時間：2023-02-27 11:08:55
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對中高檔家電的需求與日俱增，隨著人們對物質(zhì)要求的提高。專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場時代已經(jīng)到來，這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。經(jīng)歷了廣告、降價促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競爭點以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，必須找到新的切入點在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是家電物流以其獨特的服務(wù)方式開始被重視起來。
諸多顧慮
以前由經(jīng)銷商自己負責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任如何鑒別，是否會因不及時解決問題而互相推諉；由商場設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運做時靈活機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。
沒有解決技術(shù)問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過硬的安裝工隊伍，以適應(yīng)需求。
家電商場與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場的統(tǒng)一物流配送。
限制因素
對于經(jīng)銷商來說，統(tǒng)一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長的那些業(yè)務(wù)中解脫出來，專注于他們的核心競爭力——家電的銷售上面。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽度，亦可通過感受到商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實際客戶群。
因為上面談到的原因，因此統(tǒng)一物流配送必須有家電經(jīng)營商場的決心、投入與支持。商場的政策支持、政策配合表現(xiàn)在可以用隱性的行政命令來指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參加統(tǒng)一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。
市場部對經(jīng)銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動向，應(yīng)及時地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷商服務(wù)，使他們在降低經(jīng)營成本的同時得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過程中應(yīng)加入對統(tǒng)一物流配送的宣傳內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng)銷商進場伊始就深入人心。
就目前中國的家電行業(yè)來說，物流對企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對較低，應(yīng)采用外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風(fēng)險、提高顧客服務(wù)水平、提高市場競爭力。
1、選擇具備條件的第三方物流商
物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營管理的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和接收貨物并開始對貨物負責(zé)任；必須對服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責(zé)，因此，必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動資金和足夠的償還能力；物流服務(wù)商必須能承擔(dān)物流服務(wù)合同中規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任，并保證把家電交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能承擔(dān)上述責(zé)任的技術(shù)能力的第三方物流。
2、成立配送中心
配送中心一般由經(jīng)營家電的商場與物流服務(wù)商共同組建，其中經(jīng)營家電商場的工作人員負責(zé)對物流服務(wù)商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進行協(xié)調(diào)；物流服務(wù)商進行具體操作，并對其運作行為承擔(dān)后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。
3、做好關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容
購買家電的客戶基本都與家電經(jīng)營商場在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù)，更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺，實現(xiàn)配送，通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本；為經(jīng)銷商提供倉儲服務(wù)，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)在線查詢庫存信息，使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況；提供經(jīng)銷商的采購物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。
搬運、安裝環(huán)節(jié)對家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運工、安裝工隊伍，并負責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守商場的各項法律法規(guī)和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。
備有車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實行責(zé)任運輸，保證運輸質(zhì)量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。
經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實際配送所發(fā)生的費用結(jié)算。
