時(shí)間：2023-06-11 08:58:48
導(dǎo)語(yǔ)：在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、創(chuàng)新服務(wù)手段
1．建立檔案館(室)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館(室)內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門(mén)將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
目前，國(guó)內(nèi)許多單位檔案館(室)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上服務(wù)，已成為為社會(huì)和單位提供檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案工作者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化，檔案管理工作自動(dòng)化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢(xún)檢索；檔案館(室)與宣傳部門(mén)密切配合，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于宣傳和利用。
2．建立“電子文件(檔案)數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館(室)與企事業(yè)單位信息管理部門(mén)可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件(檔案)數(shù)據(jù)管理中心”。該中心設(shè)在企事業(yè)單位檔案館(室)，是企事業(yè)單位信息資源庫(kù)的重要組成部分。電子文件(檔案)數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢(xún)、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。
3．電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館(室)的服務(wù)器上歸檔。
例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館(室)自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶(hù)就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館(室)，也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。
4．開(kāi)展在線(xiàn)服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。
檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館(室)利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。
5．開(kāi)展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，到檔案館(室)查閱黨政機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)制定的文件的人員逐年增多。尤其是我國(guó)加入WTO后，公民出于維護(hù)自身合法權(quán)益、投資興業(yè)等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關(guān)政策信息。為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，省檔案局要求全省各級(jí)綜合檔案館(室)全部建立現(xiàn)行文件服務(wù)中心，要求全省各部門(mén)、各單位率先向各級(jí)檔案館(室)送交現(xiàn)行文件資料，并要求各級(jí)檔案館(室)做好現(xiàn)行文件資料的接收工作，搞好現(xiàn)行文件資料的閱覽服務(wù)。
二、拓展服務(wù)領(lǐng)域
1．信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求日益迫切，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)，對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。
2．興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者；檔案館(室)也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶(hù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館(室)的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。
對(duì)于檔案信息的開(kāi)放和開(kāi)發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)主動(dòng)出擊。如在匯編專(zhuān)題信息方面：開(kāi)發(fā)科技信息，幫助企業(yè)引進(jìn)開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)信息，為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信息，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；開(kāi)發(fā)法律信息，為企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益服務(wù)；開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。
3．加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類(lèi)的知識(shí)和信息總量在急劇增長(zhǎng)。面對(duì)浩瀚繁雜的文獻(xiàn)情報(bào)，任何一個(gè)文獻(xiàn)部門(mén)都不可能將所有知識(shí)和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書(shū)、情報(bào)等部門(mén)各自為政的局面，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。而建立聯(lián)合目錄。實(shí)行資源共享，正是建立社會(huì)信息系統(tǒng)的前提條件和核心內(nèi)容之一。
[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新
[中圖分類(lèi)號(hào)]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）03-0131-02
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大讀者獲取信息的首選工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讀者可以迅速找到所需要的各類(lèi)信息。圖書(shū)館作為高校學(xué)術(shù)文化的信息中心，面臨著一次全方位的技術(shù)革新，如何加快高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，順利跨入數(shù)字化時(shí)代，滿(mǎn)足讀者日益增加的個(gè)性化需求，為高校的教學(xué)及科研工作提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為了當(dāng)前最為緊迫的任務(wù)。
一、圖書(shū)館的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
（一）落后的服務(wù)形式和理念
高校圖書(shū)館主要服務(wù)于高校的教學(xué)和科研，服務(wù)對(duì)象固定，所以長(zhǎng)期以來(lái)形成一種等讀者上門(mén)的服務(wù)，即主要是以圖書(shū)館為軸心的“讀者―圖書(shū)館―讀者”的借閱服務(wù)方式，習(xí)慣于等讀者上門(mén)。館員比較安于現(xiàn)狀，服務(wù)不夠熱情主動(dòng)，不能主動(dòng)向讀者供給更多的服務(wù)，使服務(wù)工作跟不上新時(shí)代的步伐。
（二）館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高
館員在高校中地位不高，使得圖書(shū)館隊(duì)伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)骨干的不斷流失，導(dǎo)致館員整體素質(zhì)偏低。多數(shù)館員從事的是簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作，具備計(jì)算機(jī)操作、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才不多，難以適應(yīng)信息時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展。
（三）現(xiàn)有資源未能得到充分利用
雖然高校的校園網(wǎng)資源已經(jīng)普及到圖書(shū)館，各教學(xué)單位，包括學(xué)生的寢室也都有網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)服務(wù)沒(méi)有同步發(fā)展，在給讀者帶來(lái)不便的同時(shí)，也使得圖書(shū)館現(xiàn)有資源利用受到限制。
二、高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容
（一）創(chuàng)新服務(wù)理念
堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的宗旨，服務(wù)質(zhì)量是否良好，讀者最有發(fā)言權(quán)。圖書(shū)館的工作要做到以讀者為主體，圍繞讀者的需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，即真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。提高館藏的文獻(xiàn)利用率，增加圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，吸引多層次讀者群到圖書(shū)館借閱?？傊?，“以人為本”就是說(shuō)高校圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)該是根據(jù)廣大讀者的需要來(lái)開(kāi)展的，以讀者的滿(mǎn)意度來(lái)衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的尺度。
（二）創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容
1.信息資源方面
豐富的館藏信息資源是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此，館藏信息資源建設(shè)和管理直接影響創(chuàng)新服務(wù)的效果。
（1）推行圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)，優(yōu)化資源建設(shè)。為了提高文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)科研，多數(shù)高校圖書(shū)館推出了“圖書(shū)薦購(gòu)”服務(wù)平臺(tái)，使校內(nèi)職工和學(xué)生能夠根據(jù)自己的教學(xué)科研需要在網(wǎng)上進(jìn)行新書(shū)推薦。中國(guó)人民大學(xué)、華東師范大學(xué)、中山大學(xué)、陜西科技大學(xué)等圖書(shū)館都開(kāi)展了新書(shū)薦購(gòu)、好書(shū)推薦，使資源建設(shè)更加符合讀者的實(shí)際需要，提高館藏資源的利用率。
