時間：2022-04-25 04:57:13
導語：在通信行業(yè)論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
論軟件需求分析方法和工具的選用——論文3：通信行業(yè)的應(yīng)用
【摘要】
本文以某通信公司的業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)開發(fā)為例，討論了軟件需求分析工具與方法的選用。我們認為，軟件需求分析是軟件工程中重要的一步，直接關(guān)系到后繼工程的進行以及最終的產(chǎn)品能否滿足用戶的需求，因此在整個工程中起著關(guān)鍵性的作用。采用適當?shù)墓ぞ?，有可能顯著減少需求階段的錯誤，也可大幅度提高需求分析的質(zhì)量和工作效率。當然工具的選用應(yīng)當與實際的項目相結(jié)合，充分地發(fā)揮工具的作用。本文結(jié)合我們工作的實際經(jīng)歷，簡要討論了開發(fā)系統(tǒng)時所選用的工具及其應(yīng)用，選用時所考慮的原則以及所碰到的問題。在文中也結(jié)合多種開發(fā)方法（即傳統(tǒng)的瀑布法、信息工程法、面向?qū)ο蟮姆椒ǎ┑谋容^，指出各種方法的不足之處，說明我們所采用的工具對軟件需求分析所起的作用，以及相應(yīng)產(chǎn)生的效果。
【正文】
我在某市一家通信公司工作，作為一名技術(shù)骨于，受領(lǐng)導委托，參與了開發(fā)本公司的業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)，我擔任系統(tǒng)的需求分析、總體設(shè)計和部分代碼的編寫工作。
我所在的企業(yè)作為一家通信運營公司，分為總部、省級公司和地市級分公司三級，各級公司之間都有數(shù)據(jù)報表的要求。但是，每一個地市分公司因所處的地方不同，經(jīng)營環(huán)境不同，所面臨的問題也不一樣，因此形成了各具特色的數(shù)據(jù)報表（除地市分公司向省公司匯報的之外）。公司又分設(shè)了許多部門，這些部門也都會需要數(shù)據(jù)，作為分析決策的依據(jù)。因此，了解各個部門的需求就成了業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)的關(guān)鍵。
在調(diào)研的過程中，我選用了一種工具叫Play CASE，可以從網(wǎng)上免費下載，有很強的功能。下面就介紹一下，在需求分析階段，我是如何使用這一工具的。
第一步，了解業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)。公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)實際上是在部門之間流動的。業(yè)務(wù)部門需要知道在本地覆蓋區(qū)內(nèi)各基站的話務(wù)量、當天的話務(wù)量（即話務(wù)量的時空分布）。財務(wù)部門需要知道本月各類用戶的話費收入、預交款收入、與其他電信運營商的網(wǎng)間結(jié)算等。計劃部門需要各部門的分析數(shù)據(jù)。計費部門需要提供本月的賬革統(tǒng)計數(shù)據(jù)、話單統(tǒng)計數(shù)據(jù)分布（比如分別按照基站分布、時段分布以及按用戶類別分布）、預交款統(tǒng)計數(shù)據(jù)、當前的欠費總額分布、催繳情況等等。這些部門時常為了數(shù)據(jù)而產(chǎn)生了大量無謂的爭議。在使用Play CASE工具時，先要將這些部門錄入到Play CASE的“業(yè)務(wù)部門”中．構(gòu)成了一個信息源的接收點（或發(fā)送點）；而Play CASE通過圖示表示了這些部門的關(guān)系，并轉(zhuǎn)換成了相應(yīng)的軟件結(jié)構(gòu)。實際上，這是一種系統(tǒng)建模的方法，即把業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各個組織轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖δ苤械母鱾€結(jié)構(gòu)。這樣，在需求分析階段，明確哪些部[！]門需要數(shù)據(jù)，從而保證了需求分析對整個公司的全面性，而不會忽略掉某一個部門，導致需求分析的不完整。
第二步，了解各個業(yè)務(wù)部門中的業(yè)務(wù)流程，使之通過Play CASE轉(zhuǎn)換成軟件的運行過程，這是一種動態(tài)建模的方法。在上一步的基礎(chǔ)上，追蹤各個部門的行為，錄入到Play CASE中，并以形式化的語言描述各過程。對于復雜的過程，該工具還提供了進一步細化的方法，并且形成了業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)狀態(tài)圖。根據(jù)這些流程圖、狀態(tài)圖與實際業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)相結(jié)合比較，還是較為吻合的。在此步的實施過程中，運用了動態(tài)建模技術(shù)，使各部門業(yè)務(wù)流程的情況在軟件的運行過程反映出來，從而保證了需求分析階段中運行過程的描述能真實地反映實際情況，防止在后繼的程序編寫過程中，可能會經(jīng)常發(fā)生的一類情況：程序員因為沒有理解業(yè)務(wù)流程而出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象，從軟件的功能角度上保證了軟件的正確性。
第三步，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖?shù)據(jù)，這一步工作實際上就是收集各部門所需要的數(shù)據(jù)。分析各部門需要的數(shù)據(jù)都有哪些；以及數(shù)據(jù)是如何轉(zhuǎn)換的，這可以歸入“功能建?！钡姆懂?。將這些相應(yīng)數(shù)據(jù)錄入到Play CASE中，選定所屬的部門。這時就自動地建立了DFD圖（數(shù)據(jù)流程圖），數(shù)據(jù)字典，省去了人工建立時的很大麻煩。
第四步，將業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成軟件中的數(shù)據(jù)關(guān)系。這里采用了面向?qū)ο蟮姆椒?，把業(yè)務(wù)部門所需要的數(shù)據(jù)看作一個實體，部門間的數(shù)據(jù)關(guān)系就是實體之間的關(guān)系。比如：經(jīng)營部門所需要的用戶資料、用戶話費，實際上就是用戶這一實體與賬單這一實體間的關(guān)系。Play CASE提供了構(gòu)件（不過我覺得是部件更為合適一些），來表示對應(yīng)的數(shù)據(jù)，并提供了三種構(gòu)件的表示關(guān)系即組裝關(guān)系、分類關(guān)系與相連關(guān)系。這三類關(guān)系基本上反映出了現(xiàn)實世界中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。例如現(xiàn)實世界中的用戶資料與用戶話費，在Play CASE中，可將用戶構(gòu)件與賬單構(gòu)件用相連關(guān)系表示。這種方法，實際上是借鑒了OOA面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄖ械念?、聚集、繼承、封裝等概念，能較好地反映出現(xiàn)實中的業(yè)務(wù)；同時，這一步的工作也為總體設(shè)計中數(shù)據(jù)庫的概念模式設(shè)計奠定了很好的基礎(chǔ)。
經(jīng)歷了上述四個步驟以后，利用Play CASE工具自動生成了軟件需求規(guī)格說明書、初步的DFD圖和業(yè)務(wù)流程圖，為下一步的總體設(shè)計打好了基礎(chǔ)。
使用Play CASE工具，使需求分析既能繼承傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析方法，又能吸收面向?qū)ο笤O(shè)計方法的優(yōu)點。比如能把業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成為運行過程，業(yè)務(wù)組織轉(zhuǎn)變成了軟件的結(jié)構(gòu)等都體現(xiàn)了這一點。而在運行過程中，對復雜過程的細分以及追蹤則反映了傳統(tǒng)方法中的自上到下分解的分析思想，這對于解決復雜系統(tǒng)的分析是很有幫助的。
通過使用，我覺得這個工具還是很不錯的。因為它實際將以下四個方面的問題結(jié)合起來了：軟件、業(yè)務(wù)、開發(fā)人員和用戶。對于用戶而言，Play CASE用圖形化的方式顯示出業(yè)務(wù)流程，使用戶了解業(yè)務(wù)在軟件中的運行過程，提供了將來驗收軟件時的依據(jù)。對于開發(fā)人員來說，使開發(fā)人員能更清楚地了解業(yè)務(wù)流程，不會再發(fā)生“因為不理解用戶的需求而出現(xiàn)的閉門造車情況，從而導致開發(fā)出來的產(chǎn)品不符合用戶需要”的現(xiàn)象。因此，Play CASE所自動提供的需求說明書能夠很好 地溝通用戶與開發(fā)人員之間的理解，使他們都能對需求有共同的理解。
使用Play CASE工具后，使我們的需求分析取得了很好的效果，不但能自動地提供許多結(jié)果，如需求說明書等；還使需求的質(zhì)量有了很大的提高，受到領(lǐng)導的贊揚（領(lǐng)導不是學計算機的，但對公司的業(yè)務(wù)十分熟悉）；在后繼的設(shè)計與維護工作中，我們感到工作似乎輕松了很多。
當然，該軟件工具也有不足之處，一個突出問題是靈活性不夠，一縣公司的部門或者組織機構(gòu)發(fā)生變化時，整個設(shè)計都要重新來過。因此，在改進的過程中，我們在第一步過程預留了好多個虛擬的部門，以備將來進一步的擴充或者變動。
評注：（1）具體項目有些體會，完成情況似乎不錯。（2）條理較清晰，比較系統(tǒng)地描述了使用Play CASE的過程和體會。（3）偏重于工具的討論，對需求分析的方法分析還嫌不夠。（4）項目相對較小，僅涉及報表系統(tǒng)，對更為復雜的業(yè)務(wù)流程應(yīng)舉例分析，才能更充分地體現(xiàn)方法與工具的作用。（本文主要參考了廣東魏福建等人的論文）
一、通信行業(yè)市場營銷管理體系構(gòu)建的重要性
在通信行業(yè)中，市場營銷管理體系的構(gòu)建具有重大意義。具體來講，它的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，市場營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。市場營銷是通信行業(yè)中的一個重要組成部分，在促進通信行業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。但是，長期以來，市場營銷中各項管理工作比較落后，不利于市場營銷作用的發(fā)揮。而構(gòu)建一個完善的市場營銷管理體系可以對市場營銷中的營銷人員、制度以及服務(wù)等進行統(tǒng)一的規(guī)范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市場營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。第二，市場營銷管理體系的構(gòu)建是適應(yīng)新時期通信行業(yè)發(fā)展的需要。目前，在社會發(fā)展新時期，通信行業(yè)的市場競爭環(huán)境越來越激烈，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，通信行業(yè)也要提高營銷管理水平，增強市場競爭力。由此可見，通信行業(yè)市場營銷管理體系的構(gòu)建也是適應(yīng)新時期發(fā)展的時代需要。
二、通信市場營銷管理體系發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問題
當前我國通信行業(yè)主要有三家大型的通信企業(yè)，即中國電信、中國移動和中國聯(lián)通，三家企業(yè)的發(fā)展狀況各不相同，也都具有各自的特色和發(fā)展優(yōu)勢，或增加市場份額，完善服務(wù)鏈條；或主打3G業(yè)務(wù)，打造品牌。但是，在當前激烈的市場競爭下，各通信企業(yè)的營銷只是在滿足市場上消費者不斷增長的需求，而不是進行消費引導，不屬于市場導向型營銷。造成這種營銷狀況的主要問題有以下幾個方面：
2.1沒有完善的相關(guān)法律規(guī)范
伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，通信市場中凸顯的營銷管理問題越來越多，以往的營銷管理法律已經(jīng)無法滿足當前市場營銷的需求，通信市場各企業(yè)各行其道，營銷手段七花八門，許多市場不法分子趁機謀取非法利益，鉆法律的空子，又缺少法律的制約，導致市場管理艱難，各種問題頻發(fā)，因此需完善通信行業(yè)市場營銷法律規(guī)范，加強市場營銷管理，促進通信市場健康發(fā)展。
2.2缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制
現(xiàn)階段，我國通信市場競爭激烈，各企業(yè)的營銷手段無孔不入，很多地方的通信企業(yè)相互交叉，例如同一個城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)，就可能包括聯(lián)通、移動、電信在內(nèi)等多個通信企業(yè)，使得當?shù)氐耐ㄐ畔到y(tǒng)之間存在同質(zhì)化競爭，極不利于進行綜合管理，缺乏統(tǒng)一的營銷管理機制，造成各通信企業(yè)通信資源的重大浪費，阻礙我國各通信企業(yè)的健康、快速發(fā)展。
2.3售后服務(wù)不完善
雖然目前通信行業(yè)三大通信運營商還具有客戶群多、通信技術(shù)發(fā)達等優(yōu)勢，但是，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和新興行業(yè)的崛起，通信行業(yè)的市場不斷對外開放，市場競爭也變得越來越多元化，許多通信相關(guān)企業(yè)由于售后服務(wù)不完善，遭到廣大受眾的不滿，逐漸喪失了人們對其的信任感，最后被市場所淘汰。所以，完善通信企業(yè)的售后服務(wù)，建立一整套的服務(wù)體系，是保證企業(yè)快速發(fā)展，樹立企業(yè)品牌的重要舉措。
三、通信市場營銷管理體系的構(gòu)建
正如上文所述，市場營銷管理體系的構(gòu)建對通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是，從目前實際情況來看，我國通信行業(yè)市場營銷管理體系中還存在法律法規(guī)不完善、營銷機制不健全等諸多問題，制約了通信行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。面對這種狀況，我們必須采取一些策略，不斷完善市場營銷管理體系，使它更好地為通信行業(yè)服務(wù)。具體策略如下。
3.1建立健全有效的通信市場營銷制度
“無規(guī)矩不成方圓”，任何事首先得有具體的制度規(guī)范，才能夠讓人依照制度辦事。當前通信市場營銷手段不規(guī)范，各種管理問題頻發(fā)，缺乏的就是一套具體、規(guī)范、可實行的市場營銷制度，用具體的章程約束通信營銷手段，加大賞罰機制建設(shè)，對于遵守法律，誠實守信的通信企業(yè)進行獎賞，并用政府力量扶持，凈化市場；對那些投機倒把、唯利是圖的人黑心商人進行嚴厲打擊，根據(jù)制定的相關(guān)法律進行嚴厲懲處，給各通信企業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，促進通信市場健康有序發(fā)展。
3.2統(tǒng)一管理機制，合理配置資源
總體上來說，我國的通信企業(yè)雖然發(fā)展狀況參差不齊，缺乏一個綜合管理的目標，沒有具體的管理體系，導致各通信企業(yè)各自為政，缺少企業(yè)間的溝通交流，全部都是我行我素的競爭手段，造成市場營銷管理的混亂。因此，現(xiàn)階段最關(guān)鍵的就是建立一個完善的管理機制，在總目標上進行統(tǒng)一管理，加強通信企業(yè)間的溝通協(xié)商，合理配置通信資源，使各通信企業(yè)有序發(fā)展。
3.3多種營銷手段相結(jié)合
市場上的多樣化需求，要求通信企業(yè)做出相對應(yīng)的具體改進方法，營銷手段就是其中之一。通信企業(yè)的市場營銷手段需要創(chuàng)新，可以分多個步驟同時進行：技術(shù)上要求質(zhì)量，宣傳自身的技術(shù)優(yōu)勢；銷售上，用真誠的服務(wù)感染受眾，讓人們信任其通信技術(shù)并進行消費；完善售后，加強服務(wù)管理力度，達到受眾的滿意，擴充后續(xù)客源。在具體的營銷手段中采用實體店營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗營銷、廣告營銷等多種方法提高企業(yè)知名度，達到廣而告之的效果。
3.4完善售后服務(wù)
售后服務(wù)作為通信企業(yè)業(yè)務(wù)的后續(xù)工作，要引起企業(yè)的足夠重視，它不僅影響了通信用戶對通信企業(yè)的好感度，也影響到企業(yè)的品牌塑造。在競爭激烈的今天，任何一小部分的失誤都可能導致絕大部分的損失，而且售后服務(wù)是通信企業(yè)與用戶之間進行親密交往的第二次機會，完善售后服務(wù)，能夠提高用戶對企業(yè)的信任感，吸引用戶進行二次消費，并獲得用戶對企業(yè)的擁護和持久的忠誠度。
四、結(jié)語
通信行業(yè)的市場營銷包括多方面內(nèi)容，對提高企業(yè)銷量、增進企業(yè)收益、擴大企業(yè)受眾群、樹立企業(yè)品牌具有很重要的作用。所以，我們要從通信行業(yè)實際情況出發(fā)，分析當前市場發(fā)展趨勢，增強自身技術(shù)優(yōu)勢，提高市場營銷管理，樹立統(tǒng)一的管理機制，從多個角度多方位的進行營銷手段綜合，完善售后服務(wù)，對促進通信行業(yè)快速發(fā)展，提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟效益具有重要意義。
作者：廖紅云 單位：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司
論文關(guān)鍵詞：移動通信博弈差異化戰(zhàn)略
論文摘要：分析了中國移動通信業(yè)不同階段的市場競爭結(jié)構(gòu)，運用博弈論對其競爭行為進行了討論，提出了中國移動通信企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的對策和建議。
