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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 高等教育 人才培養(yǎng)
物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，是伴隨著市場經(jīng)濟以及房地產(chǎn)綜合開發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。盡管物業(yè)管理在我國興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過20多年的探索和實踐，我國物業(yè)管理取得長足發(fā)展。迄今為止，我國物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬多家，物業(yè)管理人員達250萬人，至2010年將增至400萬人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過正規(guī)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導(dǎo)致服務(wù)水平低是當(dāng)前我國物業(yè)管理市場存在的主要問題，嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門人才，是新時期我國物業(yè)管理行業(yè)對高等教育發(fā)展的迫切要求。
1 物業(yè)管理人才的需求特點
1.1 人才需求的層次性
物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來看，物業(yè)管理公司的用人需求包括二個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營銷人才。同時，從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。
1.2 實用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重
現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類繁多，有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對象有顯著的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點，掌握常規(guī)管理和實際操作能力的實用型技術(shù)人才；另一方面，由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營、經(jīng)濟分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。
1.3 物業(yè)管理人才的理論知識與實際能力兼?zhèn)?/p>
物業(yè)管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征，附著情感價值，并對管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問題，這就對管理人員的專業(yè)理論知識水平提出更高的要求，但從具體工作崗位來看，較為具體的日常管理工作和對動手能力要求頗高的技術(shù)工作居多，所以有無實踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標(biāo)。
2 我國物業(yè)管理高等教育發(fā)展現(xiàn)狀
物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)在我國已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理成為高等教育中的一個專業(yè)僅有十年的發(fā)展歷史。盡管我國物業(yè)管理高等教育開辦較晚，但發(fā)展迅速，專業(yè)教育和人才培養(yǎng)層次不斷提高，正在成為我國高等教育的熱門專業(yè)。
2.1 物業(yè)管理高等教育發(fā)展迅速
自1996年我國高校中開始設(shè)置物業(yè)管理高等教育，至今物業(yè)管理專業(yè)教育發(fā)展初具規(guī)模。表現(xiàn)在教育形式上，發(fā)展了高等職業(yè)教育、自學(xué)考試成人教育和普通高校全日制教育；在學(xué)歷層次上，由?？平逃l(fā)展到本科教育；在學(xué)科層面上，專業(yè)開設(shè)背景和知識前緣不斷拓寬。
2.2 物業(yè)管理高等教育理論研究進展明顯
雖然我國物業(yè)管理高等教育處于摸索階段，專業(yè)教育理論發(fā)展還不成熟，但物業(yè)管理高等教育理論研究取得一定進展，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，2001年至2006年共出版物業(yè)管理專業(yè)教材20多本。物業(yè)管理高等教育課程體系的研究也正在探索之中。
2.3 物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式不斷拓展
目前我國物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已發(fā)展有三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模式以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，但缺乏解決問題的能力，難以勝任總體性的管理工作；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式。該模型以技能教育為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生解決具體技術(shù)問題的能力，但缺乏管理和經(jīng)營觀念；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。該模式吸取前兩種模式好的辦學(xué)經(jīng)驗，以社會需求為目標(biāo)，強調(diào)技能教育和經(jīng)營管理能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型的高級管理人才。
3 我國物業(yè)管理高等教育問題
3.1 人力培養(yǎng)層次偏低
物業(yè)管理作為新興行業(yè)，對物業(yè)管理人員知識化、市場化、信息化、專業(yè)化要求越來越高，特別是現(xiàn)代化物業(yè)管理營銷已進入個性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的整合時期，物業(yè)管理行業(yè)不僅需要具備專業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人才，更需要高層次的復(fù)合型管理人才。而目前我國物業(yè)管理高等教育仍停留在大專層次和自考層次，大部分地區(qū)未開設(shè)物業(yè)管理本科教育，人才培育不能滿足行業(yè)發(fā)展的用人需求。
3.2 師資建設(shè)滯后
物業(yè)管理專業(yè)是時代和行業(yè)發(fā)展起來的新行業(yè)，但我國物業(yè)管理高等教育還沒有開展專門的師資教育，造成我國各高校物業(yè)管理教育普遍面臨師資不足，缺乏專業(yè)教師的發(fā)展困難。我國各高校中大部分物業(yè)管理專業(yè)教師是相關(guān)專業(yè)改行或聘請物業(yè)管理人員參與教學(xué)，教師整體水平偏低。物業(yè)管理專業(yè)教師建設(shè)滯后，已不能適應(yīng)物業(yè)管理高等教育的發(fā)展要求。
3.3 人才培養(yǎng)目標(biāo)錯位
面對物業(yè)管理市場對技能型實用人才的需求，我國普通高校將人才培養(yǎng)定位在技能實用人才的培養(yǎng)，而普通高校都不具備培養(yǎng)技能型實用人才的師資和教學(xué)條件。另一方面，面對物業(yè)管理市場對復(fù)合型通用人才的需求，高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在努力培養(yǎng)復(fù)合型高級人才，而這類學(xué)校也不具備復(fù)合型高級人才的師資和教學(xué)條件。這種只顧及市場需求，而不考慮學(xué)校各自的學(xué)科和專業(yè)背景的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，勢必影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
3.4 專業(yè)建設(shè)和課程體系不成熟
我國物業(yè)管理高等教育課程設(shè)置大多按“四板塊一環(huán)節(jié)”的模式設(shè)置課程，即公共必修棵、公共選修棵、專業(yè)必修棵、專業(yè)選修棵和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于各高校的學(xué)科和專業(yè)背景不同，教學(xué)資源和師資條件不一，在人才培養(yǎng)目標(biāo)錯位的情況下，面對師資不足，往往按“有什么教師開設(shè)什么課程”的“量體裁衣”的原則設(shè)置課程，造成培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置存在一定差距。
4 我國物業(yè)管理高等教育發(fā)展的途徑
4.1 明確物業(yè)管理高等教育人才的培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)科知識綜合性的特點和人才需求層次性的要求，物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)定位必須考慮高校各自的學(xué)科和專業(yè)背景，進行科學(xué)合理的“分工”和準(zhǔn)確的定位。普通高校的人才培養(yǎng)定位在管理層和學(xué)術(shù)層，以復(fù)合型管理人才培養(yǎng)為主，兼顧學(xué)術(shù)型研究型人才培養(yǎng)，重視師資人才的培養(yǎng)，適當(dāng)發(fā)展研究生教育；高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位在操作層和管理層，以實用型專門人才培養(yǎng)為主，兼顧復(fù)合型管理人才培養(yǎng)。
