時間：2023-03-15 14:55:31
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一,對行業(yè)開展的"牢固樹立國家利益消費者利益至上的價值觀"大討論活動的認(rèn)識
國家局提出的國家利益至上和消費者利益至上的共同價值觀,是引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的一項重大戰(zhàn)略舉措,具有重大的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義.
首先,行業(yè)共同價值觀是指導(dǎo)中國煙草發(fā)展的重要理論.行業(yè)共同價值觀的提出,是對中國煙草20多年實踐經(jīng)驗的理論總結(jié),抓住了行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)特征,也為今后煙草行業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的理論支撐,是指導(dǎo)中國煙草改革與發(fā)展的主要理論.這種指導(dǎo)性突出表現(xiàn)在行業(yè)共同價值建立在"五個基礎(chǔ)"之上,具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵和全新的時代意義.一是"兩個至上"的價值觀具有深厚的理論基礎(chǔ),是"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn);二是"兩個至上"的價值觀具有深厚的政治基礎(chǔ),是鞏固完善煙草專賣制度的根本要求;三是"兩個至上"的價值觀具有深厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),是我們努力提高對國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)率的內(nèi)在動力;四是"兩個至上"的價值觀具有深厚的利益基礎(chǔ),是我們承擔(dān)煙草企業(yè)歷史使命的重要前提;五是"兩個至上"的價值觀具有深厚的思想基礎(chǔ),是凝聚人心不斷超越的精神支柱.
其次,行業(yè)共同價值觀體現(xiàn)了煙草行業(yè)作為特殊行業(yè)所應(yīng)有的內(nèi)在價值取向.當(dāng)前,深刻理解這一共同的內(nèi)在要求,對于落實科學(xué)發(fā)展觀,實踐"三個代表"重要思想有著重要的理論意義和實踐意義.一是"兩個至上"的價值觀是每個公民都要遵守的社會道德要求;二是"兩個至上"的價值觀是國有企業(yè)應(yīng)盡的第一職責(zé);三是"兩個至上"的價值觀是基于行業(yè)特殊性提出的特殊要求;四是"兩個至上"的價值觀是行業(yè)利益,企業(yè)利益和職工利益的保證與統(tǒng)一.煙草行業(yè)職工牢固樹立國家利益消費者利益至上的共同價值觀,是對《煙草專賣法》立法宗旨的深化,是行業(yè)職工職業(yè)道德建設(shè)和黨員保持先進(jìn)性教育,堅持科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容.
其三,行業(yè)共同價值觀是指導(dǎo)煙草行業(yè)改革與發(fā)展的行動指南.在專賣體制下,能否真正做到維護(hù)國家利益,實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值;能否真正做到維護(hù)消費者利益,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);能否真正做到提高效率,注重自律,自覺規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為,構(gòu)建行業(yè)誠信體系,關(guān)系到煙草行業(yè)在社會上的形象,關(guān)系到煙草專賣制度的鞏固,關(guān)系到煙草行業(yè)的生存與發(fā)展.我們應(yīng)站在國家利益和消費者利益至上的全局高度,站在嚴(yán)格行業(yè)自律,維護(hù)專賣體制的戰(zhàn)略高度,以國家利益,消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo),以"兩個維護(hù)"為已任,以國家賦予的權(quán)力扎實推進(jìn)行業(yè)改革與發(fā)展,為國家做出更大的貢獻(xiàn),才能保持全行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展.
二,樹立和培養(yǎng)"國家利益和消費者利益至上的共同價值觀"是煙草行業(yè)的現(xiàn)實選擇.
當(dāng)前,煙草行業(yè)正面臨著兩大挑戰(zhàn),來自國內(nèi)市場上的和來自國際市場上的.國內(nèi)市場上主要針對的是社會和政府對煙草行業(yè)能否在提供較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時,又能夠提供良好的社會效益,而這兩者恰恰正是互相矛盾的;國際市場上指的是煙草行業(yè)正面臨著三大壓力:WH0,WTO和國外煙草巨頭.WHO每年對禁煙的呼聲都很高,給卷煙生產(chǎn)和銷售帶來了非常大的阻力;應(yīng)WTO的要求,中國一旦取消了關(guān)稅壁壘,首當(dāng)其沖的就是工業(yè)企業(yè)要面臨巨大的挑戰(zhàn),進(jìn)而會幅射影響到商業(yè)企業(yè);國外煙草巨頭如英美公司,美國菲莫公司等都會虎視眈眈地瞄準(zhǔn)中國這么龐大的卷煙消費市場,一旦機(jī)會來到,他們絕不會放過機(jī)會進(jìn)軍中國市場.
在各種挑戰(zhàn)交織和各種壓力風(fēng)云際會的今天,煙草行業(yè)若不在理論上創(chuàng)新,行動上貼近市場,貼近實際,與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律接軌,順應(yīng)歷史潮流,那么就會在激烈的市場競爭形勢下處于禿勢,甚至?xí)呱系雇撕退〉倪吘?把煙草行業(yè)推向市場的一浪高過一浪的呼聲,不久就會變成實實在在的行動.基于此,國家局為了做精,做大,做強(qiáng)中國煙草,審時度勢地提出了樹立國家利益,消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀.這不僅是歷史的選擇,我認(rèn)為,這更重要的是現(xiàn)實的選擇.
應(yīng)該說,世界上沒有哪一個行業(yè)像煙草行業(yè)一樣,自從誕生以來就倍受爭議,在吸煙與反吸煙的矛盾中,在人類健康與國家稅收的沖突中,煙草行業(yè)以其特殊性承擔(dān)起了沉重的社會責(zé)任.特別是煙草專賣制度確立的那一天起,煙草人就成為了國家利益和消費者利益的守護(hù)神,維護(hù)國家利益和消費者利益就成為煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任.
我認(rèn)為,維護(hù)了國家利益,就是奠定了煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ);維護(hù)了消費者利益,就能夠穩(wěn)定煙草的客戶群,就穩(wěn)定了煙草的未來.
維護(hù)國家利益是我們煙草專賣法的立法宗旨,是我們煙草行業(yè)在新形勢下的航標(biāo),它告訴我們?nèi)绾尾拍苷_處理好國家,集體,個人三者之間的利益關(guān)系.俗話說:"大河有水小河滿,大河無水小河干",只有維護(hù)了國家利益,煙草行業(yè)才能得到可持續(xù)的發(fā)展.國家利益至上要求我們?nèi)w煙草同仁在行業(yè)正處于體制改革和職能轉(zhuǎn)變的今天,在面臨企業(yè)兼并重組,工商分離,經(jīng)營體制轉(zhuǎn)變的過程中,始終能夠把國家利益放在首位,盡可能地去創(chuàng)造更多的社會財富,而不去計較行業(yè)和個人太多的成敗得失,從而為國家做出更大的貢獻(xiàn),以確保國有資產(chǎn)的保值增值,這樣才能夠保證煙草的可持續(xù)性發(fā)展.
消費者是煙草行業(yè)的衣食父母,是我們決戰(zhàn)終端市場時候取之不盡,用之不竭的資源,如果沒有消費者在選擇使用我們的產(chǎn)品,煙草行業(yè)就成了無本之木,無源之水,就不可能有一代又一代的新產(chǎn)品問世和一撥又一撥的管理與經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新.只有維護(hù)了消費者利益,煙草行業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中和市場競爭大潮中站穩(wěn)腳跟,生存的更好,走的更快更穩(wěn).
##煙草在過去的幾年中也正是按照"兩個維護(hù)"的指導(dǎo)思想,開展兩煙經(jīng)營工作,取得了不俗的業(yè)績:##的煙葉種植面積達(dá)到了10萬畝以上,煙葉收購量達(dá)到了24萬擔(dān)左右,2003年,2004年產(chǎn)值均超過億元大關(guān),連續(xù)三年順利實現(xiàn)了購銷同步,盡管是貧困山區(qū)縣,但卷煙年銷售量和銷售額也分別達(dá)到了9000箱左右及5000萬元以上,兩煙年實現(xiàn)稅后利潤達(dá)到了2500萬元以上,經(jīng)營效益在全市乃至全省都處于領(lǐng)先地位.##煙草自組建至今的21年間,共向國家交納特產(chǎn)稅收2億多元,實現(xiàn)農(nóng)民增收12億元,成為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富奔小康的重點支柱產(chǎn)業(yè).這些足以表明,我們在維護(hù)國家利益和維護(hù)消費者(煙農(nóng))利益方面是做出一些成績的,在維護(hù)了國家利益和消費者利益的基礎(chǔ)上,才有了行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展.
