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導語：在醫(yī)院營銷策略的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關鍵詞】醫(yī)院 市場營銷 服務 創(chuàng)新
引 言
隨著社會、經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場的競爭也越來越激烈，醫(yī)療保健服務的需求量不斷上升，并出現(xiàn)了多層次化趨勢，為醫(yī)院提供發(fā)展的機遇，由于一些外資民營醫(yī)院搶占我國醫(yī)療服務市場，使我國醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn) 。面對新時代的要求，醫(yī)院必須盡力改革，不斷增強競爭意識，建立良好的醫(yī)院品牌形象，制定出一套完整的醫(yī)院市場營銷策略，,爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務市場的一席之地。
一、醫(yī)院市場營銷的重要性
醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是一項為患者提供健康、安全的康復產(chǎn)品的服務，從根本來看就如同一個企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，即為患者的康復治療服務，然而從優(yōu)質(zhì)服務中收取服務費用。醫(yī)院為了提高市場的競爭力，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營策略，從市場營銷著手 。由于醫(yī)療市場的競爭力越來越激烈，多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務中來。隨著時代的發(fā)展，人們的需求標準越來越高，單純的治療滿足不了社會新需求。因此，要大力宣傳醫(yī)療的特色服務，醫(yī)院市場營銷策略勢在必行。
二、當前醫(yī)院市場營銷存在的主要問題
﹙一﹚對醫(yī)院市場營銷的認識不足
一直以來，部分人認為醫(yī)院是社會公益的治療單位不會存在市場營銷觀念，認為市場營銷是那些企業(yè)單位才應該做的事，這種觀念錯誤，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營方法，已經(jīng)不能順應時代的潮流，必須樹立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢，不斷提高正常運行的獨立性，樹立正確的市場營銷理念，讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢所在，來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟價值 。
﹙二﹚營銷人員的單一性
市場營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營銷人員，每一位員工都要為醫(yī)院營銷獻出自己一份力量 。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨依靠營銷部門，再加上營銷人員意識淡薄，導致營銷效果不是很理想。
﹙三﹚營銷形式的單一性。
現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認識到市場營銷的重要性，但在實際營銷過程還不夠完善，還未重點考慮到醫(yī)療服務的特殊性，只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營銷手段，導致營銷形式的單一，營銷效果不理想 。部分醫(yī)院甚至還認為醫(yī)院市場營銷就是廣告、策劃，忽視以優(yōu)質(zhì)服務為主的重要營銷模式。一個良好的醫(yī)院營銷模式應該以提高服務質(zhì)量為主，并適當?shù)呐浜掀渌麪I銷形式]。
﹙四﹚醫(yī)院沒有明確的目標市場
對于醫(yī)療市場，每一個消費者都需要一個明細市場，主要是醫(yī)療服務產(chǎn)品分類，面對不同的患者需求也會不同。在實際中一些小醫(yī)院針對的目標是全部患者，大醫(yī)院不管情況如何都來者不拒。雖然醫(yī)院市場營銷越來越正規(guī)化，但服務水平提高還不夠，導致喪失部分患者。
﹙五﹚對醫(yī)療服務對象的錯誤定位
優(yōu)質(zhì)的服務主要是以人為本 ，是現(xiàn)代醫(yī)院的一項重要市場營銷手段，醫(yī)院也應該堅持這樣的宗旨。醫(yī)院市場營銷應該從病人的利益出發(fā)，徹底改變以往醫(yī)患關系的錯誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人，往往忽視了病人的新需求，應以優(yōu)質(zhì)的角度來考慮新需求，讓優(yōu)質(zhì)的服務真正貼近病人、社會，做到讓人人滿意，良好的口碑帶來最佳宣傳效果 。
﹙六﹚忽視了市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作
內(nèi)部管理工作是市場營銷中的重要組成部分，醫(yī)院中市場營銷不僅僅要做好宣傳工作，還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場營銷策略，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務質(zhì)量、和諧服務態(tài)度，增強全體員工營銷的意識 。由于當前醫(yī)院對外宣傳辦的如火如荼，內(nèi)部員工卻毫不上心，無法積極投入到營銷工作中來，內(nèi)部未重視營銷氛圍，營銷計劃為落實到員工手中，這樣只重視表面，忽視了內(nèi)部管理，使營銷策略效果不理想。
三、醫(yī)院醫(yī)療市場營銷新思路
﹙一﹚增強市場營銷觀念 ,樹立全員營銷意識
一方面，糾正全體員工對醫(yī)院市場營銷的表面看法，加強員工對市場營銷的認識，了解市場營銷的重要性，即醫(yī)院的市場營銷就是有目的性的宣傳醫(yī)院，打響醫(yī)院的知名度，是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務的的重要手段之一，密切關系著醫(yī)患關系，這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和凝聚力 。只有不斷加強全體員工的市場營銷觀念，才能真正地認同并支持醫(yī)院有效地開展營銷活動。
另一方面，樹立全體員工的營銷意識 。醫(yī)院應該定期舉行培訓活動，樹立員工的營銷意識，讓員工認識到營銷不僅僅是營銷人員的任務，還需要全體員工的配合與參與。因為在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)務人員接觸患者的時間遠遠多于營銷人員的時間，因此更需要醫(yī)務人員具備營銷意識，各個部門之間互相協(xié)助，落實營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，共同創(chuàng)造醫(yī)院的價值。
﹙二﹚細分醫(yī)療服務市場 ,選擇適當目標市場
市場細分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當目標市場的重要依據(jù) ,是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標的基礎 。市場細分的依據(jù)就是客觀存在的需求差異性 。存在的差異性變化多端的，還沒有一個完整的市場細分標準模式。在一般情況下，較為常見制約因素有：地理位置、年齡差異、消費者的消費觀念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費者的不同情況細分市場，如按地理位置劃分，可以分為省級醫(yī)院、市級醫(yī)院、地方醫(yī)院市場。
進行市場明細分后，醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結(jié)構以及醫(yī)院的特殊性，選擇好市場，采用無差異化策略、目標積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。
﹙三﹚開展持續(xù)營銷
消費者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個漫長的過程，要想市場的營銷效率穩(wěn)步發(fā)展，就要持續(xù)市場營銷。由于醫(yī)療結(jié)構的特殊性，消費者接受的時間往往比較長。因此，醫(yī)院在制定營銷策略中，要按照長遠利益打算來制定營銷方案，必要時可以根據(jù)實際情況作調(diào)整，有效地保證營銷策略準確性。此外，隨著計算機的發(fā)展和網(wǎng)絡的普及，醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡來作宣傳，宣傳效果得到提高。
﹙四﹚采用適當?shù)氖袌鰻I銷策略
① 技術營銷
醫(yī)院的市場營銷方案，應該主要滿足病人的需求，而滿足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質(zhì)服務和技術來實現(xiàn)，因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨特技術優(yōu)勢。
② 價格營銷
在同等的醫(yī)療水平、服務質(zhì)量或沒有獨特的特色的情況下，可以采用價格營銷來作市場推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次，選擇實在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項目，做好成本控制，節(jié)約治療費用，爭取做到最低消費、效果良好的醫(yī)療治療。
由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務具有公益與福利性。因此它的價格長期以來受到政府部門的管轄，醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)低價”或“適宜技術 ,合理收費”的方案，來吸引顧客消費。另外，政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療服務價格，可以開展一些美容服務等，從而增加醫(yī)院的收益。
