時(shí)間：2023-03-13 11:06:30
導(dǎo)語：在物流網(wǎng)站建設(shè)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
西部地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)相對落后，但是地理區(qū)域范圍大，需求旺盛。近年來，在各級政府大力推動(dòng)下，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展迅速，已成為西部城市農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)民擴(kuò)大銷售收入和實(shí)現(xiàn)品牌推廣的重要渠道。越來越多的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)都意識(shí)到了電子商務(wù)的優(yōu)勢，所以都紛紛要么建立自己的電商平臺(tái)，要么通過淘寶、京東的電商企業(yè)來開拓市場，提高自己的網(wǎng)絡(luò)交易量。另一方面，近年來，西部的物流業(yè)也出現(xiàn)了迅速的發(fā)展，物流市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。物流基礎(chǔ)設(shè)施條件也在逐步改善，高速公路通車?yán)锍毯丸F路貨物運(yùn)輸量都在逐年增長，這些都吸引著西部企業(yè)物流企業(yè)如雨后春筍般的增長起來了，很多傳統(tǒng)的運(yùn)輸部門都改制成為專業(yè)的第三方物流，推動(dòng)了這個(gè)市場的迅速發(fā)展。即使如此，相比較于東部發(fā)達(dá)地區(qū)的電子商務(wù)物流相比，西部地區(qū)仍然存在很多問題，具體表現(xiàn)在以下方面。
1）農(nóng)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，物流環(huán)節(jié)損失大，成本高，效率低。西部地區(qū)地形復(fù)雜，交通不便，尤其是一些農(nóng)村、山區(qū)的道路基礎(chǔ)條件落后，物流設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，外加企業(yè)的加工冷藏保鮮技術(shù)落后，所以導(dǎo)致瓜果蔬菜在物流過程中的損耗嚴(yán)重，有時(shí)可以高達(dá)30%左右，還有過長的產(chǎn)銷鏈等原因，都造成了物流環(huán)節(jié)損失大，成本高，效率低。
2）物流管理水平低下。目前，受制于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)管理者素質(zhì)的限制，西部城市大量的物流企業(yè)的管理水平低下，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)仍然采用的是傳統(tǒng)的采購、運(yùn)輸、經(jīng)營、存儲(chǔ)方式，缺乏農(nóng)業(yè)運(yùn)輸專用技術(shù)設(shè)備，信息追蹤服務(wù)不健全，且主要是以常溫物流與自然物流為主。很多企業(yè)為了節(jié)約成本，關(guān)注眼前利益，不將先進(jìn)的高科技技術(shù)和軟硬件資源引入企業(yè)，所以在企業(yè)規(guī)模不能迅速擴(kuò)大的同時(shí)，物流發(fā)展水平也很緩慢。
3）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展滯后，涉農(nóng)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量和數(shù)量都不高。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站與平臺(tái)也相繼問世，諸如“中國農(nóng)產(chǎn)品促銷平臺(tái)”，上海的“菜管家”等新穎，有活力的電子商務(wù)網(wǎng)站全國已有2000多家，但是發(fā)展不平衡。主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，而西部地區(qū)的涉農(nóng)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量和數(shù)量都不高，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展還很落后，起步晚、基礎(chǔ)差、資金少，并且企業(yè)之間合作性也很差，缺乏結(jié)成供應(yīng)鏈來互相共享與幫助，整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)物流的發(fā)展。
2電子商務(wù)環(huán)境下的西部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展的對策
當(dāng)今的中國進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，農(nóng)業(yè)還要依靠傳統(tǒng)交易方式勢必跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，才可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)大發(fā)展。
1）完善農(nóng)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。物流的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的支持，要讓西部落后地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品走向全國，就必須加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一方面，各級政府要加大道路交通建設(shè)的力度，尤其是高速公路和鐵路建設(shè)，保證農(nóng)產(chǎn)品可以依托四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)迅速的流通出去。另一方面，需要鼓勵(lì)多元化的投資主體進(jìn)入到農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)市場，加大現(xiàn)代化的物流冷藏倉儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)備的投資力度，減少農(nóng)產(chǎn)品在物流過程中的損耗，延長其保質(zhì)期和利用效率。2）加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站建設(shè)，和物流信息化共享。改變傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售方式，通過互聯(lián)網(wǎng)來連接農(nóng)產(chǎn)品的銷一體化和物流網(wǎng)絡(luò)。首先，應(yīng)該加大農(nóng)產(chǎn)品電商網(wǎng)站建設(shè)，通過建設(shè)在全國有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站來推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售和農(nóng)產(chǎn)品物流的發(fā)展，或者借助淘寶、京東等第三方電商平臺(tái)來農(nóng)產(chǎn)品信息。其次，加強(qiáng)物流信息化，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)來了解和調(diào)節(jié)產(chǎn)品的供求信息，降低盲目生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上依據(jù)這些信息來合理安排農(nóng)產(chǎn)品的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，提高物流利用效率，降低不合理運(yùn)輸與不合理倉儲(chǔ)現(xiàn)象。最后，充分運(yùn)用先進(jìn)的物流技術(shù)與裝備，加強(qiáng)物流信息技術(shù)在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中的應(yīng)用于發(fā)展，提高物流企業(yè)的管理水平。
3）選擇合適的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流模式。不同的電商農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)選擇不同的物流模式，對于像辣椒、土豆、茶葉等農(nóng)產(chǎn)品，由于產(chǎn)量大、需求穩(wěn)定，可以讓農(nóng)戶將農(nóng)產(chǎn)品統(tǒng)一集中到農(nóng)戶聯(lián)盟，再通過電子商務(wù)平臺(tái)與農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)進(jìn)行B2B交易，在這個(gè)過程中，可以由農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)組織物流倉儲(chǔ)與運(yùn)輸，規(guī)?；⒓s化的物流可以有效地降低流通成本。對于瓜果蔬菜之類的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，可以實(shí)施B2C，或者C2C方式，即農(nóng)戶或者農(nóng)戶聯(lián)盟通過第三方電商平臺(tái)直接把農(nóng)產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，當(dāng)然必須通過第三方物流來實(shí)現(xiàn)貨物的倉儲(chǔ)與運(yùn)輸。而對于糧食、肉類、蛋類、食用油等關(guān)系到老百姓日常所需的基礎(chǔ)性商品，主要是通過政府采購B2G方式，當(dāng)然這種商品只能是政府組織運(yùn)輸，或者委托大型專業(yè)的第三方物流企業(yè)進(jìn)行物流運(yùn)輸。
4）加強(qiáng)第三方物流建設(shè)，充分利用物流技術(shù)。西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后、信息閉塞、交通不便，很多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品無法運(yùn)出產(chǎn)地，農(nóng)戶沒有能力組織農(nóng)產(chǎn)品物流，而外界的消費(fèi)者又不知道哪里有合適的農(nóng)產(chǎn)品，所以就造成了“農(nóng)民愁白頭，商家跑斷腿”的現(xiàn)象。第三方物流和電子商務(wù)的出現(xiàn)，有效的解決了這個(gè)問題。第三方物流在解決倉儲(chǔ)運(yùn)輸問題的同時(shí)，可以和電子商務(wù)網(wǎng)站一起，將農(nóng)產(chǎn)品供求信息分享到物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，有效地將農(nóng)戶和銷售商聯(lián)系起來，促進(jìn)了交易的達(dá)成并且平衡了供需。另外還要提高電子商務(wù)物流企業(yè)的管理水平，大力采用先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備和手段，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)物流人才，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品電商化物流體系，縮短流通時(shí)間、擴(kuò)大流通半徑、減少流通損耗和降低流通成本。
3結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷；影響因素；模式
當(dāng)今社會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引導(dǎo)的新信息技術(shù)正以無所不在、無所不能的態(tài)勢，向傳統(tǒng)行業(yè)廣泛滲透并產(chǎn)生了深刻的影響。在中國這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，使農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、縮短城鄉(xiāng)差別等“三農(nóng)”問題得以解決，農(nóng)產(chǎn)品營銷是一個(gè)重要關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷對于我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷有著重要的意義[1]。本文通過分析中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，探討中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展模式。
1影響農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的因素分析
1.1促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動(dòng)力因素分析
1.1.1農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷本身的優(yōu)勢
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)上的具體運(yùn)用，是對傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展，其具有明顯的優(yōu)勢：信息效率高、內(nèi)容豐富。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低。農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者與消費(fèi)者通過BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交互式溝通，形成“直復(fù)營銷”的現(xiàn)代模式，既有利于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者提高生產(chǎn)技術(shù)，改良農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，也符合個(gè)性化、多樣化的社會(huì)消費(fèi)者需求和發(fā)展趨勢[2]。
