時(shí)間：2023-06-29 16:23:44
導(dǎo)語(yǔ)：在溝通技巧的方法的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，而良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)；探討當(dāng)代醫(yī)患溝通的方法與技巧,力圖使醫(yī)務(wù)工作者以良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè),推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展，是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的一項(xiàng)重要的工作。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者要正確對(duì)待患者，正確對(duì)待自己，相互理解，相互溝通，才能保證醫(yī)療服務(wù)工作順利地完成。
1醫(yī)患溝通技巧
1.1預(yù)防為主的針對(duì)性溝通
在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，例如：在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者；本人對(duì)治療期望值過(guò)高者；病情復(fù)雜各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者；對(duì)交待病情中表示難以理解者等等；把這類病人或家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求進(jìn)行針對(duì)性地溝通 。
1.2交換對(duì)象溝通
在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
1.3集體溝通
對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。
1.4書面溝通
為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書面溝通，把一些常規(guī)問(wèn)題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。
1.5協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通
當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通；對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。
1.6實(shí)物對(duì)照溝通
某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解
2注重住院患者的溝通方法
2.1入院時(shí)溝通
患者入院后對(duì)醫(yī)院環(huán)境一切都是陌生的，特別是長(zhǎng)期患病及病情較重的患者，把自己全部的希望都寄托在醫(yī)護(hù)人員身上，而此時(shí)的良好溝通，不僅患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員充滿好感，更主要的是使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感。
2.1.1責(zé)任護(hù)士的溝通：責(zé)任護(hù)士是患者入院后的第一接觸者，在自我介紹姓名的同時(shí)，說(shuō)明自己是患者的責(zé)任護(hù)士，有什么事情可以直接找她。責(zé)任護(hù)士在患者病情許可的情況下，把科室的相關(guān)情況和住院后注意的事項(xiàng)細(xì)致的告訴患者，從按時(shí)服藥、休息時(shí)間、檢查治療時(shí)注意事項(xiàng)到飲食或外出科室請(qǐng)假等，使患者對(duì)科室環(huán)境有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)。
2.1.2經(jīng)治醫(yī)生的溝通：經(jīng)治醫(yī)生是患者的直接治療與管理者，患者入院后要詳細(xì)詢問(wèn)疾病的變化過(guò)程，在告知患者自己是經(jīng)治醫(yī)生的同時(shí)，要對(duì)患者做一次全面的體格檢查，在詢問(wèn)病情和體檢檢查過(guò)程中，經(jīng)治醫(yī)生要態(tài)度和藹可親，讓患者感到親情溫暖，對(duì)經(jīng)治醫(yī)生產(chǎn)生信任感。
2.1.3護(hù)士長(zhǎng)溝通：在經(jīng)治醫(yī)生做了病情詢問(wèn)和全面檢查后，護(hù)士長(zhǎng)到患者病床前自我介紹，同時(shí)介紹經(jīng)治醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和對(duì)患者疾病把握性，讓患者及其親屬對(duì)醫(yī)生和護(hù)士產(chǎn)生信任的第一印象，對(duì)自己的病情康復(fù)充滿信心。
2.1.4科主任的溝通：科主任的溝通可以不在第一時(shí)間完成，但應(yīng)在患者入院的當(dāng)天完成，在聽取經(jīng)治醫(yī)生匯報(bào)和查看患者的病歷后，在初步印象的情況下，對(duì)患者詢問(wèn)病情、做體格檢查的同時(shí)，多與患者溝通，說(shuō)明本科的技術(shù)特點(diǎn)和先進(jìn)性，并對(duì)患者的病情轉(zhuǎn)歸有一個(gè)較準(zhǔn)確的擬答復(fù)（解釋），使患者感到住院治療的把握性，讓患者對(duì)醫(yī)生、科主任充滿信任。
2.2住院過(guò)程中溝通
患者住院后，經(jīng)過(guò)經(jīng)治醫(yī)生的治療、責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)的熱情服務(wù)，對(duì)醫(yī)院、科室已有比較熟悉的了解，此時(shí)的溝通更應(yīng)具體化。
2.2.1責(zé)任護(hù)士的溝通：不僅僅是情況了解與介紹的溝通，還要將專業(yè)知識(shí)細(xì)化到患者身上?；颊咝睦砩系淖兓c接受治療、護(hù)理，往往是病程中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，此時(shí)的責(zé)任護(hù)士要把心理護(hù)理落到實(shí)處，讓患者不僅對(duì)護(hù)理工作充滿信任，還要讓患者對(duì)疾病治療前景充滿信心，更要讓患者對(duì)醫(yī)生的治療感到可以依賴；
2.2.2經(jīng)治醫(yī)生的溝通：經(jīng)治醫(yī)生通過(guò)對(duì)患者第一階段的治療后，對(duì)患者的病情和轉(zhuǎn)歸已基本掌握，這個(gè)時(shí)候的經(jīng)治醫(yī)生，應(yīng)及時(shí)把患者病情與轉(zhuǎn)歸向其親屬交待清楚，同時(shí)還要和患者多溝通，不管是外科患者還是內(nèi)科患者，往往能起到縮短疾病的治愈時(shí)間，讓患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，配合治療的作用；
2.2.3護(hù)士長(zhǎng)的溝通：經(jīng)過(guò)對(duì)患者的病情診斷與治療轉(zhuǎn)歸，護(hù)士長(zhǎng)此時(shí)應(yīng)滿懷信心的對(duì)患者說(shuō)：“我們的醫(yī)生技術(shù)是很高明的，我們的護(hù)士責(zé)任心是很強(qiáng)的，為了進(jìn)一步提高為您服務(wù)的質(zhì)量，不知您們對(duì)我們的治療和護(hù)理還有什么要求和意見，我們將及時(shí)改進(jìn)”；
2.2.4三級(jí)檢診溝通：通過(guò)三級(jí)檢診、科主任或高級(jí)職稱的醫(yī)生的人格行為和高超的醫(yī)療技術(shù)，讓患者不僅對(duì)科室的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境感到親切溫馨，更要讓患者體會(huì)到醫(yī)生的高超技術(shù)是值得依賴的。
2.3出院時(shí)溝通
和人溝通的技巧：說(shuō)話五大技巧1、避免以“以上對(duì)下”的口吻對(duì)待他人。