③ 服務營銷
“以人為本”是服務營銷中的核心內(nèi)容，即一切以患者的利益為中心 ，醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求，做到關心患者，讓整個優(yōu)質(zhì)服務貫穿治療過程，使優(yōu)質(zhì)服務真正做到貼近患者、臨床與社會，從而提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。同時在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關懷、優(yōu)質(zhì)的服務取得患者的信任，提高患者的滿意度。
由于醫(yī)療服務與生產(chǎn)和消費是同一個過程，不能通過異地營銷來實現(xiàn)。因此，要構建獨特性的營銷渠道，即直接提供服務，其中包括開展巡回服務、社區(qū)醫(yī)療服務、電話隨訪服務、網(wǎng)絡平臺服務等，充分運用有效的資源開拓市場。
④ 品牌營銷
品牌的營銷效率是相當高的，人們非常相信品牌效果，就算價格高，還是選擇品牌。因此，品牌營銷是企業(yè)競爭的重要利器，也是醫(yī)院的核心競爭力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌，擴大市場需求。品牌的構成一般包括：先進的醫(yī)療設備、較好的醫(yī)療技術、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、經(jīng)濟實惠的價格優(yōu)勢，還包括一些強大的師資隊伍等。
結(jié) 語
在這個充滿挑戰(zhàn)與競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場營銷目標。以人為本的市場營銷是現(xiàn)代關系的營銷思想中的核心思想，全體員工都應該積極參與醫(yī)療機構市場營銷，最大空間的拓展市場，收獲最大利潤。在人員推銷方面，著重醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院一方面重視推廣活動，另一方面保證接受醫(yī)院服務人員作形象推廣。在公共關系上，建立好良好的醫(yī)患關系，和諧經(jīng)營環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場營銷，從而滿足患者的需求最大化，實現(xiàn)患者滿意度最大化 ,創(chuàng)造財富也最大化。
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關鍵詞：太原公共供水企業(yè) 供水市場 競爭形勢 營銷策略
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）11-279-02
太原市自來水公司是擔負太原市城區(qū)公共供水任務的大型國有企業(yè)，與其它國內(nèi)公共供水企業(yè)一樣，在日趨激烈的市場競爭中，遇到了同樣的經(jīng)營發(fā)展困境和困惑。為此，企業(yè)應首先認清當前的競爭形勢，并認真分析和評價企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境，通過制定科學合理的營銷策略，最終實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展。
一、供水市場競爭形勢
目前，整個國內(nèi)供水市場呈現(xiàn)出一種群雄角逐的多元化競爭格局：跨國水務集團憑借自身雄厚資本、先進的設備及技術、豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和參與國際市場競爭經(jīng)驗，與國內(nèi)供水企業(yè)相比占有很大的競爭優(yōu)勢；國內(nèi)大型水務集團大多擁有悠久的企業(yè)歷史，多年的政府合作關系，在資產(chǎn)規(guī)模、供水設施和區(qū)域發(fā)展方面占據(jù)絕對地利優(yōu)勢，同時在企業(yè)經(jīng)營管理方面也正在加緊向國外優(yōu)秀企業(yè)學習，縮小差距，在目前的水務市場競爭中占據(jù)主導地位；資本實力較弱的國內(nèi)民間資本、中小投資商，利用地方政府支持、政策鼓勵和機制靈活的優(yōu)勢，瞄準中小型城鎮(zhèn)水務項目，積極參與，以合作開發(fā)、聯(lián)營、聯(lián)建等方式，搶占“洋水務”和大集團無暇顧及的規(guī)模較小的地區(qū)水務市場。
此外，對于各個供水企業(yè)所處地域來說，由于受地方政策及城鎮(zhèn)化發(fā)展程度所限，還存在有用水單位自備水廠、水利供水系統(tǒng)、中水回供系統(tǒng)、周邊縣區(qū)自來水公司以及農(nóng)用水轉(zhuǎn)供系統(tǒng)等諸多競爭對手，并且還占據(jù)有相當?shù)氖袌龇蓊~。
二、太原市自來水公司SWOT分析
1.企業(yè)的競爭優(yōu)勢（S）。供水能力優(yōu)勢：經(jīng)過70余年的發(fā)展，太原市自來水公司已發(fā)展成為供水能力86.3萬立方米/日，供水人口226.75萬人的大型供水企業(yè)。供水能力遠大于目前實際供水量（55萬立方米/日），完全具有適應城市快速發(fā)展、城市規(guī)模不斷擴大的發(fā)展?jié)摿?。人力資源優(yōu)勢：企業(yè)擁有高、中、初等各種層次的、較強的專業(yè)技術人才隊伍。在國內(nèi)供水行業(yè)中較早開展供水行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作，經(jīng)過多年努力，現(xiàn)已擁有一支集培訓、考核、教材編制于一體的專業(yè)能力強、經(jīng)驗豐富的師資隊伍。質(zhì)量控制優(yōu)勢：公司技術實力雄厚，質(zhì)量控制體系完備，擁有一套先進的、健全的供水水質(zhì)保證體系，許多供水指標高于國家標準。企業(yè)形象優(yōu)勢：公司嚴格履行社會服務承諾制度，深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，樹立了良好的社會服務形象，得到了政府和市民的認可。同時，具有良好的品牌形象，為人稱道的商業(yè)信用。
2.企業(yè)的競爭劣勢（W）。企業(yè)效益：由于水價不到位，供水主業(yè)虧損嚴重。此外，隨著一戶一表改造戶數(shù)的增加，供銷水損耗率逐年加大，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。技術研發(fā)：供水企業(yè)因其自然壟斷性，在技術創(chuàng)新、研究等方面的積極性和主動性不強，尤其在水廠自動化控制、生產(chǎn)成本控制、營銷管理等方面與其它工業(yè)企業(yè)相比尚有一定的差距。融資：太原市自來水公司為國有獨資企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)權結(jié)構單一。由于政府對供水管網(wǎng)及廠、站建設的投入較少，為保證城市居民及企事業(yè)的用水安全，近年來企業(yè)主要靠從銀行“舉債”投資，導致負債率較高。隨著城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的加快，供水基礎設施投資需求仍較大，企業(yè)再融資的能力將成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。
3.企業(yè)面臨的機會（O）。宏觀政策：當前，國家宏觀經(jīng)濟形勢良好，經(jīng)濟增長較快，工業(yè)用水增量較多。太原市作為山西省委、省政府“一核一圈三群”城鎮(zhèn)化發(fā)展的核心區(qū)，許多新興產(chǎn)業(yè)將落戶其中，這將會使供水企業(yè)的主業(yè)發(fā)展大有可為。發(fā)展形勢：太原市自來水公司在太原市雖為大型公共供水企業(yè)，但公司的規(guī)模與供水能力等與北京、廣州、武漢等城市相差仍較大，而且企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和市場化程度仍不高。在當前哈爾濱、長春、南寧等城市已實現(xiàn)供排水一體化的情況下，太原市自來水公司可依靠自身優(yōu)勢，通過資產(chǎn)重組、吸收合并等方式與周邊供水企業(yè)及污水處理企業(yè)合作，逐步擴大在水務行業(yè)的市場占有率和影響力。水價：由于引黃入并后原水價較高，考慮社會承受能力，現(xiàn)行水價未能全部補償供水成本。為保證供水企業(yè)良性運營，可積極協(xié)調(diào)省、市物價部門，盡快理順太原市供水價格形成機制。
4.企業(yè)存在的威脅（T）。主業(yè)市場競爭：近年來，“洋水務”進入中國，已在大江南北遍地開花。許多國外大型水務投資公司也曾聯(lián)系太原自來水公司，提出供水特許經(jīng)營的想法和思路。到目前為止，尚未進行實質(zhì)的合作。但這種外來的市場競爭，供水企業(yè)必須提前應對。附屬產(chǎn)業(yè)競爭：供水工程的施工、水表及管材等物資的供應、礦泉水等自來水深度加工產(chǎn)品的銷售等等，以往在供水主業(yè)的壟斷下，占有大部分的市場份額，隨著市場經(jīng)濟的深入開展，附屬產(chǎn)業(yè)將面臨諸多挑戰(zhàn)。用戶服務：隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，國民素質(zhì)逐步提高，其對供水服務質(zhì)量和及時性的要求也越來越高，企業(yè)承擔的公共責任和壓力將越來越大。
三、對太原市自來水公司營銷策略的建議
1.公共關系策略——尋求政府部門支持和公眾的信任。充分利用網(wǎng)絡、媒體、會議等各種渠道，大力宣傳企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)所倡導的工作理念和經(jīng)營方針，在社會公眾心目中樹立一個蓬勃向上、銳意進取的企業(yè)形象。積極配合政府部門完成好區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和城市建設任務，使之對企業(yè)管理水平、經(jīng)營實力表示認可，為進一步拓展供水市場奠定基礎。同時，還要與有關部門加強溝通，利用各種機會和途徑去反映企業(yè)在供水生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等方面的制約和困難，以及企業(yè)的應對措施和努力，博得政府部門的理解，以促進建立水價調(diào)整機制、企業(yè)產(chǎn)權結(jié)構改革、供水管網(wǎng)建設發(fā)展基金等相關政策的落實。
