時(shí)間：2023-06-28 17:06:35
導(dǎo)語(yǔ)：在智慧旅游研究綜述的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系游客體驗(yàn)期望―滿意度矩陣中山陵
旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其發(fā)展得到了信息技術(shù)的大力支持。旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的不斷融合，推動(dòng)了旅游業(yè)向信息化、智能化、科技化發(fā)展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年來(lái)，我國(guó)政府對(duì)智慧旅游建設(shè)與發(fā)展日漸重視，并不斷進(jìn)行著戰(zhàn)略性的規(guī)劃和思考。2011年1月，時(shí)任國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在全國(guó)旅游局長(zhǎng)討論會(huì)上正式提出，我國(guó)旅游業(yè)要爭(zhēng)取花費(fèi)10年功夫初步完成“智慧旅游”建設(shè)。2014年，我國(guó)以“美麗中國(guó)之旅――2014智慧旅游年”為旅游宣傳主題。2016年9月，國(guó)家旅游局李金早局長(zhǎng)在《智慧旅游：成為發(fā)展趨勢(shì)》的報(bào)告中指出：隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上營(yíng)銷等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未來(lái)將成為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的衍生和載體，其智慧化程度對(duì)于景區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、低碳化、對(duì)優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程以及提高游客滿意度起到很大的促進(jìn)作用。游客是旅游市場(chǎng)的靈魂，游客對(duì)智慧景區(qū)的體驗(yàn)感知與滿意度評(píng)價(jià)是反映景區(qū)管理及運(yùn)營(yíng)狀況的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。本研究通過(guò)構(gòu)建智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)證調(diào)研游客對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的感知與滿意度評(píng)價(jià)，以期了解景區(qū)在智慧化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)與存在的不足，并提出優(yōu)化策略，這將對(duì)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)管理及可持續(xù)發(fā)展具有積極的借鑒意義。
一、國(guó)內(nèi)外智慧景區(qū)建設(shè)相關(guān)研究綜述
通過(guò)對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)外大部分文獻(xiàn)對(duì)智慧景區(qū)的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究?jī)?nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等。Giffinger R （2007）[1]指出智慧城市的完整性應(yīng)圍繞環(huán)境、生活和人等領(lǐng)域來(lái)構(gòu)建展開(kāi)。Andrea Caragliu （2009）[2]提出一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游，社會(huì)資本、人力資本以及交通運(yùn)輸業(yè)有必要與現(xiàn)代通信（ICT）間協(xié)調(diào)共同發(fā)展，只有對(duì)資源進(jìn)行智能化管理才能有效的保障城市的可持續(xù)發(fā)展。Jason Chung （2012）[3]以日月潭風(fēng)景區(qū)為例，通過(guò)信息技術(shù)整合不同部門(mén)的出行數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，可以有效地解決擁堵問(wèn)題。Kothari（2012）[4]提出智慧系統(tǒng)可以幫助管理者進(jìn)行有效決策，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的不斷收集和處理，能有效分析市場(chǎng)變化情況。一個(gè)旅游組織對(duì)信息的利用能力往往決定了其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，Gretzel（2011）[5]和Owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游業(yè)中的應(yīng)用。Gianpaolo DAmico（2013）[7]通過(guò)對(duì)游客旅游體驗(yàn)的研究分析，提出一個(gè)智慧旅游總體框架：底層互動(dòng)裝置幫助游客創(chuàng)建行程、設(shè)置位置信息以及出行喜好，頂層移動(dòng)應(yīng)用程序收集用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理，為游客提供個(gè)性化的建議。
以“智慧景區(qū)”為主題在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）搜索201011―2016831期間的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)大部分的文獻(xiàn)主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)研究的：①智慧景區(qū)概念的界定。例如李洪鵬等（2011） [8]提出智慧景區(qū)是將無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興信息技術(shù)進(jìn)行整合，建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類的感知、控制和管理能力，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的景區(qū)智能化管理，促進(jìn)資源利用和生產(chǎn)效率大大提高，從而更有效的保護(hù)旅游資源，為旅游者提供更好的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；②智慧景區(qū)建設(shè)的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9] 認(rèn)為智慧景區(qū)是一個(gè)創(chuàng)新的管理系統(tǒng)，景區(qū)可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更普遍的互操作性和更科學(xué)的可視化管理，可以對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)三方面進(jìn)行感知。③智慧景區(qū)旅游體系構(gòu)建的整體框架的構(gòu)建研究，比如黨安榮（2011）[10]從平臺(tái)、系統(tǒng)和保障三個(gè)方面構(gòu)建了智慧景區(qū)建設(shè)的總體框架；④智慧景區(qū)在管理以及服務(wù)中對(duì)GPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用研究。例如鄧貴平（2011）[11]結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）與消息傳遞機(jī)制等技術(shù)， 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了視頻巡航功能系統(tǒng)，滿足了智慧景區(qū)建設(shè)和管理對(duì)視頻監(jiān)控的需要，并將此技術(shù)應(yīng)用于九寨溝智慧景區(qū)管理中；⑤智慧景區(qū)安全防范系統(tǒng)的構(gòu)建，左齊等（2011）[12]以都江堰為例研究了智慧景區(qū)的安全防范系統(tǒng)的建設(shè)。從研究?jī)?nèi)容上看，目前的研究主要集中在對(duì)智慧景區(qū)的概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，對(duì)智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少；從研究方法上看，定性分析、描述性分析占多數(shù)，在定量分析以及數(shù)理分析上都需要加強(qiáng)；從研究視角來(lái)看，大多數(shù)的研究成果主要是從管理者的角度對(duì)景區(qū)的建設(shè)服務(wù)以及管理技術(shù)的應(yīng)用等方面進(jìn)行的研究，很少有學(xué)者系統(tǒng)的從游客體驗(yàn)視角對(duì)景區(qū)智慧化建設(shè)指標(biāo)體系進(jìn)行分析。
二、智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建分析
智慧景區(qū)的評(píng)估指標(biāo)體系主要是在智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧管理、營(yíng)銷以及服務(wù)的目的，對(duì)景區(qū)的資源、服務(wù)等軟硬件因素進(jìn)行綜合考評(píng)后，形成的一個(gè)智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)能對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和水平進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。本文通過(guò)大量的文獻(xiàn)研究，結(jié)合智慧景^建設(shè)的特點(diǎn)，認(rèn)為景區(qū)智慧化的建設(shè)應(yīng)遵循可操作性和科學(xué)性。由于每個(gè)景區(qū)資源環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀的特殊性，與其相適應(yīng)的智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系也不盡相同。因此，根據(jù)中山陵智慧景區(qū)發(fā)展的進(jìn)度和水平以及實(shí)地調(diào)查和訪談情況，并結(jié)合《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）》、《國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)指南》、《旅游景區(qū)容量測(cè)算原則》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》等，將能夠描述智慧景區(qū)功能的各項(xiàng)指標(biāo)列出，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行整理，最終確定了中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
本文從游客體驗(yàn)視角出發(fā)，從運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)兩個(gè)維度，最終選出7個(gè)二級(jí)指標(biāo)和32個(gè)三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了中山陵景區(qū)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1所示）。表1中山陵景區(qū)智慧化服務(wù)水平評(píng)估體系