這是一個(gè)非常細(xì)微，但是很多人卻沒有意識(shí)的言語(yǔ)方式，除非“對(duì)方認(rèn)為”你的經(jīng)比他高一個(gè)位階，請(qǐng)注意是“對(duì)方認(rèn)為”不是“你認(rèn)為”。但如果你能在比對(duì)方高一個(gè)位階時(shí)能可以以平等的方式跟對(duì)方溝通，對(duì)方不僅會(huì)覺得備受尊重，也會(huì)更愿意跟你溝通與配合。
但是值得注意的是：明明兩個(gè)人是平等的關(guān)系，你卻用比較地位低下的口氣說(shuō)話，也會(huì)造成對(duì)方的尷尬與不自在。
2、當(dāng)對(duì)方不想聽你講的時(shí)候，請(qǐng)不要再婆婆媽媽
當(dāng)他人此時(shí)此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的時(shí)候，請(qǐng)不要自以為是的認(rèn)為“主動(dòng)去忠言逆耳”會(huì)對(duì)那個(gè)人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業(yè)，并且讓對(duì)方感到心理上的不適而已。
3、盡量多用比喻的方式，并用問(wèn)句與引導(dǎo)對(duì)方給予答案
我們都是人，當(dāng)然對(duì)批評(píng)都是會(huì)有下意識(shí)的反彈的，即使假設(shè)今天是對(duì)方想要知道自己的缺點(diǎn)在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對(duì)方的缺點(diǎn)，最好的方法，并不是直接點(diǎn)出對(duì)方的缺點(diǎn)，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來(lái)看待自己。
第一種是比喻與故事，當(dāng)你把主角的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到別的角色上面;另外一種，則是用問(wèn)句引導(dǎo)，利用“你認(rèn)為…你會(huì)…”的語(yǔ)句，讓他自己去套入狀況，來(lái)同理別人對(duì)自己的看法。
4、先去了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)
當(dāng)你用自己的理所當(dāng)然去評(píng)斷他人的行為的時(shí)候，如果對(duì)方的確認(rèn)為自己做錯(cuò)了，就會(huì)激發(fā)對(duì)方的罪惡感。與其直接責(zé)備，要先了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，對(duì)方才不會(huì)同時(shí)在懺悔的時(shí)候?qū)δ阒鹦膲?。比如?ldquo;當(dāng)時(shí)是什么讓你這么做的?”“你會(huì)想要那么做的原因是什么?”等等語(yǔ)句，能夠讓對(duì)方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來(lái)做理性討論，比起直接責(zé)怪要來(lái)得好。
5、說(shuō)話前先停3秒想想自己要說(shuō)的話會(huì)對(duì)對(duì)方造成什么影響
“說(shuō)者無(wú)意聽者有心”，說(shuō)話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點(diǎn)笑料，卻沒想到會(huì)讓對(duì)方很不開心，或是讓現(xiàn)場(chǎng)的人對(duì)你留下那么一點(diǎn)累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。
說(shuō)話，一定要用心交流，大家坦誠(chéng)布公，切勿遮遮掩掩。虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。
和人溝通的技巧：與人溝通應(yīng)掌握的技巧1、學(xué)會(huì)展現(xiàn)魅力十足的笑容
當(dāng)你跟別人碰面時(shí)，不要立刻微笑，應(yīng)該先注視對(duì)方1秒鐘，然后停頓一下，把這個(gè)人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠(chéng)的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。微笑時(shí)的瞬間延遲會(huì)讓人們感受到你的真誠(chéng)，并且認(rèn)為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動(dòng)作
每次進(jìn)行重要交談時(shí)，不要做立不安，動(dòng)來(lái)動(dòng)去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會(huì)你的聽眾覺得你在撒謊。
3、讓你的語(yǔ)調(diào)熱情洋溢
在聊天時(shí)別太過(guò)于擔(dān)心開場(chǎng)白，不用怕，80%的聽眾對(duì)你的印象和你說(shuō)什么話無(wú)關(guān)，開場(chǎng)白最重要的是要感同身受，態(tài)度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽起來(lái)振奮人心。
千萬(wàn)不要開口說(shuō)話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問(wèn)一些平淡無(wú)奇的問(wèn)題，讓對(duì)方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品
參加聚會(huì)時(shí)，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會(huì)很容易讓陌生人注意你，并以這個(gè)為借口跟你打招呼。
5、找到突破點(diǎn)，快速切入
在任何環(huán)境下，當(dāng)你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人而找不到借口時(shí)，有個(gè)非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認(rèn)真聽，聽到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽到…”
別人會(huì)大吃一驚，也會(huì)心存戒備，但你已經(jīng)融入了談話了。
6、生動(dòng)描述自己的工作
別人問(wèn)你的工作時(shí)，千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的說(shuō)自己是做什么的。單說(shuō)名稱，等于什么都沒說(shuō)。要具體化，說(shuō)一些你工作中的趣事，讓剛認(rèn)識(shí)的朋友對(duì)你產(chǎn)生興趣，并且能接得上話。
7、在互相介紹他人的時(shí)候多做些準(zhǔn)備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節(jié)點(diǎn)中的一個(gè)重要職責(zé)，但千萬(wàn)不要只介紹名字或工作就完了?？梢远嘟榻B一些題外話，比如興趣、愛好，對(duì)方最得意的事情等等，為他們找到話題。
8、讓你的聊天對(duì)象成為焦點(diǎn)
一個(gè)銷售高手，會(huì)讓大部分時(shí)間都聚焦在買家身上，只要讓對(duì)方說(shuō)得更多，他才越會(huì)覺得你有趣。
如何與人溝通最有效“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍。”抱著“說(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機(jī)智的話語(yǔ)來(lái)。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
適當(dāng)?shù)乇┞蹲约海宰约簽樵掝}開始談話，增加對(duì)方對(duì)你的信任
