時(shí)間：2023-03-07 14:58:06
導(dǎo)語：在物業(yè)工作匯報(bào)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2003年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。
市社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組：
為認(rèn)真貫徹全市社區(qū)工作會(huì)議精神和田市長(zhǎng)在社區(qū)建設(shè)“兩房”清理工作匯報(bào)會(huì)上的講話精神，我局切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施，做實(shí)做細(xì)“兩房”建設(shè)工作，較好地完成“兩房”建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
我局緊緊圍繞1月14日田市長(zhǎng)在“兩房”清理工作中布置的相關(guān)工作任務(wù)，組織房管處工作人員對(duì)市區(qū)各住宅小區(qū)進(jìn)行逐一登記排查，重點(diǎn)對(duì)“兩房”清理會(huì)議后未按標(biāo)準(zhǔn)配備或配足的已建成住宅小區(qū)進(jìn)行督查落實(shí)，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，積極努力，近期已有8個(gè)小區(qū)配置或正在籌建“兩房”，其中府苑小區(qū)、黃河別墅2個(gè)小區(qū)已按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”，4個(gè)小區(qū)正在積極協(xié)調(diào)建設(shè)中，錦華名園、豫景山莊2個(gè)小區(qū)“兩房”建設(shè)規(guī)劃在下一期開工；金谷花園小區(qū)因開發(fā)企業(yè)違規(guī)行為被查處中無法協(xié)調(diào)；6個(gè)小區(qū)屬老小區(qū)，有的開發(fā)公司已離開，且無余房，已經(jīng)具有一定數(shù)量的物業(yè)管理用房，建議視同滿足要求，待條件許可，由當(dāng)?shù)卣畢⒄账拊^(qū)雨露社區(qū)的做法，集中建設(shè)社區(qū)服務(wù)用房。截止目前，市區(qū)已建成住宅小區(qū)中，已有43家住宅小區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)配置了物業(yè)用房，面積共10797.46平方米。
二、工作措施
1、建章立制，進(jìn)一步加強(qiáng)“兩房”建設(shè)工作。為了規(guī)范“兩房”建設(shè)工作，保證以后各項(xiàng)工作順利開展，我局制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》，對(duì)各開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各縣（區(qū)）建設(shè)局及其他相關(guān)部門在“兩房”建設(shè)工作中提出了具體的要求和規(guī)定，并明確在批準(zhǔn)商品房預(yù)（銷）售許可時(shí)，要求開發(fā)企業(yè)同時(shí)申報(bào)列明“兩房”具置、面積等資料，并在小區(qū)建成后及時(shí)交付使用。
2、深入社區(qū)，夯實(shí)督查基礎(chǔ)工作。9月下旬，我局組織房管處工作人員深入各住宅小區(qū)督促檢查“兩房”建設(shè)落實(shí)情況，并制定住宅小區(qū)物業(yè)用房統(tǒng)計(jì)表，對(duì)各住宅小區(qū)面積、“兩房”配備情況進(jìn)行檢查并及時(shí)登記。
3、強(qiáng)化整改，加大“兩房”建設(shè)工作落實(shí)力度。針對(duì)住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)中存在不同問題，我局采取多種措施，強(qiáng)化工作落實(shí)力度。一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。對(duì)亞方花園、幸福家園、新世紀(jì)花園等14家未按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”的住宅小區(qū)進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，要求其按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”。目前，府苑小區(qū)和黃河別墅2個(gè)小區(qū)已按標(biāo)準(zhǔn)配足“兩房”；錦華名園和豫景山莊2個(gè)小區(qū)“兩房”建設(shè)在下一期開工；亞方花園、天成小區(qū)、幸福家園、豪域花園4個(gè)小區(qū)正在協(xié)調(diào)建設(shè)中；金谷花園因金谷房地產(chǎn)開發(fā)公司存在重大違法違規(guī)行為，正在立案專項(xiàng)查處。聚龍花園、新世紀(jì)花園、珠江花園、通成山莊、河濱新村、市府東路6個(gè)小區(qū)屬老小區(qū)，已有一定數(shù)量的物業(yè)服務(wù)用房，開發(fā)公司已離開，且無余房可調(diào)劑，無法按規(guī)定配備“兩房”，建議視同滿足。二是加強(qiáng)整改力度。對(duì)未提供物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)服務(wù)用房的宿遷市邦兆房地產(chǎn)開發(fā)公司等開發(fā)企業(yè)開發(fā)的豪域花域下發(fā)整改通知書，責(zé)令其在5月20日前按照《宿遷市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》辦法配備“兩房”。三是加強(qiáng)在建小區(qū)管理工作。對(duì)在建的47個(gè)小區(qū)及時(shí)下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》，督促按相關(guān)規(guī)定配備“兩房”，并保證序時(shí)開工進(jìn)度，保證足額配備“兩房”建設(shè)，并及時(shí)交付使用。
三、下一步工作打算
1、進(jìn)一步全面落實(shí)“兩房”建設(shè)工作。要求各開發(fā)企業(yè)按《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房及社區(qū)服務(wù)用房建設(shè)工作的通知》及市區(qū)“兩房”建設(shè)相關(guān)要求，及時(shí)足額配備物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)服務(wù)用房。對(duì)已建住宅小區(qū)未按標(biāo)準(zhǔn)提供或未提供“兩房”的小區(qū)，責(zé)成開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)補(bǔ)充配足；對(duì)在建或分期建設(shè)的住宅小區(qū)，督促開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按期適時(shí)足額提供“兩房”，否則不予通過驗(yàn)收。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)工作。為了確?！皟煞俊惫ぷ黜樌_展。在社區(qū)“兩房”建設(shè)的推進(jìn)過程中，我局要求局屬各職能部門進(jìn)一步加強(qiáng)配合，做好住宅小區(qū)“兩房”建設(shè)工作的指導(dǎo)和督查推進(jìn)工作。從小區(qū)已配置物業(yè)用房中調(diào)劑部份房屋用作社區(qū)服務(wù)用房，全力支持社區(qū)“兩房”建設(shè)工作，打造和諧社區(qū)。
