時(shí)間：2022-08-23 17:36:45
導(dǎo)語(yǔ)：在銀行應(yīng)急演練總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：桌面推演檔案應(yīng)急處置檔案安全
銀行檔案是銀行在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的清晰、確定、具有完整記錄與憑證作用的固化信息，它在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，防控金融風(fēng)險(xiǎn)，保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全等方面具有重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，銀行檔案的重要性不言而喻。正因?yàn)榇?，確保銀行檔案的安全至關(guān)重要。然而，目前組織大規(guī)模的全面實(shí)戰(zhàn)模擬演練，存在準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，耗費(fèi)人力物力多、場(chǎng)景單一、演練成本高等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，筆者所在單位率先提出以桌面推演的方式進(jìn)行檔案應(yīng)急處置演練。文中所涉桌面推演較早用于軍事演習(xí)，當(dāng)時(shí)被稱為兵棋推演。20世紀(jì)后期，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行推演成為兵棋推演的主要發(fā)展方向。隨著安全生產(chǎn)立法工作的逐步推進(jìn)，時(shí)至今日，桌面推演在全國(guó)各地的應(yīng)急預(yù)案及其演練中正不斷發(fā)展創(chuàng)新。借鑒桌面推演在其他領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)后，筆者所在單位于2015年年末，以桌面推演方式組織了文書(shū)檔案應(yīng)急處置演練，既檢驗(yàn)了現(xiàn)有檔案應(yīng)急預(yù)案的可行性，又使文書(shū)檔案人員較為清晰地掌握了檔案應(yīng)急處置流程，為日后更好地進(jìn)行檔案應(yīng)急處置演練奠定了基礎(chǔ)。
一、桌面推演在檔案應(yīng)急處置演練中的流程設(shè)置及其注意事項(xiàng)
桌面推演作為應(yīng)急處置演練的重要方式之一，將其延伸到檔案領(lǐng)域，主要是指組織專職檔案人員、相關(guān)部室工作人員、物業(yè)管理人員，以會(huì)議的形式，模擬各種可能危及檔案安全的火災(zāi)、水災(zāi)、地震、遺失、盜竊等突發(fā)事件的處理與防范措施，并據(jù)此提出具體的解決方案，來(lái)驗(yàn)證應(yīng)急處置預(yù)案的可操作性和有效性，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急處置過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)修訂和完善檔案應(yīng)急處置預(yù)案。一般來(lái)說(shuō)，桌面推演主要涉及前期準(zhǔn)備工作、正式演練、演練結(jié)束后的總結(jié)工作。需要注意的是，在演練過(guò)程中，要盡量運(yùn)用多媒體、遠(yuǎn)距離視頻等技術(shù)。演練結(jié)束后，務(wù)必要由主持人或業(yè)務(wù)主管部門的專業(yè)人士作出點(diǎn)評(píng)，讓參演人員充分討論，以便對(duì)原有的應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行全面驗(yàn)證、評(píng)價(jià)和完善。除此之外，以下事項(xiàng)也要給予高度重視。
（一）桌面推演方案的設(shè)計(jì)原則
由于桌面推演主要采用仿真學(xué)原理模擬重大事故或者突發(fā)事件，在進(jìn)行相關(guān)方案的設(shè)計(jì)時(shí)，需要注意以下原則：
1.模擬的事故或者災(zāi)難處置場(chǎng)景具有代表性。在場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，模擬的事故或者災(zāi)難事件不僅要具有現(xiàn)實(shí)發(fā)生的可能性，更為重要的是要具有代表性。以突發(fā)事件中的火災(zāi)為例，由于火災(zāi)對(duì)檔案的損害是毀滅性的，火災(zāi)一旦發(fā)生，既涉及檔案安全轉(zhuǎn)移的先后步驟，又涉及受損檔案的統(tǒng)計(jì)和修復(fù)重整，因此檔案人員需要時(shí)刻保持高度警惕。從這個(gè)意義上說(shuō)，將具有代表性的事故或者災(zāi)難作為桌面推演應(yīng)急處置的場(chǎng)景，不僅可以突出檔案搶救等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，而且可以擴(kuò)展至緊急救援的啟動(dòng)、組織協(xié)調(diào)、運(yùn)作等全流程，便于有針對(duì)性地完善檔案應(yīng)急處置預(yù)案。
2.場(chǎng)景變化過(guò)程的合理性。在設(shè)計(jì)場(chǎng)景時(shí)，盡量注意事態(tài)發(fā)展變化的合理性，使場(chǎng)景的演變符合客觀規(guī)律，便于操作。例如：檔案庫(kù)房遇水侵害時(shí)，需要考慮的是可能引發(fā)的二次事故（危機(jī)電路）、事故的蔓延（影響周邊庫(kù)房），甚至某種偶發(fā)事件、事故的性質(zhì)變化等，從而確定應(yīng)急等級(jí)發(fā)生變化的措施。
3.事故后果危害的嚴(yán)重性。盡可能地考慮到事故造成的嚴(yán)重危害，例如在設(shè)計(jì)檔案遺失、盜竊場(chǎng)景時(shí)，可以將檔案類型假設(shè)為檔案，這樣相關(guān)部門和檔案人員能夠結(jié)合突發(fā)狀況引起的連鎖反應(yīng)，更清晰地檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的嚴(yán)密性、合理性和可操作性，進(jìn)而使桌面推演具有普遍指導(dǎo)意義。
（二）桌面推演方案的編制
桌面推演方案的編制，主要包括要件：演練依據(jù)、背景設(shè)定、演練級(jí)別、演練形式、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)（通常選用單位的會(huì)議場(chǎng)所）、演練人員和前期準(zhǔn)備。具體來(lái)說(shuō)，演練依據(jù)是《××單位檔案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《××單位重大事項(xiàng)報(bào)告制度》，背景設(shè)定則是對(duì)虛擬突發(fā)事件背景的描述（不局限于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、案卷實(shí)體遺失或偷竊等情況）。依據(jù)單位性質(zhì)，演練級(jí)別分為集團(tuán)演練或單位個(gè)體演練。依據(jù)是否提前對(duì)演練內(nèi)容有所掌握與準(zhǔn)備，演練形式分為有腳本式和無(wú)腳本式桌面演練。演練人員主要包括《檔案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》中涉及的相關(guān)人員。一是演練主持人，通常為檔案突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員；二是專兼職檔案人員；三是應(yīng)急處置過(guò)程中的相關(guān)人員（物業(yè)人員、后勤保障人員、安全保衛(wèi)人員、醫(yī)療救護(hù)人員等）；四是單位負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳工作的相關(guān)人員；五是特邀參加演練的上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門相關(guān)人員。
在上述要件中，最為重要的是前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。首先，應(yīng)對(duì)《檔案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度要求進(jìn)行全面學(xué)習(xí)。其次，根據(jù)模擬的突發(fā)事件制作相關(guān)PPT，以增強(qiáng)演練的生動(dòng)性。再次，將推演過(guò)程中預(yù)設(shè)問(wèn)題制作成答題卡。同時(shí)根據(jù)實(shí)際安排撰寫(xiě)演練通知。最后，提前對(duì)所用會(huì)議場(chǎng)所內(nèi)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試等。
二、桌面推演在檔案應(yīng)急處置演練中的具體應(yīng)用
（一）無(wú)腳本式桌面演練
案例：某單位分行中央空調(diào)水系統(tǒng)故障，導(dǎo)致檔案庫(kù)房空調(diào)口出現(xiàn)冒水事故的應(yīng)急處置演練
1.背景設(shè)定：某單位分行中央空調(diào)水系統(tǒng)故障，檔案庫(kù)房空調(diào)口出現(xiàn)冒水情況。
2.演練級(jí)別：集團(tuán)演練――總行機(jī)關(guān)+12家分行。
3.演練人員：總行辦公室主任、文書(shū)檔案室經(jīng)理；12家分行（各家分行辦公室主任1人+3名專兼職檔案管理員）；特邀北京市檔案局監(jiān)督指導(dǎo)處工作人員1人參與演練指導(dǎo)。
4.演練方式：解說(shuō)、問(wèn)答式（利用全行視頻系統(tǒng)）。
5.演練簡(jiǎn)要過(guò)程如下：文書(shū)檔案室經(jīng)理作為演練主持人，在參演人員不知道演練內(nèi)容的前提下，通過(guò)播放PPT，介紹本次系統(tǒng)演練的模擬場(chǎng)景“某分行檔案工作人員在看到空調(diào)口冒水，情況緊急，水量較大”。抽選北京、天津、深圳等3家分行，口述應(yīng)急處置過(guò)程，上海、濟(jì)南、南京3家分行口述本案例應(yīng)急處置結(jié)束后，向總行提交重大事項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容。其他分行現(xiàn)場(chǎng)回答總行預(yù)設(shè)的相關(guān)問(wèn)題。如圖1所示。
需要注意的是，一是這種演練方式適用于下屬單位較多的集團(tuán)式企業(yè)，特別是對(duì)檔案工作基礎(chǔ)較為薄弱的基層單位，建議至少2-3年安排一次類似的演練，以便適時(shí)示范與督促。二是由于參演人員范圍較大，且事先不知道演練內(nèi)容，在這種情況下，為了確保在有效時(shí)間內(nèi)取得預(yù)計(jì)效果，主持人應(yīng)嚴(yán)格把控演練過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間（整個(gè)演練以2小時(shí)左右為宜），充分做好前期準(zhǔn)備，避免人為因素導(dǎo)致演練時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
（二）腳本式桌面演練
案例：檔案庫(kù)房周邊漏水事故的應(yīng)急處置演練
1.背景設(shè)定：××銀行總行機(jī)關(guān)文書(shū)檔案庫(kù)房周邊衛(wèi)生間漏水
2.演練級(jí)別：個(gè)體演練――辦公室演練
3.演練人員：辦公室主任、文書(shū)檔案室經(jīng)理、辦公室檔案員2人、后勤服務(wù)中心工作人員1人、物業(yè)管理人員2人。