每個(gè)人最熟悉的莫過(guò)于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對(duì)方自然而然地談?wù)撟约骸Ｕl(shuí)都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會(huì)很容易開口，人們往往會(huì)向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
掌握批評(píng)的藝術(shù)
在交談過(guò)程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來(lái)。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。⑵在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說(shuō)一些親切和贊賞的話，然后再以“不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式。⑶批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評(píng)別人。⑷就事論事。
附和對(duì)方的談話，使談話氣氛輕松愉快
談話時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰(shuí)都會(huì)把贊同自己意見的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
學(xué)會(huì)傾聽，不要隨意打斷別人的講話
理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。傾聽對(duì)方講話的方式有：⑴ 眼睛要注視對(duì)方(鼻尖或額頭，不要一直盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服)。 ⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對(duì)方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實(shí)在聽而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢?”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對(duì)方的話題。
不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方
托爾斯泰說(shuō)得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。
學(xué)會(huì)表達(dá)感謝
關(guān)鍵詞：疼痛；門診護(hù)士；溝通技巧；醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患糾紛已成為近年來(lái)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的熱門話題，發(fā)生率也逐年增高，當(dāng)醫(yī)患雙方對(duì)治療、護(hù)理及其結(jié)果所產(chǎn)生意見分歧時(shí)，護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)及應(yīng)對(duì)能力將直接影響醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生及結(jié)果[1]。門診作為醫(yī)院的重要組成部分，其窗口和通道作用更為重要。而疼痛門診與其他門診稍有不同，對(duì)護(hù)理人員要求更高，良好的溝通技巧不但可以提高工作質(zhì)量，而且對(duì)減少醫(yī)療糾紛贏得患者及家屬滿意度極為重要。為提高疼痛門診護(hù)士溝通技巧，我院自2013年10月～12月以來(lái)，對(duì)疼痛門診護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，取得了一定效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 我院現(xiàn)有疼痛門診護(hù)士4人，均為女性，本科1名，?？?名，中專1名，平均年齡（38.56±0.24）歲，護(hù)理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，
1.2方法
1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容
1.2.1.1社交禮儀培訓(xùn) 請(qǐng)相關(guān)禮儀教師親自授課，1w一課，歷時(shí)共4w，社交禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容包括形象塑造、行為舉止規(guī)范及基本禮儀要求三大方面，形象塑造主要包括發(fā)型、面容、著裝等；行為舉止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本禮儀要求接待禮儀、會(huì)面禮儀等。課堂生動(dòng)活潑趣味性十足，大大提高了培訓(xùn)者的積極性。
1.2.1.2溝通技巧培訓(xùn) 聘請(qǐng)相關(guān)專家和臨床優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行溝通技巧授課，內(nèi)容包括：語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通（面部語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言等）。深入講解溝通的重要性，如何在短時(shí)間內(nèi)向患者傳遞相關(guān)信息，及時(shí)察覺矛盾并巧妙化解。掌握好溝通技巧往往可以達(dá)到事半功倍的效果。和患者及家屬交談時(shí)要相互尊重平等對(duì)待每位患者，注意交談時(shí)的舉止儀態(tài)，神情專注、表情認(rèn)真，注意交談內(nèi)容，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。
1.2.1.3心理學(xué)培訓(xùn) 疼痛患者在飽受長(zhǎng)期慢性病痛的折磨下，或多或少都會(huì)有些抑郁、急躁、多疑、恐懼或是憂慮等精神癥狀，不利于診治工作的開展，通過(guò)心理學(xué)培訓(xùn)，設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力，是取得良好溝通交流的一種重要技巧[2]。
1.2.1.4場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 把平常工作中碰見較為難處理的案例進(jìn)行集中，選出幾個(gè)經(jīng)典案例如：患者強(qiáng)行插隊(duì)、候診時(shí)患者突然病情變化等，討論分析找出矛盾及解決方案，然后分組進(jìn)行角色扮演，通過(guò)換位思考，從而體會(huì)患者及家屬就診過(guò)程的感受，從而也提高護(hù)士的應(yīng)變能力及組織處理能力。
1.2.2效果評(píng)價(jià)
1.2.2.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 從患者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)
1.2.2.2評(píng)價(jià)方法 收集培訓(xùn)前（2013年5月～10月）及培訓(xùn)后（2014年1月～5月）患者或家屬各100名，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷形式進(jìn)行評(píng)分，發(fā)放200份問(wèn)卷，回收200份，回收率100%。每項(xiàng)均設(shè)為四個(gè)等級(jí)，滿意10分，較滿意7～9分，一般4～6分，不滿意0～3分。
1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用配對(duì)t檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
培訓(xùn)前后患者滿意度調(diào)查 見表1。
3 討論