一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)景區(qū)智能管理系統(tǒng)視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)控、景觀資源管理、應(yīng)急廣播、應(yīng)急處理響應(yīng)系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心景區(qū)智能交通系統(tǒng)景區(qū)路況播報(bào)、用車安全調(diào)控、車載自動(dòng)風(fēng)景導(dǎo)游系統(tǒng)、GPS導(dǎo)航景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)旅游資源電子監(jiān)控、生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)控游客服務(wù)系統(tǒng)游覽系統(tǒng)游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、自助導(dǎo)游、旅游資訊、呼叫中心、多媒體展示票務(wù)系統(tǒng)電子門(mén)票網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程查詢、自助售票、門(mén)票識(shí)別、在線預(yù)訂、在線支付資訊系統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站、虛擬景區(qū)平臺(tái)、虛擬景區(qū)展示、多媒體嵌入、虛擬旅游分享、智能加載圖像通信系統(tǒng)公用電話網(wǎng)、無(wú)線通訊網(wǎng)、無(wú)線寬帶網(wǎng)三、中山陵智慧景區(qū)建設(shè)調(diào)查與評(píng)價(jià)
（一）研究對(duì)象選取
按照國(guó)家旅游局提出的智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，2012年10月南京市被列入第一批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。近年來(lái)南京市在全面推進(jìn)智慧旅游的平臺(tái)建設(shè)上走在了前列，比如門(mén)戶網(wǎng)站的建立，將“旅游綜合信息”和“手機(jī)終端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等。景區(qū)在建設(shè)中通過(guò)借鑒智慧景區(qū)已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，融合了現(xiàn)代技術(shù)，不斷的完善自己的管理和服務(wù)體系，外加免門(mén)票政策等，使游客逐年穩(wěn)步上升，其經(jīng)營(yíng)管理和智慧景區(qū)建設(shè)狀況在全國(guó)諸多智慧景區(qū)試點(diǎn)單位中具有一定的代表性和典型性。
（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)兩種途徑展開(kāi)。一方面是實(shí)地調(diào)研，分別于2015年10月及2016年1月兩次赴中山陵景區(qū)開(kāi)展實(shí)地問(wèn)卷調(diào)察，發(fā)放問(wèn)卷120份；另一方面是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，依托攜程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)平臺(tái)，針對(duì)性的對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂中山陵景區(qū)信息的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷80份。兩種方式共收回有效問(wèn)卷186份，回收率93%。問(wèn)卷內(nèi)容包含三個(gè)部分：第一部分確定樣本的人口學(xué)特征；第二部分測(cè)量旅游者對(duì)中山陵景區(qū)智慧景區(qū)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的期望值；第三部分測(cè)量旅游者對(duì)中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的滿意度。問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用李克特5分賦值法，將每一個(gè)指標(biāo)的重要程度劃分為1―5共5個(gè)等級(jí)。對(duì)問(wèn)卷的滿意度數(shù)值和期望值計(jì)算Cronbach's α系數(shù)，其信度為0853，說(shuō)明本研究問(wèn)卷數(shù)據(jù)可靠性較高。
（三） 樣本統(tǒng)計(jì)
四、結(jié)論和討論
本文通過(guò)對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，構(gòu)建智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)地調(diào)研中山陵智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出了以下研究結(jié)論。
一是國(guó)外智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等方面；國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，以游客體驗(yàn)為視角，對(duì)智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少。
二是本文選取中山陵為例，對(duì)其進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，構(gòu)建其智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這為智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供一定的參考?？傮w而言，中山陵景區(qū)可以從景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)、景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)、游覽系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、通信系統(tǒng)7個(gè)方面進(jìn)行景區(qū)智慧化的建設(shè)。按照游客滿意度和期望值的打分情況，景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)的建設(shè)最為重要，其他依次橛衛(wèi)老低場(chǎng)⑼ㄐ畔低澈推蔽襝低場(chǎng)K淙恢猩攪昃扒已經(jīng)成為南京建設(shè)智慧旅游的重點(diǎn)景區(qū)，但是在景區(qū)智慧化方面尚處于一般水平。其中，“視頻監(jiān)控”、“虛擬景區(qū)平臺(tái)”、“門(mén)戶網(wǎng)站”、“自助導(dǎo)游”、“旅游資訊分布”、“生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)測(cè)”、“景區(qū)用車電子安全調(diào)控”、“游客流量監(jiān)控”、“應(yīng)急處理系統(tǒng)”等方面是景區(qū)打造智慧景區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)所在。景區(qū)應(yīng)該盡力維護(hù)其發(fā)展和現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，以保障景區(qū)資源合理利用以及避免游客隨便破壞等情況。但是可以在保證少資金的情況下進(jìn)行更好地提升開(kāi)發(fā)，避免資金浪費(fèi)阻礙了其他高期望值的指標(biāo)的發(fā)展。
三是智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)要求景區(qū)各個(gè)部門(mén)相互協(xié)調(diào)發(fā)展，參考其他景區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)，而不能閉門(mén)造車孤立建設(shè)，防止景區(qū)建設(shè)缺乏人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化。根據(jù)調(diào)查分析，對(duì)中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)提出以下優(yōu)化建議。
第一，智慧服務(wù)創(chuàng)新。①創(chuàng)建游客體驗(yàn)中心。首先，游客體驗(yàn)中心應(yīng)以游客的需求為主根據(jù)智慧化的旅游服務(wù)為核心來(lái)設(shè)置，包含旅游的全過(guò)程，而不僅僅局限在景區(qū)內(nèi)；其次，多提供智慧旅游產(chǎn)品供游客體驗(yàn)。②建設(shè)以智能手機(jī)為核心的服務(wù)體系。為了游客更便捷查詢景區(qū)的食住行游購(gòu)?qiáng)实确矫娴馁Y訊，中山陵景區(qū)有必要完善“鐘山游客助手”APP；其次，目前景區(qū)手機(jī)APP不支持網(wǎng)上支付，有必要完善使用終端，考慮到游客的支付偏好；再者，設(shè)置景區(qū)二維碼以供游客掃描；最后，經(jīng)營(yíng)好景區(qū)微博微信公共平臺(tái)，及時(shí)的獲取游客體驗(yàn)經(jīng)歷以及投訴問(wèn)題。③提供人性化服務(wù)。首先，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做出合理科學(xué)的景區(qū)規(guī)劃，比如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景區(qū)等；其次建立管理平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)全面匯總游客信息，例如在假期高峰時(shí)期，景區(qū)根據(jù)游客量控制入園的游客數(shù)量；最后，建設(shè)旅游監(jiān)督體系，提供評(píng)價(jià)窗口，使景區(qū)管理更加透明化。
隨著科技的不斷進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中（CNNIC）2016年8月3日第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。該報(bào)告顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較2015年底提升1.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億人，較2015年底使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由90.1%提升至92.5%。以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)為線上線下各種商業(yè)形態(tài)注入了新的活力，也引發(fā)了整個(gè)旅游業(yè)的革命。
近年來(lái)，隨著小康社會(huì)的深入建設(shè)，人們更加注重精神享受，旅游成為大家的熱門(mén)選擇之一，為了讓更好地滿足人們的旅游需要，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，政府明確提出將加大對(duì)景區(qū)環(huán)境保護(hù)的力度，對(duì)破壞景區(qū)環(huán)境行為“零容忍 ”。國(guó)家權(quán)力最高層對(duì)環(huán)保相關(guān)領(lǐng)域重視程度已經(jīng)由態(tài)度重視逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)重視，在國(guó)家強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)治理的大背景下，如何實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展與景區(qū)環(huán)境保護(hù)的雙贏已成為當(dāng)務(wù)之急。
一、文獻(xiàn)綜述
（一）移動(dòng)旅游服務(wù)
Lee，Mills（2007）以ASCM模型為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)感知價(jià)值是影響商務(wù)旅行者滿意度的主要因素，而滿意度則會(huì)進(jìn)一步地作用于商務(wù)旅行者使用移動(dòng)旅游服務(wù)的意愿。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）對(duì)APP應(yīng)用功能進(jìn)行分類，得出七種效果并利用交叉表進(jìn)行檢驗(yàn)。接著，結(jié)合顧客體驗(yàn)后的描述闡明了旅游過(guò)程中智能手機(jī)APP會(huì)對(duì)旅游者的思維與行動(dòng)產(chǎn)生一定影響，其與旅游業(yè)的融合具有重大價(jià)值。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）對(duì)APP應(yīng)用功能進(jìn)行分類，得出七種效果并利用交叉表進(jìn)行檢驗(yàn)。接著，結(jié)合顧客體驗(yàn)后的描述闡明了旅游過(guò)程中智能手機(jī)APP會(huì)對(duì)旅游者的思維與行動(dòng)產(chǎn)生一定影響，其與旅游業(yè)的融合具有重大價(jià)值。
