時間：2022-12-20 11:30:35
導(dǎo)語：在公共禮儀的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、傳統(tǒng)禮儀的缺失導(dǎo)致日常行為禮儀失范
由于現(xiàn)在許多在校大學(xué)生是獨(dú)生子女，從小衣來伸手，飯來張口，寵愛有加，缺乏生活自理能力，缺乏獨(dú)立思考能力，也缺失了分享、禮讓等很多傳統(tǒng)美德，導(dǎo)致在公共場合表現(xiàn)為以自我為中心，不顧他人的感受一意孤行，甚至不認(rèn)為自己日常行為禮儀的不當(dāng)會給他人帶來不良影響。隨著大學(xué)的擴(kuò)招，大學(xué)生的人數(shù)不斷增長，素質(zhì)也良莠不齊。大多數(shù)大學(xué)生盡管已經(jīng)成年，但心智仍然不成熟，具有單純、沖動、遇事缺乏思考等特征，表現(xiàn)在禮儀行為方面：見面不打招呼，待人冷漠；臟話隨口而出，不注意生活細(xì)節(jié)；穿奇裝異服，把頭發(fā)染成五顏六色；在公共場合穿拖鞋、睡衣、抽煙等；不懂基本禮儀，有些同學(xué)進(jìn)別人寢室、教室、辦公室，都不懂得先敲門，冒冒然就進(jìn)去了，離開時不知道隨手關(guān)門……種種日常行為禮儀的失范，反映出當(dāng)代大學(xué)生這些基本做人的禮儀規(guī)范還有待加強(qiáng)。
2、自我約束能力弱導(dǎo)致大學(xué)生教室禮儀失范
教室是大學(xué)生每天大部分時間要去的公共場合，每一個學(xué)生的課堂表現(xiàn)的好壞都會影響到他人、影響到老師，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)同學(xué)能做到遵紀(jì)守規(guī)，尊重他人和老師，注重課堂效率，踐行教室禮儀，可也不少大學(xué)生自我約束能力較差，不能很好的監(jiān)督自己，屢次做出讓人反感的行為：上課遲到、早退現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生；上課吃東西，香味彌漫整個教室；不認(rèn)真聽課，私下里交頭接耳；上課無精打采，趴在課桌上打瞌睡；玩手機(jī)、聽音樂、發(fā)短信，甚至大搖大擺出去接電話，達(dá)到視若無人的境界；有同學(xué)把手提電腦都帶到課堂，旁若無人……不僅如此，有些同學(xué)對于老師的批評教育不能接受，更多的是不滿甚至抵觸情緒，這些不僅反映了一個人的行為習(xí)慣，更能體現(xiàn)一個人的綜合素養(yǎng)。
一個人的行為舉止多發(fā)自不經(jīng)意間，而不經(jīng)意間的言行舉止是否符合禮儀規(guī)范卻來自于長期的自身修煉和有意識的培養(yǎng)。人才的培養(yǎng)是家庭、學(xué)校、社會三位一體的系統(tǒng)工程，作為大學(xué)生公共禮儀的教育，行之有效的主要還是在大學(xué)校園里所接觸到的東西，針對調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生公共禮儀方面的不足，應(yīng)該全方位地通過各種培養(yǎng)路徑對大學(xué)生進(jìn)行耳濡目染的影響，才能起到預(yù)想的效果。
1、強(qiáng)化大學(xué)生自身修養(yǎng)，達(dá)到自律與他律的統(tǒng)一
大學(xué)生要加強(qiáng)自我管理意識，將禮儀作為個人修身立業(yè)之本，積極學(xué)習(xí)公共禮儀有關(guān)知識并運(yùn)用到日常生活中。大學(xué)生遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，離開了熟悉的生活環(huán)境，花費(fèi)了一定的時間適應(yīng)校園生活，同時也缺少了父母的束縛，告別父母的絮絮叨叨，擁有了更多的支配權(quán)。在新的環(huán)境中，接觸了形形的人，開闊了自己的交際圈，但一些不良習(xí)慣也隨之產(chǎn)生，這個階段，更能考驗(yàn)大學(xué)生的自我控制能力，誰能控制好自己就成了贏家，誰控制不好自己大學(xué)必定是失敗。
2、開展體驗(yàn)式教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣
(一) 特定公共場所禮儀 1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座 甲，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕 環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。 ②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。 (二)乘車禮儀 1、騎白行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。 2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。 3、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。 (三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。 2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。 3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
關(guān)鍵詞：公共場所；禮儀；特點(diǎn)；原則
公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家和地區(qū)文明禮儀的重要窗口?！皞€人在公共場所的舉止往往是其禮儀修養(yǎng)的真實(shí)寫照，而國民在公共場所的舉止往往是一個國家文明程度的真實(shí)反映。從這個角度講，無論是個人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，還是國家文明水平的提高，都應(yīng)從公共場所的禮儀開始?！?[1]
一、公共場所的特點(diǎn)
（一）共有性。公共場所顧名思義是公共的，屬于大家的，人人都可以享受公共場所提供的空間和服務(wù)，它既屬于每一位公民，又不單獨(dú)屬于每一位公民，是大家共享的，因此，在公共場所的言行舉止要考慮到他人的存在。
（二）平等性。在公共場所，不管國別、民族、年齡、性別、職務(wù)的高低、財富的多寡等等，任何人沒有特權(quán)，大家是平等的，應(yīng)互相尊重，遵守共有的規(guī)則，和睦相處。
（三）人際陌生性。公共場所的人們來自四面八方，彼此不相識、不了解。沒有來自同事、熟人朋友的壓力，人們處于公共場所時舉止言行往往比較放松、隨意。
（四）人員構(gòu)成復(fù)雜性。人們可能來自不同國家、地區(qū)和民族，有著不同的職業(yè)、年齡、身份地位、風(fēng)俗習(xí)慣、，個人禮儀修養(yǎng)差別較大，這也給公共場所的統(tǒng)一管理帶來了一定的困難。
（五）管理松散性。相對于組織單位或各種特定場合，公共場所沒有那么多的規(guī)章制度、條條框框，約束相對較少。