抓宣傳集巾造勢(shì)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使****農(nóng)行人發(fā)現(xiàn)，銀行卡已成為人們生活中必備品，這里蘊(yùn)藏著極大的商機(jī)，它將為****農(nóng)行發(fā)展帶來不可估量的帶動(dòng)效應(yīng)。年初開始，該行把發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)作為宣傳農(nóng)行主打產(chǎn)品，集中全行之力，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)有力的宣傳攻勢(shì)。首先，突出“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一宣傳主題，統(tǒng)一宣傳策劃，統(tǒng)一宣傳制作，統(tǒng)一時(shí)間，創(chuàng)下銀行卡宣傳聲勢(shì)、宣傳深度、宣傳覆蓋面多項(xiàng)之最。支行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮農(nóng)行窗口優(yōu)勢(shì)，通過扎彩虹門，辦宣傳專欄，媒體廣告等宣傳造勢(shì)，全年發(fā)卡3700張，平均每天發(fā)卡超過l0張，發(fā)卡量連續(xù)三年位居全行第一。其次，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”。即銀行卡宣傳向人群集中的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)延伸，向商業(yè)街延伸，向社區(qū)延伸，向校園延伸。為保證延伸宣傳效果，該行年初組織專人組成若干個(gè)宣傳小組，帶著宣傳資料、宣傳紀(jì)念品現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，舉辦銀行卡知識(shí)宣傳擂臺(tái)賽，使整個(gè)宣傳達(dá)到。再次，把握“四個(gè)時(shí)機(jī)”，即春節(jié)民工返鄉(xiāng)高峰期，中學(xué)生高考入學(xué)期、新年農(nóng)民進(jìn)城集中購(gòu)物期，全市大型會(huì)議期，每逢四個(gè)時(shí)機(jī)，該行都要組織專人開展銀行卡熱銷活動(dòng)，擴(kuò)大衣行銀行卡社會(huì)影響，銀行卡市場(chǎng)份額由第四位上升到第一位。
抓營(yíng)銷主動(dòng)出擊
該行為把銀行卡業(yè)務(wù)做大．在擴(kuò)大宣傳的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，用農(nóng)行人智慧去贏市場(chǎng)、贏客戶。開展銀行卡營(yíng)銷“三進(jìn)”活動(dòng)，一是進(jìn)單位?，F(xiàn)代人講究提高生活質(zhì)量，刷卡消費(fèi)、旅游，交費(fèi)，就醫(yī)已成為高收入群體生活中一部分，這就為農(nóng)行銀行卡營(yíng)銷提供了廣闊的空間。該行以客戶部為大本營(yíng)，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)資金、人力進(jìn)行有效整合，組織營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)深入到人均收入較高的供電、稅務(wù)、工商、煙草、教育等20多個(gè)市直企事業(yè)單位進(jìn)行零距離接觸，面對(duì)面營(yíng)銷．通過簽訂農(nóng)行為客戶提供工資、銀行卡、電子銀行一攬子金融服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)工資戶每人持有農(nóng)行卡的零的突破。二是進(jìn)校園。中學(xué)生是持卡、刷卡頻率較高的新群體。該行把營(yíng)銷突破口選擇在高考結(jié)束與新生入學(xué)之間，選派精通銀行卡業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理深入校園，走進(jìn)家庭送卡上門。一方面祝賀金榜題名，一方面介紹銀行卡優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)生和家長(zhǎng)提問，咨詢?nèi)藬?shù)超過千人，農(nóng)行人可親可敬的真誠(chéng)營(yíng)銷，使畢業(yè)生深受感動(dòng)，認(rèn)為農(nóng)行為他們辦了一件大好事，大部分接受農(nóng)行卡，有的還為家長(zhǎng)辦了農(nóng)行卡，僅市區(qū)5所中學(xué)，辦卡超過1000張。三是進(jìn)企業(yè)。該行充分利用信貸資源，銀企聯(lián)手營(yíng)銷銀行卡業(yè)務(wù)。使農(nóng)行70戶法人客戶，l20戶個(gè)人客戶，員工每人持有農(nóng)行卡，管理人員持有借記卡、準(zhǔn)貸記卡兩張卡。通過上述營(yíng)銷措施，銀行卡業(yè)務(wù)平均年增幅保持在40％的速度增長(zhǎng)。截止20****年全行累計(jì)發(fā)卡4．5萬張，卡存款3．5億元，卡收入670萬元。
一、按時(shí)完成了定期報(bào)表及上報(bào)市場(chǎng)行情工作：
1、今年按時(shí)完成了各月的定期報(bào)表，保證了時(shí)間性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。每月報(bào)表打印后層層把關(guān)，認(rèn)真審核將誤差降低到最小，使全年統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量有了新的突破。
2、縣內(nèi)共有2個(gè)市場(chǎng)，1個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。對(duì)市場(chǎng)物價(jià)變動(dòng)大的情況準(zhǔn)確做到了逢5逢10報(bào)價(jià)工作。我們每次采價(jià)都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行了解，使每項(xiàng)的上報(bào)價(jià)格都符合實(shí)際，做到多走、多看、多聽。
二、抓好年報(bào)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，搞好社會(huì)調(diào)查提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
