時(shí)間：2023-03-08 14:52:10
導(dǎo)語：在國際企業(yè)管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1．2011年，協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與各地方政府的合作，主辦一系列展會(huì)。除了繼續(xù)與山東威海市人民政府、山東省中小企業(yè)辦公室、國家發(fā)改委中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會(huì)主辦“2011中韓（威海）中小投資創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及連鎖加盟博覽會(huì)”外，山東文登市政府也向協(xié)會(huì)發(fā)出了主辦活動(dòng)的邀請。
2．2011年3月，協(xié)會(huì)將與南昌市政府、中國醫(yī)藥保健協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦“中國醫(yī)藥保健產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨中國醫(yī)藥保健連鎖經(jīng)營企業(yè)品牌管理論壇”。
3．2011年9月，協(xié)會(huì)將與廣西省政府、東盟10國相關(guān)協(xié)會(huì)以及中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦“中國—東盟中小創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及連鎖加盟投資峰會(huì)”。
4．2011年11月，文化部中外文化交流中心、世界美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、協(xié)會(huì)協(xié)辦“2011中國美業(yè)文化時(shí)尚周”。
5．2011年4月和11月，協(xié)會(huì)還將繼續(xù)主辦“中國特許經(jīng)營品牌論壇”，力爭將這一活動(dòng)打造成為規(guī)模最大、規(guī)格最高、行業(yè)普遍認(rèn)同的權(quán)威盛會(huì)。
6．配合北京石景山區(qū)宣傳部、石景山區(qū)旅游局協(xié)辦“2011北京國際雕塑公園新春文化廟會(huì)”。
二、為推動(dòng)連鎖企業(yè)招商加盟，創(chuàng)建知名品牌，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)投資者依托連鎖行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，協(xié)會(huì)聯(lián)合國家基金會(huì)發(fā)起成立中國特許經(jīng)營行業(yè)創(chuàng)業(yè)基金
創(chuàng)業(yè)基金的目的：將基金用于創(chuàng)業(yè)與再就業(yè)的培訓(xùn)及其組織相關(guān)活動(dòng)，通過公益活動(dòng)帶動(dòng)連鎖企業(yè)的招商加盟工作，實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者的共同發(fā)展和雙贏。
三、為規(guī)范行業(yè)秩序，樹立知名品牌，推動(dòng)中國特許經(jīng)營行業(yè)長久健康地發(fā)展，有效保護(hù)加盟商、消費(fèi)者的權(quán)益，制訂并出臺(tái)中國特許經(jīng)營行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)化水平是一個(gè)國家科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的反映，也是一個(gè)國家與企業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)帶來一個(gè)名牌，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得一個(gè)市場，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)改變一種生活。新近發(fā)生的三鹿奶粉事件暴露出檢測標(biāo)準(zhǔn)的問題，由于過去三聚氰胺的含量檢測應(yīng)該沒有被列入奶粉檢測標(biāo)準(zhǔn)之中，如今，新的檢測標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，為奶粉安全保駕護(hù)航。
從全球經(jīng)濟(jì)形勢看，標(biāo)準(zhǔn)是走向國際市場的“通行證”，是市場競爭的制高點(diǎn)，是企業(yè)自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展的法寶。標(biāo)準(zhǔn)的競爭能力和水平，已經(jīng)成為評估各國產(chǎn)業(yè)核心競爭力的重要依據(jù)，更是衡量創(chuàng)新能力的標(biāo)志。
為此，中國政法大學(xué)特許經(jīng)營研究中心常務(wù)副主任、協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)主任李維華博士率先提出制定中國特許經(jīng)營行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前，基本完成了標(biāo)準(zhǔn)制訂的前期工作，這將是中國特許經(jīng)營的第一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意義非常重大。適時(shí)召開新聞會(huì)，同時(shí)將在全行業(yè)試行推廣，希望廣大的企業(yè)積極參與，并在實(shí)踐中不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性和有效性，不斷優(yōu)化、完善行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。為中國特許經(jīng)營企業(yè)參與國際競爭提供技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)中國特許經(jīng)營行業(yè)跨躍式的發(fā)展。
四、為了推動(dòng)建立誠信的行業(yè)環(huán)境，樹立特許經(jīng)營誠信品牌，開展中國特許經(jīng)營品牌推介活動(dòng)
為貫徹落實(shí)十七大會(huì)議精神，以品牌建設(shè)帶動(dòng)科技和管理創(chuàng)新，提升特許經(jīng)營企業(yè)的綜合競爭力，以品牌建設(shè)帶動(dòng)國內(nèi)外市場的開拓，提升我國特許經(jīng)營企業(yè)在全球的影響力，2011年協(xié)會(huì)將聯(lián)合專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體機(jī)構(gòu)、加盟商等，采取網(wǎng)絡(luò)投票和專家評定等方式，在全國開展中國特許經(jīng)營誠信品牌推介及評選活動(dòng)，并制作相關(guān)宣傳資料和音像制品。
五、加強(qiáng)國內(nèi)外特許經(jīng)營企業(yè)的交流與合作，組織國際性考察、學(xué)術(shù)研討等相關(guān)活動(dòng)
為加強(qiáng)特許經(jīng)營企業(yè)的交流與合作，學(xué)習(xí)國外特許經(jīng)營企業(yè)先進(jìn)的商業(yè)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)國內(nèi)特許經(jīng)營行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，協(xié)會(huì)將于2011年組織一系列赴國外考察、學(xué)術(shù)研討等相關(guān)活動(dòng)。計(jì)劃在2011年5月赴臺(tái)灣舉辦“兩岸養(yǎng)生康體行業(yè)連鎖交流與合作”主題考察活動(dòng)。
六、針對特許經(jīng)營行業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)的實(shí)際需求，舉辦各種實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)課程。
1.1國有企業(yè)中存在對績效管理認(rèn)識不足的現(xiàn)象由于績效管理概念引入我國國有企業(yè)的時(shí)間并不長，發(fā)展也不是很成熟，很多國有企業(yè)對績效管理認(rèn)識存在諸多誤區(qū)。首先，一些國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對績效管理不夠重視，認(rèn)為績效管理還是一種空洞的理論，沒有什么實(shí)際的價(jià)值，根本不會(huì)為企業(yè)帶來實(shí)際利潤的增長，而且還會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力和財(cái)力，還有一些國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出于維護(hù)人際關(guān)系的考慮也不愿意開展績效管理。其次，在國有企業(yè)當(dāng)中，包括企業(yè)管理者在內(nèi)的很多人認(rèn)為績效管理僅僅是人力資源部門的事情，片面地認(rèn)為績效管理是對企業(yè)員工工作進(jìn)行評價(jià)的一種簡單手段，并沒有認(rèn)清績效管理的實(shí)質(zhì)。最后，很多企業(yè)并沒有將績效管理與自身整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，雖然企業(yè)戰(zhàn)略方向在不斷調(diào)整，但是績效管理卻始終一成不變，不能與時(shí)俱進(jìn)，這使得績效管理與企業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，最終阻礙企業(yè)的健康運(yùn)營。
1.2國有企業(yè)績效管理中的相關(guān)衡量指標(biāo)不夠科學(xué)首先，由于我國國有企業(yè)績效管理發(fā)展還不夠完善，很多企業(yè)在進(jìn)行績效管理建設(shè)的過程中生硬照搬一些理論，導(dǎo)致績效管理中一些衡量指標(biāo)過于抽象和復(fù)雜，不能適應(yīng)企業(yè)的真實(shí)情況，操作起來也是困難重重，導(dǎo)致績效管理工作流于形式。其次，很多國有企業(yè)績效管理的衡量指標(biāo)重點(diǎn)不夠突出，根本無法引導(dǎo)員工的行為。在一些國有企業(yè)中，績效管理的指標(biāo)過于一般化和形式化，沒有根據(jù)具體部門的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的績效管理，這種管理方式體現(xiàn)不出企業(yè)發(fā)展中的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，其考核的結(jié)果無法促進(jìn)員工工作的改進(jìn)。最后，許多國有企業(yè)在績效管理中過度看重財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽略了其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，雖然財(cái)務(wù)指標(biāo)考核是進(jìn)行績效管理的重要內(nèi)容，但其自身有著天生的局限性，無法反映更深層次的信息，過分重視財(cái)務(wù)指標(biāo)使得很多企業(yè)在發(fā)展過程中急功近利，過分注重眼前效益，把大量的資金和人力投入到短期業(yè)績方面，最后給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果。
1.3國有企業(yè)內(nèi)部績效管理工作溝通不暢企業(yè)進(jìn)行績效管理很大程度上是為了加強(qiáng)對于員工的管理，在這個(gè)過程中溝通和反饋的情況對于績效管理工作至關(guān)重要。然而，我國國有企業(yè)在這一方面還有很多問題。首先，由于國有企業(yè)的特殊性質(zhì)，其內(nèi)部組織層級較多，這使得在進(jìn)行績效管理的過程中，相關(guān)的信息在企業(yè)之間流通受到限制，企業(yè)管理者的意圖和想法不能完全正確地傳達(dá)到各個(gè)部門，從而阻礙了績效管理工作的順利進(jìn)行。其次，國有企業(yè)內(nèi)部缺乏績效管理的反饋渠道，績效管理工作不能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，一些企業(yè)雖然開展了完善的績效考核工作，但是到最后可能并不會(huì)公布考核的具體信息，而只是公布一個(gè)結(jié)果作為獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰的依據(jù)，而企業(yè)員工仍然不知道自己的問題出在哪里，長此下去企業(yè)員工參與績效管理的積極性必然受到打擊。最后，在國有企業(yè)進(jìn)行績效管理的過程中，一些管理層溝通方式存在著很大的問題，有些管理者礙于情面，不愿意直接指出員工工作中存在的問題，這種績效管理如同“隔靴搔癢”，并不能真正起到指導(dǎo)和教育員工的作用。
1.4國有企業(yè)績效管理工作不夠透明公正首先，由于在國有企業(yè)內(nèi)部績效管理工作主要是對員工的工作評價(jià)，在這個(gè)過程中存在著一定的隨意性，人為操作的概率比較大，評價(jià)者的個(gè)人情感可能會(huì)對績效評價(jià)結(jié)果產(chǎn)生影響，從而使得評價(jià)結(jié)果爭議性大，員工難以信服。其次，國有企業(yè)績效管理工作不夠透明，很多國有企業(yè)的績效管理工作基本處在一種封閉或者半封閉狀態(tài)，人力資源部門擁有絕對的績效管理控制權(quán)，很多時(shí)候員工只知道績效考核的結(jié)果，而不知道具體原因，這使得員工對結(jié)果抱有懷疑的態(tài)度，長期積累下去，員工可能會(huì)對績效管理工作失去信心甚至產(chǎn)生厭惡的情緒。最后，一些國有企業(yè)由于各種原因還存在著“干多干少一個(gè)樣”的情況，績效管理與薪酬激勵(lì)機(jī)制聯(lián)系不夠緊密，從而對員工工作熱情產(chǎn)生了不利影響。
2國有企業(yè)改進(jìn)績效管理的相關(guān)建議
2.1國有企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化對績效管理的科學(xué)認(rèn)識首先，國有企業(yè)管理者應(yīng)該放寬眼界，破除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的保守管理思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)管理方面的理論知識，充分認(rèn)識到績效管理對于企業(yè)長期發(fā)展的作用，對績效管理進(jìn)行明確的定位，深入到企業(yè)中去積極引導(dǎo)績效管理的建設(shè)。例如，中國外運(yùn)股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)曾多次去各地分公司指導(dǎo)績效管理工作，積極推廣先進(jìn)的績效管理成果，對各分公司的績效管理工作進(jìn)行了專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，并提出了相關(guān)建議，從而加強(qiáng)了公司整體的績效管理。其次，國有企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該加大對績效管理的宣傳力度，轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部管理層和普通員工的觀念，使他們明白績效管理不僅僅是人力資源部門的事情，而是需要企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門以及每個(gè)員工共同協(xié)調(diào)配合才能順利進(jìn)行，增強(qiáng)他們參與績效管理的熱情，充分發(fā)揮他們的能動(dòng)性，從而為企業(yè)績效管理產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。最后，企業(yè)績效管理應(yīng)該從整體戰(zhàn)略角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)以及外部環(huán)境的變化不斷做出調(diào)整和優(yōu)化，使企業(yè)績效管理能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐。海爾集團(tuán)在開始之初只是一家負(fù)債累累的小廠，企業(yè)績效管理幾乎發(fā)揮不了任何作用，后來在首席執(zhí)行官張瑞敏的帶領(lǐng)下，海爾集團(tuán)先后制訂和實(shí)施了品牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略，同時(shí)企業(yè)績效管理也隨著不同的戰(zhàn)略目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，這大大加強(qiáng)了海爾集團(tuán)的內(nèi)部管理，并對外部發(fā)展產(chǎn)生了積極作用，現(xiàn)在海爾已經(jīng)成為世界白家電第一品牌，毫不夸張地說，海爾的成功與其與時(shí)俱進(jìn)的績效管理是分不開的。
2.2健全國有企業(yè)績效管理衡量指標(biāo)體系首先，國有企業(yè)應(yīng)該在學(xué)習(xí)先進(jìn)的績效管理理論與其他企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，根據(jù)自身情況合理設(shè)置績效管理衡量指標(biāo)，相關(guān)指標(biāo)應(yīng)該盡可能量化，具備實(shí)際操作能力，以此保證績效管理工作的順利進(jìn)行。其次，國有企業(yè)應(yīng)該注重績效管理衡量指標(biāo)的適用性，有些通用的指標(biāo)例如出勤率等可以用于大多數(shù)部門，但是在涉及具體工作指標(biāo)時(shí)則要根據(jù)每個(gè)部門的實(shí)際情況，采用不同的衡量指標(biāo)，這樣才能最大限度地反映各個(gè)部門的真實(shí)工作情況。最后，企業(yè)應(yīng)該兼顧多方面因素，在績效管理過程中綜合考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)與市場占有率、產(chǎn)品知名度、內(nèi)部管理等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)績效評價(jià)模式，綜合評價(jià)企業(yè)發(fā)展情況。聯(lián)想集團(tuán)是中國最早從事個(gè)人電腦生產(chǎn)的企業(yè)之一，為了加強(qiáng)企業(yè)的績效管理，企業(yè)引進(jìn)了先進(jìn)的“經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值法”(EVA法)對企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了考核，科學(xué)地評價(jià)了企業(yè)營業(yè)收入、利潤總額等信息，發(fā)揮了財(cái)務(wù)指標(biāo)在績效管理中的作用，與此同時(shí)，聯(lián)想還十分注重非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效管理中的作用，采用國際先進(jìn)的“平衡計(jì)分卡法”(BSC法)分析了企業(yè)財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)方面以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面的整體情況，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)要素結(jié)合在一起進(jìn)行整體的企業(yè)績效管理，取得了十分顯著的成效，如今聯(lián)想已經(jīng)成功走出了國門，成為世界上最大的個(gè)人電腦生產(chǎn)廠商。