3.1疼痛門診患者的特殊性 疼痛門診不同于其它門診，疼痛門診患者長(zhǎng)期飽受疼痛的折磨，心理上比普通門診患者要焦慮很多，并且疼痛門診患者都或多或少忍受疼痛候診，加上有些候診時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)境嘈雜，患者及家屬難免產(chǎn)生急躁的心理。據(jù)國(guó)內(nèi)外研究報(bào)道，疼痛門診患者發(fā)生醫(yī)患糾紛的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它門診患者，這就從一定程度上要求疼痛門診護(hù)士的綜合素質(zhì)要高于其它門診護(hù)士，對(duì)護(hù)士語(yǔ)氣、面部表情及溝通上面要求更高。
3.2本次疼痛門診護(hù)士培訓(xùn)的創(chuàng)新性 門診患者與護(hù)士每一個(gè)接觸的瞬間都體驗(yàn)到醫(yī)院的服務(wù)和質(zhì)量[3，4]。人際溝通技巧是護(hù)士必備的基本功[5]。目前國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院疼痛門診護(hù)士培訓(xùn)方法以經(jīng)驗(yàn)教學(xué)式的教條主義學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容比較刻板，太過(guò)于追求專業(yè)知識(shí)能力的培訓(xùn)，考核方法也過(guò)于單一，按照傳統(tǒng)式的閉卷考試，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛門診護(hù)士參與培訓(xùn)的主動(dòng)性，從而使得培訓(xùn)越來(lái)越形式化。本次培訓(xùn)目的在于打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，培訓(xùn)內(nèi)容上拋棄以往的單一理論模式，從臨床實(shí)際需要出發(fā)，方式豐富多彩，提高了培訓(xùn)者的興趣。
3.3溝通技巧對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響 通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)，護(hù)士提高了護(hù)患溝通的能力，能主動(dòng)與患者進(jìn)行有效溝通。通過(guò)培訓(xùn)前后調(diào)查表顯示在著裝禮儀、面部表情及就診指導(dǎo)都有了很大的提高，培訓(xùn)后患者愿意聽從護(hù)士的就診指導(dǎo)，就診秩序上做到規(guī)范和諧，候診時(shí)間也有了一定的縮短，特別在應(yīng)急處理上有了質(zhì)的突破，培訓(xùn)中通過(guò)角色扮演能更加體會(huì)患者及家屬就診時(shí)的心態(tài)，這為護(hù)患有效溝通起到了很大的作用，一定程度上滿足了患者的心理需求，從而使患者得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到患者健康需求的目的。從而提高了患者的滿意度，改善了醫(yī)患關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 技巧 門診注射室
【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)02-0154-01
隨著人類文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的健康觀念都發(fā)生了一定的改變，患者的自我保護(hù)、維權(quán)、法律的意識(shí)顯著增強(qiáng)，加之目前社會(huì)存在的一些不利因素，醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系比較緊張,患者要受到良好的服務(wù)的要求明顯提高［1］。本文選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例，由受過(guò)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行服務(wù)，患者滿意度明顯提高，現(xiàn)報(bào)告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料。選取2010年12月到2011年2月在本院門診注射室進(jìn)行門診注射的患者328例。
1.2 方法。觀察組164例患者由經(jīng)過(guò)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，對(duì)照組164例由沒有經(jīng)過(guò)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)的5名護(hù)士進(jìn)行門診注射服務(wù)，比較兩組患者對(duì)門診注射服務(wù)的滿意程度。
1.2.1 溝通的方式要求。使用禮貌性的語(yǔ)言，讓患者感到親切和愉快,對(duì)患者要彬彬有禮,這樣可以讓患者有被尊重的感覺,會(huì)產(chǎn)生比較愉快的心理反應(yīng)［2］,對(duì)醫(yī)院的服務(wù)感到滿意，使用安慰性的語(yǔ)言，讓患者感到溫暖,可以很快的消除對(duì)門診注射的的陌生和恐懼感,更好的配合注射治療。使用解釋性的語(yǔ)言，讓患者對(duì)自己疾病的情況和治療費(fèi)用以及注射用藥情況，還有用藥過(guò)程中可能出現(xiàn)的一些不良反應(yīng)做好解釋的工作，讓患者可以充分的對(duì)治療信任和合作。
1.2.2 統(tǒng)計(jì)患者滿意度情況方法。自制患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，讓患者在經(jīng)過(guò)門診注射后對(duì)門診注射人員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
非常滿意：滿意度調(diào)查問(wèn)卷，80分以上。
滿意：滿意度調(diào)查問(wèn)卷，80分-70分。
不滿意：滿意度調(diào)查問(wèn)卷，70分以下。
滿意率：（非常滿意患者人數(shù)+滿意患者人數(shù)）/總?cè)藬?shù)*100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。所得數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，如P＜0.05表示兩組間有明顯差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%；對(duì)照組非常滿意的58例，滿意的68例，滿意率76.82%。觀察組的患者滿意率顯著高于對(duì)照組患者，P＜0.05，具有顯著性差異。詳見表1。
3 討論
溝通技巧在門診注射室的護(hù)理中有著非常重要的意義。門診注射室的患者疾病的具有多樣性和復(fù)雜性，就要求注射室的護(hù)士既要很好的配合醫(yī)生對(duì)患者的疾病進(jìn)行治療，還要考慮患者的心理需求,同時(shí)還要顧及到可能多個(gè)家屬的需求,所以要根據(jù)患者的不同年齡階段，分析心理特點(diǎn)以及不同的心理反應(yīng),在門診注射中進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆?wù)［3］。由于患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),醫(yī)護(hù)之間的糾紛呈上升趨勢(shì),許多醫(yī)患糾紛的發(fā)生原因都是與護(hù)患的溝通不通暢造成的。所以，如何能提前預(yù)防醫(yī)護(hù)糾紛的發(fā)生,做好護(hù)患溝通就顯得非常重要。由于門診注射室的患者來(lái)自很多地方,在文化水平和專業(yè)知識(shí)以及個(gè)人素質(zhì)等方面存在很大的差別,再加上門診就診的患者人數(shù)非常多,醫(yī)護(hù)人員的不足,護(hù)患之間溝通如果語(yǔ)言使用的不當(dāng),或者專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多,以及服務(wù)態(tài)度的生硬,就很易引起不必要的糾紛［4］。
本文通過(guò)對(duì)本院門診注射室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，觀察組患者非常滿意的121例，滿意的36例，滿意率95.73%，使患者的滿意度顯著提升，很好的增進(jìn)了護(hù)患之間的理解，值得臨床廣泛推廣使用。
