時(shí)間：2023-04-17 17:11:33
導(dǎo)語(yǔ)：在信用管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
論文摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)信用管理越來(lái)越顯現(xiàn)出其重要性。本文力圖從企業(yè)微觀層面入手，選擇從內(nèi)部會(huì)計(jì)控制視角，利用企業(yè)現(xiàn)有可操作的會(huì)計(jì)控制手段，構(gòu)建一個(gè)切實(shí)可行的企業(yè)信用管理體系，即基于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的全程信用管理體系。
企業(yè)信用管理就是通過(guò)資信調(diào)查，收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合處理、判斷，對(duì)客戶的信用質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，在風(fēng)險(xiǎn)與收益之間權(quán)衡，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對(duì)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。由于中國(guó)大多數(shù)企業(yè)自身缺乏有效的內(nèi)部控制機(jī)制，尤其是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的缺失或不健全，導(dǎo)致信用管理缺乏長(zhǎng)效機(jī)制的保障。信用管理部門是組織的職能部門，必然存在著與其他部門在業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。信用管理與內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的結(jié)合，利用會(huì)計(jì)控制的思維和視角去改善現(xiàn)有制度，整合企業(yè)價(jià)值鏈管理以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
1．基于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的全程信用管理體系的提出
對(duì)于全程信用管理體系的構(gòu)建，已有一些學(xué)者給出了自己的建議，比如：謝旭提出的基于銷售——回款全程業(yè)務(wù)流程的信用管理體系；陳曉紅教授等人提出包含企業(yè)授信管理和受信管理的企業(yè)信用管理的全過(guò)程控制方法；文亞青教授提出的包含經(jīng)濟(jì)信用、法制信用、道德信用在內(nèi)的“三位一體”的企業(yè)全面信用管理。但它們都存在過(guò)分關(guān)注應(yīng)收賬款的回收，微觀層面的操作性不強(qiáng)、過(guò)于關(guān)注宏觀環(huán)境的探討等問(wèn)題。
筆者認(rèn)為，全程信用管理體系較適合與內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的思想和制度程序相契合。全程信用管理體系是從銷售——回款的業(yè)務(wù)流程的角度設(shè)計(jì)的，提出將銷售與回款之間的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)整個(gè)信用管理流程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，保障信用管理各項(xiàng)工作順利展開(kāi)，保證組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
全程信用管理體系主要分三個(gè)層次，管理制度、程序措施、控制環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代信用管理的控制體現(xiàn)了事前客戶資信管理、事中賒銷管理、事后應(yīng)收賬款管理的三重控制模式，設(shè)置了從客戶開(kāi)發(fā)到追收欠款的關(guān)鍵控制反饋節(jié)點(diǎn)，形成一個(gè)較完整的回環(huán)流，保證信息流的暢通、真實(shí)、完整，為未來(lái)管理控制奠定基礎(chǔ)。這樣的信用管理體系適應(yīng)了我國(guó)大多數(shù)企業(yè)設(shè)立信用管理部門的初衷——解決現(xiàn)存的大量應(yīng)收賬款欠款、呆壞賬等“歷史遺留”問(wèn)題。并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范客戶管理、銷售簽單的日常管理制度問(wèn)題，逐步實(shí)行成熟、規(guī)范化的信用管理，建立起企業(yè)自身信用管理體系。
2．基于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的信用管理體系的構(gòu)建
會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的循環(huán)控制體系和以銷售——回款業(yè)務(wù)為中心的全程信用管理體系的對(duì)比，從中可以看出兩者之間緊密的內(nèi)在聯(lián)系。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的范圍包括：采購(gòu)及應(yīng)付賬款控制、銷貨及應(yīng)收賬款控制、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)控制、生產(chǎn)及成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制。全程信用管理的范圍包括：客戶開(kāi)發(fā)、訂單受理、發(fā)貨管理、貨款收回、售后服務(wù)及債權(quán)管理。會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的循環(huán)包括信用管理體系的循環(huán)，信用管理所涉及的業(yè)務(wù)流程都是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是防范風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)的重要業(yè)務(wù)流程。
在公司治理越來(lái)越重要的今天，內(nèi)部控制在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中已提升到戰(zhàn)略高度，而會(huì)計(jì)內(nèi)部控制處于戰(zhàn)略的中心。因此以會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的要求對(duì)銷售——回款為中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，使其更規(guī)范嚴(yán)密操作性更強(qiáng)，權(quán)責(zé)分工更明確。下面我們將說(shuō)明如何在會(huì)計(jì)內(nèi)部控制環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)信用管理。我們按照信用管理的事前控制、事中控制、事后控制的順序來(lái)重點(diǎn)說(shuō)明。
2．1事前控制——目標(biāo)客戶控制所謂目標(biāo)客戶管理是指企業(yè)在進(jìn)行客戶資信管理的時(shí)候，應(yīng)按照信用管理目標(biāo)的要求，遵循二八原則(20％的重要客戶會(huì)為企業(yè)帶來(lái)80％的利潤(rùn))，按照會(huì)計(jì)內(nèi)部控制政策及程序，選擇獲利性客戶。做好目標(biāo)客戶管理一般要完成兩方面的控制：信用信息的交流與控制、信用分析。
2．1．1信用信息系統(tǒng)的交流與控制信用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中廣泛流動(dòng)，形成完整的信息流。其管理與維護(hù)可以遵循會(huì)計(jì)內(nèi)部控制中的計(jì)算機(jī)化資訊控制的關(guān)鍵控制程序，重點(diǎn)關(guān)注以下兩方面。
第一，信息安全性。只有先保證安全才有可能讓有用的信息傳遞和流動(dòng)，支持基層業(yè)務(wù)操作和管理層的決策。因此，辨別、規(guī)范信息搜集渠道，識(shí)別防范信息搜集風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防信息搜集過(guò)程中信息的干擾和失真將保證信用信息的外部安全；信息的分析、開(kāi)發(fā)、管理職責(zé)的分離將保證信息的內(nèi)部安全。
第二，組織管理控制。按照會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的要求，信用信息處理作業(yè)應(yīng)遵循權(quán)責(zé)劃分控制。資訊部門及相關(guān)部門的職責(zé)應(yīng)明確訂出，明確信用信息由信用部門專屬控制，避免出現(xiàn)信息由不同部門同時(shí)控制的現(xiàn)象。信用經(jīng)理授權(quán)應(yīng)明確信用信息向上傳遞給管理層和向上他業(yè)務(wù)部門傳遞的口徑和方式。
2．1．2信用分析
信用分析是對(duì)選擇的目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)管理情況、財(cái)務(wù)情況、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等為依據(jù)對(duì)受信方的信用能力或信用風(fēng)險(xiǎn)程度做出的判斷和選擇。信用分析的控制應(yīng)主要關(guān)注以下方面。
第一，信用風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析是預(yù)測(cè)未來(lái)最重要、最艱難的工作。運(yùn)用內(nèi)部會(huì)計(jì)控制對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，有利于最終風(fēng)險(xiǎn)的防范——應(yīng)收賬款的管理。信用風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的外部風(fēng)險(xiǎn)大多是由于受信企業(yè)的財(cái)務(wù)惡化導(dǎo)致的，要綜合運(yùn)用有效的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)結(jié)合相關(guān)的信用信息對(duì)其進(jìn)行分析。其內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生首先是由會(huì)計(jì)內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞開(kāi)始的，因此規(guī)范銷售管理和財(cái)務(wù)管理的控制措施是管理內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的首要政策。信用風(fēng)險(xiǎn)的分析應(yīng)由信用經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，垂直領(lǐng)導(dǎo)信用管理人員，與財(cái)務(wù)主管、營(yíng)銷主管、銷售主管協(xié)同配合進(jìn)行，并貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程始終。
第二，信用額度設(shè)置。根據(jù)“二八原則”對(duì)客戶信用額度進(jìn)行前期管理既可保證穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，又可規(guī)范信用額度管理的重點(diǎn)，避免管理分散化。企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的信用額度的確定應(yīng)該以授信企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)，受信客戶為導(dǎo)向。不同的管理層級(jí)應(yīng)該擁有不同的信用額度授權(quán)，不同的目標(biāo)客戶可以得到的信用額度應(yīng)該符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和政策。一個(gè)可參考的公式是：信用額度=客戶預(yù)計(jì)年銷售額／360×信用期限。根據(jù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的思想，信用額度的設(shè)定應(yīng)與企業(yè)相應(yīng)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)保持一致。
2．2事中控制——賒銷成本控制
這一階段涉及授信企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且也是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制中交易循環(huán)控制的重點(diǎn)，基本上包括了銷售與應(yīng)收賬款控制、采購(gòu)與應(yīng)付賬款控制以及生產(chǎn)成本控制。因此企業(yè)在賒銷管理的控制重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)金流的風(fēng)險(xiǎn)和成本，產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)。
2．2．1現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)和成本控制