因配送中心的責(zé)任將商品錯送或錯交，應(yīng)將商品完好、無償?shù)倪\送到經(jīng)銷商指定的送貨地點，交給指定的收貨人，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。
4、貨款的回收
市政府辦公室會同市服務(wù)業(yè)辦公室、市局著手研究車輛外掛整治工作，自10月份起。期間就我市的貨運量、運力、貨源分布及稅票開具、抵扣等情況做了大量的調(diào)研，此基礎(chǔ)上召開了全市服務(wù)業(yè)大會，重點對車輛外掛治理工作做出了具體部署，并出臺了優(yōu)惠政策。截止目前，全市新增和吸引外掛車輛回流近380余輛。隨著調(diào)研的逐步深入，越來越強烈地意識到必須從“大物流、大流通”角度，搞好現(xiàn)代物流業(yè)的規(guī)劃，引導(dǎo)我市運輸產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展；必須有效整合市內(nèi)的運力和貨源，強化監(jiān)管和服務(wù)，形成開放有序的市場環(huán)境?，F(xiàn)就我市發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的必要性、優(yōu)勢、存在問題及保障措施，提出初步的探討意見，供參閱。
一、發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)必要而重要
發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然結(jié)果?，F(xiàn)代物流是利用先進信息技術(shù)和物流裝備，首先。整合傳統(tǒng)運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等物理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)物流運作一體化、信息化、高效化運營的先進組織方式，也是降低物質(zhì)消耗，提高勞動生產(chǎn)率以外的第三利潤源泉。其次，物流業(yè)作為具有廣闊前景和增值功能的新興服務(wù)業(yè)，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。國際上，物流業(yè)被認(rèn)為是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度已成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化程度和綜合實力的重要標(biāo)志之一。再次，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)是現(xiàn)階段保持我市經(jīng)濟持續(xù)快速增長的必然選擇。經(jīng)過近幾年來年的發(fā)展，臨清經(jīng)濟實現(xiàn)了較大跨越，工業(yè)立市、商貿(mào)興市、科教強市、農(nóng)業(yè)支撐、城市帶動”方針的指導(dǎo)下，已經(jīng)步入加速發(fā)展的階段。加速全市工業(yè)化進程的同時，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極承接國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，大力發(fā)展以現(xiàn)代物流業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等新興服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，就成為全市經(jīng)濟保持持續(xù)快速健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
二、市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的優(yōu)勢
（一）區(qū)位優(yōu)勢。市位于兩省交界處。東接沿海開放前沿，北連京津都市圈，南望中原腹地，重要門戶。今年聊城市經(jīng)濟工作會議上，宋遠方書記提出聊城要立足區(qū)位優(yōu)勢，成為產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)西進占領(lǐng)中西部市場、中西部能源向東進入橋頭堡，這種優(yōu)勢在臨清有較為集中的體現(xiàn)，加之邢臨高高速、德商高速、京九鐵路電氣化改造、315省道拓寬、南水北調(diào)東線工程等項目的實施，市的區(qū)位優(yōu)勢必將進一步凸顯。同時，市可借力中原經(jīng)濟區(qū)大物流業(yè)發(fā)展格局，實現(xiàn)自我發(fā)展。中部地區(qū)崛起要“開拓中部地區(qū)大市場，發(fā)展大流通”而“大市場、大流通”不僅要依托具有優(yōu)勢地位的糧食、煤炭、鋼鐵等重要原材料和商品，更重要的建設(shè)一個多層次、多形態(tài)、多品種、全方位、開放統(tǒng)一的市場和流通體系。只要我市融入這個流通體系，就能有更廣闊的發(fā)展空間和市場前景。
（二）產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。工業(yè)經(jīng)濟的迅速發(fā)展。近年來。大力實施“工業(yè)強市”戰(zhàn)略，工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，形成了造紙及紙制品、銅加工、棉紡織、軸承、汽車及工程機械、特鋼及鋼鐵加工、農(nóng)機制造、食品及醫(yī)藥等特色產(chǎn)業(yè)，規(guī)模以上企業(yè)發(fā)展到388家。中冶銀河、三和紡織、奧博特、德能生物、彩虹電力等多家骨干企業(yè)年貨物的吞吐量達800多萬噸，運力需求呈逐年遞增趨勢。商貿(mào)流通業(yè)不斷繁榮。按照“大商貿(mào)、大流通”格局要求，狠抓專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)，形成了煙店軸承市場等一批在周邊有較大影響力的專業(yè)批發(fā)市場。煙店商貿(mào)物流園區(qū)被評為省首批重點服務(wù)業(yè)園區(qū)。煙店軸承市場經(jīng)營業(yè)戶3200多家，年貿(mào)易額在40億元以上。同時，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營、大型超市等現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，上海華聯(lián)、濟南銀座、聊城百大等企業(yè)紛紛在臨清開設(shè)分店。市場的大發(fā)展帶動了商品的大流通，對加快現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需求越來越旺盛。
三、市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的現(xiàn)狀和存在問題
市物流業(yè)發(fā)展速度不斷加快，總體看來。具體表現(xiàn)在
（一）骨干企業(yè)迅速發(fā)展。近年來。通過加大投入、膨脹規(guī)模，實現(xiàn)了較快發(fā)展，經(jīng)成為我市物流行業(yè)的龍頭企業(yè)。如千千佳物流公司現(xiàn)擁有各類營運貨車160部，從業(yè)人員640余人，噸位2300噸，大型停車場面積達14000多平方米，多功能倉儲面積1079平方米，配備了貨物分揀、車輛快修等設(shè)備。臨清通達物流公司，著力改造提升裝備水平，現(xiàn)有120余部大型貨物運輸車輛，全部裝備了gp衛(wèi)星定位系統(tǒng)，公司多項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了信息化管理，初步具備了集約化物流經(jīng)營的專業(yè)水準(zhǔn)。