1.1.2政府越來越加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的引導(dǎo)
國際促銷、國內(nèi)促銷和以中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)上展廳為主要平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)促銷，是農(nóng)業(yè)部開展?fàn)I銷促銷工作的三項(xiàng)重要內(nèi)容。目前，農(nóng)業(yè)部己把農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作擺在了非常突出的位置。農(nóng)業(yè)部要求各省農(nóng)業(yè)廳（農(nóng)委）市場信息處要深化對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身的網(wǎng)上推介工作職能，把網(wǎng)上展廳的推廣應(yīng)用作為重要職責(zé)。
1.1.3網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅速增長和基礎(chǔ)設(shè)施不斷增強(qiáng)
按照中國網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展規(guī)劃，今后最大的潛在網(wǎng)民是農(nóng)村人口，隨著網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)施，越來越多的農(nóng)村人口即將成為網(wǎng)民，會(huì)大力推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。近幾年，各級政府部門十分重視農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的建設(shè)，雖然農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè)起步較晚，但是發(fā)展速度很快。
1.2制約農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素
1.2.1法規(guī)環(huán)境因素
從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的角度看，以下幾個(gè)方面的法規(guī)問題迫切需要得到解決，包括網(wǎng)上交易的市場準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、電子支付、用戶隱私權(quán)保護(hù)、稅收征管等問題[2]。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放互動(dòng)的媒體，人們可以在其上自由的信息并從事商務(wù)活動(dòng)，因而就存在著個(gè)人信息被他人盜用、從事非法交易、違約等問題，為此，政府部門應(yīng)及時(shí)通過立法，以法律的形式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。
1.2.2基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境因素
電子支付體系建設(shè)滯后。農(nóng)產(chǎn)品的物流配送體系不完善。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷信息化平臺(tái)建設(shè)有待完善。
1.2.3社會(huì)環(huán)境因素
傳統(tǒng)營銷觀念制約農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的信用體系建設(shè)落后。目前，我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步階段，國家對網(wǎng)上進(jìn)行信用欺詐的違法行為的監(jiān)督與處罰力度小，甚至沒有建立起相應(yīng)的法律制度和處罰條例[3]。
2我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的模式研究
2.1無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站，而是利用因特網(wǎng)上的資源開展初級的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，屬于初級的網(wǎng)絡(luò)營銷，開展的具體營銷活動(dòng)可以有免費(fèi)供求信息、直接向客戶發(fā)送信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)等[4]。這種營銷策略已經(jīng)被實(shí)踐證明在當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營銷主體實(shí)力不強(qiáng)，而農(nóng)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站有一定發(fā)展的情況下不失為一種實(shí)用的選擇[5]。
2.2基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式
當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品營銷主體具備一定的規(guī)模和實(shí)力后還是應(yīng)該建立起自己的網(wǎng)站。企業(yè)一旦建立了自己的網(wǎng)站，則可以進(jìn)入真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷階段。
2.3交易模式
根據(jù)電子商務(wù)雙方當(dāng)事人的不同，電子商務(wù)運(yùn)作模式有企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）和企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G）等許多種。其中B2B、B2C和C2C是三種最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作模式[6]。
2.4物流模式
電子商務(wù)雖然是一種以虛擬方式進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，但它與物流有著密切的聯(lián)系。虛擬方式需要物流實(shí)體系統(tǒng)的支持，同時(shí)電子商務(wù)也為物流提供了新的物流方式和手段[7]。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)不是一蹴而就的，可以在建立基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)的同時(shí)利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢。企業(yè)自營物流模式，這種模式一般適用于具有一定物流資源的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所采用。對于缺乏資金的中小農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來說，負(fù)擔(dān)較為沉重[8]。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)對于訂購多樣化、個(gè)性化、小批量及樣品的客戶，可選用快遞業(yè)務(wù)的物流配送模式[7]。第三方物流是物流發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。但是物流能力受第三方物流供應(yīng)商能力的制約等[9]。
2.5網(wǎng)絡(luò)支付模式
根據(jù)電子貨幣的支付流程的區(qū)別，可以把電子支付的基本系統(tǒng)模式大體分為“類支票電子貨幣支付系統(tǒng)模式”和“類現(xiàn)金電子貨幣支付系統(tǒng)模式”兩種。常用的網(wǎng)絡(luò)支付工具有支付寶、易寶、財(cái)付通、銀商通、手機(jī)支付。
2.6廣告模式
常見的網(wǎng)絡(luò)廣告模式有：網(wǎng)幅廣告、贊助式廣告、對聯(lián)式廣告、富媒體廣告。其他廣告類型：文本鏈接廣告、插播式廣告、移動(dòng)廣告、電子郵件廣告、電子公告牌廣告。
3結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場被眾多企業(yè)所看好，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品營銷的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展及其日漸深入人們的日常生活的趨勢預(yù)示著發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大優(yōu)勢正是農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)獲得發(fā)展的正確選擇。只要根據(jù)我國的實(shí)際國情不斷創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，探索相對應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式，充分認(rèn)識(shí)從產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在解決“三農(nóng)”問題中的重要性，采取相應(yīng)措施解決目前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的問題，我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷就會(huì)得到健康持續(xù)的發(fā)展，從而推動(dòng)我國農(nóng)業(yè)的大發(fā)展[10]。
作者:王曉麗 單位:山東交通學(xué)院
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關(guān)鍵詞 農(nóng)產(chǎn)品；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)狀；問題；對策；江蘇淮安
中圖分類號 F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號 1007-5739（2012）24-0331-01
淮安市地處蘇北，位于黃淮與江淮平原結(jié)合部，總面積1.01萬km2，人口540萬人，境內(nèi)湖泊30.4萬hm2，耕地40萬hm2，是全國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)+銷”基地。近年來，全市按照“以產(chǎn)業(yè)化提升農(nóng)業(yè)、以工業(yè)化致富農(nóng)民、以城市化帶動(dòng)農(nóng)村”的總體思路，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，積極開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，為全市農(nóng)產(chǎn)品提供展銷平臺(tái)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)天地，有效地拉動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展[1]。
1 淮安市開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的現(xiàn)狀
1.1 設(shè)立門戶網(wǎng)站銷售宣傳欄目
《淮安農(nóng)網(wǎng)》自1999年建成以來，點(diǎn)擊量與日俱增，在宣傳淮安農(nóng)業(yè)和服務(wù)“三農(nóng)”等方面發(fā)揮了積極的作用?！痘窗厕r(nóng)網(wǎng)》長期設(shè)立新品推介、服務(wù)市場主體和網(wǎng)上促銷服務(wù)，各縣區(qū)農(nóng)網(wǎng)也都設(shè)立了農(nóng)產(chǎn)品展示欄目。2011年金湖農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)在原有農(nóng)副產(chǎn)品展示欄目的基礎(chǔ)上增設(shè)了網(wǎng)上商城，為農(nóng)產(chǎn)品提供了免費(fèi)的展示銷售平臺(tái)。
1.2 建立農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)對接平臺(tái)
淮安市從2006年開始借助江蘇優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)，建立了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上供銷對接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)淮安市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)零突破，積極為全市農(nóng)產(chǎn)品購銷對接開展無償服務(wù)，年均上報(bào)各類供求信息3 000條次。主要銷售的農(nóng)產(chǎn)品有淮安大米、荷花蕩草雞蛋、洪澤湖大閘蟹、老侯系列食品等。
1.3 借助知名電子商務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)大銷售