（2）挖掘優(yōu)勢(shì)資源，建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。特色館藏建設(shè)和特色資源服務(wù)是圖書(shū)館信息資源建設(shè)的發(fā)展重點(diǎn)和趨向。隨著圖書(shū)館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，文獻(xiàn)資源特色化建設(shè)尤為重要。只有各圖書(shū)館擁有的信息資源各具特色，互不相同，圖書(shū)館從網(wǎng)絡(luò)獲取的資源才是真正有價(jià)值的。高校圖書(shū)館必須根據(jù)自己學(xué)校的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，建設(shè)具有其專(zhuān)業(yè)特色的專(zhuān)題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)， 這是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代賴(lài)以生存的資本。
（3）參與資源共享，保障文獻(xiàn)提供。伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量與日俱增，圖書(shū)館面臨著文獻(xiàn)指數(shù)劇增與圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊縮，用戶(hù)文獻(xiàn)需求日益增長(zhǎng)與圖書(shū)館資源有限的兩大尖銳的矛盾，因此，文獻(xiàn)資源共享成為一種迫切需要。館際之間資源的共建共享以及文獻(xiàn)的互借傳遞不僅能大大滿(mǎn)足讀者需求，更是傳播知識(shí)的有效途徑。各圖書(shū)館要進(jìn)一步加強(qiáng)資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。
總之，圖書(shū)館要廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化手段整合開(kāi)發(fā)信息資源、優(yōu)化資源建設(shè)、參與資源共建共享，建立起具有特色的學(xué)科收藏。要有計(jì)劃地采購(gòu)圖書(shū)，建設(shè)具有專(zhuān)業(yè)特色的館藏文獻(xiàn)體系。
2.服務(wù)方面
（1）定期開(kāi)展講座。由于現(xiàn)在的大學(xué)專(zhuān)業(yè)設(shè)置較多，很多學(xué)生在入學(xué)后很長(zhǎng)時(shí)間都不了解圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作形式。所以，應(yīng)該定期在學(xué)校內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)題講座，特別針對(duì)剛?cè)胄５男律?，使學(xué)生了解如何充分利用高校圖書(shū)館的信息及資源，幫助他們更好地完成大學(xué)四年的學(xué)習(xí)。
（2）建立導(dǎo)讀服務(wù)體系。導(dǎo)讀服務(wù)圖書(shū)館工作人員利用館藏文獻(xiàn)指導(dǎo)讀者如何查找和閱讀文獻(xiàn)的工作。讀者通過(guò)圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)系統(tǒng)，能快速查詢(xún)到自己所需文獻(xiàn)，提高文獻(xiàn)利用率，還能通過(guò)導(dǎo)讀服務(wù)，迅速理解某本圖書(shū)的內(nèi)容，指導(dǎo)讀者選擇合適的書(shū)目，節(jié)省讀者的時(shí)間。因此圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展導(dǎo)讀工作，建立健全導(dǎo)讀制度，并設(shè)立導(dǎo)讀反饋，及時(shí)收集采納讀者的意見(jiàn)和建議，使圖書(shū)館的導(dǎo)讀咨詢(xún)工作順利開(kāi)展，取得良好的服務(wù)效果。
（3）科技查新服務(wù)。提高學(xué)術(shù)水平，是各高等院校建設(shè)與發(fā)展的主要任務(wù)，也是提高教學(xué)水平的必要條件。高校圖書(shū)館應(yīng)該充分利用館內(nèi)文獻(xiàn)資源、人力資源與設(shè)備資源的優(yōu)勢(shì)，在科研立項(xiàng)、成果評(píng)審、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等方面為學(xué)校和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)的科技查新和信息咨詢(xún)服務(wù)。
（三）加強(qiáng)圖書(shū)館人才隊(duì)伍的培養(yǎng)
知識(shí)服務(wù)是一種基于人力資源的服務(wù)，高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能否有效地開(kāi)展，是與其服務(wù)人員的素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)的。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)和教育，同時(shí)要不斷引進(jìn)、開(kāi)發(fā)人才，提高圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和信息化水平，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
三、結(jié)束語(yǔ)
在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境中，高校圖書(shū)館已不再是傳統(tǒng)的藏書(shū)場(chǎng)所，它應(yīng)該是一個(gè)新型的圖書(shū)文獻(xiàn)信息中心。高校圖書(shū)館只有改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，大膽地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的信息社會(huì)，更好地服務(wù)于高校讀者。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張靜.高校圖書(shū)館面向社會(huì)智能手機(jī)用戶(hù)開(kāi)放的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2011（6）：64-68.
[2]黃文潔.高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（1）：99-101、80.
一、創(chuàng)新服務(wù)手段
1．建立檔案館（室）網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門(mén)將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
目前，國(guó)內(nèi)許多單位檔案館（室）利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上服務(wù)，已成為為社會(huì)和單位提供檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案工作者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化，檔案管理工作自動(dòng)化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢(xún)檢索；檔案棺（室）與宣傳部門(mén)密切配合，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于宣傳和利用。
2．建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門(mén)可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。該中心設(shè)在企事業(yè)單位檔案館（室），是企事業(yè)單位信息資源庫(kù)的重要組成部分。電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢(xún)、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。
3．電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。
例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館（室）自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶(hù)就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。
4．開(kāi)展在線(xiàn)服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。
檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。
5．開(kāi)展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)制定的文件的人員逐年增多。尤其是我國(guó)加入WTO后，公民出于維護(hù)自身合法權(quán)益、投資興業(yè)等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關(guān)政策信息。為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，湖北省檔案局要求2003年全省各級(jí)綜合檔案館（室）全部建立現(xiàn)行文件服務(wù)中心，要求全省各部門(mén)、各單位率先向各級(jí)檔案館（室）送交現(xiàn)行文件資料，并要求各級(jí)檔案館（室）做好現(xiàn)行文件資料的接收工作，搞好現(xiàn)行文件資料的閱覽服務(wù)。
二、拓展服務(wù)領(lǐng)域
1．信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。
2．興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶(hù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。
對(duì)于檔案信息的開(kāi)放和開(kāi)發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)主動(dòng)出擊。如在匯編專(zhuān)題信息方面：開(kāi)發(fā)科技信息，幫助企業(yè)引進(jìn)開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)信息，為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信息，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；開(kāi)發(fā)法律信息，為企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益服務(wù)；開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。
3．加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類(lèi)的知識(shí)和信息總量在急劇增長(zhǎng)，面對(duì)浩瀚繁雜的文獻(xiàn)情報(bào)，任何一個(gè)文獻(xiàn)部門(mén)都不可能將所有知識(shí)和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書(shū)、情報(bào)等部門(mén)各自為政的局面，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。而建立聯(lián)合目錄，實(shí)行資源共享，正是建立社會(huì)信息系統(tǒng)的前提條件和核心內(nèi)容之一。
【關(guān)鍵詞】 管理模式 創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)信息化 圖書(shū)館文化服務(wù) 高校
在數(shù)字信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館作為文化教育的重要基地，他的創(chuàng)新發(fā)展由為重要。高校圖書(shū)館作為大學(xué)的文化中心，是知識(shí)和文化傳承的橋梁，一直以來(lái)，高校圖書(shū)館都在自覺(jué)或不自覺(jué)的進(jìn)行文化服務(wù)。
