時間：2023-03-20 16:13:11
導(dǎo)語：在電力營銷管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.1電力營銷意識淡薄
改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟(jì)得到了不斷的發(fā)展和完善，電力企業(yè)管理工作不僅要在國內(nèi)市場競爭中謀求生存，還要面臨著國際市場的激烈競爭，這對我國電力營銷管理工作的發(fā)展不僅是一次挑戰(zhàn)，更是一次大的發(fā)展機(jī)遇。作為電力企業(yè)的支柱工作之一，電力營銷管理工作在電力企業(yè)中占有著重要地位，但當(dāng)前我國電力企業(yè)的營銷管理意識仍然停留在改革之前計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，對電力營銷意識還很淡薄，導(dǎo)致我國電力營銷工作難以滿足用電量，使其在激烈的市場競爭環(huán)境中出現(xiàn)較大的發(fā)展局限性。例如，部分電力企業(yè)對市場需求分析得不透徹，過度重視電力生產(chǎn)管理工作，導(dǎo)致電力生產(chǎn)和供應(yīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況，降低了電力企業(yè)的市場競爭力。
1.2電力營銷工作信息化落后
信息化落后是當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷工作存在的問題之一。在激烈的市場環(huán)境競爭下，我國電力企業(yè)營銷工作已經(jīng)得到了較大的進(jìn)步，但是跟很多發(fā)達(dá)國家相比，信息化程度還處于相對落后的階段。在這個信息大爆炸的社會，信息化能夠有效促進(jìn)各行各業(yè)的快速發(fā)展，而電力營銷工作的信息化將成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。電力營銷管理工作信息化技術(shù)的實現(xiàn)，不僅能促進(jìn)電力營銷管理工作的順利進(jìn)行，還有助于提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，實現(xiàn)我國電力營銷工作資源信息的共享，提高電力企業(yè)的綜合競爭力。
1.3電力營銷決策不科學(xué)
當(dāng)今社會，各行各業(yè)都離不開計算機(jī)的應(yīng)用。雖然我國電力營銷企業(yè)已經(jīng)大范圍地將計算機(jī)應(yīng)用到電力營銷管理工作當(dāng)中，但是從整體水平來看，我國電力企業(yè)營銷管理工作還沒有形成一個完善的計算機(jī)管理系統(tǒng)，這對電力行業(yè)的發(fā)展具有較大的限制作用，主要表現(xiàn)在電力企業(yè)營銷手段落后，營銷調(diào)查工作遲緩等，限制了電力營銷工作的決策。
二、改善電力營銷管理工作的策略
2.1強(qiáng)化營銷觀念
在激烈的國際市場競爭下，電力企業(yè)要想脫穎而出，就應(yīng)當(dāng)從根本上轉(zhuǎn)變營銷觀念。當(dāng)前，我國電力企業(yè)營銷管理過度重視企業(yè)的發(fā)展，而忽略了電力經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量。對于電力企業(yè)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，首先要充分意識到服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的作用，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)和完善電力營銷管理工作的服務(wù)質(zhì)量，不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)向集約型經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，更有助于促進(jìn)電力企業(yè)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。同時，還要充分認(rèn)識到高質(zhì)量的服務(wù)給企業(yè)帶來的潛在價值，例如提高營銷人員的管理能力、改變企業(yè)的經(jīng)營面貌和提升企業(yè)的整體競爭力。
2.2強(qiáng)化營銷策略
在電力企業(yè)營銷管理工作中，需要選擇合適的營銷策略，體現(xiàn)在：①要加強(qiáng)對營銷人員的管理和培訓(xùn)，提升其整體素質(zhì)和營銷能力，使整個企業(yè)的營銷管理工作積極主動地進(jìn)行。在此過程中，還應(yīng)當(dāng)針對現(xiàn)有的策略，不斷分析其存在的問題，并積極進(jìn)行改進(jìn)和完善，制訂相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。②多樣化的電力營銷策略有助于提升整個經(jīng)營管理團(tuán)隊的競爭力，剔除老套的、競爭力度不強(qiáng)的營銷管理策略，從客戶的實際需求和電力企業(yè)的長足發(fā)展出發(fā)，制訂出一系列多樣的、行之有效的營銷管理策略，以充分適應(yīng)當(dāng)前激烈的國際競爭。③不斷開拓電力企業(yè)營銷市場，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和高水平人才，還要加大對企業(yè)優(yōu)勢能源的宣傳，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
