時間：2023-03-10 14:49:02
導語：在工廠工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
為了總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，現(xiàn)對我們一年來的工作進行簡單回顧：
一、安全方面：
二、生產(chǎn)方面：
面對提產(chǎn)任務，我車間員工充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，安全、高標準的完成了提產(chǎn)前的各項工作，使生產(chǎn)沒有因我車間而耽誤。我們還完成了各組管道化的20次酸洗檢修工作。使公司的提產(chǎn)計劃沒有在我車間受阻。在技術(shù)方面改進工藝流程。提出了多項技改方案。通過認真研究分析，提出了用新蒸汽冷凝水加熱管道化第五層的技改方案，以充分利用新蒸汽冷凝水的余熱。每組每小時可節(jié)省2-10噸的新蒸汽。因充分利用消耗了新蒸汽冷凝水的余熱，新蒸汽冷凝水的溫度大幅下降，使送往蒸發(fā)的冷凝水管道不再因震動而泄露，同時減少了蒸發(fā)熱水槽的排氣量。為生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運行和完成節(jié)能降耗任務創(chuàng)造了條件。車間廣大員工充分發(fā)揮主人翁意識，對設(shè)備的缺陷和不足積極的提出自己的意見和建議。使設(shè)備的操作更方便、使用的操作人員更少，為公司節(jié)省了大量資金。
三、工藝方面：
在工藝指標上，我們在嚴格執(zhí)行工藝條件的基礎(chǔ)上，嚴格落實檢查出口溫度、滿罐率、酸洗等的準確情況，取得了很好的效果。我們嚴格執(zhí)行溶出工藝條件，使工藝指標進一步穩(wěn)定。車間指標分析措施的落實，也使工藝指標管理更加嚴格規(guī)范。在指標控制上，車間對四個班組進行評比，并給予一定的獎勵，通過評比促進指標控制，要求每個人都能夠熟練掌握生產(chǎn)流程知識，精心操作每一道閥門，嚴格執(zhí)行廠部下達的指標考核準則。在生產(chǎn)工作中，充分的調(diào)動了生產(chǎn)技術(shù)骨干及員工積極性，把各個指標層層落實到每個班組，每個崗位，每個員工?？己伺c班組獎金、崗位獎金、員工獎金掛鉤，有效地降低了生產(chǎn)成本。
四、職工培訓方面：
組織職工加強學習，提高業(yè)務素質(zhì)。使人人都有經(jīng)驗，特別是年輕工人，要加大對他們的培訓次數(shù)和培訓力度。通過提高業(yè)務操作技術(shù)，促進規(guī)范操作技能。我車間開展多樣化進行班組培訓，月初班長制定班組培訓計劃，月末車間通過培訓計劃組織全車間員工進行業(yè)務考試，對考試不及格予以考核，對班組前三名給予獎勵，極大調(diào)動了職工學習業(yè)務的積極性。事故預案的演練，規(guī)定每月每班不低于1次模擬演練，以便在遇到事故時能夠快速處理事故。此外，車間也積極鼓勵職工開展“合理化建議”、“技術(shù)創(chuàng)新”等多種形式的活動，以此來調(diào)動職工鉆研業(yè)務的積極性。技術(shù)培訓要抓牢，職工思想道德教育更是不能少。我車間始終與公司保持高度一致。在注重職工學技術(shù)、學業(yè)務外，更注重職工的思想、政治教育。為了讓職工進一步了解并適應公司各項制度，車間組織人員每月學習一次公司下發(fā)的有關(guān)文件，要求學員談出心得體會，以此充分調(diào)動廣大員工的工作積極性、主動性，提高他們的思想素質(zhì)和整體水平。讓職工充分的理解嚴格執(zhí)行公司制度的必要性和重要性，充分認識到自己的責任感，讓職工們都能以積極的心態(tài)投入到工作中去。
四、人員管理方面：
我們嚴格要求自己，以嚴格精細化管理為基礎(chǔ)，規(guī)范各種管理行為，狠抓人員管理，杜絕散亂現(xiàn)象。嚴明勞動紀律，教育職工轉(zhuǎn)變散漫思想。用制度說話辦事，避免工作中出現(xiàn)麻痹大意現(xiàn)象，仔細做好細節(jié)問題，杜絕了嚴重違紀。我們認為發(fā)生違紀的主要原因是平時對各項通報以及《員工手冊》學習不夠，思想上沒有牢固樹立時刻遵章守紀的意識，思想麻痹，最終導致違紀現(xiàn)象的發(fā)生。我們車間現(xiàn)在每個月都要組織全車間員工認真學習一次以前的各項通知、通報，并組織職工共同學習《員工手冊》，以求有則改之，無則加勉，并時刻牢記在心。9月份我們通過詳細全面的研究討論并報廠部同意實行了針對車間每一位職工的績效考核，制定了詳細的考核細則。與個人的獎金直接掛鉤，使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得，改變了以往崗位相同，不管干與不干獎金就相同的大鍋飯制度，充分調(diào)動了每一個班組和個人的積極性。在今后的工作中，我們更要在思想上嚴格要求自己，約束自己，堅決杜絕違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
