時(shí)間：2023-03-10 14:48:29
導(dǎo)語(yǔ)：在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
課堂變身數(shù)字教學(xué)實(shí)驗(yàn)室
經(jīng)過(guò)學(xué)校管理層和IT部門(mén)的深入研究，北京小學(xué)走讀部選擇戴爾“互聯(lián)課堂”作為搭建整體校園IT平臺(tái)的應(yīng)用型解決方案。北京小學(xué)走讀部引入的戴爾“互聯(lián)課堂”教學(xué)系統(tǒng)是一套實(shí)現(xiàn)了集中化、移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和便捷化的綜合教學(xué)IT平臺(tái)，包括1套戴爾移動(dòng)計(jì)算工作塢站（裝載筆記本電腦、投影機(jī)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的機(jī)柜式推車(chē)）、24臺(tái)戴爾筆記本電腦、1臺(tái)戴爾短焦距交互投影機(jī)、1個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)（AP）。借助“互聯(lián)課堂”教學(xué)平臺(tái)，教師可以快速地將任意一間教室轉(zhuǎn)化為人手一機(jī)、網(wǎng)絡(luò)互通的多媒體教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，迅速開(kāi)展信息互動(dòng)課堂教學(xué)。為保證北京小學(xué)走讀部“互聯(lián)課堂”教學(xué)平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，戴爾提供了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括為期3年的下一工作日上門(mén)故障檢修服務(wù)、7x24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持等。
引入戴爾“互聯(lián)課堂”解決方案后，北京小學(xué)走讀部采用戴爾教育云平臺(tái)，將服務(wù)器、存儲(chǔ)硬件、虛擬系統(tǒng)服務(wù)、高級(jí)架構(gòu)管理器等進(jìn)行了深度整合。通過(guò)應(yīng)用戴爾“互聯(lián)課堂”解決方案，教師將信息技術(shù)應(yīng)用于課堂，多層次地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，為其配備個(gè)性化的計(jì)算設(shè)備，并根據(jù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，定制動(dòng)態(tài)的數(shù)字化教學(xué)內(nèi)容， 營(yíng)造出以學(xué)生為中心的高效互動(dòng)的教學(xué)環(huán)境。
北京小學(xué)走讀部屢獲殊榮
北京小學(xué)走讀部互聯(lián)課堂項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人程軍介紹：“我們?cè)诨ヂ?lián)課堂教學(xué)方面一直保持著探索的態(tài)度，多年來(lái)在語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)等幾個(gè)學(xué)科，堅(jiān)持推動(dòng)‘互聯(lián)課堂’在教學(xué)中的應(yīng)用與創(chuàng)新。在課堂教學(xué)中，通過(guò)運(yùn)用戴爾‘互聯(lián)課堂’，我們?nèi)〉昧讼踩说某煽?jī)。”
憑借對(duì)戴爾“互聯(lián)課堂”解決方案的深度應(yīng)用與高效整合，北京小學(xué)走讀部獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)：包括在中國(guó)教育基金會(huì)戴爾“互聯(lián)創(chuàng)未來(lái)“課堂案例評(píng)比中，獲得數(shù)學(xué)、英語(yǔ)課一等獎(jiǎng)；在北京市戴爾“互聯(lián)課堂”課例評(píng)比中，語(yǔ)文課獲得一等獎(jiǎng)；在北京市“三優(yōu)“課評(píng)比中，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)分別獲得一等獎(jiǎng)。
“互聯(lián)課堂”引領(lǐng)教育新風(fēng)向
作為全球領(lǐng)先的端到端解決方案廠商，戴爾致力于打造豐富、完善的終端設(shè)備組合，為行業(yè)用戶(hù)提供卓越的IT平臺(tái)搭建服務(wù)，改善用戶(hù)的使用體驗(yàn)。隨著戴爾全新Latitude 10平板電腦的推出，學(xué)校IT人員將擁有更多的終端設(shè)備選擇，并可將其融入“互聯(lián)課堂”解決方案中，創(chuàng)造交互的、便攜的學(xué)習(xí)環(huán)境。作為以外觀堅(jiān)固著稱(chēng)、完美貼合用戶(hù)個(gè)性化需求的Latitude 系列最新平板產(chǎn)品，戴爾Latitude 10擁有豐富的接口選項(xiàng)、可更換的電池，不需要額外獲取新的移動(dòng)終端管理系統(tǒng)和軟件許可，便可支持全新的和已有的Windows應(yīng)用程序，能夠非常方便地融入到學(xué)?，F(xiàn)有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)中。
融金智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心專(zhuān)注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養(yǎng)。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國(guó)際化專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為上百家銀行、證券、保險(xiǎn)、基金公司開(kāi)展過(guò)成功的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。
培訓(xùn)方式
專(zhuān)家講授、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)交流
培訓(xùn)對(duì)象
商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；
授課內(nèi)容
課題一金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)及案例分析
培訓(xùn)大綱：
金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)概述
方案營(yíng)銷(xiāo)的基本含義
方案營(yíng)銷(xiāo)的重大意義
方案營(yíng)銷(xiāo)的基本原理
方案營(yíng)銷(xiāo)的主要思想
方案營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)
方案營(yíng)銷(xiāo)的成功要素
方案營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
方案營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程
方案營(yíng)銷(xiāo)的前提與基礎(chǔ)
方案營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)
金融服務(wù)方案的編制
金融服務(wù)方案的推介
金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶(hù)維護(hù)與后評(píng)價(jià)
金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的成功案例解析
課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析
培訓(xùn)大綱：
企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)
資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析
利潤(rùn)表的閱讀與分析---------獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力分析
現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析
企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識(shí)別方法
企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶(hù)信用評(píng)級(jí)案例
課題三商業(yè)銀行對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱：
項(xiàng)目融資
固定資產(chǎn)融資
備用信用證擔(dān)保
法人賬戶(hù)透支業(yè)務(wù)
短期貸款
有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款
出口退稅賬戶(hù)托管貸款
委托貸款
工程機(jī)械車(chē)按揭貸款
銀團(tuán)貸款
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款
法人商用房按揭貸款
課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資
培訓(xùn)大綱：
我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)
國(guó)家政策導(dǎo)向
模式化經(jīng)營(yíng)策略
1、配套型中小企業(yè)
2、集聚型中小企業(yè)
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案范文1一、活動(dòng)主題：金秋營(yíng)銷(xiāo)
本次活動(dòng)以金秋營(yíng)銷(xiāo)為主題，旨在向高中端客戶(hù)和大眾客戶(hù)表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶(hù)為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客雙贏的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要賣(mài)點(diǎn)作為副題。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月26日-10月31日。
三、活動(dòng)目的：
以 中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶(hù)和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶(hù)、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重 點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶(hù)多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)金秋營(yíng)銷(xiāo)宣 傳活動(dòng)的開(kāi)展，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷(xiāo)效率,切實(shí)提 升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：
(一)金秋營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品歡樂(lè)送優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)禮活動(dòng)。
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開(kāi)展以下優(yōu)惠促銷(xiāo)贈(zèng)禮活動(dòng)：
1.金秋營(yíng)銷(xiāo).自助服務(wù)送好禮
(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶(hù)，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。
(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶(hù)，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送，一戶(hù)一份，先到先得，送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。
2.金秋營(yíng)銷(xiāo).卡慶雙節(jié)
(1)活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值100元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值150元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值200元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)20xx0元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值300元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶(hù)節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動(dòng)物園門(mén)票、公園門(mén)票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶(hù)，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。
由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶(hù)消費(fèi)贈(zèng)禮工作
3.金秋營(yíng)銷(xiāo).速匯通優(yōu)惠大放送
活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。
(二)金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開(kāi)展金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)。活動(dòng)主要內(nèi)容有：
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶(hù)關(guān)注。
2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專(zhuān)門(mén)的宣傳咨詢(xún)臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶(hù)使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。
4.積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶(hù)的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5.切實(shí)做好對(duì)客戶(hù)的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶(hù)提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送社區(qū)活動(dòng)。