2.3提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
良好的企業(yè)形象對企業(yè)的經(jīng)營具有重要推動作用。電力營銷管理工作中，在保證工作質(zhì)量和市場效益的同時，還應(yīng)不斷豐富企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，提升企業(yè)的整體形象。電力營銷管理工作的服務(wù)內(nèi)容具有多樣化的特點，包括及時、可靠、指導(dǎo)和需求等。在工作過程中，應(yīng)當(dāng)時刻以客戶的需求為目的，給客戶提供快速、有效的指導(dǎo)，幫助其掌握電力設(shè)備的相關(guān)操作方法，并告知客戶電力設(shè)備檢修時應(yīng)當(dāng)注意的事項，從而為客戶提供最方便的服務(wù)，由此提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善企業(yè)形象。
三、結(jié)束語
一般情況下，電網(wǎng)GIS的功能主要有以下四點。
1.1數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)編輯在GIS中，地理數(shù)據(jù)庫是關(guān)鍵點，在收集數(shù)據(jù)的時候，主要指的是進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)和實體圖形的收集。數(shù)據(jù)編輯主要指的是修改文本數(shù)據(jù)和圖形數(shù)據(jù)。GIS的內(nèi)容比較廣泛，并且地物存在比較明顯的屬性差異，所以在描述的時候，其屬性和值域都存在一定的差別。用戶自定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和修改等方面的功能是必備的。
1.2制圖和圖形管理計算機(jī)在制圖的時候需要一些指令和軟件，所以GIS中具有計算機(jī)繪圖功能的軟件是比較復(fù)雜的，比如ARC/INFO中的指令多達(dá)數(shù)百條，包含了分色排版、制圖比例等。
1.3數(shù)據(jù)庫管理GIS中的地理數(shù)據(jù)比較龐大，要想使用或參考分類存放的數(shù)據(jù)，就必須要通過認(rèn)證。
1.4反映電網(wǎng)拓?fù)鋭討B(tài)GIS能夠及時、有效地反映電網(wǎng)拓?fù)涞膭討B(tài)，幫助各個部門處理各種問題。拓?fù)渫ㄟ^著色的變化來監(jiān)督電網(wǎng)。
2電力營銷中存在的問題
就目前而言，電力生產(chǎn)和電力營銷之間的聯(lián)系不夠緊密，二者相對都比較獨立，這也給營銷水平的提高造成了很大的困難。
2.1生產(chǎn)與營銷的聯(lián)系不緊密生產(chǎn)環(huán)節(jié)與營銷環(huán)節(jié)的聯(lián)系不夠緊密，主要表現(xiàn)在：在電力營銷中，獲取的生產(chǎn)信息比較滯后，尋找供電電源也不夠及時；無法根據(jù)實際情況確定供電方案，并保證方案的合理性。
2.2經(jīng)濟(jì)形勢存在的問題社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使物價在不斷上漲，電價也有了明顯的上漲趨勢。隨著用電價格的不斷提高，人們對用電情況更加重視，對抄表的準(zhǔn)確性也更加重視。如果采用人工抄表的手段，難免會出現(xiàn)錯抄或漏抄等問題。
2.3突況處理能力弱目前，遇到緊急情況，例如需要進(jìn)行電路檢修或者停電時，只能通過撥打95598來解決。如果碰到政府保電或下雨延期等方面的問題，也只能采用這種方法。這會導(dǎo)致很多客戶的不滿。
2.4與客戶聯(lián)系的媒介單一就故障保修而言，95598工作人員的經(jīng)驗比較缺乏，在與客戶交流溝通的時候也只能通過電話，而由于很多客戶的電力知識比較缺乏，信息描述比較困難，導(dǎo)致信息反饋困難。檢修人員來到現(xiàn)場之后，需要的故障排查時間比較長，且效率比較低下。
2.5配電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控不嚴(yán)在巡視和監(jiān)控配電網(wǎng)絡(luò)時，工作人員需要有較強(qiáng)的責(zé)任感。如果監(jiān)控不夠嚴(yán)密，則電力部門就無法及時掌握電網(wǎng)的運行狀態(tài)，而目前配電網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)是通過客戶反饋和例行檢修來確定的。這種情況下得到的結(jié)果是比較可靠的，而且還能很好地滿足客戶的需要，對問題解決是非常重要的。
2.6無法獲取營銷中的信息在電力營銷中，如果是無法及時了解生產(chǎn)設(shè)備的參數(shù)，便無法制訂合理的方案。這會給供電企業(yè)造成非常大的損失，并且還會影響人們的用電。
3電力營銷中GIS的應(yīng)用
3.1配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)模方面隨著社會的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)中的設(shè)備不但數(shù)量大，而且種類很多，其自動化程度非常高，對效率的要求也非常高。信息庫給電力設(shè)備的管理和操作帶來了一定的困難，在日常工作中，不但需要不斷提高電網(wǎng)本身的安全性，還要采取措施提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，這就需要進(jìn)行配電網(wǎng)絡(luò)管理。
