時間：2023-03-07 14:58:39
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眾所周知，市場營銷是現(xiàn)代社會生活中必不可少的組成部分。這就使各類高等院校紛紛開設(shè)市場營銷專業(yè)，以培養(yǎng)更多人才進(jìn)入工商、外貿(mào)、旅游等單位，并能勝任營銷管理、策劃、調(diào)查和咨詢等工作。從實際來看，盡管每年有大量的營銷專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入就業(yè)市場，但能夠真正找到對口職位的學(xué)生數(shù)量并不多。究其根本，這些院校在人才培養(yǎng)、教學(xué)定位等諸多方面都不夠清晰準(zhǔn)確，導(dǎo)致其所培養(yǎng)的學(xué)生的專業(yè)水平和能力較低，并不能很好地勝任企業(yè)的基本要求。因此，為了改善高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生的整體質(zhì)量，提高畢業(yè)生的就業(yè)率，應(yīng)該從專業(yè)課程教學(xué)入手，明確市場營銷專業(yè)課程教學(xué)的定位，突出高職院校市場營銷專業(yè)的教學(xué)特色。具體地講，市場營銷專業(yè)教學(xué)應(yīng)該圍繞著學(xué)生就業(yè)展開，以技術(shù)技能型應(yīng)用人才為目標(biāo)，讓營銷專業(yè)教學(xué)與社會需求實現(xiàn)無縫對接，確保營銷專業(yè)的課程教學(xué)突破原有教學(xué)體系的影響，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會的專業(yè)型營銷人才。
二、進(jìn)行市場營銷專業(yè)課程教學(xué)創(chuàng)新的必要性
市場營銷作為一門十分活躍的藝術(shù)，對于企業(yè)的發(fā)展和生存十分重要，這就對市場營銷專業(yè)提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對著日新月異的市場變化，如果高職院校的專業(yè)課程教學(xué)不能實現(xiàn)與社會、時代進(jìn)行同步更新，將會導(dǎo)致這一專業(yè)失去應(yīng)有的教育意義和社會價值，最終走向窮途末路。因此，創(chuàng)新高職市場營銷專業(yè)課程教學(xué)就顯得尤為必要，主要表現(xiàn)為以下幾個方面。一是通過創(chuàng)新可為高職院校尋求更為科學(xué)的培養(yǎng)方案，建立與高職教育相匹配的教學(xué)理念。不可否認(rèn)，在我國一些高職院校中，重理論輕技能的現(xiàn)象依然嚴(yán)重，如果學(xué)生缺乏實用性強(qiáng)的營銷技巧，則在未來的職業(yè)生涯中很難有所作為，所以，突出高職教育特點的教學(xué)理論也就顯得意義非凡，通過教學(xué)創(chuàng)新則可以讓市場營銷專業(yè)變得更加充滿活力。二是教學(xué)是實現(xiàn)教學(xué)和培養(yǎng)目標(biāo)的媒介，要解決高職院校與社會需求之間的供需矛盾，需要通過教學(xué)創(chuàng)新來完成。教學(xué)創(chuàng)新有利于糾正學(xué)生所學(xué)與所用之間的偏差，實現(xiàn)營銷專業(yè)學(xué)生能力的均衡發(fā)展，促進(jìn)他們專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力的同步提高。三是大大提高了營銷專業(yè)的實踐教學(xué)比例。實踐教學(xué)不僅是專業(yè)建設(shè)發(fā)展的主要環(huán)節(jié)，也是展現(xiàn)學(xué)生營銷能力和水平的有效途徑。在創(chuàng)新課程教學(xué)的過程中，實踐性教學(xué)成為營銷專業(yè)教學(xué)改革的突破口，也能夠彰顯不同高職院校的教育特色。
三、對推進(jìn)高職市場營銷專業(yè)課程教學(xué)創(chuàng)新的思考
近些年來，市場營銷是最具發(fā)展前途的職業(yè)之一。高職市場營銷專業(yè)的就業(yè)形勢相對來說有了較大的改善。這與課程創(chuàng)新教學(xué)的改革與創(chuàng)新有一定的關(guān)聯(lián)。因此，要做好專業(yè)課程教學(xué)的創(chuàng)新工作，主要從以下幾個方面進(jìn)行。
1.以能力為目標(biāo)，改革現(xiàn)有的課程體系
課程體系是教學(xué)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，決定了市場營銷專業(yè)的最終培養(yǎng)質(zhì)量和效果。在大部分高職院校中，市場營銷專業(yè)課程的設(shè)置和發(fā)展處于停滯階段，從課程層次來看，依然采用基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實踐課的三層結(jié)構(gòu)式，雖然能夠完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，但不能依據(jù)行業(yè)或職業(yè)特點對學(xué)生開展專項培養(yǎng)，學(xué)生的崗位適應(yīng)性差。從課程組織結(jié)構(gòu)來看，實踐環(huán)節(jié)很難取得良好的收效，盡管一些高職院校紛紛與企業(yè)建立起了良好的合作關(guān)系，但由于在營銷過程中會涉及一些客戶隱私、商業(yè)機(jī)密等信息，導(dǎo)致這一專業(yè)的校外實踐情況欠佳。因此，在課程設(shè)置方面下足工夫，是完善市場營銷專業(yè)課程教學(xué)體系的一項重大舉措，也是創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)營銷課程體系的“法寶”。以學(xué)生的能力塑造為中心，一方面可以重新劃分課程層次，讓課程層次更加適應(yīng)營銷專業(yè)的現(xiàn)實情況需求；另一方面，也通過增設(shè)一些與交往技巧、言語表達(dá)等方面相關(guān)的課程，加強(qiáng)學(xué)生的策劃、應(yīng)變和動手的能力。只有這樣，學(xué)生才能對營銷過程中的眾多任務(wù)得心應(yīng)手。從市場調(diào)查分析到營銷策劃，從產(chǎn)品渠道開發(fā)到品牌管理，確保在每一個工作任務(wù)中，學(xué)生都能展現(xiàn)出高超的營銷技巧與能力。
2.運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)手段，改進(jìn)現(xiàn)有的教學(xué)模式
市場營銷專業(yè)在各類高等院校中已經(jīng)開設(shè)多年，有一套相對成熟的教學(xué)模式，教學(xué)手段和方法也越來越豐富，比如理論教學(xué)、案例教學(xué)、情境教學(xué)等方法都已被廣泛應(yīng)用，在一定程度上體現(xiàn)了不同院校的教學(xué)特色。盡管如此，教學(xué)中仍存在著一些問題，比如教學(xué)與實際相脫離、營銷案例陳舊與不實用；教學(xué)手段單一，一些現(xiàn)代化的教學(xué)手段和方法流于形式等。這些弊端也限制了市場營銷專業(yè)課程教學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展，很難發(fā)揮出教學(xué)方法和手段創(chuàng)新所帶來的真實效果。因此，我國高職院校突破營銷專業(yè)教學(xué)發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新教學(xué)模式成為當(dāng)務(wù)之急。從學(xué)科與社會之間的關(guān)系來分析，開展專業(yè)教學(xué)應(yīng)在師生、企業(yè)等不同主體之間形成交流互動，保證學(xué)生認(rèn)識自然與社會，完成自身價值的積累?；诖?，高職市場營銷專業(yè)教學(xué)要實現(xiàn)創(chuàng)新，就要在尊重學(xué)科發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，按照人才需求的變化來探尋專業(yè)教學(xué)的發(fā)展趨勢，靈活而理性地選擇適合專業(yè)培養(yǎng)的教學(xué)方法和手段，比如可以選用項目教學(xué)為主導(dǎo)的教學(xué)模式，也可以采用案例教學(xué)為主導(dǎo)的教學(xué)模式。
3.突出營銷實踐教學(xué)的重要性，實現(xiàn)理實一體化教學(xué)