4.2 構(gòu)筑物業(yè)管理高等教育教學(xué)新體系
物業(yè)管理的教學(xué)體系應(yīng)與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，模塊化的課程設(shè)置能較好地適應(yīng)了物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求。普通高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是復(fù)合型高級人才和教育人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于理論研究和宏觀管理及綜合能力的培養(yǎng)，課程體系可由十大模塊組成①基本素質(zhì)；②綜合素質(zhì)；③物業(yè)管理法；④物業(yè)管理建筑；⑤物業(yè)經(jīng)營與管理；⑥計算機信息系統(tǒng)；⑦智能化；⑧物管理財務(wù)；⑨物業(yè)綠化模塊；⑩房地產(chǎn)模塊。高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是技能型應(yīng)用人才，其課程設(shè)置應(yīng)偏重于微觀管理和操作技能的培養(yǎng)，課程體系可由三大模塊組成①基礎(chǔ)能力；②專業(yè)技能；③職業(yè)技能。
4.3 加強物業(yè)管理高等教育師資隊伍建設(shè)
首先，明確師資規(guī)劃，引進重點課程人才；其次，創(chuàng)造一個良好的人才環(huán)境氛圍；第三，人才招聘工作要改變被動、單一的方式，力求主動化、多樣化。在師資培養(yǎng)方面需要做的工作是：首先，狠抓學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，重視學(xué)術(shù)骨干教師、優(yōu)秀青年教師的選拔與培養(yǎng)；其次，加大教師進修力度，選派中青年骨干教師去兄弟院校或國外進修培養(yǎng)；第三，提高教師學(xué)歷層次，學(xué)校制定政策鼓勵具有碩士學(xué)位的青年教師報考博士學(xué)位研究生，并對本科學(xué)歷的教師要采取一定的措施，督促他們進行繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次。
4.4 提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次
根據(jù)物業(yè)管理人才需求的層次性，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)也應(yīng)該是多層次的，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能停留在大專層次和自考層次，普通高校應(yīng)積極推行物業(yè)管理本科教育，對學(xué)科基礎(chǔ)和專業(yè)背景較好的高校，應(yīng)積極開設(shè)物業(yè)管理研究生教育。因為只有提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次，才能滿足物業(yè)管理行業(yè)對各層次人才需求。
參考文獻
[1]禤映峰.淺析物業(yè)管理行業(yè)的人力資源素質(zhì)與管理[J].商場現(xiàn)代化， 2005，(6)
一、物業(yè)管理專業(yè)人員的英語需求分析
經(jīng)濟全球化進程的加速推進，國際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來越多地面向國際。與此同時，中國經(jīng)濟的發(fā)展吸引越來越多的外國人來華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國。然而，物業(yè)管理專業(yè)人員的對外交流能力沒有跟上時展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語應(yīng)用能力不強，能夠滿足專業(yè)知識和英語水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個急需解決的問題。從物業(yè)管理人員的工作職責(zé)要求來看，他們的英語需求可以分為以下幾點。
1.日常聽說的交流需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場時多數(shù)從事物業(yè)客戶服務(wù)工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進行有效的溝通。英語日常聽說交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進行溝通的效果。
2.正式公函英文寫作需求
隨著中國國際化程度的推進，中英雙語的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請等公務(wù)文書的寫作不僅考察物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的漢語水平，同時也要求其具備相應(yīng)的英文寫作水平。他們經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項目經(jīng)理等職位，這對其英文公函寫作能力的要求會更高。
3.專業(yè)詞匯需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)掌握一定的建筑知識，了解房屋構(gòu)造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見的房屋設(shè)備;能看懂建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等；掌握各種設(shè)備設(shè)施的安全使用方法，具有排除一般設(shè)備設(shè)施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設(shè)備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語的專業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟有效的服務(wù)，以上專業(yè)內(nèi)容的英文專業(yè)詞匯也應(yīng)成為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的必修內(nèi)容。
4.專業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求
在業(yè)主需要專業(yè)維修人員的時候，作為管理服務(wù)人員，應(yīng)該能夠架起業(yè)主與專業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專業(yè)維修人員交流時，物業(yè)管理人員應(yīng)該能夠提供一定的翻譯服務(wù)。
二、物業(yè)管理專業(yè)英語課程現(xiàn)狀
物業(yè)管理專業(yè)英語目前是一門專業(yè)必修課，安排在大學(xué)的第五個學(xué)期。共32學(xué)時，2學(xué)分。但是專業(yè)英語的教學(xué)效果不理想，學(xué)生學(xué)習(xí)效果不好。問題主要體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)和教師教兩個層面，四個方面。
1.學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高
興趣是最好的老師，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。如果他們從主觀上排斥一門課程，那么這門課程無論如何都不可能進行得完美。很多學(xué)生經(jīng)過多年英語的“折磨”，對英語有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學(xué)英語之后，又迎來了更為“枯燥”的專業(yè)英語，因此，如何在主觀上讓學(xué)生轉(zhuǎn)變對專業(yè)英語的排斥感是老師應(yīng)重點思考的問題。
2.學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不合適
學(xué)生為什么經(jīng)過了十多年的英語學(xué)習(xí)仍然感覺自己的英語不行，挫敗感十足？其中很重要的一個原因是學(xué)生還沒有找到適合自己的英語學(xué)習(xí)方法和策略。老師應(yīng)該利用最后一個學(xué)期的英語課程，盡可能地幫助他們調(diào)整，以便他們在日后的終身學(xué)習(xí)中能夠更好地獲益。
3.教學(xué)內(nèi)容泛泛、重點不突出
針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，而學(xué)時很少。目前的物業(yè)管理專業(yè)英語的本科課程涉獵的內(nèi)容廣泛，但是每一項的深度都不夠，學(xué)生覺得云里霧里的飄一陣后，課程就結(jié)束了。因此教師如何在有限的時間內(nèi)，選取最適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容進行深入的探討是對教師的一大考驗。
4.教師教學(xué)方法單一、考核方法單一
目前的專業(yè)英語教學(xué)多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習(xí)為主。教師一言堂的情況比較突出。學(xué)生被動地學(xué)，感覺記住幾個專業(yè)詞匯，專業(yè)英語就算過關(guān)了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性。
