對機會成本缺乏全面的認識，從而使企業(yè)資源的配置出現(xiàn)了不科學(xué)、不合理現(xiàn)象，嚴重時，還會導(dǎo)致資源的浪費，比韓國對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成一定損害。
四、優(yōu)化資源配置充分發(fā)揮財務(wù)管理職能的探討
1.控制成本，促進資源配置項目質(zhì)量的提高
（1）控制人工成本，科學(xué)選擇融資方式。對人力資源加強培訓(xùn)，對于原有的在職職工，要合理使用；使用集中管理的方法對離退休人員進行安置，并對企業(yè)內(nèi)部的費用支出及管理標準進行有效統(tǒng)一，以使人工成本得到一定降低。此外，在企業(yè)發(fā)展過程中，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體情況對融資方式進行合理選擇，如可采取內(nèi)部挖潛、間接以及直接等多種方式進行融資。
（2）對管理與業(yè)務(wù)步驟進行科學(xué)的設(shè)計。有效的管理與業(yè)務(wù)步驟設(shè)計，可以在最大程度上減少企業(yè)運營資金。構(gòu)建集中的商品購置以及配銷系統(tǒng)，不斷增加商品購買、銷售、信息以及物流四個業(yè)務(wù)技術(shù)水平，能夠?qū)?jīng)營成本造成影響，使其呈現(xiàn)降低的趨勢。此外，企業(yè)還需要對財務(wù)、投資、人力資源以及信息四個內(nèi)容的管理步驟進行合理的整合，增加管理水平，減少管理成本。
（3）優(yōu)化風(fēng)險，減少風(fēng)險投資。企業(yè)開展對外并購過程中，因為管理存在缺陷，或者產(chǎn)生負債風(fēng)險，由此在一定程度上提高企業(yè)重組資金。為此，企業(yè)首先需要建立健全對外負債風(fēng)險；其次加大銀行查詢以及函證兩者工作力度，比如借助銀行貸款證查詢系統(tǒng)，查詢企業(yè)有沒有形成負債；第三，企業(yè)應(yīng)該及時對檔案、核查資料以及人員征詢等辦法進行適當(dāng)?shù)那謇?，盡量預(yù)防風(fēng)險，在最大程度上減少風(fēng)險投資。
2.加大財務(wù)整合力度
企業(yè)整合工作具有統(tǒng)一性，從內(nèi)容來看，其主要有經(jīng)營、財務(wù)、組織人事管理、機制、精神以及文化這幾個方面的整合，其中財務(wù)整合是不可缺乏的一個環(huán)節(jié)，分別為：
（1）對企業(yè)會計政策與核算方法進行整合。按照會計準則以及企業(yè)經(jīng)營管理要求，結(jié)合企業(yè)會計制度以及相關(guān)政策，對企業(yè)內(nèi)部單證流轉(zhuǎn)、會計核算步驟與核算、財務(wù)管理方法進行有效的整合，同時對會計電算化支持系統(tǒng)開展合理的整合。
（2）對會計組織機構(gòu)以及管理方法進行整合。以企業(yè)重組后的規(guī)模為出發(fā)點，對會計組織機構(gòu)進行合理的設(shè)計。堅持“以人文本”原則，適當(dāng)分配財會人員；給專業(yè)人員提供大量的培訓(xùn)機會，全面增加其專業(yè)水平，使用先進的企業(yè)精神以及管理方法，并且將兩者與企業(yè)文化相互融合。
（3）加大企業(yè)競爭優(yōu)勢財務(wù)整合力度。以增加核心競爭力為基礎(chǔ)，科學(xué)整合多元化經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營能力、市場占有率以及營銷技術(shù)等方面，并且適當(dāng)保留原來競爭優(yōu)點，同時在兩者間構(gòu)建互補關(guān)系。充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)與協(xié)同的作用，使企業(yè)處于可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)中。
（4）對內(nèi)部控制與資產(chǎn)效率開展財務(wù)整合。根據(jù)企業(yè)每個會計要素內(nèi)部控制要求，比如業(yè)務(wù)流程、成本費用以及預(yù)算等多個方面的控制要求，建立健全內(nèi)部控制制度。此外，按照國資管理實際需要，對企業(yè)內(nèi)部授權(quán)資產(chǎn)的經(jīng)營、管理以及監(jiān)督進行整合，通過建立健全績效考核體系方式，優(yōu)化資產(chǎn)使用，為國資保值增值提供確切的保障。
（5）重點關(guān)注整合企業(yè)外部關(guān)系。主要有下面幾個方面關(guān)系的整合：科學(xué)構(gòu)建財稅與工商、銀企、供應(yīng)商與客戶網(wǎng)絡(luò)以及政府部門支持等多個方面的關(guān)系，并且使它們處于良好、穩(wěn)定和諧以及協(xié)調(diào)的狀態(tài)中。
3.對外部環(huán)境做出合適的安排
企業(yè)要想完成資源優(yōu)化配置目標，充分發(fā)揮資源的作用，從財務(wù)方面出發(fā)，企業(yè)還需要適當(dāng)優(yōu)化外部環(huán)境：
（1）貫徹市場化原則。從性質(zhì)上來說，資源配置屬于市場行為的一種，在市場機制提供的幫助下，達到生產(chǎn)要素優(yōu)化效果，完成資本擴張目標。市場化原則一方面可以為企業(yè)資源配置時的交易工具與機會提供方面，另一方面還能夠為其交易成本與范圍等提供益處。雖然，國企資源配置工作需要政府指導(dǎo)，但是具有行政性特點的額企業(yè)重組與兼并存在問題也不少，不利于企業(yè)將來運營，不僅提高企業(yè)重組資金，還可能致使經(jīng)營失敗。
（2）加強金融服務(wù)作用。銀行需要將企業(yè)集團當(dāng)作資金投入與服務(wù)的重要對象，并且給其提供高質(zhì)量的信貸管理、會計核算以及信息咨詢等服務(wù)，推動企業(yè)往集約化方向發(fā)展。
（3）建立健全國有資產(chǎn)管理，加快國有產(chǎn)權(quán)交易發(fā)展速度。對國有資本增值、吸收社會法人資本以及個人資本重組等措施，企業(yè)以國資管理政策為基礎(chǔ)的前提下應(yīng)該大力提倡，特別是現(xiàn)階段國家無法大力扶持國企時，通過引資合作不僅可以加大國有資本擴張范圍，同時還能夠有效處理國企發(fā)展缺乏資金的現(xiàn)象。
（4）約束中介機構(gòu)業(yè)務(wù)行為。制定相關(guān)的措施對律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所以及投資銀行等中介機構(gòu)業(yè)務(wù)行為進行約束，不僅可以保障其工作質(zhì)量，同時還與國家、股東以及企業(yè)三者利益息息相關(guān)。
五、結(jié)束語
企業(yè)運營過程中，根據(jù)相關(guān)政策科學(xué)構(gòu)建以財務(wù)管理為核心的資源配置制度，一方面可以幫助企業(yè)樹立完整的資源意識，另一方面還能夠促使企業(yè)以整體利益為出發(fā)點，對資源做出優(yōu)化配置，在引入機會成本提供的幫助下，使用最小的成本獲取更多的收益。另外，構(gòu)建以財務(wù)管理為核心的資源配置制度不僅可以推動企業(yè)每個部門資源配置結(jié)合為一體，同時還能夠?qū)γ坎块T資源配置進行合理的監(jiān)督與控制，從而對企業(yè)核心競爭力與管理效率造成有力的影響，使兩者呈現(xiàn)增加的趨勢，進一步為企業(yè)健康發(fā)展提供有效的保障。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞:營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)洲卜擴檔案;智能化
中圖分類號：G271文獻標識碼： A
業(yè)擴報裝工作是客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)形象。業(yè)擴報裝各工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的各種工作單及答復(fù)單等紙質(zhì)資料直接體現(xiàn)全過程的工作質(zhì)量。同時，電力監(jiān)管機構(gòu)對于客戶提交的各類申請資料是否完備合法，供電企業(yè)的服務(wù)行為是否規(guī)范等問題進行檢查時，查閱紙質(zhì)資料也是一項重要內(nèi)容。但是營業(yè)檔案長期以來以紙質(zhì)形式流轉(zhuǎn)存放，存在的保管難、查詢難、監(jiān)督難等問題。業(yè)擴過程中各類資料連貫性較強，各工作環(huán)節(jié)均會產(chǎn)生檔案資料，下一工作環(huán)節(jié)需要查閱前一環(huán)節(jié)的資料。以前這些工作都是通過紙質(zhì)傳遞、手工簽收的方式完成的，容易出差錯或造成丟失，造成信息傳遞不及時，無形中影響了服務(wù)的響應(yīng)速度，延長了業(yè)擴時長，影響了服務(wù)質(zhì)量。如何實現(xiàn)無紙化辦公和檔案的電子化管理，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、業(yè)擴全過程監(jiān)督，是當(dāng)前業(yè)擴工作中的瓶頸。智能化客戶檔案管理系統(tǒng)有效地解決了這一難題。