實踐教學(xué)是市場營銷專業(yè)的靈魂，主要是運(yùn)用學(xué)校內(nèi)的教學(xué)資源或校外實習(xí)基地來進(jìn)行教學(xué)活動，比如實訓(xùn)教室、校外實習(xí)基地等，提高學(xué)生對所學(xué)營銷知識的領(lǐng)悟能力，幫助他們從容應(yīng)對營銷中的突發(fā)事件，掌握一定的分析和處理問題的能力。可以說，實踐教學(xué)是一種將知識和實踐密切結(jié)合的教學(xué)模式，有效地將教與學(xué)的交互作用發(fā)揮到最大化，對改善學(xué)生參與實習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)興趣有很好的幫助，不僅會提高他們的實踐能力，更凸顯了學(xué)生的主體性。因此，這類教學(xué)模式十分適合我國高職院校的市場營銷教學(xué)，不同的是各個院校的實踐教學(xué)側(cè)重點不同?！爸刂p行”是一種弊病，認(rèn)清這點之后，市場營銷專業(yè)的教學(xué)會在科學(xué)探究的過程中，摸索更加合適的實踐教學(xué)模式，加大高職院校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的實踐能力，體現(xiàn)各個職業(yè)院?！爸泻弦弧W(xué)以致用”的價值取向。
四、小結(jié)
1.1不同類型學(xué)生的差異
理論型學(xué)生與實踐型學(xué)生在教育的定位方面是不同的，所以在培養(yǎng)目標(biāo)和教育功能上面也不能等同視之，在課程的設(shè)置方面也要表現(xiàn)出差異性。在市場營銷理論等關(guān)于理論一方的研究科目上，理論型的學(xué)生要比實踐型學(xué)生所開設(shè)課程總量要大，而在廣告學(xué)、電子商務(wù)等綜合應(yīng)用型科目上則是實踐性學(xué)生開設(shè)的量大。這表明高校設(shè)置市場營銷課程時，充分考慮了理論型學(xué)生與實踐型學(xué)生在培養(yǎng)目標(biāo)和知識需求等方面的差別。
1.2不同高校市場營銷專業(yè)課程設(shè)置的差異
經(jīng)過二十多年的借鑒與研究，我國的市場營銷專業(yè)已經(jīng)形成了具有鮮明特色的課程體。在國家規(guī)定的學(xué)生培養(yǎng)計劃的指導(dǎo)下，國內(nèi)的各院校根據(jù)院校自身的特點進(jìn)行了市場營銷課程的設(shè)置，這是非常值得肯定的。各高校學(xué)生課程的設(shè)置主要有以下兩種特點：一是院校的教學(xué)背景對市場營銷課程產(chǎn)生了一定的影響。理工學(xué)科院校開設(shè)營銷專業(yè)的課程，比較注重跨學(xué)科的研究方法，對數(shù)據(jù)挖掘、消費(fèi)者分析等領(lǐng)域提供了新方法；而傳統(tǒng)商學(xué)院校沿襲了傳統(tǒng)，保持了其在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、拓展能力等方面的優(yōu)勢。二是大多數(shù)院校設(shè)置的實踐型營銷課程在某一個類別中比較集中，這說明目前各高校對實踐型市場營銷專業(yè)的學(xué)生課程體系建設(shè)趨于同質(zhì)化。國內(nèi)當(dāng)前的MBA課程參照的是美國商業(yè)大學(xué)協(xié)會制定的課程標(biāo)準(zhǔn)，再由該協(xié)會負(fù)責(zé)評議，這使得各院校的特色在課程體系的建設(shè)上表現(xiàn)得不夠明顯。
2市場營銷專業(yè)課程設(shè)置的思考
2.1如今市場營銷專業(yè)學(xué)生課程設(shè)置中存在的問題
在近二十年間，中國在市場營銷專業(yè)上的教育成績斐然，為中國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了一批精通市場規(guī)律、掌握多種營銷技巧的營銷人才。但現(xiàn)有市場營銷人才卻呈現(xiàn)了金字塔格局，即高層次的營銷人才比較稀缺，特別缺乏既擁有強(qiáng)大理論知識，又可以靈活使用營銷技能的企業(yè)營銷人才。從市場營銷的理論研究型人才的課程設(shè)置方面來看。一方面，學(xué)生課程注重理論研究，強(qiáng)化了學(xué)生在模型構(gòu)建等方面的能力和創(chuàng)造性。而另一方面，理論方法型課程卻很薄弱，表現(xiàn)出了下面的問題：①重應(yīng)用輕理論，課程定位不清；②不重視方法的創(chuàng)新；③課程設(shè)置老化；④修課數(shù)量偏少，缺乏時代感；⑤課程內(nèi)容單一、重復(fù)。從市場營銷的實踐應(yīng)用型人才的課程設(shè)置方面來看，教育導(dǎo)向上的差別也沒有很好的在課程上設(shè)置上體現(xiàn)出來。近年來國內(nèi)的MBA學(xué)員呈現(xiàn)出低齡化特征，MBA課程本身是面對企業(yè)中層管理者的，要求其課程設(shè)置上應(yīng)該偏向于對市場的調(diào)研能力，分析能力、拓展實踐能力等的實際執(zhí)行能力的培養(yǎng)，這是我國各高校的研究社課程建設(shè)中沒有完全的體現(xiàn)出來。
2.2我國市場營銷專業(yè)學(xué)生課程的發(fā)展方向
目前我國在市場營銷專業(yè)學(xué)生的教育方面和發(fā)達(dá)國家相是有很大的差距的，但這種差距在我國相關(guān)研究人員和教師的不斷研究與實踐下逐步縮小。高校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)是市場營銷專業(yè)學(xué)生教育水平提高的推動力量。市場營銷教育的發(fā)展需要中國企業(yè)在營銷活動中的實踐積累，也需要高校與科研機(jī)構(gòu)的理論研究，探索適合中國特色市場經(jīng)濟(jì)的市場營銷理論，以指導(dǎo)中國企業(yè)的實踐。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，高層次營銷人才的培養(yǎng)模式將更加靈活。高校的市場營銷專業(yè)學(xué)生課程建設(shè)將圍繞“專精結(jié)合”的培養(yǎng)目標(biāo)，不斷加強(qiáng)學(xué)生在市場營銷專業(yè)上的理論研究能力和實踐應(yīng)用能力。隨著高等教育的普及與教育服務(wù)化思想深入人心，我國的市場營銷專業(yè)的學(xué)生教育水平也將進(jìn)一步改善，可以根據(jù)學(xué)生的個人發(fā)展愿望與興趣愛好進(jìn)行課程設(shè)置。今后的市場營銷專業(yè)學(xué)生課程會著眼于全球，立足于本土，建立有中國特色的市場營銷課程。
3結(jié)語
現(xiàn)就主要從以下幾個方面談起：
一．終端促銷的目的
二．終端促銷的時機(jī)與手段
三．促銷氣氛的營造
四．終端促銷的注意事項
五．促銷人員的組建（專職人員和兼職人員）
六．促銷的管理（物料管理和人員管理）
七．促銷的評估、總結(jié)
促銷的目的
我們做任何一件事情都是有目的的，做任何事情都不是為了做事而做事，都是為了目的、結(jié)果而做事的，所以做促銷也必須明確促銷目的，就促銷的目的而言，簡單歸結(jié)有如下幾種：1、為了新產(chǎn)品上市的影響力和迅速打開市場進(jìn)行的促銷。2、為了舊產(chǎn)品退出市場降低不良庫存，以防新舊產(chǎn)品矛盾而進(jìn)行的促銷。3、為了整體銷量的提升和打擊競爭對手而進(jìn)行的促銷。4、反“促銷”而進(jìn)行的促銷。
促銷的時機(jī)與手段
促銷的時機(jī)與手段是隨著促銷的目的不同而不同的，具體如下：1、為了新產(chǎn)品上市的影響力而進(jìn)行的促銷的時機(jī)是新產(chǎn)品下線，在全國剛剛上市時展開的，此類促銷著重點是突出產(chǎn)品的“個性”，根據(jù)產(chǎn)品的定位，找出目標(biāo)消費(fèi)群，一方面可通過媒體宣傳形成影響力，另一方面就是針對目標(biāo)消費(fèi)群的特點進(jìn)行的終端促銷。終端現(xiàn)場的促銷活動要以吸引目標(biāo)消費(fèi)群為特色，以講解產(chǎn)品的“個性”，讓現(xiàn)場消費(fèi)者了解并認(rèn)同產(chǎn)品的“個性”，目標(biāo)消費(fèi)群產(chǎn)生購買欲望，再加以贈品等刺激，最終形成購買。2、舊產(chǎn)品退出市場前進(jìn)行促銷主要目的是減低不良庫存，為新產(chǎn)品讓路，避免新產(chǎn)品推出后新舊產(chǎn)品產(chǎn)生內(nèi)部矛盾，使銷售不能按照良性發(fā)展。退出市場前的產(chǎn)品應(yīng)以低價或中檔價格外加促銷品的策略，讓消費(fèi)者確實感覺到給他們帶來了實惠。3、為了提升整體銷售量采取的促銷多集中在產(chǎn)品的淡、旺季差別明顯的商品上（如：小家電行業(yè)的復(fù)讀機(jī)），一般旺季投入大，產(chǎn)品從廣告，到終端促銷都很激烈。促銷競爭主要是價格和促銷品，但目前國內(nèi)商家在競爭中采取手段單調(diào)，以價格戰(zhàn)為主，如果多對市場進(jìn)行細(xì)分，注重營銷的差異化，會取得更好的市場份額。4、反“促銷”而進(jìn)行的促銷是指在競爭對手采取促銷的情況下，為了遏制競爭對手的勢頭而進(jìn)行的促銷，此類促銷無固定模式，借用孫子兵法的一句話說“促銷似水，水之行避高而趨下，促銷避實而擊虛，水因地而制流，促銷因敵而制勝，故水無常勢，促銷無常形，能因敵變化而取勝者謂之神，故五行無常勝，四時無常位，日有長短，月有死生?！痹诜础按黉N”中最關(guān)鍵的就是因敵變化而取勝。
終端促銷氣氛的營造