現(xiàn)金循環(huán)周期可以反映受信企業(yè)和授信企業(yè)雙方的現(xiàn)金流情況，是現(xiàn)金管理和內(nèi)部控制(在這里會(huì)計(jì)控制的現(xiàn)金管理不僅僅是防范舞弊的牽制管理)的重點(diǎn)企業(yè)。信用管理應(yīng)該把信用周期與現(xiàn)金循環(huán)周期的時(shí)間周期協(xié)調(diào)起來(lái)，使信用周期服從于現(xiàn)金循環(huán)周期，盡力達(dá)到兩者的統(tǒng)一。在企業(yè)現(xiàn)金循環(huán)周期中會(huì)發(fā)生下述連鎖變化：應(yīng)收賬款占用企業(yè)資金產(chǎn)生機(jī)會(huì)成本，企業(yè)會(huì)短期融資以保持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行，負(fù)擔(dān)貸款利息成本，并且營(yíng)業(yè)資本的投入也會(huì)加大，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)變大，企業(yè)的現(xiàn)金流成本上升。企業(yè)控制應(yīng)收賬款額度及期限的關(guān)鍵在于以企業(yè)自身整個(gè)現(xiàn)金流運(yùn)動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，考察目標(biāo)客戶的會(huì)計(jì)政策、盈利能力、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)資本和流動(dòng)性及現(xiàn)金循環(huán)周期來(lái)制定應(yīng)收賬款額度及期限的信用政策。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)獲得詳細(xì)的預(yù)算表、現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表或管理報(bào)表的可能性相比銀行低很多，依靠企業(yè)公開(kāi)報(bào)表進(jìn)行分析的可靠性會(huì)大打折扣。通過(guò)對(duì)客戶所運(yùn)用的會(huì)計(jì)政策的考察與評(píng)估，企業(yè)可以更多地了解財(cái)務(wù)報(bào)表處理的本質(zhì)，對(duì)隨后的盈利能力、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)資本和流動(dòng)性的分析的針對(duì)性也會(huì)增強(qiáng)。企業(yè)高層管理人員對(duì)客戶定期的拜訪，業(yè)務(wù)人員與客戶的愉快交流，會(huì)對(duì)上述分析活動(dòng)提供極有益的幫助。再有企業(yè)應(yīng)該盡力獲得現(xiàn)金流量表(歷史的或預(yù)測(cè)的都可以)，因?yàn)榕c資產(chǎn)負(fù)債表、損益表相比較，現(xiàn)金流量表很難用弄虛作假和尋機(jī)性會(huì)計(jì)的方法進(jìn)行粉飾，其信息比利潤(rùn)、資產(chǎn)、公積金等數(shù)據(jù)更為可信。而且債務(wù)的償還必須用現(xiàn)金，掌握客戶重要的現(xiàn)金流信息就可以更好地預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，控制好企業(yè)自身的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)和資金成本。
2．2．2產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)控制
當(dāng)應(yīng)收賬款正常到期時(shí)，客戶提出延期或拒絕(全額)付款的最有利的“借口”就是企業(yè)銷售的商品不符合合同條款，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、沒(méi)有按規(guī)定運(yùn)輸貨物、交付貨物等不一而足。企業(yè)應(yīng)首先從操作程序、憑證傳遞上對(duì)采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、配送、支付結(jié)算方式嚴(yán)格按內(nèi)部會(huì)計(jì)控制思想進(jìn)行制度管理，標(biāo)準(zhǔn)化流程，這樣可以規(guī)避該交易糾紛產(chǎn)生的故意違約風(fēng)險(xiǎn)并避免“借口”產(chǎn)生。企業(yè)對(duì)支付結(jié)算方式的選擇應(yīng)格外慎重，特別是對(duì)外貿(mào)易，我國(guó)企業(yè)往往吃虧甚大。企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制政策的要求選擇債權(quán)比較有保證的支付結(jié)算方式，比如要求以銀行票據(jù)、信用單(證)、帶息商業(yè)票據(jù)等，甚至可以要求購(gòu)買方提供信用保險(xiǎn)?？傊?，嚴(yán)格對(duì)合同進(jìn)行管理和控制，及時(shí)高效地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是避免客戶延期拖欠或拒絕付款的有效方法。
2．3事后控制——應(yīng)收賬款控制
應(yīng)收賬款的收回將最終反映企業(yè)信用銷售是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的現(xiàn)金和利潤(rùn)，降低現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款監(jiān)控的常用分析方法有賬齡分析和DSO(應(yīng)收賬款變現(xiàn)天數(shù))。賬齡分析解決應(yīng)收賬款的存量問(wèn)題，DSO解決應(yīng)收賬款的流量問(wèn)題。企業(yè)提供信用額度就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款存量，每一筆都有它的年齡，對(duì)它的年齡進(jìn)行分析可以知道它的合理壽命和質(zhì)量，減少壞賬的存量。DSO分析收回應(yīng)收賬款的平均天數(shù)，當(dāng)企業(yè)提供信用時(shí)會(huì)預(yù)估應(yīng)收賬款收回天數(shù)以確定信用額度，保證企業(yè)可以承擔(dān)合理的應(yīng)收賬款流量，控制風(fēng)險(xiǎn)累積。
2．3．1DSO分析
DSO是信用管理部門衡量其工作效果的重要指標(biāo)。DSO表示每筆應(yīng)收賬款的平均收回時(shí)間：應(yīng)收賬款變現(xiàn)天數(shù)=(當(dāng)年年末應(yīng)收賬款余額／當(dāng)年總銷售量)*365。
企業(yè)應(yīng)設(shè)定自身的DSO目標(biāo)，借以做出授予客，信用期限的決策。DSO應(yīng)考慮到三方面的共同作用，行業(yè)環(huán)境的客觀可評(píng)估性、企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和定位、客戶的導(dǎo)向性問(wèn)題。DSO分析的直接服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是應(yīng)收賬款的管理，通過(guò)信用期限的評(píng)估，做到賬款質(zhì)量的評(píng)估，縮短現(xiàn)金循環(huán)周期的末端滯留時(shí)間，控制壞賬產(chǎn)生的時(shí)間性風(fēng)險(xiǎn)。
2．3．2賬齡分析法
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)融入世界經(jīng)濟(jì)，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境也必然隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的變化而發(fā)生變化。當(dāng)前，困擾中國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題突出表現(xiàn)為“兩難”，即融資難和盈利難，“兩難”的外因又是“兩高”，即成本高和稅費(fèi)高，內(nèi)因是“兩低”，即產(chǎn)品附加值低和技術(shù)含量低。在國(guó)內(nèi)外環(huán)境深刻變化中，民營(yíng)中小企業(yè)長(zhǎng)期依賴的傳統(tǒng)低工資成本、低環(huán)境成本、低資源成本的發(fā)展模式難以為繼，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不得不轉(zhuǎn)型升級(jí)。與此同時(shí)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在步入轉(zhuǎn)軌時(shí)期，各項(xiàng)制度、體制均不完善，受利益驅(qū)動(dòng)，中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了信用交易中大量的失信失范行為，如商品生產(chǎn)與流通過(guò)程中出現(xiàn)的假冒為劣、坑蒙拐騙等現(xiàn)象，不少人甚至鋌而走險(xiǎn)，踐踏法律，擾亂了經(jīng)濟(jì)秩序，造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)危害，也使中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處處被動(dòng)，處處受限，失信失范行為使中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展雪上加霜，轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是信用經(jīng)濟(jì)，中國(guó)企業(yè)基于世界市場(chǎng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須重視信用建設(shè)。在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，信用已經(jīng)成為一種重要的社會(huì)資源，是一種在未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中比物質(zhì)資源、人力資源更為重要和寶貴競(jìng)爭(zhēng)資源，是企業(yè)發(fā)展的重要支撐。在逐步深化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革中，中國(guó)企業(yè)，尤其是發(fā)展環(huán)境更為艱難的民營(yíng)企業(yè)，必須重新審視快速變化的發(fā)展環(huán)境，改變觀念，跟上時(shí)展的步伐，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)和管理理念，在誠(chéng)信社會(huì)中重視并踐行信用管理，通過(guò)建立企業(yè)的信用管理體系，增強(qiáng)管理創(chuàng)新能力，提升市場(chǎng)開(kāi)拓能力，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，重構(gòu)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸，向中高端品牌創(chuàng)造發(fā)展，才能在這一輪競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
2當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信用管理面臨的困境
2.1信用管理的社會(huì)基礎(chǔ)薄弱
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，由于我國(guó)建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短，導(dǎo)致社會(huì)信用意識(shí)薄弱。原因可以歸結(jié)為：一是社會(huì)信任結(jié)構(gòu)不利于開(kāi)展信用管理。我國(guó)社會(huì)是一個(gè)低信任度社會(huì)，信任關(guān)系往往局限于親戚、朋友、同學(xué)等熟人圈，與此相對(duì)應(yīng)的是家族企業(yè)和家族式管理。這樣的社會(huì)信任結(jié)構(gòu)使信用管理缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的信用管理制度；二是信用社會(huì)機(jī)制缺失，對(duì)失信行為缺乏制約。我國(guó)社會(huì)信用體系不健全，沒(méi)有建立起與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的社會(huì)化失信懲戒機(jī)制，企業(yè)違法失信成本較低，懲戒力度小，效率低，導(dǎo)致誠(chéng)信意識(shí)較差，致使企業(yè)賒銷的成本高、壞賬多，因而企業(yè)缺乏信用管理的積極性；三是企業(yè)獲取信用信息難，信用信息質(zhì)量難以保障，信用信息成本較高。在我國(guó)，相關(guān)企業(yè)信用信息往往分散在政府部門、國(guó)有企事業(yè)單位等，而且處于各自封閉的狀態(tài)。企業(yè)的信息征集渠道受到限制，征集到的信用信息質(zhì)量有限。缺乏信用信息導(dǎo)致企業(yè)向客戶授信時(shí)，只能憑主觀判斷和個(gè)人好惡，無(wú)法建立科學(xué)的管理機(jī)制。
2.2企業(yè)實(shí)施信用管理的意識(shí)弱
由于歷史的原因，我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)信用的認(rèn)識(shí)比較粗淺，企業(yè)實(shí)施信用管理的意識(shí)比較薄弱，多年以來(lái)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷受到“三角債”“擔(dān)保鏈”等問(wèn)題的困擾，對(duì)賒銷或賒購(gòu)心有余悸，不愿貿(mào)然實(shí)施信用管理。我國(guó)尚處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初期階段，很多行業(yè)習(xí)慣于“現(xiàn)金、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)貨”為特征的“三現(xiàn)交易”，已成為一種行業(yè)慣例，企業(yè)不易接受賒銷或賒購(gòu)，信用管理的社會(huì)基礎(chǔ)差，社會(huì)信用意識(shí)薄弱。
2.3企業(yè)實(shí)施信用管理的能力低
由于缺失社會(huì)信用實(shí)施的環(huán)境，絕大多數(shù)企業(yè)缺乏一套行之有效的信用管理體系和制度和專門的信用管理部門。企業(yè)信用管理因得不到足夠重視，缺失專業(yè)人員支撐，在客戶信用評(píng)價(jià)方面，企業(yè)對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在賒銷政策方面，企業(yè)多采取相對(duì)保守的銷售策略，過(guò)分強(qiáng)調(diào)以資金安全而錯(cuò)失市場(chǎng)擴(kuò)張的機(jī)會(huì)；財(cái)務(wù)管理中由于缺少專業(yè)、科學(xué)的方法管理應(yīng)收賬款，最終造成大量的呆賬壞賬。在職能分工方面，企監(jiān)往往是重權(quán)力集中而不重職能分工，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又相互推卸責(zé)任。在管理戰(zhàn)略方面，企業(yè)戰(zhàn)略不夠清晰、完善，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，沒(méi)有運(yùn)用好信用管理為企業(yè)的整體戰(zhàn)略服務(wù)。