1.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。
抓 住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開(kāi)展金秋營(yíng)銷(xiāo).產(chǎn)品歡樂(lè)送社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶(hù)外展示、社區(qū)金 融課堂、營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合，全方位樹(shù)立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶(hù)的感情， 穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.結(jié)合活動(dòng)促銷(xiāo)內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶(hù)，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9 月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開(kāi)展憑學(xué)生證或錄取通知書(shū)享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶(hù)群體，拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù);對(duì)城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性;對(duì)潛在的匯款大戶(hù)及有異地工資需求的全國(guó)性、 跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取導(dǎo)地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案范文21.概念：營(yíng)銷(xiāo)策劃方案是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售之前，為使銷(xiāo)售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書(shū)。
2.作用：營(yíng)銷(xiāo)策劃是針對(duì)某一客戶(hù)開(kāi)發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的將來(lái)時(shí)漸變?yōu)橛行虻默F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)提供行動(dòng)指南，由此而形成的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案則是商業(yè)銀行開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的藍(lán)本。
3.特點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對(duì)性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)圍繞主題、目的明確，深入細(xì)致、周到具體，一事一策，簡(jiǎn)易明了的要求。
結(jié)構(gòu)模式
1.種類(lèi)：商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案因其策劃的對(duì)象不同，可分為大型優(yōu)良客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、重大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。
2.結(jié)構(gòu)：
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)策劃方案封面
在這部分內(nèi)容中，策劃者需分項(xiàng)簡(jiǎn)要概述以下內(nèi)容：
1)營(yíng)銷(xiāo)策劃的全稱(chēng)。
基本格式是:xx銀行關(guān)于xxxx營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
2)營(yíng)銷(xiāo)策劃的部門(mén)與策劃人。
營(yíng)銷(xiāo)策劃:xx銀行xx分(支)行客戶(hù)部
主策劃人:xxx、xxx、xxx
3)營(yíng)銷(xiāo)策劃的時(shí)間。
xxxx年x月x日
第二部分：營(yíng)銷(xiāo)策劃主題和項(xiàng)目介紹
根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)象(即營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目)，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營(yíng)銷(xiāo)策劃主題是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基石和內(nèi)核，是營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本準(zhǔn)繩。在闡述營(yíng)銷(xiāo)策劃主題的基礎(chǔ)上，要對(duì)策劃的項(xiàng)目情況作一簡(jiǎn)要的介紹，包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)等。
第三部分：營(yíng)銷(xiāo)策劃分析
營(yíng)銷(xiāo)策劃分析可以是逐項(xiàng)分類(lèi)分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來(lái)定。
1)項(xiàng)目市場(chǎng)分析。
宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策、資本市場(chǎng)走勢(shì)、資金市場(chǎng)情況等等。
項(xiàng)目市場(chǎng)狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求情況、客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場(chǎng)占有份額、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)拓展空間等等。
同業(yè)市場(chǎng)狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu)、同業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段、同業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式、同業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的可能與程度等等。
各種不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃所需的市場(chǎng)分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃需要去搜集，并在營(yíng)銷(xiāo)策劃中簡(jiǎn)要說(shuō)明。
2)基本問(wèn)題分析。
營(yíng)銷(xiāo)策劃所面臨的問(wèn)題和所要解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問(wèn)題的基本思路如何確定，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過(guò)何種途徑，采取什么方式解決?等等。
3)主要優(yōu)劣勢(shì)分析。
主要優(yōu)勢(shì)分析：圍繞營(yíng)銷(xiāo)策劃主題，將要開(kāi)展某一方面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)促銷(xiāo)、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優(yōu)勢(shì)，主要是自身優(yōu)勢(shì)(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營(yíng)銷(xiāo)策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)。分析優(yōu)勢(shì)應(yīng)冷靜客觀，既不能過(guò)，也不能不及，要實(shí)事求是。
主要劣勢(shì)分析：主要劣勢(shì)分析就是分析與將要開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng)、短處等。營(yíng)銷(xiāo)策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補(bǔ)自身的不足，錯(cuò)開(kāi)自身的弱項(xiàng)。
主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。
第四部分：營(yíng)銷(xiāo)策劃目標(biāo)
不同項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃，有各自不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃目標(biāo)，而營(yíng)銷(xiāo)策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成。擬訂營(yíng)銷(xiāo)策劃目標(biāo)，要實(shí)事求是，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到。
第五部分：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案(即保障措施)
制訂營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案，是營(yíng)銷(xiāo)策劃的重頭戲，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各道環(huán)節(jié)、各個(gè)方面工作的精心設(shè)計(jì)、周密安排和逐一布置與落實(shí)，是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織、開(kāi)展的腳本。
制訂營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問(wèn)題：
(1)理順本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系。
(2)把握本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(3)確定本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)采取的策略。
(4)弄清楚開(kāi)展本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可利用的人、財(cái)、物等方面的資源與條件，確定好策劃預(yù)算。
(5)本次營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員的組成，各參與部門(mén)及人員在本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所應(yīng)完成的任務(wù)、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?/p>
(6)開(kāi)展本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)控、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng)。
(7)完成本次營(yíng)銷(xiāo)策劃任務(wù)的時(shí)間安排(分階段任務(wù))。
(8)開(kāi)展本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題與應(yīng)急措施。
(9)對(duì)本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考核獎(jiǎng)懲方式。
寫(xiě)作指要：
撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1.要突出賣(mài)點(diǎn)。
說(shuō)服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個(gè)策劃方案一定要有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，讓讀者一看就明白，一看就心動(dòng)，以說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)采納。
2.要突出創(chuàng)新。
不要把策劃書(shū)當(dāng)作計(jì)劃書(shū)來(lái)寫(xiě)，因?yàn)橛?jì)劃無(wú)需創(chuàng)意，只處理細(xì)節(jié)，而策劃必須要有創(chuàng)意。
3.要突出重點(diǎn)。
策劃方案切不可面面俱倒，無(wú)論是項(xiàng)目介紹、策劃分析還是營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出。
銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案范文3一、合作單位簡(jiǎn)介
無(wú)
二、活動(dòng)目的
以吸引客戶(hù)為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶(hù)，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶(hù)群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。
三、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)
1.活動(dòng)內(nèi)容
1)體感游戲吸眼球
為 達(dá)到吸引新老客戶(hù)群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段，在我社區(qū)銀行門(mén)口(或能力可及范圍內(nèi)) 開(kāi)展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果，定能吸引路過(guò)的客戶(hù)，而這些駐足的客戶(hù)，必定有我行正在尋找的客戶(hù) 群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶(hù)需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話(huà)以作為我行客戶(hù)信息來(lái)源。
2)當(dāng)客戶(hù)吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開(kāi)展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶(hù)既可體驗(yàn)體感游戲的樂(lè)趣，又可參加搶答問(wèn)題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。
2.交流話(huà)題建議
搶答問(wèn)題建議如下：
1.某銀行是哪年成立的?
