導(dǎo)語：在社區(qū)人員入黨申請(qǐng)書的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

4月15日深夜，急促的敲門聲驚破大足區(qū)棠香街道報(bào)恩社區(qū)居委會(huì)辦公室一汪寧靜。

覃邦明拉開門，就看見了兩張笑臉。

“這么晚了，你們兩口子有事??？”

“這是我們的《入黨申請(qǐng)書》?！辈芰x尹、譚聰夫妻倆靦腆地笑著。

“你們兩個(gè)‘80后’大學(xué)生，怎么想要入黨？”

“這幾年，居委會(huì)一班人帶領(lǐng)100多名黨員，把這個(gè)問題多多的農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)整得巴巴適適的。”曹義尹雙眼泛著光，“我倆想跟你們干。”

借力老干部，妙解安置局

2010年11月10日，是老覃履新報(bào)恩社區(qū)黨支部書記的第一天。

剛拿起水杯，電話響了：“一大群居民，要去縣（現(xiàn)已改為區(qū)）里上訪?！?/p>

扔下杯子，老覃箭一般沖了出去。

“為什么上訪??？”老覃氣喘吁吁地問。

“政府承諾‘拆遷不失居’，完全是騙人！”群眾憤怒如獅。

“騙人？”

“我們好多人沒分到房子。”群眾嘶吼著。

原來，安置房規(guī)劃的是建四合院，后來大政策變了，不讓修四合院了，預(yù)建項(xiàng)目就擱了下來，準(zhǔn)備重新規(guī)劃。

誰知這一擱，就是一年。

“你們先回去，我保證辦好這事?！崩像?dāng)著眾人拍了胸脯。

事情，并不像老覃想的那么簡單。

“這事，你去找規(guī)劃局?！?/p>

“這事，你去找建委?！?/p>

一跑路，老覃盡碰壁。

碰壁后，老覃失眠了——怎么辦？

“依托創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，把轄區(qū)黨員凝聚起來，探索農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)共建共享之路?！边@是老覃數(shù)夜失眠后的思路。

解決拆遷安置矛盾，成為第一塊試金石。

“50多名縣處級(jí)以上干部，退休后住在我們社區(qū)，他們都是黨員，我們得借力?！崩像f。

怎么借？

立即召開聯(lián)席會(huì)議——請(qǐng)離退休干部參加支部組織生活會(huì)。

“居民準(zhǔn)備上訪，怎么辦?。俊崩像V苦。

“規(guī)劃局，我出面溝通”、“建委，我出面溝通”……一個(gè)個(gè)老干部站了出來。

在老干部“創(chuàng)先爭優(yōu)”下，新規(guī)劃方案很快通過。

“你們說話算數(shù)?！本用褙Q起大拇指。

借力新設(shè)置，妙解物業(yè)局

“小區(qū)種上大蔥了。”

“小區(qū)種上白菜了。”

“小區(qū)種上四季豆了。”

居委會(huì)辦公室，不斷響起物業(yè)管理人員的投訴電話——農(nóng)轉(zhuǎn)城居民把生活方式帶進(jìn)了小區(qū)：草坪，一點(diǎn)一點(diǎn)變成了菜園。

“綠化用地，不能種菜。”物管招呼，但無人理會(huì)。

既然不聽，那就來狠的。

“誰把我的蔥拔了？”

“誰把我的菜鏟了？”

于是，網(wǎng)絡(luò)“偷菜”游戲開始在小區(qū)上演。

業(yè)主和物管扛上了，怎么辦？

“我們開會(huì)決定：幫助各小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)?！崩像f。

業(yè)主委員會(huì)成立后，推心置腹找各業(yè)主懇談——居民們?cè)僖膊环N菜了。

這下，物管開心了。

可沒過多久，居民們卻火了。

“垃圾成堆，物管不清理?！?/p>

“樓道燈泡壞了，也不修理?！?/p>

“我家又被偷了?！?/p>

物業(yè)服務(wù)每況愈下，居民們抱怨紛紛。多次抱怨沒用，索性就不交物業(yè)費(fèi)了。

“不交，就斷氣斷水?！?/p>

于是，對(duì)峙一觸即發(fā)。

居委會(huì)一調(diào)查，得出結(jié)論：物管與開發(fā)商是一家，所以很不負(fù)責(zé)。

于是，居委會(huì)主持召開業(yè)主大會(huì)，罷免了開發(fā)商物業(yè)公司，引進(jìn)了展瑞物業(yè)管理有限公司。

“服務(wù)好慘了?！本用駛冞肿熘睒?。

探索并沒因此而戛然而止。

“物業(yè)和業(yè)主間，總是會(huì)有矛盾。我們創(chuàng)新設(shè)置方式，把業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的黨員，吸納進(jìn)社區(qū)黨支部，建立聯(lián)合黨支部?！崩像f。