從理論和實際兩個層面的分析與對比不難看出,維護(hù)國家利益和消費者利益是煙草行業(yè)的現(xiàn)實選擇,只有切實維護(hù)好國家利益和消費者利益,并把它作為我們一切工作的出發(fā)點和落腳點,我們才會取得更大成績,也只有站在國家利益,消費者利益至上的前提下,才能夠做精,做大,做強(qiáng)煙草,才能夠?qū)崿F(xiàn)##煙草盈利能力,競爭實力和發(fā)展?jié)摿Φ能S升,實現(xiàn)三門峽煙草平穩(wěn)較快發(fā)展,實現(xiàn)河南煙草商業(yè)走在中西部發(fā)展前列的宏偉目標(biāo).
三,身體力行地做維護(hù)國家利益和消費者利益的忠實實踐者.
牢固樹立維護(hù)國家利益和消費者利益至上的共同價值觀,不是只停留在口頭上的一句時髦名詞,關(guān)鍵是要落實在具體行動中,通過提高思想認(rèn)識,端正工作態(tài)度,規(guī)范經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量,切實維護(hù)國家利益和消費者利益,切實維護(hù)煙草專賣法體制,切實維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展,切實維護(hù)行業(yè)良好形象,促進(jìn)兩煙經(jīng)營協(xié)調(diào)穩(wěn)定健康發(fā)展,保證行業(yè)的改革與發(fā)展進(jìn)一步向前推進(jìn),保證行業(yè)"做精做強(qiáng)主業(yè),保持平穩(wěn)發(fā)展"基本方針的落實,不斷提高煙草行業(yè)的總體競爭實力.
具體講,維護(hù)國家利益和消費者利益應(yīng)當(dāng)在三個層面上下功夫:
第一,從思想層面解決認(rèn)識問題,提高全員的責(zé)任意識.行業(yè)上下要加強(qiáng)"兩個維護(hù)"的宣傳教育工作,使廣大干部職工在思想認(rèn)識上與國家局,省局,市局黨組保持高度統(tǒng)一,要讓全員都深刻理解這一共同價值觀是煙草專賣制度的根本要求,是實踐"三個代表"重要思想的具體體現(xiàn),是堅持以人為本,創(chuàng)建和諧煙草的關(guān)鍵所在,也是解決行業(yè)發(fā)展中的突出問題,促使行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展的根本保證.要把這一理念融入到企業(yè)文化中去,將其作為企業(yè)經(jīng)營理念的組成部分和開展煙草工作的指導(dǎo)思想,切實貫徹到各項工作中去,要把樹立"兩個維護(hù)"價值觀作為行業(yè)的一種共同的價值追求,使全員以高度的責(zé)任感把"兩個維護(hù)"宣傳好貫徹好實踐好.##煙草在對全員職工進(jìn)行思想教育,進(jìn)行企業(yè)文化整合建設(shè)時,我們決心在繼承和發(fā)揚原有優(yōu)秀企業(yè)文化和經(jīng)營理念的同時,尤其要融入國家利益,消費者利益至上的共同價值追求.目前,維護(hù)"兩個至上"就是要樹立高度的責(zé)任意識,就是既要把工作干好,又要帶好職工,增強(qiáng)上下的執(zhí)行力,要教育和引導(dǎo)職工心系煙草,維護(hù)穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展,為企業(yè)再做貢獻(xiàn).
第二,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,促進(jìn)兩煙協(xié)調(diào)發(fā)展.煙草企業(yè)是國有企業(yè),煙草的資產(chǎn)是國家資產(chǎn),我們的責(zé)任就是要保護(hù)國有資產(chǎn)的安全完整,實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值,增加國家財政收入,維護(hù)國家利益和消費者利益.堅持以發(fā)展為主題,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作,促進(jìn)煙草發(fā)展,實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值,是維護(hù)國家利益和消費者利益的根本途徑.
##是煙葉生產(chǎn)大縣,卷煙經(jīng)營小縣.維護(hù)國家利益和消費者利益,就要因地制宜地不斷鞏固和加強(qiáng)煙葉的基礎(chǔ)地位作用,彌補(bǔ)卷煙經(jīng)營的弱勢,確保兩煙協(xié)調(diào)發(fā)展.要正確處理好##卷煙銷售和煙葉生產(chǎn)之間的關(guān)系,卷煙銷售和結(jié)構(gòu)調(diào)整之間的關(guān)系,煙葉數(shù)量與煙葉質(zhì)量,效益之間的關(guān)系,煙葉的投入與產(chǎn)出比的關(guān)系,抓實抓好兩煙經(jīng)營工作.在煙葉生產(chǎn)中,就是要在"五個一"指導(dǎo)思想的指引下,全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系,實施烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范生產(chǎn),不斷深化技術(shù)承包責(zé)任制的內(nèi)涵和加強(qiáng)生產(chǎn)科學(xué)化管理,使旱作栽培技術(shù)日臻完善,生產(chǎn)水平日益提高,產(chǎn)值效益連年增長,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.在卷煙經(jīng)營中,就是要圍繞一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)銷量和效益最大化的目標(biāo),克服山大溝深,交通不便,經(jīng)濟(jì)落后等制約因素,不斷完善大訪銷大配送現(xiàn)代營銷機(jī)制,實現(xiàn)銷量的穩(wěn)定增長,結(jié)構(gòu)的不斷提升,均價,利潤的連年增長,滿足市場消費需求,為國家創(chuàng)造更多的稅收.
第三,加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督,確保國家財產(chǎn)安全.要樹立國家利益,消費者利益至上的價值觀,切實維護(hù)國家利益和消費者利益,就要嚴(yán)格按照國家局,省局和市局加強(qiáng)內(nèi)部管理會議的要求和部署,建立健全各項管理制度,切實加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作,從而確保國家財產(chǎn)安全.一要加強(qiáng)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營過程監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)行"七條要求"和"五條紀(jì)律",杜絕體外循環(huán)和違規(guī)操作.二要加強(qiáng)財務(wù)管理監(jiān)督,認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算管理,健全內(nèi)控制度,規(guī)范資金管理,嚴(yán)格支出行業(yè),增強(qiáng)費用盈利能力,提高經(jīng)營效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量.三要嚴(yán)格執(zhí)行資質(zhì)認(rèn)證,招投議標(biāo),比質(zhì)比價采購辦法,杜絕暗箱操作.四要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),抓好重點崗位,重點環(huán)節(jié)廉潔自律監(jiān)督工作,對違紀(jì)違法人員給予嚴(yán)肅處理,杜絕腐敗事件發(fā)生.五要堅持和完善民主集中制原則,建立科學(xué),民主的決策機(jī)制,提高生產(chǎn)經(jīng)營決策的科學(xué)性,降低經(jīng)營風(fēng)險.六要自覺依法按時納稅,決不偷漏國家稅收.
