時(shí)間：2022-11-20 08:47:04
導(dǎo)語(yǔ)：在直銷市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
現(xiàn)今，直銷公司銷售的產(chǎn)品多達(dá)數(shù)千種，凡是優(yōu)秀的直銷公司，都是借助優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品種類的不斷遞增來(lái)完成企業(yè)的迅速成長(zhǎng)。因而，一家直銷企業(yè)能否穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展下去，產(chǎn)品的力量是不容小覷的。而優(yōu)秀的新產(chǎn)品則是打開市場(chǎng)僵局、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器。
安惠百菌健
以食藥用菌為主的產(chǎn)品研發(fā)理念的安惠，2010年再推新品百菌健。從調(diào)節(jié)免疫力到提高機(jī)體生命活力的雙向調(diào)節(jié)開發(fā)理念，成為業(yè)界保健品系列再度關(guān)注的焦點(diǎn)。
富迪艾克羅司宜荷直飲凈水機(jī)
自2010年年初，富迪開始以低碳、環(huán)保的理念進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和定位。其推出的宜荷直飲凈水機(jī)還未上市就倍受業(yè)界關(guān)注。自產(chǎn)品上市后，更是得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品路線的創(chuàng)新將成為富迪2011年加速發(fā)展的又一關(guān)鍵詞。
以調(diào)整人體酸堿平衡為原則，改善亞健康人群體質(zhì)為主導(dǎo)，引發(fā)直銷界又一輪保健、養(yǎng)生的全新格局。華林營(yíng)養(yǎng)代謝酸堿平衡調(diào)節(jié)劑自上市后，其針對(duì)性的定應(yīng)令產(chǎn)品市場(chǎng)遠(yuǎn)景值得期待。
杰寶屁屁紙
以三大核心產(chǎn)品――“屁屁紙”、“蒲公英潔凈紙”、“薄荷腦潔凈紙”為市場(chǎng)主導(dǎo)產(chǎn)品，構(gòu)筑了立體衛(wèi)生防御體系，覆蓋所有人群，實(shí)現(xiàn)了以“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的紙的飛躍。獨(dú)特的產(chǎn)品特性開辟了廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，其潛力值得期待。
金士力佳友銀右葉滴丸
作為金土力佳友拳頭產(chǎn)品，銀杏葉滴丸尚屬國(guó)內(nèi)首例滴丸型保健品，其溶解快、吸收快、顯效陜等三大特點(diǎn)，成為口服液制劑中又一含高科技工藝的產(chǎn)品。目前，銀杏葉滴丸自上市后銷售反饋較好，也為金士力的發(fā)展贏得了大量的客戶。
隆力奇華牌阿詩(shī)洛片
基于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)中醫(yī)藥和食療的理解，華牌阿詩(shī)洛片對(duì)隆力奇的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用。自產(chǎn)品全面上市以來(lái)，其產(chǎn)品概念好、價(jià)格合理等優(yōu)勢(shì)，迅速成為市場(chǎng)上極富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。
隆力奇精致生活子午流注低頻治療儀
隆力奇以“因時(shí)治宜、同病異治”的原則，研發(fā)出精致生活子午流注低頻治療儀，用中西醫(yī)相結(jié)合的方式將保健、養(yǎng)生、治療的特點(diǎn)充分發(fā)揮。
玫琳凱舒顏精華露
2010年，玫琳凱舒顏精華露上市后，普遍受到大眾群體的青睞。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，90％以上的敏感肌膚使用4周后有顯著改善或緩解。這―產(chǎn)品極其有市場(chǎng)潛力價(jià)值，也最有可能成為2011年玫琳凱的又一暢銷產(chǎn)品。
美羅山莓根膠囊
防衰、抗氧化成為2010年度又一熱門詞語(yǔ)。美羅根據(jù)其市場(chǎng)人群和特點(diǎn)，研發(fā)出新產(chǎn)品山莓根膠囊，由外用改變?yōu)閮?nèi)調(diào)的健康理念。自產(chǎn)品上市后，迅速引來(lái)直銷市場(chǎng)的關(guān)注度和消費(fèi)熱潮，再次成為美羅的又一明星產(chǎn)品，其市場(chǎng)潛力不可估量。
三生生命健系列
在三生公司“家庭生活化”的產(chǎn)品定位中，生命健系列有著重要作用。獨(dú)具創(chuàng)新的科研技術(shù)、完善的產(chǎn)品種類、高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，為三生再度贏得了市場(chǎng)掌聲。同時(shí)，其親民的銷售價(jià)格，將為生命健系列在2011年擴(kuò)大市場(chǎng)銷售覆蓋面提供有利的基礎(chǔ)。
太陽(yáng)神好憶思
打造“學(xué)生營(yíng)養(yǎng)與健康放心品牌”的太陽(yáng)神核心產(chǎn)品好憶思，自上市以來(lái)就頗受消費(fèi)者關(guān)注。具有自然、安全、針對(duì)性強(qiáng)、效果穩(wěn)定、功能定位清晰等特點(diǎn)。同時(shí)，好憶思也是目前國(guó)家獲批保健功能最多的保健品，其市場(chǎng)前景值得期待。
“戴爾地獄” ，已不太可能成為“戴爾天堂” ，但計(jì)算機(jī)制造商的轉(zhuǎn)機(jī)無(wú)疑是驚人的。
三年前，該公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量下降，盈利預(yù)期落空，其所擅長(zhǎng)的DM顧客服務(wù)模式面臨著前所未有的壓力和沖擊。一度強(qiáng)大的戴爾電腦（ DELL ）陷入麻煩的泥潭之中。
江湖，江湖，粥少僧多
權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner最近的研究報(bào)告顯示：目前戴爾電腦強(qiáng)勢(shì)占據(jù)了31.9%的美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)市場(chǎng)份額 ，惠普（ HPQ ）則以25.3 ％的市場(chǎng)份額位居次席 。2008年第二季度蘋果電腦（ AAPL ）的市場(chǎng)份額較2007年二季度的6.4%增加至8.5 ％。臺(tái)灣宏基公司市場(chǎng)份額則從07年第二季度的10.6%下降至8.1%，這表明其2007年8月斥資7.1億美元收購(gòu)美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)排名第三的PC制造廠商Gateway公司，并沒有造成任何立竿見影的奇跡，也未對(duì)戴爾在美國(guó)市場(chǎng)的霸主地位構(gòu)成實(shí)質(zhì)性威脅。
全球市場(chǎng)方面，惠普公司以18.15%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑，其次是戴爾市場(chǎng)份額為15.6 ％ 。全球銷售排名前5位的PC廠商中，宏基占據(jù)9.4 ％的全球市場(chǎng)份額，其次是聯(lián)想、東芝分別以7.8%和4.4%的市場(chǎng)份額位居第四、第五位。
盡管受到房產(chǎn)次級(jí)貸金融危機(jī)、油價(jià)原材料價(jià)格上漲，消費(fèi)低迷市場(chǎng)疲軟的不利影響，美國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)2008年的二季度的仍保持了約4.2 ％的增長(zhǎng)率 。但這并非意味著美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)“這廂風(fēng)景獨(dú)好”， Gartner表示，PC市場(chǎng)增長(zhǎng)的絕大部分因素應(yīng)歸因于大幅折扣降價(jià)的消費(fèi)刺激影響，但是隨著成本壓力和生產(chǎn)、零售行業(yè)盈利的需要，降價(jià)風(fēng)潮有可能進(jìn)一步減弱，因此下半年的PC市場(chǎng)增長(zhǎng)狀況不容樂觀。