在中國通信信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中，移動通信高速增長。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國移動電話用戶2003年底已達2．69億戶，截至2005年底，移動通信電話用戶總數(shù)達到3．93億戶。而我國移動通信市場基本上是雙寡頭壟斷競爭格局，競爭主體是中國移動和中國聯(lián)通兩家，雖然現(xiàn)在固話運營商(中國電信和中國網(wǎng)通)推出的“準移動”產(chǎn)品——小靈通，在一定程度上也參與了移動市場的競爭，但其所分享的市場份額和用戶規(guī)模相對小得多，其對移動市場的影響仍可以忽略不計。
了解我國移動通信的市場結(jié)構(gòu)，挖掘其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，不但會有助于推進移動通信的3G時代的到來，而且也會為世界移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作貢獻。本文運用博弈論原理，對中國移動通信市場的雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)及市場競爭行為進行分析，從而為其培育競爭優(yōu)勢，提高核心競爭力提供理論依據(jù)，同時為確定科學有效的市場結(jié)構(gòu)莫定基礎(chǔ)。
1中國移動通信市場競爭行為的博弈分析
我國移動通信企業(yè)之間的競爭分別經(jīng)歷了進入期的阻撓博弈、成長期的價格博弈和成熟期的差異化博弈3個階段。下面分別就這3個階段進行具體分析。
1．1初進入階段的市場博弈
1994年以后，中國聯(lián)通進入電信市場打破了原來獨家壟斷的局面，電信市場上出現(xiàn)了企業(yè)競爭，這段時間電信市場上的博弈主要表現(xiàn)為處于絕對支配地位的在位者中國電信總局與弱小的中國聯(lián)通公司在市場進入與阻撓進入上展開的博弈行為。博弈模型見圖1。
這個博弈有兩個納什均衡，即(進入，默許)，(不進入，斗爭)。由于聯(lián)通公司由國務(wù)院批準成立，進入勢在必行。中國電信總局在市場進入博弈中的納什均衡行為應(yīng)是默許，但事實上中國電信總局選擇的是斗爭行為。主要表現(xiàn)在對中國聯(lián)通公司的市場進入、互聯(lián)互通實行限制，在號碼資源的分配上對聯(lián)通實行歧視等方面。中國電信總局所以選擇(進入，斗爭)的博弈行為，其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤，而是企圖以行政措施和不正當競爭手段扼殺聯(lián)通公司，以期保護壟斷利潤。這一市場進入未體現(xiàn)納什均衡的博弈行為一直持續(xù)到1998年，聯(lián)通公司成立3年后，聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)仍然只限于移動電話和無線電尋呼業(yè)務(wù)。非正當?shù)氖袌鲎钃?，嚴重影響和制約了聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
1．2成長期市場博弈
1998年以后，隨著信息產(chǎn)業(yè)部的成立，企業(yè)間的競爭逐漸趨于平等，中國聯(lián)通公司在政府政策允許下，通過低價策略獲得后動優(yōu)勢，迅速擴張市場份額，使得中國移動通信市場出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。中國聯(lián)通為了盡快地降低平均成本和收回投資，就通過降價策略來吸引爭取更多的用戶以盡快提高市場收益，而中國移動為了不失去已有的市場份額和利益，不得不加入降價的行列，由于兩個移動通信企業(yè)提供的服務(wù)具有很大的相似性和替代性，這就使得它們陷入了不斷降價的囚徒困境怪圈。博弈模型見圖2。
在該博弈中，移動和聯(lián)通都有兩個可能的策略：降價和不降價。就移動而言，無論聯(lián)通的選擇如何，降價都是它的最優(yōu)策略。同樣聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價。因此該博弈的一個納什均衡就是(降價，降價)，此時移動和聯(lián)通的收益分別是5和1，行業(yè)總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出，如果聯(lián)通和移動都不降價，那么二者的收益將會是7和3，總收益為1O，顯然是帕累托優(yōu)于納什均衡。但是中國移動和中國聯(lián)通就如兩個沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚地明白，如果雙方達成一致，形成協(xié)議定價，共同瓜分市場，在雙寡頭的市場形勢下，必將獲得最大的經(jīng)濟利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，由于擔心會被對方“出賣”，這種協(xié)議很快就會被打破。如1999年，山東聯(lián)通和山東移動為了解決曠日持久的降價大戰(zhàn)，于同年l1月簽署了帶有協(xié)議性質(zhì)的公約，但僅在兩個月之后，山東聯(lián)通對資費進行大調(diào)整，山東移動也適時應(yīng)戰(zhàn)，僅存在兩個月的協(xié)議就這樣宣告破產(chǎn)，價格戰(zhàn)繼續(xù)進行。由此可見，在有限次重復博弈之后，移動和聯(lián)通仍然會一直采取降價策略，不斷地陷入“囚徒困境”。
菩名的伯川德模型指出：只存在有兩個企業(yè)的伯川德博弈中，如果兩者邊際成本為常數(shù)且相等，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有完全替代性即產(chǎn)品是同質(zhì)的，并且企業(yè)考慮的競爭策略是其產(chǎn)品或服務(wù)價格而不是其產(chǎn)量，則存在著唯一的納什均衡，即產(chǎn)品或服務(wù)的價格等于其邊際成本，企業(yè)的利潤等于零。在我國移動通信市場上，當中國聯(lián)通的價格下浮幅度恰好能彌補兩運營商產(chǎn)品質(zhì)量的差異性時，競爭的均衡結(jié)果將導致價格不斷下降，最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國移動通信市場上價格競爭的囚徒困境。
1．3成熟期的市場博弈
雖然價格戰(zhàn)是市場競爭的客觀需要，對培育市場有著重要的作用。但是惡性價格戰(zhàn)是得不償失的，它不僅大大降低了行業(yè)利潤率，造成國家稅收銳減，國有資產(chǎn)大量流失，而且影響到整個電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，嚴重削弱了電信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的推動力。要使移動電信企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價的囚徒困境，實現(xiàn)企業(yè)之間的理性競爭，移動通信運營商應(yīng)該從低層次的價格競爭，轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨特的產(chǎn)出特性以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特性服務(wù)等來強化產(chǎn)品(服務(wù))特點，增加消費者價值，使得消費者愿意支付較高價格的戰(zhàn)略。
伯川德悖論的一個決定性假設(shè)是兩個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的，價格成為用戶購買和企業(yè)出售的唯一決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產(chǎn)品的差異眭，如果兩個企業(yè)提供的服務(wù)并不是完全具有替代性的，此時消費者面對的是互有差別、多樣化的市場細分服務(wù)，價格就不再是用戶唯一感興趣的變動系數(shù)，還有許多非價格因素。這樣的服務(wù)差異化就有效地防止了惡性價格競爭。因此要使現(xiàn)在的移動通信企業(yè)擺脫這種囚徒困境，必須要提供差異化的互有區(qū)別的服務(wù)給用戶。豪泰林模型指出：均衡價格：平均生產(chǎn)成本+產(chǎn)品的差異量。在平均生產(chǎn)成本一定的情況下，企業(yè)間提供的產(chǎn)品差異越大。均衡價格就越高，從而利潤就越大。原因在于產(chǎn)品間的替代性隨著差異性增加而降低，企業(yè)壟斷能力便增強，這樣導致競爭越來越弱，從而均衡價格將更接近于壟斷價格，企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化。
低層次的價格競爭類似于博弈論中的“零和博弈”，僅僅在相互競爭的企業(yè)和消費者之間進行利益的重新分配?！傲愫筒┺摹笔且环N完全沖突的博弈類型，博弈各方的總得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來的低效率及對未來的不利影響等因素，低層次的價格競爭甚至很可能是“負和博弈”，博弈各方的總得益在減少。差異化戰(zhàn)略則屬于“正和博弈”，它通過實行差異化更好地滿足消費者的需要，創(chuàng)造出新的價值、新的利益，博弈各方的總得益隨著市場蛋糕的擴大明顯增加。此時的博弈模型見圖3。
這個博弈存在唯一的納什均衡就是(不降價，不降價)，但二者的收益都增加了r，整個行業(yè)的收益也增加了2r，整個市場的蛋糕被同時做大了?，F(xiàn)在應(yīng)該是一個差異化戰(zhàn)略的時代，沒有差異化，就失去了競爭力。實施差異化戰(zhàn)略，是移動通信市場螺旋式上升發(fā)展，逐漸走向成熟的必然趨勢。
2中國移動通信市場差異化策略
2．1技術(shù)差異
電信是一個技術(shù)迅猛發(fā)展的行業(yè)，采用先進的技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供更新更優(yōu)的服務(wù)以適應(yīng)差異化、多層次的市場需要，不僅能培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，形成不易被對手效仿的更加持久的競爭優(yōu)勢，而且能創(chuàng)造出新的市場需求。中國移動在未來的3G時代，通過大量的技術(shù)投入獲得在某一技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，其實施差異化營銷就會事半功倍。
2．2品牌差異
品牌上的競爭已經(jīng)成為一個焦點，用戶對運營商品牌和服務(wù)(產(chǎn)品)品牌的忠誠度成為競爭的核心。好的品牌有助于監(jiān)督和提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量并能開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場。培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度，可以減少用戶對價格下降的敏感性。要通過主品牌和細分品牌的宣傳實現(xiàn)用戶對不同品牌價值認知的差異，另外還要積極尋找新的市場，實現(xiàn)準確的品牌定位，才能最終實現(xiàn)差異化策略。
2．3產(chǎn)品差異
中國移動和中國聯(lián)通這兩大移動運營商都已經(jīng)認識到語音業(yè)務(wù)市場可以開發(fā)的資源已經(jīng)不多了，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求劇增，成為移動通信新的利潤增長點，也是市場發(fā)展的方向。移動增值業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動通信市場競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸和多媒體特征將大大拓展移動通信的應(yīng)用。會促成移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，為差異化戰(zhàn)略的實施提供了舞臺。
2．4細分用戶目標市場
隨著企業(yè)改革的不斷推進，移動通信市場逐步開放，競爭將日趨激烈，為使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，基于市場細分的目標市場營銷成為移動通信企業(yè)的必然選擇。幾年前根據(jù)我國移動通信將市場分為高端、中端和低端的細分策略已不能滿足移動通信市場的需求，根據(jù)日本和韓國移動通信市場細分的成功經(jīng)驗，我國移動通信市場應(yīng)進一步按照年齡和職業(yè)等細分用戶市場，進而制定差異化的營銷組合策略。
差異化戰(zhàn)略是一個永無止境、永不停息的過程，任何差異化都不可能長期存在，競爭對手通過模仿會逐漸地消除差異化。因此移動通信企業(yè)必須不斷探索、不斷突破，隨著發(fā)展變化的市場環(huán)境。不斷創(chuàng)造出新的差異化，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
一、通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理中存在的問題
（一）閑置資產(chǎn)盤活效果不明顯，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率有待提高
由于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，使得通信行業(yè)存在一些資產(chǎn)雖達未到折舊年限但資源利用率較低以及拆舊退庫的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)長期不使用或承載業(yè)務(wù)量極低，下電退網(wǎng)形成閑置資產(chǎn)。因有的閑置資產(chǎn)還具有一定的使用價值，所以企業(yè)積極倡導對閑置資產(chǎn)加以充分利用，以提高資產(chǎn)效能。但實際工作中，資產(chǎn)盤活再利用的實際成效并不高，在一些單位還存在重視程度不夠，閑置資產(chǎn)管理機制不健全，閑置資產(chǎn)自用盤活計劃時間較滯后，閑置資產(chǎn)盤活流程不暢等。閑置資產(chǎn)盤活工作沒有得到有效落實，閑置資產(chǎn)盤活效果不明顯，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用效率受到一定影響。
（二）對固定資產(chǎn)管理重視度不夠，沒有形成固定資產(chǎn)全方位管理的意識
在固定資產(chǎn)管理中，企業(yè)還存在只注重前期固定資產(chǎn)的投資規(guī)模，而輕視后期固定資產(chǎn)的日常管理，只關(guān)注固定資產(chǎn)投資數(shù)量，忽略固定資產(chǎn)投資效益的情況，在主觀上沒有形成固定資產(chǎn)全方位管理的意識。如前面所述閑置資產(chǎn)的形成原因里，除了技術(shù)更新造成的資產(chǎn)閑置外，與當?shù)亟ㄔO(shè)部門對投資效益認識程度不高有很大關(guān)聯(lián)。在上級部門要求上報新設(shè)備的需求時，對一些不十分有必要更換的設(shè)備，有的建設(shè)部門往往認為不要白不要、有新的為什么要用舊的思想，沒有考慮設(shè)備是不是符合更換要求，造成一些設(shè)備使用年限并不長但由于新設(shè)備的使用而形成低效、閑置的資產(chǎn)，有的還遭到淘汰，造成資源的浪費。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)說明，在資產(chǎn)投資時還存在沒有結(jié)合實際發(fā)展需要，沒有考慮通信行業(yè)的發(fā)展趨勢，沒有對固定資產(chǎn)進行可行性分析，只注重短期利益而忽視長期效益，使得在一些單位固定資產(chǎn)形成后無線資源利用率、寬帶端口綜合利用率不高。
二、提升通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理的思路
（一）增強固定資產(chǎn)管理意識，建立資產(chǎn)管理持續(xù)優(yōu)化的長效機制
由于通信行業(yè)固定資產(chǎn)主要由網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)構(gòu)成，具有規(guī)模大、范圍廣，分布地點復雜等特點，因此，固定資產(chǎn)管理作為一項系統(tǒng)性工程，需要建立資產(chǎn)管理持續(xù)優(yōu)化的長效機制。要實施固定資產(chǎn)的全面管理，更要做好源頭上的管理推進工作。在制度建設(shè)方面，要完善固定資產(chǎn)管理實施細則，健全和優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程。同時要明確相關(guān)部門和崗位的職責權(quán)限，確定專業(yè)歸口管理部門，專業(yè)歸口管理部門和使用部門要相對分離，要在歸口管理部門、資產(chǎn)使用部門，設(shè)立固定資產(chǎn)管理崗位。同時進行責任推進措施，將管理職責落實到每位使用、維護、管理等責任人，并引入考核和資產(chǎn)追究機制，提高相關(guān)人員責任意識。同時要加大固定資產(chǎn)管理宣傳力度，加強相關(guān)部門和人員重視程度，充分認識到固定資產(chǎn)管理對企業(yè)生存與發(fā)展的現(xiàn)實意義，把推進固定資產(chǎn)管理提升工作常態(tài)化。
（二）加強固定資產(chǎn)精細化管理，保證基礎(chǔ)信息的準確全面
