導(dǎo)語：在銀行內(nèi)勤員工工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

2018年是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)員快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。作為下級支行在合行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，依照“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)重求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在支行全體員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，爭取完成今年的各項(xiàng)工作。

二、一年以來我行的主要工作措施

（一）重中之重抓存款，多策并舉，全面提高員工責(zé)任攬存意識。

由于前幾年來我行對煤礦企業(yè)資金的過分依賴，致使一遇到煤礦行業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣時，我行的存款流量便遭到嚴(yán)重影響。故我行積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和策略，采取一系列方法對策來轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。一是年初便制定個人攬存任務(wù)，業(yè)績與績效嚴(yán)格掛鉤，充分調(diào)動全體員工攬儲積極性；二是深入廣大農(nóng)村挖掘農(nóng)村儲蓄資源，走街串巷，逐戶調(diào)查，逐戶建檔，發(fā)掘潛在客戶；三是對存款大戶指定專人逐戶走訪，聯(lián)絡(luò)感情，防止客戶流失造成的存款的大起大落；四是內(nèi)勤轉(zhuǎn)外勤，走街訪戶，采取換零鈔、換殘鈔，防假幣宣傳等貼心便民服務(wù)來樹立我行的形象，增加客戶對我行的感情；五是派遣外勤包村包組與外出務(wù)工人員聯(lián)系，進(jìn)行歲末金融安全知識普及和貸款需求調(diào)查，并側(cè)面對潛在客戶進(jìn)行預(yù)約存款；六是積極拓展工資業(yè)務(wù)，共累計工資4700多萬，最大限度的緩解企業(yè)資金流失對我行造成的影響；七是積極與貸款客戶簽訂利息自動扣劃協(xié)議，促使貸款客戶及時將存款存入我行，為信貸資金“歸社率”提供增長點(diǎn)；八是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)定大堂經(jīng)理崗位，實(shí)施首接責(zé)任制，誰第一個接待客戶就要全程陪伴客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。因我行大部分員工都是近年新招，雖然缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但卻有年輕人青春朝氣。我行利用這一優(yōu)勢，要求員工微笑服務(wù)，站立服務(wù)，雙手接待服務(wù)，為客戶營造出一種朝氣蓬勃的精神氣象，讓客戶在我行辦理的每一筆業(yè)務(wù)都能夠輕松愉快。

經(jīng)過一年以來的實(shí)施，使得我行在今年異常嚴(yán)峻的經(jīng)營條件下，利用各種攬儲手段沖減煤礦企業(yè)對我行的存款流失資金近3千萬元。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量，支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，拓展客戶領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化貸款管理。為切實(shí)簡化貸款手續(xù)，提高辦公效率，更有力地支持“三農(nóng)”，我支行在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，有效提高服務(wù)質(zhì)量。首先，全面深入推行“陽光信貸”工程，并認(rèn)真貫徹落實(shí)限時辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。我們以抓賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，由傳統(tǒng)的坐等客戶變?yōu)樽叱錾玳T拓展客戶、主動出擊上門為客戶服務(wù)。我們在百分百滿足鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)戶貸款需求的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)信貸人員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，打破區(qū)域限制向城區(qū)大市場開展“360度”掃描，挖掘客戶資源，擴(kuò)大了貸款規(guī)模。2、調(diào)整營銷策略，發(fā)放匯票質(zhì)押貸款。我們對轄內(nèi)持有銀行承兌匯票的客戶，積極主動上門為幫助他們解決資金困難，及時查詢發(fā)放匯票質(zhì)押貸款。3、落實(shí)小額貸款，支持“三農(nóng)”發(fā)展。為了把“支農(nóng)支小”工作做細(xì)、做實(shí)，我支行在全鎮(zhèn)人口密集地張貼了公示牌，公布信貸員的電話號碼，服務(wù)范圍，并發(fā)放聯(lián)系卡。建立信貸員工作日志以及考核監(jiān)測表，使“抓小”工作有的放矢。我支行信貸員積極上門收集更新客戶信息，核定貸款證額度，發(fā)放貸款支持農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)，充分滿足了廣大貸款戶的資金需求。對于信用記錄良好、項(xiàng)目發(fā)展前景廣闊的貸款客戶我支行實(shí)行優(yōu)先支持。我們還將食用菌產(chǎn)業(yè)鏈及小型養(yǎng)殖業(yè)的全部環(huán)節(jié)作為信貸支持的重點(diǎn)，實(shí)行信貸政策傾斜。4、著力控新降舊，化解不良貸款風(fēng)險。我支行采取了靈活務(wù)實(shí)、多策并舉的策略，加大清收盤活力度，取得了較好的成效。一是嚴(yán)控新增不良貸款。在每月初將當(dāng)月到期貸款，造具花名冊，采取電話催收和上門催收相結(jié)合的方式，清收到期貸款。二是制定盤活措施。我們對現(xiàn)有不良貸款逐筆進(jìn)行分類排隊(duì)，造具清收名冊，采取清收一批、訴訟一批的措施進(jìn)行清收。三是抓清收重點(diǎn)。對部分有農(nóng)村低保、退耕還林、糧食直補(bǔ)資金的貸款戶，我們通過協(xié)商用直補(bǔ)資金分期進(jìn)行償還的辦法，最大限度的進(jìn)行清收；對本人落實(shí)了分期還款計劃的貸款戶，按照約定優(yōu)先進(jìn)行現(xiàn)金清收；對當(dāng)年貸款到期不按約定期限償還和還款意識不強(qiáng)的農(nóng)戶，采取有力措施依法強(qiáng)制清收。全年清收表外不良貸款2.98萬元，完成計劃的149%。5、突出效益核心，狠抓財務(wù)收入。狠抓財務(wù)收入是我們提高經(jīng)營的有效途徑和著力點(diǎn)。一是規(guī)范貸款利率定價。我們對新增貸款嚴(yán)格按照《貸款利率定價管理》規(guī)定，逐筆進(jìn)行確定，嚴(yán)格按照存貸比例表確定貸款利率，使貸款利率促使收入有效增長。二是強(qiáng)化存量貸款收入管理。對農(nóng)戶小額貸款堅(jiān)持按季收息，對當(dāng)月沒有付息的借款人，上門進(jìn)行督收，確保當(dāng)期利息當(dāng)期收回，利息做到了應(yīng)收盡收。三是做實(shí)中間業(yè)務(wù)增加收入。我們將保險和捆綁開通短信息等業(yè)務(wù)，分解到崗到人。