1智能化客戶檔案管理的技術(shù)實現(xiàn)
通過拓展營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能，采用圖像高清采集技術(shù)，將業(yè)務(wù)申請、許可文件、客戶證照等客戶營業(yè)資料在業(yè)務(wù)受理時全部轉(zhuǎn)化成電子檔案，實現(xiàn)了客戶檔案從實物管理向數(shù)字化管理的重大轉(zhuǎn)變。除客戶報裝申請資料外，現(xiàn)場勘查記錄、方案答復(fù)單、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同等過程記錄相關(guān)資料在業(yè)擴流程對應(yīng)環(huán)節(jié)全部形成電子圖檔錄入系統(tǒng)進行數(shù)字化管理，各流程相關(guān)參與部門可實時在線查詢，專業(yè)管理人員可根據(jù)權(quán)限隨時遠程調(diào)閱，為全面監(jiān)控營業(yè)質(zhì)量、規(guī)范業(yè)擴報裝管理提供了有力支撐。
1.1功能設(shè)計
1.1.1圖檔登記
通過高拍儀進行文件的拍照登記，記錄電子圖檔信息，與客戶工單關(guān)聯(lián)并根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容自動生成圖檔業(yè)務(wù)信息，歸入指定業(yè)務(wù)類別卷宗。業(yè)務(wù)發(fā)入下一環(huán)節(jié)前對圖檔的完整性進行校驗或提示。
1.1.2圖檔調(diào)閱
業(yè)務(wù)處理過程中查閱與工單相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的電子圖檔資料，進行圖檔的瀏覽和查看。根據(jù)權(quán)限可進行部分檔案的下載。
1.1.3圖檔審查
審批人員在審核業(yè)務(wù)時，查看相關(guān)圖檔信息，對電子圖檔的準確性、清晰度進行審查。對于不符合規(guī)范的圖檔予以標記，由責(zé)任人重新上傳。
1.1.4圖檔補錄
對于無法及時登記的圖檔，應(yīng)由業(yè)務(wù)責(zé)任人按照客戶或工單進行圖檔的補錄，并說明原因。
1.1.5圖檔歸檔
對圖檔檔案中有時限的資料，如：供用電合同、各種協(xié)議等在業(yè)務(wù)工單歸檔時或按規(guī)定時限及時歸入歷史圖檔庫。
1.1.6圖檔視圖與檢索
圖檔的視圖分為客戶視圖、工單視圖、卷宗視圖，支持按照客戶的維度查看圖檔目錄結(jié)構(gòu)，按照工單環(huán)節(jié)查看圖檔的目錄結(jié)構(gòu)，按照檔案卷宗結(jié)構(gòu)查看圖檔的目錄結(jié)構(gòu)，允許業(yè)擴客戶統(tǒng)一視圖、工作單查詢視圖調(diào)用相關(guān)圖檔視圖，進行圖檔信息的查閱，并提供檢索功能。
1.1.7圖檔電子化監(jiān)控
提供圖檔監(jiān)控管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對圖檔電子化情況進行展示，為管理者提供生動的管理視圖，包括圖檔總體登記情況，已登記圖檔信息的工單，未及時登記圖檔信息的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，圖檔的完整性準確性有問題的圖檔電子文件等。點擊相應(yīng)的圖檔柱狀圖與表格，可以查看圖檔缺失、差錯業(yè)務(wù)的明細。
1.1.8
圖檔總體情況統(tǒng)計統(tǒng)計圖檔總體情況，包括圖檔卷宗數(shù)、圖檔件數(shù)、圖檔頁數(shù)、統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程圖檔覆蓋率情況。
1.1.9輔助功能
（1）圖檔目錄管理
對系統(tǒng)登記的文檔、掃描圖片、影音等各種類型的資料按照業(yè)務(wù)類別進行分類，便于檢索和日常管理。
（2）圖檔權(quán)限管理
主要進行權(quán)限管理和查詢、維護對應(yīng)操作員對應(yīng)崗位對圖檔中相應(yīng)文件類型的讀寫權(quán)限，讀權(quán)限指查詢時的讀文件權(quán)限，寫權(quán)限是指圖檔建檔和編輯時的文件上傳權(quán)限。默認部門內(nèi)部人員有查閱權(quán)限，外部人員可根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動授權(quán)，分配下載上傳權(quán)限需要進行指定授權(quán)。
（3）圖檔日志管理
對圖檔的增加、刪除、修改、借閱、歸還、鑒定作廢等操作記入日志?？梢圆榭磮D檔的操作軌跡。
1.2系統(tǒng)功能測試
1.2.1營銷系統(tǒng)改造
依據(jù)圖檔系統(tǒng)的建設(shè)要求，對SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行相應(yīng)的改造，涉及新裝增容及用電變更、合同管理、核抄管理、用檢管理、資產(chǎn)管理、計量點管理、計量體系管理等業(yè)務(wù)。
1.2.2功能測試
挑選工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜的高壓新裝流程，對24個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐個進行測試、查詢，重點是測試每個工作環(huán)節(jié)是否都增加了圖檔管理模塊，是否可順利拍入電子檔案并存儲，是否可實施查詢。
2系統(tǒng)應(yīng)用
根據(jù)智能化檔案管理的基本要求，按照國家電網(wǎng)公司制定的業(yè)擴流程存檔資料目錄，規(guī)范業(yè)擴各環(huán)節(jié)需錄入的電子資料明細，明確各環(huán)節(jié)負責(zé)人。各基層單位根據(jù)要求，開展高壓新裝、高壓增容、裝表臨時用電流程檔案電子化操作測試，對電子圖檔權(quán)限分配進行設(shè)置。對業(yè)擴報裝流程涉及的崗位配備高拍儀，調(diào)試設(shè)備與系統(tǒng)對接。對于已歸檔的高壓業(yè)擴資料可以由檔案室補拍完成，在途的電子圖檔資料由營銷部門各單位根據(jù)職責(zé)分工在業(yè)擴報裝流程各節(jié)點拍入圖檔資料，由檔案室歸檔前核對歸檔。
3應(yīng)用效果
3.1客戶檔案更加完整清晰
在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中擁有完整的客戶檔案信息，能更清晰地反映出客戶用電管理全過程，方便的從系統(tǒng)中查詢到客戶受理申請、供電方案、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審查、受電工程竣工驗收、送電各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實現(xiàn)客戶業(yè)擴過程的全痕跡數(shù)字化管理。
3.2檔案查閱更加方便快捷
解決了業(yè)擴報裝各參與部門互相移交業(yè)務(wù)資料的問題，需要查看業(yè)擴資料的部門可實時在線查詢，業(yè)擴人員對工程的整體把控有了顯著的提高，資料的收集更加清晰、條理化，查閱、調(diào)取更加快捷，降低了工作強度，提高了工作效率。
3.3專業(yè)管理更加有效
關(guān)鍵詞：智能建筑;機電設(shè)備;物業(yè)管理
1引言