二、公共場所禮儀的基本要求
禮儀是人們在社會交往過程中形成的，應(yīng)共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。公共場所禮儀是社會公德的具體體現(xiàn)，是為維護(hù)社會公共生活的正常進(jìn)行而提出的最基本的禮儀規(guī)范，是所有社會成員都有必要掌握的。
（一）盡量給人方便
公共場所是共有的，人人可以進(jìn)出，不是個人的私有領(lǐng)地。因此，言行舉止要考慮到他人的存在，時時提醒自己不要給別人帶來不便，要盡量給人以方便。如人多時不要并排行走，以免阻擋別人的道路；乘坐公共汽車時上車主動向里走，下車主動向外移；看演出或比賽時盡量不要遲到，中間不要隨意站起或來回走動，以免影響他人觀看等等。
（二）不干擾他人
公共場所人們的生活習(xí)慣、對環(huán)境的要求不同，因此在公共場所要注意約束自己的言行舉止，不干擾他人，不侵犯他人。這種侵犯包括空間侵犯、聲音侵犯、視覺侵犯等。
空間侵犯是指去搶占別人已經(jīng)占據(jù)的位置或空地。雖然公共場所是共有的，但如果有人先占據(jù)了它，那么他就暫時擁有了這個位置的使用權(quán)。要養(yǎng)成輕聲的習(xí)慣，說話要輕、走路要輕、開關(guān)門要輕、打電話要輕等等，尤其是在需要安靜的公共場所，如圖書館、博物館、美術(shù)館等。
在公共場所，我們希望目之所及是美麗的、文明的。因此公共場所的言行舉止應(yīng)符合大眾的風(fēng)俗習(xí)慣、審美要求，要照顧到他人的存在，不能為所欲為。如情侶間的親密行為不應(yīng)當(dāng)眾表演；儀表要整潔，不能光腳裸背、衣衫不整等等。
（三）與他人保持一致
公共場所的言行舉止應(yīng)遵守公共秩序，維護(hù)公共場所的和諧。交通規(guī)則是在人流量密集的地方為確保效率和安全而制定的規(guī)則，是道路暢通和出行安全的保證，每個人都有義務(wù)自覺遵守。排隊也是公共場所文明的重要標(biāo)志，只要兩個人以上一起交費(fèi)、上車等就應(yīng)依次排隊，依序而行，這是對先來后到秩序的自覺遵守，也是避免糾紛、沖突和倚強(qiáng)凌弱的必要手段?！安尻牎睙o視別人的存在，侵犯別人的時間，是及其沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)，在任何一個文明的國度里都是令人不齒的。
（四）保持公共場所的整潔
首先是保持公共設(shè)施的完整，不損壞公物。公共設(shè)施是提供給所有人的一種“服務(wù)”，方便了大家的生活。由于公共設(shè)施分布零散，給管理帶來一定的難度，因此只靠專業(yè)部門管理很難到位，對社會公共物品的維護(hù)、愛惜，是每一個公民的義務(wù)和責(zé)任。
其次是保持公共場所的清潔衛(wèi)生。公共場所人流量大，環(huán)境衛(wèi)生除了靠環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動之外，更要依靠大家來自覺維護(hù)。良好的衛(wèi)生習(xí)慣既是個人身體健康的需要，也是禮儀與修養(yǎng)的體現(xiàn)。干凈清潔的公共環(huán)境，為我們的休閑娛樂提供了舒適與方便，我們不僅有權(quán)享受，更有責(zé)任去維護(hù)。
（五）尊老愛幼、尊重女性
尊敬老人，愛護(hù)兒童，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代公民的基本修養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子就是關(guān)愛自己，每個人都有童年，每個人都會變老。據(jù)說從原始社會就已有了尊老愛幼的思想，在氏族公社內(nèi)部對喪失勞動能力的老人和尚無勞動和生活能力的兒童一樣分配勞動果實(shí)，實(shí)行義務(wù)撫養(yǎng)。關(guān)愛老人和孩子是人類善良本性的傳承，是人類發(fā)展繁衍的根本，是人類文明的體現(xiàn)。尊重女士，是國際社會公認(rèn)的禮儀原則。在公共場所每一名成年男士都有義務(wù)禮讓女士、照顧關(guān)心女士，展現(xiàn)紳士風(fēng)度。
三、公共場所禮儀的培養(yǎng)提高
（一）加強(qiáng)禮儀教育，培養(yǎng)自律意識
公共場所的禮儀主要靠自律，而自律意識的形成從根本上取決于教育。要細(xì)化教育內(nèi)容。禮儀教育既要宣傳文明禮儀對個人和地區(qū)形象、對建設(shè)和諧社會的重要性，提高思想認(rèn)識，更要講授具體場合的文明禮儀規(guī)范，讓人們知道怎么做才是正確的、有禮的，才是受人尊重的。要豐富教育形式。如地方報紙開辟禮儀專欄，講授禮儀知識；利用社區(qū)講堂、宣傳欄、文藝活動等多種形式開展教育；針對市民特別是青少年上網(wǎng)率高的實(shí)際，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳等等，讓禮儀成為公民的必修課。要擴(kuò)大教育范圍。從兒童抓起，培養(yǎng)良好的文明禮儀習(xí)慣；不能忽略老年人的禮儀教育，一些老年人由于文化水平不高、長期的不良生活習(xí)慣等導(dǎo)致公共場所文明禮儀素質(zhì)不高。
（二）營造良好環(huán)境，陶冶文明習(xí)慣
良好的環(huán)境對國民禮儀素質(zhì)的提高有著重要影響。在全社會營造一種良好的輿論導(dǎo)向和社會風(fēng)尚：不遵守社會公德、不文明的人和事，會受到大家的譴責(zé)；道德高尚、文明禮貌的人和事，會得到大家的尊重和肯定。優(yōu)化公共設(shè)施配置，如增加公共廁所、垃圾箱、停車位等公共基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量，合理布局，以人性化的服務(wù)和管理引導(dǎo)國民養(yǎng)成文明習(xí)慣。加強(qiáng)居民文化活動場所建設(shè)，加強(qiáng)市容環(huán)境的整治，塑造環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、管理規(guī)范的城市文明的新形象，使人們潛移默化中逐步告別不文明習(xí)慣，培養(yǎng)出彬彬有禮的氣質(zhì)。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范文明行為
在教育引導(dǎo)的同時，必要的監(jiān)督和干預(yù)也是不可缺少的，監(jiān)督和自律結(jié)合，干預(yù)和養(yǎng)成結(jié)合，以監(jiān)督促自律，才能最終達(dá)到自律的目的。要加強(qiáng)輿論監(jiān)督，新聞媒體和廣大市民可對突出的不道德、不文明行為予以曝光，形成人人喊打之勢。要加強(qiáng)社會監(jiān)督，把市民素質(zhì)的提高和完善納入法律、政令軌道。如新加坡的法律制度非常完善，滲透到社會生活的方方面面，甚至連吃口香糖都專門立法。人們在細(xì)致入微的法律、政令約束下，逐步改變原有的生活方式，形成一種新的道德規(guī)范的文明習(xí)慣。
參考文獻(xiàn)
[1]麻美英．現(xiàn)代實(shí)用禮儀[M]．杭州：浙江大學(xué)出版社，2002.242.