3.2電力管理系統(tǒng)中在配電管理中，GIS能夠?qū)⒏鞣N數(shù)據(jù)信息綜合在一起，將電力設(shè)備的信息和數(shù)據(jù)及時反映在地圖上，還能高效管理臺賬，因此，其在電力部門中具有非常重要的作用。
3.3運行管理中在運行管理中，如果能把資料、臺賬、靜態(tài)圖紙等一系列數(shù)據(jù)錄入到GIS中去，就能夠確保電網(wǎng)運行的合理化和科學(xué)化，能夠在提高工作效率的同時，減少實際的工作量。
3.4用電方面就用電方面而言，GIS系統(tǒng)能夠更好地對用電方面的項目進(jìn)行管理，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時將信息反饋給用戶。
3.5用電計劃中在計劃用電中，GIS系統(tǒng)的作用也非常大——能夠更好地對電網(wǎng)進(jìn)行調(diào)度和管控。發(fā)達(dá)國家在這方面投入的物力、人力比較大，其配電網(wǎng)系統(tǒng)也比較完善，軟件分析的階段也更高。
4結(jié)束語
【論文摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀
1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
1.2營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。
1.4電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
2對電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
3加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。
3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險,要落實專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。
3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊。
城郊公司現(xiàn)與勞務(wù)公司簽定聘用合同的農(nóng)電工有近百名，農(nóng)村低壓維護(hù)費既要支付農(nóng)電工工資，又要承擔(dān)運營中的其他支出。農(nóng)電工的收入較低，這在一定程度上影響了他們提高服務(wù)水平的積極性，有的甚至產(chǎn)生了跳槽轉(zhuǎn)行的念頭。成立電氣安裝公司后，由公司對農(nóng)電工的從業(yè)資質(zhì)進(jìn)行重新審定，并與勞務(wù)公司重新簽訂勞動用工合同，統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，實現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)配。農(nóng)電工將不再是各自為陣的散兵，而是集中型、現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的能夠代表電力品牌服務(wù)形象的具體踐諾者。
2多產(chǎn)業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
供電部門在電氣方面的權(quán)威性決定了其在電氣安裝市場上的主導(dǎo)性。目前，十堰供電公司已經(jīng)成立了長能物資公司，說明無論在貨源供給上，還是產(chǎn)品質(zhì)量方面，都已經(jīng)有了良好的保證。安裝公司的組建則在售前、售后加強(qiáng)了服務(wù)的連貫性和品牌化，通過運用價格杠桿等一系列經(jīng)濟(jì)手段，將公司多產(chǎn)業(yè)發(fā)展推向一個極具市場競爭優(yōu)勢的多元化嶄新局面。
3推行有償服務(wù)
首先表現(xiàn)為,我國在電力營銷的過程中市場意識較為淡薄。其次表現(xiàn)為,我國在電力營銷的過程中沒有健全的營銷管理體制。再次表現(xiàn)為,我國在電力營銷的過程中營銷管理的信息系統(tǒng)存在嚴(yán)重的安全風(fēng)險。最后表現(xiàn)為,我國在電力營銷的過程中營銷管理的市場調(diào)查存在不科學(xué)不合理的問題。
2簡要敘述我國電力行業(yè)中,電力營銷管理的創(chuàng)新
2.1在進(jìn)行電力營銷的過程中我們要樹立全體營銷人員全員電力營銷的營銷理念
國市場學(xué)專家菲利普,科特勒設(shè)計了一個評判標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念,即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊。
2.2在進(jìn)行電力營銷的過程中我們要全面的了解客戶的真實需求
滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求?？蛻粼谙M電力時,不僅要求電能安全,電壓穩(wěn)定,而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r格等。經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的需求,實施整體產(chǎn)品策略。
2.3在進(jìn)行電力營銷的過程中我們要將長期利潤作為工作重心
