時間：2023-03-01 16:23:35
導語：在行業(yè)解決方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
因此，在發(fā)展CRM系統(tǒng)是就不能只看到銷售管理和客戶管理那一點點共性，而應該針對不同的行業(yè)進行分析，找到其最好的解決方案，建立企業(yè)收益指數(shù)，來幫助企業(yè)客觀地把握與客戶建立多贏局面的機會。
本文正是要探討體現(xiàn)在不同行業(yè)中的CRM的核心或重點。
許多CRM系統(tǒng)都是從銷售管理中發(fā)展出來的，特別看重對客戶以及潛在客戶的挖掘，把企業(yè)的銷售及利潤放在第一位，這種系統(tǒng)不應該定位為CRM系統(tǒng)，只能稱之為銷售管理系統(tǒng)或市場監(jiān)察系統(tǒng)。
客戶關系管理本身的含義其實已經(jīng)清楚地告訴我們，需要特別關注于“關系”，通過與客戶建立良好關系，無論是銷售關系還是服務關系，來實現(xiàn)擴大市場份額的發(fā)展目標。
成為客戶的產(chǎn)品或服務的購買者，并不全部都成為企業(yè)的朋友，客戶的需求是沒有止境的，對產(chǎn)品或服務的不滿會慢慢地流露出來，在社會上造成不良的影響，企業(yè)需要花很大氣力才能消除，負面的品牌影響是對企業(yè)發(fā)展的最大傷害。
CRM系統(tǒng)應該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關系的劑，來融合與客戶的關系。而對銷售數(shù)據(jù)的挖掘、提升客戶的購買、轉(zhuǎn)化潛在客戶知識只是CRM系統(tǒng)的一部分功能，不排除是CRM在現(xiàn)階段的主要功能。
電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)
電信行業(yè)與客戶的聯(lián)系是穩(wěn)定的，較之其他行業(yè)更有導入CRM系統(tǒng)的價值。在打破壟斷之后，爭奪客戶比簡單地獲取利潤更為重要，電信行業(yè)所需要解決的是個性化服務問題，按照客戶的通話特點，進行資費組合。幫助客戶選擇路由，降低話費體現(xiàn)CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶受益價值的作用。
由于結(jié)算體系的關系，電信業(yè)的客戶資料比較齊全，導入CRM系統(tǒng)有比較好的基礎。但其客戶種類眾多，首先可以做的事情是按客戶規(guī)模進行劃分，向大客戶提供個性化服務，比如簡化業(yè)務申請手續(xù)，提供話費分析服務等。運用客戶關系管理的觀念，為客戶提供通話限制或通話警示服務也是幫助大客戶降低話費的有效貢獻。
由于客戶種類眾多，電信行業(yè)的客戶關系管理要采用高集成度的CRM系統(tǒng)才能使之發(fā)揮效益，這個系統(tǒng)中還應該有對來自城市寬帶網(wǎng)絡或有線電視網(wǎng)絡的競爭的監(jiān)控功能，利用CRM系統(tǒng)收集這些競爭對手的行為資料。
金融行業(yè)的CRM系統(tǒng)
理財服務是金融業(yè)發(fā)展CRM系統(tǒng)的最好契機，這是目前最為熱門的話題。也是金融行業(yè)最為關心的業(yè)務方向，在個人融資貸款方面，金融業(yè)的困擾在于如何操作來實現(xiàn)個人的信用貸款而不是抵押貸款。
金融業(yè)的CRM系統(tǒng)可以在個人資信管理方面發(fā)揮作用，通過與客戶的互動建立個人資信評估體系，把個人信用建立在對客戶的綜合了解上而不是簡單的信用調(diào)查上，可以有效的規(guī)避那些作假的操作。
其他的金融服務，也可以利用CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)，把網(wǎng)上銀行與CRM系統(tǒng)相掛接的好處在于改變原來被動服務為主動服務，比如網(wǎng)上銀行的支付系統(tǒng)，可以用來支持用戶的支付分析，在每個月需要付費時，采用郵件、留言等通知確認方式，就可以提醒客戶即時付款，減少客戶因忘記付費而引致的損失，維護用戶的個人信用。
其實在個人理財?shù)姆丈?，不能僅僅關心幫助客戶貸款，能夠在需要時向客戶有用的信息已經(jīng)能幫助客戶獲得更好的生活水平，發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的功效。
IT行業(yè)的CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)是在信息技術的支持下發(fā)展起來的，沒有技術的支持CRM系統(tǒng)的許多目標都難于實現(xiàn)，比如客戶行為的統(tǒng)計分析、對客戶關懷的提示等等。那么IT業(yè)對客戶關系管理的理解應該是比較深入的，如何為IT業(yè)打造出CRM系統(tǒng)呢？
IT業(yè)為客戶提供的服務包括：硬件銷售、軟件銷售、項目開發(fā)、項目實施等，這些服務的特點還是各有不同的。
■硬件方面：體現(xiàn)對硬件設備的運行狀況的跟蹤，按照客戶的折舊概念提出更新?lián)Q代的建議。
■軟件方面：建立培訓記錄檔案，以便為客戶推薦合格的操作使用人員。
■項目開發(fā)：客戶的個性化要求在開發(fā)階段得到體現(xiàn)，但后期的維護與升級則必不可少，不斷記錄客戶對新功能的需求，最能體現(xiàn)對客戶價值的關心。
■項目實施：大型管理系統(tǒng)的導入，往往需要對客戶給與深度培訓，幫助客戶分析企業(yè)運行狀況，再逐步導入系統(tǒng)。關心的重點，可以放在對運行效果的持續(xù)觀察上，導入系統(tǒng)運行評估的概念，確保客戶獲得投資收益。
保險業(yè)的CRM系統(tǒng)
與客戶具有緊密聯(lián)系是保險業(yè)的一個特點，保險業(yè)的運行機制本來就是建立在對客戶可能發(fā)生的意外事故的概率統(tǒng)計和分析基礎之上的。這種分析把其他行業(yè)運用之時便稱之為客戶行為分析，采用的新技術便是數(shù)據(jù)挖掘。
保險業(yè)在沒有信息技術做支持時，只能利用來自于社會的統(tǒng)計資料來設計險種。在信息技術的幫助下，特別是引入CRM系統(tǒng)之后，便能利用客戶數(shù)據(jù)庫，來完成更多的統(tǒng)計分析，為設計新的險種提供依據(jù)。
在保險意識淡薄的情形下，買保險在大多數(shù)投保者來說是一種單向支付的行為，這一點困擾了我們保險的發(fā)展，心此要通過投資返還的方式來刺激保險業(yè)的發(fā)展，實際上保險便成了投資行為的附帶效益。
其實，如果增加其他方面的服務，提供保險業(yè)的人文關懷水平，也能夠幫助保險改變形象，使客戶能感受到附帶的收益。比如，在CRM系統(tǒng)的幫助下，安排對投保人的健康檢查，等等。
制造業(yè)的CRM系統(tǒng)
制造業(yè)的銷售網(wǎng)絡最為復雜，導入客戶關系管理的難度也比較大。我們可以把企業(yè)進行初步的劃分，并分別討論其導入CRM系統(tǒng)的問題。
■直銷型企業(yè)：產(chǎn)品直接銷售到客戶手中，可考慮根據(jù)產(chǎn)品的使用特點，建立用戶使用跟蹤系統(tǒng)，直接把握客戶對產(chǎn)品或服務的滿意度，進行效用分析。