加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作，就不能只滿(mǎn)足于開(kāi)展借閱服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是要充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)，通過(guò)完善圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦各種講座、展覽、培訓(xùn)，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)等方式，積極拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富文化服務(wù)內(nèi)容與方式，為師生提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高高校圖書(shū)館的文化服務(wù)能力。
一、什么是圖書(shū)館文化服務(wù)，包涵那些方面
高校圖書(shū)館文化服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)以外以保障高校師生基本文化生活權(quán)利為目的的服務(wù)，這里的基本文化生活權(quán)利包括指導(dǎo)師生道德生活、緩解師生心理壓力、調(diào)劑師生課余文化生活、豐富師生生活情趣、提高師生自我修養(yǎng)和綜合素質(zhì)等方面的內(nèi)容。
高校圖書(shū)館文化服務(wù)主要包括3方面：
1、文化展覽。文化展覽是高校圖書(shū)館利用物理空間和虛擬空間，我校建成了生命科學(xué)館，通過(guò)展品陳列等方式展示生命起源，要學(xué)生珍愛(ài)生命等內(nèi)容的文化服務(wù)。
2、文化活動(dòng)。文化活動(dòng)是我校圖書(shū)館組織或聯(lián)合學(xué)生會(huì)組織以“觀書(shū)海聽(tīng)濤，守萬(wàn)卷聞香”為主題的文化服務(wù)，如名家講座、閱讀節(jié)、讀書(shū)會(huì)活動(dòng)等。
3、休閑文化空間。休閑文化空間是我校圖書(shū)館利用自己的物理空間打造服務(wù)的休閑文化場(chǎng)所服務(wù)，如圖書(shū)館設(shè)立圖書(shū)館網(wǎng)站、信息共享空間、電子書(shū)等。
二、高校圖書(shū)館管理文化服務(wù)的現(xiàn)狀
1、高校圖書(shū)館文化服務(wù)中獲取信息的速度慢，隨著社會(huì)在飛速發(fā)展變化，文獻(xiàn)信息傳遞更快更全面，人們更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成對(duì)所需要信息的查詢(xún)和使用。
2、教師和學(xué)生對(duì)文化服務(wù)的需求在不斷的提高，這就給圖書(shū)館的文化服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以，在信息技術(shù)發(fā)展的今天，圖書(shū)館的文化服務(wù)模式也需要變革。這樣才能滿(mǎn)足師生的需要。
3、高校圖書(shū)館缺乏專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息的專(zhuān)門(mén)人才，現(xiàn)有的館員多數(shù)缺少這方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力不高，缺乏與讀者的互動(dòng)，不能滿(mǎn)足師生更深層次的服務(wù)需求。
三、高校圖書(shū)館文化服務(wù)模式的創(chuàng)新
1、隨著現(xiàn)代知識(shí)信息時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書(shū)館對(duì)于文獻(xiàn)信息資源的加工和利用中，都出現(xiàn)了運(yùn)用傳統(tǒng)方法陳舊的現(xiàn)象，圖書(shū)館的管理手段、服務(wù)內(nèi)容、模式都不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，這樣是不利于圖書(shū)館管理發(fā)揮其社會(huì)存在價(jià)值的。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式就是對(duì)圖書(shū)借閱和還回，其他的服務(wù)非常有限，隨著讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息需求不斷提高，圖書(shū)館管理實(shí)行全自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更多的圖書(shū)文獻(xiàn)資源和電子信息資源的查詢(xún)使用服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的利用。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站、短信、微信、微博等方式使圖書(shū)館信息資源和師生共享，還要加強(qiáng)各高校圖書(shū)館之間的合作，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。
2、要突破傳統(tǒng)的圖書(shū)館文化服務(wù)管理模式，就要有所創(chuàng)新。由于文化服務(wù)與文獻(xiàn)信息服務(wù)的目的不同，因此服務(wù)的方式和方法也有所不同。從文化服務(wù)的對(duì)象上看，在校大學(xué)生都是“90 后”，短信、微信、微博、博客等移動(dòng)信息服務(wù)他們接受得更快，使傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)不可避免受到嚴(yán)重影響和沖擊，文化服務(wù)必須滿(mǎn)足其多元化和個(gè)性化要求； 從圖書(shū)館來(lái)看，雖然服務(wù)意識(shí)一直在提高，但是獨(dú)立開(kāi)展文化服務(wù)對(duì)圖書(shū)館館員而言是一種新的挑戰(zhàn)。因此，必須根據(jù)高校自身的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展文化服務(wù)。
高校圖書(shū)館網(wǎng)站推出讀者服務(wù)功能，讀者可以通過(guò)校園網(wǎng)站，讀者可以一鍵續(xù)借、查詢(xún)所借館藏，連同查詢(xún)圖書(shū)館的館藏圖書(shū)的功能一起，形成了通過(guò)手機(jī)網(wǎng)上“查書(shū)―借書(shū)―續(xù)借―還書(shū)”的完整程序，學(xué)生還可以通過(guò)校園網(wǎng)站查詢(xún)圖書(shū)館的近期有什么講座、展覽和活動(dòng)等相關(guān)信息。
圖書(shū)館以靜態(tài)的館藏資源和動(dòng)態(tài)的信息傳遞參與、支持和服務(wù)于校園文化，教師的教學(xué)素材的取得，學(xué)生的課外知識(shí)的鞏固，教學(xué)科研課題的開(kāi)展及文化信息的取得和學(xué)術(shù)交流的進(jìn)行，在很多情況下都是以圖書(shū)館作為空間場(chǎng)所和內(nèi)在紐帶。
文化服務(wù)是高校圖書(shū)館未來(lái)需要重點(diǎn)拓展的服務(wù)內(nèi)容之一，文化服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展是強(qiáng)化師生讀者對(duì)文化服務(wù)的認(rèn)識(shí)，了解高校圖書(shū)館在數(shù)字信息時(shí)代可發(fā)揮的其他作用，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參 考 文 獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；檔案；創(chuàng)新服務(wù)
當(dāng)前檔案工作者的重要使命就是開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，積極主動(dòng)地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供服務(wù)，并加強(qiáng)各項(xiàng)事務(wù)管理，促使檔案管理現(xiàn)代化。
一、創(chuàng)新服務(wù)手段
1.建立檔案館（室）網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門(mén)將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
目前，國(guó)內(nèi)許多單位檔案館（室）利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上服務(wù)，已成為為社會(huì)和單位提供檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案工作者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化，檔案管理工作自動(dòng)化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢(xún)檢索；檔案棺（室）與宣傳部門(mén)密切配合，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于宣傳和利用。
2.建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門(mén)可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。該中心設(shè)在企事業(yè)單位檔案館（室），是企事業(yè)單位信息資源庫(kù)的重要組成部分。電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢(xún)、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。
3.電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。
例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館（室）自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶(hù)就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。
4.開(kāi)展在線(xiàn)服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。
檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。
二、拓展服務(wù)領(lǐng)域
1.信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。
2.興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者：檔案館（室）也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶(hù)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。
3.加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類(lèi)的知識(shí)和信息總量在急劇增長(zhǎng)，面對(duì)浩瀚繁雜的文獻(xiàn)情報(bào)，任何一個(gè)文獻(xiàn)部門(mén)都不可能將所有知識(shí)和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書(shū)、情報(bào)等部門(mén)各自為政的局面，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。而建立聯(lián)合目錄，實(shí)行資源共享，正是建立社會(huì)信息系統(tǒng)的前提條件和核心內(nèi)容之一。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境; 醫(yī)院圖書(shū)管理; 流通服務(wù)
【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455(2010)08-0406-01
Innovating practice of circulation service of hospital library under the network environment
Huang Jinyan Bai Ping Zhang Lumei Chen Qing Li Qingli Sun Guangming
【Abstract】In this paper, we discuss new situations and problems of circulation service of hospital library under the network environment and put forward new ideas for circulation service innovating by focusing on updating and expanding concepts and approaches of circulation service.