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六、節(jié)能降耗：
另外，還嚴格控制領(lǐng)料制度，實行以舊換新，自覺從我做起?！肮?jié)約一點一滴”這一思想已牢牢烙在我車間員工心中。
七、工作中的不足：
八、2012年工作計劃：
金融危機還未過去，面對節(jié)能降耗、提產(chǎn)增效的形勢和困難，我們更要加倍努力，明確目標，扎實苦干。2012年的工作要著重抓好的以下幾方面：
1、認真落實公司、廠部精神，同公司精神保持高度一致。圍繞公司的中心工作，落實生產(chǎn)目標，制定有力措施，帶領(lǐng)車間職工全面完成規(guī)定的各項工作任務，確保各項奮斗目標的完成。
2、學習扎實苦干，舍小家顧大家，集團利益高于一切的精神，培養(yǎng)職工的感恩心態(tài)，要讓每一個職工都充分認識到是集團成就了每一個人。
3、開動腦筋，有創(chuàng)造性朝氣蓬勃地開展工作，正確面對車間目前人才緊缺的局面，最大限度地發(fā)揮員工的主人翁精神和工作熱情。要以公司的生產(chǎn)大局為重，加強與每位職工的溝通，合理調(diào)配人員，絕對不能讓生產(chǎn)在我車間受到制約。搞好生產(chǎn)協(xié)調(diào)，完善車間內(nèi)部管理，加強激勵機制，靈活機動，計劃控制，并且加強員工的崗位責任心和勞動紀律，把生產(chǎn)提高到安全文明合理有序的良好局面。
4、堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，深入細致地檢查分析車間的事故隱患并逐一消除，防止新安全隱患的出現(xiàn)，杜絕僥幸心理和麻痹思想。堅決貫徹安全生產(chǎn)，確保輕傷以上事故為零。從以往事故的經(jīng)驗和教訓里尋找啟示和控制辦法，使人人都能看到危險。知道安全事故是什么，怎么把不利因素轉(zhuǎn)化為可控因素。特別是對新?lián)Q崗位的人員更應加強安全教育。利用班前會，班后會，周一安全會講安全，提高員工的安全意識。
5、組織職工加強學習，提高業(yè)務素質(zhì)。使人人都有經(jīng)驗，特別是青年工人，要加大對他們的培訓次數(shù)和培訓力度。為廣西信發(fā)的人員需求做好準備，通過提高業(yè)務操作技術(shù)，促進規(guī)范操作技能，確保2012年生產(chǎn)工作的順利進行。
6、節(jié)能降耗，針對當前市場形勢和廣西信發(fā)、新疆信發(fā)建設(shè)的需要，深入開展“節(jié)能降耗、提產(chǎn)增效”活動，努力為我廠的降低成本提高效益目標作貢獻，各班組要圍繞成本目標開展工作，進一步細劃分解，大力提倡勤儉節(jié)約，堅決反對“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的不良現(xiàn)象。加大技改力度，進一步降低產(chǎn)品成本。
7、以嚴格精細化管理為基礎(chǔ)，規(guī)范各種管理行為，落實執(zhí)行好績效考核制度，狠抓人員管理，杜絕散亂現(xiàn)象。嚴明勞動紀律，教育職工轉(zhuǎn)變散漫思想。用制度說話辦事，創(chuàng)建一個公平和諧的生產(chǎn)工作氛圍。
二、 繼續(xù)加大技術(shù)改造的力度，完善BASIC技術(shù)的應用，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
三、 健全企業(yè)規(guī)章制度的建設(shè)，特別是安全管理考核制度和設(shè)備管理制度。
四、 加強技術(shù)管理工作，實行值際競賽和小指標競賽工作制度，提高設(shè)備健康水平，改善鍋爐運行工況，提高機組效率。
五、 實現(xiàn)污水零排放。
六、 通過二惡英的監(jiān)測。
七、 二期工程垃圾焚燒技術(shù)及設(shè)備的調(diào)研、造型工作。
經(jīng)過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是院長直接領(lǐng)導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。 數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。
存在的主要問題：
1、 人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協(xié)作顧客服務。
2、 醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。
3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。
4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。