■擁有多級銷售網(wǎng)絡的企業(yè)：產(chǎn)品間接銷售到最終客戶手中，首先要關心的是產(chǎn)品分銷商的銷售及利潤情況，CRM系統(tǒng)應該區(qū)域銷售模型，幫助分銷商判斷市場份額是否合理，還有多少市場潛力可以挖掘。
■配件型企業(yè)：產(chǎn)品為其他企業(yè)配套，配套價值和成本控制目標是合作雙方最為關心的問題，CRM系統(tǒng)中可設計相應的模塊，來跟蹤和分析判斷。
■OEM加工型企業(yè)：按客戶的訂單來安排生產(chǎn)，甚至產(chǎn)品的設計、技術和材料都可能來自于客戶，CRM系統(tǒng)應該特別增加按訂單進行管理的模塊，記錄和分析每次訂單的完成對雙方的價值，不斷總結(jié)雙贏的合作模式。
醫(yī)藥行業(yè)的CRM系統(tǒng)
“救死扶傷”是我們對醫(yī)藥行業(yè)的典型描述，從這個描述中，我們就能充分感受的人文關懷的味道。那么，醫(yī)藥行業(yè)的CRM系統(tǒng)應該是比較容易規(guī)劃的，變坐等待醫(yī)為主動行醫(yī)應該是在CRM系統(tǒng)的幫助下未來的醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營狀況。
信手拈來，我們便可列舉出一大堆適合于在醫(yī)藥行業(yè)導入CRM系統(tǒng)的方方面面。
■健康跟蹤與疾病防治：治病不如防病是我們對人生經(jīng)歷的最好總結(jié)，如何預防疾病并不是普通人群能充分理解的事情，建立CRM系統(tǒng)則可以發(fā)揮其很好的健康跟蹤功能，使參與其中的會員的享受到更充分的服務，及時掌握自己的健康狀況，防止疾病的發(fā)生。
■慢性病跟尋：緊張的經(jīng)濟生活，使慢性病的發(fā)生更為普遍，許多人處于亞健康狀態(tài)。糖尿病、高血壓、高血脂等病對人們的健康造成日益嚴重的危害，這些患者其實不能利用正常的門診服務得到足夠的幫助，他們需要的是通過綜合治療手段來改進身體狀況，是持續(xù)的終身服務。這些服務只有在CRM系統(tǒng)的幫助下，才能得以實現(xiàn)。面對流動性的坐診醫(yī)生，患者所得到幫助也就象是買了本教科書來讀。
■綜合病歷系統(tǒng)：病歷系統(tǒng)是每個醫(yī)院都會做的，但其形式主義已經(jīng)到了登峰造極的程度。其實病人非常不善于保管這些資料，而醫(yī)院無非在不斷地要求病人在忘記帶上病歷時便補辦一本，結(jié)果90%的病歷都成了一次性消費品。而不同醫(yī)院、不同醫(yī)生便不能分享到病歷所帶的幫助。建立同盟醫(yī)院的綜合病歷系統(tǒng)將是醫(yī)院發(fā)展的重要機會，這一系統(tǒng)實際上便應該是最值得發(fā)展的CRM系統(tǒng)，病歷的幫助自不必細論，醫(yī)院更可根據(jù)自己的優(yōu)勢主動聯(lián)系病人，提供服務。也就最大限度地向病人發(fā)出了他們的人文關懷。
汽車行業(yè)的CRM系統(tǒng)
受中國加入WTO的影響，汽車行業(yè)是最受關注的行業(yè)之一，汽車市場的反應也的確來得最快，價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。而一些通過送保險一類的降價，可以給我們許多有用的啟示。實際上不僅僅是有降價這一條路可走，更好的服務同樣是價值的表達，是物有所值的正確表達方式之一。
汽車行業(yè)導入CRM系統(tǒng)來提升服務價值，可以說是當務之急。在過去的銷售中，廠家對最終消費者的掌握并不到位，汽車這樣一件價值極高，而又涉及諸多安全問題的產(chǎn)品，卻被當成是一般消費品來看待，廠家失去了來自最終消費者的評價和建議，既是汽車廠家的損失，也是整個汽車工業(yè)的損失。
通過CRM系統(tǒng)，汽車廠家可以了解客戶對銷售過程的感受，調(diào)整市場策略；通過CRM系統(tǒng)，汽車廠家可以知道客戶最期望看到的設計變動，加快進行更新?lián)Q代的決策速度；通過CRM系統(tǒng)，汽車廠家可以了解到什么問題是安全駕駛所最需要解決的，并進行持續(xù)的改進。
傳感技術的發(fā)展使許多汽車也安裝了“黑盒子”，如果能夠利用其中的數(shù)據(jù)進行駕駛分析，對廠家對出有競爭力的產(chǎn)品的價值貢獻是無容置疑的。而在汽車正常駕駛的情況下，要實現(xiàn)這方面的數(shù)據(jù)采集，最大的可能便是建立CRM系統(tǒng)，通過網(wǎng)站及修理行，來支持這一系統(tǒng)的運作。
民航業(yè)的CRM系統(tǒng)
民航業(yè)是中國打破壟斷和修改歧視價格政策最晚的行業(yè)之一，競爭的激烈程度近年逐步升溫，加入WTO更為這一行業(yè)的競爭帶來新的局面。其實，民航業(yè)的客戶最為符合托累多的2/8原則，百分之20%的旅客為民航業(yè)作出了80%的貢獻，其實觀察我們身邊的人就知道，坐飛機跑來跑去的就那么些人。
在民航業(yè)導入CRM系統(tǒng)，有太多的題目可以挖掘，建立客戶數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘技術，為航空公司找出那20%的旅客，并提供個性化服務，便會帶來最好的競爭優(yōu)勢。而我們從乘坐飛機的時間嚴格程度就可以知道，需要許多的附加服務與之配合，比如酒店預訂、交通工具的預訂、坐席的預定等等。
強化分析功能
商業(yè)應用軟件供應商Infor近日宣布推出的Infor新一代財務管理解決方案Infor FMS SunSystems企業(yè)版就是這樣一款產(chǎn)品。
Infor亞太區(qū)財務方案部副總裁林謙益指出，盡管現(xiàn)在很多企業(yè)已實施的ERP都帶有財務軟件，但是面對新市場、新收購、新產(chǎn)品的層出不窮，ERP上自帶的分析功能簡單的財務軟件已經(jīng)不能滿足財務部門的管理需求。比如說，企業(yè)在購買一個煤礦前，要快速了解企業(yè)是否擁有足夠的資金，購買煤礦會如何影響企業(yè)的利潤等信息。如果按照傳統(tǒng)的方式，財務人員要借助IT人員的幫助，從各個系統(tǒng)上收集信息再進行統(tǒng)計，需要耗費很長時間，因而可能錯失購買時機。
因此，Infor通過將財務軟件和BI結(jié)合起來，強化管理軟件的分析功能，同時簡化財務人員的操作。據(jù)了解，新版的Infor FMS能讓財務人員不用借助IT部門的幫助就能創(chuàng)建或修改定期或一次性的分析報告。
林謙益還指出，財務管理軟件易用性一定要好，因為現(xiàn)在專業(yè)的財務人員比較缺乏，如果財務軟件不好用，還可能造成財務人員的流失。
首鋼集團就在上線了SAP ERP系統(tǒng)的基礎上，實施了Infor FMS，并將ERP中的財務數(shù)據(jù)導入Infor FMS，從而實現(xiàn)更加高效的財務管理。
和一般的財務軟件不同的是，財務管理解決方案涉及不同行業(yè)的不同分析需求?！氨M管各個行業(yè)（的財務分析需求）差別不會很大，但是行業(yè)不同，分析的角度不同，KPI也各不相同?！绷种t益介紹說，Infor在新版Infor FMS中整合了46個行業(yè)的財務管理需求，用戶在實施時只需把不需要的行業(yè)功能關掉即可。
林謙益指出，有些用戶采用Infor FMS，是因為其中蘊含了一些行業(yè)龍頭企業(yè)的財務管理精髓，它們希望能夠借鑒這些成功經(jīng)驗。比如說，呷哺呷哺上Infor FMS就是希望借鑒星巴克的財務管理經(jīng)驗。