近年來，全市境內(nèi)農(nóng)業(yè)、企業(yè)和經(jīng)營大戶通過知名電子商務(wù)網(wǎng)站打出自有產(chǎn)品，同時(shí)采得自需產(chǎn)品。2011年，洪澤湖水產(chǎn)大市場與百度進(jìn)行全面合作，投入20多萬元，充分運(yùn)用百度的推廣平臺(tái)進(jìn)行全方位推介，營銷網(wǎng)絡(luò)觸及日韓和東南亞，并通過第3方將產(chǎn)品銷售到美國和歐盟。同時(shí)融入政府的大物流網(wǎng)平臺(tái)，通過浙江、廣東的第3方將洪澤湖大閘蟹進(jìn)行出口轉(zhuǎn)口貿(mào)易。先后與深圳金點(diǎn)、拉手網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、順豐快遞物流等合作完成1 400萬元營銷，其中網(wǎng)上競價(jià)采購螃蟹飼料魚4 000 t，銷售金額達(dá)1 200萬元，銀魚產(chǎn)品達(dá)到65 t，銷售金額195萬元。如漣水的養(yǎng)雞大戶陳建山通過自建“網(wǎng)上養(yǎng)雞場”，年銷售種蛋50 t，效益達(dá)50萬元。
2 淮安市開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的主要做法
主要是針對全市規(guī)模企業(yè)和養(yǎng)殖大戶，在充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)重要性的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。
2.1 準(zhǔn)確的客戶定位
一方面為全市規(guī)模的企業(yè)和養(yǎng)殖大戶、農(nóng)業(yè)合作社等服務(wù)對象提供便捷的市場信息；另一方面將特色農(nóng)產(chǎn)品推銷給適合的人群，滿足城市消費(fèi)的心理和價(jià)位需求。
2.2 新穎的營銷創(chuàng)意
創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，與線上線下活動(dòng)相互配合，充分抓住消費(fèi)者眼球，將社會(huì)大眾及潛在消費(fèi)者牢牢圈定在企業(yè)經(jīng)營意圖的可控范圍內(nèi)。
2.3 現(xiàn)代的營銷渠道
充分利用網(wǎng)站、網(wǎng)店、論壇、網(wǎng)評、捕撈團(tuán)、微博、微信等主題營銷方式，對淮安市特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行傳播推介。
2.4 立體的網(wǎng)絡(luò)策劃
依托農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)戶需求，對區(qū)域差異、淡旺季和企業(yè)可控性等進(jìn)行全面評估，并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)跟蹤推進(jìn)，回饋修正，在全國各個(gè)區(qū)域內(nèi)，在網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)機(jī)、推廣范圍、產(chǎn)銷平衡、盈損臨界、媒體定位、公益聯(lián)動(dòng)等方面做出全方位的部署[2-3]。
3 淮安市開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)存在的問題
3.1 農(nóng)民上網(wǎng)比例低
淮安市地處蘇北，相對蘇南沿海地區(qū)，收入較低，網(wǎng)絡(luò)成本較高成為農(nóng)民上網(wǎng)的主要阻礙因素。目前，我國農(nóng)業(yè)發(fā)展還比較落后，雖然國家每年對農(nóng)業(yè)的政策和扶持力度在不斷加大，但仍難以從根本上解決農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入狀況。農(nóng)戶文化素質(zhì)和農(nóng)村科技水平的低下嚴(yán)重制約我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
3.2 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量偏低
淮安市雖是農(nóng)業(yè)大市，但其農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍以一家一戶的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)經(jīng)營模式為主，組織程度分散，加工能力低，效率不高，產(chǎn)業(yè)集約化程度低，不能形成嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等因素，造成產(chǎn)品外觀形象不佳，特別是內(nèi)在品質(zhì)、有害物質(zhì)殘留量大等嚴(yán)重影響了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷。
3.3 沒有農(nóng)產(chǎn)品流通政策體系
在推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通體制改革的過程中，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)干擾，政府職能轉(zhuǎn)變落后于農(nóng)產(chǎn)品流通發(fā)展的需要。政府對農(nóng)產(chǎn)品流通工作的指導(dǎo)和管理不足，缺乏著眼于長遠(yuǎn)考慮的農(nóng)產(chǎn)品流通發(fā)展的整體規(guī)劃，針對促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通的政策體系沒有形成。
3.4 缺乏農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)、信息采集和、市場行情分析和反饋都需要專業(yè)的電子商務(wù)人才實(shí)施。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淮安市與農(nóng)業(yè)相關(guān)職業(yè)的網(wǎng)民所占比例較低，大部分是農(nóng)業(yè)管理與技術(shù)人員[4]。
3.5 交易主體電子商務(wù)觀念滯后
交易主體中的農(nóng)民、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者和農(nóng)業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知直接關(guān)系到農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。農(nóng)民文化素質(zhì)普遍較低，農(nóng)村青壯勞動(dòng)力外出務(wù)工，留守老人及婦女對網(wǎng)絡(luò)缺乏基本認(rèn)識(shí)，許多涉農(nóng)企業(yè)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)大，周期長，維護(hù)難，沒有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大商機(jī)。
3.6 農(nóng)產(chǎn)品物流配送不健全
建設(shè)現(xiàn)代物流配送體系，是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流配送需要高質(zhì)量的保鮮設(shè)備，一定規(guī)模的運(yùn)輸設(shè)備和人力需要大量投資。全市目前的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物流配送的很少。
4 淮安市發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的對策
4.1 加大引導(dǎo)扶持
一是要加大財(cái)政投入力度，構(gòu)建覆蓋鄉(xiāng)村的多級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。二是要建立扶持網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金，對好的農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和扶持載體、公共服務(wù)平臺(tái)等予以經(jīng)費(fèi)支持或貼息扶持。三是加強(qiáng)市場監(jiān)管，促使農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)健康有序發(fā)展。
4.2 培養(yǎng)電子商務(wù)人才
人才是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。首先，要逐步提高農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)和農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，對農(nóng)民進(jìn)行信息技術(shù)和電子商務(wù)培訓(xùn)。其次，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才培養(yǎng)，提高農(nóng)村信息人員素質(zhì)。
4.3 實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化
發(fā)揮政府部門的組織和引導(dǎo)作用，制定農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，讓生產(chǎn)者嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，推動(dòng)上市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級化、標(biāo)準(zhǔn)化、包裝規(guī)格化[5]。
5 參考文獻(xiàn)
[1] 魏云輝，吳劍東，熊中良，等.我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀及對策[J].江西農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)，2006，18（5）：214-216.
[2] 吳宏偉，萬江濤.關(guān)于我國發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的思考[J].中國市場，2008（32）：72-73.
[3] 周建文.關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的思考[J].商務(wù)現(xiàn)代化，2011（32）：21-22.
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營銷;物流服務(wù);電子商務(wù)
一、網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分,廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營銷活動(dòng),而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.網(wǎng)絡(luò)營銷能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者為導(dǎo)向,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者擁有比任何時(shí)候更大的選擇自由,可以不受時(shí)域和地域的限制,尋求滿意的商品和服務(wù),甚至根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制產(chǎn)品及購物。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全過程的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷管理強(qiáng)調(diào)顧客、成本、方便和溝通的4C’S營銷理念,企業(yè)從產(chǎn)品的市場調(diào)查開始到構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及信息反饋階段都要充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。企業(yè)可通過電子公告欄和電子郵件等方式,以極低成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的信息搜集,消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、定價(jià)到服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性,更重要的是它能使企業(yè)的營銷決策有的放矢,從根本上提高消費(fèi)者的滿意度,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全過程的營銷目標(biāo)。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷可以提高消費(fèi)者的購物效率。信息社會(huì)生活的快節(jié)奏使消費(fèi)者用于在商店購物的時(shí)間越來越短,人們越來越珍惜閑暇時(shí)間,越來越希望把閑暇時(shí)間用在一些有益于身心的活動(dòng),充分地享受生活。在傳統(tǒng)的購物方式下,消費(fèi)者為購買商品必須在時(shí)間和精力上做出很大的付出。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物,在獲得大量信息和得到樂趣的同時(shí),在辦公室或家中點(diǎn)過鼠標(biāo)就能在瞬間輕松地完成購物,這種互動(dòng)性的個(gè)性化服務(wù),縮短了消費(fèi)者購物整個(gè)過程,提高了購物的效率。