在全年我們搞了幾次抽查，有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查。每次調(diào)查，我們都有分析、說明，然后發(fā)至縣有關(guān)部門，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠數(shù)據(jù)，使社會(huì)調(diào)查工作成為黨和群眾相聯(lián)系的紐帶。
三、加強(qiáng)法制建設(shè)，增強(qiáng)法制觀念。
我們?cè)谕瓿烧h的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)外，積極參加局里組織的法制學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)，從自身做起學(xué)法、懂法、守法，才能做到執(zhí)法，才能動(dòng)員全社會(huì)的力量去改變統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)薄弱的弊端。
四、整理統(tǒng)計(jì)年鑒，建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做好資料的搜集、整理和歸檔工作。
根據(jù)要求，我們將2011年的年報(bào)、月報(bào)系統(tǒng)的整理并交局檔案室歸檔，做到了不重不漏不丟失，隨用隨查，城市調(diào)查工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)的重視，每次報(bào)表都有業(yè)務(wù)局長(zhǎng)層層把關(guān)，使全年的統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量有了很大的提高。
五、對(duì)今后市場(chǎng)物價(jià)管理工作建議
1、加強(qiáng)宏觀調(diào)控的總體目標(biāo)規(guī)劃，不要怕一時(shí)的一部分的產(chǎn)品價(jià)格上漲，要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)看待物價(jià)上漲，不要強(qiáng)壓強(qiáng)控，要因勢(shì)利導(dǎo)，更不要把市場(chǎng)物價(jià)炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這無疑對(duì)市場(chǎng)物價(jià)的上漲起推波助瀾的作用。
2013年，在鎮(zhèn)黨委政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)林業(yè)局具體指導(dǎo)下，林業(yè)站以建設(shè)生態(tài)旅游鎮(zhèn)為總抓手，強(qiáng)化措施，大力推進(jìn)荒山造林和環(huán)境綠化步伐，突出林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和森林資源保護(hù)工作，全面提升林業(yè)建設(shè)整體水平，確保森林生態(tài)資源持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，全鎮(zhèn)林業(yè)生產(chǎn)發(fā)展取得顯著成效。截至目前，全鎮(zhèn)共完成荒山造林3100畝，新建設(shè)經(jīng)濟(jì)林面積1800畝，森林撫育完成7100畝，育苗500畝，義務(wù)植樹完成25萬余株，鎮(zhèn)域內(nèi)*沂路東西兩線綠化帶得到進(jìn)一步補(bǔ)植和完善，道路景觀得到新的提升。
今年林業(yè)站主要做了以下工作：
一、全力以赴抓好森林防火工作。鎮(zhèn)林業(yè)站一直把防火工作放在重要位置常抓不懈，根據(jù)全鎮(zhèn)森林分布特點(diǎn)和防火形勢(shì)要求，防火期內(nèi)一是設(shè)立了3處防火值班點(diǎn)，兩處瞭望哨，實(shí)行全天候值班備勤，保持通訊暢通；二是完善防火基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善防火值班食宿條件，對(duì)滅火機(jī)具和撲火器材及時(shí)進(jìn)行維修、更新，確保防火需要和撲火效能；三是狠抓護(hù)林員管理和撲火隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)撲火技能和安全知識(shí)培訓(xùn)，防火期內(nèi)要求護(hù)林防火隊(duì)伍全部到崗到位，確保山有人管，火有人救，責(zé)有人擔(dān)；四是加大巡查力度，利用防火車組織人員，統(tǒng)一服裝，及時(shí)查處違規(guī)用火行為，既起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)處置的作用，震懾了違規(guī)用火者，又起到了宣傳教育的作用，取得了良好效果。在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，今年我鎮(zhèn)防火形勢(shì)總體穩(wěn)定，基本未出現(xiàn)大的火情。
二、造林綠化工作成效顯著
根據(jù)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，今年鎮(zhèn)林業(yè)站早動(dòng)手、早準(zhǔn)備，提前踏勘地形，安排造林地點(diǎn)，一是入汛后，緊緊抓住雨季雨量豐沛的有利時(shí)機(jī)，在劉家臺(tái)、下莊、朱東、朱北、北*山、王家莊等村組織專業(yè)隊(duì)迅速開展荒山造林活動(dòng)，完成造林面積3100畝。二是做好*沂路東西兩線道路綠化工作，對(duì)鄭家莊村南和上莊、下莊沿線林帶進(jìn)行補(bǔ)植，通過澆水、扶正、整修樹盤等管理措施，進(jìn)一步提高了林木成活率和保存率，道路景觀得到有效提升。
三、突出抓好特色經(jīng)濟(jì)林園區(qū)和示范基地建設(shè)
以轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)為主線，以建設(shè)有機(jī)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)、生態(tài)旅游鎮(zhèn)為目標(biāo)，以土地流轉(zhuǎn)為突破，堅(jiān)持公司化運(yùn)作為主，積極落實(shí)資本進(jìn)山、項(xiàng)目進(jìn)山的發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展模式，引進(jìn)的山東山里阿哥、*泉、龍燁、得茂實(shí)等一批農(nóng)業(yè)發(fā)展公司，新建藍(lán)莓、高鈣果、大榛子、板栗、黃桃等經(jīng)濟(jì)林示范基地和特色園區(qū)1500余畝，目前全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)林示范基地面積已達(dá)5000余畝，為*山鎮(zhèn)有機(jī)農(nóng)業(yè)和生態(tài)旅游建設(shè)發(fā)展增添了新的活力，同時(shí)也為廣大群眾發(fā)家致富拓寬了新的門路。
四、花卉苗木基地建設(shè)取得新突破