除此以外，林謙益介紹，不僅財務人員，就是那些不懂財務知識卻需要某些財務信息的人，如業(yè)務部門主管，也可以輕松通過Infor FMS獲取他們所需的財務信息。
新會計準則影響了市場
在過去很長一段時間內(nèi)，在我國財務管理市場，國內(nèi)軟件廠商占有很大的優(yōu)勢。當時主要是因為我國的會計體系與國際會計體系存在較大差異，像SAP、Oracle等這樣的跨國巨頭的財務軟件對我國本土企業(yè)來說具有一定的不適應性。這也使得用友、金蝶等早年專注于會計電算化的軟件企業(yè)有機會快速成長起來。
但是，隨著改革開放的不斷推進，以及WTO的加入，我國越來越多地與國際接軌，2006年我國的新會計準則更多地借鑒了國際會計準則。隨著2007年1月1日起我國新會計準則在上市公司中執(zhí)行，并鼓勵其他企業(yè)執(zhí)行，盡管國內(nèi)財務軟件廠商快速推出了適應新會計準則的財務軟件產(chǎn)品，但是它們原有的優(yōu)勢已經(jīng)慢慢減弱。
盡管如此，林謙益告訴記者，鑒于Infor的優(yōu)勢主要在于擁有豐富的適應國際會計準則的經(jīng)驗，Infor FMS的目標客戶群主要是國外進入中國的公司，以及要到海外發(fā)展的中國公司。
同時林謙益指出，現(xiàn)在財務軟件產(chǎn)品功能已經(jīng)非常類似，不同供應商競爭力的差別主要體現(xiàn)在它們所提供的附加值上。
【關鍵詞】線上社群 電視行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 觀眾無法用戶化 專屬垂直移動端產(chǎn)品
在中國，提起T2O――TV TO ONLINE，業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)漠敂?shù)華錄藍火的《女神的新衣》，微信推出的“微信搖電視”、馬云和芒果臺搞的嗨淘以及天貓魔盒似乎離我們普通大眾的生活有點遠……至于江蘇有線投資的“燒品”，在電視行業(yè)的知名度并不算高。
“ONLINE”究竟是指線上互動還是線上購買，目前并沒有被精確定義過。但是至少從目前來看，前三者的模式或嘗試并沒有給電視行業(yè)帶來變革性的震撼，而燒品要走的“TV對O2O”，征途更長……
藍火、天貓和東方衛(wèi)視一起搞的《女神的新衣》已經(jīng)走過第二季了，不知道2016年是否繼續(xù)第三季。依稀記得第一季結(jié)束時，出品方召開了盛大的會，向電視行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)講著一個美好的故事。但是天貓上的成交量是誠實的，微博上網(wǎng)友的真實言論也不會說謊。
時尚界的朋友認為，《女神的新衣》所出品的衣服既談不上“引領時代”，又無法照顧廣大都市白領的購買需求，綜合下來就是“一股濃濃的鄉(xiāng)村非主流味道”。然而事實上，一個平臺反映一個城市的基本審美，在國內(nèi)能稱之為“時尚臺”的衛(wèi)視頻道，恐怕非番茄臺莫屬。
再來說說“微信搖一搖之搖電視”。在當下，搖電視對于電視觀眾而言其最大意義是什么？似乎只有優(yōu)惠券、抽個獎，遇到盛大活動時搖點紅包等。不去談這個功能對于微信的意義是什么，僅對平臺和制作機構(gòu)來說，意義似乎有限！因為電視工作者并不能賺到更多錢或者獲取更加忠誠的用戶、獲得更加精準的用戶行為習慣，因為微信搖一搖沒有“用戶后臺管理系統(tǒng)”，該中立平臺的商業(yè)用戶無法掌握互聯(lián)網(wǎng)那一端的個人用戶的一切信息，換個表達方式，也就是無法知道電視那頭搖手機的是只貓，抑或一只狗子。
由于筆者并非嗨淘網(wǎng)的受眾，家中也沒有安裝天貓魔盒，對此兩款產(chǎn)品了解不多。不過筆者身邊的女性朋友用嗨淘和看配套節(jié)目的似乎不多。天貓魔盒也是一樣的問題，想玩IVA卻又不能超越硬件的天然壁壘，能夠覆蓋到的人群總是一小部分；如果從跨硬件平臺的軟件入手，則又不是阿里之所長。
最后再來說說燒品這個很小眾的APP。首先從產(chǎn)品經(jīng)營的視角看，這個產(chǎn)品是一款原生移動互聯(lián)網(wǎng)程序，比電視臺出品的APP高出幾個段位，有朝一日跟江蘇有線網(wǎng)絡進行無縫對接后，可能會產(chǎn)生巨大的收益增值。但既然是原生互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，留存和活躍度就是必須面對和解決的問題。如上五個產(chǎn)品，嘗試者既有節(jié)目公司、電視平臺，也有互聯(lián)網(wǎng)巨頭，最后還囊括了電視網(wǎng)絡公司及其投資的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，樣本涵蓋了電視行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全部業(yè)態(tài)，不可謂不全。那么，這些實驗不是特別成功的原因在哪里呢？
筆者以為，這些不成功是電視內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播模式迥異所造成的，而其背后是電視網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡的技術代差。有線電視網(wǎng)絡的信號傳輸方式是單向技術，即信號發(fā)出者（電臺電視臺）單向?qū)π盘柦邮照撸ㄓ^眾）進行信息輸出，信號接收者（用戶）無法對信號發(fā)出者（電視臺）進行信號回傳（回饋），而這偏偏卻是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。
因此有些人把電視觀眾稱為電視用戶，這種觀點是禁不起推敲的。既然通常說“中國互聯(lián)網(wǎng)有8億用戶”，可“電視觀眾”無法進行數(shù)據(jù)回傳，節(jié)目制作方無法通過用戶回饋數(shù)據(jù)調(diào)整，“觀眾”無法進行“用戶化”，所以“電視觀眾”的內(nèi)涵與“互聯(lián)網(wǎng)用戶”有著本質(zhì)區(qū)別。
雖然我國現(xiàn)在的有線網(wǎng)絡公司在發(fā)展具有數(shù)據(jù)回傳功能的雙向信息傳輸機頂盒，但廣大電視從業(yè)者對這種新技術的理解和運用還需時日，互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)的融合更不是短時間能做起來的。還有一個現(xiàn)實狀況是，這種機頂盒普及到14億觀眾可能需要很多年。
技術不同，傳播方式不同，用戶行為習慣就不同。用戶行為習慣不同也就造成了電視行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)模式不盡相同。但電視行業(yè)若想升級轉(zhuǎn)型，則必須學習互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多元化盈利方式：錢要兩頭賺，既賺廣告主的錢，又賺用戶的錢?？墒窃趺磳崿F(xiàn)呢？