同在一個(gè)黨支部，“你的事成了我的事，我的事成了你的事”——凡事都好溝通了。

各小區(qū)終于安穩(wěn)下來。

借力各部門，妙解就業(yè)局

鄧幫鳳失業(yè)了，整天唉聲嘆氣。

“政府保證‘失地不失業(yè)’，騙人！”她雙眼噴火。

“你去外地打工吧?！闭煞蚪ㄗh。

“我不想離開家?！编噹网P眼圈紅了。

“咚！咚！”敲門聲響起。

鄧幫鳳推開門，一張笑臉迎上來：“我是居委會(huì)主任劉文均?！?/p>

“啥子事？”鄧幫鳳語氣生硬。

“我們來登記，看你們家有沒有就業(yè)需求。”劉文均輕聲說。

“就是找不到工作??！”鄧幫鳳語氣軟下來。

“你有啥子比較擅長的？”

“除了種地，啥子都不會(huì)?！?/p>

挨家挨戶一登記，居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子傻眼了，很多農(nóng)轉(zhuǎn)城居民失業(yè)在家，大部分人都沒有一技之長。

怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)班子一商量，決定借力。

“50多家社會(huì)單位駐扎在我們社區(qū)，可以請(qǐng)他們參與共駐共建?！眲⑽木f。

劉文均找到區(qū)人力社保局黨組：“你們的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，能不能和解決社區(qū)就業(yè)問題聯(lián)系起來?！?/p>

“好主意?！眳^(qū)人力社保局黨組回應(yīng)。

于是，區(qū)人力社保局搞起了各種就業(yè)培訓(xùn)。

“培訓(xùn)后，我到一家建材門市上班了，月薪3000元。”鄧幫鳳呵呵直樂。

鄧幫鳳笑了，可還有一些人不開心。

“不想打工，想創(chuàng)業(yè)?！眲s六說。

怎么辦？“求助駐扎社區(qū)的區(qū)級(jí)部門?！眲⑽木f。

大足區(qū)工商局等幾個(gè)黨組商量后支招：“借助微企政策，打造餐飲一條街、建材一條街?！?/p>

在區(qū)級(jí)部門支持下，餐飲一條街、建材一條街很快開市了。

劉榮六開了一家餐飲店?！暗谝粋€(gè)月營業(yè)額就達(dá)11萬元。”劉榮六樂了。

共駐共建，失業(yè)居民終于各得其所。

借力眾黨員，妙解服務(wù)局

6月1日，晚上7點(diǎn)。

陳仁坤正在吃飯，手機(jī)響了。

“羅婆婆說眼睛痛，你趕快去一下?！?/p>

放下碗筷，抓起藥箱，陳仁坤沖了出去。

農(nóng)轉(zhuǎn)城社區(qū)，常駐人口1．7萬，居民需求特別繁雜。

“覃書記，幫我安下開關(guān)嘛！”

“劉主任，幫我辦下醫(yī)保嘛！”

“我們六個(gè)人，實(shí)在無法招架?！崩像f。

怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)班子一商量：要把服務(wù)搞好，得把社區(qū)170多名無職黨員凝聚起來，借助“一講二評(píng)三公示”，成立政策宣傳、產(chǎn)業(yè)推進(jìn)、排憂解難、技術(shù)服務(wù)、證件代辦等五支服務(wù)隊(duì)。

每個(gè)黨員根據(jù)自己特長，加入相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)，并作出承諾。

“承諾兌現(xiàn)好的，年終評(píng)優(yōu)將優(yōu)先考慮?！崩像f。

“我以前當(dāng)過護(hù)士，我加入排憂解難服務(wù)隊(duì)?！标惾世ふf。

社區(qū)每戶人家都有一個(gè)《聯(lián)系手冊(cè)》。有需求，就可撥打各服務(wù)隊(duì)相應(yīng)人員的電話。

“我保證隨叫隨到?！标惾世こ兄Z。

為激發(fā)黨員的積極性，除了“考核”，社區(qū)還推出了“激勵(lì)”政策——愛心儲(chǔ)蓄銀行。“每參加服務(wù)活動(dòng)一小時(shí)，就可積一分——可用積分到愛心超市兌換物品?！崩像f。