4.演練方式：解說(shuō)、問(wèn)答式。
5.演練簡(jiǎn)要過(guò)程如下：文書(shū)檔案室經(jīng)理作為演練主持人介紹本次演練的模擬場(chǎng)景：保潔發(fā)現(xiàn)周邊衛(wèi)生間漏水，通知辦公室人員查看檔案庫(kù)房，并通過(guò)播放PPT畫(huà)面，展示衛(wèi)生間與庫(kù)房的位置關(guān)系，隨后宣布演練開(kāi)始，辦公室檔案員、后勤服務(wù)中心人員、物業(yè)管理人員圍繞預(yù)案處置程序，分別以口述形式先后模擬應(yīng)急處置過(guò)程。
文書(shū)檔案室經(jīng)理作為演練主持人就應(yīng)急處置過(guò)程中庫(kù)房遇水后電器設(shè)備連接電源使用的注意事項(xiàng)和檔案受潮后的處理要點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，后勤服務(wù)中心人員及辦公室檔案管理員分別回答問(wèn)題。
隨后，辦公室主任對(duì)應(yīng)急處置方案的完整性、處理方式的可實(shí)施性進(jìn)行評(píng)估。
最后，文書(shū)檔案室經(jīng)理作為演練主持人宣布演練結(jié)束。如圖2所示。
1、報(bào)警與接警；
2、初期火災(zāi)的撲救；
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移；
4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)。
二、消防演練的階段劃分：
1、進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)員。在全行進(jìn)行一次消防安全大教育活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防法》、《中國(guó)建設(shè)銀行消防安全管理暫行規(guī)定》和《中國(guó)建設(shè)銀行辦公樓安全管理辦法》，提高員工的消防安全意識(shí)。由各部門為單位在支行分管領(lǐng)導(dǎo)和安全員的組織指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和模擬演練我行制訂的消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責(zé)和任務(wù)，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災(zāi)中基本的自救和逃生方法，保障自身和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。
2、成立消防演練領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，嚴(yán)格組織實(shí)施演練活動(dòng)，確保演練活動(dòng)順利完成，達(dá)到預(yù)期效果。
指揮組：
滅火組：
接水組：搶救組：
警戒組：
保障組：
3、組織演練。請(qǐng)縣公安和消防部門的同志來(lái)行，講解消防知識(shí)及演練過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并在消防隊(duì)的指導(dǎo)下進(jìn)行演練。全體人員都要參加，把演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，認(rèn)真對(duì)待；擔(dān)任警戒任務(wù)的員工要提高警惕，防止在演練當(dāng)中不法分子趁火打劫。
4、總結(jié)匯報(bào)。演練結(jié)束后，各部門要對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行整改，總結(jié)情況按要求上報(bào)支行辦公室，辦公室整理后上報(bào)市分行安全保衛(wèi)部。
三、演練要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。在支行的統(tǒng)一部署下，全行人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，積極參加，確保演練效果。
2、各部門調(diào)整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性的、較大規(guī)模的消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理火災(zāi)隱患、躲避火災(zāi)危險(xiǎn)的能力等消防技能。
XX農(nóng)商行安全保衛(wèi)部:
根據(jù)武穴農(nóng)商行關(guān)于開(kāi)展2020年“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)楚天行”活動(dòng)實(shí)施方案，我支行迅速成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他員工為成員的安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我支行的實(shí)際工作，廣泛深入地開(kāi)展了全方位、多層次、多渠道、多形式的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。
一、營(yíng)業(yè)部XX行長(zhǎng)迅速組織員工學(xué)總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述。營(yíng)業(yè)部全體員工在認(rèn)真聆聽(tīng)X行長(zhǎng)行長(zhǎng)對(duì)XX總書(shū)記安全生產(chǎn)重要論述的理解 。
二、開(kāi)展安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
三、我支行在門頭LED上滾動(dòng)播出“1，安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。2，依法嚴(yán)厲打擊各類犯罪活動(dòng)，全力維護(hù)公共安全。3，網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民。 ”活動(dòng)主題。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向過(guò)往群眾和員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)。
四、組織員工發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，自助銀行等重點(diǎn)區(qū)域安全隱患及時(shí)整改，重點(diǎn)環(huán)節(jié)的人防、物防、技防、消防的重點(diǎn)場(chǎng)所，關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行了全面的深入的排查整治，確保安全無(wú)事故。扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育和應(yīng)急預(yù)案的演練工作，增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)部全體員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。為安全生產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
最后，我支行將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，拓展思路，砥礪前行。進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)在日常工作、生活中的重要性，使安全生產(chǎn)更加貼近實(shí)際，動(dòng)員全轄員工更加關(guān)注安全生產(chǎn)，為全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)健的環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)能力 雙機(jī)切換演練 數(shù)據(jù)中心
1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練的工作描述
1.1 工作方案制定
數(shù)據(jù)中心階段性的開(kāi)展信息系統(tǒng)切換演練，其中包括硬件、軟件、基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練即是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備屬于基礎(chǔ)設(shè)施范疇，是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕?jīng)脈，影響面廣，因此，這項(xiàng)工作的開(kāi)展準(zhǔn)備工作成為重中之重，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)精心研究切換演練工作的具體內(nèi)容、范圍、方案以及具體實(shí)施步驟，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到切換演練工作開(kāi)展時(shí)不慌、不亂、沉著、按部就班。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的切換演練，與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、具體設(shè)備戚戚相關(guān)，針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、不同的具體設(shè)備，設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的基線方案，針對(duì)牽涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同，制定完善相關(guān)的演練方案及實(shí)施步驟。目前數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備種類多、品牌雜，包括路由器、交換機(jī)、負(fù)載均衡器防火墻等，每一種類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌多達(dá)數(shù)種。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的切換演練可以劃分為多次實(shí)施，劃分區(qū)域、劃分設(shè)備、劃分業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)方案設(shè)計(jì)思路收集設(shè)備信息、理清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹崂順I(yè)務(wù)、應(yīng)急方案、備品備件以及廠家支持等，諸多準(zhǔn)備工作保障切換演練工作順利實(shí)施，同時(shí)運(yùn)維流程、運(yùn)維管理、運(yùn)維技術(shù)、運(yùn)維制度得到有力提升。