辦公桌上的禮貌
在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞?？蜌獾恼埱笠子诒凰私邮堋?/p>
容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。
如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝,把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。
在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點(diǎn)兒不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成有規(guī)律吃飯的良好的習(xí)慣。
不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該準(zhǔn)備好餐巾紙，及時擦拭。
嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。
禮貌借用公司用具
有借有還
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在翌日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追討金錢。同樣，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
嚴(yán)守條規(guī)
無論你的公司如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而責(zé)斥你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專業(yè)，那些需超時工作的同事反倒覺得自己多余。此外，亦別濫用公司給你應(yīng)酬用的金錢作私人用途，如打長途電話。
禮貌借閱公司書籍
1、需借閱公司書籍時，應(yīng)先向書籍保管員申請，填寫借閱登記表。
2、使用書籍時應(yīng)盡量保護(hù)書籍完好，不批畫、涂改、污損書籍，不對書籍進(jìn)行撕扯、割頁。
3、使用完畢，應(yīng)立即還到書籍保管處，以免丟失。
4、不得擅自把公司書籍?dāng)y出公司外，私自將圖書帶回家，違者按偷竊處理。
用復(fù)印機(jī)也應(yīng)紳士
1、使用的先后問題。復(fù)印機(jī)是公司里使用頻率較高的公共設(shè)備，這時同事容易在使用時間上發(fā)生沖突，一般來說，遵循先來后到的原則，但是如果后來的人印的數(shù)量比較少，可讓他先印。當(dāng)先來的人已花費(fèi)了不少時間做準(zhǔn)備工作，那后來者就等一會兒再來。
2、在公司里一般不要復(fù)印私人的資料。
3、如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，不知道處理，就請別人來幫忙，不要悄悄走掉，把問題留給下一個同事，讓人覺得你不為別人著想，遇到困難和責(zé)任不敢承擔(dān)。
4、使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來不便。使用完后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)。
5、當(dāng)你有一大沓文件需復(fù)印，而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時，應(yīng)讓他先用。如果復(fù)印機(jī)紙用罄，謹(jǐn)記添加；若紙張卡塞，應(yīng)先處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙。
辦公室溝通禮儀
1、分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。
2、工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。
同學(xué)們，當(dāng)你們看到某個人向地上吐痰的時候;當(dāng)你們看到某個人在美麗的公園里隨手折花的時候;當(dāng)你們聽到某個人在那安靜的閱覽室里大聲喧嘩的時候，你們有什么感受?你們覺得這是一個道德的行為嗎?你們還會覺得他是一個合格的公民嗎?我想答案一定是否定的，一個合格的公民是一個講文明的公民，一個愛護(hù)公共設(shè)施的公民，一個遵紀(jì)守法的公民。有人預(yù)言：“二十一世紀(jì)最大的挑戰(zhàn)將是道德的挑戰(zhàn)。”因此我們可以說，一個合格的公民就是一個有道德的公民。我們每個人都應(yīng)該從小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，為做一個合格的公民爭創(chuàng)條件。
然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。新華社報道了一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。在驅(qū)車將5個裝滿垃圾的紙箱送至垃圾站后，韓國游客才安心繼續(xù)游玩。參加集體撿垃圾的韓國游客柳仁圭說：“野外應(yīng)該是一片凈土，但令人驚訝的是，這么漂亮的地方卻有很多垃圾。”
一個文明城市，能給市民提供良好的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境。建設(shè)一個文明城市，需要社會各界和城市居民的共同努力。我們青少年是祖國的未來和希望，建設(shè)一個美麗、富饒、文明的延吉城，我們每個青少年有著光榮的義務(wù)和神圣的責(zé)任。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識在機(jī)關(guān)普及公務(wù)禮儀知識的重要意義
源遠(yuǎn)流長的禮儀文化，一直是中華民族興旺發(fā)達(dá)的寶貴財富。近年來，隨著國家、單位和個人之間日益頻繁擴(kuò)大的交際往來，了解、掌握符合時代特征和職業(yè)要求的禮儀規(guī)范，越來越成為迫切需要。機(jī)關(guān)干部特別是國家公務(wù)員承擔(dān)著管理國家事務(wù)和社會公共事務(wù)的職能，在國內(nèi)是黨和政府形象的代表，在國際上是國家形象和國民素質(zhì)水平的代表。加強(qiáng)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐，使機(jī)關(guān)干部知禮、懂禮、講禮，進(jìn)一步樹立公仆意識、規(guī)范公務(wù)行為、踐行社會公德，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，不僅有利于建設(shè)一支高素質(zhì)的機(jī)關(guān)干部隊伍，維護(hù)黨政機(jī)關(guān)的形象，充分展示黨政機(jī)關(guān)在“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”等活動中的“第一窗口”示范帶動作用，而且對于牢固樹立社會主義榮辱觀，以良好的形象彰顯“誠信、和諧、博大、卓越”的城市精神，創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)，推動城市建設(shè)管理工作更快更好發(fā)展，都具有十分重要的意義。
二、強(qiáng)化措施，認(rèn)真開展機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動
《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》一書，涉及政務(wù)工作、公務(wù)活動、涉外工作、儀表風(fēng)度、公共場合、日常交際等貼近機(jī)關(guān)實(shí)際的禮儀規(guī)范，融入了社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、國際慣例等方面的內(nèi)容，適合機(jī)關(guān)特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的知識性、可讀性、指導(dǎo)性和實(shí)用性，抓好該書的學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐，對于幫助廣大機(jī)關(guān)干部熟練掌握和運(yùn)用公務(wù)禮儀規(guī)范和操作規(guī)程，在社會交往和實(shí)際工作中樹立施禮有策、施禮有體、施禮有型的良好形象具有很好的促進(jìn)作用。結(jié)合建管工作實(shí)際，開展《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，著重抓好三個環(huán)節(jié)的工作。