2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么?
3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問(wèn)題可選擇一些針對(duì)客戶(hù)需求方面的。
3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告;
(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)廣告;
(3)通過(guò)微信宣傳活動(dòng)信息;
4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶(hù)回答問(wèn)題情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性的服務(wù)客戶(hù)。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶(hù)，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘。
四、目標(biāo)客戶(hù)組織
1.目標(biāo)客戶(hù)
目標(biāo)客戶(hù)包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過(guò)宣傳慕名而來(lái)的到訪客戶(hù)，以及當(dāng)天老帶新客戶(hù);
2.客戶(hù)組織
約訪的新老客戶(hù)當(dāng)日來(lái)我我行，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢(xún)客戶(hù)帶到咨詢(xún)區(qū)，參加游戲客戶(hù)帶至游戲區(qū)登記，游戲開(kāi)始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開(kāi)始互動(dòng)游戲和搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問(wèn)題的客戶(hù)給與渤海銀行專(zhuān)屬紀(jì)念品。
五、時(shí)間地點(diǎn)的安排
1.時(shí)間
社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可
2.地點(diǎn)
我行社區(qū)銀行門(mén)口(或能力范圍可及內(nèi))
六、費(fèi)用預(yù)算(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱(chēng)，單價(jià)，數(shù)量，總價(jià)等)
XBOX360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元
紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)
平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)
七、預(yù)期效果分析
1.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量
業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增
2.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的影響
預(yù)期影響給客戶(hù)留下深刻印象的同時(shí)，配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷(xiāo)售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。
八、人員安排與職責(zé)
1.活動(dòng)策劃人：2人
職責(zé)：安排現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)接待客戶(hù)以及設(shè)備調(diào)試等流程分配
2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人：3人
職責(zé)：接待來(lái)訪客戶(hù)并做好推廣解釋工作
關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場(chǎng)推廣；客戶(hù)關(guān)系；現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；客戶(hù)服務(wù)理念
我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。物流作為商品流通運(yùn)輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費(fèi)方式也向著個(gè)性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，深化客戶(hù)服務(wù)管理，推動(dòng)傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來(lái)我國(guó)社會(huì)物流總額年均增長(zhǎng)接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)模式逐步改進(jìn)，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點(diǎn)布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動(dòng)物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實(shí)現(xiàn)躍升，物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專(zhuān)業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶(hù)提供個(gè)性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強(qiáng)。我國(guó)物流總收入持續(xù)上升，2019年達(dá)到10.3萬(wàn)億元，2020年達(dá)到10.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國(guó)向物流強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，同時(shí)我國(guó)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也在不斷提升。
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營(yíng)銷(xiāo)策略和宣傳手段，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查分析，深化客戶(hù)關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點(diǎn)，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場(chǎng)的發(fā)展和演進(jìn)，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的物流企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到自身在市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進(jìn)和完善。
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)存在的主要問(wèn)題
物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對(duì)落后，部分企業(yè)管理層對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有從物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全流程來(lái)統(tǒng)籌考慮市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場(chǎng)推廣和客戶(hù)關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶(hù)來(lái)維系市場(chǎng)份額。部分管理層缺乏客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營(yíng)利問(wèn)題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念仍然根深蒂固，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對(duì)客戶(hù)需求全過(guò)程的關(guān)注不夠，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動(dòng)和一體化運(yùn)作，企業(yè)集約化、規(guī)?；?zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒(méi)有清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類(lèi)資源配置的指引，一些物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒(méi)有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的定位目標(biāo)不清晰，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)的調(diào)研分析不夠，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶(hù)的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶(hù)關(guān)系管理，難以及時(shí)掌握客戶(hù)的需求動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)提供周到細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場(chǎng)推廣的力度、路徑、機(jī)制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級(jí)不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營(yíng)銷(xiāo)人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項(xiàng)，組織運(yùn)行效率不高，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實(shí)施。物流企業(yè)在市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)方面運(yùn)用信息化能力不強(qiáng)。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力不強(qiáng)，市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類(lèi)信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場(chǎng)推廣信息化手段不足，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺(tái)融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿(mǎn)足電商服務(wù)平臺(tái)的要求。客戶(hù)關(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒(méi)有建立客戶(hù)關(guān)系信息化管理平臺(tái)或者客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶(hù)經(jīng)常性的溝通機(jī)制不健全，互動(dòng)交流滯后，難以及時(shí)全面掌握客戶(hù)的服務(wù)需求和有關(guān)意見(jiàn)建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營(yíng)銷(xiāo)資源的優(yōu)化配置、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)都受到一定影響。物流企業(yè)提供個(gè)性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對(duì)物流服務(wù)的個(gè)性化、多元化的要求越來(lái)越高。部分物流企業(yè)對(duì)這種趨勢(shì)分析不夠，沒(méi)有充分關(guān)注物流服務(wù)全過(guò)程，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專(zhuān)業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計(jì)最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶(hù)提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對(duì)客戶(hù)遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題缺乏足夠了解，對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、個(gè)性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對(duì)性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶(hù)思維出發(fā)考慮問(wèn)題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運(yùn)共同體理念，對(duì)如何為客戶(hù)提供增值服務(wù)、努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化能力有欠缺。