在固定資產(chǎn)過程管理中，一是要做好固定資產(chǎn)交付時資產(chǎn)信息的完整、準確。建設(shè)部門與資產(chǎn)管理部門在工程完工實施固定資產(chǎn)交付時，雙方要認真核查資產(chǎn)地點等相關(guān)信息，資產(chǎn)會計和資產(chǎn)使用部門管理人員共同加強審核力度。上下級之間要做好管理工作的聯(lián)動性，如上一級財務(wù)部門可將在結(jié)算決算審計中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給同級建設(shè)部門，上級建設(shè)部門針對問題提出對下級建設(shè)部門的管控要求。二是要做到固定資產(chǎn)的賬、卡、實、責任人四位一體相符。在具體實施工作中，固定資產(chǎn)卡片管理中的信息要填列完整、真實、準確，需要包括：資產(chǎn)名稱、目錄、規(guī)格型號、應(yīng)用領(lǐng)域、關(guān)鍵字、專業(yè)屬性、資產(chǎn)歸屬、地點、責任人等信息。根據(jù)固定資產(chǎn)條目中資產(chǎn)數(shù)量信息，不允許存在多個資產(chǎn)并入一張卡片的情況，不能發(fā)生將資產(chǎn)進行打包的情況，要做到資產(chǎn)數(shù)量與價值相匹配，避免出現(xiàn)財務(wù)賬面價值與該類型資產(chǎn)正常價值差異過大的資產(chǎn)。要求各部門及時粘貼資產(chǎn)標簽，標簽內(nèi)容要與資產(chǎn)卡片及實物相符。同時，各單位各部門要對固定資產(chǎn)進行嚴格的登記管理，部門資產(chǎn)管理員要經(jīng)常性的對資產(chǎn)信息情況進行清查，對資產(chǎn)變動情況進行更新，及時報送財務(wù)部門修改系統(tǒng)內(nèi)信息，并對后期新增資產(chǎn)進行維護，避免前清后亂。三是要保證財務(wù)信息質(zhì)量，要加強會計核算的及時準確。在資產(chǎn)折舊攤銷方面，應(yīng)經(jīng)常抽查固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)中單個固定資產(chǎn)卡片折舊計提的準確性，財務(wù)資產(chǎn)核算人員每月將本月計提的折舊總額與上月計提的金額進行對比，查找重大波動的原因，要檢查是否存在操作錯誤、違規(guī)操作等情況。在資產(chǎn)拆除、報廢資產(chǎn)處置等資產(chǎn)狀態(tài)發(fā)生變動時，財務(wù)部門要及時取得相關(guān)核算依據(jù)，按規(guī)定要求進行財務(wù)處理。
（三）密切跟蹤資產(chǎn)變動情況，確保資產(chǎn)的安全完整
為確保資產(chǎn)的安全完整，要將固定資產(chǎn)清查工作落實到實處，提高固定資產(chǎn)的完好率，按照固定資產(chǎn)管理辦法規(guī)定的期限，結(jié)合辦公場所、機構(gòu)、人員的調(diào)整，定期或及時對各類資產(chǎn)進行盤點，加強對實物資產(chǎn)的管理。通過盤點發(fā)現(xiàn)的盤盈盤虧資產(chǎn)，要落實責任人員查明原因，將盤點結(jié)果在履行公司審批程序后，更新固定資產(chǎn)相關(guān)信息并進行相應(yīng)的賬務(wù)處理。在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的固定資產(chǎn)調(diào)撥、借用情況，要按不同的管理層級實施組織工作，由調(diào)撥、借用資產(chǎn)管理部門制定《資產(chǎn)調(diào)撥、借用明細表》，履行相關(guān)審批手續(xù)，建立《資產(chǎn)調(diào)撥、借用備查簿》，及時進行固定資產(chǎn)調(diào)撥借用記錄及賬務(wù)處理。對發(fā)生的資產(chǎn)報廢、毀損、盤虧、減值、調(diào)撥等變動事項，要做好技術(shù)鑒定工作，落實實際情況。對于固定資產(chǎn)非正常報廢、盤虧，由專業(yè)歸口管理部門組織技術(shù)鑒定工作，經(jīng)審計、監(jiān)察、財務(wù)部門審核后，按照審批程序進行審批。對于存在的資產(chǎn)減值，應(yīng)有充分的資產(chǎn)減值相關(guān)證據(jù)，并上報上級部門進行審批。對資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、評估等事項，相關(guān)手續(xù)要規(guī)范完備。對于拆舊資產(chǎn)的出售等符合評估要求的業(yè)務(wù)事項要按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定選擇評估機構(gòu)，履行資產(chǎn)評估及備案手續(xù)。對于資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓記錄要完整，賬務(wù)處理要及時。
（四）盤活閑置資產(chǎn)，提高資源再利用效果
要完善資產(chǎn)盤活利舊工作制度及流程規(guī)范。建立市場、運維、財務(wù)三位一體的協(xié)同機制，實現(xiàn)運維、網(wǎng)建、財務(wù)等相關(guān)部門的工作聯(lián)動，將閑置資源資產(chǎn)盤活工作落實到具體部門、責任人，推進閑置資產(chǎn)盤活工作。技術(shù)進行專業(yè)技術(shù)鑒定等程序性工作，提供定期工作報告等支持性資料，建立常態(tài)工作機制并予以貫徹執(zhí)行。提高閑置資源與資產(chǎn)盤活工作的效率與效果。一是財務(wù)部聯(lián)合維護部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部通過召開溝通會議形式，討論管理短板，集思廣益，研究解決辦法。二是對使用率低的資產(chǎn)資源進行名單制管理，結(jié)合投資效益分析工作，持續(xù)開展閑置資產(chǎn)脫閑情況的跟蹤分析，同時加強閑置資源信息的全面完整，可結(jié)合資產(chǎn)“實名制”工作開展全面清理，以達到閑置資產(chǎn)“名單制”管理要求。三是通過激勵政策的運用，積極推進各單位閑置資產(chǎn)的盤活工作熱情，促進進一步關(guān)注長期閑置資源信息。四是定期對退庫資產(chǎn)進行鑒定，對庫存資產(chǎn)嚴格區(qū)分閑置資產(chǎn)和待報廢資產(chǎn)，倉庫采取分區(qū)堆放，標識清晰，便于后期的利舊出庫。五是針對單位之間跨區(qū)域調(diào)撥閑置資產(chǎn)，加強信息溝通，鼓勵單位間跨區(qū)域調(diào)撥，拓寬利舊渠道，更好地推進閑置資產(chǎn)的盤活工作。通過加強資產(chǎn)資源盤活，提升資源利用率，實現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源效益最大化，為企業(yè)節(jié)約投資成本。
（五）多種措施并行，持續(xù)提升企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益
一是要建立固定資產(chǎn)資源效率分析制度，建立和完善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的常態(tài)化工作機制和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)資源效率分析的長效監(jiān)督機制。二是進一步優(yōu)化存量資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)定期通報資源利用情況，進行對標分析，找出差異點和存在的短板。市場部門要通過市場方面反饋利用率較差的資產(chǎn)資源的情況，運維部門要對市場營銷造成較大影響的低利用率資產(chǎn)資源，考慮合理化搬遷拆除。通過市場、建設(shè)、運維、財務(wù)部門的共同協(xié)作，做好優(yōu)化存量固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的工作。三是改善固定資產(chǎn)項目的投資效益水平，做好可行性研究，加強投資精準性管理，注重投資長期效益。四是建立資產(chǎn)管理經(jīng)濟效益分析評價機制，通過關(guān)注固定資產(chǎn)產(chǎn)出率、固定資產(chǎn)利用率、固定資產(chǎn)損失率、設(shè)備實占率等效能指標，深入分析，挖掘潛力，尋找差距，尋求措施，改進工作，控制風險，提高資產(chǎn)利用率，促進企業(yè)按照價值最大化的目標實現(xiàn)良性運行。
作者：郭鳳玲 梁娟 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司
1電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新面臨的問題
我國電子通信工業(yè)在經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展后，取得了明顯的進步，并逐步發(fā)展變成了我國國民經(jīng)濟建設(shè)的核心支柱，創(chuàng)新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量位列世界領(lǐng)先地位，然而基于電子通信行業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)底子不足，因此在一些核心技術(shù)上的創(chuàng)新能力水平仍舊有限，較多產(chǎn)品采用的核心技術(shù)需要借助進口完成。另外，我國電子通信行業(yè)由于欠缺核心技術(shù)，在該方面的創(chuàng)新能力不足，因此，使行業(yè)發(fā)展進程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對處理的知識產(chǎn)權(quán)糾紛事件越來越多，進而使生產(chǎn)成本投入大幅提升。伴隨我國電子通信行業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)水平的持續(xù)提升，結(jié)構(gòu)規(guī)模的不斷擴充，使得在核心技術(shù)上面臨的瓶頸問題越發(fā)凸顯出來。近年來，我國電子通信行業(yè)越發(fā)注重技術(shù)創(chuàng)新，因此對于研究開發(fā)的投入力度連年增加，然而同國際領(lǐng)域相比，仍舊同大型跨國企業(yè)存在較大差距，體現(xiàn)出投資規(guī)模不足的問題。在低研究開發(fā)投入的影響下令我國電子通信單位的核心技術(shù)創(chuàng)新水平較難穩(wěn)步提升，無法支持自身開發(fā)形成更豐富的專利技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)新最為重要的資源在于人才，我國電子通信行業(yè)之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺，這一現(xiàn)象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領(lǐng)域，在未來的五到十年時間里是其產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的時期，然而由于專項人才的欠缺則對集成電路行業(yè)的更新發(fā)展步伐形成了阻礙影響。
2提升電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平
縱觀世界范圍內(nèi)電子通信工業(yè)的建設(shè)發(fā)展，始終是以發(fā)達國家為先導，未來的幾年時間里該趨勢方向仍舊不會有太大的轉(zhuǎn)變。在我國，電子通信行業(yè)主要依靠引進國外的先進技術(shù)，在此基礎(chǔ)上快速更新發(fā)展起來，當前雖然具備了一定的研究開發(fā)以及技術(shù)創(chuàng)新實力，然而在突破核心技術(shù)環(huán)節(jié)仍舊面臨著艱辛的發(fā)展之路，同時還要不斷的學習發(fā)達國家的先進技術(shù)。我們始終明確，任何一個產(chǎn)業(yè)在其發(fā)展初期階段，透過引進技術(shù)始終能夠快速創(chuàng)建期具備一定規(guī)模的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，并可汲取到發(fā)達國家的先進技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，然而我國當前電子通信行業(yè)已逐步發(fā)展至急需產(chǎn)業(yè)升級的地步，因此只有真正突破核心技術(shù)瓶頸，方能迎來全新的發(fā)展局面，實現(xiàn)全面升華。
3.1擴充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐
當前，我國各企業(yè)單位對電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不斷增加，然而單憑企業(yè)自身的努力是遠遠不夠的。因此，只有各企業(yè)之間加強合作，方能提升創(chuàng)新實力，互相彌補不足，快速解決實際問題。我國仍舊處在由計劃經(jīng)濟向著市場經(jīng)濟不斷更新轉(zhuǎn)變的時期，由于企業(yè)長久報以的依靠政府發(fā)展觀念較難得到快速的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)歷一定的過渡時期，因此對于一些電子通信行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)尤其是標準創(chuàng)新，仍需要政府機構(gòu)、國家部門的全面支撐。為此，應(yīng)繼續(xù)擴充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域扶持，由政府相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)，引導各企業(yè)單位共同開發(fā)研究，當然對于具體的技術(shù)研究應(yīng)明確以企業(yè)作為核心主體。而在制定標準的過程中，也應(yīng)引導企業(yè)積極充分的參與其中。
3.2拓寬產(chǎn)業(yè)合作，強化中小企業(yè)支持
科研成果只有真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方能發(fā)揮其應(yīng)有的意義與價值，為獲取持久的發(fā)展與生存，還需要產(chǎn)業(yè)鏈之中的各個節(jié)點進行多方配合并給予必要的支持。當前，世界范圍內(nèi)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更加快速，倘若電子產(chǎn)品科研成果無法快速的轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)力，并輔助生產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投向市場，那么他將很快變?yōu)檫^時且落后的技術(shù)。我國電子通信行業(yè)目前的科研成果可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的僅有百分之十五，為預防成果長久擱置，面臨等待甚至是淘汰的命運，應(yīng)真正促進科研成果的快速轉(zhuǎn)化，令我國自主知識產(chǎn)權(quán)高水平技術(shù)不斷的壯大起來，預防其在萌芽時期便出現(xiàn)夭折。應(yīng)進一步加緊產(chǎn)業(yè)之中的積極合作，強化知識產(chǎn)權(quán)保護，借鑒發(fā)達國家成功經(jīng)驗，出臺相配套的政策措施，進而贏得更大的效益。
近年來，我國政府機構(gòu)針對電子通信行業(yè)發(fā)展的支持以及關(guān)注通常多停留在大企業(yè)層面，制定的各類優(yōu)惠制度政策多為面向大企業(yè)。然而創(chuàng)新技術(shù)尤其是面向市場的新型技術(shù)手段通常來自于中小企業(yè)。現(xiàn)實狀況下，恰恰中小企業(yè)沒有獲取到更大的經(jīng)費支持。事實上，只有在選擇項目過程中找準定位、明確方向，中小企業(yè)最終走向成功的可能性甚至并不比大規(guī)模企業(yè)低。再者，還應(yīng)創(chuàng)建其具有一定規(guī)模的科研單位，深化同中小企業(yè)的積極合作。例如，應(yīng)制定有關(guān)的法規(guī)制度，明確我國科研單位需要將一部分研究經(jīng)費按照配比投入到中小企業(yè)開展組織的創(chuàng)新活動之中，令科研項目由起始階段的立項便符合市場需求，找準定位，避免走彎路，進而真正符合既定規(guī)律，打下堅實的基礎(chǔ)。
3結(jié)束語
總之，針對我國電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中存在的不足、面臨的核心技術(shù)瓶頸問題，我們只有繼續(xù)擴充投入，增加中小企業(yè)支持力度，保護知識產(chǎn)權(quán)，促進研究成果的快速轉(zhuǎn)化，汲取發(fā)達國家成功經(jīng)驗，重視關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐，方能達到事半功倍的工作效果，真正推動電子通信行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)全面創(chuàng)新，實現(xiàn)又好又快的持續(xù)發(fā)展。
作者：袁滿 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司哈爾濱市分公司
1節(jié)能減排評估指標體系的層次
對于通信行業(yè)來說資源損耗是一個非常復雜的問題，僅僅從某一個方面或者某一個層次去理解和分析，所得到的結(jié)果是完全不同的，所以在構(gòu)建通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標體系的時候，應(yīng)該充分考慮到體系的層次性。能夠?qū)崿F(xiàn)對不同層次能耗情況的分析，并從中得到具體的原因，這有助于后期節(jié)能減排工作的進一步開展。在參考大量的資料文獻后本文提出一種三層評估指標體系[3]：1）基站能耗：由于基站耗電是整個通信行業(yè)耗電的一個核心部分，分析和計算基站能耗有助于直觀的了解通信企業(yè)的能耗情況。2）業(yè)務(wù)能耗：業(yè)務(wù)量與能耗之間有著密切的關(guān)系，隨著通信企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，必然會帶來能耗的增加，分析業(yè)務(wù)能耗有助于通信企業(yè)了解單位業(yè)務(wù)量的能耗情況。3）綜合能耗：充分體現(xiàn)通信企業(yè)能耗情況，使通信企業(yè)了解自身能耗的總體情況。節(jié)能減排的核心是去發(fā)現(xiàn)可節(jié)能的環(huán)節(jié)，優(yōu)化通信行業(yè)的能耗使用情況。通過建立層次性的評估體系可以從多個角度去分析和了解企業(yè)能耗的情況。
2節(jié)能減排評估指標體系
通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標體系的建立是為了能夠?qū)νㄐ判袠I(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗情況進行相關(guān)的描述、對比、分析和評估。這次評估指標本身并不是獨立的，而是相互聯(lián)系，互相影響的一個整體[4]。