建筑智能化的概念正向著“智慧城市”的方向發(fā)展，通過信息系統(tǒng)輔助實現(xiàn)智能機電設(shè)備從單體建筑管理轉(zhuǎn)向更大范圍的集中管理具有重要意義。近20年來中國城市化建設(shè)水平以前所未有的速度發(fā)展，在城市化的過程中伴隨而來的是兩種截然不同的現(xiàn)象。一是特大型城市，尤其是北上廣深等超級城市對于人口的虹吸效應(yīng)不斷擴大，城市設(shè)施服務(wù)能力面對急劇增長的人口壓力時需要較高的保障水平且智能化程度不斷提高，伴隨著人工成本的上升對高效的設(shè)施管理服務(wù)的需求潛力巨大。二是由于過熱的投資建設(shè)，中小型城市設(shè)施建設(shè)速度高于實際需求，使得設(shè)施維保成本的投資收益比降低。這兩種情況存在一個相同的解決方案即通過建立高效、準確、規(guī)范的維保支持手段，實現(xiàn)設(shè)施的集中管控從而提升維保人員工作消費比，降低管理成本。這里所謂集中是指將一個區(qū)域內(nèi)的建筑物機電設(shè)施通過一個管理響應(yīng)中心集中管理；高效是以少量具備較高的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)人員為主實現(xiàn)對眾多單體建筑機電設(shè)備的日常監(jiān)控與管理；準確是指能夠在詳實的參考資料支持下準確而正確處置機電設(shè)備發(fā)生的故障或其他維保問題；規(guī)范是指通過統(tǒng)一的管理方案提供可復(fù)制的服務(wù)品質(zhì)。遠程智能機電物業(yè)管理系統(tǒng)通過結(jié)合智能建筑中智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)以實現(xiàn)數(shù)字化管理。
2智能機電設(shè)備管理服務(wù)的模式創(chuàng)新
為了實現(xiàn)這樣的解決方案，設(shè)施自身的智能化和管理的信息化是必要的先決條件，唯有智能化的機電設(shè)備才具備實現(xiàn)遠程監(jiān)控和管理的可能性，而智能機電設(shè)備的數(shù)據(jù)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及時傳遞后需要通過信息系統(tǒng)才能實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)、資料、管理等方面的真正結(jié)合并提供服務(wù)產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)和理念在近年的爆炸性成長，可建立此類解決方案看似水到渠成，從整體來看，大型機電安裝企業(yè)和具備意識的機電物業(yè)管理公司相結(jié)合最有可能優(yōu)先取得突破。從設(shè)備安裝調(diào)試開始，基于前期掌握的詳細技術(shù)資料以及實際調(diào)試情況，提供配套智能機電設(shè)備維保管理服務(wù)乃至后續(xù)的改型優(yōu)化方案建議，將合作鏈條延伸到建筑設(shè)施全生命周期的機電設(shè)備管理服務(wù)模式可能出現(xiàn)。
3當(dāng)前所面臨的環(huán)境條件智能機電物業(yè)管理本質(zhì)上是對樓
宇智能化的一種拓展，將一個建筑單體的機電設(shè)備智能化管理擴展到更高的地域級別，實現(xiàn)更廣泛的數(shù)據(jù)共享和更高效的資源利用，遠程智能機電物業(yè)管理系統(tǒng)在概念上來并不難理解且無需過多的高新技術(shù)支撐。在全球范圍來看，發(fā)達國家不乏這方面的類似舉措，但因國情不同而各有側(cè)重。歐美的主流設(shè)備廠商在設(shè)施管理方面的營業(yè)額常兩倍于其在系統(tǒng)集成工程方面的營業(yè)額，即后續(xù)配套服務(wù)的商業(yè)潛力遠高于設(shè)備銷售和集成。由于美國建筑工程承包模式特點，同一建筑工程中多采用單一品牌智能設(shè)備，這使得其雖在樓宇智能化管理控制方面成熟度較高但對更大范圍建筑群的整體機電設(shè)備集中管理案例不多。而在日本，阿自倍爾僅通過一個BOSS中心（創(chuàng)建于1984年）以及少量的服務(wù)站即可為關(guān)東地區(qū)2000多棟建筑共計1.6萬余管控節(jié)點提供綜合管理支持服務(wù)，其中半數(shù)以上完全通過依靠管理實現(xiàn)故障處置，僅4%的建筑單體采用24h人員常駐。其依托相關(guān)市場高達80%以上的占有率建立了與自有產(chǎn)品高度配套的商業(yè)模式。我國城市化的快速發(fā)展過程中主流智能設(shè)備廠商悉數(shù)在內(nèi)，一個建筑單體內(nèi)多個不同品牌的智能設(shè)備共存的情況比比皆是。這使得即便是單體建筑的管理控制往往也需要使用多個不同的子系統(tǒng)平臺，遠程機電物業(yè)管理系統(tǒng)在兼容性和可管理性方面面臨著關(guān)鍵性制約，但從發(fā)展的角度來看，廠商接口壁壘、管理水平、經(jīng)濟性（人員成本低、網(wǎng)絡(luò)成本高）、社會整體需求不足等問題都在逐步松動和瓦解，相關(guān)實現(xiàn)方案和商業(yè)模式仍然值得研究和探索。
4智能機電物業(yè)管理系統(tǒng)的建立可行性
4.1硬件和網(wǎng)絡(luò)方面
目前主流智能設(shè)備廠商并未開放所有的協(xié)議，與設(shè)施管理相關(guān)的協(xié)議也是被封閉的，但是基于485等通訊協(xié)議有基礎(chǔ)實現(xiàn)不同廠商設(shè)備之間的數(shù)據(jù)交互，若相關(guān)市場需求被激活，通過相應(yīng)合作溝通進行RTU開發(fā)，具備實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)的獲取甚至控制數(shù)據(jù)寫入的技術(shù)可行性。網(wǎng)絡(luò)條件方面按當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平完全可以通過多種不同的接入方式滿足各種類型的連接需要。
4.2管理軟件方面
我國軟件行業(yè)發(fā)達，有廣泛的自主開發(fā)和合作方式供選擇，從技術(shù)角度完全具備實現(xiàn)系統(tǒng)的可行性。真正問題是如何對于需要掌握和處理的數(shù)據(jù)進行正確規(guī)劃以及在建立高效的配套管理流程，而這正是機電安裝施工企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)各自的長處所在。
4.3客戶需求方面
對于業(yè)主而言，遠程機電物業(yè)管理系統(tǒng)在降低設(shè)備維護管理成本和提升管理效率的同時，也具備通過多方數(shù)據(jù)積累和管理經(jīng)驗提供諸如設(shè)施運行歷史情況、運作方案優(yōu)化、設(shè)備改進更換等方面增值服務(wù)的可能性，有助于提升其管理形象和客戶實際體驗。
4.4社會效益方面
從社會效益角度來看，建立遠程機電物業(yè)管理系統(tǒng)可緩解高負擔(dān)智能設(shè)備的維護管理工作壓力和降低負擔(dān)智能設(shè)備管理成本，順應(yīng)我國城市化發(fā)展現(xiàn)狀并符合智慧城市建設(shè)的政策思路。
5系統(tǒng)的組成部分
5.1數(shù)據(jù)采集和管理標準
在建立遠程機電物業(yè)管理系統(tǒng)的過程中，首先應(yīng)基于設(shè)備調(diào)試和管理經(jīng)驗，對智能機電設(shè)備在維保管理過程中常見的數(shù)據(jù)進行整理和規(guī)劃，形成數(shù)據(jù)采集和處理方面的統(tǒng)一標準。
5.2健全管理制度
整理智能機電設(shè)備維保相關(guān)的管理工作并將其步驟流程化，確定配套的管理表式和相應(yīng)的操作權(quán)限。
5.3核心設(shè)備的研發(fā)
研發(fā)可按標準協(xié)議連接不同子系統(tǒng)并獲取數(shù)據(jù)的RTU，通過RTU實現(xiàn)智能設(shè)備與管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互。
5.4信息管理系統(tǒng)
（1）用于承擔(dān)數(shù)據(jù)匯總、處理、工單觸發(fā)等功能的響應(yīng)中心管理系統(tǒng)；（2）用于與RTU連接監(jiān)控單體建筑不同智能設(shè)備狀態(tài)并可通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與響應(yīng)中心管理系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互的客戶端系統(tǒng)；（3）用于維保單位業(yè)務(wù)管理部門和業(yè)主等客戶進行整體管理情況獲取和展現(xiàn)的服務(wù)拓展系統(tǒng)（包括移動應(yīng)用）。
5.5響應(yīng)中心
為真正實現(xiàn)遠程機電物業(yè)管理模式的潛在價值，需根據(jù)實際客戶規(guī)模情況建立相應(yīng)的響應(yīng)中心，將骨干技術(shù)和管理人員集中配置于其中，配合分站、服務(wù)點、單體建筑保留的維保人員等，分級滿足不同的客戶需求。