三、物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革
專業(yè)英語是基礎(chǔ)英語的后續(xù)課程。學(xué)生應(yīng)在基礎(chǔ)英語的基礎(chǔ)上，加強以職業(yè)需求為內(nèi)容的日常口語、聽力、寫作和翻譯的訓(xùn)練。針對以上的問題，筆者對物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革的建議如下。
1.調(diào)整教學(xué)目標(biāo)
物業(yè)管理專業(yè)英語的教學(xué)應(yīng)樹立服務(wù)于學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學(xué)本科學(xué)生的專業(yè)知識比較牢固，專業(yè)英語課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)圍繞專業(yè)要求，服務(wù)于專業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語言學(xué)習(xí)的工具特點，讓學(xué)生學(xué)到的知識可以應(yīng)用于以后的實際工作，并能滿足于交際的需要。
2.選擇教學(xué)內(nèi)容
針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，但目前還沒有適合本科學(xué)生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語教材中選取既適應(yīng)職業(yè)需求又適合本校本科學(xué)生英語水平的內(nèi)容實屬不易。教學(xué)內(nèi)容的選取既要有深度，又要有實用性，這是對教師水平的考驗。稍有懈怠，就會出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學(xué)生就業(yè)需求分模塊組織教學(xué)。如客戶服務(wù)模塊、物業(yè)公司運營模塊、物業(yè)人員管理模塊、專業(yè)技術(shù)指標(biāo)模塊等。
3.豐富教學(xué)方法
本科學(xué)生在大學(xué)英語階段應(yīng)該具備大學(xué)英語四級的英語水平，具備基本的聽說讀寫的能力。專業(yè)英語階段應(yīng)該進行強化訓(xùn)練。閱讀的訓(xùn)練可以采用以內(nèi)容為依托的英語教學(xué)方法。運用交際法進行專項的聽說訓(xùn)練、運用任務(wù)教學(xué)法進行寫作強化訓(xùn)練。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為前提，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，強化其自主學(xué)習(xí)的能力。教師要根據(jù)學(xué)生的特點指導(dǎo)其調(diào)整學(xué)習(xí)方法和策略。
4.改變考核方式
將形成性評價和終結(jié)性評價有機結(jié)合起來，調(diào)動學(xué)生積極性和參與性。形成性評價可包括學(xué)生的課堂參與情況、小組任務(wù)展示情況、隨堂測驗情況、出勤率等。其中隨堂測驗可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗其他同學(xué)對本小組所展示內(nèi)容的理解狀況，使每個學(xué)生都能參與到活動中去。終結(jié)性評價由期末的口語考試、聽力考試、寫作考試和閱讀考試組成。分項進行，分項記錄成績。通過考核方式的改變，使學(xué)生改變期末突擊的狀況，讓英語學(xué)習(xí)常態(tài)化，持續(xù)化。
四、小結(jié)
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對**管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
三、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。
1 通過對物業(yè)管理市場的調(diào)查，確定本專業(yè)培養(yǎng)方向的定位
當(dāng)前高職教育的發(fā)展如火如荼，但隨著高校的連年擴招，高職院校生源競爭與畢業(yè)生就業(yè)問題將成為今后幾年的緊迫課題。這些問題的解決自然需要從多方面著手，但對高職教育的人才規(guī)格和培養(yǎng)目標(biāo)，如何進行合理、準(zhǔn)確的定位，則是一個前提性、關(guān)鍵性的問題。物業(yè)管理是以提供服務(wù)為主要目標(biāo)的行業(yè)，其技術(shù)含量相對較低，但對各專業(yè)人員(如綠化、維修等)的需求又具有較強的專業(yè)特點，目前行業(yè)缺少的是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的中高級管理人才。因此，物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)確定為物業(yè)管理企業(yè)的中高級管理人員。這類人才大多在中高層管理崗位上工作(少數(shù)在基層)，一方面發(fā)揮管理職能，另一方面又承擔(dān)所屬部門或技術(shù)系統(tǒng)的實際業(yè)務(wù)。因此要求他們既精通實踐業(yè)務(wù)，又善于處理工作難題和人事問題，發(fā)揮監(jiān)督和協(xié)調(diào)職能。
2 完善專業(yè)課程設(shè)置，實現(xiàn)模塊式教學(xué)，提高教學(xué)效果
目前的職業(yè)技術(shù)教育課程是一種學(xué)科體系的形式，缺少必要的靈活性和開放性，對一些外界的新的有用的科學(xué)知識內(nèi)容的包容性比較差，這使得我們的學(xué)生學(xué)到的都是一些相對比較陳舊的知識，另外在對學(xué)生的職業(yè)能力的培養(yǎng)方面也不夠，學(xué)生不能很好地適應(yīng)和滿足用人單位的要求。為了解決這個問題，在課程設(shè)置過程中，我們堅持以培養(yǎng)綜合職業(yè)能力為導(dǎo)向，以實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)為宗旨，采取模塊式的教學(xué)方法，理論教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)立了基礎(chǔ)課、基本素質(zhì)、經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)模塊和選修課模塊。實驗實訓(xùn)模塊設(shè)置了實驗技能、專業(yè)技能、綜合技能模塊?！袄碚摻虒W(xué)模塊”以職業(yè)對基礎(chǔ)理論知識的要求，優(yōu)化課程設(shè)置、精選教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法，實現(xiàn)基礎(chǔ)理論課為實驗實訓(xùn)課服務(wù)、為培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)、技能、能力服務(wù)的目的；在實踐教學(xué)中，完善實踐教學(xué)的模塊運行方式，注重學(xué)生的能力、實踐操作技能的培養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)打破傳統(tǒng)的知識本位的學(xué)科體系，以職業(yè)能力為中心，其最終目標(biāo)是指向培養(yǎng)富有能力的勞動者、問題解決者和終身學(xué)習(xí)者。課程設(shè)置既具有靈活性和開放性，又具有多樣性和適用性，能讓學(xué)生的一般素質(zhì)和工作任務(wù)相整合起來，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。
3 加強實踐環(huán)節(jié)的管理，培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)場管理能力，實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)
在大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育中，怎樣實現(xiàn)高等職業(yè)技術(shù)教育的辦學(xué)特色、教育質(zhì)量、辦學(xué)效益的目標(biāo)，對實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)管理是否到位、手段先進與否，是十分重要的一環(huán)。對實踐環(huán)節(jié)的管理上在硬件設(shè)施和場地上，我們一方面加大了在校內(nèi)的實驗設(shè)施與場地的建設(shè)，另一方面與現(xiàn)場建立了校外實踐教學(xué)基地。校內(nèi)實驗設(shè)施與場地的建設(shè)以提高學(xué)生的基本操作技能為核心，建立了會計、房屋建筑維修、房屋設(shè)備維修等實驗場地，基本上保證了對操作技能的要求。校外實踐教學(xué)基地的建設(shè)以培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)為主旨，以行業(yè)科技和社會發(fā)展的先進水平為標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)校發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)所設(shè)專業(yè)的實際需要為依據(jù)，充分體現(xiàn)規(guī)范性、先進性和實效性，與生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線相一致，形成真實或仿真的職業(yè)環(huán)境。目前我校與焦作市金山、合家安等物業(yè)公司建立了長期的協(xié)作關(guān)系，建立了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的校外實習(xí)、實訓(xùn)基地，形成了有效的運作機制，逐步形成了教學(xué)、科研、生產(chǎn)、培訓(xùn)四位一體的多功能綜合性教育培訓(xùn)基地。