由于技術和媒介問題，傳統(tǒng)媒體所承載的信息能夠到達的人或人群是相對原子化的，一份報紙雜志能夠覆蓋的人群最大范圍是一個家庭、一個辦公室，電臺和電視臺的影響力相似。雖然總“到達量”巨大，“轉(zhuǎn)化量”也還不錯，但這些原子化的人及最小社會單位是無法和其他的原子化人及人群進行低成本信息交互的?，F(xiàn)實生活中，人們?nèi)绻皇菢O端無聊，不會為了一則新聞或者一檔電視節(jié)目，給他的鄰居、朋友專門打電話進行交流。人們也不會拿著一份報紙去另外一個辦公室討論一些雞毛蒜皮的小事情。
于是，電視上那么多靠信息不對稱賣保健品、手機等等的商人，除了有關部門三令五申地去管，網(wǎng)民并沒有大規(guī)模聲討過，因為觀眾無法進行低成本信息互聯(lián)。也可以說，電視觀眾無法因為電視內(nèi)容形成社群。
可是百度剛剛把醫(yī)療類貼吧賣了，整個網(wǎng)絡就炸了鍋。這就是電視觀眾和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的不同。因為電視觀眾的再組織成本過高，互聯(lián)網(wǎng)用戶的組織成本極低，且具有自組織能力，所以“互聯(lián)網(wǎng)用戶”的社群屬性與生俱來，“電視觀眾”則必須面對“人群原子化”的桎梏。
電視媒體受制于用戶交互的先天短板，其核心商業(yè)模式也較為單一：廣告主的廣告投放形式單一，植入內(nèi)容有限，同樣這個問題也存在于其他傳統(tǒng)媒體。而互聯(lián)網(wǎng)媒體或其他任何互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)機構(gòu)，除了賺廣告主的錢，還可以賺用戶的錢。
因此如果電視行業(yè)希望像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那樣盈利模式多元化，就必須解決原子化個人和最小社會單位的信息互聯(lián)。其技術解決方案目前看來有兩種，一是具有數(shù)據(jù)回傳功能的機頂盒，這可以是有線網(wǎng)絡盒子也可以是互聯(lián)網(wǎng)盒子，不過現(xiàn)在盒子的用戶體驗都不是太好……另外一種則需要依靠移動端應用進行解決：手機、piad也許或者未來的VR設備。目前我個人更看好通過移動端應用進行解決。所以，電視行業(yè)從業(yè)者需要一款能夠組織線上社群、社群能夠進行自組織的移動端產(chǎn)品，來解決“廣播傳輸模式”的短板。假設目前已有了這樣一款APP，那么《女神的新衣》的節(jié)目模式可能是這樣的：
1）設計師和明星先設計幾款衣服出來，網(wǎng)友進行討論和投票，選出最好的一件，再提一些修改意見，明星進行修改……最后節(jié)目播出時，相關服裝已經(jīng)在線上被論證過了，有了群眾（網(wǎng)友）的基礎，待衣服在天貓上線時，銷售業(yè)績自然會好看些，有沒有點IP孵化器的感覺？
當然，《女神的新衣》的模式也有可能是這樣的：2）明星和節(jié)目組提出相關服裝款式的樣式需求，在網(wǎng)絡上征集設計師或網(wǎng)友的作品，明星進行篩選后……再走1）的路。或者，是這樣：明星和節(jié)目組提出相關服裝款式的樣式需求，然后交給愛馬仕、YSL、安踏、阿迪王的設計師去設計，明星選擇出自己喜歡的款型，繼續(xù)1）的路，相關企業(yè)還可以推出合作款，比如YSL馬云肖像授權限量版猴子皮杯具之類……
需要強調(diào)一點，如上三種模式并不是我們常講的T2O，而是O2T（online to tv），再進行T2O；是O2O2T2O（offline to online to tv to online ）。這里線下是那些實體企業(yè)的服裝，這些產(chǎn)品就算不通過電視媒體的宣傳，也會在線下實體店售賣。另外，O2O2T2O還可以進行最后一步to offline。這可以是實體店的主題活動、促銷，也可以是觀眾網(wǎng)友的自組織活動……
如此一來，電視媒體平臺的意義和價值就不再是廣告主的cpa、cpm投放媒介，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈、上下游的核心要樞。它既是起點，又是終點；既是開始，又是結(jié)束；既是過程，又是山峰。
如上功能看起來似乎微博、貼吧在一定程度上可以完成，大量娛樂類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播，可以粘住一部分受眾，但眾所周知微博和貼吧均是綜合性應用，它們除了可以完成與電視觀眾有關的社交活動，還承擔著太多的其他功能。再者，為了“電視互動”或“電視社交”，在微博這樣的綜合應用上加功能，是綜合性應用不能承受之重，電視行業(yè)從業(yè)者如果真正地想把自己的觀眾變成自己的用戶，就必須擁有一款專屬的、垂直的、可以溝通每一個APP用戶的移動端產(chǎn)品。
產(chǎn)品邏輯是，先以電視視頻內(nèi)容的資訊、新聞、資料、評論、各類數(shù)據(jù)開始，初期用戶以傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視相關從業(yè)者為主；第二階段，逐漸開放粉絲、觀眾的互動功能，打通電視觀眾與電視臺的互動關系，將電視觀眾真正變成用戶；第三階段，開展線下活動和興趣社區(qū)，提高社區(qū)的活躍度，從軟件端實現(xiàn)T20戰(zhàn)略計劃。
而從商業(yè)邏輯上講，則是將新聞從業(yè)者、電視忠實粉絲、一般用戶逐漸聚集到具有新聞屬性的社區(qū)產(chǎn)品內(nèi)，為電視臺、內(nèi)容生產(chǎn)者以及廣告客戶提供量身定制的數(shù)據(jù)分析服務，使媒體更了解和貼近用戶，客戶則以最低成本了解自己所投放的廣告的到達轉(zhuǎn)化效果。
Abstract: Information and network technology plays an important role in manufacturing and operations of power enterprise, especially as the internet develops rapidly, informatization and digital technology have been extensively applied in power industry .Power companies have established a large and complex scheduling data networks and integrated information network, computer network, information systems have become an increasingly important and necessary technical support system, which result the risk that faced with information, network security may also penetrate into all aspects of power production and operation. Current information and network security has become a big issue that impacting on electricity safety.