（二）貨運量不斷加大。完成貨運量384萬噸。比上年分別增長15%和16%
（三）輻射范圍不斷擴大。目前。東至等地市，專線運輸能夠覆蓋等發(fā)達省市和中心城市。
但同時市物流業(yè)發(fā)展還存在一些問題：
物流企業(yè)發(fā)展多存在自發(fā)性，一是物流體系和物流園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)滯后。全市物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺少統(tǒng)一有效的科學(xué)規(guī)劃。難以承擔(dān)大型物流運輸業(yè)務(wù)，也不能實現(xiàn)運力資源的有效整合；既沒有建立健全起完善的物流體系，也缺乏物流園區(qū)這一發(fā)展平臺。
由于車輛“外掛”現(xiàn)象嚴(yán)重，二是結(jié)構(gòu)不盡合理。一方面。市大型貨運
市營業(yè)性載貨汽車為7536輛，車輛極少。目前。而小型三輪汽車和輪式拖拉機達到6318輛，占總量的83.8%總體運力也不大，僅為7871噸。過多的小型貨車多也增加了道路的不安全因素。另一方面，經(jīng)營結(jié)構(gòu)不合理。市內(nèi)除千千佳、通達物流等骨干企業(yè)外，其余運輸企業(yè)大都存在整體經(jīng)營方式、管理水平和技術(shù)裝備落后，服務(wù)方式和內(nèi)容有限，現(xiàn)代物流管理人才匱乏等問題，物流企業(yè)規(guī)模普遍偏小，抗風(fēng)險能力比較脆弱，傳統(tǒng)物流業(yè)仍占較大比重等問題。
市有貨運戰(zhàn)場及各類配貨站共計200余家，三是道路貨運站場還須進一步整頓。據(jù)調(diào)查。無證經(jīng)營或超許可范圍經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，規(guī)范的運輸企業(yè)往往競爭不過價高、質(zhì)劣的黑物流，嚴(yán)重擾亂了正常的運營市場秩序。
并能從戰(zhàn)略高度將物流企業(yè)做大做強的企業(yè)家；缺少行之有效的物流人才培養(yǎng)、引進機制。物流信息技術(shù)尚未廣泛地應(yīng)用到行業(yè)中，四是人才和信息化工作不足。缺乏懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營。信息傳遞方式和手段落后且未形成網(wǎng)絡(luò)。
四、下一步我市物流業(yè)發(fā)展重點
（一）立足優(yōu)勢。市區(qū)北部靠近邢臨高高速、京九鐵路兩側(cè)，建設(shè)輕工、紡織專業(yè)物流及倉儲園區(qū)；市區(qū)部及京九鐵路東側(cè)，建設(shè)綜合物流園區(qū)；市區(qū)南部南外環(huán)路北側(cè)，建設(shè)農(nóng)貿(mào)、農(nóng)資產(chǎn)品配送物流園區(qū)。另一方面，緊緊抓住我市煙店軸承專業(yè)市場被評為省級服務(wù)園區(qū)的重大機遇，加快推進煙店軸承物流園區(qū)建設(shè)步伐。圍繞軸承市場，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，逐步建成人力資源培訓(xùn)中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、軸承產(chǎn)品會展中心和交易大廳，不斷更新市場經(jīng)營理念，優(yōu)化市場經(jīng)營環(huán)境，規(guī)范交易行為，增強市場的吸引帶動能力。
（二）強化整合。應(yīng)積極整合市內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)的運輸業(yè)務(wù)，由本地優(yōu)質(zhì)的運輸企業(yè)優(yōu)先承擔(dān)；另一方面，整合運力資源，鼓勵市內(nèi)運輸企業(yè)之間開展有序競爭，優(yōu)化運力結(jié)構(gòu)和資源配備。同時積極引導(dǎo)物流企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)結(jié)合，使物流企業(yè)進入生產(chǎn)企業(yè)的一體化供應(yīng)鏈，形成利益共同體。引導(dǎo)、發(fā)展一批有發(fā)展?jié)摿Φ奈锪鳂I(yè)骨干企業(yè)，并以骨干企業(yè)為載體，著力培育24個集倉儲、運輸、裝卸、保管于一體的綜合性物流園區(qū)，著力提高物流企業(yè)的集約化、規(guī)?；?jīng)營水平、信息化水平和組織化程度。
一、進展情況
我縣積極響應(yīng)商務(wù)部和省商務(wù)廳倡議，與縣郵政公司開展合作，充分發(fā)揮其投遞中心點多面廣、覆蓋率高、物流、資金流、信息流合一的優(yōu)勢，開展快遞物流服務(wù)。由于縣郵政公司自身人才和機制問題，2017年2月商務(wù)部第三方績效評價組對我縣電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范項目進行績效評價時指出：“在農(nóng)村電商物流體系建設(shè)方面，發(fā)現(xiàn)其物流站點存在物流開放性不足、未整合其他物流的問題”。
下半年，我縣創(chuàng)新思路，不斷探索，借鑒兄弟縣區(qū)經(jīng)驗和做法，一是積極引導(dǎo)郵政公司以外的其他快遞服務(wù)企業(yè)在鎮(zhèn)村設(shè)立服務(wù)代辦點，其中韻達、圓通、申通、中通、匯通及順豐等快遞物流企業(yè)已在8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立快遞收發(fā)站點。二是通過公開招投標(biāo)，選擇第三方企業(yè)依托現(xiàn)有的物流配送網(wǎng)絡(luò)，建成由縣級物流中心為龍頭、鎮(zhèn)級物流服務(wù)站為骨干、248個村級物流服務(wù)點為基礎(chǔ)的縣、鎮(zhèn)、村三級物流配送體系。目前該項目正在實施過程中，預(yù)計9月底投入運營。
二、典型經(jīng)驗
我縣縣鎮(zhèn)村三級物流體系建設(shè)通過公開招投標(biāo)選擇轄區(qū)內(nèi)具有物流（快遞）業(yè)務(wù)運營資質(zhì)的第三方企業(yè)作為建設(shè)單位，建成“縣有物流中心、鎮(zhèn)有物流服務(wù)站、村有物流服務(wù)點”的三級電子商務(wù)物流服務(wù)體系，全面降低社會物流總成本，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上行能力，打通農(nóng)村雙向物流“最后一公里”。