4 實施雙證書培養(yǎng)制度，提高學(xué)生的技能水平，推動畢業(yè)生就業(yè)
目前我國勞動和社會保障部已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理員(國家二級)和物業(yè)管理師(國家四級)職業(yè)資格鑒定工作。根據(jù)職業(yè)資格證的鑒定需要，在教學(xué)過程中有意識地進行教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容及教材內(nèi)容的調(diào)整，在完成教學(xué)任務(wù)的同時，基本完成職業(yè)資格鑒定的輔導(dǎo)工作。從學(xué)生就業(yè)的情況看，已獲得物業(yè)管理員職業(yè)資格證書的畢業(yè)生較受現(xiàn)場的歡迎。通過參加鑒定，獲得職業(yè)資格證書，使學(xué)生的操作技能得到了提高，確實做到了理論與實際的緊密結(jié)合，這也是我們辦學(xué)目標(biāo)的具體體現(xiàn)。
參考文獻
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摘 要 物業(yè)管理工作并不是一項簡單的工作，其所涉及到的內(nèi)容十分廣泛，對于管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。然而從當(dāng)前國內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，物理管理水平參差不齊，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個非常重要的原因就在于物業(yè)管理專業(yè)化人才相當(dāng)稀少。面對這種情況，要改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，為社會大眾提供更加舒適的生活、工作條件，就急需要大力的培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。在文中主要針對如何培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)化人才提出幾點看法，以期更多的專業(yè)化人才為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 專業(yè)化人才 人才培養(yǎng)
1981年3月，在深圳誕生了中國第一家物業(yè)管理公司。隨著物業(yè)市場化的推進，物業(yè)管理作為一個綜合性的服務(wù)行業(yè)在全國逐步推廣開來。從業(yè)人員不斷增多，保潔、保安等消化了大量就業(yè)人口，但其中絕大部分來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力。該類人員專業(yè)化程度不高，對物業(yè)管理知識知之甚少，更加不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，或者是雖具備一定的物業(yè)管理知識，但缺乏相對應(yīng)的管理水平和能力。然而，物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展已使得物業(yè)管理的職能由原來的簡單收費、清掃保潔、維護修繕轉(zhuǎn)變成為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。因此，行業(yè)的發(fā)展對物業(yè)管理人才提出了更高的要求。
目前中國物業(yè)管理已走過最初的三十年，未來十年至二十年將是升級和轉(zhuǎn)型的新時期。物業(yè)管理行業(yè)將由原始的勞動密集型和簡單服務(wù)提供者向服務(wù)集成產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉(zhuǎn)型中，物業(yè)管理行業(yè)將需要大量高素質(zhì)人才。
為培養(yǎng)高層次、實用型物業(yè)管理專業(yè)人才，企業(yè)需要深化改革傳統(tǒng)人才的培養(yǎng)方式，通過不斷的市場調(diào)研和探索，確定企業(yè)內(nèi)部核心崗位，核心人才的培養(yǎng)機制。這不僅能夠培養(yǎng)出具備核心職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)人才，也對促進物業(yè)管理行業(yè)的更好發(fā)展產(chǎn)生重要意義。
根據(jù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，從物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)上來看，物業(yè)管理公司對人才的需求可以概括為兩個層次，即管理層和實操層。管理層側(cè)重于管理人才、企劃人才和各專業(yè)技術(shù)人才，應(yīng)是具備多種綜合職業(yè)能力的復(fù)合型人才，這些人才擁有豐富的物業(yè)管理運營經(jīng)驗，熟練掌握物業(yè)管理的各項相關(guān)法律法規(guī)，具備先進的管理理念，具有較強的市場活動能力。實操層則側(cè)重于物業(yè)管理的基層從業(yè)人員，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能，較強的協(xié)作能力，能與業(yè)主進行良好的溝通，并為業(yè)主解決一些基本問題。
隨著社會進入數(shù)字信息化時代，掌握計算機應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入電子化、系統(tǒng)化操作狀態(tài)，許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務(wù)的分析、圖表的設(shè)計、程序的制作等都可以依靠軟件在計算機上操作。在平時工作中能夠熟練掌握這些技巧將大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件為物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通提供了新的方式，通過APP核心載體向業(yè)主提供在線增值服務(wù)，如在線水電煤繳費、手機充值、生活信息查詢及線上預(yù)約下單等服務(wù)，滿足業(yè)主對社區(qū)商務(wù)的多元需求。同時物業(yè)管理人員能夠更加便捷的了解到業(yè)主對服務(wù)的滿意程度，提高整體運營效率。
物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。這就需要企業(yè)建立適合自身特點的文化和激勵機制。激勵機制不單單是物質(zhì)獎勵，還包含企業(yè)對職工的精神向心力，職工對企業(yè)的忠誠度等，做到感情留人、待遇留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵機制是使專業(yè)人才在企業(yè)中長久生存的根本保證。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，具有環(huán)保、增加就業(yè)、直接提高居民生活品質(zhì)等特點，國家持鼓勵態(tài)度。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高。故物業(yè)管理人員應(yīng)不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應(yīng)，對企業(yè)忠心耿耿，真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中。
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基于實用主義教育理論，美國教育家杜威提出了任務(wù)型教學(xué)模式[1]。該模式的核心思想是：學(xué)生是教育的中心，教學(xué)就是引導(dǎo)學(xué)生在課堂活動中進行學(xué)習(xí)。教師在課堂上設(shè)定任務(wù)，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下完成各種任務(wù)。因此，任務(wù)型教學(xué)模式也可以稱為任務(wù)教學(xué)法。這種課堂教學(xué)的目的十分明確、教學(xué)內(nèi)容具體真實、教學(xué)效果顯著。任務(wù)型教學(xué)是活動教學(xué)觀在語言教學(xué)領(lǐng)域的一種實踐。首先，任務(wù)型教學(xué)以活動貫穿教學(xué)始終，激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)。其次，任務(wù)型教學(xué)遵循了現(xiàn)代認知心理學(xué)廣義知識觀有關(guān)陳述性知識和程序性知識劃分的理論。最后，任務(wù)型教學(xué)把以活動促發(fā)展的理念落實在教學(xué)過程中。任務(wù)型教學(xué)表現(xiàn)出三大優(yōu)勢：體現(xiàn)了新的語言學(xué)習(xí)觀和教學(xué)觀；拉近了課堂與生活的距離；把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力作為教學(xué)目標(biāo)之一，并落實在具體教學(xué)環(huán)節(jié)上。與此同時，合作學(xué)習(xí)、共同協(xié)商在有利于培養(yǎng)交際能力的同時也使學(xué)習(xí)者學(xué)會合作、學(xué)會共處，其意義遠遠超越了語言學(xué)習(xí)活動本身。Willis把任務(wù)型教學(xué)過程分成任務(wù)前、任務(wù)輪和語言聚焦[2]三階段：任務(wù)前階段是任務(wù)的起始階段，教師在這一階段充當(dāng)促進者的角色。教師要為學(xué)生提供有益的輸入，幫助他們熟悉話題，識別新詞和短語。這一階段的目的在于突出任務(wù)主題，激活相關(guān)背景知識，減輕學(xué)生的心理負擔(dān)。任務(wù)輪階段是學(xué)生運用語言完成任務(wù)的階段。教師在這一階段充當(dāng)監(jiān)控者的角色。在這一階段的初期，學(xué)生結(jié)對或以小組為單位完成任務(wù)，表達自我；教師監(jiān)控并幫助學(xué)生用目標(biāo)語交流。教師不為糾正錯誤而打斷學(xué)生的交談，學(xué)生有充分的語言表達機會。任務(wù)只求可交際，不求準(zhǔn)確的語言使用。到中期，學(xué)生要計劃如何匯報完成任務(wù)的經(jīng)過和最終結(jié)果，此時從關(guān)注流暢性自然過渡到關(guān)注準(zhǔn)確性。到后期，每組學(xué)生的代表要使用正式、嚴謹?shù)恼Z言向全班匯報他們是怎樣完成任務(wù)的，也可以小組之間交換書面報告，比較討論結(jié)果[3]。語言聚焦階段即語言點教學(xué)。這個階段有兩個特點：教師解釋完成任務(wù)所需要的語言知識中相對重要或困難的語言點；解釋和應(yīng)用的基本方式是采用歸納法，較少使用演繹法。