武學(xué)斐（2008）基于UTAUT模型，并依據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征融入消費(fèi)體驗(yàn)、路徑依賴、感知風(fēng)險(xiǎn)等消費(fèi)行為要素，建了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接受行為研究模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，期望水平、消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)用戶接受行為存在顯著的積極影響，而感知成本則對(duì)接受行為有消級(jí)影響。徐弘（2011）基于TAM模型構(gòu)建游客購(gòu)買意向模型，指出社交網(wǎng)絡(luò)、信任影響游客移動(dòng)旅游服務(wù)購(gòu)買意愿。高云嬌，王晨（2014）在對(duì)旅游APPM行分類的基礎(chǔ)上，指出APP應(yīng)用會(huì)推進(jìn)旅游智慧化，開(kāi)發(fā)旅游APP需注重用戶體驗(yàn)和特色信息服務(wù)。
可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都認(rèn)同移動(dòng)APP的使用對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用。
（二）智慧旅游
我國(guó)很早之前有提出過(guò)“智慧旅游”，“智慧旅游”是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)；2011年9月27日，蘇州市旅游局正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)。相較于我國(guó)智慧旅游的發(fā)展，國(guó)外對(duì)智慧旅游的研究開(kāi)始的比較早，技術(shù)也比較成熟。美國(guó)是最早提出智慧旅游概念的國(guó)家之一，歐盟早在2001年就開(kāi)始實(shí)施“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目。亞太地區(qū)以韓國(guó)、日本、澳大利亞為代表，亞太區(qū)智慧旅游凸顯。
二、智慧旅游APP的現(xiàn)狀研究
（一）智慧旅游APP市場(chǎng)狀況
移動(dòng)APP給旅游者帶來(lái)了極大的便利，提高了旅游質(zhì)量，也改變了傳統(tǒng)的旅游方式，受到了不少旅游者的追捧?；趧怕米稍兊谋O(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截止到2016年10月，安卓系統(tǒng)下載量排在前十位的旅行類移動(dòng)APP依次為：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、小桔科技有限公司（滴滴出行）、同程旅游、途牛旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、深圳活力天匯科技有限公司（航班管家等）、杭州快智科技有限公司、驢媽媽旅游網(wǎng)以及中鐵程科技有限責(zé)任公司（鐵路12306）。另外，據(jù)勁旅智庫(kù)報(bào)道，2016年10月份攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)這兩家旅游公司APP的總下載量更是超過(guò)了280，000萬(wàn)。
（二）智慧旅游APP發(fā)展特點(diǎn)
大多數(shù)旅行類移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)公司都是采取線下宣傳和線上推廣相結(jié)合的營(yíng)銷策略。線下宣傳主要是在海報(bào)、宣傳冊(cè)等物料中印制APP二維碼，讓部分用戶主動(dòng)下載；線上推廣主要是在主流Store、問(wèn)答網(wǎng)站及搜索引擎進(jìn)行推廣。為了能夠搶奪市場(chǎng)資源，旅游企業(yè)還通過(guò)一系列的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引用戶，從而增加本公司旅行類移動(dòng)APP的下載量。例如同程2014年暑假期間在無(wú)線端推出“一元門(mén)票”活動(dòng)，移動(dòng)客戶端用戶只需花1元錢(qián)便能獲得景區(qū)門(mén)票；“雙11”期間同程又啟動(dòng)了“All in”無(wú)線促銷模式，用戶搶購(gòu)門(mén)票、支付款項(xiàng)都是通過(guò)移動(dòng)APP在線實(shí)現(xiàn)。另外，攜程旅行網(wǎng)也在無(wú)線端針對(duì)景區(qū)門(mén)票、酒店、郵輪等推出多方面的促銷活動(dòng)，采取組合策略最大限度地增進(jìn)營(yíng)業(yè)額。
三、環(huán)境友好型旅游APP發(fā)展的必要性
環(huán)境友好型旅游APP通過(guò)與第三方支付平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票的電子化支付，資金先暫時(shí)寄存于第三方中間賬戶，景區(qū)每天停止?fàn)I業(yè)后再運(yùn)用遙感技術(shù)監(jiān)測(cè)計(jì)算景區(qū)內(nèi)垃圾量，若垃圾量小于某個(gè)值則景區(qū)通知第三方支付平臺(tái)返還一定比例的門(mén)票錢(qián)。通過(guò)該功能，可以有效地降低景區(qū)清潔成本，改善景區(qū)環(huán)境，提高游客滿意度，吸引更多游客，增加景區(qū)收益。
（一）協(xié)調(diào)環(huán)境與旅游的發(fā)展步伐
發(fā)展環(huán)境友好型旅游APP有利于解決旅游業(yè)發(fā)展繁榮與景區(qū)環(huán)保滯后的現(xiàn)狀，形成更大的社會(huì)效益。該平臺(tái)將新技術(shù)應(yīng)用于環(huán)境保護(hù)、旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等諸多方面，使游客與自然、社會(huì)環(huán)境相感知，在感知中產(chǎn)生生態(tài)意識(shí)，提升游客在旅游活動(dòng)中的主動(dòng)性、自覺(jué)性、互動(dòng)性，為游客帶來(lái)超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)全國(guó)的旅游業(yè)也具有指導(dǎo)作用，是要以“客戶為中心”，保護(hù)景點(diǎn)生態(tài)，促進(jìn)景點(diǎn)的人與環(huán)境和諧統(tǒng)一。對(duì)于旅游業(yè)的指導(dǎo)意義不僅在于此，還引導(dǎo)了服務(wù)市場(chǎng)的方向，與生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，依托信息化應(yīng)用和數(shù)字化手段，有利于引導(dǎo)消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為趨向環(huán)境友好化。
（二）提高旅游者觀景滿意度
環(huán)境友好型APP不僅有利于景區(qū)的協(xié)調(diào)管理，同時(shí)也有利于提高游客滿意度。給游客提供一個(gè)最佳人口環(huán)境容量的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境，滿足了游客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，提升游客的滿意度。同時(shí)，游客可以以更優(yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的旅游資源，在減少經(jīng)濟(jì)成本和精神成本的前提下，滿足身心愉悅。其次，提高游客生態(tài)保護(hù)和環(huán)境友好的意識(shí)，使其成為素質(zhì)優(yōu)良的現(xiàn)代化游客。
（三）促進(jìn)旅游企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展
通過(guò)這樣的APP平臺(tái)，著眼于形成可持續(xù)發(fā)展和更加依賴旅游信息資源發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)生動(dòng)力、和新機(jī)制，給游客營(yíng)造一個(gè)舒適的、人境和諧的景區(qū)環(huán)境，不僅可以充分展示景點(diǎn)形象和提品，為景點(diǎn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。并且，當(dāng)退款優(yōu)惠使游客自覺(jué)保護(hù)景區(qū)環(huán)境時(shí)，可以節(jié)約大量的景區(qū)清理成本和運(yùn)營(yíng)成本，可以提高該景點(diǎn)的盈利。同時(shí)促進(jìn)了景點(diǎn)的品牌建設(shè)，加強(qiáng)景點(diǎn)品牌效應(yīng)，吸引更多游客入園游玩。
四、環(huán)境友好型旅游APP發(fā)展策略
（一）利用科W技術(shù)，強(qiáng)化使用功能
環(huán)境友好型APP可利用遙感技術(shù)應(yīng)對(duì)景區(qū)垃圾定位，根據(jù)遙感成像上的顏色、大小、紋理，對(duì)垃圾進(jìn)行定位；利用出入系統(tǒng)二維碼識(shí)別監(jiān)測(cè)景區(qū)人流量，景區(qū)出入系統(tǒng)安裝二維碼識(shí)讀設(shè)備，通過(guò)掃描門(mén)票上的二維碼，翻譯為數(shù)據(jù)信息，從而統(tǒng)計(jì)景區(qū)人流量，將景區(qū)人流量控制在一定范圍內(nèi)；利用天氣預(yù)報(bào)科技，提供接下來(lái)的一天的天氣、太陽(yáng)輻射度、空氣濕度、空氣污染度、霧霾程度等數(shù)據(jù)，以便游客帶好適合工具（如雨傘、陽(yáng)傘、帽子等）。通過(guò)該功能，可以方便游客更好地指定旅游計(jì)劃。
（二）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)
環(huán)境友好型智慧旅游APP開(kāi)發(fā)商需加強(qiáng)對(duì)客服的專業(yè)培訓(xùn)。首先客服應(yīng)有良好的工作態(tài)度和較強(qiáng)的溝通能力，其次也應(yīng)熟識(shí)移動(dòng)旅行APP的各個(gè)模塊，如此才能提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。另外，旅行類移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)商需要鼓勵(lì)用戶進(jìn)行投訴，如對(duì)投訴顧客進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，并盡可能地進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。同時(shí)要建立安全保障系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)病毒的防護(hù)、監(jiān)測(cè)及查殺，保障用戶個(gè)人隱私安全。
（三）培育使用習(xí)慣，擴(kuò)大消費(fèi)群體
關(guān)鍵詞：智慧旅游；數(shù)字旅游；旅游智能推薦
1 引言
隨著城市智慧旅游的建設(shè)，旅游系統(tǒng)的旅游資源庫(kù)也逐漸龐大。如何整合這些旅游資源為游客提供一個(gè)智能化、個(gè)性化的服務(wù)，讓游客在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的旅游信息，這就需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)發(fā)一個(gè)數(shù)字旅游服務(wù)智能推薦系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)游客的喜好、歷史訪問(wèn)記錄或其他相似客戶信息為游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