2.質(zhì)量服務策略——贏得用戶滿意和信賴。供水水質(zhì)為供水企業(yè)的“生命線”。供水企業(yè)要在制水、輸水、銷水各環(huán)節(jié)進行全面質(zhì)量管理，充分利用新材料、新技術成果，力求做到水質(zhì)好、水量夠、壓力足，保障城市供水的優(yōu)質(zhì)、安全。同時，要適應經(jīng)濟發(fā)展和人民生活品質(zhì)提高的要求，以人為本，心系用戶，加強供水服務工作，提高服務意識、創(chuàng)新服務手段、提升服務水平，把提高客戶滿意度作為不懈的追求。企業(yè)要加強對水源地的保護措施，要有完善的制水系統(tǒng)和良好的管理維護措施。建立健全公司水質(zhì)檢測、監(jiān)控管理機構，合理布局水質(zhì)監(jiān)測采樣點，按照國家規(guī)定的檢測頻率和項目，對整個供水系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的供水水質(zhì)進行實時監(jiān)控，確保水質(zhì)達標。力求在服務手段上進行創(chuàng)新，針對不同用戶，有針對性的提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務：第一，對用水大戶，要專項管理，專人服務，了解其用水需求或季節(jié)性變化，正常情況下保證完全滿足其用水需求；如遇特殊情況需要臨時停水或減供水，要事先告知相關用水大戶，做好應對準備。同時應發(fā)揮供水企業(yè)的專業(yè)特長，主動為其提供有關供水設施、設備的設計、施工、維修等方面的服務。第二，對普通用水戶，比如居民戶和一般性工商企業(yè)，要提供規(guī)范化的、普遍性的基本服務，公開辦事制度，公開業(yè)務流程，廣泛宣傳諸如水費繳納方式、用戶延伸服務收費標準、安全用水知識等方面內(nèi)容。第三，對重點用戶，比如黨政軍機關，醫(yī)院的手術區(qū)、急診區(qū)，學校等要求持續(xù)性供水的單位，盡可能設為雙水源，努力保證持續(xù)供水。第四，對特殊需要用戶，比如對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，積極配合，努力滿足。
3.市場拓展策略——擴大供水市場占有率。太原市“十二五”發(fā)展綱要中提出要加快推進建設以太原都市區(qū)為核心的都市圈建設。因此，太原市自來水公司要搶抓機遇，提前介入，密切關注新興工業(yè)區(qū)、新城區(qū)以及太原市周邊市縣廣闊的供水市場，與政府相關部門積極溝通協(xié)調(diào)，探索跨區(qū)域經(jīng)營模式，防止?jié)撛谶M入者，盡力拓展供水區(qū)域，擴大供水市場，提高市場占有率。在做好城市建設供水工作的同時，應以資本為紐帶，以本地為依托，借鑒北京市自來水集團等國內(nèi)外大型水務集團的先進經(jīng)驗，積極開拓供水管材、水表檢定、專項水質(zhì)檢測等業(yè)務，以及逐步進入城市排水等相關市場，實現(xiàn)城市水務產(chǎn)業(yè)鏈一體化的資源整合。
4.銷售渠道策略——提高供水營銷效率。探索實施不同的營銷模式。對太原市新興工業(yè)區(qū)、新城區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)，可采用躉售形式銷售，總表計量收費，既減少收費成本，又能保證水費按時回收。實行多樣化的收、繳費模式。隨著“一戶一表”改造的大量實施，小型、零散的用水戶越來越多，以數(shù)十萬計。收、繳費的方便、便捷化就成為供水企業(yè)和用戶共同的營銷要求，必須開辟銀行、商業(yè)網(wǎng)點等自助式的收、繳費渠道，提高效能，方便用戶。對于大型工商業(yè)用戶，制定專項營銷管理制度，適應用戶資金及財務需求，采用個性化水費收、繳方式。同時，定期聯(lián)絡，關注和掌握企業(yè)動態(tài)，有效控制呆壞賬情況的發(fā)生。加強供水稽查工作，運用法律武器，嚴厲打擊惡意欠費行為，保證水費的正?；厥?。
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關鍵詞：旅游 語用等效 翻譯策略
一、引言
旅游是現(xiàn)在較為熱門的一項活動，與之同樣重要的是，旅游資料的翻譯是一種跨文化的交際活動。譯者既要忠實于景點特征和文化內(nèi)涵，也要使譯文對西方游客有良好的可接受度?！奥糜钨Y料就好比是宣傳廣告，其翻譯也要遵從廣告翻譯的標準，即以功能對等為準則，譯文與原文有大致相同的宣傳效果、信息傳遞功能和移情感召功能”。（華先發(fā)）旅游資料的翻譯尤為如此，因為它涉及到中國的名勝古跡、歷史典故、宗教風貌、民族風情及飲食文化，而這些是不為外國人所熟悉的。在翻譯的過程中如果采用直譯，便不能被他們理解和接受，因而必須做出相應的變化。
二、旅游資料中名稱詞的英譯
1.名勝古跡及旅游景點名稱的翻譯。
名勝古跡及旅游景點的命名往往都含有寓意，譯者翻譯的時候要將其指稱意義和語用意義一起翻譯出來。比較確切的譯法就是把音譯和直譯相結(jié)合，如：
大觀園――Daguanyuan，Grant View Garden
天涯海角――Tianyahaijiao，the end of the earth and the edge of the sea
當然，并非所有的景點名稱的譯法都要如同上述之法，把音譯和直譯相結(jié)合，也有些景點名稱在翻譯的時候只需要用到直譯法，如：
三峽――Three Gorges
獨秀峰――Peak of Unique Beauty
另外，還有些名勝古跡名稱的由來是有其歷史文化背景的，這也是外國游客想知道的，翻譯的時候應該查閱相關資料，不能隨隨便便地譯。
如：介紹杭州著名景點“天下第三泉”――虎跑夢泉時，譯者將之譯為The Dreamed Tiger Running Spring，則與景點的來歷很不相符。究其來源，此處有一段故事，相傳唐代有一法號為性空的高僧云游至今日的虎跑寺，想棲禪于此，但苦于無水，準備遷走。夜里忽夢見神仙報告：“南岳有童子泉，當遺二虎移來”。次日清晨，性空果見有二虎“跑地作穴”，泉水涌出。于是他建寺居住，并為此泉取名“虎跑夢泉”。這里的“跑”在古文中應是通假字，意為“刨”，因此，該景點可直譯為The Dreamed Tiger Cawed Spring，通?？珊唵蔚匾庾g為Tiger Spring。
一般來說，旅游景點若是漢語的“單名”，為了與外國人的習慣讀法一致，把“江”、“河”、“山”、“湖”同時譯出來，如：
長江――the Changjiang River
黃河――the Huanghe River
2.朝代、宗教、節(jié)慶、歷史人物的翻譯。
中國是一個悠久歷史的國度，其名勝古跡往往是與大量的歷史事件、歷史人物、風俗習慣甚至是宗教有關聯(lián)的。對于這一類的名詞的翻譯一般多采用直譯加增譯法，這樣可以使讀者或游客了解一些相關的歷史背景。
如：唐太宗年間――during the reign of Emperor Tai Zong（626-649）of the Tang Dynasty（618-907）
觀音菩薩――Bodhisattva Guan Yin（Goddess of Mercy）
端午節(jié)――Dragon Boat Festival（which falls on the fifth lunar month）
粽子――Zongzi（a rice pudding wrapped up with weed leaves）
“粽子”一詞翻譯中的解釋很好地傳遞了中西文化的信息。
另外，有時候譯者在翻譯原文時，不太容易用簡單的語言解釋清楚某些信息，還可以采用類比的翻譯手法，這一點將在第四部分“2.類比”中具體說明。
三、旅游資料中的四字詞語的翻譯
1.直譯法
直譯法是根據(jù)漢語四字詞語結(jié)構運用相對應的詞語或是詞組進行翻譯的方法，如：
山清水秀――elegant peaks and beautiful rivers
如果四字詞語為疊詞或前后兩部分只具備整體意義，則只需譯一個意義或整體意義，以免累贅，如：
金碧輝煌――in splendid colors
2.意譯法
有時，漢語四字詞語的結(jié)構難以在英語中找到對應的表達，或是為了符合英語語言的習慣表達而采用意譯法來翻譯，如：
曲徑通幽――a winding path leading to a secluded place
四、旅游資料中創(chuàng)造性翻譯法
創(chuàng)造性翻譯法是指在不破壞原文信息的前提下，不拘泥于原文，對原文的內(nèi)容作出適當?shù)脑鰟h改動，調(diào)整順序，以符合英語的表達習慣，如：
1.改寫
阡陌縱橫，雞犬相聞，風和日麗，鳥語花香的一片新天地。譯者譯為：
A new land with crisscrossed field，bright sunshine，gentle breeze，cocks’crowing，dogs barking birds and flowers blooming.
譯文中打亂了原文的順序，把靜態(tài)的田園、陽光、微風歸到一起，而把動態(tài)的雞鳴犬吠、鳥語花開放到一起，這樣既符合了英語的表達習慣，又再現(xiàn)了原文中栩栩如生的描述，可謂精妙之極。
2.類比
有時候，為了拉近與外國游客的距離，使他們產(chǎn)生親切感，從而激發(fā)他們到該景區(qū)旅游的興趣，譯者可以采用類比的翻譯手法來翻譯旅游信息，根據(jù)他們所熟悉的歷史人物、文化背景、風俗習慣等來翻譯中文旅游信息中相對應的信息，也就是用英語文化中現(xiàn)有的形象來類比原文中的原形象，如：
“舟的前方駕著一柄長舵，形如關云長的青龍偃月刀”。（長江三峽的導游資料，蒲元明，1987）其中，“形如關云長的青龍偃月刀”的譯法，若將西方游客陌生的青龍偃月刀與他們熟悉的餐具聯(lián)系在一起，is shaped like the knife on the Westerner’s dinner table，這樣他們就能很清楚地明白長舵的形狀了。
五、結(jié)語
翻譯旅游資料的目的就是為了要讓全世界了解中國，了解中國的文化傳統(tǒng)、名勝古跡、自然風貌、風土人情等；同時也要吸引外國的游客們來中國觀光旅游，進一步促進中外各方面的交流，也可以促進中國的旅游事業(yè)的發(fā)展。因此，只要遵守“語用功能對等”原則，旅游資料的翻譯可以有多種翻譯的方法，在不改變原有信息的基礎上，使之達到更有效的對外宣傳作用和更完美的交流效果。
參考文獻：
［1］陳宏薇.新實用漢譯英教程.湖北教育出版社，2000.
［2］華先發(fā).新實用英譯漢教程.湖北教育出版社，2000.