論文摘要：青少年由于自身及社會角色的特點，使得對其進(jìn)行社會主義核心價值體系的教育具有極重要的意義。青少年社會主義核心價值體系的養(yǎng)成教育符合青少年個性時代的要求也體現(xiàn)了社會主義核心價值體現(xiàn)的內(nèi)涵，必將促進(jìn)青少年踐行社會主義核心價值體系的自覺，由此促進(jìn)青少年成才。
社會主義核心價值體系蘊涵著以人為本，尊重差異，包容多樣，尋求共識的基本理念，將對我國思想文化的發(fā)展和社會主義和諧社會的建構(gòu)產(chǎn)生十分重要的影響。事實上，這也是對其本身的建設(shè)實踐提出了體現(xiàn)時代精神的新要求。青少年由于在社會現(xiàn)代化建設(shè)中的地位及自身的特點，成了社會主義核心價值體系建設(shè)中的重點對象。
一、養(yǎng)成教育是促成青少年自覺踐行社會主義核心價值體系的有效模式
認(rèn)為“價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。;}個體的需要是價值存在的前提。價值觀便是價值觀念，是主體以自身的需要為尺度，對外在于自身的事物或現(xiàn)象所蘊涵意義的認(rèn)識和評價，往往表現(xiàn)為信念、信仰、理想、追求等形態(tài)。這可以說，價值是人們的利益與需要的反映，也決定著人們的思想取向與行為選擇。作為統(tǒng)治與指導(dǎo)地位的核心價值觀要真正深人個人，它必須以個人的需要和認(rèn)同為前提條件。黨在十七大提出了“切實把社會主義核心價值體系融人國民教育和精神文明建設(shè)全過程，轉(zhuǎn)化為人民自覺追求。那么，促成人們踐行社會主義核心價值體系的自覺，也需要以他們的特點和需要為出發(fā)點，真正落實以人為本。
作為未來社會的主體，青少年的價值觀狀況不僅關(guān)系自身的發(fā)展而且關(guān)系著社會的發(fā)展前景。對當(dāng)代青少年社會心理特征的認(rèn)識，“個性時代”不失為一個簡潔和具有特色的概括。而此個性時代同時是一個不成熟的過渡發(fā)展時代，因此也是一個具有強(qiáng)烈的可塑性的時代，是一個價值觀教育的關(guān)鍵時代。社會主義核心價值體系是當(dāng)前社會主義建設(shè)新階段的主導(dǎo)價值，以社會主義核心價值體系來引導(dǎo)青少年的價值取向是實現(xiàn)社會的發(fā)展和青少年健康發(fā)展和諧統(tǒng)一的必然要求?；谇嗌倌陚€性的社會心理特點，促成他們接受社會主義核心的價值體系并自覺接受，養(yǎng)成教育不失為好的選擇。因為養(yǎng)成教育體現(xiàn)了社會主義核心價值體系所體現(xiàn)的精神，也符合青少年的社會心理特點。
所謂青少年的社會主義核心價值體系的養(yǎng)成教育，筆者認(rèn)為是指社會、學(xué)校、家庭根據(jù)青少年的身心特點、道德成長規(guī)律和社會主義核心價值體系的要求，通過對他們的道德行為進(jìn)行有計劃、有組織的反復(fù)訓(xùn)練，使之形成相對穩(wěn)定的行為習(xí)慣，從而將社會主義核心價值體系的精神內(nèi)化為個體的道德心理結(jié)構(gòu)，凝聚其品質(zhì)的教育體系。養(yǎng)成教育十分強(qiáng)調(diào)青少年的個性特點，并以此作為教育的起點和突破點，貼近青少年的個性時代特征。同時，養(yǎng)成教育的目標(biāo)是崇高的，要求社會主義核心價值體系真正內(nèi)化為青少年的道德品質(zhì)，以形成青少年自覺踐行社會主義核心價值體系的習(xí)慣為外在表現(xiàn)形式。
習(xí)慣是自然、簡單的，而最簡單的東西，往往是最基本且最重要的東西。從個人層面看，習(xí)慣是后天習(xí)得的自動化了的動作、反映傾向和行為方式，它是條件反射在個體身上的積淀。從社會群體層面看，習(xí)慣是人們在長期的生活中形成的共同的相對穩(wěn)定行為方式和反映傾向。因此，我們可以說，當(dāng)青少年以及以后成人的行為習(xí)慣反映了社會主義核心價值體現(xiàn)的要求，社會主義核心價值體系確實為青少年接受和踐行時，體現(xiàn)人本的要求的養(yǎng)成教育便促成了青少年踐行社會主義核心價值體系的自覺。
二、養(yǎng)成教育體現(xiàn)了青少年的個性與社會主義核心價值體系的和諧統(tǒng)一
1.養(yǎng)成教育的目標(biāo)是青少年個人成長與社會目標(biāo)的一致。從個人層面來說，養(yǎng)成教育的目標(biāo)是培養(yǎng)人學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會創(chuàng)造，這也是素質(zhì)教育的三大核心任務(wù)。從社會層面來說，社會主義核心價值體系對青少年的養(yǎng)成目標(biāo)集中表現(xiàn)為“理想遠(yuǎn)大、信念堅定的新一代，品德高尚、意志堅強(qiáng)的新一代，事業(yè)開闊、知識豐富的新一代，開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)新的新一代”閻的“四個新一代”。養(yǎng)成教育作為講求實際和效用的一種實實在在的教育方式，有效地將青少年個人素質(zhì)目標(biāo)與社會要求目標(biāo)有機(jī)結(jié)合一起并落實于實踐。首先體現(xiàn)在“做人”的目標(biāo)上。養(yǎng)成教育著力于青少年的獨立性、主體性、批判性、創(chuàng)造性和幫助青少年解決個性發(fā)展中的矛盾，而以素質(zhì)教育的要求來培養(yǎng)和引導(dǎo)青少年的健康成才;它強(qiáng)調(diào)將“四個新一代”的社會要求，系統(tǒng)地、和諧地滲入青少年的素質(zhì)教育之中;它關(guān)注的是社會主義核心價值體系真正地內(nèi)化而成為青少年的自覺追求并體現(xiàn)于最簡單的行為—習(xí)慣。再者反映在“學(xué)習(xí)、創(chuàng)造”的目標(biāo)上。養(yǎng)成教育重視青少年作為整體有相對一致的個性特征，但又強(qiáng)調(diào)每個青少年的差異。以此出發(fā)，養(yǎng)成教育強(qiáng)調(diào)靈活地、創(chuàng)造地運用具有感染力、有成效的方式來幫助青少年學(xué)會學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。在社會主義核心價值體系總的要求下，培養(yǎng)青少年道德習(xí)俗的學(xué)習(xí)和社會適應(yīng)能力的創(chuàng)造發(fā)揮;同時養(yǎng)成教育更加注重引導(dǎo)青少年對自己思想行為進(jìn)行反思，不斷深化自我認(rèn)識、自我體驗，以更有利于良好的學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力的養(yǎng)成。
關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；基層醫(yī)院；消毒供應(yīng)中心；手術(shù)室器械管理；質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
在PDCA的循環(huán)管理理念中，主要是把工作中的整體過程的質(zhì)量管理以及工作的主動性、持續(xù)性作為重點以及難點。大家不僅僅是需要加強(qiáng)對終末質(zhì)量的關(guān)注，同時也需要把環(huán)節(jié)控制以及過程管理放在一個重要的位置[1]。我院消毒供應(yīng)中心于2013年12月起開始運用PDCA循環(huán)管理模式，現(xiàn)將管理效果體會報道陳述如下：
1資料與方法
1.1一般資料 本院為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，開放床位150張，消毒供應(yīng)中心工作人員共有4名，其中工作人員的年齡在39～48歲。工作人員的學(xué)歷中大專及以上共3名，中專學(xué)歷工作人員1名；主管護(hù)師2名，護(hù)士1名，工人1名。2013年6月～11月共回收處理手術(shù)室器械718件，向手術(shù)室、手術(shù)醫(yī)生發(fā)放滿意度調(diào)查表共90份，走訪35次，設(shè)為對照組；2013年12月～2014年5月共回收處理手術(shù)室器械732件，向手術(shù)室、手術(shù)醫(yī)生發(fā)放滿意度調(diào)查表共90份，走訪35次，設(shè)為觀察組。對照組的器械類型及數(shù)量與觀察組的器械類型以及數(shù)量等資料相比較，組間差異較小，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1計劃階段（P） 以臨床走訪患者以及家屬的意見反饋和患者的滿意度為基礎(chǔ)，對工作中出現(xiàn)的疏漏以及薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和思考，分析并總結(jié)出降低服務(wù)質(zhì)量和影響工作效率的問題。經(jīng)過全體工作人員進(jìn)行分析和總結(jié)后發(fā)現(xiàn)主要存在的問題有：清洗器械不合格；除銹不徹底；外來器械、植入物管理不規(guī)范，追溯流程不清晰；包裝布不合格；包裝質(zhì)量不合格；查對制度落實不到位；服務(wù)態(tài)度不佳等問題。
1.2.2實施階段（D） ①組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，明確服務(wù)對象及服務(wù)職責(zé)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。②對全體的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，要求工作人員需要掌握對各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制的準(zhǔn)則并且能夠嚴(yán)格按照遵從標(biāo)準(zhǔn)。③把各工作區(qū)工作流程、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)制成提示展板上墻。④請手術(shù)室老師來跟班指導(dǎo)、培訓(xùn)各手術(shù)包的器械物品配備、器械名稱及用途、器械的組裝，并制作《手術(shù)室器械包明細(xì)表》。⑤與手術(shù)室溝通，在手術(shù)結(jié)束后，由手術(shù)室護(hù)士將器械上的血液、污物作初步?jīng)_洗干凈，器械保濕。⑥手術(shù)器械進(jìn)入消毒供應(yīng)中心去污區(qū)，由去污區(qū)工作人員核查無誤后，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理：超聲加酶清洗5～10min流動水下沖洗全自動清洗消毒機(jī)清洗、純水終末漂洗、消毒、上油、烘干包裝、滅菌。若器械有銹漬，則先除銹。分類器械時按要求檢查每一把器械的潔凈度、性能。包裝時嚴(yán)格雙人操作：一人配器械，一人核對無誤后方可包裝。⑦嚴(yán)格按消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范要求包裝布管理。棉布要求一用一清洗。⑧制訂外來器械管理制度并落實，要求嚴(yán)格交接。⑨有植入物的鍋次，進(jìn)行生物培養(yǎng)，急診手術(shù)需要時進(jìn)行快速生物培養(yǎng)+五類爬行卡監(jiān)測。制作登記表格，使每件植入物都有清晰的追溯路徑。⑩每月向手術(shù)室、手術(shù)科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，每周下科室征求意見與建議，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
1.2.3檢查階段（C） 建立護(hù)士長日巡查記錄表，針對工作質(zhì)量、安全防護(hù)、工作流程、無菌物品管理、機(jī)器運行安全、感染控制、科室溝通等方面，進(jìn)行每日或周巡查并記錄。每15d組織科室質(zhì)控成員對照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查并記錄，將檢查問題進(jìn)行整改。
1.2.4總結(jié)階段（A） 每月召開一次科室質(zhì)控小組總結(jié)會議，對檢查問題進(jìn)行匯總、討論、評價整改措施落實后效果是否達(dá)到目標(biāo)，對近期質(zhì)量改進(jìn)的措施進(jìn)行總結(jié)，吸取過往錯誤或者失誤中的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似問題再次出現(xiàn)。每月都需要進(jìn)行一次匯總并且把PDCA循環(huán)的方案整理出來，改為書面記錄，把PDCA循環(huán)管理做到更加全面。
2結(jié)果
2.1比較對照組以及觀察組的滿意率差異 實施PDCA循環(huán)管理方法后，觀察組對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)滿意度顯著高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
2.2比較對照組以及觀察組的清洗消毒滅菌合格率 觀察組各項清洗消毒合格率顯著高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3討論
PDCA循環(huán)屬于質(zhì)量管理中的一類基本管理方法，并且該管理方案由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出，將"認(rèn)識-實踐-再認(rèn)識-再實踐"的循環(huán)過程在工作中得以體現(xiàn)，螺旋式的上升過程能夠良好地促進(jìn)質(zhì)量的不斷提升與進(jìn)步[2]。手術(shù)后器械的處理直接影響醫(yī)院感染的發(fā)生，所以其處理的規(guī)范性和合理性至關(guān)重要[3]。消毒供應(yīng)中心運用PDCA循環(huán)管理，進(jìn)一步完善了手術(shù)室器械質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的方法，有利于感染控制，提高手術(shù)質(zhì)量，保證患者手術(shù)器械安全。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳潔，李淑君，李燕妮，等.PDCA循環(huán)在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2013，23（16）：4030.
