時間：2022-05-10 04:15:04
導(dǎo)語：在人事月度工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車隊隊長
1）說明：每周考核一次，月度匯總
2）計算：
周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數(shù)之和
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù)
3）要求：
Ø周六12：00前責任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計劃
Ø總結(jié)客觀、公正、全面
Ø計劃全面、科學
4）考核辦法：
Ø不符合要求每例扣2-4分；
Ø不按要求時間提交扣得分的3分。
2、司機的考核：適用于司機
1)說明：每月考評一次；
2)要求：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行；
3)考核辦法：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行。
3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員
1)說明：每月考核一次
2)要求：衛(wèi)生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求
3)考核辦法：由部門設(shè)計調(diào)查文卷對服務(wù)質(zhì)量進行抽樣調(diào)查，平均得分為其工作考核得分。
（
二）日常行為考核部分：
說明：每月考核一次，累計計算
計算：月日常行為考核得分=扣分+獎勵
1、考勤：
1)要求：按公司和部門規(guī)定出勤；行政人事助理和車隊長外出半小時以上需要部門經(jīng)理批準，司機（炊事員）外出（非固定時間工作內(nèi)容）半小時以上須車隊長（行政助理）批準，司機外出1小時以上須部門經(jīng)理批準；請假須按公司規(guī)定提出書面申請，按程序進行審批；漏打卡應(yīng)于2日內(nèi)向部門經(jīng)理說明情況，情況屬實可由部門經(jīng)理簽認，月度內(nèi)限3次，超過按公司規(guī)定執(zhí)行；
2)考核辦法：由部門經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個人記錄確認，每違反一例扣分值的3分。
2、5S管理：
1)要求：按公司5S管理方案執(zhí)行；
2)考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。
3、工作態(tài)度：
1)要求：主動、積極對待工作，遇到責任范圍內(nèi)問題應(yīng)及時報告，并提出相關(guān)解決辦法；工作期間嚴禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁。
2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁每例扣5分。
4、溝通協(xié)調(diào)：
1)要求：協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)（含間接領(lǐng)導(dǎo)）、對待同事不友好，工作中的問題應(yīng)耐心解釋、說服。
2)考核辦法：沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分
5、會議：
1)要求：按時間參加公司和部門的相關(guān)會議
2)考核辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。
6、臨時性工作：
1)要求：無條件、積極、主動的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時按質(zhì)按量完成。
2)考核辦法：部門領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分；公司領(lǐng)導(dǎo)交代工作每例扣4分。
7、工作失誤：
1)要求：工作中保持嚴謹認真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；
2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。
8、團隊建設(shè)：
1)要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。
2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；
9、車輛管理（本項內(nèi)容僅適用與司機）：
1)要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進行車輛停放；出勤日每天對責任車輛進行檢查；
2)考核辦法：違反一例扣5分
10、公司處罰：
1)要求：嚴守公司紀律，未有受公司處罰記錄；
2)考核辦法：受公司通報批評一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。
11、獎勵：
獎勵為表彰有突出貢獻的事件，主要為以下幾方面：
1)受到部門表揚，每次加3分；受到公司通報表揚加6分，記功加10分；
2)完成計劃外工作較多，且完成質(zhì)量和效果較好，視情況加2-5分；
3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；
4)學習上刻苦鉆研，進步較快者，視情況加1-5分；
5)部門內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者，視情況加1-3分；
6)其他需要表彰的事項酌情加分。
七、考核結(jié)果與薪酬的計算
（一）員工月度考核結(jié)果=月度工作考核結(jié)果+月日常考核結(jié)果
（二）員工薪酬的計算
員工的月度考核結(jié)果作為月度績效工資、季度績效工資、年度績效工資的依據(jù)。
員工薪酬的計算方法為：
1、月績效工資計算公式為：
（個人月績效得分/部門平均月績效得分）*個人月績效工資
2、季度績效工資
（個人季績效得分/部門平均季績效得分）*個人季績效工資
個人季度績效得分為個人季度內(nèi)月績效得分之和
