導(dǎo)語：在商務(wù)考察報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

為進(jìn)一步解放思想，優(yōu)化營商環(huán)境，積極打造理念先進(jìn)、功能齊全、便民高效的智慧型辦稅服務(wù)廳，2020年5月20日－22日，市局納稅服務(wù)科帶領(lǐng)第一稅務(wù)分局相關(guān)同志到上海市稅務(wù)局進(jìn)行學(xué)習(xí)考察。我們先后考察了虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳、長陽創(chuàng)谷自助箱?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)考察情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

國家稅務(wù)總局上海市虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳位于虹口區(qū)臨平北路，大廳面積200平，總投資270萬元，于2019年4月2日正式啟用。這是上海市的首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳，該廳集成了智能咨詢、遠(yuǎn)程視頻、涉稅體檢、虛擬體驗(yàn)、數(shù)據(jù)展示、自助辦稅、網(wǎng)上體驗(yàn)七大功能。各項(xiàng)功能區(qū)的特點(diǎn)是：

1、智能識(shí)別。智慧辦稅服務(wù)廳采取人臉識(shí)別的闡機(jī)通行，納稅人進(jìn)入闡機(jī)后，頭像照顯示在入口處的屏幕上，同時(shí)會(huì)有短信顯示：“尊敬的納稅人，您存在以下涉稅提醒事項(xiàng)：*月所屬期增值稅未申報(bào)……”等涉稅內(nèi)容?！?jù)介紹，虹口區(qū)稅務(wù)局運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，通過采集辦稅人員人臉圖像，自動(dòng)與稅務(wù)“金稅三期”系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證的人員信息比對(duì)，精準(zhǔn)識(shí)別辦稅人員身份，并同步推送有針對(duì)性的提醒信息，包括任職身份、未申報(bào)、欠稅、管理預(yù)警等內(nèi)容，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)。

2、智能導(dǎo)稅。走進(jìn)大廳，迎接納稅人的是一臺(tái)能走會(huì)說的伴隨式機(jī)器人“小智”，它通過語音交互軟件和后端知識(shí)庫，為納稅人提供辦稅引導(dǎo)和簡單咨詢服務(wù)。目前，小智“大腦”中儲(chǔ)存了500多條優(yōu)化營商環(huán)境、個(gè)人所得稅改革、減稅降費(fèi)政策等專題問答知識(shí)。

3、涉稅體驗(yàn)區(qū)。企業(yè)法人（只有法人才可）可以通過人臉識(shí)別或身份證驗(yàn)證方式，打印各年度的納稅人體檢報(bào)告。涉稅體檢報(bào)告詳細(xì)列明了企業(yè)納稅、發(fā)票使用、評(píng)估檢查等指標(biāo)健康狀況。

4、智能咨詢。在大廳中央的智能咨詢區(qū)，擺著兩張八角形工作臺(tái)，每張臺(tái)子上放有四個(gè)平板電腦。納稅人可通過平板電腦與12366人工座席進(jìn)行連接，咨詢問題。在遠(yuǎn)程視頻區(qū)，納稅人通過遠(yuǎn)程視頻通話設(shè)備，就可與后臺(tái)稅務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)溝通交流，解決涉稅疑難問題。同時(shí)，該局還結(jié)合稅收熱點(diǎn)，打通線上預(yù)約渠道，定期推出專家預(yù)約咨詢服務(wù)，納稅人只需在“虹口稅務(wù)”微信公眾號(hào)上填寫企業(yè)信息和問題描述，就可以進(jìn)行預(yù)約，得到稅務(wù)專家深度解答。

5、智能體驗(yàn)。在虛擬體驗(yàn)區(qū)，VR體驗(yàn)吸引著納稅人駐足嘗試。只需戴上VR眼鏡，滑動(dòng)手柄，就可以沉浸式漫游辦稅服務(wù)廳各個(gè)區(qū)域，也可以模擬體驗(yàn)自助辦稅。此外，大廳最里端的一面實(shí)時(shí)變化的“數(shù)據(jù)墻”也特別醒目。該局整合稅收數(shù)據(jù)資源，以大屏幕為載體，分析展示辦稅人流量、稅源動(dòng)態(tài)信息、營商環(huán)境數(shù)據(jù)等信息，被稱之為“稅收資訊實(shí)時(shí)播報(bào)員”。

6、自助辦稅。智慧辦稅服務(wù)廳共配備8臺(tái)功能不同的自助辦稅終端，納稅人在自助辦稅區(qū)可以實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、憑證打印等9大類業(yè)務(wù)的7×24小時(shí)辦理，滿足了納稅人更多元、更便捷辦稅需求。

7、智慧辦稅服務(wù)廳還開辟了網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)，配置6臺(tái)電腦和輔導(dǎo)人員，為新辦企業(yè)辦稅員、年齡較大的財(cái)務(wù)以及應(yīng)急網(wǎng)上辦稅的人員，提供網(wǎng)上辦稅的輔導(dǎo)和體驗(yàn)服務(wù)。

二、考察體會(huì)以及借鑒

通過對(duì)虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳的考察，我們認(rèn)為在智慧廳建設(shè)中有以下經(jīng)驗(yàn)可循：

1、“大平臺(tái)”建設(shè)至關(guān)重要。該大廳所有功能的實(shí)現(xiàn)離不開后臺(tái)的支持，一個(gè)智慧廳如果沒有后臺(tái)系統(tǒng)支持是沒有靈魂的無源之水的大廳，所謂的設(shè)備只能是硬件的堆積而已。

2、 智慧廳的建設(shè)要與實(shí)體廳相結(jié)合。虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳與實(shí)體廳緊相連，納稅人在智慧廳確實(shí)解決不了的問題，可移步到實(shí)體進(jìn)一步解決。實(shí)現(xiàn)了打通“最后一公里”。

3、 智慧廳的宣傳輔導(dǎo)很重要。在該大廳有集成商的駐廠代表和志愿者長年進(jìn)行巡回輔導(dǎo)，納稅人遇到的納稅問題、設(shè)備的問題可以及時(shí)得到解決，提升了納稅人的體驗(yàn)感。

三、 下步工作打算

通過對(duì)虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳的考察，結(jié)合我市實(shí)際，我們認(rèn)為在今后的智慧廳建設(shè)中要注重以下幾方面：

1、一定要有前瞻性的思維。根據(jù)省局的智慧廳建設(shè)方案，我局的智慧廳將具有十項(xiàng)功能（智慧識(shí)別、智能導(dǎo)稅、咨詢輔導(dǎo)、宣傳等候、自助辦稅、網(wǎng)上辦稅、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、移動(dòng)辦稅、銀稅互動(dòng)、后臺(tái)監(jiān)控），而虹口區(qū)只有七項(xiàng)（智能咨詢、遠(yuǎn)程視頻、涉稅體檢、虛擬體驗(yàn)、數(shù)據(jù)展示、自助辦稅、網(wǎng)上體驗(yàn)七大功能）。該大廳是2019年4月投入運(yùn)行的，僅僅一年時(shí)間，已落后于現(xiàn)代觀念。信息化時(shí)代的飛速發(fā)展需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)智慧廳時(shí)一定要有戰(zhàn)略思維和前瞻眼光，不然，投入運(yùn)行時(shí)便是落后于時(shí)代時(shí)。