一是建設(shè)縣級物流配送中心。計劃建成縣電子商務(wù)物流配送中心，配套一體化軟、硬件設(shè)施，使其具備分揀、打包、倉儲、分銷、配送和售后服務(wù)等相關(guān)功能，對已有企業(yè)建成的冷庫及恒溫氣調(diào)庫進行補貼，使其對外開放，具有公益性，形成高效的覆蓋全縣物流配送的解決方案。為入駐中心的物流企業(yè)（50千克以下件的配送企業(yè)）縣域進出口件提供統(tǒng)一接泊服務(wù)。與“四通一達”等社會快遞物流企業(yè)開展縣鄉(xiāng)物流配送合作，即社會快遞物流企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（除城區(qū)）上下行快件經(jīng)其自行分揀后集中于該中心，通過轉(zhuǎn)單、代運、等方式到鎮(zhèn)村的運輸和投遞。連接鎮(zhèn)物流配送站，實現(xiàn)“當(dāng)日收寄當(dāng)日出口，當(dāng)日進口當(dāng)日投遞”的時限目標(biāo)。
二是建成電子商務(wù)倉儲物流管理信息平臺。該平臺包括倉儲管理體統(tǒng)、運輸配送管理系統(tǒng)、物流企業(yè)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、信息門戶交互平臺、移動車輛監(jiān)控與管理調(diào)度系統(tǒng)等功能，實現(xiàn)了配送線路及時優(yōu)化，配送車輛隨時跟蹤定位，配送信息定期分析。
三是建設(shè)農(nóng)村物流配送站點。依托全縣各鎮(zhèn)電子商務(wù)公共服務(wù)站建成18個鎮(zhèn)物流配送服務(wù)站，依托村級電子商務(wù)公共服務(wù)點建成248個村級物流中轉(zhuǎn)點，負責(zé)全村范圍內(nèi)網(wǎng)購商品的配送和區(qū)域內(nèi)網(wǎng)銷產(chǎn)品的收集組織轉(zhuǎn)運，確保上行、下行貨物快速集散運遞。
四是建設(shè)物流運輸體系。加強物流配送標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系。集中配送車輛統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一管理，對整合的車輛實施標(biāo)準(zhǔn)化改造；適時開展鮮活農(nóng)產(chǎn)品和冷藏保鮮產(chǎn)品配送；配送中心的貨架、裝卸工具、包裝工具等進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化改造；強化配送車輛、人員信息化管理，鼓勵使用先進的信息系統(tǒng)，支持配送車輛、行車路徑等都采用信息系統(tǒng)自動調(diào)配等先進管理方式。
五是對入駐倉儲中心的快遞公司上下行訂單進行補貼。第三方運營公司與合作快遞公司簽訂適用于縣縣域物流配送訂單補貼協(xié)議，明確責(zé)任和補貼原則。扶持電商公司、小微創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店、村民網(wǎng)購等，制定相應(yīng)的訂單補貼管理制度并歸檔。
煙臺市統(tǒng)計局辦公室以爭創(chuàng)一流工作水平為目標(biāo)，克服人員少，任務(wù)重的不利因素，充分發(fā)揮辦公室參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合職能，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，做統(tǒng)計工作的推進器，為全局爭創(chuàng)一流統(tǒng)計工作水平做出較大貢獻。連續(xù)9次以第一名的成績被省統(tǒng)計局授予全省統(tǒng)計系統(tǒng)辦公室工作先進集體稱號，省統(tǒng)計局連續(xù)兩次在煙臺召開全省辦公室工作現(xiàn)場會，推廣煙臺市統(tǒng)計局辦公室工作經(jīng)驗，連續(xù)10次被評為市統(tǒng)計局先進科室，1999年獲全市政府系統(tǒng)辦公部門先進集體稱號。
一、政務(wù)服務(wù)不斷上檔次，為統(tǒng)計工作發(fā)展獻計獻策
政務(wù)服務(wù)是辦公室職能的核心內(nèi)容，我們堅持把政務(wù)服務(wù)放在突出位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識、相關(guān)理論及統(tǒng)計工作重要文件，深入調(diào)研，掌握統(tǒng)計工作發(fā)展方向，提高政務(wù)服務(wù)水平，滿足領(lǐng)導(dǎo)決策需要。負責(zé)起草全局工作要點、總結(jié)、考核辦法、工作責(zé)任目標(biāo)細化等一系列文件，均能提出切合工作實際的見解和觀點，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。同時還參與統(tǒng)計改革、統(tǒng)計法制、第五次人口普查、全市統(tǒng)計工作會議等一系列活動的研究籌備及文字材料起草工作，均能圓滿完成任務(wù)，辦公室參與政務(wù)職能得到較好地發(fā)揮。
二、督查工作力度大，為全局工作順利進展提供保障
督查工作是政務(wù)服務(wù)的一個重要方面，對于確保各項任務(wù)的完成起著至關(guān)重要的作用。我們建立健全了督查工作制度，落實督查工作人員，使督查工作落到實處。在工作中，總結(jié)出"點線結(jié)合、突出重點"的督查工作思路，即以全年工作要點為主線，以月度工作安排為基點，將督查工作貫穿于統(tǒng)計工作始終，對于重要工作、重要決定、臨時性工作等實施重點督查。按月編制月份工作計劃，根據(jù)全年工作要點，逐月落實工作進度，并在月底進行督查，看哪些工作完成了，沒有完成的要說明原因。加大對統(tǒng)計改革、統(tǒng)計法制、普查等重要工作的督查力度，采取跟蹤督查、隨時督查、全程督查等各種工作工作方式，保證各項工作任務(wù)的圓滿完成。
三、充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，做好連接上下、聯(lián)通內(nèi)外的紐帶
（一）積極與市委、市政府辦公室聯(lián)系，掌握上級領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高工作針對性。辦公室做為全局工作的窗口，是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，在很大程度上代表著統(tǒng)計部門的工作水平。我們保持與市委、市政府辦公室，特別是市府辦相關(guān)科室的暢通聯(lián)系，經(jīng)常到相關(guān)科室走訪，請教問題，掌握信息，從而能夠抓住上級工作重點，用以明確思路，指導(dǎo)工作。
（二）搞好與業(yè)務(wù)上級協(xié)調(diào)。通過積極與業(yè)務(wù)上級聯(lián)系，掌握業(yè)務(wù)上級意圖和工作思路，為領(lǐng)導(dǎo)提出建議，使煙臺市統(tǒng)計工作能夠在思路上始終保持全省的領(lǐng)先地位，從而在一流道路上不斷取得進展。
（三）搞好與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，既為統(tǒng)計工作開展提供便利，又提高了統(tǒng)計知名度。
（四）加強內(nèi)部協(xié)調(diào)。辦公室代表局領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，既堅持原則，不循私情，又要讓大家心服口服。這就要求辦公室工作講究管理藝術(shù)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，正確處理好辦公室與科室、科室與科室的關(guān)系，在協(xié)調(diào)工作中堅持以誠待人，以理服人，使各項工作能有序順暢地開展，我們在工作中以身作則，廉潔自律，嚴(yán)格管理，周到服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為科室同志服務(wù)，增強了全局人員凝聚力。