關鍵詞： 中醫(yī)藥院校 研究生英語教學 教學改革
中醫(yī)藥學是一門實踐性很強的醫(yī)學學科，中醫(yī)藥院校研究生教育是為了培養(yǎng)不僅具有高素質(zhì)學術水平，而且具有較強醫(yī)療實踐能力的中醫(yī)藥專業(yè)的高層次專門人才。對中醫(yī)藥專業(yè)研究生來說，隨著中醫(yī)藥國際化進程的不斷加快，英語能力的培養(yǎng)更多地體現(xiàn)其國際化交流實踐能力，應該突出實用性與專業(yè)性。教育部1992年頒布的《非英語專業(yè)研究生英語（第一外語）教學大綱（試行稿）》（下文簡稱大綱）明確指出：“研究生英語教學的宗旨是為了使學生掌握英語這門工具，進行本專業(yè)的學習、研究與國際交流，為我國的社會主義建設服務。在教學中要堅持從實際出發(fā)、學以致用的原則，培養(yǎng)和提高研究生運用英語的能力?！苯陙?，教育工作者紛紛對研究生的英語教學改革獻計獻策，既有理論探討，又有實證研究。盡管已經(jīng)取得了一定的進展，但仍然存在諸多困惑和問題。對于中醫(yī)藥院校來說，目前大部分院校的教學仍以公共外語為主導，沒有突出專業(yè)性的特點，這顯然不符合用人市場及中醫(yī)藥國際化的需求。因此，以提高學生專業(yè)英語應用能力為主導的中醫(yī)藥院校研究生英語教學改革勢在必行。
1.中醫(yī)藥院校研究生英語教學改革的必要性與可行性分析
1.1符合中醫(yī)藥專業(yè)研究生職場的需要。
根據(jù)一項對中醫(yī)藥碩士畢業(yè)生的調(diào)查顯示：被訪者認為研究生英語課程的不足之處主要是課程結(jié)構和教材選擇不當，其中多數(shù)認為應當增加專業(yè)英語、文獻閱讀和翻譯課程方面的比例[1]。中醫(yī)藥專業(yè)研究生作為高層次的專業(yè)技術人才，學習英語主要是將其作為一種交流工具，通過學習，能夠查閱相關外文文獻，了解國內(nèi)外中醫(yī)藥研究發(fā)展趨勢，用英文發(fā)表高水平研究成果，能夠熟練地用英語與國外同行進行學術交流，從而極大地提高其職場競爭力。由此看來，中醫(yī)藥院校有必要努力探索出符合畢業(yè)生職場需求的研究生英語教學新模式。
1.2中醫(yī)藥院校英語教學改革是順應中醫(yī)藥國際化發(fā)展的時代需求。
近幾年來，中醫(yī)藥國際化的步伐不斷加快，對培養(yǎng)既精通專業(yè)，又熟練掌握外語，具備國際化視野的高層次人才提出了更高的要求。全國中醫(yī)藥院校采取了很多積極的措施，加強中醫(yī)藥國際交流與合作，加快國際化人才培養(yǎng)。中外合作辦學項目的舉辦，在境外設立中醫(yī)藥教學點，學歷和非學歷來華留學生教育及中醫(yī)藥科技、文化、學術等多層次、寬領域的國際交流與合作，急需大量優(yōu)秀的國際化中醫(yī)藥人才，高層次的研究生責無旁貸將成為這股國際潮流中的生力軍，改革研究生英語教學迫在眉睫；與此同時，國際交流合作項目為中醫(yī)藥專業(yè)研究生英語教學改革提供了平臺。
1.3開展以提高專業(yè)英語應用能力為主導的英語教學改革能更加充分地調(diào)動學生學習英語的積極性。
目前大部分中醫(yī)院校仍然采取的是以傳授英語語言知識和技能為主的公共英語教學。以我校為例，目前研究生一年級英語課開設了英語精度、聽力和口語課，教學內(nèi)容與專業(yè)嚴重脫節(jié)，學生學習英語缺乏熱情與主動性，存在一些弊端。我們就英語教學改革這一議題在我校2013級的學生中做了一項調(diào)查，學生普遍希望課程設置能夠幫助提高英語實際應用能力，特別是專業(yè)英語的實際應用能力。與綜合性院校相比，中醫(yī)藥院校研究生專業(yè)背景更一致，因此在研究生中集中開展以提高專業(yè)英語應用能力為主導的教學改革是可行的，也符合學生學習英語的需求。
2.中醫(yī)藥院校研究生英語教學改革的理念與目標
2.1樹立“以人為本，以學生為中心”的教學理念。
與本科生相比，研究生來源更復雜：有的是應屆生，有的是往屆生；有的來自農(nóng)村，還有的來自大城市。學生之間英語水平差距較大。有些學生在本科階段已經(jīng)通過了大學英語四級或六級考試，直接進入研究生的學習階段。有些學生，尤其是工作多年又重返校園的學生，由于工作中使用英語的機會不多，英語水平已經(jīng)大大降低[2]。因此，在教學中，要充分考慮研究生群體中個體的差異性和不同學生、不同專業(yè)的需求，在更新教學內(nèi)容、改革教學模式等諸多方面樹立“以人為本，以學生為中心”的教學理念。
2.2明確“增強學生的實際應用能力，提高整體教育質(zhì)量”的研究生英語教學改革目的。
中醫(yī)藥研究生職場需求的變化及中醫(yī)藥國際化的要求與英語教學現(xiàn)狀的矛盾決定了英語教學改革應始終圍繞“增強學生的實際應用能力，提高整體教育質(zhì)量”這一目標，這也契合了教育部的大綱要求。
3.中醫(yī)藥院校研究生英語教學改革的主要策略
針對目前中醫(yī)院校英語教學中存在的問題，圍繞提高學生英語實際應用能力，提高整體教育質(zhì)量的目標，筆者建議從以下幾個方面進行改革：
3.1實行分級教學，因材施教。
針對入學英語水平參差不齊的研究生群體，實施分級教學，在教學方法和內(nèi)容上體現(xiàn)差異化和層次化，是各個院校普遍推崇的一項改革，此舉有利于充分調(diào)動和發(fā)揮不同層次學生學習英語的積極性，全面提高校研究生的英語水平。在參考其他院校做法的基礎上，結(jié)合中醫(yī)藥院校研究生的專業(yè)特點，建議實施如下分類分級教學：學生入學時，以聽說讀寫水平為主要的考核標準，對學生進行分級考試，根據(jù)考試成績，并結(jié)合學生的意愿，將學生分為兩個層次，第一個層次為基礎級，對于這一部分的學生，以夯實學生英語基礎為主，可選修部分專業(yè)英語課程；第二個層次為提高級，對于這部分學生，可以在進一步提高學生聽、說、讀、寫水平的同時，強化專業(yè)英語教學。第一學期開設公共英語課程，第二學期開設專業(yè)英語課程。
3.2以提高學生英語交際能力為宗旨，構建課堂教學、自主學習和課外應用三位一體的教學模式。
對于大部分經(jīng)過十多年基礎和高等教育的研究生來說，英文是幾乎貫穿始終的一門主課。以我校為例，研究生第一學期英語教學多達108學時，平均占各個專業(yè)1/3學時。盡管如此，學生依然抱怨還是沒能掌握英文這門語言，不能用英文表達自己的思想。學生語言交際能力差是最突出的問題。因此，必須從教學內(nèi)容和模式上加以改革，積極構建課堂教學、自主學習和課外應用三位一體的教學模式。首先，教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學方式，突出學生主體地位，在傳授知識的同時重視方法的指導，語言學習本身就是一個長期積累和練習的過程，教師應該結(jié)合多年學習語言的經(jīng)驗，為學生“傳道、授業(yè)、解惑”。這是一個優(yōu)秀教師應該具備的能力與素質(zhì)。第二，科學設置課程，合理安排教學。這項改革應建立在分級教學的基礎之上。對于英語水平不高，處于基礎級的學生，要側(cè)重于強化基礎，適當增加聽說比例，教學由淺入深，循序漸進地提高學生的聽、說、讀、寫、譯能力。對于基礎較好的學生，教學方法可以更加靈活，加大全外語授課比重，注重聽說訓練，引入外籍教師授課。教師可以將教材與當代熱點問題結(jié)合起來，布置學生撰寫小論文或報告，給每個學生上臺演講的機會，并組織學生討論。第三，充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡和廣播電視資源，鼓勵學生多聽多看原版電影、電視和廣播，從而為學生提供最佳語言學習環(huán)境和口語練習范本，有效提高學生英語文化思維能力和表達能力。第四，積極開辟第二課堂，通過舉辦豐富多彩的課外英語實踐活動，如英語演講比賽、寫作比賽、英語角、英語協(xié)會等，提高學生語言實際應用能力。
3.3實行有特色的專業(yè)英語教學。
中醫(yī)藥院校研究生英語教學改革的另一項重要內(nèi)容是進行有特色的專業(yè)英語教學，在提高學生英語語言交際能力的同時，突出培養(yǎng)學生的專業(yè)英語應用能力。課程方面，可開設中醫(yī)英語、醫(yī)學英語、外文文獻檢索、科技英語論文寫作等實用性和針對性較強的課程，同時，也可根據(jù)需要，開設用英文講授的專業(yè)課，供學生選修。通過這些課程，訓練學生專業(yè)英語表達、翻譯與寫作的能力。在教學手段上，要充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡技術與多媒體的作用，制作內(nèi)容充實、形式豐富、互動性強的雙語多媒體課件和雙語教學網(wǎng)站，作為對教材有益的補充和學生自我學習的平臺，在教師的指導下，要求學生擴大專業(yè)英語閱讀量，加強練習。教學中還可引入PBL（以問題為中心的學習）教學方法，發(fā)揮學生自主學習的積極性，教師設計教學案例，結(jié)合臨床或科研實踐，模擬學術論壇、視頻會議等，組織學生分組學習討論。在這一過程中一方面強化學生用口頭或書面英語表達專業(yè)學科的能力，另一方面提高學生的專業(yè)思維能力和應用能力。
3.4加快教材建設，培養(yǎng)高素質(zhì)的雙語教學師資。
中醫(yī)藥院校推行專業(yè)英語教學改革，首先要有配套的教材。目前全國還沒有形成統(tǒng)一的適合中醫(yī)藥專業(yè)研究生使用的專業(yè)英語教材，沒有明確的標準和要求。為此，建議各兄弟院校加強交流與合作，組織力量，編寫中醫(yī)藥研究生英語聽說、閱讀、寫譯等系列教材。決定教學效果的另一個重要因素是教學師資，特別是雙語教學隊伍的素質(zhì)。為此，應加大雙語教師的培訓力度，除了在政策上給予支持外，鼓勵教師之間互相交流，開展公開教學，也是一種有效的途徑。