2.3加強(qiáng)企業(yè)績效管理過程中的指導(dǎo)與溝通第一，國有企業(yè)應(yīng)該采用先進(jìn)的電子信息管理平臺(tái)，暢通信息溝通渠道，以克服自身組織機(jī)構(gòu)層級的局限性，使績效管理信息能夠在企業(yè)內(nèi)部各級各部門之間順利準(zhǔn)確地流轉(zhuǎn)。第二，企業(yè)應(yīng)該建設(shè)一個(gè)動(dòng)態(tài)的績效評價(jià)體系，根據(jù)員工績效考核的信息，及時(shí)對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，定期舉辦績效評價(jià)會(huì)議，將績效管理中存在的問題反饋給被考核者，并對其提出相關(guān)的建議，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平。第三，在條件允許的情況下，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該與員工進(jìn)行一對一、面對面交談，深入探討員工存在的問題，這種方式可以讓員工有一種被尊重的感覺，在不傷害員工自尊的情況下直截了當(dāng)?shù)刂赋鰡栴}所在。同時(shí)面對面的交談也有利于增強(qiáng)員工的績效管理意識，提高參與績效管理的積極性。第四，可以利用非正式溝通渠道，在比較放松的場合以輕松的心態(tài)與員工探討交流績效管理中的問題，利用非組織化的溝通渠道，可以拉近員工與管理者的距離，員工能夠比較容易接受管理者的意見，從而能使問題得到較快的解決，使績效管理充分發(fā)揮作用。
2.4重視維護(hù)績效管理工作的客觀與公正首先，應(yīng)該從績效管理的內(nèi)容入手，考核的內(nèi)容要盡可能覆蓋員工的全部工作，根據(jù)員工所在的部門突出崗位重點(diǎn)，采用清晰的量化考核指標(biāo)，考核結(jié)果以定量的形式公布出來，從而避免人為操作的隨意性。其次，績效管理應(yīng)該堅(jiān)持公開透明原則，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，并將考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、流程等信息明確告知企業(yè)員工，增強(qiáng)員工的信任感，在績效考核結(jié)束后將被考核者的情況與相應(yīng)的規(guī)章制度做比較，用“制度來說話”。再次，人力資源部門應(yīng)該將績效管理信息及時(shí)公開，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)對績效管理工作進(jìn)行監(jiān)督，最大限度地維護(hù)企業(yè)績效管理工作的客觀與公正。最后，績效考核的結(jié)果應(yīng)該與員工福利、薪資等相聯(lián)系，提高員工生產(chǎn)的積極性。云南玉溪卷煙廠曾經(jīng)有一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對績效管理工作存在抵觸情緒，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)員工績效工資差距不明朗，員工對此意見很大。經(jīng)過深思熟慮，玉溪卷煙廠制訂了全民考核計(jì)劃，倡導(dǎo)每一位員工積極參與到績效管理中去，對績效考核工作進(jìn)行積極的監(jiān)督，使績效管理工作在“陽光”下進(jìn)行，通過這些舉措，玉溪卷煙廠不僅消除了員工的疑慮，而且還使企業(yè)員工清楚地認(rèn)識到了自己的不足，大大提高了企業(yè)績效管理的效率。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞：大企業(yè)；稅收；專業(yè)化管理
中圖分類號：F812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8204（2014）01-0097-04
大企業(yè)對我國國民經(jīng)濟(jì)的稅收貢獻(xiàn)巨大，2012年，我國3680戶大企業(yè)的納稅額超過全國稅收收入的50%。大企業(yè)稅收專業(yè)化管理是稅收收入穩(wěn)定增長、稅收征管改革順利推進(jìn)種經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的保障和基礎(chǔ)。目前我國對大企業(yè)的專業(yè)化稅收征管水平和稅收征管措施，與西方市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家及部分發(fā)展中國家相比還有一定差距，鑒哥此，筆者擬在國際比較的基礎(chǔ)上，對我國大企業(yè)稅收專業(yè)化管理提出幾點(diǎn)建議。
一、大企業(yè)稅收管理的國際比較
1.稅收制度和稅收政策的比較。西方發(fā)達(dá)國家的稅收法律及其法規(guī)（包含以案例法的形式）對大企業(yè)稅收管理中稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的權(quán)利和義務(wù)、具體征管程序、納稅評估、稅務(wù)稽查、稅收優(yōu)惠的申請和辦理、稅務(wù)行政復(fù)議、稅務(wù)行政訴訟、稅務(wù)仲裁等都作了明確、具體的規(guī)定，真正做到了有法可依。我國在政策的制定方面，有些大企業(yè)的稅收政策制定表現(xiàn)出較大的隨意性和較大的彈性；在稅收征收管理方面，還缺乏普適性的、相對較完善的、操作性較強(qiáng)的大企業(yè)管理辦法，各地的稅務(wù)管理部門都是根據(jù)各自對相關(guān)稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策的的理解和各自的稅收征管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對各自轄區(qū)內(nèi)的大企業(yè)實(shí)施稅收征收管理，導(dǎo)致大企業(yè)的稅收征收管理出現(xiàn)了不同程度的的盲目性，使得在稅收法律、法規(guī)的執(zhí)行方面也會(huì)表現(xiàn)出有失公平的現(xiàn)象，這對大企業(yè)稅收實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理起到一定的制約作用。
2.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的比較。目前，全球已有超過50個(gè)國家和地區(qū)的稅務(wù)當(dāng)局設(shè)置大企業(yè)稅收專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，還有很多國家有設(shè)立大企業(yè)專業(yè)稅收管理機(jī)構(gòu)的意向。大多數(shù)國家都是由國家稅務(wù)總局下設(shè)大企業(yè)管理局，大企業(yè)管理局再按行業(yè)、稅種、區(qū)域下設(shè)管理機(jī)構(gòu)，大企業(yè)管理局與下設(shè)管理機(jī)構(gòu)形成垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。美國成立的專業(yè)化大企業(yè)管理機(jī)構(gòu)在提供更優(yōu)化服務(wù)、應(yīng)對復(fù)雜問題、提高納稅人納稅遵從度方面起到了十分積極的作用。美國國稅局在20世紀(jì)70年代就在華盛頓成立了“大中型企業(yè)管理處”實(shí)行統(tǒng)一管理，另在不同地域或行業(yè)性質(zhì)設(shè)立管理分局。設(shè)在華盛頓的總部統(tǒng)一管理大中型企業(yè)的稅收相關(guān)事宜：對下設(shè)的管理分局進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、預(yù)算管理和協(xié)調(diào)與其它國稅部門的工作；管理分局遍及全國各主要大城市，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)把企業(yè)分為通訊技術(shù)和媒體業(yè)、食品藥品及零售業(yè)、金融服務(wù)及衛(wèi)生業(yè)、自然資源業(yè)、交通業(yè)和重工業(yè)建筑業(yè)等行業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理。與之前相比，大中型企業(yè)管理處的成立取得了很好的稅收征管效果：一是更熟悉大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)成果，這為大企業(yè)的稅收征管奠定了良好的基礎(chǔ)；二是減少了大企業(yè)欠稅、轉(zhuǎn)讓定價(jià)的發(fā)生，增加了稅收收入，提高了企業(yè)的納稅遵從度；三是為大企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，改善了稅收征納關(guān)系；四是以較低的稅收成本保證了稅款入庫的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高了稅收征管效率。
我國在2010年進(jìn)行的機(jī)構(gòu)改革中，新組建了總局大企業(yè)稅收管理司，實(shí)行統(tǒng)一管理，也在省級和市級設(shè)立了大企業(yè)管理部門。大企業(yè)稅收管理司統(tǒng)一管理大型企業(yè)的稅收相關(guān)事宜，并對下設(shè)的大企業(yè)管理部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)并協(xié)調(diào)與其它國稅部門的工作，然而，目前依然存在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不匹配的問題，主要表現(xiàn)為：首先，行政級別不對等，大企業(yè)多數(shù)是中直企業(yè)，很多企業(yè)都是副部、正廳級單位，行政級別較高，企業(yè)中負(fù)責(zé)辦理涉稅業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)部門大多為正處級部門，而當(dāng)?shù)刂鞴車惒块T和地稅部門是科級單位，即稅務(wù)主管部門的行政級別與企業(yè)中負(fù)責(zé)辦理涉稅業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)部門的不對等，給大企業(yè)的稅收征管帶來了很多困難。其次，我國2010年的機(jī)構(gòu)改革是在現(xiàn)有按征管查功能和地區(qū)設(shè)置稅務(wù)機(jī)構(gòu)稅收征管模式及“分稅制”下的按照稅種劃分稅收管理權(quán)限的組織管理形式，在“分稅制”的稅收管理模式下，國稅管理部門主要負(fù)責(zé)企業(yè)增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅的征收管理，地稅管理部門主要負(fù)責(zé)營業(yè)稅、個(gè)人所得稅、土地增值稅和一些地方稅收中的征收管理，在這種管理體制和稅務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式下，造成管理權(quán)限的交叉和重疊，造成管理方面的矛盾和低效，這也在一定程度上制約了大企業(yè)稅收的專業(yè)化管理。
3.征管職能的比較。有些國家的大企業(yè)稅管機(jī)構(gòu)具備綜合的征管功能，即屬于“全功能”機(jī)構(gòu)，如：美國、荷蘭、西班牙、新西蘭、菲律賓和泰國等國都屬于“全功能”機(jī)構(gòu)，即上述國家的大企業(yè)稅管機(jī)構(gòu)兼有稅收征收與稅收管理的雙重職能，但在“征”與“管”上的分量有所不同；也有些國家只具有單一的功能。如美國的大企業(yè)管理局是一個(gè)功能全面、高度集中化的大企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在首都華盛頓，主要負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)的工作指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)、預(yù)算管理等；其分支機(jī)構(gòu)遍及全國主要大城市，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大企業(yè)的稅收征管、納稅評估、稅務(wù)稽查、稅收優(yōu)惠的申請和辦理、稅務(wù)行政復(fù)議、稅務(wù)行政訴訟、稅務(wù)仲裁等相關(guān)稅收事宜。如菲律賓和泰國都是在首都設(shè)立一個(gè)大企業(yè)中心管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國大企業(yè)的所有從納稅申報(bào)到稅務(wù)審計(jì)和強(qiáng)制執(zhí)行的所有納稅服務(wù)和執(zhí)法等稅收管理事宜，其他地區(qū)不設(shè)分支機(jī)構(gòu)，所有1200家大企業(yè)都由該機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。
我國的大企業(yè)稅收管理機(jī)構(gòu)的管理職能包含了稅收管理的全部、稅務(wù)稽查和稅務(wù)審計(jì)的部分。國家稅務(wù)總局的大企業(yè)稅務(wù)管理司直接管轄全國范圍內(nèi)運(yùn)營的大企業(yè)；省級大企業(yè)稅收管理處和市級大企業(yè)稅收管理處管轄運(yùn)營范圍和運(yùn)營規(guī)模相對較小的大企業(yè)，而大企業(yè)的稅款征收的職能未列其中，還不能實(shí)現(xiàn)大企業(yè)稅收管理的統(tǒng)管和專管。
4.人力資源配置的比較。美國十分重視大中企業(yè)局大企業(yè)管理局的人才引進(jìn)和人才的后續(xù)培養(yǎng)工作。在人才引進(jìn)方面，只有獲得會(huì)計(jì)、法律、稅收、管理、計(jì)算機(jī)等專業(yè)學(xué)士學(xué)位的人員，才有資格參加美國國內(nèi)收入局（IntemM Revenue Service）組織的面向全社會(huì)的新進(jìn)人員的選拔考試，根據(jù)考試成績擇優(yōu)錄用。美國國內(nèi)收入局從事大企業(yè)管理的人員比例占全體稅務(wù)人員的50%以上，從事大企業(yè)稅收管理的人員都經(jīng)過嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)包括上崗培訓(xùn)和知識更新培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅注重稅收相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，更注重大企業(yè)稅收管理工作技能的掌握，從事大企業(yè)管理的人員除了晉升外，一般不進(jìn)行崗位輪換和崗位調(diào)整，這種人才引進(jìn)機(jī)制和人才的后續(xù)培養(yǎng)機(jī)制在最大程度上保證了美國國內(nèi)收入局對大企業(yè)實(shí)施的稅收專業(yè)化管理的質(zhì)量。
在德國，凡在大中企業(yè)局工作的人員都必須經(jīng)過嚴(yán)格考試，考試合格進(jìn)入稅務(wù)局后需要接受為期3年的專業(yè)培訓(xùn)教育，此后，所有人員必須通過稅收、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資產(chǎn)評估、國民經(jīng)濟(jì)及企業(yè)管理等5門科目的考試，考試合格者還要經(jīng)過6個(gè)月的試用期；要晉升為領(lǐng)導(dǎo)階層的人員，首先要有大學(xué)法律專業(yè)畢業(yè)文憑，并取得碩士學(xué)位，然后還要參加為期13個(gè)月稅收專業(yè)培訓(xùn)。作為領(lǐng)導(dǎo)階層的工作人員，起初只負(fù)責(zé)比較單一的稅收管理工作，當(dāng)其領(lǐng)導(dǎo)工作能力與稅收工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)經(jīng)考核可以勝任更加復(fù)雜的工作，可以繼續(xù)晉升或負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)綜合性工作。
荷蘭和新西蘭把高學(xué)歷、高水平、高素質(zhì)的人員調(diào)配在大企業(yè)稅務(wù)管理機(jī)關(guān)工作，并且為了留住高層次人才，還為大企業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作人員提供更好的工資水平、福利待遇和晉升機(jī)會(huì)，這會(huì)留住大企業(yè)稅收專業(yè)化管理人才，為大企業(yè)實(shí)施稅收專業(yè)化管理提供了人力資源的保證。在新西蘭和荷蘭，從事大企業(yè)稅收的管理人員的工資水平、福利待遇和晉升機(jī)會(huì)相對較高，在新西蘭該指標(biāo)比其它部門高約5個(gè)百分點(diǎn)，在荷蘭則高出12個(gè)百分點(diǎn)。
在我國，大企業(yè)的高級管理人員特別是財(cái)務(wù)管理人員通常是從國內(nèi)外名校選拔的高材生，或者是從國內(nèi)四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所高薪聘請的工作人員，他們通常有十分深厚的會(huì)計(jì)、法律、管理等方面的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也有較豐富的稅收籌劃方面的經(jīng)驗(yàn)。而稅務(wù)主管單位部門相對大企業(yè)的人力資源方面相對比較欠缺，比較缺乏綜合能力較強(qiáng)的專業(yè)化管理人才，稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理力量相對比較薄弱，缺乏既懂法律相關(guān)知識，又熟悉經(jīng)濟(jì)稅源情況變化、熟悉統(tǒng)計(jì)分析基本理論和方法、熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，同時(shí)又具有比較豐富的稅收征管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力的稅收專業(yè)管理人才。據(jù)筆者了解，目前具備這樣的復(fù)合型專業(yè)人才相當(dāng)匱乏，現(xiàn)在從事大企業(yè)稅收管理人員的實(shí)際操作水平與目前大企業(yè)稅收專業(yè)管理工作的要求存在一定差距，還達(dá)不到大企業(yè)專業(yè)化的管理效能和管理質(zhì)量的要求。
