時(shí)間：2023-06-11 08:58:52
導(dǎo)語(yǔ)：在溝通協(xié)調(diào)的方法的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理者；溝通協(xié)調(diào)能力
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)講到“做實(shí)際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實(shí)際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動(dòng)工作順利進(jìn)行，而且關(guān)系著全社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
一、企業(yè)管理者要深刻認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前貫徹落實(shí)黨的群眾路線的應(yīng)有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當(dāng)小學(xué)生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經(jīng)過充分誠(chéng)懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務(wù)。在這個(gè)過程中，企業(yè)管理者只有善于溝通、善于交流，才會(huì)得到廣大企業(yè)職工的認(rèn)可與尊重、信任與支持。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠在企業(yè)單位內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保證工作順利進(jìn)行。研究表明，70%的現(xiàn)代管理工作都是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工溝通協(xié)調(diào)能力的高低，直接決定了企業(yè)運(yùn)行的協(xié)作程度和整體效率。在企業(yè)日常運(yùn)行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業(yè)內(nèi)部、各個(gè)部門、企業(yè)員工之間的溝通協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，否則便會(huì)造成生產(chǎn)效能低下、執(zhí)行力不足等不良后果。
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，科學(xué)及時(shí)化解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強(qiáng)自身的公信力，進(jìn)而有效引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部良好風(fēng)氣，積聚社會(huì)正能量，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀得到充分彰顯。
二、企業(yè)管理者如何提高自身溝通協(xié)調(diào)能力
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者做好本職工作的本質(zhì)要求之一，需要我們不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，緊跟新的社會(huì)形勢(shì)，研究新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，在理論和實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
（一）努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)
良好的個(gè)人素養(yǎng)，往往會(huì)在溝通過程潛移默化地表現(xiàn)出來，對(duì)于營(yíng)造融洽和諧的溝通氛圍、促進(jìn)交流的順利進(jìn)行具有十分重要的作用。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具體而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。一是要增強(qiáng)角色意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)明確自身角色定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，努力贏取企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養(yǎng)。管理者要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。在面對(duì)新問題、新矛盾時(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為接下來的溝通協(xié)調(diào)提供正確的工作思路。三是要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。企業(yè)管理者只有培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、嚴(yán)于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業(yè)溝通協(xié)調(diào)工作中做到以德服人。
（二）掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧
企業(yè)管理者做好溝通協(xié)調(diào)工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術(shù)，而且要注重區(qū)分不同的溝通對(duì)象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤?a href="http://www.kcge.org.cn/haowen/41280.html" target="_blank">方法，靈活運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)一步提高溝通效率。要做到這一點(diǎn)，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。
一是要堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)的主動(dòng)性。相對(duì)于被動(dòng)溝通，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)往往更容易建立良好的人際關(guān)系，更能夠及時(shí)消除誤會(huì)，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與他人溝通，有意地培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)，更要將主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)作為一種人生態(tài)度，在工作中主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，熱情提供幫助，及時(shí)反饋信息，自覺承擔(dān)責(zé)任，做一個(gè)值得信賴的好同事。二是要學(xué)會(huì)換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動(dòng)順利進(jìn)行的必要前提。溝通沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有立場(chǎng)之別；沒有絕對(duì)的對(duì)抗，只有相對(duì)的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對(duì)方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長(zhǎng)，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧進(jìn)步。因此，要時(shí)刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動(dòng)理解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)換位思考，促使觀點(diǎn)從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對(duì)我們來說既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)。不同意見的出現(xiàn)，如果不是不講原則地鬧個(gè)人意氣，那么就是我們集體的財(cái)富和資源，可以引發(fā)更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點(diǎn)，在、和而不同的基礎(chǔ)上，把矛盾的各方統(tǒng)一團(tuán)結(jié)起來。四是要保持心態(tài)平和包容。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移和感情的互動(dòng)，良好的心態(tài)是溝通順利進(jìn)行的助推劑，封閉的心態(tài)則可能成為溝通受阻的罪魁禍?zhǔn)?。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負(fù)面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態(tài)度去面對(duì)，努力尋找解決問題的有效途徑。
（三）在實(shí)踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力
實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力，溝通協(xié)調(diào)能力的提高，只能在不斷的交流實(shí)踐中獲得。在管理工作中，我們應(yīng)該充分利用不同對(duì)象、層次和場(chǎng)合的交流機(jī)會(huì)，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境。
一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實(shí)際工作中適應(yīng)基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產(chǎn)一線員工工作環(huán)境、工作疾苦、增進(jìn)干群關(guān)系，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新；與企業(yè)一線職工交流，既要心懷誠(chéng)意、積極熱情，又要方法合理、善于引導(dǎo)，這樣才能真正深入實(shí)際、了解企業(yè)基本情況，及時(shí)消除誤會(huì)、化解矛盾，形成民意暢達(dá)的和諧局面。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力，從容應(yīng)對(duì)、妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，做到上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，明確個(gè)人的角色和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。同時(shí)，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協(xié)作、多溝通，掌握贊美與批評(píng)的技巧，培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，營(yíng)造相互鼓勵(lì)與支持的合作氛圍，通過取長(zhǎng)補(bǔ)短的配合，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉朝軍，陳先春.論構(gòu)建和諧社會(huì)必須提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)能力 [J].
長(zhǎng)江論壇，2008（3）.