構(gòu)建一個(gè)能充分利用秦皇島旅游資源，為游客推薦具有秦皇島特色旅游服務(wù)的系統(tǒng)是秦皇島旅游資訊服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性信息化服務(wù)的有效手段。該系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)根據(jù)需求信息結(jié)合歷史訪問(wèn)記錄向游客推薦更符合用戶需求的旅游資源。通過(guò)該系統(tǒng)游客可以在世界的任何地方根據(jù)自己的喜好得到實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)和準(zhǔn)確的旅游資源。
2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)是基于java、Servlet、jsp、JDBC、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的以 Web 技術(shù)為核心的瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式的與平臺(tái)無(wú)關(guān)的大型旅游推薦系統(tǒng)。系統(tǒng)基于J2EE三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的，分為邏輯層、表達(dá)層和數(shù)據(jù)層。系統(tǒng)分為GUI（圖形用戶接口）、智能分析、推薦引擎、旅游資源庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘處理等幾個(gè)模塊。游客登錄網(wǎng)站后，系統(tǒng)智能分析模塊調(diào)用嵌入的Web挖掘算法根據(jù)游客以往的瀏覽記錄為用戶提供貼合用戶喜好的個(gè)性化頁(yè)面。而當(dāng)用戶通過(guò)頁(yè)面輸入自己要查詢的信息關(guān)鍵詞提交后，智能分析模塊對(duì)用戶輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行分析，分析結(jié)果交給推薦引擎，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘處理模塊對(duì)系統(tǒng)用戶信息庫(kù)和旅游資源庫(kù)進(jìn)行挖掘，得出推薦頁(yè)面集，最后將推薦內(nèi)容返回給用戶。系統(tǒng)各個(gè)模塊之間相互依賴，互相交互得到個(gè)性化的推薦結(jié)果集。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：
圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2.2 系統(tǒng)功能
旅游智能推薦系統(tǒng)是秦皇島旅數(shù)字旅游系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)中嵌入了數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能推薦功能，使系統(tǒng)可以根據(jù)用戶輸入需要的關(guān)鍵詞及用戶的訪問(wèn)記錄為用戶感興趣的個(gè)性化推薦頁(yè)面集。具有以下方面的功能：
a.旅游詳細(xì)信息瀏覽。b.旅游資源庫(kù)更新。c.用戶查詢功能。
此功能包括兩個(gè)子功能：
a.分析輸入的檢索詞及用戶以往瀏覽記錄 b.通過(guò)嵌入的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分?jǐn)偡祷亟o用戶端感興趣的個(gè)性化頁(yè)面。
2.3 智能分析模塊設(shè)計(jì)
（1）獲取用戶需求，分析用戶訪問(wèn)記錄；（2）響應(yīng)用戶提交的搜索請(qǐng)求，通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘分析將列出對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果以及相關(guān)鏈接返回給用戶。
2.4 推薦引擎設(shè)計(jì)
用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)之間是通過(guò)推薦引擎模塊連接的，推薦引擎作為系統(tǒng)的一部分實(shí)施簡(jiǎn)單運(yùn)行在服務(wù)器端，推薦引擎模塊應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同過(guò)濾推薦法來(lái)實(shí)現(xiàn)初始推薦功能。推薦引擎通過(guò)GUI模塊接受用戶需求，經(jīng)過(guò)處理得到的數(shù)據(jù)立方體，在數(shù)據(jù)立方體上進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析。
2.5 數(shù)據(jù)挖掘處理模塊設(shè)計(jì)
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能推薦功能的主要模塊為數(shù)據(jù)挖掘處理模塊，此模塊繼承了多種成熟的數(shù)據(jù)挖掘算法。該模塊應(yīng)用合理的數(shù)據(jù)挖掘算法通過(guò)對(duì)已有數(shù)據(jù)及資源庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分析給用戶提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。
2.5.1 數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)預(yù)處理的前提就是做好數(shù)據(jù)收集，收集的數(shù)據(jù)源包括頁(yè)面、日志以及用戶的訪問(wèn)記錄和旅游資源庫(kù)的數(shù)據(jù)，分析這些數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)挖掘做好充分準(zhǔn)備。
2.5.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理
數(shù)據(jù)分析之前需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)做預(yù)處理，處理成符合算法的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)預(yù)處理包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)選擇和數(shù)據(jù)變換四部分。數(shù)據(jù)清洗是對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、抽取、過(guò)濾和組織重構(gòu)等操作，通過(guò)數(shù)據(jù)清洗將數(shù)據(jù)整理成具有一定主題的主題數(shù)據(jù)庫(kù)，如中原山水、紅色之旅等，為進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)集成將不同的數(shù)據(jù)源合并成一致的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，對(duì)不同城市的旅游資源包括旅游路線、就去景點(diǎn)、酒店預(yù)訂、車票預(yù)訂等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，按照數(shù)據(jù)的相似性進(jìn)行集成。數(shù)據(jù)選擇通過(guò)一定的算法刪除數(shù)據(jù)集中的冗余數(shù)據(jù)，達(dá)到壓縮數(shù)據(jù)的目的。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換將數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)合適的規(guī)范化算法整理成適合不同數(shù)據(jù)挖掘算法合適的數(shù)據(jù)形式。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理可以降低數(shù)據(jù)挖掘處理的時(shí)間，提高數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量，進(jìn)而提高系統(tǒng)的效率。數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)挖掘模塊必不可少的階段，預(yù)處理的結(jié)果直接影響著系統(tǒng)推薦的質(zhì)量。
2.5.3 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析主要由成熟數(shù)據(jù)挖掘算法組成。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘算法對(duì)處理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，挖掘出符合用戶需求的規(guī)則，并通過(guò)推薦引擎將分析的結(jié)果處理成個(gè)性化的推薦頁(yè)面返回給瀏覽器端。我們的系統(tǒng)暫時(shí)集成了聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法。
2.6 開(kāi)放性智能推薦系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)
為了提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，使系統(tǒng)可以不斷的集成先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘算法，我們定義一組標(biāo)準(zhǔn)的接口供各類人員繼承和調(diào)用。接口依據(jù)Java 語(yǔ)言中的 interface 類型來(lái)進(jìn)行定義了，所有實(shí)現(xiàn)此接口的算法實(shí)例都必須實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的方法，從而為各種算法的實(shí)現(xiàn)提供了統(tǒng)一的規(guī)范，使得不同數(shù)據(jù)算法可以方便快速的集成。系統(tǒng)中的接口定義如下：
public interface IRSystem {
public String getAlgorithmName（）；// 數(shù)據(jù)挖掘算法名稱
public String getCName（）；//獲取所屬公司名稱
public String getAlgorithmDescription（）；// 獲取算法詳細(xì)描述
public String[] getRecoSets （）；//獲取推薦結(jié)果
public String[] getRecoSets（String[]Keys）； // 根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞獲取推薦結(jié)果
public void init（String configFile）； // 根據(jù)配置文件對(duì)當(dāng)前推薦方法進(jìn)行初始化
}
3 結(jié)束語(yǔ)
基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的旅游智能推薦系統(tǒng)，能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，可以智能化的向用戶推薦感興趣的旅游服務(wù)，對(duì)建設(shè)智慧旅游有著重要的意義?，F(xiàn)有系統(tǒng)僅僅集成了K-聚類、貝葉斯、關(guān)聯(lián)規(guī)則等幾種成熟的推薦算法，隨著數(shù)據(jù)挖掘算法人員的研究會(huì)有更好更有效率的挖掘算法出現(xiàn)，為了使系統(tǒng)能夠很好的擴(kuò)展這些算法，我們提供了標(biāo)準(zhǔn)的接口來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能，提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。
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關(guān)鍵詞：共生理論；旅游資源；競(jìng)合發(fā)展；武陵山片區(qū)
本文為湖南省情項(xiàng)目：“武陵山片區(qū)旅游資源競(jìng)合發(fā)展對(duì)策研究”（2015BZZ134）研究成果；湖南省教育廳課題：“基于共生理論的大湘西旅游競(jìng)合發(fā)展研究”（15C0796）研究成果；湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院2015年度校級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目：“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大湘西少數(shù)民族特色村寨旅游開(kāi)發(fā)研究”課題資助