1.2 工作目標(biāo)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練工作檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的軟硬件的穩(wěn)定性、高可靠性、業(yè)務(wù)不中斷性、健壯性以及冗余模式下系統(tǒng)有效性，運(yùn)行環(huán)境潛在隱患無(wú)法藏匿，并對(duì)切換演練過(guò)程中出現(xiàn)的各類異常進(jìn)行制定相應(yīng)措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)雙機(jī)冗余切實(shí)有效，達(dá)到主動(dòng)演練、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患、主動(dòng)排查問(wèn)題，為主動(dòng)運(yùn)維提升服務(wù)能力添磚加瓦。具體內(nèi)容如下：
（1）確保實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)訪問(wèn)連續(xù)性。切換演練時(shí)，達(dá)到業(yè)務(wù)透明無(wú)感知，使得業(yè)務(wù)連續(xù)性得到保證。
（2）確保服務(wù)器集群正常使用。服務(wù)器集群中不管是HA還是RAC，切換演練工作可使得各種切換機(jī)制正常工作，確保應(yīng)用數(shù)據(jù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)正常傳輸，生產(chǎn)業(yè)務(wù)不受影響。
（3）確保災(zāi)備數(shù)據(jù)備份不中斷。數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)同步到災(zāi)備中心，保障數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定可靠。為生產(chǎn)主中心數(shù)據(jù)提供有力支撐和保障。
2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練工作內(nèi)容
2.1 相關(guān)組織機(jī)構(gòu)
數(shù)據(jù)中心階段性的切換演練，不論是應(yīng)用軟件、主機(jī)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)集群，還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)切換演練，都具有嚴(yán)格的組織體系，任何一個(gè)層面切換演練，都需要其他相關(guān)專業(yè)組織進(jìn)行配合支持，因此演練工作需要縝密的組織體系結(jié)構(gòu)、完整的運(yùn)維管理制度、詳盡的實(shí)施方案以及強(qiáng)大的運(yùn)維支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練工作順利進(jìn)行。
2.2 切換演練相關(guān)流程
制定切換演練工作流程是切換演練工作開(kāi)始之前的一項(xiàng)重要工作，不容忽視，對(duì)切換演練整個(gè)工作的開(kāi)展具有總體把控指導(dǎo)作用。結(jié)合切換演練工作實(shí)施步驟、運(yùn)維技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)驗(yàn)證以及應(yīng)急措施。確保演練工作有序進(jìn)行，確保演練工作結(jié)束后生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。流程如圖1所示。
2.3 切換演練具體內(nèi)容
如前文所述，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備屬于基礎(chǔ)設(shè)施范疇，牽涉范圍廣，雙機(jī)主備模式、虛擬化模式，原則上切換演練對(duì)生產(chǎn)不具有影響，演練的目的就是發(fā)現(xiàn)隱患，為了避免影響范圍擴(kuò)大，切換演練可以劃分為多次實(shí)施，劃分區(qū)域、劃分設(shè)備、劃分業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可分為核心區(qū)、匯聚區(qū)、接入?yún)^(qū)、廣域區(qū)，可以按照區(qū)域進(jìn)行分批次進(jìn)行切換演練，如按照邊界路由器、局域網(wǎng)核心區(qū)、局域網(wǎng)匯聚接入?yún)^(qū)三個(gè)批次進(jìn)行切換演練。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備種類品牌具有多種，按照網(wǎng)絡(luò)品牌進(jìn)行切換演練，有利于廠家支持協(xié)調(diào)，一些數(shù)量少的某種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以集中進(jìn)行切換演練。按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行切換演練，有利于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)廠家運(yùn)維支持協(xié)調(diào)，一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)共用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以安排在同一批次進(jìn)行切換演練。上述幾種切換演練策略都具有一定的合理性，前提是在可控范圍內(nèi)將切換演練工作有序順利完成。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理員的角色影響至關(guān)重要，當(dāng)冗余網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行啟停操作時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員需及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行核查，如網(wǎng)絡(luò)收斂狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)路由狀態(tài)等，還需要協(xié)調(diào)廠家支持、協(xié)調(diào)其他專業(yè)組進(jìn)行配合驗(yàn)證業(yè)務(wù)是否正常。一旦發(fā)現(xiàn)切換過(guò)程發(fā)現(xiàn)諸如硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)中斷、業(yè)務(wù)中斷等問(wèn)題，切換演練工作的首要任務(wù)是恢復(fù)生產(chǎn)，及時(shí)記錄相關(guān)現(xiàn)象，便于事后進(jìn)行詳細(xì)分析并得出結(jié)果，進(jìn)而找到問(wèn)題所在以及進(jìn)行問(wèn)題整改工作。每一項(xiàng)操作均驗(yàn)證無(wú)誤后方可進(jìn)行下一步操作。
每一批次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練結(jié)束之后，將演練結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改，形成相關(guān)文檔進(jìn)行留存。至此，切換演練整個(gè)工作才完成。
3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練的總結(jié)與改進(jìn)
3.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練運(yùn)維管理成效
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練工作加強(qiáng)鞏固運(yùn)維管理體制，結(jié)合實(shí)際操作演練，解決日常運(yùn)維管理中存在的技術(shù)弱點(diǎn)和管理缺點(diǎn)，使得信息系統(tǒng)各個(gè)層面，包括應(yīng)用軟件層面、主機(jī)資源層面、基礎(chǔ)設(shè)備層面、第三方技術(shù)支持層面有機(jī)統(tǒng)一協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，共同提高運(yùn)維保障能力以及運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技能，確保銀行信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)的提升。任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)維工作只有運(yùn)維制度沒(méi)有運(yùn)維技術(shù)支撐，猶如船無(wú)舵手。運(yùn)維技術(shù)不僅體現(xiàn)在某種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的熟悉程度，而且體現(xiàn)在運(yùn)維態(tài)度。在整個(gè)切換演練過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都強(qiáng)調(diào)操作謹(jǐn)小慎微、雙人復(fù)核。技術(shù)能力再過(guò)硬也抵不過(guò)一個(gè)粗心大意，對(duì)突發(fā)性問(wèn)題的定位、分析以及解決，既不影響生產(chǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行，也不影響整個(gè)切換演練的時(shí)長(zhǎng)局限。演練過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)以及抗壓能力的考驗(yàn)極高，這也是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)的考驗(yàn)和提升的過(guò)程。
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)水平的提高。信息系統(tǒng)不僅僅只有軟件應(yīng)用的存在，從基礎(chǔ)設(shè)施到上層軟件應(yīng)用，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問(wèn)題，只有各個(gè)層面各個(gè)專業(yè)有機(jī)協(xié)調(diào)配合，才能將信息系統(tǒng)這個(gè)“人體”保持“精力充沛，健康成長(zhǎng)”，特別是數(shù)據(jù)中心近年來(lái)發(fā)展迅速，成立兩地三中心，一體化運(yùn)維滲透到各專業(yè)之間，更是滲透到各專業(yè)內(nèi)部。一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者問(wèn)題，各中心各專業(yè)組積極配合，共同分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)切換演練，使得各個(gè)層級(jí)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到提高，在遇到故障后能及時(shí)解決問(wèn)題。
信息系統(tǒng)隱患的發(fā)現(xiàn)。切換演練的目的即是發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患制定相應(yīng)措施，進(jìn)行相應(yīng)整改，解決安全隱患，確保雙機(jī)設(shè)備在設(shè)備故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)切換，提升信息系統(tǒng)運(yùn)行水平。
3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換演練中存在的問(wèn)題及改進(jìn)