6結(jié)語
遠程智能機電物業(yè)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)從單體建筑管理轉(zhuǎn)向更大范圍的集中管理，具有重要的意義；本文分析了智能物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)建立的環(huán)境和可行性，對智能物業(yè)管理系統(tǒng)的組成進行探討，可以為后續(xù)該系統(tǒng)的建立提供借鑒。
作者:呼曉波 單位:上海市安裝工程集團有限公司
參考文獻：
關(guān)鍵詞：財務(wù)人員 職業(yè)能力 提升
高素質(zhì)的財務(wù)職業(yè)隊伍是國際一流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的人力資源保障，也是促進戰(zhàn)略實施的重要前提。服務(wù)于神華的發(fā)展、服務(wù)于公司的發(fā)展應(yīng)作為財務(wù)職業(yè)隊伍建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，通過培養(yǎng)具有國際視野、知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化、實踐經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新能力突出、職業(yè)道德高尚的高層次財務(wù)會計人才，帶動公司財務(wù)專業(yè)人才隊伍的整體素質(zhì)提升。
一、財務(wù)人員現(xiàn)狀
（一）財務(wù)人員專業(yè)化水平不斷提高
國華電力財務(wù)人員的專業(yè)水平一直在不斷提高。各子分公司每年新增財務(wù)人員為大學(xué)本科及以上學(xué)歷，財務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備中級會計師職稱，總會計師應(yīng)具備《中央企業(yè)總會計師工作職責(zé)管理暫行辦法》規(guī)定的任職條件。高素質(zhì)的財務(wù)人員、強大的團隊執(zhí)行力，有效保障國華公司管理理念的貫徹和管控措施的落實。
（二）財務(wù)工作不斷創(chuàng)新
國華公司成立15年來通過夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作， 在財務(wù)管理職能提升方面取得了長足進步。實施ERP財務(wù)集成項目，實現(xiàn)預(yù)算管理、資金計劃、費用中心，ABM模塊上線運行；月度財務(wù)報表形成周期縮短為1天；建立財務(wù)信息系統(tǒng)網(wǎng)站，實現(xiàn)公司本部與基層單位高效的業(yè)務(wù)信息傳遞，搭建起互動交流平臺。
（三）建立了學(xué)習(xí)型團隊
各子分公司通過定期輪崗、A/B崗互學(xué)互助、組織學(xué)習(xí)、外出交流、外出培訓(xùn)、鼓勵考證等一系列措施，不斷提升財務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)。根據(jù)“十二五”規(guī)劃要求，制定財務(wù)人員5年發(fā)展技能規(guī)劃，初步構(gòu)建人員梯隊。
二、存在不足
（一）財務(wù)人員專業(yè)能力有待加強，人才培養(yǎng)措施有待改進
截止2013年，財務(wù)人員工作年限5年以下的占比38%，73%的人員擁有初級及以下的職稱，財務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)需要進一步加強；人員培訓(xùn)主要集中于內(nèi)部自我學(xué)習(xí)、財務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式有待豐富。
（二）財務(wù)人員對業(yè)務(wù)支持力度不強
財務(wù)人員70%以上的時間忙于會計核算、報表編制、數(shù)據(jù)匯總等日常工作，局限于財務(wù)工作的技術(shù)范疇。較少時間深入生產(chǎn)一線不了解生產(chǎn)流程、組織工藝、設(shè)備狀態(tài)，同時在合同簽訂、物資采購、技術(shù)改造等業(yè)務(wù)事項中未能充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險管控的作用。
（三）財務(wù)人員流動較快，管理經(jīng)驗沉淀不足
隨著神華集團擴展加速，國華公司近年一直處于“輸血”狀態(tài)，僅2013年當(dāng)年就有12人調(diào)出系統(tǒng)，目前財務(wù)人員不足230人，人員儲備與國華高速發(fā)展不相適應(yīng)。同時，由于國華電力自身收購、新建項目的不斷增加，財務(wù)骨干的頻繁輸出給財務(wù)工作的穩(wěn)定性及質(zhì)量帶來極大挑戰(zhàn)。
（四）財務(wù)人員對財務(wù)管理的認識有待加強
多數(shù)年輕員工對財務(wù)組織定位和決策支持的思考不足；老員工則傾向于將財務(wù)工作局限于核算的合規(guī)性、準確性、及時性；還有部分員工認為財務(wù)部門定位主要是服務(wù)部門，對于財務(wù)價值引領(lǐng)的作用認識不足。
三、提高財務(wù)人員職業(yè)能力的措施
制訂長期規(guī)劃，分步實施，通過持續(xù)建設(shè)，塑造誠信、穩(wěn)健、自律、敬業(yè)的職業(yè)品格，將財務(wù)工作者打造成“業(yè)務(wù)無盲點、溝通無障礙、操守?zé)o瑕疵”的職業(yè)財務(wù)隊伍，并培養(yǎng)出具有良好道德修養(yǎng)、精湛會計技術(shù)、卓越管理藝術(shù)、廣闊國際視野的領(lǐng)軍人才。
（一）持續(xù)完善財務(wù)信息化系統(tǒng)
在原有的信息化基礎(chǔ)上，全面提升 FMIS 覆蓋財務(wù)工作流程及業(yè)務(wù)水平。建立財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化工作體系，分步實施費用中心和合同管理模塊，系統(tǒng)集中布置、統(tǒng)一標準、高度集成、數(shù)據(jù)信息實時共享，實現(xiàn)全面規(guī)范統(tǒng)一財務(wù)核算功能，會計憑證自動生成率達到 95% 以上，月報1號上午10點編制完成。隨著預(yù)算管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、財務(wù)分析系統(tǒng)的逐步建設(shè)，并解決好其他系統(tǒng)（SCM、HR）與財務(wù)系統(tǒng)兼容性的問題，財務(wù)人員可以降低日常會計工作量，有更多的精力開展分析與報告、管理與控制工作，發(fā)揮財務(wù)部數(shù)字分析和過程控制兩方面的優(yōu)勢，著力在決策支持上提升貢獻度。
（二）加強會計核算標準化、規(guī)范化建設(shè)
制定《會計核算標準化手冊》，實現(xiàn)會計核算的標準化。結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，對不同業(yè)務(wù)制定標準化的操作流程，做到內(nèi)容全面、標準統(tǒng)一、操作性強；統(tǒng)一和細化會計科目體系，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持；統(tǒng)一對會計科目的設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容細化到部門、機組、項目等，滿足預(yù)算管理、作業(yè)成本管理及其他經(jīng)營管理的需求。
制訂《會計規(guī)程標準化手冊》，內(nèi)容涵蓋各崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求、工作標準、工作時間、工作流程，各崗位標準緊密銜接形成規(guī)范業(yè)務(wù)流，對崗位的責(zé)權(quán)利明確界定，夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高財務(wù)工作規(guī)范化程度。
充分發(fā)揮會計技術(shù)專業(yè)委員會的職能。以會計專業(yè)技術(shù)委員會為主，同時聘請國內(nèi)外知名會計理論與技術(shù)專家任顧問，研究國家的會計準則、財務(wù)通則和稅收法規(guī)在公司貫徹的具體實踐問題，以及研究財務(wù)會計的前沿理論問題，審查公司相關(guān)規(guī)章制度與準則、通則和稅法的契合度。