3信用管理對(duì)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要作用
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)三十多年的持續(xù)快速發(fā)展，以資金、物質(zhì)資源及勞動(dòng)力大規(guī)模投入為基礎(chǔ)的粗放型發(fā)展模式已難以為繼。很多產(chǎn)業(yè)已經(jīng)處于“微笑曲線”的底部，并且土地、勞動(dòng)力、資金、能源成本逐年上揚(yáng)，不斷壓縮企業(yè)利潤(rùn)空間。這樣的狀況不但在我國(guó)經(jīng)濟(jì)先行發(fā)展的“長(zhǎng)三角”“珠三角”地區(qū)盛行，在中西部地區(qū)也快速出現(xiàn)。企業(yè)只有重新審視發(fā)展環(huán)境，改變觀念，轉(zhuǎn)型升級(jí)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸，向中高端品牌創(chuàng)造發(fā)展。從發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)可以通過(guò)實(shí)施信用管理，在產(chǎn)業(yè)鏈上逐步實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，銷售網(wǎng)絡(luò)及信用品牌為支撐的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才有條件集中優(yōu)勢(shì)資源向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端延伸，向中高端品牌創(chuàng)造發(fā)展，獲得更大的發(fā)展空間。一般而言，信用管理對(duì)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)可以挖掘以下重要的作用。
3.1信用管理可以對(duì)企業(yè)客戶優(yōu)化起到甄別的作用
客戶資源歷來(lái)都是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)客戶的價(jià)值越來(lái)越得到凸顯。賒銷或賒購(gòu)是企業(yè)與客戶信任關(guān)系的一種體現(xiàn)，有利于提高客戶滿意度，進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系，通過(guò)以賒銷或賒購(gòu)為主要內(nèi)容的信用管理，有利于企業(yè)在交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信客戶、淘汰失信客戶，通過(guò)信用甄別獲得優(yōu)質(zhì)客戶，并與重要客戶建立基于戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系。企業(yè)通過(guò)建立完善以信任為基礎(chǔ)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)選擇客戶、優(yōu)化客戶的目的，支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。
3.2信用管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力具有積極作用
賒銷是信用管理的一種重要工具，它不僅是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的變相降價(jià)，也是提高產(chǎn)品性價(jià)比的一種形式，同時(shí)還是產(chǎn)品質(zhì)量的一種保證（因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣就意味著壞賬風(fēng)險(xiǎn)）。因?yàn)橛欣诮档徒灰壮杀?，提高交易的效率，在激烈的買方市場(chǎng)，賒銷等信用管理將越來(lái)越成為企業(yè)爭(zhēng)取客戶、擴(kuò)大銷售的重要手段。實(shí)施全面有效的信用管理，可以通過(guò)內(nèi)部各職能部門的通力合作，專門信用管理部門的專業(yè)管理，使企業(yè)追求銷售額最大化的同時(shí)，控制來(lái)自客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，使應(yīng)付賬款持有最優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，信用管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力具有積極的開(kāi)拓作用。
3.3信用管理對(duì)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有防范作用
賒銷是一把雙刃劍，它在給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也有可能帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，賒銷客觀上使企業(yè)應(yīng)收賬款額度及其管理成本提高，相應(yīng)的壞賬比例也會(huì)上升。如果企業(yè)不善于信用管理，就會(huì)面臨著“賒銷找死，不賒銷等死”的尷尬局面。因此，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到信用管理是一門復(fù)雜的學(xué)科，它涉及了市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、商法、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)和管理等多方面的知識(shí)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性；從事信用管理工作的人員不僅要具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)方法，還必須有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)重視信用管理，需要加大投入，特別是專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)；對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的信用管理，可以針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同授信標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、信用期限和現(xiàn)金折扣等信用政策，不但可以有效地防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，還可以進(jìn)一步的拓展優(yōu)質(zhì)客戶的合作空間。
3.4實(shí)施信用管理有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)非核心業(yè)務(wù)外包
沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的一些優(yōu)秀企業(yè)借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)施信用管理對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，借助其對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的號(hào)召力、影響力和控制能力，把企業(yè)的非核心的業(yè)務(wù)，例如一些對(duì)土地、勞動(dòng)力、能源等生產(chǎn)要素依賴性較強(qiáng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)逐步通過(guò)外包、貼牌、管理輸出等形式向欠發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移，本企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源持續(xù)專研核心業(yè)務(wù)持續(xù)保持領(lǐng)先發(fā)展，企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的高端延伸，向中高端品牌創(chuàng)造發(fā)展的轉(zhuǎn)型。
3.5通過(guò)加強(qiáng)信用管理促企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，社會(huì)對(duì)品牌的信任和依賴越高，品牌建設(shè)的投入產(chǎn)出比十分吸引企業(yè)的眼球，優(yōu)秀的企業(yè)紛紛實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)品牌戰(zhàn)略是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，而信用是企業(yè)品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)，沒(méi)有信用作支撐的品牌戰(zhàn)略，是不可能持續(xù)的，信用管理是企業(yè)樹(shù)立信用形象、支撐品牌戰(zhàn)略必不可少的手段。因此，信用管理對(duì)于企業(yè)樹(shù)立外部信用形象至關(guān)重要，也必然是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。通過(guò)加強(qiáng)信用管理，可以促進(jìn)企業(yè)加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略的步伐，通過(guò)品牌建設(shè)引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。
3.6借助信用管理企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)
中國(guó)加入世貿(mào)組織后，企業(yè)也隨之面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在科技發(fā)展日新月異，社會(huì)分工日趨專業(yè)化和社會(huì)化的今天，為了確保市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，許多企業(yè)正在實(shí)施深刻的管理創(chuàng)新，快速形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)信用管理，則可以形成以供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、銷售網(wǎng)絡(luò)及信用品牌為支撐的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。依托這些核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)可以逐步向“微笑曲線”兩端延伸，并有前瞻性地加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈分工的掌控。
4結(jié)束語(yǔ)
半導(dǎo)體工藝尺寸越來(lái)越小的趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)延續(xù)。目前，針對(duì)汽車應(yīng)用的MCU所用工藝范圍從0.5微米至0.18微米。基于0.13微米工藝的MCU也已開(kāi)始啟用。
批量生產(chǎn)預(yù)計(jì)于2005年開(kāi)始。飛思卡爾的MPC5200和MPC5500架構(gòu)是這一工藝技術(shù)的典型代表。90nm和65nm工藝也正在開(kāi)發(fā)中。隨著尺寸的縮小，每個(gè)晶圓上的芯片數(shù)目將大大增加，但相應(yīng)的芯片掩膜和生產(chǎn)成本也會(huì)大幅提高。300mm晶圓的采用將進(jìn)一步增加成本。因此，只有大批量生產(chǎn)才能實(shí)現(xiàn)具有成本效益的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一個(gè)半導(dǎo)體產(chǎn)品系列的很多衍生型號(hào)都將遭受淘汰的命運(yùn)。顯然，將來(lái)的趨勢(shì)是少品種、大批量。
為了支持針對(duì)汽車應(yīng)用的未來(lái)定制方案，就需要基于嵌入式閃存EEPROM技術(shù)的靈活、可配置且可編程的產(chǎn)品。因此，在專用ROMMCU的開(kāi)發(fā)中，eFlash技術(shù)將受到青睞，而且將來(lái)會(huì)取代簡(jiǎn)單的CMOS技術(shù)。此外，越來(lái)越多的EEPROM仿真基于標(biāo)準(zhǔn)eFlash存儲(chǔ)模塊。然而，EEPROM仿真仍需要高性能嵌入式閃存技術(shù)，以便獲得至少一萬(wàn)次的編程/擦寫周期。再過(guò)幾年，一種全新的非易失存儲(chǔ)技術(shù)將用于汽車應(yīng)用。MRAM存儲(chǔ)技術(shù)可滿足MCU存儲(chǔ)器的所有專用需求，而且不存在目前的存儲(chǔ)器劃分(如ROM、RAM和EEPROM)的限制。非易失存儲(chǔ)器可快速寫入實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)的功能將打開(kāi)新的應(yīng)用之門，如飛機(jī)黑匣子記錄功能。此外，各種低功耗待機(jī)模式將大大降低空閑模式下的功耗。飛思卡爾已經(jīng)推出第一批MRAM存儲(chǔ)器樣片。
面向汽車創(chuàng)新應(yīng)用的未來(lái)結(jié)構(gòu)