2008年二季度全球服務(wù)器市場(chǎng)DELL成最大贏家
權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner8月21日的全球服務(wù)器市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：2008年4～6月全球服務(wù)器出貨量較07年第二季度同期增長(zhǎng)1 2.2％，而全球服務(wù)器市場(chǎng)收入則較去年同期上漲5 .7％。2008年2季度全球服務(wù)器市場(chǎng)總收入達(dá)到180億美元，出貨量則達(dá)到230.0萬(wàn)部。 “美國(guó)等經(jīng)濟(jì)疲軟的因素制約了部分地區(qū)和國(guó)家服務(wù)器市場(chǎng)的增長(zhǎng)。但是08年二季度全球服務(wù)器市場(chǎng)的銷售和收入仍然實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長(zhǎng)。從一季度開始的X86 服務(wù)器換代風(fēng)潮在二季度繼續(xù)強(qiáng)勁地推動(dòng)全球服務(wù)器市場(chǎng)的增長(zhǎng)，成為全球服務(wù)器市場(chǎng)銷售和收入增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力量。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建以及新興市場(chǎng)的需求的增長(zhǎng)，則為二季度全球服務(wù)器市場(chǎng)收入增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！盙artner研究副總裁Jeffrey Hewitt先生表示。
“盡管二季度RISC-Itanium Unix服務(wù)器發(fā)貨下降了7.9%，但其收入?yún)s增長(zhǎng)了9.4%；這標(biāo)志著在全球服務(wù)器市場(chǎng)上，越來(lái)越多的高端系統(tǒng)銷售推動(dòng)了硬件平臺(tái)收入的增長(zhǎng)?！盚ewitt先生說(shuō)。
2008年二季度IBM公司在全球服務(wù)器市場(chǎng)繼續(xù)保持收入領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)（見表1 ） 。IBM旗下System p& System 兩大主力產(chǎn)品的迅猛增長(zhǎng)，使其抵消了該公司其他產(chǎn)品收入下降的不利影響，繼續(xù)保持收入增長(zhǎng)和份額領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。08年二季度IBM全球市場(chǎng)服務(wù)器收入較去年同期增長(zhǎng)了11.5%，并推動(dòng)其市場(chǎng)占有率提升了1.6％；31.2%的市場(chǎng)份額使其領(lǐng)先市場(chǎng)份額第二位的惠普公司三點(diǎn)六個(gè)點(diǎn)，兩家占據(jù)全球服務(wù)器市場(chǎng)的大半江山。
排名前五位的服務(wù)器制造商中戴爾、惠普、IBM的三大廠商收入增加的同時(shí)，富士通/富士通西門子和Sun收入則出現(xiàn)了較去年同期下降的態(tài)勢(shì)。而戴爾則以15％的同期增長(zhǎng)率成為收入增長(zhǎng)率的單項(xiàng)冠軍。
在全球服務(wù)器出貨量方面，惠普公司較07年二季度增長(zhǎng)了8.7 ％，但其市場(chǎng)份額則較去年同期下降1％。盡管其保持了全球服務(wù)器出貨量的領(lǐng)先地位，但是排名第二位的DELL則以高達(dá)24.2%同期增長(zhǎng)摘取了同期出貨量增長(zhǎng)率桂冠，市場(chǎng)份額則較去年同期上升了1.4％。（見表2 ）。其他前五位的服務(wù)器制造廠商中，富士通/富士通西門子，IBM和Sun出貨量均較去年同期有所增長(zhǎng)，但是均低于行業(yè)12.2%的平均增長(zhǎng)水平。 接近4成的同期出貨量增長(zhǎng)，使得DELL的中小企業(yè)Simplify IT計(jì)劃“功成名就”。
鳳凰涅磐 浴復(fù)仇怒火重生
盡管美國(guó)及全球PC市場(chǎng)面臨著強(qiáng)大的成長(zhǎng)壓力，但是戴爾公司則顯示了強(qiáng)勁的擴(kuò)張勢(shì)頭。2009財(cái)年第二季度（2008年5月3日～2008年8月1日），戴爾公司總收入為164.34億美元，較去年同期增長(zhǎng) 11.2 ％，每股收益較去年同期下降6.06％達(dá)到0.31美元。盡管出現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入（同期下降9.20％）、純收入（同期下降17.43％）、每股收益（同期下降6.06）三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)同期大幅下降，但是由于1季度的出色業(yè)績(jī)，其上半年收入仍然保持了兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)；每股收益則較08財(cái)年上半年同期增長(zhǎng)5％；戴爾以優(yōu)于同業(yè)的銷售增長(zhǎng)和以及其所進(jìn)行的商業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面優(yōu)化減少營(yíng)運(yùn)開支的表現(xiàn)，還是展示了其強(qiáng)大的市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)力。
2009財(cái)年2季度戴爾公司為了減少營(yíng)運(yùn)開支所產(chǎn)生工廠關(guān)閉損失和遣散費(fèi)用高達(dá)2500萬(wàn)美元以及2700萬(wàn)美元購(gòu)買無(wú)形資產(chǎn)的費(fèi)用攤銷，同時(shí)戴爾仍然致力于實(shí)現(xiàn)2011財(cái)年底年均成本削減至少30億美元的財(cái)務(wù)目標(biāo)。斷臂療傷，真英雄才能夠做到不用麻醉仍然能夠談笑風(fēng)生鎮(zhèn)定自若，戴爾顯然就是這樣臨危果斷處之泰然的高手。
在過(guò)去的一年，戴爾公司已裁減了約8500員工-其中08年1季度則裁減了3700名雇員，占到半數(shù)以上。不過(guò)，該公司還稱，由于收購(gòu)海外工廠的因素約有2700名工人成為該公司直接雇員，但不并影響該公司預(yù)計(jì)截至2009財(cái)年3季度末雇員數(shù)量?jī)魷p少8900名左右的人力資源成本削減的計(jì)劃。 看似矛盾的事情，通過(guò)戴爾的運(yùn)作則充滿了玄機(jī)。其實(shí)，也非常簡(jiǎn)單：一切為了盈利的目的，減少高收入雇員群體成為戴爾浴火重生的必然選擇。
像其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在爭(zhēng)先恐后的致力于打造筆記本電腦技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力一樣，戴爾公司則采取一系列舉措以將市場(chǎng)領(lǐng)先地位從臺(tái)式機(jī)轉(zhuǎn)移到筆記本電腦市場(chǎng)領(lǐng)域。8月份的第二周，該公司新近推出的10款商業(yè)用戶版筆記本電腦產(chǎn)品推廣說(shuō)明會(huì)在舊金山舉行。