物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶(hù)服務(wù)主要策略
物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念。物流營(yíng)銷(xiāo)理念是物流企業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國(guó)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放程度的持續(xù)擴(kuò)大，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)?；?zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹(shù)立現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。要從客戶(hù)需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶(hù)提供安全、便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶(hù)全過(guò)程、全流程的策劃和實(shí)施，強(qiáng)化過(guò)程控制，努力提供高質(zhì)量的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本。要運(yùn)用現(xiàn)代物流營(yíng)銷(xiāo)理念，積極推動(dòng)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等全過(guò)程的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。物流企業(yè)要立足我國(guó)新發(fā)展階段的時(shí)代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路，創(chuàng)新市場(chǎng)推廣模式，深化客戶(hù)服務(wù)管理，主動(dòng)融入國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實(shí)施物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確市場(chǎng)推廣與客戶(hù)的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決定企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源的配置方向，對(duì)其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流企業(yè)必須把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場(chǎng)推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身?xiàng)l件，深入分析研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況，分析研判評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶(hù)，充分運(yùn)用企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，優(yōu)化設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)方案，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)格策略、品牌策略等，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求。要強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營(yíng)銷(xiāo)資源的配置必須圍繞營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略展開(kāi)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)，配置資源，建立機(jī)制，防范風(fēng)險(xiǎn)，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)，選好配強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營(yíng)銷(xiāo)組織運(yùn)行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)方式，加大市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)力度。物流企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)信息化變革趨勢(shì)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，加大市場(chǎng)推廣力度，突出物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動(dòng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，綜合運(yùn)用公眾號(hào)、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗(yàn)功能，能夠面向不同的客戶(hù)群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶(hù)了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動(dòng)企業(yè)與電商平臺(tái)有機(jī)融合，以電商經(jīng)營(yíng)理念促進(jìn)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進(jìn)傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶(hù)建立經(jīng)常性深度溝通交流機(jī)制，一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，另一方面及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、水平、時(shí)效等方面的意見(jiàn)建議，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，防止客戶(hù)流失。物流企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的信息化建設(shè)，以營(yíng)銷(xiāo)信息化帶動(dòng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷(xiāo)、運(yùn)等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運(yùn)行效率和效益。構(gòu)建物流客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，深化客戶(hù)關(guān)系管理。客戶(hù)關(guān)系管理是物流企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶(hù)關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣等信息渠道，及時(shí)匯集、存儲(chǔ)、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)信息資料，及時(shí)收集反饋客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的相關(guān)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶(hù)關(guān)系，全面掌握客戶(hù)的服務(wù)需求，努力開(kāi)辟市場(chǎng)空間。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息資源的分析、研究和利用，采取電話(huà)、電子郵件等方式，與客戶(hù)建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，深入了解客戶(hù)的物流需求，分析研究客戶(hù)的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)管理，及時(shí)跟蹤研究客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、成本、價(jià)格、滿(mǎn)意度等各類(lèi)信息進(jìn)行分析歸納整理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系信息平臺(tái)，物流企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求，制定相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷(xiāo)售、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，鞏固和維系老客戶(hù)，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時(shí)調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)，努力為客戶(hù)提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)需求，努力提供個(gè)性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶(hù)服務(wù)需求，努力為客戶(hù)提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過(guò)程，從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息等各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)最優(yōu)的物流運(yùn)輸線(xiàn)路、倉(cāng)儲(chǔ)方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶(hù)能夠聚焦主業(yè)，專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)中尋找商機(jī)，提供解決問(wèn)題的物流方案，解決用戶(hù)的個(gè)性化問(wèn)題，從而不斷拓展市場(chǎng)。要立足為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，充分考慮和研究客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特征、市場(chǎng)等情況，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。關(guān)注客戶(hù)供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶(hù)物流成本，同時(shí)提升客戶(hù)的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹(shù)立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場(chǎng)需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的不同物流服務(wù)需求。樹(shù)立合作共贏的理念，努力增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的信任和依賴(lài)，逐步養(yǎng)成對(duì)相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)員，與普通公司的業(yè)務(wù)員沒(méi)有什么不一樣，勤奮＋誠(chéng)懇＋關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，永遠(yuǎn)是不變的真理。談?wù)剮讉€(gè)常用的招式，和大家共同學(xué)習(xí)。
第一是掃街。這是最蠢卻又往往最有效的辦法。一位ХХ網(wǎng)的網(wǎng)店招商專(zhuān)員，就是用這種方法獲得一個(gè)月9600元的獎(jiǎng)金回報(bào)。其實(shí)掃街不可恥，馬云當(dāng)年就是掃街起家的。掃街很鍛煉人，但是掃街畢竟和環(huán)衛(wèi)工人還是有本質(zhì)的不同。如果你僅僅是盲目的掃，完蛋的可能性極強(qiáng)。掃街需要規(guī)劃，需要職業(yè)敏感，就是你必須對(duì)所掃的區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃，找出最應(yīng)該去掃的區(qū)域，然后對(duì)掃的對(duì)象進(jìn)行判斷，得出那些對(duì)象可以大膽談判，那些對(duì)象是在浪費(fèi)時(shí)間。成功的掃街，必須是對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行規(guī)劃和培訓(xùn)，否則，極差的掃街效果只能讓業(yè)務(wù)員喪失信心，不斷離職。掃街的成本（基本工資＋提成）必須小于銷(xiāo)售利潤(rùn)，否則遲早失敗。