關鍵詞:電力;網(wǎng)絡;安全;方案
Key words: power;network;security;plan
中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)27-0165-01
1電力行業(yè)的特點
電力行業(yè)與其他行業(yè)相比具有分散控制、統(tǒng)一聯(lián)合運行的特點。系統(tǒng)的運行涉及到電網(wǎng)調(diào)度自動化,繼電保護及安全裝置、廠、站自動化,配電網(wǎng)自動化,電力負荷控制分析、電力市場交易、電力營銷、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)等,發(fā)、輸、配電系統(tǒng)一體化,系統(tǒng)中包括了各種獨立系統(tǒng)和聯(lián)合電網(wǎng)的控制保護技術、通信技術、運行管理技術等。隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展,電力的關鍵業(yè)務不斷增長,因此信息化應用也不斷增強,網(wǎng)絡系統(tǒng)中的應用越來越多。
2網(wǎng)絡安全分析
一般說來,在電力網(wǎng)絡系統(tǒng)中的安全防護主要包括三個方面:一是網(wǎng)絡拓撲的結(jié)構(gòu)防護,即在后期當網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)調(diào)整時,要注意增刪節(jié)點的合理性;二是硬件方面的防護,即組成網(wǎng)絡系統(tǒng)中的各類設備;三是軟件方面的防護,即網(wǎng)絡系統(tǒng)中存儲和傳輸?shù)男畔?shù)據(jù)。
3網(wǎng)絡安全的防范技術
①配備安全評估系統(tǒng),定期對電力網(wǎng)絡系統(tǒng)進行掃描,主動發(fā)現(xiàn)安全漏洞,及時修補。②采用全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡防病毒系統(tǒng),保護網(wǎng)絡中的各類服務器、工作站等不受病毒的干擾和對其上文件的破壞,以保證系統(tǒng)的可用性。③作為防火墻的補充,須在內(nèi)部關鍵業(yè)務網(wǎng)段配備入侵檢測系統(tǒng)和防御系統(tǒng),以防備來自內(nèi)部的攻擊及外部通過防火墻的攻擊。④對關鍵業(yè)務信息跨地區(qū)的傳輸,采用VPN產(chǎn)品進行加密,保證傳輸過程中的信息安全。⑤對于網(wǎng)絡設備、服務器等管理員的身份認證,采用諸如令牌口令的增強身份認證系統(tǒng)。⑥配備災難恢復系統(tǒng)及冗余,防備意外的發(fā)生。⑦建立完善的網(wǎng)絡安全管理制度,防止出現(xiàn)人為的安全隱患。
4安全解決方案
4.1 總體設計思路和原則。在基本的訪問控制,身份鑒別和安全審計方面采用合理的技術手段。使用防火墻產(chǎn)品劃分網(wǎng)絡區(qū)域,對需要保護的區(qū)域進行網(wǎng)絡層的訪問控制。正確使用系統(tǒng)中已有的安全機制,各系統(tǒng)通常包含了基本的安全機制,如身份認證、訪問控制和審計功能。正確的使用這些安全功能可以減少系統(tǒng)可被利用的漏洞。采用專用產(chǎn)品強化系統(tǒng)中對安全構(gòu)成威脅的薄弱環(huán)節(jié)(包括防病毒)。用必要和有效的監(jiān)控和審查機制保證安全機制的有效性,安全策略的正確性;定期審查。持續(xù)監(jiān)控,部署必要的技術和產(chǎn)品在安全機制失效和災難的情況下采取正確、及時、有效的措施。及時報警,以爭取管理和技術人員的及時介入。在入侵正在進行時自動或通過人員干預終止威脅系統(tǒng)安全的行動。系統(tǒng)遭到破壞是在盡可能短的時間內(nèi)回復系統(tǒng)的運行。
4.2 網(wǎng)絡安全產(chǎn)品的部署
①防火墻的配置:作為保護電力系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)免遭外部攻擊,最有效的措施就是分別在電力系統(tǒng)各級內(nèi)部網(wǎng)與外部廣域網(wǎng)之間放置防火墻,通過設置有效的安全策略,做到對電力系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)的訪問控制。不改變原來網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu),且保證通訊速度不受較大影響,可以配置使用基于狀態(tài)檢測包過濾技術上的流過濾技術的防火墻――硬件防火墻系統(tǒng)。
②入侵監(jiān)測系統(tǒng)的配置:為了防范來自電力系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡的攻擊,及來自外部透過防火墻的攻擊,作為防火墻的補充,須在電力系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)各重要網(wǎng)段配備入侵檢測系統(tǒng),通過對網(wǎng)絡行為的監(jiān)視,來識別網(wǎng)絡的入侵的行為。實時監(jiān)視網(wǎng)絡上正在進行通信的數(shù)據(jù)流,分析網(wǎng)絡通訊會話軌跡,反映出內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài);通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡攻擊模式數(shù)據(jù)庫,能夠根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡通訊的情況,查詢網(wǎng)絡事件,進行相應的響應;能根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡安全事件,啟用配置好的報警方式,比如Email、聲音報警等;提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能,能夠記錄網(wǎng)絡通信的所有數(shù)據(jù)包,對統(tǒng)計結(jié)果提供數(shù)表與圖形兩種顯示結(jié)果,為事后分析提供依據(jù);默認預設了很多的網(wǎng)絡安全事件,保障客戶基本的安全需要;提供全面的內(nèi)容恢復,支持多種常用協(xié)議;支持分布式結(jié)構(gòu),安裝于大型網(wǎng)絡的各個物理子網(wǎng)中,一臺管理器可管理多臺服務器,達到分布安裝,全網(wǎng)監(jiān)控,集中管理。
③信息傳輸加密產(chǎn)品的配置:為了保護數(shù)據(jù)信息從發(fā)起端到接收端傳輸過程的安全性,在每一級網(wǎng)絡配備的防火墻系統(tǒng)與邊界路由器之間配備網(wǎng)絡層加密機,由于網(wǎng)絡層加密設備可以實現(xiàn)網(wǎng)關到網(wǎng)關的加密與解密,因此,在每個有重要傳輸數(shù)據(jù)的網(wǎng)點只需配備一臺網(wǎng)絡層加密機。利用加密技術以及安全認證機制,保護信息在網(wǎng)絡上傳輸?shù)臋C密性、真實性、完整性及可靠性。高加密強度的安全隧道,認證通信雙方的身份,實現(xiàn)基于應用的訪問控制。有詳細的日志和審計記錄,對所處理的每一次通信或服務都可以進行詳細的記錄。提供穿越防火墻的VPN應用模式,可以用直連的方式把通過認證的數(shù)據(jù)直接傳送到主機的應用程序;可以與第三方認證產(chǎn)品集成,提供更強的身份認證和訪問控制功能。
④防病毒系統(tǒng)部署?？傊娏ζ髽I(yè)網(wǎng)絡的安全保障可從以下幾方面考慮:a.在電力企業(yè)網(wǎng)絡各節(jié)點處構(gòu)筑防御(如防火墻),防止外網(wǎng)影響內(nèi)網(wǎng)。b.建立一個統(tǒng)一、完善的安全防護體系,該體系不僅包括防火墻、網(wǎng)關、防病毒及殺毒軟件等產(chǎn)品,還有對運營商安全保障的各種綜合措施,通過對網(wǎng)絡的管理和監(jiān)控,可以在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,防患于未然。c.在互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛應用的今天,為保障電力企業(yè)網(wǎng)絡的安全,必需樹立全程安全的觀念。
參考文獻:
[1]CCNA DISCOVERY企業(yè)中的路由、交換技術[C]//思科網(wǎng)絡技術學院教程.
關鍵詞：離散制造；生產(chǎn)管理；外協(xié)加工；服務采購
中圖分類號：F407.4 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 13-0000-01
SAP Solutions in Discrete Oil Industry Equipment Manufacturing Outsourcing the Management
Xu Chuanyi,Nan Donglei
(East China Petroleum Group Geophysical Company Information Technology Center,Beijing100086,China)
Abstract:This article describes the discrete manufacturing industry,production outsourcing management of SAP solutions and related content are briefly discussed.