創(chuàng)新功能的實(shí)現(xiàn)通常需要越來(lái)越高性能的計(jì)算方案。與PC不同的是，在汽車應(yīng)用中高性能計(jì)算能力不能簡(jiǎn)單地依靠增加時(shí)鐘速率來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這里有很多因素在限制著時(shí)鐘速度的提高，比如高達(dá)125°C的周圍溫度、缺乏散熱裝置及功耗的限制等。此外，汽車系統(tǒng)嚴(yán)格的實(shí)時(shí)要求大大降低了傳統(tǒng)高性能CPU的效率。頻繁的任務(wù)切換和大量的中斷使得CPU流水線或高速緩存應(yīng)接不暇。將部分任務(wù)轉(zhuǎn)移給器件可解決這類問(wèn)題，如I/O處理器和狀態(tài)機(jī)等。在馬達(dá)管理應(yīng)用中，專門的“時(shí)間處理單元”可承擔(dān)分析和生成復(fù)雜時(shí)序信號(hào)的責(zé)任。智能DMA模塊可自動(dòng)處理來(lái)自LIN或CAN網(wǎng)絡(luò)的通信數(shù)據(jù)，或靈活存儲(chǔ)模數(shù)轉(zhuǎn)換器(ADC)數(shù)據(jù)。依靠新的地址和數(shù)據(jù)總線架構(gòu)可實(shí)現(xiàn)主CPU和I/O處理器或DMA模塊的并行運(yùn)行。這種分布式智能架構(gòu)最早在新近推出的32位MCUMPC5500、MPC5200和MAC7100中得以實(shí)現(xiàn)。在16位領(lǐng)域，新的方法也在探索之中。一個(gè)專門針對(duì)汽車應(yīng)用定制的I/O處理器模塊可掌管所有模塊的處理，因此CPU得以解脫以處理純應(yīng)用任務(wù)。針對(duì)時(shí)序、通信和ADC的模塊控制完全交給了I/O處理器模塊。全新的16位HCS12XMCU系列就采用了這一稱為X-GATE的新概念。
可以說(shuō)針對(duì)汽車應(yīng)用的定制MCU結(jié)構(gòu)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展，因?yàn)樗鼈兡芤缘凸摹⑦m度的散熱及良好的程序存儲(chǔ)效率來(lái)滿足高性能計(jì)算等系統(tǒng)要求。帶I/O處理器模塊的智能電路的另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)在于其高度的靈活性和可配置性。因此，單個(gè)MCU型號(hào)就可有效解決多種汽車應(yīng)用的問(wèn)題，這也正好符合半導(dǎo)體行業(yè)逐漸減少衍生產(chǎn)品型號(hào)的發(fā)展趨勢(shì)。AUTOSAR軟件組件標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目也是這一行業(yè)趨勢(shì)的體現(xiàn)。飛思卡爾積極參與了所有與MCU相關(guān)的AUTOSAR工作組，以定義軟件和MCU硬件之間的最優(yōu)接口。
汽車創(chuàng)新的未來(lái)概念
通過(guò)LIN和CAN網(wǎng)絡(luò)互連汽車的各個(gè)控制單元已經(jīng)達(dá)到了一種極限。現(xiàn)在，創(chuàng)新的功能需要快速且確定性的數(shù)據(jù)傳輸。FlexRay通信技術(shù)不但為汽車應(yīng)用提供了快速且確定性的數(shù)據(jù)傳輸，而且可實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)分布式系統(tǒng)。該技術(shù)在汽車中的部署和應(yīng)用本質(zhì)上依賴于具有成本效益的合適的半導(dǎo)體產(chǎn)品。為了服務(wù)于更廣泛的市場(chǎng)和應(yīng)用，飛思卡爾決定開(kāi)發(fā)單片式FlexRay方案。MFR4200器件是一種集成的FlexRay協(xié)議控制器，主要面向汽車市場(chǎng)。該器件可與飛思卡爾的16位和32位MCU無(wú)縫接口，從而實(shí)現(xiàn)低成本的FlexRay控制單元網(wǎng)絡(luò)。只要簡(jiǎn)單地添加FlexRay控制器，就可將現(xiàn)有和新的控制單元集成進(jìn)FlexRay網(wǎng)絡(luò)。跟CAN類似，F(xiàn)lexRay控制器功能將來(lái)也要集成到MCU中，從而進(jìn)一步降低成本。相應(yīng)的產(chǎn)品已在開(kāi)發(fā)之中，預(yù)計(jì)明年將會(huì)面市。
幾年前，線控(Drive-by-Wire)技術(shù)是汽車行業(yè)頗受爭(zhēng)議的一個(gè)創(chuàng)新。該技術(shù)正被一步步應(yīng)用，如電動(dòng)－液壓剎車和電動(dòng)方向盤操縱系統(tǒng)，以及現(xiàn)今的“電子氣壓踏板”。電控伺服馬達(dá)和制動(dòng)器(actuator)在將來(lái)的線控系統(tǒng)中將發(fā)揮重要作用。有效的控制越來(lái)越需要DSP功能。DSP和MCU的集成將是實(shí)現(xiàn)低成本、高效率系統(tǒng)的關(guān)鍵。飛思卡爾開(kāi)發(fā)的MC56F8300MCU結(jié)構(gòu)正是針對(duì)這一應(yīng)用領(lǐng)域，它不但集成了DSP和MCU功能，而且還集成了專用電路模塊。這樣就可以采用簡(jiǎn)單的機(jī)械部件和低成本的電動(dòng)馬達(dá)。此外，速度和定位傳感器可以省去，或者作為容錯(cuò)系統(tǒng)的額外一級(jí)冗余。
半導(dǎo)體行業(yè)另一個(gè)重要趨勢(shì)是模擬功能和智能控制邏輯的集成。飛思卡爾先進(jìn)的0.25微米SmartMOS-8技術(shù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字CMOS邏輯與模擬雙極晶體管及橫向DMOS功率晶體管的高度集成。SmartMOS-8首次使用溝道技術(shù)獲得了極高的功率晶體管封裝密度，這表明多個(gè)功率開(kāi)關(guān)能以一種高效的方式集成在單個(gè)芯片上。即使小的MCU子系統(tǒng)也能以一種低成本的方式集成起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)全新的智能負(fù)載控制器概念，特別適用于照明和制動(dòng)器(actuator)。
提高汽車可靠性的未來(lái)功能和概念
標(biāo)簽：法律信用制度信用管理信用經(jīng)濟(jì)中國(guó)校園
企業(yè)信用管理是企業(yè)對(duì)于賒銷進(jìn)行科學(xué)管理的專業(yè)技術(shù)，主要目的在于規(guī)避因賒銷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，增加賒銷的成功率.
企業(yè)信用管理的主要內(nèi)容包括以下：
1.收集客戶資料2.評(píng)估和授信3.保障債權(quán)4.賬款追收
一.目前我國(guó)企業(yè)信用制度的大環(huán)境總體上存在著缺失的狀況，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.是欠缺規(guī)范商業(yè)信用制度的相關(guān)政策法規(guī)。目前在我國(guó)，商業(yè)信用制度在政策法規(guī)層面上的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，尚無(wú)針對(duì)性法規(guī)規(guī)范的企業(yè)商業(yè)行為的信用結(jié)算制度。企業(yè)交易過(guò)程中，只能間接參照《公司法》與《合同法》中的相關(guān)規(guī)定。但由于針對(duì)性不強(qiáng)，上述兩種法規(guī)無(wú)法對(duì)商業(yè)信用制度起到全面的規(guī)范作用，主要起指導(dǎo)及參照作用。事實(shí)上，“信用制度”一詞在目前的國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境中，沒(méi)有任何法規(guī)條例指代，僅指商業(yè)交易行為中由交易雙方自行制定的結(jié)算制度。
2.是相關(guān)管理與執(zhí)法職能較為薄弱。目前，我國(guó)尚無(wú)專門對(duì)商業(yè)信用制度進(jìn)行監(jiān)管的官方機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有商業(yè)活動(dòng)中的征信行為和信用管理工作，只能通過(guò)兩種途徑實(shí)現(xiàn)：第一是企業(yè)自身作為；第二是專業(yè)征信公司。這兩種途徑都屬于商業(yè)行為范疇，而非官方管理行為。針對(duì)上述信用征信行為，目前在部分地區(qū)有專門的管理部門以及法規(guī)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管，但這些部門與法規(guī)的法律效用受地域限制，且普及性很低。3.是中國(guó)信用評(píng)定權(quán)威機(jī)構(gòu)屬于商業(yè)行為，而非官方權(quán)威機(jī)構(gòu)。目前在國(guó)內(nèi)從事商業(yè)信用評(píng)定工作的機(jī)構(gòu)有兩種：第一是商業(yè)征信公司；第二是銀行等金融機(jī)構(gòu)。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，這兩種機(jī)構(gòu)的信用評(píng)定均為商業(yè)行為，因此在本質(zhì)上不具有法定權(quán)威效應(yīng)。其中前者在國(guó)內(nèi)起步較晚，其整個(gè)行業(yè)的發(fā)展處于較為初期的階段，就行業(yè)本身而言也尚無(wú)權(quán)威的資質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；而后者的企業(yè)信用評(píng)定有一定局限性，主要服務(wù)于金融系統(tǒng)內(nèi)部。
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)信用的關(guān)系
企業(yè)的信用作為一種能利用的資源，可以進(jìn)行融資、理財(cái)、配置資源等。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，隨著商品生產(chǎn)和商品交換活動(dòng)的高度發(fā)達(dá)，信用的地位也變得越來(lái)越重要。因?yàn)樯唐坊顒?dòng)在帶來(lái)巨額利潤(rùn)的同時(shí)，也往往蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)直接來(lái)自于商品交換雙方的給付行為與給付行為之間的時(shí)間差，即信用"使買和賣的行為可以互相分離較長(zhǎng)的時(shí)間"，它使得所期待的給付處于不確定狀態(tài)。而信用的作用就在于使將來(lái)的給付行為變得更加可以預(yù)期和確定，從而避免或減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。信用越高，風(fēng)險(xiǎn)越小；反之，信用越低，風(fēng)險(xiǎn)越大。為了規(guī)范市場(chǎng)交易秩序，保障市場(chǎng)安全，信用的這種價(jià)值特性使得它從一開(kāi)始就成為商品社會(huì)的一個(gè)重要法律問(wèn)題。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)信用制度并不特別重要，社會(huì)上所有信用都是國(guó)家給的，不存在企業(yè)和個(gè)人的信用。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，個(gè)人和企業(yè)之間面臨大量的經(jīng)濟(jì)交往，信用就顯得特別重要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求誠(chéng)實(shí)守信，這是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。金融是發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心，而金融正是建立在信用的基礎(chǔ)上的。它的初始是由日漸發(fā)達(dá)的市場(chǎng)關(guān)系派生出借貸關(guān)系，而借貸則以雙方恪守信用為前提，失去信用，也就毀壞了金融的道義基礎(chǔ)，從而也就葬送了它自身?；谏鲜龇治觯梢哉f(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是信用經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈要強(qiáng)化信用倫理。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧指出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，又是信用經(jīng)濟(jì)。法制經(jīng)濟(jì)是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的角度上而言的，信用經(jīng)濟(jì)是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)上而言的。所謂法律是“他律”，道德是“自律”。要一個(gè)人兌現(xiàn)他的承諾可以用法律的手段，但如果時(shí)時(shí)處處都靠法律，那這個(gè)社會(huì)的交易成本就會(huì)高得無(wú)法承受。因此，恪守信用道德對(duì)維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有極其重要的意義，即“誠(chéng)實(shí)信用屬于市場(chǎng)活動(dòng)的道德準(zhǔn)則”。自從有商品以來(lái)，市場(chǎng)交易行為也就伴隨而產(chǎn)生。無(wú)論市場(chǎng)交易行為有多么復(fù)雜的形式，共同一條就是必然也必須要遵守交易行為自身的要求：信用。我國(guó)自古就有“人無(wú)信不立”之說(shuō)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法
制經(jīng)濟(jì)，它需要有序地發(fā)展，同時(shí)它又是一種平等、開(kāi)放、統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是一種不斷擴(kuò)大的分工合作經(jīng)濟(jì)和一切合作主體、交易主體的信用經(jīng)濟(jì)。信用經(jīng)濟(jì)的歸宿只能是守信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，諸如商品、貨幣、買賣、支付、借貸、合同、證券等無(wú)不體現(xiàn)信用關(guān)系，市無(wú)信則亂。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的法律最核心的內(nèi)容就是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用秩序，確?！肮健⒐?、公開(kāi)”的信用法則不受踐踏。
三.創(chuàng)新企業(yè)信用制度和機(jī)制，重建市場(chǎng)信用體系