4.可有利于企業(yè)降低經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣 、速度快、無地域限制等特點(diǎn),有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率,增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果,降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用,并能繞過中間商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷,無店面經(jīng)營,能幫助企業(yè)減輕庫存壓力,降低經(jīng)營成本。消費(fèi)者也可以在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價(jià)格,甚至可直接向生產(chǎn)者訂貨,能以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購買。
三、電子商務(wù)時(shí)代物流企業(yè)環(huán)境的變化
物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程,根據(jù)需要,將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。物流企業(yè)是提供上述服務(wù)的實(shí)體或組織。電子商務(wù)時(shí)代,物流企業(yè)發(fā)生了很大的變化。
1.信息化的普及。物流的靈魂在系統(tǒng),物流的關(guān)鍵在管理,各種信息技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用日趨廣泛,而以信息技術(shù)為主的電子商務(wù)部門已經(jīng)成為現(xiàn)代物流企業(yè)中不可缺少的核心力量,為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷提供了技術(shù)基礎(chǔ)。
2.競爭對手多樣化。網(wǎng)絡(luò)使大量的商業(yè)信息透明化、全面化、實(shí)時(shí)化,使自己的競爭優(yōu)勢非常容易被競爭對手所熟知、模仿并超越,物流行業(yè)技術(shù)壁壘也較低,也使物流企業(yè)面臨著眾多其他類似企業(yè)的競爭。
3.客戶需求多樣化。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)與客戶間存在比傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下更多的接觸點(diǎn):電子郵件、呼叫中心、網(wǎng)站留言、專用的支付手段和合作伙伴的內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)等,方便了客戶對企業(yè)行為的反饋,也增加了客戶對企業(yè)的期望,客戶要求享受快速、及時(shí)、便利和快速響應(yīng)的服務(wù),增加了物流企業(yè)的管理難度。
四、物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢
1.物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷介紹。物流網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代物流企業(yè)以整合營銷理論(4P組合: Product,Price,Place,Promotion)為基礎(chǔ),利用Internet技術(shù)手段和物流信息平臺(tái)的功能,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。它是直接市場營銷的最新形式,是由Internet替代了報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體,其實(shí)質(zhì)是利用 Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù),自始至終貫穿在物流企業(yè)經(jīng)營的全過程,包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)。
2.物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造的竟?fàn)巸?yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種創(chuàng)新的營銷方式,物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷能創(chuàng)造出以下的競爭優(yōu)勢。
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種創(chuàng)新的營銷行為。通過采用網(wǎng)絡(luò)營銷,物流企業(yè)能夠敏銳地緊跟商業(yè)環(huán)境特別是營銷環(huán)境的變化,迅速地響應(yīng)客戶的需求。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低。相對于傳統(tǒng)營銷來說,投入的成本較低,國外一份權(quán)威調(diào)查顯示:企業(yè)在獲得同等收益的情況下,對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入是傳統(tǒng)營銷方式投入的1/10,信息到達(dá)速度卻是傳統(tǒng)營銷的5～8倍,使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的用戶中,商業(yè)用戶的比例高于接觸傳統(tǒng)營銷工具的用戶。
(3)符合客戶的需求。就客戶而言,越來越多的商業(yè)客戶都已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)全部或部分的商業(yè)活動(dòng)了,更喜歡與能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行交易。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷的效率高。指的是搜索引擎競價(jià)排名廣告和通過專業(yè)網(wǎng)站營銷。
五、我國物流企業(yè)營銷的現(xiàn)狀
1.缺乏服務(wù)營銷理念。物流服務(wù)業(yè)屬于服務(wù)業(yè),服務(wù)業(yè)與工業(yè)的最大不同在于產(chǎn)出的不同,工業(yè)的產(chǎn)出是有形的商品,服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出是無形的服務(wù)。從根本上說,二者的營銷策略是完全不同的,前者采取的是產(chǎn)品營銷策略,后者采取的是服務(wù)營銷策略。我國現(xiàn)有的物流服務(wù)企業(yè)多數(shù)是從傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型而來的,采用的營銷策略缺乏服務(wù)營銷理念,仍然以產(chǎn)品營銷策略為主,這些企業(yè)現(xiàn)在面臨的首要問題是從原有的產(chǎn)品營銷策略向服務(wù)營銷策略的轉(zhuǎn)變問題。
2.物流企業(yè)服務(wù)營銷策略模糊不清。我國的物流企業(yè)普遍不太注重運(yùn)用合理的市場營銷策略,來贏得客戶對企業(yè)的信任,認(rèn)為只要企業(yè)的硬件設(shè)施能夠滿足物流需求,就能夠提供令客戶滿意的物流服務(wù),在現(xiàn)代物流業(yè)中,物流企業(yè)的信用和形象問題,也是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題,這一問題也必須通過恰當(dāng)?shù)姆?wù)營銷策略來解決。
3.物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平較低。首先網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動(dòng),它貫穿物流企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程。包括初期的信息、信息收集和開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段。但許多物流企業(yè)對此并沒有充分的認(rèn)識(shí),不知道如何管理、如何與客戶溝通、如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷,仍然采用傳統(tǒng)的管理體制和管理模式,由于物流服務(wù)的種類太多,信息量太大,傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視等,很難精確地把企業(yè)的服務(wù)能力的信息傳遞給目標(biāo)客戶和得到潛在客戶和客戶的及時(shí)反饋。其次物流企業(yè)的服務(wù)半徑不一,特別是中小物流企業(yè)的服務(wù)半徑有限,很難找到一種合適的媒體針對合適的服務(wù)半徑進(jìn)行營銷活動(dòng),投入的廣告費(fèi)用通常得不到應(yīng)有的回報(bào)。最后信息系統(tǒng)建設(shè)無法起到應(yīng)有的作用,多數(shù)物流企業(yè)網(wǎng)站沒有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)作用。
六、物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
1.網(wǎng)站建設(shè)。這是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的第一步。物流企業(yè)在開展這項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)制定預(yù)算計(jì)劃,根據(jù)預(yù)算的高低、功能需求的復(fù)雜程度來設(shè)計(jì)適合自身業(yè)務(wù)狀況的網(wǎng)站。設(shè)計(jì)網(wǎng)站的具體內(nèi)容時(shí),可以將公司的企業(yè)性質(zhì)、注冊資本、各種資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方式、運(yùn)輸資源等內(nèi)容全部在網(wǎng)上進(jìn)行公示,讓合作者一目了然。為保證網(wǎng)上資料的及時(shí)性,公司可以指定專人負(fù)責(zé)資料的維護(hù),上傳公司的最新工作動(dòng)態(tài)。
2.利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。在各大搜索引擎網(wǎng)站上登錄網(wǎng)站或網(wǎng)頁的網(wǎng)址。
3.在物流行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣和參與搜索引擎競價(jià)排名。為了更好地對企業(yè)進(jìn)行推廣,首先,選準(zhǔn)著名的物流行業(yè)門戶網(wǎng)站進(jìn)行付費(fèi)推廣和提供物流信息化服務(wù)。其次,在搜索引擎上參與競價(jià)排名,針對自身企業(yè)的狀況,選擇合適的關(guān)鍵詞進(jìn)行推廣,當(dāng)然,價(jià)格越高,被顯示的時(shí)候排位越高,被顯示的機(jī)會(huì)也越多。
4.通過專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。登錄專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣也是非常必要的,由于專業(yè)網(wǎng)站是專門為物流需求企業(yè)設(shè)計(jì)的,相比搜索引擎設(shè)計(jì)的功能,更加適合用戶的需要,也更能準(zhǔn)確地把物流企業(yè)的能力傳遞給用戶,推廣成本非常低廉,甚至免費(fèi)也能有一定的推廣作用。
5.在專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告。如果企業(yè)的營銷預(yù)算比較充裕,也可采取網(wǎng)絡(luò)廣告的方式進(jìn)行推廣,這里所說的網(wǎng)絡(luò)廣告是指偏重于企業(yè)品牌、企業(yè)形象進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動(dòng)。
6.E-mail直郵廣告。通過向顧客郵箱發(fā)送定制信息的方式對自己的網(wǎng)站、服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。
7.病毒營銷。病毒營銷是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域一種較新的營銷模式,主要是選擇病毒產(chǎn)品、確定易感人群、依靠這些傳播者針對企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行不知不覺、免費(fèi)的宣傳推廣。這種網(wǎng)絡(luò)推廣模式的成本較低,速度快,物流企業(yè)可以選取、培育部分忠誠客戶作為服務(wù)產(chǎn)品信息的傳播者,讓這些客戶去宣傳推廣物流公司的服務(wù)產(chǎn)品。
8.互惠鏈接。物流企業(yè)尋找與自己的網(wǎng)站具有互補(bǔ)性、相關(guān)性或潛在客戶的站點(diǎn),并向他們提出與自己的站點(diǎn)進(jìn)行交互鏈接的要求,并在自己的網(wǎng)站上為合作伙伴的站點(diǎn)建立鏈接的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
9.電子公告版。主要目的是為了吸引顧客了解物流行業(yè)市場動(dòng)向,通常以開辦熱門話題論壇和開辦網(wǎng)上俱樂部的方式進(jìn)行。
10.會(huì)員網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聊天。通過在網(wǎng)上與訪問者的直接接觸,可以增加對物流服務(wù)的了解,樹立主持人的形象,有效地促進(jìn)網(wǎng)上銷售。