3.5充分發(fā)揮國際合作資源，增強學生英語實踐應用能力。
近年來，全國中醫(yī)藥院校與世界各國的醫(yī)療、衛(wèi)生和教育機構開展了多層次、寬領域的國際交流與合作，不僅能夠擴大院校的國際國內(nèi)影響，而且能夠為增強學生英語實踐應用能力提供有效途徑。以我校為例，我校每年接受數(shù)十名來自世界各地的中醫(yī)短訓生，學生臨床見習需要配備一批過硬的翻譯人員，這些人員大部分來自中醫(yī)專業(yè)研究生，通過實踐，學生專業(yè)水平和語言能力得到了極大的提高。今后，我校將進一步推進國際化進程，加大與境外院校合作的力度，建立海外研究生培養(yǎng)基地，借助這些平臺，我校將試點在針灸推拿專業(yè)研究生中組建國際精英班，選拔優(yōu)秀學生赴海外學習實踐，從更高和更廣的層次提高學生的專業(yè)英語應用能力，拓寬他們的國際化視野。通過這些舉措，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的國際化中醫(yī)藥人才。
3.6建立研究生英語教學考核體系。
考試方法不能與教學目標匹配，就會失去其監(jiān)控作用或影響學生學習的積極性[3]。因此，從根本上實現(xiàn)提高學生專業(yè)英語應用能力的目標，必須采取行之有效的措施改革研究生英語教學考核體系。根據(jù)我們在實際工作中的體會，單純以四六級“一把尺”考量學生的英語能力顯然既不全面，又不科學。應拓寬考核范圍，豐富考核形式：對學生英語能力的考核除期末卷面成績外，還應結(jié)合其平時表現(xiàn)，如課堂演講、提交論文，參與課外英語活動的情況等，進行綜合評價?？己诵问娇梢圆扇」P試、口試、小論文等多種形式。另外，考試中可以減小客觀題的比重，增加主觀題的比重。
中醫(yī)藥院校研究生英語教學改革涉及教材建設、課程設計、師資隊伍建設、教學手段創(chuàng)新等諸多方面，是一項系統(tǒng)工程，還面臨很多亟待解決的課題。只有樹立以學生為中心的教學理念，始終圍繞提高學生實際應用能力的目標，摸索中醫(yī)院校英語研究生教學改革的新模式，才能抓住中醫(yī)藥教育國際化帶來的機遇，培養(yǎng)出既精通專業(yè)，又熟練掌握外語，具備國際化視野的高層次人才。
參考文獻：
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中專院校英語教學特點教學策略隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的教育事業(yè)得到了極大的提高，與此同時，中專院校的發(fā)展也越來越快，中專院校的招生數(shù)量逐年增加，目前，我國的中專院校英語教學目前和普通的高職院校極為相似，教學特色也和高職院校的英語教學相似，這就對中專學生的英語發(fā)展造成很大的影響，因此，要對中專院校英語教學特點進行分析，并制定合理教學策略，有效地提高中專院校英語教學質(zhì)量。
一、中專院校英語教學特點
在傳統(tǒng)的中專英語教學活動中，大多數(shù)是教師在課堂上講，學生在下面聽，這種教學方式十分枯燥，很難提起學生的英語學習興趣，這樣并不能有效地提高學生的英語水平。英語教學要求聽、說、讀、寫全面發(fā)展，但在中專英語教學中，主要以語法教學為主，忽略了日常交際用語的實踐教學，同時，中專院校的英語教學對聽力寫作要求不嚴格，這對學生的全面發(fā)展造成很大的影響。中專英語教學要以實用技能為主要內(nèi)容，以語言教學為理論指導，采用多種教學方式進行教學，中專院校的英語教學要以培養(yǎng)學生應用綜合應用能力為目的，確保學生在今后的工作中，能合理地運用英語進行口頭、書面交流。
二、中專院校英語教學現(xiàn)狀
1.教學方法落后
目前，中專院校的英語教學方式比較落后，大部分中專院校仍采用傳統(tǒng)的灌輸式教學方式，即教師在課堂上講，學生在課堂聽，兩者缺乏有效的互動，學生只是聽教師講解，沒有主動參與到教學活動中，在英語學習過程中，學生過于依賴教師，這就導致學生的獨自思考能力得不到良好的培養(yǎng)，也很難激發(fā)學生的英語學習興趣。
2.學生英語基礎比較差
中專院校的學生主要來源于中考成績比較差的學生或者高中畢業(yè)后，沒有被高職院校錄取的學生，這部分學生的英語基礎不太好，加上中專院校的教學特點，導致學生的英語水平參差不齊，很多學生的英語水平比較差，在進入學校后，不愿學習英語。
3.教學課程設置單一
目前，在中專院校中，英語是一門基礎公共課，英語教材也是統(tǒng)一的，各個專業(yè)學習的英語知識大致相同，這就導致中專院校的英語教學只能滿足學生的基礎英語學習的要求，并不能滿足學生專業(yè)的要求，這就很難讓學生將學到的英語用在實際工作中。中專院校的英語課程設置，重視理論教學，忽略了實踐教學的重要性，這就對學生的全面發(fā)展造成很大的影響。
4.師資力量薄弱
師資力量對人才培養(yǎng)質(zhì)量有直接影響，中專院校培養(yǎng)人才的主要方向是技術型、實用型，因此，中專院校的英語教師部件要有很強的英語理論知識，還要有豐富的專業(yè)實踐水平，但在實際工作中，中專院校的英語教師專業(yè)實踐能力欠缺，這就對學生英語全面發(fā)展造成一定的影響，同時學生并不能將學到知識合理的運用在實際工作中，從而導致中專英語教學質(zhì)量得不到很大的提高。
三、提高中專英語教學的策略
1.改革教材內(nèi)容
中專院校在進行英語教學時，先要保證英語教材內(nèi)容符合社會對人才的需要，同時要將中專院校的特點體現(xiàn)出來。英語教材是英語教學活動的主要組成部分，對英語教學質(zhì)量及學生的學習狀況有很大的影響，中專院校在設置英語教材內(nèi)容時，要在基礎知識的基礎上，根據(jù)各專業(yè)的特點，增加專業(yè)知識，保證教材內(nèi)容和社會生產(chǎn)的實際情況緊密結(jié)合在一起，同時中專院校在設置英語教材時，要根據(jù)學生的實際情況，確定教材的難易程度，只有確保英語教材的合理性，才能保證英語教學質(zhì)量。
2.分層次教學
分層次教學是指教師在進行英語教學時，將學生設定為教學活動的主體，根據(jù)學生的不同類型，制定不同的教學方案和教學目標。分層教學的原則是因材施教、主體參與、分類指導，采用分層次教學能有效的發(fā)揮學生的主體地位，減輕學生的學習負擔，提高學生的學習興趣，讓學生積極主動的參與到學習中。
3.改革教學模式
英語教學質(zhì)量和教學模式有很大的關系，因此，教師要根據(jù)實際情況，樹立新的教學觀念，努力改革教學模式，全面培養(yǎng)學生的聽、說、讀、寫能力，從而促進學生的全面發(fā)展。在教學活動中，教師必須以學生為主體，教師為輔，努力引導和激發(fā)學生的學習興趣，為了保證學生在工作中能合理地運用學到的英語知識，教師要制定合理的社會實踐內(nèi)容，讓學生在社會活動中進行鍛煉。隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的科學技術被應用在教學活動中，因此，在教學活動中，教師要積極的使用先進的技術，例如遠程教學、多媒體教學等，這樣能為學生營造一個良好的學習環(huán)境，有利于提高學生的學習興趣。
4.提高師資力量
只有具備高水平的師資力量，才能保證高質(zhì)量的教學水平，因此，中專院校要加強師資隊伍的培養(yǎng)力度，為英語教師創(chuàng)造更多的深造機會，同時要讓教師定期到實際的工作崗位積累實踐經(jīng)驗，確保教師具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，中專院校要根據(jù)發(fā)展需求，引進理論知識豐富、實踐能力強的英語教師，打造一支高素質(zhì)、高水平的師資隊伍，從而為教學質(zhì)量提供保障。
四、總結(jié)
英語是中專院校的基礎課程，英語教學效果對學生的全面發(fā)展有很大的影響，因此，中專院校要根據(jù)自身的特點改革教材內(nèi)容，分層次教學，改革教學模式，提高師資力量，將理論教學和實踐教學結(jié)合起來，有效的促進學生的全面發(fā)展。
參考文獻：
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關鍵詞：科藝活動 應答 策略
中圖分類號：G613 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.20.195
幼兒教育是基礎教育的重要組成部分，是幼兒開始接觸美好世界、探究世界奧妙的基礎階段。在幼兒教育時期，開展科學與藝術相融合的教學活動，從幼兒的身心特點出發(fā)，為幼兒提供一個嶄新的、豐富多彩的未知世界，可以極大地滿足幼兒的求知欲，培養(yǎng)幼兒的觀察力和想象力，提高幼兒的創(chuàng)造能力。幼兒正處于一個特殊的成長階段，他們對世界充滿好奇，而這種好奇心在科藝活動中就需要教師通過有效的應答來滿足。教師在科藝活動中的應答水平?jīng)Q定了教學活動的質(zhì)量，科學的應答方式不僅可以回答幼兒提出的問題、滿足幼兒的好奇心，還可以通過巧妙的應答來拓寬幼兒的思維，引導幼兒主動了解自然現(xiàn)象和科學現(xiàn)象，自主地探索未知世界，培養(yǎng)靈敏的藝術嗅覺，體味成長的快樂。
1 循循善誘的方式滿足幼兒的需要