5.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的比較。在美國，大量先進(jìn)的科技手段如計(jì)算機(jī)技術(shù)、光電技術(shù)與自動(dòng)化技術(shù)廣泛應(yīng)用大企業(yè)的稅收管理中。從20世紀(jì)60年代起已在全國范圍內(nèi)建立了統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，目前已形成2個(gè)全國性的數(shù)據(jù)處理中心、10個(gè)按地區(qū)設(shè)置的征稅服務(wù)中心以及遍布在全國各地的基層稅務(wù)所組成的計(jì)算機(jī)征管網(wǎng)絡(luò)。美國特別注重先進(jìn)的管理理念與先進(jìn)的稅收征管手段在大企業(yè)稅收專業(yè)化管理中的運(yùn)用，稅收信息化程度較高，在稅收管理中應(yīng)用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠高效處理納稅評估、稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)選案及操作過程控制、稅收優(yōu)惠的申請和辦理、稅務(wù)行政復(fù)議、稅務(wù)行政訴訟、稅務(wù)仲裁等稅收事項(xiàng)，不僅大大提高了大企業(yè)的稅源監(jiān)控質(zhì)量和稅源監(jiān)控能力，而且通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)對話”，極大方便了納稅人，降低了稅收征管成本，提高了企業(yè)的稅收遵從度，緩和了稅企之問的矛盾，取得了良好的社會(huì)效益。
在日本，隨著先進(jìn)的科技手段在稅收征收管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，對大企業(yè)實(shí)施的稅收征管效率也隨之提高，在大企業(yè)進(jìn)行稅收征管中，可以通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)有效地獲取各種涉稅信息，并對這些信息進(jìn)行有效地加工處理，目前納稅評估、稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)選案及操作過程控制、稅收優(yōu)惠的申請和辦理、稅務(wù)行政復(fù)議、稅務(wù)行政訴訟、稅務(wù)仲裁等各種稅收事項(xiàng)均由高速運(yùn)行的計(jì)算機(jī)處理。信息化大大提高了日本的大企業(yè)專業(yè)化稅收征管效率。
我國的稅收征管信息化發(fā)展與以美國為代表的發(fā)達(dá)國家相比，起點(diǎn)相對較低，1986年我國開始進(jìn)行稅收征管信息化建設(shè)，在近三十年的發(fā)展中取得了較大進(jìn)展，尤其是1994年“金稅工程”的運(yùn)行使得稅收信息能夠有效地獲取、傳遞和共享，在稅收征管中發(fā)揮了重要作用，目前“金稅工程三期”工作正在穩(wěn)步推進(jìn)；稅收征管信息化系統(tǒng)（China Tax Administration Information System，CTAIS）于1999年試點(diǎn)成功后，全國范圍內(nèi)正式運(yùn)行。國家稅務(wù)總局至省、地市局的三級計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)己基本建成，部分省市己將網(wǎng)絡(luò)延伸到區(qū)縣（分局）稅務(wù)機(jī)關(guān)。然而，目前的稅收征管信息化系統(tǒng)還不能滿足大企業(yè)專業(yè)化管理的要求，目前還沒有大企業(yè)的稅源分析和大企業(yè)納稅評估模塊；大企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)信息也不完整；不能有效讀取大企業(yè)的軟件數(shù)據(jù)等；CTAIS中尚沒有建立大企業(yè)的分析預(yù)警指標(biāo)庫和大企業(yè)的分析模型。
二、對我國稅收征管實(shí)踐的啟示
1.完善相關(guān)稅收政策。首先，盡快完善大企業(yè)的相關(guān)稅收政策，使大企業(yè)的相關(guān)稅收政策有更強(qiáng)的有效性與穩(wěn)定性，降低相關(guān)稅收政策的執(zhí)行彈性和自行裁量權(quán)，使其能夠更好地、更有效地調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)；其次，運(yùn)用準(zhǔn)確的、規(guī)范的法律術(shù)語清楚地界定征納雙方在稅收征納過程中享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，并對征納雙方應(yīng)遵循的稅收征納程序和稅收征納內(nèi)容進(jìn)行明確的界定，增強(qiáng)其可操作性，減少并消除稅收法規(guī)漏洞和稅收法規(guī)缺陷；在稅收征收管理方面，制定統(tǒng)一、比較成熟、比較完善的大企業(yè)稅收征管辦法，以減少大企業(yè)稅收征收管理的盲目性，同時(shí)也能降低稅收執(zhí)法的不統(tǒng)一性與不公正性，進(jìn)一步加強(qiáng)大企業(yè)稅收專業(yè)化管理。
2.因地制宜地進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，可以借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，在稅務(wù)總局、省局、市局三層管理機(jī)構(gòu)的前提下，應(yīng)允許各地結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，因地制宜地設(shè)置管理機(jī)構(gòu)：對中西部地區(qū)而言，大企業(yè)數(shù)量較少且主要集中于資源性和壟斷性行業(yè)，可以壓縮管理層次，減少管理中的效率缺失，由省局設(shè)立大企業(yè)管理處進(jìn)行直接管理；在東南沿海地區(qū)，大企業(yè)數(shù)量較多且大多數(shù)公司有國際投資背景，在這種情況下，可以在縣（市）級增設(shè)一級大企業(yè)稅收管理機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)管理力度。
3.提供個(gè)性化服務(wù)。我國屬于綜合功能型的大企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的新公共管理理念和經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由“管理”向“管理加服務(wù)”的有效轉(zhuǎn)變，將大企業(yè)納稅人作為大企業(yè)稅收管理機(jī)構(gòu)重點(diǎn)服務(wù)的納稅服務(wù)對象，在納稅服務(wù)的提供中，要因地制宜、因企業(yè)而異，在對跨省、跨地區(qū)經(jīng)營的大企業(yè)或跨國經(jīng)營的企業(yè)提供納稅服務(wù)時(shí)要充分考慮他們的納稅服務(wù)訴求，為大企業(yè)提供分層次、差別化、一站式的納稅服務(wù)。
4.改善稅源管理模式。針對大企業(yè)組織機(jī)構(gòu)相對復(fù)雜、跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國界進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和實(shí)行整體性的戰(zhàn)略化管理等經(jīng)營管理特點(diǎn)，主管稅務(wù)部門可按照大企業(yè)的業(yè)務(wù)類型對大企業(yè)實(shí)施分類別的專業(yè)化管理，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營與管理環(huán)節(jié)的潛在問題進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤、分析、研究，對收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩檢、梳理、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，按照不同的業(yè)務(wù)類型建立稅收征管模型，進(jìn)行有重點(diǎn)的稅收征收、納稅評估和稅收管理。
5.加強(qiáng)人員的專業(yè)培訓(xùn)，造就強(qiáng)勢的管理團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)大企業(yè)稅收管理，人的因素至關(guān)重要，針對大企業(yè)稅收管理專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，首先，要注重大企業(yè)稅收管理工作中人力資源的配備工作；其次，借鑒美國的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地開展人員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，注重加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識的培訓(xùn)，拓寬管理人員知識的范圍，提高管理人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，并加強(qiáng)崗位練兵，在實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)人才，建立一支大企業(yè)稅收管理的專業(yè)隊(duì)伍。專業(yè)化大企業(yè)稅收管理隊(duì)伍，以適應(yīng)大企業(yè)稅收管理工作的不斷變化和需要，提高大企業(yè)稅收的整體管理水平。另外，以合同形式聘用經(jīng)濟(jì)專家、稅務(wù)專家、管理專家、統(tǒng)計(jì)分析專家，對大企業(yè)稅收管理中存在的問題進(jìn)行廣泛討論和深入研究。
6.提高稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)和納稅評估的質(zhì)量和效率。在對大企業(yè)的稅務(wù)稽查和稅務(wù)審計(jì)中，應(yīng)積極借鑒美國的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國的大企業(yè)稅收管理實(shí)踐，改進(jìn)我們目前的大企業(yè)稅收管理工作方法和大企業(yè)稅收管理工作方式，把大企業(yè)稅收管理工作與日新月異的信息技術(shù)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮信息技術(shù)在大企業(yè)稅收管理中的廣泛應(yīng)用，運(yùn)用信息對存在稅收疑點(diǎn)的問題企業(yè)實(shí)施有目的的稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)和稅務(wù)評估，一方面提高稽查、審計(jì)和納稅評估效率，另一方面也可以避免對納稅人造成不必要的重復(fù)稽查。在實(shí)施稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)和稅務(wù)評估的過程中，要注意不同稅種間的稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)和稅務(wù)評估相互結(jié)合，并采取異地交叉實(shí)施稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)和稅務(wù)評估的方式。并把稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)和稅務(wù)評估與所得稅匯算清繳工作有機(jī)結(jié)合起來，要把相關(guān)的成果錄入CTAIS系統(tǒng)，降低稅務(wù)稽查、稅務(wù)審計(jì)和稅務(wù)評估中的隨意性與暗箱操作，有效提高大企業(yè)的稅收管理水平，降低大企業(yè)的稅收管理風(fēng)險(xiǎn)。
論文關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易 匯率風(fēng)險(xiǎn)管理 系統(tǒng) 構(gòu)建
論文摘要：文章把企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理被視為一個(gè)系統(tǒng)，從整體的角度，用系統(tǒng)的思維方法對企業(yè)的國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管進(jìn)行研究。對系統(tǒng)內(nèi)的匯率風(fēng)險(xiǎn)識別、匯率風(fēng)險(xiǎn)度量、匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和績效評估等5個(gè)要素及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，并構(gòu)建了企業(yè)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
一、引言
企業(yè)在從事國際貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中．不可避免地會(huì)在國際范圍內(nèi)收付大量外匯或擁有以外幣表示的資產(chǎn)和債權(quán)債務(wù)．并在貿(mào)易合同規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行收付并與本幣進(jìn)行折算．以便結(jié)清債權(quán)債務(wù)并考核國際貿(mào)易的最終利潤和成果。顯然．在企業(yè)的國際貿(mào)易從開始到本外幣最后折算這一個(gè)周期內(nèi)．由于浮動(dòng)匯率制度等因素導(dǎo)致的匯率波動(dòng)，必將會(huì)給企業(yè)的國際貿(mào)易帶來外匯風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)．隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展．諸如全球金融危機(jī)、甲型h1n1流感和海地地震等全球性或地區(qū)局部性的經(jīng)濟(jì)問題和社會(huì)問題的不斷爆發(fā)，國際間貿(mào)易摩擦和貿(mào)易爭端也不時(shí)涌現(xiàn)，這些都不僅使企業(yè)的國際貿(mào)易汀單數(shù)量減少．而且還嚴(yán)重影響到現(xiàn)有訂單的后續(xù)執(zhí)行．使企業(yè)國際貿(mào)易的外幣收付時(shí)間和周期產(chǎn)生很大不確定性．導(dǎo)致企業(yè)國際貿(mào)易最終的本外幣折算無法按計(jì)劃執(zhí)行．從而使得企業(yè)的國際貿(mào)易額外承受許多不確定的外匯風(fēng)險(xiǎn)。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)．國際貿(mào)易和國際資本雙向流動(dòng)也得到了迅猛發(fā)展，我國企業(yè)的外匯業(yè)務(wù)也得到了空前增長．這不僅使得暴露于外匯風(fēng)險(xiǎn)之中的企業(yè)數(shù)量不斷增長．而且使得企業(yè)暴露于外匯風(fēng)險(xiǎn)之中的數(shù)額也不斷增加。面對不斷加劇和更多不確定的外匯風(fēng)險(xiǎn)．越來越多的企業(yè)將面臨越來越大的外匯風(fēng)險(xiǎn)。因此，加強(qiáng)對國際貿(mào)易外匯風(fēng)險(xiǎn)管理已成為這些企業(yè)的迫切需求。
二企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)構(gòu)建
1．匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的含義系統(tǒng)是指由若干個(gè)可以相互區(qū)別、相互依存、相互聯(lián)系與作用的要素(或部分)所組成．具有某種結(jié)構(gòu)和特定功能，處在一定的環(huán)境中，以達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)的有機(jī)整體任何一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)確定的開始和終結(jié)時(shí)間的周期．對于企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，在其風(fēng)險(xiǎn)管理周期內(nèi)，企業(yè)首先需要對匯率風(fēng)險(xiǎn)影響因素進(jìn)行識別，然后再對其風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行度量，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)大小采取相應(yīng)的規(guī)避措施。除此之外，還需要在整個(gè)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理過程中．盡可能估計(jì)各種突況對企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)大小的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以便在對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，一旦出現(xiàn)類似的突發(fā)事件，能按應(yīng)急預(yù)案。在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行應(yīng)對，以降低突發(fā)事件對企業(yè)國際貿(mào)易的影響。當(dāng)然．事后的績效評估也是企業(yè)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理必不可少的環(huán)節(jié)．任何一個(gè)周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)教ijli都是企業(yè)的一筆重要財(cái)富．能為下一周期內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理提供指導(dǎo)和借鑒。因此，企業(yè)的國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理也可以視為由風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和績效評估等要素構(gòu)成的管理系統(tǒng)工程。