11.營銷效果評估。在搜索引擎制作競價(jià)廣告時(shí),搜索引擎通常會(huì)出具點(diǎn)擊報(bào)告,詳細(xì)列舉廣告被展示和點(diǎn)擊次數(shù)。公司自己的網(wǎng)站可以通過安裝第三方免費(fèi)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出訪問網(wǎng)站的客戶來源,以及通過什么關(guān)鍵詞找到物流企業(yè)網(wǎng)站,物流企業(yè)可以根據(jù)這些信息對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行客觀公正的評估,以便確定下一階段的營銷計(jì)劃。
許多行業(yè)的先鋒企業(yè)都已經(jīng)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶、合作伙伴提供信息服務(wù)和捕捉商機(jī)。目前,對于深刻影響電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代物流行業(yè)來說,在金融危機(jī)下,急需采用信息技術(shù)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷來擺脫困境、拓展市場、發(fā)展壯大企業(yè)、增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。物流企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷,可以顯著降低企業(yè)市場費(fèi)用、節(jié)約交易成本和迅速反應(yīng)客戶的需求。
參考文獻(xiàn)
摘 要 3
1. 項(xiàng)目概況 4
1.1 項(xiàng)目簡介 4
1.2 項(xiàng)目核心內(nèi)容 4
1.3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)簡介 5
1.4 企業(yè)簡介 5
2. 經(jīng)營產(chǎn)品/服務(wù)介紹 6
2.1 目標(biāo)市場 6
2.2 主要經(jīng)營內(nèi)容 7
3. 項(xiàng)目實(shí)施方案 7
3.1 核心經(jīng)營理念 7
3.2 項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃 8
3.2.1 發(fā)展目標(biāo) 8
3.2.2 發(fā)展戰(zhàn)略 8
3.2.3 發(fā)展步驟 8
3.3 經(jīng)營模式 8
3.4 項(xiàng)目版塊設(shè)計(jì) 10
3.4.1 網(wǎng)站推廣活動(dòng) 10
3.4.2 物流方案 11
3.4.3 盈利模式 12
3.4.4 客戶服務(wù)辦法 12
4. 投資估算和資金籌措 13
4.1 投資估算 13
4.1.1 投資估算依據(jù) 13
4.1.2 投資估算 13
4.2資金籌措 14
4.2.1內(nèi)部資金籌措 14
4.2.2外部資金籌措 14
5. 結(jié)論 15
摘 要
在Internet飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也隨之興起。作為天之驕子的大學(xué)生們，上網(wǎng)早已是日常生活中的一部分。各大高校校園網(wǎng)絡(luò)基本成形，并已有自己的網(wǎng)站，在此基礎(chǔ)上發(fā)展校園網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅可為老師和同學(xué)帶來了快捷方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，而且給周邊超市的管理者也帶來了全新的商業(yè)契機(jī)。因此我們的項(xiàng)目是：開設(shè)一家校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市，一方面拉近學(xué)生與商家的距離，另一方面可以充分利用我們物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。本項(xiàng)目的核心目標(biāo)是：既幫助學(xué)生選購稱心如意、物美價(jià)廉的商品，為商家?guī)砹素S厚的經(jīng)濟(jì)利潤，同時(shí)提升大學(xué)生環(huán)保的理念，改進(jìn)生活習(xí)慣。
關(guān)鍵詞：“換購網(wǎng)”網(wǎng)上超市 O2O模式 經(jīng)營策略 創(chuàng)業(yè)分析
1. 項(xiàng)目概況
項(xiàng)目名稱：““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市
宗旨：為大學(xué)生提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái)，倡導(dǎo)環(huán)保的生活模式。
主營范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食物、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大學(xué)生日常生活中需要的商品。
副營范圍：通過對高校園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺(tái)，同時(shí)，與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。
1.1 項(xiàng)目簡介
經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，電子商務(wù)因其相對低廉的購物成本得到越來越多消費(fèi)者的青睞，也引來了新一輪電子商務(wù)投資熱潮，誕生了諸如淘寶集市、天貓商城、京東商城、一號店、凡客、等為代表的新一批B2C企業(yè)。然而，縱觀電子商務(wù)B2B、B2C、C2C三大領(lǐng)域，唯有B2C領(lǐng)域出現(xiàn)卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等細(xì)分市場、各立諸侯的局面，雖然出現(xiàn)過如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百貨業(yè)擴(kuò)展、一號店自建物流體系等的諸多探索，始終難于有諸如阿里巴巴似的旗艦出現(xiàn)。究其原因，還是在于購物網(wǎng)站的五大核心功能網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量問題不能得到完善的解決。同時(shí)，目前，隨著“霧霾”天氣的頻繁出現(xiàn)，環(huán)保的理念已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注，作為當(dāng)代大學(xué)生我們要自立、自強(qiáng)。所以我們要通過創(chuàng)業(yè)來找到就業(yè)出路。我們從校內(nèi)走到校外，把所學(xué)的知識(shí)學(xué)以自用。不斷的強(qiáng)化知識(shí)、深化知識(shí)、優(yōu)化知識(shí)。
我們的宗旨是做大學(xué)生身邊的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市----這是我們的宗旨也是目標(biāo)！我們的經(jīng)營模式是“網(wǎng)站+實(shí)店”。充分利用學(xué)生的資源，挖掘各大高校的商機(jī)。在盈利的同時(shí)來給學(xué)生帶來真正的實(shí)惠和便利。給每個(gè)客戶提供人性化的服務(wù)是我們的承諾。與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會(huì)環(huán)境的改善貢獻(xiàn)自己的力量，還可以為我們網(wǎng)店帶來良好的口碑效應(yīng)，擴(kuò)大我們網(wǎng)店的影響力。
1.2 項(xiàng)目核心內(nèi)容
我們的網(wǎng)站是B2C與O2O相結(jié)合的“校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市”，經(jīng)營模式是“網(wǎng)站+實(shí)店”的O2O模式。
首先，我們的網(wǎng)站上加入了不少線下的實(shí)體超市，充分利用學(xué)生的資源，挖掘各大高校的商機(jī)，在盈利的同時(shí)來給學(xué)生帶來真正的實(shí)惠和便利。網(wǎng)站主頁能連接到各個(gè)商家的店鋪，方便顧客在店鋪內(nèi)能迅速下單，我們還提供送貨上門等服務(wù)，界面簡潔方便瀏覽。
其次，我們長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用，不僅可以為社會(huì)環(huán)境的改善貢獻(xiàn)自己的力量，還可以為我們網(wǎng)店帶來良好的口碑效應(yīng)，擴(kuò)大我們網(wǎng)店的影響力。
1.3 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)簡介
電商飛揚(yáng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是隸屬于湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會(huì)的實(shí)踐組織之一，參賽項(xiàng)目得到長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司的大力支持。
團(tuán)隊(duì)宗旨：做大學(xué)生身邊的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市。
團(tuán)隊(duì)成員：
姓名
性別
分工
工作崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶間的在線銷售關(guān)系，擁有使“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市長期發(fā)展、客戶關(guān)系忠誠的遠(yuǎn)見。
物流配送經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的配送環(huán)節(jié)，及時(shí)配送貨物，負(fù)責(zé)與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司及時(shí)聯(lián)系處理物品。
活動(dòng)策劃師
負(fù)責(zé)管理“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的積分兌換商品活動(dòng)策劃，確保設(shè)計(jì)出確定的策略目標(biāo)，持續(xù)測試、評估、優(yōu)化活動(dòng)，提高客戶價(jià)值。
數(shù)據(jù)分析師
負(fù)責(zé)使用數(shù)據(jù)分析工具分析連續(xù)收集的潛在客戶和已有客戶的數(shù)據(jù)，為營銷策略及活動(dòng)設(shè)計(jì)提供決策依據(jù)。
平臺(tái)維護(hù)師
負(fù)責(zé)平臺(tái)任務(wù)的和審核，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)行
創(chuàng)業(yè)目的：
（1）為“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市制定戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。
（2）為長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司了解消費(fèi)群體偏好提供決策依據(jù)。
（3）為項(xiàng)目未來的經(jīng)營活動(dòng)提供執(zhí)行方案和原始依據(jù)。
1.4 企業(yè)簡介
長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司成立于XX年9月。成立至今已擁有20人的團(tuán)隊(duì)，我們以綠色環(huán)保為核心精神集合了一批積極探索城市生活垃圾分類回收道路的先行者，在垃圾分揀、技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)推廣、市場運(yùn)營等領(lǐng)域?qū)嵺`著我們的環(huán)保理念。
擁有專業(yè)的垃圾收運(yùn)、分揀和處理服務(wù)，確保來自廣大用戶的可回收物能夠得到妥善的安置。我們每天會(huì)使用專用回收車將來自各地區(qū)的可回收物集中運(yùn)往分揀中心，并對用戶初步分類的可回收物進(jìn)行專業(yè)的深度分類處理，再運(yùn)送至專門工廠作為再生原料重新利用。與此同時(shí)，每一袋用戶的回收物都會(huì)首先通過掃描條碼確定身份，即時(shí)換算成積分錄入用戶帳戶。
長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司的業(yè)務(wù)首先在星沙街道開展試點(diǎn)工作。目前，不僅致力于城市垃圾分類，我們更加提倡推廣綠色健康的生活理念，用行動(dòng)支持環(huán)保與公益事業(yè)。
我們的理念：
作為目前國內(nèi)專業(yè)從事城市生活垃圾單流程回收及資源化的企業(yè)。我們致力于將每一份資源都得到充分的使用，讓地球不再為垃圾所困。
我們的使命：
通過最大程度簡化可回收垃圾收集流程來喚醒廣大居民的環(huán)保意識(shí)，最大化降低居民的參與門檻；
通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)全程跟蹤用戶的每袋垃圾，對用戶進(jìn)行定期環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)，最大化提高居民的參與積極性；
通過專業(yè)化的分揀流程和分揀技術(shù)，將回收物進(jìn)行專業(yè)化分類處理，最大化提高回收物的再生利用率；
以“資源有限，循環(huán)無限”的理念為核心，以長沙為基礎(chǔ)，今后將逐步在全國開展城市生活垃圾單流程回收項(xiàng)目推廣，共建共享綠色家園。
2. 經(jīng)營產(chǎn)品/服務(wù)介紹
2.1 目標(biāo)市場
