時間：2023-09-15 17:14:32
導語：在電子商務的經營模式的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、旅游電子商務企業(yè)將旅游營銷模式帶入4C時代
傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營銷模式，即從產品、價格、渠道、促銷四個方面進行營銷，通過將四者進行不同的組合營銷，基于公司自身的營銷渠道，對產品進行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費者。麥卡錫在1960年提出的4P營銷組合，是依據當時的社會經濟發(fā)展情況所提出來的，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，4P營銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎上提出了4C理論，4P理論主要是從經營者的角度進行營銷組合創(chuàng)新的，以增加經營者銷售利潤為目的，而4C理論則主要是從消費者的需求出發(fā)，以以消費者為中心，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素，即消費者、成本、便利和溝通。4C理論強調企業(yè)在進行市場營銷時，應該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費者提供便利，降低消費者的購買成本，與消費者進行及時有效的溝通，以消費者為導向，提供更加人性化的服務。旅游電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經營模式相比，更加注重消費者的需求，從產品經營向客戶經營轉型，以客戶的需求作為公司制定營銷策略的根本依據。
二、旅游電子商務企業(yè)的網絡營銷模式
網絡營銷是利用網絡作為銷售平臺的一種營銷模式，旅游電子商務行業(yè)中產品同質化特點突出，幾乎每家旅行社的營銷方式和內容都差不多，很難有突出的競爭優(yōu)勢，利用網絡平臺進行電子商務營銷，有利于旅游電子商務行業(yè)在旅游市場中占有更多的市場份額，獲得更多的利潤。
一個能有效滿足客戶需要的網路旅游營銷平臺能有效企業(yè)利潤收入，降低企業(yè)的營銷成本，網絡營銷平臺的建立是當前旅游電子商務行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問題。當前我國各電子商務旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營銷規(guī)模也參差不及，電子商務應用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務應用能力有限，因此想把電子商務充分運用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營銷方法。為了有效提升旅游電子商務行業(yè)的網絡營銷水平，
根據旅游電子商務行業(yè)本身的經營特點，可以將旅游電子商務行業(yè)的網絡營銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營銷模式。
（一）許可電子郵件營銷
許可電子郵件營銷模式即旅游電子商務企業(yè)在獲得用戶許可的前提下，借助公司網站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產品信息傳達給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過對消費學者的引導來構建公司個性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過這種方式，既減少了無效宣傳營銷給顧客帶來的困擾，同時能夠加強與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對公司的忠誠度。例如，公司可以利用手機短信的的方式與消費者進行溝通，手機短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對于那些經濟基礎不強，網路營銷技術較弱的中小型旅游企業(yè)來講，選擇構建以短信業(yè)務為基礎的旅游電子商務平臺，能夠有效進行與顧客之間的信息傳送與收集，同時能夠較好的與其他旅游電子商務企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務營銷模式中，網絡運營商負責無線網絡的構建，保障信息的有效傳達信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開展網絡營銷創(chuàng)造大批潛在消費者，以便更好的進行網絡電子商務營銷。
（二）搜索引擎營銷模式
國內網絡訪客量最多的網站基本上都是各大搜索引擎網站，電子商務旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網站進行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌龊拖M人群。搜索引擎營銷有利于客戶對公司的了解，同時也方便顧客進行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務。
例如可以在景區(qū)覆蓋無線網絡，游客在風景區(qū)游覽期間，可以任意在網上搜索與景區(qū)相關的信息，也可以通過公司的軟件進行景區(qū)景點搜索和路線搜索，幫助游客更好的進行游覽，為游客提供完善的個性化服務，在游客心中樹立良好的公司形象。
（三）聯(lián)盟營銷模式
隨著電子商務旅游模式的不斷發(fā)展，網絡營銷競爭越來越激烈。旅游電子商務企業(yè)自身能力有限，且營銷渠道比較窄，為了加強自身的綜合競爭力，企業(yè)可以與實力較強的企業(yè)進行聯(lián)盟。通過聯(lián)盟銷售模式，能夠使雙方達成共贏，通過利用一體化網絡營銷進行宣傳營銷，普及公司產品和優(yōu)質服務。聯(lián)盟營銷模式有利于旅游電子商務企業(yè)網絡營銷渠道的發(fā)展，進而幫助旅游電子商務的快速發(fā)展。
【關鍵詞】電子商務；末端物流；困境；有效措施
0.引言
近幾年，我國電子商務的快速發(fā)展，促進了我國物流行業(yè)的快速發(fā)展。同時，在給物流行業(yè)帶來很多業(yè)務量時，也讓電子商務末端物流出現(xiàn)一些弊端，為了讓電子商務末端物流發(fā)展更好，就要及時解決這些弊端。
1.電子商務末端物流的運作現(xiàn)狀
電子商務的物流派件作為電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)，其實就是把原有裝配好的物件根據制定的的路線和適當?shù)倪\輸方式送到客戶制定的位置，并且讓物件指定的收貨人員進行簽收。然而，在當前電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)，派件的順利實現(xiàn)對整個電子商務的影響特別大，同時，在按照客戶的指定要求以及能夠及時地對客戶物件送達，將會使得客戶對整個電子商務物流持有好評狀態(tài)，也能提高客戶對電子商務的信任度，以及能夠很好地促進整個快遞物流和電子商務行業(yè)的快速發(fā)展。其實，在很多的電子商務發(fā)展狀況下，快遞物流發(fā)展還是不錯的，在給客戶進行派件的時候，會根據客戶的要求進行合理的路線選擇，以及會把客戶物件的數(shù)量進行詳細核對和確認，然后再將快遞發(fā)送到指定的站點。在快遞到達了指定的地點之后，物流派件人員就會撥打貨單上的詳細電話號碼，或者是在客戶電話撥打不同的情況之下也會發(fā)送短信的方式對客戶進行提示，讓客戶知道物流快件已經到達指定地點，并且及時去提取。由此可知，做好當前的電子商務末端物流的最后環(huán)節(jié)非常重要，對我國的電子商務發(fā)展有著很重要的意義。