戴爾與其“宿敵”惠普公司、蘋果公司均為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率，進(jìn)軍“云計(jì)算（cloud computing）”領(lǐng)域展開“Toe-to-Toe（貼身緊逼）”肉搏戰(zhàn)。此次戴爾推出的10款商務(wù)版筆記本電腦，包括紅藍(lán)兩種顏色的色彩設(shè)計(jì)以及石英粉紅色和云母磨砂金屬面板工藝，激情時(shí)尚成為戴爾電腦區(qū)別于同類產(chǎn)品的“獨(dú)門武器”。
為了進(jìn)一步與惠普和蘋果電腦競(jìng)爭(zhēng)，提高取勝的把握。此次戴爾推出的新款筆記型電腦，在技術(shù)特點(diǎn)方面也可圈點(diǎn)。由7款商務(wù)用戶機(jī)型及3款為工程師、平面設(shè)計(jì)師以及其他高配置需要的專業(yè)量身定做的精準(zhǔn)機(jī)型所組成的陣容，其魅力足以與“夢(mèng)八隊(duì)”抗衡。另外，該公司還預(yù)計(jì)推出2款售價(jià)低于1000美元的經(jīng)濟(jì)型筆記本電腦，以鎖定低收入尤其是學(xué)生用戶群，以便搶奪8月份延續(xù)至9月下旬的“Back to School”暑期促銷商機(jī)。
在筆記本電腦“輕薄型”時(shí)代，戴爾公司則表示該公司數(shù)周內(nèi)即將上市的新產(chǎn)品E4200筆記本電腦重量?jī)H為2.2英鎊，性能及款式方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)蘋果公司旗下重量最輕的3英鎊MacBook Air的“全面超越”。戴爾在與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果和索尼公司在“輕量級(jí)”筆記本電腦市場(chǎng)的較量，剛剛開始，但是，很顯然其已經(jīng)具備了“冠軍”舍我其誰(shuí)的風(fēng)度和勇氣。
渠道模式再造 插上一對(duì)不再“隱形的翅膀”
一直以來(lái)，戴爾無(wú)疑是個(gè)人電腦直銷的先鋒。但是，2007年6月份以來(lái)，戴爾相繼宣布進(jìn)入沃爾瑪（Wal-mart）、百思買（BestBuy）等美國(guó)本土消費(fèi)電子零售賣場(chǎng)銷售，隨后又先后宣布與家樂福、日本比酷相機(jī)（BIC Camera）、日本軟圖Sofmap、日本Best電器、日本榮電（Edion Group）、墨西哥辦公倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)（Office Depot）、中國(guó)國(guó)美電器（GOME Electrical Appliances Holdings Ltd）、蘇寧電器（Suning Appliance Co.， Ltd.）、宏圖三胞（Hisap Corporation）以及印度塔塔集團(tuán)（Tata Group）等合作。
2008年元月該公司更是宣布關(guān)閉全美146家直銷門店，以減少營(yíng)運(yùn)開支，提升流通績(jī)效。雖然，相關(guān)專家提出戴爾全面放棄直銷模式的質(zhì)疑，但是2008年春天以來(lái)戴爾電腦市場(chǎng)份額高增長(zhǎng)的事實(shí)表明，直銷+分銷+網(wǎng)購(gòu)的多維立體渠道模式并不是對(duì)傳統(tǒng)分銷模式簡(jiǎn)單的回歸。其Simplify IT使其在中小企業(yè)用戶和政府機(jī)構(gòu)用戶等商務(wù)領(lǐng)域一騎絕塵，而多維立體分銷渠道則縮短了其與普通消費(fèi)者的“距離感”。
8月上旬戴爾公司高調(diào)啟動(dòng)與全球最大的零售商沃爾瑪聯(lián)合推行在沃爾瑪美國(guó)境內(nèi)門店開設(shè)電腦解決方案技術(shù)支持服務(wù)站試點(diǎn)；8月1日戴爾公司宣布與日本加賀科技合作，后者自8月上旬開設(shè)面向PC連鎖零售渠道、專業(yè)店渠道等批發(fā)戴爾電腦及外設(shè)產(chǎn)品，一舉增加了500分銷網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固了其雜日本PC市場(chǎng)龍頭老大的江湖地位。
2009財(cái)年二季度，戴爾在亞太地區(qū)和日本市場(chǎng)：收入在同期增長(zhǎng)16 ％ ，達(dá)到20億美元以上；出貨量、盈利分別增長(zhǎng)16 ％ 、10 ％，均保持了兩位數(shù)以上增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。產(chǎn)品方面，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)平衡同步保持增長(zhǎng)良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，使其總出貨量增長(zhǎng)幅度超出行業(yè)增長(zhǎng)水平的三倍之多。市場(chǎng)份額則同步提升1.7個(gè)點(diǎn)。其中Mobility產(chǎn)品增長(zhǎng)27％、服務(wù)器增長(zhǎng)21％，Storage產(chǎn)品則同期增長(zhǎng)31％。
美洲市場(chǎng)：收入同期增長(zhǎng)5 ％ ，達(dá)到81億美元，市場(chǎng)份額則同期增長(zhǎng)1 1.9 ％，戴爾仍穩(wěn)居美洲市場(chǎng)冠軍寶座。盡管經(jīng)營(yíng)收入初現(xiàn)了同期下降的情況，但是由于產(chǎn)品方面實(shí)現(xiàn)了均衡增長(zhǎng)其盈利能力提升近20 ％ 。其中服務(wù)器則出貨量增長(zhǎng)了18 ％ ，超出行業(yè)的平均增長(zhǎng)水平。Mobility產(chǎn)品，則同期增長(zhǎng)12 ％。
歐洲、中東和非洲市場(chǎng)方面：收入則增長(zhǎng)了11 ％ ，達(dá)到35億美元；出貨量則同期上升20 ％ 。由于其所采取策略性增長(zhǎng)舉措，并增加遞延服務(wù)收入的措施造成了營(yíng)業(yè)收入的下降。服務(wù)器產(chǎn)品，同期增長(zhǎng)18 ％ ，成為增長(zhǎng)最快的前5名供應(yīng)商，增長(zhǎng)速度幾乎達(dá)到同行業(yè)的1.6倍。筆記本電腦的出貨量則增加了52 ％ ，增長(zhǎng)速度同樣遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。存儲(chǔ)產(chǎn)品收入同期增長(zhǎng)17 ％ ，兩位數(shù)以上增長(zhǎng)的優(yōu)異業(yè)績(jī)與其他產(chǎn)品相比毫不遜色。
全球消費(fèi)市場(chǎng)方面：戴爾全球出貨量同期增長(zhǎng)了53 ％和市場(chǎng)份額則上升了1.6個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到9.1 ％ 。2009財(cái)年二季度戴爾個(gè)人筆記本電腦出貨量同期增長(zhǎng)2倍多，推動(dòng)收入增長(zhǎng)28％達(dá)到28億美元。戴爾公司盈利大致達(dá)到損益平衡，但是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，其零售網(wǎng)絡(luò)的開拓導(dǎo)致1800萬(wàn)美元衍生訴訟費(fèi)用。不過(guò)，與混合式分銷模式所帶來(lái)的機(jī)會(huì)收益相比，顯然在可以承受的范圍內(nèi)。
新興國(guó)家市場(chǎng)方面：戴爾在金磚（BRIC：巴西，俄羅斯，印度，中國(guó)）新興國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)，相比較其他主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類產(chǎn)品收入同期增長(zhǎng)41 ％、出貨量同期增長(zhǎng)46 ％而言，戴爾公司出貨量及銷售收入增長(zhǎng)水平均超過(guò)三位數(shù)，超過(guò)同行業(yè)增長(zhǎng)水平的3倍以上，市場(chǎng)份額方面戴爾則獲得了24％的市場(chǎng)份額。目前金磚四國(guó)市場(chǎng)收入占戴爾公司總收入9 ％以上。2009財(cái)年2季度美國(guó)以外的海外市場(chǎng)收入約占戴爾整體收入的47 ％。并且戴爾公司將于8月份第三周在新興國(guó)市場(chǎng)推出新款vostro筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)專供成本敏感的成長(zhǎng)型企業(yè)、政府和教育機(jī)構(gòu)等預(yù)算有限的用戶，通過(guò)授權(quán)渠道合作伙伴分銷以及直接從戴爾公司購(gòu)買的模式銷售，以期在亞洲、非洲、拉丁美洲、歐洲及新興國(guó)市場(chǎng)等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)獲取更大的市場(chǎng)份額和收益。