企業(yè)構(gòu)建國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)．就是對國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的基本問題．用系統(tǒng)觀點(diǎn)思維推理。在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案．通過分析對比，選出最優(yōu)方案；同時(shí)對該方案的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種突發(fā)事件、評估其對匯率風(fēng)險(xiǎn)的影響，并能盡快采取應(yīng)對措施．盡可能降低突發(fā)事件對匯率風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響：最后對整個(gè)國際貿(mào)易周期內(nèi)的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行評估．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并為下一周期的國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理提供借鑒。
企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分．這個(gè)部分對企業(yè)全球化經(jīng)營具有廣泛而深遠(yuǎn)的意義。由于匯率風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)經(jīng)營中最不確定的因素．它極大地增加了跨國公司資金管理的難度．企業(yè)管理者因此需要在更大程度上將匯率風(fēng)險(xiǎn)管理納入公司整個(gè)管理系統(tǒng)．用系統(tǒng)的分析方法．尋求最優(yōu)的而且需要針對外匯風(fēng)險(xiǎn)采取具體可行的策略。
2．匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的組成要素前面的分析已經(jīng)指出。企業(yè)的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的組成要素為：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和績效評估等5個(gè)環(huán)節(jié)。
(1)匯率風(fēng)險(xiǎn)識別。企業(yè)國際貿(mào)易的匯率風(fēng)險(xiǎn)識別是指企業(yè)根據(jù)其國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的范圍、形式、規(guī)模、國別、幣種等特點(diǎn)。對影響企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)的三要素：風(fēng)險(xiǎn)暴露頭寸、風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)間和匯率波動(dòng)進(jìn)行分析和確認(rèn)。有效的匯率風(fēng)險(xiǎn)識別是企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的最基本要求，是其風(fēng)險(xiǎn)管理的起點(diǎn)和前提。
匯率風(fēng)險(xiǎn)識別的主要任務(wù)是通過對企業(yè)國際貿(mào)易的匯率風(fēng)險(xiǎn)暴露頭寸、匯率風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)間和匯率波動(dòng)的分析和確認(rèn)．為企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理提供信息資料。具體表現(xiàn)形式為：甄別風(fēng)險(xiǎn)事件、確定受險(xiǎn)時(shí)間、分析風(fēng)險(xiǎn)原因等。甄別風(fēng)險(xiǎn)事件要求企業(yè)對其國際貿(mào)易活動(dòng)進(jìn)行甄別，找出風(fēng)險(xiǎn)暴露事件，確定風(fēng)險(xiǎn)暴露頭寸；確定受險(xiǎn)時(shí)間要求企業(yè)明確風(fēng)險(xiǎn)暴露的時(shí)間和周期：分析風(fēng)險(xiǎn)原因要求企業(yè)影響匯率波動(dòng)的影響因素和影響后果．這不僅包括對匯率變動(dòng)直接影響的考察。還包括對其間接作用，如傳遞機(jī)制、作用要素和作用程度等的考察。
為此．匯率風(fēng)險(xiǎn)識別要求應(yīng)當(dāng)企業(yè)編制一系列有關(guān)匯率風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)表，如：資產(chǎn)平衡預(yù)測表、收入預(yù)測表、資金流量預(yù)測表、信貸和投資機(jī)會(huì)評論報(bào)告等，并根據(jù)這些報(bào)表制定關(guān)于匯率風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際變動(dòng)的特別通知書等。這些反映企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)信息資料應(yīng)該有相應(yīng)的制度及時(shí)傳遞到相關(guān)部門．以便相關(guān)部門協(xié)作并及時(shí)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。
(2)匯率風(fēng)險(xiǎn)度量。企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)度量是指企業(yè)根據(jù)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)度量模型和方法．綜合分析所獲知的交易數(shù)據(jù)和匯率情況．并對風(fēng)險(xiǎn)暴露頭寸和風(fēng)險(xiǎn)損益值進(jìn)行計(jì)算．把握這些匯率風(fēng)險(xiǎn)將達(dá)到多大程度．會(huì)造成多少損失。匯率風(fēng)險(xiǎn)度量又稱匯率風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、匯率風(fēng)險(xiǎn)測量、匯率風(fēng)險(xiǎn)衡量等．是企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)和核心，也是匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案選擇的依據(jù)。
匯率風(fēng)險(xiǎn)度量是金融風(fēng)險(xiǎn)度量的一種．因此可以借鑒金融風(fēng)險(xiǎn)度量的相關(guān)方法來進(jìn)行不過．匯率風(fēng)險(xiǎn)度量又有其特殊性．目前也出現(xiàn)了一些專門針對匯率風(fēng)險(xiǎn)度量的方法。歸納起來．匯率風(fēng)險(xiǎn)度量方法可以分為兩大類：直接匯率風(fēng)險(xiǎn)度量方法和間接匯率風(fēng)險(xiǎn)度量方法直接匯率風(fēng)險(xiǎn)度量方法是通過度量由于未預(yù)測到的匯率變化而引起的企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)值的大小。對直接匯率風(fēng)險(xiǎn)的度量從最初的名義量法發(fā)展到現(xiàn)在的靈敏度分析、波動(dòng)性分析、壓力試驗(yàn)、極值理論、copula度量模型、信息嫡和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值系列方法(如var、cvar、wcvar)等更深層次的計(jì)量方法。間接匯率風(fēng)險(xiǎn)度量方法主要是通過回歸來度量匯率波動(dòng)與企業(yè)價(jià)值變動(dòng)之間的關(guān)系．從而間接描述匯率風(fēng)險(xiǎn)。具體表現(xiàn)為：資本市場法和現(xiàn)金流量法。
匯率風(fēng)險(xiǎn)度量常用的是直接匯率風(fēng)險(xiǎn)度量方法。不過，企業(yè)在度量其國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)其國際貿(mào)易特點(diǎn)，并綜合不同的匯率風(fēng)險(xiǎn)度量方法，從各個(gè)不同的角度去度量其國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)．這樣才能為規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。
(3)匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指企業(yè)根據(jù)其國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)與宗旨．在科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)識別和有效的風(fēng)險(xiǎn)度量的基礎(chǔ)上．合理的選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具。從而制定出具體的避險(xiǎn)方案。以實(shí)現(xiàn)規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)的總體目標(biāo)。匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避又稱為匯率風(fēng)險(xiǎn)控制等，是企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵．是整個(gè)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)性環(huán)節(jié)。
匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案的確定需要在企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避戰(zhàn)略的指導(dǎo)下選擇具體的規(guī)避方法企業(yè)應(yīng)該在科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)識別和有效的風(fēng)險(xiǎn)度量的基礎(chǔ)上．結(jié)合企業(yè)自身的性質(zhì)。經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)模、范圍和發(fā)展階段等企業(yè)的經(jīng)營特色．采取全面規(guī)避戰(zhàn)略、消極規(guī)避戰(zhàn)略或是積極規(guī)避戰(zhàn)略。各種規(guī)避戰(zhàn)略只有適用條件不同，并沒有優(yōu)劣之分。
企業(yè)在確定其規(guī)避戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上．進(jìn)一步選擇其避險(xiǎn)方法可供企業(yè)選擇的避險(xiǎn)方法歸納起來有兩大類：一類是貿(mào)易談判結(jié)合經(jīng)營策略來規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)：另一類是利用金融衍生工具來規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，主要有：期匯、期貨、期權(quán)及其他金融衍生工具。不同的方法對應(yīng)著不同的操作，但目的都是為了使“不確定性”得到確定．從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
每一種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法都有自身的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)需要根據(jù)自己所處的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行甄別和篩選．以達(dá)到最有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。
(4)匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。企業(yè)國際貿(mào)易匯率匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指企業(yè)在確定最優(yōu)避險(xiǎn)方案后．為防止匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案實(shí)施過程的隨意性和無效管理。而建立的監(jiān)測機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、信息傳遞和反饋機(jī)制、止損機(jī)制、緊急處理機(jī)制等全方位、多層次的匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，以隨時(shí)監(jiān)控匯率風(fēng)險(xiǎn)的變動(dòng)并及時(shí)處理．使匯率風(fēng)險(xiǎn)的變化始終處于可控的范圍匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的保障體系。
匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控要求企業(yè)對影響其國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)的各因素進(jìn)行監(jiān)測，包括風(fēng)險(xiǎn)因素監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)事故監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測。風(fēng)險(xiǎn)因素監(jiān)測要求直接監(jiān)測以外國貨幣作為媒介或載體的國際貿(mào)易活動(dòng)的規(guī)模和地區(qū)結(jié)構(gòu)．據(jù)以把握不同貨幣相互兌換的規(guī)模和幣別結(jié)構(gòu)。風(fēng)險(xiǎn)事故監(jiān)測要求對匯率走勢進(jìn)行觀察和推測．據(jù)以分析和測算匯率的某種變動(dòng)對何類主體構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)事故突發(fā)事件監(jiān)測要求監(jiān)測影響企業(yè)國際貿(mào)易活動(dòng)的突發(fā)事件，如全球金融危機(jī)、甲型h1n1流感、海地地震等。通過監(jiān)測，分析風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和突發(fā)事件等對企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)的影響．如果這種影響達(dá)到預(yù)警機(jī)制設(shè)置的警戒點(diǎn)．應(yīng)該通過信息傳遞機(jī)制將警示信息及時(shí)傳遞給相關(guān)處理部門．經(jīng)過分析處理，相關(guān)的控制措施通過反饋機(jī)制及時(shí)傳達(dá)到實(shí)施部門。
預(yù)警信息的處理需要嚴(yán)格按照止損機(jī)制和緊急處理機(jī)制進(jìn)行。止損機(jī)制需要設(shè)置合理的止損點(diǎn)、建立止損限額管理制度，對企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)行有效監(jiān)控．防止企業(yè)經(jīng)營管理者可能出現(xiàn)的判斷事物和道德偏差．確保及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)止損與糾正．使各種變動(dòng)對對企業(yè)的國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)影響降到最低。匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程．對避險(xiǎn)方案的實(shí)施過程不斷進(jìn)行檢查、監(jiān)測、反饋，發(fā)現(xiàn)偏差，立即糾正。因此，匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控也是“執(zhí)行一監(jiān)測一分析一處理一執(zhí)行……”的循環(huán)往復(fù)過程。
(5)績效評估。
匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的績效評估是指企業(yè)在其國際貿(mào)易周期完成時(shí)對其匯率風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行效果評價(jià)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?？冃гu估是企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的總結(jié)績效評估首先要對匯率風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行效果評價(jià)．主要采取的是成本一收益分析任何一種風(fēng)險(xiǎn)管理方案的實(shí)施都需要花費(fèi)一定的成本或代價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理的成本主要表現(xiàn)為交易費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用或咨詢、調(diào)杏費(fèi)用等，其效益就是可能的損失減少了多少或者是收益增加了多少．在分析效益時(shí)．一些不能像銷售利潤那樣具有明確數(shù)量關(guān)系的效益，可通過其雇員數(shù)量、環(huán)保投入、對社會(huì)公益事業(yè)的資助等指標(biāo)來衡量，這些指標(biāo)盡管是間接的，但卻是明確的。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是匯率風(fēng)險(xiǎn)管理績效評估中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。企業(yè)在匯率風(fēng)險(xiǎn)管理過程中。任何方案的實(shí)施都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的狀況，因此，企業(yè)應(yīng)定期總結(jié)和分析已制定的風(fēng)險(xiǎn)管理策略的有效性、合理性和適用性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)．為企業(yè)下一次的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理做打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3．匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)組成要素之間的關(guān)系。企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行依賴于各要素獨(dú)立功能的發(fā)揮和相互間的協(xié)調(diào)發(fā)展?？梢哉f．匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的過程是系統(tǒng)內(nèi)各要素相互聯(lián)系、不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)各要素相互聯(lián)系．匯率風(fēng)險(xiǎn)識別是前提。是風(fēng)險(xiǎn)度量和規(guī)避方案制定的依據(jù)．只有在第一時(shí)間準(zhǔn)確快速地識別匯率風(fēng)險(xiǎn)．進(jìn)而掌握和企業(yè)相關(guān)的所有匯率風(fēng)險(xiǎn)信息，才能順利地展開后續(xù)工作：匯率風(fēng)險(xiǎn)度量是基礎(chǔ)和核心，只有有效地度量匯率風(fēng)險(xiǎn)，才能為規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)提供準(zhǔn)確的依據(jù)；匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是關(guān)鍵，規(guī)避方案的好壞直接決定企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的效果：匯率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是保障．通過對風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和突發(fā)事件的監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整匯率風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案。是保障匯率風(fēng)險(xiǎn)管理最終效果；績效評估是總結(jié)，評價(jià)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理的效果并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為企業(yè)下一次的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理提供借鑒。匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的5要素相輔相成、缺一不可，其關(guān)系可以用圖1來表示。圖1中。箭頭表示要素問的主動(dòng)關(guān)系．線條粗細(xì)表示要素間關(guān)系的重要程度。
4．匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序．即各要素在時(shí)間或空間上排列和組合的具體形式結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的普遍屬性，沒有無結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，也沒有離開系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
同樣．企業(yè)的國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)也有自己的結(jié)構(gòu)，其5個(gè)組成要素與外界環(huán)境保持著一定的活動(dòng)性．與外界環(huán)境不斷保持著物質(zhì)、能量、信息的交換．是一種非平衡的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)也有層次性．存在有不同等級的層次。可以把企業(yè)國際貿(mào)易匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分為3個(gè)層次：第一層次包括5個(gè)要素：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和績效評估。這5個(gè)要索所含的子要素處于第二層次，分別為：風(fēng)險(xiǎn)識別有3個(gè)子要素：風(fēng)險(xiǎn)暴露頭寸、風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)間和匯率波動(dòng)：風(fēng)險(xiǎn)度量有2個(gè)子要素：直接風(fēng)險(xiǎn)度量和間接風(fēng)險(xiǎn)度量：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避有3個(gè)子要素：全面規(guī)避戰(zhàn)略、消極規(guī)避戰(zhàn)略和積極規(guī)避戰(zhàn)略；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控有2個(gè)子要素：風(fēng)險(xiǎn)因素監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)事故監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測：績效評估有2個(gè)子要素：效果評價(jià)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。第三層次的要素有第二層次的子要素進(jìn)一步衍生出來．具體表現(xiàn)為：直接風(fēng)險(xiǎn)度量衍生出名義量法、靈敏度分析、波動(dòng)性分析、壓力試驗(yàn)、極值理論、cot，ula度量模型、信息嫡和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值等系列要素：間接匯率風(fēng)險(xiǎn)度量衍生出資本市場法和現(xiàn)金流量法2個(gè)要素：全面規(guī)避戰(zhàn)略、消極規(guī)避戰(zhàn)略和積極規(guī)避戰(zhàn)略都衍生出2個(gè)要素：貿(mào)易談判結(jié)合經(jīng)營策略和金融衍生工具應(yīng)用策略：風(fēng)險(xiǎn)因素監(jiān)測衍生出國際貿(mào)易規(guī)模監(jiān)測和國際貿(mào)易地區(qū)結(jié)構(gòu)監(jiān)測：風(fēng)險(xiǎn)事故監(jiān)測衍生出匯率走勢測算：突發(fā)事件監(jiān)控衍生出突發(fā)事件應(yīng)急處理方案要素。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己國際貿(mào)易的特點(diǎn)．構(gòu)建適合的匯率風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。
現(xiàn)階段，我國企業(yè)管理的模式從傳統(tǒng)企業(yè)管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化企業(yè)的管理。文章對企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變中存在的問題進(jìn)行了闡述，并提出了相應(yīng)的解決對策和措施。
【關(guān)鍵詞】
管理；中國企業(yè)；對策
0 引言
所謂企業(yè)管理，指的是管理層對企業(yè)內(nèi)部通過合理的組織、計(jì)劃和有效的指揮、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進(jìn)行的一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，通過對企業(yè)的人力、物力和財(cái)力等資源方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，目的提高企業(yè)組織的效率。與國際企業(yè)管理相比，我國企業(yè)管理還存在著較大的差距，我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀存在著資金不足、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品質(zhì)量偏低、技術(shù)力量和競爭力薄弱等問題。
1 企業(yè)管理問題
1.1 缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理戰(zhàn)略
首先是缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理戰(zhàn)略。在企業(yè)的管理過程中，企業(yè)的戰(zhàn)略問題具有很重要的作用。我國目前多數(shù)企業(yè)普遍缺乏有效的企業(yè)戰(zhàn)略，即便有些企業(yè)有企業(yè)戰(zhàn)略，卻沒有多大的實(shí)際意義。作為企業(yè)的重要資源和主要力量，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇與構(gòu)建對企業(yè)的競爭力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有巨大的影響力。
1.2 企業(yè)管理意識薄弱
其次是企業(yè)的管理意識薄弱。所謂企業(yè)的管理意識，指的是企業(yè)的管理人員能夠自覺的利用各種合理有效的方法理解和認(rèn)識企業(yè)的管理原則。企業(yè)的管理意識和企業(yè)管理的指導(dǎo)原則對企業(yè)管理具有重要的意義。因此，企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)利用各種不同的資源，充分的組織和利用有限的資源，進(jìn)行資源的合理配置，從而實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)利潤。
1.3 缺乏人才隊(duì)伍的建設(shè)
人是企業(yè)創(chuàng)建并得以生存和發(fā)展的最根本要素之一，在企業(yè)管理過程中，人起著最重要的決定性因素。但是，我國眾多企業(yè)在人力資源管理方面還存在著嚴(yán)重的不足，企業(yè)內(nèi)部缺乏高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在人才隊(duì)伍的建設(shè)方面，普遍存在著以下幾個(gè)方面的問題，一是人才分布不均，企業(yè)中人才的分布不是過多就是太少；二是企業(yè)的薪資不合理，導(dǎo)致高素質(zhì)人才的流失；三是人才的管理和服務(wù)方面體系不夠健全完善；四是企業(yè)在員工的教育與培訓(xùn)方面不夠規(guī)范，企業(yè)對人才的培養(yǎng)方面不夠重視。
1.4 企業(yè)文化建設(shè)的缺失
企業(yè)文化的建設(shè)方面不足。每個(gè)企業(yè)都有其特定的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化是建立在企業(yè)的基礎(chǔ)之上的，都是獨(dú)一無二的。因此，從某種意義上說，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是這個(gè)企能夠以生存和發(fā)展的軟環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展過程中是不可或缺、無可替代的。企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展具有一定的導(dǎo)向作用，同時(shí)，企業(yè)文化還具有約束企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，進(jìn)行思想方面的激勵(lì)等功能。但是，截至目前為止，我國還有諸多企業(yè)沒有構(gòu)建企業(yè)文化，或者沒有形成獨(dú)特的企業(yè)文化體系。
2 企業(yè)溝通方面
除了企業(yè)的資金管理、人力資源管理和項(xiàng)目管理，企業(yè)的管理溝通也是企業(yè)管理的重要組成部分，與國外先進(jìn)的企業(yè)管理溝通相比，我國企業(yè)管理溝通還存在著較大的問題，下面對我國企業(yè)在管理溝通方面存在的問題以及相應(yīng)的對策進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
2.1 企業(yè)管理溝通方面的問題
我國多數(shù)企業(yè)都把追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在了企業(yè)工作的第一位置，在管理方面，缺乏相應(yīng)的管理溝通制度和機(jī)制的建立，企業(yè)管理層對管理溝通也不夠重視，我國企業(yè)管理中，在溝通方面的管理主要存在著以下幾個(gè)問題。
2.1.1思想認(rèn)識上存在偏差
企業(yè)的管理具有計(jì)劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)、控制等方面的功能，在各種管理功能中，各項(xiàng)功能的發(fā)揮都離不開溝通，同時(shí)，企業(yè)在業(yè)務(wù)管理方面等都離不開溝通。另外，對于企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部形成和諧的工作環(huán)境對于企業(yè)的發(fā)展也具有重要意義[2]。而企業(yè)和公司要營造和諧的氛圍同樣離不開溝通。但是，我國企業(yè)普遍忽視了對溝通的重視，造成這一現(xiàn)狀的主要問題在于企業(yè)管理層對管理溝通存在著思想上的偏差。
2.1.2溝通渠道單一
企業(yè)管理過程中，對管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃不足，多數(shù)管理溝通目標(biāo)都是針對短期活動(dòng)所制定的。另外，我國企業(yè)的溝通渠道過于單一，在管理溝通中，溝通信息、溝通范圍、溝通方式等都對溝通成果具有一定的影響因素。在眾多溝通因素當(dāng)中，溝通的范圍是其中重要的內(nèi)容之一，溝通的范圍有溝通信息決定，而溝通的信息又取決于溝通的渠道。我國企業(yè)溝通的渠道主要存在著下多上少、間接多，直接少、縱多橫少等問題。我國目前企業(yè)的溝通渠道過于單一。
2.1.3缺乏相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度
企業(yè)沒有構(gòu)建相應(yīng)的溝通機(jī)構(gòu)和溝通制度，溝通是組織系統(tǒng)中的生命線，同時(shí)也是企業(yè)管理的中心內(nèi)容之一，企業(yè)的管理普遍缺乏相應(yīng)的管理部門，尤其是企業(yè)的管理溝通部門。企業(yè)管理也沒有制定相關(guān)的管理溝通制度。導(dǎo)致企業(yè)的溝通普遍缺乏制度上的規(guī)范與約束，企業(yè)溝通的隨意性和個(gè)人色彩都比較強(qiáng)烈。溝通，既是一門藝術(shù)，更是一門學(xué)科，溝通能力需要培養(yǎng)，與國外健全完善的溝通制度相比，我國溝通制度還存在著相當(dāng)大的差距。
2.2 解決措施
2.2.1加強(qiáng)企業(yè)管理溝通的認(rèn)識
要解決上述管理溝通方面的問題，首先要解決的就是對管理溝通的認(rèn)識方面的問題，只有全面充分的了解和認(rèn)識了管理溝通在企業(yè)管理當(dāng)中的作用和意義，確立管理溝通在企業(yè)管理中的地位，才能加強(qiáng)管理溝通方面的建設(shè)和管理。不管是從企業(yè)管理的職能上看，還是從企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)上看，企業(yè)管理的溝通都具有重要的作用。在企業(yè)組織中，溝通是組織系統(tǒng)的中心內(nèi)容，企業(yè)的任何一個(gè)方面都離不開溝通，因此，企業(yè)管理者首先要明確溝通的意義和作用，加強(qiáng)對企業(yè)管理溝通的認(rèn)識。
2.2.2制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)
其次，要根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)和企業(yè)的具體情況，制定合理有效的企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)的關(guān)咯過程中，企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)管理的戰(zhàn)術(shù)具有重要的影響作用，只有制定明確有效的管理戰(zhàn)略目標(biāo)，才能有效推動(dòng)管理溝通機(jī)構(gòu)和制度的建立。制定企業(yè)管理偷工的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，首先要根據(jù)企業(yè)既定的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和相應(yīng)的方針政策來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，改善溝通環(huán)境，構(gòu)建和諧的溝通氛圍，才能提高管理溝通的效率，提高企業(yè)的管理效率，促進(jìn)固定溝通模式的形成，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
2.2.3對管理者進(jìn)行溝通培訓(xùn)
管理者的溝通思想、溝通理念和溝通意識直接決定著管理溝通戰(zhàn)略的形成和實(shí)施。在管理溝通中，管理者的地位和作用決定了管理溝通的制度和策略。因此，在構(gòu)建專門的管理溝通機(jī)構(gòu)前，制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，首先要提高管理者的溝通思想和溝通理念，對管理者和決策者進(jìn)行管理溝通方面等相關(guān)知識的培訓(xùn)，從而提高管理者的溝通理念，強(qiáng)化管理者的溝通意識，最終制定出科學(xué)有效的管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.2.4創(chuàng)建和完善相應(yīng)的管理溝通制度
要保證管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效的實(shí)施，企業(yè)就需要建立專門的企業(yè)管理溝通部門，由企業(yè)管理溝通部門負(fù)責(zé)一切企業(yè)管理溝通事物。并制定完善有效的溝通制度，通過制度配合管理溝通部門實(shí)現(xiàn)其職能。作為企業(yè)中的職能部門之一，管理溝通部門的職能包括參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略的制定；對企業(yè)管理溝通活動(dòng)進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃，在管理溝通制度的實(shí)施過程中，對其進(jìn)行有效的控制，對信息溝通的效果進(jìn)行評價(jià)，并提出反饋信息，通過信息的反饋，進(jìn)一步完善管理溝通制度。通過制定專門的管理溝通部門和相應(yīng)的制度，能夠有效改善企業(yè)管理溝通的缺位問題，提高企業(yè)管理的效果。