5、 導醫(yī)培訓未到位。
6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。
2011年主要工作
1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。
2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。
3、 建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。
4、 創(chuàng)建《新健康》半月刊
5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容 條件成熟 7、 加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。
8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。
9、 待產(chǎn)科批準后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
2014年我廠的發(fā)展的總思路是：向質(zhì)量要效益，以質(zhì)量求發(fā)展；內(nèi)抓管理，外塑形象；以質(zhì)量為中心，以安全為重點；以提高職工素質(zhì)為基礎(chǔ)。在這總體思路指導下，加快發(fā)展，全面提升我廠棉花收購、加工質(zhì)量和安全生產(chǎn)的總體目標。特制定2014年工作計劃如下：
一、提高基礎(chǔ)管理水平，向管理要效益。
全面提高管理能力，切實保證各項決策和制度落實到位。
1、做好生產(chǎn)組織管理。合理安排人員設(shè)備，一方面要充分發(fā)揮人力物力資源，提高效率。另外，我廠作為安全工作的重點單位，要做好經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，消除不安全隱患，杜絕重大事故，保證職工和企業(yè)的生命財產(chǎn)安全。
2、質(zhì)量管理要常抓不懈。一是進一步抓好籽棉收購質(zhì)量，籽棉收購質(zhì)量是要靠團場、連隊和我廠共同努力才能做到，因此，2014年我們將要把棉花的質(zhì)量作為重點工作來抓。二是強化加工質(zhì)量管理責任，做到制度化、規(guī)范化管理，責任到崗，落實到位。要加強生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，規(guī)范操作程序，確保加工質(zhì)量
3、嚴格辦事程序，狠抓制度落實。在健全和完善的基礎(chǔ)上，抓好制度落實。特別是各車間要圍繞廠里的制度要求，制定配套的實施細則，使管理工作進一步納入規(guī)范化、標準化的軌道，一方面可減少工作隨意性，做到制度面前人人平等，充分體現(xiàn)公平公正的原則，另一方面有利于分工協(xié)作，明確職責，提高辦事效率，同時也便于監(jiān)督考核，推動工作。
二、堅持科技興廠方針，加快技術(shù)改造步伐。
通過我廠近幾年的工作經(jīng)驗，技術(shù)改造是提高產(chǎn)品質(zhì)量的主要途徑，把完善工藝設(shè)備作為今年技改中的首要任務，進一步完善加工設(shè)備。對新引進的設(shè)備加緊開發(fā)利用，發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備潛能。
三、加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。
1、加強干部培訓，通過專題研討、讀書交流等形式，加強業(yè)務知識、管理理論和政策法規(guī)的學習，提高政策理論水平和綜合管理能力，以及提高應對復雜局面的能力。
2、加強職工和專業(yè)技術(shù)人才培訓，規(guī)范培訓管理。根據(jù)技術(shù)發(fā)展的需要，認真制定培訓計劃，提高培訓工作的針對性和實用性，提高培訓質(zhì)量。
四、積極穩(wěn)妥地推進改革，謀求發(fā)展。面對發(fā)展過程中暴露出來的一些問題，我們認識到傳統(tǒng)的理念和計劃經(jīng)濟的管理模式已經(jīng)不能適應發(fā)展的要求，只有用改革的辦法推動發(fā)展。因此，我們繼續(xù)實施和完善《計件工資》和《績效管理》制度。
五、進一步抓好節(jié)能降耗、節(jié)資增效工作。
六、抓好職工多元增收一是充分利用軋花淡季，組織職工外出打工創(chuàng)收；二是支持和幫助職工大力發(fā)展家庭養(yǎng)殖業(yè)；三是鼓勵職工自主創(chuàng)業(yè)。鼓勵職工辦餐飲業(yè)、體經(jīng)商、家庭養(yǎng)殖、運輸?shù)取?/p>
七、軋花廠的場地需要擴建和維修。
1、軋花廠4條生產(chǎn)線的棉籽和棉葉渣的堆放場地太小，不便管理，今年計劃與團黨委商議，將場地進行擴建。
2、為更好地保證棉花堆放質(zhì)量，部分場地的地坪需要維修和重打。