（一）學(xué)習(xí)教育
利用機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日、黨團(tuán)組織生活日等形式，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)廣大干部學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》一書，進(jìn)一步提高對學(xué)禮儀、講規(guī)范、提素質(zhì)、樹形象重要性和必要性的認(rèn)識，使機(jī)關(guān)干部進(jìn)一步了解和掌握文明禮儀知識，切實(shí)增強(qiáng)公務(wù)職業(yè)禮儀意識。利用宣傳欄、信息等形式廣泛進(jìn)行形象化宣傳和交流，努力營造學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范、遵守文明道德的良好氛圍。
（二）實(shí)踐提高
按照學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用的原則，積極鼓勵和引導(dǎo)廣大機(jī)關(guān)干部進(jìn)行機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀實(shí)踐，認(rèn)真組織開展“三個一”系列活動。
一是開展一次“公務(wù)禮儀伴我行”主題實(shí)踐活動。以學(xué)習(xí)貫徹《公務(wù)員法》、應(yīng)用和實(shí)踐《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》為主線，組織機(jī)關(guān)干部立足自身和工作實(shí)際，開展公務(wù)禮儀宣傳、崗位禮儀練兵等形式多樣的實(shí)踐活動,掀起人人講禮儀、用禮儀的，促進(jìn)機(jī)關(guān)各項工作的開展。
二是舉辦一次“機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀•規(guī)范•素質(zhì)”大討論活動。組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真檢查和剖析日常工作中不符合文明禮儀、公務(wù)規(guī)范的行為和表現(xiàn)，及時對照《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，不斷提高自身整體素質(zhì)。
三是參加一次機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀知識競賽活動。組織機(jī)關(guān)干部積極參加全市組織的《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》知識答題活動。
四是進(jìn)行一次公務(wù)禮儀實(shí)踐交流活動。集中檢驗(yàn)學(xué)用公務(wù)禮儀的效果，以此為契機(jī)，認(rèn)真查找工作中存在的不足和問題，結(jié)合學(xué)用公務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)一步健全完善機(jī)關(guān)干部崗位職責(zé)、工作守則等規(guī)章制度，逐步建立合乎禮儀、利于管理、從嚴(yán)執(zhí)政、惠及百姓的長效工作機(jī)制。
隨著人類社會的快速發(fā)展與進(jìn)步，進(jìn)行有效的公共管理具有必要性，能夠維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定。但在公共管理中，應(yīng)維護(hù)公共利益，確保人人平等。就公共利益整體而言，具有社會分享性，是客觀存在的，與國家發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生重要影響。在公共管理中，真正維護(hù)公共利益，能夠體現(xiàn)“真善美”，對社會發(fā)展有積極的推動作用。本文主要從多個角度出發(fā)，對公共管理中實(shí)現(xiàn)公共利益的問題進(jìn)行系列思考。
關(guān)鍵詞：
公共管理；公共利益；思考
維護(hù)公共利益是公共管理工作開展中的核心目標(biāo)，也是公共管理中難以避免的問題。公共利益具有社會分享性，一是為社會公眾提供均等的機(jī)會，二是為社會公眾提供雙重性的分享方式。通過有效的公共管理，能夠?qū)崿F(xiàn)公共利益，對維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有積極影響。
一、公共管理中公共利益的內(nèi)涵及特點(diǎn)
1.內(nèi)涵。有人曾經(jīng)說過，沒有永恒的朋友和敵人，只有利益是永恒的。利益是人類生存和發(fā)展中所必備的資源和條件。隨著我國人口數(shù)量的不斷增多，為公共管理工作帶來難度，在面對眾多社會利益矛盾時，應(yīng)維護(hù)最廣大人民群眾的利益，即公共利益。所謂的公共利益，是客觀層面的公共利益，與主體需求性之間有著密切的聯(lián)系。公共利益包含以下幾個層面：首先，公共利益實(shí)際屬于資源和條件，是人類社會發(fā)展中的重要資源形式，可以分為物質(zhì)層面和精神層面，是客觀世界中所真實(shí)存在的。其次，利益能夠滿足人們的實(shí)際需求，包括生存需求、精神需求等。本文對公共管理中公共利益的研究，屬于客觀維度中的，因其并非絕對的公共利益，而是相對的公共性。
2.特點(diǎn)。公共利益具有一定的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下方面：首先，利益具有普遍性。人類在生存和發(fā)展中，都希望獲取一定的資源與條件，以滿足自身的利益需要。其次，公共利益具有客觀性，其公共的利益是相對的，不是絕對的，僅代表最廣大人民群眾的利益，忽略個體利益的差異性。再次，公共利益具有需求性，能夠滿足公共主體的實(shí)際需求。最后，公共利益具有社會分享性的特點(diǎn)，能夠滿足人類生存和發(fā)展中所需的資源條件，因而公共利益體系相對較為復(fù)雜。
一方面，公共利益涉及到不同領(lǐng)域、不同層次；另一方面，公共利益包括自愿性的分享和強(qiáng)制性的分享兩種形式。所謂的自愿性分享，是經(jīng)濟(jì)主體自愿對利益進(jìn)行分享；所謂的強(qiáng)制性分享，是在法律法規(guī)約束影響下，公共群體的分享，符合法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并且能實(shí)現(xiàn)公共利益，有助于推動公共管理工作的深入開展。值得一提的是，公共利益中的社會分享性，可以從兩方面加以論述。首先，社會公眾的分享機(jī)會是均等的，無差異性。一方面，在社會資源和條件被界定為公共利益時，則社會公眾均可對其資源或條件進(jìn)行爭取，無門檻設(shè)置，不分貧賤與富貴等。例如：城市社區(qū)中的健身設(shè)備設(shè)施，屬于公共利益，是社區(qū)成員所共同擁有的資源與條件。所以，該公共設(shè)施，對社區(qū)內(nèi)部成員與外部成員全部開放，不受任何條件的約束。另一方面，公共利益的社會分享性是相對的，并非絕對的，可能存在某些差異。在一定程度上來看，社區(qū)內(nèi)部健身設(shè)施，被社區(qū)內(nèi)部成員使用頻率相對較高，而外部成員使用頻率相對較低。由此可見，公共利益的社會分享性是客觀的公共。其次，公共利益的分享方式具有雙重性，包括自愿與強(qiáng)制性兩種。例如：農(nóng)村地區(qū)村長選舉過程中，無論任何人當(dāng)選，則只代表廣大人民群眾的公共利益，并非全部人員的利益。此時，由于選舉結(jié)果是經(jīng)正規(guī)流程開展而形成，具有法律效應(yīng)，擁護(hù)當(dāng)選人的群眾屬于自愿分享；擁護(hù)他人的群眾屬于被迫分享結(jié)果。
二、公共管理中實(shí)現(xiàn)公共利益的思考
1.公共利益的判定標(biāo)準(zhǔn)。在公共管理工作開展中，相關(guān)人員應(yīng)明確公共利益的判定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而盡可能維護(hù)公共利益，為社會發(fā)展提供穩(wěn)定性因素。公共利益，顧名思義是社會公眾的共同利益，但其利益是相對的，并非絕對，公共利益實(shí)現(xiàn)過程中，可能忽略某些個人利益。由此可見，利益需求者總數(shù)并非判定公共利益的唯一標(biāo)準(zhǔn)。社會公共利益包括多數(shù)人的利益、少數(shù)人的利益和個人的利益。所以，在評定社會公共利益的基礎(chǔ)上，應(yīng)以社會分享性為標(biāo)準(zhǔn)，以有效解決公共利益矛盾問題。
