時間：2023-03-13 11:07:19
導語：在物業(yè)匯報材料的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
大家下午好！
x物業(yè)公司奧林管理處負責奧林*區(qū)的物業(yè)管理，奧林*區(qū)地下車庫于20*年初投入使用，共有6個地下車庫，總面積67000余平方米，1147個停車位，車庫車行出入口共11個，人行出入口59個，消防區(qū)域控制器7臺，消防監(jiān)控主機一臺，聯(lián)動消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設施。設備一應俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個。一年多來，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開展消防安全整治活動，通過狠抓制度建設和措施落實，突出重點，標本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報。
在接管奧林項目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項目，沒有任何管理經(jīng)驗可以借鑒?？梢哉f是在懵懵懂懂之中開始了對奧林地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設備設施較新處于剛剛調(diào)試運行后最佳狀態(tài)。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設施設備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項整治活動，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國清為組長的專項整治小組，制定了《達源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項整治活動方案》，并投入大量的人力、物力、財力。我們主要做了以下幾個方面工作：
一、全面修復消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)，確保及時準確接受火警、故障反饋信息。針對消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)不能及時接受信息的實際問題，公司請具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設備的廠家，對所有消防監(jiān)控設備進行了全面的檢測，對發(fā)現(xiàn)的線路故障、設備故障、設備損壞等問題，進行了修復。并與廠家簽訂長期維保協(xié)議，使消防設備能夠得到長期保養(yǎng)和及時維修。同時，針對地下車庫區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關技術人員，組成專業(yè)維修隊，嚴格按照消防技術標準要求，對防火卷簾門進行修復，在此基礎上，我們制定了《地下車庫消防設備巡檢制度》，由地下安保分隊，對區(qū)控制室、風機室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設施設備，實行日巡查制度，并做巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
二、實施“三個到位”，為預防和搶險工作做好充分準備。為確保消防安全，我們在這項工作中實行了“三個到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實際情況，在市公安局消防處的指導下，完善了各項消防工作制度。如《領導負責責任制》、《動用明火管理制度》、《用電制度》、《重點部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動安全檢查和審批制度》、《預防和處理突發(fā)事件工作預案》、《地下車庫消防應急預案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點、高標準開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動中，注重活動質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達源公司主管安全副總經(jīng)理李長鐵等領導在參加今年第一季度消防演練時，對活動的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達到“三快”的標準（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場核實人員必須在50秒內(nèi)到達現(xiàn)場、撲火快，就是在火災初期將火撲滅、疏散快，應急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場內(nèi)人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設備的能力，提高了對抗突發(fā)事件的應變能力。三是基礎管理到位。為加強基礎管理，我們完善了地下消防基礎檔案。做到了各項消防資料齊備，各項檢查記錄規(guī)范，使各項工作有據(jù)可查。
三、堅持“三懂四會、四不放過”，加強員工消防安全教育培訓，增強了全員的消防安全防范意識。為進一步提升消防安全防范意識，對公司員工，我們從思想上進行教育，在技能上進行培訓。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災案例紀錄片3次，召開座談會2次，舉辦演講比賽1次，使每個員工意識到消防安全工作的重要性，深刻認識到火災的危害性。牢固地樹立了消防安全意識，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓中花氣力。我們始終堅持讓員工做到“三懂四會、四不放過”。（三懂是：懂火災危險性、懂滅火的撲救方法、懂預防火災的措施；四會是：會撲滅初期火災、會組織人員疏散、會正確使用防護品、會報警；四不放過是：事故原因不查清楚不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受教育不放過）按照這個原則，在消防安全技能培訓上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓班，舉辦消防知識、防火自救技能培訓班2期，為檢驗培訓成果，我們對參加培訓人員進行了考試和考核，并將考試成績作為評選先優(yōu)模的一個重要條件。同時，還把消防應急預案編制成教案，下發(fā)到每個員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢。