第二是廣告。廣告是鴉片，大量的廣告投入會(huì)讓市場(chǎng)極度興奮，但隨著傳播的新鮮度下降，市場(chǎng)歸于冷靜，效果逐漸跌入谷底。而這時(shí)候，投還是不投，是個(gè)很痛苦的問(wèn)題，繼續(xù)投，效果很差，不投，死路一條。很多互聯(lián)網(wǎng)公司所謂的燒錢(qián)，大多是燒在廣告上。成功的廣告投放，是在市場(chǎng)還未冷靜的時(shí)候，已經(jīng)獲得明確的盈利模式，且獲得投資者的持續(xù)投資。
第三是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果是掃街的5倍。所謂的效果，是綜合考慮了業(yè)務(wù)成效和付出成本的因素。但是，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始成為一種騷擾的現(xiàn)場(chǎng)，受眾厭惡了。做得成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，絕對(duì)不是傻乎乎的隨便打個(gè)電話(huà)，照著黃頁(yè)打電話(huà)的方式，很難成功。和掃街一樣，必須進(jìn)行規(guī)劃和培訓(xùn)。如何找到有需要的用戶(hù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的難度遠(yuǎn)比掃街困難。但畢竟?fàn)I銷(xiāo)成本低，所以，還是一種主流的模式。打電話(huà)之前，規(guī)劃，了解對(duì)象，提高電話(huà)溝通技巧，以電話(huà)、傳真、短信等工具立體進(jìn)行，成功率還是比較大的。
第四是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和人情關(guān)系有不同的概念。但也有相同的地方。美女和美酒，依然是大單客戶(hù)的攻堅(jiān)炮彈，中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)，往往是酒桌上或者夜總會(huì)上成功率最高。美女，特別是會(huì)喝酒的美女，加上足夠的回扣，對(duì)于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，拿單不難。但是，一個(gè)公司，如果靠這種手段拿單，要做成偉大的企業(yè)是不可能的。馬云說(shuō)，關(guān)系是靠不住的。馬云也說(shuō)，嚴(yán)禁任何員工給客戶(hù)回扣，所以馬云把阿里巴巴做成偉大的公司。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品服務(wù)；客戶(hù)
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變
(一)準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，人們擁有著商品的更多選擇，能夠結(jié)合自身購(gòu)物需求，完成商品購(gòu)買(mǎi)。因此，在此種交易環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確獲取客戶(hù)的購(gòu)物需求，便于增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)商品的市場(chǎng)生存能力，順應(yīng)客戶(hù)的多元化需求。同時(shí)，在先進(jìn)的制圖技術(shù)輔助下，能夠提升商品在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的展示能力，為客戶(hù)呈現(xiàn)更為真實(shí)的產(chǎn)品信息，獲取較高的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。比如，A品牌在發(fā)行新款服飾時(shí)，顏色確定為橙紅色，取“心想事成”之意。然而，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)中，將服飾顏色制作成火紅色。在客戶(hù)期望值為火紅色時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了此款服飾，收貨時(shí)為橙紅色，與心理預(yù)期產(chǎn)生較大差異，難以接受，引發(fā)退貨事件，對(duì)A品牌后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展形成了負(fù)面影響。
(二)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新需求
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷(xiāo)理念的關(guān)鍵在于顧客需求。與此同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作期間，消費(fèi)者多數(shù)情況下，并沒(méi)有形成消費(fèi)需求。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，應(yīng)加強(qiáng)顧客消費(fèi)需求引導(dǎo)，以此提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作形式具有交互式特點(diǎn)，消費(fèi)者能夠在商品描述、視頻直播等活動(dòng)中，獲取商品的性能優(yōu)勢(shì)、功能特點(diǎn)等信息。此種交互式營(yíng)銷(xiāo)模式，有助于企業(yè)挖掘潛在意向客戶(hù)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)購(gòu)物意向的了解，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)奠定方向。例如，H企業(yè)在原有商品中，新增了口味特殊的雞翅，對(duì)原有雞翅產(chǎn)品形成互補(bǔ)。在實(shí)際銷(xiāo)售期間，采取配料展示、直播售賣(mài)等方式，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。在新產(chǎn)品上架期間，與其他產(chǎn)品形成組合營(yíng)銷(xiāo)模式，便于客戶(hù)品嘗了解。比如，在原有營(yíng)銷(xiāo)方案中，添加少量的新產(chǎn)品，對(duì)原有套裝中的評(píng)價(jià)較低產(chǎn)品進(jìn)行替換，以期開(kāi)發(fā)人們的消費(fèi)需求，獲取較高的企業(yè)口碑。
(三)價(jià)值增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方法
企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，通常將銷(xiāo)售額作為重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在價(jià)值建設(shè)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳能效，獲取較高的社會(huì)好評(píng)，作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵。此種價(jià)值增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，對(duì)于企業(yè)盈利并未給予較高的重視。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想引導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)關(guān)注自身運(yùn)作的平穩(wěn)性，以期獲取較高的經(jīng)濟(jì)收益，以此保障營(yíng)銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)化的有效性。例如，優(yōu)衣庫(kù)品牌在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作期間，產(chǎn)品性能優(yōu)異，定價(jià)符合民眾的消費(fèi)能力，產(chǎn)品款式簡(jiǎn)單，適合各類(lèi)體型人員穿戴，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)生存能力。相比其他品牌，同價(jià)位產(chǎn)品中，質(zhì)量較好，鮮少發(fā)生服裝起球的品質(zhì)問(wèn)題。在同品質(zhì)產(chǎn)品中，相比其他品牌服裝定價(jià)較低，能夠順應(yīng)人們的消費(fèi)需求。在產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)位的多重對(duì)比后，優(yōu)衣庫(kù)品牌獲得了人們的高度認(rèn)可與信任，保持了較高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人氣。由此發(fā)現(xiàn)：在同行業(yè)產(chǎn)品中，從品質(zhì)、定價(jià)兩個(gè)視角，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，能夠顯著提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏取較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，獲取長(zhǎng)期發(fā)展的可能性[2]。
(四)反饋信息的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各商家均設(shè)立了在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的輔助機(jī)制，在與客戶(hù)交流期間，獲取客戶(hù)的購(gòu)物需求，以此提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，保障企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。例如，G企業(yè)在上架新產(chǎn)品時(shí)，并未完整添加產(chǎn)品的包帶長(zhǎng)度，存在營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題。此時(shí)客戶(hù)在商品描述中，沒(méi)有獲取包帶長(zhǎng)度信息，對(duì)客服人員發(fā)起提問(wèn)。客服在回答此款背包包帶長(zhǎng)度時(shí)，可順便問(wèn)詢(xún)客戶(hù)對(duì)包帶長(zhǎng)度的需求，在明確客戶(hù)需求的情況下，為客戶(hù)推薦款型相似、包帶長(zhǎng)度符合條件的產(chǎn)品，以期滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)背包的個(gè)性化需求。如若包帶長(zhǎng)度可調(diào)整，可適當(dāng)提醒客戶(hù)。由此發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在線(xiàn)服務(wù)人員，能夠在交流中有序獲取客戶(hù)的潛在購(gòu)物需求，以便于結(jié)合客戶(hù)反饋信息，為客戶(hù)推薦更為適用的產(chǎn)品，以此提升客戶(hù)對(duì)客服工作的認(rèn)可，增加購(gòu)物意向；在客服與客戶(hù)交流期間，應(yīng)保障對(duì)商品營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的掌握，必要時(shí)了解商品的全部信息，在客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)，能夠給出準(zhǔn)確回復(fù)，減少回復(fù)不及時(shí)、回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確情況，維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的正規(guī)性。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)化策略
(一)提升營(yíng)銷(xiāo)思想先進(jìn)性，關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)能力