2.1評估指標類型節(jié)能減排評估指標需要能夠體現(xiàn)通信行業(yè)各種特征，但由于通信行業(yè)本身的復雜性，單一的指標很難全面的描述其特性，只有通過多項指標的集合才能夠達到這一要求[5]。從整體上看，整個評估指標體系統(tǒng)大致可以從下面三個方面進行分類[5]：1）經(jīng)濟指標：包括話務(wù)量，載頻到達、數(shù)據(jù)流量等；2）能耗指標：包括耗電量，汽油損耗量、柴油損耗量等；3）環(huán)境指標：包括空氣污染物排放量、水污染排放量、固體廢物排放量等；4）綜合指標：包括業(yè)務(wù)能耗比，節(jié)能比等；通信行業(yè)整體評估指標類型采用了分層的結(jié)構(gòu)，共分為3層。
2.2評估指標體系的基本原則就通信行業(yè)而言，在制定相關(guān)的節(jié)能減排評估指標時，應(yīng)該充分考慮到能源消耗、環(huán)境污染和企業(yè)效益等多個方面[6]。將整個通信行業(yè)能耗過程、資源回收、資源再配置等全面的數(shù)字化，為通信行業(yè)資源配置，提高能源利用率提供分析的依據(jù)[7]。在制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標體系是需要遵循下列原則：1）完整性原則：評估指標應(yīng)該能夠較為全面的反映出通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)在資源能耗方面的真實情況，不僅僅集中在電力資源方面，而應(yīng)同時考慮到其他資源能耗[8]。2）簡明性原則：要求評估指標概念明確，輸入輸出數(shù)據(jù)能夠簡單直觀的反映通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗狀況。3）可操作性原則：評估指標的分析和計算在能夠充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果的情況下，不能過于繁瑣和復雜。4）重要性原則：評估指標應(yīng)該能夠反映通信行業(yè)能耗的重要指標，突出通信能耗與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，減少評估指標的數(shù)量，從而降低分析和計算量，使得指標分析更加經(jīng)濟可行[9]。5）可比性原則：評估指標之間應(yīng)該具有一定的可比性，包括時間和空間上的一些聯(lián)系，例如：同比和環(huán)比、橫向與縱向比較等。根據(jù)以上的基本原則來制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標才能真正反映出通信行業(yè)在節(jié)能減排中的相關(guān)情況。
3節(jié)能減排評估指標計算
結(jié)合通信行業(yè)中各企業(yè)對節(jié)能減排工作的實際情況，并考慮到以上的原則，建立一個符合過我通信行業(yè)的節(jié)能減排指標評估體系[10]，如圖2所示：
3.1單位業(yè)務(wù)量能耗變化率單位業(yè)務(wù)量能耗變化率指標不僅僅考慮到能耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到業(yè)務(wù)與能耗之間的必然關(guān)系。
3.2每載頻耗電量下降率每載頻耗電量下降率指標主要是考慮載頻到達數(shù)與耗電量之間的關(guān)系，有在考慮業(yè)務(wù)量以外需要考慮的另外一個重要指標。
3.3單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率指標不僅僅考慮到電能損耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到其他能耗方式對業(yè)務(wù)量的影響。
3.5每萬MB已使用面積每萬MB已使用面積指標主要是考慮到業(yè)務(wù)量與使用房屋面積之間的一種關(guān)系。另外，可以根據(jù)通信企業(yè)實際情況選擇相應(yīng)的評估指標，結(jié)合地區(qū)、時間等參數(shù)對節(jié)能減排中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和存儲。從而建立起一套完整的通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標系統(tǒng)。
4結(jié)束語
本文主要介紹關(guān)于通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標體系，通過研究表明通信行業(yè)的節(jié)能減排評估體系確實比較復雜。本文提出一些有關(guān)通信行業(yè)節(jié)能減排的評估指標，并對相關(guān)指標進行了分析，可為通信行業(yè)的技能技術(shù)推廣提供一個較好的解決方案。
作者：袁海娣單位：安徽三聯(lián)學院實驗室與設(shè)備管理處
1通信行業(yè)中計算機技術(shù)的基本概述
1.1通信行業(yè)中計算機技術(shù)的含義分析
通信技術(shù)是當今人們生產(chǎn)生活中不可或缺的一項重要工具，主要包括光通信技術(shù)以及電通信技術(shù)等。其中，電通信技術(shù)又涵蓋有線通信和無線通信。通信技術(shù)有著高效的數(shù)據(jù)傳輸功能，能有效獲取手機信號及衛(wèi)星通信信號，然而該技術(shù)也存在著一定的局限性，即運行周期小、成本高以及維護耗費時間長等。而計算機通信技術(shù)作為計算機技術(shù)與通信技術(shù)的有效融合，憑借射頻辨識模塊、GPS無線通信技術(shù)、紅外感應(yīng)器件以及激光掃描部件等技術(shù)及部件，將互聯(lián)網(wǎng)與任意物品相連，進而達到實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息高速通信的目的。另外，計算機通信技術(shù)能夠智能識別信號，并物聯(lián)網(wǎng)進行全面的分析，是當今相關(guān)領(lǐng)域研究學者研究的熱點所在。
1.2通信行業(yè)中計算機技術(shù)的特點
首先，計算機通信技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體形式的信息傳輸。該技術(shù)以二值信號為重要基礎(chǔ)，完成語言、聲音以及圖片等信息的傳呼，與此同時，還完成了傳輸與處理過程中的監(jiān)管工作。其次，數(shù)據(jù)和信息的傳輸效率較高。一般情況下，一條語言模擬數(shù)據(jù)的傳輸能達到每秒2400比特，換句話來說，一分鐘傳輸?shù)淖址麛?shù)為18000個；而在數(shù)字信息傳播模式中，每秒傳輸?shù)淖址麛?shù)可達每秒64000比特，既一分鐘傳達480000字符?？梢姡瑪?shù)字信息傳輸模式的速度是模擬信息的數(shù)據(jù)傳輸速度無法比擬的。再次，計算機通信的呼叫持續(xù)時間較短。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，僅有少部分的計算機通信是在一秒內(nèi)就可完成的，大多數(shù)計算機通信都需要在5s內(nèi)才能完成。在傳統(tǒng)通信模式的信息傳遞中，即電話的信息傳輸中，一般情況下，都需要持續(xù)三到五分鐘。然而在計算機通信中，建立信息傳播方和信息接收方的聯(lián)系的時間通常都短于一分三十秒。
2計算機技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用分析
2.1計算機通信技術(shù)在信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
社會經(jīng)濟的發(fā)展使得各企、事業(yè)單位對信息處理和管理系統(tǒng)的需求日益增多。而在此過程中，越來越多的企、事業(yè)單位選擇了通過應(yīng)用計算機通信技術(shù)的方式，來將信息處理及管理系統(tǒng)進行不斷完善，進而到到提升企、事業(yè)單位業(yè)務(wù)工作效率的目的。具體來說，既是在通過上級業(yè)務(wù)單位合理引導的基礎(chǔ)上，以本單位的實際情況為重要依據(jù)，完成從辦公室自動化到遠程自動化的轉(zhuǎn)變，進而推動終端設(shè)備得到切實有效的應(yīng)用。計算機通信技術(shù)在信息管理系統(tǒng)中的有效應(yīng)用不僅緩解、減輕了相關(guān)部門的工作壓力，保障了企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量，與此同時，還有效地促進了各企、事業(yè)單位的通信活動的順利開展，保障了信息的安全性及可靠性。
2.2計算機通信技術(shù)在計費系統(tǒng)中的應(yīng)用
隨著信息技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，人們對信息傳輸系統(tǒng)在功能上的要求也越來越高，例如，需要具備專項計費功能等。然而事實上，計費工作大多都是由計算機技術(shù)來完成的。專門的計算機利用性能強大且儲存著大量信息的計費模板，來根據(jù)顧客的實際需要進行計費系統(tǒng)的規(guī)劃與完善，在提升計費工作效率的同時，更好地滿足了計費的需要[3]。例如，我國的三大通信運營商——移動、聯(lián)通以及電信，其經(jīng)營運作便運用了以計算機技術(shù)為核心的通信計費系統(tǒng)，利用其統(tǒng)一性的通信計費方式來完成高效、便捷、合理的計算收費工作。另外，該系統(tǒng)還具有實現(xiàn)地方與地方之間，部門與部門之間的計算費用功能，還能擴展計算機通信計費系統(tǒng)的兼容性，有利于計費的靈活性。
2.3計算機通信技術(shù)在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)查號中的應(yīng)用
計算機通信技術(shù)是對傳統(tǒng)查號方式的有效改良，該技術(shù)不僅提高了查號的準確性和可靠性，同時還能為客戶提供統(tǒng)計、數(shù)據(jù)更新以及修改用戶密碼等功能，大大促進了數(shù)據(jù)查號和數(shù)據(jù)管理的效率，其具體應(yīng)用如公用網(wǎng)的長途電話局、短途電話局等。除此之外，需要強調(diào)的是，在設(shè)計該系統(tǒng)之前，就需要考慮到要在應(yīng)用計算機通信技術(shù)實現(xiàn)查號時對相關(guān)部門的信息數(shù)據(jù)進行科學、合理的管理，以保障系統(tǒng)的有效性。
3結(jié)語
雖然通信行業(yè)在我國的發(fā)展時間不長，但無可否認的是，它是一個急速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。通信行業(yè)所包含的領(lǐng)域十分廣泛，有最早的電報機、再到后來的傳真、BB機、大哥大，再到現(xiàn)如今的座機、手機、3G、4G，這些都是在通信行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)極具里程碑意義的重要標志。然而需要強調(diào)的是，通信行業(yè)的發(fā)展是離不開計算機技術(shù)的支持的，我國通信行業(yè)之所以在短短幾十年內(nèi)就取得了如此翻天覆地的變化與改善，很大程度上取決于計算機技術(shù)的發(fā)展與運用。換句話說，也正是因為有了計算機技術(shù)的發(fā)展，有了文本傳輸、視頻、音頻以及其他技術(shù)的改進，才有了通信行業(yè)現(xiàn)在的進步與發(fā)展。
作者:譚虎單位:邵陽學院
1.通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀
通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國通信行業(yè)的三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通。三家企業(yè)的市場營銷發(fā)展的趨勢大體相同，根據(jù)2014年12月26日中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報的報道，2015年信息通信行業(yè)的十大趨勢一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費和興起中的信息經(jīng)濟，二是我國4G全面啟動，5G國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)，七是云計算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺演進，八是車聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標客戶和市場也需要更加細分。
2.通信行業(yè)市場營銷體系的構(gòu)建
2.1缺少通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
市場營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場營銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場競爭，出現(xiàn)了越來越多的營銷手段衍生品，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，對于每個客戶都是息息相關(guān)的，非法的營銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟上的損失，而且造成了市場營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強通信行業(yè)市場營銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場營銷的法律法規(guī)，才能促進通信市場的健康發(fā)展。
2.2通信行業(yè)市場營銷手段滯后，管理機制缺失
當今社會通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相吻合，才能不斷適應(yīng)社會的發(fā)展。通信行業(yè)中市場營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群體的擴充。同時通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競爭往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競爭的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機制的缺失，導致通信行業(yè)在這一方面很難進行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費。通信行業(yè)市場營銷手段的滯后和管理機制缺失，嚴重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。
2.3通信行業(yè)售后服務(wù)不到位
隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運營商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的維護是一重大課題。通信行業(yè)的市場營銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護，通信行業(yè)市場競爭的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論是技術(shù)上，還是服務(wù)上。產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，導致客戶群對企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴充客戶群體。而較差的信譽，導致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，嚴重的可以導致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務(wù)的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場營銷的有序進行。
3.完善通信行業(yè)市場營銷措施
3.1健全通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
當今通信行業(yè)市場營銷管理方面，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利，正是因為通信行業(yè)市場營銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理，嚴重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實施，可以凈化市場營銷手段，對不法經(jīng)營分子進行有力的打擊，并且進行嚴厲的處罰以示警戒，同時可以對誠實守信的通信企業(yè)進行獎勵，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎(chǔ)準備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進通信行業(yè)的健康發(fā)展。
3.2通信行業(yè)市場營銷多樣化，管理機制統(tǒng)一化
我國通信行業(yè)營銷市場的發(fā)展競爭非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競爭的不敗之地。首先，我國通信市場的重點轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點業(yè)務(wù)主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時通信行業(yè)的營銷手段也應(yīng)注重品牌效應(yīng)，通過良性競爭的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，進而來實現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價值，提高通信行業(yè)運營商的經(jīng)濟效益。通信行業(yè)市場營銷中管理機制的統(tǒng)一，對通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進通信行業(yè)間的良性競爭，減少了通信行業(yè)的資源浪費，加強了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。