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、【工作思路】
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔當營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業(yè)務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
c、指導市場做好終端標準化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;
認真學習深入貫徹新的《幼兒園綱要》和《幼兒園工作規(guī)程》，加強理論學習，樹立新的教育理念，提高教師素質(zhì)，對幼兒園進行科學的管理，使幼兒園各項工作走上制度化、規(guī)范化，實行四定工作法，加大幼教改革力度，努力提高教育教學質(zhì)量。使我園各項工作不斷上新水平，求再發(fā)展，創(chuàng)實成果。
二、主要工作任務和內(nèi)容：
(一)德育工作
1、飛速發(fā)展的幼教形勢使我們清醒地認識到，在改革大潮的沖擊下，幼兒園產(chǎn)生了嚴重的危機感和緊迫感，要想在激烈的競爭中處于不敗之地，必須更新教師觀念，本著“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子”的宗旨，加強師德隊伍建設(shè)，開展愛崗敬業(yè)教育，提高服務意識，時時刻刻以身作則，為人師表，教書育人，按照“三個代表”的思想要求，加強理論學習，健全學習制度，實行“三統(tǒng)一”即統(tǒng)一時間、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一檢查。
2、加強養(yǎng)成性的基礎(chǔ)文明紀律教育，形成良好的行為習慣。在開學的第一周，我們把常規(guī)教育和培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣作為本周工作的重點，根據(jù)幼兒的年齡特點組織各班開展“我愛幼兒園”和安全常規(guī)教育，起到了較好的教育效果。
3、努力挖掘各領(lǐng)域的德育因素，寓教育于各領(lǐng)域教學之中，潛移默化地開展德育工作。
4、以重大節(jié)日和集體活動為契機，開展相關(guān)的活動，以加強對幼兒的思想教育。
(二)培訓工作：
1、組織教師走出去參加學習、培訓，不斷獲取幼教新信息，并在實踐中不斷探索科學管理的方式方法，提高管理水平。
2、組織教師業(yè)務學習，通過學習幼教理論知識，探究保教問題，不斷提高教師的業(yè)務素質(zhì)、教研能力。
3、繼續(xù)鼓勵教師苦練技能技巧基本功，培養(yǎng)"全面加特長"的教師。
(三)保教工作：
1、保育工作：
(1)加強對保育工作的檢查、督促，加強跟班指導，定期召開保育員工作例會，學習保育業(yè)務知識、衛(wèi)生保健常識，反饋工作情況，指出存在問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出更高要求，不斷提高保育員的業(yè)務素質(zhì)。
(2)努力做好保中有教、教中有保、保教結(jié)合，加強對幼兒生活各環(huán)節(jié)的管理，培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學習習慣。
2、教育教學：
(1)進一步學習領(lǐng)會《規(guī)程》精神，學習領(lǐng)會《幼兒園教育指導綱要》、《省幼兒園教育指南》，學習幼教新信息，不斷更新教育教學觀念。教師應學會關(guān)愛、學會理解、學會寬容、學會創(chuàng)新，積極探索適合本園的教育教學新方法，促進保教質(zhì)量不斷提高。
(2)保教人員應針對幼兒年齡特點、班級實際情況制定確實可行的一日活動常規(guī)，不斷提高觀察、分析、反思幼兒一日活動的能力。通過良好的教育手段培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學習習慣，促幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面的發(fā)展。
(3)通過聽課了解保教人員執(zhí)教情況及幼兒活動情況，確保幼兒園一日活動有條不紊。
(4)通過形式多樣的活動，促進幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展
①創(chuàng)設(shè)師、幼人人講普通話的環(huán)境，在一日活動中加強對幼兒語言表達能力的培養(yǎng)及良好傾聽習慣的培養(yǎng)。
②鼓勵幼兒在美術(shù)活動中大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗，提高美術(shù)表現(xiàn)能力。