1.以市場(chǎng)發(fā)展方向?yàn)橐罁?jù)，精準(zhǔn)獲取商機(jī)在原有經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信息傳播與商品售賣(mài)存在不同步的問(wèn)題，由此在空間層次中造成資源的分配不均，使企業(yè)難以有效把握市場(chǎng)發(fā)展時(shí)機(jī)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，一般以市場(chǎng)活動(dòng)為方向，比如“國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)”“年終大促”等。此種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在設(shè)計(jì)時(shí)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的操作性，在活動(dòng)當(dāng)日極易發(fā)生商品庫(kù)存不足問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，各類(lèi)產(chǎn)品信息較為全面，企業(yè)可結(jié)合自身產(chǎn)品庫(kù)存、產(chǎn)品成本等信息，有序構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，迎合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如“618購(gòu)物節(jié)”“雙十一購(gòu)物狂歡”等，以此提升市場(chǎng)信息利用效率，準(zhǔn)確判定市場(chǎng)需求，保障營(yíng)銷(xiāo)決策有效性，有效占領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機(jī)，獲取較高的營(yíng)銷(xiāo)收益。2.建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，塑造企業(yè)良好社會(huì)口碑在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各類(lèi)同行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)工藝獲得了有序發(fā)展，在產(chǎn)品性能與產(chǎn)品定價(jià)中，形成了平衡體系，以期保持客戶(hù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)可。同時(shí)，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同時(shí)，產(chǎn)品服務(wù)體系，成為產(chǎn)品增值的關(guān)鍵項(xiàng)目。如若客戶(hù)在挑選商品中，評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)了“售后太差”“機(jī)器人回復(fù)”等問(wèn)題，將會(huì)對(duì)商品的服務(wù)體系產(chǎn)生質(zhì)疑，降低了客戶(hù)的購(gòu)物意向。因此，企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)保障企業(yè)服務(wù)體系的全面性，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案奠定基礎(chǔ)條件。(1)在新產(chǎn)品上架時(shí)，為原有同款客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，便于客戶(hù)能夠及時(shí)獲取企業(yè)新產(chǎn)品推廣情況，提升新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案推廣力度。(2)在客戶(hù)咨詢(xún)商品詳情時(shí)，及時(shí)回復(fù)商品準(zhǔn)確信息，解答客戶(hù)對(duì)商品的疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。(3)在與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)回避信息不準(zhǔn)確的模板交流形式，營(yíng)建客服工作人員與客戶(hù)之間的友好關(guān)系。比如，在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)120斤、163cm身高可選擇的服飾尺碼時(shí)，客服人員應(yīng)回避商品詳情截圖、通用尺碼對(duì)照?qǐng)D的回復(fù)問(wèn)題，在確定客戶(hù)適宜尺碼后，給予客戶(hù)準(zhǔn)確回復(fù)。同時(shí)，在給予尺碼回復(fù)前，應(yīng)確定客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的產(chǎn)品，減少回復(fù)錯(cuò)誤的問(wèn)題。(4)在機(jī)器人回復(fù)、人工客服下班時(shí)間，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)附帶人工客服的工作時(shí)間，減少客戶(hù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的誤會(huì)。(5)在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的情況下，及時(shí)為客戶(hù)辦理退換貨手續(xù)，同時(shí)提醒客戶(hù)完整寄回商品，保障二次營(yíng)銷(xiāo)無(wú)影響。
(二)融合多元化營(yíng)銷(xiāo)方法，滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物需求
1.有效回收市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，建立多點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案(1)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)全面掌握客戶(hù)的購(gòu)物需求、購(gòu)物傾向等信息，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息回收的有效性，必要時(shí)建立客戶(hù)參與的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)，提升新產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。(2)開(kāi)展多點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案，順應(yīng)各類(lèi)人群的購(gòu)物需求。多點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施方法為：第一，對(duì)于老顧客，實(shí)行購(gòu)物積分管理形式：在客戶(hù)店鋪累計(jì)消費(fèi)達(dá)到300元時(shí)，為客戶(hù)發(fā)放購(gòu)物98折會(huì)員卡；在客戶(hù)店鋪累計(jì)消費(fèi)達(dá)到1000元時(shí)，為客戶(hù)發(fā)放50抵100的消費(fèi)卷；在客戶(hù)店鋪累計(jì)消費(fèi)達(dá)到2000元時(shí)，為客戶(hù)發(fā)放購(gòu)物88折會(huì)員卡。第二，新客戶(hù)對(duì)于企業(yè)店鋪的產(chǎn)品不了解，可采取組合營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等方式。比如三只松鼠的大禮包，每款禮包裝入了至少20款產(chǎn)品，便于新客戶(hù)了解三只松鼠的產(chǎn)品特點(diǎn)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，可設(shè)計(jì)單個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案，贏取新客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任。比如食品類(lèi)，一個(gè)烤芙條的體驗(yàn)價(jià)為0.3元，在新客戶(hù)累計(jì)商品價(jià)位達(dá)到20元時(shí)，享受包郵。可將體驗(yàn)式鏈接放置在企業(yè)首頁(yè)、產(chǎn)品列表首位，便于新客戶(hù)自主挑選。第三，針對(duì)客戶(hù)反饋信息，進(jìn)行多點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整工作，以期順應(yīng)客戶(hù)購(gòu)物需求。2.提升定價(jià)測(cè)試產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力，有序把握市場(chǎng)發(fā)展(1)企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，對(duì)產(chǎn)品性能給予定位。(2)對(duì)老會(huì)員開(kāi)展定價(jià)咨詢(xún)活動(dòng)，借助老會(huì)員的定價(jià)反饋信息，結(jié)合產(chǎn)品成本，給出產(chǎn)品的大致價(jià)位區(qū)間。(3)在新產(chǎn)品上架前，開(kāi)展新產(chǎn)品價(jià)位的直播競(jìng)猜活動(dòng)，承諾價(jià)位猜中者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，比如購(gòu)物券、店鋪內(nèi)現(xiàn)金券等。在客戶(hù)給出的“猜想價(jià)位”中，進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，以此順應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力，提升企業(yè)市場(chǎng)把握能力。
(三)建立良好企業(yè)合作關(guān)系，形成創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
下面胡水生就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃簡(jiǎn)單的分析一下大體流程：
一：接觸客戶(hù)明確目的
首先在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，我們要和客戶(hù)做深入的溝通及交流，在交流中明確客戶(hù)的目的，也就是客戶(hù)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的何在。他們是想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提升品牌還是提升銷(xiāo)售額，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)及目的的不同，后期要制定針對(duì)性的方案。
二：分析產(chǎn)品分析客戶(hù)
“先調(diào)后謀先謀后動(dòng)”，就是說(shuō)在開(kāi)展工作之前，我們要了解和分析客戶(hù)的產(chǎn)品及服務(wù)，找出其產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)所在。這樣可以進(jìn)行放大并且可以脫離同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。在詳細(xì)的了解了產(chǎn)品及服務(wù)之后我們要根據(jù)其產(chǎn)品及服務(wù)去分析潛在客戶(hù)，要去分析潛在客戶(hù)的消費(fèi)心理，年齡范圍，上網(wǎng)習(xí)慣等等。
三：確定平臺(tái)及方法
有了以上兩步的鋪墊工作我們就可以去有針對(duì)性的選擇互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái)，找出具有潛在客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)是針對(duì)那些學(xué)生群體，那么SNS社交類(lèi)網(wǎng)站就不可忽略，因?yàn)檫@些平臺(tái)上聚集著很多你的潛在客戶(hù)，并且像QQ相關(guān)平臺(tái)也不可忽略。這就是在分析了客戶(hù)群體的特征之后才能確定其營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
然后就是根據(jù)這些已知的東西制定可行性的方案，是準(zhǔn)備事件營(yíng)銷(xiāo)呢還是活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？是開(kāi)展視頻營(yíng)銷(xiāo)好一些呢還是新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)等等。
四：執(zhí)行監(jiān)控及調(diào)整
方案一旦確定那么接下來(lái)就是強(qiáng)有力的執(zhí)行了，沒(méi)有執(zhí)行力再好的方案也是形同虛設(shè)。在執(zhí)行的同時(shí)我們要密切的關(guān)注執(zhí)行效果和方向，避免在執(zhí)行中因?yàn)槟承┎豢深A(yù)料因素的干擾出現(xiàn)方向的偏差。如果一旦出現(xiàn)偏差就需要快速的做出反應(yīng)去做相應(yīng)的調(diào)整，以免功虧一簣。
五：分析數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)
一、客戶(hù)關(guān)系的定義
客戶(hù)關(guān)系管理主要是指企業(yè)銷(xiāo)售方案的制定、發(fā)展以及應(yīng)用都是依據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)為重心進(jìn)行，依據(jù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的信息獲取和定位系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)資源進(jìn)行有效的應(yīng)用和分析，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行整合和定位應(yīng)用，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在客戶(hù)資源進(jìn)行有效的應(yīng)用和分析，加大與之的溝通，促使客戶(hù)和企業(yè)之間的認(rèn)知和理解，同時(shí)增強(qiáng)與之的信任合作關(guān)系，以此達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益的最大化?？偠灾蛻?hù)關(guān)系管理工作的實(shí)施將影響到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成果和作用，這也對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展和建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)策構(gòu)成了一定的影響，更是企業(yè)實(shí)際發(fā)展過(guò)程中最需要注重的問(wèn)題之一，需要企業(yè)的內(nèi)部管理人員進(jìn)行有效的研究與分析。
二、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要影響意義
1.客戶(hù)關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)