3.3增強通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力
通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，往往會導致客戶群對企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽度和口碑，才能有效地擴充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務(wù)，不僅關(guān)乎通信用戶對通信企業(yè)的信任，同時影響著通信企業(yè)的品牌形象?？陀^意義上來說，售后服務(wù)是通信行業(yè)和客戶進行親密服務(wù)的二次機會，完善售后服務(wù)，提高通信客戶對通信企業(yè)的信任感，并能有效促進客戶的二次消費。通信行業(yè)良好的售后服務(wù)，維持著市場占有率，增加產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷量，爭奪增量市場，保有存量市場，從而提高品牌形象，才能獲得客戶對通信企業(yè)的擁護和持久的忠誠。從而有效的促進通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。
作者:李璐琳單位:東北財經(jīng)大學
關(guān)鍵詞：3G移動通信CDMA運行商設(shè)備制造商
摘要：近年來，隨著手機和其他相關(guān)移動通信設(shè)備在中國的普及，中國移動通信行業(yè)越來越彰其強大活力和規(guī)模示范效應(yīng)，目前中國正在逐漸成為全球最大的移動用戶市場和全球移動通信設(shè)備的制造中心。隨著中國第三代移動通信的蓄勢待發(fā)，中國移動通信的產(chǎn)業(yè)格局以及相關(guān)運營與制造業(yè)的競爭格局均將發(fā)生深刻變化。本文從目前中國移動通信行業(yè)市場的現(xiàn)狀入手，分析了國內(nèi)移動通信設(shè)備制造商在當前市場中的優(yōu)勢和劣勢。結(jié)合國外類似通行設(shè)備廠商的成功經(jīng)驗和教訓，從技術(shù)，市場以及自身管理方面為國內(nèi)移動通信設(shè)備制造商，提出了一些改進的建議和思路。
一、國內(nèi)通信設(shè)備廠商的優(yōu)勢與不足
1.1自主創(chuàng)新，技術(shù)差距不斷縮小國外移動設(shè)備商進入中國市場參與中國的移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不但促進了國內(nèi)移動通信市場的繁榮，也帶動了國內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展。另外，由于國內(nèi)市場對海外設(shè)備商已經(jīng)開放，每一筆訂單，都是在面臨眾多國際競爭對手的情況下取得的，使國內(nèi)設(shè)備商基本適應(yīng)了主要國際電信設(shè)備廠商的競爭策略，基本形成了獨立自主的技術(shù)創(chuàng)新體系，具備了較強的自主創(chuàng)新能力。同時，寡頭壟斷，強調(diào)高投入、高回報的經(jīng)營模式在一段時間內(nèi)刺激了中國電信業(yè)的迅速發(fā)展。在電信運營商成規(guī)模的采購下，國內(nèi)的設(shè)備制造商也不斷的進行技術(shù)改革和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的程控交換機、GSM系統(tǒng)設(shè)備過渡到CDMA、3G產(chǎn)品。尤其是在3G領(lǐng)域，國內(nèi)通信廠家經(jīng)過多年的大量投入和努力追趕，已經(jīng)極大地縮小了與世界先進水平的差距，如華為、中興、大唐近年來在3G領(lǐng)域取得的一系列技術(shù)進步已經(jīng)讓世人刮目相看。
1.2國外市場競爭力尚待提高目前國內(nèi)的通信設(shè)備廠商長期扎根于國內(nèi)市場，雖然部分中國通信設(shè)備廠商在拓展國外市場方面已經(jīng)取得了長足進步，甚至是可喜成績，如華為，中興等行業(yè)標竿企業(yè)，近幾年在國際市場中搶占了越來越多的市場份額，但大部分的國內(nèi)通信設(shè)備廠商在國外市場的拓展和競爭力方面略顯不足，有待提高。
即使是已經(jīng)開拓了國外市場的設(shè)備商，從目前情況看，雖然在歐美等發(fā)達國家也取得了一些市場份額，但是海外市場多半還是集中于發(fā)展中和比較落后的國家地區(qū)。這些國家的市場存在著一些不確定和偶然性的因素，市場存在相當程度的不穩(wěn)定性。另外，由于這些國家經(jīng)濟相對比較落后，在這些國家和地區(qū)如何解決客戶結(jié)算也是一個較大的問題。
1.3優(yōu)勝劣汰，行業(yè)高度集中2005年5月信息產(chǎn)業(yè)部公布的“電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟運行情況”表明，盡管電子信息產(chǎn)業(yè)依然是我國工業(yè)的第一大支柱產(chǎn)業(yè)，但在2005年1～5月全行業(yè)經(jīng)濟運行增速放緩，經(jīng)濟效益出現(xiàn)下滑。但在并非增長的通信市場環(huán)境中，通信行業(yè)的巨頭企業(yè)如中興，華為等，依然取得了出色的業(yè)績，在通信運營業(yè)中“優(yōu)勝劣汰，強者恒強”的生存法則正在設(shè)備制造業(yè)得到“復制”。
二、3G給通信行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)
中國的3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為市場中的每個設(shè)備商帶來了巨大的市場機會，同時國外的設(shè)備廠商也對中國市場虎視眈眈，志在必得，激烈的市場競爭在所難免。在目前的態(tài)勢下，每個通信設(shè)備商都面臨著巨大的商機和嚴峻的挑戰(zhàn)。
在國外，中國通信設(shè)備商獨具勞動力成本優(yōu)勢，并且擁有自己的核心技術(shù)，對跨國巨頭已形成日益增加的壓力。
2.1設(shè)備商面臨3G時代的挑戰(zhàn)對于設(shè)備制造商來說，3G是一個巨大的市場機會，更是一場嚴峻的考驗。一方面，3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)，要遠比2G復雜得多。目前在3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，雖然國產(chǎn)設(shè)備與國外設(shè)備在整體性能上差距已經(jīng)微不足道，但是在某些領(lǐng)域，目前國產(chǎn)設(shè)備和國外進口設(shè)備的還存在不小的差距，這主要源于3G主要的核心專利都被國外廠商所掌控，以及國產(chǎn)設(shè)備目前普遍缺乏大規(guī)模的試驗網(wǎng)來驗證設(shè)備性能、提高設(shè)備穩(wěn)定性。同時，激勵競爭的市場形式迫使通信設(shè)備商做研發(fā)，只有通過研發(fā)上的大量投入，設(shè)備商才能提供更高端的解決方案以滿足客戶需求，在3G時代這種情況尤為突出，這將對設(shè)備商的技術(shù)創(chuàng)新能力是巨大的挑戰(zhàn)。
另一方面，一再推遲頒發(fā)的中國3G牌照，已經(jīng)成為對各大電信設(shè)備廠商耐心的考驗，并日益接近極限。由于3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未啟動，在不明朗的政策中，國內(nèi)電信設(shè)備制造商被迫同時擔負對WCDMA，TD—CDMA，CDMA2000三個3G標準的巨大研發(fā)成本，對設(shè)備制造商的資金，技術(shù)能力都是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。
2.23G時代國內(nèi)通信設(shè)備商的優(yōu)勢國內(nèi)電信運營商逐漸改變以往高投入高產(chǎn)出的的運營策略，成本控制意識不斷加強，開始注重降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營、維護等成本。而國產(chǎn)化的核心網(wǎng)設(shè)備的研發(fā)、市場、銷售、維護等各方面的成本遠遠低于國外企業(yè)，可以最大限度地降低運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、后期的運營維護成本，相對與2G時代而言，3G時代給國內(nèi)通信設(shè)備廠商更多的機會和優(yōu)勢。
通信網(wǎng)絡(luò)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施，通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全是國家安全的重要內(nèi)容。我國現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)中采用了不少的國外進口通信設(shè)備。在信息安全日益重要的今天，我們更要采用我國自主開發(fā)的通信設(shè)備來保證國家安全，而采用國產(chǎn)化的3G核心網(wǎng)設(shè)備恰恰是一個很好的契機。目前國內(nèi)通信設(shè)備商的技術(shù)實力，已經(jīng)完全可以承擔3G網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的建設(shè)，因此3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從信息安全角度來說，國內(nèi)設(shè)備廠商較國外廠商無疑具有明顯的優(yōu)勢。
2.3國內(nèi)通信設(shè)備廠商調(diào)整思路面臨在3G帶來的機遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)通信設(shè)備商只有迎合市場，不斷調(diào)整思路，加強企業(yè)自身在技術(shù)，管理上的改革創(chuàng)新，才能牢牢的把握機遇，成為市場的主導者和引領(lǐng)者。
2.4注重核心技術(shù)突破，不斷創(chuàng)新電信研究院有關(guān)專家認為，國內(nèi)設(shè)備商需要與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。首先是注重核心技術(shù)上的突破。由于我國設(shè)備制造業(yè)關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)落后，移動終端研發(fā)相對滯后，核心技術(shù)受制于人，一些系統(tǒng)軟件和支撐軟件缺乏核心技術(shù)，迫切需要提升自主創(chuàng)新能力，而我國與歐美相比，軟件成本要低很多，急需提高軟件業(yè)自主化程度。
國內(nèi)通信設(shè)備商應(yīng)該加強關(guān)鍵技術(shù)的科研能力，將這些研發(fā)成果有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，以技術(shù)創(chuàng)新為根本，實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。企業(yè)必須以市場需求為導向，在“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、預研一代”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略指導下，根據(jù)不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整思路，進行研發(fā)和生產(chǎn)。
2.5加強合作，分享價值鏈的利益在通信產(chǎn)業(yè)鏈上，加強縱向橫向合作，實現(xiàn)競爭雙贏。縱向合作是指制造商加強與移動通信產(chǎn)業(yè)鏈中的運營商、增值服務(wù)商等上下游廠商間的合作，改變以往運營商平臺上設(shè)備商的設(shè)備標準不統(tǒng)一、兼容性不強的局面，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的健康，可持續(xù)發(fā)展；另一方面是加強制造商陣營中的橫向合作，堅持戰(zhàn)略合作，加強行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗共享，進行相應(yīng)的規(guī)劃，形成一致的標準，努力實現(xiàn)競爭雙贏。
2.6實施全球化戰(zhàn)略，打造品牌效應(yīng)在全球經(jīng)濟一體化條件下，國內(nèi)的通信設(shè)備廠商在國內(nèi)市場，直面跨國公司的競爭，要在市場競爭中立于不敗之地，就必須與世界接軌，完成“做強、做大，積極參與全球市場競爭”的大跨度戰(zhàn)略調(diào)整，實施全球化戰(zhàn)略。公務(wù)員之家
在實施全球化戰(zhàn)略的過程中，就要“引進來”和“走出去”并重，積極主動地利用國際國內(nèi)兩種資源和兩個市場。就國內(nèi)通信廠商目前的形式和市場競爭的態(tài)勢來說，如何“走出去”是應(yīng)該更加重點考慮的?！白叱鋈ァ本唧w來說，包括以下幾方面：第一，加強海外投資，努力開拓海外市場，實現(xiàn)產(chǎn)品本土化，同時也需要形成境外投資風險回避和投資安全保障機制；第二，更好地利用國外科技資源，到科技資源密集的地方設(shè)立研發(fā)機構(gòu)或高技術(shù)企業(yè)，開發(fā)生產(chǎn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)、新產(chǎn)品；第三，加強出口，增強我國產(chǎn)品在國際市場的競爭力；第四，在全球范圍進行資源優(yōu)化組合，形成一批著名跨國公司，創(chuàng)立和發(fā)展自己的世界級名牌產(chǎn)品。
3G時代的來臨，無疑給在2G時代中錯失機遇的國內(nèi)通信設(shè)備廠商帶來了巨大的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。不斷根據(jù)市場變化來調(diào)整思路，努力打造核心競爭力，實施全球化戰(zhàn)略，國內(nèi)通信設(shè)備商才能迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，成為這個在市場的真正的主導者和引領(lǐng)者。
論文關(guān)鍵詞：通信行業(yè)通信電源管理
論文摘要：在通信行業(yè)中，人們通常把電源比喻為通信系統(tǒng)的心臟。近年來，電信網(wǎng)全方位快速發(fā)展，同時也給從事電源維護管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設(shè)備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時期?；诖耍疚木屯ㄐ烹娫吹木S護和管理方面談幾點想法。
引言
由于歷史發(fā)展的原因，當前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動等專業(yè)的維護方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護蓄電池、油機等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對這些設(shè)備維護的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。
一、通信電源概述
從遠古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)運轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅實的基礎(chǔ)和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標準化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動倒換裝置；所用設(shè)備要選用可靠性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗證、試運行前均不得進入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個以上的獨立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復時間，要經(jīng)常分析運行參數(shù)，預測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術(shù)維護水平，采用集中維護、遠程遙信、遙測維護。在實施過程中，三遙點的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。
二、電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題
電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。
2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負載狀態(tài)下長期運行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運行的，增加大功率負載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴重時將損壞變換器。自備發(fā)電機的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異常或損壞。
2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應(yīng)盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達到容量的30％－50％就可以了。