③培養(yǎng)幼兒在音樂活動中進行富有個性的表現(xiàn)。組織中、大段幼兒舞蹈興趣組，發(fā)展富有舞蹈天賦幼兒的舞蹈藝術(shù)表現(xiàn)能力。
④培養(yǎng)幼兒對周圍的事物現(xiàn)象感興趣、有好奇心和求知欲，能運用各種感官，動手動腦，探究問題，能用適當?shù)姆绞奖磉_、交流探索的過程和結(jié)果。
⑤保教人員要重視對自然角、種植園地、飼養(yǎng)角的管理并充分發(fā)揮其作用，培養(yǎng)幼兒愛勞動、愛護動植物的良好品質(zhì)。
⑥創(chuàng)設(shè)利于幼兒感受事物的數(shù)量關(guān)系的生活、學習環(huán)境，使幼兒體驗數(shù)學的重要和有趣。
⑦豐富戶外體育活動器械，加強對戶外體育活動的指導。
⑧加強對區(qū)域活動的組織指導。
⑨加強環(huán)境創(chuàng)設(shè)的有機指導，培養(yǎng)幼兒認真觀察周圍環(huán)境的能力。
⑩各段開展內(nèi)容豐富的幼兒競賽活動。
作為大隊長的得力助手及參謀，具有以下職責：
1、支持大隊長和大隊輔導員的意見和決定，當其工作布置欠妥或遺漏時，及時與以糾正和提醒，以便有關(guān)工作更順利的進行。
2、當遇到突發(fā)事情而大隊長不在場時，履行大隊長的一切職責，及時解決或緩解問題，并盡快聯(lián)系大隊長或大隊輔導員，反映情況。
3、分擔日常工作，保證大隊長和大隊輔導員有更多時間和精力去考慮全面工作。
4、關(guān)心各委員的思想、學習、工作和生活情況，團結(jié)各部門、各成員。及時發(fā)現(xiàn)、解決存在的問題，加強大隊委各委員之間的凝聚力，以利于工作的順利且有效的開展，協(xié)助并督促各委員做好本職工作。
5、學期初協(xié)助大隊長及時制定大隊委工作計劃，并督促檢查各個部門訂好學期計劃，期末進行總結(jié)。
二、少先隊副大隊長工作計劃
1、組織少先隊員學習《小學生守則》、《小學日常行為規(guī)范》把養(yǎng)成教育落到實處。
2、、積極開展少年兒童科普體驗活動，引導隊員爭當“小問號”、“小發(fā)現(xiàn)”、“小能手”。
3、發(fā)動各中隊開展“我是小小科技迷”、“插上科技的翅膀”等主題隊會活動。
4、開展文明禮儀活動，從著裝、行走、問好、敬禮、集合、行為習慣方面進行規(guī)范化培訓。
5、組織隊員開展“讓城市更美、讓校園更美”環(huán)境保護活動。
6、督促各中隊推薦值日崗干部，進行培訓后上崗檢查。
7、推動開展書畫比賽和講故事比賽。
8、抓好紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、旗手、護旗手等的各項工作，使之成為展示我校少先隊員風采的一個窗口，成為進行隊員愛隊、愛校、愛國教育的一個優(yōu)秀的陣地。
9、舉行手抄報比賽，評出優(yōu)秀作品，頒發(fā)獎狀。
10、開展體育趣味性活動比賽，如：跳繩、踢毽子、拍球等。
11、落實常規(guī)檢查評比檢查工作，繼續(xù)實行流動紅旗制度，對班級清潔、文明紀律、兩操進行檢查評比，并及時指出其存在的問題加以改正。
12、檢查各中隊的板報內(nèi)容，加強管理，充分發(fā)揮 “紅領(lǐng)巾黑板報”的宣傳教育作用。
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒。使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的>及>的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。
6、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用。每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。
3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度。使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
五、其他。
1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。
顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?？偨Y(jié)20__年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20__年第四季度——20__年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20__年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質(zhì)，實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。