一、溝通的闡釋
我們所講溝通，是指企業(yè)部門之間的溝通。從組織管理的角度分析，溝通至少可以分為三個(gè)層次：技術(shù)層次，心里層次和管理層次。換言之，我們可以把溝通看成是一種具有專門技術(shù)的過程；一種心里活動(dòng)；一種管理工具。所謂有效溝通，是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。
二、協(xié)調(diào)的闡釋
我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，明確提出“協(xié)調(diào)”的概念是在20世紀(jì)70年代末80年代初。協(xié)調(diào)是指事物間關(guān)系的理想狀態(tài)以及實(shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)的過程，是指在尊重客觀規(guī)律，把握系統(tǒng)相互關(guān)系原理的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)演進(jìn)的總體目標(biāo)，通過建立有效的運(yùn)行機(jī)制，綜合運(yùn)用各種手段、方法和力量，依靠科學(xué)的組織和管理，使系統(tǒng)間的相互關(guān)系達(dá)成理想狀態(tài)的過程。其要點(diǎn)是對(duì)“理想狀態(tài)”的判斷和把握?！袄硐霠顟B(tài)”是指為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體演進(jìn)目標(biāo)，各子系統(tǒng)或各元素之間相互協(xié)作、相互配合、相互促進(jìn)而形成的一種良性循環(huán)態(tài)勢(shì)。
三、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的障礙
首先，缺乏溝通導(dǎo)致信息閉塞，重復(fù)工作，效率低下，形成信息壁壘。其次，缺乏溝通可能導(dǎo)致各自為陣，沒有戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力下降。一個(gè)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就如一盤散沙，沒有戰(zhàn)斗力，也沒有執(zhí)行力。再次，缺乏溝通往往導(dǎo)致部門間出現(xiàn)信任危機(jī)。由于不溝通，造成不了解，由于不了解，導(dǎo)致不信任，這對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么不幸的事。加強(qiáng)溝通，了解需要合作的部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的意義。最后，缺乏溝通，嚴(yán)重時(shí)會(huì)減緩公司發(fā)展速度，甚至動(dòng)搖公司根基。然，部門間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面，還有如不利于團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。
四、保證企業(yè)部門之間有效溝通與協(xié)調(diào)的對(duì)策
【關(guān)鍵詞】秘書，溝通，協(xié)調(diào)，藝術(shù)
隨著社會(huì)的發(fā)展，“秘書”已發(fā)展到社會(huì)職業(yè)，工作范圍具有相當(dāng)?shù)膹V泛性與伸縮性?？傮w來說，秘書的工作體現(xiàn)在參謀咨詢、輔佐決策、溝通協(xié)調(diào)、管理事務(wù)、檢查督辦等方面。
一、秘書溝通的重要性
秘書處理好事務(wù)都離不開有效的溝通協(xié)調(diào)，有效的溝通不僅會(huì)提高工作效率，增進(jìn)情感，改善人際關(guān)系，達(dá)成共同使命，帶來績(jī)效。
但秘書的工作范圍廣，常常會(huì)角色定位不準(zhǔn)職能遭遇障礙。一方面，秘書能力層面高，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常活動(dòng)于領(lǐng)導(dǎo)成員之間，并在領(lǐng)導(dǎo)層和下屬機(jī)構(gòu)之間起著參謀咨詢、輔佐決策、溝通信息、處理事務(wù)的作用。對(duì)下起到督辦督察的監(jiān)管作用，事事操心處處插手，扮演著“總管家”的角色。另一方面，在實(shí)際的工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的不愜意，時(shí)常會(huì)對(duì)近身的秘書頤指氣使；下級(jí)員工工作的不順心，常常會(huì)向秘書投以抱怨；領(lǐng)導(dǎo)之間因意見不和而產(chǎn)生矛盾，也經(jīng)常會(huì)向秘書抱以怨氣。秘書處在夾縫之中，就像是風(fēng)箱里的老鼠，兩面受氣，冠有“小媳婦”的角色。
秘書人員“總管家”與“小媳婦”的雙重角色定位，使其具有重要的工作地位，同時(shí)也面臨著一些問題。秘書角色的雙重性使其在工作開展，人際交往等方面有時(shí)履步維艱。因此，確立秘書“總管家”與“小媳婦”角色的平衡點(diǎn)，解決好秘書工作中的溝通協(xié)調(diào)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
二、秘書溝通協(xié)調(diào)存在四大問題
當(dāng)今秘書在工作的溝通協(xié)調(diào)中存在的問題也越發(fā)明顯，總體來說，有以下幾個(gè)方面：
（一）不善聆聽，草率評(píng)判，溝通低效
在組織中有些秘書往往口若懸河，以達(dá)到受到重視的目的。而非側(cè)耳聆聽。從而造成了信息接收與傳遞的不完整，導(dǎo)致溝通的滯后。而且不是試圖去理解對(duì)方的意思，而是企圖進(jìn)行評(píng)判，或進(jìn)行推論和引申。有時(shí)在沒有充分理解的情況下，就下結(jié)論，以失敗告終。
（二）一葉障目，以偏概全，印象取人
企業(yè)之中有些秘書因某些部門工作不突出任務(wù)未完成就形成思維定勢(shì)，或因曾得罪自己就對(duì)其他部門產(chǎn)生了偏見甚至耿耿于懷，認(rèn)為組織部門有貴賤等級(jí)之分，這顯然會(huì)降低正常溝通的效果，影響各部門工作的分工合作，進(jìn)而影響企業(yè)的整體效益。
（三）性格沖突，缺乏了解，顧慮重重
個(gè)別秘書人員在工作中一味張揚(yáng)自我性格、突顯自己的風(fēng)格習(xí)慣。缺乏對(duì)溝通對(duì)象特定的溝通方式的了解，有的心理產(chǎn)生障礙，顧慮重重，出現(xiàn)信息膨脹和扭曲，有的固執(zhí)己見，不容辯解。
（四）默守陳規(guī)，方式單一，缺乏技巧
溝通技能之一是理解力。但由于員工在組織內(nèi)部所處的時(shí)間長(zhǎng)短不一，員工自身的理解能力等因素的存在差異性。而秘書人員對(duì)待不同人群用相同的方式進(jìn)行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，也有的會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)義歧義引起誤解，致使溝通失效。
三、秘書溝通協(xié)調(diào)四大藝術(shù)
為力戒上述問題，秘書要學(xué)習(xí)溝通方法，掌握協(xié)調(diào)藝術(shù)，達(dá)到有效溝通：