四、搞好行政接待工作，較好地宣傳煙臺和煙臺統(tǒng)計工作
煙臺市做為一個迅速發(fā)展的沿海開放城市，吸引著大批的外地客人，煙臺統(tǒng)計工作近年來取得的成績，也吸引了統(tǒng)計部門領(lǐng)導(dǎo)、同行來煙考察、指導(dǎo)。做好接待工作，讓來煙客人滿意，是宣傳煙臺、提高煙臺知名度的一個重要手段。我們在接待工作中堅持嚴(yán)謹(jǐn)、節(jié)儉、周到、熱情的原則，讓來煙客人住的下，吃的好，走的了，在接待過程中，不失時機地宣傳煙臺，宣傳煙臺統(tǒng)計工作，使來煙客人高興而來，滿意而去。兩年來，先后承辦了全國國民經(jīng)濟核算會議、全省第五次人口普查工作會議、全省第五次人口普查試點工作會議等大型會議。接待處級以上干部帶隊的外地客人1200多人次，國家統(tǒng)計局原局長劉洪、副局長邵宗明、副省長林書香，各省統(tǒng)計局長及省直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，均對我局接待工作給予肯定。"11.24海難"后，我們根據(jù)市委、市政府安排，承擔(dān)了海難家屬的接待工作，工作人員不辭辛苦，忍辱負重，圓滿完成接待任務(wù)，海難家屬贈送錦旗表示感謝。
五、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，形成爭創(chuàng)一流的強大合力
我局辦公室是一個綜合性辦公室，全局所有非專業(yè)性工作都由辦公室承擔(dān)，政務(wù)信息、政工人事、督查、財務(wù)、行政接待、文書檔案、統(tǒng)計職稱、統(tǒng)計教育、固定資產(chǎn)管理、黨建、保密、婦女、工會、值班、社會治安綜合治理等等，共計20余項工作，都要由辦公室來完成。辦公室人員共有6人，既要作 好這些工作，又要完成全局的后勤服務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，人手少，任務(wù)量大，在這種情況下，就要求辦公室人員充分發(fā)揮通力合作精神，互相協(xié)助，互相補臺。我們每個同志在作好本職工作的基礎(chǔ)上，都努力熟悉其他工作，務(wù)使辦公室工作不斷檔，保證在任何情況下，辦公室成員都能代表辦公室整體，完成工作任務(wù)。
這次的主題是業(yè)務(wù)員新人如何做好自己的年終總結(jié)，看到“新人”這兩個字，我心里動了一下。我也是由新人過來的，飽嘗過摸爬滾打的苦。希望通過我的分享，能給剛?cè)肼殘龅膸煹軒熋脗円恍﹩l(fā)，少走一點點彎路，少一點點辛苦。
我剛進入零售業(yè)時，在一家民營企業(yè)的物流部當(dāng)倉管。當(dāng)時有一個資深員工叫阿英，她是一個很勤奮也很負責(zé)的員工，對整個部門的業(yè)務(wù)都非常嫻熟，公司老總很信任她，倉庫的鑰匙都交給她保管。但是阿英有個缺點，就是不會寫工作總結(jié)和工作匯報。所以公司幾次想提拔她，都是擋在這個坎上。
我來當(dāng)倉管的時候，阿英已經(jīng)是助理了，當(dāng)我在這家公司做到部門副經(jīng)理的時候，她還是個助理。最后我實在忍不住了，就花時間給她量身定制了一個寫作模板，一條條地教她寫工作總結(jié)。阿英經(jīng)過反復(fù)鍛煉，終于能寫出一個過得去的匯報。后來，阿英就當(dāng)上了主管。
我給阿英的模板，就是今天分享的這個主題。不同的是，我更新了案例。
這次的主題是：七個“化”寫出工作總結(jié)。請注意，我強調(diào)的是寫“出”，而不是寫“好”。我分享的只是一種方法，寫的好不好就看每個人的用心程度了。
第一個“化”：工作計劃
一般來說，運作成熟的公司，都有完善的工作計劃。所以年底的工作總結(jié)，都是圍繞工作計劃的達成來寫的。但是有很多公司沒有工作計劃，也有很多公司的工作計劃一直在變，這時可以參考以下的幾個“化”來做總結(jié)。
第二個“化”：把抽象的內(nèi)容量化
我剛到一家服裝公司負責(zé)商品管理的時候，發(fā)現(xiàn)一個問題。這個部門有一項例行工作是貨品調(diào)配，每次和老板做匯報時，部門負責(zé)人都是說什么時候做了調(diào)整，調(diào)整了多少數(shù)量，僅此而已。其實這種匯報就是說這活我們做了，什么時候做的，很抽象。
于是我就和部門同事一起商討，改變了匯報方式，我們改用表格的形式量化匯報（如表1：商品部調(diào)貨狀況匯報表）。
匯報形式的變化，立刻就把部門的貢獻體現(xiàn)出來了。老總對這種形式很滿意，這個匯報格式就沿用下去了。
第三個“化”：把專業(yè)指標(biāo)金額化
我在一家鞋業(yè)公司時，有一次受到老總的表揚。老總表揚時這么說：“你們把存銷比從11降到9，很不簡單??！辛苦了！”
這個老總精通財務(wù)，所以他知道存銷比這個指標(biāo)的意義。但是，老總的這句話，對于一個公司來說，大多數(shù)人聽不懂，因為太專業(yè)了。
有一位在家紡品牌做商品的同行，他在這方面就比較聰明。在和老總匯報的時候這樣說：“今年，我們部門把周轉(zhuǎn)率提高了0.6次，直接為公司減少了1000萬的資金占用?！彼睦峡偮犃司秃芨吲d。
我受這位同行的啟發(fā)，在年終做總結(jié)的時候，在之前量化匯報的基礎(chǔ)上，又增加了金額化（如表2：商品部調(diào)貨業(yè)績匯報表）。
按照這個方式統(tǒng)計，我們部門在2010年上半年，僅調(diào)貨一項就為公司增加600萬元，成果很直觀明了。我的老總聽了，果然也很高興。
第四個“化”：把零散的工作邏輯化
我的部門招聘了一個新人，在這幾個月內(nèi)，經(jīng)常要對新人進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。那么就可以把這些瑣碎工作拼成一個整體來做匯報（如表3：***員工培訓(xùn)與發(fā)展?fàn)顩r匯報表）。
第五個“化”：業(yè)務(wù)不足之處差距化
上面提到的那個鞋企老總曾經(jīng)表揚過我，原因是我們部門把存銷比由11降低到9。但是在年終總結(jié)的時候，我明確提出，鞋企標(biāo)桿品牌百麗集團的存銷比控制在3.5～5之間，以百麗集團做參照，我們距離目標(biāo)還有很大的差距。
后來我進了另一家公司，負責(zé)商品和CRM部門管理。當(dāng)時公司VIP客群的消費額占到公司總業(yè)績的40%。年終總結(jié)的時候，我就提出要學(xué)習(xí)國內(nèi)一家顧客體驗做的最好的服裝品牌，這個設(shè)計師品牌的VIP客群銷售占比已經(jīng)達到65%～70%。這就是差距。
第六個“化”：別忘了企業(yè)文化
企業(yè)文化是公司發(fā)展的核心，每個公司的企業(yè)文化不同，所以在年終總結(jié)中一定要體現(xiàn)出企業(yè)文化的精神。不管什么樣的公司，什么樣的企業(yè)文化，團隊精神都是少不了的。所以在感謝父母、感謝CCTV、感謝MTV之后，不要忘了感謝一下自己的團隊和其他部門的配合。
第七個“化”：一定要美化
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市發(fā)改委精心指導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，振奮精神，自我加壓，強化措施，積極開展工作，經(jīng)過努力，我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展工作取得長足進展，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半。現(xiàn)根據(jù)工作安排，將上半年的工作匯報如下：