近日，聯(lián)社以提升營業(yè)廳服務(wù)技能為主題，組織開展了培訓(xùn)班。主講夏老師憑借她多年的工作經(jīng)驗和創(chuàng)新的服務(wù)理念，以事實為依據(jù)，多角度分析，從營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面突發(fā)事件應(yīng)對和防范預(yù)案三個方面進(jìn)行了詳細(xì)的論述與講解。通過這次的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，總結(jié)了以下幾點心得體會：
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識
"工欲善其事，必先利其器"。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務(wù)技能，增強(qiáng)積極主動的服務(wù)意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客戶長時間排隊等候辦理業(yè)務(wù)時，一是要加強(qiáng)與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶的批評和建議。二是要辦理業(yè)務(wù)做到準(zhǔn)、快、好，盡量縮短客戶等候時間，消除顧客長久等待造成的不愉快心理。所以，當(dāng)顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑的說："不好意思，讓您久等了。"處理完業(yè)務(wù)后跟客戶說"再見，歡迎你下次再來。"這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務(wù)，而不是長時間等待的不愉快。
2、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要滿足客戶物質(zhì)上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強(qiáng)"軟"服務(wù)技能的提升，發(fā)揮出每個人的創(chuàng)新意識，集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會到在城區(qū)聯(lián)社辦理業(yè)務(wù)是超值的，是難忘的。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊合作，樹立品牌形象
我們在服務(wù)工作中，要樹立團(tuán)隊合作精神，只要對單位、對整體、對業(yè)務(wù)發(fā)展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持"客戶是我們的衣食父母"的工作理念，堅持立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)的市場定位，發(fā)揮點多面廣的既有優(yōu)勢，加強(qiáng)營銷宣傳，通過服務(wù)讓客戶主動了解與認(rèn)知我們，樹立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區(qū)聯(lián)社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。為此，我們必須嚴(yán)格要求自己，做一個合格優(yōu)秀的銀行柜員。
3、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶
自2013年3月開始實施品管圈活動，對手術(shù)室新護(hù)士進(jìn)行手術(shù)室各項操作及注意事項的視頻培訓(xùn)教學(xué)，對比活動前、后的數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)效果。
2方法
2.1品管圈的建立
根據(jù)自愿參加的原則進(jìn)行招募，建立品管圈，取名“手長圈”，寓意手術(shù)室護(hù)士共同進(jìn)步、一起成長。共12人，圈長1名，負(fù)責(zé)組織開展圈內(nèi)活動，監(jiān)督圈內(nèi)活動內(nèi)容；指導(dǎo)員3名，負(fù)責(zé)護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)、示范及音視頻采制、多媒體制作等，其余為圈員，均為新護(hù)士。
2.2主題選定
采用頭腦風(fēng)暴法確定“視頻教學(xué)提高護(hù)理工作質(zhì)量”的品管圈活動主題。通過采制最新的臨床影像資料，配合既有多媒體技術(shù)資料，在品管圈質(zhì)量管理體系引導(dǎo)下，進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流。
2.3活動規(guī)劃
確定品管圈的活動周期、活動細(xì)則、工作職責(zé)、圈員的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方式等。品管圈成員采用六何分析法(5,W1,H原則)，通過每周的圈會進(jìn)行相關(guān)資料的學(xué)習(xí)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，總結(jié)和分析教學(xué)和實踐中存在的問題，提出整改方案，并收集、整理各種信息反饋。
2.4現(xiàn)狀分析
手術(shù)室護(hù)理工作具有專業(yè)性強(qiáng)、無菌操作要求高、突發(fā)事件多等特點，護(hù)理工作緊張而繁雜，新護(hù)士在參加工作初期難免會感到無所適從。通過品管圈活動的問卷調(diào)查，根據(jù)帕累托法，將存在的問題進(jìn)行排序，列出問題比較突出的前5項，分別為：術(shù)式復(fù)雜與醫(yī)生溝通配合難；無菌操作要求高，容易出現(xiàn)操作失誤；手術(shù)器械繁多，熟悉度低，物品準(zhǔn)備不足；心理緊張，忙中容易出錯，自信心不足；手術(shù)室環(huán)境布局復(fù)雜等。
2.5對策擬定與實施
根據(jù)手術(shù)室新護(hù)士在臨床實踐中存在的諸多問題，擬定整改方案。定期開展品管圈活動，了解圈員的實際需求，在圈會活動中交流心得體會，通過有針對性的視頻教學(xué)培訓(xùn)，提高新護(hù)士的理論水平和臨床工作質(zhì)量。具體措施包括：①圈長和指導(dǎo)員方面，將手術(shù)室的各項專業(yè)操作技術(shù)拍成視頻短片，制成多媒體資料，由淺入深、由易到難，并分析異同點，使抽象的無菌化操作具體化，對較難掌握的部分可以重復(fù)播放，并指出其重點和難點；注意收集新護(hù)士在臨床工作中存在的問題，分析問題癥結(jié)，提出可行性解決方案，并進(jìn)行示范引導(dǎo)，分享臨床實踐和思想的心得體會，注重圈員核心能力的養(yǎng)成；運用雙向反饋機(jī)制，通過對新護(hù)士圈員的綜合考核及量表調(diào)查，評價品管圈活動的實施進(jìn)展情況，掌握品管圈活動的實施動向。②新護(hù)士圈員方面，培養(yǎng)無菌觀念，熟練掌握手術(shù)室操作的基礎(chǔ)理論和無菌操作的基本技能，通過視頻和多媒體資料的學(xué)習(xí)，對照自身找出存在的問題并適時加以改正；強(qiáng)化自身綜合能力，通過理論學(xué)習(xí)和臨床實踐，有意識地提高在臨床手術(shù)工作中的溝通配合能力和心理素質(zhì)；在圈會中積極提出臨床遇到的困難，分享在實踐中學(xué)到的好方法和心得體會，在互相交流學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，克服工作壓力，樹立在臨床工作中的自信心。
2.6效果評價
在品管圈視頻教學(xué)活動前后，對新護(hù)士的理論和實際操作進(jìn)行考核，理論考核主要采取試卷形式，操作考核計算多項技術(shù)操作所得分?jǐn)?shù)的總和，其中包括器械物品準(zhǔn)備的完備率、專業(yè)手術(shù)器械的熟悉度、臨床實際操作的正確率等；通過向臨床手術(shù)醫(yī)師發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解新護(hù)士在活動前后與醫(yī)師溝通配合能力的變化；通過發(fā)放自我滿意度評價調(diào)查問卷，了解新護(hù)士在活動前后心理承受能力、行為控制能力和對自己工作水平主觀感受的變化。
2.7統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料采用t檢驗，等級資料采用秩和檢驗。檢驗水準(zhǔn)α＝0.05。
3結(jié)果
3.1品管圈活動前后護(hù)理工作質(zhì)量的比較
活動實施后，器械物品準(zhǔn)備的完備率、專業(yè)手術(shù)器械的熟悉度、臨床實際操作的正確率較實施前均有不同程度提高，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
3.2品管圈活動實施前后醫(yī)師滿意度的比較
活動實施后，非常滿意和滿意的人數(shù)較實施前增多，一般滿意和不滿意的人數(shù)減少，滿意度呈上升趨勢，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
3.3品管圈活動實施前后自我評價滿意度的比較
活動實施后非常滿意和滿意的人數(shù)較實施前增多，一般和不滿意的人數(shù)減少，滿意度呈上升趨勢，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。
4討論