先后引進(jìn)成立的恒生、楓葉、鴻康、金吉特、*泉等公司和專業(yè)合作社以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極流轉(zhuǎn)土地，建設(shè)花卉苗木基地，南邢、青楊杭、鄭家莊、朱南、上莊、謝家店、五老峪等村新建苗木基地800畝，目前全鎮(zhèn)苗木基地面積已達(dá)20__余畝，
五、其他工作
積極開展森林病蟲害查防工作，降低蟲口率，基本未發(fā)現(xiàn)美國(guó)白蛾，楊小舟蛾等病蟲害危害癥狀；繼續(xù)深化林權(quán)制度改革，為涉林單位積極提供服務(wù)和咨詢；在查處林木案件、維護(hù)林木秩序，為有關(guān)單位辦理相關(guān)手續(xù)以及包村和鎮(zhèn)中心工作等方面也做了一定工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
為明確責(zé)任，細(xì)化任務(wù)，確保我局2013年投產(chǎn)工業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，根據(jù)廬決工辦字〔2013〕1號(hào)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定我局投產(chǎn)工業(yè)項(xiàng)目“五定兩?！睂?shí)施方案。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為確保我局承擔(dān)的投產(chǎn)工業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)的全面完成，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究，決定成立區(qū)旅游局重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目推進(jìn)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由各股室負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組將把任務(wù)推進(jìn)實(shí)施情況列入局長(zhǎng)辦公會(huì)議程，定期調(diào)度檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
2、明確責(zé)任
按照細(xì)化、量化，可操作和責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)、到責(zé)任人的原則分解確定責(zé)任。局長(zhǎng)對(duì)工作任務(wù)的落實(shí)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)小組的成員為直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。
3、建立制度
為確保工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)到位，建立調(diào)度匯報(bào)制度。局長(zhǎng)在每個(gè)周末召開一次調(diào)度工作會(huì)，由分管局長(zhǎng)匯報(bào)一周以來工作任務(wù)的推進(jìn)落實(shí)情況。通過每周一次的局長(zhǎng)例會(huì)及時(shí)有效地解決影響任務(wù)推進(jìn)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
4、強(qiáng)化措施
為確保投產(chǎn)工業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成，首先我局將繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，派專人長(zhǎng)駐企業(yè)提供貼身保姆式服務(wù)，局分管領(lǐng)導(dǎo)每周定期到企業(yè)了解項(xiàng)目進(jìn)展和存在的問題，并及時(shí)向局長(zhǎng)匯報(bào)。局班子會(huì)議每月定期召開一次重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)專題會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目前一階段的服務(wù)工作情況進(jìn)行回顧、總結(jié)，深入分析工作中存在的問題和困難，及時(shí)研究制定解決方案。其次是積極協(xié)助企業(yè)抓好三方面工作，確保完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入等各項(xiàng)指標(biāo)。一是努力拓寬銷售渠道，保證定單有增無減；二是努力穩(wěn)定工人隊(duì)伍，保證能夠及時(shí)完成產(chǎn)量。三是加大固投力度，努力新上一批技術(shù)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，爭(zhēng)取從現(xiàn)有的1.1萬錠生產(chǎn)能力提高到2萬錠，確保產(chǎn)量有大幅提升。
一、公司文化
(客戶自己填寫)
二、業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
一位成功的業(yè)務(wù)員必須具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是我們網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員，對(duì)電腦的熟悉運(yùn)用是首先必須具備的；其次就是電話營(yíng)銷，與客戶的網(wǎng)絡(luò)和電話交流是業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵，所以必須具備流利口齒清楚的普通話，在交談中要善于抓住客戶的心里和公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；再次就是服務(wù)，也是最重要的問題，服務(wù)關(guān)系到公司以后的發(fā)展，產(chǎn)品賣得再好也是服務(wù)好的結(jié)果。
三、決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素
(1)克服業(yè)務(wù)員對(duì)失敗的恐懼
不管對(duì)待什么樣的客戶都要有自信，不能怕失敗，但是怎樣才能充滿自信呢？首先要對(duì)自己產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、以及客戶購(gòu)買后享受的服務(wù)了如子掌，面對(duì)不同的客戶根據(jù)他們的不同需要來介紹和推銷自己的產(chǎn)品，讓客戶感到自己真的需要這份產(chǎn)品，當(dāng)然也有客戶不需要，丟單的事也是正常，這時(shí)候你應(yīng)該這樣想：公司生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是給需要的客戶提供的，如果我們把產(chǎn)品給他們介紹得非常詳細(xì)了，客戶不需要證明他們真的不缺少這份服務(wù)，這時(shí)候也沒有必要再和客戶糾纏了，我們可以記下客戶的聯(lián)系方式，留下來作為客戶群保留下來，以后有了新的產(chǎn)品我們就可以找他們銷售了。