我們研究一下銷售是怎樣實現(xiàn)的，產(chǎn)品----消費(fèi)者的過程是怎樣完成的，第一，消費(fèi)者要有現(xiàn)實的購買需求或潛在的購買需求；第二，消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望；第三，消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動；第四，實現(xiàn)購買；如果理想的話，企業(yè)還希望第五，消費(fèi)者告訴他（她）周圍的人實現(xiàn)再次購買。消費(fèi)者的需求分為現(xiàn)實需求和潛在需求兩種，但無論哪種需求轉(zhuǎn)化到購買欲望到最終購買，如果沒有外界刺激是不會實現(xiàn)的。讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望直至產(chǎn)生購買沖動，實現(xiàn)購買的外來刺激有哪些呢？那么，我們來研究一下人的感覺，主要有視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等，知道了能刺激人產(chǎn)生一定感覺的這幾個方面，我們在終端促銷時應(yīng)該怎樣發(fā)揮呢？當(dāng)然，不同的產(chǎn)品要不同的對待，這幾種感覺也要與產(chǎn)品的性質(zhì)結(jié)合起來，發(fā)揮一切可以發(fā)揮的優(yōu)勢。那么，終端促銷應(yīng)該結(jié)合自身產(chǎn)品的特點，做哪些工作來刺激消費(fèi)者的感覺器官，從而激發(fā)購買欲望呢？要想消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望、實現(xiàn)購買行為，首先必須讓消費(fèi)者來到產(chǎn)品銷售現(xiàn)場，這就需要分析如何由遠(yuǎn)及近，刺激消費(fèi)者的感覺器官，這方面主要是刺激消費(fèi)者的視覺和聽覺，根據(jù)不同產(chǎn)品的特性來布置終端形象或音響效果，如何從遠(yuǎn)處看來就給消費(fèi)者不同的感覺，要主題明確，有特色，給消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊，如有可能，再配以聽覺沖擊，吸引消費(fèi)者的注意力，將消費(fèi)者引導(dǎo)到產(chǎn)品前面。消費(fèi)者來到產(chǎn)品陳列現(xiàn)場后，再從現(xiàn)場終端的生動化陳列刺激消費(fèi)者的眼球，如有可能再加以專業(yè)人員的專業(yè)講解，變產(chǎn)品特點為賣點，講解時將賣點轉(zhuǎn)化為買點，向顧客推介利益，介紹產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者那一方面的需求，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動，最終實現(xiàn)購買，這就是聽覺沖擊的一部分；在講解的同時，讓消費(fèi)者接觸產(chǎn)品，一方面，讓消費(fèi)者感覺到產(chǎn)品的優(yōu)點是實實在在的；另一方面，給消費(fèi)者感覺到這件商品就是屬于他（她）自己的了，再配以專業(yè)人員的講解，從聽覺、視覺和觸覺三方面同時刺激消費(fèi)者的不同神經(jīng)，最終實現(xiàn)購買。所以，在營造現(xiàn)場銷售氣氛時，充分考慮消費(fèi)者的不同感覺，從視覺、聽覺和觸覺等方面，營造銷售氣氛；同時，又要考慮人的一些本性問題，如消費(fèi)者的好奇心及消費(fèi)者的從眾性消費(fèi)等，再針對性的設(shè)計現(xiàn)場氣氛，一定會取得理想效果。
終端促銷的注意事項
終端銷售已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同，銷售必稱終端，但終端促銷要有很多注意事項，如果沒有充分意識到或解決，就會給終端促銷帶來很大的影響，起到事倍功半的效果，甚至，使促銷起到反作用。那么如何使終端促銷起到事半功倍，達(dá)到理想的效果呢？主要要做以下幾方面的工作：1、明確促銷的目的。2、做出詳細(xì)的工作計劃（促銷的范圍、促銷的時間、促銷的內(nèi)容等）。3、解決好“人”的問題（終端管理人員的協(xié)調(diào)，終端周邊相關(guān)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)，營造最好的軟環(huán)境、促銷人員的招聘、培訓(xùn)、安置及每個與促銷有關(guān)的人員的崗位責(zé)任等）4終端促銷物料的準(zhǔn)備、管理（宣傳物料的準(zhǔn)備、粘貼，贈品的管理與發(fā)放原則等）5、對競爭對手的了解，包括競爭品牌的現(xiàn)狀，有無促銷及我方一旦促銷搞起來后，競爭對手可能采取的措施和我方的應(yīng)對措施等。兵法講“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼知己，一勝一負(fù)；不知己，不知彼，每戰(zhàn)必殆?！?/p>
促銷人員的組建
促銷人員在終端促銷過程中起到起到非常關(guān)鍵的作用，一方面，促銷員通過對終端的理貨，使終端現(xiàn)場生動化，通過現(xiàn)場宣傳海報、立牌、燈箱等合理配放，營造出氣氛，讓本來沒有活性的商品展現(xiàn)一定的個性；另一方面，促銷員的工作熱情、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧等都能從不同的方面刺激消費(fèi)者的不同神經(jīng)，促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。特別是在競爭激烈的行業(yè)，促銷隊伍的組建更是非常重要的。
促銷隊伍可以分為：專職促銷隊伍和兼職促銷隊伍兩種。不同產(chǎn)品的不同促銷方式有不同的側(cè)重方，兩種促銷隊伍各有優(yōu)劣勢，我們在組建促銷隊伍時要充分考慮產(chǎn)品的特性和消費(fèi)者的購買習(xí)性。專職促銷有良好的培訓(xùn)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在臨場發(fā)揮時通常較好，更能抓住消費(fèi)者的心理，但專職促銷隊伍的費(fèi)用比較大，如果產(chǎn)品不是熱銷產(chǎn)品、又是季節(jié)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，專職促銷員太多是一種浪費(fèi)。兼職促銷隊伍隨機(jī)性較強(qiáng)，可以現(xiàn)用現(xiàn)招聘，但臨時性促銷隊伍對企業(yè)、產(chǎn)品及消費(fèi)心態(tài)的把握稍差，當(dāng)然如果及時培訓(xùn)，激發(fā)其熱情，會有新意出現(xiàn)，又可以降低運(yùn)營成本，所以，兼職促銷隊伍是競爭激烈的行業(yè)必不可少的一部分。綜合專職促銷隊伍和兼職促銷隊伍的優(yōu)劣勢，一種在競爭激烈環(huán)境中，產(chǎn)品想做出不俗的業(yè)績，必須對這兩種促銷隊伍進(jìn)行合理搭配。一般來講專職促銷人員可少些，產(chǎn)品旺銷時是做促銷工作，相對淡季時進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)，并且?guī)椭魃?、?jīng)銷商進(jìn)行銷售人員的培訓(xùn)；兼職促銷人員可從各大、中院校招聘，在銷售旺季到來之前進(jìn)行招聘和系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時注意，除了進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)外，還要對他們進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，讓他們接受公司的文化，使他們的價值觀和企業(yè)價值觀一致，這樣才能從本質(zhì)上提升他們的工作積極性和熱情，“不是單純的為了金錢來做的兼職，讓他們感覺到企業(yè)要求的行為規(guī)范對他們的將來會有很大的幫助，激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心的想作好這份工作。”另外要給培訓(xùn)好的兼職人員建立人事檔案，和正式員工一樣對待他們，在每個城市都建立相對固定的兼職隊伍，淡季沒費(fèi)用，旺季促銷時，兼職隊伍又相對熟練。這樣既節(jié)省了費(fèi)用，又增加了競爭力，起到“四兩撥千斤”之功效。
促銷的管理
促銷的管理主要有人員管理和物料管理，我們分別來分析，要談管理，我們必須分析在終端促銷過程中所有相關(guān)的環(huán)節(jié)和工作，我們前面談了，促銷就是要刺激消費(fèi)者的不同感覺器官，從視覺、聽覺和觸覺三方面進(jìn)行立體組合，全面激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。視覺方面的準(zhǔn)備工作，主要是各種宣傳物料和贈品等；觸覺方面主要是產(chǎn)品方面的擺放和如何讓消費(fèi)者感覺；聽覺就是講解和聲音演示。針對以上方面的環(huán)節(jié)，人員管理方面，明確每個相關(guān)人員的具體工作內(nèi)容，誰派發(fā)傳單，誰組織活動，誰進(jìn)行講解，誰進(jìn)行贈品的發(fā)放等明確到每個人。物料管理要有明確的管理規(guī)定，讓每個人都明確宣傳物料的作用是什麼，如何利用宣傳物料，并制定合理的配備和管理的原則，贈品方面，要有專人負(fù)責(zé)，明確發(fā)放原則和管理，該發(fā)的一個也不能少，不該發(fā)的一件也不多發(fā)，做到既要充分宣傳，又要節(jié)省物料，達(dá)到最佳效果。