演練方案需要進(jìn)一步完善。在日常運(yùn)維管理工作中，出現(xiàn)許多方案、實(shí)施步驟、應(yīng)急方案，切換演練也針對(duì)性的形成演練方案、實(shí)施步驟、應(yīng)急方案，如果使其更具有實(shí)用性，那么切換演練的方案結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、策略以及驗(yàn)證方式需要進(jìn)一步完善修訂，使其成為切換演練工作中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板方案，亦可作為知識(shí)庫(kù)，供日常運(yùn)維查閱。
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)素養(yǎng)需要進(jìn)一步提升。階段性的切換演練提高了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)素養(yǎng)，但是處理分析問(wèn)題的能力尚需要進(jìn)一步提高，不僅包括團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)，還包括協(xié)作能力、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。積極組織培訓(xùn)，培養(yǎng)主動(dòng)運(yùn)維意識(shí)和能力，面對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作中出現(xiàn)故障時(shí)，能盡快梳理故障，整理思路，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，且能在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及分析解決問(wèn)題過(guò)程，進(jìn)行積極的總結(jié)，得出一套經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)，提高主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)能力。保障信息系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
這次地震帶給我們?cè)鯓拥膯⑹?？我們?yīng)該如何預(yù)防這種衍生式災(zāi)難？對(duì)我國(guó)企業(yè)有哪些借鑒？帶著這些問(wèn)題，本報(bào)記者近日采訪了中國(guó)首位獲得國(guó)際認(rèn)證的業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作專家（CBCP）、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁汪琪。
應(yīng)對(duì)衍生災(zāi)難很難
“由于日本是一個(gè)地震、海嘯等自然災(zāi)難多發(fā)的國(guó)家，因此，日本在災(zāi)難預(yù)防及BCP（業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃）體系建設(shè)方面做了大量工作，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)?！睂?duì)日本政府和企業(yè)在此次大災(zāi)難中有條不紊的應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)急處置素養(yǎng)，汪琪給予了肯定。他認(rèn)為，在災(zāi)備意識(shí)培養(yǎng)方面，日本具有一套政府主導(dǎo)，企業(yè)、個(gè)人，包括社區(qū)、學(xué)校等廣泛參與的防災(zāi)救災(zāi)培訓(xùn)以及防災(zāi)演練體系，這使得日本政府和民眾在應(yīng)對(duì)一般性災(zāi)難時(shí)能夠比較從容應(yīng)對(duì)，這是令人贊嘆和欽佩，也是值得我們學(xué)習(xí)的地方。
據(jù)介紹，在政策制定方面，日本很早就已開(kāi)始以業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃為主導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案與恢復(fù)預(yù)案的制定。而日本很多企業(yè)也都有災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案。因此，整個(gè)防災(zāi)御災(zāi)體系使得日本政府、企業(yè)、民眾能夠在此次地震、海嘯災(zāi)難發(fā)生后坦然面對(duì)。
那么，為什么這次地震會(huì)造成這么大的損失，處理起來(lái)又如此復(fù)雜呢？汪琪從專業(yè)角度解讀說(shuō)：“這是一場(chǎng)衍生式災(zāi)難（Rolling Disaster），而不是一次性災(zāi)難?！?/p>
汪琪指出，這次地震所引發(fā)的衍生災(zāi)難――海嘯的破壞力是空前的，海嘯引發(fā)的不僅是大量人員傷亡、建筑物損毀，更主要的是導(dǎo)致了一場(chǎng)全球性的核輻射危機(jī)。日本東電公司福島核電站原來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，只考慮能夠抵御3米多高的海嘯，而實(shí)際地震引發(fā)的海嘯高達(dá)十幾米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了福島核電站風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)預(yù)計(jì)的海嘯風(fēng)險(xiǎn)防范范圍，從而引發(fā)了此次核輻射危機(jī)。實(shí)際上，核輻射危機(jī)可以歸結(jié)為“一場(chǎng)失敗的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估引發(fā)的全球性危機(jī)”。
從預(yù)案制定或技術(shù)角度來(lái)看，應(yīng)對(duì)地震、海嘯、核輻射等衍生災(zāi)難是非常難的，因?yàn)樵跒?zāi)難真正發(fā)生之前，我們很難想像得到這場(chǎng)災(zāi)難所帶來(lái)的衍生災(zāi)難究竟有哪些、有多大的破壞力。對(duì)地震所引發(fā)的海嘯、火災(zāi)等衍生災(zāi)難進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)影響分析，制定適合的應(yīng)急預(yù)案，并定期開(kāi)展應(yīng)急演練是對(duì)每一個(gè)企業(yè)CIO提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，CIO們?cè)趹?yīng)對(duì)這種衍生式災(zāi)難預(yù)防問(wèn)題時(shí)是否就無(wú)能為力了？
有備無(wú)患
“并不是無(wú)能為力，關(guān)鍵在于如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。”汪琪強(qiáng)調(diào)，每一個(gè)威脅、每一個(gè)緊急事件，它所帶來(lái)的這種沖擊和引發(fā)的衍生災(zāi)難，我們都要不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，在未來(lái)對(duì)它加以防范，做到“居安思危，思則有備，有備無(wú)患”。
汪琪建議，中國(guó)的行業(yè)、企業(yè)，尤其是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、交通等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，制定針對(duì)多災(zāi)難場(chǎng)景的全應(yīng)急預(yù)案、全恢復(fù)預(yù)案非常重要。這些行業(yè)企業(yè)應(yīng)該從日本地震應(yīng)急處置過(guò)程中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
對(duì)此，汪琪提出了幾點(diǎn)改進(jìn)方向：首先是系統(tǒng)備份范圍問(wèn)題。很多行業(yè)企業(yè)雖然做了災(zāi)備，但只是對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)備份，一旦發(fā)生災(zāi)難，其恢復(fù)能力只是杯水車薪，根本無(wú)法承載全面的業(yè)務(wù)恢復(fù)能力。
其次是預(yù)案完整度問(wèn)題。在很多企業(yè)中，雖然做了應(yīng)急預(yù)案，但一般都是針對(duì)總公司、總行、總數(shù)據(jù)中心的應(yīng)急預(yù)案，而且針對(duì)各種突發(fā)性災(zāi)難的預(yù)案偏少，只解決了有沒(méi)有的問(wèn)題，沒(méi)有擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)防范范圍，也沒(méi)有向分公司拓展，完善應(yīng)急預(yù)案體系。
通過(guò)在貸后管理崗位上一年多的工作，對(duì)這個(gè)崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我時(shí)常都會(huì)在思考工作中如何既能把控住風(fēng)險(xiǎn)又能做到工作效率的提高。
風(fēng)險(xiǎn)的把控這點(diǎn)對(duì)一個(gè)銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為淺薄的人來(lái)說(shuō)堪稱難點(diǎn)，但是我相信從零開(kāi)始或者從一開(kāi)始并不重要，重要的是終點(diǎn)能夠達(dá)到那里，平日閑時(shí)我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，先就自己讀閱總行的相關(guān)制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問(wèn)自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我清楚一個(gè)道理專業(yè)才是王道，本年里我積極參加各種專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及資格考試，通過(guò)學(xué)習(xí)取得了統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格、保險(xiǎn)資格、個(gè)人貸款從業(yè)資格等證書(shū)，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我一直在努力讓自己專業(yè)。對(duì)于如何提高工作效率，我通過(guò)對(duì)事情步驟的合理安排，一些小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，一些便捷表格的設(shè)計(jì)等方式讓做以往同樣的事時(shí)更快更好。
在今年8月份綜合部經(jīng)理調(diào)離墊江支行， 支行條件具體人手緊，我積極服從安排兼任了綜合部的工作。面對(duì)工作量大、事情雜、很多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個(gè)服務(wù)和管理并重的工作，綜合部就應(yīng)該為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)以及員工的正常工作在 勤儉節(jié)約的前提下 在提供良好的后勤保障，并要把支行當(dāng)成自己的家一樣熟知所有固定資產(chǎn)的狀況;綜合部就應(yīng)該準(zhǔn)確及時(shí)的做好員工工資、獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放工作，當(dāng)員工薪資、統(tǒng)籌出現(xiàn)問(wèn)題是就應(yīng)該像是自己的事情一樣及時(shí)處理好讓員工放心;對(duì)員工個(gè)人檔案重新進(jìn)行了整理，對(duì)K3人力資源系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，做好了支行員工人事管理工作。