渠道模式再造無(wú)疑是這位個(gè)人電腦直銷模式的先鋒，再一次成為信息化時(shí)代的弄潮兒。那么，戴爾的成功秘訣在哪里呢？
再上虎山行 英雄來(lái)歸
2007年2月份戴爾電腦創(chuàng)始人邁克爾戴爾重掌闊別了1年半之久的帥印。由于其無(wú)可比擬的個(gè)人魅力和公司影響力使得戴爾公司的人動(dòng)及經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換等棘手問(wèn)題，迎刃而解。
邁克爾戴爾重掌帥印之后，便將戴爾公司帶回重塑行業(yè)“革新先鋒”，戴爾復(fù)活東山再起的“變革時(shí)代”。正是由于如此，近來(lái)Dell在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)高調(diào)進(jìn)入流通渠道的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變陣，則被視為戴爾由“產(chǎn)品（技術(shù)價(jià)格）導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)向“顧客導(dǎo)向型”的象征。對(duì)于戴爾而言，這家以供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)革新為核心高擎低價(jià)格戰(zhàn)略大旗在80年代就開始嶄露頭角，迅速提高勢(shì)力的“另類公司”，并非單純被迫對(duì)其顧客價(jià)值提供戰(zhàn)略再定義。而是說(shuō)三十年后今天的Dell，在市場(chǎng)的模仿和產(chǎn)品的升級(jí)變化中幾乎喪失了其全部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在此情況下，邁克爾戴爾的回歸“正當(dāng)時(shí)”。
這位以創(chuàng)新聞名的“革新家”，雖不能說(shuō)是“技術(shù)王者”或者“成本王子”的稱號(hào)也已經(jīng)過(guò)時(shí)，但是，其所領(lǐng)導(dǎo)的一系列營(yíng)銷模式變陣，則使其“革新家”的光環(huán)更加閃亮，引人注目。通過(guò)“合縱連橫”的國(guó)際商務(wù)外交，頻頻拋頭露面出訪日本、中國(guó)、印度、英國(guó)、巴西的戴爾先生，充分顯露了這位“直銷王子”驚人的營(yíng)銷水平。他把戴爾公司的成長(zhǎng)理念、環(huán)保責(zé)任、區(qū)域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)等一系列“文化”成功的“販賣”給當(dāng)?shù)氐恼?、供?yīng)商、分銷伙伴，將戴爾帶入“混合營(yíng)銷”時(shí)代，同時(shí)也使得戴爾的直銷模式進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，尤其是戴爾在印度市場(chǎng)的成功，足以成為“營(yíng)銷大師”版案例載入哈佛等商科教科書。
關(guān)鍵詞：WTO 第三方物流 SWOT
根據(jù)我國(guó)加入WTO后逐步開放的原則，我國(guó)的流通銷售服務(wù)業(yè)將進(jìn)一步擴(kuò)大開放，這一領(lǐng)域涉及批發(fā)零售、直銷、、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及售后服務(wù)等方面。一些大型跨國(guó)公司可以通過(guò)自建的銷售體系或通過(guò)控制銷售網(wǎng)絡(luò)等手段，利用國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，將物流服務(wù)延伸到我國(guó)乃至國(guó)際市場(chǎng)的各個(gè)角落，締造一個(gè)銷售、物流、售后服務(wù)等緊密聯(lián)系，高效率的銷售物流體系和網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到控制物流市場(chǎng)的目的。
我國(guó)第三方物流的SWOT分析
第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)。隨著外資企業(yè)的進(jìn)入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)物流重要性的認(rèn)識(shí)逐漸深化，對(duì)專業(yè)化、多功能的第三方物流需求日漸增加。
目前，我國(guó)第三方物流得到了長(zhǎng)足發(fā)展，涌現(xiàn)出一些像中遠(yuǎn)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)那樣既有規(guī)模又有效益的物流企業(yè)。但這樣功能完善的第三方物流企業(yè)目前為數(shù)不多，規(guī)模也不是很大。其功能還不完善，服務(wù)水平還不高，還只停留在某一個(gè)層面或某一個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有實(shí)現(xiàn)從原材料供給到商品銷售整個(gè)供應(yīng)鏈的全程服務(wù)，還沒有形成真正意義上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
中國(guó)第三方物流的優(yōu)勢(shì)(Strength)
按照第三方物流供應(yīng)商的不同，其優(yōu)勢(shì)在于：傳統(tǒng)的大型國(guó)有運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)擁有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)和許多運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)資產(chǎn)，且與中央與地方政府關(guān)系良好；新興的物流公司中，私有和合資企業(yè)的業(yè)務(wù)地域、服務(wù)和客戶相對(duì)集中，效率相對(duì)較高，增長(zhǎng)極快；生產(chǎn)與流通企業(yè)的內(nèi)部物流部門主要是為內(nèi)部客戶服務(wù)，具有專長(zhǎng)，雖然資產(chǎn)有限，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋性良好。
我國(guó)整體物流業(yè)建設(shè)的發(fā)展水平取得了顯著的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：
物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
截止1999年底，我國(guó)運(yùn)輸總里程已達(dá)350多萬(wàn)公里，初步建立起以鐵路為骨干、公路、民航等多種運(yùn)輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。
物流裝備水平
截止1997年底，我國(guó)鐵路機(jī)車擁有量達(dá)到15335臺(tái)；民用汽車擁有量達(dá)到1219萬(wàn)輛；機(jī)動(dòng)運(yùn)輸船舶凈載重噸位達(dá)3875萬(wàn)噸；民用飛機(jī)達(dá)到700余架。同時(shí)大力發(fā)展集裝箱運(yùn)輸，使物流裝備水平有了很大的提高，適應(yīng)了物流技術(shù)的現(xiàn)代化趨勢(shì)。
倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)飛速發(fā)展
加快了對(duì)原有倉(cāng)庫(kù)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的技術(shù)改造，提高了機(jī)械化作業(yè)水平；在國(guó)內(nèi)一些主要大中城市新建了現(xiàn)代化的作業(yè)倉(cāng)庫(kù)，從過(guò)去單一的存儲(chǔ)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的服務(wù)，重視運(yùn)輸、裝卸、信息等方面的協(xié)調(diào)，相對(duì)減少了一些不合理的流通環(huán)節(jié)，降低了物流費(fèi)用。
中國(guó)第三方物流的劣勢(shì)(Weakness)
按照第三方物流供應(yīng)商的不同，分述它們的劣勢(shì)所在：傳統(tǒng)的大型國(guó)有運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)冗余人員比例很高，效率低，注重內(nèi)部的企業(yè)文化而不是以客戶和績(jī)效為導(dǎo)向；新興的物流公司只擁有有限的固定資產(chǎn)，對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張缺乏有力的財(cái)務(wù)支持以及有效的內(nèi)部管理體系；生產(chǎn)與流通企業(yè)的內(nèi)部物流部門難于吸引更多的外部客戶，且其戰(zhàn)略和未來(lái)定位受到母公司的極大影響。
中國(guó)第三方物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱
大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲(chǔ)存、運(yùn)輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多。物流服務(wù)商的收益85%來(lái)自基礎(chǔ)，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)與支持物流的財(cái)務(wù)服務(wù)的收益只占15%。增值服務(wù)主要是貨物拆拼箱，重新貼簽/重新包裝，包裝/分類/并貨/零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝/配件組裝，測(cè)試和修理。
整個(gè)第三方物流市場(chǎng)還相當(dāng)分散，第三方物流企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化程度不高
目前我國(guó)物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)代化水平也不高，物流中心和配送中心的建設(shè)以及集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展還比較緩慢，物流企業(yè)專業(yè)化操作程度較低，這直接導(dǎo)致了物流作業(yè)過(guò)程的效率低下、成本過(guò)高，從而很難為合資企業(yè)或外資企業(yè)提供綜合性的物流服務(wù)。
物流人才匱乏，管理水平較低
物流供應(yīng)商認(rèn)為阻礙其發(fā)展的一個(gè)最大障礙是很難找到合格的物流管理人員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于我國(guó)物流業(yè)還處在起步階段，高等教育和職業(yè)教育尚未跟上，從而人才缺乏，素質(zhì)不高。
中國(guó)第三方物流的機(jī)會(huì)(Opportunity)
商品的大流通對(duì)倉(cāng)庫(kù)的需求量增大
加入WTO以后，我國(guó)將獲得100多個(gè)國(guó)家的最惠國(guó)待遇和市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)會(huì)，我國(guó)也將按照發(fā)展中國(guó)家的水平降低關(guān)稅，市場(chǎng)向外開放。國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)出口的商品將大幅度增長(zhǎng)，商品的大量流通，也就需要大量的倉(cāng)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存，這對(duì)國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)是個(gè)千載難逢的機(jī)遇。
商品大流通將會(huì)帶動(dòng)加工、包裝、配貨、裝箱等增值服務(wù)的發(fā)展
加入WTO后，進(jìn)出口商品多了，由于國(guó)內(nèi)外客戶的需求的多樣性，要求第三方物流企業(yè)為之提供加工、包裝等增值服務(wù)。對(duì)于功能齊全的現(xiàn)代物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，更能掌握這些服務(wù)貿(mào)易機(jī)會(huì)。
加入WTO將為物流專業(yè)人員帶來(lái)更大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
入世后，大量外資物流企業(yè)將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這些企業(yè)普遍采用的是雇員本土化，需要中國(guó)物流專業(yè)人員為其從事管理和具體操作，這樣，我國(guó)物流專業(yè)人員將有機(jī)會(huì)接觸到國(guó)際物流服務(wù)規(guī)則，了解國(guó)際物流動(dòng)態(tài)，從而在工作實(shí)踐中不斷增長(zhǎng)才干，提高自身素質(zhì)。
中國(guó)第三方物流面臨的威脅(Threat)
國(guó)外物流企業(yè)先進(jìn)的物流管理理念和方式將給我國(guó)物流業(yè)帶來(lái)很大沖擊，使之處于不利的境地
由于長(zhǎng)期實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，我們對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大的差距。
國(guó)外物流企業(yè)將憑借其熟練的物流操作手段、高度的專業(yè)化作業(yè)等方面的優(yōu)勢(shì)會(huì)對(duì)我國(guó)物流企業(yè)構(gòu)成強(qiáng)大的威脅
國(guó)外物流企業(yè)有一系列的現(xiàn)代物流手段、豐富的行業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這些企業(yè)一旦大量涌入我國(guó)，擁有了分銷、控股權(quán)和自己在中國(guó)市場(chǎng)流通的渠道和網(wǎng)絡(luò)，就能將銷售物流和售后服務(wù)過(guò)程變成一個(gè)高效率的有機(jī)體。
國(guó)外物流企業(yè)有來(lái)自總部強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)支持，資金充裕，設(shè)備先進(jìn)，能夠適應(yīng)不同客戶的不同要求，這將給我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大帶來(lái)威脅 我國(guó)企業(yè)物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機(jī)械化程度不高，不符合客戶的特定要求。
SWOT的組合模型