客戶(hù)關(guān)系管理工作實(shí)施的基礎(chǔ)需要企業(yè)可以在市場(chǎng)上找到新的客戶(hù)資源，同時(shí)與客戶(hù)之間構(gòu)成完善的信賴(lài)關(guān)系，以此實(shí)現(xiàn)雙贏的發(fā)咋目標(biāo)。其中最為重要的就是企業(yè)和客戶(hù)之間建立友好、信任的關(guān)系，擁有共同的追求。以此才有助于企業(yè)與客戶(hù)之間構(gòu)建完善的關(guān)系，企業(yè)也可以依據(jù)此資源進(jìn)行有效的管理。與此相反，相應(yīng)的工作就沒(méi)有意義，在現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不斷的獲取客戶(hù)支持，從而構(gòu)建企業(yè)穩(wěn)定的合作對(duì)象，提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，這也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的群眾基礎(chǔ)。只有進(jìn)行有效的維護(hù)好企業(yè)外部的客戶(hù)關(guān)系，從而拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部的競(jìng)爭(zhēng)力。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的管理工作，有助于企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作可以受到客戶(hù)群體的關(guān)注，同時(shí)可以有效的對(duì)自身發(fā)展和問(wèn)題進(jìn)行反饋，有助于企業(yè)進(jìn)行有效的調(diào)整工作。相對(duì)于企業(yè)來(lái)水，客戶(hù)關(guān)系是否可以穩(wěn)定，最重要的并不是企業(yè)的宣傳工作，而是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，因此提升產(chǎn)品質(zhì)量才是維護(hù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的有效方式。同時(shí)，也需要結(jié)合有效的宣傳工作、銷(xiāo)售方案等多樣化的工作全面進(jìn)行，這樣不但有助于提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中減少改善過(guò)后的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，還提升了市場(chǎng)銷(xiāo)售的成果，還可以對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和內(nèi)部發(fā)展制定一個(gè)明確的發(fā)展方向和認(rèn)知，更可以促使企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展方案，對(duì)企業(yè)自身市場(chǎng)銷(xiāo)售方案進(jìn)行有效的實(shí)施和明確。
2.客戶(hù)關(guān)系管理可以提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的盈利水平
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)說(shuō)，需要從多方面對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理工作重要性的理解和認(rèn)識(shí)，以此提升對(duì)客戶(hù)份額的關(guān)注，提升企業(yè)的發(fā)展利益。企業(yè)內(nèi)部的很多活動(dòng)都是為了提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益從而達(dá)到最有效的目的，以此獲取有效的利益。并且在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響意義，其中最重要的就是為了分析客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)份額和價(jià)值的作用。若是對(duì)我國(guó)較為成功的案例進(jìn)行研究與分析就可以知道，很多大中型企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中擁有很多可以發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系，從而為自身產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作建立完善的合作平臺(tái)。在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)需要結(jié)合多樣化發(fā)展的熱力物理，同時(shí)也要結(jié)合專(zhuān)業(yè)的管理人才對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行有效的管理工作。除此之外，還需要對(duì)客戶(hù)利益份額對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案進(jìn)行多方面的調(diào)整，很多產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣將影響產(chǎn)皮內(nèi)在整體市場(chǎng)中的價(jià)值定位，也決定客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)關(guān)系。因此，企業(yè)需要對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)內(nèi)外的影響因素，依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行有效的研究與分析，提供有助于提升客戶(hù)利益的營(yíng)銷(xiāo)方案和價(jià)格，以此吸引客戶(hù)的注意和回饋，以此促使客戶(hù)關(guān)系得到完善，企業(yè)只有依據(jù)穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系和合作系統(tǒng)，為企業(yè)利益的提升奠定有效的工作。
3.客戶(hù)關(guān)系管理可以提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)構(gòu)成
現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系已經(jīng)收到了企業(yè)創(chuàng)建者的關(guān)注和認(rèn)識(shí)。很多管理人員已經(jīng)依據(jù)實(shí)際發(fā)展的案例和經(jīng)驗(yàn)制定有效的客戶(hù)關(guān)系關(guān)系系統(tǒng)，提升自身的發(fā)展市場(chǎng)，找到客戶(hù)資源的綜合能力，依據(jù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的管理不但有助于提升企業(yè)在客戶(hù)中的良好形象，同時(shí)還可以促使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)揮出其優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售方式影響企業(yè)的有效發(fā)展。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售形式的設(shè)定和應(yīng)用將受到客戶(hù)關(guān)系管理的影響。因此，企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中設(shè)定的方案需要結(jié)合客戶(hù)的需求和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行，在發(fā)展到一定時(shí)期之后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的調(diào)查和分析，以此獲取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
現(xiàn)階段，在不斷發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)需要不斷完善創(chuàng)新觀念，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中構(gòu)成自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。這樣才有助于獲取更多的客戶(hù)，客戶(hù)也才認(rèn)可這些發(fā)展特色和創(chuàng)新意識(shí)，從而有助于企業(yè)與客戶(hù)建立有效的合作關(guān)系。企業(yè)要想實(shí)施更好的利益合作，不但需要結(jié)合優(yōu)質(zhì)的資源，還需要建立有效的特色工作，以此讓客戶(hù)獲取有效的售后服務(wù)工作，提升企業(yè)的信譽(yù)，從而確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，客戶(hù)關(guān)系管理的維護(hù)工作有助于企業(yè)需要結(jié)合客戶(hù)序曲制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷發(fā)展和變化的過(guò)程中進(jìn)行改變，促使客戶(hù)可以獲取與之心里要求相符的企業(yè)工作，促使客戶(hù)關(guān)系管理工作得到可持續(xù)發(fā)展。
4.客戶(hù)關(guān)系管理有助于提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)能力
企業(yè)在實(shí)際銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要將營(yíng)銷(xiāo)工作理解為推銷(xiāo)，以此促使其只注重短期的發(fā)展經(jīng)濟(jì)利益，忽視了客戶(hù)關(guān)系管理工作。在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中重要的影響因素，其中主要分為以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理工作可以有效發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中重要的人才，從而為企業(yè)發(fā)展提供有效的人力資源。第二，對(duì)客戶(hù)關(guān)系實(shí)施有效的管理工作有助于提升企業(yè)發(fā)展的品牌，從而拓展企業(yè)的知名度。第三，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)工作，以此才有助于企業(yè)文化中融入以客戶(hù)為發(fā)展方向的觀念，從而更好地完善企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展內(nèi)部工作人員的工作理念，對(duì)于企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的發(fā)展有一定的影響意義，而這些對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是重要的組成部分。因此，有效的客戶(hù)關(guān)系管理工作可以提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、在客戶(hù)關(guān)系管理根本上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的影響性，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要的意義，因此在實(shí)際企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，需要堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行有效的工作。
1.提升企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度
在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不但認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)關(guān)系對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響意義，還需要對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的重要性進(jìn)行分析，從而認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，對(duì)市場(chǎng)中存在的多樣化的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行科學(xué)化的分析和劃分，促使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展信息有一定的認(rèn)識(shí)和了解。這樣才有助于滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和依賴(lài)性，以此促使企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)的地位得到有效的鞏固，不斷拓展企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展板塊。除此之外，企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程中，管理人員需要將工作的重點(diǎn)放在企業(yè)文化建設(shè)上，而企業(yè)的文化發(fā)展需要依據(jù)客戶(hù)為主要發(fā)展方向，只有構(gòu)建更多的客戶(hù)信息，提升客戶(hù)服務(wù)工作的過(guò)程和企業(yè)工作的水平，才可以促使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到改善，從而提升企業(yè)自身的發(fā)展能力，并且不斷提升市場(chǎng)占有率。