(2)提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價(jià)值
是否擁有自信心是一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵，對(duì)我們業(yè)務(wù)員來說，自信心是非常重要的，所以業(yè)務(wù)員自信心的提成是很關(guān)鍵的，我們都聽過“感恩的心”這首歌吧，戴爾電腦公司的業(yè)務(wù)員，每天上班都是集體歌唱這首“感恩的心”，這對(duì)提成公司員工的自信心和服務(wù)意識(shí)的成功手段，當(dāng)然我們也沒有必要去唱它，但那是在我們銷售產(chǎn)品之前必須擁有對(duì)公司對(duì)客戶熱忱服務(wù)的心，我相信這樣我們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候自信心一定很強(qiáng)，對(duì)公司產(chǎn)品的支持、對(duì)每位客戶都熱心對(duì)待，真誠(chéng)推薦最后達(dá)成協(xié)議就是我們自身價(jià)值的體現(xiàn)。
(3)業(yè)務(wù)員必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和了解
對(duì)產(chǎn)品的了解、認(rèn)識(shí)和信心是業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品重要因數(shù)，如果一個(gè)業(yè)務(wù)員連對(duì)自己產(chǎn)品都不了解，在和客戶交談的過程中，就會(huì)造成客戶對(duì)您的不信賴而丟單，也會(huì)因?yàn)槟愕闹v解不夠詳細(xì)而造成談成交易后的后續(xù)問題，所以對(duì)業(yè)務(wù)員的考核重點(diǎn)之一就是看您對(duì)產(chǎn)品的了解有多少？其次還有就是對(duì)自己的產(chǎn)品是否具有十足的信心，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品沒有信心，和客戶交流的時(shí)候不能說服客戶結(jié)果就是丟單。
(4)業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心
作為一名業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)就是要有高度的熱忱和服務(wù)心，不要因?yàn)槟愕膫€(gè)人情緒而影響客戶，常用：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、有什么需要我?guī)椭膯?？好的，沒有問題，只要能為您解決問題是我的榮幸等禮貌用語，客戶心里舒服，對(duì)我們的信賴感增強(qiáng)，這是業(yè)績(jī)冠軍的經(jīng)驗(yàn)之談。
(5)業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力
以心換心，以禮待人，尊重別人也是尊重自己，客戶也是一樣，現(xiàn)在很多公司客戶買了產(chǎn)品后就是另外一個(gè)態(tài)度，這樣造成的后果只有2種：1是立即推出，2就是就當(dāng)這次白花錢了以后再也不會(huì)買了。有的人認(rèn)為客戶只要買了產(chǎn)品就算交易成功，其實(shí)他往往不知道客戶買了產(chǎn)品后才是交易的開始。所以業(yè)務(wù)員具備的親和力是建立客戶群和回頭客的關(guān)鍵。
(6)業(yè)務(wù)員必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）
在處理問題的期間難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤，造成公司、個(gè)人以及客戶的損失，這些都是不可避免的問題，作為業(yè)務(wù)員在這樣的情況下一定要勇于承擔(dān)和及時(shí)自省，避免這樣的問題再次發(fā)生，如果不面對(duì)那么以后這樣的問題就會(huì)接二連三的出現(xiàn)，造成嚴(yán)重的后果。
(7)業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃
俗話說有了目標(biāo)才能陳功，作為業(yè)務(wù)員也是如此，我們必須清楚明白自己的不足然后制定目標(biāo)，朝目標(biāo)奮斗，這樣成績(jī)才能一天比一天好。
四、針對(duì)不同的客戶推薦不同的服務(wù)內(nèi)容
我們業(yè)務(wù)員每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的客戶，有年親的、年老的、男的、女的、教師、老總、政府官員.....他們?cè)谝欢ǖ某潭壬辖邮艿男畔⒍际遣灰粯拥模瑢?duì)于客戶，我們應(yīng)該根據(jù)他的身份、地位甚至金錢來和他們交流不同的信息，這樣他們才能更加感覺到自己深深的被重視，我們的產(chǎn)品他們也是真的需要，這樣成功率也自然上升了。
五、拜訪客戶前的準(zhǔn)備
(1)熟悉網(wǎng)站內(nèi)容
(2)市場(chǎng)調(diào)研
(3)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)
(4)與客戶約定見面拜訪時(shí)間
(5)業(yè)務(wù)人員必備的基本素質(zhì)
六、注重和客戶的溝通
(1)注重和客戶的溝通
(2)尋找客戶感興趣的話題，激發(fā)客戶的需求
(3)不要害怕被客戶拒絕
(4)溝通中的技巧
七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品
在給客戶介紹自己的產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該先了解客戶的信息，然后根據(jù)客戶的實(shí)際情況來介紹自己的產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，和他們的實(shí)際聯(lián)系到一起，比如說老師，你可以在介紹自己的產(chǎn)品的時(shí)候，告訴他，作為老師每天上課都是了非常費(fèi)頭腦的，而我們的產(chǎn)品就是保護(hù)頭腦、讓工作一天的大腦能好好休息和恢復(fù)的產(chǎn)品.....這樣給客戶介紹相信客戶會(huì)仔細(xì)結(jié)合下自己的情況，考慮購(gòu)買。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“tom_jarey”為你整理了這篇2020年就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)所工作總結(jié)和2021年工作計(jì)劃范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
今年以來，在鄉(xiāng)黨委政府和縣人社局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)所全體工作人員凝心聚力，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真抓好工作落實(shí)，各項(xiàng)工作有序開展,取得了一定工作成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作開展情況