四、加強小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識。為切實提高廣大業(yè)主的消防安全意識，我們積極開展宣傳教育活動，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團《昆侖信息》、公司《和諧家園報》刊發(fā)消防安全方面的報道、《家庭滅火常識》、《滅火設備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場逃生與自救、火災逃生注意事項等10余次，在奧林*區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災危險性和防火措施、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識宣傳的進行，使廣大業(yè)主的消防安全意識得到了全面提高。針對地下車庫特點，在發(fā)生火災后，如何撲救初期火災，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會同意，實行公司與車主簽訂火災應急合同，發(fā)生火災時，監(jiān)控中心先通知火場車輛，對一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場，以減少財產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔車輛損失的50%。
五、實行三級檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實行班組、管理處、公司，三級檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點部位的設備完好運行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，及時上報。為保證巡查機制在每個巡查點設置簽到表，在有人值守的固定點實行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點的簽到表實行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點簽到時，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時檢查考核過程中就能夠及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補簽的問題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準時性，突出了人防優(yōu)勢。管理處考核時，重點檢查當班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對下兩級檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開展并長期有效運行的有力保障。
一．實習目的
稅收國家財政收入的主要來源，是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的命脈，是一個國家賴以生存的經(jīng)濟基礎。為保證國家的財政收入，國家設有稅務局。作為財稅專業(yè)的學生，為了實地了解我們的專業(yè)知識，為了進一步加深我們專業(yè)知識的學習，也為了進一步了解國家稅務局工作人員的基本工作，對稅務局又一個總體上的了解，我們進行了為期兩周的實習。
二．實習單位簡介
我們的實習地點是xxxx地稅局，這是我們學校的地點實習單位，離我們學校不遠。這次的實習單位是學校統(tǒng)一安排的。xxx地稅局位于：xxxx地稅大樓。
三．實習成果
實習過程
（1）第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到、學不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。還好，我們的師父們對我們都很有耐心，有什么事情都是親自給我們指導。第一天算是熟悉工作，對辦公室資料的放置有個基本的了解。然后她們給我們介紹了她們辦公室平時的一些基本的工作以及平時的上下班時間，因為她們都是專管員，所以她們都有自己固定管理的相關企業(yè)，概括點說她們平時的工作就是督促好這些企業(yè)進行相關的繳稅，另外有需要的話需要把這些企業(yè)的相關信息錄入到相關的稅務管理系統(tǒng)中，平時也要做好這些系統(tǒng)的維護工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，卻還是讓我有點頭疼，整理資料讓我無從下手，我們需要按照裝訂的規(guī)范把每個企業(yè)的資料整理好后裝訂好，這不算是一件很難得工作但是需要極大地耐心，不能出現(xiàn)差錯。數(shù)據(jù)的錄入也讓我很是無奈，說的夸張點，我把我這輩子要見的數(shù)字都見完了，而且錄入數(shù)據(jù)更是需要小心容不得半點差錯。第一次發(fā)現(xiàn)其實地稅局的工作也會比較繁瑣，需要相關工作人員的耐心對待。她們平時也是會很忙，她們必須確保自己的工作不會出現(xiàn)失誤，因為這樣才不會影響到國家的稅收，而且她們平時也會有相關的考核，隨時提升他們的工作能力。
（2）經(jīng)過幾天的了解以及這幾天的工作，對稅務局的工作有了大概的了解。我平時的工作就是協(xié)助辦公室的工作人員，幫他們跑跑腿，另外就是整理資料，錄數(shù)據(jù)以及對湖北省稅收征管系統(tǒng)的維護。有時候辦公室比較閑的話我就會去大廳看看大廳的工作流程。
大廳的工作人員更要有著工作的認真和熱情，要具備專業(yè)素質(zhì)。對納稅人的疑難問題必須乃徐給予解答，還得向納稅人宣傳新出的政策等。由于當時正是稅控發(fā)票上線不久，很多企業(yè)都對相關內(nèi)容部了解，這時就需要相關工作人員自己先弄清楚然后給予納稅人滿意的答復。對于納稅人的相關要求，工作人員要盡量給予配合。其次，納稅的申報期決定了部業(yè)務期的特點。我們也從中學到了一些知識比如說：
每月的1號到15號是企業(yè)納稅申報期，因此這段時間大廳業(yè)務也是最繁忙的，此后的一段時期，時間就相對寬松些，相關的就可以利用這段時間來為自己“充電”，了解到最新的稅務政策依。在大廳的這段時間也讓我學習到了不少知識。比如我對個人所得稅的征管，原來就只知道工資，薪金所得，稅法規(guī)定以每月收入額除去費用800元后的余額為應納稅所得額，但是實際上考慮到不屬于工資，薪金性質(zhì)的補貼，津貼收入，不征稅，要從個人所得稅扣除，為便于計算，對不征稅的項目從總的所得中扣除200元，加上稅法規(guī)定扣除標準800元，故在實際操作中按1000元／月的定額標準進行扣除，所以工資，薪金應納稅所得=(月收入額-1000)╳適用稅率-速算扣除數(shù)。