信用體現(xiàn)了最根本的法律關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必備的道德理念和法律意識(shí)，體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)交往的基礎(chǔ)。加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用體系建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種經(jīng)濟(jì)行為，強(qiáng)化全社會(huì)重合同、守信用的商業(yè)道德，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信、扶正祛邪的良好社會(huì)風(fēng)氣，是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的迫切需要，是中國(guó)入世后進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少的手段。信用還是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，良好信譽(yù)是寶貴的無(wú)形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。建構(gòu)信用體系既要靠道德約束，要建立強(qiáng)大的輿論體系，同時(shí)又要靠法律約束，要建立嚴(yán)格的法規(guī)體系。
1.要在全社會(huì)進(jìn)行信用教育，樹(shù)立全民信用意識(shí)。要使人們明白市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乃是信用經(jīng)濟(jì)，弄清信用倫理對(duì)完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重大作用，懂得沒(méi)有信用就沒(méi)有秩序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展的道理。要宣傳普及信用、契約等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念。企業(yè)是市場(chǎng)的主體，也是維護(hù)社會(huì)信用的主體。要加快企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為真正的市場(chǎng)主體，真正把信譽(yù)當(dāng)成企業(yè)的生命，合法經(jīng)營(yíng)，講究信譽(yù)。加快企業(yè)制度的改革，建立信用制度的微觀基礎(chǔ)，要通過(guò)政企分開(kāi)、產(chǎn)權(quán)明晰的改革，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，建立所有者對(duì)工商企業(yè)和銀行運(yùn)營(yíng)的督導(dǎo)機(jī)制，防止銀行和企業(yè)管理人員利用公司治理結(jié)構(gòu)的漏洞，通過(guò)信用關(guān)系進(jìn)行舞弊和詐騙活動(dòng)。
2.加強(qiáng)維護(hù)信用制度的法治建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，但由于目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不完善，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的某些領(lǐng)域內(nèi)還存在著“法律真空”現(xiàn)象，這就需要道德規(guī)范來(lái)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“德治”和“法治”的統(tǒng)一?！胺ㄖ巍焙汀暗轮巍弊鳛槲覈?guó)上層建筑的組成部分，都是維護(hù)社會(huì)秩序、調(diào)整人們行為方式的手段，二者相輔相成，相互促進(jìn)。道德在提高人們的思想境界，改善人們的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)社會(huì)秩序等方面有著特殊的作用，但當(dāng)?shù)赖乱?guī)范不足以約束人們的行為時(shí)，就需要適時(shí)地上升為法律，賦予其強(qiáng)制性。
3.強(qiáng)化信用管理。國(guó)內(nèi)外成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，企業(yè)沒(méi)有健全的信用管理，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。所以建立信用管理體系，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防御能力，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)走出信用困境的根本出路。因此，在建立國(guó)際信用管理體系的初始階段，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)與國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，以便能夠?yàn)閲?guó)際同行所接受，開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)。
4.建立信用激勵(lì)機(jī)制。發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中的通行做法是，信用良好、信用等級(jí)較高的企業(yè)在股票和企業(yè)債券發(fā)行中就能夠給予優(yōu)先安排，信用等級(jí)高的企業(yè)，可以獲得較高的信用額度和更為優(yōu)惠的利率價(jià)格；企業(yè)如果數(shù)次不能如期償還債務(wù)，就會(huì)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我國(guó)還沒(méi)有形成對(duì)守信用的企業(yè)給予必要的鼓勵(lì)，對(duì)不守信用的企業(yè)給予嚴(yán)厲懲罰的制度和規(guī)則。政府有關(guān)部門在制定各項(xiàng)政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意獎(jiǎng)勵(lì)守信行為，懲罰背信行為，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人不斷提高自身的信用水平
四.企業(yè)信用還要依靠司法強(qiáng)制力來(lái)約束
在金融市場(chǎng)上，對(duì)于少數(shù)不講信用的人，信用記錄對(duì)他們不起威懾作用，例如，某些不講信用的客戶違反銀行借款協(xié)議，或違反信用卡合同的約定，貸款到期不還，或信用卡惡意透支。這時(shí)，就要訴諸于司法強(qiáng)制力，銀行或信用卡公司就會(huì)派律師到法院對(duì)他們。
在法庭上，這些案件沒(méi)有復(fù)雜的證據(jù)證明過(guò)程，因?yàn)樽C據(jù)比較容易取得，也容易認(rèn)證。所以，法院作出判決的時(shí)間是比較快的。如果有借款抵押或質(zhì)押品的話，執(zhí)行就更加容易。對(duì)于不自覺(jué)執(zhí)行法律判決的個(gè)別人來(lái)說(shuō)，法院的法警還可以采用強(qiáng)制手段來(lái)執(zhí)行。
(一)為什么信貸違規(guī)問(wèn)題屢查屢犯，難以杜絕。
各級(jí)審計(jì)檢查查出的大量違規(guī)問(wèn)題，多數(shù)屬同質(zhì)同類，即使大面積處罰后仍屢查屢犯，操作人員為什么不“愿”合規(guī)，為什么不“懼怕”處罰，為什么能違規(guī)。實(shí)際暴露出了一些管理問(wèn)題:一是崗位制約和內(nèi)控不到位，不能事前、事中預(yù)防違規(guī);二是缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制，貸款放好放壞對(duì)薪酬沒(méi)有明顯影響，不能有效引導(dǎo)員工主動(dòng)合規(guī);三是責(zé)任追究避重就輕，抓小放大，追究面廣但沒(méi)有抓住核心。
(二)為什么客戶準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)，新增貸款質(zhì)量難以保證。
新增貸款質(zhì)量不高，說(shuō)明貸款結(jié)構(gòu)還不夠合理，優(yōu)質(zhì)客戶貸款占比偏低。背后的管理問(wèn)題有，管理者經(jīng)營(yíng)理念更偏好于規(guī)模;營(yíng)銷力量分散，調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)審查及審批專業(yè)性不強(qiáng)，管理人員對(duì)客戶拓展維護(hù)沒(méi)有起到應(yīng)有的作用;產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)入門檻籠統(tǒng)，缺少標(biāo)準(zhǔn)化要求，“他行貸不出來(lái)可以在農(nóng)信社貸”，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)，優(yōu)質(zhì)客戶反而不愿光顧農(nóng)信社。
(三)為什么信貸隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)不高，營(yíng)銷管理效能不佳。
信貸隊(duì)伍的建設(shè)沒(méi)有得到足夠重視，沒(méi)有建立起信貸人員準(zhǔn)入和培養(yǎng)機(jī)制，人員準(zhǔn)入門檻低，一些信用社仍延續(xù)“別的崗位干不了的干信貸”老思維，新信貸人員不經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)直接上崗。系統(tǒng)內(nèi)普遍缺乏專業(yè)性、實(shí)用性的操作培訓(xùn)，本身沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查技術(shù)，造成信貸人員在貸款準(zhǔn)入、期限額度確定等方面“無(wú)據(jù)可依”，小額貸款靠經(jīng)驗(yàn)、大額貸款靠領(lǐng)導(dǎo)授意的調(diào)查模式仍大量存在。這些問(wèn)題的存在，決定了整個(gè)信貸隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)還處在比較低的水平。
(四)為什么風(fēng)險(xiǎn)管理理念薄弱，一直沒(méi)有形成良好的信貸文化。
一些信用社自上至下對(duì)不良貸款暴露漠然視之、形成損失，不剖析追責(zé)、不吸收教訓(xùn)，制度、機(jī)制得不到完善，有些單位甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭違規(guī)、掩蓋問(wèn)題，造成惡劣影響，形成了扭曲的信貸文化。對(duì)于不良貸款反彈，管理人員認(rèn)為是操作人員的責(zé)任，操作人員認(rèn)為是管理者的責(zé)任，部門之間相互推卸責(zé)任，這說(shuō)明農(nóng)信社還沒(méi)有真正把信貸業(yè)務(wù)作為核心業(yè)務(wù)，認(rèn)為這是“他們”的事，各管理層級(jí)、各條線形不成應(yīng)有的合力，沒(méi)有將全面風(fēng)險(xiǎn)理念作為信貸文化的重要一環(huán)。
二、實(shí)現(xiàn)信貸管理提升的措施建議
管理中存在的癥結(jié)和問(wèn)題，農(nóng)村信用社應(yīng)直面應(yīng)對(duì)、深刻反思，解決的方法不能是對(duì)過(guò)去的簡(jiǎn)單否定、而是要采取綜合措施去強(qiáng)化管理、完善制度和運(yùn)行機(jī)制。省聯(lián)社做好制度頂層設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)有關(guān)條線做好支持，縣級(jí)縣級(jí)農(nóng)信做好貫徹執(zhí)行、并及時(shí)反饋問(wèn)題。
(一)建立科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)考核和激勵(lì)機(jī)制。
縣級(jí)農(nóng)信社應(yīng)將放款的安全性和效益性作為信貸人員考核的主要依據(jù)，打破績(jī)效薪酬吃大鍋飯的現(xiàn)狀，拉開(kāi)客戶經(jīng)理的收入差距，客戶經(jīng)理薪酬可以高于管理人員，從而更有效地激勵(lì)工作主動(dòng)性和積極性。為落實(shí)這種考核理念需要做好一下幾個(gè)方面。一是管理層打破傳統(tǒng)薪酬分配體系的決心和魄力。二是對(duì)縣級(jí)農(nóng)信社薪酬總額核算制度的創(chuàng)新。三是省聯(lián)社構(gòu)建較為完善、成熟的考核和激勵(lì)機(jī)制框架，指導(dǎo)縣級(jí)農(nóng)信社制定具體考核辦法。
(二)實(shí)施信貸人員管理提升戰(zhàn)略。
信貸隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守很大程度上決定了貸款質(zhì)量和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，農(nóng)信社應(yīng)高度重視信貸隊(duì)伍建設(shè)，有必要實(shí)施信貸隊(duì)伍管理提升戰(zhàn)略。省聯(lián)社建立信貸高管人才儲(chǔ)備庫(kù)，從事信貸高管人員要有信貸或風(fēng)險(xiǎn)管理從業(yè)經(jīng)歷，任職前要經(jīng)過(guò)專業(yè)信貸培訓(xùn)。對(duì)信貸隊(duì)伍管理，省聯(lián)社應(yīng)建立考試持證上崗和定期培訓(xùn)等制度，縣級(jí)農(nóng)信社搭建起人才儲(chǔ)備準(zhǔn)入、教育培養(yǎng)、等級(jí)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核激勵(lì)的人才管理框架，并建立配套管理制度。各級(jí)都需要更加重視信貸業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)用性和時(shí)效性。對(duì)一線信貸人員應(yīng)注重對(duì)調(diào)查技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別、職業(yè)操守等專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)管理人員側(cè)重于管理性的培訓(xùn)。
(三)探索農(nóng)信特色的營(yíng)銷管理模式。