促銷的評估、總結(jié)
(一)針對性強(qiáng)。
和其它教學(xué)方法相比，案例教學(xué)更講究具體問題具體分析，在案例教學(xué)中每一個案例的選擇都是針對某一個市場營銷理論和學(xué)生的實際情況相符合。這種情況下，案例教學(xué)能夠更有效的幫助學(xué)生解決實際典型事例。
(二)實踐性強(qiáng)。
在案例教學(xué)中，學(xué)生通過討論和角色扮演來學(xué)習(xí)什么是市場營銷以及應(yīng)該如何進(jìn)行市場營銷，這就使得學(xué)生從一開始就站在一個較高的層次上來分析問題、解決問題。市場營銷的案例主要來自于工商管理的實踐中，通過多媒體或者書面來向?qū)W生展示，是一種看得見、摸得清的典型事例，而不是空洞的理論知識學(xué)習(xí)和強(qiáng)烈的邏輯分析。
(三)綜合性強(qiáng)。
市場營銷本身就是一門實踐性很強(qiáng)的微觀應(yīng)用學(xué)科，在市場營銷活動中，每一個具體的活動都會受到各種主觀因素和客觀因素的影響，這也導(dǎo)致市場營銷很難有唯一或者最優(yōu)答案。因此，在案例教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)盡量的避免給出確定的答案。相反，應(yīng)當(dāng)積極的鼓勵學(xué)生在市場營銷理論知識的基礎(chǔ)之上廣泛的參考各類文獻(xiàn)資料來綜合的對案例進(jìn)行分析與探討。
二、案例教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的地位與作用
(一)以案例論述理論，更為直觀。
比較常見的教學(xué)方法是“師講生學(xué)”的理論知識教學(xué)，和這種教學(xué)方式相比，案例教學(xué)是通過案例入手，把理論知識穿插于對案例的分析之中，通過教師的引導(dǎo)，學(xué)生主動的對理論知識進(jìn)行歸納和總結(jié)。這樣一來，學(xué)生可以在具體的案例活動中發(fā)現(xiàn)市場營銷的內(nèi)在規(guī)律，從而加強(qiáng)對市場營銷理論的認(rèn)識和了解。
(二)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
理論知識的學(xué)習(xí)本身就是一個比較枯燥的過程，一直以來，學(xué)生在理論知識的學(xué)習(xí)上積極性都不是很高。而案例教學(xué)改變以往的課堂模式，將課堂變成了一個舞臺，其中教師作為導(dǎo)演來指導(dǎo)學(xué)生該如何根據(jù)某個具體的市場營銷理論來分析案例，而學(xué)生通過親身參與分析和討論，在同學(xué)之間的討論甚至爭論中開發(fā)智慧，啟發(fā)靈感，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，課堂教學(xué)氣氛活躍，效果顯著。
(三)有利于學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊意識的培養(yǎng)。
案例教學(xué)不是一對一的教學(xué)活動，而是一個群體活動，在案例教學(xué)的過程中單憑一個學(xué)生是無法完成教師布置的任務(wù)的，必須和同學(xué)進(jìn)行合作才行。這種情況下，教師和學(xué)生之間的交流，學(xué)生和學(xué)生之間的溝通與合作能力就會得到很大的加強(qiáng)，學(xué)生的團(tuán)隊意識也會得到很大的提高。
三、案例教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的具體應(yīng)用
(一)精心挑選優(yōu)質(zhì)案例。
對于案例教學(xué)來說，最為重要的就是要選擇一個具有代表性的案例。因此，在進(jìn)行教學(xué)前，必須以學(xué)生為本位選擇優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例，只有這樣才能調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性?，F(xiàn)實生活中營銷案例多入牛毛，什么樣的案例才能被稱為優(yōu)質(zhì)的、經(jīng)典的案例呢？對此筆者認(rèn)為，只有符合學(xué)生所學(xué)知識，真實反映市場環(huán)境變化的案例就是好的案例。在挑選案例的過程中，我們不僅要挑選成功的案例，更要挑選部分失敗的案例，將二者放在一起進(jìn)行分析比較來加深學(xué)生的印象。
(二)對所選案例進(jìn)行深入分析。
對所選案例進(jìn)行分析主要包括兩個方面：一是對所選案例的直觀敘述。例如對案例發(fā)生的背景、時間、過程、結(jié)果等進(jìn)行清晰的描述，使得學(xué)生對于所選案例有所了解，為下一步的分析討論案例做準(zhǔn)備；二是結(jié)合營銷理論對案例進(jìn)行分析。例如為什么要在情況下選擇這樣的營銷方法；取得這樣營銷結(jié)果的原因何在等。以此來幫助學(xué)生找出理論與實踐的結(jié)合點，為進(jìn)一步提出問題和解決問題奠定基礎(chǔ)。
(三)組織學(xué)生進(jìn)行討論。
組織學(xué)生對所選案例進(jìn)行討論是案例教學(xué)的難點，其中如何引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論，主動提出解決問題的措施是案例教學(xué)成果與否的關(guān)鍵。對此筆者經(jīng)常采用的方法是在選擇學(xué)生感興趣案例的基礎(chǔ)之上，由表及里、由淺入深的來培養(yǎng)學(xué)生參與討論案例的能力。此外，在討論的過程中，教師應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到自己是一個引導(dǎo)者而不是參與者，自己的主要任務(wù)是適時的引導(dǎo)學(xué)生重點討論營銷理論在營銷案例中的應(yīng)用和對營銷活動的指導(dǎo)作用。組織學(xué)生對營銷案例進(jìn)行討論是啟發(fā)學(xué)生找到理論與實踐的結(jié)合點，克服理論學(xué)習(xí)的空洞性的有效方法。
(四)解決“三個問題”。
無論是把什么樣的營銷案例應(yīng)用與市場營銷教學(xué)中都必須解決這樣三個問題：案例中說明了什么營銷原理或營銷決策；案例中提出了那些需要解決的問題；如何解決這些問題。而關(guān)于如何解決這三個問題，可以讓教師總結(jié)性論述，也可以讓學(xué)生回答，教師點評。無論使用哪一種方法來解決這三個問題，在解決的過程中學(xué)生都可以對所學(xué)的知識進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié)，從而加深學(xué)習(xí)效果。
(五)對案例教學(xué)進(jìn)行總結(jié)。
我國電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競爭機(jī)制，不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構(gòu)，是我國有步驟推進(jìn)電力企業(yè)改革的堅實一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的原則，循序漸進(jìn)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，有利于電力企業(yè)改進(jìn)效率，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，是當(dāng)前新形勢下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力市場營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù)，決定著電力企業(yè)在市場競爭中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷售電力產(chǎn)品，且在銷售的過程中充分體現(xiàn)企業(yè)的理念和文化，使用戶最大化感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。電力企業(yè)改革不斷深入的同時對電力市場營銷提出了更高更大的要求，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的核心部分。在市場需求方面，工業(yè)用電的需求猛增以及居民對用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營銷新的內(nèi)涵和意義，如何在電力供應(yīng)缺口不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，積極鼓勵企業(yè)錯峰用電，減少對居民用電的影響，成為電力企業(yè)營銷工作的首項工作。