（一）加強(qiáng)情感投資
俗語(yǔ)有說“將心比心”。秘書要在工作交往中贏得交情，提升信任，促使合作成功。在商務(wù)會(huì)面的初始階段，其實(shí)就是與人溝通感情的交際階段，在交際中尋找共同點(diǎn)的說話藝術(shù)，俗稱“套交情”，也叫“名片效應(yīng)”或“認(rèn)同術(shù)”，認(rèn)同是交際中與客戶溝通情感的有效方式。要在交際雙方的經(jīng)歷、志趣、追求、愛好等等方面尋找共同點(diǎn)，誘發(fā)共同語(yǔ)言，為交際創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，向溝通對(duì)象傾注真摯情感，使對(duì)方體驗(yàn)到情感的愉悅，從而建立起良好的關(guān)系群體，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
（二）堅(jiān)持厚道寬容
秘書在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，要正視容忍差異性的存在。要多去背后說人好話，團(tuán)結(jié)大多數(shù)，不搞小圈子，消除誤解，保守秘密。對(duì)待同事要有“得饒人處且饒人”的心理。富勒說：“不肯寬恕的人是最壞的人?！睂捜莺竦啦⒉皇窃趧e人遇到難事或麻煩時(shí)對(duì)他們表現(xiàn)的慷慨和安慰，而是在平時(shí)的相處，工作過程中，從小事做起，時(shí)不時(shí)地用真心，給人以關(guān)懷感，從而與同事成為親密的搭檔。少做“錦上添花”的事，多做“雪中送炭”的事，營(yíng)造便捷的、舒服的、有利于溝通的工作環(huán)境。
（三）注意換位思考
秘書在與客戶溝通時(shí)，要充分了解客戶的想法，滿足客戶的需求。溝通時(shí)要注意客戶說什么，尋找含義，給予客戶信息反饋。還可以通過發(fā)放調(diào)查問卷、客戶資料查詢等方式，了解客戶的需要。站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問題，處理事務(wù)，這樣就比較容易理解對(duì)方，解決矛盾，達(dá)到完美的溝通。
（四）把握角色定位
秘書應(yīng)擺正位置，把握分寸，謹(jǐn)慎從事。如與上司交往，要恪守本分，工作中充分領(lǐng)會(huì)上司的命令，正確把握上司的思想；不越位，不浮躁，不草率；為上司樹立并創(chuàng)造良好形象，不做有損上司顏面的事情。自己必須明白哪些是你該做的，哪些是你不該管的，哪些是你可以說的，哪些是你該守口如瓶的，始終遵守三個(gè)原則：聽得，說不得；吃得，喝不得；用得，使不得。
生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有樂趣。秘書要把話說的滴水不漏，把事辦的漂漂亮亮，運(yùn)用有效的溝通方式，調(diào)整和改善部門之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，使之以整齊步伐達(dá)到最佳工作效果。
參考文獻(xiàn)
[1] 胡亞學(xué) 郝懿 肖麗珍 陸琦. 秘書理論與實(shí)務(wù). 第1版. 大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社. 2007.
關(guān)鍵詞：產(chǎn)銷銜接 精細(xì)化管理
鋼材市場(chǎng)持續(xù)下滑，鋼材銷售面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，給提高客戶滿意度、保合同、保生產(chǎn)、增效益帶來巨大壓力。而產(chǎn)銷銜接，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為建立高效、有序的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最大效益，通過生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)間相互協(xié)調(diào)溝通，從而使生產(chǎn)和銷售間形成默契配合、順暢穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。
一、優(yōu)化產(chǎn)銷銜接必要性
銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行中產(chǎn)銷銜接有四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：銷售與生產(chǎn)環(huán)節(jié)間的溝通協(xié)調(diào)；銷售與技術(shù)中心環(huán)節(jié)間的溝通協(xié)調(diào)；銷售與出口環(huán)節(jié)間的溝通協(xié)調(diào)；銷售與物流環(huán)節(jié)間的溝通協(xié)調(diào)。鋼鐵集團(tuán)銷售整合后，駐廠銷售分公司業(yè)務(wù)職能發(fā)生了重大變化，由以組織合同為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詮?qiáng)化產(chǎn)銷銜接、快速高效協(xié)調(diào)生產(chǎn)和發(fā)貨為主，同時(shí)協(xié)助做好品種鋼和周邊市場(chǎng)的銷售；加之隸屬關(guān)系的變化，駐廠分公司在銷售和生產(chǎn)之間的溝通作用顯得更為突出和重要。
二、優(yōu)化產(chǎn)銷銜接的基本做法
（一）優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置
駐廠分公司利用銷售調(diào)度室，同時(shí)每個(gè)業(yè)務(wù)科計(jì)劃員同時(shí)兼任資源計(jì)劃協(xié)調(diào)員，通過機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置，可把產(chǎn)銷銜接的具體工作落實(shí)到職能履行上。管理科調(diào)度室主要負(fù)責(zé)產(chǎn)銷計(jì)劃、排產(chǎn)協(xié)調(diào)和發(fā)貨管理，實(shí)行24小時(shí)調(diào)度值班制度，隨時(shí)對(duì)生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)的運(yùn)行問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，各個(gè)業(yè)務(wù)科室都設(shè)置的計(jì)劃員，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)科室的資源調(diào)配和排產(chǎn)、發(fā)貨協(xié)調(diào)。
（二）加強(qiáng)銷售計(jì)劃管理
1、“精準(zhǔn)”銷售計(jì)劃。一是在銷售計(jì)劃形成前，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向生產(chǎn)公司內(nèi)部通報(bào)當(dāng)期市場(chǎng)和價(jià)格信息，統(tǒng)一對(duì)市場(chǎng)的判斷，再按專業(yè)公司要求提出各產(chǎn)線分品種計(jì)劃建議，為精確銷售計(jì)劃的制定創(chuàng)造先決條件。二是統(tǒng)籌兼顧，做好綜合平衡。根據(jù)市場(chǎng)、效益、各產(chǎn)線產(chǎn)能、內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)，結(jié)轉(zhuǎn)合同等因素，形成生產(chǎn)平衡計(jì)劃。三是細(xì)化分解落實(shí)集團(tuán)下達(dá)的月度計(jì)劃。分公司在專業(yè)公司的統(tǒng)籌安排下，根據(jù)銷售合同計(jì)劃和客戶需求，進(jìn)行月、周、日分解，協(xié)調(diào)品種生產(chǎn)順序。