2.公共利益是集體與個體的統(tǒng)一。公共利益從廣義角度看，雖然是社會廣大公眾的基本利益，但并不僅僅代表集體利益或個體利益，而是二者的統(tǒng)一結(jié)合。傳統(tǒng)公共利益，是國家和人民的最廣大利益，忽略局部利益與整體利益的沖突矛盾。但是，隨著社會的發(fā)展，對公共利益有新的界定，認(rèn)為是集體利益與個體利益的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一，進(jìn)而真正意義上實(shí)現(xiàn)利益的公共性。例如：在國家公共利益中，既要實(shí)現(xiàn)國家利益的最大化，又要兼顧地方利益。二者在協(xié)調(diào)過程中，可能存在差異性，需要公共管理工作人員加以有效處理。由此可見，不同層次公共利益之間存在博弈關(guān)系，其利益沖突矛盾相對較多。此外，我國長期發(fā)展中，對政治領(lǐng)域與其它領(lǐng)域之間存在的公共利益矛盾沖突加以否定，難以使公共管理工作有效開展，可能對社會發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。對此，在公共管理中，應(yīng)注重內(nèi)外部利益的整合，以建構(gòu)“國家與集體利益為主，兼顧地方與個體利益”的公共管理模式。
3.真善美表現(xiàn)在相對的公共利益維度中。公共利益是相對的，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現(xiàn)，因而真善美只表現(xiàn)在相對的公共利益維度中。公共利益包括抽象和具體的兩種。首先，抽象公共利益是價值、規(guī)范、理念等層面的集中體現(xiàn)，以政府為主導(dǎo)；其次，具體公共利益適用于多種實(shí)物、事件等方面，是物質(zhì)客觀世界中的資源和條件。公共利益是公共管理的重要理念，也是其必然產(chǎn)物。所以，在公共利益方面的研究中，絕大多數(shù)專家學(xué)者將公共利益與正義相聯(lián)系，進(jìn)而彰顯真善美。但是，從具體公共利益層面看，在人類社會實(shí)踐活動中，可能與價值目標(biāo)發(fā)生偏離，進(jìn)而產(chǎn)生消極影響。由此可見，真善美不一定能夠在公共利益中完全體現(xiàn)，僅限于相對的公共利益維度中。
4.注重動機(jī)、過程、結(jié)果的結(jié)合。公共利益為大多數(shù)人所認(rèn)同，因而公共管理中，要對各社會團(tuán)體是否開展維護(hù)公共利益活動進(jìn)行評定時，可以從行動動機(jī)、過程、結(jié)果三方面著手，尤其注重結(jié)果。例如：某組織利用權(quán)力，虛假信息以欺騙社會民眾，雖然以法定程序維護(hù)公共利益，但可能造成多數(shù)社會公眾屬于被迫分享，其公共利益仍然未能得以充分實(shí)現(xiàn)。所以，開展公共管理工作中，應(yīng)注重對結(jié)果的考慮，通過結(jié)果而評定人民是否贊成、是否擁護(hù)、是否高興、是否答應(yīng)，進(jìn)而評定各社會團(tuán)隊開展活動是否有效維護(hù)著社會公共利益。
三、結(jié)語
公共管理工作中，應(yīng)以公共利益最大化為根本目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)社會公平，維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定。首先，公共利益是公共管理的核心，高于個人利益，對公共管理工作發(fā)揮著積極的向?qū)ё饔?。其次，公共管理工作開展中，應(yīng)兼顧公共利益與個人利益，以實(shí)現(xiàn)個性發(fā)展。由此可見，公共利益只是客觀中的公共，實(shí)質(zhì)是公共與個體的結(jié)合，脫離個體的公共利益不能充分實(shí)現(xiàn)。所以，公共管理工作人員在實(shí)際工作中，應(yīng)對各種利益加以協(xié)調(diào)，進(jìn)而維護(hù)公共利益。
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語言表達(dá)
企業(yè)員工語言禮儀應(yīng)該是親切熱情、謙虛坦誠、講究分寸、把握尺度、言辭得體。關(guān)鍵在于平時要注重學(xué)習(xí)語言技巧，鍛煉思維能力，豐富知識結(jié)構(gòu)。在與人交流中，講話要語音適度、語調(diào)柔和、語速適中；聲調(diào)應(yīng)高低起伏、抑揚(yáng)頓挫；發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清晰，公眾場合要講普通話，以提高受聽效果。企業(yè)員工常用禮儀語言要求如下：
禮貌用語 禮貌用語一般有問候、感謝、道歉、贊美、慰問、征詢、應(yīng)答等。問候是人際交往中的重要環(huán)節(jié)，無論是熟人相見，還是與陌生人見面都應(yīng)打招呼，應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候“你好!”、“您好!”、“您早！”“早上好!”、“早！”“晚上好!”等。不論在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，面帶溫和笑容。不論是何人以何種方式向自己問候，只要對方出于善意，均應(yīng)做答，對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭問候，較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。
尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小事都應(yīng)說聲“謝謝!”、“多謝！”、“讓您費(fèi)心了！”、“麻煩你了，非常感謝！”等用語，并說明原因。當(dāng)影響、打擾、不利于人時，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“不好意思”等。當(dāng)你幫了別人，人家謝你時，應(yīng)回說“沒關(guān)系”或“不客氣”，或“沒什么”等。要打斷別人講話前應(yīng)先說：“對不起，請允許我打斷一下?！?/p>
在拒絕別人贈物或款待時，應(yīng)該說“不，謝謝！”，不能直言“我不要”，說謝時要以熱情的目光注視對方；做了不當(dāng)?shù)氖?，要及時道歉說“對不起，實(shí)在抱歉”、“真是過意不去”、“真是失禮”等道歉語；被道歉者也應(yīng)說一聲“沒關(guān)系”；在正式場合稱呼：張先生、趙小姐、王經(jīng)理、李廠長、劉工、楊主任。對有聲望的老人尊稱陸老、許老、您老；非正式場合稱呼：小王、老李、丁大姐、張伯伯、羅叔叔。問對方姓、單位禮儀用“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。
當(dāng)別人贊美自己時，應(yīng)以誠謝表達(dá)。例如：鄧小姐對唐先生說：“你的文章寫得真好?！碧葡壬鷳?yīng)有禮貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您客氣了！”幫人應(yīng)征詢?nèi)思业囊庖?，贊美人要顯得坦誠、熱情，不要言不由衷、小題大做、阿諛奉承。慰問語看似很簡單，但能使對方感到溫暖，如果做領(lǐng)導(dǎo)的對下級說句寬慰的話，不僅使其感到溫暖，而且有時還是對下級工作的肯定。
善于交談 與人交談盡量做到有禮有節(jié)，少講自己，多講眾人關(guān)心之事，不可隨意答復(fù)或隨口搪塞，無把握的事不要輕易承諾。交談要目視對方，注意傾聽，不可精神渙散，面帶倦容，打哈欠看表，抖動雙腿等不耐煩的表現(xiàn)；交談時還應(yīng)少打手勢，多給別人說話的機(jī)會，不隨意打斷別人或搶話；交談應(yīng)力避粗俗，盡可能做到禮貌文明，力求展示自己美好的交際風(fēng)度；還應(yīng)學(xué)會適當(dāng)選擇話題，以便增進(jìn)相互了解。在談判或答辯過程中，有時變數(shù)較大，甚至詞鋒凌厲，這就需要使用語言機(jī)智，隨機(jī)應(yīng)變。