（三）建立多層次立體化的人才培養(yǎng)體系
搭建財務(wù)管理技能庫。建設(shè)統(tǒng)一的財務(wù)人員技能提升計劃平臺，各員工根據(jù)工作崗位要求和對應(yīng)能力素質(zhì)模型，評估當(dāng)前技能水平，定義清晰的技能發(fā)展目標，并且制定相應(yīng)的技能提升計劃。
鼓勵財務(wù)人員積極參加各種資格考試。對取得CPA、CTA以及其他社會認可度較高的職業(yè)資格的員工發(fā)放職業(yè)資格津貼，并作為年度崗級提升的必備條件。
深入一線，加強財務(wù)人員對業(yè)務(wù)實質(zhì)的了解。每月組織不同崗位財務(wù)人員下班組培訓(xùn)，利用班組學(xué)習(xí)時間，宣貫財務(wù)知識；每年安排財務(wù)人員公司內(nèi)部相關(guān)部門之間橫向交流3-6個月。將財務(wù)觸角前移，加強對相關(guān)業(yè)務(wù)的過程服務(wù)和全程監(jiān)督。
舉辦財務(wù)專業(yè)期刊。舉辦財務(wù)專業(yè)刊物、財務(wù)人員撰寫論文，就工作中的疑難問題進行探討，活躍財務(wù)人員的工作和生活，逐步提高財務(wù)人員的理論水平和實際管理技能；通過不定期開展多種形式的會計學(xué)術(shù)研討會和財務(wù)交叉學(xué)習(xí)，進行學(xué)術(shù)交流和人員思想交流，總結(jié)推廣財會工作經(jīng)驗。
（四）開展多方位的人員交流
1、部門內(nèi)部輪崗
完善A/B崗崗位輪換制度，A崗加強對B崗的實踐培訓(xùn)及考核，A角離開B角能夠迅速補位，及時開展相應(yīng)的工作，并能夠按時和高質(zhì)的完成，保障財務(wù)工作的穩(wěn)定開展與持續(xù)提升。
2、橫、縱向掛職交流
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；智能建筑；應(yīng)急預(yù)案；系統(tǒng)集成
各類突發(fā)性災(zāi)害事故的發(fā)生給人民生活帶來了巨大的危害，當(dāng)事故和災(zāi)害不能避免時，應(yīng)急救援成為有效減小災(zāi)害帶來的損失、抵御事故災(zāi)害的蔓延并減緩危害帶來的后續(xù)不良影響的強有力手段，因此，應(yīng)急預(yù)案設(shè)計越來越被相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者所重視。智能建筑系統(tǒng)作為與人們生活最密切的系統(tǒng)，如何搭建一個良好有效的應(yīng)急預(yù)案平臺，具有非常重要的意義。本文基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)理論、基本技術(shù)的分析，搭建了智能建筑系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案平臺。
1智能建筑系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案模型構(gòu)建
智能建筑除了可實現(xiàn)一般常規(guī)的建筑的功能外,還具有很多高技術(shù)功能，比如多元信息的傳輸、控制、處理與利用等，其特點為：建筑內(nèi)計算機的大量使用、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它各種自動化高技術(shù)設(shè)施的覆蓋，因而設(shè)計應(yīng)急預(yù)案時，必須綜合考慮這些功能的作用與影響。
1.1系統(tǒng)架構(gòu)模式?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建系統(tǒng)時，考慮用戶服務(wù)層、業(yè)務(wù)服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層的綜合作用，采用，Client/Server＋Browser/Serve三層架構(gòu)，系統(tǒng)中，各層之間的功能相對獨立，這樣，可使系統(tǒng)安全可靠并具有高度的可擴展性。
1.2突發(fā)事件報警應(yīng)急預(yù)案設(shè)計。應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)是基于系統(tǒng)的架構(gòu)模式，按照安防配備條件以及處理各類報警事件的經(jīng)驗預(yù)先建立的，當(dāng)社區(qū)有突發(fā)事件時，可根據(jù)不同突發(fā)報警事件的類型、性質(zhì)、發(fā)生地點環(huán)境等，實現(xiàn)面向?qū)ο蟮?、人機交互的智能化與數(shù)字化控制，在最短的時間內(nèi)，提供最佳的處理方案，以實現(xiàn)社區(qū)發(fā)生的突發(fā)報警事件的快速指揮和調(diào)度。系統(tǒng)中包括初始預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案。
1.3系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)。智能建筑系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)的總體功能結(jié)構(gòu)包括：空間與屬性數(shù)據(jù)相互查詢、地圖空間導(dǎo)航、設(shè)備組態(tài)化監(jiān)控、可視化報警與聯(lián)動、安全事件統(tǒng)計分析、專題圖標生成、注冊和權(quán)限管理、遠程服務(wù)等基本功能。系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置分為權(quán)限組設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置。由于系統(tǒng)采用Client/Server＋Browser/Serve體系和功能模塊化結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的管理角色和管理區(qū)域，設(shè)置系統(tǒng)登陸權(quán)限，用戶一旦被授權(quán)以后，就可以進入管理層面，實行目標管理。搭建系統(tǒng)時，要使系統(tǒng)可以快速顯示系統(tǒng)日志、操作日志查詢、系統(tǒng)分析結(jié)果等。為管理員快速、準確維護系統(tǒng)提供支持。而系統(tǒng)提供的后臺數(shù)據(jù)維護包括：地理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖形編輯、屬性數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份等。
2系統(tǒng)集成
智能建筑的系統(tǒng)集成，是遵守智能建筑可實現(xiàn)的功能、投資商的投資傾向等的規(guī)定，通過采用信息、通信、自動化等高技術(shù)手段，逐項的進行網(wǎng)絡(luò)計劃與細致管理。通過系統(tǒng)集成的實施,實現(xiàn)具備各項預(yù)設(shè)的專門技術(shù)的最優(yōu)化系統(tǒng)以及對整體系統(tǒng)進行總評價，最后對系統(tǒng)運行維護，可實現(xiàn)主要功能如下：
2.1社區(qū)視頻監(jiān)控集成。社區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要包括可視對講與門口機視頻等，系統(tǒng)提供初始設(shè)置，將視頻監(jiān)視區(qū)域與其他報警器報警關(guān)聯(lián)，在已具備的視頻系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，通過接口在網(wǎng)上客戶端實現(xiàn)視頻報警聯(lián)動監(jiān)控功能，并可設(shè)置報警保存的圖像幀數(shù)，從而實現(xiàn)社區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的集成。系統(tǒng)將自動創(chuàng)建媒體窗口，把相應(yīng)報警的實時攝像圖像切換到集成系統(tǒng)監(jiān)控主屏幕，并可控制云臺和變焦。當(dāng)用戶點擊地圖上任一攝像頭時，系統(tǒng)將會彈出該攝像頭的實時視頻監(jiān)視圖像窗口。
2.2家居智能化與數(shù)字化系統(tǒng)集成。在應(yīng)急平臺上，當(dāng)家庭有突發(fā)事件報警時，系統(tǒng)將會在社區(qū)電子圖上，以紅色標志顯示報警建筑位置，快速提供報警樓棟、樓層單元號、房型、報警類型（報警事件的性質(zhì)）和業(yè)主信息，在最短的時間內(nèi)提供報警處理預(yù)案。系統(tǒng)可提供業(yè)主遠程登陸家居智能化與數(shù)字化系統(tǒng)，賦予業(yè)限，操作家用電器遠程開閉。
