時(shí)間：2023-01-08 20:20:06
導(dǎo)語(yǔ)：在物業(yè)公司防汛工作總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2011年城管辦工作在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各社區(qū)委主任的大力支持下，全科人員堅(jiān)持“以人為本，求真務(wù)實(shí)”的工作思路，共同努力圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、 清冰雪工作
清冰雪工作一直是我科主要的工作之一，負(fù)責(zé) 10條主要街路的清冰雪工作。按照“當(dāng)日下、當(dāng)日清、當(dāng)日凈”的工作要求，城管辦的同志以雪為令，無(wú)論是每天下班以后，還是周末休息時(shí)間，只要下雪，城管辦的同志都會(huì)第一時(shí)間組織人力、物力清雪。全體同志不畏嚴(yán)寒和辛苦，起早貪黑，有時(shí)早上五點(diǎn)就開(kāi)始清雪，有時(shí)工作到第二日凌晨。今年共清雪13場(chǎng)次，雇用人力1500余人次，車(chē)輛120余輛次。耗資15萬(wàn)余元，我辦事處的清冰雪工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，榮登哈爾濱市清冰雪工作紅榜一次，為地區(qū)居民出行方便做出了極大的貢獻(xiàn)。
,二、環(huán)境衛(wèi)生綜合整治及日常管護(hù)工作
（一）庭院環(huán)境衛(wèi)生整治工作
為深入推進(jìn)治臟、治亂，消除冬季不潔痕跡，改善我地區(qū)環(huán)境面貌，自2月19日至4月20日，香大辦積極開(kāi)展2011年春季環(huán)境衛(wèi)生整治工作。由城管辦具體負(fù)責(zé)，組織、協(xié)調(diào)各社區(qū)，對(duì)轄區(qū)54個(gè)自管庭院、47個(gè)物業(yè)管理庭院、4個(gè)平房區(qū)共計(jì)105個(gè)庭院及衛(wèi)生街沿線的路面積雪、冰（雪）堆、垃圾堆、殘土堆和衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底整治。在整治期間，城管辦全體同志沒(méi)有休息一天，一直戰(zhàn)斗在第一線。購(gòu)買(mǎi)鎬、鍬、掃帚等工具，雇用鏟車(chē)3臺(tái)，挖溝機(jī)1臺(tái)，雇傭人力1157人次，組織機(jī)關(guān)干部、社區(qū)委主任、部分居民、社區(qū)志愿者及低保人員1035人次，耗資10萬(wàn)余元。由于二月份的天氣原因，白天路面積雪融化，晚上結(jié)冰，久而久之形成冰溜，加上庭院內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)置不規(guī)則，有的道路坑洼不平，加上居民亂擺亂放的雜物太多，很多地方鏟車(chē)不能作業(yè)，只能靠人工用小鏟和鎬一點(diǎn)一點(diǎn)清理，既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力，而且有時(shí)剛剛清理完庭院積雪，緊接著就下了一場(chǎng)雪，造成反復(fù)清理。由于今年整治行動(dòng)的時(shí)間比往年提前了一個(gè)多月，冬季形成的冰包、垃圾堆等尚未融化，給清理工作帶來(lái)了極大的困難，很多地方只能雇用鏟車(chē)、挖溝機(jī)進(jìn)行作業(yè)。衛(wèi)生街一帶由于平房眾多，室內(nèi)沒(méi)有下水，居民產(chǎn)生的垃圾都往街面上和9棟樓與10棟樓之間的空地上傾倒，形成了7個(gè)大的冰包。我科多方聯(lián)系，雇用1臺(tái)挖溝機(jī)進(jìn)行作業(yè)，歷時(shí)5天完成清理。但沒(méi)過(guò)多久，又形成了新的冰包，只能重新清理。在這樣的情況下，我地區(qū)共清理出殘土、殘雪垃圾1800余噸。對(duì)轄區(qū)樓體和442個(gè)樓道的殘紙殘標(biāo)及小廣告進(jìn)行了粉刷和鏟除，共清除了3000多處。所轄地區(qū)衛(wèi)生做到無(wú)一處死角，經(jīng)城管局檢查驗(yàn)收，達(dá)標(biāo)率100%，我地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了徹底地整治。。
（二）環(huán)境衛(wèi)生日常管護(hù)工作
在此次的整治行動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們更加注重長(zhǎng)效管理。加大衛(wèi)生保潔力度，保持整治成果。今年七月，我們將庭院日常保潔、養(yǎng)護(hù)納入社區(qū)管理，制定《香大街道辦事處社區(qū)環(huán)境管理考核實(shí)施辦法》，并與各社區(qū)簽訂《城市管理責(zé)任狀》，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況實(shí)行周檢、月檢及年終綜合評(píng)比制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知單并記錄在案，以此作為年終評(píng)比依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，加大資金投入力度，增加4名保潔員，并從社區(qū)抽調(diào)1名衛(wèi)生主任擔(dān)任專(zhuān)職保潔隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)庭院日常保潔、清掃實(shí)行監(jiān)管。同時(shí)城管辦每人包保一個(gè)社區(qū)，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)管。各社區(qū)也實(shí)行包保制度，將責(zé)任落實(shí)到人，做到每條街路有人負(fù)責(zé)，每個(gè)庭院有人監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，動(dòng)員地區(qū)低保人員協(xié)助監(jiān)督庭院衛(wèi)生，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在每個(gè)庭院放置數(shù)個(gè)垃圾桶，方便居民丟棄垃圾，并要求保潔員做到產(chǎn)生垃圾及時(shí)清理。每周開(kāi)展一次義務(wù)勞動(dòng)，特別是在“哈洽會(huì)”期間，放棄休息時(shí)間，每周六對(duì)轄區(qū)庭院進(jìn)行一次大掃除，清理生活垃圾和亂擺亂放等雜物，努力保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。在做好自管庭院衛(wèi)生管理工作的同時(shí)，為提高整個(gè)香大地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們今年加大了對(duì)各物業(yè)公司負(fù)責(zé)清掃的庭院、樓道的監(jiān)管力度，與其經(jīng)常溝通，及時(shí)指出不足，督促其改正。
今年共迎檢60余次，受到了上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
（三）庭院改造工作
我辦事處共有36個(gè)自管庭院（其中24個(gè)庭院為整體維修，12個(gè)庭院為局部維修）、26個(gè)物業(yè)庭院（均為整體維修）被列為裸土地整治庭院，為配合庭院改造，以我辦事處為主體，聯(lián)合執(zhí)法局等部門(mén)對(duì)轄區(qū)庭院內(nèi)的私建濫建開(kāi)展了拆違工作。由于涉及百姓利益，拆違工作很難開(kāi)展。城管辦的同志挨家挨戶進(jìn)行走訪、動(dòng)員，將庭院改造政策及改造后帶來(lái)的益處向居民做宣傳解釋?zhuān)鼍用竦乃枷牍ぷ?，一次不行就二次、三次。在城管辦全體同志的努力下，居民工作最后全部做通。共雇用鏟車(chē)3臺(tái)次，人力35人次，耗資1萬(wàn)余元，拆除了司徒街7號(hào)院里的53個(gè)煤棚子、香順街31號(hào)院里的1個(gè)棚子、***67號(hào)院里的3個(gè)活動(dòng)板房、消防胡同10號(hào)院里的1個(gè)自行車(chē)棚，為庭院改造工程做了前期準(zhǔn)備工作。目前，62個(gè)庭院已全部改造完畢。
（四）樓體粉飾工作
從4月23日開(kāi)始，我辦事處轄區(qū)樓體粉飾工作全面啟動(dòng)。我辦事處負(fù)責(zé)推進(jìn)的需粉飾樓體共計(jì)93棟，其中粉刷30棟，水洗63棟。為了此項(xiàng)工作能夠得到徹底地貫徹落實(shí)，辦事處經(jīng)常召開(kāi)主題會(huì)議，通報(bào)樓體粉飾工作的進(jìn)展情況及存在的主要問(wèn)題，以及下一階段的工作重點(diǎn)，對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。采取班子成員包科室、科室包社區(qū)，社區(qū)包庭院三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制及“日?qǐng)?bào)告”制度。采取各科室、各社區(qū)互評(píng)的方式，將此次整治結(jié)果做為年終考核依據(jù)，有力地保證了樓體粉飾工作的正常開(kāi)展。