中國(guó)加入WTO以后,由克服貿(mào)易壁壘的費(fèi)用的下降推動(dòng)進(jìn)出口貿(mào)易的迅速增長(zhǎng),將為物流業(yè)的發(fā)展提供新的市場(chǎng)空間。物流業(yè)發(fā)展的本身又將降低貿(mào)易的運(yùn)輸費(fèi)用,從而對(duì)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成、資源配置效率的提高和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距的縮小帶來(lái)積極影響,并加速中國(guó)參與國(guó)際分工和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程,從而為物流業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)擴(kuò)張的市場(chǎng)空間。但是也應(yīng)該看到,在加入WTO以后,由于物流業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入,中國(guó)物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將更趨激烈。我國(guó)的第三方物流應(yīng)以怎樣的態(tài)度迎接加入WTO之后所面臨的形勢(shì)，采取何種對(duì)策以提高我國(guó)物流企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力呢？簡(jiǎn)言之，要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，消除劣勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，具體對(duì)策見表1。
參考資料：
1.王之泰，《現(xiàn)代物流學(xué)》，中國(guó)物資出版社，1995年版
物流外包失敗有徹底失敗和準(zhǔn)失敗兩種不同結(jié)局。準(zhǔn)失敗指的是在外包實(shí)施過(guò)程中，如果供需雙方對(duì)發(fā)生的問(wèn)題不及時(shí)采取補(bǔ)救措施或措施不力，外包將迅速滑入失敗境地。業(yè)界將物流外包準(zhǔn)失敗狀態(tài)稱為“黑洞”。導(dǎo)致外包失敗和黑洞出現(xiàn)的原因有許多，有體制制約、人為失誤，也有陳舊觀念和技術(shù)缺陷造成的。不管何種原因，都可以在項(xiàng)目初期的標(biāo)書制作、投標(biāo)準(zhǔn)備和決標(biāo)等階段找到問(wèn)題的根源。
1、服務(wù)跟蹤不徹底
日本一家光學(xué)產(chǎn)品集成商在與物流供應(yīng)商合作的過(guò)程中，采用了一套嚴(yán)格的服務(wù)跟蹤程序以確保外包順利實(shí)施。以物流中的運(yùn)輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會(huì)定期對(duì)供應(yīng)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價(jià)隨市調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計(jì)。在與供應(yīng)商每月召開的業(yè)務(wù)例會(huì)上，這家企業(yè)會(huì)向物流供應(yīng)商通報(bào)上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個(gè)月運(yùn)作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。對(duì)于因?yàn)楣?yīng)商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進(jìn)行索賠。同時(shí)，每當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)及時(shí)向供應(yīng)商說(shuō)明，以便物流供應(yīng)商及時(shí)做出相應(yīng)安排。通過(guò)例會(huì)，供應(yīng)商亦可對(duì)客戶的運(yùn)作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進(jìn)建議。通過(guò)這套信息溝通與反饋機(jī)制，這家企業(yè)在不斷完善自身運(yùn)作的同時(shí)，還促使供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)了服務(wù)方式、提高了服務(wù)水平，最后真正達(dá)到了供需雙方雙贏的效果。
反觀國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)商，他們?nèi)狈︻愃频姆?wù)跟蹤制度，這也是造成物流外包頻頻失敗的根源之一。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)物流企業(yè)在處理外包時(shí)，不是以服務(wù)為導(dǎo)向，而是把短期利潤(rùn)作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。在這種情況下，供應(yīng)商一心只想得到更多客戶、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、獲取更多收入，往往在一個(gè)合同還未履行完就將注意力轉(zhuǎn)移到了另一個(gè)項(xiàng)目上。如此周而復(fù)始，無(wú)論是企業(yè)還是內(nèi)部員工一旦取得客戶的服務(wù)訂單，快速完成合同、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力就消失了。甚至有供應(yīng)商為了贏得業(yè)務(wù)，在沒與客戶簽訂合同前，就將銷售人員與客戶的口頭承諾“交”給操作人員進(jìn)行作業(yè)，結(jié)果使得操作無(wú)章可循。而此時(shí)，銷售人員又忙于跟蹤其他潛在客戶，無(wú)暇監(jiān)控操作作業(yè)，導(dǎo)致操作失控，物流常常被迫中斷。
2、缺乏物流顧問(wèn)
工廠生存的靈魂是擁有一批有專業(yè)技術(shù)才能的員工，物流服務(wù)供應(yīng)商的運(yùn)作與工廠類似。因此，美國(guó)著名物流專家杰克?羅瑟(JackRoser)認(rèn)為，在處理外包時(shí)，專業(yè)物流顧問(wèn)與技術(shù)工人一樣，他的作用比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更重要。他這樣界定物流顧問(wèn)的作用：“他們要管理、維護(hù)公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃的過(guò)程、提供物流需求以及項(xiàng)目數(shù)據(jù)。這往往與物流外包成敗相關(guān)聯(lián)?！痹谶@個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理者扮演的僅是監(jiān)督員的角色。
如果缺乏專業(yè)的物流顧問(wèn)，物流外包營(yíng)銷將無(wú)從談起?？墒牵壳皣?guó)內(nèi)物流供應(yīng)商非常缺乏合格的專業(yè)物流顧問(wèn)，致使不能對(duì)客戶希望的服務(wù)要求做出全面、滿意的回復(fù)，或者使需求評(píng)估效果失真。
物流供應(yīng)商想要聘請(qǐng)合格的專家很困難，因?yàn)槲锪黝檰?wèn)的身價(jià)通常都很高，令供應(yīng)商望而卻步。即使聘請(qǐng)到稀缺的一流物流顧問(wèn)，也未必能達(dá)到預(yù)期效果，因?yàn)椋锪黝檰?wèn)一般會(huì)將物流外包的規(guī)劃和設(shè)計(jì)交給資質(zhì)一般或非專業(yè)人員來(lái)做，結(jié)果可想而知。
2、工作范圍不明確
工作范圍（TheScopeofWork）就是物流服務(wù)要求明細(xì)，它對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)要做出明確界定。工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