Keywords:Discretemanufacturing;Productionmanagement;Subcontractor;Procurement
一、引言
石油行業(yè)裝備制造企業(yè)，產(chǎn)品主要包括三抽設備（抽油機、抽油泵、抽油桿）、井口裝置、油管、高壓注汽鍋爐以及壓力容器等油田開發(fā)所需的設備設施。這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程即機器對工件外形進行加工，并將不同裝配組裝成具有某種功能的產(chǎn)品，屬于離散制造型行業(yè)。這個行業(yè)的廠商考慮的是如何使流水線得到最充分的利用，如何削減生產(chǎn)成本。企業(yè)成本控制是實施ERP的主要目的之一。
在“走以信息化帶動工業(yè)化”的新型工業(yè)化道路方針指引下，隨著“制造業(yè)信息化工程”、“企業(yè)信息化”、“國家軟件園”等重大專項的展開，我國越來越多的企業(yè)在應用ERP得到了前所未有的發(fā)展空間。SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是公司名稱，又是其產(chǎn)品――企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。
二、離散制造業(yè)外協(xié)加工需求與問題
離散制造生產(chǎn)類型具有鮮明的特點，這些特點決定了離散制造企業(yè)生產(chǎn)管理的復雜性。
1.產(chǎn)品包含多個零部件，具有相對固定的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和零部件配套關系，一般為一種固定的樹狀層次型結(jié)構(gòu)的BOM結(jié)構(gòu)。
2.產(chǎn)品種類具有多樣性，生產(chǎn)相關和不相關的較多品種和系列的產(chǎn)品。
3.生產(chǎn)計劃影響因素較多，制定復雜；能力需求混合建立，難預測。
4.生產(chǎn)加工過程復雜、多變，不易進行控制，生產(chǎn)任務多。
5.成本管理方面，原材料、半成品、產(chǎn)成品、廢品頻繁出入庫、成本計算復雜，需要針對成本對象并隨著生產(chǎn)過程進行成本的歸集和分配。
三、生產(chǎn)外協(xié)加工管理解決方案
（一）生產(chǎn)外協(xié)的產(chǎn)生原因。由于外協(xié)加工的情況是復雜的，產(chǎn)生的原因也是多種多樣的，由于下面這些原因而發(fā)生的外協(xié)加工在制造企業(yè)中比較常見的。
1.受自身技術或設備限制需要外協(xié)加工，技術或設備的限制包括：加工生產(chǎn)時必須符合特定的環(huán)保要求、非常特殊的裝置、專門的資質(zhì)認證等。
2.受到自身產(chǎn)能限制需要外協(xié)加工，對于某個部件來說，有些企業(yè)自己有加工能力，但是存在某些限制時企業(yè)就會選擇外協(xié)單位來幫助加工。
3.策略性的外協(xié)加工，這是企業(yè)基于某種策略而采取的外協(xié)加工方式，采取某種策略將對方從一個外協(xié)加工單位轉(zhuǎn)變成采購供應商。
（二）外協(xié)加工業(yè)務解決方案。在實際生產(chǎn)中，因外協(xié)服務采購和外協(xié)加工件采購不經(jīng)過物資部門執(zhí)行，而是由生產(chǎn)部門和經(jīng)營管理部門聯(lián)合招商外協(xié)，故亦算在外協(xié)管理范疇。所謂服務采購就是由外協(xié)廠提供材料、機器設備等，外協(xié)供應商提供技術以及人力進行加工，完工驗收后對外協(xié)供應商支付勞務費用。所謂外協(xié)加工件采購就是生產(chǎn)廠提供圖紙和技術，外協(xié)供應商采購原材料并進行加工，完工后經(jīng)外協(xié)廠驗收入庫。企業(yè)從節(jié)約成本考慮，外協(xié)加工件和外協(xié)勞務采購的情況比較多見。
四、外協(xié)管理方案在SAP系統(tǒng)實現(xiàn)
（一）查詢“庫存/需求清單”。例如，2009年9月下旬，在SAP系統(tǒng)中滾動調(diào)整月度計劃中計劃10月份生產(chǎn)抽油機10臺，并運行MRP，產(chǎn)生物料需求計劃。在“庫存/需求清單”（事務代碼MD04）屏幕查看物料11000793592抽油機的計劃訂單（單號7069），將計劃訂單轉(zhuǎn)為生產(chǎn)訂單并下達，保存后得到生產(chǎn)訂單號310000000208。
（二）查詢組件計劃訂單。通過擴展，物料11000793592抽油機所有部件的物料需求。以物料2100002353平衡驢頭為例，一般情況下雙驢頭抽油機有一個工作驢頭和一個平衡驢頭，因此10臺抽油機的獨立需求（月度計劃），運行MRP后會產(chǎn)生10件平衡驢頭的相關需求（通過BOM獲得）。在工藝路線中，定義抽油機組裝工序需要1天的時間，在保證在10月25日抽油機組裝完工的前提下，系統(tǒng)給出計劃訂單開始日期的建議。
（三）計劃訂單轉(zhuǎn)采購申請。平衡驢頭加工雖然工藝簡單，但是耗時間、浪費人工，通過外協(xié)勞務購買，既能保證質(zhì)量又能降低成本，在生產(chǎn)能力飽和的情況下，一般采取外協(xié)勞務的形式，為外協(xié)單位提供鋼板等原材料。
在物料數(shù)據(jù)中將物料2100002353平衡驢頭的獲取類型定義為“E自制生產(chǎn)”，系統(tǒng)運行MRP后，會產(chǎn)生計劃訂單；若將獲取類型定義為“F外部購買”，則運行MRP后，會產(chǎn)生采購申請。
（四）采購申請轉(zhuǎn)采購訂單。生產(chǎn)調(diào)度員將計劃訂單轉(zhuǎn)換為采購申請后，由生產(chǎn)計劃員選擇外協(xié)供應商，根據(jù)采購申請創(chuàng)建采購訂單。
（五）外協(xié)采購訂單審批。外協(xié)采購訂單創(chuàng)建完成后，需要經(jīng)過生產(chǎn)主管一級審批和經(jīng)營主管二級審批。一級審批主要是審批外協(xié)采購的合理性，二級審批作用是對外協(xié)采購價格的審批，二級審批不影響對采購訂單的后續(xù)操作。
（六）外協(xié)采購后續(xù)操作。外協(xié)件完工送回后，生產(chǎn)廠負責接收和通知質(zhì)量部檢驗，檢驗合格后通知下工序領料或入庫，同時，各生產(chǎn)廠統(tǒng)計員負責在SAP系統(tǒng)中執(zhí)行外協(xié)工序報完工確認。外協(xié)加工需要在系統(tǒng)中對外協(xié)供應商發(fā)料，把相關的原材料或部件采用庫存轉(zhuǎn)移到采購訂單上，可以通過查詢外協(xié)供應商庫存進行跟蹤。
（七）外協(xié)加工結(jié)算。收到外協(xié)加工的發(fā)票后，要依據(jù)采購訂單錄入SAP系統(tǒng)。系統(tǒng)首先核對訂單的采購數(shù)量與實際到貨物數(shù)量與發(fā)票的數(shù)量，根據(jù)實際情況修改發(fā)票或調(diào)整貨物訂單。
五、ERP系統(tǒng)管理給企業(yè)帶來的好處
首先，通過ERP系統(tǒng)管理，根據(jù)系統(tǒng)運行結(jié)果，實時動態(tài)反應生產(chǎn)需求，綜合考慮生產(chǎn)實際情況，為外協(xié)加工提供信息支持，為生產(chǎn)管理部門提供決策依據(jù)，解決生產(chǎn)能力不足、降低生產(chǎn)成本。
其次，生產(chǎn)外協(xié)管理流程對外協(xié)采購業(yè)務進行了規(guī)范。流程設計即符合內(nèi)控原則，又避免了資源浪費和管理混亂。
第三，通過不同部門之間的協(xié)作，達到了企業(yè)管理控制的要求。第一是外協(xié)采購的合理性，第二是外協(xié)采購的價格控制。
六、外協(xié)加工管理的優(yōu)化
隨著我國教育信息化進程的不斷推進，多媒體教學已經(jīng)在各大高校逐漸普及。在多媒體教學中，作為主要顯示設備，投影機對于整個電教過程起到了至關重要的作用。調(diào)查顯示，教育行業(yè)用戶對投影機的亮度及智能化功能要求較高，因此選擇哪一款投影機才能達到多樣化的教學需求，已成為擺在教育系統(tǒng)采購人員面前的一道難題。而日前NEC所的液晶投影機新品NP3250+系列，以解決方案的方式恰好滿足了教育行業(yè)對高亮度、高智能、高性價比的需求，儼然成為學校采購多媒體教學器材的最佳選擇之一。