從23日開(kāi)始，城管辦全體同志放棄休息時(shí)間，和社區(qū)主任一起對(duì)各責(zé)任單位進(jìn)行走訪，逐步推進(jìn)，下達(dá)《清洗粉刷通知單》。在推進(jìn)過(guò)程中，由于種種原因，轄區(qū)內(nèi)多家駐區(qū)單位遲遲不動(dòng)工，嚴(yán)重影響了我地區(qū)樓體粉飾進(jìn)程。為解決這一問(wèn)題，6月4日，由街工委書(shū)記楊晶、辦事處主任尚慧斌、辦事處副主任閆冬帶隊(duì)，對(duì)轄區(qū)樓體尚未粉飾的責(zé)任單位逐一進(jìn)行了走訪動(dòng)員，說(shuō)明了樓體粉飾的重要性及完成時(shí)限等。到6月15日，粉刷、水洗樓體已全部完工，完成率100%.
三、市場(chǎng)管理工作
今年加大了市場(chǎng)的管理力度，力保市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。進(jìn)一步完善市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。開(kāi)展創(chuàng)建“平安市場(chǎng)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制，提升長(zhǎng)效管理水平，推行“嚴(yán)格管理與熱情服務(wù)并行”的市場(chǎng)管理的新舉措。重新用油漆劃線，做到攤位經(jīng)營(yíng)不越線，保證了顧客通行暢通。設(shè)立了公平秤，保證了顧客的利益不受損害。為保證攤區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，要求經(jīng)營(yíng)食品類(lèi)業(yè)戶在攤床下鋪設(shè)五彩布，設(shè)置垃圾桶。為避免影響交通安全，我們嚴(yán)格遵守早市、夜市的撤市和入市時(shí)間。由于4個(gè)市場(chǎng)一直處于穩(wěn)定、有序狀態(tài)，衛(wèi)生環(huán)境良好，司徒街市場(chǎng)榮登哈爾濱市市場(chǎng)攤區(qū)紅榜2次，橫道街市場(chǎng)榮登哈爾濱市市場(chǎng)攤區(qū)紅榜1次。
四、環(huán)保工作
今年在六個(gè)社區(qū)開(kāi)展了節(jié)能減排工作，共對(duì)60戶企業(yè)和4000戶居民開(kāi)展了節(jié)能減排宣傳和推廣工作，成果顯著。各社區(qū)環(huán)保協(xié)調(diào)員對(duì)各自轄區(qū)內(nèi)夏季露天燒烤、飯店、歌舞廳等擾民現(xiàn)象都能及時(shí)地消滅在萌芽狀態(tài)，使百姓有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。繼去年橫道社區(qū)成功創(chuàng)建成為環(huán)保宜居社區(qū)以后，今年軸承社區(qū)也參加了環(huán)保宜居社區(qū)的創(chuàng)建工作，目前正處于審批階段。
五、防汛工作
為防止汛期轄區(qū)內(nèi)平房區(qū)域出現(xiàn)內(nèi)澇，我們重點(diǎn)對(duì)衛(wèi)生街區(qū)域做了摸排工作，特別是8月15日下大雨當(dāng)日，辦事處主任尚慧濱同志親自帶領(lǐng)城管辦的同志冒著大雨到衛(wèi)生街區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)踏查。為防止旱廁倒灌，當(dāng)場(chǎng)出資600元雇用人力、車(chē)輛抽出3車(chē)污水，有力地保證了居民的生命財(cái)產(chǎn)不受損失。制定《香大辦事處防汛處置災(zāi)情事故應(yīng)急救援工作預(yù)案》，成立五個(gè)工作組，購(gòu)買(mǎi)了雨衣、雨靴及10000條編織袋、20立方米沙子等防汛物資，確保發(fā)生災(zāi)情事故時(shí)能夠迅速有效的采取應(yīng)急救援措施。
六、物業(yè)站工作
我地區(qū)共有4個(gè)棄管庭院，多年來(lái)，除了庭院的日常保潔由我辦事處負(fù)責(zé)外，其它公共設(shè)施的管理、維護(hù)均無(wú)人負(fù)責(zé)，給當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ顜?lái)了極大的不便。為徹底改變這一現(xiàn)狀，今年九月份，我們分別在通站社區(qū)、香站社區(qū)和香中社區(qū)成立了物業(yè)服務(wù)站，對(duì)棄管庭院進(jìn)行物業(yè)管理。目前，物業(yè)站場(chǎng)地、管理人員、保潔員已全部到位，香大地區(qū)棄管庭院被棄管局面得以終結(jié)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)化管理。
七、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作
我們每年春秋兩季都開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)，今年特別加大了 “除四害”工作力度。加強(qiáng)了宣傳工作，使轄區(qū)居民“除四害”的重要性，放了滅鼠藥12箱。在投放過(guò)程中，把每個(gè)投放點(diǎn)記錄在案。全面開(kāi)展了以居民庭院和地區(qū)單位為重點(diǎn)的除四害工作，對(duì)民廁進(jìn)行了消殺。為40余個(gè)庭院、180家單位投放了鼠藥900公斤，蟑螂藥50公斤。成立檢查組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)多家單位進(jìn)行了檢查。把檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及不達(dá)標(biāo)處及時(shí)提出來(lái)，下達(dá)整改意見(jiàn)，促使其整改達(dá)標(biāo)。通過(guò)此次檢查為進(jìn)一步做好轄區(qū)單位的環(huán)境衛(wèi)生整治工作打下了良好的基礎(chǔ)。
八、衛(wèi)生費(fèi)收取工作
為了保證保潔人員工資正常發(fā)放，使我辦事處的衛(wèi)生管理工作正常運(yùn)行，增加居民衛(wèi)生費(fèi)的收入，我們?cè)趯?duì)各社區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)委主任收費(fèi)積極性，進(jìn)一步提高收費(fèi)率，制訂了《居民衛(wèi)生費(fèi)獎(jiǎng)懲制度》。對(duì)居民衛(wèi)生費(fèi)超收的社區(qū)和社區(qū)主任進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
九、健康教育工作
今年我們開(kāi)展健康培訓(xùn)7次，督促社區(qū)張貼了制作傳板2期。組織了 “無(wú)煙日”宣傳。為了更有效地開(kāi)展好健康教育工作，同時(shí)對(duì)所屬的六個(gè)社區(qū)的健康教育工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，六個(gè)社區(qū)共開(kāi)展健康培訓(xùn)28次，宣傳板12期，受到社區(qū)居民的好評(píng)。
十、供暖工作
在供暖期間，我們和委主任一起配合區(qū)供暖指揮部對(duì)轄區(qū)內(nèi)的鍋爐房和所有供暖單位進(jìn)行了普查，對(duì)供暖有問(wèn)題的單位進(jìn)行了上報(bào)，對(duì)供熱企業(yè)實(shí)施監(jiān)管，處理供暖投訴200余起，為地區(qū)居民室溫達(dá)標(biāo)做出了一定的貢獻(xiàn)。
十一、禽流感工作
今年春秋兩季我們配合區(qū)防治高致病性禽流感指揮部，對(duì)轄區(qū)內(nèi)六個(gè)社區(qū)的212只鴿子和34只雞注射了禽流感疫苗。
十二、危險(xiǎn)房屋安全檢查工作
我們對(duì)香大辦事處所有的危險(xiǎn)房屋進(jìn)行了普查，共計(jì)查出危房17所，上報(bào)了建設(shè)局。
十三、接待群眾來(lái)訪
為了能切實(shí)的為百姓解決實(shí)際問(wèn)題，我們?cè)O(shè)立了群眾意見(jiàn)登記薄，對(duì)居民反映的問(wèn)題進(jìn)行登記，保證問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。全年接待群眾來(lái)訪15次，反映問(wèn)題23件，已全部妥善解決。
城管辦針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，制訂了明年的工作計(jì)劃如下：
1、進(jìn)一步加大收費(fèi)力度，提高衛(wèi)生費(fèi)的收繳率。
2、采取積極的態(tài)度，為居民解決一些歷史遺留問(wèn)題。
3、抓好夏季防汛工作，特別是香站社區(qū)轄區(qū)內(nèi)平房的防汛工作
4、進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)站的作用，加大管理力度，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)管理。
5、堅(jiān)持長(zhǎng)效管理，加大保潔力度，保持環(huán)境衛(wèi)生整治成果。與物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，取得共識(shí)，使我轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保持好，不反彈，使我轄區(qū)居民居住在宜人的環(huán)境中。