跨國(guó)企業(yè)在物流外包方面具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，像HP、IBM這樣的企業(yè)在實(shí)施物流外包時(shí)，會(huì)要求供應(yīng)商與其簽署兩份文件：一般性條款（Thegeneralarticles），規(guī)定了一些非操作性的法律問(wèn)題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等；工作范圍，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述。
物流外包失敗或出現(xiàn)黑洞大多最終要?dú)w結(jié)為工作范圍不明確。如在物流合同中常出現(xiàn)“在必要時(shí)供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”等泛泛承諾。由于沒有明確的界定，實(shí)際運(yùn)作中，雙方會(huì)就如何理解“必要”發(fā)生分歧?？蛻魰?huì)認(rèn)為，“提出需求時(shí)即為必要”；而供應(yīng)商則認(rèn)為，“客戶提出需求，且理由合理時(shí)才為必要”。類似的例子，在物流外包服務(wù)中經(jīng)常遇到。
目前，許多需求方在尋找物流外包供應(yīng)商時(shí)，其中一項(xiàng)重要的工作就是開項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，目的是讓供應(yīng)商了解項(xiàng)目的背景和理解標(biāo)書的內(nèi)容。如果供應(yīng)商和需求方對(duì)標(biāo)書的理解能達(dá)成一致，外包就成功了一半。
物流服務(wù)供應(yīng)商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢(shì)、對(duì)供應(yīng)商依賴程度的提高、生產(chǎn)制造過(guò)程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對(duì)市場(chǎng)快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)。對(duì)于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴(kuò)展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場(chǎng)作準(zhǔn)備。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展、對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)的需求的增長(zhǎng)和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國(guó)IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計(jì)劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(zhǎng)17%，至2006年市場(chǎng)總額達(dá)3,087億美元。近年來(lái)，由于跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)，并通過(guò)外包來(lái)降低供應(yīng)鏈成本；國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財(cái)政政策和激勵(lì)措施對(duì)物流市場(chǎng)需求的剌激；營(yíng)銷方式的不斷發(fā)展和營(yíng)銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)；傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。據(jù)《中國(guó)第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計(jì)全國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到25%。
物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠(chéng)意，但在實(shí)踐的過(guò)程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。
目前，我國(guó)實(shí)施物流外包的企業(yè)中，有超過(guò)30%的客戶對(duì)供應(yīng)商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，同一客戶不同項(xiàng)目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；服務(wù)功能單一等等。而在美國(guó)，有80%的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商感到滿意，這也說(shuō)明我國(guó)物流供應(yīng)商仍有較長(zhǎng)的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識(shí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日趨艱難。為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值，供應(yīng)商將必須塑造個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粑锪鞴芾韼?lái)的戰(zhàn)略價(jià)值和管理效率。
由于物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，在分析外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，往往將原因或根源歸結(jié)在供應(yīng)商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應(yīng)商的服務(wù)水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實(shí)施外包，并與供應(yīng)商建立良好、互利、長(zhǎng)期的外包合作關(guān)系，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、正確理解物流外包
雖然"外包"目前是一個(gè)流行的詞語(yǔ)，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實(shí)施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問(wèn)題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)作的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。
2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商
在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，其中戰(zhàn)略導(dǎo)向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，需求商務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來(lái)自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。
3、明確列舉服務(wù)要求