2、“嚴(yán)肅”銷售計(jì)劃。在銷售計(jì)劃的執(zhí)行過程中，分公司調(diào)度室每天對(duì)計(jì)劃的生產(chǎn)備料、排產(chǎn)、入庫(kù)24小時(shí)緊跟，并及時(shí)向分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室通報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保月度計(jì)劃落實(shí)，不偏離主方向。在合同排產(chǎn)上堅(jiān)持“先生產(chǎn)周期長(zhǎng)，后生產(chǎn)周期短；先直供戰(zhàn)略戶，后普通協(xié)議戶；先未鎖單合同，后鎖單合同；先效益好的品種，后效益一般的品種”。統(tǒng)籌安排不同材質(zhì)不同規(guī)格的訂單，按合理批量輪流順產(chǎn)。
3、“及時(shí)”處置銷售計(jì)劃的變更。針當(dāng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)原料不足、生產(chǎn)設(shè)備事故等突況時(shí)，由各有關(guān)業(yè)務(wù)科室按照事故情況和事故分析，及時(shí)上報(bào)分公司、專業(yè)公司等責(zé)任部門，快速與生產(chǎn)處、技術(shù)中心及生產(chǎn)廠協(xié)調(diào)補(bǔ)救措施；當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)較大波動(dòng)情況時(shí)，將專業(yè)公司對(duì)市場(chǎng)行情和需求的意見及時(shí)反饋給企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)處和技術(shù)中心，進(jìn)行綜合平衡，在充分考慮產(chǎn)品市場(chǎng)需求和效益優(yōu)劣、確保適銷對(duì)路的前提下，快速向?qū)I(yè)公司申請(qǐng)變更計(jì)劃，努力把損失和影響降到最低。
（三）嚴(yán)細(xì)生產(chǎn)過程的銜接
生產(chǎn)過程的銜接是確保銷售合同履行的重要環(huán)節(jié)，是確保產(chǎn)銷順暢的主要手段，通過相互間溝通協(xié)調(diào)建立有序的產(chǎn)銷秩序。
1、實(shí)現(xiàn)資源計(jì)劃“日”管理。每個(gè)業(yè)務(wù)科按照專業(yè)公司月度資源分配計(jì)劃，按天落實(shí)各產(chǎn)線計(jì)劃，詳細(xì)分解本業(yè)務(wù)科的資源分配計(jì)劃，由設(shè)置的各產(chǎn)線“資源計(jì)劃協(xié)調(diào)員”，每日清晨7時(shí)左右與銷售調(diào)度室詳細(xì)了解掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，摸清已產(chǎn)、庫(kù)存等資源底數(shù)，動(dòng)態(tài)掌握各產(chǎn)線資源與銷售合同的匹配情況，掌控有關(guān)的合同排產(chǎn)、生產(chǎn)、入庫(kù)、發(fā)貨和后期服務(wù)，進(jìn)行情況分析上報(bào)。銷售調(diào)度室每日匯總資源生產(chǎn)進(jìn)度情況表，評(píng)估總資源的合同進(jìn)度完成情況，為生產(chǎn)組織提供正常進(jìn)度的資源完成情況，實(shí)現(xiàn)了資源與計(jì)劃按天、與企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)接，提高當(dāng)日品種兌現(xiàn)率。
2、當(dāng)月落實(shí)生產(chǎn)合同，上月結(jié)轉(zhuǎn)合同次月優(yōu)先清理。一是各業(yè)務(wù)科建立了合同排產(chǎn)臺(tái)賬，與銷售調(diào)度室一起按照合同優(yōu)先順序協(xié)調(diào)生產(chǎn)單位按合同生產(chǎn)，對(duì)已排產(chǎn)的合同當(dāng)月落實(shí)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控排產(chǎn)合同落實(shí)情況，保證了99%以上合同兌現(xiàn)率的完成。二是在排產(chǎn)組織中，充分考慮板材合同的尾數(shù)損耗及正常周轉(zhuǎn)，合理確定銷售合同與生產(chǎn)計(jì)劃的匹配比例，同時(shí)強(qiáng)調(diào)月底前提前一天完成計(jì)劃合同生產(chǎn)，提前一班完成發(fā)貨，全力保證當(dāng)月合同“無結(jié)轉(zhuǎn)”。既滿足了客戶發(fā)貨的準(zhǔn)確度需求，又基本杜絕了合同的大量結(jié)轉(zhuǎn)；三是針對(duì)上月發(fā)生的少量結(jié)轉(zhuǎn)合同，要求生產(chǎn)單位優(yōu)先排產(chǎn)。
3、協(xié)調(diào)出口與新產(chǎn)品合同組織，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外貿(mào)合同計(jì)劃排產(chǎn)的“互補(bǔ)”。由于市場(chǎng)的原因，外貿(mào)合同和新產(chǎn)品合同的不確定性，成為影響合同兌現(xiàn)或沖擊內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)的重要因素。在與國(guó)貿(mào)分公司、生產(chǎn)處協(xié)調(diào)過程中，按照急難合同優(yōu)先排產(chǎn)原則，分公司根據(jù)內(nèi)外貿(mào)訂單的交貨期，將內(nèi)外貿(mào)合同按適當(dāng)?shù)谋戎仄胶馍a(chǎn)計(jì)劃，盡量防止外貿(mào)合同擠占國(guó)內(nèi)合同、尤其是直供直銷資源，進(jìn)行集中生產(chǎn)給內(nèi)貿(mào)合同帶來沖擊。
（四）規(guī)范組織發(fā)貨
建立公平公正銷售秩序、滿足生產(chǎn)單位產(chǎn)成品順行暢通的重要環(huán)節(jié)，銷售調(diào)度室成為協(xié)調(diào)成品發(fā)運(yùn)工作 的“中樞”。
1、從“源頭”上解決發(fā)貨公平問題。從協(xié)調(diào)排產(chǎn)入手，按計(jì)劃在保證急難合同優(yōu)先排產(chǎn)情況下，協(xié)調(diào)品種規(guī)格均衡生產(chǎn)。強(qiáng)化汽車運(yùn)輸車隊(duì)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)等方面的管理，收取各家相關(guān)汽運(yùn)物流單位的保證金，宣鋼通過ERP系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)，提供每戶發(fā)貨情況的發(fā)貨比例表。現(xiàn)已有多數(shù)客戶辦理了登錄手續(xù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)發(fā)貨情況隨時(shí)跟蹤查詢。