選擇性成為電力市場主要標(biāo)志
東西部之間，平原與山區(qū)之間，發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過高壓輸電網(wǎng)絡(luò)或者超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)完成，這樣既能有效減低電損，還能實現(xiàn)不同電網(wǎng)區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競爭。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)的大電網(wǎng)，甚至成為國家電網(wǎng)或者跨國電網(wǎng)，使得各個地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)功率交換——由資源豐富、勞動力成本低和電力負(fù)荷水平低的區(qū)域?qū)㈦娏λ屯噜忞娋W(wǎng)或者高負(fù)荷電網(wǎng)，來完成售購電網(wǎng)之間的電能轉(zhuǎn)供任務(wù)。公平競爭原則使電力供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿(mào)易對象，因此選擇性轉(zhuǎn)供成為了我國電力營銷的標(biāo)志。
發(fā)電環(huán)節(jié)開放性與競爭性共存
我國在深入電力企業(yè)改革的過程中，不斷推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開運(yùn)行，在相同電網(wǎng)、相同電質(zhì)、相同電價的情況下，發(fā)電企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，這也使得我國的電力市場出現(xiàn)了發(fā)電和供電具有不同的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性。說明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè)，但內(nèi)部競爭依舊激烈，尤其體現(xiàn)在發(fā)電企業(yè)之間。
發(fā)電與供電之間計劃性與協(xié)調(diào)性共存
由于電力的生產(chǎn)、輸送和使用具有瞬間性，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷售，都會對電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響。因此，電力銷售的各個環(huán)節(jié)相互緊扣，相互聯(lián)系，構(gòu)成一個和諧的整體，這就要求系統(tǒng)必須具有計劃性和協(xié)調(diào)性，包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡，以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。
電力營銷客戶具有能動性
在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力企業(yè)屬于絕對壟斷地位，這種銷售屬于行政性銷售，電力用戶處于被動地位，絲毫沒有選擇權(quán)。電力系統(tǒng)改革后，競爭元素進(jìn)入電力企業(yè)，使得電力市場營銷發(fā)生了質(zhì)的改變，電能使用者不再被動，取而代之的是電力選擇權(quán)和能動性，同時被稱為客戶。
電價是電力市場重要要素
在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。
一、電力市場營銷的新理念
1、當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象?？傊?，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。
2、新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。
二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實施
1、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實行多種促銷策略，不斷開拓市場，實現(xiàn)電力擁護(hù)價值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。
2、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實施。在新形勢下，要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價格，擴(kuò)大供電銷售。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價政策，可實行質(zhì)量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。超級秘書網(wǎng)
三、結(jié)語
電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
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關(guān)鍵詞：德性制度化規(guī)則泛道德主義
德性是人類內(nèi)在生活世界秩序的表征，而制度化規(guī)則則是人類外在生活世界秩序的籌劃。秩序性是人類永恒的追求，不管是內(nèi)在生活世界還是外在生活世界，基本的秩序性都是不可或缺的。這兩種秩序性分別存在于兩個不同的世界中，但它們并非絕然隔離，而是以各種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)方式構(gòu)成一個通過人的社會化過程來顯現(xiàn)的相對統(tǒng)一的張力構(gòu)架。內(nèi)在秩序和外在秩序不僅有著不同的規(guī)定性，而且它們的獲得方式也存在著很大差異。要真正深刻地理解這個張力構(gòu)架，就必須對不同秩序的獲得方式和不同方式之間的關(guān)系作出恰當(dāng)?shù)睦斫狻?/p>
一
德性是內(nèi)在秩序的根源。它使人類超越自然屬性的羈絆和生理本能的絕對驅(qū)使，成為一種能夠自我節(jié)制的社會存在。德性使人類具有了道德意義上的自我創(chuàng)設(shè)能力，它以其根源于超越性的觀念力，永遠(yuǎn)深情地眷注著人性的提升、人情的陶冶和美好習(xí)俗的護(hù)養(yǎng)，承擔(dān)起為人類構(gòu)筑精神家園，為人之為人確立形上基礎(chǔ)的歷史使命。德性建構(gòu)了人的品格，純化了人的心靈，為人的尊嚴(yán)奠定了基礎(chǔ)，每個真誠的靈魂無不深情地眷戀著它。德性作為人的一種穩(wěn)定的精神品格，積淀在人的自我意識之中，指導(dǎo)人們的價值選擇，通過人們的道德實踐，在人的行為模式中呈現(xiàn)為個體存在的現(xiàn)實形態(tài)。它喚醒人仁人惜物的“善端”，使人定廉恥之心，行“忠恕”之道，最終向自由自覺的境界升華。
自由是人類意志的本性，也是德性發(fā)生的前提。但自由不是任性，而應(yīng)該理解成人的理性的自覺，意志的自律。道德雖然具有某種“律令”的表現(xiàn)形態(tài)，但本質(zhì)上卻不是一種外在的強(qiáng)制，而是人自身生發(fā)出的一種內(nèi)在需求。德性不應(yīng)該被外在地強(qiáng)加于人，而是應(yīng)該通過個人的人格自覺來實現(xiàn)。道德最根本的規(guī)定性正在于人的行為出于自由自覺的內(nèi)在需求，而非受制于物欲，沉湎于聲名。德性既不是冰冷理性的算計，也不同于刺激反射型的技術(shù)層面上的因果機(jī)制，而是與人的意志和情感體驗密切關(guān)聯(lián)的。德性所崇尚的是人的善良的意志傾向，合宜的行為模式和仁人惜物的情感。德性自身雖然與人的理智能力有關(guān)，但更主要地取決于主體自身的心靈感受方式和情感歸向。德性在人的行為方式上的具體表現(xiàn)即是人的心靈品質(zhì)的整體表達(dá)。德性的外化就是現(xiàn)實社會生活中道德行為的發(fā)生，道德行為本身就是在社會環(huán)境中彰顯生活的本己意義，是對行為的整體價值和意義的創(chuàng)生。德性通過對“責(zé)任”和“義務(wù)”的自覺來展現(xiàn)自身，因為“道德之所以是道德，全在于具有知道自己履行了義務(wù)這樣一種意識”。（黑格爾，1979：157）自由使人擁有了擔(dān)負(fù)責(zé)任和義務(wù)的邏輯空間，而德性的用心正在于喚醒人對責(zé)任和義務(wù)的自覺。