一、刻苦鉆研，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)
樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，始終把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置，學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué)；干一行，愛(ài)一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執(zhí)行能力。同時(shí)，遵章守紀(jì)，以司為家，積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，努力確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行
今年一至九月份，我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理?yè)?dān)任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營(yíng)業(yè)部機(jī)房，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行、不發(fā)生任何故障，是自己職責(zé)所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規(guī)范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《機(jī)房操作流程》、《應(yīng)急計(jì)劃》、《維護(hù)工作計(jì)劃表》等明確規(guī)定的技術(shù)維護(hù)要求，及時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)和病毒庫(kù)，定時(shí)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行演習(xí)測(cè)試，制定詳細(xì)周全的應(yīng)急措施和方案，切實(shí)保證了公司信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，為公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展和開(kāi)辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。全年沒(méi)有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場(chǎng)委托中斷事故。
三、精益求精，全面做好信息系統(tǒng)改造
為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級(jí)公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機(jī)房一年來(lái)主要完成了主要幾個(gè)工作：一是營(yíng)業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測(cè)試。二是公司OA系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的安裝使用和測(cè)試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，多次測(cè)試，上線使用。四是進(jìn)行交易所應(yīng)急演練測(cè)試。五是進(jìn)行營(yíng)業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動(dòng)加班加點(diǎn)，與同事們廢寢忘食、通宵達(dá)旦工作，只有一個(gè)念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進(jìn)一步加強(qiáng)我部信息化建設(shè)。
四、外樹(shù)形象，做客戶的貼心人
作為一名客戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠(chéng)服務(wù)，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問(wèn)題，都能做到耐心、仔細(xì)地回答客，讓客戶滿意，讓社會(huì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時(shí)，我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對(duì)客戶有所幫助的內(nèi)容通過(guò)短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶，實(shí)行“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)”。工作時(shí)間做好客戶可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作，落實(shí)公司及營(yíng)業(yè)部推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成公司及營(yíng)業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶，定期進(jìn)行電話訪問(wèn)，特別是進(jìn)行了節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等上門拜訪，增進(jìn)了公司與客戶的感情，提高了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。在CRM系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫(xiě)工作日志，周總結(jié)，客服記錄等。經(jīng)過(guò)努力，建立起一定規(guī)模的客戶群體，外樹(shù)起良好的營(yíng)業(yè)部社會(huì)形象。
五、補(bǔ)充新人，提高素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)
1、組織招募新人。
根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件，通過(guò)媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì)公開(kāi)招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過(guò)公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同。
截止2014年12月1日共參加大型招聘會(huì)7次，通過(guò)各種渠道招聘，收取簡(jiǎn)歷368份，在營(yíng)業(yè)部面試175人，電話面試108人
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。
堅(jiān)持以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財(cái)富，善待員工，愛(ài)護(hù)員工，幫助員工，營(yíng)造和建設(shè)家園文化；
3、加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定做好各項(xiàng)工作。
學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績(jī)效考核與補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會(huì)議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)銷技巧和專業(yè)技巧方面知識(shí)。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽(yáng)光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機(jī)營(yíng)銷方案解讀、財(cái)慧版手機(jī)證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢塘2號(hào)營(yíng)銷培訓(xùn)、財(cái)通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識(shí)的視頻培訓(xùn)。
組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì)小組成員天臺(tái)兩日游；
六、激勵(lì)考核，做好日常管理
建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動(dòng)紀(jì)律》《學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等項(xiàng)，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤，公開(kāi)公平，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵(lì)大家爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，多做貢獻(xiàn)。
七、開(kāi)辟渠道，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)
1、業(yè)績(jī)情況
截止12月末，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，同比增長(zhǎng)%；新開(kāi)客戶名，同比增長(zhǎng)%；新開(kāi)客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，凈創(chuàng)收萬(wàn)。經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，新開(kāi)有效客戶名，凈創(chuàng)收萬(wàn)，業(yè)績(jī)情況基本穩(wěn)定。
2、渠道建設(shè)
解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上，嘗試向社區(qū)、市場(chǎng)及其他渠道建設(shè)：全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處；在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。
活動(dòng)及拓展方面
1、社區(qū)與市場(chǎng)方面：
陶瓷品市場(chǎng)、數(shù)碼廣場(chǎng)、謝池手機(jī)商城、汽配市場(chǎng)，城南小學(xué)，寶馬寶誠(chéng)等一系列進(jìn)社區(qū)，走市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開(kāi)發(fā)了一部分客戶。