3 解決管理問題的對策
從總體上說，企業(yè)管理問題還存在著財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和項(xiàng)目資金管理等方面的問題，針對這些問題，下面提出幾條綜合性的建議，從而改善我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀，縮小我國企業(yè)管理與國際發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理方面的問題。
3.1 創(chuàng)新企業(yè)管理模式
要改變現(xiàn)階段企業(yè)管理的現(xiàn)狀，首要的一點(diǎn)就是改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，我國企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷的改革中，要保證企業(yè)的管理制度與企業(yè)的經(jīng)營理念和目標(biāo)戰(zhàn)略相適應(yīng)，就需要改變企業(yè)原有的管理方式，更新原有的管理理念，改進(jìn)和創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，制定科學(xué)合理的管理制度，規(guī)范企業(yè)管理，為企業(yè)科學(xué)、規(guī)范的管理提供有據(jù)可循的制度，保證企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。
3.2 強(qiáng)化人力資源的管理
人力資源管理是企業(yè)管理中重要的組成部分，在企業(yè)的生存和發(fā)展中，人力資源起著不可替代和不可或缺的作用。企業(yè)的人力資源是一個(gè)企業(yè)能夠健康發(fā)展的根本。因此，企業(yè)要保證企業(yè)的健康發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力，就要強(qiáng)化人力資源的管理，健全和完善企業(yè)職員的技能培養(yǎng)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建合理完善的人才激勵(lì)制度，對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，合理有效的利用好企業(yè)的人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效配置。
3.3 促進(jìn)企業(yè)管理文化的建設(shè)
企業(yè)的管理文化形成于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展的過程中，企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括了企業(yè)的管理思想、企業(yè)的管理方法和企業(yè)的管理意識等。企業(yè)管理文化對對企業(yè)員工的精神支配具有重要的影響，在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)的管理文化也隨著企業(yè)管理的不斷完善而逐漸形成和完善起來的。不同企業(yè)的不同管理方式形成了企業(yè)獨(dú)特的管理文化。同時(shí)，企業(yè)的管理文化總結(jié)了企業(yè)發(fā)展的每個(gè)過程，因此，企業(yè)的管理文化對企業(yè)的管理具有一定的促進(jìn)作用，因此，要積極促進(jìn)企業(yè)管理文化的建設(shè)。
4 結(jié)語
隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革步伐不斷加快。在市場經(jīng)濟(jì)體制改革的背景下，我國企業(yè)管理也迎來了新一輪的變革。只有不斷健全和完善企業(yè)的管理體制，及時(shí)更新企業(yè)管理模式，才能從真正意義上增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)健康的發(fā)展[3]。
【參考文獻(xiàn)】
[1]陳康敏；李斌.我國企業(yè)內(nèi)部管理溝通問題及對策研究[J].學(xué)術(shù)論壇.2009.07.7-8
關(guān)鍵詞： 國際貨運(yùn)企業(yè)；客戶關(guān)系管理；服務(wù)
中圖分類號： F74
文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
文章編號： 16723198（2013）06006102
改革開放30年，伴隨中國對外貿(mào)易的高速增長，我國的國際貨運(yùn)行業(yè)（以下簡稱國際貨代）飛速發(fā)展并取得了巨大的進(jìn)步。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，客戶是國際貨運(yùn)行業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略資源，企業(yè)對市場和客戶的依賴已經(jīng)逐步提高到關(guān)乎企業(yè)生存高度，加強(qiáng)對客戶的有效管理已經(jīng)成為我國國際貨運(yùn)業(yè)的共識。
1 國際貨運(yùn)業(yè)的客戶關(guān)系管理
CRM（Customer Relationship Management），是國際貨運(yùn)業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具。國際貨運(yùn)企業(yè)通過不斷加強(qiáng)與顧客交流，持續(xù)地了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。國際貨運(yùn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理包括客戶企業(yè)的識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持老客戶的整個(gè)商業(yè)過程。
2 國際貨運(yùn)企業(yè)的客戶需求分析
以國際貨代企業(yè)A所開展的客戶需求分析為例，A企業(yè)采用電話訪問的方式，合計(jì)撥打電話300個(gè)，有效280個(gè)，有效率達(dá)到93%，獲得數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。通過對電話訪問數(shù)據(jù)的分析，可得客戶對國際貨代企業(yè)A的服務(wù)需求主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)（按需求量由大到小遞減排序）。
2.1 準(zhǔn)時(shí)、高效的服務(wù)
貨代業(yè)競爭的加劇，使物流服務(wù)周期越來越短，客戶最需要的是準(zhǔn)時(shí)、高效的服務(wù)。盡管影響準(zhǔn)時(shí)性的因素很多，但客戶需要的不是遲到的理由，而是要求按照其規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)。以國際貨代企業(yè)A的客戶為例，筆電業(yè)務(wù)類客戶的時(shí)效性需求顯得尤為突出。隨著重慶產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，作為宏基和惠普的ODM廠，此類客戶對物流到貨的準(zhǔn)時(shí)性要求極高。因?yàn)?，批量生產(chǎn)筆記本電腦的企業(yè)的運(yùn)作模式是流水線生產(chǎn)，一個(gè)極小零件到貨的滯后，將引發(fā)整條生產(chǎn)線停產(chǎn)，交貨期延后，可能致使最終客戶拒收貨物，因此，“時(shí)間=利潤”。
2.2 不斷的降低物流費(fèi)用
一般來說，客戶需要的是在保證一定物流服務(wù)水平的前提下盡量降低物流費(fèi)用。國際貨運(yùn)企業(yè)也應(yīng)以此為原則，物流成本的降低必須首先要保障物流服務(wù)水平穩(wěn)中有升。隨著市場競爭的加劇，客戶為爭奪市場份額，不但在自身服務(wù)上改進(jìn)和提高，也要求國際貨運(yùn)企業(yè)降低物流成本，以確保其競爭優(yōu)勢。
2.3 持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
很多大客戶都需要一個(gè)高水準(zhǔn)的物流服務(wù)解決方案，國際貨運(yùn)企業(yè)需要通過不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新來滿足客戶的需求。提供一次完美的服務(wù)容易，但持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻是巨大的考驗(yàn)。電話訪問的數(shù)據(jù)顯示，有5家客戶都表現(xiàn)出對國際貨代企業(yè)A優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)性上提出異議，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量隨著客戶的熟悉程度逐漸降低。
2.4 供需雙方的價(jià)值雙贏
在電話訪問中，許多客戶希望國際貨代企業(yè)A能站在客戶角色思考問題，能通過物流服務(wù)水平的整體提升，幫助他們實(shí)現(xiàn)在其終端客戶面前的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。
3 國際貨運(yùn)公司客戶關(guān)系管理中存在的問題
據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶所花費(fèi)成本的5倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益。目前，國際貨運(yùn)企業(yè)客戶關(guān)系管理中所存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
3.1 戰(zhàn)略定位不清，缺乏長期對客戶關(guān)系營銷的長期規(guī)劃
隨著市場競爭的加劇，大多數(shù)國際貨運(yùn)企業(yè)為了生存，在營銷手段上更多地依賴低價(jià)傾銷和“機(jī)會(huì)主義”的手段，采用價(jià)格戰(zhàn)的方式，惡意殺價(jià)，導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)營秩序混亂。同時(shí)，在運(yùn)營成本一定的前提下，低廉的價(jià)格必然會(huì)制約服務(wù)水平的提高，甚至影響正常完成貨運(yùn)服務(wù)。更別提“以客戶為中心”對客戶需求進(jìn)行細(xì)分，開展?fàn)I銷戰(zhàn)略的規(guī)劃，通過提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供增值和多元化的服務(wù)，開拓并留住客戶群體。
3.2 服務(wù)功能簡單，不能滿足客戶需求
許多貨運(yùn)公司的服務(wù)范圍仍局限于提供攬貨、訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等中介勞務(wù)服務(wù)，不具備獨(dú)立提供增值服務(wù)的能力。差價(jià)和訂艙傭金仍然是其主要收入來源。在管理思路、操作模式、人員素質(zhì)等仍然沿襲以前的方式方法，服務(wù)功能少，缺乏核心競爭力。
3.3 客戶滿意度不夠理想
以國際貨代企業(yè)A通過問卷調(diào)查方式對公司重點(diǎn)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查為例，本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，收回100份，有效率100%。
從客戶滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果知，重慶國際貨代企業(yè)A的客戶對該企業(yè)的整體水平、服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施滿意，但對于價(jià)格、服務(wù)時(shí)效性、投訴處理滿意度、運(yùn)營質(zhì)量等方面普遍認(rèn)為需要改進(jìn)和提高。
4 國際貨運(yùn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略分析
4.1 業(yè)務(wù)流程再造
國際貨運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程再造原則主要有：一是以客戶為中心，全體員工建立以客戶為服務(wù)中心的原則，公司的每一個(gè)客戶的服務(wù)質(zhì)量由客戶而非公司領(lǐng)導(dǎo)作出評價(jià)。二是公司的業(yè)務(wù)以“流程”而非某職能部門為中心開展工作。鏟除對流程不利的障礙，合并多余部門及重疊流程。通過流程再造，可以提高效率、消除資源浪費(fèi)、降低整個(gè)流程成本從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。
在貨代企業(yè)A的新業(yè)務(wù)流程中，客戶向客戶服務(wù)部提出詢價(jià)需求，客戶服務(wù)部向國際事業(yè)部詢價(jià)，國際事業(yè)部反饋底價(jià)給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部加合理利潤后報(bào)價(jià)給客戶，客戶接受價(jià)格，并下訂單，客戶服務(wù)部將國際事業(yè)部選擇的運(yùn)輸線路（包含信息、底價(jià)）協(xié)同給操作部或關(guān)務(wù)部或倉儲(chǔ)部或調(diào)度，操作部、關(guān)務(wù)部、倉儲(chǔ)部或調(diào)度領(lǐng)取任務(wù)，進(jìn)行操作，反饋貨物在途信息給客戶服務(wù)部。
4.2 明確客戶服務(wù)部部門職責(zé)并制定客服人員工作規(guī)范
在最初發(fā)展階段，貨代企業(yè)A人員少，部門少。現(xiàn)在，根據(jù)公司的發(fā)展需要，按職能原則劃分了不同部門，在客戶服務(wù)部門中制定了部門職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)：
（1）明確客戶服務(wù)部的部門工作職責(zé)。
由以前的單純與客戶溝通，轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎糜行Х椒ㄌ岣呖蛻舻臐M意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象；圍繞公司銷售目標(biāo)擬定，擬定客戶開發(fā)計(jì)劃；負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行分析，并進(jìn)行客戶行為調(diào)查；建立和維護(hù)客戶資料庫；組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問；進(jìn)行客戶需求調(diào)查；受理客戶投訴等。
（2） 制定客服工作規(guī)范。
客戶服務(wù)部人員由于文化水平高低不同、工作時(shí)間及經(jīng)驗(yàn)長短不一，因此客服人員服務(wù)水平參差不齊。因此，除對客服人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，制定客服人員標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范也是必要的。
第一，制定服務(wù)承諾。例如，24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提供不超過48小時(shí)投訴處理服務(wù)；
第二，制定工作規(guī)范。例如，要求著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，帶公司工號牌；電話響鈴在三聲內(nèi)必須接聽電話，接聽客戶來電，必須微笑服務(wù)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽；遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、冷靜處理客戶問題；認(rèn)真做好工作記錄，書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)；嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作等。
4.3 建立客戶關(guān)系管理檔案制度
部分國際貨運(yùn)企業(yè)客戶管理幾乎處于空白狀態(tài)。訂單的爭取、跟進(jìn)、售后全靠人際關(guān)系來進(jìn)行，沒有相關(guān)的制度規(guī)范。雖然這種以人際關(guān)系來主導(dǎo)的企業(yè)交往具有靈活多變的特性，但同時(shí)它也存在的“感性遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于理智”的弱點(diǎn)。這將極大地束縛企業(yè)的發(fā)展壯大。因此，建立客戶關(guān)系管理制度對于規(guī)范客戶服務(wù)部的工作，具有重要意義。
在客戶關(guān)系管理制度的建立過程中，首要制度應(yīng)該從建立客戶檔案管理制度開始。首先建立客戶檔案，包含完整記錄單位信息，聯(lián)系辦法，目前所使用服務(wù)的情況，對本公司服務(wù)的評價(jià)等；聯(lián)系人資料包含姓名、職務(wù)、生日、婚姻家庭情況、興趣愛好、關(guān)系等級等。然后對客戶進(jìn)行劃分，開展分類管理。
4.4 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，構(gòu)建完整溝通渠道
隨著市場范圍的擴(kuò)大，原有的電話、傳真或登門拜訪形式已無法滿足溝通的需求和客戶滿意的需要。在現(xiàn)代信息技術(shù)支持下，企業(yè)需要建立能與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的信息交流平臺(tái)。
信息交流平臺(tái)用于企業(yè)與客戶之間雙向的信息交流，主要功能是實(shí)現(xiàn)雙方的相互聯(lián)系、互相影響。從實(shí)質(zhì)上說，客戶關(guān)系管理就是客戶交流信息的過程，也是實(shí)現(xiàn)有效的信息交流和保持企業(yè)和客戶良好關(guān)系的途徑。一方面，企業(yè)可以通過現(xiàn)代技術(shù)手段，及時(shí)將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息提供給客戶，給客戶以技術(shù)支持與良好的售后服務(wù)，另一方面，從客戶那里收集到重要信息。
5 結(jié)語