制度化規(guī)則是對社會秩序性的“衰落傾向”的一種必然反應(yīng)，是人類社會生活的整體性、有序性的形式化表征。它通過對獨立主體行為方式的剛性規(guī)制來刻劃個體自由的社會意義和個體與整體的歷時關(guān)系。人是一種社會化存在，人必然要和自身之外的對象發(fā)生作用。這些作用存在各種不同的類型，有些不僅對個體本身是積極的，而且對個體所屬的整體也是積極的，但并非所有類型的作用都是如此。所以，需要對社會過程中某些類型的人與人、人與物的作用方式加以限制，限制就需要某種確定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實體現(xiàn)即是規(guī)則。制度化規(guī)則的本質(zhì)在于人們的“共同契約”，所以它最突出的表現(xiàn)形式就是以公共意志為訴求的強(qiáng)制。這種強(qiáng)制對于每個單獨的社會主體而言，只涉及外在的行為，不直接涉及精神過程；只涉及主體行為的表達(dá)形式，而不直接涉及行為的動機(jī)。大多數(shù)制度化規(guī)則都不是超時空的，而是在特定時空條件下才表現(xiàn)為強(qiáng)制。對待違規(guī)行為的結(jié)果的反應(yīng)是一種直接涉及利害的反應(yīng)，而不是僅僅限于一種貶抑性的價值評價。所以說，制度化規(guī)則作為一類重要的社會結(jié)構(gòu)，它與自然人性中所涵納的“趨利避害性”息息相關(guān)，而這種趨利避害性總是通過人的理性能力來表達(dá)。理性算計并不總是一件壞事情，它是人們適應(yīng)這個世界時所必需的基本能力。這種能力正好是制度化規(guī)則能夠發(fā)揮其社會行為整合性能的一個重要基礎(chǔ)，也是制度化規(guī)則系統(tǒng)在運(yùn)行過程中的可操作性、因果的直接相關(guān)性和技術(shù)度量的確定性的重要基礎(chǔ)。
從形式上來看，制度化規(guī)則是對人的自由的一種限制，但實質(zhì)上是對自由的一種烘托和保障。自由的實現(xiàn)需要限制，限制的道德指歸正是自由。即是說，自由并不具有自然、先驗的特征，而是通過人類的制度銓選突顯自身；主體關(guān)系的秩序性和可預(yù)見性也只有在制度化規(guī)則結(jié)構(gòu)中才能夠確定。制度化規(guī)則賦予每個主體以特定的社會角色，并給予其社會行為以相應(yīng)的預(yù)期參量，從而使人與人、人與物之間關(guān)系中的不確定性降解到規(guī)則系統(tǒng)“定義”的最低限度。也就是說，制度化規(guī)則系統(tǒng)的程序化運(yùn)作使社會歷史過程相對理性化。它既使社會存在成為確定的、可預(yù)見的，也使人的自由成為實在的、可理解的。這種確定性既意味著它的結(jié)構(gòu)模式的相對靜態(tài)性、穩(wěn)定性，同時也表達(dá)了它外在的剛性規(guī)制方式。在類的意義上說，沒有絕對的自由，因為個體的自由與整體的自由并不是完全相容的；即使是僅就個體或整體自身而言，自由也不會是絕對一貫的。這里不僅涉及個體相互之間的沖突，而且涉及同一個體在不同時空點上的沖突。制度化規(guī)則會為人們的自由創(chuàng)造一個具有相對相容性的現(xiàn)實空間，使根本的自由得以保證。制度化規(guī)則是人類行為的一種發(fā)生模式，它為行為的正當(dāng)性提供了最基本的評判標(biāo)準(zhǔn)。
從社會效用角度看，制度化規(guī)則對人的內(nèi)在價值取向的塑造是通過對人的外在行為方式的引導(dǎo)和規(guī)制而實現(xiàn)的。人的行為方式因其必然的、普遍的“外部性”而不能立足于自我決定，必須是在制度化規(guī)則裁切其負(fù)外部性的前提之下展開。這正是制度化規(guī)則那種看似不合理的“片面性”、“靜態(tài)性”、一律性、強(qiáng)制性等規(guī)定的內(nèi)在價值根源。
二
德性與制度化規(guī)則是兩類不同的社會秩序的整合方式。它們之間既具有深刻的相互作用關(guān)系，又具有完全不同的存在方式。制度化規(guī)則系統(tǒng)的構(gòu)建總需要一定的價值鋪墊，而這種價值通常是來自于一個社會所公認(rèn)的道德價值信念，這些價值信念不僅是制度化規(guī)則系統(tǒng)合理性的根據(jù)，而且是其規(guī)范社會行為的基本價值標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，制度化規(guī)則的現(xiàn)實有效性離不開德性的內(nèi)在擔(dān)保，完全脫離人的道德認(rèn)同的制度化規(guī)則無異于“機(jī)心”對人心的宰制，無異于“物性”對人性的役使。正因為這一點，可以說制度化規(guī)則系統(tǒng)就成為社會道德結(jié)構(gòu)的直接現(xiàn)實的表現(xiàn)形態(tài)。另一方面，制度化規(guī)則系統(tǒng)在發(fā)揮作用的過程中，也具有提升主體境界的積極作用。它為經(jīng)濟(jì)主體建構(gòu)了一個規(guī)范化的行為模式，比如不是采取搶劫而是采取合規(guī)范的競爭易方式在社會個體之間分配權(quán)益。由此，它就為人們的行為塑造了一個與道德價值企向相接近的傾向性，同時也為人們精神境界的提升提供了一個現(xiàn)實基礎(chǔ)。
一定的道德觀念和道德行為，總是與某種特定的社會群體及其相應(yīng)的制度化規(guī)則結(jié)構(gòu)相關(guān)聯(lián)。德性作為一種觀念形態(tài)的東西，必須以這種確定的制度化結(jié)構(gòu)為現(xiàn)實背景。離開特定的制度化規(guī)則系統(tǒng)抽象地強(qiáng)調(diào)個體的德性境界，不僅會使這種強(qiáng)調(diào)失去應(yīng)有的現(xiàn)實基礎(chǔ)，而且會使道德本身扭曲變形。離開制度化結(jié)構(gòu)的正義性談?wù)搨€人道德的完善，對個人提出各種嚴(yán)格的道德要求，不僅是無濟(jì)于事的，而且是不合理的、有害的。
相對于制度化規(guī)則這一外在的形式，德性則更多地體現(xiàn)了道德的內(nèi)在維度。制度化規(guī)則主要表現(xiàn)為對社會個體的外在制約，而德性的外化卻要通過具體化為個體自身的道德意識來實現(xiàn)。當(dāng)主體的行為出于德性時，并不表現(xiàn)為對外在社會要求的被動遵從，而是呈現(xiàn)為自身的一種存在方式。德性表征了人對完美存在的確證和追求，制度化規(guī)則所體現(xiàn)的則是人們社會生活的現(xiàn)實需要。制度化規(guī)則是基于公共權(quán)威的強(qiáng)制，而德性則是基于對“義務(wù)”認(rèn)同的主體性自覺。在制度化規(guī)則結(jié)構(gòu)中，義務(wù)與權(quán)利是一組對等的范疇，這種對等性是制度化規(guī)則結(jié)構(gòu)公正性的初始條件之一；對德性而言，它所真正關(guān)注的并不是這種對等性，而是傾向于對責(zé)任和義務(wù)的強(qiáng)調(diào)。一般地，對一個對象的強(qiáng)調(diào)并不必然導(dǎo)致對與之對應(yīng)的另一個對象的否定，所以，德性對責(zé)任和義務(wù)的強(qiáng)調(diào)，并不意味著權(quán)利與義務(wù)的不相容或絕然割裂，而是為了通過道德主體的積極反應(yīng)抑制人們積淀于自然屬性中的那種重視權(quán)利而忽視義務(wù)的心理趨勢。
以上分析表明，德性與制度化規(guī)則雖然存在著緊密的聯(lián)系，但它們的內(nèi)在規(guī)定性和運(yùn)行方式確實有著很大差異。改革開放前，人們不但無視二者之間的重大差別，而且刻意追求它們在方法論層面的嚴(yán)格“同構(gòu)”，執(zhí)意以制度化方式推行德性理想，竭力使道德制度化，比如說道德的意識形態(tài)化、政治化、行政法規(guī)化等，其結(jié)果是導(dǎo)致道德的非道德化。這里的思想根源就在于泛道德主義或道德中心主義。這種主張不是把人看作制度化規(guī)則系統(tǒng)規(guī)定下的感性存在，而是把人看作以某種特定的價值符號來表征的“道德人”，對人的自然屬性的道德價值沒有給予應(yīng)有的肯定，甚至竭力否定人的感性本質(zhì)的積極意義，堅持只有超越了人的自然屬性才能夠把握人的“真正本質(zhì)”。這顯然不是一種對人的存在全面而深刻的理解。“趨利避害性”是人的自然屬性的基本構(gòu)成，欲望和需要的滿足是人的基本利益，追求自身利益的最大化根源于人的本性，只有在制度化規(guī)則層面肯定這一點的合理性，理想德性才會真正成為可理解的、對人生不可或缺的價值祈求。凡事訴諸人的德性，一事當(dāng)前，必先追究甚或只追究是否道德，把道德視為社會生活最重要的，乃至唯一的調(diào)節(jié)方式，企圖以道德解決所有的社會問題，這一思路決定了泛道德主義必然漠視社會制度化規(guī)則整合社會生活秩序的基本地位，習(xí)慣于把造成社會生活失范的原因歸結(jié)為社會主體的品德修養(yǎng)，而不是去追究制度化規(guī)則本身的正當(dāng)性和技術(shù)合理性。