中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年3月18日
一、共生理論
“共生”起源于希臘語(yǔ)，最早來(lái)源于生態(tài)學(xué)，由德國(guó)真菌學(xué)家德貝里在1879年提出，意指“不同種屬的生物按某種物質(zhì)聯(lián)系共同生活”，它是大自然和人類社會(huì)普遍存在的一種現(xiàn)象，共生的本質(zhì)就是協(xié)作，是自然世界和人類世界發(fā)展最基本的動(dòng)力之一，20世紀(jì)中期后，共生思想被廣泛運(yùn)用于醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)等各種領(lǐng)域。共生并不排斥競(jìng)爭(zhēng)、是一種競(jìng)爭(zhēng)式的合作，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”甚至“多贏”。而“旅游共生”是指在旅游市場(chǎng)環(huán)境中旅游地之間相互促進(jìn)、共同發(fā)展，尋求雙方或多方的共存、共享和互惠互贏，構(gòu)筑一個(gè)統(tǒng)一和諧的整體，從而獲得任何單個(gè)一方無(wú)法達(dá)到的高水平和整體最大利益。其本質(zhì)就是合作競(jìng)爭(zhēng)思想的旅游延伸。在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，以合為主，促進(jìn)對(duì)稱性兼容和一體化互惠共生，實(shí)現(xiàn)旅游個(gè)體或組織經(jīng)濟(jì)效益的提高、規(guī)模的擴(kuò)大和范圍的擴(kuò)張。但也并不排除競(jìng)爭(zhēng)，不摒棄自身性質(zhì)和狀態(tài)。這種競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)參與共生的各旅游地內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能創(chuàng)新以及它們之間功能的重新分工定位和合作實(shí)現(xiàn)的。
二、武陵山片區(qū)旅游競(jìng)合發(fā)展可行性分析
（一）武陵山片區(qū)概況。武陵山片區(qū)橫跨重慶、貴州、湖北和湖南四省份，具體涉及到71個(gè)縣（市、區(qū)），該區(qū)集民族地區(qū)、革命老區(qū)和貧困地區(qū)于一體，由于少數(shù)民族眾多，跨省交界面大，并且貧困人口連片分布，境內(nèi)水能資源蘊(yùn)藏量大、河流遍布、土地資源豐富，礦產(chǎn)資源品種繁多，整個(gè)連片集中了張家界、~山、恩施大峽谷、貴州梵凈山、武隆喀斯特等自然旅游資源品味高、景觀獨(dú)特、發(fā)展?jié)摿薮蟮木皡^(qū)，也有鳳凰古城、乾州古城、里耶古城、芙蓉鎮(zhèn)等人文風(fēng)情濃郁的景區(qū)。故武陵山片區(qū)旅游資源多樣，且自然旅游資源極具吸引力，最具特色的少數(shù)民族風(fēng)情、人文旅游資源也是武陵山片區(qū)旅游競(jìng)合發(fā)展的潛力之所在。
（二）武陵山旅游競(jìng)合發(fā)展困難分析。首先，武陵山片區(qū)旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游業(yè)發(fā)展極不平衡，除張家界、武隆等幾個(gè)核心增長(zhǎng)極外，其他地市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模偏小、且顧客的滿意度和參與度不高、同質(zhì)旅游景區(qū)惡性競(jìng)爭(zhēng)突出、景區(qū)特色不夠鮮明、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一；其次，片區(qū)很多旅游景區(qū)都是以民族進(jìn)行劃分且行政隸屬不同，政府雖然牽頭開(kāi)展了一系列的合作模式，可更多都是停留在紙面上的簽字合作，市場(chǎng)主導(dǎo)的合作形式較少；最后，武陵山片區(qū)交通、通信雖有很大的改善，但整個(gè)片區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施仍然落后，有待加強(qiáng)，如：~山雖是世界地質(zhì)遺產(chǎn)，但交通條件等基礎(chǔ)設(shè)施仍然很差。此外，片區(qū)內(nèi)客源單一導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)旅游發(fā)展的整體落后。
三、武陵山片區(qū)旅游競(jìng)合發(fā)展對(duì)策
（一）加快片區(qū)法律法規(guī)保障，整體編制片區(qū)旅游規(guī)劃，為區(qū)域競(jìng)合發(fā)展創(chuàng)造條件。武陵山片區(qū)應(yīng)出臺(tái)多項(xiàng)促進(jìn)政策、地方旅游法規(guī)并落實(shí)，來(lái)促進(jìn)區(qū)域內(nèi)城市內(nèi)“競(jìng)合式”發(fā)展。同時(shí)，在進(jìn)行旅游規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)服從整體的旅游規(guī)劃布局，合理、適度的對(duì)旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，共同打造旅游品牌，促進(jìn)“武陵山”旅游經(jīng)濟(jì)圈的形成。
（二）加強(qiáng)人文旅游資源競(jìng)爭(zhēng)力，提升自然旅游資源整體實(shí)力。政府可以結(jié)合多種媒體、多種途徑、多種手段來(lái)宣傳區(qū)域內(nèi)濃厚的人文旅游資源及歷史文化積累、獨(dú)特的少數(shù)民族風(fēng)情。同時(shí)，積極引導(dǎo)游客了解當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情、歷史變遷等文化，并不定期推出歷史之旅、少數(shù)民族風(fēng)情之旅、文化之旅等主題活動(dòng)。在古城、古鎮(zhèn)旅游資源的開(kāi)發(fā)中，突出“城”的同時(shí)，也要突出“市”的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出一批具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，提高對(duì)游客的吸引力、加強(qiáng)游客的參與度，并為當(dāng)?shù)鼐用裨鍪?。自然旅游資源開(kāi)發(fā)應(yīng)采取“整體開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)共進(jìn)”的開(kāi)發(fā)模式，整體宣傳、整體開(kāi)發(fā)，塑造出區(qū)域旅游的整體形象，在強(qiáng)調(diào)整個(gè)區(qū)域的特點(diǎn)的同時(shí)，差別化景區(qū)的個(gè)性，以知名風(fēng)景名勝區(qū)帶動(dòng)其他非知名景區(qū)，發(fā)揮旅游發(fā)展?jié)摿Α?/p>
（三）努力開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，完善武陵山片區(qū)旅游資源系統(tǒng)組織環(huán)境。加強(qiáng)區(qū)域旅游市場(chǎng)調(diào)研，建立旅游目標(biāo)及營(yíng)銷重點(diǎn)，區(qū)域內(nèi)資源共享、客戶共享、主動(dòng)出擊、多方行動(dòng)，加大景區(qū)文化國(guó)際宣傳和推廣力度，加速推進(jìn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的國(guó)際化、智慧化。加大國(guó)際游客吸引力的同時(shí)，加強(qiáng)“武陵源”、“鳳凰”、“梵凈山―恩施大峽谷”等區(qū)域內(nèi)核心景區(qū)旅游規(guī)模，并注重接納“長(zhǎng)株潭旅游圈”、“武漢―三峽旅游圈”、“重慶都市旅游圈”等知名旅游圈輻射、進(jìn)行有效的旅游信息資源共享、跨區(qū)域合作。
（四）加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)旅游人才的培養(yǎng)，壯大當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)。扶持一批國(guó)內(nèi)外知名的當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)，科學(xué)、合理的規(guī)范旅游市場(chǎng)；加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外高校合作，培養(yǎng)專業(yè)的旅游人才，并對(duì)域內(nèi)旅游人才進(jìn)行定期開(kāi)展相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升區(qū)域的整體旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)化和國(guó)際化的水平。
（五）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)接待能力。域內(nèi)應(yīng)該利用國(guó)家武陵山攻堅(jiān)扶貧發(fā)展戰(zhàn)略，積極對(duì)接國(guó)家的交通大項(xiàng)目、高速、高鐵，提高武陵山片區(qū)與其他地區(qū)、武陵山內(nèi)部各個(gè)地州市的交通通達(dá)度、確保游客的可進(jìn)入性。同時(shí)，旅游企業(yè)也應(yīng)該合理設(shè)計(jì)旅游線路，提高效率，景區(qū)則應(yīng)該加快旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護(hù)和管理好現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，加快引入“智慧景區(qū)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、旅游管理信息系統(tǒng)等信息手段，有效、有序、合理控制景區(qū)接待能力，以促進(jìn)武陵山片區(qū)旅游整體的發(fā)展。
（六）轉(zhuǎn)變政府職能，利用“旅游扶貧”，促進(jìn)武陵山片區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。為了推進(jìn)“旅游扶貧”攻堅(jiān)，政府首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變職能，加大財(cái)政對(duì)旅游業(yè)、景區(qū)質(zhì)量提升的扶持力度、加快旅游人才培養(yǎng)與引進(jìn)。同時(shí)，多方向、多渠道引導(dǎo)片區(qū)貧困人口積極參與到旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展及扶貧開(kāi)發(fā)中去；其次，政府本身也應(yīng)該打破行政區(qū)域隔閡，開(kāi)展跨區(qū)域政府間合作，進(jìn)行片區(qū)整體旅游品牌宣傳、推廣、旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品的整體開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)等全方位的合作。此外，政府有必要合理引導(dǎo)武陵山各景區(qū)旅游企業(yè)進(jìn)行有效合作、互惠互利，而不是惡性競(jìng)爭(zhēng)、過(guò)度開(kāi)發(fā)。
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>> 基于開(kāi)放教育平臺(tái)的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)研究 基于SoLoMo的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)研究 基于語(yǔ)義Web服務(wù)的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu) ISI：一個(gè)師生共建的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái) 個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)研究 基于Android平臺(tái)的個(gè)性化信息推送 在線禮品制作的個(gè)性化信息推送服務(wù)研究 基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館學(xué)術(shù)資源深度挖掘 與個(gè)性化推送服務(wù)研究 基于個(gè)性化學(xué)習(xí)的大學(xué)信息技術(shù)課程教學(xué)改革研究 基于RSS的個(gè)性化信息服務(wù)模型研究 基于標(biāo)簽的個(gè)性化信息服務(wù)研究 個(gè)性化信息推送服務(wù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用及其趨勢(shì) 基于關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化推送服務(wù) 高職學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)訓(xùn)練實(shí)證研究 基于科研情境的個(gè)性化知識(shí)推送機(jī)制的研究 個(gè)性化信息服務(wù)的智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量影響路徑的實(shí)證研究 遠(yuǎn)程教育個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究 基于微課程的小學(xué)信息技術(shù)個(gè)性化學(xué)習(xí)初探 基于用戶行為個(gè)性化學(xué)習(xí)研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l