（一）城鄉(xiāng)居保提前超額完成參保繳費(fèi)任務(wù)，城鄉(xiāng)居保扶貧實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保
我鄉(xiāng)切實(shí)把城鄉(xiāng)居保工作擺上重要位置，堅(jiān)持依法經(jīng)辦，努力提高服務(wù)水平。在縣局召開城鄉(xiāng)居保保費(fèi)征繳會(huì)議后，根據(jù)下達(dá)任務(wù)數(shù)，鄉(xiāng)黨委政府專門研究出臺(tái)《城西湖鄉(xiāng)2020年城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳實(shí)施方案》及《城西湖鄉(xiāng)2020年城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作考核目標(biāo)考評(píng)細(xì)則》，第一時(shí)間召開全體鄉(xiāng)村干部會(huì)議，布置2020年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作保費(fèi)征繳工作。同時(shí)在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)居保政策宣傳活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)、條幅、分發(fā)明白紙、宣傳手提袋及圍裙等多種形式開展政策宣傳活動(dòng)，提高了政策知曉率。通過業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)等方式，為各村經(jīng)辦人員講解城鄉(xiāng)居保有關(guān)政策，提升了鄉(xiāng)村工作人員經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。2020年，我鄉(xiāng)參保繳費(fèi)人數(shù)為25052人，個(gè)人繳費(fèi)金額為7738500元，完成率占縣下達(dá)任務(wù)的110.2%。其中含財(cái)政代繳人員2732人，分別為建檔立卡貧困人口2399人，低保對(duì)象169人，重度殘疾二級(jí)以上155人，計(jì)生家庭（獨(dú)生子女死亡或傷殘）3人，計(jì)生家庭（手術(shù)節(jié)育并發(fā)癥）4人，特困人員2人，2020年新增到齡人員養(yǎng)老金發(fā)放為389人。
（二）、就業(yè)工作及時(shí)落實(shí)各項(xiàng)政策
一是公益崗位開發(fā)。按人社局要求，全面實(shí)施宣傳就業(yè)政策，按《六安市精準(zhǔn)就業(yè)精準(zhǔn)脫貧專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃《2017-2020》》文件要求，結(jié)合各村實(shí)際，因人設(shè)置崗位，2020年全鄉(xiāng)共設(shè)置公益崗位145個(gè)，截止目前共申報(bào)公益崗位補(bǔ)貼396000元。二是居家就業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)。截止目前共為15個(gè)村16-60周歲符合居家就業(yè)的建檔立卡貧困戶108人次申報(bào)居家就業(yè)補(bǔ)貼92700元。三是交通補(bǔ)貼申報(bào)。根據(jù)縣人社局文件要求，2020年初給予2019年長(zhǎng)期外出就業(yè)的的貧困勞動(dòng)者每人500元交通補(bǔ)貼，我鄉(xiāng)共為250人申報(bào)了外出交通補(bǔ)貼125000元。四是技能培訓(xùn)工程。2020年5月11日至15日在我鄉(xiāng)大會(huì)議室舉辦了2020年就業(yè)技能脫貧培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由我鄉(xiāng)主辦，縣人社局委托霍邱皖西經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院承辦，共有15個(gè)村80位貧困戶參加，培訓(xùn)內(nèi)容為蛋雞、水稻小麥，稻田小龍蝦、白鵝等種養(yǎng)植方面知識(shí)講解和疾病預(yù)防注意事項(xiàng)。
（三）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)收繳工作
截止目前2021年全鄉(xiāng)參保人數(shù)為57258人954.31元，完成縣下達(dá)任務(wù)數(shù)的94.73%，其中民政代繳及貧困人數(shù)為5271人。
（四）社?？ㄞk理及發(fā)放工作
2020年上半年，全鄉(xiāng)共辦理社?？?267張，發(fā)放社會(huì)保障卡1529張，辦理臨時(shí)卡156張。
二、2021年工作計(jì)劃
（一）城鄉(xiāng)居保。持續(xù)做好常態(tài)化業(yè)務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。一是計(jì)劃在1月初開展2021年度城鄉(xiāng)居保征繳及達(dá)齡人員待遇領(lǐng)取工作；二是繼續(xù)做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)扶貧代繳及發(fā)放工作，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保；三是進(jìn)一步解決老農(nóng)保與城鄉(xiāng)居保制度銜接遺留問題。
（二）就業(yè)工作。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控管理，提升經(jīng)辦管理服務(wù)水平。1、根據(jù)公益崗位管理?xiàng)l例，加強(qiáng)崗位監(jiān)管，杜絕“頂崗”現(xiàn)象，及時(shí)做好公益崗位補(bǔ)貼申報(bào)發(fā)放；2、做好居家就業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)工作；3、做好外出交通補(bǔ)貼工作。3、督促碉樓村、陳嘴村、許集村做好扶貧驛站及扶貧車間日常管理工作。
（三）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。做好2021年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)收繳掃尾和數(shù)據(jù)錄入工作。
（四）社保卡辦理與發(fā)放工作。
一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
近幾年來，市政府以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，把推進(jìn)服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展作為轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的重大舉措來抓，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化載體建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面做了大量工作，取得了明顯成效。