參考文獻(xiàn)
［1］ 芩瑛群，護(hù)患溝通技巧在門診注射室的應(yīng)用［J］，護(hù)理實(shí)踐與研究，2011,8（4）：34—35
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重慶市武隆縣人民醫(yī)院 重慶市武隆縣 408500
【摘 要】目的：分析護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取我科收治的98 例骨科患者作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通技巧，比較兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度為98.0%，對(duì)照組為70.8%，觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05), 有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在骨科護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中推廣。
關(guān)鍵詞 護(hù)患溝通技巧；骨科護(hù)理；運(yùn)用研究
骨科患者多是因外傷急診入院的，生活難以自理且臥床休養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，再加上患者對(duì)自身病情過(guò)于擔(dān)心，常常出現(xiàn)焦慮、恐懼、急躁的消極心理，影響恢復(fù)情況。護(hù)患溝通是一種以建立良好護(hù)患關(guān)系為基礎(chǔ)的新型護(hù)理手段，能夠讓患者在護(hù)理工作中感受到護(hù)理人員的關(guān)愛與尊重，生理與心理狀態(tài)都能得到很大改善[1]。我科為研究護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值，選取收治的98 例骨科患者為研究對(duì)象，分別給予常規(guī)護(hù)理和加用護(hù)患溝通技巧護(hù)理，現(xiàn)將其相關(guān)報(bào)告總結(jié)如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我科2010 年10 月至2013 年10月收治的骨科患者98 例，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，觀察組50 例，對(duì)照組48例；其中觀察組男29 例，女21 例，平均（43.2±3.4）歲，車禍患者21 例，工傷患者15 例，打架斗毆患14 例；對(duì)照組男28例，女20 例，平均（41.9±4.1）歲，車禍患者19 例，工傷患者14 例，打架斗毆患15 例，兩組患者一般資料比較無(wú)明顯差異（P>0.05), 無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。
1.2 方法[2]
對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理（包括入院術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后患者生命特征監(jiān)測(cè)、飲食指導(dǎo)以及并發(fā)癥護(hù)理等）；觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上給加用護(hù)患溝通技巧，具體措施如下：
1.2.1 加強(qiáng)與新入院患者的溝通
護(hù)理人員對(duì)剛?cè)朐夯颊咴敿?xì)講述住院環(huán)境、病情具體情況、醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)資料等，加快患者對(duì)醫(yī)院的熟悉。護(hù)理中使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與專業(yè)的工作技能，主動(dòng)與患者交流，與患者建立良好的信任感。
1.2.2 與患者在手術(shù)前進(jìn)行交流
患者在手術(shù)前會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)與之溝通，了解患者需求，幫助患者解答疑惑，并詳細(xì)告知患者手術(shù)前注意事項(xiàng)與具體流程，讓患者做好術(shù)前心理準(zhǔn)備，消除患者緊張、不安的情緒。
1.2.3 加強(qiáng)與患者在術(shù)后的交流
護(hù)理人員對(duì)于術(shù)后患者，要主動(dòng)、耐心的進(jìn)行交流；患者術(shù)后會(huì)產(chǎn)生不同程度的疼痛感，護(hù)理人員要采取多種手段減輕患者疼痛；手術(shù)成功后，給予患者必要的功能訓(xùn)練，幫助患者恢復(fù)。
1.2.4 康復(fù)患者的溝通技巧
在幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時(shí)，要詳細(xì)介紹康復(fù)訓(xùn)練對(duì)患者的意義與重要性，護(hù)理人員要做好協(xié)助工作，介紹相關(guān)康復(fù)訓(xùn)練的具體內(nèi)容；注意患者在訓(xùn)練過(guò)程中的心理狀態(tài)與情緒變化，給予一定心理支持，讓患者用積極的心態(tài)接受康復(fù)訓(xùn)練，促進(jìn)身體機(jī)能的恢復(fù)。
1.3 觀察指標(biāo)
采用問(wèn)卷調(diào)查表的形式，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度，調(diào)查表總分為100 分，調(diào)查表得分≥ 80 分，表示非常滿意；得分在60—80 分之間，表示比較滿意；得分≤ 60分，表示不滿意，護(hù)理滿意度=（非常滿意+ 比較滿意）/ 例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
使用spss13.0 統(tǒng)計(jì)軟件處理本次觀察數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用X2檢驗(yàn)，P<0.05 為差異，表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
觀察組患者對(duì)護(hù)理非常滿意40 例（80%）， 比較滿意9 例（18.0%）， 不滿意1 例（2.0%），護(hù)理滿意度為49 例（98.0%）；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理非常滿意29 例（60.4%），比較滿意5 例（10.4%），不滿意14 例（29.2%），護(hù)理滿意度為34例（70.8%），兩組患者護(hù)理滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05)。
3 討論
骨科患者通常是因外傷急診（車禍、工傷、打架斗毆等）入院，來(lái)自事故的驚嚇、傷情的擔(dān)憂以及肇事者或單位能否承擔(dān)住院費(fèi)等復(fù)雜心理，再加上疼痛的困擾，導(dǎo)致患者易產(chǎn)生焦慮、暴躁的心理，因此在護(hù)理過(guò)程中，除了要加強(qiáng)對(duì)患者身體上的護(hù)理，還要重視患者的心理狀態(tài)。在骨科護(hù)理中，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通技巧，在術(shù)前、術(shù)后康復(fù)等階段加強(qiáng)與患者溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，緩解患者緊張、焦慮的心理，提升骨科護(hù)理水平。在應(yīng)用護(hù)患溝通技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意觀察患者病情，采用靈活、有效的溝通方式，了解患者需求；積極進(jìn)行健康指引與科普宣教，提升服務(wù)意識(shí)，減少護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，提高健康知識(shí)程度。