2、優(yōu)化物流和運(yùn)輸組織方案，實(shí)現(xiàn)“最佳”運(yùn)輸效益。分公司與各專業(yè)公司積極配合，盡力拓展企業(yè)周邊及合理運(yùn)輸半徑范圍內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售比例。完善與鐵路、港口物流單位的協(xié)調(diào)機(jī)制。根據(jù)運(yùn)力資源情況合理安排鐵路、公路運(yùn)輸方式，在確保外埠請(qǐng)車發(fā)車上，溝通北京路局和京唐港統(tǒng)籌安排，實(shí)施火車拼著走，確保貨物24小時(shí)到達(dá)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸方案最優(yōu)。
三、產(chǎn)銷銜接取得的成果
1、觀念轉(zhuǎn)變
通過強(qiáng)化產(chǎn)銷銜接，分公司相關(guān)人員對(duì)“以效定銷，以銷定產(chǎn)”的生產(chǎn)組織模式有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使原來“以生產(chǎn)為中心、按生產(chǎn)組織銷售”的思想，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙孕б鏋槟繕?biāo)、以客戶需求為導(dǎo)向、以落實(shí)銷售計(jì)劃為軸心”的生產(chǎn)組織模式。
2、地位轉(zhuǎn)變
分公司主動(dòng)、超前、快速、有效的高度一體化產(chǎn)銷銜接，已成為與專業(yè)公司、與生產(chǎn)廠、與國(guó)貿(mào)分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作接觸的主要工作手段，24小時(shí)貼近生產(chǎn)每一個(gè)時(shí)段，把銷售與生產(chǎn)銜接關(guān)系變被動(dòng)為主動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)和秘書是一對(duì)矛盾，互為矛盾的對(duì)立面，他們互為依存，互為條件。秘書以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為自己存在和發(fā)展的條件，沒有領(lǐng)導(dǎo)秘書也失去了存在和發(fā)展的依據(jù)，如果沒有秘書的輔助，領(lǐng)導(dǎo)也無法擺脫大量事務(wù)性工作而集中精力進(jìn)行決策和控制。
領(lǐng)導(dǎo)者是根據(jù)一定的法律、法規(guī)或組織內(nèi)部規(guī)章通過民主選舉或上級(jí)任命產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)一旦產(chǎn)生就有法定權(quán)利和權(quán)威，對(duì)外代表整個(gè)組織的利益，對(duì)內(nèi)運(yùn)用權(quán)利實(shí)施管理，其根本職能是決策，并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手段將決策付諸實(shí)施，完成決策目標(biāo)，從而推動(dòng)組織發(fā)展。而秘書是伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而產(chǎn)生，秘書的服務(wù)范圍，服務(wù)方向隨著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的變化而不斷調(diào)整，離開了領(lǐng)導(dǎo)秘書也就失去了方向和核心。秘書的職能表現(xiàn)為輔助決策、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和辦理事務(wù)，處于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的從屬地位。所以領(lǐng)導(dǎo)和秘書的工作法定地位職責(zé)的巨大差異決策了領(lǐng)導(dǎo)和秘書的主從關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)總是處于主導(dǎo)和支配地位，而秘書總是處于從屬和被動(dòng)地位。領(lǐng)導(dǎo)者敢于從大處著眼，高瞻遠(yuǎn)矚，敢當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，秘書則慎密、細(xì)致、周到、采取逆向思維?；ハ嗲写瑁苿?lì)，所以領(lǐng)導(dǎo)和秘書互相滲透、互相補(bǔ)充，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。
2 領(lǐng)導(dǎo)和秘書的權(quán)力特征
領(lǐng)導(dǎo)從上級(jí)任命的那一刻起，就取得了一種法定的權(quán)力，他就是一個(gè)組織的法人代表，對(duì)組織發(fā)展有決策權(quán)和管理權(quán)。而秘書資格的取得是只是通過人事部門的考核，并征得領(lǐng)導(dǎo)同意取得的，他們權(quán)力來源于兩方面，一是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的延伸或輻射，是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的假借；二是來自于秘書職位的權(quán)利，包括組織內(nèi)部的事務(wù)管理權(quán)，執(zhí)行權(quán)。除此以外秘書還有一種機(jī)會(huì)性權(quán)力，秘書貼近領(lǐng)導(dǎo)，參謀咨詢是秘書的職能，秘書適時(shí)、適地的抓住機(jī)會(huì)提出建議讓領(lǐng)導(dǎo)采納。秘書的另一頭是群眾，也很有機(jī)會(huì)和周圍的部門和人員建立起良好的人際關(guān)系，這些關(guān)系有時(shí)也會(huì)成為一種辦事權(quán)，所以秘書的權(quán)利不象領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，是強(qiáng)制的，硬性的和支配性的，而是彈性的，軟弱的和廣泛的。秘書的彈性權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小有關(guān)，秘書服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的地位越高，秘書的影響越大，還與領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，遇上辦事豁達(dá)，心胸開闊的領(lǐng)導(dǎo)，秘書權(quán)力大一些，遇事必躬親、謹(jǐn)小慎微的領(lǐng)導(dǎo)，秘書權(quán)力小一些。秘書的根本職能是輔助管理，秘書活動(dòng)的最大特點(diǎn)是輔，由此決定了秘書權(quán)力的軟弱性，它雖然是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的延伸，但不具備領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，如果秘書強(qiáng)行用權(quán)，一來造成越權(quán)，違犯組織分工，二是工作碰壁，無法取得別人的理解和支持，從而不能完成任務(wù)，影響領(lǐng)導(dǎo)工作的部署。秘書的權(quán)力在強(qiáng)度上很軟弱，但從廣度上看，秘書的權(quán)力輔射到整個(gè)組織系統(tǒng)，秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施綜合管理，領(lǐng)導(dǎo)工作到哪，秘書服務(wù)到哪。確保全方位服務(wù)。