其實很多知識我們在課堂上就有學習過只是因為沒有親自的實踐導致我們讀這些知識還不能能有深刻的了解。通過這次實習也是對自己知識的一個鞏固，同時我們在平時的學習中也應該注重知識的積累與運用，只有在平時打好了基礎，運用起來才能得心應手。
（3）為期的兩個星期的實習很快就結(jié)束了，我也有自己的一些感想：實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我兩年大學中難以學習到的。比如說如何對待自己的工作中的長輩們，因為我們是學生所以師父們對我們很照顧，但也又不認識我們的其他工作人員有時會讓我們做些清理工作，作為新人，我覺得我們應該很認真的做好，“和氣生財”而且這樣才能能給別人留下比較好的印象。
四．評價小結(jié)
在短短兩個星期的實習時間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復雜性，面對如此種種形形的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們以后的稅務工作也提出了嚴峻的考驗，企業(yè)與稅務機關，二者之間如何溝通以致達成默契，并傳遞出準確而有效的信息，尋求一種好的制度，把稅務工作化繁為簡，并采用科學的管理，才能創(chuàng)造出質(zhì)量和效率．通過我們在實習過程中實踐的結(jié)題，發(fā)現(xiàn)稅控收款機的出現(xiàn)正是這種內(nèi)在矛盾的產(chǎn)物，利用它稅務部門就可以方便地取得納稅產(chǎn)每月的銷售資料，并記錄在稅務部門的電腦中，供稅務部門實施征收，統(tǒng)計，分析，稽查，為稅務部門的征管工作提供了更加有效，準確和科學的第一手資料，同時它又能如實記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負擔，又擔負起在前臺監(jiān)督經(jīng)營的作用，幫助納稅人加強了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現(xiàn)象的發(fā)生。
這次實習對我們以后的就業(yè)觀也會有很大的影響吧。畢竟我們學的是稅務專業(yè)，考取國家稅務局的公務員是我們就業(yè)的方向之一，但通過這次實習，幾人歡喜幾人愁，有人愛上了這份工作堅定了以后考取公務員的信心，也有人會覺得這份工作很無聊，以后會選擇其它的就業(yè)方式。不論怎樣，大家都在這
次實習中有了自己的收獲。
工作匯報材料
務：一是與移動、聯(lián)通、電信公司合作，開通了賬戶信息短信服務功能，手機、小靈通用戶，可以通過賬戶實時短信，及時掌握賬戶余額變動情況。二是利用我局新上線的中間業(yè)務平臺，對涉及全市萬余戶農(nóng)戶的糧補集中進行批量處理，有效減輕了網(wǎng)點人員的勞動強度，提高了工作效率，保證了糧補賬戶處理時限。三是在農(nóng)村網(wǎng)點營業(yè)柜臺開辟了糧補和低保金專柜，方便于民，在柜外安排專人向農(nóng)戶宣傳業(yè)務品種，指導辦理業(yè)務，避免農(nóng)戶因不熟悉業(yè)務手續(xù)而產(chǎn)生麻煩。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務作為贏得市場的立足點，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。
三、以人為本，強化業(yè)務培訓，增強員工業(yè)務技能和服務意識。我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化培訓，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務觀念。今年來，我們結(jié)合工作實際，開展了“郵政面臨的形勢與任務教育”實踐活動，有針對性地解決黨員干部在作風建設中存在的突出問題，同時邀請郵政系統(tǒng)服務明星和勞動模范舉行演講會、巡回報告和座談討論等形式，使員工的服務觀念有了很大轉(zhuǎn)變。二是建立儲匯從業(yè)人員業(yè)務強化培訓制度，組織崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務技能。我局利用雙休日時間，定期組織網(wǎng)點營業(yè)人員分批進行點鈔、加打憑條、漢字錄入等項目的強化訓練，學習郵政儲蓄業(yè)務理論知識，學習《員工禮儀規(guī)范》，舉行綜合業(yè)務技能比賽，通過系列活動，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，在日常辦理業(yè)務時為客戶解決疑難問題，簡化業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率。三是規(guī)范服務行為。制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務標準》、《語言禮儀規(guī)范標準》,開展承諾服務,對服務內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開,規(guī)范窗口服務行為。在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我局在全市聘請了6名社會各個層面的同志為行風建設和優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督員，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。為了更好地為用戶服務,提高服務質(zhì)量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大用戶提出意見,將我們的服務置于監(jiān)督之下。
四、加強服務設施的改造工作。近年來，我局通過對網(wǎng)點實施統(tǒng)一標準的裝修改造，在等主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設了一批精品網(wǎng)點和骨干網(wǎng)點，并新增的4臺atm機，可提供24小時對外服務，為廣大用戶用卡提供了便利，也使他們真正享受了現(xiàn)代化的金融服務。在所營業(yè)廳配備排隊叫號機，設立大客戶接待室，緩解了長期以來窗口辦理業(yè)務時擁擠無序的狀況。在各網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)設立一米線、配備了飲水機、設置休息區(qū)，以滿足用戶的實際需要。