品管圈活動有利于提高手術(shù)室新護(hù)士理論聯(lián)系實際的能力，有助于快速掌握手術(shù)室無菌操作的技術(shù)要領(lǐng)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和基礎(chǔ)護(hù)理的工作質(zhì)量。通過開展品管圈活動，將現(xiàn)代化的視頻影像技術(shù)應(yīng)用于新護(hù)士的培訓(xùn)教學(xué)之中，有利于新護(hù)士將理論知識與實際操作結(jié)合起來。通過指導(dǎo)人員的親身示范講解，并與自己的實際操作進(jìn)行對比，從而更容易發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。通過品管圈管理模式的應(yīng)用，加強(qiáng)了教與學(xué)的雙向互動，有利于新護(hù)士發(fā)揮主觀能動性，提高學(xué)習(xí)和實踐的積極性，主動發(fā)掘自己的能力特長和工作中的訣竅，再通過與其他圈員的相互交流，互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。品管圈的開展有利于指導(dǎo)員及時發(fā)現(xiàn)新護(hù)士的技術(shù)短板，把握培訓(xùn)的重點和難點，剖析熱點問題，并實時更新視頻教學(xué)內(nèi)容，就圈員關(guān)心的問題進(jìn)行有針對性的講解和示范。品管圈活動有利于提高圈員的應(yīng)急處置能力、與醫(yī)師的溝通協(xié)調(diào)和配合能力，有助于圈員開放個性，增進(jìn)護(hù)士及醫(yī)師之間的熟識和溝通交流。此次品管圈活動得到了外科醫(yī)師和麻醉醫(yī)師的大力支持，在視頻的采制過程中，突出了手術(shù)配合的流程以及手術(shù)醫(yī)師的習(xí)慣特點，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了醫(yī)護(hù)間的溝通，提高了臨床醫(yī)師對手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度。通過開展品管圈活動，使新護(hù)士通過不斷學(xué)習(xí)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，逐漸提升自身能力和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這些改變都有利于提高新護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的自信心和責(zé)任感。
5結(jié)語
骨科護(hù)士年終心得體會1
本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計劃，
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理
在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理部的指導(dǎo)下，通過規(guī)范臨床護(hù)理工作，優(yōu)化護(hù)理工作模式，實施護(hù)理層級管理，落實床位責(zé)任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意的效果。
1、優(yōu)化護(hù)理模式，落實護(hù)理責(zé)任
通過加強(qiáng)全員培訓(xùn)，充分認(rèn)識護(hù)理改革重要性，在全科營造推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護(hù)理組長全面負(fù)責(zé)落實本組護(hù)理工作;責(zé)任護(hù)士掌握病人病情、落實基礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求。護(hù)士長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，按照能級對應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名左右患者，從而在保證護(hù)理質(zhì)量的同時充分體現(xiàn)護(hù)士自身價值，讓護(hù)士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。
2、護(hù)士長現(xiàn)場管理，“五查房”取得顯著效果
早查房：上班后重點查夜間護(hù)理質(zhì)量;醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現(xiàn)場管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補(bǔ)漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問題;建立了“要事交接本”，達(dá)到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù)。
3、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理內(nèi)涵
定期收集病人心聲，并在護(hù)士站公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護(hù)，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護(hù)理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護(hù)士始終守護(hù)在病人身邊，貼近病人，突出?？谱o(hù)理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標(biāo)識。重視首次溝通，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。
4、推行彈性排班，完善績效考核
為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護(hù)理人員彈性排班制。護(hù)士長建立了“班次預(yù)約本”征求護(hù)士意愿，在治療、護(hù)理高峰時段或護(hù)理工作量激增時護(hù)士長啟動“緊急狀況下護(hù)士調(diào)配預(yù)案”調(diào)整護(hù)士班次，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。實行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護(hù)士工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全科護(hù)理人員提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫(yī)護(hù)患聯(lián)系更密切、更融洽。護(hù)士責(zé)任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數(shù)，縮短了應(yīng)燈時間;連續(xù)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)患者盡快康復(fù)，贏得了廣大患者的信賴。護(hù)理部患者滿意率調(diào)查99%以上。
二、護(hù)理安全管理
骨科治療透明度高，病人臥床時間長，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護(hù)理安全管理是工作的重點，細(xì)節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中。
1、保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，成立以護(hù)十長為首的健康教育、護(hù)理病歷書寫、消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理4個科室質(zhì)量管理小組。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。護(hù)士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全分析會，針對護(hù)理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
2、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理
重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護(hù)士易出錯?；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護(hù)士、進(jìn)修實習(xí)護(hù)士、常出現(xiàn)差錯護(hù)士;特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工認(rèn)識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護(hù)士長要加強(qiáng)跟蹤檢查，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
3、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓(xùn)
針對骨科病人車禍群傷多，醫(yī)生手術(shù)時段門急診病人多，制訂突發(fā)事件報告制度及各種應(yīng)急預(yù)案，提高護(hù)土應(yīng)急反應(yīng)能力。培訓(xùn)提高護(hù)士急救技能，采取多種形式進(jìn)行急救程序、心肺復(fù)蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓(xùn)等。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人負(fù)責(zé)、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態(tài)。
在過去的幾年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，這與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護(hù)理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護(hù)理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動為契機(jī)，創(chuàng)建“用心護(hù)理、快樂工作”的護(hù)理服務(wù)品牌和護(hù)理文化，努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護(hù)理隊伍，使護(hù)理工作再上新臺階。
骨科護(hù)士年終心得體會2
在骨科的工作即將結(jié)束，在這三個多月的工作期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室工作期間，遵守勞動紀(jì)律，工作認(rèn)真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識用于實際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了骨科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作，從而讓我認(rèn)識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。