2.電子商務末端物流面臨的問題
2.1電子商務農村末端物流面臨的問題
當前，我國的電子商務物流行業(yè)普及的范圍很廣，但是農村的電子商務物流領域不是很廣，很多的民營企業(yè)都沒有涉及到，很不利于電子商務農村末端物流的有效發(fā)展。然而，在我國的人口分布中呈現(xiàn)農村化，城市分布的人口很少，農村分布的人口很多，約占總人口數(shù)的三分之二。由此可知，即使農村人口的消費能力低以及農村的人均消費水平比不上城市的人均消費水平，但是對于總的消費水平而言，農村人口的總消費能力足夠讓相關的農村快遞物流業(yè)務并且合理收費的民營物流企業(yè)總產值走上一個大大的臺階。與此同時，伴隨著整個“三農”建設在我國的進一步深化，有家電的下鄉(xiāng)、通信網絡以及計算機加大普及的力度，并且在“城市一體化”的響應，使得網購這種更加快捷和方便的物流方式得到進一步普及和廣大農村人們的愛好，使得電子商務行業(yè)會發(fā)展越來越好。
2.2電子商務城市末端物流面臨的問題
在城市的電子商務末端物流派送階段，很多的快遞送件人員經常性地會遇到收件人員不及時取件以及派送到家時沒人收件情況，這樣就導致快遞送件人員的二次送件，甚至是多次送件情況發(fā)生，這樣不但會增加快遞送件人員每天的工作量，還會影響整個派件的效率以及增加物件丟失和送錯等情況發(fā)生，并且相應的還會增加送件人員拿錯物件的概率和降低人們對整個電子商務行業(yè)的好評率。所以，很多情況下，送件人員和收件人員無法做到及時面對面派送和收取，有時候送件人員只能夠將物件放置在收件客戶的小區(qū)安保處，然后再發(fā)送信息進行提醒，這樣也會經常性弄錯物件造成收件人員的不滿意，直接影響他們對整個電子商務行業(yè)的判斷和評價，甚至是激發(fā)客戶與物流企業(yè)之間的糾紛等狀況。
3.解決電子商務末端物流問題的有效措施
3.1加強多維合作促進電子商務農村末端物流的有效發(fā)展
為了促進電子商務農村末端物流的有效發(fā)展，我國的電子商務行業(yè)要加強多維合作，面對目前農村廣泛地域卻居住散漫的情況，企業(yè)要自行修建服務點以及網絡站點需要的資金太多，并且資金回收情況也不會很樂觀，所以還是建議采用租用網絡以及橫向合作的方式開展。另外，橫向合作的方式就是和農村的相關物流建設比較深入的郵政物流開展合作，或者是建立物件接力派送合作，這樣開展合作可以達到雙方相互盈利狀態(tài)。倘若雙方沒有達成合作狀態(tài)，電子商務物流企業(yè)就可以考慮在那些農村設點尋找一些商進行合作。同時，農村人口中外出工作或者是打工的人數(shù)占有很大的比率，很多親情網購的快遞物品都是需要快遞物流來一起完成的，所以很容易得知未來的B2C電子商務行業(yè)會因為農村人口對快遞業(yè)務的需求而加大規(guī)模，也有利于整個電子商務行業(yè)的發(fā)展。這樣的合作開展可以降低了整個網絡建設的成本，增加了電子商務物流的效率，很好地促進電子商務農村末端物流的有效發(fā)展。
3.2有效實施物流工程促進電子商務城市末端物流的發(fā)展
為了促進電子商務城市末端物流的發(fā)展，我國的電子商務行業(yè)要有效實施物流工程，對于城市的物流站點進行服務站點的設立，并且可以加強和小區(qū)物業(yè)之間的合作。然而，對于一些節(jié)假日促銷活動的影響，快遞人員需要派送的物件會比平常多出很多，有時候工作量高達平常的五倍左右，這樣就增加了弄錯、弄丟以及損壞等情況的概率。所以，很好地建立具有“門對門”特征的電子商務末端物流，對于詳細的合作合約以及條款協(xié)議要電子商務企業(yè)與小區(qū)物業(yè)進行詳細交談，這樣的合作一旦開展成功，之后送件人員只需要將物件放在小區(qū)物業(yè)門口以及短信通知客戶就可以，這樣很好地方便了客戶可以很據自己的時間來取件。這樣在利益的驅使下可以很好地保障物件的安全和提高客戶對電子商務的滿意率。
4.結語
綜上所述，我國的各大電子商務企業(yè)要加強創(chuàng)新和物件派送的優(yōu)化，這樣才能更好地提高客戶對電子商務的好評，以及促進電子商務農村和城市末端物流的發(fā)展。
參考文獻：
[1]雷寧.電子商務末端物流的困境及對策[J].河北交通職業(yè)技術學院學報，2014（2）：31-33
[2]雷寧，王玉勤.關于電子商務末端物流的若干探討[J].商，2015（24）：239-239
[3]王寧，胡蕾.電子商務下的物流瓶頸問題研究[J].Journal of Henan Business College，2008（5）：27-29
[4]郭亞飛.我國跨境電商物流困境及對策建議解析[J].物流工程與管理，2015（09）
財務管理作為企業(yè)經營管理的重要組成部分，面臨著自身能否快速跟進新技術、適應信息技術環(huán)境的挑戰(zhàn)。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)只有與時俱進，及時對傳統(tǒng)的財務管理模式進行相應的改革和調整，才能提高競爭能力。具體而言：
一、轉變財務管理思維模式，重視知識資本管理
首先要轉變財務管理的思維模式。在當今知識經濟時代，要特別重視和認識到信息技術（it）已成為推動全球經濟高速發(fā)展的強大動力，要加強研究應對電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理遇到的新問題。電子商務的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財富的核心要素由物質資本轉向知識資本，企業(yè)理財必須轉變思維，不僅要管理好資產和金融資本，還要重視知識資本管理。傳統(tǒng)的財務管理側重于有形資產的管理，如以擁有的資金、固定資產等作為衡量企業(yè)的價值。而在信息技術高度發(fā)達的今天，看不見的知識資本正越來越能為企業(yè)帶來巨大的財富。企業(yè)應了解知識資本的特征、構成要素和表現(xiàn)形式以及其在本企業(yè)中所占的比重。如利用電子商務交易模式實際上是企業(yè)投入的知識價值在起作用，所以企業(yè)應轉變傳統(tǒng)的財務管理思維模式，認識到知識資本對企業(yè)市場價值和企業(yè)發(fā)展的重大作用，重視和制定知識資本的財務管理措施。
二、加緊實現(xiàn)電子商務與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合