述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正年終個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1自來(lái)到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長(zhǎng)過(guò)程中一段極為寶貴的財(cái)富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。
20____年____月13日______主管管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛(ài)，我接任客服部主管一職。剛上任時(shí)，我自信心不足，覺(jué)得年齡尚小，經(jīng)驗(yàn)不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對(duì)小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過(guò)了考驗(yàn)，因此，在此基礎(chǔ)上，我會(huì)更加積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正。
我自____月14日任物業(yè)客服部主管短短一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：
(1)示范及引導(dǎo)部門(mén)員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);
(2)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請(qǐng)手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時(shí)出入證等工作;
(3)帶領(lǐng)部門(mén)員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，并做匯總分析上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo);
(4)各類(lèi)書(shū)面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
(6)接待來(lái)訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報(bào)投訴處理單，在開(kāi)發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主回訪，并將反饋意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)公司工程部，督促開(kāi)發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無(wú)一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問(wèn)題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并即時(shí)解決。
任職期間，在______主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。
(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;
(2)、起草部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門(mén)各員工意見(jiàn)，合理有效的部署開(kāi)展工作;
(3)、制作并按時(shí)上報(bào)部門(mén)員工的考勤表;
(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;
(5)、____地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時(shí)更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時(shí)通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;
(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了部門(mén)員工又好又快的完成工作。鼓勵(lì)部門(mén)員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。
負(fù)責(zé)客服部工作一個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門(mén)員工在提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
誠(chéng)然，對(duì)于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問(wèn)題。比如說(shuō)：物管知識(shí)匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱(chēng)職的物業(yè)公司客服部主管。
述職人：
20____年____月____日
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào)。六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)于商戶咨詢(xún)和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修
單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，
我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
________物業(yè)管理有限公司
述職人：______
20____年____月____日
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫______，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情
緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和
積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
20____年即將過(guò)去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識(shí)以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來(lái)說(shuō)，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過(guò)自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：
一、工程部下達(dá)各類(lèi)維修計(jì)劃共68項(xiàng)
其中屋面處理維修13棟0.6萬(wàn)平方，給水管線更換2項(xiàng)，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝900米，排污溝275米，并對(duì)小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中
本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時(shí)間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開(kāi)關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15—1600萬(wàn)能斷路器一臺(tái)、WS15—1000萬(wàn)能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對(duì)鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。
三、冬防保溫工作
我組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。做到了誰(shuí)保養(yǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，并對(duì)保養(yǎng)過(guò)的閘閥進(jìn)行登記造冊(cè)。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè)，保養(yǎng)水閘閥71個(gè)，保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對(duì)鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對(duì)鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對(duì)鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對(duì)風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特別是組織對(duì)小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類(lèi)上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類(lèi)資料。