自然環(huán)境是幼兒認知世界的主要對象，而科藝活動的開展也離不開自然環(huán)境的支持。帶領、引導幼兒接觸自然界，觀察周圍環(huán)境是開展科藝活動的有效途徑?？茖W和藝術其實就在幼兒的身邊，而教師的應答也應立足于幼兒的認知水平，從教學目標出發(fā)，抓住自然環(huán)境的變化，適時地進行循循善誘的應答，幫助幼兒的思維活躍起來。在回答幼兒問題時，應該從幼兒的認知水平出發(fā)，從幼兒的角度理解問題，結(jié)合幼兒詢問的目的，作出合理有效的回答。
在日常的幼兒教學中，幼兒會在發(fā)覺自然環(huán)境的變化時提出疑問。比如在認識“春夏秋冬”活動中，幼兒缺乏對“春夏秋冬”不同概念的感知，會好奇何為季節(jié)的變化。此時，教師就應該帶領幼兒觀察天氣變化所導致的環(huán)境變化，然后慢慢引導幼兒回憶穿衣上的變化。以輕松愉快的語氣、飽滿的情緒、緩慢的口吻，結(jié)合優(yōu)美的教學掛圖，滿足幼兒對季節(jié)變化的好奇心。通過教師的展示及回答幼兒的疑問，將科藝活動與教師機智、趣味的應答相結(jié)合，在滿足幼兒的需要之余，實現(xiàn)傳授知識的目標。
除了循循善誘的語言，教師在科藝活動開展過程中的應答還可以結(jié)合肢體動作來進行。一個贊許的眼神、一只豎起的大拇指，以及鼓勵的擁抱都能使教師的應答更加貼近幼兒的內(nèi)心，激發(fā)幼兒的信心，真正從幼兒的心理及生理特點出發(fā)來滿足幼兒探索世界的需求，實現(xiàn)科藝活動的教學目的。
2 清晰明了的言語表達提升應答的有效性
幼兒的內(nèi)心世界十分簡單、直接，教師的應答也應該明了、清晰。對幼兒來說，教師的應答是他們了解世界的通道，因此，教師的應答必須具有總結(jié)概括性，具有針對性，能夠用淺顯的語言詳細地說明事情的來龍去脈，滿足幼兒探索知識、了解科學及藝術的基本需求。
在告知性應答中，教師應該針對幼兒對自然科學及藝術等存在的疑問作出準確全面的描述和表達。準確，要求教師在了解相關知識的基礎上運用幼兒可以理解的語言，將知識以正確的方式傳遞給幼兒。全面，要求教師在應答時能夠舉一反三，將問題的來源、問題的關鍵以及與問題相關的知識進行透徹地分析和表達。
在引導性應答中，教師應該明確幼兒回答的內(nèi)容，以智慧的提問方式方便幼兒參與到教學活動的過程中來。比如在教導幼兒認識水果時，教師用引導式應答的方式啟發(fā)幼兒思考，可以提問：“小朋友們吃過什么水果嗎？水果是什么顏色的？這些水果長在什么地方？”通過具體的詢問內(nèi)容，引導幼兒結(jié)合生活的經(jīng)驗，展開豐富的聯(lián)想，實現(xiàn)對不同種類的水果的認知。
教師在科藝活動應答的過程中，無論是告知性應答還是引導性應答，都應該給予幼兒充分的信息，以清晰明了的語言使幼兒在最短的時間內(nèi)接受最多的信息。此外，還應該對幼兒回答的信息再次進行清晰的陳述，一方面可以加深幼兒的印象，另一方面還可以發(fā)揮鼓勵及肯定的效果。
3 巧設“空白”引導拓寬幼兒的思維
幼兒科藝教學活動教師應答時，可以巧設空白，用含蓄的方式實現(xiàn)“此時無聲勝有聲”的效果。無論是文學還是音樂、繪畫藝術中，留白都是一種巧妙的藝術形式，留下的空白其實是無限的想象空間以及美的價值體驗，而幼兒科藝教學中留白同樣魅力無窮。對幼兒來說，他們的認知能力有限，短短的時間內(nèi)能夠接受和容納的知識也十分有限。在科藝活動中，幼兒的思維常常會隨著環(huán)境的變化而轉(zhuǎn)變，經(jīng)常會將重點放在一些無關緊要的與主題無關的問題上。此時，教師在應答中應該避輕就重，抓住重點，及時將幼兒的思維拉回來，巧妙地避開可能影響教學活動順利開展的話題。
在科藝課堂上，教師還可以巧妙地利用空白來設置懸念，激發(fā)幼兒的討論，使幼兒的思維更加活躍。比如在組織“有趣的影子”活動時，教師可以引導幼兒發(fā)現(xiàn)影子大小、形狀的變化。待幼兒急于知道原因時，留下懸念，幼兒自覺主動地通過觀察來尋找答案。鼓勵幼兒發(fā)表不同的觀點和看法，形成最終的結(jié)論。在這個“空白”設計的過程中，使幼兒不再被動地接受知識、獲得答案，而是積極主動地尋找答案，充分激發(fā)起他們的求知欲，還可以極大地加深幼兒對相關知識的印象。留白的巧妙運用，可以更加突出教學的重點，使教學主次分明，還可以留給幼兒無限的想象空間，激發(fā)幼兒思索的自覺性，拓寬幼兒的思維。
幼兒科藝活動中的教師應答是一門特殊的教學藝術。通過教師的機智應答，不僅可以全面地傳授科學、藝術方面的知識，還可以推動幼兒自覺主動地去探究世界之美，實現(xiàn)幼兒健康快樂地成長。
參考文獻：
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【關鍵字】醫(yī)院；績效管理；策略
一、醫(yī)院績效管理中存在的不足
1.醫(yī)院績效管理缺乏重視且機構不健全
由于思想觀念的束縛，導致很多醫(yī)院的績效管理無法進行。醫(yī)院很多部門領導認為績效管理與自己無關，使得績效管理只是一種形式，在填寫績效管理考核表格的時候只是應付了事，也怕花費太多的時間影響到自己部門的工作，完全將績效管理扔給人事部門。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是多方面的，首先是各部門人員沒有充分認識到績效管理在整個醫(yī)院管理中發(fā)揮的作用，認為績效管理只是一門簡單的統(tǒng)計工作，對于提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益起不到任何作用，醫(yī)院各部門只需要把更多的精力放在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)方面即可；其次，醫(yī)院沒有建立績效管理的相關部門。由于重視程度不夠，也就沒有相關的獨立機構，造成了績效考核執(zhí)行不到位的狀況；再次，醫(yī)院各科室領導習慣了醫(yī)院以往的管理方式，對于績效管理不適應，進而也會產(chǎn)生抵抗情緒。
2.績效指標設計沒有做到與時俱進
我國的績效管理是從國外引進的，最初只是在我國的企業(yè)和事業(yè)單位中應用，并收到了一定的效果。但由于我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，績效考核越來越不適應社會經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是醫(yī)院的發(fā)展。在績效考核指標的制定過程中，關鍵性指標的缺失影響了績效考核工作的有效開展。傳統(tǒng)的績效考核過于注重“德”、“勤”，而對于員工在業(yè)績方面的指標考核指出的較少。當然，這樣的績效考核在一定時期促進了醫(yī)院管理水平的提升。但隨著社會的進步和醫(yī)院的發(fā)展，這種績效考核的方式已經(jīng)不能適應醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。醫(yī)院需要一套更為完善的績效考核標準，這樣在進行績效考核的時候能夠做到有據(jù)可循，規(guī)范醫(yī)院績效考核的各個階段，提升醫(yī)院的績效管理水平，進而提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益。
3.醫(yī)院績效考核方法缺乏靈活性
醫(yī)院績效考核的方式比較單一、缺乏靈活性。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，醫(yī)院的績效考核主要采取的是領導評價、主管檢查、考勤制度等幾個方面，而對于醫(yī)院內(nèi)部的員工教育和運行情況沒有做到考核，只是由相關的部門領導進行巡查，這樣的考核方式不能應對醫(yī)院中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，影響了醫(yī)院的績效管理。第二，醫(yī)院的考核目標制定過于簡單，只是簡單的以優(yōu)秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”來評定員工的表現(xiàn)，沒有制定詳細的考核標準，這就使得在考核的過程中容易出現(xiàn)個人感彩，影響考核的準確性，也使得考核結(jié)果缺乏理論依據(jù)，同時還會影響員工的工作熱情，影響醫(yī)院的經(jīng)營管理水平的提升。
二、醫(yī)院實施績效管理提升經(jīng)營管理水平的策略
1.建立健全醫(yī)院績效管理機構
醫(yī)院績效管理機構的建立能夠有效的保證績效考核工作的實施。醫(yī)院績效考核包括醫(yī)院績效戰(zhàn)略目標的制定、實施績效考核、將績效目標進行分解到各科室、績效結(jié)果反饋等階段。各個階段的實施都需要人事部門的協(xié)助來完成，同時各科室的負責人要抓好績效考核工作，要對下屬的績效考核起到一定的監(jiān)督和促進作用，這樣下級員工就會接受績效考核，然后他們才能享受到績效考核帶來的好處，從而形成良性循環(huán)，促進醫(yī)院績效管理的更好實施。此外，醫(yī)院還要成立績效管理委員會，幫助醫(yī)院建立績效考核的目標，使員工將績效計劃與醫(yī)院的目標有效結(jié)合。
2.以戰(zhàn)略為導向制定醫(yī)院績效指標