【Key words】network environment;hospital library management; circulation service
信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,給傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了很大的沖擊。作為醫(yī)院圖書(shū)館,在新形勢(shì)下,由于其所具有的特殊性,給圖書(shū)流通管理服務(wù)增添新的動(dòng)力,有益于準(zhǔn)確快捷地向廣大讀者傳遞有價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源。因此,做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的流通管理服務(wù)工作,為醫(yī)教研人員提供創(chuàng)新服務(wù)具有深遠(yuǎn)的意義。
1 更新流通服務(wù)觀念,采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,完善傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)職能
我院是全國(guó)第一批綜合性的三級(jí)甲等醫(yī)院,擁有5個(gè)全軍專(zhuān)科中心、7個(gè)軍區(qū)專(zhuān)科中心和4個(gè)科研基地,是廣州市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院和南方醫(yī)科大學(xué)、上海第二軍醫(yī)大學(xué)等7所大學(xué)的臨床醫(yī)學(xué)院。醫(yī)院圖書(shū)館占地700平方米,位于醫(yī)院科技文化中心,擔(dān)負(fù)著為全院醫(yī)、護(hù)、技等工作人員進(jìn)行科技和學(xué)術(shù)研究提供重要的文獻(xiàn)信息保障。但是最近幾年,隨著信息化技術(shù)的相繼出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的普及,圖書(shū)館流通管理服務(wù)工作越發(fā)感到力不從心。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院發(fā)展的新要求,我館工作人員及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策,從更新服務(wù)觀念入手,抓住圖書(shū)管理流通管理服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了以下觀念的轉(zhuǎn)變。
1.1 流通服務(wù)模式由傳統(tǒng)型向數(shù)字化轉(zhuǎn)變:流通服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館最基礎(chǔ)的工作,也是圖書(shū)館管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn),準(zhǔn)確及時(shí)地向廣大讀者傳遞有價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源是流通服務(wù)的首要任務(wù)[1-2]。近幾年,我館積極鉆研、主動(dòng)提出了建立搭建醫(yī)院信息平臺(tái)的-醫(yī)院局域網(wǎng),得到了醫(yī)院的重視并采納。目前,我們利用醫(yī)院信息系統(tǒng),將中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)(SinoMed)、維普醫(yī)藥信息資源系統(tǒng)、MEDLINE生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、外文生物醫(yī)文獻(xiàn)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(FMJS)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)期刊引文數(shù)據(jù)庫(kù)(CMCI)及中國(guó)醫(yī)院數(shù)字圖書(shū)館(CHKD)等資源在我院院網(wǎng)中進(jìn)行資源共享。全院每一個(gè)科室的醫(yī)生站、護(hù)士工作站、醫(yī)技科室和服務(wù)單位等均可在其終端上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接到上述數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行文獻(xiàn)資源的查詢(xún)、閱讀和下載,這大大滿(mǎn)足了醫(yī)療和各類(lèi)人員上網(wǎng)查閱文獻(xiàn)的需求,提高了讀者利用現(xiàn)代化設(shè)備檢索、應(yīng)用文獻(xiàn)信息的能力,為醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學(xué)提供了強(qiáng)有力的信息支持,體現(xiàn)了館藏由“傳統(tǒng)物質(zhì)型”向“網(wǎng)絡(luò)數(shù)字型”的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)了流通、管理、服務(wù)一體化的流通服務(wù)管理理念,受到了讀者的歡迎。
1.2 流通服務(wù)手段由常規(guī)型向自動(dòng)化轉(zhuǎn)變。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳遞速度快、途徑多、內(nèi)容廣、形式新等特點(diǎn),近幾年來(lái),我們積極適應(yīng)環(huán)境,主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新,將流通服務(wù)工作做得有聲有色,服務(wù)手段發(fā)生了很大的變化,逐漸形成了以局域共享為基礎(chǔ),以知識(shí)信息開(kāi)發(fā)為手段,突出信息技術(shù)應(yīng)用為一體的數(shù)字化圖書(shū)館。我們采用ILAS系統(tǒng),在采訪(fǎng)、編目、流通、檢索等工作進(jìn)行了自動(dòng)化的管理,避免了在過(guò)去書(shū)目著錄中,由于著錄項(xiàng)目及格式的不統(tǒng)一,使很多數(shù)據(jù)庫(kù)只能自建自用、不能互相兼容共享的問(wèn)題,不僅豐富和擴(kuò)展了圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的服務(wù)和空間,同時(shí)也為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)奠定了良好的技術(shù)平臺(tái)。此外,在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下,我們向讀者開(kāi)展了多途徑、多層次的宣傳培訓(xùn)工作,使圖書(shū)館的信息資源得到充分利用,與此同時(shí)本館人員的素質(zhì)也隨之提高,從而發(fā)揮了圖書(shū)館“第二課堂”的作用。
1.3 流通服務(wù)對(duì)象由以館藏為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變:流通工作是圖書(shū)館管理中最重要一項(xiàng)工作,它不僅是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁,同時(shí)也是圖書(shū)館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。在轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上,我館徹底改變“重藏輕用”的觀念,建立了“數(shù)字圖書(shū)系統(tǒng)”,構(gòu)筑以讀者為中心、以滿(mǎn)足讀者需求為導(dǎo)向、以深層次開(kāi)發(fā)信息資源為重點(diǎn)的服務(wù)模式。我館引進(jìn)中漢公司多種數(shù)字圖書(shū)共2.6萬(wàn)冊(cè),其內(nèi)容覆蓋了醫(yī)藥衛(wèi)生、生物科學(xué)、文藝、計(jì)算機(jī)、語(yǔ)言等多個(gè)學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域,為讀者創(chuàng)建了良好的學(xué)習(xí)平臺(tái),使讀者足不出戶(hù)就可以借閱、瀏覽到最新、最好的圖書(shū)書(shū)目信息,這種方式方便快捷,節(jié)省時(shí)間和人力,完全摒棄了手工操作的繁瑣和不便,顯現(xiàn)了現(xiàn)代化圖書(shū)館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);引進(jìn)數(shù)字圖書(shū)后,我們?cè)?008年做了讀者調(diào)查,結(jié)果顯示:讀者對(duì)數(shù)字化文獻(xiàn)信息的需求率達(dá)到了100%、對(duì)相關(guān)的管理制度給予98%的贊同,對(duì)數(shù)字化文獻(xiàn)作用的發(fā)揮給予了充分的肯定。通過(guò)調(diào)查,我們感受到了讀者對(duì)圖書(shū)館應(yīng)用新技術(shù)、新方法提供數(shù)字化服務(wù)的要求十分強(qiáng)烈,讀者對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)資源的認(rèn)同度和接受度也日益增強(qiáng)。
2 拓展流通服務(wù)途徑,廣泛利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮傳統(tǒng)圖書(shū)館的效能
傳統(tǒng)的流通服務(wù)主要以封閉架構(gòu)式藏書(shū)服務(wù)和圖書(shū)借閱服務(wù)為主要服務(wù)形式,不可避免地要受到場(chǎng)地、時(shí)間、資金等多種因素所制約。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因其開(kāi)放靈活、沒(méi)有圍墻、沒(méi)有門(mén)檻、突破了時(shí)空限制、享受因材施教等優(yōu)勢(shì),為圖書(shū)館拓展流通服務(wù)提供了許多新的機(jī)遇和途徑。
2.1 建立信息資源共享體系。我館與廣東地區(qū)公共圖書(shū)館、教育和科研系統(tǒng)圖書(shū)館聯(lián)合,利用各館的信息服務(wù)和咨詢(xún)專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì),建立了面向社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)體系,充分利用地方圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),通過(guò)各級(jí)圖書(shū)館發(fā)揮信息的輻射作用。如廣東中山圖書(shū)館的“網(wǎng)上咨詢(xún)與導(dǎo)航”咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò),“館際互借證”等等,已成為我院醫(yī)教研人員獲取文獻(xiàn)資源的較好補(bǔ)充。