五、積極做好安全檢查：
我每天都對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對(duì)樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題20項(xiàng)，處理20項(xiàng)，簽訂44份安全責(zé)任書(shū)簽訂率達(dá)到100%。
六、積極做好維修外包管理工作。
自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對(duì)維修人員對(duì)小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊(duì)，對(duì)維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區(qū)情況，展開(kāi)維修工作。1—10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng)、公用維修1268項(xiàng);生活水供應(yīng)7517立方;對(duì)外包人員嚴(yán)格管理，維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對(duì)突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對(duì)暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。
七、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)曰常管理工作，我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同。
不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限。我們認(rèn)識(shí)到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊(duì)組織了對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)，評(píng)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過(guò)全隊(duì)員工共同努力，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存在的問(wèn)題：
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;
2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧;
九、下一步工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。
2、積極配合隊(duì)長(zhǎng)搞好本隊(duì)各項(xiàng)工作;
3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作;
4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo);
5、嚴(yán)格管理維修外包公司;
總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。
物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5新年伊始，總結(jié)蛇年展望馬年，在20____年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處其他部門(mén)的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，完成了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在20____年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項(xiàng)目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，在人員長(zhǎng)期缺編的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，究其不足，展望20____年工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：
一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理
20____年度共計(jì)完成日常維修2832項(xiàng)，激活充水電卡2888次，主要對(duì)公共區(qū)域維修維護(hù)較多。
1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個(gè)月更換率49。
87%，月更換率8。31%，聲光控開(kāi)關(guān)更換38個(gè)。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開(kāi)關(guān)頻繁開(kāi)關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對(duì)整個(gè)小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計(jì)分析、成本分析，預(yù)算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報(bào)告上報(bào)公司審核。
2、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤處理25處，墻面、天頂、強(qiáng)弱電管井門(mén)、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計(jì)，上報(bào)發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門(mén)石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處。
3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂(lè)設(shè)施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗(yàn)收。
4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，設(shè)備操作使用、維護(hù)培訓(xùn)。
5、新建建渣池打圍，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改，地下室車(chē)場(chǎng)安裝鐵絲車(chē)位吊牌。
6、5月協(xié)助煤氣公司對(duì)小區(qū)開(kāi)通天然氣。
7、辦公室、崗?fù)?、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。
利用移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運(yùn)作成本，節(jié)省安裝費(fèi)用支出。
二、供配電管理
在供配電管理方面實(shí)行日巡查管理機(jī)制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔。對(duì)配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房。對(duì)高低壓配電房實(shí)行周例行檢查巡查管理制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行。對(duì)高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定人定時(shí)清掃。
高低壓配電房實(shí)行專(zhuān)人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。
三、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄，20____年5—12月電梯故障報(bào)修116次，月平均報(bào)修16。
57次，故障報(bào)修率超高，其主要原因是裝修期間對(duì)電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號(hào)電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運(yùn)三天，經(jīng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗(yàn)合格使用。