2、銀行合作
與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng)，在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下，下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號(hào)以及財(cái)通基金的銷售，實(shí)踐了新的銀行合作思路。
八、強(qiáng)化風(fēng)控，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升風(fēng)控合規(guī)管理層次
合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)防控風(fēng)險(xiǎn)。2014年，營(yíng)銷部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。
1、開(kāi)展日常風(fēng)控
截止2014年11月底，營(yíng)業(yè)部共成功排查單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷人員名下客戶股票集中度63條。單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷人員名下客戶股票同時(shí)操作30條。
2、組織合規(guī)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理；b、反洗錢知識(shí)培訓(xùn)；c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)；d、營(yíng)銷人員日常合規(guī)培訓(xùn)
3、進(jìn)行專項(xiàng)自查
2014年?duì)I銷部配合合規(guī)專員進(jìn)行4項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)自查，主要內(nèi)容為：一是營(yíng)銷人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自查；二是營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自查；三是客戶服務(wù)關(guān)系建立表與開(kāi)戶資料客戶簽名一致性核對(duì)；四是專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自查自糾。對(duì)照專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)自查自糾表中的各項(xiàng)內(nèi)容，我部除新開(kāi)戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項(xiàng)。
雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?jī)，但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問(wèn)題和不足，亟待在新的一年，更進(jìn)一步。
九、2015年工作計(jì)劃
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設(shè)
在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定及發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。
b、以老帶新，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)
建立合作機(jī)制，構(gòu)建以老隊(duì)員帶新隊(duì)員，以新隊(duì)員接老隊(duì)員的合作發(fā)展的局面。
2、營(yíng)銷任務(wù)方面
a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開(kāi)發(fā)來(lái)保證公司金融產(chǎn)品的營(yíng)銷任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續(xù)挖掘與銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入合作，把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)共贏。
b、堅(jiān)持多渠道發(fā)展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持多渠道開(kāi)拓，達(dá)到營(yíng)銷與宣傳雙效果并進(jìn)。
（一）編制目的
建立健全通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保通信安全，保證應(yīng)急通信指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿足突況下通信保障和通信恢復(fù)的需要，確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
（二）編制依據(jù)
制訂本預(yù)案的依據(jù)是《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)無(wú)線電管理?xiàng)l例》、《電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)（單位）應(yīng)急預(yù)案制定框架指南》、《國(guó)家通信保障應(yīng)急預(yù)案》、《市通訊應(yīng)急保障預(yù)案》和《縣突發(fā)公共事件總體預(yù)案》及相關(guān)法規(guī)、條例。
（三）應(yīng)急分級(jí)
ⅲ級(jí)：因較大突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的，有可能造成一個(gè)全縣通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障造成全縣通信故障的情況。
ⅳ級(jí)：因一般突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的，有可能造成本縣50%以上通信網(wǎng)點(diǎn)通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障造成本縣50%以上通信網(wǎng)點(diǎn)通信阻斷的情況。
（四）適用范圍
主要用于通信事故、自然災(zāi)害（洪水、地震、冰雪災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)、泥石流等）、反恐事件、公共突發(fā)事件、重要通信保障任務(wù)、涉及國(guó)家安全等應(yīng)急通信保障。同時(shí)適用于電信分公司、移動(dòng)分公司、聯(lián)通分公司所屬通信網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施在自然災(zāi)害及其它突發(fā)事件中遭到破壞情況下的處置和通信恢復(fù)。
（五）工作原則
1．統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。
電信分公司、移動(dòng)分公司、聯(lián)通分公司在縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，縣經(jīng)商科技局通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)同指導(dǎo)下，根據(jù)本應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真履行各自職責(zé)，密切配合，充分發(fā)揮整體效能。
2．實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)防范。
各分公司特別是各分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和防范，一方面要防止不法分子利用網(wǎng)絡(luò)傳播有害信息，另一方面針對(duì)一些敵對(duì)組織可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的大規(guī)模攻擊和破壞活動(dòng)，及早發(fā)現(xiàn)苗頭、動(dòng)態(tài)，提前做好應(yīng)急處置工作。
3．快速反應(yīng)，控制事態(tài)。在發(fā)生突發(fā)事件、緊急情況時(shí)，各單位可以根據(jù)預(yù)案總原則，在迅速上報(bào)的同時(shí)，及時(shí)采取有針對(duì)性的應(yīng)急處置措施，防止事態(tài)進(jìn)一步蔓延，將損失和危害降到最小。
4．全程記錄，追查根源。
各單位在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事故時(shí)，要及時(shí)做好事故情況記錄，以便與有關(guān)部門緊密配合，追查事故的根源，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。
5．出現(xiàn)ⅳ級(jí)以上（包括ⅳ級(jí)）異常狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)縣委政府，要求各相關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織通信搶修和迂回調(diào)度，在半小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告縣應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組和各單位市級(jí)公司通信值班室或應(yīng)急調(diào)度中心。
二、組織體系
為保證網(wǎng)絡(luò)通信安全，以便在通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)阻斷、遭到破壞時(shí)，能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施，成立縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。各通信分公司也要按此要求成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和應(yīng)急救援隊(duì)伍。
（一）通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1．通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)
成員：局黨委、班子分管領(lǐng)導(dǎo)
信息股全體人員及熟悉信息工作相關(guān)人員
電信分公司分管副經(jīng)理
移動(dòng)分公司分管副經(jīng)理
聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理
縣辦事處總經(jīng)理
2．通信保障應(yīng)急小組辦公室
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)通信保障應(yīng)急日常工作。辦公室主任由局黨委、班子分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，由以下成員組成：
成員：縣交通局分管領(lǐng)導(dǎo)
縣公安局分管局長(zhǎng)
縣電力公司副經(jīng)理
電信分公司分管副經(jīng)理
移動(dòng)分公司分管副經(jīng)理
聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理
縣辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人
3．通信應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍
辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，由各通信分公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍組成，搶險(xiǎn)隊(duì)伍具體由網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)人員和維護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)具體的搶險(xiǎn)實(shí)施工作。一旦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
4.通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作
辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，由各通信分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作人員組成，負(fù)責(zé)具體的搶險(xiǎn)實(shí)施工作。一旦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室職責(zé)
1．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的通信保障、通信恢復(fù)應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和協(xié)調(diào)，主要職責(zé)如下：
（1）貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策及國(guó)家信息行業(yè)主管部門相關(guān)文件，落實(shí)國(guó)家通信保障應(yīng)急工作相關(guān)政策及規(guī)定。
（2）貫徹落實(shí)縣通信保障應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)要求。
（3）遇重大突發(fā)事件，啟動(dòng)本預(yù)案，并下達(dá)通信保障應(yīng)急任務(wù)。
（4）在緊急情況下，調(diào)用各通信公司各種資源，做好通信保障的組織、協(xié)調(diào)工作。
（5）結(jié)合重大突發(fā)事件的實(shí)際情況，決策實(shí)施通信保障應(yīng)急預(yù)案，并向市政府相關(guān)部門和市通信管理部門匯報(bào)情況。
（6）完成上級(jí)部門安排的其他應(yīng)急保障任務(wù)。
2．辦公室職責(zé)
（1）承擔(dān)縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急通信保障的日常事務(wù)。
（2）管理、指揮、調(diào)度所轄區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急資源，并跟蹤、監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件狀況，匯總信息，及時(shí)上報(bào)。
（3）開(kāi)展通信保障應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
（4）組織各專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)搶通、搶修損毀的通信設(shè)施。
三、運(yùn)行機(jī)制
（一）預(yù)警機(jī)制
1．網(wǎng)絡(luò)分析評(píng)估
各通信分公司，根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化情況，定期或不定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估報(bào)告，修訂應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)改造方案并組織實(shí)施。
2．網(wǎng)絡(luò)薄弱點(diǎn)級(jí)別、預(yù)警
各分公司相關(guān)技術(shù)部門、人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)程度不同，提出預(yù)警。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)雷雨、冰雪、大面積停電和大型活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出預(yù)警。
（二）應(yīng)急處置
1．故障信息報(bào)告
根據(jù)《電信通信故障上報(bào)制度》等相關(guān)規(guī)定，及時(shí)與突發(fā)事件有關(guān)的部門、通信管理部門、重要單位和用戶，包括防汛、地震、反恐、醫(yī)療救護(hù)、民航、銀行、鐵路、稅務(wù)、電力等通報(bào)相關(guān)信息。
2．應(yīng)急啟動(dòng)與響應(yīng)
當(dāng)ⅳ級(jí)通信突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即將情況上報(bào)縣通信保障應(yīng)急工作辦公室，辦公室根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重性，及時(shí)向縣通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。需要上級(jí)信息行業(yè)主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)的，應(yīng)立即上報(bào)。啟動(dòng)本預(yù)案時(shí)，相應(yīng)的分公司通信保障應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前或同時(shí)啟動(dòng)下級(jí)預(yù)案。同時(shí)，各通信分公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍在接到保障通知后5分鐘響應(yīng)，盡最快速度到達(dá)指定地點(diǎn)，實(shí)施或者準(zhǔn)備實(shí)施搶險(xiǎn)。
3．業(yè)務(wù)恢復(fù)原則
業(yè)務(wù)恢復(fù)的原則是先重點(diǎn)、后一般。
電路調(diào)度順序?yàn)椋?/p>
（1）縣委、縣政府首長(zhǎng)專線。
（2）搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部通信聯(lián)絡(luò)電路。
（3）黨政專網(wǎng)電路。
（4）保密、機(jī)要、安全、公安、武警、等重要客戶的出租電路。
（5）地震、防火、防汛、氣象、醫(yī)療急救等部門租用的與防震、防火、防汛、氣象信息、醫(yī)療急救等有關(guān)的電路。
（6）金融、稅務(wù)、電力等與國(guó)民經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)部門租用的電路。
（7）其他通信電路。
4．通信保障應(yīng)急工作要求
（1）應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，實(shí)行24小時(shí)值班，所有人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位待命。
（2）主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。
（3）相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在執(zhí)行通信保障任務(wù)和通信恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)顧全大局，積極搞好企業(yè)間的協(xié)作配合，必要時(shí)由縣通信保障應(yīng)急工作辦公室進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
（4）在組織執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)通信保障應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況。
5．網(wǎng)絡(luò)復(fù)原后處理
網(wǎng)絡(luò)通信一旦復(fù)原后，需立即對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)測(cè)試驗(yàn)證，并由技術(shù)維護(hù)人員及時(shí)出具故障報(bào)告，分析故障原因，提出相應(yīng)的防范措施。
（三）應(yīng)急處理后評(píng)估
1．網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)工作改進(jìn)
根據(jù)故障發(fā)生的原因，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)急處理的過(guò)程，總結(jié)分析其中存在的不足，提出包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物資儲(chǔ)備和人才隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)工作的改進(jìn)措施。
2．應(yīng)急預(yù)案改進(jìn)
通過(guò)應(yīng)急預(yù)案的演練或?qū)崙?zhàn)，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行修訂，使之更加完善。
（四）信息
每次通信保障應(yīng)急處理后，結(jié)合處理過(guò)程和總結(jié)分析，及時(shí)相關(guān)信息。信息工作要堅(jiān)持實(shí)事求是、把握適度、內(nèi)外有別的原則，統(tǒng)一信息口徑；要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，必要時(shí)可報(bào)請(qǐng)上級(jí)信息行業(yè)主管部門審批。
四、優(yōu)化應(yīng)急工作機(jī)制
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室應(yīng)做好突發(fā)事件中公眾電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總，以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報(bào)，針對(duì)事件，查找問(wèn)題，研究整改措施，不斷改進(jìn)優(yōu)化通信保障應(yīng)急工作。
五、應(yīng)急保障
（一）人力保障
各通信分公司要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)支撐對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高技術(shù)支撐的綜合素質(zhì)。
（二）備件保障
加強(qiáng)備品備件的管理工作，定期檢查預(yù)案中相關(guān)備品備件準(zhǔn)備管理工作，確保相關(guān)備件隨時(shí)均能及時(shí)提供。