通過這次加強和改進服務工作的落實，我局的各項工作均取得了長足進步。今后我們將繼續(xù)把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務目標，不斷創(chuàng)新服務模式，打造差異化服務體系，努力實現(xiàn)服務的個性化以及服務亮點的顯性化，全面提升郵政儲蓄的服務水平。
一、貫徹價格、計量法規(guī)，建立價格管理體系
我公司始終把貫徹法律法規(guī)，加強企業(yè)管理作為一項重要工作來抓，充分認識到學法守法、規(guī)范經(jīng)營，以信譽贏得用戶的重要性。首先，積極開展普法教育，采取請進來即聘請相關單位領導輔導、宣講法律知識和派出去即分期分批安排干部職工輪流參加有關法律知識學習和培訓的方式進行普法教育。除進行專門的職業(yè)技能、職業(yè)流程培訓外，以《價格法》為教材，重點進行了以《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《省明碼標價管理辦法》以及《電信條例》有關電信資費內(nèi)容為核心的價格法規(guī)和職業(yè)道德及服務承諾制度等內(nèi)容的教育，依法規(guī)范經(jīng)營行為。在自學和集中學習的基礎上，組織全體職工進行了電信條例知識競賽和法律知識競賽。使廣大員工學法、知法、守法，提高了員工依法維護企業(yè)權(quán)益和依法經(jīng)營的自覺性。
其次是加強價格、計量工作管理，理順管理流程，明確價格、計量工作管理部門及管理職責范圍。一是確定各級市場部、財務部為電信資費管理部門；運行維護部為固定電話業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務的計費數(shù)據(jù)管理部門；信息化支撐中心為移動業(yè)務計費數(shù)據(jù)管理部門及固話業(yè)務計費分揀、統(tǒng)計分析和費率設置管理部門；各營業(yè)窗口為收費管理部門；風險管理與法律事務部為監(jiān)督檢查部門。二是在建立健全管理體系的基礎上，嚴格管理制度，如計費數(shù)據(jù)管理人員嚴格執(zhí)行作業(yè)計劃；收費窗口人員嚴格執(zhí)行價格標準和計費稽核制度；市場部、財務部和風險管理與法律事務部嚴格監(jiān)督檢查制度和考核通報制度。三是為保證資費準確，收費合理，公司投入了大量資金，建立了綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)和本地網(wǎng)計費系統(tǒng)，統(tǒng)一實施微機管理，徹底淘汰了人工處理方式，實現(xiàn)了計算機自動化管理，為實現(xiàn)實時計費，準確計費奠定了基礎。
二、強化職能，規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行國家資費標準
為確保嚴格執(zhí)行國家資費標準，我公司對價格管理采取具體措施如下：
一是強化職能管理權(quán)限。根據(jù)職責權(quán)限規(guī)定由市場部和財務部負責各項電信業(yè)務資費政策的貫徹落實、監(jiān)督檢查以及明碼標價和資費宣傳等工作；運行維護部和信息化支撐中心負責交換機、計費系統(tǒng)的計費數(shù)據(jù)修改、維護、檢查和測試分析工作。
二是規(guī)范基礎管理。分別制定了嚴格的資費管理流程，企業(yè)執(zhí)行的各項資費標準必須依據(jù)國家規(guī)定和上級業(yè)務主管部門文件規(guī)定，由市場部統(tǒng)一發(fā)文執(zhí)行，對資費調(diào)整涉及到交換機的數(shù)據(jù)修改和計費系統(tǒng)費率的修改，各數(shù)據(jù)管理部門必須依據(jù)市場部下發(fā)業(yè)務調(diào)度單由雙人修改，任何人不允許私自修改計費數(shù)據(jù)和費率標準，否則將對責任人予以嚴肅處理，對國家未規(guī)定資費標準的新業(yè)務，在開辦之前嚴格上報審批流程，經(jīng)批準后執(zhí)行。
三是明碼標價，自覺接受社會監(jiān)督。在營業(yè)窗口免費贈送用戶各類業(yè)務資料，并且會同省物價部門印制了《聯(lián)通主要業(yè)務資費公示表》在所有營業(yè)廳公布于眾，做到認真履行明碼標價的義務，充分體現(xiàn)電信資費標準透明度，便于認真接受廣大用戶的監(jiān)督檢查。
四是結(jié)合“情傳萬家”服務品牌，提出了“暢通網(wǎng)絡誠信服務”的活動口號，并就活動實施的各個層面進行了周密的設計和安排。為推行活動的順利開展，提高話費透明度，在114查號臺開放了增值服務—電話費查詢；投資10多萬元，在互連網(wǎng)站上開設網(wǎng)上話費查詢系統(tǒng)，提供綜合和長途話單查詢；投資30萬元建成營業(yè)廳觸摸屏查詢系統(tǒng)；與郵政局合作，為有需求的銀行托收代繳話費的客戶每月免費郵寄話單，并向部分用戶開放電子郵箱賬單寄送業(yè)務。從而保證了執(zhí)行價格的標準性和透明度。
三、加強設備維護管理，確保計費數(shù)據(jù)準確無誤
通信收費根據(jù)其業(yè)務特點，分為三種類型，一是營業(yè)窗口收費，主要收取一次性費用，如業(yè)務連接費、開戶費、調(diào)測費等，二是月固定費用，如月租費、月使用費等，三是通話費。后兩種費用采用按月收費，用戶先使用，后收費和預付費，用戶先預交話費，后使用。由交換計費系統(tǒng)根據(jù)規(guī)定的計費標準和用戶使用量計收費用。為保證收費準確性，除保證窗口收費的準確性外，還要確保交換設備和計費系統(tǒng)的費率數(shù)據(jù)準確度。為此，網(wǎng)絡運營部門和計費管理部門分別按照各自管理范圍，依據(jù)維護規(guī)程和數(shù)據(jù)管理制度做好專人管理、專人稽核，專人把關的數(shù)據(jù)修改和統(tǒng)計分析工作。
由于有先進的網(wǎng)絡支撐，規(guī)范的技術標準，嚴格的制度管理，為計費準確提供了可靠保證。
四、建立價格監(jiān)督體系，塑造企業(yè)良好形象
在誠信服務過程中，公司除做好企業(yè)內(nèi)部建設外，注重社會督導作用，自覺接受社會各界監(jiān)督檢查。
一是建立了社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職檢查與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性明查相結(jié)合的服務監(jiān)督機制。專門聘請了人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體（包括電臺、電視臺、日報社、晚報社、齊魯記者站）及市委部、總工會、工商、技術監(jiān)督局、物價局、商業(yè)部門及各行業(yè)有關人員20名作為我單位的社會監(jiān)督員，并多次走訪、定期召開座談會，主動介紹企業(yè)的經(jīng)營情況、開辦的業(yè)務、為客戶服務所采取的措施，認真聽取社會各界對通信服務的意見或建議并及時加以改進。定期走訪消協(xié)、質(zhì)協(xié)以及報刊、電臺、電視臺等部門，將問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。2005到2007年連續(xù)三年，公司被評為行風評議免評單位。