3 秘書的溝通協(xié)調(diào)
秘書部門在各類組織中處于中心樞紐位置，能貫穿上下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系左右，這就決定了溝通協(xié)調(diào)是秘書的重要職能。秘書的協(xié)調(diào)是一種非權(quán)力支配協(xié)調(diào)。
3．1 秘書溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)
3．1 從屬性。秘書的協(xié)調(diào)無論是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是職責(zé)范圍的主動(dòng)協(xié)調(diào)，都要以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見、要求和用意為依據(jù)，反映領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)結(jié)果有利于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理。
3．1．2 間接性。秘書不是領(lǐng)導(dǎo)，沒有拍板定案的權(quán)力。也沒有職能部門人物財(cái)方面的分配權(quán)，不能直接運(yùn)用行政手段，而只是在協(xié)調(diào)過程中發(fā)揮溝通、協(xié)商、疏導(dǎo)調(diào)節(jié)的作用，表現(xiàn)為一種認(rèn)同疏導(dǎo)，順勢(shì)而行。
3．1．3 服務(wù)性。秘書隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而產(chǎn)生，隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)展，服務(wù)服從于領(lǐng)導(dǎo)是秘書職業(yè)的最大原則，秘書無論是上下協(xié)調(diào)，還是左右協(xié)調(diào)，必須吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確協(xié)調(diào)目標(biāo)，體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的原則。
3．1．4 主動(dòng)性。秘書的協(xié)調(diào)，特別是授權(quán)協(xié)調(diào)工作很被動(dòng)，但秘書個(gè)人是主動(dòng)的，秘書在協(xié)調(diào)時(shí)要善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，眼觀六路，耳聽八方，善于發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和矛盾集中區(qū)，通過請(qǐng)示匯報(bào)搞好協(xié)調(diào)，借權(quán)而不越權(quán)，主動(dòng)工作、被動(dòng)服務(wù)。
3．2 秘書溝通協(xié)調(diào)的策略
秘書的協(xié)調(diào)靠權(quán)力慣性和權(quán)力輻射，巧妙的借權(quán)行事，它也不是職責(zé)限定性，有很大的伸縮性和靈活性，協(xié)調(diào)的空間非常廣泛，所以秘書的協(xié)調(diào)要講原則，一是思想要領(lǐng)先，協(xié)調(diào)中講大局、講政策、講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格；二是客觀公正，協(xié)調(diào)中認(rèn)真調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，力戒先入為主，偏聽偏住，感情用事；三是溝通協(xié)商，化解矛盾，秘書在協(xié)調(diào)中發(fā)揮中介作用，不要把自己的意強(qiáng)加于人，最終淡化矛盾、調(diào)和矛盾、消除矛盾；四是靈活適度。善于根據(jù)協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的新情況，及時(shí)調(diào)解協(xié)調(diào)計(jì)劃和協(xié)調(diào)策略，或抓住戰(zhàn)機(jī)一鼓作氣，速戰(zhàn)速?zèng)Q，或發(fā)現(xiàn)難關(guān)，分割包圍，迂回前進(jìn)，或轉(zhuǎn)功為守，適當(dāng)讓步變通執(zhí)行。
進(jìn)入1月份以來，隨著氣溫逐漸下降，下游煤炭需求穩(wěn)中有升，但在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)煤泥質(zhì)量不穩(wěn)定，高熱值煤泥庫(kù)存過高，給銷售造成極大壓力。地銷科在銷售總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，講擔(dān)當(dāng)、講奉獻(xiàn)，深入貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)會(huì)議精神，緊緊圍繞公司所下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極作為開展工作和創(chuàng)新工作方式方法，降低煤泥庫(kù)存。在上級(jí)部門大力支持和科室全體工作人員努力下，地銷各項(xiàng)工作順利開展、各項(xiàng)銷售任務(wù)最大限額完成?，F(xiàn)將1月份工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
中塊銷售230.75噸，小塊銷售1284.60噸，處于低倉(cāng)存狀態(tài)；煤泥銷售2648.90噸，環(huán)比增加193.95噸，同比增加14267.25噸；中煤銷售1447.15噸，環(huán)比增加304.60噸；維護(hù)直供粒煤用戶共發(fā)運(yùn)28155.45噸。
工作中取得的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)
1、加強(qiáng)市場(chǎng)研判，增加銷售效益。
1月份，面對(duì)復(fù)雜的煤炭市場(chǎng)行情，為更好地做好公司煤炭銷售工作，積極組織相關(guān)人員深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，充分掌握用戶和周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、價(jià)格等各項(xiàng)指標(biāo)信息情況，以及河南塊煤價(jià)格和煤炭運(yùn)輸情況，并及時(shí)把市場(chǎng)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，使領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握了我公司煤炭?jī)r(jià)格的市場(chǎng)定位，科學(xué)合理地把握了市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了我公司的效益最大化。