2.2 建立面向讀者的個(gè)人信息服務(wù)系統(tǒng):圖書(shū)館在擁有一定數(shù)量的數(shù)字化資源后, 如何讓讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得圖書(shū)館的信息是當(dāng)前需求的新形式。為此,我們利用醫(yī)院局域網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),自主創(chuàng)新開(kāi)展了基于“醫(yī)院電子政務(wù)網(wǎng)”的讀者服務(wù)工作,為醫(yī)院每一位工作人員建立各自的用戶(hù)名和專(zhuān)屬密碼,可以自由地查閱、下載和上傳所需的各種資料,將流通、檢索、參考咨詢(xún)、中英文翻譯、圖書(shū)館信息、遠(yuǎn)程會(huì)診資料傳輸?shù)?都依托電子政務(wù)系統(tǒng)這一平臺(tái)為讀者提供快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù),這一做法不僅節(jié)約了大量時(shí)間,而且還提高了效率,深受讀者的歡迎。
2.3 建立授權(quán)用戶(hù)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字化資源的服務(wù)體系:從外部環(huán)境看,我館已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化是構(gòu)成現(xiàn)代信息服務(wù)環(huán)境的基本框架。目前絕大多數(shù)高校圖書(shū)館的局域網(wǎng)、校園網(wǎng)已建成,并通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)聯(lián)入了國(guó)內(nèi)外綜合網(wǎng)絡(luò),構(gòu)架成基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公共信息服務(wù)的大平臺(tái)。從內(nèi)部環(huán)境看,我們醫(yī)院與軍內(nèi)各大醫(yī)院開(kāi)通了遠(yuǎn)程會(huì)診、教學(xué)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù),也為我們建立授權(quán)用戶(hù)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字化資源服務(wù)體系提供了條件。
圖書(shū)館流通服務(wù)在醫(yī)學(xué)臨床工作中具有重要的作用[3],國(guó)內(nèi)馬紅月等探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的流通服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和發(fā)展[4]。我館從更新流通服務(wù)觀念、拓展流通服務(wù)途徑、提高流通服務(wù)質(zhì)量入手,在圖書(shū)館流通工作中不斷嘗試各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。今后我們將對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何深化流通服務(wù)做進(jìn)一步研究和探討,以期為醫(yī)教研人員提供更為快捷優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館服務(wù) 創(chuàng)新
近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平不斷提高,促進(jìn)了各個(gè)行業(yè)的迅猛發(fā)展,促進(jìn)了圖書(shū)館信息和知識(shí)更新速度的加快,從發(fā)展的角度來(lái)看,新形勢(shì)下的讀者獲取知識(shí)和信息的目的發(fā)生了巨大的變化,創(chuàng)新成為新形勢(shì)下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的根本途徑。
1、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)產(chǎn)生的影響
我們不能否認(rèn)隨著新技術(shù)的發(fā)展,各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化,尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,徹底改變了傳統(tǒng)的辦公模式,對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展,來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用改變了其整體的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式,也改變了其服務(wù)的模式,從傳統(tǒng)的功能模式向開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)式發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響主要有以下幾個(gè)方面:
1.1 豐富了館藏
大部分圖書(shū)館都增加了電子閱覽室,網(wǎng)絡(luò)信息資源共享等服務(wù),提高了服務(wù)的水平,形成一種電子化,數(shù)字化的文獻(xiàn)資源服務(wù)模式。
1.2 服務(wù)質(zhì)量迅速提高
隨著圖書(shū)館事業(yè)的迅速發(fā)展,新技術(shù)、新方法的不斷應(yīng)用,使圖書(shū)館工作的效率大幅度提升,徹底改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)體系。隨著信息技術(shù)的普及,圖書(shū)館工作更加便利和高效,實(shí)現(xiàn)了資源的共享,從圖書(shū)館服務(wù)人員自身來(lái)說(shuō),其不斷地增加學(xué)習(xí),將傳統(tǒng)的方式與信息技術(shù)互相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代技術(shù)和人的互相協(xié)調(diào),共同促進(jìn)發(fā)展,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù),促進(jìn)知識(shí)的傳播。
1.3 工作效率的提升
建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理模式,合理的配置文獻(xiàn)資源進(jìn)行網(wǎng)上寫(xiě)作,管理館內(nèi)的資源,加強(qiáng)工作的統(tǒng)計(jì),網(wǎng)絡(luò)使傳統(tǒng)的復(fù)雜管理工作變得簡(jiǎn)單,容易操作,與傳統(tǒng)的手工操作相比,應(yīng)用信息技術(shù)的管理大大改善了管理的水平。網(wǎng)上預(yù)約,網(wǎng)上閱讀功能的開(kāi)發(fā)都體現(xiàn)了管理水平的發(fā)展。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)
基于以上的分析,我們可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)圖書(shū)館體系的發(fā)展具有重要的意義,因此,我們必須在圖書(shū)館的管理中加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)管理水平的提升,主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。
2.1 發(fā)展的根本――服務(wù)理念的創(chuàng)新
圖書(shū)館與教育的發(fā)展具有密切的關(guān)系,隨著時(shí)代的進(jìn)步,傳統(tǒng)的文獻(xiàn)處理方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足今天人們的需求,簡(jiǎn)單的借書(shū)與還書(shū)服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的渴求,必須建立信息咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)提高自身的服務(wù)水平,利用手中的資源為讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。必須建立以用戶(hù)為中心,創(chuàng)新服務(wù)方式,摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù),將服務(wù)的形式從傳統(tǒng)的“單純服務(wù)”向“集約型,經(jīng)營(yíng)型服務(wù)”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,從根本上提高管理水平。
2.2 發(fā)展的基礎(chǔ)――服務(wù)方式的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的服務(wù)方式主要以為讀者提供文獻(xiàn)為主,但是隨著信息化腳步的加快,這顯然無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)今讀者的需求,必須為其提供個(gè)性化的服務(wù),這就需要服務(wù)方式的創(chuàng)新。首先要注重其對(duì)知識(shí)的渴求方向,針對(duì)不同的讀者開(kāi)展不同的知識(shí)和信息推廣;其次是根據(jù)讀者的年齡,職業(yè),學(xué)科的不同,采取有針對(duì)性的服務(wù)策略,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的提高。
2.3 發(fā)展的條件――服務(wù)素質(zhì)的創(chuàng)新