2.3門禁系統(tǒng)集成。社區(qū)中，門禁系統(tǒng)是保證小區(qū)安全的非常重要的管理系統(tǒng)，智能建筑系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案平臺通過門禁系統(tǒng)集成，監(jiān)控社區(qū)每個門禁開關(guān)狀態(tài)，并將持卡人的出入情況反饋給平臺進行統(tǒng)計，顯示每個門口的狀態(tài)，同時查詢門禁屬性，顯示樓層區(qū)域空間位置，實時顯示門禁報警信息，聯(lián)動顯示相關(guān)攝像視頻圖像，統(tǒng)計每個門禁和卡的出入口情況，對門禁的參數(shù)設(shè)置進行管理。
2.4社區(qū)物業(yè)管理平臺。此系統(tǒng)提供的管理模式和數(shù)據(jù)類別、格式，可以為社區(qū)綜合管理提供最豐富的數(shù)據(jù)資源。在社區(qū)管理中心服務(wù)器安裝的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理系統(tǒng)平臺，為社區(qū)各住宅小區(qū)物業(yè)管理公司提供了智能化的管理模式。在此平臺下運行的各物業(yè)管理公司管理員，通過在平臺管理中心創(chuàng)建賬號和登陸密碼，就可以通過PC機上網(wǎng)使用此系統(tǒng)，各物業(yè)管理公司可通過使用本系統(tǒng)，完成各日常事務(wù)的管理與風(fēng)險監(jiān)測。此外，智能建筑應(yīng)急預(yù)案平臺還包括可視對講系統(tǒng)集成、停車場管理系統(tǒng)集成、電子巡更系統(tǒng)集成、公共設(shè)備自動化系統(tǒng)集成、居民熱線服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上便民服務(wù)、社區(qū)資源環(huán)境瀏覽、數(shù)字社區(qū)的“一卡通”系統(tǒng)等。各被集成子系統(tǒng)的信息匯集到統(tǒng)一的系統(tǒng)集成平臺上，當(dāng)災(zāi)難性事故突發(fā)時，通過對信息的收集、分析和處理，從而對系統(tǒng)進行最優(yōu)化的控制和管理。
3結(jié)論
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將其應(yīng)用于智能建筑應(yīng)急預(yù)案設(shè)計已成為一種發(fā)展趨勢。作為在智能建筑系統(tǒng)中的應(yīng)急預(yù)案有其特有的技術(shù)和構(gòu)架結(jié)構(gòu)，并且要具有與智能建筑相配合的系統(tǒng)功能。本文主要介紹了在智能建筑系統(tǒng)下，應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)的搭建與可實現(xiàn)主要功能。各被集成子系統(tǒng)的信息匯集到統(tǒng)一的系統(tǒng)集成平臺上，為處理智能建筑系統(tǒng)中的突發(fā)事件，提供了高效、快捷的平臺。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：智能樓宇；實踐教學(xué)；入侵報警系統(tǒng)；視頻監(jiān)控系統(tǒng)
1 我國智能樓宇行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀和我校智能樓宇專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)定位
我校作為江蘇地區(qū)為數(shù)不多的開設(shè)樓宇智能化工程技術(shù)五年一貫制大專專業(yè)的學(xué)校，在近兩年組織了專業(yè)情況調(diào)研。調(diào)研情況顯示企業(yè)對樓宇智能化專業(yè)人才的需求是有層次的，并且對不同層次的員工需要掌握的知識，具備的專業(yè)能力、素養(yǎng)也是不一樣的。從樓宇智能化設(shè)備的安裝、操作、維護、管理到樓宇智能化系統(tǒng)的專業(yè)設(shè)計、開發(fā)、工程驗收各環(huán)節(jié)；從樓宇智能化設(shè)備及施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、部門負責(zé)人到智能樓宇管理師，助理智能樓宇管理師，智能樓宇管理員等各個崗位和層次的人才社會都有需求。
2 現(xiàn)階段智能樓宇安全防范系統(tǒng)運行現(xiàn)狀和人才需求情況
智能樓宇的核心是 5A系統(tǒng)，智能樓宇就是通過總線系統(tǒng)將此 5 個系統(tǒng)進行軟硬件的聯(lián)結(jié)，將設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)、管理之間最優(yōu)化組合，使建筑物物業(yè)單位具備了安全、便利、高效、節(jié)能的特點。但與技術(shù)發(fā)展的逐漸深入和細化相反，智能樓宇技術(shù)在實際應(yīng)用和維護中并不樂觀， 具體表現(xiàn)在多數(shù)的智能樓宇系統(tǒng)建設(shè)成本投入很大，但應(yīng)用效果差，利用率較低，許多系統(tǒng)建成后實際的利用率極低。
安全防范自動化系統(tǒng)為智能樓宇創(chuàng)造一個高度安全的環(huán)境，安防系統(tǒng)聯(lián)動功能的實現(xiàn)直接決定集成環(huán)境下智能樓宇的安全防范系統(tǒng)中閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)、門禁對講系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)構(gòu)成的三層立體式安防體系的有效運行。只有系統(tǒng)的有效運行才能高效保障人們的生命財產(chǎn)安全， 大大降低人員管理費用。
3 典型學(xué)生實操訓(xùn)練任務(wù)
（一）設(shè)備
（1）前端報警傳感器：紅外對射探測器、門磁/窗磁、玻璃破碎探測器；（2）攝像機：智能高速球一體機、紅外槍式攝像機；（3）視頻矩陣控制器；（4）數(shù)字硬盤錄相機；（5）視頻監(jiān)控管理軟件；（6）BOSCH DS7400報警主機、DS7412通信模塊、及軟件平臺和DSR-32輸出模塊。
（二）系統(tǒng)功能實現(xiàn)
本安防系統(tǒng)主要由入侵報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和聯(lián)動功能所需設(shè)備組成。
模擬對一物業(yè)小區(qū)全監(jiān)視功能，物業(yè)管理人員能夠在控制室觀察到小區(qū)周邊和主要建筑物內(nèi)和周界重要地點的圖像，利用系統(tǒng)間的聯(lián)動設(shè)置防止非法入侵并聯(lián)動跟蹤記錄警情信息的功能。
（1）入侵報警系統(tǒng)的功能實現(xiàn)；（2）視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能實現(xiàn)；（3）入侵報警系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)聯(lián)動功能的實現(xiàn)。
（三）實操訓(xùn)練任務(wù)
（1）入侵報警系統(tǒng)：本系統(tǒng)采用BOSCH公司的以DS7400總線周界報警主機為硬件平臺，報警管理軟件CMS7000為軟件平臺的防盜報警系統(tǒng)。模擬在周界圍墻上方安裝紅外對射探測器，在主要建筑物出入口安裝了門磁探測器、玻璃破碎報警探測器。連接報警線路和設(shè)置主機參數(shù)，能夠正常運行入侵報警系統(tǒng)主機。
（2）視頻監(jiān)控系統(tǒng)：系統(tǒng)通過數(shù)字硬盤錄像機和PC機WEB頁控件管理紅外槍式攝像機及高速球一體機、并顯示實時監(jiān)控畫面、回放監(jiān)視記錄以及控制攝像頭，可設(shè)置攝錄計劃，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部報警的處理等操作。
（3）入侵報警系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)聯(lián)動功能的實現(xiàn)：