““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市主要面對的目標(biāo)客戶群體是各大高校的在校大學(xué)生。吸引其注冊為會(huì)員，在““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市開展的各類活動(dòng)中宣傳本超市提供的產(chǎn)品及活動(dòng)，引導(dǎo)其樹立環(huán)保、健康的生活理念。通過郵件推廣、博客推廣，QQ推廣等多種推廣方式吸引消費(fèi)者。
各高校的在校大學(xué)生是我們的主要客戶群。我們的最大優(yōu)勢是價(jià)格和服務(wù)，必須立足于這個(gè)基礎(chǔ)，力求充分利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢，以相對較小的投入，獲取最大的收益。
為達(dá)到運(yùn)營效果，應(yīng)當(dāng)大力豐富產(chǎn)品線，推出多個(gè)系列，覆蓋中、高檔的各種食品，日用品等等，總之實(shí)體超市里有的產(chǎn)品，客戶需要的產(chǎn)品，都應(yīng)該在我們網(wǎng)店內(nèi)找到，使顧客有較多的選擇權(quán)。牢牢抓住產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、渠道重點(diǎn)，把呼叫中心、普通網(wǎng)店等我們短期內(nèi)難以形成優(yōu)勢的東西外包給專業(yè)公司或分銷給專業(yè)網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)效率最大化。
2.2 主要經(jīng)營內(nèi)容
主營范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食物、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大學(xué)生日常生活中需要的商品。
副營范圍：通過對高校園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺(tái)，同時(shí)，與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源的回收再利用。
3. 項(xiàng)目實(shí)施方案
3.1 核心經(jīng)營理念
首先，采用O2O模式開展網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營活動(dòng)。在線下，充分利用各個(gè)高校的資源，將配送點(diǎn)盡可能的設(shè)置到離目標(biāo)消費(fèi)者最近的位置，同時(shí)，由于是貨到付款，極大的方便了消費(fèi)群體；在線上，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展互動(dòng)活動(dòng)，激發(fā)目標(biāo)群的參與熱情。在““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的平臺(tái)上，為買賣雙方搭建了良好的溝通橋梁，消費(fèi)者能找到自己所需要的商品，同時(shí)，也可以幫助商家盡可能的了解消費(fèi)者的需求。
其次，“會(huì)員制”是交易變得更透明。由于是貨到付款，為保證買賣雙方的利益，選擇實(shí)名會(huì)員制。一方面，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，交易的全過程可以變得更加透明。
最后，“積分”增加““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市的用戶粘度。使消費(fèi)者將光顧我們超市變成一種生活常態(tài)，有利于忠實(shí)客戶的培養(yǎng)。
3.2 項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃
3.2.1 發(fā)展目標(biāo)
短期目標(biāo)：為湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周圍的商家快速找到目標(biāo)消費(fèi)者搭建平臺(tái)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保、健康的生活理念。
長期目標(biāo)：為湖南省各個(gè)高校的商家快速找到目標(biāo)消費(fèi)者搭建平臺(tái)，建立綠色環(huán)保、健康的生活圈。
3.2.2 發(fā)展戰(zhàn)略
短期發(fā)展戰(zhàn)略：以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點(diǎn)，建立一個(gè)快速接觸消費(fèi)者的平臺(tái)，同時(shí)，與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。
長期發(fā)展戰(zhàn)略：試點(diǎn)成功后，開始向全省推廣，通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶定期聯(lián)系，形成線上、線下資源的互補(bǔ)、互動(dòng)的緊密的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營格局。
3.2.3 發(fā)展步驟
第一階段：XX年---2016年，以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南長沙師范學(xué)院等地處星沙的各高職院校周邊商家為試點(diǎn)，建立一個(gè)快速接觸消費(fèi)者的平臺(tái)，同時(shí)，與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。
第二階段：2017年---2019年，開始向全省推廣，通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市與客戶定期聯(lián)系，與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作，開展可回收資源再利用的處理。進(jìn)一步完善可回收資源的利用和再處理方案，形成線上、線下資源的互補(bǔ)、互動(dòng)的緊密的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營格局。
3.3 經(jīng)營模式
為引起目標(biāo)消費(fèi)群體的關(guān)注度，增強(qiáng)消費(fèi)者的粘度，我們采用“會(huì)員制”商業(yè)模式。“會(huì)員制”模式讓加入我們超市的顧客享受多種優(yōu)惠的權(quán)力。一是會(huì)員可享有比非會(huì)員更優(yōu)惠的價(jià)格；二是會(huì)員將定期得到門店商店的資料和促銷計(jì)劃；三是會(huì)員可參加我們組織的各類會(huì)員活動(dòng)。例如：會(huì)員積分換商品活動(dòng)等等。
會(huì)員的積分來源及兌換規(guī)則：
一是通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市訂購商品時(shí)，根據(jù)購買金額的多少，隨機(jī)兌換。兌換規(guī)則：10元兌換1個(gè)積分，不足10元不參與兌換，以此類推。
二是通過與星沙的循環(huán)再生資源公司合作，開展可回收資源的回收再利用兌換積分。兌換規(guī)則：按物品重量計(jì)量，100克兌換1個(gè)積分，可以精確到10克，即如果會(huì)員投遞210克物品，則可以獲得2.1個(gè)積分。500克織物兌換1個(gè)積分；500克玻璃兌換1個(gè)積分；紙、塑料、金屬都是100克1個(gè)積分。通常情況下，一個(gè)空啤酒瓶重約500克。
會(huì)員所獲得的積分均可以在我們的““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市查看，我們也會(huì)在網(wǎng)店上定期進(jìn)行積分兌換物品的活動(dòng)，以增強(qiáng)消費(fèi)者對我們網(wǎng)絡(luò)超市的粘度。會(huì)員賬戶中的積分最長時(shí)間將保留2年，每年的12月31日24時(shí)將對上一年的積分進(jìn)行清零。具體的模式如下圖所示：
流程說明：
① 學(xué)校周圍的商家到““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市填寫相關(guān)信息，進(jìn)行注冊，并相關(guān)的企業(yè)信息和產(chǎn)品信息。
② 會(huì)員到““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市填寫相關(guān)信息，進(jìn)行注冊。一方面，可以進(jìn)行所需要商品的挑選，并在線下單。另一方面，可以聯(lián)系超市客服上門收取可回收物品。
③““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市后臺(tái)同時(shí)具備兩方面功能。一方面，接受會(huì)員訂單后，安排離消費(fèi)者最近的配送點(diǎn)進(jìn)行商品配送，采取貨到付款政策，在配送到位后，收取貨款。另一方面，接受會(huì)員有回收物品信息后，安排離其最近的配送點(diǎn)開展上門回收服務(wù)。
④““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市在收到貨款后進(jìn)行銷售登記，并每月定期向商家賬戶支付貨款。超市從中賺取傭金。
⑤““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市會(huì)將貼有會(huì)員二維碼的可回收物品投遞到長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司，并記錄積分后及時(shí)在““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市和長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司的網(wǎng)站上公布，同時(shí)將積分信息以短信形式告知會(huì)員。會(huì)員可以及時(shí)登錄““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市用積分兌換商品。所兌換的商品在每周三統(tǒng)一配送。
3.4 項(xiàng)目版塊設(shè)計(jì)
““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市是大學(xué)生身邊的網(wǎng)絡(luò)超市，因此，網(wǎng)絡(luò)超市的操作的便捷性，是我們關(guān)注的重點(diǎn)。
版塊設(shè)置：
具體說明：
商家入口：為商家提供的注冊、企業(yè)信息、商品信息的前臺(tái)與后臺(tái)。為商家提供明確的商品分類。
消費(fèi)者入口：為消費(fèi)者提供的注冊、購買產(chǎn)品的前臺(tái)與后臺(tái)。為消費(fèi)者提供明確的商品分類，同時(shí)提供購買商品后以及投遞可回收物品后的積分查詢。
購物車：方便消費(fèi)者下訂單的平臺(tái)。
積分查詢：方便消費(fèi)者查詢積分情況，并可查詢能夠兌換的物品。
3.4.1 網(wǎng)站推廣活動(dòng)
在產(chǎn)品初期階段為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場，產(chǎn)品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動(dòng)外，開展針對消費(fèi)者的促銷是十分必要的。期間采取的策略主要有：數(shù)量激勵(lì)、附送贈(zèng)品、退費(fèi)優(yōu)待。
當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長期，品牌廣告和公關(guān)活動(dòng)擔(dān)負(fù)著提升品牌形象的任務(wù)，此時(shí)銷售促進(jìn)應(yīng)以建立品牌偏好為主。促銷策略有：張貼海報(bào)、公關(guān)贊助、競技網(wǎng)游贊助、聯(lián)合促銷、積分獎(jiǎng)勵(lì)、有獎(jiǎng)競賽等。
產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營策略重心應(yīng)努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面。此時(shí)的營銷溝通應(yīng)以銷售促進(jìn)和人員推廣為主，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。此時(shí)的促銷方式有：促銷游戲等。
當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期同質(zhì)性高的產(chǎn)品應(yīng)注重品牌形象建設(shè)，營造品牌差異化。同時(shí)采用適當(dāng)?shù)匿N售促進(jìn)增加消費(fèi)者的購買量、頻次，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)性，使消費(fèi)者成為產(chǎn)品的忠誠愛用者。此類產(chǎn)品的促銷策略有：憑證優(yōu)惠促銷、會(huì)員俱樂部營銷等
隨著市場營銷學(xué)研究的不停深入，市場營銷組合的形式也在產(chǎn)生著變化，從“4Ps”繁榮為“7Ps”。營銷策劃方案范文。近年又有人提出了“6Cs”為主要形式的市場營銷組合。
根據(jù)籌辦期內(nèi)各時(shí)辰段特點(diǎn)，推出各項(xiàng)促銷方案。促銷方案要過細(xì)、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈動(dòng)性。還要斟酌費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得優(yōu)秀效果為綱領(lǐng)。加倍應(yīng)當(dāng)注意季候性產(chǎn)品淡、淡季營銷著重點(diǎn)，抓住淡季營銷優(yōu)勢。
以網(wǎng)站為核心，聯(lián)合長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司舉辦線上線下結(jié)合、群眾廣泛參與的市場推廣互動(dòng)活動(dòng)：
網(wǎng)絡(luò)校友會(huì)：在本平臺(tái)上，可以通過校友之間的感情聯(lián)系，加強(qiáng)其對我們網(wǎng)絡(luò)超市的認(rèn)知。