服務(wù)的根本水平主要由圖書(shū)館管理人員的水平?jīng)Q定,最終是由工作人員自身的素質(zhì)來(lái)決定的。圖書(shū)館是面向大眾的公共服務(wù),其需要保持飽滿(mǎn)的工作熱情投入到圖書(shū)館的工作中去,相關(guān)部門(mén)可以采取必要的措施來(lái)強(qiáng)化管理人員的水平,例如加強(qiáng)相關(guān)技能的培訓(xùn),豐富其知識(shí)結(jié)構(gòu),增加其業(yè)務(wù)水平。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用,單單掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)知識(shí)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)展的需求,必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù),利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供服務(wù)。隨著國(guó)際化腳步的不斷推進(jìn),國(guó)際間交流的不斷增多,要求圖書(shū)館服務(wù)人員具有良好的外語(yǔ)基礎(chǔ),當(dāng)今的圖書(shū)館管理人員必須從單純的服務(wù)角色向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變,唯有如此,才能切實(shí)有效的為讀者提供服務(wù)。
2.4 發(fā)展的途徑――服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容過(guò)于單一,無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求,因此,必須不斷地豐富服務(wù)內(nèi)容,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。首先,宣傳服務(wù)必不可少,必須讓讀者充分的了解圖書(shū)館的功能以及其可以提供的服務(wù),便于快速迅捷的找到其所需的信息;其次是增加服務(wù)設(shè)施的投入,包括軟硬件的投入,采用現(xiàn)代化的信息技術(shù),使圖書(shū)館在設(shè)備技術(shù)上始終保持領(lǐng)先的地位;最后是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理,增加技能培訓(xùn),發(fā)揮現(xiàn)代設(shè)備的性能和作用。依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能的加強(qiáng),使網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館完美的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)高效、高速的服務(wù)。
3、結(jié)語(yǔ)
從上文的分析中,我們可以看到,當(dāng)今的發(fā)展形勢(shì)下,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速,信息技術(shù)不斷推進(jìn),讀者對(duì)圖書(shū)館的功能要求也越來(lái)越高,只有充分的運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段,加入現(xiàn)代的管理技術(shù),采用新型的管理技術(shù),使圖書(shū)館成為一個(gè)具有文獻(xiàn)信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機(jī)系統(tǒng),滿(mǎn)足不同層次讀者的不同需求。這都需要盡快的建立一套完整有效的創(chuàng)新機(jī)制,為廣大師生提供更快、更好、更準(zhǔn)確、更完善的服務(wù),促進(jìn)管理水平的真正提高,促進(jìn)知識(shí)的傳播。
參考文獻(xiàn)
[1]楊錦榮.論21世紀(jì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書(shū)館,2007(6):55.
目前，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，人們的信息來(lái)源和獲取渠道都發(fā)生了變化，閱讀載體的變化，也帶來(lái)了大學(xué)生閱讀方式以及閱讀習(xí)慣的變化。目前電子圖書(shū)、手機(jī)閱讀、數(shù)字閱讀方式已悄然進(jìn)入讀者的閱讀生活中。閱讀的范圍達(dá)到了生活的方方面面。但是，網(wǎng)絡(luò)給讀者帶來(lái)各種方便的同時(shí)，也帶來(lái)一些不容忽視的問(wèn)題――
（1）人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)閱讀過(guò)程中，視野可以無(wú)限延伸，但同時(shí)頻繁轉(zhuǎn)換又易使讀者偏離本來(lái)的閱讀主題，常常會(huì)被各種信息吸引，背離初衷，進(jìn)而將時(shí)間浪費(fèi)于盲目閱讀中。同時(shí)，由于大量信息對(duì)視覺(jué)的沖擊以及帶給人的心理壓力，往往使閱讀者的閱讀心態(tài)變得浮躁而富有功利性。
（2）目前網(wǎng)絡(luò)資源存在著簡(jiǎn)單重復(fù)資源較多，原創(chuàng)性不足，系統(tǒng)性資源少等問(wèn)題。另外，大學(xué)生如果想查詢(xún)本學(xué)科的專(zhuān)業(yè)信息，還需要專(zhuān)業(yè)檢索工具，尋找一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)。而這些如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)檢索知識(shí)和技巧，很難得到理想檢索結(jié)果。
（3）網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏有效的組織和控制，魚(yú)龍混雜，真假難辨。網(wǎng)上信息的具有很大的自由性和隨意性，一些低級(jí)趣味的垃圾信息讓涉世未深的大學(xué)生很容易誤入歧途。
因此圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮自身的教育責(zé)任，采取各種有效的措施，對(duì)讀者進(jìn)行積極地引導(dǎo)和有效地指導(dǎo)非常必要。
二、圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)策：
1.發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀活動(dòng)，圖書(shū)館要發(fā)揮自身的教育職能，給予正確的引導(dǎo)。（1）利用技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)各種不良信息的屏蔽能力，為大學(xué)生營(yíng)造健康、文明的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室和大學(xué)生上網(wǎng)情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大學(xué)生上網(wǎng)的違規(guī)行為。（2）要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法規(guī)教育，培養(yǎng)大學(xué)生的法律意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)資源利用時(shí)，要樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，重視和遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)規(guī)定，合理使用電子資源。（3）加強(qiáng)讀者的網(wǎng)絡(luò)傳媒素養(yǎng)教育，教會(huì)學(xué)生收集和辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力。（4）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想道德教育，使他們認(rèn)識(shí)到不良信息的危害性，提高讀者對(duì)不良信息的鑒別能力，自覺(jué)抵制不良信息的侵襲。從而提高自我約束意識(shí)，自覺(jué)抵制各種不良的網(wǎng)絡(luò)閱讀行為。
2. 注重特色資源建設(shè)。建設(shè)特色資源庫(kù)及提供特色服務(wù)是網(wǎng)站建設(shè)重要方面。也是吸引網(wǎng)絡(luò)讀者眼球的亮點(diǎn)。任何一個(gè)圖書(shū)館在藏書(shū)及服務(wù)方面都有自己的長(zhǎng)處及不足，特色性就是發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。因此，圖書(shū)館應(yīng)將特色庫(kù)的建設(shè)作為工作重點(diǎn)，根據(jù)院校的特點(diǎn)，結(jié)合本學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)以及學(xué)科建設(shè)發(fā)展方向，使本館館藏確定在學(xué)科的某一領(lǐng)域，某一專(zhuān)題方向，在品種、數(shù)量、質(zhì)量上要達(dá)到一定的規(guī)模和水平。確定本館特色館藏的建設(shè)范疇。突出資源建設(shè)項(xiàng)目特色、地方特色、民族特色，從而樹(shù)立本館網(wǎng)站的品牌，提高讀者關(guān)注度。
3.開(kāi)展有效網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者逐漸習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)信息需求、上網(wǎng)聊天溝通交流需求、查找內(nèi)容涉及生活各方面綜合信息需求、文化娛樂(lè)休閑需求、咨詢(xún)求解需求等多方面的信息需求。讀者對(duì)館員的依賴(lài)程度逐漸減弱，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的依賴(lài)程度逐漸加強(qiáng)。圖書(shū)館員可以發(fā)揮信息導(dǎo)航員的角色，多渠道開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)服務(wù)。
（1）建立有效的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航。圖書(shū)館的信息服務(wù)人員要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀的引導(dǎo)，這需要圖書(shū)館員經(jīng)常做一些實(shí)際的調(diào)查，了解大學(xué)生在不同階段的信息需求內(nèi)容和熱點(diǎn)問(wèn)題。認(rèn)真分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特點(diǎn)，探索大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀信息資源的規(guī)律，幫助他們搜集、篩選、整合有關(guān)學(xué)科的知識(shí)、信息，以促，使知識(shí)資源在圖書(shū)館與學(xué)科用戶(hù)之間有效傳遞與獲取。