2、加強(qiáng)用戶維護(hù)和市場(chǎng)開發(fā)，穩(wěn)定、創(chuàng)新銷售渠道。
（1）、11月份礦井生產(chǎn)正常，煤質(zhì)波動(dòng)頻繁且煤泥產(chǎn)量增加，煤泥質(zhì)量不穩(wěn)定客戶發(fā)運(yùn)不積極，通過與選廠溝通協(xié)調(diào)，以好帶次摻配銷售，調(diào)動(dòng)客戶發(fā)運(yùn)積極性，目前，煤泥已銷售2688.90噸，倉(cāng)存處于低位。
3、積極協(xié)調(diào)選煤廠工作，確保銷售質(zhì)量及銷售安全
（1）、本月因礦井開采量大，導(dǎo)致庫(kù)存過高，地銷科積極和選煤廠溝通并加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
（2）、始終把銷售安全作為銷售工作中的重中之重，排查銷售風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步規(guī)范銷售流程。
（3）、持續(xù)堅(jiān)持釘釘健康打卡制度，做好外出人員報(bào)備情況。
（4）、月初與保衛(wèi)科溝通協(xié)調(diào)，對(duì)科室人員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練，使科室人員能正確使用消防器材，增加消防安全意識(shí)。
4、勇于擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)克難。隨著環(huán)保檢查的全方位、力度大、頻率高，經(jīng)常已有檢查就暫停銷售，給完成每天銷售任務(wù)帶來了很大影響，為了完成當(dāng)日銷售計(jì)劃地銷科加大與選煤廠的溝通協(xié)調(diào)力度，第一時(shí)間得知檢查結(jié)束就及時(shí)銷售，通過講奉獻(xiàn)、講擔(dān)當(dāng)進(jìn)行加班延點(diǎn)確保每天銷售計(jì)劃完成。
5、工作謀劃
1、加強(qiáng)信息調(diào)研通過電話及中間商全面了解市場(chǎng)信息，做到早匯報(bào)，及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解市場(chǎng)變化情況；
2、持續(xù)跟蹤直供廠家、經(jīng)營(yíng)、銷售、庫(kù)存等信息；
3、嚴(yán)格按照處里下達(dá)的計(jì)劃組織發(fā)運(yùn)；
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;
18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;
【關(guān)鍵詞】建筑施工； 協(xié)調(diào)； 管理；
一、建筑工程施工中的問題分析
1、技術(shù)質(zhì)量方面?，F(xiàn)代建筑的科技含量越來越高， 涉及的專業(yè)越來越多， 安裝的質(zhì)量技術(shù)要求也越來越高。每一個(gè)專業(yè)既有自己的特定位置空間、技術(shù)要求， 同時(shí)又必須滿足其他專業(yè)施工的時(shí)間順序和空間位置的合理需求。如果在技術(shù)上未能充分全面考慮， 特別是一些交叉部位的細(xì)節(jié)考慮不周， 則極易產(chǎn)生問題。再者， 由于現(xiàn)代建筑的個(gè)性化， 每一棟建筑都是一件特有的產(chǎn)品， 每一條管線、設(shè)備都有特定的要求， 少有類同， 這也增加了技術(shù)工作難度， 增加了各專業(yè)之間出現(xiàn)矛盾和問題的可能性。同時(shí)由于新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)和應(yīng)用， 施工人員未能及時(shí)掌握， 也會(huì)帶來問題。
2、管理方面。由于現(xiàn)行的管理體制， 施工單位的分包現(xiàn)象普遍存在， 分包單位在工作范圍的界定上很難做到十分明確。主觀上各單位在利益的驅(qū)使下， 總希望相關(guān)單位承擔(dān)更多的工作。往往造成工序上的遺漏，人為地帶來一些問題， 增加了協(xié)調(diào)管理的復(fù)雜性。此外， 施工組織管理不健全， 施工人員、管理人員的水平素質(zhì)參差不齊， 會(huì)給施工中各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作帶來困難與不便， 也是產(chǎn)生問題的重要原因。
二、如何加強(qiáng)建筑工程施工協(xié)調(diào)工作的方法分析
1、充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)工作的重要性。作為工程的建設(shè)者、管理者， 從設(shè)計(jì)、監(jiān)理到施工的各單位首先要從對(duì)業(yè)主、用戶負(fù)責(zé)的角度認(rèn)識(shí)問題， 同時(shí)， 從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 施工和管理水平上講， 做好各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作也是十分必要的。
2、加強(qiáng)管理， 建立科學(xué)的管理模式。針對(duì)影響工程質(zhì)量品質(zhì)的一些關(guān)鍵問題， 從技術(shù)、人事制度上建立更有效的、更加科學(xué)的管理體制， 明確每一個(gè)施工人員的目標(biāo)責(zé)任。
3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理的措施。（1） 技術(shù)協(xié)調(diào)。提高設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量， 減少因技術(shù)錯(cuò)誤帶來的協(xié)調(diào)問題。同時(shí)， 把圖紙會(huì)審與交底作為技術(shù)協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié)。圖紙的會(huì)審應(yīng)將各專業(yè)的交叉與協(xié)調(diào)工作列為重點(diǎn)。進(jìn)一步找出設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問題， 從圖紙上解決問題。（2） 管理協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)工作不僅要從技術(shù)上下功夫， 更要建立一整套健全的管理制度。一是建立問題責(zé)任制度， 建立由管理層到班組逐級(jí)的責(zé)任制度。二是建立獎(jiǎng)罰制度， 在責(zé)任制度的基礎(chǔ)上建立獎(jiǎng)懲制度， 提高施工人員的責(zé)任心和積極性。三是建立嚴(yán)格的隱蔽驗(yàn)收和中間驗(yàn)收制度。隱蔽驗(yàn)收與中間驗(yàn)收是做好協(xié)調(diào)管理工作的關(guān)鍵。（ 3） 組織協(xié)調(diào)。建立專門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度， 施工中甲方、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期組織舉行協(xié)調(diào)會(huì)議， 解決施工中的協(xié)調(diào)問題。對(duì)于較復(fù)雜的部位， 在施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會(huì)， 使各專業(yè)隊(duì)進(jìn)一步明確施工順序和責(zé)任。