首先農(nóng)村信用社在省、縣區(qū)兩級(jí)法人體制下，堅(jiān)持“小法人、大平臺(tái)”模式，形成“基層為客戶服務(wù)、管理層為基層服務(wù)”的氛圍?？h級(jí)農(nóng)信社明確定位為零售銀行、社區(qū)銀行，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)和客戶精耕細(xì)作，平衡好質(zhì)量、效益和規(guī)模的關(guān)系。其次堅(jiān)定走標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化營(yíng)銷管理的路子，推動(dòng)小微客戶調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)審查的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，改變傳統(tǒng)的僅靠人熟、靠經(jīng)驗(yàn)調(diào)查決策的方式。引入小微貸技術(shù)，將標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查和交叉驗(yàn)證技術(shù)引入農(nóng)信系統(tǒng)。再次作為地方金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)深入研究主辦銀行制度，將其作為農(nóng)信社強(qiáng)有力的客戶營(yíng)銷拓展手段，與他行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶。
(四)創(chuàng)新信貸組織架構(gòu)和崗位設(shè)置。
隨著農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，傳統(tǒng)的信貸管理架構(gòu)的劣勢(shì)表現(xiàn)越來(lái)越明顯。在信貸組織架構(gòu)和流程再造上，農(nóng)信社還沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)直接照搬，應(yīng)堅(jiān)持“探索創(chuàng)新、穩(wěn)步推進(jìn)”思路，以專業(yè)化為原則和目標(biāo)，逐步改變調(diào)查、審查、審批力量分散至各網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)模式，將貸款過(guò)程管理中的環(huán)節(jié)分解，以建立多個(gè)中心的方式，促使各環(huán)節(jié)的專業(yè)化運(yùn)行，提高運(yùn)作效率和風(fēng)控效果。信貸組織架構(gòu)創(chuàng)新核心在于全流程管理和崗位制約，在于提高專業(yè)化水平和效率，在于平衡營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)系。應(yīng)避免出現(xiàn)單純多成立部門、多設(shè)立崗位，片面拉長(zhǎng)環(huán)節(jié)追求表面、犧牲效率的做法。
(五)著力打造健康的信貸文化。
1.1員工招聘與選拔根據(jù)企業(yè)崗位的設(shè)定和需要，為企業(yè)選拔優(yōu)質(zhì)、合格的人才，并按照人盡其才的原則安排至合適的崗位，是構(gòu)建當(dāng)前企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。
1.2績(jī)效考評(píng)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提高和改善員工工作績(jī)效，為培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供考評(píng)依據(jù)，是激發(fā)企業(yè)活力，推動(dòng)企業(yè)員工工作積極性不斷提升的有效方式，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)劑。
1.3薪酬管理通過(guò)設(shè)計(jì)、管理員工基本薪酬、績(jī)效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等激勵(lì)員工工作積極性。
1.4員工激勵(lì)關(guān)注員工心理狀況的變化，通過(guò)激勵(lì)和鼓勵(lì)滿足或限制員工各種不同程度的需要，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的向心力，為企業(yè)的目標(biāo)而努力。
1.5培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)根據(jù)員工自身能力素質(zhì)以及與所在崗位的適應(yīng)性以及員工職業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工個(gè)人知識(shí)、能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率。2.1.8職業(yè)生涯規(guī)劃通過(guò)企業(yè)的廣闊平臺(tái)，把員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，制訂員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在員工通過(guò)企業(yè)平臺(tái)成長(zhǎng)的過(guò)程中，也為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。
2.綜合事務(wù)管理
綜合事務(wù)管理工作是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力，在綜合管理工作中占有較大比重，著重解決企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三要素中綜合能力與資源以及執(zhí)行力兩個(gè)方面的問(wèn)題。
2.1公文管理公文是企業(yè)決策、指令下達(dá)的媒介，公文管理是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保企業(yè)各項(xiàng)決策、指令下達(dá)暢通的重要途徑。包括對(duì)公文的起草、流轉(zhuǎn)和管理，即以特定的原則和方法，在公文形成、流轉(zhuǎn)、辦理、存儲(chǔ)的一個(gè)完整周期中，對(duì)公文進(jìn)行創(chuàng)制加工、保管料理，使其完善并獲得功效的行為或過(guò)程。
2.2課題調(diào)研課題調(diào)研是針對(duì)在企業(yè)發(fā)展實(shí)際中遇到的各種疑難問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查研究，并提出解決問(wèn)題的方法，是為企業(yè)發(fā)展把脈問(wèn)診，對(duì)癥下藥的過(guò)程。通過(guò)調(diào)研成果的推廣應(yīng)用，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的決策提供參考，對(duì)于突破企業(yè)瓶頸，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展意義重大。
2.3督查督辦督查督辦工作是確保企業(yè)政令暢通，執(zhí)行有力，提高工作質(zhì)量和效率的重要方法。通過(guò)對(duì)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋等環(huán)節(jié)，有效確保完成工作的質(zhì)量和效率，在提高企業(yè)執(zhí)行力上發(fā)揮重要作用。
2.4政務(wù)信息政務(wù)信息管理工作是企業(yè)信息渠道暢通的關(guān)鍵所在，在核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮了眼睛和耳朵的作用，主要通過(guò)情報(bào)、情況、資料、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)、文字材料及音像材料的方式及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及的相關(guān)情況，通過(guò)大量真實(shí)的，具有前瞻性的信息來(lái)了解情況、指導(dǎo)工作，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.5公共關(guān)系公共關(guān)系是指企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?zhàn)略同盟、合作伙伴以及企業(yè)所在周邊公眾環(huán)境之間的關(guān)系。是企業(yè)健康良好發(fā)展的重要保障，良好的公共關(guān)系是企業(yè)凝聚人氣、豐富社會(huì)資源的土壤，唯有土壤肥沃，企業(yè)之樹(shù)才能茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。
2.6法律事務(wù)法律事務(wù)工作主要包括企業(yè)合同審查、合同起草、方案的制定、相關(guān)訴訟事務(wù)等，是保證企業(yè)依法治理、合規(guī)運(yùn)作的第一道關(guān)口，更是為企業(yè)提供法律保護(hù)、維護(hù)企業(yè)利益的基礎(chǔ)。
3.結(jié)論
（正文）我國(guó)信用問(wèn)題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問(wèn)題始終是困擾我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大頑癥。眾所周知，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，信用管理被認(rèn)為是企業(yè)的生命，沒(méi)有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。我國(guó)企業(yè)間帳款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。
一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義
1．企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分。廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和援信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文所說(shuō)的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。
企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度，企業(yè)信用管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
2．企業(yè)信用管理的意義。信用管理問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在買方市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，還有一個(gè)重要的方面就是要提高信用銷售（賒銷）的能力。也就是說(shuō)，要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，購(gòu)買方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購(gòu)買方的購(gòu)買能力和銷售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進(jìn)行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó)，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)問(wèn)信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達(dá)到80％，落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。很多國(guó)外廠商因?yàn)闊o(wú)法接受我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購(gòu)買其他國(guó)家的產(chǎn)品，這樣的例子不勝枚舉。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，而據(jù)上述分析，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，我們根本無(wú)力與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提高賒銷比例的前提是加強(qiáng)企業(yè)信用管理。
二、我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀
當(dāng)前，在以買方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒(méi)有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，我國(guó)存在一系列的問(wèn)題需要解決：
1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離。我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂(lè)觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，例如“銷售承包制”和“銷售買斷制”等，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問(wèn)題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2．缺乏專門的信用管理職能部門。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)。職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。
3．信用管理方法和技術(shù)落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應(yīng)收賬款居高不下，累積越來(lái)越多，呆壞賬比例逐步增加。
4．信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后。目前許多企業(yè)解決拖欠問(wèn)題多采取“事后”控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開(kāi)始催收。結(jié)果出現(xiàn)了“前清后欠”的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。
5．缺乏經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的信用管理人員。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理。信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)，缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。