與制度化規(guī)則相比，德性不具有操作意義上的確定性，人的理性自覺和意志自律同樣不具有普遍有效性。換句話說，德性的非實體化形態(tài)，決定了道德化裁量標(biāo)準(zhǔn)在操作意義上的模糊性和校準(zhǔn)的多元性。所以，道德制度化必然造成諸多難以令人接受的后果。第一，使制度化規(guī)則系統(tǒng)的內(nèi)在動力外在化，也就是以宏觀的政治力量代替源于人的“趨利避害性”的微觀推動力，從而使社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)及各個方面的發(fā)展遲緩。改革開放前的社會狀況已經(jīng)充分說明這一點。第二，“如果法律規(guī)則與道德要求之間的界限是不明確的或極為模糊不清的，那么法律的確定性與可預(yù)見性就必定會受到侵損?！保‥.博登海默，1987：366）熱衷于精神領(lǐng)域的道德強(qiáng)制，就必然忽視制度化規(guī)則系統(tǒng)的設(shè)置、創(chuàng)新及其運(yùn)行過程中的技術(shù)性問題的解決，甚至認(rèn)為專注于制度化規(guī)則的技術(shù)性問題是舍本逐末。這種思維定勢必然導(dǎo)致社會制度化規(guī)則系統(tǒng)的演進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代的要求，使社會生活的公平理想更難以實現(xiàn)，反過來促使人們更多地訴求德性，不斷提高道德的制度化水平，最終使德性本身遭受難以彌合的傷害。第三，道德制度化不僅造成現(xiàn)實社會生活的僵化、封閉與落后，而且給我們在對諸如社會道德狀況的評價、德性本身的意義、道德的社會效用及其發(fā)揮效用的方式等問題的理解上造成混亂。第四，道德強(qiáng)制使社會生活中假慈偽善流行。道德強(qiáng)制使大多數(shù)人的注意力更多地集中在社會主體的精神品格上，而不是制度化規(guī)則的合理性上，這實際上為機(jī)會主義行為和欺詐行為提供了方便。這不僅對倫理崇高是一種傷害，而且有損于整個社會的公序良俗。第五，在這種情況下，人的心靈不是受到德性的滋潤，而是受到德性的壓抑，人的自然屬性不是受到德性的引導(dǎo)與攜領(lǐng)，而是受到絕對的蔑視與禁錮，最終造成人自身在人性的根底處永遠(yuǎn)不可彌合的分裂，使人深陷于無法解脫的精神痛苦之中。
理想德性的確立及其外化，必須立足于制度化規(guī)則的基本規(guī)定性，否則，人們就會希求道德?lián)?dāng)起整合社會秩序的全部責(zé)任，造成各種不良的后果。中國的“德治”傳統(tǒng)，就是在道德中心主義的支配下，以“德治”代替法治，以對自上而下的道德示范的強(qiáng)調(diào)代替制度化規(guī)則的程序化運(yùn)作，嚴(yán)重忽視對制度化結(jié)構(gòu)本身的理性建構(gòu)。傳統(tǒng)儒學(xué)中蘊(yùn)含著中華民族道德智慧的結(jié)晶，閃爍著人道精神的光彩。然而儒學(xué)的官學(xué)地位及其制度化的推行方式不僅遮蔽了它的人道主義，而且還強(qiáng)化了殘酷的專制政治。儒家化的中國政治哲學(xué)高揚(yáng)“調(diào)和”，相信道德的“奇理斯瑪”功能，只要官家成圣為善，百姓自當(dāng)景從不二。政治問題從而道德化，政治秩序僅只由道德意圖之基礎(chǔ)上自然生成。（林毓生，1988：125）人們常常不是依據(jù)制度化規(guī)則嚴(yán)格界定當(dāng)事人的行為，而是依據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)或是出于道德義憤評判當(dāng)事人本身。這種道德中心主義在中就曾達(dá)到登峰造極的程度。可以說，這是中國具有現(xiàn)代性的制度化規(guī)則系統(tǒng)遲遲未能建立起來的最重要的原因之一。
三
對于人的價值迷失、社會失范、個體越軌行為的泛濫，不能說道德沒有責(zé)任。但長期以來，學(xué)界確實存在苛求道德的傾向：出于對社會失范的憂慮，極端地強(qiáng)調(diào)德性的重要性，于是演生了各種各樣的追求道德社會效用的偏激主張。“因為過分地強(qiáng)調(diào)道德的重要性，而把它變得如同法律一樣威嚴(yán)，不可侵犯，其結(jié)果是取消了道德，磨滅了人們的道德意識，把所謂德性變得徒有虛名。”（梁治平，1991：254）強(qiáng)調(diào)道德的結(jié)果是道德意識的磨滅，善良的初衷卻帶來人心的禁錮或放逐。這種理論企向產(chǎn)生的根源就在于漠視制度化規(guī)則與德性在作用方式上的原則差別。要使德性在引導(dǎo)人生，挺立人格、陶冶情操的深層次中更加光彩奪目；要使道德成為活的而不是死的，肯定的而不是否定的，正面的而不是負(fù)面的；要使德性能以形上超越的姿態(tài)滋潤人的心田，養(yǎng)育人的良知，守護(hù)人的精神家園，我們就必須使道德從沉重的負(fù)荷下解脫出來，就必須以不同的方法論態(tài)度對待德性與制度化規(guī)則，依照其內(nèi)在規(guī)定恰如其分地各司其職，而不是使它們“越俎代庖”式地相互“僭越”。
隨著社會的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得愈益復(fù)雜，如果一如既往地僅僅滿足于單純的道德調(diào)節(jié)，就難以準(zhǔn)確厘定復(fù)雜的人際利害關(guān)系。制度化規(guī)則不僅能夠提供界定復(fù)雜的社會利益關(guān)系所需的技術(shù)細(xì)則，而且能促動大多數(shù)利益主體協(xié)調(diào)一致地創(chuàng)造利益，推動物質(zhì)文明的發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)體制的建立就是符合這一總體思路的。
在市場經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)主體在等價交換過程中追求自身利益的最大化，完全符合制度化規(guī)則肯定追求功利價值的現(xiàn)實合理性這一基本要求。但是，由于制度化規(guī)則的利益驅(qū)動機(jī)制所內(nèi)含的功利價值觀念的外趨指向，及其源于公共權(quán)威的巨大強(qiáng)制力量，使經(jīng)濟(jì)主體的趨利動機(jī)不斷強(qiáng)化，以致可能把交換原則外推到非市場領(lǐng)域，使原本豐富、完整的人性日益被功能化、市場化所銷蝕、肢解，導(dǎo)致“物性”對人性的宰制。這類問題的解決當(dāng)然不能依靠制度化規(guī)則的強(qiáng)制性裁切。德性在調(diào)節(jié)個體與個體、個體與社會之間利益沖突時，是通過對人格的塑造，通過把社會目標(biāo)和制度化規(guī)則轉(zhuǎn)化為個體的道德情感和信念，經(jīng)由個體的道德實踐，達(dá)到整合社會秩序的目的。所以，在實際運(yùn)行中，只有堅持把制度化規(guī)則與德性區(qū)分開來，堅持德性的非功利原則，保持其突出的義務(wù)性特征，才能使德性充分發(fā)揮消解功利價值觀外趨傾向的功能，才能為人性的提升、良知的培養(yǎng)創(chuàng)造更大的可能空間。如果一定要堅持采用制度化方式推行心性學(xué)說，實質(zhì)上就意味著以利害觀念支配德性，把德性對人的感化變成以功利主義為主導(dǎo)傾向的他律性規(guī)制，從而使德性在根底處喪失自身原本具有的超越的品性。“德性是一種獲得性人類品質(zhì)，這種德性的擁有和踐行，使我們能夠獲得實踐的內(nèi)在利益，缺乏這種德性，就無從獲得這些利益?！保ˋ.麥金太爾，1995：241）德性本身并不絕對排斥人追求或維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利，但它的旨趣在于養(yǎng)護(hù)人的精神品格，在于一種被賦予更多企盼的崇高境界的自律性提升，而不在于某種“權(quán)利”的界定與確認(rèn)，不在于引導(dǎo)人們關(guān)注自身的利益，反倒更傾向于對個體自身利益意識的某種消解。社會主體關(guān)注自身利益和追求自身利益最大化，雖然是合乎制度化規(guī)則的，但在德性層面上看，卻未必值得特別推崇。
如果說在舊中國，強(qiáng)使制度化規(guī)則與德性渾然無分是為了維護(hù)封建專制，達(dá)到社會控制之目的，那么，今天仍然固執(zhí)于這一運(yùn)思方向不肯放松就是不可原諒的過錯了。德性的本質(zhì)在于理性的自覺，與強(qiáng)制的推行方式格格不入。道德的制度化既是學(xué)理的謬誤，也是“急功近利”的德性治化心態(tài)的反映。雖然用心無邪，但結(jié)果卻極其有害。我們要走出道德的困境，就必須堅持德性與制度化規(guī)則在方法論層面分立的觀點。由于現(xiàn)代制度化結(jié)構(gòu)系統(tǒng)具有清晰的可操作機(jī)制，故從操作方式上將它和道德系統(tǒng)區(qū)分開來是可能的、必要的。解消道德系統(tǒng)和制度化系統(tǒng)之間的嚴(yán)格同構(gòu)，增強(qiáng)道德的理想性，會使道德變得更加寬容，更加有魅力。德性應(yīng)該成為關(guān)照人生的一盞明燈，它并不企求人懼怕它。要擺脫靠恨一些人去愛另一些人的生活方式，僅憑制度化規(guī)則的規(guī)范是不夠的，這不僅需要情感的升華，而且更需要道德智慧的創(chuàng)造。要創(chuàng)設(shè)現(xiàn)代的道德意識，就必須堅持道德訴諸自覺的原則，這個原則既給了道德自我創(chuàng)生的機(jī)會，也給予它維系人心的能力。高尚的道德情操是人的德性的自然流露，與功利化的顧忌絕然無涉。