二是在服務監(jiān)察工作中，對發(fā)現(xiàn)的問題堅持做到“三不放過”，即：不查清原因不放過；不處理責任單位不放過；不接受教訓不放過。在企業(yè)內(nèi)嚴格落實“首問責任制”，通過服務質(zhì)量監(jiān)督卡、10010、10060電話回訪、上門走訪、業(yè)務組巡等方式，對本地網(wǎng)電話業(yè)務、移動業(yè)務、計費系統(tǒng)、線路、服務等10大類40項業(yè)務進行檢查和評比，檢查結(jié)果每周一通報，投訴處理情況要向客戶反饋。對有意見的客戶進行電話或登門走訪，了解情況，對客戶提出的合理意見進行改進。
三是為規(guī)范服務人員的行為，重新修訂了《聯(lián)通營業(yè)窗口文明服務規(guī)范標準》、《聯(lián)通終端安裝維修人員文明服務操作規(guī)范標準》，嚴格執(zhí)行《聯(lián)通對外服務工作人員違規(guī)行為處罰標準》；對全社會實行服務承諾。對進入服務場所的客戶，做到“來有應聲、問有回聲、走有送聲”。風險管理與法律事務部不定期對全區(qū)服務場所進行明察暗訪，并對客戶投訴和行風熱線種用戶反饋的意見實行周通報，以強化員工的服務意識，提高服務質(zhì)量。
四是自98年始，實行“首問負責制”，至今首問負責制已制度化、規(guī)范化。
五是為方便客戶交費，委托郵政儲蓄、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行、商業(yè)銀行等八家銀行代收話費，目前，全區(qū)收費網(wǎng)點已達600多處，客戶能夠以銀行代收、預交話費、現(xiàn)場交費等多種形式實現(xiàn)交費，徹底解決了交費難的問題。
一、主要做法
(一)建章立制，嚴格措施，確保服務企業(yè)年活動順利開展
自服務企業(yè)年活動開展以來，我局就結(jié)合國土資源工作實際，在全系統(tǒng)組織了“謀發(fā)展、獻良策”的主題活動，廣泛征求基層合理化建議，局黨委會集中研究，并制定落實措施。特別是在政務公開方面，我局投入了大量的人力、物力、財力，積極推行一站式服務、首問負責制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實行一個窗口對外，對企業(yè)申請用地資料不全，實行窗口一次性告知，對企業(yè)的各種詢問和咨詢實行首問負責制，對單位內(nèi)部股室的運轉(zhuǎn)效率由局監(jiān)察室一月一評，一月一統(tǒng)計，對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的股室和單位實行全局通報。建立了局領導分包制度和所長負責制。對縣政府確定的重大建設項目，明確責任領導，常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法，及時協(xié)調(diào)解決問題。明確國土資源所長要及時跟進轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦理工作，對縣委、縣政府確定的重大建設項目，積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工作進度，與項目單位溝通進展情況，及時處理疑難問題，做好跟蹤服務。
(二)迅速行動，扎實工作，穩(wěn)步推進企業(yè)服務的各項工作
1、大力推進新一輪土地利用總體規(guī)劃。對于我縣2006-2020土地利用總體規(guī)劃修編工作，我局主動帶領有關技術人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，全面詳細傾聽意見，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，確保近期建設有保證，遠期建設可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會，聽取一些企業(yè)主、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，確保有限的指標落到實處，對上級下達的新增建設用地指標優(yōu)先考慮城市和園區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集的發(fā)展需要。按照“總量控制，合理布局”的原則，有序推進基本農(nóng)田調(diào)整，確保耕地不減少，質(zhì)量不下降，用地有保障。目前，已順利完成全縣土地利用總體規(guī)劃修編大綱草案，并經(jīng)省國土資源廳和市人民政府評審批復，有望在××月底前審查通過。
2、積極響應縣委、縣政府的重大決策，重點支持了園區(qū)建設。在全年市政府下達我縣的農(nóng)用地轉(zhuǎn)用計劃指標××公頃不增加的基礎上，利用工業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的聚集優(yōu)勢，積極申報園區(qū)建設用地。2009年上半年××經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)已組織申報了兩個批次建設用地計××公頃的土地到省廳審批，及時滿足了園區(qū)企業(yè)的發(fā)展需要。
3、加強與省、市國土部門的協(xié)調(diào)，加大了土地供應。為進一步擴大內(nèi)需，確保交通、能源、水利等基礎設施、重點產(chǎn)業(yè)以及重大招商引資項目的用地，我局主要領導帶隊，多次與省市溝通，積極爭取用地審批。截止目前已完成××個建設用地項目用地預審，組織了××、××、××等××個批次合計××公頃的報批工作，另辦結(jié)項目批次×個，總面積××公頃，基本保證了全縣的用地需求。此外，我局充分運用城鄉(xiāng)建設用地增減雙掛鉤政策，積極組織項目申報、審查和實施。在保證建設用地總量不增加的前提下減少農(nóng)村閑置集體建設用地，掛鉤增加城鎮(zhèn)各類建設用地，滿足城鎮(zhèn)化、工業(yè)化發(fā)展對土地的需求。目前我局已組織好了××2009年“兩掛鉤”項目建新區(qū)(××公頃)并準備申報省廳審批。