2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效管理，實(shí)施科學(xué)銷(xiāo)售工作
現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，京二胡對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求和工作需求也在不斷的提升，現(xiàn)代化企業(yè)實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作主要是對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的劃分，對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)需求進(jìn)行有效的明確，以此為客戶(hù)提供有效的產(chǎn)品服務(wù)和警聲服務(wù)。同時(shí)，需要我國(guó)企業(yè)管理人員對(duì)客戶(hù)關(guān)系信息構(gòu)建科學(xué)化的客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并對(duì)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行全面的分析，現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)信息流動(dòng)的問(wèn)題，但是企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)的流失問(wèn)題進(jìn)行有效的分析，以及新客戶(hù)加入的原因進(jìn)行分析，并且進(jìn)行分別對(duì)待，實(shí)施科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以此找到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并制定有效的解決方案，以此對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行有效的調(diào)整工作。
3.注重客戶(hù)信息獲取工作
對(duì)企業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的管理不但體現(xiàn)在科學(xué)分類(lèi)和提升產(chǎn)品質(zhì)量的工作中，還需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外的客戶(hù)信息進(jìn)行有效的獲取，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的過(guò)程中，需要提升對(duì)客戶(hù)資料管理工作的控制，依據(jù)對(duì)客戶(hù)信息的獲取分析，可以有效的了解客戶(hù)需求，促使企業(yè)可以有效的為客戶(hù)提供有效的服務(wù)，企業(yè)在對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面綜合的過(guò)程中，可以結(jié)合現(xiàn)階段的高科技技術(shù)，構(gòu)建完善的客戶(hù)管理體系，將客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，之后依據(jù)對(duì)客戶(hù)信息的分析提升企業(yè)的服務(wù)水平，調(diào)節(jié)自身的生產(chǎn)構(gòu)成，促使企業(yè)的發(fā)展更符合企業(yè)的需求，企業(yè)也可以構(gòu)建完善的客戶(hù)訪問(wèn)記錄，將客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品鎘工作態(tài)度進(jìn)行總結(jié)和分析，從而分析其企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并制定有效的解決方案，促使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中得到有效的提升。
在我們的服務(wù)課程、培訓(xùn)、咨詢(xún)顧問(wèn)案中，很多次，客戶(hù)一上來(lái)就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出要求：“你們幫幫忙吧，現(xiàn)在投拆多、客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)大。我們?cè)趺床拍馨亚熬€(xiàn)人員搞定，讓他們給客戶(hù)提供更好的服務(wù)？”以及：“服務(wù)？對(duì)，我們現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量不行啊。你們要通過(guò)培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員意識(shí)到服務(wù)的重要性。要不，給他們編個(gè)手冊(cè)，讓他們注意到細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗嘛。”
于是，我們一遍遍地向客戶(hù)解釋?zhuān)耗闼斫獾姆?wù)，不是我們向你提供的“服務(wù)”。我們的任務(wù)，是和企業(yè)一起建立起精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)。
請(qǐng)牢記：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)≠服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)≠營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
服務(wù)：
我們來(lái)看看美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)(AMA)對(duì)“服務(wù)”的定義“可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望獲得滿(mǎn)足的活動(dòng)，這種活動(dòng)并不需要與其它的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起，生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會(huì)或不會(huì)需要利用實(shí)物，而且，若需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，將不涉及這些實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。”
也許，菲利普科特勒的解釋更通俗易懂一些：“服務(wù)是指交換的一方向另外一方提供的任何活動(dòng)或利益，而這些活動(dòng)主要是不可感知的，且不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它們的生產(chǎn)可能，但也可能不與實(shí)物產(chǎn)品緊密地聯(lián)系在一起。”
而在我國(guó)的《漢語(yǔ)大詞典》中，“服務(wù)”的解釋則是：“為社會(huì)或他人利益辦事”。
顯然，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，至少有一點(diǎn)是明確的：服務(wù)是一種獨(dú)立的產(chǎn)品，就象具有實(shí)體形狀的工業(yè)品或消費(fèi)品一樣，這就把“服務(wù)”同“顧客服務(wù)”(Customer Service)區(qū)分開(kāi)來(lái)。因?yàn)轭櫩头?wù)，無(wú)論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)，都只是附屬于其它產(chǎn)品之上并為之提供附加價(jià)值的一種產(chǎn)品要素。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，服務(wù)被作為售后的一個(gè)環(huán)節(jié)緊隨著銷(xiāo)售成功而發(fā)生作用，同時(shí)，服務(wù)是不產(chǎn)生利潤(rùn)的。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)依然以市場(chǎng)為導(dǎo)向，指出：企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是圍繞市場(chǎng)需求來(lái)做的。在這種思想的帶領(lǐng)下，企業(yè)雖然也重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，但是它根深蒂固地認(rèn)為：售后服務(wù)是解決有形產(chǎn)品的售后維修。從此得出的推論是：售后服務(wù)部門(mén)是成本中心而不是利潤(rùn)中心。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)為導(dǎo)向，服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，硬件是作為服務(wù)的媒介（行行都是服務(wù)業(yè)）。服務(wù)并不是從售后才開(kāi)始的，它存在于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷(xiāo)售安裝、售后服務(wù)等各個(gè)部門(mén)的事（環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈），甚至是前線(xiàn)、后臺(tái)每一位員工的事（人人都是服務(wù)員）。
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念中，服務(wù)部門(mén)不是成本消耗部門(mén)，企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)每一個(gè)部門(mén)都被賦予了新的增值。這個(gè)概念為我們的工作作出了新的指引和范疇設(shè)定：企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是客戶(hù)對(duì)企業(yè)所提供的解決方案的全過(guò)程感受。為了向客戶(hù)提供更好的解決方案的感受，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)必須密切配合：
售后服務(wù)部將更積極主動(dòng)地關(guān)注售后維修保養(yǎng)、收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議
售后服務(wù)部將反饋及時(shí)溝通給產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)不斷推出能滿(mǎn)足甚至超出用戶(hù)預(yù)期的新產(chǎn)品，同時(shí)在可能的情況下對(duì)已售出的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或升級(jí)服務(wù)
老客戶(hù)以方案進(jìn)行重復(fù)、交叉購(gòu)買(mǎi)，新產(chǎn)品提供的解決方案開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。
從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)解構(gòu)整個(gè)流程，我們得到的結(jié)論是：銷(xiāo)售成功是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。
以我們所服務(wù)的電信行業(yè)為例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。一般情況下，我們會(huì)將手機(jī)和SIM的成功銷(xiāo)售作為結(jié)束。服務(wù)所關(guān)注的焦點(diǎn)在于：在所有的客戶(hù)接觸點(diǎn)上，我們的前線(xiàn)人員有沒(méi)有露出專(zhuān)業(yè)的微笑，有沒(méi)有向客戶(hù)提供他們真正所需要的產(chǎn)品知識(shí)，有沒(méi)有把款項(xiàng)收回來(lái)。而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)則在于：客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之后，手機(jī)和SIM出現(xiàn)問(wèn)題后，是不是能得到及時(shí)的維修和售后服務(wù)，客戶(hù)有抱怨、異議是不是有部門(mén)在跟進(jìn)，客戶(hù)最后的滿(mǎn)意度如何，他們是否還忠誠(chéng)地不離網(wǎng)。
而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀念則認(rèn)為：客戶(hù)選擇了你的網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)買(mǎi)了你的手機(jī)和SIM卡，這是交易的開(kāi)始而不是結(jié)束。交易的過(guò)程涵蓋了該用戶(hù)長(zhǎng)期使用你提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)并按時(shí)繳納通信費(fèi)的整個(gè)過(guò)程?？蛻?hù)一天沒(méi)有離網(wǎng)，交易就仍在進(jìn)行過(guò)程中。而手機(jī)和SIM卡等硬件只是作為你向用戶(hù)提供電信服務(wù)的媒介。銷(xiāo)售服務(wù)也只是其中的組成環(huán)節(jié)。客戶(hù)對(duì)于你所提供的整體解決方案的認(rèn)知才是最后的結(jié)果。