經(jīng)過一年以來貸款推銷經(jīng)營，我行累計發(fā)放各類貸款近3000萬元，支持農(nóng)戶近700戶，完成利息收入任務(wù)計劃的101%。

（三）強(qiáng)化案防意識，構(gòu)筑安全屏障。一是強(qiáng)化安全意識。我們開展了案防和安防的學(xué)習(xí)活動，堅(jiān)持做到每月集中安全學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)“強(qiáng)化措施狠抓落實(shí)扎實(shí)推進(jìn)全省農(nóng)信社案件防范和反腐倡廉工作”等重要會議講話。通過典型案例和省、市、縣聯(lián)社有關(guān)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的要求，提高了員工對安全保衛(wèi)工作，財會操作風(fēng)險的控制能力的認(rèn)識，強(qiáng)化了案防工作的重要性，努力增強(qiáng)員工的案防意識和防范技能。同時，按照“五個一”的要求，不定期對內(nèi)控制度執(zhí)行情況、安全保衛(wèi)工作開展抽查、檢查和督導(dǎo)，及時消除隱患，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心和安全意識，實(shí)現(xiàn)了安全無事故。二是認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度。我們按照員工輪崗、重要崗位人員強(qiáng)制休假的規(guī)定，制定了具體的輪崗和強(qiáng)制休假計劃。

二、存在的問題原因

過去的一年，我行存款指標(biāo)完成情況不盡人意。存款增長緩慢主要原因是前幾年對煤礦企業(yè)資金的過分依賴，導(dǎo)致近來來存款增長力不從心。

三、2019年工作規(guī)劃

（一）加大組織資金力度。一是著重考核員工責(zé)任攬存；二是拓展新的工資業(yè)務(wù)；三是加強(qiáng)和大客戶之間的感情聯(lián)系。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營客戶?；A(chǔ)管理工作抓好了，我們的競爭優(yōu)勢就提升了。我們要結(jié)合地區(qū)實(shí)際，保持以產(chǎn)品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時，也為客戶提高快捷滿意的服務(wù)；我們要加大對自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等交易平臺的產(chǎn)能和貢獻(xiàn)挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效；我們要加強(qiáng)案件防范，維護(hù)和諧穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險防控效率的同時要落實(shí)好案件防控的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年“零案件”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營我們的事業(yè)，經(jīng)營我們的客戶，經(jīng)營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，抒寫好“經(jīng)營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和價值創(chuàng)造力。全力打造農(nóng)合行優(yōu)秀的經(jīng)營與服務(wù)品牌。

（三）調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升信貸產(chǎn)品銷售。認(rèn)真分析我行經(jīng)營上的劣勢，結(jié)合我行及地區(qū)實(shí)際，密切關(guān)注市場、跟進(jìn)市場，重點(diǎn)發(fā)展適銷對象；加大行內(nèi)外的營銷宣傳力度，同時安排專人深入社區(qū)、企業(yè)推廣信貸產(chǎn)品。