（三）機(jī)動(dòng)通信與物資保障。
加強(qiáng)與上級(jí)通信管理部門和物資采購(gòu)中心的溝通配合工作，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生通信保障需求，及時(shí)請(qǐng)求設(shè)備、物資支援。
（四）交通運(yùn)輸保障
為了保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通信保障應(yīng)急車輛及通信物資能夠迅速抵達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，縣交通部門負(fù)責(zé)為應(yīng)急通信物資的調(diào)配提供必要的交通運(yùn)輸工具支持，以保證應(yīng)急物資迅速到達(dá)。
（五）電力保障
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，電力部門優(yōu)先保證通信設(shè)施的供電需求。
（六）治安保障
突發(fā)事件發(fā)生后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，公安部門要迅速組織人員趕赴突發(fā)事件發(fā)生區(qū)域，維護(hù)社會(huì)治安，確保社會(huì)穩(wěn)定。因人為破壞引發(fā)通信突發(fā)事件時(shí)，公安部門應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，收集現(xiàn)場(chǎng)資料，迅速開(kāi)展事故調(diào)查，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
（七）經(jīng)費(fèi)保障
因通信事故造成的通信保障處置費(fèi)用，由各級(jí)通信保障單位承擔(dān)；處置突發(fā)事件產(chǎn)生的通信保障費(fèi)用，按照國(guó)家信息主管部門要求并參照《國(guó)家財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》執(zhí)行。
（八）信息保障
通信應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立應(yīng)急保障通信溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，各通信公司在執(zhí)行通信保障應(yīng)急任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)通信部門和縣通信應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的信息溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映通信應(yīng)急保障搶險(xiǎn)救過(guò)程中存在的重大問(wèn)題，研究解決通信保障過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保完成通信保障應(yīng)急任務(wù)。
六、監(jiān)督管理
（一）預(yù)案演練
專業(yè)搶修及維護(hù)隊(duì)伍，要按照運(yùn)行維護(hù)體系的組織管理，對(duì)所負(fù)責(zé)的搶修及維護(hù)對(duì)象（專業(yè)項(xiàng)目）進(jìn)行系統(tǒng)的搶通、恢復(fù)、迂回、替代方面的預(yù)案擬定，運(yùn)作及流程設(shè)計(jì)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，模擬訓(xùn)練。
（二）宣傳和培訓(xùn)
加強(qiáng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)安全和通信保障應(yīng)急的宣傳教育工作，各公司要定期或不定期地對(duì)本公司通信應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)人員和應(yīng)急救險(xiǎn)隊(duì)伍人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，不斷提高通信保障應(yīng)急的能力。
項(xiàng)目辦：
1、繼續(xù)進(jìn)行空調(diào)安裝找補(bǔ)施工；進(jìn)行消防電、土建找補(bǔ)施工；進(jìn)行弱電智能化、內(nèi)部裝飾、室外配套工程、綠化工程、施工；進(jìn)行污水設(shè)備安裝施工。
2、召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)和每日現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì),會(huì)議重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各方要科學(xué)調(diào)度、倒排工期，全力加快施工進(jìn)度；同時(shí)要嚴(yán)抓安全生產(chǎn)、施工質(zhì)量、揚(yáng)塵治理和標(biāo)后監(jiān)管等工作。
3、治療室、處置室等家具廠家進(jìn)場(chǎng)測(cè)量尺寸。
4、整理竣工前需完成的工程量清單。
5、簽訂完成門診家具A包合同；整理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和治療室、處置室等家具的合同，律師審核完成后發(fā)至兩家公司。
6、聯(lián)系多家消防檢測(cè)公司，咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7、召開(kāi)路燈選型專題討論會(huì)確定路燈樣式。
8、完成室外路基水穩(wěn)層施工。
黨建：
1、完成了每周五集中學(xué)習(xí)工作。
2、做好了主題教育工作的各項(xiàng)工作安排、及報(bào)送的相關(guān)材料。
3、開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育沂蒙精神集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
4、上報(bào)局宣教科，我院近三年發(fā)展黨員計(jì)劃。
財(cái)務(wù)科:
1、繼續(xù)整理創(chuàng)二甲條款
2、繼續(xù)整理以往財(cái)務(wù)憑證
3、新會(huì)計(jì)軟件更新會(huì)計(jì)科目完畢
4、費(fèi)縣人民醫(yī)院、河?xùn)|婦幼保健院交流學(xué)習(xí)新會(huì)計(jì)制度實(shí)施細(xì)則
5、收取門診業(yè)務(wù)收入、住院業(yè)務(wù)收入；查找發(fā)票存根；整理會(huì)計(jì)檔案；銀行辦理業(yè)務(wù)；后勤物資出入庫(kù)等日常業(yè)務(wù)。
辦公室:
1、完成了應(yīng)急預(yù)案裝訂成冊(cè)，完成突發(fā)停電應(yīng)急演練。
2、下發(fā)各科室災(zāi)害脆弱性分析調(diào)查表。
3、整理檔案晉升材料
4、晉升副高級(jí)材料完善
信息科：
1、為各科室解決系統(tǒng)、報(bào)表、表格等軟、硬件故障幾十次。
2、每次會(huì)議、培訓(xùn)、直播課，話筒、投影儀等工作準(zhǔn)備妥當(dāng)。
3、對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公軟件、硬件進(jìn)行維修及維護(hù)，保證了全院工作的正常進(jìn)行。
4、進(jìn)行科室會(huì)議1次。
5、二甲創(chuàng)建的學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備。
6、每天按時(shí)對(duì)機(jī)房進(jìn)行檢查，做好巡檢記錄。
7、到河?xùn)|婦幼和沂南婦幼進(jìn)行創(chuàng)甲學(xué)習(xí)。
總務(wù)科:
1、按照十月份創(chuàng)建學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)制度學(xué)習(xí)。
2、做好了正常的物資供應(yīng)和水電暖使用、管理工作。
3、做好了科室日常巡視工作。
綜治辦:
1、下發(fā)科室消防人員排班表和設(shè)施自查表，要求科室填寫(xiě)。
2、做好了安保巡邏、消防設(shè)施檢查、防火巡查等工作。
3、按照消防大隊(duì)要求辦理一臺(tái)對(duì)講機(jī)。
4、按照十月份創(chuàng)建學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)制度學(xué)習(xí)。
醫(yī)院下周工作計(jì)劃
項(xiàng)目辦：
1、繼續(xù)督促弱電智能化工程、內(nèi)裝工程、凈化裝飾工程、放射科裝飾、綠化工程、室外配套工程加快施工進(jìn)度；督促?gòu)N具等廠家進(jìn)場(chǎng)施工。
2、每日現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)；繼續(xù)嚴(yán)抓工程質(zhì)量、施工安全和揚(yáng)塵治理工作，督促施工方加快施工進(jìn)度，嚴(yán)格按照施工計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)工程建設(shè)。
3、繼續(xù)推進(jìn)扶梯驗(yàn)收工作。
4、完成聯(lián)通和電信網(wǎng)絡(luò)光纖的敷設(shè)工作。
5、完成病床、床頭柜和陪護(hù)椅的招標(biāo)采購(gòu)工作。
6、強(qiáng)電設(shè)備繼續(xù)調(diào)試，弱電設(shè)備開(kāi)始安裝。
7、繼續(xù)推進(jìn)情景大廳預(yù)算的評(píng)審工作。
8、完成污水設(shè)備安裝施工
9、開(kāi)始5-8層病房樓PVC卷材施工。
黨建：
1、到映文社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、做好主題教育安排。
3、加快進(jìn)度爭(zhēng)取月底前完成應(yīng)急預(yù)案C條款。
財(cái)務(wù)科:
1、繼續(xù)整理創(chuàng)二甲條款
2、繼續(xù)整理以往財(cái)務(wù)憑證
3、新會(huì)計(jì)軟件期初余額整理完畢
4、整理往年大額錯(cuò)賬
5、收取門診業(yè)務(wù)收入、住院業(yè)務(wù)收入；查找發(fā)票存根；整理會(huì)計(jì)檔案；銀行辦理業(yè)務(wù)；后勤物資出入庫(kù)等日常業(yè)務(wù)。
辦公室:
1、做好主題教育第三次研討
2、到映文社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
3、整理10月份三重一大
4、加快進(jìn)度爭(zhēng)取月底前完成應(yīng)急預(yù)案C條款。
5、完善政審人員材料
6、完成轉(zhuǎn)正定級(jí)相關(guān)材料
信息科：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)水平。
2、積極排查網(wǎng)路，及時(shí)消除安全隱患。
3、及時(shí)響應(yīng)各科室突發(fā)軟硬件情況。
4、繼續(xù)進(jìn)行二甲創(chuàng)建的學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備。
總務(wù)科:
1、完成水電維護(hù)、科室巡視、物資供應(yīng)等日常工作以及院里交代的其他工作。
2、繼續(xù)進(jìn)行二甲創(chuàng)建的學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備。
綜治辦:
1、繼續(xù)做好老院的安全生產(chǎn)和日常安保巡邏工作。