許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應(yīng)商常常認(rèn)為需求商要求過(guò)高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未認(rèn)真履行合約條款。例如：供應(yīng)商在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運(yùn)輸頻率的情況下就提交了外包投標(biāo)書；或者供應(yīng)商缺乏應(yīng)有的專業(yè)理論知識(shí)，不能對(duì)自身的物流活動(dòng)予以正確的、詳細(xì)的描述等，需求商應(yīng)該詳細(xì)列舉供應(yīng)商應(yīng)該具備的條件：生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、操作模式和財(cái)務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準(zhǔn)時(shí)率是否能夠達(dá)到100%等等。
4、合理選擇簽約方式
分別簽訂倉(cāng)庫(kù)租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨(dú)履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉(cāng)庫(kù)租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對(duì)兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿足各方的需求，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。合約不可能對(duì)環(huán)境變化做出全面準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，簽訂前后的各種情況會(huì)有所不同，諸如行業(yè)政策、市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r等等，同時(shí)，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時(shí)間越長(zhǎng)，需求商將會(huì)越不滿意，在某種情況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。
5、共同編制操作指引
需求商不能認(rèn)為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對(duì)口人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調(diào)一致，也為檢驗(yàn)對(duì)方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
6、提前解決潛在問(wèn)題
建立外包合作關(guān)系后，認(rèn)真細(xì)致地考慮未來(lái)發(fā)生的變化及潛在的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應(yīng)商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時(shí)企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會(huì)把供應(yīng)商當(dāng)作威脅自己地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來(lái)越大時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問(wèn)題，如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。
7、積極理順溝通渠道
導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計(jì)劃錯(cuò)誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于計(jì)劃，供需雙方在日常合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機(jī)制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識(shí)，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е?，?dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，雙方應(yīng)理性對(duì)待，不要過(guò)于沖動(dòng)，給對(duì)方考慮和回復(fù)的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過(guò)程中，花費(fèi)一定的時(shí)間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問(wèn)題以及合約以外的問(wèn)題對(duì)維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點(diǎn)常常容易被忽視。
8、明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
一般情況下，對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平的評(píng)估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對(duì)結(jié)果做出描述，因此對(duì)外包業(yè)務(wù)過(guò)程不能進(jìn)行有效的評(píng)估，也不能建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項(xiàng)目時(shí)，才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細(xì)列舉績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此達(dá)成一致。績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨而又曲折的過(guò)程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷的對(duì)完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的目的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
需求商不僅對(duì)供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)者，過(guò)去，外包決策是基于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實(shí)現(xiàn)資本有效利用的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的核心能力，同時(shí)找出問(wèn)題，加以改進(jìn)。
9、適時(shí)采用激勵(lì)方法
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過(guò)高而使供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到，同時(shí)要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績(jī)應(yīng)該受到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對(duì)所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認(rèn)和好的評(píng)價(jià)。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品甚至一頓晚宴都是一種激勵(lì)因素，管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達(dá)到激勵(lì)的目的。