在與上級、下級、客戶、同事、朋友等交談時，一定要誠懇、大方，不拘束扭捏。要以自然平等的態(tài)度與人交談，面對地位低的人也不應(yīng)趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人，說話應(yīng)讓人感到親切友好，這樣有助于加深感情、促成合作；講話不可文不對題或冒失亂說，也不能故弄玄虛甚至裝腔作勢；交談的語言要準(zhǔn)確親切、實(shí)事求是，不能虛夸或隨意胡言，否則，會給人言不誠、行無信的感覺。交談還應(yīng)機(jī)智并運(yùn)用幽默語言，可以使談話的氣氛生動活潑，在會心的笑聲里啟人心智，但切忌貧嘴饒舌。
拿準(zhǔn)稱謂 正確使用稱謂，不僅可以體現(xiàn)其文化教養(yǎng)，在某種程度上還會決定他在人際交往中的成敗。在人際交往中，要盡可能了解其民族、地域習(xí)慣，做到尊重對方，不傷害對方感情。稱呼要得體，不能亂用。一般稱男子為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子為“夫人”。對于稱呼對象的婚姻狀祝不明時，應(yīng)稱“小姐”，不可錯稱。在外交場合女性都可以被稱為“女士”，以上稱呼可以連同姓名、職銜一起使用。在中國，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇，如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”。單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。對于已經(jīng)離退休的老領(lǐng)導(dǎo)、老上級也可以沿用原來的稱呼。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。
現(xiàn)在人們直接以被稱呼者的職業(yè)、職位作為稱謂，以表示對對方的尊敬和禮貌。如“老師、警官”等；對有職稱、學(xué)位的專業(yè)技術(shù)人士如工程師、會計、醫(yī)生、教授、法官、律師、博士等，稱呼是職務(wù)加上姓氏；軍人一般稱軍銜或軍銜加“先生”，或姓氏加職務(wù)。企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，如董事長、書記、科長、總經(jīng)理；同事間以何工、盧師傅、小杜等稱呼；客戶間以先生、小姐等相稱。
公司、工廠不少行業(yè)可以用“師傅”相稱，不使用如“伙計”、“小鬼”等不通行的稱呼，不使用庸俗低級的稱呼，如“哥們兒”、“死黨”等稱呼。不使用綽號作為稱呼，不隨便拿別人的姓名亂開玩笑。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。
會接電話 在接聽電話時應(yīng)左手持聽筒、右手拿筆，最好電話響二至三聲后接聽；通電話時，正對話筒，說話要清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，聲調(diào)要令人愉快，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音，并盡量用熱情友好的語氣。接打電話的第一句話是：“您好！這里是……”；撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?；當(dāng)來電說“您好，請問×××在嗎”時，接聽者本人應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是哪一位？”電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，最后應(yīng)道謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸﹄娫捒蛻舳淮罾砣思?。假如接打電話受到對方?zé)難，仍須保持禮貌和耐心。當(dāng)你正通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在打電話和接電話結(jié)束后都應(yīng)該牢記讓客戶先掛機(jī)。
使用手機(jī)要注意場合，在開會或在影劇院時，應(yīng)主動關(guān)閉手機(jī)或把手機(jī)設(shè)置為靜音或震動狀態(tài)，乘飛機(jī)時必須關(guān)閉手機(jī)；在汽車加油站加油時，不能使用手機(jī)，非得使用時，要離開場所或發(fā)短信；在宴會上，在與人交談過程中，對于來電又不得不接聽的，要向在場人致歉，然后離開到隱蔽處回話；不要在與人交談中查看手機(jī)短信。在公共場所使用手機(jī)，一定要盡可能壓低聲音，不要給他人造成干擾。接發(fā)朋友同事短信應(yīng)及時回復(fù)，并留姓名或聯(lián)系方式，以免人家“猜謎”而貽誤大事。
文明辦公
辦公場所是企業(yè)的窗口，文明辦公是一個企業(yè)文明程度最明顯、生動、直觀的表現(xiàn)。文明辦公的企業(yè)，如同一個有禮貌、講文明的員工一樣，向社會展現(xiàn)的是一種良好的企業(yè)形象。企業(yè)員工在辦公室里的基本禮儀一般表現(xiàn)為：
合規(guī)用物 企業(yè)物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；借用他人或企業(yè)物品，使用后應(yīng)及時歸還或放回原處。
遞交文件等，要把正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；遞交刀剪等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己或地下。
平和有則 在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。當(dāng)有爭執(zhí)或不同意見時應(yīng)心平氣和，語氣委婉地以協(xié)商或按組織原則程序解決，不得爭執(zhí)不休；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；工作時間不應(yīng)閱覽書報、上網(wǎng)聊天、或干私活；同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，不在辦公室里議論同事的隱私；切忌講低級庸俗的笑話和“段子”；說話做事注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，請示領(lǐng)導(dǎo)，不得越級；下班時看到領(lǐng)導(dǎo)還在忙碌，可問一聲“需要幫忙嗎？”確知不需要時，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)說一聲“我先走一步”，方可離去。
出入得體 進(jìn)入辦公室，要先輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能用力過大。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷一下……”
無論在本企業(yè)，還是在被訪問的單位，在通道和走廊里要放輕腳步，不能大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨；遇到上司或客戶要禮讓，不要搶行。
會議禮節(jié) 參加會議時，應(yīng)提前3~5分鐘進(jìn)入會場；會議結(jié)束后，應(yīng)按次序出場。座次，一般會議，通常以面對正門之位定為主席之位，其他與會者可在其兩側(cè)就座；大型會議中央的位次高于兩側(cè)，其他主持人和與會人員按職務(wù)高低坐于兩側(cè)，要注意左高右低。參會時精力要集中，并認(rèn)真做好會議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有常看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋或其他懶散動作。
誠待客戶
誠待訪客 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，禮待每一位來客，看到客人，應(yīng)起身問候，并點(diǎn)頭微笑。若是預(yù)約客人，應(yīng)通報被訪人員及時接待；若是未預(yù)約客人，應(yīng)先弄清來意，區(qū)別對待；若屬本單位業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待；若相關(guān)部門暫時無法接待，應(yīng)禮貌告知來訪者約定時間再訪；對于領(lǐng)導(dǎo)約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室。會客時，無論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意；就座時，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；會客結(jié)束后，應(yīng)握手并送至門外。