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收稿日期：2015-09-06
定稿日期：2015-09-29
【關(guān)鍵詞】固定終端 智慧出行 智慧醫(yī)療 互聯(lián)網(wǎng)思想 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
一、引言
（一）研究背景
如果說(shuō)把1995年作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的元年，那么目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)就是連接一切，無(wú)論是線上的快捷便捷還是線上線下的雙向互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是一個(gè)可以包容萬(wàn)物的實(shí)體，未來(lái)的它也更加具有普惠性。在如此優(yōu)越的e時(shí)代，我們滿足了嗎？沒(méi)有！人類對(duì)服務(wù)的要求只有更高、更完善，因此，代表互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步層次的物聯(lián)網(wǎng)重新進(jìn)入人們的視野。自“感知中國(guó)”這一概念提出以來(lái)，促成物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合也具有很大的發(fā)掘潛力，用互聯(lián)網(wǎng)的思想和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)發(fā)掘未來(lái)金融藍(lán)田，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算都將受益于此。
同時(shí)，銀行作為傳統(tǒng)金融大戶，在資本、政策和管理等方面的優(yōu)勢(shì)，但是在成本和靈活性方面處于劣勢(shì)。傳統(tǒng)銀行從審批到發(fā)放貸款平均需要一個(gè)月的時(shí)間，而新興互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體從接受貸款申請(qǐng)到發(fā)放只需要幾秒鐘；另外，傳統(tǒng)銀行與客戶在信息對(duì)稱性上也遠(yuǎn)沒(méi)有后者來(lái)的匹配。這些都是傳統(tǒng)銀行在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融所存在的“先天缺陷”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物理網(wǎng)點(diǎn)仍是銀行進(jìn)行服務(wù)提供的重要渠道，而部署ATM機(jī)既是由于便捷性，也可以節(jié)約銀行資源。目前我國(guó)每年新增ATM機(jī)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2016年第二季度末，我國(guó)ATM機(jī)有90.63萬(wàn)臺(tái)，每臺(tái)ATM對(duì)應(yīng)的銀行卡數(shù)量為6431張。那未來(lái)的ATM機(jī)是什么樣的？招商銀行去年首推ATM“刷臉”取款，提升用戶體驗(yàn)度。美國(guó)大通銀行旗下400家網(wǎng)點(diǎn)安裝了1000臺(tái)“銀行信息亭”，除了為客戶提供多面額取現(xiàn)服務(wù)，客戶據(jù)報(bào)道，客戶可自選10元、50元、100元三種券別，還將承載更多的服務(wù)，例如繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、訂票等服務(wù)。另一個(gè)很重要的例子就是移動(dòng)互聯(lián)和ATM的結(jié)合，手機(jī)無(wú)卡取款A(yù)TM機(jī)不僅為客戶帶來(lái)了很大的便利，還能夠有效避免銀行卡被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。隨著科技的進(jìn)步和金融業(yè)的不斷創(chuàng)新，金融自助設(shè)備也將呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和智能化的特征，為客戶提供多方位的服務(wù)。
（二）文獻(xiàn)綜述
關(guān)于銀行自助服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新改造的研究成果較少，僅有梁東和張軍（2000）、許華（2011）、梁麗雯（2016）等學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了研究。
梁東，張軍（2000）分析了今后銀行自助設(shè)備發(fā)展方向大致可以分為能夠覆蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員從事的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)種類方面、應(yīng)用科技技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，智能服務(wù)方面以及能夠?qū)y行的服務(wù)通過(guò)新一代銀行自助服務(wù)設(shè)備的橋梁延伸到用戶身邊，用戶生活的各個(gè)角落這三個(gè)方面。
許華（2011）明晰了ATM定位問(wèn)題，主要包括存款、取款、代收代繳中間業(yè)務(wù)這三大項(xiàng)工作，功能太過(guò)單一、利用率太低的缺陷也制約了目前我國(guó)ATM機(jī)發(fā)展裹足不前。另一方面，ATM管理成本高，盈利能力低。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)外銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)成本是ATM服務(wù)成本的4倍，而我國(guó)網(wǎng)點(diǎn)成本只是ATM成本的2倍。根據(jù)ATM的定位和存在的問(wèn)題，銀行ATM的創(chuàng)新思路也有跡可循，主要是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，擴(kuò)寬銀行盈利渠道。
而梁麗雯（2016）對(duì)海外ATM創(chuàng)新進(jìn)行了分析，美國(guó)幾家大型銀行已經(jīng)開(kāi)始支持使用智能手機(jī)在ATM機(jī)上提取現(xiàn)金，無(wú)卡ATM機(jī)將會(huì)給未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展方向提供很大的參考價(jià)值，還可以為客戶提供更方便快捷的服務(wù)。在西班牙，ATM機(jī)除了提供完整的銀行服務(wù)外，還銷售旅游和足球賽的票券；在英國(guó)，除了通過(guò)ATM銷售零售券，也在機(jī)場(chǎng)和敦地鐵站的ATM銷售合作廠商的廣告。
由此可見(jiàn)，對(duì)于銀行ATM終端業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的研究成果較少，因此，本文的研究一方面補(bǔ)充了ATM自助終端理論研究的不足，另一方面，本文的研究也有助于商業(yè)銀行對(duì)ATM自助終端進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，成為下一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（三）論文思路與框架
本文依托于銀行ATM機(jī)以及與其聯(lián)結(jié)的銀行活期儲(chǔ)蓄，打造一個(gè)添加各種生活服務(wù)的銀行“固定終端”的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)。商業(yè)銀行通過(guò)創(chuàng)新和整合傳統(tǒng)金融業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上先行一步，利用這一“固定終端”進(jìn)行大數(shù)據(jù)收集和分析。將“金融服務(wù)”和“生活服務(wù)”結(jié)合在一起，形成銀行“固定終端”，真正實(shí)現(xiàn)銀行物聯(lián)網(wǎng)功能改進(jìn)。
以下的內(nèi)容分為三部分：第一部分是實(shí)現(xiàn)在ATM機(jī)上購(gòu)取票目的的“智慧出行”；第二部分是創(chuàng)造能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療信息共享、個(gè)人健康預(yù)警的“智慧醫(yī)療”；第三部分是總結(jié)和建議。
二、銀行“固定終端”與智慧出行
（一）項(xiàng)目背景
中國(guó)歷來(lái)是一個(gè)遷徙大國(guó)，而龐大的流動(dòng)人群也催生了交通服務(wù)的巨大商機(jī)。僅就2016年的春運(yùn)數(shù)據(jù)來(lái)看，鐵道部日均發(fā)送旅客人數(shù)超過(guò)800萬(wàn)，春運(yùn)40天，超過(guò)29億人次將完成一次大遷徙。交通運(yùn)輸服務(wù)的下游產(chǎn)業(yè)之一，連接乘客和運(yùn)輸機(jī)構(gòu)的票務(wù)行業(yè)也在近幾年中蓬勃發(fā)展。購(gòu)票渠道除了有售票大廳、代售點(diǎn)，近幾年互聯(lián)網(wǎng)和科技技術(shù)的發(fā)展也催生了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端購(gòu)票、自助設(shè)備售票以及電話購(gòu)票等形式。其中，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票已超過(guò)六成，而移動(dòng)客戶端增長(zhǎng)最為顯著，手機(jī)端售出的票占比從2015年的14.2%提高到2016年的31%。
線上購(gòu)票可以說(shuō)已經(jīng)成為了購(gòu)票的主流渠道，但是其存在的缺陷也不容忽視。其一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票其實(shí)是對(duì)弱勢(shì)群體權(quán)益的漠視。春運(yùn)中，最大的客流是“民工流”，即使說(shuō)有一半的民工是會(huì)使用網(wǎng)上購(gòu)票或者通過(guò)身邊的朋友幫忙從網(wǎng)上購(gòu)票，但是還是有另外一半的這類群體被排除在春運(yùn)大軍的第一道門(mén)檻上；其二，網(wǎng)上購(gòu)票顯然打破了公共品分配的原則；其三，由于搶票所造成了網(wǎng)絡(luò)擁堵對(duì)于運(yùn)輸部門(mén)也是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。
銀行“固定終端”的第一個(gè)方面是擴(kuò)展ATM終端的功能，真正實(shí)現(xiàn)“訂票”和“取票”在一個(gè)終端上實(shí)現(xiàn)。
（二）智慧出行
在ATM機(jī)上添加購(gòu)取票功能，在這一小小的機(jī)器上，客戶不僅能用自己的借記卡來(lái)購(gòu)票，還能憑借個(gè)人身份憑證將已購(gòu)車票當(dāng)場(chǎng)取票。簡(jiǎn)而言之，“超級(jí)ATM機(jī)”實(shí)際上即使一臺(tái)購(gòu)票機(jī)和銀行普通ATM機(jī)的結(jié)合。以購(gòu)換票為例，由于自主購(gòu)票機(jī)的推廣，購(gòu)票不是大問(wèn)題，但是換退票目前還只能在人工窗口上進(jìn)行。盡管購(gòu)?fù)似贝翱陂_(kāi)放了近十個(gè)，但是還是每個(gè)窗口上還是有很長(zhǎng)的隊(duì)伍，目前人工窗口也是使用銀行卡支付新票票款。網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車票的部分服務(wù)，也可以將其搬到這個(gè)銀行“固定終端”上，從而緩解購(gòu)?fù)似贝翱诘娜肆鲏毫Γ岣叻?wù)質(zhì)量。