（2）開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源利用方面的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。使用戶(hù)熟悉常用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用，掌握搜索技巧，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息鑒別，篩選和過(guò)濾。熟悉各種檢索技術(shù)，可以從多種途徑查找、收集、整理、利用網(wǎng)絡(luò)資源。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)普及教育，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源利用方面的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，向讀者系統(tǒng)地、全方位地介紹網(wǎng)絡(luò)的利弊。另外，還可以鼓勵(lì)學(xué)生建立個(gè)人主頁(yè)，學(xué)習(xí)一些軟件知識(shí)，提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輔助學(xué)習(xí)和研究活動(dòng)的能力。
（3）開(kāi)展各種主題的閱讀活動(dòng)。引導(dǎo)讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀的內(nèi)容和形式進(jìn)行獨(dú)立的思考，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表評(píng)論，闡述觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再生產(chǎn)。配合教學(xué)，在網(wǎng)上以某個(gè)主題開(kāi)展網(wǎng)上閱讀活動(dòng)。組織有關(guān)專(zhuān)家和教師引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀中遇到的問(wèn)題開(kāi)展討論，解答大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)閱讀中思想上、心理上的各種問(wèn)題和咨詢(xún)，及時(shí)掌握情況，把大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀引導(dǎo)到一個(gè)更高的層次和境界。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新媒體；高校圖書(shū)館；流通服務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2016）05-0005-04
Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment
LI Ming
（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）
Abstract： Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication， full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services， setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.
Key words： network new media； libraries of university and college； circulation services
網(wǎng)絡(luò)新媒體改變了高校圖書(shū)館的流通服務(wù)模式，徹底摒棄了時(shí)間、空間的制約限制。新媒體環(huán)境為用戶(hù)創(chuàng)建了更為直接的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館流通服務(wù)功能的全面提升[1]。我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展憑借著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了很大的提升，盡管各類(lèi)圖書(shū)、期刊文獻(xiàn)、報(bào)紙雜志等流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式并沒(méi)有改變，但是信息的傳播和使用效率卻發(fā)生了翻天覆地的改變。以往的流通服務(wù)需
作者簡(jiǎn)介：李明，助理館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館管理。 E-mail：
要大量庫(kù)存的支撐，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下電子圖書(shū)及期刊將大大降低庫(kù)存的壓力，提高讀物的傳播效率，降低高校圖書(shū)館的維護(hù)成本。在數(shù)據(jù)庫(kù)體系的支撐下，流通服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)服務(wù)，而未來(lái)的發(fā)展方向也是紙質(zhì)資源與電子資源融合的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的集約型高效發(fā)展[2]。
1 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的影響
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境為高校圖書(shū)館流通服務(wù)帶來(lái)了全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了良好的資源優(yōu)化配置，推動(dòng)了開(kāi)架服務(wù)進(jìn)程，提升了信息流通效率，轉(zhuǎn)變了流通服務(wù)方式，對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐[3]。
[20] 楊景云，楊繼新.中醫(yī)藥微生態(tài)學(xué)的研究現(xiàn)狀[J].中國(guó)微生態(tài)學(xué)雜志，2003，15（1）：1-3.
[21] 衛(wèi)生部，環(huán)?？偩?，發(fā)展改革委，等..國(guó)家環(huán)境與健康行動(dòng)計(jì)劃（2007-2015）[J].環(huán)境保護(hù)，2007（22）：4-8.
（收稿日期：2016-04-07）
（修回日期：2016-05-18；編輯：魏民）
1.1 推動(dòng)高校圖書(shū)館開(kāi)架服務(wù)進(jìn)程
傳統(tǒng)的圖書(shū)館開(kāi)架服務(wù)是為了保證圖書(shū)使用的安全性、整潔性而設(shè)置，在一定程度上抑制了用戶(hù)的使用需求，而且一旦圖書(shū)出現(xiàn)污、損、失等現(xiàn)象，會(huì)受到圖書(shū)館方面的懲罰。而在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，圖書(shū)服務(wù)將針對(duì)傳統(tǒng)開(kāi)架服務(wù)的弊病而進(jìn)行優(yōu)化，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)館藏資源的共享，降低圖書(shū)的使用壓力，進(jìn)而保證圖書(shū)使用的安全性和整潔性，從客觀層面推動(dòng)了高校圖書(shū)館的開(kāi)架服務(wù)進(jìn)程，令其服務(wù)質(zhì)量能夠有本質(zhì)的提升，確保流通服務(wù)的功能性提升。
1.2 提升高校圖書(shū)館信息流通效率
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)能夠有效的實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)服務(wù)模式的很多環(huán)節(jié)，如信息記錄、圖書(shū)整理、圖書(shū)庫(kù)存、圖書(shū)查詢(xún)、時(shí)限設(shè)置等，在很大程度上保證了高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流服務(wù)，不但節(jié)約了人力、物力成本，同時(shí)，減少用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間來(lái)進(jìn)行圖書(shū)的借存和使用，整體的信息使用效率得到了很大程度的提升。
1.3 提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量
高校圖書(shū)館的流通服務(wù)方式多是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交接服務(wù)模式，即用戶(hù)、書(shū)、圖書(shū)館之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)則直接將用戶(hù)和書(shū)建立了點(diǎn)連接，用戶(hù)省去了信息渠道流程的時(shí)間，大大增加了服務(wù)方式的靈活性。用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下能夠直接提出需求并立即得到反饋，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的一站式服務(wù)體系，提高了高校圖書(shū)館的流通服務(wù)質(zhì)量。
2 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)構(gòu)建要素
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的流通服務(wù)能夠有很大程度的提升，但是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境需要從技術(shù)、人才、管理等層面進(jìn)一步優(yōu)化。因此，需要高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變以往的流通服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和服務(wù)模式的平滑過(guò)渡。