在電子商務環(huán)境下，商務交易是以網絡為平臺的貿易新模式，它強調參加交易各方和合作伙伴都要通過internet密切結合起來，共同從事在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應用，而傳統(tǒng)的財務管理模式大多采用基于內部局域網的管理信息系統(tǒng)，如何進行兩者的有效整合是提高企業(yè)競爭力的關鍵所在。實現(xiàn)了電子商務與管理信息系統(tǒng)的有效整合，企業(yè)財務管理的能力可以延伸到全球任何一個結點，企業(yè)集團利用互聯(lián)網可以實時監(jiān)控財務狀況，掌握和監(jiān)控遠程庫存、銷售點經營等情況，這種管理模式能有效地實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。加緊實現(xiàn)電子商務與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合，是企業(yè)提高全球市場競爭力的必然選擇。
三、重視復合型人才的培養(yǎng)和應用
在電子商務環(huán)境下，管理人員要有計算機知識，it技術人員要有管理理論和商務知識。復合型人才的培養(yǎng)和應用，以及網絡技術的普及與應用程度直接關系到電子商務環(huán)境下財務管理模式創(chuàng)新的成功與否。有針對性地對企業(yè)的財務管理人員進行網絡技術培訓，可以提高其工作適應能力和創(chuàng)新能力。通過學習現(xiàn)代網絡技術，將經濟、財會、金融、網絡知識有機地結合在一起，對商務交易、金融活動的網絡化、數(shù)字化有比較深刻的認識，才能使財務管理人員能應對電子商務環(huán)境下財務管理需要。通過加強復合型人才的培養(yǎng)和應用，有利于實現(xiàn)電子商務環(huán)境下財務管理的創(chuàng)新。
四、改變財務管理模式
依靠信息技術，以互聯(lián)網絡為平臺的電子商務是一種全新的商務交易服務方式，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財務管理模式。傳統(tǒng)的財務管理模式由于受網絡技術的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無法實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。互聯(lián)網的出現(xiàn)，使財務管理者無論在何處都可以實時查詢到所需要的信息，在線監(jiān)督客戶及供應商的資金往來情況，使得集中式管理模式成為可能。企業(yè)應綜合運用各種現(xiàn)代化的技術手段，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務為目標，采用集中式財務管理模式，提高財務數(shù)據處理的適時性，使決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員也可根據需求進行虛擬結算，實時跟蹤市場的變化，迅速作出決策，有利于實現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
五、增強電子商務信息的安全保障
關鍵詞：跨境電子商務；“課崗證一體化”；人才培養(yǎng)模式
一、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式構建的必要性
為了規(guī)范行業(yè)、促進行業(yè)的有序發(fā)展，國家相關部門和行業(yè)協(xié)會開始組織跨境電子商務專業(yè)技能考試。跨境電子商務專業(yè)技能共設四個等級：跨境電子商務員、助理跨境電子商務師、跨境電子商務師和高級跨境電子商務師，旨在測試考生在跨境電子商務工作環(huán)境中的實際應用能力，為社會及企業(yè)提供人才。一般來說，中職學生所對應的等級是跨境電子商務員，高校學生對應助理跨境電子商務師或跨境電子商務師，教師對應跨境電子商務師或高級跨境電子商務師。教師知識的更新與學校對行業(yè)發(fā)展趨勢的把控無法跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，因此，探索以就業(yè)為導向、以校企合作為平臺的基于跨境電子商務囊等嗽鋇母諼荒芰Φ摹翱胃謚ひ惶寤”人才培養(yǎng)模式則顯得很有必要。
二、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式的實施方案
1.校企合作，建立基于行業(yè)標準的人才培養(yǎng)目標
學校通過聘請行業(yè)專家作為顧問，共同研討人才培養(yǎng)方案，派出教師深入企業(yè)進行學習與調研，了解行業(yè)發(fā)展。同時，學校建立企業(yè)兼職教師任教制度，長期邀請企業(yè)人員對學校教師與學生進行授課，講解行業(yè)發(fā)展的最新知識。
2. 以“證”為標準，以“崗”為目標，整合課程體系
跨境電子商務專業(yè)技能證的知識與技能涵蓋國際貿易、電子商務兩個領域的知識，這一范圍要求跨境電子商務方向的課程需以“商務英語”“國際貿易實務”“國際商務單證實務”“跨境電子商務實務”等課程為專業(yè)核心課程，同時，根據考證需求，輔以“跨境電子商務員考證輔導”等課程。
在教學內容上，根據行業(yè)崗位需求，依托校企合作，在“跨境電子商務實務”課程上引進企業(yè)實戰(zhàn)項目， 做到以“崗”為目標，實現(xiàn)課程與崗位標準的無縫銜接、學生“零距離”就業(yè)。
3. 建立“專兼結合”的“雙師型”隊伍
學校聘請企業(yè)跨境電子商務領域的專家到校擔任“跨境電子商務實務”等課程的兼職教師、人才培養(yǎng)與專業(yè)建設的兼職顧問；利用合作關系，安排教師下企業(yè)實踐學習，實現(xiàn)“校企互通”。
4. 建立實訓教材體系
圍繞課程建設開展教材建設， 以跨境電子商務從業(yè)人員資格證內容為主線，與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)緊密結合企業(yè)崗位實操內容的實訓教材。重點建設服務于項目教學和實訓練習的跨境電子商務系列教材，如“跨境電子商務實務”“跨境電子商務營銷實務”等。
5. 積極探索多種形式的課程實踐活動
在實踐教學過程中，利用校企合作途徑，可以把企業(yè)實踐項目引進課堂。課外，可以成立各種創(chuàng)業(yè)型的跨境電子商務社團，讓學生利用已學技能，開始接校外簡單的產品上傳、網絡營銷等任務。一方面，讓學生在真實的企業(yè)環(huán)境中得到鍛煉；另一方面，豐富學生課外生活，提高他們的就業(yè)能力。
6.建設實訓、實習功能強的校內外實訓基地
以跨境電子商務運營工作流程為導向，建立與學生規(guī)模相當?shù)男确抡娴哪M實訓基地。校內模擬實訓應聘請企業(yè)兼職教師給學生提供實訓指導。學生可以在實訓基地模擬組建跨境電子商務公司，嘗試通過合作企業(yè)承接校外訂單。學校鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)，爭做項目負責人；可以聘請已畢業(yè)的項目執(zhí)行能力強的學生回校擔任學生創(chuàng)業(yè)項目負責人。一方面，可以解決師資問題；另一方面，學生帶學生，能更大地提高學生參與的積極性。
綜上所述，跨境電子商務的新興與迅速發(fā)展，讓學校不得不重新調整原有專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，以跟上社會對人才的需求。以校企合作為基礎，實現(xiàn)“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式是在這一背景下具有現(xiàn)實意義的探索。
參考文獻：
[1]梅蔣巧.跨境電子商務人才需求特征研究[J].管理觀察，2014（31）.