4、推進土地市場建設，提升土地管理水平和效率。一是為企業(yè)土地抵押融資做好服務。我局主動與××、××等產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)系，摸清園區(qū)企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對受金融危機影響、周轉(zhuǎn)資金暫時困難的企業(yè)，適當放寬融資限制，加大工業(yè)企業(yè)地塊抵押量，同時還積極為××公司等中小企業(yè)的融資提供優(yōu)質(zhì)服務，保證了用地單位及時融資。截止到目前，共辦理土地抵押手續(xù)××宗，抵押面積××平方米，累計貸款××萬元。二是規(guī)范土地二級市場，營造公平、公開、公正的土地交易市場環(huán)境。今年以來，共審核土地轉(zhuǎn)讓××宗，成交面積××公頃，進一步確保了土地交易的合法性和安全性。三是積極做好企業(yè)改制服務工作。去年以來，相繼對××、××機械廠等企業(yè)的改制工作進行跟蹤掃尾，妥善處理遺留問題，維護了改制企業(yè)的穩(wěn)定大局。
5、整頓和規(guī)范礦業(yè)市場，保證合法礦山企業(yè)的合法權(quán)益。
一是制定礦產(chǎn)資源開發(fā)利用方案，引導礦山業(yè)主按方案開采，為重點礦山企業(yè)發(fā)展提供技術支持。二是堅決打擊非法開采行為，在××地區(qū)先后開展大規(guī)模整治行動×次，填封炸毀非法硐井××余個，維護了合法礦山的權(quán)益。三是開展采礦許可證的年度審查，全縣應檢礦山××家，實檢××家，并及時督促××石膏礦、××空心磚廠等××家礦山企業(yè)辦好了延續(xù)變更登記，規(guī)范了礦山企業(yè)的開采行為。
6、認真做好基礎工作。一是穩(wěn)步推進第二次土地大調(diào)查，詳細摸清我縣各類土地現(xiàn)狀，掌握了第一手資料，為各類企業(yè)的科學規(guī)劃、合理布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎。目前，各項調(diào)查數(shù)據(jù)已準備匯總呈報上級國土部門，待核查通過后，即可作為基礎數(shù)據(jù)投入使用。二是抓好土地權(quán)屬調(diào)查工作。加強對用地企業(yè)的土地權(quán)屬爭議的調(diào)查研究，搞好信息收集，妥善處理權(quán)屬糾紛矛盾，上半年以來，受理各類土地權(quán)屬糾紛××起，處理××起。三是積極安排重點項目的選址。對符合單獨選址的重點項目積極組織相關部門進行聽證、論證，出具預審意見，確保重大項目用地手續(xù)盡早完善，大型企業(yè)及早開工建設。四是加快全系統(tǒng)電子政務建設。去年以來投入了大量資金，改善局網(wǎng)絡設施，進一步提高了辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。
二、存在的困難與問題
在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，在支持企業(yè)做大做強，提升服務水平方面還存在著一些困難和問題：一是建設用地計劃指標偏緊，土地供求矛盾日益突出;
二是土地報批周期長，征地拆遷工作難度大，供地不及時;
三是個別企業(yè)的合法用地意識不強，仍然存在違規(guī)及非法使用土地現(xiàn)象，如園區(qū)內(nèi)部分企業(yè)閑置土地現(xiàn)象時有發(fā)生;
四是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在土地優(yōu)惠政策的理解上存在誤區(qū)，招商引資時，在土地供應方面隨意承諾，致使企業(yè)用地得不到合法保障。
這些問題，都有待我們在今后的工作中加以重視，不斷改進。
三、下一步工作打算
一是進一步加大宣傳力度，使《土地管理法》和《礦產(chǎn)資源法》等法規(guī)政策能深入企業(yè)工廠，讓各類企業(yè)知曉如何享受我們的國土資源政策優(yōu)惠與支持。
第二條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評工作，由市建委、區(qū)建委（建設局）會同有關專業(yè)管理部門共同組織。
第三條 考評工作從1997年開始，每兩年進行一次，考評的次年進行抽查復驗。
第四條 考評工作以聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結(jié)合的形式進行。
考評達到85分的住宅小區(qū)為物業(yè)管理達標小區(qū)，達到90分的為物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，達到95分的為物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，由市建委頒發(fā)獎牌并通報表揚。
抽查復檢達不到考評時的水平的小區(qū)將取消其榮譽稱號。
第五條 參加考評的住宅小區(qū)必須實行物業(yè)管理一年以上，入住率達50％以上。
第六條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報材料包括：
1.《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表》；
2.住宅小區(qū)規(guī)劃、建設、使用概況；
3.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作報告；
4.業(yè)主委員會的評議意見；
5.住宅小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章、制度文件匯編；
6.住宅小區(qū)竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。
以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。
第七條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報程序：
1.物業(yè)管理單位應在考評年度的第一季度內(nèi)向區(qū)建委提出參加考評的報告，《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表》等申報材料一式十份同時送交區(qū)建委。
2.區(qū)建委在接到物業(yè)管理單位的申報材料后，組織區(qū)的有關專業(yè)部門對住宅小區(qū)的房屋管理、設備管理、市政公用設施管理、園林綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)管理單位經(jīng)營運作等進行專業(yè)達標認定，填寫《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理單項達標考評表》。