2、定人定時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù)。
7月對(duì)3棟2單元2號(hào)、3棟3單元2號(hào)、3棟3單元1號(hào)、2棟2單元2號(hào)、2棟1單元2號(hào)電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。
3、8月對(duì)電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長(zhǎng)期積水嚴(yán)重對(duì)設(shè)備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運(yùn)作。
發(fā)函地產(chǎn)工程部對(duì)電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。
4、定期定時(shí)定人對(duì)電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。
5、20____年電梯年檢資料準(zhǔn)備，并完成電梯年檢。
經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。
6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，12月4日領(lǐng)峰項(xiàng)目三部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)1期。
四、消防系統(tǒng)管理
制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》、《濕式報(bào)警閥周巡檢查表》、《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運(yùn)行記錄》、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》，編寫(xiě)《消防火災(zāi)報(bào)警控制器(聯(lián)動(dòng)型)操作程序》培訓(xùn)教材。
1、電路故障報(bào)修處理：消防電路故障20個(gè)回路，2860個(gè)點(diǎn)位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報(bào)警，同時(shí)受7、10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報(bào)受損。
消防泵控制柜故障報(bào)修1次，3棟2單元2號(hào)電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。
2、水路故障報(bào)修處理：消防泵泵體漏水報(bào)修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報(bào)修處理2次。
1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門(mén)漏水故障報(bào)修跟蹤處理1次。
3、聯(lián)動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù)，7月風(fēng)機(jī)開(kāi)啟運(yùn)行對(duì)地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報(bào)修處理4處。
4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。
消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門(mén)聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升領(lǐng)峰項(xiàng)目整體消防應(yīng)急意識(shí)和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能，總結(jié)并出簡(jiǎn)報(bào)4期。
五、弱電系統(tǒng)
制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對(duì)講分類(lèi))》對(duì)弱電系統(tǒng)實(shí)行定人巡查管理機(jī)制，門(mén)禁、道閘系統(tǒng)處理27次。
1、安裝可視對(duì)講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門(mén)鎖更換3次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋13處，接管并驗(yàn)收。
3、103崗?fù)ね庖?，道閘系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。
六、接管驗(yàn)收
1、游泳池設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
3、兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施接管驗(yàn)收。
4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
5、發(fā)電機(jī)資料交接。
6、新增煤氣管線、戶接管驗(yàn)收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項(xiàng)。
七、裝修管理
截止20____年12月31日共計(jì)辦理裝修審批722戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗(yàn)收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒(méi)有辦理竣工驗(yàn)收的110戶，占總戶數(shù)的10。65%。
1、在裝修巡查管理中實(shí)行責(zé)任人定戶巡查管理，周巡查管理。
巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書(shū)33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開(kāi)孔，違規(guī)改動(dòng)煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對(duì)違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。
2、每月編寫(xiě)月度裝修情況通報(bào)，通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)。
3、張貼溫馨提示3次，主要對(duì)違規(guī)開(kāi)孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞。
4、規(guī)范裝修管理，對(duì)于衛(wèi)生間確實(shí)需要開(kāi)排氣孔的業(yè)戶，嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場(chǎng)指定位置開(kāi)孔。
5、對(duì)于空調(diào)安放問(wèn)題嚴(yán)重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號(hào)和12號(hào)戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝，對(duì)于2、3棟1、4號(hào)戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問(wèn)題，工程部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。
八、制度管理
在制度管理方面，制定《工程部工作職責(zé)》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個(gè)人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對(duì)部門(mén)員工實(shí)行績(jī)效考核扣分制，對(duì)于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實(shí)行扣分，績(jī)效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付。
不尋常的一天，7月9日。嶄新的一天。今天，由我石油大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院公共管理專(zhuān)業(yè)10人組成的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，匆匆趕赴川公共事務(wù)管理中心開(kāi)始了為期15天的實(shí)踐活動(dòng)。這注定是一個(gè)不尋常的經(jīng)歷，將充滿挑戰(zhàn)與精彩。磨刀不誤砍柴工，來(lái)之前就已經(jīng)做了很充分的準(zhǔn)備工作，每一步都有條不紊。