（一）服務(wù)業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。2010年，全市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值703.73億元，增長(zhǎng)17.7%，比上年提高4.8個(gè)百分點(diǎn)，占GDP的比重達(dá)到36.2%，同比提高1.8個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)增加值增幅和占GDP的比重均位居全省第5位。
（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展。去年，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值196.02億元，增長(zhǎng)27.4%，分別比第三產(chǎn)業(yè)和GDP增幅高9.7和14.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，金融業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值38.58億元，增長(zhǎng)7.2%；房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值83.74億元，增長(zhǎng)22.1%；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值19.14億元，增長(zhǎng)13.2%；物流業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值27億元，增長(zhǎng)16%。會(huì)展業(yè)直接總收入約4.75億元，我市成功入選“中國(guó)十大魅力會(huì)議城市”。有承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力企業(yè)56家，其中省重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)5家。2010年，服務(wù)外包執(zhí)行金額1658.08萬美元。
（三）對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度越來越大。2010年，服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)46.6%，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)5.9%，比上年提高2.4個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收72.37億元，增長(zhǎng)39.8%，占全市稅收收入172.77億元的41.9%。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收43.48億元，占服務(wù)業(yè)稅收總額的60.08%；服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地稅收入488142萬元，占全部地稅收入的比重為59.17%。服務(wù)業(yè)從業(yè)人員53.8萬人，占全部從業(yè)人員的比重達(dá)34.9%，已成為吸納城鄉(xiāng)勞動(dòng)力就業(yè)的主渠道。
二、存在的主要問題
一是占比仍然較低。主要表現(xiàn)在：服務(wù)業(yè)增加值占GDP和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占整個(gè)服務(wù)業(yè)增加值的比重較低。2010年，我市服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重為36.2％，分別比濟(jì)南、青島低16.4、10.2個(gè)百分點(diǎn)，比全省、全國(guó)平均水平低0.4和6.8個(gè)百分點(diǎn)；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值的比重僅有27.9%，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占比高達(dá)72.1%。其中，金融業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值的比重僅為5.5%和2.7%；服務(wù)外包執(zhí)行額僅占全省總額的3.1%。
二是載體建設(shè)有待加強(qiáng)。服務(wù)業(yè)園區(qū)規(guī)模小，承載能力較弱，積聚、輻射效應(yīng)不明顯；具有知名品牌、規(guī)模大、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)較少。全省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)和服務(wù)名牌企業(yè)分別有100家和323家，我市只有4家和23家。另外，我市服務(wù)業(yè)利用外資比重較低，去年為20.5%，比全省、全國(guó)和沿海開放城市平均水平分別低9.5、21.6和29.5個(gè)百分點(diǎn)。
三是高端服務(wù)業(yè)人才短缺。目前，我市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，金融、物流、旅游、外包、文化創(chuàng)意、動(dòng)漫游戲等高端服務(wù)人才短缺已成為發(fā)展瓶頸，至今我市還沒有軟件系統(tǒng)分析員，高級(jí)程序員也寥寥無幾。
三、加快我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議
（一）充分認(rèn)識(shí)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重大意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。服務(wù)業(yè)是反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)綜合實(shí)力和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，是培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、壯大地方財(cái)源、擴(kuò)大就業(yè)的有效途徑。國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要明確提出，把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，服務(wù)業(yè)增加值比重比“十一五”末提高4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到47%。我市“十二五”規(guī)劃綱要提出的目標(biāo)是，到2015年服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的占比達(dá)到43%，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到40%。要完成這一目標(biāo)，任務(wù)十分艱巨。各級(jí)各部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，真正把服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，牢牢抓在手上，切實(shí)抓出成效，努力形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為引領(lǐng)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。