據(jù)了解，NP3250+投影機系列新品，最高亮度為5000流明，屬于較為高端的投影機型。并且，為了達到更高亮度以滿足大型多媒體教室的典型應用，NP3250+投影機還在NEC獨創(chuàng)的智能疊加功能支持下，搭建了最大支持4臺投影機水平或垂直方向的疊加，通過這一功能，一舉實現(xiàn)了5000流明×4臺，即20000流明的高亮度投影。這樣，即使在大中型多媒體教室的遠距離投射中，NP3250+投影機也能滿足高亮度、大畫面的苛刻要求。不但如此，相比單臺同等亮度投影機，NEC新型疊加解決方案更是為教育用戶在采購成本上節(jié)省了70％~80％。
毋庸置疑，多臺投影機疊加投影是提高投影機亮度的最有效手段之一。然而一直以來，投影機的疊加投影安裝工作卻極為繁復，用戶常常需要手動、用肉眼調(diào)整2-3個小時才能完成的疊加調(diào)試安裝過程，這顯然不能適應教學工作的特點。而通過NEC此次推出的高亮智能疊加解決方案，行業(yè)用戶則能通過一個小小的攝像頭，和NEC最新開發(fā)的專用軟件(Stacking Correction Tool utility software)，在短短2分鐘內(nèi)輕松實現(xiàn)20000流明近乎完美的疊加投影效果。不但如此，即使當進行多臺投影機疊加投影時，其中一臺投影機突然停止工作，此種解決方案也可以保證其他投影機投出的矩形畫面不被破壞，以保障老師上課的時候始終能夠正常投射演示。
風能領域概述
和其他類型的新能源相比，風能的獨特優(yōu)勢使其在新能源開發(fā)利用中備受青睞。
其一，儲量大、分布廣。我國探明風能理論儲量為32.26×109kW，而可開發(fā)利用的為2.53×109kW，近?？衫蔑L能7.5×109kW。我國東南沿海和內(nèi)蒙、新疆、甘肅等東北、西北地區(qū)是最大風能資源區(qū)。
其二，可利用性強，成本相對低。目前風電場造價成本約為8500～9000元／千瓦?時，機組(設備)占70％左右，基礎設施占25％，其他占5％。風電場運行維護成本費用很低(約占風電機組成本的3％～5％)，建設周期短(半年左右)。一旦建成，風電場就是一源源不斷的出錢機器。
風力發(fā)電的技術核心
風力發(fā)電系統(tǒng)作為風能發(fā)電領域的核心環(huán)節(jié)，技術進步也是日新月異。目前主要有恒速恒頻風力發(fā)電機系統(tǒng)和變速恒頻風力發(fā)電機系統(tǒng)兩大類。
恒速恒頻風力發(fā)電系統(tǒng)一般使用同步電機或者鼠籠式異步電機，通過定槳距失速控制的風輪機使發(fā)電機的轉(zhuǎn)速保持在恒定的數(shù)值，從而保證發(fā)電機端輸出電壓的頻率和幅值恒定，其運行范圍比較窄，只能在一定風速下捕獲風能，發(fā)電效率較低。
變速恒頻風力發(fā)電系統(tǒng)一般采用永磁同步電機或者雙饋電機作為發(fā)電機，通過變槳距控制風輪，使整個系統(tǒng)在很大的速度范圍內(nèi)按照最高的效率運行，這是目前風力發(fā)電技術的發(fā)展方向。對于風機來說，其調(diào)速范圍一般在同步速的50％～150％之間，如果采用普通鼠籠異步電機系統(tǒng)或者永磁同步電機系統(tǒng)，變頻器的容量要求與所拖動的發(fā)電機容量相當，非常不經(jīng)濟。雙饋異步風力發(fā)電系統(tǒng)定子和電網(wǎng)直接相連接，轉(zhuǎn)子和功率變換器相連接，通過變換器的功率僅僅是轉(zhuǎn)差功率，這是各種傳動系統(tǒng)中效率比較高的，該結(jié)構(gòu)適合于調(diào)速范圍不寬的風力發(fā)電系統(tǒng)，尤其是大中容量的風力發(fā)電系統(tǒng)。
采用繞線異步電機作為發(fā)電機并對其轉(zhuǎn)子電流進行控制，是變速恒頻異步風力發(fā)電系統(tǒng)的主要實現(xiàn)形式之一。主要的拓撲結(jié)構(gòu)包括交流勵磁控制、轉(zhuǎn)子斬波調(diào)阻以及由上述兩種拓撲結(jié)構(gòu)結(jié)合發(fā)展而來的混合結(jié)構(gòu)。
1 交流勵磁結(jié)構(gòu)
交流勵磁控制通過變頻裝置向轉(zhuǎn)子提供三相滑差頻率的電流進行勵磁，這種方式的變頻裝置通常使用交交變頻器，矩陣變換器或交直交變頻器。
2 斬波調(diào)阻結(jié)構(gòu)
這種結(jié)構(gòu)的基本思想是采用一個可控電力電子開關，以固定載波頻率的PWM方法控制繞線電機轉(zhuǎn)子回路中附加電阻接入時間的長短，從而調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)子電流的幅值，控制滑差約在10％的范圍之內(nèi)。該結(jié)構(gòu)依靠外部控制器給出的電流基準值和電流的測量值計算出轉(zhuǎn)子回路的電阻值，通過電力電子器件的導通和關斷來調(diào)整轉(zhuǎn)子回路的電阻值。這種電力電子裝置的結(jié)構(gòu)相對簡單，但是其定子側(cè)功率因數(shù)比較低，且只能在發(fā)電機的同步轉(zhuǎn)速以上運行，是一種受限制的變速恒頻系統(tǒng)。
3 混合結(jié)構(gòu)
為了降低變流器的成本并且能夠?qū)崿F(xiàn)風力發(fā)電系統(tǒng)的寬轉(zhuǎn)速范圍運行，有人提出一種基于雙饋電機斬波調(diào)阻與交流勵磁控制策略多功能變流器拓撲結(jié)構(gòu)，將整流器、斬波器和逆變器結(jié)合在一起，該結(jié)構(gòu)的巧妙之處在于斬波器和逆變器共用了一組可控的電力電子開關，但是由于引入了四個接觸器型的受控開關，導致該結(jié)構(gòu)的主回路結(jié)構(gòu)復雜，很難實現(xiàn)同步速切換過程的過渡，而且在高于同步速運行情況下難以改善發(fā)電機的功率因數(shù)。
綜上所述無論采用哪種結(jié)構(gòu)，在研發(fā)過程，對變頻系統(tǒng)的效率和性能進行準確的評價和測試都至關重要；同樣風電場的整體監(jiān)控也需要精確的測試。
風力發(fā)電的測試要點
工欲善其事，必先利其器。風力發(fā)電從電機研發(fā)到風電場監(jiān)控需要成套的高性能測試儀器來實現(xiàn)精確調(diào)制和嚴密監(jiān)控。
1 利用功率計對變頻系統(tǒng)的性能作精確的評價
風力發(fā)電系統(tǒng)變頻系統(tǒng)的調(diào)制頻率帶寬高，調(diào)制方式復雜，調(diào)制的對象也非正弦波形，波形畸變嚴重，且包含大量的變頻成分，要求測量儀表具有寬頻帶功率測量和諧波分析功能。為此需要選用性能穩(wěn)定且精度高的功率計作好輔助工作。下文以橫河電機的WT3000功率計為例，簡要談談風電行業(yè)的測試。wT3000可以進行IEC61000―4―7最新版諧波分析、IE C61000-4-7最新版的諧波測量及電壓波動／閃變測量，帶寬0.1Hz～1MHz，采樣率200kSa／s，ADC為16位，功率精度為0.02％，配有4個輸入模塊，8.4英寸LCD顯示，以及USB和Ethernet接口。
變頻后波形的失真
波形失真與諧波的關系，如圖1所
失真波形的測量需要足夠帶寬，失真波形包含高頻率成分，測量儀器的帶寬如果沒有延伸到高頻段就容易產(chǎn)生誤差。如圖2所示。
使用WT3000功率計可同時進行變頻系統(tǒng)功率測量和諧波分析，方案如圖3所示。
變頻系統(tǒng)的諧波測量方法(如圖4所示)
使用FFT運算功能將波形由時域轉(zhuǎn)換成頻域，測量各頻率成分提取疊加信號頻率的方法如下。
傅里葉級數(shù)：所有周期函數(shù)均可用三角函數(shù)的和來表述。
傅里葉積分：將周期設為無窮大，使其能適用于所有函數(shù)。
傅里葉變換：對波形的時間函數(shù)x(t)進行傅里葉積分運算后，即可得出頻率函數(shù)x(f)。
2 利用示波器對變頻電路里波形信號作詳細分析