在我國的“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略下，電子商務作為一種新興業(yè)態(tài)大有替代傳統(tǒng)經營方式的趨勢，甚至有專家預測：未來中國的商業(yè)主流形態(tài)便是電子商務模式。那么是否可以這樣認為，隨著電子商務的發(fā)展我國傳統(tǒng)經營方式將逐漸消失呢。從辯證的視角來看，新事物的產生必然帶有就有事物的痕跡和烙印。從這一哲學道路中不難理解，電子商務在未來的發(fā)展中盡管勢不可擋，但其作為一種商務活動形態(tài)仍然屬于商品的買賣活動范疇，這種基于商品所有權轉換為特征的商務活動，又必然與傳統(tǒng)經營方式發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。諸如目前的O2O模式，便是線上與線下之間同步合作的典范，或者說是電子商務與傳統(tǒng)經營方式合作的典型。因此，那些斷言傳統(tǒng)經營方式即將消失的業(yè)界人士，或許像極了上世紀70年代預言小企業(yè)即將消失的那些人。基于此，筆者將在本文就二者的關系進行探討，并最終建構起電子商務的健康發(fā)展模式。
二、電子商務在發(fā)展中所面臨的挑戰(zhàn)
結合筆者的實證調研和對相關資源的梳理，可以從以下兩個方面來認識電子商務所面臨的挑戰(zhàn)。
（一）電子商務與客戶關系管理方面
不可否認，基于電子商務平臺的B2C和C2C模式，極大的方面了客戶的商品采購。但在現(xiàn)實中也使得電商面臨一大挑戰(zhàn)，即在客戶關系管理方面存在短板。從電子商務的運營表現(xiàn)形態(tài)來看，商家與客戶之間依托線上交互界面進行聯(lián)系，在實施這種聯(lián)系時客戶往往處于主動一方，商家則時常處于被動的一方。客戶在線上進行商品選擇和實施采購行為時，往往對選擇的效率性和采購行為的精準性提出了更高的要求，從而在速戰(zhàn)速決下完成采購活動。隨著采購活動結束，電商與客戶之間的聯(lián)系也僅限于產品售后，而基于中國特色的客戶管理活動則難以執(zhí)行。難以執(zhí)行的根本原因在于，電商與客戶之間缺少情感互動的場所和環(huán)境，而且在同業(yè)激烈的競爭態(tài)勢下，也導致電商往往把精力聚焦于商品銷售額度的提升，而較為忽略客戶關系管理工作。事實表明，在當前我國宏觀經濟面出現(xiàn)通縮狀況下，好的客戶關系管理模式將能使電商的盈利趨于穩(wěn)定。
（二）電子商務與客戶消費體驗方面
電子商務在發(fā)展過程中始終難以解決客戶消費體驗問題，如客戶對服飾類商品的消費體驗、客戶對電子產品的消費體驗。之所以出現(xiàn)這一問題，歸因于線上銷售環(huán)境所具有的虛擬性使然。正是由于電商存在這樣的經營短板，促使客戶有選擇的在電商平臺采購商品，而對于家電類、化妝品類等商品，則習慣于去實體店去采購。
以上從兩個方面所歸納出的挑戰(zhàn)表明，電子商務在未來的發(fā)展中不僅可能替代傳統(tǒng)經營方式，反而還會與傳統(tǒng)經營方式發(fā)生關聯(lián)來彌補自身的經營短板。
三、二者的關系分析
具體而言，電子商務與傳統(tǒng)經營方式的關系可概括為以下兩個方面：
（一）電子商務增強了傳統(tǒng)經營方式的便利性
1.商品信息方面的便利性。在現(xiàn)實的商品市場中信息是不充分的，在信息不充分條件下，供求雙方在實施買賣活動時往往存在著較高的交易成本。隨著電子商務平臺的搭建，需求方基于某一門戶網站（如，天貓）進行商品信息搜索，便能低成本、高效率的找尋到適合的供給方。可見，這種在商品信息方面的便利性，是傳統(tǒng)經營方式所做不到的。
2.商品選擇采購方面的便利性。在市場需求導向下，商家需要根據消費者的消費行為偏好來調整經營模式，在當前的通縮狀態(tài)下更需如此。電子商務平臺便為消費者提供了交易界面，并在第三方支付系統(tǒng)和第三方物流系統(tǒng)的支持下，便利的完成一次消費活動。若是將采購活動防放置在傳統(tǒng)經營方式下，則會因實體店內在的業(yè)務流程，而增大消費者采購的時間成本。
（二）傳統(tǒng)經營方式彌補電子商務的經營短板
1.培育客戶群體。市場營銷理論將產品分解為三個模塊，即核心產品、有形產品、附加產品。培育客戶群體的關鍵便在于提升附加產品的品質，也就是做好售后服務。在傳統(tǒng)經營方式下基于現(xiàn)實的門店、現(xiàn)實的服務人員，這首先就能提高客戶群體的消費安全感。再者，在現(xiàn)實的人際互動環(huán)境下，又能增進商家與客戶之間的情感互動，這在我國商業(yè)模式中具有很強的應用價值。
2.滿足客戶體驗。有許多商品依賴于客戶的體驗方能銷售，如服裝、化妝品、皮鞋等。盡管目前這些商品在生產中都存在國標，但是否符合客戶的偏好則只能在線下來測試。因此，傳統(tǒng)經營方式借助自身的實體門店和服務人員，就能在現(xiàn)實環(huán)境下為客戶提供商品體驗場所。
四、電子商務依托傳統(tǒng)經營方式的發(fā)展模式構建
在厘清了二者之間的關系后，這里便需要構建起電子商務健康的經營模式來。具體而言，可以從三個方面來進行模式構建：
（一）基于O2O形態(tài)下的電商發(fā)展模式
從“天貓”電子商務企業(yè)的構成來看，大多都在線下都擁有實體店，或者說實體銷售是商家的主營模式。為了拓展他們的銷售額度，以及擴大他們的產品信息覆蓋面，該商家在線上也同步銷售相應商品。與此類似的還有蘇寧電器、宜家等。他們的共同點便是，以實體門店的經營為基礎，借助電力商務的比較優(yōu)勢來提升自身的經營績效。因此，O2O形態(tài)是電商發(fā)展的模式之一。
（二）基于體驗店形態(tài)下的電商發(fā)展模式
首先在線下設立體驗店的應是蘋果公司。眾所周知，蘋果公司沒有自己的產品生產線，他們只擁有自己的手機專利技術。借助海外代工生產之后，便以體驗店的形式來培育消費群體，從而在“先體驗、再網上預定”的饑餓營銷模式下，培育起了大量的“果粉”。那么以電子商務為主營業(yè)務的企業(yè)，是否可以在線下設立體驗店呢。或許，在我們身邊已經有電商用實際行動回答了這個問題?？梢姡@也是電子商務發(fā)展的一種模式。
（三）基于配送中心形態(tài)下的電商發(fā)展模式
電子商務的發(fā)展離不開物流的支撐，作為末端物流節(jié)點的配送中心則可以扮演實體店和電商的角色。根據分類，配送中心可以承擔零售點的角色。那么配送中心在電子商務平臺上接受下游客戶的訂單，并為客戶組織貨物和向上游供應商要貨，這些都體現(xiàn)出電子商務與傳統(tǒng)經營方式的融合。
最后需要強調，若要使電商經營模式能起到推動區(qū)域經濟發(fā)展的作用，則需要首先深化對電商環(huán)境的區(qū)域植根性進行分析。從分析的邏輯路徑來看，可以沿著“電商經營模式的功能定位――區(qū)域經濟發(fā)展的短板問題――電商功能解決短板問題”的路徑上來展開。為此，政府有關部門應對此引起重視。