也如此的輕快！就這樣激動(dòng)地踏上了征程。大家的心里真的有太多太多的期待。汽笛聲一路長(zhǎng)鳴，如此的迫不及待。窗外一幕幕飄落而去隨后又揉碎在風(fēng)里的青山疊嶂，小橋流水，藍(lán)天白云…哦，再扭頭環(huán)望四處打牌的睡覺(jué)的隊(duì)友、旅客、陌生人…這一縷縷的山水人文，詩(shī)情畫(huà)意，總免不了使人動(dòng)情?？赏瑫r(shí)在腦海中、潛意識(shí)里也似乎隱約的彌漫著什么，但最終又不知是什么。似乎正在漸漸向我靠近、靠近、靠近…來(lái)之前，就早耳聞目睹了太多江油市在五.一二”地震中遭到使人憂傷的災(zāi)難。許多設(shè)施設(shè)備再也不能復(fù)用了可是一直以來(lái)，一千個(gè)一萬(wàn)個(gè)也不愿意，不愿承認(rèn)，不愿意相信這一切已經(jīng)存在歷史和事實(shí)!但都這樣了只有向前看了
一下午的車(chē)旅，同學(xué)們都不免露出倦色。當(dāng)天剩下的時(shí)間里，休息整頓，安排吃住是首要任務(wù)。剛到管理中心，王科長(zhǎng)，劉科長(zhǎng)及陳總已經(jīng)候在飯廳，早為我準(zhǔn)備好了豐盛的晚餐。邊吃邊談，大致了解了一些關(guān)于這十五天里公司給我安排和要求，洋洋灑灑、熱情好客已不知不覺(jué)將我身上的倦意驅(qū)之散去。飯后，王科長(zhǎng)領(lǐng)我住宿的地方，交代了一些安全事宜和具體的作息安排后，同學(xué)們都來(lái)到各自宿舍休息。一切安排妥當(dāng)，一天的任務(wù)也算基本完成了但同學(xué)們還是不放心，不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗，對(duì)這里的具體情況作了初步了解之后，馬上召開(kāi)了一個(gè)小會(huì)，會(huì)議的目的主要解決后面15天的具體工總安排問(wèn)題（10個(gè)人共分為5個(gè)小組，分別到公司的5個(gè)部門(mén)實(shí)踐學(xué)習(xí)）也著重強(qiáng)調(diào)了安全和團(tuán)隊(duì)精神方面的問(wèn)題。之后，都自信的認(rèn)為自己已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，都有著不熄的熱情，不屈的精神,初到這里。不撓的勇氣…只是蓄勢(shì)待發(fā)了!下面是對(duì)公共事務(wù)管理中心情況的簡(jiǎn)單介紹。
（一）物業(yè)管理公司
10日，我們?cè)跁?huì)議室會(huì)見(jiàn)了各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議由管理中心的劉科長(zhǎng)主持。他首先介紹了公共管理中心的歷史與機(jī)構(gòu)設(shè)置及其運(yùn)作程序，隨后各部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人向我們介紹了他們的具體工作，我們是在物業(yè)管理公司實(shí)踐，由萬(wàn)女士作負(fù)責(zé)指導(dǎo)。首先我們作了些簡(jiǎn)單的溝通交流，從萬(wàn)女士的言談舉止中，我們就了解到了她是位對(duì)工作充滿激情，而且很有親和力的領(lǐng)導(dǎo)，與她工作沒(méi)有多少壓力，我們相信后面的工作將會(huì)很愉快。后來(lái)事實(shí)證明我們的感覺(jué)是對(duì)的！萬(wàn)女士在征求了我們的意見(jiàn)后，她對(duì)接下來(lái)的實(shí)踐工作做了細(xì)致的安排，為接下來(lái)幾天的工作做好了充分的準(zhǔn)備。很巧的是接下來(lái)的11日、12日為公司的雙休日，公司就安排我們外出對(duì)公司的情況作了詳細(xì)的了解，這是這些，在我們下來(lái)的工作中，做很多事情都容易了很多。
13、14日，轉(zhuǎn)入正式的實(shí)踐工作。上午，先是檢查登記消防器材，隨后到小太陽(yáng)幼兒園做了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)估統(tǒng)計(jì)等相關(guān)的事，最后又轉(zhuǎn)到物業(yè)公司綜合辦處錄入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。下午，到川下的物業(yè)管理公司的第四服務(wù)站，認(rèn)真做了關(guān)于石油片區(qū)業(yè)產(chǎn)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，并錄入數(shù)據(jù)。
16日，上午到川下的物業(yè)管理公司的第二服務(wù)站上班，到板房區(qū)檢查安全隱患；下午跟隨公司的員工外出牽安全警戒線……
17日，我們和領(lǐng)導(dǎo)乘車(chē)到涪江河堤巡視了一番，懂得了好多安全知識(shí)。
18日，我們?nèi)於既σ愿暗脑谥谱髡{(diào)查表。一天的重點(diǎn)就是為了做出一份有實(shí)際價(jià)值的調(diào)查表。
20日，發(fā)放問(wèn)卷，并做問(wèn)卷總結(jié)。一起開(kāi)小會(huì)總結(jié)前面的工作，工作也到了大總結(jié)的階段了。
工作總結(jié)：這幾天的實(shí)踐，時(shí)間是短暫的，但我們的收獲卻是巨大的。它留給我們難忘的回憶實(shí)在太多了——美麗而而使人傷感的江油市，積極能干的兄弟姐妹，一起拼搏吃苦的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……雖然十幾天的工作讓人感覺(jué)有些累，但我們卻感覺(jué)到了無(wú)比的充實(shí)，對(duì)這個(gè)社會(huì)有了進(jìn)一步的了解，我們又長(zhǎng)大了，我們又成熟了。
（二）離退休管理中心
我們所在的“離退休公共管理中心一站”主要是對(duì)“一小區(qū)”的離退休工人進(jìn)行服務(wù)。主要包括以下幾點(diǎn)：
1．對(duì)該小區(qū)的離退休職工的基本信息（包括：姓名，出生日期，加入工作日期，離退休日期，現(xiàn)居地址，資歷以及聯(lián)系方式等）進(jìn)行注冊(cè)，以便我們對(duì)他們進(jìn)行管理和服務(wù)。
2．對(duì)該小區(qū)的離退休職工在該站點(diǎn)所扮的“工份”以及“醫(yī)療費(fèi)用單”進(jìn)行登記，然后上報(bào)“社保中心”，最后幫其代領(lǐng)，再通知本人來(lái)領(lǐng)取。
3．組織離退休職工進(jìn)行“文體娛樂(lè)”活動(dòng)，帶領(lǐng)他們與其他區(qū)域的離退休職工進(jìn)行娛樂(lè)比賽，豐富他們的娛樂(lè)活動(dòng)。
4．對(duì)在住院的職工進(jìn)行登記，然后到醫(yī)院對(duì)他們進(jìn)行探望與問(wèn)候，盡量滿足他們的需求。
5．對(duì)逝世的離退休職工進(jìn)行登記，然后安排其后事和安慰家屬，以及撫恤金的發(fā)放和對(duì)“追悼會(huì)”的安排等。
6．幫助解決他們的困難，總之，一切為了離退休職工服務(wù)！
小結(jié)：通過(guò)這次實(shí)踐，讓我們改變了以往的一些觀點(diǎn)和看法。首先，我們對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)就業(yè)走向有了很好的了解；其次，我們明白了，只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合才能提高我們的綜合能力，提升我們?cè)谏鐣?huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們今后的工作學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)；在幾天時(shí)間里，我們懂得了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，我們收獲了友誼！在這里，我們最想說(shuō)的是：我們的能力還有待提升，我們的人際關(guān)系還要加強(qiáng)，我們的心還要沉淀下來(lái)，把一些人生中重要的東西抓住，善待周?chē)囊磺?，把自己想得偉大些，立起助人為?lè)的信念，真正為我們的社會(huì)做點(diǎn)什么！
（三）檔案館
最后。能非常迅速而準(zhǔn)確的錄入原井資料，隨后的5天的工作當(dāng)中。并且我通過(guò)錄入資料，熟悉了油氣礦井開(kāi)采時(shí)的記錄流程及各指標(biāo)項(xiàng)目，同時(shí)在要求準(zhǔn)確錄入的前提下，注意力更加集中，打字速度大幅提升。也學(xué)習(xí)了石油錄入系統(tǒng)的資料書(shū)籍，獲得了一定的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)。工作的認(rèn)真積極也得到負(fù)責(zé)人的肯定，工作現(xiàn)場(chǎng)還被搬上了當(dāng)?shù)氐拿襟w新聞。
更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊這里小結(jié)：通過(guò)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了有關(guān)石油資料的管理系統(tǒng)的書(shū)籍，熟悉了油氣礦井開(kāi)采的記錄流程及指標(biāo)項(xiàng)目。掌握了一定的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)。與領(lǐng)導(dǎo)和職工的合作與交流中，教給了很多有用的東西，受益匪淺。十多天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，十名隊(duì)友，從相識(shí)到熟悉，從校友到好友，收獲了諸多友誼。相信在以后的工作學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，一定能繼續(xù)合作，共進(jìn)退！對(duì)的這個(gè)社會(huì)，早也不是單槍匹馬，睥睨六合的英雄、將軍時(shí)代。只有懂得如何更好地和周?chē)呐笥?、同事、合作伙伴建立長(zhǎng)期有效的工作，才可能實(shí)現(xiàn)，先安身立命，后為家為國(guó)的壯志和理想。還得鞭策自己日夜前行啊！