二、任務(wù)型教學(xué)在物業(yè)英語課堂的應(yīng)用
任務(wù)是任務(wù)型教學(xué)的靈魂。創(chuàng)設(shè)語境、設(shè)計合適的任務(wù)是任務(wù)型教學(xué)的關(guān)鍵。任務(wù)要具有真實性、可操作性和拓展性等特點[4]。任務(wù)設(shè)計要以物業(yè)管理專業(yè)的知識為主線，圍繞相關(guān)概念創(chuàng)設(shè)專業(yè)語言的實踐環(huán)境。教學(xué)過程包括前任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語言點三個階段[5]。我們以“寫字樓管理”一課為例，詳細闡述其實施過程。
1．前任務(wù)階段
前任務(wù)階段分三步：聽課文錄音、分段閱讀課文、思考問題。在聽課文錄音、分段閱讀課文之后，提出思考問題：“關(guān)于寫字樓管理，你獲得了哪些信息？”教師在聽和讀之后提示與話題密切相關(guān)的單詞、短語和句子，但不做講解。這個階段任務(wù)的目的就是幫助學(xué)生熟悉話題，激活相關(guān)背景知識，從而減輕學(xué)生認知加工的難度。
2．任務(wù)環(huán)階段
在任務(wù)環(huán)階段，學(xué)生以三至四人的小組為活動單位。我們分三步：第一步，小組內(nèi)討論問題。對“寫字樓管理者需要做什么？為什么要這樣做？”等問題進行討論。學(xué)生討論過程中，教師各處巡視，監(jiān)控、支持和鼓勵學(xué)生用英語交流，但教師不要為糾正錯誤而打斷學(xué)生的話，給學(xué)生充分的語言表達機會第二步，教師告知學(xué)生確定組員各自擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，寫出?zhǔn)備匯報的內(nèi)容，然后一起進行排練。教師還是各處巡視，并且在語言表達方面提供建議，鼓勵學(xué)生利用字典。第三步，教師做主持人，請若干小組向全班匯報，并對結(jié)論進行比較、評論、補充觀點，學(xué)生做筆記。這一步旨在培養(yǎng)學(xué)生的語體意識，學(xué)生不僅要熟悉口語的習(xí)慣，還有接觸書面語體，了解書面語的表達嚴謹?shù)奶攸c。
3．語言點階段
在語言點階段，我們分兩步：第一步，教師依據(jù)學(xué)生剛剛聽過和讀過的課文，布置語言點任務(wù)：找出與寫字樓管理相關(guān)的詞和短語；找出限定和非限定動詞短語以及介詞短語。在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)時，教師巡視學(xué)生進展情況，然后對學(xué)生的執(zhí)行結(jié)果進行總結(jié)，學(xué)生做筆記。這一步的目的是培養(yǎng)學(xué)生的語言意識，幫助學(xué)生對句子結(jié)構(gòu)和詞與詞的搭配等方面進行探索，促進語言特征的系統(tǒng)化。這將有助于學(xué)生把語言知識和文化知識融合起來，并且能把各種相關(guān)知識整合到中介語系統(tǒng)之中。第二步，教師組織語言操練。學(xué)生朗讀他們找出的單詞和短語，練習(xí)語音語調(diào)；分析復(fù)雜句子的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)語感；由一組學(xué)生說出部分句子，其他小組學(xué)生完成該句子；針對某些生詞查字典；復(fù)述課文。如果時間允許，請學(xué)生說說自己完成任務(wù)的感受和希望，供教師在設(shè)計任務(wù)和實施任務(wù)的各個環(huán)節(jié)上進行參考。
三、任務(wù)型教學(xué)的影響因素
從任務(wù)型教學(xué)模式的理念和教學(xué)環(huán)節(jié)來看，影響任務(wù)型教學(xué)的因素主要有三個方面：教師、學(xué)生和教學(xué)資源。
1．教師方面
作為物業(yè)英語教師，他們需要具備三方面的知識和能力：英語知識和應(yīng)用能力、教學(xué)實踐能力、物業(yè)管理專業(yè)知識。作為教師，應(yīng)該用先進的教育教學(xué)理念武裝自己的頭腦。任務(wù)型教學(xué)模式從理論上很適合物業(yè)英語教學(xué)，所以教師應(yīng)對之全面了解，指導(dǎo)自己的教學(xué)活動，特別是任務(wù)的設(shè)計和實施。教師應(yīng)該清楚自身在哪個環(huán)節(jié)充當(dāng)什么角色，既要組織和監(jiān)督各項活動，又要促進學(xué)生學(xué)習(xí)。教師不僅需要正確的教學(xué)理念和較強的教學(xué)能力，還要有扎實的英語功底；不僅要傳授英語知識，還要指導(dǎo)學(xué)生用英語進行聽說讀寫譯的語言活動。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業(yè)管理專業(yè)知識，才能保證專業(yè)學(xué)生的專業(yè)需求。但是現(xiàn)有的高職物業(yè)英語教師大部分是來自于物業(yè)相關(guān)專業(yè)或者英語專業(yè)：他們要么專業(yè)知識豐富，但英語能力不足，要么普通英語的教學(xué)能力和經(jīng)驗豐富，但專業(yè)知識明顯不足。因此，加強教師隊伍建設(shè)的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾，高職院校可以對物業(yè)專業(yè)的外語教師進行必要的物業(yè)知識培訓(xùn)，對物業(yè)專業(yè)教師進行實用外語培訓(xùn)，從而真正提高物業(yè)外語教師的教學(xué)水平，為社會輸送專業(yè)知識水平與外語能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。
2．學(xué)生方面
學(xué)生是任務(wù)型教學(xué)的主體。如果沒有學(xué)生的充分參與，就不會收到良好的教學(xué)效果，所以學(xué)生主動積極的參與活動尤為重要[6]。除了學(xué)生的參與意識，學(xué)生還需要英語基礎(chǔ)知識、本專業(yè)知識和一定的專業(yè)相關(guān)知識，比如管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、房地產(chǎn)營銷管理等。寬泛的知識結(jié)構(gòu)決定著任務(wù)型教學(xué)中任務(wù)的多元化，而且保證任務(wù)的真實性和可操作性得以實現(xiàn)。中國學(xué)生一向習(xí)慣教師講授、學(xué)生聽課的教學(xué)形式，課堂參與意識極其淡薄。教師應(yīng)該讓學(xué)生明白專業(yè)英語課程不同于專業(yè)方面的非語言課程，專業(yè)英語課程是用英語對專業(yè)知識進行描述，所以在專業(yè)英語課堂上學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)專業(yè)知識，而且學(xué)生是在用英語進行專業(yè)活動實踐，而且在實踐活動中學(xué)生的語言能力就會得到鍛煉和提高。學(xué)生對自我主體地位的認識是任務(wù)教學(xué)法的關(guān)鍵因素。教師要在任務(wù)實施過程中要不斷引導(dǎo)學(xué)生發(fā)掘自主學(xué)習(xí)策略，主動完成各種任務(wù)，既要提倡獨立思考，又要鼓勵團隊精神，這樣學(xué)生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
3．教學(xué)資源方面
教學(xué)資源主要指教材、教學(xué)輔助手段及設(shè)備。在教材方面，我們需要更多以真實材料為內(nèi)容的對話和閱讀文章，使所學(xué)內(nèi)容貼近真實生活。同時，我們更需要適合高職學(xué)生水平的教材，使學(xué)生有能力閱讀，樹立學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)輔助手段方面，計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能創(chuàng)造最佳的認知環(huán)境、應(yīng)用環(huán)境、手段環(huán)境和資源環(huán)境，提高語言信息輸入的質(zhì)和量。然而，現(xiàn)代化教學(xué)輔助手段的運用一方面要有學(xué)校的行政支持與資金投入，另一方面有賴于教師教學(xué)理念的不斷提高。只有教師積極主動地學(xué)習(xí)與實踐，才能保證現(xiàn)代化輔助手段的價值得以實現(xiàn)。那么，高職院?？梢栽谟嬎銠C輔助語言教學(xué)的實用技術(shù)方面對外語教師進行培訓(xùn)，降低使用多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)難度，使計算機成為外語教師的真正助手。
關(guān)鍵字：物業(yè)管理專業(yè) 人才需求 現(xiàn)狀分析
2011年上半年，我們對京津冀三地的物業(yè)公司進行為期半年的調(diào)研，通過對物業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、物業(yè)專業(yè)畢業(yè)生需求情況、人才缺口等情況進行調(diào)研，了解到具體情況如下：
一、行業(yè)分析
（一）行業(yè)背景