第一，入侵報警系統(tǒng)系統(tǒng)聯(lián)動視頻監(jiān)控系統(tǒng)。功能：①當(dāng)周界紅外對射探測器觸發(fā)后，報警系統(tǒng)報警的同時，高速球一體機能根據(jù)預(yù)置位調(diào)用一預(yù)設(shè)的模式路徑，立即轉(zhuǎn)向所觸發(fā)周界防區(qū)范圍，監(jiān)視現(xiàn)場情況，并開始錄像。②當(dāng)門磁或玻璃破碎探測器觸發(fā)后，報警系統(tǒng)報警的同時，紅外槍式攝像機對監(jiān)視畫面進行錄像；高速球一體機調(diào)用預(yù)置點立即轉(zhuǎn)向報警探測的區(qū)域，錄像。
第二，視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動入侵報警系統(tǒng)。在入侵報警系統(tǒng)中連接和設(shè)置來源于硬盤錄像機報警輸出的相應(yīng)防區(qū)。當(dāng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)攝像機動態(tài)檢測、視頻丟失、遮擋監(jiān)測等信號時，視頻監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部報警的同時，入侵報警系統(tǒng)能夠識別相應(yīng)防區(qū)報警及顯示地圖地點。功能：①當(dāng)高速球機視頻丟失后，視頻系統(tǒng)報警的同時，聯(lián)動入侵報警系統(tǒng)相應(yīng)防區(qū)報警，顯示地址和地圖。②當(dāng)紅外探測器受遮擋后，視頻系統(tǒng)報警的同時，聯(lián)動入侵報警系統(tǒng)相應(yīng)防區(qū)報警，顯示地址和地圖。
4 結(jié)論
本文通過對市場智能樓宇設(shè)備運營情況及從業(yè)人員調(diào)研，提出應(yīng)重視高職智能樓宇專業(yè)學(xué)生在安全防范課程實踐教學(xué)中對系統(tǒng)間聯(lián)動知識技能的教學(xué)，設(shè)計了一項聯(lián)動實操任務(wù)，目的是促進安防課程實踐教學(xué)能更適應(yīng)生產(chǎn)實際和社會需求。
參考文獻：
關(guān)鍵詞:高素質(zhì)服務(wù)團隊 全員服務(wù)意識 全員工作熱情
中圖分類號:F293.33 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)06-276-02
物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨的第三產(chǎn)業(yè)。隨著人民生活水平的不斷提高,對居住環(huán)境的要求也越來越高。作為以物業(yè)管理為企業(yè)生存之本的物業(yè)管理公司來說,如何適應(yīng)市場的需求,尋求進一步的發(fā)展空間,將企業(yè)做大做強;如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,獲得業(yè)主的認可和支持,進而提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益,值得研究和探討。
一、提升管理水平,培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)團隊
物業(yè)管理公司水平如何,服務(wù)質(zhì)量的好與差,管理團隊至關(guān)重要。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加強人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,不僅要引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才,更應(yīng)該重視企業(yè)青年職工的培養(yǎng),通過培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等手段,提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)團隊主要應(yīng)從三個方面去加強:一是保安員,應(yīng)大量吸收部隊轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,他們良好的敬業(yè)精神和團隊意識,能夠使企業(yè)充滿活力;二是服務(wù)人員,應(yīng)聘請有酒店管理經(jīng)驗的人員,他們規(guī)范的服務(wù),良好的職業(yè)道德,保證了企業(yè)規(guī)范化、制度化的運行;三是領(lǐng)導(dǎo)者,眼界比較開闊并有一定經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者,是一個團隊必須具備的。他們豐富的經(jīng)驗和知識,使公司具有很強的應(yīng)對困難、解決問題能力。
二、提升全員服務(wù)意識,務(wù)求高水平物業(yè)服務(wù)
物業(yè)管理從業(yè)人員只具有服務(wù)技能是遠遠不夠的,還必須具有良好的服務(wù)意識,全身心投入工作,才能真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨。加強員工的工作責(zé)任心、團體榮譽感和服務(wù)意識,有助于員工自主開展工作。員工有了責(zé)任心、團體榮譽感和服務(wù)意識,各項日常工作如工程、保安、清潔衛(wèi)生、園林綠化、社區(qū)文化的建設(shè)等,員工都會自覺參與,主動完成。所以有必要進行每周一次的對員工責(zé)任心、團體榮譽感和服務(wù)意識的培訓(xùn),樹立起員工敬業(yè)、樂業(yè)的精神和服務(wù)意識,從而達到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的目標。作為物業(yè)管理從業(yè)人員,應(yīng)具備的服務(wù)意識主要體現(xiàn)在以下三個方面:(1)主動服務(wù)意識。員工要以業(yè)主為中心,積極主動地為業(yè)主服務(wù),想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需,盡最大的努力滿足業(yè)主的要求,切實解決業(yè)主的實際困難。(2)樹立業(yè)主既是服務(wù)對象又是朋友的服務(wù)意識。業(yè)主是物業(yè)管理員工的衣食父母,努力為他們提供盡善盡美的服務(wù)。員工又要建立業(yè)主是朋友的意識,因而要與朋友真誠相待,積極為朋友排憂解難,與朋友互相支持、互相理解、互相依賴。(3)個性化管理體現(xiàn)服務(wù)意識。物業(yè)管理對象是物業(yè),服務(wù)的對象是業(yè)主。物業(yè)管理是管理與服務(wù)并舉,管理是基礎(chǔ),服務(wù)是根本,在管理中體現(xiàn)服務(wù),讓服務(wù)重于管理,物業(yè)管理工作是對物業(yè)進行工程、保安、消防、清潔衛(wèi)生、園林綠化等的服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造舒適、整潔的居住環(huán)境。
有了服務(wù)意識后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗,方能使服務(wù)質(zhì)量得到提高。總結(jié)經(jīng)驗不僅可增強企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應(yīng)充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗,進一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要應(yīng)做到以下幾點,首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯的根本原因。服務(wù)差錯通常表明服務(wù)體系中存在嚴重的缺陷,管理者應(yīng)盡力找出差錯產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務(wù)過程中的檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯,以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足之處,采取必要的措施,改進服務(wù)質(zhì)量。對經(jīng)常出現(xiàn)差錯的服務(wù)工作,管理者更應(yīng)加強服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯記錄制度。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用高新科技成果,使用電子計算機建立管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率,研究具體的改進措施,提高整個住區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