通過(guò)本次觀察可以看出，觀察組護(hù)理滿意度為98.0%，對(duì)照組為70.8%，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05)，由此可見，護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得在臨床護(hù)理中推廣。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；皮膚科護(hù)理；分析
隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步以及發(fā)展，人們對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的要求越加的高，并且近年來(lái)隨著護(hù)患糾紛的不斷增多，護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中也顯得極其重要。對(duì)于醫(yī)院的皮膚科室來(lái)說(shuō)，其皮膚病癥十分容易復(fù)發(fā)，并且表現(xiàn)的形式較為特殊，會(huì)影響患者的容貌，這樣導(dǎo)致患者的心理負(fù)擔(dān)較大，若是護(hù)理措施不得當(dāng)，很容易引發(fā)護(hù)患糾紛。
1 資料與方法
1.1一般資料 主要是選取本院2014年1月～2015年1月收治的皮膚病患者138例進(jìn)行了分析觀察，將其隨機(jī)分為對(duì)照組以及實(shí)驗(yàn)組，每組人數(shù)為69例。實(shí)驗(yàn)組患者男性有40例，女性有29例，年齡在16～46歲，平均年齡為（29.3±4.1）歲。對(duì)照組患者男性為39例，女性為30例，年齡在17～45歲，平均年齡為（31.5±3.1）歲，實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組患者在性別年齡等資料方面對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2方法 在兩組患者中，其中對(duì)照組患者主要是采取常規(guī)的護(hù)理方式，主要有：經(jīng)常注意皮膚病患者的病變，并且進(jìn)行及時(shí)的處理，并且回答患者的一些問(wèn)題，從而來(lái)做好患者的護(hù)理工作[1]。實(shí)驗(yàn)組患者主要是在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上利用溝通技巧來(lái)進(jìn)行有效的溝通，主要方式如下。
1.2.1宣傳教育 護(hù)理人員要利用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)為患者講解一些關(guān)于皮膚科疾病的知識(shí)，以此來(lái)讓患者對(duì)皮膚病有一個(gè)全面的了解，了解其是可治愈的，以此來(lái)提升患者的信心。另外，也要讓患者了解到皮膚病的病程較長(zhǎng)，治療的過(guò)程較為復(fù)雜，必須進(jìn)行長(zhǎng)期的治療，才能逐漸的改善[2]。并且，在日常的護(hù)理中，護(hù)理人員要經(jīng)常囑咐患者勤換衣服，穿一些純棉的貼身衣物，保證衣物的清潔。護(hù)理人員要叮囑患者不能搔抓皮膚破損的部位，避免出現(xiàn)感染狀況，也要叮囑患者飲食多吃新鮮的水果以及蔬菜，保持休息。
1.2.2語(yǔ)言的溝通 護(hù)理人員在日常護(hù)理中要注意溝通的技巧，在日常的護(hù)理中一定要注意文明的用語(yǔ)，要尊重患者的尊嚴(yán)，考慮患者的感受，選擇一些合適的方式與患者進(jìn)行交流，提升相互之間溝通的效率。
1.2.3肢體語(yǔ)言溝通 在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員要充分地注重自身的肢體語(yǔ)言，主要的措施是：首先，護(hù)理人員要保證著裝整潔，舉止大方、言談得體遇事不要慌張，要不斷的與患者進(jìn)行溝通，獲取患者的信任[3]。其次，是重視自身面部的神態(tài)以及表情，護(hù)理人員在與患者溝通中，要全神貫注，認(rèn)真傾聽患者的傾訴，這樣讓患者感受到護(hù)理人員對(duì)自身的尊重。另外，護(hù)理人員也要注意把握患者的神態(tài)，以此來(lái)了解患者的心情；之后就是保持微笑，微笑能讓患者放松自身的心情，對(duì)護(hù)理人員更加的信任[4]。然后護(hù)理人員也要做好心理護(hù)理工作，皮膚科疾病的病變較快，患者的皮膚以及容貌也會(huì)受到影響，這導(dǎo)致患者的心理壓力較大，所以護(hù)理人員要護(hù)患及時(shí)交流，為其排解一些焦慮的感受；最后就是護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的溝通技巧，以此來(lái)提升護(hù)患溝通效率。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理以及分析，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
見表1。
實(shí)驗(yàn)組患者以及對(duì)照組患者在經(jīng)過(guò)治療后，實(shí)驗(yàn)組患者的療效明顯高于對(duì)照組。并且最后對(duì)兩組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為91.3%，對(duì)照組患者77.1%，兩組患者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
在皮膚科室的護(hù)理中，良好的溝通則是一個(gè)有效提升護(hù)理質(zhì)量的措施[5]。因此，對(duì)于皮膚科護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，必須要具備一個(gè)高素質(zhì)的溝通技巧，要及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，為患者排解一些心理上的問(wèn)題，使患者保持一個(gè)良好的心情，從而來(lái)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。另外，護(hù)理人員必須要不斷的來(lái)鼓勵(lì)患者，讓患者樹立信心[6]。在以上的研究中，主要是通過(guò)實(shí)驗(yàn)組以及對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比，來(lái)充分地說(shuō)明護(hù)患溝通技巧在皮膚科日常護(hù)理中的重要性。在經(jīng)過(guò)研究之后，發(fā)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)組采取了護(hù)理溝通措施之后，療效明顯高于對(duì)照組。這充分的說(shuō)明了在皮膚科的日常護(hù)理中，護(hù)理溝通技巧的重要性，護(hù)理人員必須要提升自身的溝通能力，與患者進(jìn)行交流，為患者解決一些心理問(wèn)題，排解患者的自身的抑郁，從而來(lái)使患者能夠正確的面對(duì)自身的病癥，提升自身的護(hù)理質(zhì)量，以及患者的滿意度。
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關(guān)鍵詞：社區(qū)；溝通技巧；護(hù)理
【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0464-01
1 何為溝通
1.1 溝通技巧：所謂有效的溝通技巧，是用來(lái)展示良好品德修行的一些行為方式。掌握有效的溝通技巧，對(duì)社區(qū)護(hù)士而言，可以完美地展示自己良好的道德修養(yǎng)和個(gè)性品質(zhì)，掩蓋個(gè)性中的不足和缺點(diǎn)，努力培養(yǎng)和改變自己的個(gè)性，滿足廣大患者的心理需求。從社區(qū)服務(wù)意義上說(shuō)，它更具實(shí)用性和可操作性，在社區(qū)護(hù)理工作中，人際溝通比其它事項(xiàng)更重要。“要使千差萬(wàn)別的人能達(dá)到治病和康復(fù)，所需的最佳身心健康本身就是精細(xì)的藝術(shù)（南丁格爾）?！?/p>