“智慧出行”的技術(shù)難度相對(duì)來(lái)說(shuō)不高，目前就有國(guó)外銀行涉足此領(lǐng)域的先例。美國(guó)大通銀行安裝了1000臺(tái)“銀行信息亭”，該設(shè)備承載的業(yè)務(wù)就有繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、取款、訂票等。實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的攻關(guān)點(diǎn)在于需要銀行與鐵道部實(shí)現(xiàn)信息共享與聯(lián)網(wǎng)功能。使用客戶的借記卡進(jìn)行車票付款不是難題，主要在于將鐵道部車輛信息及車票情況連接到這一小小的機(jī)器上，能夠在機(jī)器上看到車輛出行情況和車票余額。既要保護(hù)客戶賬戶的資金安全，防止由于設(shè)備抗壓力等因素所造成的一系列問(wèn)題，還要進(jìn)一步簡(jiǎn)化機(jī)器的操作難度，能夠保證任何人都能夠使用該設(shè)備。而這個(gè)功能價(jià)值潛力也正于此處：銀行通過(guò)對(duì)客戶在機(jī)器上的操作痕跡對(duì)其出行情況進(jìn)行分析，建立以客戶需求為中心的客戶關(guān)系管理模式，提高客戶體驗(yàn)度。在中國(guó)有43%的客戶因?yàn)榱己玫慕鹑诜?wù)而選擇一家銀行，同樣有36%的客戶因?yàn)轶w驗(yàn)性較差而選擇放棄，所以從客戶的需求出發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值的雙重提升。
三、銀行“固定終端”與智慧醫(yī)療
（一）項(xiàng)目背景
2011年11月，杭州市正式出臺(tái)了杭州智慧城市總體規(guī)劃，在這個(gè)規(guī)劃中關(guān)于智慧醫(yī)療的總體規(guī)劃是：建設(shè)智慧醫(yī)療工程，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，為全市居民建立電子健康檔案，提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。從2013年1月28日開(kāi)始，杭州市衛(wèi)生局已經(jīng)在杭州紅會(huì)醫(yī)院、杭州市一醫(yī)院等8家市屬醫(yī)院中推廣市民卡智慧醫(yī)療結(jié)算功能，其主要功能是本地市民可以在根據(jù)市民卡簡(jiǎn)化就醫(yī)過(guò)程中的付費(fèi)程序。以信息技術(shù)解決醫(yī)療資源不均問(wèn)題是建設(shè)“智慧醫(yī)療”乃至“智慧城市”的主要舉措之一。實(shí)踐也證明這些方法行之有效，但是其缺陷也不言而喻：患者需要親自到醫(yī)院自助設(shè)備或者人工窗口上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，增加了患者的時(shí)間成本和運(yùn)輸成本，那是否有一種技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程掛號(hào)，預(yù)約就診”的？――這就是本文推行的銀行“固定終端”的第二個(gè)功能。
（二）智慧醫(yī)療
借助于遍布城鄉(xiāng)的自助網(wǎng)點(diǎn)，銀行通過(guò)升級(jí)ATM機(jī)的功能，從醫(yī)療的不同角度切入，從預(yù)約掛號(hào)到診間支付，從醫(yī)療信息共享到診后管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保網(wǎng)、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、銀行網(wǎng)的“三W互通”以及金融服務(wù)支付功能。預(yù)約掛號(hào)方面，目前主要的預(yù)約診療平臺(tái)預(yù)約渠道包括12580、114、浙江在線等多個(gè)服務(wù)商，從7月通過(guò)這些平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)總量有85.15萬(wàn)人次，預(yù)約成功量55.67萬(wàn)人次，預(yù)約成功量達(dá)65.37%，市一、市二、邵逸夫這三家醫(yī)院7月份預(yù)約成功率為49.85%，成功量最低的是寧波市鄞州人民醫(yī)院，僅有33.08%。預(yù)約掛號(hào)叫好不叫座，既有技術(shù)難度方面的原因，也面臨著特殊號(hào)放量少的情況。而銀行“固定終端”實(shí)現(xiàn)的功能是患者可憑借個(gè)人銀行卡在機(jī)器上完成預(yù)約掛號(hào)，還可以了解各家醫(yī)院醫(yī)生出診情況和相關(guān)時(shí)間段內(nèi)的就醫(yī)人數(shù)，擇優(yōu)選擇就醫(yī)醫(yī)院和就醫(yī)時(shí)間段?；颊咭膊恍枰僭谌斯づ抨?duì)窗口繳付現(xiàn)金，通過(guò)在刷卡設(shè)備或者銀行手機(jī)銀行即可完成繳費(fèi)。
商業(yè)銀行也能幫助建設(shè)智慧醫(yī)療信息平臺(tái)，通過(guò)將相關(guān)信息儲(chǔ)存到個(gè)人銀行卡上，在通過(guò)固定設(shè)備進(jìn)行多次使用。舉例來(lái)說(shuō)，一位患者在A醫(yī)院做了B超、CT等檢查，但是到了B醫(yī)院還會(huì)被要求再做一次檢查――不僅是對(duì)醫(yī)療資源的占用，對(duì)有些病人來(lái)說(shuō)無(wú)論在身體上還是經(jīng)濟(jì)上都是一筆負(fù)擔(dān)。新思路是將檢查結(jié)果“上傳”到個(gè)人銀行卡或者和銀行卡綁定的醫(yī)保卡上，在下次需要使用的時(shí)候再在“固定終端”上的進(jìn)行打印多次使用。從長(zhǎng)期來(lái)看，運(yùn)用云技術(shù)和大數(shù)據(jù)，商業(yè)銀行根據(jù)客戶在機(jī)器上的操作以及與醫(yī)?？ㄉ系木驮\信息進(jìn)行綜合分析，建立每位客戶的電子病歷并對(duì)其進(jìn)行健康檔案管理，比如依據(jù)客戶的就醫(yī)頻率即時(shí)短信提醒客戶進(jìn)行健康檢查或體檢，并與醫(yī)院進(jìn)行合作，為不同階層的客戶提供經(jīng)濟(jì)適用的醫(yī)療健康服務(wù)。
如上所述，倘若這種新興的銀行“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目能夠建設(shè)成功，對(duì)于我市智慧醫(yī)療規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)也是一大助力，但是幾點(diǎn)需要加強(qiáng)，主要在于：社區(qū)醫(yī)院與大型醫(yī)院的合作還是一個(gè)問(wèn)題，醫(yī)療共享機(jī)制還需進(jìn)一步加強(qiáng)；相關(guān)法律法規(guī)下，商業(yè)銀行就保護(hù)市民、患者診療信息的保密性，在客戶隱私得到保護(hù)的情況下合理利用醫(yī)療大數(shù)據(jù)，這需要對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)的熟悉。
四、結(jié)語(yǔ)
銀行“固定終端”ATM機(jī)的物聯(lián)網(wǎng)功能改進(jìn)是使用互聯(lián)網(wǎng)思想和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)各種法人資源的技術(shù)合作，以銀行卡為中介，將日常生活服務(wù)提供搬到一個(gè)固定設(shè)備上，線上下單線下即時(shí)成交，補(bǔ)足互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間差和空間差的缺陷。銀行創(chuàng)新也需要科技助力。目前，商業(yè)銀行金融創(chuàng)新也滲透到日常生活的方方面面，搜集到的數(shù)據(jù)是數(shù)量多、碎點(diǎn)化的，而銀行面對(duì)大數(shù)據(jù)的云計(jì)算尚面臨諸多挑戰(zhàn)。為了最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這需要不斷提高創(chuàng)新意識(shí)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一套完整的“固定終端”管理和處理平臺(tái)，在數(shù)據(jù)的收集、管理、處理、分析等方面有一套系統(tǒng)流程。
參考文獻(xiàn)
[1]梁東，張軍.銀行自助服務(wù)設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)[J].金融電子化，2000，5.
[關(guān)鍵詞]道家思想；云南；特色產(chǎn)品；包裝設(shè)計(jì)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.206
1 云南民族特色旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題
云南，一個(gè)多民族聚居地。以其自身自然資源及民族文化優(yōu)勢(shì)，每年吸引了大量的旅游游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全省旅游業(yè)總收入達(dá)3281.79億元，比上年增長(zhǎng)23.09%。根據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會(huì)和云南省統(tǒng)計(jì)局基于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的產(chǎn)業(yè)分類體系，初步估算2015年云南省的旅游業(yè)增加值將達(dá)907億元，比2014年的823.94億元將增加83.06億元；占全省GDP的6.66%（云南省GDP年報(bào)數(shù)據(jù)），比2014年的6.43%提高了0.23個(gè)百分點(diǎn)。其中，旅游業(yè)對(duì)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。據(jù)測(cè)算，2015年全省旅游產(chǎn)業(yè)綜合增加值總量即直接增加值和間接增加值之和達(dá)到1858.6億元，占到了整個(gè)社會(huì)增加值的13.52%。云南省旅游發(fā)展委員.2015年云南省旅游經(jīng)濟(jì)情況綜述.云南旅游政務(wù)網(wǎng)（）.2016-02-14.數(shù)據(jù)結(jié)果顯示旅游產(chǎn)業(yè)尤其對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)作用顯著。2016年云南省共接待海內(nèi)外游客4.31億人次，同比增長(zhǎng)31.0%，其中國(guó)內(nèi)旅游者4.25億人次，同比增長(zhǎng)31.69%；旅游總收入4726.25億元，同比增長(zhǎng)44.1%，人均消費(fèi)1096.1元/人次，同比增長(zhǎng)9.93%；共接待入境旅游者1199.42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.54%。從以上數(shù)據(jù)我們不難看出，云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將對(duì)云南國(guó)民生產(chǎn)總值的提升產(chǎn)生越來(lái)越重要的推動(dòng)作用。隨著云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游紀(jì)念品及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)也將為旅游地區(qū)帶來(lái)宣傳效益和經(jīng)濟(jì)效益，是新生代滋生的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游紀(jì)念品及特產(chǎn)的包裝形象設(shè)計(jì)也能反映地區(qū)的整體形象、旅游品位和旅游檔次。因此，具有云南民族特色的旅游產(chǎn)品包裝，顯得極其重要。然而，目前市面上具有云南民族特色的旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)存在著以下問(wèn)題。
問(wèn)題一：民族紋樣、民族圖案直接照搬。
目前，對(duì)云南民族旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，還停留在形式層面，并不能深入地挖掘傳統(tǒng)文化的精髓。很多設(shè)計(jì)師認(rèn)為，只要運(yùn)用了民族紋樣、民族圖案造型，就是借鑒和表達(dá)了民族文化，就有了民族特色。這其實(shí)只是表面的、膚淺的。