一、上半年服務(wù)業(yè)發(fā)展情況
__年上半年，全縣預(yù)計完成服務(wù)業(yè)增加值43億元，同比增長15%；社會消費品零售總額35億元，同比增長16.6%；完成房地產(chǎn)投資38億元，同比增長約27%；完成旅游資金投入4億元，新建城南公園綠化景觀工程、洪澤湖濕地大道等旅游重點項目，完成全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃；商貿(mào)項目快速實施，三大商圈加速形成；物流發(fā)展規(guī)劃正在穩(wěn)步推進，“一帶三園多中心”發(fā)展格局已出現(xiàn)規(guī)模，全縣物流重點項目穩(wěn)步推進，新增物流項目2個，完成投資1000萬元；金融機構(gòu)存款余額220.02億元，增長21.19%，總量位居全市第三，增速位居全市第一；全縣貸款余額182.93億元，總量位居全市第二，增速位居全市第一。
今年以來，__縣積極順應(yīng)人民群眾的新期待,統(tǒng)籌安排，不斷加大社會事業(yè)重大項目的資金投入，大力發(fā)展民生項目，使改革發(fā)展成果更多惠及廣大群眾，一大批惠及民生的住房保障、教育、文化、殘疾人康復(fù)護理等社會事業(yè)的建設(shè)項目加快實施。在項目建設(shè)過程中，__縣不僅加大項目建設(shè)資金投入,還優(yōu)先落實項目用地,嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)管,強化分配管理,確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。1-6月，全縣安置房項目、社會事業(yè)項目等民生類項目建設(shè)基本達到時序進度。項目的建設(shè)實施，滿足了群眾需求，完善了社會保障、醫(yī)療康復(fù)、文化體育等公共服務(wù)體系,為居民工作與生活營造舒適的環(huán)境，有力的推動__縣社會事業(yè)的發(fā)展，提升了__人民的生活質(zhì)量。
二、主要的工作措施
（一）專業(yè)規(guī)劃，全面做好服務(wù)業(yè)“十二五”統(tǒng)籌發(fā)展。
圍繞縣委、縣政府提出的打造華東生態(tài)旅游知名縣和蘇皖邊界商貿(mào)物流中心的發(fā)展定位，聘請徐師大專家，高標(biāo)準(zhǔn)高起點做好服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。圍繞規(guī)劃重點打造物流業(yè)的“一帶、三園、多中心”發(fā)展格局?！耙粠А币許121為主線，打造梅花至雙溝的物流產(chǎn)業(yè)核心發(fā)展帶；“三園”重點打造以雙溝深水碼頭、寧宿徐高速為依托的雙溝綜合物流產(chǎn)業(yè)園，以S121、寧宿徐高速、宿宿淮鐵路為依托的梅花綜合物流產(chǎn)業(yè)園，以S121、S245、寧宿徐高速為依托的__現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園；“多中心”是指建立以服務(wù)開發(fā)區(qū)工業(yè)企業(yè)的開發(fā)區(qū)物流中心，以服務(wù)城區(qū)的城東碼頭作業(yè)區(qū)港口物流中心等。
（二）積極開展項目申報和資金爭取工作
圍繞國家、省在服務(wù)業(yè)方面的投資導(dǎo)向，及時做好項目申報工作，并就資金落實多次赴省、市進行溝通銜接。先后組織申報了__年衛(wèi)生項目中央投資計劃5個；__年社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)項目1個；幼兒園建設(shè)項目2個。
（三）加大市級服務(wù)業(yè)重大項目建設(shè)推進力度
__年全縣共有列市服務(wù)業(yè)項目16個，總投資121.67億元，當(dāng)年計劃完成投資33.66億元。為了加快服務(wù)業(yè)項目建設(shè)進度，我們將全縣所有服務(wù)業(yè)重大項目納入督查范圍，堅持定項、定時督查，確保重點建設(shè)項目順利推進。在服務(wù)業(yè)項目推進過程中，對每個項目建設(shè)過程中出現(xiàn)的各類問題、各類矛盾，縣主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?，F(xiàn)場會辦、交辦、督辦解決，各有關(guān)單位強化大局意識、配合意識，協(xié)同作戰(zhàn)，每個項目都制定了項目序時進度表，把工期細化到月、周、日，并定期召開會辦會，共同為項目建設(shè)排憂解難，確保項目建設(shè)的順利進行。由縣政府督查室和縣發(fā)改局組成聯(lián)合督查組，采取每十天一查的方法進行督查，并每月對各相關(guān)單位項目建設(shè)進展情況進行一次通報，分析存在問題，落實整改措施，有效地推動項目進程。
三、下一步工作打算
一是以文化旅游項目為支撐加快推進文化休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展。充分挖掘發(fā)揮我縣文化資源內(nèi)涵豐富的優(yōu)勢，堅持高標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)規(guī)劃、高境界創(chuàng)意建設(shè)，著力推進文化旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)化集聚發(fā)展，加快南部新 城建設(shè)。
二是以現(xiàn)代物流項目建設(shè)為引領(lǐng)加快提升__物流產(chǎn)業(yè)園建設(shè)水平。緊抓省委、省政府實現(xiàn)宿遷更大突破的重大發(fā)展機遇，圍繞打造蘇皖邊界商貿(mào)物流中心縣，積極發(fā)揮__的良好區(qū)位優(yōu)勢，重點加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，重點抓好__現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)園、雙溝綜合物流產(chǎn)業(yè)園、梅花綜合物流產(chǎn)業(yè)園“一帶三園多中心”規(guī)劃建設(shè)。
三是以高端商貿(mào)項目建設(shè)為載體加快推進現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)繁榮發(fā)展。圍繞打造區(qū)域經(jīng)濟消費中心，加快推進一批高端商貿(mào)項目規(guī)劃建設(shè)，著力增強服務(wù)業(yè)發(fā)展后勁，全面提升中心城區(qū)商業(yè)質(zhì)態(tài)。突出抓好中心城區(qū)和城區(qū)東西兩翼的富園廣場、銀河廣場、匯金廣場、第一街、步行街、樂天瑪特廣場等現(xiàn)代商貿(mào)板塊重大項目建設(shè)。
一、加強宣傳學(xué)習(xí)，牢固樹立內(nèi)管工作常抓不懈的思想