運(yùn)用溝通技巧是要在實(shí)踐中去掌握的，并要求我們社區(qū)護(hù)士不斷積累經(jīng)驗(yàn)，摸索前進(jìn)。筆者認(rèn)為，要使溝通技巧做到運(yùn)用自如，落到實(shí)處，達(dá)到預(yù)期的目的，要做好以下四個(gè)方面：一是要“注重第一印象”，二要學(xué)會(huì)傾聽，三要善用非語(yǔ)言行為，四要善于交談。有了這四個(gè)因素，也要充分運(yùn)用溝通的原則，做到公正公平，以誠(chéng)待人，尊重人格，言行一致，真誠(chéng)、匿名保證，傾聽與征詢。在社區(qū)護(hù)理工作中，第一印象是非常重要的，而做到這個(gè)，更應(yīng)注意：①自我介紹，②記住患者的姓名，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，③注意外在的形象。其次，在傾聽的過(guò)程中：①要做到聚精會(huì)神，避免分散注意力；②距離要適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流；③不打斷患者說(shuō)話；④適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)；⑤仔細(xì)觀察患者的非語(yǔ)言行為。再次，善用非語(yǔ)言行為，比如：面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)、溝通距離。最后，我們也要善于交談，具體表現(xiàn)在：言語(yǔ)的規(guī)范性、言語(yǔ)的情感性、言語(yǔ)的道德性、認(rèn)真地聽取患者的傾訴、注意提問(wèn)的方式、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)-復(fù)述、澄清、沉默。
在繁忙的工作中，每一天我們社區(qū)護(hù)士周而復(fù)始機(jī)械地做著相同的動(dòng)作，只是做著我們份內(nèi)應(yīng)該做的事情，只要不注意溝通技巧，很有可能對(duì)很多患者也都麻木了。為此，經(jīng)常聽見患者與患者之間討論我們護(hù)士上班的時(shí)候面無(wú)表情。聽多了，筆者心里也有想法了，難道我們真的是上班面無(wú)表情？正如患者所討論的那樣嗎？帶著這個(gè)問(wèn)題，筆者選擇一個(gè)星期六患者較多的一天做了個(gè)試驗(yàn)，隨機(jī)的把輸液患者分為運(yùn)用溝通技巧的一組和不運(yùn)用溝通技巧的一組，看兩組作出的 反應(yīng)如何。
具體的操作為：運(yùn)用了溝通技巧的一組：在進(jìn)行三查七對(duì)操作后，按輸液程序給患者輸液。首先，筆者會(huì)先給患者投去鎮(zhèn)定的目光，讓本對(duì)輸液帶恐懼的患者以安全感；然后會(huì)詢問(wèn)患者想輸哪個(gè)手，哪個(gè)手會(huì)方便一點(diǎn)，在得到患者的答復(fù)后選擇正確的血管進(jìn)針，進(jìn)針時(shí)讓患者松開拳頭（傳統(tǒng)的方法是握拳，由于患者緊張的話血管會(huì)繃得更緊不利于進(jìn)針，讓患者感覺更痛，而松開拳頭，等于是患者的手與筆者的手是握著的，這樣的話會(huì)讓患者感覺更有安全感，對(duì)筆者更加信任），并及時(shí)詢問(wèn)患者的感受，讓患者和筆者眼神盡量交流；最后，輸上液體后，告訴患者一共輸液幾瓶，該瓶輸?shù)氖鞘裁匆后w，有什么作用及副作用，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以輸液完畢，如有不適應(yīng)立即告訴我們的工作人員。如果患者有詢問(wèn)，盡量對(duì)患者的提出的詢問(wèn)給予耐心的解釋和熱情的解答，在得到患者滿意的答復(fù)以后再進(jìn)行下一個(gè)輸液患者的操作。而對(duì)于兒童和嬰幼兒，除了上述以外，筆者做得最多的是先和家長(zhǎng)溝通，告知家長(zhǎng)輸液時(shí)輸在哪個(gè)位置比較適合你的寶寶也不會(huì)容易引起走針，讓家長(zhǎng)清楚并了解后，筆者還會(huì)和兒童隨意說(shuō)說(shuō)話，問(wèn)問(wèn)寶寶叫什么名字，上幼兒園了嗎？今年幾歲了啊？然后表?yè)P(yáng)寶寶打針的時(shí)候會(huì)很勇敢，其他寶寶也會(huì)像你學(xué)習(xí)的，通常這時(shí)候，在有意和無(wú)意的表?yè)P(yáng)和贊賞之間由于轉(zhuǎn)移了寶寶的注意力，他們也不那么哭鬧，筆者就能快速和輕松地給他們輸上液體。完了還會(huì)拿一個(gè)漂亮的紙盒獎(jiǎng)勵(lì)給寶寶，此時(shí)寶寶沒那么恐懼了，而家長(zhǎng)站在旁邊聽完筆者和寶寶之間的對(duì)話，已經(jīng)很信任并支持筆者了，也會(huì)幫著筆者鼓勵(lì)寶寶勇敢的完成整個(gè)輸液過(guò)程。
沒有運(yùn)用溝通技巧的一組：在常規(guī)進(jìn)行三查七對(duì)操作后，選擇患者血管，囑患者握拳頭，消毒后進(jìn)針，基本上都是悄無(wú)沒聲息的操作著，也沒有問(wèn)及患者的感受，此時(shí)的患者大多數(shù)都會(huì)無(wú)奈的看著筆者，輸液時(shí)也很不合作。輸上液體后只告知患者一共輸液幾瓶，而對(duì)于患者的詢問(wèn)也是極不耐煩的回答，并且是邊走邊回答，而對(duì)于兒童和嬰幼兒，三查七對(duì)后，也沒有告訴家長(zhǎng)輸液在哪個(gè)位置會(huì)對(duì)該寶寶好一點(diǎn)，寶寶哭得越厲害的，筆者就會(huì)更無(wú)耐心的給寶寶選擇血管，家長(zhǎng)都是硬抓住寶寶的身體來(lái)配合我，等輸上液體后，寶寶都是哭得滿頭大汗，筆者也不管那么多了，也會(huì)走得急一點(diǎn)。
2 結(jié)果
結(jié)果顯示，對(duì)于有運(yùn)用溝通技巧的那一組，患者的滿意度大大提高，在輸夜過(guò)程中都非常認(rèn)真和配合，沒有什么特別的事，也不會(huì)輕意打擾我們，所以整個(gè)輸液下來(lái)都非常順利和流暢，也為我們不少時(shí)間，輸完液體走的時(shí)候他們還會(huì)主動(dòng)和我打招呼，說(shuō)聲感謝一類的語(yǔ)言。帶寶寶來(lái)就醫(yī)的家長(zhǎng)，臨走的時(shí)候，還會(huì)教寶寶說(shuō)謝謝阿姨，跟阿姨說(shuō)拜拜。而對(duì)于沒有運(yùn)用溝通技巧的一組，患者的滿意度大打折扣，整個(gè)輸液過(guò)程就沒那么配合，患者來(lái)輸液，本來(lái)就是身體不舒服，加上我們護(hù)士的服務(wù)態(tài)度一般，他們也總是找出周多理由來(lái)麻煩筆者，有些患者不是嫌滴得慢就是嫌滴得快，有些患者明明這個(gè)部位進(jìn)針很好，他又說(shuō)不舒服，覺得痛，只能重新給患者換一個(gè)部位輸液，整個(gè)輸夜流程下來(lái)，浪費(fèi)不少筆者的時(shí)間，患者輸完液體后基本上也是面無(wú)表情地呆在一邊?；颊邔?duì)筆者的評(píng)價(jià)是：護(hù)士做事面無(wú)表情，只知道做事，使自己的心情也受到影響。運(yùn)用溝通技巧的一組，通過(guò)筆者觀察，好象在輸完液體后，病好了一大半。而對(duì)于沒有運(yùn)用溝通技巧的一組，輸完液體后，好象覺得病情更嚴(yán)重了。
3 討論
目的 探索溝通技巧在社區(qū)護(hù)理工作中的運(yùn)用。筆者隨機(jī)觀察來(lái)本社區(qū)看病的患者。結(jié)果顯示，有溝通技巧組的患者在護(hù)理中比較合作，滿意度提高。反之，沒有運(yùn)用溝通技巧組的患者在護(hù)理中不合作并對(duì)操作者不滿意。因此運(yùn)用有效的溝通技巧在社區(qū)護(hù)理工作中確實(shí)能得到很好的效果。
[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作； 護(hù)患； 溝通技巧
[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。
1護(hù)患溝通的重要性
在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估病人，無(wú)法收集病人有效的資料與信息，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過(guò)去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。
2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)