經檢驗的KMO值是0.738,數(shù)據適合做因子分析,同時Bartlett球體檢驗也達到顯著性水平,表明問卷各個指標之間存在聯(lián)系,取值有效。采用具有標準化的正交旋轉法,結果顯示,有兩個公因子的初始特征值大于1,這兩個公因子的累積解釋方差為87.903%,說明它們能夠解釋7個指標的總方差的87.903%。旋轉之后的成分矩陣。公因子命名與解釋由主成分分析法得到了兩個公因子,根據每個公因子包含的具體指標內容對公因子進行命名:公因子1——包含3個指標,分別是經營模式的轉變、專業(yè)人才的匱乏、合作廠商對電子商務的支持,這三項指標都是百貨企業(yè)開展電子商務經營模式的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)經營模式制約因素。公因子2——包含4個指標,分別是及時的物流配送、交易過程的安全隱患、網絡營銷與人性化網站的建設,這四項指標都是百貨企業(yè)開展電子商務上技術方面的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)開展電子商務技術制約因素。信度檢驗運用Cronbach'sα系數(shù)法檢驗問卷的信度,得到總體的Cronbach'sα系數(shù)值為0.712,大于0.7,說明問卷的信度較高,測量結果是比較可靠的,并且提取的兩個公因子的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.72、0.75也都大于0.7,因此說明兩個公因子也都具有較高的信度。
2對百貨企業(yè)開展電子商務的建議
通過上述調查分析可以看出:百貨企業(yè)要開展好電子商務解決問題的關鍵在于差異化經營,改變現(xiàn)有的盈利模式,逐步變聯(lián)營為自營,變粗放管理、外延發(fā)展為精細管理、內涵發(fā)展,百貨企業(yè)的競爭優(yōu)勢由地理位置、流通渠道變?yōu)楹诵纳唐?、精細管理。具體解決方案可以概括為十六字方針:即“自營為主、店網互補、品牌優(yōu)先、質優(yōu)價廉”。
2.1自營為主
百貨企業(yè)采用聯(lián)營模式,主要的盈利模式是通道費用,而購銷差價是百貨企業(yè)自營最為主要的盈利模式,從表中可以看出,對于百貨企業(yè)來說,聯(lián)營模式有其優(yōu)勢,無需自行采購商品,降低流動資金占用;無需大量一線員工,降低了勞務成本和經營風險。但百貨企業(yè)從事電子商務,其最大的弊端是零售已經沒有“售”了,更不能建立自己的核心競爭力,百貨企業(yè)失去品牌的權,導致對品牌的控制力弱化,利潤空間受到擠壓;失去對定價權的控制,從而造成商品同質化,服務品牌難以形成,電子商務難以為續(xù)。百貨企業(yè)要開展好電子商務,必須加大自營的比率,以自營為主,聯(lián)營為輔。
2.2店網互補
根據本文的調研,百貨企業(yè)從事電子商務主要有兩種模式:一種是實體店與網店沒有資源整合,而是獨立運作,網店把實體店供貨商的商品拍張照片,直接放在網站上,然后標個價簽就算百貨企業(yè)開展電子商務了,從而造成線上業(yè)務作為其線下銷售的一種輔助形式,網店失去網絡購物基本的吸引力,沒有把建網站和實體店有效融為一體,而是形成了一種相互對立的關系,甚至為了提高點擊率與銷售,網店進行促銷,造成網上價格比較便宜,直接沖擊了實體店的經營。目前大多數(shù)百貨企業(yè)采用這樣的模式,這也是百貨企業(yè)電子商務沒有開展起來的直接原因。另一種模式是:實體店與網店獨立運營,但兩者資源整合、相互補充、協(xié)調發(fā)展,在依托百貨企業(yè)原有的商品、供貨商資源基礎上,網店針對目標顧客,建立自己的商品體系與供應商體系,自營為主,聯(lián)營為輔,擁有自己商品的選擇權、定價權、服務的支配權。這樣一方面,能針對于目標顧客組織商品,建立自己可控的服務體系,與天貓,淘寶等網站競爭,在價格有競爭力的基礎上發(fā)揮傳統(tǒng)百貨企業(yè)商品品牌好,質量過硬的優(yōu)勢,真正提高網店的效益。另一方面,可以與實體店形成互補,比如一些實體店并不暢銷的商品在網絡上很吸引年輕客人,網店成為實體店銷售的另一個渠道,如同燕莎、賽特等高檔百貨企業(yè)紛紛組建奧特萊斯折扣店的新業(yè)態(tài),造成兩個業(yè)態(tài)相互補充,協(xié)調發(fā)展的良好局面。
2.3品牌優(yōu)先
在電子商務的時代,品牌對于顧客的影響力依然是最大的,很多的消費者不是因為網站本身而來網站,他們更多關注的是自己喜歡的品牌商品,因此百貨企業(yè)從事電子商務,建立特有的符合市場需求的品牌體系是關鍵,這也是差異化經營的關鍵。對于百貨企業(yè)網店經營的品牌不能一概而論,要分別加以分析。在網店經營知名品牌可以照顧追求時尚生活的消費者需要,而他們給網店帶來的客單價最多,為網店帶來了較大比重的銷售,對于這種商品,要認真分析顧客需求,進行品類分析,防止與其他店品牌重合,最好是培養(yǎng)買手,預測顧客的需求,看準市場,買斷經營,從而控制商品的選擇權、定價權,做到保真、價優(yōu)、新穎,使目標顧客不會到其它網店或實體店購買,提高網店的核心競爭力。與此同時,要注意到隨著電子商務的廣泛應用,追求產品性價比的顧客所占的購物比例越來越大,針對他們,可以選擇那些剛剛創(chuàng)立品牌、產品性價比高的商品,為了減少風險,先采用聯(lián)營為主的方式,投入市場,如果效果很好,可以采用買斷經營的方式,甚至可向加工企業(yè)定制自有品牌,建立銷售自有品牌商品的體系,在為顧客提供質優(yōu)價廉的商品選擇的同時,實現(xiàn)利益最大化。
一、電子商務特點
電子商務是企業(yè)在整個世界各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在互聯(lián)網開放的環(huán)境下的商務應用方式，在買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，從而實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動以及相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
企業(yè)開展電子商務活動相對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動有如下特點：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易；具備更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
二、中國互聯(lián)網環(huán)境