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也發(fā)生了很大的變化，如何在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟是醫(yī)院急需要解決的問題，因此醫(yī)院要建立以戰(zhàn)略為導向的績效考核目標。醫(yī)院的戰(zhàn)略環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。醫(yī)院的外部環(huán)境的建立能夠讓醫(yī)院明確自身所處的地位和自身所面臨的壓力，從而明確今后努力的方向；通過醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的分析，醫(yī)院能夠了解自身的優(yōu)劣，在實際的發(fā)展過程中做到盡量避免。當前，由于國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入還是不足，醫(yī)院在面臨外部競爭的同時，還要應對內(nèi)部結(jié)構的調(diào)整，這就需要醫(yī)院加強對績效管理的重視，讓醫(yī)院在穩(wěn)定發(fā)展的同時，還要兼顧醫(yī)院的公益性，堅持“以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的目標，樹立為人民群眾健康服務的思想，改進服務質(zhì)量，滿足群眾的看病需求。
3.建立合理、量化的醫(yī)院績效考評標準體系
醫(yī)院績效考核指標的客觀性是保證醫(yī)院各項工作有效進行的前提。醫(yī)院在制定績效考評標準體系時要盡量做到合理、量化，同時還要遵循科學性、系統(tǒng)性、導向性、可比性的原則，建立切實可行的績效考評標準體系。對于考評過程中出現(xiàn)的難以量化的標準要做到公平、合理，使醫(yī)院的各級管理者同各部門、各級員工之間達成共識，促進醫(yī)院績效管理的有效進行。
三、結(jié)語
醫(yī)院績效管理是一個長期不斷的過程，隨著醫(yī)改的進行和深化，醫(yī)院要提高其經(jīng)營管理水平必須要建立、健全醫(yī)院績效管理機構；以戰(zhàn)略為導向制定醫(yī)院績效指標；建立合理、量化的醫(yī)院績效考評標準體系，提高醫(yī)院的經(jīng)營管理水平，最終促進醫(yī)院經(jīng)濟效益的提升。
參考文獻：
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【關鍵詞】 供應室； 消毒； 醫(yī)院感染； 管理
醫(yī)院消毒供應中心是一個醫(yī)院對各種器械、敷料以及用品進行消毒的重要科室，其工作質(zhì)量不僅關系著醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療和護理的質(zhì)量問題，而且關系到患者的健康安全[1]。消毒供應中心的工作內(nèi)容主要是向臨床各相關科室提供無菌的醫(yī)療物品[2]。對本院所有的醫(yī)療器械、輔料等進行清潔、消毒、滅菌、包裝后輸送至各科室。消毒中心的工作質(zhì)量好壞，與醫(yī)院感染控制水平密切相關，消毒供應室的工作質(zhì)量要通過科學的管理來保證，對各工作崗位實施標準化管理，使各項工作保持穩(wěn)定、均一的工作質(zhì)量[3]。加強人員培訓，降低差錯事故、污染事件的發(fā)生，使醫(yī)院感染發(fā)生率明顯降低，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益[4]。本院自2012年3月對供應室工作進行科學管理，取得不錯效果，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本院供應室負責全院手術室、門診及病房所需器械、敷料以及其他用品的消毒工作。共有護士12名，年齡22～48歲，平均（32.61±7.17）歲。
1.2 方法 自2012年3月起對本院供應室實施科學管理。合理規(guī)劃并明確供應室去污區(qū)、包裝區(qū)以及滅菌物品的儲存區(qū)，既要保證物品在供應室的流動通暢而方便，又要保證流動方向的單一性，不發(fā)生交叉和呼喚；人員流動由潔至污也需要進行更衣和吸收，并通過氣流進行控制；氣流由壓力控制由潔至污。制定崗位責任制度以及操作規(guī)程，明確獎罰制度，在護理人員中樹立起質(zhì)量第一的觀念，將各項規(guī)章制度進行嚴格落實，在制度的約束下自覺進行質(zhì)量控制，嚴格把握各個質(zhì)量環(huán)節(jié)，保證物品的無菌性。要求每位護理人員不斷學習，并在學習的過程中掌握最新的理論知識和操作技術，了解行業(yè)內(nèi)的新技術、新經(jīng)驗，并將這些知識應用于實踐工作。為護理人員訂閱相關雜志，定期進行相關知識講座，在條件允許時選派優(yōu)秀的人員參加相應培訓和學習[5]。對于重復利用的器械定期進行檢查和抽查，對于不合格的器械進行妥善的處理。從器械清洗到包裝均嚴格執(zhí)行標準，對消毒滅菌物品及環(huán)境進行嚴格監(jiān)測。
1.3 觀察指標 分別于2012年2月以及2012年9月對本院供應科消毒物品消毒合格率進行統(tǒng)計，并對護理人員的理論知識及規(guī)范操作情況進行考核；調(diào)查護理人員工作積極性。
1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS 13.0軟件進行分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用 字2檢驗，以P
2 結(jié)果
實施科學管理后，物品消毒合格率明顯高于實施科學管理之前，護理人員理論知識以及規(guī)范操作考核得分均有所提高，護理人員工作積極性得到明顯改善。與實施前比較差異有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
消毒供應室是醫(yī)院進行消毒滅菌的重要科室，也是保證醫(yī)療質(zhì)量并預防發(fā)生院內(nèi)感染的關鍵部門。隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展，供應室的工作也更加專業(yè)化和標準化，衛(wèi)生部對供應室提出了新的管理標準和要求[6]。向臨床提供合格的滅菌物品，是防止醫(yī)院感染的基礎。合理布局供應室是對供應室進行科學管理的第一步。在對供應室進行設計時應保證設施的齊全、充分利用空間進行合理安排。供應室的工作相對獨立，很多工作都是在沒有人監(jiān)督的情況下依靠自覺來完成，因此一定要對護理人員進行相關教育，統(tǒng)一護理人員的觀念，嚴格把握質(zhì)量關。增加對護理人員培訓的投入，鼓勵護理人員在學習中不斷提升自己[7]。對器械進行清洗時消毒的第一個步驟，使用過的器械表面可殘留有血液或其他體液，如果不及時進行清理，可能會在表面形成一層保護膜，為細菌的滋生提供條件，因此徹底進行清洗有著重要的意義[8]。器械回收后根據(jù)其材質(zhì)、用途等進行分類和清洗。在進行消毒時首選物理方法，煮沸至100 ℃并持續(xù)30 min可以達到良好的消毒水平；對于不耐高溫的器械可以采取化學消毒的方式，但是消毒液的有效成分、酶類以及pH值應維持在有效的范圍之內(nèi)[9]；對于不能耐溫耐濕的物品可以通過環(huán)氧乙烷進行消毒[10]。滅菌結(jié)束后對滅菌效果進行檢查，合格者可進行發(fā)放，不合格者重新進行消毒。
本研究中對供應室實施科學管理，加強關聯(lián)科室人員的培訓教育，制定健全的消毒供應室管理制度及獎懲制度，確保各項管理規(guī)定得以落實，和實施科學管理之前比較，實施科學管理后醫(yī)療器械、輔料等無菌物品的消毒合格率、護理人員理論知識及實際操作能力的考核成績、護理人員的積極性均得到明顯提高，實施前后比較差異具有統(tǒng)計學意義。
綜上所述，對消毒供應室采用科學管理，尤其是加強制度建設和人員的培訓考核管理，可以有效提高消毒供應室的整體工作質(zhì)量，明顯降低醫(yī)院感染率，提高醫(yī)院的診療水平，為患者提供放心的醫(yī)療服務，使醫(yī)院獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
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論文摘要:以河南省六高校大學生抽樣調(diào)查為例，文章對“拒答”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及應對措施進行探討，旨在為今后更科學的進行問卷調(diào)查提供參考。
抽樣調(diào)查是體育社會學中最常用、最重要的方法之一，它的主要優(yōu)點在于實施便利和成本低廉。使用調(diào)查問卷是抽樣調(diào)查的主要手段和基本特點，但在問卷的發(fā)放和回收過程中，被調(diào)查者拒絕配合，不響應調(diào)查的現(xiàn)象時有發(fā)生，而且隨著抽樣調(diào)查技術的廣泛應用，拒絕率節(jié)節(jié)攀升，“拒答”現(xiàn)象已成為阻礙調(diào)查正常進行、影響調(diào)查質(zhì)量的主要問題之一。筆者對河南省7所高校的本科生進行了一次調(diào)查，抽樣方法采用簡單隨機抽樣。本文擬就調(diào)查過程中出現(xiàn)的“拒答”現(xiàn)象進行分析，以期對提高體育社會學抽樣調(diào)查的水平和精度有所幫助。
1“拒答”現(xiàn)象
1. 1涵義
“拒答”現(xiàn)象是指在抽樣調(diào)查過程中，被調(diào)查者不配合或不愿意參與抽樣調(diào)查的現(xiàn)象，其主要包括拒絕參加調(diào)查和調(diào)查中斷兩種形式。拒答是任何類型社會調(diào)查中都會遇到的現(xiàn)象，越來越多的實踐證明，缺少對“拒答”現(xiàn)象和拒絕率的研究是抽樣調(diào)查效率和信度降低的重要原因。遺憾的是，在國內(nèi)的體育社會學抽樣調(diào)查研究中，焦點多集中在問卷設計和數(shù)據(jù)分析上，對“拒答”現(xiàn)象的研究少之又少。而在調(diào)查后的統(tǒng)計和分析中，還沒有針對“拒答”現(xiàn)象的成果出現(xiàn)，更談不到如何減少拒絕率，以及對“拒答”現(xiàn)象的量化研究。