給客人開門時：應(yīng)注意向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮；進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入座，安靜退出；向內(nèi)開門時自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，然后輕輕關(guān)上門，請客人入座后，安靜退出。
給客人引路時：在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的二三步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致；引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈餍┙榻B；在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
訪問客戶 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點(diǎn)及目的，并記錄訪問日程。訪問時，要注意遵時守約；到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹，并請接待人員通報，如果沒有前臺，應(yīng)向附近人員詢問；如果被訪人繁忙時，或先辦理其他事情或改變其他時間再來訪問；如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等；看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候；如遇到被訪人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始；會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束；告辭時，要與被訪人道別；會談時，要注意不要聲音過大。
慎用名片 自己的名片要放在易取的地方，不應(yīng)當(dāng)客人面亂翻亂找。向他人遞送自己的名片時，要目光注視對方，微笑致意，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角呈上，說聲：“請！這是我的名片?！弊⒁庾屆舟E正面朝向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x；接受名片時應(yīng)雙手接后，認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，說聲“謝謝”，當(dāng)對方說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時領(lǐng)教”?？催^名片后應(yīng)放好，應(yīng)慎重放置口袋。交換名片時如果名片用完，可用干凈的紙張代替，在上面寫下個人資料再給對方。
上下樓梯 上下樓梯要走右側(cè)，不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、老、女、幼應(yīng)主動讓出有扶手的一邊，或走未設(shè)欄桿的一邊。上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高；陪女性客人上下樓梯，下樓時女士優(yōu)先，上樓時男士在前；要主動攙扶年長者、行動不便者。
電梯無他人時：在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯；如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下；電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先；先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
奉茶敬煙 給客人上茶時應(yīng)注意不使用有缺口或裂痕的茶杯；打開茶杯蓋時，應(yīng)以右手將杯蓋內(nèi)面向上放于臺面上，不可直接將杯蓋扣在臺面上；有茶杯把的應(yīng)手持杯把手，不可大把抓住杯體；無茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）。沏茶時不宜太滿，以七分或八分滿為宜；水溫不宜太燙，以免客人不慎被燙傷；上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”
在公共場所不要吸煙，如要吸煙可到辦公室外。在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不可吸煙；給客人遞煙時，要先詢問是否吸煙，有女賓在時，要先征求女賓同意后才能吸煙；向別人敬煙時，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，或?qū)⒂羞^濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點(diǎn)煙；用打火機(jī)點(diǎn)兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點(diǎn)。一火連點(diǎn)三支煙視為不禮貌。
宴請賓客 入座時先請客人入上席座（正對門），再請長者入座，在客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子；宴會開始后，方可動筷。新菜上桌，一般應(yīng)讓主人、主賓或年長者先用；夾菜時不宜在盤里翻來覆去、來回挑揀，一次夾菜不宜太多；不宜將自己的筷子伸入有湯的器皿中；進(jìn)餐時，要細(xì)嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發(fā)聲，喝湯時也不要發(fā)出聲響；主人斟酒時，客人要道謝；敬酒時應(yīng)表示祝愿、祝福；主人敬酒，客人應(yīng)當(dāng)回敬主人；客人若不善飲酒，可婉言謝絕主人敬酒，或用飲料代替，不要過于勸酒，要尊重客人意愿；提議干杯應(yīng)起身站立；咳嗽、打噴嚏時應(yīng)側(cè)身掩口；餐巾、餐巾紙或小毛巾用來擦手或嘴，但不宜用來擦身體別處。最好不要在餐桌上剔牙，實(shí)在要剔牙時，要以餐巾或手遮嘴。
1當(dāng)前公關(guān)禮儀教學(xué)的現(xiàn)狀
1、對公關(guān)禮儀課程重視度不夠。長期以來，眾多院校強(qiáng)調(diào)對學(xué)生專業(yè)技能、實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)，沒有過多的考慮到對大學(xué)生的人文綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在公關(guān)禮儀教學(xué)課程安排上思想重視度不夠，公關(guān)禮儀課程在中職學(xué)校的課程安排中多作為公共選修課而開設(shè)，有的甚至以講座形式開設(shè)，七八十人甚至一百多人集中在教室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。而且課時上受到極大的限制，通常設(shè)置多為20～40學(xué)時，捉襟見肘的課時連書本上的重要內(nèi)容都無法全部講授，把理論與實(shí)踐環(huán)節(jié)聯(lián)系起來更是難上加難。另外，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性不夠，在大學(xué)生看來，理解和掌握這門課程幾乎難度都不大，認(rèn)為禮儀課很簡單，此課不聽也能過關(guān)，從而使部分大學(xué)生忽視對理論課的學(xué)習(xí)。
2、教學(xué)方法單一重理論輕實(shí)踐。雖然目前各中職專院校人才培養(yǎng)模式已普遍向應(yīng)用技能型人才方向轉(zhuǎn)變，公關(guān)禮儀課程是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，要求學(xué)生不僅掌握與禮儀相關(guān)的理論知識，更要注意理論的實(shí)踐運(yùn)用。但是，有些任課教師在認(rèn)識上不到位，教學(xué)方法單一，上課仍然主要采用傳統(tǒng)講授式的教學(xué)方法，教學(xué)手段落后，很少組織學(xué)生訓(xùn)練操作，學(xué)生實(shí)缺乏真實(shí)的體驗(yàn)和感受，學(xué)生只會“紙上談兵”，實(shí)際動手能力差，實(shí)踐基礎(chǔ)薄弱。禮儀行為的形成，僅有知識和要領(lǐng)是不夠的，必須有實(shí)際的訓(xùn)練，通過實(shí)際訓(xùn)練，使禮儀凝結(jié)在學(xué)生的行為上，進(jìn)而引導(dǎo)他們身體力行，才能把理論教學(xué)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。