“我參加政策宣傳服務(wù)隊(duì)，愿下社區(qū)講解各種政策?！睆?zhí)鹛鹫f。

張?zhí)鹛鹗谴髮W(xué)畢業(yè)生，能說會(huì)道?！皟冬F(xiàn)了承諾，還有物品可換，何樂不為？”她說。

第2篇

從聯(lián)系客服到取卡，用時(shí)不到四十分鐘。這位客戶十分感動(dòng)，不停地感謝這位工作人員，并感嘆，建行的服務(wù)真好，效率真高。

這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲(chǔ)蓄所的柜員主管。當(dāng)天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲(chǔ)蓄所。這家儲(chǔ)蓄所是建行北京中關(guān)村分行科南路儲(chǔ)蓄所，是建行北京分行乃至整個(gè)建行的一張名片。

在建行，科南路儲(chǔ)蓄所（以下簡稱科南所）是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿??？颇纤闪⒂?990年，地處北京中關(guān)村科技園區(qū)核心地帶。

科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強(qiáng)者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲(chǔ)蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲(chǔ)蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評(píng)為建行北京分行四星級(jí)零售網(wǎng)點(diǎn)；2011年成為北京分行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，是三個(gè)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)中，唯一的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。

在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國?chuàng)建文明先進(jìn)單位”等70余項(xiàng)殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍?！薄Ｄ壳?，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位。

可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個(gè)處于一線的儲(chǔ)蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關(guān)村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設(shè)立的首家二級(jí)分行，旨在更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關(guān)村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對(duì)私零售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質(zhì)客戶的尊重和認(rèn)同，很多客戶都因?yàn)閷?duì)私業(yè)務(wù)辦得好，而把對(duì)公業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了建行。

在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關(guān)注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點(diǎn)精神表揚(yáng)卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個(gè)答案：一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)，為何能迸發(fā)出大能量？

張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！笨颇纤〉梅欠渤煽兊脑蚝卧冢靠颇先藶楹文軓摹捌椒病弊呦颉安黄椒病?？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學(xué)習(xí)和復(fù)制？

不平凡的背后：“成功同心圓”

經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲(chǔ)蓄所的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。

“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)的主人。科南所成功的關(guān)鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個(gè)員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個(gè)過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。

“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營銷方法和思想道德建設(shè)。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，每一位員工都必須具備相應(yīng)的、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，這是提供服務(wù)的基本條件。服務(wù)方法和營銷方法是科南路儲(chǔ)蓄所在運(yùn)營過程總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和精華，它能讓每個(gè)員工的業(yè)務(wù)能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設(shè)則在統(tǒng)一思想，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。

產(chǎn)品和服務(wù)是“成功同心圓”提供價(jià)值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲(chǔ)蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準(zhǔn)備，其提供給客戶的只有兩項(xiàng)內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶是“成功同心圓”提供價(jià)值的對(duì)象。在為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶獲得了價(jià)值，同時(shí)，員工和銀行也獲得了價(jià)值和成長。

從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

“成功同心圓”的內(nèi)核

成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正?！钡南掳鄷r(shí)間是晚上八點(diǎn)，任朝霞和個(gè)別負(fù)責(zé)人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對(duì)科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認(rèn)為科南人是 “傻子”。

科南人為何如此執(zhí)著？我們認(rèn)為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關(guān)。

一是“永爭第一”的文化?？颇先擞芯淇谔?hào)“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個(gè)人的心中，并付諸于行動(dòng)?！坝罓幍谝弧?，帶來了責(zé)任感，也帶來了榮譽(yù)感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個(gè)框了，我作為科南人就應(yīng)該怎樣。（這種文化）我覺得不是個(gè)人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神。”而一位員工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會(huì)議，其他人見到科南人就會(huì)豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時(shí)，也帶來了動(dòng)力”。

二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)工作的地方，但同時(shí)又像一個(gè)“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會(huì)將經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當(dāng)業(yè)績差的沒有完成目標(biāo)，業(yè)績好的甚至?xí)畔伦约旱墓ぷ?，來進(jìn)行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關(guān)愛卻讓每個(gè)人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設(shè)得風(fēng)風(fēng)火火?？颇纤膶?shí)踐證明，對(duì)于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當(dāng)做“家”，單位也能把員工當(dāng)做“家人”，員工才會(huì)無怨無悔地付出。