環(huán)保作品DIY大賽：通過環(huán)保DIY大賽，讓會(huì)員上傳環(huán)保作品，并進(jìn)行評比，從而提升我們的形象，同時(shí)樹立環(huán)保、健康的生活理念。
植入式廣告：用物品植入、禮物植入、組件植入的方式，在故事、事件、劇情等文化背景中向用戶導(dǎo)入“換購網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市所遴選的商家網(wǎng)絡(luò)廣告，插入商家的產(chǎn)品或標(biāo)識(shí),潛移默化地達(dá)到宣傳效果。
博客欄目：在博客中宣傳環(huán)保理念。
網(wǎng)站合作：與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司的綠動(dòng)網(wǎng)合作開展環(huán)?；顒?dòng)。
3.4.2 物流方案
首先，我們的配送點(diǎn)盡可能的接近消費(fèi)者。我們在每個(gè)宿舍區(qū)都建立多個(gè)配送點(diǎn)，當(dāng)客戶下訂單后，有后臺(tái)數(shù)據(jù)分析師分析客戶與配送點(diǎn)的距離，以及各配送點(diǎn)的負(fù)荷情況，合理安排配送點(diǎn)進(jìn)行配送。
其次，與合作商家共享物流系統(tǒng)。針對部分商家已有自己的配送人員，我們與其合作，向其提供客戶的訂單信息，配送由商家負(fù)責(zé)。例如：部分快餐店本身就有外賣服務(wù)，但其電話覆蓋范圍有限，我們幫助其推廣，讓消費(fèi)者在我們網(wǎng)站上下訂單，然后我們及時(shí)整合配送信息，通知快餐店有效地開展外賣服務(wù)，幫助其提高效率，獲取利潤。
3.4.3 盈利模式
網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市交易中的傭金。我們?yōu)樯碳姨峁┝诵畔⒎?wù)，同時(shí)，幫助其銷售商品，均可以獲得一定的收入。
與長沙綠動(dòng)循環(huán)再生資源有限公司合作的信息服務(wù)收入。為其可回收物品進(jìn)行有效的處理，也有一定的收入。
3.4.4 客戶服務(wù)辦法
為用戶提供優(yōu)良、到位、負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)，保證商品質(zhì)量，實(shí)行公平合理的換貨退貨政策，保障用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶的利益。
產(chǎn)品質(zhì)量問題解決辦法：
用戶收到商品后發(fā)現(xiàn)與其所訂貨物不一致。可根據(jù)電子交易信息投訴，申請退貨、換貨或要求賠償。
在途商品損壞。用戶收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品部分或全部損壞。即可斷定是在運(yùn)輸途中發(fā)生的。責(zé)任在各配送點(diǎn)。““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市對用戶做出賠償。再要求配送點(diǎn)根據(jù)合同做出違約賠償。
以下情況不予辦理退貨：
未通過““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市購買的商品；
任何已使用過的商品，但經(jīng)鑒定證明有質(zhì)量問題的除外；
任何因非正常使用或保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；
任何非““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市或用戶或配送點(diǎn)違約（包括非質(zhì)量問題或物流過程造成的質(zhì)量問題），用戶單方提出的退貨要求。
換貨政策：
用戶在收到貨物后如不滿意或者產(chǎn)品有質(zhì)量上的問題，經(jīng)查實(shí)，確認(rèn)責(zé)任不在用戶的，用戶有權(quán)選擇放棄追究““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市違約賠償責(zé)任，向站點(diǎn)提出換貨要求，站點(diǎn)將按照下面要求進(jìn)行換貨：
所換貨物要保持良好的包裝；
換貨造成的原商品與所換商品價(jià)格上的差異，按多退少補(bǔ)原則解決。
貨物送達(dá)延遲處理流程：
步驟1：用戶登錄站點(diǎn)網(wǎng)站查詢商品到貨情況，判斷送達(dá)是否延遲。若有延遲則進(jìn)入步驟3。
步驟2：站點(diǎn)查詢電子訂單號，獲得發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨單號，判斷是否因?yàn)闆]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致的延遲，若因沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨而導(dǎo)致延遲，進(jìn)入步驟3；若因?yàn)榕渌忘c(diǎn)原因?qū)е卵舆t，按合同追究配送點(diǎn)責(zé)任，并進(jìn)入步驟3。
步驟3：站點(diǎn)反饋給用戶新的收貨時(shí)間，并且解釋是由于物流原因?qū)е率肇浹舆t，作出道歉。進(jìn)入步驟4。
步驟4：如果用戶強(qiáng)烈要求退貨或拒收遲到貨物，并要求違約賠償，進(jìn)入步驟5，如果用戶接受道歉沒有提出退貨或拒收貨物要求，進(jìn)入步驟6。
步驟5：依照合同規(guī)定的賠償措施對用戶進(jìn)行違約賠償。進(jìn)入步驟6。
步驟6：投訴結(jié)束。
4. 投資估算和資金籌措
4.1 投資估算
4.1.1 投資估算依據(jù) （1）各類成本費(fèi)用按市場咨詢價(jià)確定；
（2）預(yù)備費(fèi)按5%計(jì)取，其它費(fèi)用均按照國內(nèi)行業(yè)有關(guān)規(guī)定計(jì)?。?/p>
（3）本項(xiàng)目籌建期為三個(gè)月；
（4）委托單位提供的有關(guān)資料；
4.1.2 投資估算 （1）固定資產(chǎn)投資估算
目前網(wǎng)上超市在項(xiàng)目的投入為網(wǎng)站建設(shè)與場地方面：
序號
項(xiàng)目和費(fèi)用名稱
單價(jià)
數(shù)量
總價(jià)
備注
流動(dòng)資金
XX00
日常流動(dòng)資金
一、投資項(xiàng)目 前期費(fèi)用
1
市場調(diào)研
15000
1
15000
項(xiàng)目前期市場調(diào)研
2
方案設(shè)計(jì)及咨詢費(fèi)
8000
1
8000
數(shù)據(jù)咨詢
3
公司注冊資金
500000
1
500000
工商局注冊資金
二、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用
1
網(wǎng)站設(shè)計(jì)咨詢
XX
1
XX
數(shù)據(jù)咨詢
2
建站費(fèi)用
5000
1
5000
網(wǎng)站建設(shè)
3
云服務(wù)器
3040
7
21280
服務(wù)器購買
4
云主機(jī)
5000
1
5000
主機(jī)購買
5
網(wǎng)站維護(hù)
7000
4
28000
網(wǎng)站日常維護(hù)
6
安全防護(hù)費(fèi)用
1000
12
1XX
網(wǎng)站安全維護(hù)
7
服務(wù)器托管
1800
12
21600
服務(wù)器維護(hù)托管
8
域名
2800
1
2800
網(wǎng)站域名購買
9
備案
1000
1
1000
網(wǎng)站備案
三、辦公場地費(fèi)用
1
辦公室
1800
12
21600
辦公室租賃
2
桌椅
400
2
800
辦公座椅購買
3
電腦
5000
2
10000
電腦購買
4
辦公用品
800
1
800
辦公用品購買
四、宣傳推廣費(fèi)用
1
線下廣告
10000
1
10000
電線桿傳媒、公交站牌等
2
電視廣告
5000
1
5000
地區(qū)電視臺(tái)廣告
3
宣傳單
XX
1
XX
線下宣傳單
4
軟文推廣
15000
2
30000
微博等高質(zhì)量軟文推廣
5
網(wǎng)頁廣告
5000
18
90000
其他網(wǎng)站廣告
6
視頻廣告
1000
10
10000
各大視頻網(wǎng)站推廣
7
搜索引擎推廣
15000
1
15000
百度推廣
8
網(wǎng)站活動(dòng)
30000
2
60000
舉辦營銷活動(dòng)
總計(jì)
4.2資金籌措
資金籌措可以分為兩大類，即內(nèi)部資金籌措與外部資金籌措。
4.2.1內(nèi)部資金籌措
所謂內(nèi)部資金籌措就是動(dòng)用公司積累的財(cái)力，具體來說就是把股份公司的公積金（留存收益）作為籌措資金的來源。
4.2.2外部資金籌措
所謂外部資金籌措就是向公司外的經(jīng)濟(jì)主體（包括公司現(xiàn)有股東和公司職員及雇員）籌措資金。
5. 結(jié)論
通過創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的上述分析，得出結(jié)論：““換購網(wǎng)””校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)超市涉及的市場現(xiàn)實(shí)存在，經(jīng)濟(jì)效益明顯，項(xiàng)目可行性高。
撰寫：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；制約因素；營銷策略
中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1672-3198（2012）01-0243-02
1 我國網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 網(wǎng)上購物的定義及特點(diǎn)
網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。
網(wǎng)上購物的特點(diǎn)：
對于消費(fèi)者來說，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間和地域的限制，可以隨時(shí)買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；商品更新速度快且容易被查找，消費(fèi)者能夠及時(shí)獲得大量最新的商品信息；省時(shí)、省錢、省力，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場且價(jià)格比較便宜。
對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。
對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。
1.2 我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀
據(jù)我國電子商務(wù)研究中心的最新監(jiān)測報(bào)告顯示：截至到2010年年底，我國個(gè)人網(wǎng)店已達(dá)到1300萬，全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.85億。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模快速增長，顯示出我國電子商務(wù)市場強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。但在網(wǎng)購人數(shù)增長的同時(shí)，很多有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對網(wǎng)購存在不滿的地方，最近團(tuán)購網(wǎng)站也暴料出虧損的消息。雖然網(wǎng)購有他的優(yōu)勢:方便快捷物美價(jià)廉，信息充分等。但由于網(wǎng)絡(luò)安全問題及商家信譽(yù)不良等問題的存在，很多網(wǎng)民都不敢嘗試或再次嘗試網(wǎng)購。據(jù)CNNIC最新調(diào)研成果顯示，沒有購買經(jīng)歷的網(wǎng)民及購買后不再網(wǎng)購的網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物不信任原因主要有：對網(wǎng)站不信任、怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題及售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性，程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。
2 制約消費(fèi)者網(wǎng)購的因素分析
2.1 對產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在擔(dān)憂
傳統(tǒng)的市場上，人們習(xí)慣于面對面的即時(shí)交易，消費(fèi)者可以通過體驗(yàn)來感受商品，從而影響其購買行為。網(wǎng)上購物雖然價(jià)格比較便宜，但始終是虛擬交易，無法親身體驗(yàn)。有人作過調(diào)查，有59％的人認(rèn)為網(wǎng)上商品無實(shí)體感，對其質(zhì)量不放心，而寧愿選擇自己去商場購買。雖然有多媒體技術(shù)展示介紹和詳細(xì)的文字描述，但購物投訴問題還是時(shí)有發(fā)生。由于網(wǎng)上市場進(jìn)入門檻較低，導(dǎo)致商家產(chǎn)品良莠不齊，很多消費(fèi)者都有被欺騙的經(jīng)歷，產(chǎn)品實(shí)物和網(wǎng)上描述不一，產(chǎn)品質(zhì)量和心理期望相差太大。而如果選擇退貨又要浪費(fèi)來回的快遞配送費(fèi)用，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