3.區(qū)建委應在考評年度的第二季度內(nèi)將申報單位的材料以及區(qū)建委組織的單項達標考評材料報送市建委。
4.市建委在考評年度的第三季度進行綜合考評。
第八條 用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團、高層住宅、綜合樓宇的物業(yè)管理考評工作可參照本辦法執(zhí)行。
附件一：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評標準（略）
附件二：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報表（略）
尊敬的各位業(yè)主：
您好！感謝您多年來對**花園業(yè)主委員會和廣東**物業(yè)服務有限公司**花園物業(yè)管處各項工作的關心與支持，正是得益于大家的付出和努力，我們才共同營造出了**花園良好的生活秩序、逐步改善的衛(wèi)生環(huán)境、和諧的文化氛圍，讓廣大業(yè)主生活得更加舒適、舒心。在此，**花園業(yè)主委員會和廣東**物業(yè)服務有限公司**花園物業(yè)管處對各位業(yè)主表示衷心的感謝！
**花園第一屆業(yè)主委員會將于2020年底屆滿，現(xiàn)將業(yè)主委員會指導物業(yè)管理處所做的工作簡單匯報如下：
一、為貫徹落實以人為本的發(fā)展理念，攜手創(chuàng)建文明社區(qū)，營造和諧有序的生活環(huán)境，提升服務質(zhì)量，2016年3月，在**街道**居委會的指導下，業(yè)主委員會經(jīng)多方考察，精心挑選市級物業(yè)理事單位：廣東**物業(yè)管理有限公司承擔服務管理職責，并與浩澤物業(yè)公司達成協(xié)議：執(zhí)行原**物業(yè)公司各項收費標準，禁止調(diào)高收費價格。業(yè)主委員會任期內(nèi)，小區(qū)平穩(wěn)和諧，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、積極為本小區(qū)部分小高層樓棟協(xié)調(diào)加裝電梯事宜，并用業(yè)委會委員自己的房產(chǎn)證做擔保，為整棟加裝電梯的業(yè)主辦理電梯供電手續(xù)。
三、積極建議縣政府更改規(guī)劃，由業(yè)委會起草文件，向縣政府多個部門呈送**花園全體業(yè)主簽名的訴求，成功阻止了在**花園小區(qū)南面建設生活垃圾中轉(zhuǎn)站，為小區(qū)創(chuàng)建和諧氛圍打下了堅實基礎。
四、督促物業(yè)公司成功申請政府關于老舊小區(qū)部分項目改造的財政資金，由房管局牽頭對小區(qū)進行了部分改造，為全體業(yè)主節(jié)省了開支。
五、督促物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)多年沒有維修的化糞池租用抽糞車進行了徹底的清理，對地下排水網(wǎng)管、沙井蓋等工程進行了全面維修更新。
六、督促物業(yè)對小區(qū)各類標識、標志進行了全面更新，增加了部分公共區(qū)域的路燈、攝像頭、健身器材、智能化閘道。應部分業(yè)主要求，對公園樹木進行了多次大型修剪，并在大門內(nèi)側(cè)道路補栽部分羅漢松。
七、業(yè)委會在**縣創(chuàng)全國文明城市活動中，督促物業(yè)公司配合政府做了大量公益活動和宣傳工作，為創(chuàng)建活動貢獻了小區(qū)力量。
八、在疫情期間，督促物業(yè)公司嚴格落實各級各部門的工作要求，對小區(qū)進行了一系列防疫宣傳、防疫檢查、防疫消殺消毒、對部分有需求的業(yè)主幫助采購，服務上門。
九、應部分業(yè)主要求，聯(lián)系**縣燃氣公司為**花園安裝管道燃氣事宜，燃氣公司要求業(yè)主分攤支付進入小區(qū)的管道材料施工費用，因一些業(yè)主不同意支付該費用，導致小區(qū)管道燃氣安裝工程暫時無法實施。
十、廣東**物業(yè)有限公司在服務期間完成了以下服務項目：
1．增加路燈10盞。
2．增加監(jiān)控攝像頭14個。
3．增加智能化道閘2套，入口防雨棚1個。
4．增加快遞箱2套。
5．各類工程維修700多項。
6．處理突發(fā)事件9起。
7．提請政府相關部門對小區(qū)二次供水水質(zhì)檢測10次。
8．處理業(yè)主各類訴求750多單。
9．清潔消殺消毒100多次。
10．各類綠化修剪100多次。
11．清運不屬于生活垃圾的大型廢棄家具、廚具等垃圾98次，每次都需裝運2-3車。
12．處理鄰里糾紛83次。
13．為小區(qū)各類維修額外支出費用合計20多萬元。
14．業(yè)主對物業(yè)服務滿意度調(diào)查年均在95%以上。
15．物業(yè)服務業(yè)主收到各類好人好事電話、書信表揚30多次，贈送錦旗16面。
文明小區(qū)人人建，小區(qū)文明為人人。讓我們攜起手來、共同努力，向小區(qū)不文明行為堅決說“不”，為共同營造更加美好、更加舒適的小區(qū)生活環(huán)境而共同努力！
五年風雨兼程，公道自在人心！以上為本屆業(yè)委會任期內(nèi)工作匯報，在過往的工作中，業(yè)委會成員盡職盡責，做了許多力所能及的工作，盡管如此，仍有許多不盡人意的地方，希望得到大家的諒解。同時也希望下一屆業(yè)主委員會及全體業(yè)主齊心協(xié)力，共同謀劃，維護好我們共同的家園。
第一條為了加強轄區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督指導，樹立物業(yè)服務行業(yè)典范，全面提高物業(yè)服務整體水平，促進物業(yè)管理工作健康、快速發(fā)展，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》及省、市物業(yè)管理相關政策，制定本辦法。
第二條本《辦法》適用于區(qū)行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)（含單位、廠區(qū)）物業(yè)管理示范小區(qū)的申報、驗收、評定。
住宅小區(qū)（含單位、廠區(qū)）是指按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設，設施設備齊全，建筑面積3萬平方米以上，已建成并投入使用，入住率達80%以上的小區(qū)；分期建設已建成并投入使用，入住率達50%以上的小區(qū)。
第三條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建活動由區(qū)物業(yè)主管部門、轄區(qū)各鎮(zhèn)街組成考評小組，進行全面考評驗收。