我認(rèn)為，在當(dāng)前貫徹“以德治國”方針的大背景下，探討德性與制度化規(guī)則在方法論層面上的區(qū)別是很重要的，這可以避免我們對“以德治國”戰(zhàn)略思想的誤解，從而達(dá)到正確地貫徹這一戰(zhàn)略思想的目的。
參考文獻(xiàn)：
①.黑格爾，1979年，《精神現(xiàn)象學(xué)》（下卷），商務(wù)印書館。
②.E.博登海默，1987年，《法理學(xué)──法哲學(xué)及其方法》，華夏出版社。
③.林毓生，1988年，《中國傳統(tǒng)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換》，三聯(lián)書店。
1．品牌的價值與作用
2．質(zhì)量在品牌戰(zhàn)略中的意義
3．品牌戰(zhàn)略應(yīng)追求什么樣的高質(zhì)量
3.1品牌的高質(zhì)量應(yīng)該是產(chǎn)品整體的高質(zhì)量
3.2品牌的高質(zhì)量應(yīng)以消費(fèi)者滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)
3.3提高產(chǎn)品質(zhì)量，要區(qū)分產(chǎn)品的絕對質(zhì)量和相對質(zhì)量
4.怎樣提高產(chǎn)品質(zhì)量
4.1品牌戰(zhàn)略首先要強(qiáng)化質(zhì)量觀念
4.2依靠科學(xué)技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量
4.3提高管理水平保證產(chǎn)品質(zhì)量
4.4以人為本，依靠員工提高產(chǎn)品質(zhì)量
4.5實施ISO9000和ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量
參考文獻(xiàn)
摘要：本文從“品牌”著手，闡明了要以質(zhì)量創(chuàng)造強(qiáng)有力的品牌的觀點。文章首先簡要說明品牌的價值與作用，然后闡述質(zhì)量在品牌戰(zhàn)略中的意義，最后重點說明品牌戰(zhàn)略應(yīng)該追求什么樣的高質(zhì)量，以及從強(qiáng)化質(zhì)量觀念、依靠科學(xué)技術(shù)、以人為本等環(huán)節(jié)詳細(xì)闡明怎樣提高產(chǎn)品質(zhì)量。
Summary:Thistextsetaboutfrom”brand”,expoundsandwantsandcreatespowerfulviewofbrandwithquality.Articleatfirstbrieftostatethevalueandfunctionofthebrand,thenexplainthemeaningamongthestrategyofthebrandofquality,Proveespeciallyfinallywhatkindofhighqualitystrategyofthebrandshouldbepursued,Andfromstrengtheningthequalityidea,relyingonscienceandtechnology,linkthatpeoplefirst,etc.toexpoundindetailhowtoimproveproductquality.
關(guān)鍵詞：品牌質(zhì)量
Keyphrase:Brand,Quality
1．品牌的價值與作用
在高職市場營銷教學(xué)中踐行因材施教的理念，是提高教學(xué)效率的關(guān)鍵所在，是深化素質(zhì)教育改革的重點。在高職市場營銷的教學(xué)中，要從學(xué)生的實際情況、個別差異出發(fā)，有的放矢地進(jìn)行個性差別教學(xué)，使每個學(xué)生都能揚(yáng)長避短，獲得最佳發(fā)展。只有這樣，才能夠讓學(xué)生的個性得到最有效的發(fā)揮，從而大大地提高教學(xué)的效率，深化素質(zhì)教育改革。
2高職市場營銷專業(yè)“個性化”培養(yǎng)面臨的問題
2.1教學(xué)太過注重共性教育，忽視個性培養(yǎng)
目前的高職市場營銷的教育之所以會面臨“個性化”培養(yǎng)等方面的難題，很重要的一個原因是教學(xué)過程太過于注重共性的教育，忽視了個性化的培養(yǎng)。我國實行的是應(yīng)試教育，一切的教學(xué)工作都是在宏觀層面進(jìn)行展開，忽視了細(xì)微層面的教學(xué)，也就是說，很多老師只是整體上提高了學(xué)生的知識水平，卻沒有根據(jù)個體的差異，實現(xiàn)因材施教。長此以往，勢必會導(dǎo)致教學(xué)的泛化，不利于學(xué)生個體的成長。
2.2教師難以把握學(xué)生的個性特點
教師難以充分把握學(xué)生的個性是高職市場營銷專業(yè)“個性化”培養(yǎng)面臨的另一個重要問題。教師和學(xué)生之間的溝通少、大學(xué)過于寬松的教學(xué)方式、師生關(guān)系的緊張等因素在很大程度上使得學(xué)生的個性變得不再清晰，教師難以充分地把握學(xué)生的個性，這就造成在授課時很難有的放矢，也無法針對學(xué)生的個別情況來因材施教。在高職院校的市場營銷教學(xué)中，要想做到因材施教，師生的彼此了解是基本前提，如果教師不能充分了解學(xué)生的特點，那進(jìn)行個性化的教學(xué)模式就顯得尤為困難，這一問題需要認(rèn)真審視。
2.3學(xué)生的個性喪失，加大了教學(xué)的難度
因材施教之所以難以在高職市場營銷教學(xué)中廣泛深入展開，還有一重要的原因是學(xué)生的個性喪失。目前的高職教育越來越表現(xiàn)為一種粗獷式的教育，學(xué)生缺少一種自我審視的習(xí)慣，教師也僅僅注重對于知識本身的傳授，忽視了對于個性、特長等方面的關(guān)注，這樣就很難實現(xiàn)真正意義上的因材施教，對于學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)是很不利的。
3如何有效實現(xiàn)高職市場營銷專業(yè)“個性化”培養(yǎng)
3.1學(xué)生：理性認(rèn)識自我，找到自己的優(yōu)點
要想實現(xiàn)真正意義上的因材施教，需要從多個角度進(jìn)行反思和著手，首先對于學(xué)生來說，要能夠理性地認(rèn)識自我，及時地進(jìn)行反思，找到自己的優(yōu)點，明確自己的責(zé)任和目標(biāo)。只有自己明白自己的所想和所求，才能夠被他人和老師所理解，以便于更好地進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)。尤其是對于高職市場營銷的學(xué)習(xí)來說，不同內(nèi)容的營銷對于學(xué)生能力的要求有很大的不同，學(xué)生只有明白自己的特點和興趣，才能夠在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行選擇，找到適合自己的職業(yè)，促進(jìn)自己的成長。
3.2教師：要善于客觀認(rèn)識學(xué)生
教師是教育的生命，老師要善于客觀地認(rèn)識學(xué)生、評價學(xué)生，把握他們的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)他們彼此之間的不同。教師不僅僅是知識的傳達(dá)者，更重要的是要做心靈的使者，為學(xué)生的發(fā)展指引前進(jìn)的方向。市場營銷的教學(xué)需要的是靈活、思辨的教學(xué)方式，教師要根據(jù)學(xué)生的特點不拘一格，為他們天才的發(fā)揮創(chuàng)造條件，促進(jìn)他們的成長和進(jìn)步。對于高職的市場營銷教學(xué)而言，教師可以根據(jù)不同學(xué)生的不同特點，推薦他們進(jìn)入到市場營銷的不同領(lǐng)域，讓他們在彼此的崗位上充分發(fā)揮自我價值。
3.3學(xué)校和社會要為學(xué)生個性化教學(xué)提供廣闊空間
學(xué)生的成長和進(jìn)步是一個全方位的過程，實現(xiàn)高職市場營銷的“個性化”教學(xué)，還需要學(xué)校和社會的支持。學(xué)校和社會要為學(xué)生的專業(yè)的發(fā)展提供廣闊的空間，比如學(xué)?？梢越⒉煌悇e、不同內(nèi)容的市場營銷實訓(xùn)基地，讓學(xué)生根據(jù)自己不同的特點來進(jìn)行選擇，在鍛煉的過程中提升自己的能力。社會應(yīng)該多包容剛剛步入社會的大學(xué)生，不能只是一味地求全責(zé)備，更應(yīng)該多給他們一些鍛煉的機(jī)會，讓他們慢慢地走向自己職業(yè)的頂峰，創(chuàng)造輝煌燦爛的人生。
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