和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對(duì)應(yīng)。在長期的實(shí)踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。

一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動(dòng)全員的積極性，并讓每個(gè)員工的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，做到“每個(gè)人都有事情負(fù)責(zé)，每件事情都有人負(fù)責(zé)”。

在科南所，“金點(diǎn)子”征集是所有人都喜歡參與的活動(dòng)。之前是一個(gè)季度一次，現(xiàn)在是每個(gè)月一次或多次，通常是針對(duì)某一項(xiàng)工作，來集思廣益。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，每個(gè)人都貢獻(xiàn)過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個(gè)難關(guān)。

“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認(rèn)為儲(chǔ)蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會(huì)做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機(jī)會(huì)。因此，希望能給所有人更多的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都參與到日常的運(yùn)營管理：“我把儲(chǔ)蓄所的工作分門別類，找一些責(zé)任心強(qiáng)，有帶頭能力的，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。這既調(diào)動(dòng)了大家的積極性，也給每個(gè)人提供了鍛煉機(jī)會(huì)。我做柜員的時(shí)候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當(dāng)時(shí)自己的體會(huì)?！?/p>

在制定規(guī)范和制度時(shí)，也是全員參與。任朝霞會(huì)和副所長以及柜員主管先進(jìn)行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認(rèn)為，只有得到所有人的認(rèn)可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強(qiáng)加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對(duì)客戶一樣，你得設(shè)身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”

二是“溫情管理”。如果說科南所是一個(gè)“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，每天，她都會(huì)和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個(gè)人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的建議?，F(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會(huì)有逆反心理。你要先讓他說出來?！?/p>

任朝霞是一個(gè)特別善于觀察的人，甚至哪個(gè)員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會(huì)看出來。她認(rèn)識(shí)所有員工的家屬，她不僅會(huì)和員工溝通，還會(huì)和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動(dòng)中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關(guān)系：“當(dāng)他覺得你是真心的，當(dāng)他有什么都能跟你說的時(shí)候，我們才能一塊進(jìn)步。”

除了關(guān)愛員工，任朝霞還特別強(qiáng)調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個(gè)，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認(rèn)識(shí)任朝霞。領(lǐng)導(dǎo)的付出，既讓員工感動(dòng)，也給員工帶來了動(dòng)力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔(dān)一些，從而減輕任朝霞的負(fù)擔(dān)：“為了科南所要干，為了任姐也要干?！?/p>

三是提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點(diǎn)：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。

在科南所，對(duì)員工的業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)績、勞動(dòng)紀(jì)律、安保工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各項(xiàng)工作表現(xiàn)，都可以實(shí)現(xiàn)量化評(píng)分（百分制），以員工貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，從而客觀體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性。此外，科南所還通過培訓(xùn)、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機(jī)遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個(gè)人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務(wù)骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位?！叭珕T管理”也帶來了“全員認(rèn)可”，多名科南人都獲得過先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等稱號(hào)。

“成功同心圓”的保障和支撐

業(yè)務(wù)能力

科南人的業(yè)務(wù)能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務(wù)應(yīng)該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時(shí)也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務(wù)是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務(wù)，最終都得匯總到科南所。

如何打造過硬的業(yè)務(wù)能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務(wù)核算為例，科南所始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和防范各類風(fēng)險(xiǎn)緊密結(jié)合，在最基礎(chǔ)的工作中制定最嚴(yán)格的管理制度；科南所會(huì)利用早晨訓(xùn)和晚例會(huì)的時(shí)間，傳達(dá)各類工作提示，并學(xué)習(xí)相關(guān)文件；在工作中，柜員主管會(huì)不斷進(jìn)行提醒和指導(dǎo)；科南人始終注重政策理論和會(huì)計(jì)核算技能的學(xué)習(xí)，采取雙結(jié)合的方法，集中學(xué)習(xí)與互幫互學(xué)相結(jié)合，定期考試和臨時(shí)測驗(yàn)相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險(xiǎn)上崗證、會(huì)計(jì)上崗證等，大大提升了業(yè)務(wù)處理能力。

科南所處于中關(guān)村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，8名科南人先后考取了金融理財(cái)師資格（AFP），9人次通過了建行總行個(gè)人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)方法

2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號(hào)都沒有聽見。在來到柜前，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進(jìn)行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時(shí)，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個(gè)字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個(gè)簡單卻樸素的道理——服務(wù)是銀行之本。做好服務(wù)，真誠為先。