電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計的利潤,把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo)。還有要在進(jìn)行電力營銷的過程總我們要對內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改革。
3簡要需要強(qiáng)化電力營銷的幾點建議
3.1在電力營銷的過程中要建立健全以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制
在我國目前的電力營銷過程中要盡快對市場導(dǎo)向的營銷管理體制進(jìn)行建立健全,這樣才能夠為用電客戶提供更加穩(wěn)定,安全以及經(jīng)濟(jì)的電力服務(wù)。在電力營銷管理的過程中我們的管理營銷始終要面向市場,面向用戶,要提供快捷的用電服務(wù);方便的用電服務(wù)以及高效的用電服務(wù),要將目前的電力營銷管理模式進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變,要全方位地面向市場進(jìn)行策劃以及開發(fā),要對市場的電力需求繼續(xù)盡心有效的預(yù)測以及管理,要將電力營銷的業(yè)務(wù)最大程度上進(jìn)行發(fā)展以及決策,要最大限度的取得用電客戶對于營銷管理的支持和理解。在面向市場化的電力營銷管理制度制定的過程中要從多個方面進(jìn)行,首先是要支持以及滿足客戶的用電需求,其次是要將電力銷售以及電力合同管理進(jìn)行進(jìn)一步的深化發(fā)展,再次是要將公共關(guān)系的管理以及客戶的用電咨詢工作納入到市場性的電力營銷管理工作中來,最后是要將電力營銷管理中的抄表收費工作以及電價電費工作進(jìn)行有效的整合和拓展,這樣才能夠從全方位的角度來對客戶的售前服務(wù),售中服務(wù)以及售后服務(wù)有效的;連接起來,讓電力營銷管理系統(tǒng)整整的實現(xiàn)整體式發(fā)展。在市場形式的電力營銷管理模式中要將用電客戶作為工作的中心工作,要在這一方面進(jìn)行全方位的發(fā)展和創(chuàng)新,這樣才能夠保障我國的電力營銷管理系統(tǒng)更加的符合目前的市場環(huán)境,在市場的競爭過程中處在有利的競爭位置,讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。
3.2在電力營銷的過程中要對營銷創(chuàng)新系統(tǒng)的建立健全進(jìn)行全面的調(diào)查研究
在提升電力營銷管理模式的過程中,要積極的采納各個方面的意見和建議,要對營銷系統(tǒng)創(chuàng)新過程中面臨的風(fēng)險以及問題有針對性的研究和判斷,能夠第一時間對風(fēng)險以及問題進(jìn)行處理和安排。因此全面的調(diào)查研究工作非常的必要并且要進(jìn)行的及時,認(rèn)真。在營銷系統(tǒng)創(chuàng)新的過程中我們要建立健全并且要完善相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,在建立健全風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的過程中要配套相應(yīng)的部門以及相應(yīng)的工作人員來落實和監(jiān)督,要有專門的人員對風(fēng)險預(yù)警機(jī)制進(jìn)行負(fù)責(zé),對可能導(dǎo)致電力營銷系統(tǒng)運行故障的問題以及環(huán)節(jié)進(jìn)行實時無間斷跟蹤和控制,這樣才能夠在很大程度上避免由于電力營銷系統(tǒng)創(chuàng)新導(dǎo)致的電力營銷運行風(fēng)險,提升電力營銷系統(tǒng)在創(chuàng)新過程中的預(yù)警能力。
3.3在電力營銷的過程中要針對客戶的需求進(jìn)行強(qiáng)化側(cè)管理
在電力行業(yè)中,營銷系統(tǒng)的創(chuàng)新根本意義上還是要以市場為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展,因此我們要認(rèn)真對待市場中的每一個用電客戶,要強(qiáng)化電力營銷管理的側(cè)管理工作,要對市場進(jìn)行深入的調(diào)查研究以及分析,要充分的了解和掌握用電區(qū)域的目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢,根據(jù)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展態(tài)勢來預(yù)判用電區(qū)域的電力需求。我們在進(jìn)行電力營銷系統(tǒng)側(cè)管理的過程中要不分段的規(guī)范用電工作流程,將報裝的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有時限的考核。要在側(cè)管理提升的過程總強(qiáng)化一站式的用電營銷服務(wù)。在電力營銷側(cè)管理的過程中要強(qiáng)調(diào)多方面的電費收激方式,倡導(dǎo)采用儲蓄或者是銀行代收的方式來進(jìn)行電費收激工作,要對電費充值卡進(jìn)行有效的推廣,同時由于網(wǎng)絡(luò)的不斷快速發(fā)展,網(wǎng)上支付電費也要給予充分的鼓勵,這樣才能夠有效的環(huán)節(jié)電費繳費難的問題,節(jié)省人們的繳費占用時間,提升電力企業(yè)的電費收激效率。在電力營銷管理側(cè)管理創(chuàng)新的過程中我們要對營銷隊伍的能力以及素質(zhì)進(jìn)行有效的提升,要不斷的對營銷環(huán)境給予優(yōu)化,只有這樣才能夠有效的實現(xiàn)相關(guān)人員的工作能力的提升,打造出一個專業(yè)過硬,素質(zhì)過硬的營銷管理團(tuán)隊。