2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預測貯備容量已成為當今業(yè)界的一大難題。用電導儀測電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能準確測定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經(jīng)濟性、可使用性、維護性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機為原動機發(fā)電機組。四沖程油機結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機組產(chǎn)生的熱量排到室外，保證機組周圍環(huán)境濕度不超過指標要求。公務(wù)員之家
三、電源系統(tǒng)的維護與檢修
當電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)先查明原因，分清是負載還是電源系統(tǒng)，是主機還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對主機出現(xiàn)擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會出現(xiàn)各類故障，但維護工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護而忽略了本應(yīng)進行的維護工作，預防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機的維護工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機內(nèi)沉積，當遇空氣潮濕時會引起主機控制紊亂造成主機工作失常，并發(fā)生不準確告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進行一次放電。放電前應(yīng)先對電池組進行均衡充電，以達全組電池的均衡。放電過程中如有一只達到放電終止電壓時，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應(yīng)有8只電池作標示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標示電池應(yīng)定期測量并做好記錄。在日常維護中需經(jīng)常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現(xiàn)象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機設(shè)備是否正常等。免維護電池要做到運行、日常管理周到、細致和規(guī)范，保證設(shè)備保持良好的運行狀況，從而延長使用年限；保證直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運行和人員的安全可靠。這是電池維護的目的，也是電池運行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運行規(guī)則。當電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應(yīng)及時采用相應(yīng)的方法恢復和修復，對不能恢復和修復的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機。
摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對企業(yè)誠信經(jīng)營進行了比較分析，探討了通信運營商誠信問題和消費者誠信問題，并對誠信問題產(chǎn)生的原因進行了分析，進一步提出誠信問題的解決途徑和對策。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策
一、通信行業(yè)誠信概述
隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。
（一）通信行業(yè)特征
通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營
通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。
二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析
服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。
（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。
（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢姡S著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經(jīng)營中的誠信問題
一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務(wù)中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。
（三）互聯(lián)互通中的誠信問題
個別主導電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業(yè)間的不正當競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。
（五）企業(yè)履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監(jiān)管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位
（三）通信法律不完備
市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術(shù)防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經(jīng)濟秩序的正常運行。
（二）建設(shè)社會誠信體系
全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經(jīng)濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。
2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。
（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用
行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。
（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度
1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標準，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。
綜上所述，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，市場經(jīng)濟越發(fā)達就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對企業(yè)誠信經(jīng)營進行了比較分析，探討了通信運營商誠信問題和消費者誠信問題，并對誠信問題產(chǎn)生的原因進行了分析，進一步提出誠信問題的解決途徑和對策。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策
一、通信行業(yè)誠信概述
隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。
（一）通信行業(yè)特征
通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營
通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。
二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析
服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。
（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。
（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機意識，促使通信運營商加強誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經(jīng)營中的誠信問題
一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務(wù)中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。
（三）互聯(lián)互通中的誠信問題
個別主導電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業(yè)間的不正當競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。
（五）企業(yè)履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監(jiān)管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。
（三）通信法律不完備
市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術(shù)防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經(jīng)濟秩序的正常運行。
（二）建設(shè)社會誠信體系
全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經(jīng)濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。
2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。
（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用
行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。
（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度
1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標準，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標準對企業(yè)進行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。
綜上所述，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，市場經(jīng)濟越發(fā)達就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
摘要：作為我國試點行業(yè)之一，通信行業(yè)在2014年6月份正式實施營改增。在2年的發(fā)展中，我國通信行業(yè)的運營商經(jīng)過了一系列的改造，完善了其自身通信系統(tǒng)、合同條款和納稅人身份的轉(zhuǎn)變，成為了我國營改增試點中過渡較為順利的行業(yè)。然而，在新的稅務(wù)環(huán)境中，如何建設(shè)完善的稅務(wù)體系便成為了全行業(yè)關(guān)注的重點?；诖耍疚囊酝ㄐ判袠I(yè)為例，對營改增背景下稅務(wù)風險與籌劃問題進行分析，并制定一定的解決措施，以期能夠借此來推動我國通信行業(yè)順利更新增值稅改革的管理模式，進而使通信行業(yè)的稅務(wù)風險和自身收益取得平衡發(fā)展。
關(guān)鍵詞：營改增；通信行業(yè)；稅務(wù)風險；增值稅管理
伴隨著社會的不斷發(fā)展與市場經(jīng)濟的不斷深入，我國納稅體制亦在不斷的發(fā)展與變革，其中營改增是我國稅務(wù)改革的一項重大舉措，從2011年設(shè)想的提出到2016年的全面實施，其所形成的新型稅務(wù)模式大大完善了我國各個企業(yè)組織的發(fā)展穩(wěn)定性。稅務(wù)制度的完善，使得企業(yè)能夠在良好的外部環(huán)境下進行自身經(jīng)營模式的改革，其中，通信行業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的主流行業(yè)之一，其所經(jīng)營的產(chǎn)品與其他行業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別，在營改增的背景下不斷充分領(lǐng)會稅務(wù)改革的方向，及時作出自身的調(diào)整，實現(xiàn)了高效的稅收籌劃。
一、通信行業(yè)的稅務(wù)風險與籌劃的重要性
首先，良好的稅務(wù)籌劃能夠讓通信企業(yè)更好的明確自身運營的目標，明確自身的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進而及時作出調(diào)整。因此，若通信企業(yè)能夠制定出合理的稅務(wù)籌劃機制，便能夠?qū)⑵渥陨淼倪呺H成本進行優(yōu)化，進而讓其企業(yè)內(nèi)部的的稅務(wù)得到合理化與科學化的管理，降低企業(yè)的經(jīng)營稅負，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。其次，良好的稅務(wù)籌劃能夠提高其企業(yè)在全行業(yè)的競爭力，優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置，最大限度的提高企業(yè)總體運營效率。通過我國國家的稅收經(jīng)濟杠桿來將稅務(wù)表制定出良好的規(guī)劃。最后，良好的稅務(wù)籌劃不僅能夠提高企業(yè)自身的管理水平，更能夠防止企業(yè)在經(jīng)營的過程中出現(xiàn)偷稅漏稅的行為[1]。因為，其稅務(wù)籌劃是在法律允許的情況下進行制定，因此，亦受國家相關(guān)部門的監(jiān)督，相關(guān)部門對企業(yè)的稅務(wù)籌劃進行記錄，并與最終的納稅情況相對比，以期來判定其經(jīng)營是否存在違法現(xiàn)象。
二、營改增背景下通信行業(yè)稅收籌劃的風險
(一)通信行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營風險
在通信業(yè)務(wù)中，其混業(yè)經(jīng)營的風險實時存在的，且其風險的發(fā)生往往與合同之間的條款說明有關(guān)。政府要求通信企業(yè)為其提供部分的監(jiān)控錄像和視頻監(jiān)管等服務(wù)時，整個的服務(wù)過程就是混業(yè)經(jīng)營中的一種。在服務(wù)的過程中，所有的服務(wù)器一體化集成設(shè)備都會納入整體的服務(wù)體系中去，在這個過程中通信企業(yè)必須在合同中與政府進行協(xié)商說明。在日常的合同簽訂中，若企業(yè)未對相關(guān)設(shè)備范圍進行明確的說明，那么將從高適用稅率按照17%的稅率進行繳納，若將服務(wù)范圍進行明確的說明，企業(yè)的銷項稅將會大大價低，使通信企業(yè)的稅負總節(jié)約率極大提高[2]。
(二)通信行業(yè)對發(fā)票管理的風險
通信企業(yè)的的增值稅管理是企業(yè)良好發(fā)展的重要工作。增值稅抵扣的重要憑證是企業(yè)對外的發(fā)票。因此，在營改增之后，良好的發(fā)票管理變成為了各個通信企業(yè)的重點工作。實質(zhì)上，營改增以后的發(fā)票管理工作不斷得到重視，不僅因為其是增值稅的憑證，更涉及到企業(yè)是否違法的行為上。稅改后的企業(yè)若不能對發(fā)票進行良好的管理，及容易讓企業(yè)擔負嚴重的形式責任。
(三)通信行業(yè)中的視同銷售的風險
通信行業(yè)中的視同銷售是指企業(yè)對外無償?shù)馁浰蜆I(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)，在普通經(jīng)濟業(yè)務(wù)中，容易因自身的銷售模式漏洞引發(fā)一定的稅務(wù)風險。如積分兌換實物、終端補貼、客戶服務(wù)、非捆綁贈送終端等行為，都可能涉及視同銷售的業(yè)務(wù)實質(zhì)。通信行業(yè)應(yīng)對所有業(yè)務(wù)涉及的視同銷售情形進行梳理，將視同銷售的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中固化，建立事先規(guī)范、事中控制、事后評估的有效管理機制，并在制定公司新的營銷政策時進行合理判斷，規(guī)避視同銷售風險。
三、以稅收籌劃的風險為切入點進行策略分析
(一)優(yōu)化移動通信行業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)
我國電信業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，適用11%基礎(chǔ)稅率和6%增值業(yè)務(wù)稅率。稅目、稅率的配置是否準確，套餐設(shè)計與分攤規(guī)則是否符合通信業(yè)政策規(guī)定，直接影響經(jīng)營收入和稅務(wù)風險。通信企業(yè)應(yīng)優(yōu)化套餐設(shè)計，在嚴格執(zhí)行稅務(wù)局認可的套餐分攤規(guī)則的前提下，合理分配套餐內(nèi)語音與增值業(yè)務(wù)的比例，并按既定流程配置收入系統(tǒng)錄入稅目及稅率。對易混淆的賬目，應(yīng)認真研究區(qū)分，新套餐推行時應(yīng)從源頭做好規(guī)則配置，保障銷項稅計稅源頭準確，降低稅收風險。
(二)建立配套的考核與保障機制，強化發(fā)票管理
自營改增在通信行業(yè)開放試點以來，我國通信企業(yè)對發(fā)票的管理意識已經(jīng)得到了明確了提高，將發(fā)票管理工作提高到關(guān)系企業(yè)興衰的重要性。然而，隨著通信企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境的和宣傳效率的影響，通信企業(yè)行業(yè)的整體發(fā)票管理嚴謹度依然不到位，沒有符合營改增背景下通信行業(yè)應(yīng)達到的標準。通信行業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理模式，明確從專用發(fā)票的開具規(guī)則、抵扣憑證的保管要求、發(fā)票開具模式及IT系統(tǒng)支撐各項工作的職責分工，并建立配套的考核與保障機制，構(gòu)建完整的發(fā)票管理體系。尤其關(guān)注預存款開票引起的重復開票風險，既要考慮客戶感知，做好客戶解釋工作，又要堅持稅務(wù)局紅線規(guī)定，堵住重復開票漏洞。