在虛擬的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，人們更加關(guān)注售后服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，人們買東西就希望得到保障。但跨地域的購物方式，使人在購買時(shí)不踏實(shí)，在傳統(tǒng)中，如果我們的商品壞了，就會(huì)直接拿到賣東西給我們的店鋪，但如果是跨地域的話，就很難拿過去了，所以有了人們“網(wǎng)購無保障”的說法。這也是很多消費(fèi)者對網(wǎng)上購物不敢輕易嘗試的原因。有的商家是購物時(shí)熱心，可是一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務(wù)態(tài)度極度冷淡；有的商家銷量好，可是服務(wù)人員短缺，客戶問題不能及時(shí)得到反饋等；雖然有些網(wǎng)店承諾三天內(nèi)包換，一月內(nèi)免費(fèi)包修，一年保修期，但是返修始終還是麻煩。
2.2 網(wǎng)絡(luò)支付方式及安全問題
繁瑣的支付方式使網(wǎng)絡(luò)商家客源流失了不少的顧客。很多時(shí)候，人們在網(wǎng)上看到一件價(jià)格適合、質(zhì)量有保證的商品而心動(dòng)時(shí)，按下確認(rèn)購買的鏈接時(shí)，跳出的卻是一連串的支付程序，又要申請購買賬號、又要提供銀行賬號、還要填寫一堆的個(gè)人信息等?，F(xiàn)階段，還有很多文化水平比較低的人群，他們不知道如何使用網(wǎng)銀，更不要說要他們用U盾之類的保護(hù)程序了。即使會(huì)用網(wǎng)銀的人們也紛紛反應(yīng)手續(xù)比較麻煩。繁瑣的支付程序違背了人們求方便的購物期望，復(fù)雜的支付過程迫使人們無奈離去。
目前網(wǎng)上支付的危險(xiǎn)主要源于兩方面：一是消費(fèi)者的私人資料如個(gè)人信息隱私、交易過程中銀行賬戶密碼在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，“惡作劇”或蓄意的計(jì)算機(jī)病毒也令人望而生畏。消費(fèi)者一直以來對網(wǎng)絡(luò)安全存在很大的擔(dān)憂，這也是妨礙網(wǎng)購發(fā)展的重要原因。隨著政府對網(wǎng)絡(luò)安全問題集中治理力度的不斷加大，網(wǎng)絡(luò)安全問題有了明顯的改善，但形勢依舊嚴(yán)峻，問題仍不容忽視。據(jù)調(diào)查顯示，2010年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民比例為45.8％；有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民占21.8％。
互聯(lián)網(wǎng)管理現(xiàn)在還處于一個(gè)幼年的成長的階段，很多制度和管理上都存在著一些缺陷。作為新的經(jīng)濟(jì)形式，我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)目前還沒有納入國家統(tǒng)一口徑管理，還存在各種監(jiān)管空缺，行業(yè)的規(guī)范性還難以和傳統(tǒng)零售業(yè)相比。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒有上升到法律的高度。這些問題，造成現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場有點(diǎn)混亂。諸如假冒偽劣、收錢不發(fā)貨的新聞，時(shí)有聽聞。
2.3 物流配送方式還不完善
目前我國還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系，主要存在商品配送周期長、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。傳統(tǒng)購物一般都是現(xiàn)貨交易，在選好商品并付錢后即可以直接拿走所購之物，而網(wǎng)上購物就需要一個(gè)訂貨后或長或短的等待送貨過程。即使同城配送，最快的也需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要一兩天，跨省配送則時(shí)間和成本都相應(yīng)增加。此外，我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的30％，而差錯(cuò)率大約是發(fā)達(dá)國家的3倍。由于配送往往受天氣、地理區(qū)域、工作日期等限制，使得配送不能100％按時(shí)按點(diǎn)送達(dá)，影響消費(fèi)者的急需；其次，對于高昂的運(yùn)費(fèi)，也使得消費(fèi)者望而卻步；另外對于高價(jià)商品，消費(fèi)者唯恐配送出現(xiàn)破損、失竊等情況，對配送過程缺乏保障感。
2.4 社交需求無法滿足
網(wǎng)上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。網(wǎng)上購物方式體現(xiàn)的是人機(jī)對話，無法重現(xiàn)商場購物方式所特有的人際互動(dòng)關(guān)系，從而，難以滿足消費(fèi)者購物的社交動(dòng)機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情；在購物場所碰到熟人或朋友聊天的可能、結(jié)識(shí)新朋友的機(jī)遇與售貨人員之間個(gè)人溝通的經(jīng)歷或者其他社交接觸活動(dòng)的機(jī)會(huì)等。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重。消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。而且網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格欠缺靈活，消費(fèi)者既體驗(yàn)不到商場購物討價(jià)還價(jià)的樂趣，也無法從交易過程中得到自我能力的驗(yàn)證。
3 針對消費(fèi)者網(wǎng)上購物制約因素的營銷策略
3.1 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，提高產(chǎn)品與網(wǎng)店的信譽(yù)度
（1）特色經(jīng)營。如果一個(gè)Web內(nèi)容沒有特色，那么它很快會(huì)淹沒在Internet的中，要想Web在用戶心目中生根，就要靠特色來吸引人。因此，網(wǎng)店主頁的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞目標(biāo)顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說明。
（2）信息內(nèi)容的更新與發(fā)展。Web內(nèi)容的更新包括信息的更新和欄目的調(diào)整，信息的時(shí)效性很強(qiáng)，需求隨時(shí)更新，使消費(fèi)者及時(shí)了解和獲取網(wǎng)店及產(chǎn)品的信息。欄目的調(diào)整主要指欄目的增減，使欄目更具特色，內(nèi)容的發(fā)展是指在原有基礎(chǔ)上向縱深發(fā)展。
（3）可靠的信息與產(chǎn)品質(zhì)量保證。質(zhì)量是網(wǎng)店的生存之本，同樣，Web站點(diǎn)上的信息質(zhì)量也是需要特別重視的問題。信息不準(zhǔn)確所帶來的負(fù)面影響是巨大的，這要求Web經(jīng)營者必須制訂出一套有效的信息質(zhì)量考查和認(rèn)證體系?？梢猿兄Z在一定的期限內(nèi)無條件的退貨政策，消除消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。
3.2 簡化支付程序，加強(qiáng)購物和支付安全
簡化支付程序，能一定程度上減低人們對支付方式繁瑣的不滿情緒。當(dāng)人們選好商品，進(jìn)入支付購買程序階段時(shí)，要求便是盡可能簡單的購買支付過程。試想，如果你確認(rèn)購買時(shí)，要你填大量的個(gè)人信息，那是件多煩人的事。國內(nèi)大型B2C鞋城樂淘網(wǎng)，他們的用戶注冊十分簡單，就需填進(jìn)自己的手機(jī)號碼、地址就可以把支付購買時(shí)的程序最大程度的簡化?，F(xiàn)如今，貨到付款的支付方法開始流行，一定程度上是人們要求更簡單的支付方式的表現(xiàn)。像京東商城、卓越網(wǎng)等大型B2C企業(yè)紛紛表示支持貨到付款的方法。用戶確認(rèn)購買后，就能坐在家中等待一手交錢一手交貨了。貨到付款的支付方法看似比較落后，好像脫離了電子商務(wù)，但這種方式的交易方式確實(shí)讓支付過程更為簡便，而且符合人們傳統(tǒng)的交易習(xí)慣，讓人們更加容易接受。如今京東、新蛋等免費(fèi)支持貨到付款的商城人氣急升，淘寶網(wǎng)眼看客戶的流失，近段時(shí)間也表示部分支持貨到付款。這可以消除顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)，組建一支研究型的隊(duì)伍，解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題。包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、漏洞掃描技術(shù)等問題，并且要隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而做出不斷的更新和改進(jìn)；同時(shí)可以利用第三方支付平臺(tái)提供更多的安全保證。
3.3 完善物流配送環(huán)節(jié)
人們對物流階段的不信任，源于現(xiàn)階段物流的服務(wù)參雜、不誠信經(jīng)營等。我們要想降低顧客對物流階段的不信任，唯有想辦法解決顧客的顧慮。人們通常害怕貨物的損壞或丟失。考慮這點(diǎn)，如果是小規(guī)模的網(wǎng)店，實(shí)力不足、資金有限，存在著投資物流現(xiàn)代化的能力不足以及專業(yè)人才缺乏等物流問題，在這種形勢下可以采用協(xié)同配送方式，主要是貨主（廠家、批發(fā)商和零售商）和運(yùn)送業(yè)者通過協(xié)同配送，或者我們可以采用像免費(fèi)向顧客提供一份保險(xiǎn)或采取一些社會(huì)口碑比較好的物流公司進(jìn)行承運(yùn)等，盡可能的讓客戶放心。如果網(wǎng)店規(guī)模較大，擁有自身的物流系統(tǒng)，那么我們就要想辦法提升自有物流系統(tǒng)安全性，加強(qiáng)物流配送員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，為客戶提供安全快捷的運(yùn)輸方式。在送貨時(shí)間方面，以B2C網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗(yàn)來看，一旦送貨時(shí)限超過預(yù)定時(shí)間2天，用戶對商家的信任度會(huì)急劇下降。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)加大對物流網(wǎng)的構(gòu)建，完善自身的物流系統(tǒng)。
3.4 建立完整的顧客信息系統(tǒng)，滿足顧客社交與個(gè)性化需要
通過顧客信息系統(tǒng)，企業(yè)可以分析每位客戶的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易紀(jì)錄。通過分析推斷客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠度和潛在價(jià)值。根據(jù)客戶的不同需要和習(xí)慣提供一對一的服務(wù)。CRM系統(tǒng)在用戶許可的情況下發(fā)出相關(guān)電子郵件，如降價(jià)促銷、禮品饋送、產(chǎn)品推薦、提醒備忘等。網(wǎng)店可以利用顧客信息及時(shí)反饋消費(fèi)者的反應(yīng)，建立客戶信息反饋系統(tǒng)，設(shè)專門職能部門處理，利用視頻、E-mail、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上聊天的功能，舉行消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，通過溝通交流增強(qiáng)感情，滿足顧客的社交需要。
網(wǎng)絡(luò)營銷下的顧客重視個(gè)性化服務(wù)，希望自己能被當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立、獨(dú)特的顧客來對待，渴望個(gè)人的需求能受到商家的關(guān)注。在提供個(gè)性化服務(wù)方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)尤為突出。比如實(shí)現(xiàn)顧客定制化。通過CRM系統(tǒng)，分析每位客戶的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易紀(jì)錄。通過分析推斷客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、忠誠度和潛在價(jià)值。根據(jù)客戶的不同需要和習(xí)慣提供一對一的服務(wù)。其次，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還注意培養(yǎng)顧客。郵件服務(wù)是公認(rèn)的性價(jià)比最高的服務(wù)，幾乎所有的網(wǎng)上書店都有相對完善的郵件管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)在用戶許可的情況下發(fā)出相關(guān)電子郵件，如降價(jià)促銷、禮品饋送、產(chǎn)品推薦、提醒備忘等。再次是關(guān)懷顧客。鑒于中國網(wǎng)上付款的發(fā)展瓶頸，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海和廣州都建有倉儲(chǔ)中心，同時(shí)在75個(gè)城市與民間快遞公司合作，有送貨員騎自行車送貨到門，并負(fù)責(zé)收款，快遞到不了的城市則靠郵寄商品。并且在收到貨款后，會(huì)發(fā)手機(jī)短信告知消費(fèi)者出貨時(shí)間。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還提供愿望列表與禮品注冊服務(wù)，客戶可以對購買的產(chǎn)品選擇個(gè)性化的包裝、選擇饋贈(zèng)對象、定制祝福語言等。盡管個(gè)性化服務(wù)相對增加了一定成本，但能大大提高客戶忠誠度，提高企業(yè)形象。
參考文獻(xiàn)
［1］CNNIC第27次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［R］.