這次工作我要感謝所有幫助和教誨過我的老師，謝謝她們的細(xì)心指導(dǎo)。感謝三峽大學(xué)仁和醫(yī)院培養(yǎng)我點點滴滴獲得豐碩收獲的同時，我將會以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上以后的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，我以后還要學(xué)習(xí)更多的知識，讓我不斷進(jìn)取，給自己的要求也應(yīng)該提高，才會更加有所收獲。
骨科護(hù)士年終心得體會3
骨科，是我工作的第一個科室，在這個以骨折為主，另加燒傷的科室里，使我真正體會到理論是實踐的基礎(chǔ);看到了護(hù)理工作的崇高，懂得了護(hù)患關(guān)系的重要。
還記得進(jìn)入骨科的第一天，我第一時間被帶去了一般治療室，指定我先暫時跟著一位正在嫻熟配藥的唐老師，她是我在骨科接觸的第一個老師，很年輕，工作也顯得格外游刃有余，她一邊配藥一邊手把手的教我，就這樣她第一個把我的理論變成了實踐，深深的印入了我的腦海，以至于在后來的一天，護(hù)士長突然問及我時，我居然還不由自主的一邊學(xué)著她當(dāng)時教我的樣子比劃著，一邊回答“一看，二倒，三搖，四擰，五再看……”好似手中正有那么一瓶液體配著一樣，當(dāng)時我滿足極了，心想：老師還真把我的理論變成了實踐，把死知識變成了活的運用印在了我的腦海里。
兒童保健實習(xí)心得體會【1】 回顧20xx年的兒保工作，在醫(yī)院及上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下圓滿完成了今年的兒童保健工作。先將工作總結(jié)如下：
1、截止20xx年10月1日掌握轄區(qū)內(nèi)兒童情況：0-7歲兒童 人，0-3歲兒童數(shù) 人，新生兒數(shù) 人。
2、7歲以下兒童保健服務(wù) 人， 3歲以下兒童系統(tǒng)管理人數(shù) 人，按要求進(jìn)行4.2.1(0-1歲一年檢4次，1-3歲一年檢2次，3-7歲一年檢一次)免費體檢，同時給于發(fā)育、心理、營養(yǎng)等方面的指導(dǎo)，并對體檢有問題的兒童及時進(jìn)行轉(zhuǎn)診。
3、本年度共有 名新生兒，對其中 名進(jìn)行了家庭訪視，對新生兒進(jìn)行體格檢查，在喂養(yǎng)，母乳喂養(yǎng)，護(hù)理，疾病預(yù)防等幾個發(fā)那個面進(jìn)行指導(dǎo)，并作針對性指導(dǎo)，尤其新生兒臍疝，得到家長的好評及認(rèn)可。
4、為轄區(qū)內(nèi)兒童提供健康知識咨詢，發(fā)放聯(lián)系卡，隨時進(jìn)行電話咨詢。并對高危兒童進(jìn)行電話隨訪。
5、開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種，甲流防控等。
6、對轄區(qū)內(nèi)兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見病及體弱兒專案管理：體弱兒專案管理人數(shù) 人，共 人進(jìn)行血紅蛋白檢測，發(fā)現(xiàn)中重度貧血 人，并及時轉(zhuǎn)診。
7、每天上網(wǎng)查詢新生兒數(shù)，與婦保醫(yī)生共同打電話確認(rèn)是否居住在本轄區(qū)，與新生兒家長聯(lián)系確定產(chǎn)后訪視時間，準(zhǔn)備上門訪視。每年度上報相應(yīng)的報表。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)兒童保健知識，虛心像兄弟單位兒保崗位的同行學(xué)習(xí)請教，再接再厲爭取取得更好的成績。
兒童保健實習(xí)心得體會【2】 一、婦幼保健服務(wù)機(jī)構(gòu)與人群
扶溝縣轄16個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場，411個行政村，總?cè)丝?44315人?？h衛(wèi)生局轄16個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場衛(wèi)生院，411個村衛(wèi)生所。全縣已婚育齡婦女147645人，7歲以下兒童52582人，5歲以下兒童35364人，3歲以下兒童220xx人，當(dāng)年出生6411人。
二、認(rèn)真做好圍產(chǎn)期保健工作，提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率，降低孕產(chǎn)婦死亡率
圍產(chǎn)期保健工作是婦幼保健的重要內(nèi)容，一直以來黨和政府都給予高度重視，特別是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施，極大地提高新法接生率和住院分娩率，孕產(chǎn)婦和新生嬰兒的生命安全得到大力保障。各級婦幼保健人員，大力開展孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作，縣婦幼保健院增設(shè)圍產(chǎn)期保健門診、高危妊娠門診及孕婦學(xué)校。當(dāng)年活產(chǎn)數(shù)6411人，產(chǎn)婦總數(shù)6404人，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理5503人，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率85.84%;產(chǎn)后訪視5669人，產(chǎn)后訪視率88.43%;住院分娩6173人，住院分娩率96.29%;新法接生6351人，新法接生率達(dá)99.06%;孕產(chǎn)婦死亡3例，孕產(chǎn)婦死亡率46.79/10萬。
三、扎實做好兒童保健工作，提高兒童系統(tǒng)管理率，降低5歲以下兒童死亡率
兒童保健工作是婦幼保健另一項重要內(nèi)容，兒童是祖國的希望，民族的未來，倍受各級黨委、政府的重視。當(dāng)年7歲以下兒童保健管理46941人，兒童保健管理率達(dá)89.27%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理19350人，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)87.92%。5歲以下兒童營養(yǎng)評價，實查29565人，結(jié)果顯示中重度營養(yǎng)不良患病率1.15%，說明兒童的營養(yǎng)狀況有待改善?？h婦幼保健院六一兒童節(jié)前夕，在縣教委大力支持下，在各幼兒園教職員工積極配合下，對城鎮(zhèn)所屬的7所幼兒園集體兒童進(jìn)行全面系統(tǒng)的體格檢查，共體檢2109人，檢出缺點疾病630人，檢出率為29.87%。對檢出的輕度貧血176人，佝僂病120人，齲齒350人，腹股溝疝9人，乙肝表面抗原攜帶者3人，在保護(hù)兒童隱私前提下，提出相應(yīng)的診療處理意見，深得家長的好評。通過群策群力的保健措施實施，全縣5歲以下兒童死亡79例，5歲以下兒童死亡率12.32嬰兒死亡率58例，嬰兒死亡率9.05。
四、積極做好婦女病普查普治工作，改善婦女整體健康狀況，保護(hù)勞動力資源
婦女是重要的勞動力資源，是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主力軍，國家一直給予相應(yīng)的保護(hù)政策?？h、鄉(xiāng)醫(yī)療保健、計生部門共對79443名婦女進(jìn)行了婦女病普查普治，檢查率為161.42%，查出婦科病35808人，婦科病率為45.07%。在縣婦聯(lián)大力支持下，縣婦幼保健院堅持一年一度的城鎮(zhèn)婦女病查治工作， 35月份共普查單位98個，普查人數(shù)870人。由于普查的項目全，有乳腺檢查、婦科檢查、b超檢查、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查及陰道脫落細(xì)胞學(xué)檢查，婦女患病率達(dá)80.00%，查出子宮頸癌3例，屬較高水平。經(jīng)過相應(yīng)的規(guī)范治療，婦女整體健康狀況得到明顯改善。
五、繼續(xù)做好計劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作，杜絕計劃生育手術(shù)死亡的發(fā)生
計劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作，仍是婦幼保健重要內(nèi)容?？h婦幼保健院作為全縣計劃生育技術(shù)指導(dǎo)單位，一直注重對鄉(xiāng)級計劃生育工作的規(guī)范培訓(xùn)，取得明顯效果。當(dāng)年各項節(jié)育手術(shù)總數(shù)4884例，放取節(jié)育器占49.30%，輸卵管結(jié)扎占2.83%，人工流產(chǎn)率占10.24%，藥物流產(chǎn)占20.07%，引產(chǎn)占2.52%，無一例引產(chǎn)死亡發(fā)生。
六、做好婦幼衛(wèi)生監(jiān)測工作，為全省實施干預(yù)措施提供科學(xué)依據(jù)
自1996年以來，我縣一直是省孕產(chǎn)婦死亡、5歲以下兒童死亡及出生缺陷監(jiān)測點。孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測在全縣實施，5歲以下兒童死亡監(jiān)測在崔橋鄉(xiāng)實施，出生缺陷監(jiān)測在縣醫(yī)院和保健院實施。多年來縣醫(yī)院婦產(chǎn)科、小兒科、保健院保健科、崔橋衛(wèi)生院防保站，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真的工作作風(fēng)，踏踏實實、甘干奉獻(xiàn)，每季度向上級輸送寶貴的科研資料，為全省制定切實可行的婦幼衛(wèi)生工作方略，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
七、實施生殖健康 /計劃生育國際合作項目，促進(jìn)我縣婦幼衛(wèi)生工作緊跟時展步伐
中國聯(lián)合國人口基金第六周期生殖健康/計劃生育項目在我縣實施以來，極大地提升了全縣婦幼保健工作服務(wù)能力。以人為本，以人的全面發(fā)展為中心，以群眾需求為出發(fā)點的理念已深入人心。項目信息科學(xué)管理、青少年保健門診及計劃生育規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，以及項目縣互訪參觀學(xué)習(xí)，使我們大開了眼界，把握住了婦幼衛(wèi)生發(fā)展的時代脈搏。青少年保健門診、孕婦學(xué)校、圍產(chǎn)期保健、計劃生育服務(wù)門診的規(guī)范建立與正常運行，使我縣婦幼衛(wèi)生工作跟上了時展步伐，婦幼保健工作面貌一新，優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)及各項健康教育活動的開展，使我縣婦女、兒童、男性及青少年受益非淺。
八、實施出生及出生缺陷監(jiān)測項目，掌握個案信息，鍛煉一批專業(yè)技術(shù)隊伍，進(jìn)一步提高婦幼衛(wèi)生信息質(zhì)量