(三)加強稅收籌劃外部優(yōu)惠政策的把控
通信行業(yè)是我國營改增的試點行業(yè)。因此，為了能夠減少通信行業(yè)營改增背景下的穩(wěn)健發(fā)展，減少其政策下的外部風險。政府在營改增實施的初期提供了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，例如，國際業(yè)務(wù)免稅與企業(yè)自身已用過的資產(chǎn)進行銷售時按2%征收增值稅等。這對通信行業(yè)減少賦稅風險有著積極作用。通信行業(yè)應(yīng)該嚴格加強對優(yōu)惠政策的把控，盡可能的與政府部門加強業(yè)務(wù)溝通，積極申請相應(yīng)的補償政策和扶持政策，以此讓通信企業(yè)的在營改增的背景下，以稅負壓力最小化的形式良好發(fā)展。根據(jù)優(yōu)惠政策，不斷完善通信企業(yè)的內(nèi)部管理模式，結(jié)合政策轉(zhuǎn)變營業(yè)方式。將企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的優(yōu)惠政策相對接，進而實現(xiàn)更好的稅收籌劃。
(四)聚焦全面營改增相關(guān)行業(yè)，變更通信行業(yè)業(yè)務(wù)模式
2016年全面營改增后，通信行業(yè)的相關(guān)成本如代辦費，渠道補貼，建筑施工，房屋租賃等已可以提供增值稅專用發(fā)票。通信行業(yè)應(yīng)聚焦這幾類項目，抓住營改增契機，進行合理稅務(wù)籌劃。如代辦費，可采用改造傭金系統(tǒng)，價稅分離，以”凈價+稅點”的方式結(jié)算。根據(jù)代辦商所提供的發(fā)票類型及稅率確定最終結(jié)算金額，達到節(jié)約付現(xiàn)成本的目的。如渠道補貼，應(yīng)盡量實現(xiàn)合作模式轉(zhuǎn)型，將對商的水電費、房租、裝修等多種渠道補貼形式進行調(diào)整，統(tǒng)一調(diào)整為購買經(jīng)紀服務(wù)，或商業(yè)輔助服務(wù)等模式，便于獲取專票進行抵扣。
四、結(jié)語
營改增對于通信行業(yè)來講，不僅帶來了減少賦稅，提高企業(yè)效益的機遇，同時也帶來了相應(yīng)的稅務(wù)籌劃風險。為此，企業(yè)要在營改增的背景下，重新整合自身的稅務(wù)籌劃工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。并積極利用相應(yīng)的優(yōu)惠政策來與通信行業(yè)的業(yè)務(wù)相對接，進而實現(xiàn)稅務(wù)的優(yōu)化，提高通信行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
作者：宋文靜 單位：湖南電信財務(wù)共享服務(wù)中心
摘要：通信行業(yè)在生存發(fā)展建設(shè)中，全面預算管理占據(jù)著極其重要的行業(yè)地位，是企業(yè)管理建設(shè)的重要組成部分。通信行業(yè)全面預算管理，可以推動企業(yè)資產(chǎn)保值增值目標的實現(xiàn)。本文主要針對通信行業(yè)全面預算管理建設(shè)的現(xiàn)實性分析展開深入的研究，并提出幾點針對性的建議，措施，以供相關(guān)人士的參考。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；全面預算管理；管理建設(shè)；建議
目前，加強通信行業(yè)全面預算管理建設(shè)是企業(yè)管理建設(shè)工作的重中之重，發(fā)揮著不可比擬的作用和優(yōu)勢，已經(jīng)得到了企業(yè)內(nèi)部高度的重視和關(guān)注。通信行業(yè)的全面預算管理，可以促進企業(yè)利潤效益目標的實現(xiàn)，并且加以成本費用的控制力度，是一種新型企業(yè)管理模式。企業(yè)全面預算管理是一項較為系統(tǒng)繁瑣的工程建設(shè)，必須要采取切實可行的優(yōu)化措施要與之改善。
一、通信行業(yè)全面預算管理建設(shè)的相關(guān)論述分析
1.通信企業(yè)全面預算管理的內(nèi)涵分析全面預算管理是指通過預算對企業(yè)內(nèi)部各個部門的財務(wù)和非財務(wù)資源進行合理化的分配和控制，促進企業(yè)經(jīng)營活動的順利實施，是一種全員參與建設(shè)的預算管理活動。對于通信行業(yè)來說，全面預算管理是企業(yè)日常管理活動的重要組成部分，推動企業(yè)戰(zhàn)略管理目標的實現(xiàn)。通信企業(yè)全面預算管理建設(shè)可以有效減少企業(yè)在生存發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，促進企業(yè)資源的優(yōu)化利用與配置，大大提升了企業(yè)經(jīng)營管理水平。而且對于成本管理的建設(shè)具有極大地推動作用，使成本管理制度更具制度性、建設(shè)性，加強了相關(guān)部門之間的交流與協(xié)作，確保通信企業(yè)經(jīng)營活動的順利實施。2.通信行業(yè)全面預算管理體系的內(nèi)容構(gòu)成（1）預算內(nèi)容是企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略管理的重心，經(jīng)營預算、投資預算以及財務(wù)預算等方面是全面預算管理的重要內(nèi)容。對于企業(yè)全面預算管理的內(nèi)容來說，各個預算環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系、密不可分的關(guān)系。（2）預算組織預算組織是預算管理職能的重要執(zhí)行對象，企業(yè)管理者是全面預算管理的委員會組織，要確保其自身管理職能的專業(yè)性與獨立性。主要負責企業(yè)預算制度程序，制定企業(yè)年度預算草案的編制與審議。（3）預算編制是企業(yè)全面預算管理的基礎(chǔ)性條件，要不斷貫徹落實企業(yè)戰(zhàn)略導向的目標，加強現(xiàn)金流量的核心地位，將企業(yè)收支差額控制在合理的范圍中。（4）預算執(zhí)行以全面預算編制為基礎(chǔ)性的前提條件，預算執(zhí)行是促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要保障。以遼寧省某一通信行業(yè)為例，制定了科學完善的精細化管理思想，而且其預算控制流程重點涵蓋了預算編制、預算分析以及預算評價等方面。
二、通信行業(yè)全面預算管理中可能存在的不足之處
1.全面預算管理欠缺良好的溝通與交流企業(yè)在實施全面預算管理時，企業(yè)各個部門之間的信息溝通力度有所缺失，在實際的管理工作中出現(xiàn)了諸多問題，一定程度上阻礙了企業(yè)的長遠建設(shè)與發(fā)展。主要表現(xiàn)為：一些工作人員沒有從企業(yè)的實際情況出發(fā)，尚未能清晰準確地了解企業(yè)全面預算管理的重要性，使實際預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)了諸多限制性因素，影響著預算管理工作的正常進行。2.預算管理目標缺少高度的實施考核力度目前，通信行業(yè)普遍缺少高度的全面預算評估建設(shè)，由于考核制度和評估內(nèi)容存在著一定的不合理性，很難有效促進企業(yè)各項工作管理的正常進行，造成企業(yè)全面預算管理無法有效地進行下去。與此同時，通信企業(yè)沒有充分認識到MIS系統(tǒng)的積極意義，系統(tǒng)中也缺少預算指標的內(nèi)容，進而使企業(yè)指標的完成與預算余額出現(xiàn)了較大的出入，企業(yè)預算指標經(jīng)常超出預算的規(guī)劃范疇，通信企業(yè)的全面預算管理效率始終停滯不前。3.企業(yè)實際已經(jīng)分析與預算的差距性較為明顯通信企業(yè)在進行分析時，尚未能很好地將預算與經(jīng)營結(jié)合在一起，進而使預算形式過于單一化、片面化，距離預算需求仍有較大的差距。而且沒有結(jié)合企業(yè)的實際情況出發(fā)，嚴重欠缺針對性和可執(zhí)行性，進而使企業(yè)全面預算管理無法得以有效地發(fā)揮。
三、通信行業(yè)全面預算管理的現(xiàn)實性分析策略
1.企業(yè)領(lǐng)導要提高對預算管理的重視程度，明確企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標（1）企業(yè)普遍存在著預算管理從屬于財務(wù)部門的心理誤區(qū)，使財務(wù)預算編制出現(xiàn)了流水化的發(fā)展趨勢。因此，通信企業(yè)管理者必須要對全面預算管理保持高度的重視，制定科學統(tǒng)一的預算標準，加強部門之間的相互交流與協(xié)作，進一步明確企業(yè)部門的權(quán)責觀念。對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進行深入的分析，加大企業(yè)預算管理的監(jiān)督與審核力度。（2）在企業(yè)全面預算管理建設(shè)中，要明確企業(yè)相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計，企業(yè)要在每年年初制定總體戰(zhàn)略目標規(guī)劃，確保在經(jīng)過系統(tǒng)完善的量化之后可以有力增強執(zhí)行情況的科學性與高效性。對于通信企業(yè)而言，要根據(jù)自身的行業(yè)特點制定最為適宜的戰(zhàn)略規(guī)劃，要與市場發(fā)展作為重要的戰(zhàn)略依據(jù)，避免預算工作執(zhí)行中出現(xiàn)一系列不良反應(yīng)。2.樹立高度的全面預算管理理念，促進企業(yè)溝通聯(lián)動機制通信企業(yè)在進行全面預算管理時，要進行有效地溝通與交流，結(jié)合企業(yè)的實際情況，要讓企業(yè)相關(guān)人員積極參與到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，促進通信行業(yè)全面預算管理工作的順利實施。樹立高度的全面預算管理思想，制定出一定的管理規(guī)劃，并且要根據(jù)市場環(huán)境的變化加以調(diào)整和改進。3.加強企業(yè)經(jīng)營分析，創(chuàng)建全面統(tǒng)一的管理模式在通信企業(yè)全面預算管理的建設(shè)中，全面經(jīng)營分析是其重要的組成部分，也是不可或缺的一項管理內(nèi)容，具有較強的專業(yè)性、指導性。由此可見，企業(yè)必須要記愛情那個企業(yè)經(jīng)營分析，重點側(cè)重于企業(yè)關(guān)鍵績效指標和市場競爭環(huán)境等。其中，企業(yè)關(guān)鍵績效指標容易出現(xiàn)較大的偏差，要深入了解和掌握財務(wù)報表的相關(guān)數(shù)據(jù)，將偏差值降至最低。此外，在進行企業(yè)市場競爭分析時，要善于歸納企業(yè)外部環(huán)境的經(jīng)驗教訓，要讓企業(yè)能夠適應(yīng)變化多端的市場環(huán)境。4.滿足預算編制的彈性需求眾所周知，企業(yè)預算編制要一年展開一次，通信企業(yè)在管理建設(shè)中欠缺高度的規(guī)律性。因此，企業(yè)要以市場作為重要的行業(yè)基礎(chǔ)，建立長效發(fā)展的彈性分解制預算規(guī)劃，進而實現(xiàn)企業(yè)的整體目標。5.創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部考核機制，促進全新管理體制的形成目前，在企業(yè)職能方式建設(shè)中，要制定出配套可行的企業(yè)考核機制，不斷貫徹落實于相應(yīng)的規(guī)章制度。企業(yè)各級委員會要對預算情況進行合理化的監(jiān)管，同時，參與全面預算管理的工作人員要實施一定的激勵與約束機制，對于工作績效良好、態(tài)度認真的工作人員要給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵；反之，就要予以大力的嚴懲。此外，通信企業(yè)全面預算管理中并沒有將MIS系統(tǒng)應(yīng)用到實處，要加強MIS系統(tǒng)預算管理的應(yīng)用。有些通信企業(yè)雖然具備一定的MIS系統(tǒng)預算職能，但是卻沒有充分地將其發(fā)揮出來?；诖耍ㄐ牌髽I(yè)要增強預算編制、預算分析以及預算考核等方面的準確性、可靠性。加大對財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓與指導，不斷提升財務(wù)人員的專業(yè)水平與技能素養(yǎng)，將MIS系統(tǒng)完全滲透進全面預算管理建設(shè)中。四、結(jié)束語綜上所述，加強對通信企業(yè)全面預算管理建設(shè)的現(xiàn)實性分析勢在必行，可以有效提升全面預算管理工作的質(zhì)量和水平，是通信行業(yè)生存發(fā)展建設(shè)中的重大保障。其地位不可估量。因此，要采取行之有效的優(yōu)化措施來與之強化，不斷抓住機遇，并勇敢地迎接挑戰(zhàn)，制定科學合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，樹立高度的全面預算管理思想，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)管理模式。同時，預算管理人員要以身作則，保證自身高度的權(quán)責意識，積極投身于企業(yè)全面預算管理的建設(shè)中。只有這樣，才能使通信企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地，為企業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展前景。
作者:翁祎琳 單位:沈陽鵬博士網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
摘要：文章主要針對ICT項目進行分析，在分析其特點的基礎(chǔ)上解析項目建設(shè)內(nèi)容，最后對ICT項目管理模式進行分析。
關(guān)鍵詞：信息通信行業(yè)；ICT項目；移動互聯(lián)網(wǎng)
信息與通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)和信息的融合最終催生了信息通信技術(shù)（InformationCommunicationsTechnology，ICT）服務(wù)和項目建設(shè)，能夠為廣大消費者提供包括信息以及通信技術(shù)在內(nèi)的綜合性應(yīng)用服務(wù)。自2014年以來我國也正式開始進行4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，智能手機等終端產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算迅速發(fā)展，促進了整個信息通信行業(yè)發(fā)展。基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計算的消息以及視頻、音頻服務(wù)給以聯(lián)通、移動為代表的運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了極大挑戰(zhàn)。這樣背景下，移動、聯(lián)通以及電信三大服務(wù)商積極進行探索，希望在當前環(huán)境下尋求突破，ICT作為未來重要發(fā)展市場，成為移動、聯(lián)通與典型等信息通信行業(yè)的重要發(fā)展方向，也是未來戰(zhàn)略要地。
1ICT概述
ICT是信息、通信、技術(shù)的組合簡寫，對于這一技術(shù)而言其是將信息、通信以及技術(shù)融合在一起，提出的新概念[1]。ICT也是一項新技術(shù)與新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在信息通信業(yè)務(wù)中對于ICT具有自己獨特見解，認為ICT是向客戶提供的IT技術(shù)和CT技術(shù)兩種業(yè)務(wù)的結(jié)合，對于3個單詞（信息、通信、技術(shù)）代表的領(lǐng)域均包含在ICT中。我國最早提出ICT服務(wù)的是中國電信運營商。在2008年就提出了這一服務(wù)，并且經(jīng)過轉(zhuǎn)型之后正式推出了全球眼、系統(tǒng)集成以及外包等業(yè)務(wù)，經(jīng)過5年發(fā)展在2013年市場規(guī)模也突破百億，成為整個信息通信行業(yè)的領(lǐng)軍者。
2ICT項目特點分析
隨著ICT項目發(fā)展，大型ICT項目建設(shè)逐年增多，也成為當前三大電信運營商中的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，也是重要收入組成部分，受到運營商的廣泛關(guān)注，對特點進行綜合分析。
2.1業(yè)務(wù)復雜多變
對于信息通信行業(yè)而言，ICT項目綜合了IT技術(shù)和CT技術(shù)，因此涉及的業(yè)務(wù)以及技術(shù)領(lǐng)域比較廣泛復雜。不僅僅包括最基本的信息技術(shù)和通信技術(shù)，而且融合了當今迅速崛起的大數(shù)據(jù)、云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，這樣也進一步促進了業(yè)務(wù)的擴展和延伸。整個ICT項目也呈現(xiàn)出多變趨勢，具有極強靈活性從而能夠滿足不同用戶之間的要求。但是ICT項目中的各項業(yè)務(wù)具有明顯的不確定性，這是由于客戶不同需求導致的，不同的需求就需要對不同業(yè)務(wù)進行組合，根據(jù)客戶實際需求提供定制化、私人化業(yè)務(wù)服務(wù)。
2.2商務(wù)模式多樣化
一般大型的ICT項目需要政府以及企業(yè)等共同參與，這種項目建設(shè)也往往傾向于多年分期投資的方式進行你，這樣對于信息通信行業(yè)運營商而言，需要考慮前期墊資以及收益測算等各種問題[2]。一般對于電信運營商而言，ICT項目提供服務(wù)一般依靠SI實現(xiàn)，在服務(wù)實現(xiàn)過程中還應(yīng)該保證與下游SI達成一致。這樣就導致ICT項目商務(wù)模式多樣化，一般在ICT項目中拆分為IT和CT兩部分，CT部分主要由電信運營商進行建設(shè)，而IT部分一般由SI進行承建，這一過程中涉及墊資合作等各種問題，導致項目商務(wù)模式多樣化以及復雜性。
2.3項目管理控制難度大