所以，從我國(guó)當(dāng)前的信用管理現(xiàn)狀來(lái)看，可以說(shuō)還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期，強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問(wèn)題入手。
三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策思路
1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)信用管理給予足夠的重視。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用無(wú)所不在，信用關(guān)系普遍存在于社會(huì)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)過(guò)程中。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該具備足夠的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理知識(shí)。由于信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，因此單靠一個(gè)部門或幾個(gè)人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行合理的分工，信用部門、采購(gòu)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)不同的信用管理工作，按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并把其列為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。
2．設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，首先必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中，增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。
企業(yè)信用管理部門對(duì)公司總經(jīng)理或董事會(huì)負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理或董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，信用管理目標(biāo)必須超越任何一個(gè)部門局部的管理目標(biāo)，要從企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利益考慮問(wèn)題，從而有效地協(xié)調(diào)公司的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門會(huì)增加企業(yè)的管理成本，但信用管理部門給企業(yè)帶來(lái)的利益，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其管理支出，這不僅在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到證實(shí)，而且也為我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐所證實(shí)。
3．實(shí)行客戶資信管理制度。客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源，強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理?？蛻糍Y信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括“企業(yè)內(nèi)部信息開(kāi)發(fā)制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調(diào)查制度”、“客戶信用分級(jí)管理制度”等?？蛻糍Y信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，并隨時(shí)修訂、完善，實(shí)行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機(jī)構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業(yè)往來(lái)的歷史記錄；客戶的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等。客戶資信管理的核心是對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用等級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)客戶所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理、分析，得出客戶的償債能力評(píng)估。它需要運(yùn)用專門的信用分析技術(shù)和模型，并結(jié)合專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。
4．建立內(nèi)部授信制度。這項(xiàng)制度是指企業(yè)在交易決策過(guò)程中執(zhí)行一套科學(xué)的信用審批方法和程序，包括“信用申請(qǐng)審查制度”、“信用額度審批制度”和“交易審批制度”。內(nèi)部授信制度的核心是對(duì)客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作，在企業(yè)根據(jù)客戶信用等級(jí)決定給予信用時(shí)，應(yīng)根據(jù)與客戶以往的交易記錄，履行情況和企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)政策，由專門的客戶審查部門來(lái)決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔(dān)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，為此對(duì)于新客戶或其他信譽(yù)不高、信用狀況有爭(zhēng)議的客戶，必須要求提供其相應(yīng)的擔(dān)保，如保證、抵押、質(zhì)押、留置和訂金等，對(duì)特定的擔(dān)保物，必須要求向有關(guān)部門辦理登記后，合同才能生效。
5．完善應(yīng)收賬款管理制度。如前所述，我國(guó)許多企業(yè)存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，如在應(yīng)收賬款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，缺乏系統(tǒng)性，只是注重事后的強(qiáng)行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)控制上，忽視應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本的核算。針對(duì)這一問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度缺損問(wèn)題，即企業(yè)亟須建立一套適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程以及每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門進(jìn)行綜合性的風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其應(yīng)當(dāng)重視正式簽訂合同之前對(duì)客戶的資信調(diào)查評(píng)估，即“事前控制”，對(duì)交易決策的審核，即“事中控制”，以及應(yīng)收賬款的專業(yè)化管理，即“事后控制”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施事前控制可以防止70％拖欠風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施事中控制可以避免35％的拖欠；實(shí)施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實(shí)施全面控制可以減少80％的呆、壞賬。
應(yīng)收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。從表面上看，是一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，但實(shí)際上涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，即從客戶的開(kāi)發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權(quán)管理。其次，在企業(yè)決定信用額度后，也要對(duì)客戶實(shí)施嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，如當(dāng)客戶發(fā)生銷量大降、法律糾紛、財(cái)務(wù)收支危機(jī)等情況時(shí)，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)立即調(diào)查，采取相應(yīng)的防范措施，防止不良后果出現(xiàn)。為此，應(yīng)建立應(yīng)收賬款檔案，建立“綜合性銷售分類賬管理制度”、“賒銷客戶監(jiān)控制度”、“賬齡控制制度”和“欠款催收制度”。應(yīng)用這套管理制度盡可能達(dá)到既不失去客戶，又能及時(shí)足額收回賬款的目的。
面的管理措施并沒(méi)有大幅度降低商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)。造成我國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理效果不顯著的原因是多方面的，主要還是我國(guó)商業(yè)銀行特別是國(guó)有商業(yè)銀行在信用風(fēng)險(xiǎn)管理體制、組織體系、技術(shù)等方面存在不足。
在風(fēng)險(xiǎn)管理體制方面。改革開(kāi)放以前，我國(guó)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，大財(cái)政、小銀行是金融的基本格局，銀行制度則以高度集中計(jì)劃管理和行政約束為主要特征。經(jīng)過(guò)多年改革，國(guó)有商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)取得了很大進(jìn)展。但是，我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行制度還未真正確立，現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)這一根本性問(wèn)題仍待進(jìn)一步解決。公司治理方面的缺陷不但使得我國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)薄弱，而且也嚴(yán)重制約了國(guó)有商業(yè)銀行的發(fā)展。
在組織管理體系方面。盡管目前我國(guó)商業(yè)銀行普遍實(shí)施了審貸分離制度，客戶經(jīng)理部負(fù)責(zé)發(fā)放貸款，信用風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)審查貸款，通過(guò)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部不直接接觸貸款客戶來(lái)回避貸款風(fēng)險(xiǎn)。但與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸部門和貸款復(fù)核部門之間不獨(dú)立，受外界干擾較多，獨(dú)立性原則在工作中體現(xiàn)不夠，而且部門之間、崗位之間普遍存在界面不清、職責(zé)不明現(xiàn)象。
在風(fēng)險(xiǎn)管理工具及技術(shù)方面。目前的國(guó)際金融市場(chǎng)上，各種金融衍生工具層出不窮，金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)著越來(lái)越大的比重，隨著金融風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)不確定性的增強(qiáng)，銀行風(fēng)險(xiǎn)管理也變得日趨復(fù)雜。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新以及金融工具的使用上雖然有所改進(jìn)，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了現(xiàn)實(shí)的需要，尤其是在利用金融衍生工具進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理方面。
根據(jù)以上情況，我國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理的改進(jìn)措施應(yīng)該是:(一）體制改進(jìn)。要把我國(guó)商業(yè)銀行建設(shè)成為現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，只要這樣才能提高銀行特別是國(guó)有商業(yè)銀行的發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。而要成為真正的股份制商業(yè)銀行，一是要完善公司治理結(jié)構(gòu)，因?yàn)橥晟频墓局卫斫Y(jié)構(gòu)是建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度的根本所在。為了建立完善公司治理結(jié)構(gòu)，當(dāng)前迫切需要做好兩方面工作：一是構(gòu)建完整獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式，這是提高商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平的關(guān)鍵；二是要完善內(nèi)控機(jī)制，建立健全科學(xué)的決策體系、有效的自我約束和激勵(lì)機(jī)制，保障公司治理機(jī)制的運(yùn)行，這是防范金融風(fēng)險(xiǎn)最主要、最基本的防線，也是提高商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平，降低不良貸款比例，增加盈利水平，推進(jìn)商業(yè)銀行股份制改造的基礎(chǔ)。