3、考核方式單一。公關(guān)禮儀課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，傳統(tǒng)的考評方法是一張考卷定終身，這樣考核的后果是學(xué)生重書本理論、輕實(shí)踐應(yīng)用，這對公關(guān)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)模式的貫徹和實(shí)施極為不利，無法達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)的要求。
2學(xué)校公關(guān)禮儀課程教學(xué)的改進(jìn)措施
1、提高對學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀重要性的認(rèn)識。首先，中職教育在類型上是職業(yè)教育，它培養(yǎng)的是高技能應(yīng)用型人才，“培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)、建設(shè)一線需要的實(shí)用人才”，某些職業(yè)院校片面強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的培養(yǎng)，滿足于讓學(xué)生獲得從事某個職業(yè)所需的實(shí)際知識和技能，這實(shí)際上與職業(yè)教育的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，作為培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才的職業(yè)院校，學(xué)生畢業(yè)后能否勝任工作，以及工作的效益、質(zhì)量如何，不僅取決于學(xué)生的在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識、技能，更取決于學(xué)生對工作的理解、態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識等等。
公關(guān)禮儀對于培養(yǎng)學(xué)生的道德自覺意識、獨(dú)立人格、健全心理、禮儀道德，以及社會適應(yīng)能力的人文教育起到很大的作用，尤其是在以后的職業(yè)生涯中，職業(yè)道德修養(yǎng)培養(yǎng)在此時很關(guān)鍵，一些用人單位常抱怨有些學(xué)生過于傲氣和散漫，不懂得相應(yīng)的交往禮儀、商務(wù)禮儀，不懂得如何與領(lǐng)導(dǎo)及同事相處和溝通，甚至連最基本的禮儀知識都不懂。因此，開展公關(guān)禮儀教育，是社會現(xiàn)實(shí)的需要，是社會發(fā)展的需要，更是職業(yè)教育的當(dāng)務(wù)之急。其次，公關(guān)禮儀教育有利于提升學(xué)生的溝通能力、道德素養(yǎng)和良好的社會適應(yīng)力。當(dāng)今社會的競爭僅靠專業(yè)知識和技能是不夠的，一個人的溝通能力、道德素養(yǎng)和良好的心理素質(zhì)在當(dāng)今社會的競爭中是必不可少的。
2、采用豐富的教學(xué)方法。傳統(tǒng)教學(xué)方式不能滿足公關(guān)禮儀類課程的要求，無法形成師生互動的開放式教學(xué)格局，亟需改進(jìn)。改進(jìn)禮儀教育教學(xué)方法，使之在改變?nèi)?、塑造人、發(fā)展人方面發(fā)揮動力作用，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，使禮儀教育課滲透先進(jìn)的教學(xué)理念，營造濃厚的素質(zhì)教育氛圍，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)他們的自我教育能力。
（1）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法，就是通過一個具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對其進(jìn)行深思和討論的一種教學(xué)方法，它變平面式為立體式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，真正寓教于理。
（2）角色扮演法。禮儀教育不是單純的知識教育，具有知行統(tǒng)一的要求，學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)該按照禮儀的規(guī)范和要求，付諸行動，按禮儀的規(guī)范、要求去做。如果學(xué)習(xí)禮儀之后，掌握了有關(guān)禮儀知識，并且也知道如何操作，但就是不愿身體力行；學(xué)的是一套，而實(shí)際做的又是另一套，這樣的禮儀教育肯定是不成功的，因此，在教學(xué)過程要充分體現(xiàn)禮儀教學(xué)的實(shí)踐性、操作性、實(shí)用性這些特點(diǎn)。但是由于多方面因素的制約，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生到各種場合去練習(xí)又不太可能，這就需要教師巧妙運(yùn)用多種教學(xué)手段，靈活創(chuàng)設(shè)各種教學(xué)情境，把學(xué)生安排在模擬的、逼真的環(huán)境中，要求其處理可能出現(xiàn)的各種問題，在這樣的交際場景和角色體驗(yàn)中，學(xué)生既能鞏固所學(xué)到的禮儀規(guī)則，又能自如地運(yùn)用這些規(guī)則于各種場合。
例如，在講解求職面試禮儀時，首先讓學(xué)生了解招聘、應(yīng)聘的禮儀以及應(yīng)注意的問題，讓學(xué)生扮演不同角色進(jìn)行招聘、應(yīng)聘模擬，使學(xué)生有身臨其境之感，模擬結(jié)束后，運(yùn)用禮儀知識給各組進(jìn)行評價，講解在求職時應(yīng)如何應(yīng)對。教學(xué)模式針對性強(qiáng)，加深了學(xué)生對知識的靈活運(yùn)用，鍛煉了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力、分析和解決問題的能力等多方面的技能，靈活運(yùn)用了公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識。
（3）實(shí)踐鍛煉法。公關(guān)禮儀課的最顯著的特點(diǎn)就是實(shí)踐性，理論聯(lián)系實(shí)際是提高本課程教學(xué)效果的基本方法，從實(shí)踐的角度加深對理論的理解會更為持久、生動而熱烈。因此，在教學(xué)過程中，教師有必要將課內(nèi)活動向課外延伸，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)所有可能的實(shí)踐機(jī)會，組織學(xué)生擔(dān)任校內(nèi)外各項活動的禮儀先生、禮儀小姐，比如，為校園社團(tuán)活動免費(fèi)提供禮儀方面的服務(wù)、承接學(xué)院會議服務(wù)等，這種實(shí)踐鍛煉法可以讓學(xué)生更多地積累社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將禮儀知識和實(shí)際技能結(jié)合起來，讓學(xué)生自己克服、處理在項目工作中遇到的困難和問題，鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計能力。
3、改革公關(guān)禮儀課程的考核方式。傳統(tǒng)的考試方式是一卷定終身，考的是單一的理論知識，往往學(xué)生的成績很高，但很難考察學(xué)生禮儀的實(shí)際操作運(yùn)用能力。公關(guān)禮儀課程成績的測定采用平時成績和期末成績相結(jié)合的方式，側(cè)重考查學(xué)生對實(shí)踐技能的掌握程度。平時成績主要考察學(xué)生平時在課堂禮貌禮儀方面的表現(xiàn)，包括平時的表現(xiàn)是否合乎禮儀要求、教學(xué)活動的參與度、以及教學(xué)過程中的檢測成績等。