20xx年國務(wù)院淮河流域癌癥綜合防治項目全面啟動，實施出生及出生缺陷監(jiān)測項目，各鄉(xiāng)、縣直醫(yī)療保健單位及時網(wǎng)絡(luò)直接出生、死亡及缺陷信息，保健院保健科負(fù)責(zé)終審。自20xx年6月下旬實施以來，截至到11月22日已累計上報6870例，出生缺陷17例，不但及時掌握了個案信息，拓寬婦幼保健服務(wù)內(nèi)涵，而且鍛煉一批專業(yè)技術(shù)隊伍，進(jìn)一步提高婦幼衛(wèi)生信息質(zhì)量。
九、做好項目信息管理暨年報培訓(xùn)工作，為做好項目及常年工作奠定了良好基礎(chǔ)。
扶溝縣是聯(lián)合國人口基金生殖健康/計劃生育第六周期項目、淮河流域
出生及出生缺陷監(jiān)測項目、河南省婦幼衛(wèi)生監(jiān)測項目，進(jìn)入9月份以來，國家、淮河流域、省、市相繼舉辦了信息管理及年報培訓(xùn)，為了達(dá)到資源共享，綜合利用相關(guān)信息，我們整合
各項目信息及年報內(nèi)容，于20xx年9月27日至29日，舉辦了項目信息管理暨年報培訓(xùn)班。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣直醫(yī)療保健單位、私立接生醫(yī)院、計劃生育服務(wù)站的防保站長、婦幼專職、網(wǎng)絡(luò)直報及季年報人員40人，接受了培訓(xùn)。為做好項目及常年工作奠定了良好基礎(chǔ)。
十、加強(qiáng)婦幼保健建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，提升婦幼保健及臨床醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力
婦幼保健的工作方針是以保健為中心，以保障人的生殖健康為目的，保健與臨床相結(jié)合，面向群體，面向基層?？h婦幼保健院借生殖健康/計劃生育項目國家級督導(dǎo)契機(jī)，在XX年年增設(shè)孕婦學(xué)校、圍產(chǎn)期保健門診、青少年保健門診、計劃生育服務(wù)門診、門診手術(shù)室的基礎(chǔ)上，20xx年新增新生兒重癥室，并配備了相應(yīng)的檢驗、輔助檢查設(shè)備，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善空調(diào)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，滿足群眾日益增長保健需求。制作燈箱廣告牌、張貼各種宣傳標(biāo)牌、宣傳折頁和宣傳報架，營造親情服務(wù)氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。借保健院醫(yī)療質(zhì)量管理年驗收機(jī)會，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量、控制感染、急診救護(hù)方面規(guī)范管理，病歷書寫體現(xiàn)良好醫(yī)患溝通關(guān)系，突出知情選擇人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，大大提升了保健院的臨床綜合服務(wù)能力，年創(chuàng)業(yè)務(wù)收入400萬元，并取得了良好的社會效益。
十一、婦幼保健工作中面臨的困難與建議
1、縣、鄉(xiāng)婦幼保健人員待遇過低，隊伍難于穩(wěn)定，影響工作質(zhì)量
縣、鄉(xiāng)婦幼保健人員待遇都低于臨床醫(yī)務(wù)人員收入，新農(nóng)合開展以來距離更加拉大，勢必影響婦幼保健人員工作熱情，借專業(yè)對口、執(zhí)業(yè)需要調(diào)入臨床，保健隊伍難于穩(wěn)定，培訓(xùn)知識無法進(jìn)行，影響工作質(zhì)量。應(yīng)單列防保人員的工資，由衛(wèi)生局統(tǒng)一撥付發(fā)放。
2、群眾對自愿婚檢工作認(rèn)識不足，應(yīng)加大宣教力度，最好政府買單婚前醫(yī)學(xué)檢查費用。
3、縣婦幼保健院起步晚，長期處于求生存的困境中，圍產(chǎn)期保健、兒童保健等保健工作一直沒有能力很好發(fā)展，為了適應(yīng)新時期婦幼保健衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需求，希望各級政府及衛(wèi)生行政主管部門給予大力政策支持和財政傾斜。
兒童保健實習(xí)心得體會【3】 在領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿的完成了20xx年的兒童保健工作。先將工作總結(jié)如下：免費向0～36個月兒童提供基本保健服務(wù)，兒童保健服務(wù)，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。
1. 在2011年內(nèi)掌握轄區(qū)內(nèi)兒童情況：0-7歲兒童2948人，0-3歲兒童數(shù)1378人，新生兒163人，0-7歲包括外來兒童3032人，0-3歲包括外來兒童1438人。
2. 7歲以下兒童保健服務(wù)覆蓋率為94.2%，3歲以下兒童系統(tǒng)管理人數(shù)1342人，覆蓋率95.5%。按要求進(jìn)行4.2.1(0-1歲一年檢4次，1-3歲一年檢2次，3-7歲一年檢一次)免費體檢，同時給與發(fā)育，心理，營養(yǎng)等方面的指導(dǎo)，并對體檢有問題的兒童，及時進(jìn)行轉(zhuǎn)診。
3. 本年度共有135名新生兒，對其中35名進(jìn)行了家庭訪視，使訪視率達(dá)到95%。對新生兒進(jìn)行體格檢查，在喂養(yǎng)，母乳喂養(yǎng)，護(hù)理，疾病預(yù)防等幾個方面進(jìn)行指導(dǎo)，并作針對性指導(dǎo)，尤其新生兒臍疝，得到家長好評及認(rèn)可。
4. 為轄區(qū)內(nèi)兒童提供健康知識咨詢，隨時進(jìn)行電話咨詢。并對高危兒童進(jìn)行電話隨訪。
5. 開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種，甲流防控等。
6. 每天上網(wǎng)查詢新生兒數(shù)，與鄉(xiāng)醫(yī)醫(yī)生打電話確認(rèn)是否居住在本轄區(qū)，與新生兒家長聯(lián)系確定產(chǎn)后訪視時間，準(zhǔn)備上門訪視。
程冬弟 浙江風(fēng)馳機(jī)械有限公司
2015年7月3日18:00在松門鎮(zhèn)文化站召開ISO9000在行動誓師大會，為我們公司開展“ISO9000在行動”主題推廣活動正式拉開了序幕。整個公司600多名員工匯聚一堂，此次誓師大會的目的是動員所有干部職工積極行動起來。為了響應(yīng)此次的號召，我們公司于椒江組織了一次內(nèi)審員培訓(xùn)，為期兩天。
這次參加內(nèi)審員培訓(xùn)的總共有13人，分別來自行政部、采購部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部以及分公司，而給我們培訓(xùn)的講師叫程清萍，畢業(yè)于河南大學(xué)外國語言文學(xué)系，西南科技大學(xué)MBA、北京名成偉業(yè)技術(shù)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)師 、企業(yè)培訓(xùn)師、CCAA注冊審核員、教練師、制造業(yè)人才快速復(fù)制培育體系建設(shè)與實施講師；曾任服務(wù)于臺灣錸德德集團(tuán)8年，先后擔(dān)任品質(zhì)、工程師、體系專員兼首席培訓(xùn)師；北京華夏認(rèn)證培訓(xùn)江浙滬特約講師。此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為第一部分：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識；第二部分：ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條文理解 ；第三部分：案例分析及角色模擬練習(xí)。
首先，第一部分：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識。ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，英文：International Organization for Standardization。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：Howard Cooney先生（ 美國）。ISO的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱：ISA）。值得我們大家注意的是ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，它包括：1.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；2.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求；3.ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；4.ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。ISO9000質(zhì)量管理體系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，它專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176早在1990年第九界年會上提出的《90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略》中，確定了一個宏偉目標(biāo)：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿(mào)易。促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。