3.4在電力營銷的過程中要對相關(guān)的單位和部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。利用政府的效應(yīng),來做好電能的替換工作,擴(kuò)大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳,為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。
作者:聞婧 單位:哈爾濱市阿城電業(yè)局
參考文獻(xiàn)
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一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。
員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要*兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。
2、酒店五個重要營造
（1）產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。
（2）環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”
1.1用電營銷管理存在的優(yōu)點
目前,因為用電需求的快速增長,加大了基層的電力企業(yè)的工作,電力營銷,是電力企業(yè)基層最主要同時也只最重要的工作之一,而如何科學(xué)的、準(zhǔn)確的掌握電力營銷市場未來的發(fā)展趨勢,以適應(yīng)未來電力市場發(fā)展的需求同時促進(jìn)電力市場更快更穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展,則是現(xiàn)代電力企業(yè)營銷工作的核心問題。電力企業(yè)在開展市場營銷時,首先要針對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力的需求(各行業(yè)各領(lǐng)域發(fā)展時對電力的需求情況)進(jìn)行全面的、準(zhǔn)確的調(diào)查、分析最后整理成系統(tǒng)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)則是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)。電力企業(yè)在推行全員營銷發(fā)展策略的同時,還全面提高了營銷團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量,因為只有這樣才能真正的發(fā)揮電力營銷對市場發(fā)展的推動和規(guī)范作用,在電力企業(yè)把服務(wù)能力和供電能力同時提升的時候,才可以保證我國電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1.2用電營銷管理現(xiàn)存的不足之處
在以前的計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,電力企業(yè)的營銷工作相對來說比較陳舊、過時,并且經(jīng)營管理的模式主要以經(jīng)濟(jì)時代中的計劃管理方式為主。電力企業(yè)相關(guān)部門組成較多,導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜,而且電力企業(yè)內(nèi)部管理的執(zhí)行能力,會因為其流程多、復(fù)雜或流程重疊、重復(fù)等情況,而影響信息傳達(dá)的速度和準(zhǔn)確性,造成執(zhí)行效率低的情況。并且電力企業(yè)內(nèi)部職員規(guī)范管理松懈,工作考核不夠系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn),這也使用電營銷管理工作的高效開展受到一定制約。
2用電營銷質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理思路
對任何工作學(xué)習(xí)而言,當(dāng)然,營銷管理工作也不例外,清晰合理的管理思路很重要,因為這是執(zhí)行新策略的基礎(chǔ)。接著電力企業(yè)在自身營銷工作正常開展的同時,還要對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整,以適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展的同時伴隨著不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)體系,并且明確而嚴(yán)格的劃分企業(yè)內(nèi)部各階層(包括基層職員、中層和高層管理者)的職責(zé)與權(quán)限。當(dāng)電力供應(yīng)和營銷過程中出現(xiàn)問題時,要加大對事故的查處力度并嚴(yán)厲處分,還要引進(jìn)適用的管理機(jī)制,真正的做到對用電營銷之路的控制。標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的管理制度建設(shè)是電力企業(yè)營銷管理工作可持續(xù)發(fā)展的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心是做好營銷與供電服務(wù)、計量、用電稽查審核等工作,以達(dá)到管理結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確化的目標(biāo)。同時,在內(nèi)部管理上,也要注意加強(qiáng)和細(xì)化管理工作,做到讓管理理念與實際情況相結(jié)合,以制定有效的管理方案,最后大力推廣考核制度。