PWM調(diào)制后，通過功率計可以獲得其電特性指標，為研發(fā)和檢測部門提供準確的參考。如果想要進一步對調(diào)制后的波形信號作詳細的分析，則需要運用具備cycle Statistics~Jj能的示波器(下文以橫河D LM2000系列示波器)來實現(xiàn)。DLM2000的Cycle Statistics功能，在頻率固定／Duty比變化時，或在Duty比固定／頻率變化時，均可有效地對周期性變化的參數(shù)進行分析，方案如圖5所示。
企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)滿足消費者和客戶需求從而取得商業(yè)成功的關鍵。產(chǎn)品是否健康、安全、富有創(chuàng)新元素并非僅取決于原料或研發(fā)，還包括銷售策略、市場營銷、研究消費者及消費者不同階段需求。所以說，在食品生產(chǎn)、銷售整個過程中，原材料、包裝、加工工藝、檢測手段和生產(chǎn)質(zhì)控等等，都扮演著舉足輕重的角色。
作為國內(nèi)歷史悠久的食品飲料和酒類行業(yè)的專業(yè)平臺，全國糖酒商品交易會（以下簡稱“糖酒會”）已成為食品飲料行業(yè)新品、商業(yè)合作、技術交流的必選平臺。糖酒會在業(yè)內(nèi)久負盛名，為食品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了許多新的商業(yè)機遇。即將于3月23～25日在成都世紀城新國際會展中心舉辦的第96屆全國糖酒會，除了傳統(tǒng)酒類、葡萄酒及國際烈酒、食品飲料、調(diào)味品和食品包裝設有專門展區(qū)外，食品機械也有專門的展區(qū)。本屆糖酒會食品機械展區(qū)將聚焦“大數(shù)據(jù)、健康、智能”，著眼研究消費者需求，通過消費者需求檢驗產(chǎn)品特性，確認產(chǎn)品創(chuàng)新的獨特性，運用先進加工及包裝技術，實現(xiàn)高效、智能生產(chǎn)，為食品飲料和酒類行業(yè)實現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革貢獻力量。
眾多一線企業(yè)齊聚糖酒會，一站式解決方案致力食品企業(yè)高效、安全生產(chǎn)
糖酒會中的國際機械專區(qū)是食品機械展區(qū)內(nèi)的一個亮點，已連續(xù)成功組織六屆。專區(qū)建設的理念主要是引進世界先進的加工及包裝解決方案、自動化技術，助推中國食品飲料行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、全面革新。本屆糖酒會國際機械專區(qū)吸引了更多業(yè)內(nèi)一線企業(yè)、國際知名食品加工及包裝解決方案廠商。
機械制造的智能化發(fā)展為企業(yè)應對消費者兼具產(chǎn)品質(zhì)量與個性化的需求提供了解決方案。食品飲料生產(chǎn)企業(yè)對高效、經(jīng)濟、維護便捷的一站式加工及包裝解決方案的需求日益增多。順應行業(yè)發(fā)展需求，越來越多的行業(yè)專家，不斷深耕與延伸解決方案，推動了行業(yè)技術與生產(chǎn)方式的劇烈變革。
高端包裝機助推食品產(chǎn)業(yè)升級，同期推出主題技術交流會
針對基金行業(yè)的發(fā)展趨勢及各基金公司的信息化現(xiàn)狀,廣州安正軟件科技有限公司(簡稱廣州安正,英文名稱BusinessMatrix)經(jīng)過對基金行業(yè)業(yè)務的提煉,融合數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能等技術,開發(fā)了基金行業(yè)數(shù)據(jù)中心解決方案,將基金公司累積的大量離散數(shù)據(jù)資產(chǎn),整合形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心,再基于可信、靈活的數(shù)據(jù)中心,實現(xiàn)數(shù)據(jù)知識化,完成數(shù)據(jù)價值鏈建設,從而輔助日常運作,支撐管理決策。BusinessMatrix基金行業(yè)數(shù)據(jù)中心解決方案包括以下內(nèi)容:
整合數(shù)據(jù),搭建基礎數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心的首要任務是整合TA、直銷、呼叫中心、估值、投資交易等系統(tǒng)數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)建模,經(jīng)歷一系列的數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換過程,整合形成企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心。
數(shù)據(jù)中心通過對企業(yè)層面數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和規(guī)范,利用ETL工具對“臟數(shù)據(jù)”進行處理,確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性;同時,通過數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)建模技術和數(shù)據(jù)分層技術,支持業(yè)務的各種數(shù)據(jù)和信息需要,以應對未來需求的變更與擴展,保證數(shù)據(jù)的靈活性與高擴展性。
搭建信息應用體系
數(shù)據(jù)中心利用BI工具開發(fā)、生成一系列業(yè)務報表、OLAP分析、儀表盤等信息資源,為用戶日常業(yè)務提供支持。生成的各種報表通過信息門戶集中,實現(xiàn)了便利的信息分類瀏覽功能。
通過BI前端工具對數(shù)據(jù)的展現(xiàn)加工,融合管理思維、模型與方法,面向業(yè)務實現(xiàn)數(shù)據(jù)知識化,便捷企業(yè)管理者對業(yè)務的洞察、分析與預測,可信的數(shù)據(jù)支撐可靠的分析與決策。
各種類型的信息資源最終被信息服務門戶分類管理,并實現(xiàn)向業(yè)務用戶的快捷傳遞,包括系統(tǒng)查閱、郵件、短信、移動應用等多種方式,還可與OA等業(yè)務系統(tǒng)整合,實現(xiàn)信息在OA等系統(tǒng)上的,方便業(yè)務用戶的使用。
建立信息資源管理平臺
基金行業(yè)數(shù)據(jù)中心需從多個業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)源整合數(shù)據(jù),經(jīng)過一系列的清洗、轉(zhuǎn)換過程,并通過多種前端應用工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為報表、分析等應用。整個過程中,涉及的業(yè)務系統(tǒng)眾多,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復雜,如何確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)健運行,并在問題發(fā)生時及時地解決問題,以滿足業(yè)務對信息的需要,成為數(shù)據(jù)中心不可回避的一個重要問題;同時,數(shù)據(jù)中心涉及源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、報表、分析、儀表盤等方方面面的數(shù)據(jù)相關資產(chǎn),如何管理這些資產(chǎn),確保這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)更好地為業(yè)務起到支撐作用,是數(shù)據(jù)中心面臨的又一個重要課題。
廣州安正在解決方案中整合了自主開發(fā)的信息資源管理系統(tǒng),整體地管理企業(yè)所有數(shù)據(jù)相關的資產(chǎn),并管理數(shù)據(jù)流動的過程,全面管理了技術元數(shù)據(jù)、業(yè)務元數(shù)據(jù)以及過程元數(shù)據(jù)。同時,信息資源管理系統(tǒng)全面管理與監(jiān)控數(shù)據(jù)中心的運行,確保數(shù)據(jù)價值鏈的高可用性。