今年上半年，公司以國家局重點抽查為契機，加強宣傳教育，重點學(xué)習(xí)了《煙草專賣許可證管理辦法》，《*煙草專賣局關(guān)于進一步加強全省內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的意見》（皖煙專〔20*〕142號）文件。通過學(xué)習(xí)，干部職工對煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的掌握更加全面，對內(nèi)部專賣管理工作的重要性和長期性有了更深刻的認(rèn)識。公司董事長劉燕林和分管副總于新生一再要求全體員工必須長期且不間斷地學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，牢固樹立內(nèi)管工作常抓不懈的思想，要求從日常工作做起，從點點滴滴做起，從內(nèi)部專賣工作的切入點抓起，使公司內(nèi)部專賣管理工作提高到一個新的水平。
二、內(nèi)部監(jiān)管機構(gòu)設(shè)置、人員配備情況
根據(jù)國家局、省局相關(guān)規(guī)定建立了公司內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度、工作流程、監(jiān)管工作考核等工作機制，明確了內(nèi)部監(jiān)管部門、崗位工作職責(zé)。
公司于20*年設(shè)立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦公室，兼職內(nèi)管人員2人。按照省局要求今年內(nèi)管辦新增專職內(nèi)管人員1人，并配備了必要的辦公設(shè)備。
業(yè)務(wù)部設(shè)開具準(zhǔn)運證人員2人，配備電腦、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備。
物流部設(shè)煙葉收發(fā)存專職統(tǒng)計員1人；內(nèi)部監(jiān)管1人，負責(zé)外租庫煙葉收發(fā)存監(jiān)管工作。
針對內(nèi)部監(jiān)管教育培訓(xùn)不足的問題，為加強內(nèi)管人員的教育培訓(xùn)，公司制定了《內(nèi)部專賣管理宣傳教育培訓(xùn)制度》和20*年培訓(xùn)計劃。
三、監(jiān)管檢查開展情況
上半年內(nèi)管辦根據(jù)*公司《內(nèi)部專賣管理辦法》對業(yè)務(wù)、物流、生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣管理的自查工作進行了認(rèn)真、細致的檢查，主要檢查以下幾個方面的內(nèi)容：（1）合同執(zhí)行情況；（2）原煙收調(diào)存情況；（3）生產(chǎn)加工及移庫情況；（4）片煙副產(chǎn)品收發(fā)存情況；（5）準(zhǔn)運證開具情況；（6）廢棄煙葉移交與處置情況：
（一）合同執(zhí)行情況
原網(wǎng)上反映合同量為561100擔(dān)。增加202500擔(dān)，變更減少合同135320擔(dān)，本年度網(wǎng)上合同數(shù)共計628280擔(dān)。
合同累計執(zhí)行622117.2擔(dān)，占總合同量的99.02%，其中：在*年下半年執(zhí)行382961擔(dān)，*年1—5月份執(zhí)行239156.2擔(dān)，合同剩余量6162.8擔(dān)。
（二）原煙收調(diào)存情況
上年庫存原煙115933擔(dān)，累計調(diào)進原煙239156.2擔(dān)，累計移入生產(chǎn)部原煙355*9.2擔(dān)（毛重）、345947.16擔(dān)（凈重）；六月份無原煙調(diào)進，庫存為零。
（三）生產(chǎn)加工移庫情況
*公司自5月12日停產(chǎn)至今，上半年生產(chǎn)部加工片煙累計233189.28擔(dān)。加工副產(chǎn)品累計81974.9擔(dān)。生產(chǎn)部加工片煙、副產(chǎn)品全部移交物流部，數(shù)字移交核實相符，生產(chǎn)部庫存為零。
（四）片煙、副產(chǎn)品收、發(fā)、存情況
物流部上年庫存片煙87325.02擔(dān)，累計收生產(chǎn)部移交233189.28擔(dān)，累計發(fā)出268659.22擔(dān)，庫存51855.*擔(dān)。
副產(chǎn)品上年庫存95562.6擔(dān)，累計收生產(chǎn)部移交81974.9擔(dān)，累計發(fā)出118577.3138擔(dān)，（其中包括1月份移交中煙公司的報廢煙梗4898.6擔(dān)，移交報廢倉庫24998.5138擔(dān)，發(fā)煙廠88680.2擔(dān)），庫存58960.1862擔(dān)。
（五）準(zhǔn)運證開具情況
上半年累計發(fā)煙廠辦理成品片煙準(zhǔn)運證268659.22擔(dān)，累計開具片煙有效準(zhǔn)運證783份。
上半年累計發(fā)煙廠辦理副產(chǎn)品準(zhǔn)運證88679.9擔(dān)，累計開具副產(chǎn)品準(zhǔn)運證270份。
5月份發(fā)由蚌埠市公司調(diào)入本廠進行挑揀后不符合中煙公司要求的原煙退回給蚌埠市公司260.52擔(dān)．按要求辦理了一份退貨移庫準(zhǔn)運證．
自查發(fā)現(xiàn)6月27日辦理滁州煙廠副產(chǎn)品準(zhǔn)運證車號為皖C09239，準(zhǔn)運證號34020327，產(chǎn)地湖南煙末實發(fā)47.5擔(dān)，因筆誤調(diào)撥單及準(zhǔn)運證辦理成47.2擔(dān)，少辦理0.3擔(dān)，已寫出整改說明交縣煙草專賣局。其余經(jīng)自查核對均與物流部和渦陽縣煙草專賣局辦理準(zhǔn)運證數(shù)字一致。
（六）廢棄煙葉移交與處置情況
上年庫存報廢煙1622.386擔(dān)，累計收45337.0278擔(dān)，累計移交*市煙草專賣局霉變煙葉2*9.8擔(dān)，移交給*市煙葉經(jīng)理部、煙葉倉庫報廢煙梗155*.4擔(dān)，上半年1-6月份共焚燒霉變煙2135.934擔(dān)、垃圾煙436.*6擔(dān)、霉煙梗144*擔(dān)、合計16978擔(dān)。移交給蚌埠市公司260.52擔(dān)，期末庫存報廢煙12133.6938擔(dān)。五月份市局批復(fù)焚燒報廢煙葉2298.18擔(dān)，報廢煙梗7599.7138擔(dān)，合計9897.8938擔(dān)，暫未執(zhí)行；六月份市局批復(fù)報廢煙梗2235.8擔(dān)，暫未執(zhí)行。
四、落實專賣駐廠監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)定點聯(lián)系制度
（一）根據(jù)省局內(nèi)部監(jiān)管規(guī)定及*公司《內(nèi)部專賣管理辦法》規(guī)定。內(nèi)管辦與市局駐廠人員每月開展日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（二）*公司與市局駐廠員每月9號定期召開專賣聯(lián)席會議，雙方通報自查及監(jiān)管情況，共同商討存在問題，拿出解決問題的辦法。
（三）積極配合專賣派員駐廠監(jiān)督制度和紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)定點聯(lián)系制度的落實，定期匯報工作動態(tài)，自覺接受監(jiān)督。
五、存在問題整改情況
（一）針對煙葉收調(diào)存程序不夠完善的問題，要求物流部門進一步完善了《煙葉、副產(chǎn)品、報廢料出入庫管理規(guī)定》，重點規(guī)范了原煙接收，煙葉保管，投烤，片煙副產(chǎn)品發(fā)運和外租庫管理等工作流程。
（二）為加強庫存煙葉管理，組織物流、財務(wù)、審計等部門人員對廠區(qū)內(nèi)及外租庫片煙、副產(chǎn)品、報廢煙和紙箱進行全面清倉盤點工作。