3解決用電營銷管理中存在的問題相關(guān)策略
3.1完善用電營銷管理制度
目前,電力企業(yè)的營銷管理工作中還存在許多不足之處,其中很大程度上是因為企業(yè)用電營銷管理制度不夠全面、系統(tǒng),科學(xué)性不足,并且與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求不甚相符。其實,營銷管理制度的確定首先要考慮到電力企業(yè)自身實際的發(fā)展、經(jīng)營情況,在符合市場發(fā)展需求的同時,及時的與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通,并且加大行政監(jiān)督工作的力度,對企業(yè)目前擁有的發(fā)展資源要合理而有效的利用,減少甚至是避免浪費企業(yè)資源的現(xiàn)象出現(xiàn),以此降低企業(yè)經(jīng)營的成本,同時還整體提高了營銷工作的執(zhí)行速度和效果。
3.2提高各部門人員的素質(zhì)
用電管理局應(yīng)積極展開相關(guān)營銷培訓(xùn)活動,并且調(diào)動營銷工作人員積極參與的心態(tài),可以打造一支精英化的專業(yè)營銷隊伍來提高自身的市場掌控能力,同時對客戶關(guān)系、市場發(fā)展進(jìn)行全面的調(diào)查和詳細(xì)的分析。這樣能夠有效的解決當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營管理中存在的一些問題,如費用回收難、風(fēng)險不明等,然后合理的細(xì)化解決供電中企業(yè)與客戶之間存在的矛盾,以達(dá)到在保證供電企業(yè)的自身利益的情況下實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏的目標(biāo)。
3.3提高營銷管理效率
營銷管理工作需盡量避免政企合一的狀況發(fā)生,并在原有的營銷管理制度上加以改進(jìn),根據(jù)實際的具體情況,簡化營銷工作的流程,以提高企業(yè)營銷管理效率。工作中,要明白電力市場的特點,并且對電力市場加以細(xì)分了解,全面的劃分出市場發(fā)展需求的具體情況和營銷重點,避免盲目、低效營銷的情況出現(xiàn)。
3.4提升用電營銷服務(wù)水平
企業(yè)用電營銷能力和效果主要體現(xiàn)在兩個地方,首先是電力供應(yīng)的質(zhì)量,即:保證供電量的同時供電的穩(wěn)定性,另一方面則是其服務(wù)質(zhì)量。這就需要電力企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)各部門的工作,在供電服務(wù)中,首先要做到在事故發(fā)生時,及時的做出相應(yīng)的解決對策以回復(fù)正常的供電,實現(xiàn)安全用電。維護(hù)、維修相關(guān)部門,對供電線路應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢查,保證客戶用電的安全性和穩(wěn)定性。
3.5優(yōu)化用電營銷管理系統(tǒng)
隨著信息化時代的來臨和信息化技術(shù)的高速發(fā)展,信息化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到了各行各業(yè)中,因此,為提供高效益的服務(wù),電力企業(yè)可以創(chuàng)建更健全的營銷管理系統(tǒng),通過向客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺,可以在客戶有需要時,第一時間通過客戶服務(wù)系統(tǒng),向電力企業(yè)反饋信息,及時獲得相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)代化的技術(shù)可以有效的改善電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時還提高了對營銷人員的監(jiān)管效果。
4結(jié)語
首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。
第四，進(jìn)行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。
二電力企業(yè)營銷管理的總體策略
在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費市場。同時通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。
以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。
以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向：現(xiàn)階段開拓電力市場的對象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動電力消費。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。
以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個市場是很重要的，能源替代重點在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標(biāo)，完成電力營銷目標(biāo)，以獲取較大的社會效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。