三、提升全員工作熱情,保證服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理是一項繁雜、瑣碎的服務(wù)性工作,工作辛苦、待遇不高,長此以往,將會打擊員工的工作積極性。促進員工的工作激情,調(diào)動員工工作積極性,提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,必須要有相應(yīng)的激勵機制對員工的工作表現(xiàn)給予肯定。如何激勵員工的工作熱情,可采用以下幾種方式進行:1、獎勵激勵。對工作表現(xiàn)突出、模范遵守公司管理規(guī)定,業(yè)戶稱贊的員工給予一定的物質(zhì)獎勵或精神獎勵,用獎勵激勵來激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造性。2、榮譽激勵。對工作突出,工作成績優(yōu)異的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標兵、先進個人等榮譽稱號,并將其主要事跡進行大力宣傳。3、晉升激勵。隨著公司的發(fā)展,公司可能會從社會上招聘人才,而基層(管理處)的一些管理人員因而失去晉升機會,這些員工就會因為得不到晉升的機會而顯疲態(tài),對公司失去信心,影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及管理員工的穩(wěn)定性。公司如果能從這批管理人員中晉升、提拔,讓他們看到前途和希望,就能大大地提高員工的工作積極性、主動性和服務(wù)質(zhì)量。
四、提升物業(yè)管理的公信力,兌現(xiàn)服務(wù)承諾
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認認真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)承諾,做到言行一致,重質(zhì)量、守誠信。有人說,誠信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任,還是一種資源,也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展之路。為做到這一點,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將“每天前進一步,永遠微笑服務(wù)”作為公司的質(zhì)量方針,將“誠信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨,要求做到業(yè)主需求的評審率達100%,解決業(yè)主投訴的及時率達100%,服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達100%,反饋率達100%。為了確保業(yè)主滿意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)堅持每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查,及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度,重點關(guān)注業(yè)主的不滿意信息,對癥下藥,持續(xù)改進,不斷提高業(yè)主的滿意度。
五、提升與業(yè)主的正常溝通,拉近“管住”關(guān)系
物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,就是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強與業(yè)主的聯(lián)系與溝通。只有加強與業(yè)主的溝通,才能第一時間了解到業(yè)主的需要,知道業(yè)主對管理工作的意見,更好地為業(yè)主服務(wù),也只有加強與業(yè)主溝通,才能讓業(yè)主了解物業(yè)的管理意圖和目的,業(yè)主就會更好地配合物業(yè)公司開展工作。物業(yè)公司可通過加大宣傳力度,如以通告、警示、通知、宣傳、墻報等形式,讓業(yè)主了解物業(yè)的工作狀況,物業(yè)管理條例、法規(guī),從而使業(yè)主理解并配合物業(yè)的管理工作,達到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的目的?？梢酝ㄟ^開展豐富多彩的社區(qū)文化活動拉近“管住”關(guān)系,這樣既能了解業(yè)主的需求,又能做到相互支持、相互理解,如組織社區(qū)居民參加歡樂總動員活動,開展春節(jié)秧歌隊團拜活動和寫春聯(lián)送春聯(lián)活動,組織居民足球隊活動,放映電影、皮影戲,組織小區(qū)獨具特色的登山、書畫賽、球賽、游園等活動。除此之外,可以要求管理人員每年要與小區(qū)80%以上的業(yè)主做有效溝通,了解他們需要的服務(wù)項目,對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議,解決好業(yè)主投訴并及時給予回復(fù),讓業(yè)主知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻地關(guān)心著他們,在情感上拉近與業(yè)主的距離?？梢酝ㄟ^定期開展業(yè)主意見征詢和滿意度調(diào)查,來檢驗各小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量狀況,制訂糾正預(yù)防措施,持續(xù)改進,確保業(yè)主滿意度不低于既定目標。
六、提升物業(yè)管理檔次,實現(xiàn)高效率服務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及及人民生活水平的提高,人們對居住、辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應(yīng)提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇,傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得陳舊落后。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率,節(jié)省人力,降低物業(yè)管理的營運成本。
由于居民都希望享有一個簡單便捷的家居環(huán)境,如“三表出戶”(即水電氣自動化讀表、計算及收費系統(tǒng))、“一卡通”(電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡)及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費等免除入戶抄表產(chǎn)生滋擾等的設(shè)施深受用戶的歡迎。
因此,物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)充分利用自動化設(shè)施,加大物業(yè)管理智能化的科技含量,更加有效地實施各方面的管理服務(wù),如在保安防盜方面,利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災(zāi)報警等方式,提供更全面、快捷、穩(wěn)妥的服務(wù);在物業(yè)服務(wù)方面,利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告,背景音樂及語音廣播、公共設(shè)備的自動監(jiān)控、自動化的文檔管理系統(tǒng)等,使物業(yè)管理可以達到更有系統(tǒng)、更體貼、更便捷的效果;在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面,通過增加上網(wǎng)速度、專用電子郵箱,可隨時獲取視頻信息等手段,綜合布線或有線電視網(wǎng)改造,管理服務(wù)所提供的信息可從地區(qū)性拓展至無地域界限,可提供比以前更多的服務(wù)及娛樂。
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