根據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯(lián)網寬帶用戶達到4.5億，手機用戶達3.03億，互聯(lián)網普及率進一步提高。中國電子商務研究中心近期的數(shù)據顯示，在電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見互聯(lián)網的普及促進電子商務的飛躍發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性和電子商務目標
一、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性
傳統(tǒng)企業(yè)一般在產品經營中建設了成熟的團隊，采用傳統(tǒng)的經營方式，一般效果很好，但是來自網絡環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經營方式為主導。但是，隨著互聯(lián)網和移動通信技術的日益成熟和普及，電子商務正在取代傳統(tǒng)商務活動。在互聯(lián)網上通過電子商務交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤都已經有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產品經營是可行的，特別是對于B2B的電子商務模式，也就是企業(yè)之間的電子商務交易模式。電子商務中，企業(yè)能切實提高產品的經營效率和經營效果。
二、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的目標
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務開始應該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此，開展電子商務也應該制定長期目標和短期目標，現(xiàn)考慮如下：
長期目標。通過企業(yè)電子商務經營戰(zhàn)略的實施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經營模式逐步轉型為電子商務經營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運作，大大提高企業(yè)經營效率，節(jié)省人力資源成本、經營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)；短期目標。以最快的速度開展電子商務活動，實現(xiàn)電子商務經營和客戶資源管理，通過電子商務協(xié)助企業(yè)產品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內銷售市場，并且通過網上商務活動打開國際市場。
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的功能與作用
在當前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務，就是使得企業(yè)當前的經營錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。
一、國內市場
針對國內市場，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個角落互聯(lián)網用戶群體，建立營銷型企業(yè)電子商務網站，并且開通第三方平臺電子商務站點（當前主要在阿里巴巴、慧聰網、中國制造網等），在互聯(lián)網相關站點企業(yè)文化信息、圖片、影音等網上媒體信息，開通互聯(lián)網營銷及網上經營體系，并利用互聯(lián)網營銷策略，這樣可快速通過互聯(lián)網提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產品的銷售量。
二、國際市場
對于國際市場營銷，可以看出，開發(fā)國際市場是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要方面。因為互聯(lián)網是世界變成了地球村，可以實時與世界任何人和企業(yè)進行溝通，并且可以實時處理網上商務活動（如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等）。在開通電子商務國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環(huán)球資源網站點的前提下，采用網上營銷技術（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網絡廣告等），充分利用互聯(lián)網這種優(yōu)勢，可以快速打開國際市場。
關鍵詞：國際電子商務；中小企業(yè)；義烏
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01
一、引言
2013年中小企業(yè)開拓國際電子商務市場，是在經濟危機的情況下，很多中小企業(yè)關注的問題，在對浙江義烏50家外貿電子商務企業(yè)調研基礎上，結合理論總結中小企業(yè)開拓國際市場的困境，并提出針對性的解決方案。
二、中小企業(yè)開拓國際電子商務的困境
（一）相當多的小商品市場經營戶以及中小企業(yè)對電子商務認識不足，觀念較為保守，習慣于原先的市場經營模式，也有相當一部分企業(yè)由于對電子商務技術和知識有限，對網絡信息更新及維護乏力，同時網絡營銷及推廣等方法手段匱乏呆板，找不到適合其自身發(fā)展的電子商務切入點和后續(xù)運作模式只能以某種較低層次方式參與電子商務，通常都是按照草根式的發(fā)展模式進行電子商務。
（二）義烏電子商務行業(yè)整體規(guī)模很大，但是缺乏大型的、知名的企業(yè)，具有品牌的、有核心競爭力的企業(yè)少之又少。隨著地區(qū)和同性質的企業(yè)競爭的白熱化，義烏的許多電子商務企業(yè)面臨著倒閉和重新洗牌的現(xiàn)狀。
（三）由于受地域的限制，義烏電子商務中高級人才嚴重缺乏，電子商務人才總量不夠充足、人才的數(shù)量和結構都與電子商務行業(yè)發(fā)展需要不相匹配，人才培養(yǎng)與需求對接不緊密、人才政策上的激勵機制不夠完善，許多電子商務企業(yè)的發(fā)展受到了人才的制約。
（四）物流、倉儲等基礎設施問題突出。義烏經過30年的發(fā)展，物流業(yè)較為發(fā)達與便捷，從總體上看，義烏市物流基礎設施趨向完善，物流需求大且趨向專業(yè)化，義烏在浙江省乃至長三角地區(qū)的物流樞紐地位進一步凸顯，已成為浙江省重要的內陸港，全省運營最繁忙、業(yè)務量最大的四大物流樞紐之一。其主要問題表現(xiàn)為：