總體策略具體化如下：
（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。
（二）銷售市場的擴(kuò)張策略
一是營銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。二是能源市場的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
（五）激勵用電的價格策略
積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。
（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略
氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
（七）規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
（八）穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略
積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。
三總體策略的實施規(guī)劃
（一）建立新型營銷體制
近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
（二）拓展市場份額
1.運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細(xì)分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。
2.推廣用電，增加電能的使用
城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費中的占有率。
3.細(xì)分市場，重點突破
根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。
（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)
1.電網(wǎng)支撐；
2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平；
3.建立客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)；
4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作。
從我國現(xiàn)有的供電企業(yè)管理現(xiàn)狀來看，在電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展方面還存在一定的問題，這些問題主要集中在電力營銷管理理念、電力營銷管理體系、電力營銷服務(wù)能力、產(chǎn)品單一以及供電管理信息系統(tǒng)等方面。從電力營銷管理理念的層面來看，現(xiàn)有的電力營銷管理現(xiàn)狀中主要存在的問題是營銷管理理念不足，無法跟上市場行情的變化，主要表現(xiàn)在電力產(chǎn)品供需失去平衡、電力產(chǎn)品銷售困難以及服務(wù)水平較低等方面。從電力營銷管理體系現(xiàn)狀來看，主要存在的問題是供電企業(yè)的營銷管理體系無法實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與合理化的管理，電力營銷企業(yè)的部分用戶的電力營業(yè)檔案以及相關(guān)基礎(chǔ)資料存在掌握不全的情況，企業(yè)內(nèi)部在電力營銷管理溝通協(xié)調(diào)方面還存在一定的問題，內(nèi)部很難實現(xiàn)信息共享，導(dǎo)致對業(yè)務(wù)宣傳等產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。從電力營銷服務(wù)能力的層面來看，我國現(xiàn)有的電力營銷企業(yè)的主要問題體現(xiàn)在對用戶需求了解的較少，還處在買方市場的狀態(tài)，有的供電企業(yè)還沒有建立售前服務(wù)與售后服務(wù)的管理體系，這些都影響力電力營銷管理水平的提高，對我國電力市場的發(fā)展也產(chǎn)生了一定的負(fù)面作用。從產(chǎn)品的層面來看，供電企業(yè)受電力產(chǎn)品所具有特殊性的影響，電力市場的拓展工作發(fā)揮的作用較低，從電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展的角度來看，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化電力產(chǎn)品的供應(yīng)方式，進(jìn)而有效的滿足市場的用戶需求。從供電管理信息系統(tǒng)的層面來看，主要問題體現(xiàn)在技術(shù)風(fēng)險方面，表現(xiàn)為供電企業(yè)所使用的電力營銷信息管理系統(tǒng)本身存在著一定的漏洞，如有時電費統(tǒng)計出現(xiàn)遺漏或者重復(fù)等等，除此以外還存在著誤操作以及違規(guī)操作所帶來的各類風(fēng)險。綜上所述，我國電力營銷管理現(xiàn)狀所存在的實際情況，決定了有必要以創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)來優(yōu)化電力營銷管理的工作水平。
2.基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營銷管理建議