第二部分：ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條文理解。程老師上課的比較注重學(xué)員的參與與互動，知識點的回顧以及理論聯(lián)系實際。比如她讓我們大家輪流讀知識點，這樣我們就能更好的將注意力集中，對于基礎(chǔ)知識有個初步的了解。其次，則是結(jié)合生活中的小事，讓我們更好的理解。體系文件的特點：1.質(zhì)量手冊：綱領(lǐng)性文件，由顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)使用。2.程序文件：標(biāo)準(zhǔn)性文件，由部門使用。3.作業(yè)文件：操作性文件，崗位使用。4.質(zhì)量記錄：鑒證性文件，各層次使用。其中，在一個公司，最主要的則是作業(yè)文件。接下來則讓我們以洗手這一件再尋常不過的事來寫一個作業(yè)流程，然后將每位學(xué)員的洗手作業(yè)流程讀出來，并且會問進(jìn)行分析，以及問身邊的人他（她）是否平常就是這么洗手的。程老師強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量管理體系的核心思想：說到：該說的要說到，以文件形式描述質(zhì)量體系重要活動；做到：說到的要做到，嚴(yán)格按文件的規(guī)定進(jìn)行運作。有效：做到的要有效，符合組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求。證據(jù)：留下相關(guān)證據(jù)，證實產(chǎn)品和質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)要求運作。自己不是這么做的，就不要寫上去，更何況去要求別人。作業(yè)文件一定要做到說我所做、寫我所說、做我所寫的，說、寫、做一致。
第三部分：案例分析及角色模擬練習(xí)。所有學(xué)員分成兩組，一個是扮演被審核的公司，另一組則扮演審核人員進(jìn)行角色的模擬練習(xí)。接下來則是做試卷，檢驗一下所學(xué)的知識。記得當(dāng)時印象深刻的是培訓(xùn)的第二天是 “燦鴻”臺風(fēng)即將登陸，從松門到椒江的路上就已經(jīng)有了臺風(fēng)來臨前的征兆。無論臺風(fēng)來臨與否，我們都做好了要將第二天的課程上完的決心，也做好了萬一臺風(fēng)來臨我們還未下課就在那住下的準(zhǔn)備。慶幸的是臺風(fēng)沒有正面登陸，也非常感謝司機(jī)屠晨峰的一路相陪與接送。
崗前培訓(xùn)醫(yī)生心得體會
冬去春來，我來到了xx醫(yī)院開始了新的工作，因為不同的醫(yī)院有不同的習(xí)慣和制度，因此在我們踏入工作崗位之前，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)想給我們這些剛剛來到醫(yī)院的醫(yī)生開展了為期一個星期的崗前培訓(xùn)。通過這次的培訓(xùn)，讓我更加的了解到xx醫(yī)院在醫(yī)療條件的優(yōu)勢，在過往取得的成就，以及不能忽視的醫(yī)院的一些規(guī)定，和作為一名醫(yī)生的職業(yè)道德。同時在培訓(xùn)中我還從醫(yī)院到現(xiàn)在的發(fā)展認(rèn)識到在這個過程醫(yī)院有什么樣的理念，辦院的宗旨又是什么，深入了解在醫(yī)院中醫(yī)生的工作職責(zé)。
因為醫(yī)院口碑的擴(kuò)散，現(xiàn)有的醫(yī)院規(guī)模已經(jīng)滿足不了患者的需求，因此醫(yī)院在不斷的擴(kuò)招，也是我們大展身手的時機(jī)。這是我的一個機(jī)會，但是也充滿了挑戰(zhàn)，能不能成為一名更好的醫(yī)生，就看我們在這里工作時的熱情，在這里的細(xì)心和認(rèn)真，讓醫(yī)院再上一層樓，自己得到進(jìn)步。
在培訓(xùn)中，x院長對我們說：“有志之士，當(dāng)以上士自勵?！惫膭钗覀冊诠ぷ魃喜荒軡M足于一時的成就，在給患者的治療手段上不斷地推陳出新，用更高的目標(biāo)要求自己，讓我們在走向成功的路途更加的順利。
通過此次的崗前培訓(xùn)，我還了解到為了讓我們給病人的醫(yī)囑更加順利的進(jìn)行，要和患者以及患者的家人保持良好的溝通和交流，從而達(dá)到更好的治療效果。在我們的工作中遇到困難不能沮喪，而是要以良好的心態(tài)面對難題，以及積極樂觀的態(tài)度去解決問題，以充滿希望的話語和微笑鼓勵患者醫(yī)藥放棄自己，給病人帶去溫暖。另外在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境中，作為醫(yī)生也要懂得保護(hù)自己，根據(jù)規(guī)定的流程做事，正確的處理醫(yī)療糾紛。
崗前培訓(xùn)醫(yī)生心得體會
來到新的環(huán)境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從學(xué)生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。20xx年x月x日到x日，我參加了醫(yī)院組織進(jìn)行的為期3天的新員工崗前培訓(xùn)，受益匪淺。
在這次崗前培訓(xùn)中，我對xx院有了更進(jìn)一步的了解。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個深入的認(rèn)識。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。要融人集體，要先了解這個集體的文化。我們醫(yī)院一直堅持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”’的辦院宗旨。今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機(jī)會在這樣的醫(yī)院工作是一個難得的機(jī)會，需要釋放熱情與創(chuàng)新，堅持走救死扶傷的道路。今年是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫(yī)院發(fā)展作更大的努力。
在培訓(xùn)中，x院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè)、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發(fā)人深醒，不由地想起大學(xué)老師對我說的：作為醫(yī)生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務(wù)于病人。做任何事要做得很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫(yī)路上，我們要以優(yōu)秀員工，的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多為x院盡一份力，成為一位當(dāng)之無愧的醫(yī)務(wù)人員。
沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。通過各部門領(lǐng)導(dǎo)對各自部門規(guī)章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關(guān)工作提供了執(zhí)行依據(jù)，為臨床工作帶來便利。醫(yī)生工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學(xué)習(xí)，有利于我們進(jìn)一步提高操作能力。
通過為次崗前培訓(xùn)，我還認(rèn)識到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
另外，目前醫(yī)患關(guān)系形勢緊張，要當(dāng)好醫(yī)生，在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境中，首先要學(xué)會保護(hù)自己，醫(yī)患關(guān)系課的培訓(xùn)為我們提高防范意識，謹(jǐn)慎規(guī)范，依法行醫(yī)作了提醒，醫(yī)患關(guān)系處理程序的學(xué)習(xí)為我們以后發(fā)生醫(yī)療糾紛提供處理方式，為正確處理發(fā)生的醫(yī)療糾紛作出鋪墊。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。這次培訓(xùn)不僅使我在短時間內(nèi)了解到了醫(yī)院的有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程。我將以x院主人翁的姿態(tài)積極投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，不斷學(xué)習(xí)實踐，不斷提高自己！
崗前培訓(xùn)醫(yī)生心得體會
當(dāng)我還在xx直達(dá)xx的快速列車上的時候，腦海中就在勾勒xx的樣子。時隔五年之后我又一次與xx重逢，神圣而又神秘的xx醫(yī)院將要伸出她的雙臂把我攬入懷中。在我的人生歷程中，我將此次xx之行作為我的一個重要的轉(zhuǎn)折。
從下車見到嚴(yán)謹(jǐn)而又平易近人的x主任與x大夫時，您二位就讓我心里有股暖流在涌動，有一種家的感覺，在xx這樣的現(xiàn)代化大都市中沒有一絲漂泊的感覺。
隨后醫(yī)院又為我們安排了內(nèi)容詳實的崗前培訓(xùn)，讓我們對馬上要投入的臨床實習(xí)工作有了大致的了解和心理準(zhǔn)備。各主要科室主任百忙抽出一忙對我們實習(xí)中可能遇到的各種問題進(jìn)行了較為詳盡的闡述，使我們受益匪淺。培訓(xùn)中，每個領(lǐng)導(dǎo)與主任都能深入淺出跟我們講解有關(guān)注意事項，氣氛也很活躍，我們并未有絲毫的拘束，院領(lǐng)導(dǎo)們的談笑風(fēng)生與平易近人給我們留下了非常深刻的印象，他們每個人都散發(fā)著一種獨特的人格魅力，是我們今后學(xué)習(xí)和工作的榜樣。
特別是我們可愛的x老師與x老師從我們踏上xx的那一刻起就對我們的方方面面進(jìn)行了無微不至的關(guān)懷與照顧，讓我們有種賓至如歸的感覺，醫(yī)院給予了我們大家高規(guī)格的接待，我們都很感激，有醫(yī)院的大力支持，我們理應(yīng)加倍努力積極配合醫(yī)院在自己崗位上好好做好自己的工作，讓xx醫(yī)院以我們?yōu)樽院?，讓母校以我們?yōu)闃s耀。
無論怎么說，行動都將證明一切，事實將決定一切，通過今后我們大家在各自崗位上的表現(xiàn)，相信我們會得到醫(yī)院的肯定的，不會讓醫(yī)院和母校失望。培訓(xùn)中，我們對醫(yī)療過程中會遇到的各種情況，尤其是醫(yī)院糾紛方面，真的讓我們有了很真切的感受，也給了我們很強(qiáng)震撼，我們強(qiáng)烈意識到要面臨的壓力與挑戰(zhàn)，深深體會到醫(yī)學(xué)的確是一門藝術(shù)。
俗話說壓力產(chǎn)生動力，雖然我們面臨的挑戰(zhàn)是巨大的，但這些絕不能成為阻礙我們提升自己能力的絆腳石，知難而進(jìn)是我們唯一的選擇，我們會做好時刻與困難相斗爭的準(zhǔn)備，視挑戰(zhàn)為快樂，就像x主任那樣將醫(yī)學(xué)提升到一個高的境界，視它為一門藝術(shù)，就會其樂無窮。在實習(xí)生活中，我們也會積極發(fā)展和提升其他相關(guān)的素質(zhì)能力，加強(qiáng)人文修養(yǎng)，并使之融入我們的工作生活的理念中，必須有一個高的目標(biāo)，才會有個高的成績，嚴(yán)格律己，方能取得成功。