（三）為加強外租庫管理，物流部門設(shè)專人負責(zé)對外租庫煙葉收調(diào)存情況進行監(jiān)督，加強了對煙葉出入、檢查及登記工作。有效的保證了外租庫的商品安全。
六、下步工作打算
通過去年國家局和省局（公司）對我公司的檢查和今年上半年的工作來看，公司的內(nèi)部專賣管理工作逐步理順、規(guī)范。但是，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是一項長期工作，在今后的工作中，我們將重點做好以下幾方面工作：
（一）進一步加強清倉盤庫工作
制定盤庫方案，每季度組織盤庫小組對片煙、副產(chǎn)品、報廢煙及包裝物等進行盤庫清點，做到賬實相符，進一步完善內(nèi)部監(jiān)管制度。
（二）進一步完善內(nèi)部專賣管理辦法和工作流程，以章治企。加強硬件和軟件的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，盡快建立專賣管理信息系統(tǒng)平臺，制訂操作細則，梳理工作流程。
2010年我個人計劃回款100萬元以上，保持增長345.9%，預(yù)計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計擴增至150家，分銷商增到70家。
二、工作措施：
1.對經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補貼政策。
3.銷售渠道下沉
進一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點。
三、目標(biāo)市場：
我將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
（一）重點促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在**年將被重點推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點產(chǎn)品的增量效果。
（二）銷售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場,而原負責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作
每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達消費者,流通人員要具備清醒的思維,長遠的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)本科畢業(yè)生必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課。進入海南港航物流集團有限公司實習(xí)也已經(jīng)有三個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在這短短的實習(xí)三個月中，我獲益匪淺，也為畢業(yè)后正式走進海南港航物流集團有限公司做了很好的準(zhǔn)備。
一、關(guān)于實習(xí)公司
海南港航物流集團有限公司成立于2009年，是國家工商總局核準(zhǔn)的全國性、無區(qū)域、現(xiàn)代化的物流行業(yè)的企業(yè)集團。經(jīng)營范圍包括：國際國內(nèi)貨物運輸、倉儲貿(mào)易，海運、陸運、空運、船務(wù)運輸，一站式供應(yīng)鏈物流管理及增值服務(wù)，進出口貿(mào)易，物流服務(wù)、港口倉儲、船舶服務(wù)等。
二、實習(xí)的內(nèi)容
2021年1月4日，我正式走進海南港航物流集團有限公司運營管理部開始了實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生，部長讓部門企業(yè)管理室經(jīng)理許筱碩指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在秦部長、筱碩姐以及部門其他同事的熱心、負責(zé)任的指導(dǎo)下，我依次對公司的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)開展、企業(yè)管理等方面進行了解熟悉，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的相關(guān)管理理論知識以及部分財務(wù)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對海南港航物流集團有限公司的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。在公司初期我實習(xí)的工作任務(wù)是進行企管室工商材料和合同的歸檔整理，之后逐步學(xué)習(xí)到企業(yè)公文寫作，包括通知、議案和制度等類型；做有效工作匯報總結(jié)；經(jīng)營預(yù)算管理知識；周報、月報匯總經(jīng)營分析等很多實際工作知識。
這次實習(xí)也給了很多感觸：
一是在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二是在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種.種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
三是在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。在剛開始要去實習(xí)的時候自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種.種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的主管所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某位名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>
四是工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面
三、存在不足與改善
不足：
1. 欠缺工作經(jīng)驗，盡管經(jīng)過一個多月的鍛煉有不少進步，但是還是缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗；
2. 事務(wù)性的工作繁忙復(fù)雜，一不小心就會出錯；
3. 工作中也不夠大膽，總是不敢嘗試走出第一步，害怕失敗；
4. 缺乏溝通，不能充分利用資源，不太敢表達自己的觀點，雖然一直在學(xué)習(xí)中改變工作方法，卻很難在創(chuàng)新中實踐；
5. 工作缺乏計劃，由于工作沒有規(guī)劃好，工作目標(biāo)不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半，把可以延后再做的事情花大時間去弄，而該完成的事卻沒做好；
6. 專業(yè)知識面小，對公司的業(yè)務(wù)還是有所欠缺。
改善：
1. 針對經(jīng)驗不足的問題，必須在日常的工作中鍛煉自己，總結(jié)成功失敗的經(jīng)驗，防備自己的不足。
2. 事務(wù)性的工作盡管繁忙復(fù)雜，但也存在一定的規(guī)律，根據(jù)規(guī)律做事，不懂就問，虛心求教。
3. 大膽的與人溝通交流，在人際交往中鍛煉自己的膽識和語言表達，不要害怕別人的恥笑，要相信自己一定能行。