結(jié)合上文對我國現(xiàn)有電力營銷管理現(xiàn)狀的分析，本文確定以下基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營銷管理建議：
2.1優(yōu)化電力營銷管理理念
供電企業(yè)應(yīng)從自身的實際情況出發(fā)，不斷的優(yōu)化電力營銷管理理念。以創(chuàng)新與發(fā)展作為基礎(chǔ)對自身企業(yè)的營銷管理進(jìn)行定位，提高電力營銷管理在企業(yè)管理中的地位。供電企業(yè)應(yīng)積極的推動電力市場調(diào)查研究活動的開展，不斷的對企業(yè)所具有的營銷資源實施配置優(yōu)化，加強(qiáng)對典型用戶、自供電營業(yè)區(qū)等相關(guān)信息的分析，通過先進(jìn)電力營銷管理理念的貫徹來提高企業(yè)整體的電力營銷管理水平。
2.2優(yōu)化電力營銷管理體系
供電企業(yè)在貫徹先進(jìn)的電力營銷管理理念的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷的優(yōu)化電力營銷管理體系。供電企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)改革的方式來推動企業(yè)自身在電力營銷管理方面的創(chuàng)新與發(fā)展水平的提高。供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費標(biāo)準(zhǔn)的管理，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)營銷管理信息的溝通，加強(qiáng)營銷管理工作的協(xié)同合作。通過優(yōu)化的電力營銷管理體系來確保電力營銷管理策略發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢作用。
2.3優(yōu)化電力營銷服務(wù)水平
電力營銷管理水平的高低與供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)水平有著密切的聯(lián)系。這就決定了供電企業(yè)在發(fā)展電力營銷管理過程中，需要不斷的優(yōu)化電力產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制，推動服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制能夠在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，得到進(jìn)一步的發(fā)展，建立“大服務(wù)”的營銷服務(wù)理念，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)態(tài)度來加強(qiáng)供電企業(yè)、供電企業(yè)員工以及供電企業(yè)客戶三者之間的緊密聯(lián)系，發(fā)展和諧的供用電關(guān)系，進(jìn)而從根本上提高電力營銷服務(wù)水平。供電企業(yè)可以通過員工培訓(xùn)、績效管理以及流程管理等方式來加強(qiáng)售前服務(wù)與售后服務(wù)的水平，推動電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。
2.4改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀
電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展還應(yīng)包括改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀這方面的工作。通過改善電力產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，來引導(dǎo)與創(chuàng)新電力產(chǎn)品的消費，進(jìn)而滿足用戶多元化的需求，提高供電企業(yè)的經(jīng)營效益。如可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用，遠(yuǎn)程采集用戶電能量的信息，改善調(diào)度，優(yōu)化電網(wǎng)的流量與流向的支配，降低供電企業(yè)的網(wǎng)損。除此以外，還可以提高電力營銷工業(yè)化的發(fā)展，加強(qiáng)對新電力項目的資金與技術(shù)投入，推動電力直接供應(yīng)試點工作的開展等等。
2.5優(yōu)化供電管理信息系統(tǒng)
供電企業(yè)還應(yīng)通過供電管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化來推動電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。通過電子化流程作用的發(fā)揮，推動電費支付方式多元化的發(fā)展，通過采用適用防竊多功能電表，預(yù)防偷電問題的發(fā)生。智能化系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用來實現(xiàn)實時監(jiān)控，并快速下達(dá)指令，輸出監(jiān)視發(fā)電功率曲線，提高供電企業(yè)的經(jīng)營效率。以技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)，供電企業(yè)實現(xiàn)對市場與用戶端的信息化管理。
3.結(jié)束語