問(wèn)題二：為追求高附加價(jià)值而進(jìn)行過(guò)度包裝。
設(shè)計(jì)師想方設(shè)法地使用各種復(fù)雜印刷工藝手段、包裝材料進(jìn)行過(guò)度的、奢華的旅游產(chǎn)品包裝，往往造成商品價(jià)值和包裝成本不成正比。這種高調(diào)的旅游禮品包裝，會(huì)造成極大的環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。同時(shí)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，增加了旅游成本，這無(wú)疑是對(duì)云南旅游信用度的預(yù)賒。還滋長(zhǎng)了虛榮心理，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。
問(wèn)題三：具有人性化、可持續(xù)發(fā)展理念的綠色包裝缺乏。
隨著時(shí)代的變遷，人們對(duì)產(chǎn)品包裝的要求除了實(shí)用之外，還要求其順應(yīng)時(shí)代的審美需求。同時(shí)還要求包裝材料對(duì)自然生態(tài)環(huán)境不造成污染、能循環(huán)使用和再生利用，具有可促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的包裝設(shè)計(jì)理念。這給云南民族特色的旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)提出了更高的設(shè)計(jì)要求。
2 道家思想對(duì)設(shè)計(jì)新思路的意義
在認(rèn)識(shí)到以上問(wèn)題后，不難發(fā)現(xiàn)，云南民族特色旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)思想，缺乏科學(xué)的指導(dǎo)觀。在西方，很多設(shè)計(jì)的研究，是基于一些哲學(xué)思想的，因此，能較為全面、科學(xué)地看待問(wèn)題。
在中國(guó)，以老子、莊子的思想為核心的道家思想，在中國(guó)文化史及哲學(xué)史上占有重要地位，“道法自然”是道家思想的精髓，它的含義博大精深，兩千多年來(lái)一直都在默默地影響著中國(guó)人的文化和生活。近一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，越來(lái)越多的外國(guó)人，也都研究起道家思想，如日本、韓國(guó)、泰國(guó)，遠(yuǎn)如歐、美，乃至大洋洲的學(xué)者專家，都對(duì)此情有獨(dú)鐘。道家思想中“自然無(wú)為”的境界；“柔弱虛靜”的智慧；“大道至簡(jiǎn)”“大巧若拙”“以柔克剛”的思想；“道法自然”“天人合一”的精髓都暗合了現(xiàn)代設(shè)計(jì)的理念。
因此，從道家思想出發(fā)，再結(jié)合云南多民族的文化地域優(yōu)勢(shì)及自然資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行云南民族特色旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的研究，相信能探索出一條不一樣的設(shè)計(jì)新思路。
道家思想在百家爭(zhēng)鳴時(shí)，獨(dú)樹(shù)一幟。其《道德經(jīng)》云：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！睆暮暧^上闡述了宇宙整體的，也包括天地間萬(wàn)物的性質(zhì)，萬(wàn)物皆遵循或效法 “道”的規(guī)律。大道即遵循“天”，用其本身為準(zhǔn)則，不受其他法的約束。而其中的“自然”則是指道在運(yùn)行過(guò)程中不刻意，任其自由發(fā)展的狀態(tài)，不受外界意志或物體的干擾與牽制的本然狀態(tài)，道家所追求的最高境界便是這樣，自然而然、返璞歸真。這既是客觀規(guī)律，同時(shí)也是人類生活及其藝術(shù)活動(dòng)的要求。在金錢(qián)至上，物質(zhì)控制欲望的今天，以靜觀其悟，把自然上升到一個(gè)制高點(diǎn)，這是在這個(gè)工業(yè)化時(shí)代與機(jī)器為伍人心逐漸冷漠的社會(huì)的劑。即由人的片面性向完整性、和諧性的回歸。這也就是“自然 ”觀念具有美學(xué)意義的內(nèi)在原因。設(shè)計(jì)不是一種脫離生活的情感體現(xiàn)，它來(lái)源于生活，而高于生活，是生活的總結(jié)和歸納。只有貼近生活，貼近自然的設(shè)計(jì)也可以產(chǎn)生美感，而質(zhì)樸的它們能讓人產(chǎn)生親切感和溫暖感，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活中的人們那緊張忙碌的心靈起到撫慰作用，不僅帶給生活創(chuàng)造快樂(lè)，而且也使人們的精神找到平衡的支點(diǎn)。另外，道家思想所倡導(dǎo)的人與自然的和諧統(tǒng)一，“綠色環(huán)?！钡暮袈曉诮┠陙?lái)也越來(lái)越高，成為現(xiàn)代綠色包裝設(shè)計(jì)的追求。在環(huán)境日益惡化、人口膨脹、生態(tài)危機(jī)、資源匱乏越來(lái)越嚴(yán)重的今天，人們不得不重新回過(guò)頭去審視道家的思想，力圖恢復(fù)到人與自然和諧共生的理想狀態(tài)，因此，綠色環(huán)保理念正在席卷全球?！熬G色包裝”的設(shè)計(jì)理念是取之自然、回歸自然，不浪費(fèi)、不污染，最完美地體現(xiàn)道家思想。道家思想，是中國(guó)古代重要的哲學(xué)思想，對(duì)今天的現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)觀念有不可忽視的指導(dǎo)性作用，也能對(duì)云南特色產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)的發(fā)展之路有現(xiàn)實(shí)意義：
其一，道家思想延伸了視覺(jué)語(yǔ)言圖形設(shè)計(jì)體系，擴(kuò)充了當(dāng)代包裝視覺(jué)表述內(nèi)涵，延展了中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)思想，使其與當(dāng)代設(shè)計(jì)思想結(jié)合，從而有效引導(dǎo)設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者審美意識(shí)的提高。
其二，希望通過(guò)對(duì)道家思想的研究，把握住“民族化”及時(shí)代性的設(shè)計(jì)觀念的大動(dòng)脈。只有人與自然的和諧發(fā)展，才能以與當(dāng)今時(shí)代相吻合的一種節(jié)奏，找到一條具有云南民族文化特色的道路，才是未來(lái)包裝發(fā)展的主流趨向，更是民族包裝設(shè)計(jì)躋身于世界先進(jìn)之林的關(guān)鍵所在。
其三，深入研究道家思想，能夠提升少數(shù)民族產(chǎn)品在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使云南民族文化及產(chǎn)品乃至中國(guó)民族文化得到廣泛傳播和發(fā)展，讓民族特色的旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)在世界具有立足的優(yōu)勢(shì)，使民族包裝設(shè)計(jì)也走向全球化道路。
其四，用道家大道至簡(jiǎn)、返璞歸真的思想，指導(dǎo)民族特色包裝設(shè)計(jì)，能使包裝設(shè)計(jì)向自然、環(huán)保、綠色、人與自然和諧統(tǒng)一的方向發(fā)展，是可持續(xù)的發(fā)展觀，能讓云南民族特色旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)走向良性循環(huán)。
其五，只有符合自然之理的可持續(xù)發(fā)展觀的云南民族特色旅游產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)的研究，才能合理、有效地推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展腳步，進(jìn)而帶動(dòng)云南區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
3 討論與探索
那么圍繞云南特色包裝設(shè)計(jì)研究，可以運(yùn)用道家思想從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入討論與探索。
一是圍繞道家思想，分析云南民族旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)民族旅游地區(qū)、旅游景區(qū)及各旅游產(chǎn)品銷售點(diǎn)的調(diào)研與考察，充分地認(rèn)識(shí)目前存在的不足與問(wèn)題，明確云南旅游產(chǎn)品面臨的發(fā)展趨勢(shì)與方向。
二是深入了解道家思想，挖掘道家思想精髓，運(yùn)用可以利用的道家思想哲學(xué)，探索云南民族特色旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。《老子》一書(shū)，原著不過(guò)五千言，《莊子》一書(shū)也不過(guò)三十三篇，有人說(shuō)，它們是一字就涵蓋一個(gè)觀念的好文章，一句就涵蓋有三玄三要的妙義，告訴我們?cè)S多法則。相信對(duì)其深入地研究和理解，能夠走出一條屬于云南自己獨(dú)有的，具有民族特色的旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)之路。
三是隨著地球資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)，環(huán)境問(wèn)題日趨凸顯，民族包裝設(shè)計(jì)需要逐步走向可持續(xù)發(fā)展道路，從而和世界環(huán)保理念接軌，融入道家“道法自然”的精髓，研究市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的需求，探索可供借鑒的和諧統(tǒng)一發(fā)展的設(shè)計(jì)思路。
四是深入挖掘 “大道至簡(jiǎn)”“ 大巧若拙”“ 以柔勝剛”等道家思想，探索其在民族旅游包裝設(shè)計(jì)中的運(yùn)用，是研究的重點(diǎn)問(wèn)題之一。通過(guò)研究爭(zhēng)取能夠得出對(duì)云南民族文化和元素的合理使用方法，探索出民族圖形圖案和民族特色旅游產(chǎn)品包裝的有意義地結(jié)合。拒絕單純的圖案照搬，尋找民族文化元素的提取和凝練一條可循原則，民族旅游包裝設(shè)計(jì)更具創(chuàng)新性。
五是運(yùn)用道家思想給我們的啟示，研究人性化的包裝結(jié)構(gòu)及綠色、環(huán)保、可持續(xù)性發(fā)展的包裝材料。摸索出一條不僅是針對(duì)民族包裝平面視覺(jué)元素的設(shè)計(jì)思路，更是將民族設(shè)計(jì)元素、包裝設(shè)計(jì)材料、產(chǎn)品包裝造型相融合，達(dá)到和諧統(tǒng)一的云南民族包裝的設(shè)計(jì)思路。
六是運(yùn)用道家思想，看待云南民族特色旅游產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的發(fā)展。尋求符合自然的發(fā)展規(guī)律，探索循序漸進(jìn)的發(fā)展道路。
道家思想源于人在自然勞作中，依循對(duì)自然規(guī)律的不斷探索，從“道法自然”“天人合一 ”論到從表象到本質(zhì)的探索，再衍生到“取象比類”的推理方法，都體現(xiàn)出道家思想的精髓所在。道家思想從感性哲學(xué)認(rèn)知上升到理性的科學(xué)認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)知具有著無(wú)與倫比跨時(shí)代的特質(zhì)，在對(duì)自然本質(zhì)的認(rèn)識(shí)論的層面上，對(duì)中國(guó)古代設(shè)計(jì)創(chuàng)造與科學(xué)發(fā)展觀的推進(jìn)起到了重要的作用，促進(jìn)了中國(guó)設(shè)計(jì)文化的形成和發(fā)展，相信對(duì)其的深入研究一定能對(duì)云南特色包裝設(shè)計(jì)這一課題有著深遠(yuǎn)意義。云南特色產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)到底該如何運(yùn)用道家思想，如何發(fā)展才能適宜以“道”而行，從而讓云南特色包裝設(shè)計(jì)走出云南，走向世界，這些問(wèn)題都讓云南特色包裝設(shè)計(jì)顯得任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)：
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