4、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為技術(shù)管理人員， 要善于不斷地總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。施工中協(xié)調(diào)部分的常見問題包括： 電氣部分與土建的協(xié)調(diào)； 給排水與建筑結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)；建筑的外表、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系； 各種預(yù)制件、預(yù)埋件、裝飾與結(jié)構(gòu)的關(guān)系、施工的特點(diǎn)、要求； 各輔助專業(yè)之間的協(xié)調(diào)等。
5、提高專業(yè)管理人員、施工人員業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與從業(yè)人員的水平素質(zhì)不可分。在搞好管理的同時(shí)， 應(yīng)加強(qiáng)施工管理人員的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)水平的提高， 以及對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品的了解掌握。培養(yǎng)施工人員的敬業(yè)精神與細(xì)致的工作作風(fēng)， 施工中不遺瑣碎， 不留后患。
三、協(xié)調(diào)管理的方方面面工作分析
1、與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)。為了能夠與業(yè)主建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，總承包商首先應(yīng)與業(yè)主建立暢通的信息交流渠道，能夠及時(shí)領(lǐng)會(huì)業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的各種信息、目標(biāo)及其變化，以便于業(yè)主的要求及承包商相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)能夠得到迅速的貫徹實(shí)施；總承包方要及時(shí)將對(duì)合同的履行情況和項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況及實(shí)施期間遇到的問題和要求，通過溝通手段及時(shí)反映給業(yè)主，使業(yè)主能夠適時(shí)地掌握項(xiàng)目的建設(shè)情況，了解承包商的信息，為各目標(biāo)的順利實(shí)施以及制定新的目標(biāo)、決策提供可靠依據(jù)；總承包商應(yīng)抱著積極主動(dòng)的態(tài)度來為業(yè)主服務(wù)，并且要學(xué)會(huì)從業(yè)主的角度去考慮問題，充分體現(xiàn)出總承包方與業(yè)主的利益一致性。如總承包方要盡力更多地了解項(xiàng)目背景以及與外部的各種關(guān)系，在施工中的各個(gè)管理環(huán)節(jié)上，積極主動(dòng)的與業(yè)主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解的關(guān)系，幫助業(yè)主預(yù)料、解決工程實(shí)施過程中所可能遇到的重大問題，協(xié)助業(yè)主做好諸如指定分包商、直接分包、甲供材料的選擇與管理。
2、與設(shè)計(jì)單位的溝通協(xié)調(diào)。建設(shè)項(xiàng)目開工之前，總承包方要主動(dòng)溝通了解設(shè)計(jì)的進(jìn)展情況。施工過程中，幫助設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)解決各專業(yè)之間的矛盾，向設(shè)計(jì)單位介紹施工質(zhì)量、技術(shù)、工藝、方案、問題與風(fēng)險(xiǎn)等以及提供設(shè)計(jì)單位所需的基礎(chǔ)資料、試驗(yàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)參數(shù)等等。對(duì)在施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)與施工方面的矛盾消息及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)方，并協(xié)助設(shè)計(jì)方妥善處理設(shè)計(jì)與施工之間的不符或矛盾，避免因此而帶來的經(jīng)濟(jì)損失。更主要的是總承包方要為設(shè)計(jì)方提供必要的技術(shù)支持，對(duì)承建工程設(shè)計(jì)內(nèi)容提出合理的設(shè)計(jì)變更意見和建議。同時(shí)，總承包方還要積極配合設(shè)計(jì)人員進(jìn)行詳圖制作、現(xiàn)場(chǎng)查勘、現(xiàn)場(chǎng)模擬試驗(yàn)等工作。
3、與監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)。工程開工前，總承包方應(yīng)向監(jiān)理單位提交開工報(bào)告及企業(yè)內(nèi)部資質(zhì)、施工組織設(shè)計(jì)等必須的文件信息以供監(jiān)理單位進(jìn)行審核。施工過程中，總承包方要大力支持監(jiān)理的工作，維護(hù)監(jiān)理權(quán)威，自愿接受、配合監(jiān)理方進(jìn)行的工程進(jìn)度、質(zhì)量等方面的監(jiān)督檢查；在分部分項(xiàng)工程施工前提交相應(yīng)的施工方案等，施工過程中要嚴(yán)格按監(jiān)理批準(zhǔn)的施工方案和施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行施工；在各分部分項(xiàng)工程自檢合格的前提下，才向監(jiān)理發(fā)出檢查驗(yàn)收申請(qǐng)；對(duì)施工中所用的設(shè)備、材料、器具等建筑材料進(jìn)場(chǎng)后，要及時(shí)、主動(dòng)向監(jiān)理提交產(chǎn)品合格證等相關(guān)資料，邀請(qǐng)監(jiān)理人員對(duì)到場(chǎng)材料進(jìn)行見證取樣工作；施工中及時(shí)向監(jiān)理方定時(shí)通報(bào)工程進(jìn)展情況和現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量等方面問題，并按監(jiān)理的要求和建議進(jìn)行整改等。