住宅是城市最基本的原素，居住環(huán)境的改善和管理對城市的管理起著重要的作用。城市房屋是城市的重要標(biāo)志和組成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要內(nèi)容。城市房屋管理的好壞直接影響城市整體面貌和管理水平。我國30年的物業(yè)管理實踐證明，由于物業(yè)管理的迅速發(fā)展，使城市原有的面貌發(fā)生了巨大的變化，縮短了和發(fā)達國家城市管理的距離。
（二）物業(yè)管理行業(yè)概況
自1981年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，物業(yè)管理在推進城市化進程中起到了積極的作用。據(jù)資料顯示，目前全國物業(yè)管理企業(yè)已超過6萬家，從業(yè)人員突破300萬人。但同時，我國物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等不足。
（三）唐山市物業(yè)發(fā)展趨勢
唐山市城鄉(xiāng)規(guī)劃局委托編制的《唐山市住房建設(shè)規(guī)劃（2008—2012年）》已經(jīng)唐山市人民政府批準(zhǔn)，日前正式實施?！短粕绞凶》拷ㄔO(shè)規(guī)劃（2008—2012年）》（以下簡稱《規(guī)劃》）由市城鄉(xiāng)規(guī)劃局委托唐山市規(guī)劃建筑設(shè)計研究院編制，適用唐山市中心區(qū)。在規(guī)劃期內(nèi)，規(guī)劃期末，將實現(xiàn)常住人口戶均擁有或租住一套住房，完全解決雙困家庭的住房問題，人均住房面積達到30平方米。按平均 1 萬平方米 大致需要 3.3 個物業(yè)管理人員算，到2012年總住房面積為24000萬平方米，需物業(yè)人員79200人，而到時至少有幾萬個物業(yè)行業(yè)人員的空缺。這些宏觀背景因素，為我們擔(dān)負這方面人才培養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)的基地──唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)提供了十分廣闊的發(fā)展空間。
（四）省內(nèi)高職物業(yè)管理教育現(xiàn)狀
省內(nèi)專、本科及高職院校中開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的少，并且缺乏統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)，個別院校只是把本科院校課程標(biāo)準(zhǔn)降低要求后照搬或模仿，沒有突出高職院校實用技能的訓(xùn)練，在校期間實訓(xùn)教學(xué)和實訓(xùn)質(zhì)量得不到有效保障，學(xué)生接受的技能訓(xùn)練與實際工作崗位需求存在差距，不利于向行業(yè)輸送高素質(zhì)高技能水平的專業(yè)人才，培養(yǎng)的學(xué)生技能單一，不能保證當(dāng)前物業(yè)各個崗位對人才技能的要求。
二、人才需求分析
（一）物業(yè)管理專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析：
1．我國的房地產(chǎn)市場將有大的發(fā)展，這將直接拉動對物業(yè)管理專業(yè)人才的需求。
房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國又處于經(jīng)濟發(fā)展和城市化的加速期，對房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。
2．我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，需要大量的專門物業(yè)管理人才。
目前內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展，我國物業(yè)管理的市場需求將增大，進入物業(yè)管理的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類也將增多。隨之而來，人才市場將出現(xiàn)物業(yè)管理人才供不應(yīng)求現(xiàn)象。
3．除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進行物業(yè)管理外，伴隨著政府機構(gòu)的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制，政府機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位的后勤服務(wù)也將社會化，物業(yè)管理的客觀需求已經(jīng)產(chǎn)生，而且會越來越多。總的來說，這個行業(yè)在中國尚處于起步階段，需要大量的專門人才。
綜上，物業(yè)管理市場有很大的容量，需要大量的專門管理人才。
（二）物業(yè)管理人員現(xiàn)狀的分析
物業(yè)管理在我國尚處于起步階段，早些時候，入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的，管理人員素質(zhì)不高是情理中事?，F(xiàn)在的物業(yè)管理人員的來源大概可以分為三類。一類是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的，這類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式；另一類是學(xué)公共管理，飯店管理的人員，他們有一定的能力，但不熟悉物業(yè)管理的細微方面。還有一類是物業(yè)管理的中專生，他們能夠勝任基本的物業(yè)管理工作，但往往在工作中處于被動的地位，不具備從戰(zhàn)略上進行管理的能力。
物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)管理。
綜上所述，物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏底，已經(jīng)制約了這個行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)管理人才。我校的物業(yè)管理教育可謂是應(yīng)時而生。
三、我院物業(yè)管理專業(yè)的現(xiàn)狀
我們的理念是要以服務(wù)為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，同時又要培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運行維護、大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級技術(shù)人才和管理人才。要求掌握建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識；掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能。
（一）專業(yè)概況
物業(yè)管理專業(yè)2002年開始招生，學(xué)制為兩年，從2003年開始招收三年制學(xué)生至今，招生人數(shù)逐年增加。
（二）“雙師型”教師隊伍
物業(yè)管理專業(yè)的師資隊伍建設(shè)目標(biāo)是：按照以培養(yǎng)為主、培養(yǎng)與引進相結(jié)合；以專職為主、專職與兼職相結(jié)合的思路，建立一支“校企互通、專兼結(jié)合、動態(tài)組合”的高水平“雙師型”教學(xué)團隊?，F(xiàn)有專職教師9人，雙師素質(zhì)教師8人，具有企業(yè)工作的經(jīng)歷。外聘兼職教師4人，全部為物業(yè)公司經(jīng)理或主管，負責(zé)物業(yè)管理實務(wù)的教學(xué)工作。這些教師都具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗和較強的專業(yè)實踐能力。
（三）建立穩(wěn)定的校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地。
校內(nèi)實訓(xùn)條件：建有了具有一定職業(yè)氛圍的仿真職業(yè)實訓(xùn)室，面積為178平方米。
物業(yè)綜合實訓(xùn)室：用于教學(xué)的主要設(shè)備為電腦一臺，NEC投影儀一臺，投影幕布一個，以及四接口分頻器。座椅50套，電腦桌一個。物業(yè)管理實訓(xùn)室承擔(dān)了物業(yè)管理專業(yè)幾門課程的實訓(xùn)基地的任務(wù)，包括物業(yè)檔案實訓(xùn)教學(xué)、物業(yè)企業(yè)會計的建賬實訓(xùn)教學(xué)，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的實訓(xùn)教學(xué)，物業(yè)管理實務(wù)的實訓(xùn)教學(xué)，建筑構(gòu)造與識圖的識圖教學(xué)過程等。
物業(yè)智能化實訓(xùn)室：
采用當(dāng)前先進的物業(yè)管理思想，借以新的管理技術(shù)，如物業(yè)智能化管理系統(tǒng)，使學(xué)生不僅能感受到新技術(shù)給物業(yè)管理帶來的革命，而且還能親自動手參與到新技術(shù)的實際應(yīng)用之中，這體現(xiàn)了我校物業(yè)管理專業(yè)設(shè)置與該行業(yè)發(fā)展方向緊密結(jié)合的辦學(xué)思路。物業(yè)智能實訓(xùn)室根據(jù)我校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，特設(shè)置相應(yīng)的實訓(xùn)項目共分為四個系統(tǒng)。
1、消防自動報警系統(tǒng)
2、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與防盜報警系統(tǒng)
3、停車場管理系統(tǒng)
4、門禁系統(tǒng)