第四條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的全面考評工作由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局負責組織實施。
第二章申報
第五條申報區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)應具備以下條件：
1、具有獨立法人和規(guī)定資質(zhì)等級的物業(yè)服務企業(yè)實行專業(yè)化的物業(yè)管理服務，物業(yè)服務企業(yè)已建立健全各項規(guī)章制度。
2、小區(qū)符合本《辦法》第二條要求全部建設完成，新建住宅小區(qū)已按國家有關規(guī)定進行綜合驗收，綜合驗收資料齊全。
3、小區(qū)具有完整的接管驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。
4、物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)建設單位簽訂《前期物業(yè)服務合同》或與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務合同》，管理狀況良好，年內(nèi)未發(fā)生重大管理責任事故。
5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認的有關超范圍收費和未按約定的服務標準及內(nèi)容進行履約等方面的重大投訴。
第六條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的申報程序：
1、物業(yè)服務企業(yè)或小區(qū)業(yè)主委員會提出申請；
2、小區(qū)所在地社區(qū)（村）、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）簽注意見，推薦申報；
3、區(qū)物業(yè)管理辦公室審核合格后，參加區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的評選活動。
第七條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)考評申報材料包括：
1、區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)申報表；
2、小區(qū)規(guī)劃、建設、使用概況及管理情況報告；
3、爭創(chuàng)區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案；
4、開發(fā)建設單位或小區(qū)業(yè)主委員會對小區(qū)管理情況的書面意見；
5、業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的管理和服務滿意率測評打分情況統(tǒng)計表。
第八條申報小區(qū)必須于每年3月份前向區(qū)物業(yè)管理辦公室提出參評申請。
第三章考評
第九條每年的10月份，利用一個月時間由區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)考評小組對申報的小區(qū)進行集中考評，并及時將考評結(jié)果報區(qū)政府批準，予以公布。
第十條區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)評定主要內(nèi)容包括：基礎管理，房屋管理與維修養(yǎng)護，共用設施設備管理，保安、消防、車輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理。具體內(nèi)容及評分標準按《區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》執(zhí)行。
第十一條考評小組通過聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場查看、征詢業(yè)主意見進行綜合評議，以打分的方法來評定區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)。區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的考評工作每年進行一次，綜合得分85分以上的，評定為區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)。
第十二條獲得區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號的小區(qū)，每2年進行一次復驗，復驗不符合達標要求的小區(qū)，應在三個月內(nèi)進行整改，由區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)考評小組復驗，復驗后仍不符合達標要求的，經(jīng)報區(qū)政府同意后取消區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的稱號。
第四章獎勵
第十三條評選出的區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)，由區(qū)政府授予“區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號，在全區(qū)通報表彰、頒發(fā)獎牌。評選結(jié)果記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，作為考核企業(yè)信用、物業(yè)管理項目招投標及晉升資質(zhì)等級的重要依據(jù)。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合**實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對**使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后，又對其使用“SBS”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：**市為民物業(yè)管理有限公司、**富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、**森林山物業(yè)管理有限公司、**市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了**市城管物業(yè)管理有限公司及**宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；