（二）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，突出特色，加速推進(jìn)。重點(diǎn)抓好以下幾方面：做大做強(qiáng)旅游會(huì)展業(yè)。突出發(fā)展富有特色的海上運(yùn)動(dòng)休閑、溫泉療養(yǎng)、文化節(jié)慶和民俗鄉(xiāng)村旅游，特別是要搞好溫泉的保護(hù)開發(fā)利用，使來威客人產(chǎn)生不泡溫泉就枉來的感覺，延長(zhǎng)在威停留時(shí)間，著力打造“藍(lán)色休閑之都、世界宜居城市”品牌。圍繞打造特色會(huì)展城市這一目標(biāo)，搞好會(huì)展場(chǎng)館及配套設(shè)施的完善，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)溝通，積極引進(jìn)具有一定層次和規(guī)模、與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)度高、在國(guó)際國(guó)內(nèi)有影響的會(huì)展活動(dòng)。積極培育港口物流業(yè)。《半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》確定，重點(diǎn)建設(shè)青煙威和日照四大臨港物流中心，建設(shè)中日韓區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作試驗(yàn)區(qū)，打造東北亞國(guó)際航運(yùn)綜合樞紐、國(guó)際物流中心、國(guó)家重要的大宗原材料交易及價(jià)格形成中心，支持符合條件的地區(qū)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域。目前，全國(guó)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)整合序幕已經(jīng)拉開，有的出口加工區(qū)將被整合為綜合保稅區(qū)或保稅港區(qū)。要搶抓機(jī)遇，努力爭(zhēng)取在出口加工區(qū)基礎(chǔ)上擴(kuò)區(qū)升級(jí)設(shè)立綜合保稅區(qū)，搞好中韓火車輪渡項(xiàng)目的論證和爭(zhēng)取工作，為我市建設(shè)中日韓區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作試驗(yàn)區(qū)的先行先試區(qū)和對(duì)韓貿(mào)易“橋頭堡”、開展保稅物流奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。充分利用與韓國(guó)開展中韓陸海聯(lián)運(yùn)汽車貨物運(yùn)輸?shù)谋憷麠l件和石島冷鏈物流園區(qū)的集散功能，著力打造海洋商品國(guó)際交易中心和韓貨集散地。引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，加快二三產(chǎn)業(yè)剝離，培育一批適應(yīng)現(xiàn)代制造業(yè)物流需要的專業(yè)化物流企業(yè)。大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。抓緊編制《市文化產(chǎn)業(yè)振興實(shí)施方案》，積極培育文化創(chuàng)意、數(shù)字出版、動(dòng)漫游戲等新興文化業(yè)態(tài)，力爭(zhēng)“十二五”末文化產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重超過5%。突出發(fā)展金融業(yè)。促進(jìn)異地銀行和證券營(yíng)業(yè)部在我市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，穩(wěn)步發(fā)展小額貸款公司、擔(dān)保公司等融資性企業(yè)和村鎮(zhèn)銀行、保險(xiǎn)業(yè)。規(guī)范發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)。去年，房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收29.01億元，占服務(wù)業(yè)稅收的40.1%。要認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控的各項(xiàng)政策措施，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。加快發(fā)展軟件和服務(wù)外包業(yè)。要全面落實(shí)《省關(guān)于加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，鼓勵(lì)外包企業(yè)積極參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)舉辦的各大展會(huì)、外包說明會(huì)，進(jìn)一步提升接包能力；吸引國(guó)際發(fā)包企業(yè)在我市設(shè)立分包中心和接包基地，力爭(zhēng)我市列為全國(guó)服務(wù)外包示范城市。積極發(fā)展科技信息商務(wù)和家庭服務(wù)業(yè)。加快科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)、商務(wù)、企業(yè)信息化和社會(huì)服務(wù)信息化，加快信息產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)信息化進(jìn)程，大力發(fā)展會(huì)計(jì)、律師、技術(shù)咨詢等中介服務(wù)組織。要深入貫徹國(guó)務(wù)院和省政府關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的意見，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)和病患陪護(hù)服務(wù)等業(yè)態(tài)，著力培植一批規(guī)模大、知名度高的名牌社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)。