在信息通信行業(yè)的ICT項目中，大部分是大型項目，一般項目建設(shè)周期也往往超過半年。以智慧群管為代表的項目建設(shè)范圍廣泛，這一項目的專業(yè)技術(shù)性也很強，客戶對業(yè)務(wù)的需求也錯綜復雜，一般涉及眾多用戶，涵蓋了大量的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及云平臺等眾多服務(wù)。對于信息通信行業(yè)中的電信運營商而言，其對管理水平提出了極高要求，另外還需要在項目建設(shè)中和SI協(xié)調(diào)配合，對項目建設(shè)質(zhì)量以及進度等也提出了要求。
2.4專業(yè)管理人才缺乏
對于ICT項目建設(shè)與管理而言，其還需要大量的專業(yè)人才支持，但是對于目前我國ICT項目管理發(fā)展現(xiàn)狀進行分析能夠發(fā)現(xiàn)，綜合IT技術(shù)和CT技術(shù)的人才相對比較缺乏。對于目前已有的電信運營商管理人才，在加強IT信息技術(shù)領(lǐng)域知識學習的基礎(chǔ)上，還需要加強對CT技術(shù)以及知識的學習，整體把握項目建設(shè)需求，完善提高自己，解決目前專業(yè)管理人才缺乏問題。
3信息通信行業(yè)中ICT項目建設(shè)內(nèi)容與管理模式
3.1信息通信行業(yè)中ICT項目建設(shè)內(nèi)容
3.1.1項目啟動
一般ICT項目任務(wù)書的下達即開始啟動項目，在項目啟動的同時還進行項目的售中工作，一般需要篩選并確定項目經(jīng)理，一般面對特殊情況時，還應(yīng)該根據(jù)實際情況安排項目啟動會等。
3.1.2項目計劃
在項目啟動或者確定之后，必須要根據(jù)實際情況以及項目實際要求，進行詳細研究、分析，最終制定科學的實施計劃，對計劃進行評估，對質(zhì)量、費用、管理等做出明確規(guī)劃。
3.1.3項目實施
建立相應(yīng)科學的ICT項目團隊，團隊根據(jù)項目計劃和方案，明確團隊具體分工。分工之后團隊各成員明確自己的職責，具有清醒認識，然后由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，保證各項工作能夠得到落實。
3.1.4項目管控
對于項目經(jīng)理而言，主要對整個ICT項目負責，必然也需要是ICT項目進行管控。需要明確整個ICT項目實施范圍以及進度計劃等，另外對質(zhì)量規(guī)定等進行控制。協(xié)調(diào)項目的內(nèi)外部資源，進行整合優(yōu)化，對整個項目的實施范圍以及質(zhì)量、進程等進行管控，保證項目正常進行。
3.1.5項目收尾
在整個ICT項目完成之后，需要對項目進行驗收。在驗收的過程中，項目經(jīng)理、客戶以及專業(yè)的第三方驗收資質(zhì)公司均需要參與其中，保證驗收的科學性。當驗收合格之后還需要進行整體資料交付，并進行檔案整理存檔。
3.2信息通信行業(yè)
ICT項目管理模式隨著信息通信行業(yè)ICT項目的發(fā)展，開始在ICT項目中引入項目管理模式，也成為當前ICT項目建設(shè)的必備手段，也是未來ICT區(qū)域聯(lián)動發(fā)展、全國組網(wǎng)的必然趨勢。通過ICT項目管理模式的引進，最終能實現(xiàn)客戶簽約、故障申告以及技術(shù)支持的“一站式”服務(wù)[3]。下面就實際ICT項目管理模式引進案例進行分析。物流行業(yè)近幾年來迅速發(fā)展，大量物流企業(yè)迅速崛起。一般物流企業(yè)總部建立之后，會直接在全國各個省市建立30~40個甚至更多的分公司。某物流企業(yè)發(fā)展建立以來，業(yè)務(wù)不斷擴大，面對這一現(xiàn)狀，物流企業(yè)希望建立一個虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork，VPN）能夠覆蓋全國范圍。在建立過程中出現(xiàn)了一系列問題，如：（1）技術(shù)部門技術(shù)難點有待突破，技術(shù)實力較低，缺乏經(jīng)驗，不能制定科學的組網(wǎng)方案；（2）在組網(wǎng)建設(shè)以及項目管理模式中，設(shè)備購置需要大量財力支出，并且質(zhì)量不能得到保障；（3）全國組網(wǎng)的實現(xiàn)還需要所有分公司的共同共參與，才能保證組網(wǎng)實現(xiàn)，但是不同分公司組網(wǎng)過程中往往采用不同的固網(wǎng)運營商，導致后期調(diào)試和運營無法進行，問題頻出；（4）不同分公司所在地區(qū)經(jīng)濟實力的不同，導致經(jīng)濟實力和財務(wù)計劃存在問題。某物流企業(yè)針對這些問題，提出解決方案進行ICT項目組網(wǎng)建設(shè)，引進ICT項目管理模式。某物流企業(yè)首先應(yīng)該找一家專門固網(wǎng)運營商，然后讓其辦理整個公司不同分公司的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。然后項目經(jīng)理與銷售經(jīng)理進行溝通，保證各個問題能夠得到很好解決。在引進ICT項目管理模式中，項目經(jīng)理首先會根據(jù)用戶的實際需求結(jié)合相應(yīng)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源等，確定ICT項目整體技術(shù)方案，然后將全國的組線服務(wù)提供給用戶，通過購買設(shè)備安裝等最終實現(xiàn)系統(tǒng)集成。在后期出現(xiàn)問題時，運營商也能夠進行調(diào)配并提供技術(shù)支持。
4結(jié)語
ICT項目管理模式的出現(xiàn)和發(fā)展在信息通信行業(yè)中具有良好優(yōu)勢，但是當前ICT項目管理模式還處于初級發(fā)展階段，需要未來人們進行進一步研究，促進信息通信行業(yè)發(fā)展。
作者:曾冠華 單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陽江市分公司
摘要：隨著移動通信科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動通信行業(yè)的競爭核心已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)變成服務(wù)質(zhì)量。本文根據(jù)我國移動通信行業(yè)的特征和服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合服務(wù)營銷的“7p”理論，從產(chǎn)品、定價、促銷、渠道、人員、有形化和過程七個維度，分析了移動通信服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，并針對性地提出了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的思路和對策。
關(guān)鍵詞：“7p”理論 移動通信行業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 提升
一、移動通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的背景
移動通信行業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量直接決定市場的成敗。據(jù)三大運營商披露的最新數(shù)字，目前中國手機用戶數(shù)已經(jīng)達到10億規(guī)模，對如此龐大的用戶群做好服務(wù)是一件非常艱巨的任務(wù)。用戶群的分化，業(yè)務(wù)的多樣化使得服務(wù)的變數(shù)加大。運營商不僅要滿足普遍的需求，也要關(guān)注客戶個性化的需求。近年來，有關(guān)短信定制、手機上網(wǎng)等問題的投訴劇增，已經(jīng)引起了行業(yè)管理部門的高度重視。這提醒運營商在打造新的價值鏈的同時，一定不能忽視服務(wù)質(zhì)量。如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更高的客戶價值，已經(jīng)成為當前移動通信運營商重要和緊急的第一要務(wù)。
二、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的思路和對策
1、從產(chǎn)品（product）角度看，通信企業(yè)的核心服務(wù)即為顧客提供異地無線不間斷的信息傳遞服務(wù)。隨著移動終端功能多樣化和復雜化，客戶對移動通信的服務(wù)不僅僅停留在打電話和發(fā)短信。除此之外，他們期望體驗更快的瀏覽速度和更多的信息，還需要區(qū)分不同的檔次和感受。通信運營商應(yīng)該基于客戶的核心需求，開發(fā)更多延伸產(chǎn)品，凸顯產(chǎn)品的差異化。比如在個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，中國移動的飛信，融合了移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，不同于qq和msn等即時通訊工具的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)手機向電腦發(fā)短信，從電腦端向手機發(fā)短信，還可以用飛信進行多人之間的語音通話；在企業(yè)信息化應(yīng)用方面，中國移動近期開發(fā)了“企業(yè)彩云”業(yè)務(wù)，為客戶提供了移動辦公的多功能應(yīng)用平臺。這些都是基于短信和上網(wǎng)等基礎(chǔ)通信，結(jié)合消費者個人生活或政企公務(wù)而推出的相關(guān)信息化業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品和服務(wù)趨向同質(zhì)化的今天，若沒有任何競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品和服務(wù)，提高通信服務(wù)質(zhì)量就無從談起。只有搶先整合行業(yè)價值鏈資源，通過充分的想象空間和創(chuàng)造空間制造差異，創(chuàng)造新的客戶價值，形成競爭優(yōu)勢，才能保有存量的客戶和開發(fā)新的市場。
2、由于通信行業(yè)的服務(wù)水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標準，因此服務(wù)定價（price）就存在很大的靈活性。我們對行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的定價，除了根據(jù)提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)價值外，更要考慮顧客的心理利益。在移動通信資費普遍下降的趨勢中，顧客追求的心理利益可以概括為“物超所值”。比如中國移動鐵通寬帶“預存660寬帶費送4m寬帶+g3手機一臺；預存880元6m寬帶包年，贈送600元中國移動手機話費”，不但通過移動網(wǎng)帶動固網(wǎng)的捆綁營銷，還讓客戶眼前一亮的感覺，價格非常親民。但是，目前我國移動通信市場競爭的手段比較單一，通常的定價手段都是以降價為主，通信運營商的價格戰(zhàn)硝煙彌漫。引入競爭是行業(yè)進步的動力，但不恰當?shù)膬r格競爭必將影響整個行業(yè)的服務(wù)運營和整體效益，到頭來，戰(zhàn)場上必定沒有贏家。因此，移動通信行業(yè)未來的競爭單純靠價格優(yōu)勢是行不通的，移動通信運營商應(yīng)該從自身優(yōu)勢和創(chuàng)新服務(wù)的形式來提高產(chǎn)品價值和降低運營成本，而非單純性進行價格的打折和讓利。比如中國移動產(chǎn)品價格差異主要體現(xiàn)在對產(chǎn)品品牌（全球通、神州行、動感地帶）進行用戶層面的細分，并根據(jù)用戶的承受能力和使用習慣進行差異化定價。又比如中國聯(lián)通“沃”根據(jù)3g網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，主動為客戶推送清晰的實時上網(wǎng)套餐，為不同需求的用戶群體量身定做價格方案。
3、通信服務(wù)的促銷（promotion）通常包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關(guān)系等營銷溝通方式，企業(yè)可根據(jù)不同的場景和不同時期的營銷目的，選擇不同的傳播模式。針對國內(nèi)移動通信行業(yè)的營銷服務(wù)特性，重點強調(diào)兩個統(tǒng)一。第一個是傳播口徑的統(tǒng)一 ，包括傳播術(shù)語的規(guī)范，業(yè)務(wù)的規(guī)則和服務(wù)的承諾等，尤其要確保一線服務(wù)員工充分獲知信息，避免服務(wù)過程中因信息偏差或解答不一致造成混亂；第二個是宣傳內(nèi)容與實際服務(wù)的統(tǒng)一。通信企業(yè)在宣傳自己的服務(wù)時應(yīng)實事求是，尊重客戶的知情權(quán)，不夸大其辭，不添加霸王條款，不隱含附加信息或暗箱硬性銷售和疊加產(chǎn)品等，以免誤導客
戶和引起投訴，從而影響品牌的信賴度和口碑。
4、移動通信服務(wù)的需求無處不在，其服務(wù)渠道（place）散布各地且日益增多，主要包含自有渠道和社會渠道，比如自有營業(yè)廳、品牌店、客戶服務(wù)熱線、業(yè)務(wù)網(wǎng)點、授權(quán)銷售點，網(wǎng)上營業(yè)廳等形態(tài)。各層級的渠道關(guān)鍵地影響著企業(yè)的形象和收入來源，因此必須嚴格做好渠道的管理和服務(wù)。渠道是利益驅(qū)動指向者，運營商首先要承認渠道的利益，通過競爭、激勵和幫助來提升渠道商的忠誠度，這是提升渠道服務(wù)質(zhì)量的核心前提。其次，要合理調(diào)整渠道的寬度和深度，對渠道分層分級（縱向），分業(yè)務(wù)分區(qū)域（橫向），實施渠道差異化管理，避免渠道自身利益沖突。比如一級和二級渠道，城區(qū)和鄉(xiāng)村，要有不同的管理體制和服務(wù)標準要求。再者，要將渠道的服務(wù)質(zhì)量進行量化并納入考核指標。比如采取以客戶滿意度為導向，堅持以外部顧客服務(wù)評價為主，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)控和投訴管理為輔的服務(wù)監(jiān)控評價機制。這樣，無形中提升了相應(yīng)渠道乃至整個行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。
5、在移動通信行業(yè)中，所有的企業(yè)人員（people）都直接或間接地參與到消費和服務(wù)的過程中，這個過程所體現(xiàn)的服務(wù)價值往往非常顯著。服務(wù)的實現(xiàn)，就是服務(wù)提供者的價值輸出。所有一線服務(wù)的員工在崗前都要進行嚴格的模擬場景培訓，工作時需要進行在崗量化考核，定期組織業(yè)務(wù)技能考試和考核業(yè)務(wù)服務(wù)能力，鍛造一流的服務(wù)素質(zhì)和水準。然而，移動通信服務(wù)絕非僅僅從一線員工著手就能解決問題的，企業(yè)需要從上到下各部門相互配合，保障網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，完善相關(guān)支撐系統(tǒng)，同時實施有效的監(jiān)督、控制、激勵，才可能真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的最終目的。因此，要樹立全員服務(wù)理念和責任心，以客戶為中心，實行“首問責任制”（客戶找到誰，誰就必須負責尋求解決辦法或求助相關(guān)負責人），全公司上下形成濃厚的內(nèi)外服務(wù)的文化氛圍。 6、移動通信是無形的，將通信服務(wù)進行“有形化”（physical evidence），是指通信企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素（包括實物、數(shù)字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式），使無形服務(wù)及企業(yè)形象具體化和便于感知的一種方法，在一定程度上會有助于銷售促進和提升客戶服務(wù)感知。比如中國移動新建立的品牌體驗店，只要走進大廳，手機就能搜索到由4g網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換而來的wifi信號。同時設(shè)置3g和4g下載速度的pk比拼，讓客戶切實體驗到網(wǎng)絡(luò)速度的對比。這些有形化的體驗式營銷服務(wù)，不僅可應(yīng)用于前端的銷售推廣，也可用于各種形式的售后服務(wù)有形展示和推介，有助于提升客戶的忠誠度和信任感。當前，我國通信服務(wù)的“有形化”，存在極大的開發(fā)空間，各運營商可在市場營銷的各個環(huán)節(jié)，結(jié)合客戶訴求點和產(chǎn)品服務(wù)的賣點，進行形式各樣的創(chuàng)新舉措，給予客戶更舒適的和更貼心的服務(wù)體驗。
7、芬蘭著名服務(wù)營銷學者克里斯廷·格羅魯斯的研究表明：“服務(wù)作為一種主觀體驗過程，顧客感知服務(wù)質(zhì)量主要包括兩部分：結(jié)果要素和過程要素。”移動通信服務(wù)，不僅僅是得到一張sim卡和一臺手機那么簡單，而是包含購前、購中和購后的一系列服務(wù)過程（process）。任何一個環(huán)節(jié)的好壞，直接影響服務(wù)的整體質(zhì)量和企業(yè)的競爭力。因此，在顧客層面，需從顧客購買欲望到購買后的全過程進行服務(wù)提供和優(yōu)化。比如中國移動的一級網(wǎng)點設(shè)置的導購職位，在顧客排隊等候的過程為顧客解答疑問和導向，這樣不但以最快的速度幫助客戶提供服務(wù)，還緩解了前臺的壓力。在內(nèi)部管理層面，要按照通信服務(wù)的特點，設(shè)置全程的服務(wù)質(zhì)量狀況監(jiān)控，通過通報、專項督辦、kpi考核、服務(wù)問責等手段及時有效解決影響客戶全過程感知的問題。移動網(wǎng)上營業(yè)廳自助查詢和10086 免費短信查詢等，提高了客戶自助服務(wù)能力，減少客戶等待時間，有效改善客戶服務(wù)水平；這些看似加大了投入，但實際降低了人工服務(wù)成本，提高了服務(wù)過程的體驗感知，吸引并挽留了客戶。
三、結(jié)束語
總而言之，新的格局和形勢對移動通信服務(wù)提出了更高的要求，通信運營商要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須以客戶需求為中心，創(chuàng)新和改進管理手段，加強服務(wù)質(zhì)量提升的管理水平，為客戶提供更便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益。