1.物流倉儲、站場等基礎設施欠缺的問題突出，其建設嚴重滯后，無法跟上飛速的物流行業(yè)發(fā)展。目前，除了義烏國際物流中心、江東貨運中心等場所內配備了一部分倉儲外，義烏專業(yè)的倉儲設施很少。物流站場設施方面，原有貨運配載服務場所由于城市建設需要，相繼退出市場，導致目前托運配載物流服務場站設施數(shù)量嚴重不足。
2.物流企業(yè)服務層次不高?，F(xiàn)有物流企業(yè)普遍存在低、小、散，物流服務功能只停留在運輸、托運與倉儲，一體化物流組織與服務能力不足，物流企業(yè)信息化服務水平不高。物流企業(yè)技術裝備、管理手段、服務網絡和信息系統(tǒng)較為薄弱。
3.物流人才嚴重不足。特別是供應鏈管理和現(xiàn)代物流實踐經驗豐富的操作性人才嚴重短缺。近段時間，最難招的莫過于物流業(yè)人才，隨著物流行業(yè)持續(xù)火暴，但物流行業(yè)的專業(yè)性很強，熟悉相關流程的人才沒有增加。據業(yè)內初步統(tǒng)計，本地物流業(yè)人才的缺口約70%。
（五）安全、支付、信用評價等基礎服務體系薄弱。目前，義烏市第三方平臺發(fā)展緩慢，至今沒有一個在國內具有核心競爭力的電子商務平臺，已有的第三方電子商務平臺企業(yè)都沒有搭建自己的支付平臺，絕大部分交易通過支付寶實施資金匯轉，如何加大規(guī)劃、引導和扶持力度，整合義烏市內外技術研發(fā)力量，推動當前幾個基礎條件較好的平臺網站向更高層次方向發(fā)展，如何整合第三方平臺，促成銀企合作，搭建支付平臺，打造義烏自己的支付工具等問題急需解決。
三、義烏中小企業(yè)電子企業(yè)開發(fā)國際市場的建議
義烏中小企業(yè)拓展外貿業(yè)務是要大力發(fā)展國際電子商務，要能夠適應電子商務發(fā)展的新階段，適時轉變經營模式：
（一）采用快速反應機制向較小的最終用戶提供小批量訂單，義烏中小企業(yè)擴大出口客戶群。電子商務市場的產品需求越來越趨向于個性化、信息化，采購行為表現(xiàn)為小批量多批次，這就要求供應商能夠快速作出反應。電子商務的出現(xiàn)、貿易便利化的發(fā)展以及便利的物流服務，為中小外貿企業(yè)直接面對國外小客戶提供小批量、個性化的產品創(chuàng)造了條件。
（二）融入全球供應鏈管理系統(tǒng)之中，成為信息和貿易服務的提供者?；诨ヂ?lián)網的電子商務為全球供應鏈中的原材料供應商、制造商、中間商、零售商提供了一種全新的信息溝通方式。
（三）義烏中小企業(yè)按照基于電子商務的貿易經營模式的轉變。中小外貿企業(yè)實現(xiàn)基于電子商務經營模式的基本步驟是：首先實現(xiàn)基本管理信息化；其次適應電子商務的要求，實現(xiàn)業(yè)務流程再造；再次通過電子交易平臺建立本公司的虛擬交易場所（網站、電子商務交易系統(tǒng)等），整合自身的供應鏈管理，實現(xiàn)電子商務的信息化管理和國內生產商非信息化供應系統(tǒng)的整合。
（四）引導企業(yè)員工對國際電子商務的運作理念。人才是阻礙中國中小企業(yè)的順利推進電子商務的瓶頸之一。對中小企業(yè)來說，企業(yè)的規(guī)模、資金和管理模式，決定了他們在進行人才戰(zhàn)略的時候，應該積極地引進成型的電子商務人才，具體可通過與本地高校進行長期合作，用高薪，充滿信任的工作環(huán)境吸引有經驗的人才。同時，公司也可以對國際電子商務員工進行培訓，主要包括國際貿易知識培訓、電子商務知識培訓、外語培訓三大部分。國際貿易知識包括商檢稅法、國際倉儲物流、國際支付結算等內容；電子商務培訓主要是掌握第三方電子商務平臺應用技能，了解國際電子商務發(fā)展動態(tài)等；外語培訓則主要為了提高與客戶的溝通能力，減少貿易糾紛，提供成交效率。
（五）義烏中小企業(yè)尋找優(yōu)質的物流服務。物流，已經成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸，在國際電子商務業(yè)務開展中，矛盾尤其突出。目前義烏從事外貿電子商務主要有海運、空運、快遞、海外倉儲等途徑，傳統(tǒng)外貿公司單筆訂單較大，一般都選擇海運方式；空運和快遞更適合電子商務中小賣家，但是費用較高，投遞周期較長；海外倉儲則投資大，運營成本較高，需要有較大業(yè)務量支撐。義烏外貿電子商務飛速發(fā)展，可以參考企業(yè)化運作模式，聯(lián)合相關職能部門、商城集團、外貿電子商務公司等，統(tǒng)籌資源，建立海外倉儲，解決外貿電子商務物流問題，實現(xiàn)快速、低成本、安全的貨物投遞。
在這樣的歷史背景下，印刷業(yè)必須順應時展的潮流，傳統(tǒng)的經營模式要逐漸向發(fā)展電子商務方向轉型，通過管理模式創(chuàng)新、經營方式的轉變，適應市場發(fā)展對印刷企業(yè)的要求。
印刷業(yè)電子商務基本概念和意義的認識
電子商務在我國已經有10多年的發(fā)展歷史了，但是對于印刷業(yè)來說，相當一部分中小型的印刷廠，對電子商務似乎還是比較陌生的，因為印刷行業(yè)畢竟不同于其他行業(yè)，印刷企業(yè)以銷定產的生產特性，也決定了印刷業(yè)電子商務活動的特殊性。由于電子信息技術的快速發(fā)展，使人們的觀念也逐漸發(fā)生了深刻的變化。尤其是近些年來，隨著時代的快速發(fā)展與進步，印刷企業(yè)經營管理活動的不斷創(chuàng)新，印刷行業(yè)的電子商務也得到了有力的促進，電子商務活動的渠道不斷得到拓寬。由于印刷行業(yè)業(yè)務經營的特殊性，也賦予現(xiàn)代印刷企業(yè)電子商務活動更多新的內涵，電子商務不再停留在傳統(tǒng)意義上簡單的網絡銷售活動，印刷企業(yè)通過網絡宣傳展示企業(yè)的產品和生產經營能力，利用網絡接收電子文件進行審稿、接單、報價、轉賬收費或采購付費；通過網絡對設計的版面進行修改、校對確認、拼版、輸出、印刷到再成品的出入庫、驗貨、物流運送等一系列流程，這些活動都是現(xiàn)代印刷業(yè)電子商務的組成部分。可以說，電子商務對印刷企業(yè)生產經營管理方式的改變作用，是十分顯著的，一方面由于信息流通快，可以減少長線產品的庫存量，縮短生產周期，提高企業(yè)為客戶服務的效率，增強企業(yè)的經營競爭優(yōu)勢；另一方面可以降低企業(yè)的經營和原材料采購成本，提高經營管理效益，改善和提升企業(yè)的服務質量，提高企業(yè)的知名度，促進企業(yè)經營的良性循環(huán)。
印刷業(yè)電子商務的適應性