（二)組織體系改進(jìn)。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行可考慮把貸款管理流程分為四個(gè)重要環(huán)節(jié)：基層行客戶經(jīng)理部、信用管理部、復(fù)核部和貸審委員會(huì)。在各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，盡量做到保留現(xiàn)有功能，并適當(dāng)引入西方商業(yè)銀行的先進(jìn)管理方法、機(jī)制和理念，增強(qiáng)銀行抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
【關(guān)鍵詞】貨貸企業(yè)；賒銷；應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)
賒銷活動(dòng)是企業(yè)營(yíng)銷的一種手段，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)持久的客戶合作關(guān)系，但也存在現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但與此同時(shí)，在相當(dāng)一部分貨貸企業(yè)中，賬款拖欠問(wèn)題一直是困擾我國(guó)貨貸企業(yè)發(fā)展的一大頑癥。目前我國(guó)貨貸企業(yè)產(chǎn)品賒銷比例遠(yuǎn)低于以美國(guó)為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家水平，但與賒銷比例成鮮明對(duì)比的是我國(guó)企業(yè)的應(yīng)收賬款壞賬率、平均賬款拖欠率以及應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金比率遠(yuǎn)高于對(duì)方，每年都有巨額的應(yīng)收款成為壞賬。因此，如何加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制，避免賒銷壞賬就成為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。
一、貨貸企業(yè)賒銷所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
賒銷又稱為信用銷售，是一種“先給貨，后收款”的銷售方式，即允許客戶在拿到貨物后的一定期限內(nèi)支付貨款。賒銷是國(guó)內(nèi)貨貸企業(yè)，特別是小型貨貸企業(yè)常用的銷售政策。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賒銷行為將會(huì)越來(lái)越多。雖然賒銷具有增加銷售、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率以及減少庫(kù)存，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)和管理開(kāi)支等功能，但是賒銷也存在大量弊端。以一家國(guó)有貨貸企業(yè)為例，其年銷售額12.5億元，應(yīng)收賬款高達(dá)10.5億元，其中僅逾期1年以上的賬款就達(dá)4.2億元。初步估算結(jié)果表明，該企業(yè)每年在應(yīng)收賬款利息和呆賬壞賬上的損失就高達(dá)1億元。具體來(lái)講，貨貸企業(yè)賒銷所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種。
(一)直接引發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)
企業(yè)通過(guò)賒銷不斷擴(kuò)大銷售，而賒銷的背后就是不斷上升的應(yīng)收賬款，很多企業(yè)在具有良好的盈利狀況下，因應(yīng)收賬款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)。不合理的應(yīng)收賬款的存在，使?fàn)I業(yè)周期延長(zhǎng)，影響了企業(yè)資金循環(huán)，使大量的流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，致使企業(yè)現(xiàn)金短缺，影響工資的發(fā)放和原材料的購(gòu)買等，直至嚴(yán)重影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
(二)降低企業(yè)效益
由于企業(yè)的物流與資金流不一致，發(fā)出商品開(kāi)出銷售發(fā)票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒(méi)有貨款回籠的入賬銷售收入，勢(shì)必產(chǎn)生沒(méi)有現(xiàn)金流入的銷售業(yè)務(wù)損益、銷售稅金上繳及年內(nèi)所得稅預(yù)繳，如果涉及跨年度銷售收入導(dǎo)致的應(yīng)收賬款，則可產(chǎn)生企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)墊付股東年度分紅。企業(yè)因上述追求表面效益而產(chǎn)生的墊繳稅款及墊付股東分紅，占用了大量的流動(dòng)資金，久而久之，必將影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況被掩蓋，影響企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定的效益目標(biāo)。
(三)銀行企業(yè)關(guān)系惡化
由于企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模過(guò)大，造成企業(yè)互相拖欠，“三角債”急劇膨脹，連帶銀行借款無(wú)法及時(shí)償還。銀行呆賬加大，銀行企業(yè)關(guān)系惡化。
(四)企業(yè)涉及訴訟風(fēng)險(xiǎn)大
大量的應(yīng)收賬款可能會(huì)涉及訴訟，使企業(yè)陷入難以自拔的境地。在我國(guó)，法律對(duì)商業(yè)信用的保護(hù)乏力，訴訟結(jié)果執(zhí)行艱難。債權(quán)一旦涉及訴訟，收回的可能性極小，潛虧的可能性很大。
二、防范貨貸企業(yè)賒銷風(fēng)險(xiǎn)的措施
(一)建立與完善信用管理
首先，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作，須特定的部門或組織才能完成。企業(yè)對(duì)賒銷的信用管理需要專業(yè)人員大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制，因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的信用管理職能部門是非常必要的。其次，要對(duì)不同的客戶給予不同的信用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要在對(duì)市場(chǎng)用戶資信程度的調(diào)查分析基礎(chǔ)上去判定客戶的信用等級(jí)，然后以此決定是否給予信用優(yōu)惠。一般地，評(píng)價(jià)客戶的信用等級(jí)通常取決于客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品和經(jīng)濟(jì)狀況等五個(gè)方面。企業(yè)要對(duì)擬賒銷的客戶的這五個(gè)方面進(jìn)行深入的實(shí)地調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果確定賒銷可能發(fā)生的壞賬損失率來(lái)評(píng)定其信用等級(jí)，進(jìn)一步考慮對(duì)客戶一定時(shí)期內(nèi)的可以賒銷的最大限額，并建立賒銷客戶信用等級(jí)檔案。企業(yè)只對(duì)信譽(yù)好的客戶給予賒銷待遇。
(二)建立與完善應(yīng)收賬款管理責(zé)任制度
在賒銷管理中，要落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)責(zé)任，明確清賬工作的第一責(zé)任人，將應(yīng)收款項(xiàng)回收與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)懲掛鉤，在經(jīng)辦人、責(zé)任人調(diào)離或換崗時(shí)，應(yīng)查明其在任期經(jīng)手的貨款清欠情況，或者對(duì)其在任期間的應(yīng)收賬款和投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，真正落實(shí)“誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)催收、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，從而提高應(yīng)收賬款收回率，加快企業(yè)的資金循環(huán)，提高資金利用效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。
(三)建立應(yīng)收賬款的監(jiān)控體系
1.賒銷發(fā)生監(jiān)控。一般銷售業(yè)務(wù)要經(jīng)過(guò)接受顧客訂單、批準(zhǔn)賒銷信用、按銷售單供貨、按銷售單裝運(yùn)貨物、向顧客開(kāi)具賬單、記錄銷售、收回資金這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程。賒銷監(jiān)控主要發(fā)生在接受顧客訂單、批準(zhǔn)賒銷信用、記錄銷售和收回資金流程。在接受顧客訂單流程，顧客的訂單只有在符合管理當(dāng)局的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才能被接受。
2.信用部門和銷售部門進(jìn)行應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)。從賒銷過(guò)程一開(kāi)始，到應(yīng)收賬款到期日前，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而確保客戶正常支付貨款，最大限度地降低逾期賬款的發(fā)生率。通過(guò)應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)，保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒付款到期日，催促付款，可以發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸、貨運(yùn)期以及結(jié)算上存在的問(wèn)題和糾紛，以便作出相應(yīng)的對(duì)策，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)也會(huì)使客戶感覺(jué)到債權(quán)人施加的壓力，使客戶一般不會(huì)輕易推遲付款，極大地提高應(yīng)收賬款的回收率。
(四)加強(qiáng)事后管理
1.資金回籠實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。應(yīng)收賬款以開(kāi)票天數(shù)為單位，資金回籠實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。為增強(qiáng)營(yíng)銷人員的責(zé)任心，企業(yè)將應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本相結(jié)合，資金回籠考核按天計(jì)算，資金回籠天數(shù)從開(kāi)票之日開(kāi)始計(jì)算到資金劃入企業(yè)賬戶為止，并相應(yīng)制定《資金回籠動(dòng)態(tài)考核管理辦法》。只要考核到位，獎(jiǎng)罰的銷售費(fèi)用全部?jī)冬F(xiàn)并落實(shí)到個(gè)人，就可以極大地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員回籠資金的積極性。
2.加大清欠力度。隨著應(yīng)收賬款賬齡的增大，呆賬的數(shù)額也隨之增大，為加強(qiáng)企業(yè)資金管理，把呆壞賬損失降到最低限度，企業(yè)要成立專門的清欠隊(duì)，負(fù)責(zé)追索和催討應(yīng)收賬款賬齡超過(guò)能夠承受最長(zhǎng)天數(shù)以上的呆壞賬，經(jīng)催討無(wú)果的，通過(guò)司法途徑予以解決。
3.建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度。企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，對(duì)壞賬損失的可能性預(yù)先進(jìn)行估計(jì)，積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備金制度。企業(yè)有了應(yīng)收賬款，就有了壞賬損失的可能性，應(yīng)收賬款余額越大，壞賬成本越大。不僅如此，還會(huì)造成資金成本和管理費(fèi)用的增加。因此應(yīng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的要求，調(diào)整企業(yè)的會(huì)計(jì)核算方法，該計(jì)提的減值準(zhǔn)備要按要求全面計(jì)提，以使企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)最小化。
總之，只要貨貸企業(yè)采用有效的措施，賒銷的信用風(fēng)險(xiǎn)就是可以防范的。在現(xiàn)階段“走出去”的國(guó)家戰(zhàn)略下，尚不成熟且缺少跨國(guó)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的我國(guó)貨貸企業(yè)不可避免地也要接受各種挑戰(zhàn)。我國(guó)貨貸企業(yè)要真正做大做強(qiáng)，就必須在困難中經(jīng)受考驗(yàn)。要批判地借鑒西方國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方式，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情與企業(yè)實(shí)情，建立完備的信用管理體系，制定自己的應(yīng)收賬款管理政策。
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