首先。共有三室，負(fù)責(zé)人的代領(lǐng)下參觀了檔案存儲(chǔ)室。除第三室放公管中心獎(jiǎng)狀外，其余兩室放原井，科技檔案等礦井原始重要資料。
其次。防雪，和公司職工一起學(xué)習(xí)了關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)夏季安全工作的通知》學(xué)習(xí)了夏季防洪防汛。食堂，車(chē)輛安全，以及安全演練方面的安全知識(shí)，提升了消防意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到夏季消防安全對(duì)單位的重要性。
再次。通過(guò)積極的向老師詢(xún)問(wèn)遇到問(wèn)題，將礦井資源的目錄錄入石油內(nèi)部檔案系統(tǒng)。不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中熟練掌握了錄入方法。
(四)新聞中心
1．我們初來(lái)就被新聞中心的雷主任安排在記者辦孫德臣老師處，協(xié)助他完成一些新聞的采集，新聞現(xiàn)場(chǎng)的拍攝等工作。我們有趣的記者生活算是開(kāi)始啦。
2．工作前，孫老師先給我們?cè)敿?xì)地介紹了新聞中心機(jī)構(gòu)的概況及主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容，又熱情地教會(huì)了我們?nèi)绾问褂脭z像機(jī)，同時(shí)還與我們深刻地探討了生命、人生、夢(mèng)想和一些他自己的記者生涯，我們聽(tīng)得是打心底里，暗暗的佩服著這位可愛(ài)的孫負(fù)責(zé)人?？磥?lái)，我們來(lái)對(duì)地方了。
3．接下來(lái)的日子里，我們就投入到了正式而緊張的實(shí)踐了。在實(shí)踐中，我們不知怠倦的學(xué)習(xí)著如何進(jìn)行復(fù)雜的拍攝工作，隨同孫記者奔赴現(xiàn)場(chǎng)拍攝新聞，也學(xué)習(xí)了如何去講究采訪方式、采訪的語(yǔ)言、采訪的效率，特別是采訪名人時(shí)等！
4．后來(lái)我們又進(jìn)入了編輯部，投入到新聞編輯的方法的學(xué)習(xí)中了。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們能夠?qū)σ恍┖?jiǎn)單的新聞進(jìn)行采集和剪切，上傳給相關(guān)電臺(tái)。值得一提的是，我們也隨孫老師一同對(duì)該次的實(shí)踐情況進(jìn)行了拍攝，并交給來(lái)新聞中心編輯部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們采集了我們的新聞，并在石油內(nèi)部頻道上播出。這段新聞也是我們這幾天實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要資料，是我們成果的一部分。此外，我們聽(tīng)取了孫記者的建議，為我們隊(duì)友拍攝了些簡(jiǎn)單的片花，制作成了視頻。這將是我們此次實(shí)踐學(xué)習(xí)歸來(lái)的美好回憶。我等定當(dāng)珍惜！
小結(jié)：在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我們除了對(duì)新聞中心的相關(guān)工作進(jìn)行了了解和學(xué)習(xí)外，還以記者的身份做著記者們每天必須辛苦做的新聞拍攝，采訪等。通過(guò)與隊(duì)友及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人的合作，我們提高了自身素質(zhì)，明白了其實(shí)記者的工作要真正做好是很難的。在推及各行各業(yè)，我們明白了很多道理?；匦Ｎ覀円U(kuò)大知識(shí)面，為以后做好充分的準(zhǔn)備。還有，短短的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì)了如何更好的與人溝通，學(xué)會(huì)了如何才能讓自己更好的融入集體，適應(yīng)社會(huì)，貢獻(xiàn)自己。
（五）社會(huì)保險(xiǎn)管理中心
1.最開(kāi)始我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)療保險(xiǎn)的基本知識(shí)，工作性質(zhì)和內(nèi)容。因?yàn)樵谥芾蠋煹哪托暮拓?fù)責(zé)的講解下，我們不僅對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)方面的知識(shí)有了一定的基礎(chǔ)，而且我們還熟悉了辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的具體工作流程和運(yùn)作模式。
2.其次，社保中心科長(zhǎng)向我們簡(jiǎn)要介紹了整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及具體職能，并安排我們到養(yǎng)老保險(xiǎn)的送老師處實(shí)踐學(xué)習(xí)。由于社保關(guān)系到個(gè)人的切身利益，精確性與細(xì)致性相當(dāng)重要，所以具體交給我們的工作并不是我們想象的那么多。但我們還是在努力的證明我們的能力。然而這也讓我們明白了理論與實(shí)踐之間的關(guān)系，必須理論聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合，熟能生巧，才能讓人放心。
3.隨后，我們學(xué)習(xí)了填寫(xiě)已報(bào)案人的慢性病報(bào)賬單，即是填寫(xiě)已報(bào)案人的基本信息并加以蓋章，作為日后領(lǐng)取醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的有效憑據(jù)。工作中，我們由于疏忽犯了一個(gè)小細(xì)節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的麻煩，不過(guò)最后在老師的耐心指導(dǎo)下改正了過(guò)來(lái)。這讓我們明白了，做任何一件事都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)節(jié)決定成敗。
4.最后我們對(duì)已報(bào)賬的醫(yī)療賬單進(jìn)行蓋章注銷(xiāo)，對(duì)已報(bào)人員進(jìn)行編號(hào)，及對(duì)一些慢性病患者進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)案和紙制資料的收集。小結(jié)：在這幾天的學(xué)習(xí)實(shí)踐工作中，我們感受了在油企的工作環(huán)境，克服了外界給我們帶來(lái)的種種困難，收獲了很多在大學(xué)校園里根本無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。其中，最讓我們難忘的事他們那種對(duì)工作的細(xì)心與責(zé)任，對(duì)每項(xiàng)工作都嚴(yán)格把關(guān)，不容許任何錯(cuò)誤的出現(xiàn)，努力做到最好，切實(shí)保障領(lǐng)導(dǎo)員工的根本利益。
實(shí)踐是一次歷煉，實(shí)踐是一次機(jī)會(huì)，實(shí)踐是一種成長(zhǎng)，實(shí)踐是一種精神。在這次實(shí)踐中，雖然有過(guò)苦，有過(guò)累，哭過(guò)，笑過(guò)，開(kāi)心過(guò)，但我們也變的更加成熟，更加堅(jiān)強(qiáng)！
（2）知行心得，感概總結(jié)
此次赴川公共管理中心實(shí)踐歸納起來(lái)也不過(guò)是四十個(gè)字：雙手合十，閑言敘此。兄妹一家；驕陽(yáng)似火，乘風(fēng)破浪；蒼生天下，任在輩；水無(wú)源，則不能流遠(yuǎn)；實(shí)踐之感，淺談?dòng)抟?jiàn)。
川之行，總結(jié)起來(lái)。短暫的這我都不知說(shuō)了幾百遍，但是還想說(shuō)。因?yàn)椋@樣有意義的實(shí)踐，不是每一次都能有的要“天時(shí)，地利，人和”還要有隊(duì)友們十足的吃苦精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新精神…而且一個(gè)團(tuán)隊(duì)里最不可少的就是積極樂(lè)觀的心態(tài)，藐視八方的勇氣和折沖樽的能力…這些，雖不完全具備，但我努力去具備它這些給我后來(lái)的實(shí)踐是帶來(lái)很大的好處的這里感受也頗多，可真正想說(shuō)的想了一個(gè)多月，現(xiàn)在把它寫(xiě)了出來(lái)。什么才是真正的實(shí)踐呢？該怎樣更好的去實(shí)踐?這就是筆者實(shí)踐歸來(lái)困擾他問(wèn)題！大學(xué)里的實(shí)踐，眾所周知，倒是一件方興未艾的事業(yè)，常葆著生機(jī)和活力。說(shuō)到生機(jī)和活力，不僅僅是因?yàn)樗屑捌鋸V泛的運(yùn)作空間，有著眾多人參與，更因?yàn)樗猩詈竦睦碚撛慈渚薮蠡盍ι钌钪哺谥型鈱?shí)踐教育思想和各門(mén)個(gè)派的實(shí)踐理論中。