印刷企業(yè)不像醫(yī)藥、化工、電子、電器、食品和其他日用品生產企業(yè)那樣，可以先把產品大量生產出來，然后通過網絡平臺進行銷售，因此，印刷業(yè)產品的特殊性也決定了電子商務的局限性。所以，現(xiàn)在印刷業(yè)的電子商務，主要是通過商務網站宣傳展示企業(yè)的生產能力，介紹企業(yè)的生產經營范圍、產品特性和產品價位，如DM單、手提袋、紙箱、紙盒、掛歷、臺歷、便用箋等產品的規(guī)格、用紙類別、印刷單價等項目，可直接在網上公開，透明度高，其項目簡單、明了、直觀，讓客戶一看便心知肚明。由于通過電子商務平臺快速傳遞企業(yè)經營信息，可以給印刷企業(yè)引來新的客源，促進印刷企業(yè)的生產拓展和開發(fā)新產品的能力，相信隨著印刷行業(yè)電子商務的深入應用，將給印刷企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值空間。筆者認為，市場經濟的快速發(fā)展，必將快速拉動市場對包裝印刷產品的需求，現(xiàn)在越來越多有超前經營管理意識的大、中型印刷企業(yè)，也紛紛通過自己建立網站或加入第三方電子商務平臺，企業(yè)印刷生產經營信息，向客戶宣傳和推介企業(yè)的產品，如有的紙箱工廠針對現(xiàn)在搬家存在的零散財物打包問題，于是向市場推出了各種規(guī)格的打包紙箱的網購信息。為便于水果等農副產品的運輸和銷售，有的紙箱生產企業(yè)通過電子商務平臺展示企業(yè)自己設計生產的各種彩色紙箱，頗有吸引力，電子商務給更多的包裝印刷企業(yè)帶來商機。
發(fā)展電子商務對印刷業(yè)的影響
電子商務的快速發(fā)展，改變了印刷行業(yè)傳統(tǒng)的經營結構和營銷模式，使客戶對印刷企業(yè)及其產品的認識與了解更加方便和快捷了，也使印刷企業(yè)的市場得到較好的拓展，印刷業(yè)務的覆蓋面不再受到地域的影響和制約，印刷產品也將緊緊圍繞市場定位，包括產品結構和產品價格等。通過電子商務也提高了印刷企業(yè)的社會知名度，因為通過電子商務平臺可以讓更多的客戶了解和認識企業(yè)及其產品，并且印刷企業(yè)還能及時通過電子商務活動了解到行業(yè)競爭對企業(yè)的影響，于是激發(fā)企業(yè)不斷改進生產工藝，提高印刷產品的質量，使企業(yè)的品牌價值得到一定程度的提升，使企業(yè)形成良性循環(huán)的經營局面，這也是傳統(tǒng)的經營模式難以帶來的收效。電子商務還可使印刷企業(yè)快速獲得更多的行業(yè)信息和技術發(fā)展動向，及時了解到最新的市場動態(tài)，包括區(qū)域印刷企業(yè)的結構、分布、產品定位；市場對印刷產品的需求；各種印刷產品的價格趨勢；各種印刷產品的適應性；各種新工藝、新材料、新設備和新技術發(fā)展狀況，以及印刷耗材的供應渠道和價格變化趨勢等，有利于印刷企業(yè)準確認識市場發(fā)展動態(tài)，及時調整好產品結構和經營方向，避免企業(yè)生產經營的盲目性。電子商務又可使各印刷廠之間，不同的區(qū)域之間的印刷經營現(xiàn)狀和營銷趨向，以及不同的產品結構和產品價格定位的趨勢，盡快為經營者了解和掌握，這樣伴隨著印刷企業(yè)經營透明度的增加，印刷產品的網絡價格戰(zhàn)，也會使印刷廠之間的競爭變得更加激烈了，而日益競爭的趨勢和環(huán)境也會逼使一些印刷廠改變經營理念，調整經營管理的策略，提高印刷企業(yè)的管理質量。由于電子商務網站的印刷耗材供應信息較為直觀，極大地增加了原材料價格的透明度和對比度，使印刷企業(yè)選擇原材料供應商的空間更大了，這樣企業(yè)能更容易采購到價格和質量合適的原材料?？梢姡秒娚唐脚_不僅可以方便印刷廠咨詢各種原材料信息，而且還可以直接進行網上訂貨交易。所以，利用電子商務平臺網購印刷耗材，也給印刷企業(yè)內部的采購控制提供了公開監(jiān)督的渠道，有利于控制好原材料的采購管理，為降低生產成本提供公開監(jiān)督的渠道。由于電子商務的最大特點就是利用互聯(lián)網的信息優(yōu)勢，縮短供應商與客戶之間的距離，通過網絡傳輸印刷產品購銷、發(fā)貨、轉賬付款信息，并且在網購過程中，在線傳遞印刷版面文件或對更改的印刷版面進行在線確認，從而大大減少了人員的工作量或人員出差的相關費用，既提高了工作效率，又降低了企業(yè)的營銷成本。因此，可以說，印刷業(yè)的電子商務是大有可為的。
制約印刷業(yè)電子商務的瓶頸和解決問題的設想
現(xiàn)在印刷企業(yè)網站或第三方電商網站，還是以展示企業(yè)生產實力，介紹印刷生產工藝、產品生產結構、產品性能、產品價格和網上咨詢?yōu)橹饕獌热莸木C合性電商平臺，而通過電子商務平臺直接進行交易的印刷訂單，現(xiàn)在還不多。這主要還是因為印刷產品的特殊性和可塑性，以及客戶對印刷工藝、產品用材和產品質量效果等因素存在的諸多不確定性，制約了印刷業(yè)電子商務的發(fā)展和普及。因此，目前電子商務平臺的功能，只是更多地適合于交易那些不需要驗證承印手續(xù)的普通印刷品，而對于書刊、雜志、商標、票證、學歷證書、布告、通告、重大活動工作證、通行證或其他按規(guī)定必須查驗證明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客戶的信譽度和資質，清楚客戶訂單的合法性，并且之前通過了一系列嚴格的評審后，已經和對方形成了長期合作的供需關系，印刷企業(yè)才有可能在網上直接查驗客戶傳送的證明資料（電子文件）。對于客戶要印刷含有QS、或其他認證標志的特殊印刷品，必須查驗相關的證明材料或相關部門出具的準印證等，才能給予辦理印刷手續(xù)，而要在電子商務平臺上對這類特殊印刷產品直接進行訂貨，勢必會有一定的障礙和問題，尤其是印刷企業(yè)對客戶具體情況不了解、不熟悉的情況下，在網絡上查驗客戶發(fā)送的證明資料，其真?zhèn)坞y以進行有效的鑒別和確定。所以，這類特殊印刷品在電子商務平臺交易，目前還是存在一定的困難，需要進一步完善電子商務管理措施，形成規(guī)范化的管理系統(tǒng)和操作方式后才有可能進行。不過現(xiàn)行國家的《印刷業(yè)管理條例》或相關的法律法規(guī)，對特殊印刷產品電子商務交易的管理似乎還是處于空白狀況，所以，利用電子商務平臺查驗客戶提交的特殊印刷品證明資料的電子文件，其可操作性和可靠性問題值得引起相關部門的重視和研究。以筆者的看法和設想，涉及需要查驗證明材料的特殊印刷品的網購，應該要有第三方網站的介入，才能準確查驗客戶印刷手續(xù)的合法性和有效性，防止不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如說，印刷廠在電子商務平臺上接了客戶提交的某種出版物或商標的訂單，出版物或商標文件的電子稿可以由客戶直接在網絡上發(fā)送，但是，查驗出版物或商標準印手續(xù)的相關資料，需要印刷廠登錄出版管理機關或工商管理機關網站的電子通道，查看第三方組織網絡的電子信息，這樣才能使印刷企業(yè)準確驗證到客戶印刷的出版物、包裝產品或商標產品準印手續(xù)的合法性和完整性，這也就要求作為第三方組織（審批機構）要有專業(yè)技術較強的網站，及時相關的信息，更好地為印刷行業(yè)服務，使印刷電子商務平臺順利開展各項經營活動。