隨著市場的不斷開放，面對國內(nèi)同行的激烈競爭和國外物流企業(yè)的猛烈沖擊，我國的國際貨運(yùn)企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。唯有樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“滿足客戶需求”為前提來組織企業(yè)的物流活動(dòng)，并借助先進(jìn)的管理思想和手段合理利用客戶資源，有效地將內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，才能在日趨嚴(yán)峻的物流市場中生存并發(fā)展。
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[關(guān)鍵詞] 人力資源 國際化 管理
當(dāng)公司剛開始擴(kuò)展到國外時(shí),通常把所有的海外活動(dòng)集中在一個(gè)海外事業(yè)部。由海外事業(yè)部牽頭協(xié)調(diào)總部各業(yè)務(wù)部門和職能部門,對接各海外區(qū)域。當(dāng)海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張到一定程度后,總部協(xié)調(diào)和管理的難度就會(huì)變大、效率也會(huì)降低,實(shí)行分權(quán)式的組織機(jī)構(gòu),將絕大部分生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)交給各個(gè)區(qū)域公司,以更好地把握市場機(jī)會(huì)。所以需要外派大批骨干人員、確定市場定位和管理模式、逐步推進(jìn)機(jī)構(gòu)屬地化,實(shí)現(xiàn)我國建筑企業(yè)的國際化道路。
一、人力資源基本概念
人力資源是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)的知識、技能和能力的總和。是生產(chǎn)要素中最積極、最活躍的一種要素?，F(xiàn)在的人力資源狹義范圍來理解,主要是指那些具有較強(qiáng)管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人,而非廣義的勞動(dòng)力資源。
市場競爭的本質(zhì)是人才的競爭。只有重視人才,建立有凝聚力、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),形成共同追求的理想和價(jià)值觀,才能形成企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。所以進(jìn)行合理人力資源規(guī)劃,才能適應(yīng)競爭激烈、危機(jī)四伏的國際市場。
二、目前國際化人力資源存在的問題
事實(shí)上,對于大多數(shù)國際化公司而言,國際化人力資源管理工作都是一件重要而困難的事情,目前主要存在以下幾個(gè)問題。
1.中國企業(yè)國際化人才難覓。目前,我們國際化的主要目標(biāo)市場鎖定在亞洲、非洲和中東等區(qū)域內(nèi)的那些我們有比較優(yōu)勢的國家。這類區(qū)域我們無法招募到足夠的中高層專業(yè)管理人員,所以需要外派大量優(yōu)秀的管理人員。但是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)發(fā)展非?？?人才需求的增長已經(jīng)超過供應(yīng)的增長,特別是中高層管理人才奇缺。雖然很多大學(xué)生畢業(yè)后都很難找到工作,但對于中國希望走向國際的企業(yè)來講,卻要首先面臨國際化人才缺乏的考驗(yàn)。對于這些企業(yè)來講,他們需要的是充分理解國際競爭的規(guī)則,具有現(xiàn)代企業(yè)管理的有關(guān)實(shí)踐并能有效管理員工的高級管理人才。
2.中國企業(yè)國際人才流失嚴(yán)重。員工外派到國外工作對任何企業(yè)來講都是個(gè)難題,由于難以適應(yīng)國外的環(huán)境和融入當(dāng)?shù)匚幕?當(dāng)他們感到失意的時(shí)候就會(huì)提前回國,或者由于對收入與機(jī)制的不滿而跳槽,加大了企業(yè)人力資源的重置成本,給企業(yè)造成了非常大的損失。
3.影響員工是否接受國際任命的五點(diǎn)主要因素(1)子女教育。(2)對配偶職業(yè)發(fā)展和就業(yè)不利。(3)回國后再安置政策中忽視配偶。(4)無法為再安置提高足夠的信息和支持。(5)健康問題。(6)長期兩地分居;從中我們可以至少看出解決外派人員問題,是一項(xiàng)很龐大的系統(tǒng)工程,有很多工作需要企業(yè)努力去做。
三、如何合理做好人力資源規(guī)劃,保證公司國際化可持續(xù)發(fā)展
1.國際化人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。發(fā)展國際化人才就必須要做好三件事:一是必須選拔對國際化感興趣的,喜歡到海外工作和生活一段時(shí)間的人;第二要日益增加派往海外做國際業(yè)務(wù)員工的數(shù)量,要把更多年輕人送往海外做國際業(yè)務(wù);第三要讓企業(yè)管理人員更多參加國際型商業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目,增加他們的國際化管理知識和經(jīng)驗(yàn)。國外企業(yè)中高層管理人員都要經(jīng)過MBA教育的培訓(xùn),但中國企業(yè)在國際化過程卻受到了管理教育方面的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)需要管理人員獲得現(xiàn)代企業(yè)管理知識,了解管理實(shí)踐,就必須要他們參加MBA學(xué)習(xí)。但目前中國MBA教育存在很多難題。首先是中國大多數(shù)MBA項(xiàng)目成立的時(shí)間很短,還不夠完善。其次是中國商學(xué)院的教授很少帶給學(xué)員參與現(xiàn)代化管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)。最后是由于中國發(fā)展太快,很多管理人員認(rèn)為自己太忙,沒有時(shí)間參與學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)管理人員參加MBA學(xué)習(xí),與此同時(shí)也要開展短期培訓(xùn),掌握最現(xiàn)代的管理知識,增加經(jīng)驗(yàn)。
2.要把雇員本地化納入工程成本:國內(nèi)企業(yè)可以通過收購海外企業(yè)來快速擁有具有國際化經(jīng)驗(yàn)的人才。聯(lián)想的成功就是因?yàn)槭召廔BMPC業(yè)務(wù)之后保留了這個(gè)部門的人才。培養(yǎng)一個(gè)具有國際化經(jīng)驗(yàn)的人才至少需要五到十年,因此‘購買’是一種較快的方式。但通過收購國外企業(yè)和招聘得到外籍管理人員只是一個(gè)方面。企業(yè)也不應(yīng)該忽視外籍員工的培養(yǎng),為了能夠讓外籍員工了解中國公司的企業(yè)文化,跨國企業(yè)采取的措施是讓外籍員工到母公司工作幾周,進(jìn)行學(xué)習(xí);而且還制作了相關(guān)光盤給外籍員工介紹母公司的工作環(huán)境和管理等,這樣外籍員工對企業(yè)的了解就不僅停留在紙面上,而是有個(gè)直觀的感覺。同時(shí)中國公司如果希望不使外籍員工感到上升空間很有限,有兩點(diǎn)至關(guān)重要:首先要外籍員工了解,最雄心勃勃的外籍員工的機(jī)會(huì)不僅在國內(nèi)而是在全球。第二,要使本地員工和外籍員工的數(shù)量達(dá)到平衡,讓更多外籍員工占據(jù)原來本土員工的位置,同時(shí)也應(yīng)該保留一些本土員工的管理崗位,因?yàn)樗麄冃枰趪H積累經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 現(xiàn)狀 對策
改革開放以來，我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平有了長足的進(jìn)步。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)全球化、市場國際化的不斷深入，企業(yè)管理也面臨著新的、更加嚴(yán)峻的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈，是企業(yè)國際化發(fā)展的前提。在這里，財(cái)務(wù)人員的水平和素質(zhì)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理的環(huán)境是功能發(fā)揮的關(guān)鍵。
一、我國企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
財(cái)務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運(yùn)資金），以及利潤分配的管理。企業(yè)財(cái)務(wù)管理是通過價(jià)值形態(tài)對企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃和控制的綜合性管理。
（一）財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置方面
財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位沿用過去的設(shè)置，沒有隨著公司的發(fā)展及市場的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，存在過剩崗位，崗位工作不飽和現(xiàn)象，工作性質(zhì)單一，不能對現(xiàn)代企業(yè)多變的市場進(jìn)行有效的管理。
（二）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面
1.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，隨意性很大。根本未嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部頒發(fā)的的執(zhí)行，會(huì)計(jì)核算工作缺少系統(tǒng)、規(guī)范、適用的制度進(jìn)行規(guī)范：業(yè)務(wù)流程和核算流程存在一定程度的脫節(jié)。
2.資金管理審批的責(zé)任不明確，沒有明文的授權(quán)管理：資金的收付和日常管理存在不足，缺少適用制度進(jìn)行規(guī)范。
3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料、檔案的歸檔、保管和借閱缺少明確適用的制度規(guī)定。
（三）財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)職能方面
任何企業(yè)在企業(yè)管理中必須先建立財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，才能有效的進(jìn)行企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的職能都很明確，都規(guī)定了具體的職責(zé)和權(quán)限，但是再具體運(yùn)作過程中，財(cái)務(wù)人員職責(zé)比較死板不能夠從整個(gè)企業(yè)的大局出發(fā)，對財(cái)務(wù)管理職能的認(rèn)識不夠，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的定位較低，僅限于會(huì)計(jì)核算，稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃與監(jiān)控、但決策支持等職能相對弱化，財(cái)務(wù)管理職能的發(fā)揮受到很大的限制，與其他部門的工作銜接不明確，形成各部門實(shí)際工作的重復(fù)或脫節(jié)現(xiàn)象，難以支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，影響了企業(yè)的全面發(fā)展。
二、財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用
財(cái)務(wù)管理應(yīng)以綜合型、價(jià)值管理型方式存在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)測、決策、計(jì)劃、控制、診斷和財(cái)務(wù)關(guān)系的處理等方面，充分利用價(jià)值、資金、成本、利潤等經(jīng)濟(jì)杠桿，科學(xué)、有效地安排籌融資投資和收益分配活動(dòng)，達(dá)到盡可能少的資金，以盡可能節(jié)約的成本實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利目標(biāo)，考慮市場經(jīng)濟(jì)因素，樹立成本效益觀念、風(fēng)險(xiǎn)與效益均衡觀念，資源合理配置觀念和人才資本觀念等，掌握專業(yè)的技能，向職業(yè)化管理轉(zhuǎn)變。
（一）財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中處于核心地位
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)信息化的核心內(nèi)容?？梢哉f，企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都與財(cái)務(wù)管理密切關(guān)聯(lián)。企業(yè)通過財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)決策和財(cái)務(wù)計(jì)劃來綜合規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)：通過制定利潤分配政策來協(xié)調(diào)債權(quán)人、職工、投資者等各方面關(guān)系，對企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)行調(diào)控。這就表明，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，它直接影響著整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)過程。
（二）財(cái)務(wù)管理是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的保障
高速發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)是知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，傳統(tǒng)的桌面財(cái)務(wù)管理方式將逐漸向網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理方式轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，任何物理距離都將變成鼠標(biāo)距離，在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下，企業(yè)將可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)賬、報(bào)表、查帳、審計(jì)、報(bào)稅等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過一些指令實(shí)現(xiàn)在線管理，如在線資金調(diào)度、異地轉(zhuǎn)賬、證券投資、外匯買賣等，各種財(cái)務(wù)審批均可在網(wǎng)上進(jìn)行，財(cái)務(wù)人員還可以在線查詢各種財(cái)稅法規(guī)，進(jìn)行知識更新等。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)極大地延展了財(cái)務(wù)管理能力，提高了財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。使財(cái)務(wù)管理達(dá)到原來不可企及的水平，大大提高了財(cái)務(wù)人員的工作效率和企業(yè)的競爭力。
三、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對策
財(cái)務(wù)管理是以企業(yè)整體利益為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對“錢、財(cái)、物”的管理。任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是資金流動(dòng)的過程，都離不開資金的支持，都必須通過資金表現(xiàn)出來，所以，資金是企業(yè)的血液和命脈。企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理，就是對企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)和價(jià)值形態(tài)的管理。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理通過對資金供求關(guān)系的掌控，為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)保駕護(hù)航，同時(shí)又為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)提供參考資料，為管理者提供決策依據(jù)。財(cái)務(wù)管理還可以通過投資決策、籌資決策和分配決策為企業(yè)創(chuàng)造更多的獲利機(jī)會(huì)，是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本保證。所以，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)一切管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。
財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)決定了它貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。一是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效果可以通過財(cái)務(wù)信息客觀、迅速、綜合地反映出來。財(cái)務(wù)成果具有權(quán)威性，可以充分反映決策是否正確、經(jīng)營是否正常、產(chǎn)銷是否順利。財(cái)務(wù)信息是企業(yè)管理者、投資者及相關(guān)利益者最根本的信息來源，通過財(cái)務(wù)信息，管理者才能做出經(jīng)營的重大決策。二是財(cái)務(wù)管理的綜合性是其他環(huán)節(jié)無法比擬的。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)分工越來越細(xì)，其他環(huán)節(jié)往往注重的是本環(huán)節(jié)的專業(yè)性，唯獨(dú)財(cái)務(wù)管理是運(yùn)用價(jià)值形式對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施管理，把企業(yè)的資源、經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營成果合理地加以規(guī)劃和控制。同時(shí)，財(cái)務(wù)管理延伸到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)角落，每一個(gè)部門都會(huì)通過資金的使用與財(cái)務(wù)部門發(fā)生關(guān)系，在財(cái)務(wù)部門的指導(dǎo)下合理使用資金，以此來保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，正確理解財(cái)務(wù)管理對企業(yè)的重要價(jià)值