2.1 網(wǎng)絡(luò)新媒體功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書(shū)館流通服務(wù)之中，能夠?qū)⒘魍ǚ?wù)從平面化轉(zhuǎn)為立體化，而這種轉(zhuǎn)化需要全面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)技術(shù)的不斷研發(fā)來(lái)不斷的優(yōu)化服務(wù)體系，進(jìn)而通過(guò)服務(wù)模式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。因此，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是高校圖書(shū)館流通服務(wù)的根基，所有技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)都是基于用戶(hù)需求的服務(wù)理念延伸。
2.2 對(duì)接新媒體人才的招募培訓(xùn)
高校圖書(shū)館流通服務(wù)的構(gòu)建需要相應(yīng)的人才來(lái)執(zhí)行，因此對(duì)接新媒體人才的招募培訓(xùn)必不可少。網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境要求圖書(shū)館員能夠從技術(shù)、使用、管理等層面將其融會(huì)貫通，能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)信息技術(shù)良好的應(yīng)用，進(jìn)而研發(fā)適用于高校圖書(shū)館系統(tǒng)和用戶(hù)使用軟件，而在執(zhí)行層面更要相關(guān)管理人員能夠理解流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的功能、流程等要素，并能夠良好地引導(dǎo)用戶(hù)使用，因此要加強(qiáng)對(duì)新媒體人才的招募培訓(xùn)。
2.3 管理和服務(wù)流程與時(shí)俱進(jìn)
傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境中并不適用，因此需要簡(jiǎn)化和優(yōu)化，在流程上要保證適用于用戶(hù)使用習(xí)慣和提高用戶(hù)體驗(yàn)，工作人員要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)和及時(shí)反饋，在條件允許的情況下對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行整理，從而全面實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的高質(zhì)、高效?？傮w來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的整體流程要保證順暢，需要管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制，從而使某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決，進(jìn)而保證流程不斷完善。
3 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)拓展方式
高校圖書(shū)館流通服務(wù)的拓展需要全面的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，從電子圖書(shū)的推廣、線(xiàn)上溝通互動(dòng)的實(shí)現(xiàn)、媒體功能的全面使用來(lái)具體實(shí)施，進(jìn)而保證高校圖書(shū)館流通服務(wù)的順利實(shí)施。
3.1 推廣電子圖書(shū)，緩解存借壓力
在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)需要根據(jù)傳統(tǒng)模式的不足來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，傳統(tǒng)的圖書(shū)大量庫(kù)存、折舊和丟失造成了高成本，很難滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于熱門(mén)圖書(shū)的需求，因此高校圖書(shū)館的流通服務(wù)需要推廣電子圖書(shū)，從而保證用戶(hù)需求[4]。另一方面，電子圖書(shū)不但能夠保證圖書(shū)信息的高效傳播，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的低成本模式，高校圖書(shū)館需要結(jié)合現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，保證電子圖書(shū)的全面推廣。在初期以用戶(hù)需求量較大的圖書(shū)為主，而后根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)來(lái)進(jìn)一步完善，從而為用戶(hù)提供更加方便、快捷的電子圖書(shū)服務(wù)。如北京中醫(yī)藥大學(xué)在優(yōu)化高校圖書(shū)館流通服務(wù)過(guò)程中，選擇性地將一些位于醫(yī)學(xué)前沿的圖書(shū)進(jìn)行了數(shù)據(jù)化處理，用戶(hù)能夠通過(guò)校園內(nèi)網(wǎng)第一時(shí)間查詢(xún)、檢索自身所需要的信息，同時(shí)網(wǎng)站提供了目錄檢索功能，用戶(hù)能夠有選擇性地進(jìn)行圖書(shū)內(nèi)容的歸集和保存，較大程度地緩解了該校圖書(shū)館的館藏壓力[5]。
3.2 線(xiàn)上溝通互動(dòng)，提高服務(wù)效率
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，高校圖書(shū)館能夠建立信息平臺(tái)和網(wǎng)頁(yè)式即時(shí)通信小軟件，和用戶(hù)建立快捷溝通渠道，從而滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，全面以用戶(hù)需求為導(dǎo)向來(lái)提高流通服務(wù)的效率。在線(xiàn)上溝通的過(guò)程中，高校圖書(shū)館流通服務(wù)能夠準(zhǔn)確定位客戶(hù)需求，不但能夠從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)中找到用戶(hù)需要的圖書(shū)信息，同時(shí)能夠第一時(shí)間檢索數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有的圖書(shū)，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)充，通過(guò)服務(wù)層次的橫向、縱向延伸來(lái)保證用戶(hù)需求的滿(mǎn)足和自身數(shù)據(jù)庫(kù)的增進(jìn)，最大程度地提高服務(wù)效率[2]。如安徽醫(yī)科大學(xué)為了能夠進(jìn)一步提高圖書(shū)館的流通服務(wù)效率，將校園網(wǎng)站添加了社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)通信軟件，用戶(hù)如果檢索不到自身所需的圖書(shū)信息資料，可以和館員進(jìn)行線(xiàn)上溝通，在表明需求后，館員會(huì)進(jìn)行信息的搜集并反饋，如果圖書(shū)并沒(méi)有納入到數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)中，館員會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并預(yù)約到館借書(shū)時(shí)間，進(jìn)而優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率[6]。
3.3 完善媒體功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)
通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，高校圖書(shū)館能夠通過(guò)更加全面的媒體功能來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度的增長(zhǎng)。從功能性來(lái)看，高校圖書(shū)館并不是被動(dòng)的進(jìn)行信息的傳播和使用，而是通過(guò)高效的服務(wù)手段和靈活的服務(wù)方式來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)。在圖書(shū)的數(shù)據(jù)化過(guò)程中，加入關(guān)鍵字、詞查詢(xún)系統(tǒng)，不僅僅是標(biāo)題的檢索，同樣對(duì)于內(nèi)容也能夠進(jìn)行檢索，用戶(hù)在使用過(guò)程中能夠從媒體功能性上得到更為舒適的體驗(yàn)度[7]。另一方面，媒體功能會(huì)提升效率，以往圖書(shū)的收錄要經(jīng)歷選擇、購(gòu)買(mǎi)、庫(kù)存管理等漫長(zhǎng)的等待，而數(shù)據(jù)化圖書(shū)信息后，能夠第一時(shí)間將圖書(shū)的流通性增加，用戶(hù)能夠使用更多專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的文獻(xiàn)、圖書(shū)和專(zhuān)著。例如菏澤醫(yī)學(xué)專(zhuān)科學(xué)校，在媒體功能的實(shí)現(xiàn)上處于全國(guó)專(zhuān)科類(lèi)院校前列，不但數(shù)據(jù)化大量的館藏圖書(shū)，同時(shí)將用戶(hù)的檢索需求和習(xí)慣通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了處理和分析并予以反饋，針對(duì)用戶(hù)需求有效地進(jìn)行了媒體功能的加強(qiáng)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)度[8]。
4 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新策略
高校圖書(shū)館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下不但要優(yōu)化，更要?jiǎng)?chuàng)新。通過(guò)主動(dòng)數(shù)據(jù)分析來(lái)完善服務(wù)缺失、多重端口架設(shè)來(lái)拓寬信息渠道、網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新來(lái)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從而保證流通服務(wù)以創(chuàng)新為發(fā)展的根基，更為全面的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。