任朝霞表示：“你得真誠，無論是對(duì)待同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶。如果比誰的服務(wù)用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務(wù)，為他著想。再刁難的客戶，也不會(huì)太刁難。反正，我從當(dāng)柜員的時(shí)候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)。”

科南人認(rèn)為，“三尺柜臺(tái)前沒有什么高深的學(xué)問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能，唯一可領(lǐng)先的就是真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

科南人不僅強(qiáng)調(diào)真誠，還總結(jié)了很多服務(wù)制度和方法，從而放大了每個(gè)人的服務(wù)能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)客戶”、“雙語服務(wù)方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅(jiān)持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控?cái)z像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因?yàn)槊恳晃豢颇先嗽缫褤碛幸浑p“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作”已不再是一句口號(hào)，而成為科南人的習(xí)慣。

此外，科南所還會(huì)根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，創(chuàng)建科南所的“特色服務(wù)品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務(wù)，為小客戶群提供個(gè)性化服務(wù)，為特殊人群提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，為老年人群提供情感化服務(wù)。這一切，都讓“服務(wù)”成為了科南所真正的核心競爭力。

營銷方法

成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對(duì)銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，并對(duì)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還要借助團(tuán)隊(duì)力量和專業(yè)技能，對(duì)客戶需求進(jìn)行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。

每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出，每個(gè)科南人都會(huì)交流對(duì)于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗(yàn)，從而讓隱性知識(shí)顯性化。

在營銷模式上，科南路儲(chǔ)蓄所采取的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個(gè)崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價(jià)值最大化。

具體到每個(gè)客戶，科南人則強(qiáng)調(diào)差異化營銷和個(gè)性化營銷。科南人認(rèn)為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對(duì)不同層次、不同類型的客戶特點(diǎn)，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢與之組合分類，真正從每個(gè)客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對(duì)于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時(shí)掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細(xì)，再也不用每個(gè)月往銀行跑了！”對(duì)于VIP理財(cái)卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時(shí)查詢名下任何賬戶的對(duì)賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費(fèi)，并隨時(shí)隨地掌握賬戶情況?！?/p>

中關(guān)村是各家銀行的必爭之地，可謂強(qiáng)者如林。面對(duì)競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進(jìn)行主動(dòng)營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動(dòng)中，科南所建立了以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進(jìn)小組，全年走訪了十幾家重點(diǎn)社區(qū)，開展了數(shù)十場社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會(huì)主任一對(duì)一聯(lián)系溝通再到進(jìn)入重點(diǎn)社區(qū)和重點(diǎn)單位，開展社區(qū)營銷工作。科南所的主動(dòng)出擊，贏得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。

作為和個(gè)人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關(guān)村分行以創(chuàng)新融資擔(dān)保方式為核心，根據(jù)中關(guān)村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設(shè)計(jì)推出了三大系列共十余項(xiàng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對(duì)公業(yè)務(wù)，科南所同樣為建行中關(guān)村分行提供了很大的支持。因?yàn)榭颇纤鶕碛泻芏喔叨丝蛻?，而這些客戶又是企業(yè)負(fù)責(zé)人和高管，因?yàn)檎J(rèn)可科南所，這些人又把對(duì)公業(yè)務(wù)交付給了建行中關(guān)村分行下轄的支行?？梢哉f，科南所不但在進(jìn)行直接營銷，還進(jìn)行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。

思想道德建設(shè)

作為全國級(jí)“青年文明號(hào)”，在科南所，思想道德建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點(diǎn)有五個(gè)黨員，每個(gè)黨員都有分工，在工作上會(huì)起帶頭作用。每個(gè)人輻射幾個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請(qǐng)書，定期交思想?yún)R報(bào)，大家都有進(jìn)步的想法?！?/p>

科南所經(jīng)常以各崗位先進(jìn)事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學(xué)習(xí)和金融廉政教育。在工作中，科南所還會(huì)通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團(tuán)誓詞等方式深入開展黨團(tuán)建設(shè)和“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動(dòng)。

此外，科南所還會(huì)結(jié)合黨建工作，定期召開“實(shí)話實(shí)說”專題會(huì)，在員工之間進(jìn)行思想溝通，使管理層能夠及時(shí)了解職工的思想情況。

實(shí)踐證明，作為一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，思想道德建設(shè)的力量是巨大的。它讓科南人行正道，走正路，從而讓青春得以綻放，讓科南所成為一艘從未偏離軌道，所有“水手”都精誠協(xié)作的“巨輪”。