現(xiàn)實(shí)工作中，人們往往對財(cái)務(wù)管理存在認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為財(cái)務(wù)管理就是記賬算賬。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理中，財(cái)務(wù)管理不但傳承了傳統(tǒng)的核算功能，而且兼具了服務(wù)于內(nèi)外部的管理職能，處理協(xié)調(diào)內(nèi)外財(cái)務(wù)關(guān)系，從企業(yè)的整體利益出發(fā)，對資金運(yùn)動(dòng)全過程進(jìn)行規(guī)劃和管理，追求內(nèi)外動(dòng)態(tài)平衡和企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此，企業(yè)必須樹立全員財(cái)務(wù)觀念，企業(yè)的每個(gè)人都是財(cái)務(wù)管理員，各部門負(fù)責(zé)人都是本部門的財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解、學(xué)習(xí)、執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。任何部門和人員都沒有權(quán)利擅自對“錢財(cái)物”進(jìn)行管理，都必須與財(cái)務(wù)部門或會(huì)同財(cái)務(wù)部門對“錢財(cái)物”進(jìn)行管理，否則就是違規(guī)甚至違法行為。
（二）完善企業(yè)內(nèi)部控制制度
健全完善的內(nèi)部控制制度是企業(yè)正常運(yùn)行的根本保證，也是實(shí)施財(cái)務(wù)管理的必要條件。制定內(nèi)部控制制度的目的是為了協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)行為，控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的安全、完整，確保國有資產(chǎn)保值增值。同時(shí)，利用部門之間不同的職責(zé)，產(chǎn)生相互制約、相互牽制和相互配合的關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作
加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，首先要保證為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)建立完整的記錄，做好痕跡化管理，財(cái)產(chǎn)物資的增減變化、毀損報(bào)廢都要做到登記及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中嚴(yán)格按照崗位不相容原則進(jìn)行，陽光操作，公開運(yùn)行，扎實(shí)推進(jìn)監(jiān)督再監(jiān)督管理，減少人為操作因素，降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。
（四）增強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力，全面提高財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)
“一流的事業(yè)靠一流的人才來完成”，隨著財(cái)經(jīng)法規(guī)的不斷健全完善和現(xiàn)代企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，企業(yè)急需為財(cái)務(wù)人員充電，全面提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。要積極為財(cái)務(wù)人員營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加會(huì)計(jì)師、注冊會(huì)計(jì)師等考試；充分利用專業(yè)機(jī)構(gòu)，定期組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；以考代練，以訓(xùn)促學(xué)，切實(shí)提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。要提高財(cái)務(wù)人員的思想水平。財(cái)務(wù)工作專業(yè)性強(qiáng)，職業(yè)道德素養(yǎng)要求高，必須加強(qiáng)政治思想教育，在選人用人上提倡“以德為先”，以免給企業(yè)帶來不必要的損失。要建立業(yè)務(wù)考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)起財(cái)務(wù)人員的工作積極性。
四、結(jié)束語
總之，通過對企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀的剖析及對策研究，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理須適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理體系，進(jìn)一步探索財(cái)務(wù)管理模式、加強(qiáng)企業(yè)管理、參與決策服務(wù)及改善企業(yè)管理狀況以提高企業(yè)的全球經(jīng)濟(jì)的競爭實(shí)力。
參考文獻(xiàn)：
一、企業(yè)管理會(huì)計(jì)現(xiàn)狀分析
1.研究發(fā)展背景確立發(fā)展主題
西方的傳統(tǒng)企業(yè)是管理會(huì)計(jì)的起源，20世界80年代起，中國開始引進(jìn)會(huì)計(jì)管理理論和思想，其發(fā)展歷史伴隨著制作成本和成本控制，管理會(huì)計(jì)的研究降低了生產(chǎn)成本，改善了制造成本機(jī)會(huì)的管理，伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們提升了會(huì)計(jì)管理在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用，逐漸向企業(yè)制造前后的活動(dòng)，政府相關(guān)工作，服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，等方面。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體系不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，管理會(huì)計(jì)發(fā)展背景的研究對于管理會(huì)計(jì)主題的研究具有方向指導(dǎo)性。
2.管理會(huì)計(jì)目前的研究方法
管理會(huì)計(jì)研究方法的運(yùn)用要于研究問題的本身以及當(dāng)時(shí)的外在環(huán)境相適應(yīng)，正確的運(yùn)用管理會(huì)計(jì)研究方法是提高會(huì)計(jì)研究理論水平的保證。目前西方國家的主流方法是經(jīng)驗(yàn)研究，幫助企業(yè)核算管理成本。早期我國是翻譯和介紹類的規(guī)范性研究，并未深入企業(yè)實(shí)地研究，學(xué)者們意識到單純的翻譯介紹不能解決管理會(huì)計(jì)實(shí)踐的問題，并且難以上升到理論高度；在重點(diǎn)課題的激勵(lì)作用下，部分學(xué)者發(fā)表了案例研究論文，其中部分屬于表達(dá)性的案例研究，由于案例研究推廣性較低，學(xué)者們陸續(xù)的開始了管理會(huì)計(jì)的問卷調(diào)查研究。而今管理會(huì)計(jì)研究中問卷調(diào)查比重少，實(shí)驗(yàn)研究大部分屬于案例研究。對于案例研究的水平局限性較大，研究性水平較低，案例研究本身普遍性較低，無法通用。成功的問卷調(diào)查研究設(shè)計(jì)要基于理論基礎(chǔ)加上研究設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整和完善，然而現(xiàn)實(shí)情況下我們的問卷調(diào)查對于所研究問題的計(jì)量還是缺乏科學(xué)性的理論依據(jù)，問卷調(diào)查的水平和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠達(dá)到需求。
3.管理會(huì)計(jì)的理論基礎(chǔ)
管理會(huì)計(jì)的研究結(jié)合了經(jīng)濟(jì)學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)理論，其中經(jīng)濟(jì)學(xué)對于理論會(huì)計(jì)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，管理科學(xué)史研究人類管理活動(dòng)規(guī)律及應(yīng)用性的綜合學(xué)科，管理會(huì)計(jì)與企業(yè)密切相關(guān)的特性使得管理科學(xué)成為研究理論。由于不存在廣泛適用于所有環(huán)境組織的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，應(yīng)明確會(huì)計(jì)系統(tǒng)的具體特征與某種確定的環(huán)境相聯(lián)系，并且恰當(dāng)匹配。所以近年，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)，組織行為學(xué)在會(huì)計(jì)管理中均起到了作用，目前，我國管理會(huì)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)研究，對于經(jīng)濟(jì)學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)理論的應(yīng)用比例較低，目前管理會(huì)計(jì)的研究，38.89%沒有具體的理論基礎(chǔ)，研究的深度和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值對比其他國家存在階段性的差異。
4.管理會(huì)計(jì)的實(shí)踐成果
國內(nèi)企業(yè)在價(jià)格成本，質(zhì)量技術(shù)，客戶服務(wù)方面都存在著競爭，不同地域行業(yè)所應(yīng)對的市場環(huán)境不同，不同企業(yè)應(yīng)用成本方面有差異，企業(yè)在編制預(yù)算，產(chǎn)品的定價(jià)，整體業(yè)績評估等方面采集信息多，其他方面相關(guān)成本信息較少；目前作業(yè)成本管理理念已被廣泛接受，成本結(jié)構(gòu)式是影響其廣泛應(yīng)用的原因之一，不同企業(yè)采用作業(yè)成本管理理念狀況不同，高科技行業(yè)的制造費(fèi)用分配比重推進(jìn)了管理理念的應(yīng)用，傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用水平卻相對落后；平衡記分卡在我國企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)不斷應(yīng)用，然而財(cái)務(wù)目標(biāo)仍然占據(jù)主要的地位。
二、對于企業(yè)管理會(huì)計(jì)日后的發(fā)展，提出以下建議。
面對現(xiàn)實(shí)的國情，國內(nèi)的管理會(huì)計(jì)研究必須理清研究主題和思路，運(yùn)用正確的方法，提升管理會(huì)計(jì)的研究級別，對于日后的發(fā)展，提出以下四點(diǎn)建議。
1.培養(yǎng)發(fā)展優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化
國內(nèi)管理會(huì)計(jì)研究水平較低，部分原因是國內(nèi)缺少優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)文化，企業(yè)不僅僅追求利益的最大化，同時(shí)要運(yùn)用先進(jìn)的企業(yè)管理理念和文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高對于企業(yè)管理會(huì)計(jì)的重視程度，加大企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)試，提升財(cái)會(huì)會(huì)計(jì)核算過程中資料的準(zhǔn)確度，構(gòu)建以會(huì)計(jì)信息為本的企業(yè)管理內(nèi)部規(guī)章制度。培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)對企業(yè)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展將有著深遠(yuǎn)的影響。
2.成立管理會(huì)計(jì)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)
當(dāng)下情況需要建立規(guī)范的會(huì)計(jì)師學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)者們首先要秉承科學(xué)的理論基礎(chǔ)，以切實(shí)的數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)密的理論做依據(jù)，在理論上進(jìn)行突破研究，不僅僅依靠心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，組織行為學(xué)，還有進(jìn)行更加廣泛的理論基礎(chǔ)研究，開闊視野。面對企業(yè)相應(yīng)的實(shí)際情況加深了解，使學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界達(dá)到準(zhǔn)確的銜接統(tǒng)一，將應(yīng)用研究的科學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，切實(shí)的解決發(fā)展問題，使得我國管理會(huì)計(jì)研究發(fā)展持續(xù)進(jìn)步，正確與國際接軌，此外學(xué)者可以參加國際會(huì)議，進(jìn)行高級訪問等有效方式向西方國家先進(jìn)的理論進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，結(jié)合本土實(shí)際情況，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的地位，形成理論實(shí)務(wù)的研究框架。
3.實(shí)地研究，管理經(jīng)營相結(jié)合
目前國內(nèi)應(yīng)以案例研究起步，保證研究水平的情況下向問卷調(diào)查轉(zhuǎn)型。問卷調(diào)查包括，抽樣技術(shù)和問卷設(shè)計(jì)技術(shù)。問卷調(diào)查可以較準(zhǔn)確的提供管理會(huì)計(jì)研究分析所需要的大量內(nèi)部數(shù)據(jù)，有著獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)。問卷調(diào)查研究根據(jù)實(shí)際基礎(chǔ)深入調(diào)查企業(yè)情況，研究主題多樣，進(jìn)行專業(yè)的調(diào)查研究設(shè)計(jì)方案。將管理會(huì)計(jì)理論與創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，中國獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)體制與先進(jìn)的研究方法相結(jié)合，注重經(jīng)濟(jì)學(xué)的整合，業(yè)績評價(jià)計(jì)量須作出相應(yīng)的調(diào)整，配合企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，重新思考組織計(jì)算的成本，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，提高全員的價(jià)值觀，實(shí)行激勵(lì)管理制度體系。
4.發(fā)表高質(zhì)量的論文創(chuàng)辦周刊
周刊對于管理會(huì)計(jì)的發(fā)展專業(yè)起到很大的引領(lǐng)激勵(lì)作用，更專業(yè)化的進(jìn)行宣傳指導(dǎo)作用，便于學(xué)者們發(fā)表研究成果，提高相關(guān)的工作熱情，論文傾向于研究經(jīng)驗(yàn)并不比規(guī)范研究和高級科學(xué)低，高質(zhì)量規(guī)范研究的特點(diǎn)包括建立一種理論并對其做了系統(tǒng)和嚴(yán)密的闡述，與先進(jìn)的文獻(xiàn)理論結(jié)合的非常緊密，國內(nèi)管理會(huì)計(jì)誰平的提高必須在科學(xué)基礎(chǔ)上深入認(rèn)識，推進(jìn)研究，學(xué)者們共同努力，通過不同的形勢在國際期刊上發(fā)表管理會(huì)計(jì)研究論文，推動(dòng)發(fā)展，創(chuàng)造更多的機(jī)遇和發(fā)展空間。
5.降低局限性，擴(kuò)大研究范圍
管理會(huì)計(jì)應(yīng)用局限于可以穩(wěn)定高產(chǎn)，工藝技術(shù)成熟的制造型企業(yè)，目前國內(nèi)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用包括成本會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)；短期決策的制定；企業(yè)資本預(yù)算；標(biāo)準(zhǔn)成本的核算；日常管理控制體系；管理控制體系。管理控制體系包括激勵(lì)機(jī)制，預(yù)算，業(yè)績評價(jià)，轉(zhuǎn)移定價(jià)，綜合控制系統(tǒng)。學(xué)者可以提升研究的實(shí)用性，擴(kuò)展研究方法和范圍，例如采用非經(jīng)驗(yàn)研究方法，圍繞經(jīng)濟(jì)政策行為后果分析數(shù)據(jù)，提出政策建議，規(guī)定校準(zhǔn)行為。研究通用性問題，進(jìn)行分析性研究，基于理論和生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論模型加深非盈利性組織的通用性問題，擴(kuò)大企業(yè)研究層，使研究內(nèi)容不斷增加，理論基礎(chǔ)加深擴(kuò)展。在研究方法日趨多樣化的基礎(chǔ)上，形成自己的體系和重點(diǎn)。