1.2影響
“拒答”現(xiàn)象的影響首先體現(xiàn)在實地調(diào)查方面。本次調(diào)查共發(fā)放問卷2000份，有效問卷1549份，有效率為85.8%，表面看來問卷發(fā)放和回收是令人滿意的，也達到了統(tǒng)計要求。但在問卷的發(fā)放過程中，調(diào)查員多次反映被調(diào)查者的“拒答”現(xiàn)象。起初，這種現(xiàn)象并沒有引起足夠重視，僅把被拒絕的問卷交給其他大學生重新進行調(diào)查。但隨著類似現(xiàn)象的增多，“拒答”現(xiàn)象的后果逐漸體現(xiàn)出來:不但打擊調(diào)查員的工作積極性，降低調(diào)查效率，而且，由于被拒絕問卷的重復發(fā)放，實際發(fā)放問卷要遠多于2000份，導致問卷的發(fā)放數(shù)量和回收率發(fā)生變化，難以準確控制調(diào)查。
其次，“拒答”現(xiàn)象使調(diào)查偏離了隨機選擇的原則。根據(jù)調(diào)查主題，本次調(diào)查總體是河南省大學生，但對回收的問卷進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，男性(39. 7% )、四年級(9. 87% )以及理科( 20.4%)大學生的比例偏小，這與河南省大學生的實際狀況不盡相同。這樣的樣本選擇以及由此所得來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，與原先的調(diào)查假設存在一定偏差。
分析其原因，主要是在調(diào)查過程中，為了避免被拒絕，調(diào)查員在發(fā)放問卷時被迫“以貌取人”和“察顏觀色”，即在發(fā)放問卷之前就預先判斷該被訪者能否配合，把“拒答”可能性大的大學生排除在調(diào)查之外，而選擇那些“看起來”能夠配合調(diào)查的人群，比如衣著得體，或文質(zhì)彬彬，甚至“主攻”那些在操場或草地上休憩的大學生，人為減小了調(diào)查總體的范圍。
可見，“拒答”現(xiàn)象迫使調(diào)查員違背了抽樣調(diào)查基本的隨機原則。如果不是隨機(而是根據(jù)被調(diào)查者是否愿意參與調(diào)查)來抽取樣本，樣本的代表性就很難保證，由這樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，也難以反映出總體的情況。既然“拒答”現(xiàn)象是不可避免的，現(xiàn)在需要考慮和著手解決的問題是如何減少“拒答”現(xiàn)象，以及“拒答”在多大程度上影響到抽樣調(diào)查的效果。
1.3量化指標一拒絕率
拒絕率是指拒絕的人數(shù)占預期被調(diào)查者的比例，用公式表示即為:拒絕率=拒絕調(diào)查的人數(shù)/預期被調(diào)查者。一定的拒絕率是抽樣調(diào)查允許的，但過高的拒絕率會造成信息失真，甚至導致調(diào)查的失敗。在本次調(diào)查中，通過與調(diào)查員溝通，發(fā)現(xiàn)拒絕率在5%一35%之間，而且隨時空有規(guī)律地波動。
2“拒答”原因
2. 1主觀原因
在調(diào)查過程中遇到的拒答者，其理由主要有以下幾種:A.“我沒時間”(或許是真的，但被調(diào)查者就在旁邊坐著休息);B.“我對這類調(diào)查沒興趣”;C“讓別人填吧”。從這些理由可以看出，“拒答”現(xiàn)象的原因以主觀為主。有學者認為，調(diào)查時間過長、調(diào)查方式的單一、調(diào)查員素質(zhì)低下、缺乏物質(zhì)補償?shù)榷紩绊懻麄€調(diào)查的拒絕!。為此，本文結(jié)合調(diào)查過程中的具體情況，對“拒答”的客觀原因做進一步的分析。
2. 2客觀原因
2. 2. 1調(diào)查地點
尋找被調(diào)查對象最多的地方，這是抽樣調(diào)查的一般認識，即認為被調(diào)查對象越多的地方，調(diào)查的樣本也越大。誠然，大學生越多的地點，完成問卷的數(shù)量可能比較多，但這些地方也是拒絕率最高和調(diào)查效率最低的地方，事實也證明了這個結(jié)論。在本次調(diào)查中，自習室和寢室(大學生主要的集散地)的拒絕率一般在25%一35%，而在其他調(diào)查點的拒絕率則只有5% -10%。如果考慮到完成抽樣調(diào)查的質(zhì)量，自習室和教室無疑是最差的。造成這種狀況的原因就在于只看到大學生的數(shù)量，沒有考慮到大學生的行為和心理。在自習室或?qū)嬍业拇髮W生主要由這樣幾類構成:剛剛到達，準備學習;正在學習;已經(jīng)學習完畢，準備離開;忙于上網(wǎng)、聊天等活動的大學生;放松休息的大學生。很顯然，只有最后一類大學生才最有可能配合完成調(diào)查，即只有那些在寢室休息的或在自習室門口、走廊放松的大學生，才是拒絕率最低的群體。這種現(xiàn)象也為我們選擇調(diào)查提供了思路，幾天下來的調(diào)查結(jié)果也印證了我們的想法。
此外，人流速度快的地方，拒絕率也較高。這些地方多是食堂或校門口，大學生急于離開或去吃飯，對打斷其行程的調(diào)查比較反感，即使出于禮貌，偶有配合調(diào)查，也是極不情愿，敷衍了事。
2. 2. 2調(diào)查時間
整體來看，上午的拒絕率
2. 2. 3校園類型
一般而言，大學校園可劃分為理工科院校、文科院校、醫(yī)、科類、綜合類、農(nóng)學類以及藝術類等，不同類型的校園，其建筑物的空間布局和學生的生活規(guī)律都自成體系，也會對調(diào)查產(chǎn)生影響。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，文科類大學的拒絕率最低，而農(nóng)科類大學的拒絕率最高。
盡管校園類型不同，但上述時間段和地點的拒絕率變化規(guī)律在每個大學校園都能得到不同程度的體現(xiàn)。因此，在抽樣調(diào)查中要做好應對各種變化的充分準備，并在這個基礎上進行有針對性的試調(diào)查。本次抽樣進行了較大規(guī)模的試調(diào)查，即使如此 ，拒絕現(xiàn)象也比較突出，這更需要對拒絕現(xiàn)象和拒絕率進行深人研究，在對“拒答”問卷科學處理的基礎上盡量減少“拒答”現(xiàn)象，降低拒絕率。
3相關措施的制定
3. 1對調(diào)查人員進行專業(yè)培訓
調(diào)查員是實地調(diào)查的核心，其素質(zhì)由兩方面構成:首先應當具備體育社會學、統(tǒng)計學等相關學科知識，并經(jīng)過專門培訓，對大學生抽樣調(diào)查的過程、目的地情況和調(diào)查主體有充分的了解。調(diào)查員的搭配應以老帶新，一方面可以培養(yǎng)新人，另一方面可以充分調(diào)動新調(diào)查員的積極性，高效率地完成調(diào)查。其次要具有責任心，具備優(yōu)秀的溝通和隨機應變能力，熱情而不失穩(wěn)重，只有這樣才具有親和力，能夠在短時間內(nèi)獲得被調(diào)查者的信任。除此之外，調(diào)查員的儀容、儀表，甚至表情和動作都要有相應的規(guī)范約束，避免因細節(jié)考慮不足而提高拒絕率。在本次調(diào)查中，有部分調(diào)查員佩帶了胸卡，就是這一個細節(jié)，使這部分調(diào)查員的拒絕率低于其他調(diào)查員。一個小小的胸卡使被調(diào)查者感覺到專業(yè)，能使他們很快消除顧慮。
3. 2精心推敲，設計有針對性的問卷
調(diào)查問卷是抽樣調(diào)查的基礎，也是降低調(diào)查中斷率的重要因素。它的設計要充分考慮到實施過程的可行性。特別要注意提問的方式和深度，可以把確切數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為定類或定序數(shù)據(jù)，減少回答的難度，提高效率。在本次調(diào)查中，把學生接受過的相關健康課程的課時數(shù)占全部課程的比例用0，5%以下、5一10% ，10 -20%和20%以上5個區(qū)間表示，結(jié)果顯示本項目拒絕率很低，僅有2. 1%問卷缺失該項。問卷設計完成之后，調(diào)查員要熟諳相關內(nèi)容，能夠明白無誤地解釋、回答被調(diào)查者提出的問題，特別要讓大學生知道:調(diào)查的目的是什么，是商業(yè)性的調(diào)查還是科學研究，需要署名還是不署名等等。
3. 3合理分工，有針對性的調(diào)查
在本次抽樣調(diào)查中，調(diào)查員的調(diào)查目標未加區(qū)分，造成了一個樣本被多次詢問的現(xiàn)象，或者多個調(diào)查員都傾向于同一類人群。針對某些特征樣本被忽視的問題，建議采用分層抽樣的方法，即以大學生的某種特征(如專業(yè)、年級等)為維度，把樣本總體分成幾個群體，根據(jù)各個群體的數(shù)量、特點分配調(diào)查員，有針對性地進行抽樣調(diào)查。這種方法能夠減少非抽樣誤差，提高樣本選擇的普遍性和調(diào)查精度。此外，盡管有些樣本的拒絕率比較高，但為了獲得全面的數(shù)據(jù)，不能回避這些群體，可以讓有經(jīng)驗的調(diào)查員，特別是女性調(diào)查員參與這部分大學生的調(diào)查。盡管男性調(diào)查員在某些方面有優(yōu)勢，比如體力充沛，但女性調(diào)查員總體的拒絕率比較低，這可能與女性善于溝通，親和力較強有關。