現(xiàn)階段加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)是當(dāng)前教育改革的重點關(guān)注內(nèi)容，充分深化產(chǎn)教融合，加強校企合作，使得職業(yè)教育高素質(zhì)勞動者和技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)得以實現(xiàn)，校企一體化能夠滿足這一要求。通過校企一體化的人才培養(yǎng)模式，促使人才培養(yǎng)與市場銜接在一起，為社會提供更多高素質(zhì)技能人才是高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革所需要注重的問題，改革和創(chuàng)新仍然勢在必行?！陡母锱c創(chuàng)新：高校物業(yè)管理的開展與服務(wù)》立足社會變革過程中物業(yè)管理工作的實際情況，根據(jù)當(dāng)前高校物業(yè)管理的重點內(nèi)容、高校物業(yè)管理的情況，加強物業(yè)管理難題討論和分析及研究，并得出相關(guān)意見和建議，將這一內(nèi)容作為高校后勤管理部門管理參考用書，也屬于當(dāng)前高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)工作具體開展的重要參考書目及培訓(xùn)教材，同時作為高職院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考書目。
該書根據(jù)當(dāng)前物業(yè)管理工作的實際情況和高職院校實情提出具體的意見和建議，同時書里也選取了幾家在高校開展物業(yè)管理服務(wù)中總結(jié)得出的具體服務(wù)理念及相關(guān)做法，為從事高校后勤管理領(lǐng)導(dǎo)者和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)提供更加有價值的參考，推動研究成果得到共享。該書對高校物業(yè)管理加以劃分的時候，將其確定為“開展”和“服務(wù)”等內(nèi)容，這兩個方面都屬于高校后勤管理服務(wù)方面內(nèi)容，全書包含十四章，第一章至第六章主要關(guān)注物業(yè)管理工作的相關(guān)概念和理論及模式、機制等內(nèi)容，可將這一內(nèi)容作為高校物業(yè)管理的“開展”模塊加以討論。第一章內(nèi)容突出全本書的主題，第二章中主要進行內(nèi)涵解答，之后第三章到第六章圍繞高校物業(yè)服務(wù)的理念和模式及運行機制、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容以理論闡述的形式確立“開發(fā)模塊”。第七章至第十三章的內(nèi)容主要是“服務(wù)模塊”，得出相關(guān)服務(wù)對象，包含著校園文化和公寓管理等內(nèi)容。第十四章“高校物業(yè)管理開展體會感言”的服務(wù)性質(zhì)比較突出，其從不同角度出發(fā)獲取相關(guān)經(jīng)驗，更加關(guān)注以人為本這一原則，客觀上加強我國高?，F(xiàn)代化建設(shè)所具有的新現(xiàn)象及新變量等內(nèi)容，明確這些變化對高校后勤管理形態(tài)及內(nèi)涵變化產(chǎn)生的影響，該書具有的核心思想主要是“與時俱進”，在高校后勤各領(lǐng)域方面所得到的具體改革與創(chuàng)新觀點，有效融合高校物業(yè)管理的格局演變情況從而得出更加完善的策略與途徑。作者在第三章第二節(jié)“物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念來源”中闡述與“企業(yè)文化”的關(guān)系，充分介紹了當(dāng)前企業(yè)管理思維的典型特點，在第八章“高校學(xué)生公寓管理的新方法”方面則主要是分析學(xué)生公寓的共同特點得出“管理、服務(wù)、育人”三位一體的管理創(chuàng)新模式，在這一基礎(chǔ)上明確每一個章節(jié)中的改革和創(chuàng)新主題。
該書在歸納整理得出的“十大難題”中，包含著兩大研究范圍。其中一個是在高校物業(yè)管理特點分析后確定的理論范圍基礎(chǔ)上，深入解析高校物業(yè)管理服務(wù)理念確立的具體過程和高校物業(yè)管理模式的選擇方式以及運行機制完善方式、高校物業(yè)管理監(jiān)督機制建立方式等。另外在高校物業(yè)管理主要職能與其他活動結(jié)合的實踐范疇中，對高校物業(yè)管理與校園文化和高校物業(yè)管理與公寓管理及高校物業(yè)管理與節(jié)能環(huán)保低碳生活等內(nèi)容有效分析。該書將“高校物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)”這一部分作為獨立部分實施深入剖析探討，在這一基礎(chǔ)上促使高校物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)內(nèi)容得到更加全面的解析，這也是相對同類型書籍有所創(chuàng)新的內(nèi)容，作者明確當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境的高校后勤管理改革與創(chuàng)新的具體方向，得出建設(shè)性意見和建議。通讀全書，該書結(jié)構(gòu)較為嚴謹且立意明確，存在著比較強的實用性，兼具高校物業(yè)管理研究的廣泛性和深入性等特點，該書既可作為我國高校后勤管理部門人員培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的參考用書，也可作為高校及高職物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)的教學(xué)用書，從而促使物業(yè)管理專業(yè)校企一體化的模式充分實現(xiàn)。
Fang Li；Wen Xiaoyun
（陜西省警官職業(yè)學(xué)院，西安 710043）
（Shaanxi Vocational College of Police，Xi'an 710043，China）
摘要：本文通過對目前物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀的探索和調(diào)研，結(jié)合陜西警官職業(yè)學(xué)院的具體情況，對陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)今后人才培養(yǎng)模式的方向以及與行業(yè)深度合作方式作進一步的研究和探討。
Abstract: Based on the current situation research of property management and professional development mode, with the specific circumstances of Shaanxi Vocational College of Police, it has a further study and discussion for the future direction of professional training mode and depth of cooperation with the industry in Shaanxi Vocational College of Police.
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人才培養(yǎng)模式 校企合作
Key words: property management；training mode；school-enterprise cooperation
中圖分類號：G42文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）32-0201-02
1我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
物業(yè)管理從80年代末才進入中國，但自20世紀90年代以來在中國發(fā)展迅猛，現(xiàn)從業(yè)人員達300多萬人，可以預(yù)見其未來的空間很廣闊。從這個意義上講，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)是一個市場需求量相當(dāng)大的專業(yè)，這一客觀現(xiàn)實為專業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
就目前整體形勢而言，大多數(shù)從業(yè)人員的知識水平不高、專業(yè)素質(zhì)不精、缺乏相關(guān)的知識技能培訓(xùn)，整體水平不高，這種參差不齊的業(yè)務(wù)水平狀況，與業(yè)主對從業(yè)人員的過高要求之間存在嚴重落差，明顯不適應(yīng)，這種不平衡的現(xiàn)象，嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展。
面對我國目前的物業(yè)管理行業(yè)，社會給我們提出了更高的要求，各企業(yè)都希望學(xué)校為他們培養(yǎng)出具有專業(yè)技能的一批高素質(zhì)、綜合性人才，以滿足企業(yè)對人才的需求，但目前我國的物業(yè)管理高職專業(yè)教育發(fā)展明顯跟不上步伐，還不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)本科或?qū)？平逃膶W(xué)科體系模式不適合當(dāng)前時代的發(fā)展，同時，這種教育模式下培養(yǎng)出的人才缺乏對物業(yè)管理方面解決實際問題的能力，這個問題亟待我們解決。
2我國物業(yè)管理行業(yè)人才需求現(xiàn)狀分析
物業(yè)管理和服務(wù)對象有著很大的差異，需要一批熟悉各物業(yè)特點，掌握常規(guī)管理和實際操作能力的實用型技術(shù)人才；而另一方面,由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護，公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營，需要有一批懂得企業(yè)管理與經(jīng)營、經(jīng)濟分析、公共關(guān)系學(xué)等復(fù)合型通用人才。
3現(xiàn)階段物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀
目前我國物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)形成了成三種：一是以服務(wù)為中心的人才培養(yǎng)模式；二是以技術(shù)為中心的人才培養(yǎng)模式；三是復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式。
4陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)結(jié)合現(xiàn)狀分析
4.1 我院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的建立針對我院具體和實際的情況，在制定和優(yōu)化物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案過程中，我們應(yīng)具體考慮到兩個方面：第一，要充分強調(diào)本專業(yè)的行業(yè)特色，兼顧本專業(yè)基本特點；第二，要考慮專業(yè)的實踐性和應(yīng)用性，在理論學(xué)習(xí)的同時，要注重實踐能力的培養(yǎng)。具體來說，所做的工作主要有：
①物業(yè)管理教研室成立專業(yè)指導(dǎo)委員會；
②2009年5-6月，物業(yè)管理教研室開展專業(yè)調(diào)研，并進行行業(yè)崗位群分析；
③召開專家研討會，獲得物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)專家的意見和建議，建立物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式；
④2009年9月，物業(yè)管理專業(yè)開始正式招生；
⑤2010年5月，再深入市場做調(diào)研，進一步修訂和完善人才培養(yǎng)方案。
4.2 現(xiàn)階段我院物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)結(jié)合現(xiàn)狀分析
4.2.1 實習(xí)基地的建立2009年8-9月，與西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、陜西騰捷置業(yè)有限責(zé)任公司、西安錦園物業(yè)管理有限責(zé)任公司、陜西大洋立恒物業(yè)管理有限責(zé)任公司和學(xué)院后勤處、財務(wù)裝備處簽訂共建實習(xí)實訓(xùn)基地協(xié)議；2010年10月，與北京康景物業(yè)管理有限責(zé)任公司簽訂“頂崗輪崗實習(xí)基地協(xié)議”。
4.2.2 現(xiàn)場教學(xué)《物業(yè)設(shè)施設(shè)備與管理》、《房屋構(gòu)造與管理》、《物業(yè)安全管理》等課程由兼職教授承擔(dān)。通過行業(yè)專家現(xiàn)場教學(xué)，使學(xué)生直觀了解相關(guān)知識，使理論知識更多地和企業(yè)實際結(jié)合起來，也使企業(yè)學(xué)生有所了解和認識，為以后的頂崗實習(xí)或者畢業(yè)實習(xí)打下基礎(chǔ)。
4.2.3 邀請相關(guān)專家講座聘請陜西知名物管公司的行業(yè)專家就物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、最新發(fā)展動態(tài)等作專題報告，以擴大學(xué)生的學(xué)術(shù)視野。
4.2.4 職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)的開展2009年9月，與西安市房管局培訓(xùn)中心簽訂共建“全國物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格考試考點”協(xié)議；2010年11月底聯(lián)合西安市房屋管理局組織物管員資格證書考試，要求學(xué)生必須獲得物管員上崗資格證書。我系第一次物業(yè)管理員資格考試已經(jīng)順利通過和考試，學(xué)生通過率高達99%以上。
4.2.5 頂崗實習(xí)頂崗實習(xí)是指學(xué)生根據(jù)學(xué)校教學(xué)計劃的要求，在規(guī)定的教學(xué)時限內(nèi)，按照學(xué)校實習(xí)教學(xué)計劃的安排，在企事業(yè)單位相關(guān)實踐崗位上進行的實踐學(xué)習(xí)活動。通過頂崗實習(xí)，一方面企業(yè)可以在頂崗實習(xí)過程中選擇有敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力強的學(xué)生作為企業(yè)的儲備人才，提高企業(yè)管理與服務(wù)水平、降低用人成本；另一方面，學(xué)校通過學(xué)生頂崗實習(xí)可以提高學(xué)校知名度、降低辦學(xué)實踐成本、彌補在專業(yè)實踐教學(xué)過程中存在的設(shè)備、設(shè)施不齊全、實踐指導(dǎo)師資力量薄弱、實踐效果差的不足，更重要的是提高了學(xué)生的就業(yè)能力，培養(yǎng)符合市場需求、滿足企業(yè)用人要求、具有實用技能與發(fā)展?jié)撃艿膹?fù)合型人才。我院2009級部分學(xué)生寒假在西安錦園物業(yè)管理有限公司頂崗實習(xí)，受到了該公司的好評和認可，并在新開學(xué)給學(xué)生進行了寒假實習(xí)心得的交流和匯報。
4.2.6 訂單式培養(yǎng)我院經(jīng)濟管理系畢業(yè)學(xué)生59名到北京康景物業(yè)管理有限公司實習(xí)，因為實習(xí)效果良好，我院2011年6月10日與康景集團北京物業(yè)管理分公司達成合作辦學(xué)的“訂單式培養(yǎng)”協(xié)議，這是我院校企合作方面訂單式培養(yǎng)的首次突破。
5陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討
5.1 完善教學(xué)手段，讓企業(yè)參與高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定為了向社會輸送高素質(zhì)的復(fù)合型人才，應(yīng)將物業(yè)管理企業(yè)帶進高校，多與企業(yè)交流，使用人單位提前介入專業(yè)，關(guān)心和支持本專業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)在物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上掌握更多的主動權(quán)，使其從人才的被動接受轉(zhuǎn)為積極參與，從而進一步完善教學(xué)手段，參與人才培養(yǎng)方案的制定，讓高校的講臺變得更加開闊。我院物業(yè)管理教研室特別針對北京康景物業(yè)管理公司的需求有針對性的制訂了“康景班物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案”，并與企業(yè)持續(xù)的探討和磋商。
5.2 推行“校企結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，訂單式培養(yǎng)的進一步的落實與優(yōu)化“校企合作”就是充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種資源,學(xué)校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)密切配合,融為一體,共同培養(yǎng)物業(yè)管理人才。而“訂單式”培養(yǎng)使學(xué)校按照企業(yè)的要求培養(yǎng)人才，進一步提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。我院物業(yè)管理教研室針對訂單式培養(yǎng)提出2+1的人才培養(yǎng)模式。
5.3 師資隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，選派優(yōu)秀教師到企業(yè)掛職鍛煉由于物業(yè)管理行業(yè)涉及面較廣、實踐性較強,因此物業(yè)管理專業(yè)注重建設(shè)具有“教學(xué)能力強、實踐技能高”的“雙師”型的師資隊伍。專業(yè)老師滲入行業(yè)、深入企業(yè)，不做外行，參與物業(yè)管理企業(yè)的運作，為企業(yè)的改革、發(fā)展出謀劃策，為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。我院物業(yè)管理專業(yè)團隊于2011年7月加入西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成為會員，進一步提高行業(yè)企業(yè)參與力。
5.4 提高實習(xí)水平，加強校內(nèi)外實踐基地建設(shè)實踐基地包括校外基地和校內(nèi)基地，校外基地主要是指企業(yè)，而校內(nèi)基地則指的是物業(yè)管理專業(yè)實驗室。加強校外實踐基地的建設(shè)，要擴大和加強與企業(yè)的長期合作關(guān)系，從而建立一批穩(wěn)定的校外實習(xí)基地和產(chǎn)學(xué)研基地。除此之外，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能否得到培養(yǎng)和提升，需要創(chuàng)造一種較為真實的“虛擬場景”，增加綜合實踐訓(xùn)練，加強實訓(xùn)場室建設(shè)，以切合實際的仿真教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生親身去做、去體驗、去揣摩，應(yīng)對在實施現(xiàn)場隨時可能發(fā)生的各種突況，使學(xué)生直接深入到科研和生產(chǎn)第一線，增強學(xué)生對社會的了解和提高實踐工作能力。
5.5 舉辦專業(yè)技能大賽為了進一步提高學(xué)生的動手實踐能力和綜合職業(yè)素質(zhì)的提高，可舉辦“模擬物管公司大賽”、“模擬物管公司投標(biāo)大賽”等多種專業(yè)技能大賽，要求學(xué)生以工作團隊的形式參加，并由專業(yè)教師指導(dǎo)。預(yù)賽由專業(yè)教師當(dāng)評委，而決賽由物管公司的客座教授擔(dān)任評委，從而激發(fā)學(xué)生參與的積極性和培養(yǎng)團隊協(xié)作意識。
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