實(shí)踐的思想就占有很重要的地位。儒家?guī)浊昃佑趥鹘y(tǒng)文化主流，中國(guó)古代。其思想核心中，實(shí)踐的思想也略見(jiàn)一斑。孔子不就力致推行“踐仁體道”思想嗎？早就指出“吾始于人也，聽(tīng)其言而信其行;今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行。不是也在強(qiáng)調(diào)休心養(yǎng)德必歸于“行”嗎？言行一致，以行來(lái)驗(yàn)證言。因此，也就很容易明白“踐仁體道”就必須親身體驗(yàn)才是可行的
聞之不若見(jiàn)之，荀子言“不聞不若聞之。見(jiàn)之不若知之，知之不若行之。很明白的指出了行的重要性。
如目無(wú)足不行，宋代朱熹老先生提出：知行常相須。足無(wú)目不見(jiàn)。論先后，知為先，論輕重，行為重。用辯證對(duì)比的方法輕松簡(jiǎn)潔的闡明了這個(gè)道理。認(rèn)為：大抵學(xué)問(wèn)只有兩途，致知，力行而已，知之愈明，則行之愈篤，則知之愈明，學(xué)為之功，旦要行其知”明確的指出“知，行”相互聯(lián)系相互促進(jìn)的把對(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)提到和求知的態(tài)度，當(dāng)時(shí)算是很了不起的
回到現(xiàn)實(shí)。說(shuō)起實(shí)踐倒是簡(jiǎn)單，然而理論歸理論。說(shuō)到有價(jià)值的實(shí)踐又談何容易？一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的實(shí)踐隊(duì)里，誰(shuí)都知道，如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有睿智的思想，沒(méi)有有超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作協(xié)作能力，沒(méi)有資金的支持，怎么能取得成功？辦事不力或者捉襟見(jiàn)肘都會(huì)影響實(shí)踐的最終成果。也因而會(huì)讓實(shí)踐變味，如隔鞋搔癢，走馬觀花。
（一）雙手合十，兄妹一家
“我們不是來(lái)度假的，是來(lái)吃苦長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的”看當(dāng)前有些實(shí)踐活動(dòng)流于形式，走馬觀花，“溫柔旅游”，只追求活動(dòng)的表現(xiàn)規(guī)模和轟動(dòng)效應(yīng)，沒(méi)有系統(tǒng)實(shí)踐內(nèi)容設(shè)計(jì)，只是走出校園看看而已，我們倒反思不少。對(duì)這些形式主義，要堅(jiān)決予以杜絕。我們進(jìn)行了互動(dòng)溝通，把思想團(tuán)結(jié)集中了起來(lái)。在這十五天的實(shí)踐活動(dòng)中，本著積極思考，積極表現(xiàn)自己，多做事，少吹噓的原則，實(shí)干且出成績(jī)，看到災(zāi)區(qū)的斷壁殘?jiān)?，黃階綠瓦，一路走來(lái)，途中再美的山嵐水色，風(fēng)竹花柳，輕蟬艷蝶起的只是反襯作用了，本是愉悅處，卻是添作愁。我們可不能若無(wú)其事，隔岸賞柳。
（二）驕陽(yáng)似火，乘風(fēng)破浪
十五天里，我們有很多問(wèn)題嗎？當(dāng)然有。什么問(wèn)題？1.這次實(shí)踐活動(dòng)我們能否取得一定的社會(huì)效益
2.時(shí)間短，自身素質(zhì)不夠全面怎么辦
3.課題設(shè)計(jì)的針對(duì)性和重點(diǎn)不明確，怎么解決
4.帶有參觀性的實(shí)踐活動(dòng)能學(xué)到東西嗎……
就必須解決。為此，既然出現(xiàn)了問(wèn)題。給每個(gè)隊(duì)員增加了工作難度，努力爭(zhēng)取創(chuàng)新，爭(zhēng)取進(jìn)入機(jī)構(gòu)內(nèi)部，學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡量排除了一切帶有參觀性質(zhì)的活動(dòng)，進(jìn)而爭(zhēng)取去學(xué)習(xí)更有價(jià)值的東西。這樣努力堅(jiān)持后，不斷總結(jié)和分析中，看到川公共公共事務(wù)管理中心還存在著管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)性弱、盈利性差等特點(diǎn)。還發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)期以來(lái)石油企業(yè)后勤福利性等因素從而使得市場(chǎng)性和盈利性不明顯。醫(yī)療衛(wèi)生和教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)主要面向的企業(yè)內(nèi)部員工，因此也沒(méi)什么市場(chǎng)性和盈利性。由于諸多管理體制的限制，發(fā)現(xiàn)川公共事務(wù)管理業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性基本不具有。所以，管理中心的很多管理辦法和理念帶有很強(qiáng)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
只有為期十五天的短暫實(shí)踐活動(dòng)，如上所舉。所做的工作和努力能產(chǎn)生多大的社會(huì)效益呢？有很大的壓力。加之大學(xué)里所學(xué)的東西有時(shí)往往和社會(huì)脫節(jié)的原因，問(wèn)題就自然增多了所以我課題設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了很大問(wèn)題。
（三）蒼生天下，任在我輩
就是社會(huì)問(wèn)題了所以通過(guò)實(shí)踐，深究其本。徹底的明白了自己身上的責(zé)任重大，一寸丹心，真的經(jīng)過(guò)這些工作后，怎么還能再容忍自己茍且偷生，歌舞升平？一定要努力、努力、再努力！
發(fā)現(xiàn)社會(huì)中到處是需要幫助的人，這十五天的工作中。不論年齡，不論大小。就一個(gè)企業(yè)內(nèi)部都是如此，何況是整個(gè)社會(huì)，會(huì)讓我怎么來(lái)想象？離退休中心工作的就深有感觸，一幕幕悲慘的現(xiàn)實(shí)面前，心靈被深深的感動(dòng)著，責(zé)問(wèn)著！每天都有幾十個(gè)人來(lái)投訴，不是因?yàn)槔狭藳](méi)人照顧就是因工傷無(wú)錢(qián)治療，糖尿病，脊椎病，肝癌中晚期，肺炎中晚期…已經(jīng)為公司為社會(huì)奉獻(xiàn)了一切?？苫仡^自己呢？自己怎么辦？公司有時(shí)候也不能完全承擔(dān)一切呀！
也讓我心痛。不是簡(jiǎn)單的企業(yè)制度的問(wèn)題，這些不僅讓我心寒。
（四）水無(wú)源，則不能流遠(yuǎn)
然而，使我們這些大學(xué)生最無(wú)能為力的數(shù)是：水無(wú)源時(shí)，難免心有余而力不足了！我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。大的暫且不講，大學(xué)實(shí)踐的活動(dòng)資源也由以前的行政劃撥轉(zhuǎn)為高校自籌經(jīng)費(fèi)。這難免導(dǎo)致我們社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)資源不足的困難，加之由于社會(huì)實(shí)踐工作對(duì)象的復(fù)雜性、工作主體的部門(mén)化、活動(dòng)內(nèi)容的龐雜性及社會(huì)認(rèn)同感不一，我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)本身遇到了發(fā)展的瓶頸。明代的王陽(yáng)明主張“知行合一”，他精辟地論道：“知之真切篤行除處即是行，行之明覺(jué)處即是知”，“真知之謂行，不行不足以謂之知?！比欢?，行之根本不被重視或被付之輕描淡寫(xiě)，支持的資金不足、教學(xué)創(chuàng)業(yè)、管理、思想工作、教學(xué)資源、社會(huì)環(huán)境、體制等都對(duì)實(shí)踐沒(méi)有很大的支持。那么我們?cè)S多大學(xué)生將體會(huì)不到實(shí)踐的真正意義，從而對(duì)學(xué)生、學(xué)校、社會(huì)都起不到積極的作用，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的影響?？傊?，捉襟見(jiàn)肘的經(jīng)費(fèi)、請(qǐng)不動(dòng)的老師、心有余而力不足的學(xué)生，現(xiàn)在已經(jīng)算是大學(xué)實(shí)踐之風(fēng)里的一幅名畫(huà)了吧！可我們想過(guò)了，這歸根結(jié)底還是社會(huì)實(shí)踐工作的組織力度不夠，從而導(dǎo)致社會(huì)活動(dòng)育人的效果不明顯。
（五）實(shí)踐之感，淺談?dòng)抟?jiàn)