信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無(wú)論面對(duì)怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠(chéng)、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過(guò)硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營(yíng)造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。
3 護(hù)患溝通技巧
3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語(yǔ)言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問(wèn)題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男Ч?。護(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問(wèn)題等具體情況進(jìn)行針對(duì)性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象[3]。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語(yǔ)或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過(guò)家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。
總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對(duì)自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
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男女溝通技巧一、說(shuō)話過(guò)程中要保持兩個(gè)基本原則
1、觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)己不斷
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說(shuō)條條大路通北京，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來(lái)一套全新的觀念或創(chuàng)意。
抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興致勃勃。
2、充分的尊重
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。
尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);
尊重能讓對(duì)方感覺到你的真誠(chéng)可敬;
尊重能讓人向你展示到心靈最深層。
讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
男女溝通技巧二、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。
如：我不同意你今天去北京這句話，我們換一種說(shuō)法;我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法。
交流中，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。
男女溝通技巧三、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。
如，我們要說(shuō)的意思是一個(gè)女士很胖。
一種說(shuō)的方式：你真的很胖，需要減肥
另一種說(shuō)的方式：你從前您一定是個(gè)很苗條的人。
表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說(shuō)法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。
男女溝通技巧四、肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%。
如，我們僅看文字這是一百萬(wàn)元，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語(yǔ)調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。
如：我們?cè)谡f(shuō)這是一百萬(wàn)元時(shí)，加上吃驚的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來(lái)的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
男女溝通技巧五、寄予希望比命令更有效
命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。
如：你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。變成這樣的說(shuō)法：依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
這種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。
男女溝通技巧六、一語(yǔ)概全最傷人
說(shuō)話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。
如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：你天生就是一個(gè)敗家子。
換一種說(shuō)法：沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興。
切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
男女溝通技巧七、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信急中生智的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
男女溝通技巧八、幽默的話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè)，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到：惡疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!他本意是說(shuō)自己拉稀，又傷自體還誤國(guó)事，沒有了才最好呢?？衫钍烂駴]有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：依卿之意吧，李展還說(shuō)：皇上圣明。事后查明，王和根本沒有反心。
男女溝通技巧九、能讓出成績(jī)也是一種藝術(shù)
誰(shuí)也不會(huì)喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵(lì)，讓出成績(jī)也是鼓勵(lì)，這主要是指智慧上的成績(jī)。
如，我們?cè)谔接懩衬畴y題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說(shuō)：你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試。而不是說(shuō)：我想法啟發(fā)了你。
說(shuō)話能讓人喜歡，不只是一個(gè)表達(dá)技巧的問(wèn)題，還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來(lái)的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒，培養(yǎng)好自己的語(yǔ)言魅力吧!
男女溝通技巧十、愛是一股無(wú)窮的力量