3、年度績效工資
部門績效獎懲細則一市局機關(guān)各部門、直屬機構(gòu)、事業(yè)單位、社會團體：
根據(jù)《無錫市工商局機關(guān)部門績效考核管理和作風建設(shè)考核辦法》考核結(jié)果運用中關(guān)于考核結(jié)果與市政府績效獎勵掛鉤的要求，現(xiàn)就部門年度績效考核獎勵辦法提出如下實施意見：
一、獎勵原則
實行機關(guān)部門績效考核管理和作風建設(shè)考核結(jié)果與市政府績效獎勵掛鉤，建立壓力傳導(dǎo)機制和以提升績效為導(dǎo)向的分配激勵機制，充分調(diào)動和激發(fā)部門和干部職工的工作熱情和創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)動力，打破平均主義的分配辦法。
1.堅持績效優(yōu)先、兼顧公平的原則。 獎勵性績效考核獎金分配以年度工作任務(wù)和工作業(yè)績作為主要依據(jù)，優(yōu)績優(yōu)酬，適當拉開分配差距，重點向創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)工作業(yè)績突出的部門和人員傾斜。
2.堅持公平、公正、公開的原則?？冃Э己霜劷鹪诜峙溥^程中實行陽光操作，獎勵依據(jù)和結(jié)果在OA辦公系統(tǒng)公示，全程接受廣大干部職工監(jiān)督。
二、獎勵辦法
(一)增發(fā)績效考核獎金的情形
1.年度創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)工作獲得市級考核認定并為全局加到分的，所在部門工作人員增發(fā)績效考核獎金。其中，獨立(自主)完成加分項目的，所在部門工作人員視加分情況增發(fā)20xx5000元;由牽頭部門完成加分的，牽頭部門工作人員視加分情況增發(fā)績效考核獎金10003000元。
2.部門工作符合創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)條件，因申報限額未予申報的，所在部門工作人員可視情增發(fā)績效考核獎金。
3.有其他符合增發(fā)績效考核獎金項目的由市局部門績效考核小組匯總并向局長辦公會報告。
(二)扣發(fā)績效考核獎金的情形
1.部門工作扣分影響單位總成績的，所在部門工作人員扣發(fā)績效考核獎金10003000元。
2.部門工作不到位被追責，有負面影響的，所在部門工作人員扣發(fā)績效考核獎金10003000元。
3.因工作人員發(fā)生重大違規(guī)違紀行為，影響單位考核成績的，當事人全額扣發(fā)績效考核獎金，所在部門領(lǐng)導(dǎo)扣發(fā)績效考核獎金10003000元。
4.有其他扣發(fā)績效考核獎金情形的由市局部門績效考核小組匯總并向局長辦公會報告。
三、其他事項
市局領(lǐng)導(dǎo)按工作分工，按就高原則，參加分管部門績效考核。
增發(fā)或扣發(fā)績效考核獎在市財政核定獎勵總量內(nèi)先行發(fā)放或扣減，余額按比例、按人兌現(xiàn)獎勵。具體增發(fā)或扣發(fā)績效考核獎金數(shù)額由市局部門績效考核小組向局長辦公會提出建議，由局長辦公會研究確定。
部門績效獎懲細則二為強化各街道、部門城市管理工作職責，進一步提高爭先創(chuàng)優(yōu)意識，根據(jù)《長沙市城市管理績效考核辦法》、《長沙市城市管理績效評價操作細則》和《長沙市芙蓉區(qū)城市管理工作績效考核辦法》等文件精神，制訂本獎懲細則。
一、獎懲對象
依據(jù)《長沙市芙蓉區(qū)城市管理工作績效考核辦法》統(tǒng)計排名，對街道城市管理月度績效考核前三名及部門在市城市管理工作類別考核評價和區(qū)域評價排名第一的單位予以獎勵;對排名位居末位的單位和人員視情予以通報、處罰和實施行政問責。
二、獎懲內(nèi)容
(一) 對街道城市管理工作考核的獎勵與處罰。
1. 全年綜合排名前兩名的街道推薦為全市城市管理工作紅旗街道;3-7名為全區(qū)城市管理工作紅旗街道;8-11名為全區(qū)城市管理工作合格街道，12-13名不參與年終評先。
2. 街道城市管理當月考核排名第一名獎勵8萬元，第二名獎勵5萬元，第三名獎勵3萬元。
3. 當月排名位居全區(qū)末位的街道，扣繳區(qū)對街道下?lián)芙?jīng)費3萬元，由街道分管領(lǐng)導(dǎo)向區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況;年度內(nèi)連續(xù)三次排名位居末位的街道，全區(qū)通報批評，由街道主要行政負責人和分管領(lǐng)導(dǎo)向區(qū)長說明情況，若因工作不作為，履職不到位，造成較大影響的，實施行政問責。
4. 城管執(zhí)法中隊干部責任心不強，與街道配合不好，造成街道城管工作被動，或?qū)Χ讲榭己私M下達的整改任務(wù)不按要求落實到位，街道或督查考核組可書面向區(qū)城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出調(diào)整意見，由區(qū)城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組向市城管執(zhí)法局提出調(diào)整中隊人事的建議。
(二)對環(huán)衛(wèi)局、市政局、園林局、城管執(zhí)法大隊、治塵辦的獎勵與處罰。
1. 建立單位履職保證金制度。按照區(qū)財政每年下?lián)墉h(huán)衛(wèi)、市政、園林、治塵辦的部門維護經(jīng)費總額和區(qū)城管執(zhí)法大隊工作經(jīng)費總額的1.5%計提履職保證金，完成規(guī)定目標任務(wù)全額返還，未完成規(guī)定目標任務(wù)的按照本辦法規(guī)定扣除;另提取1.5%用于調(diào)劑平衡未列入財政預(yù)算的其他臨時性城市管理任務(wù)。
2. 當月在全市城市管理工作類別考評中排名第一的，履職保證金全額返還原單位，其中環(huán)衛(wèi)局、市政局、園林局排名第一的，獎勵8萬元，城管執(zhí)法大隊、治塵辦排名第一的，獎勵5萬元。當月區(qū)城市管理工作在市城區(qū)區(qū)域評價中排名第一的，獎勵城管局8萬元，獎勵城管督查考核組5萬元。如出現(xiàn)全市排名并列情況，則以并列單位個數(shù)折扣獎金數(shù)額。
3. 環(huán)衛(wèi)、市政、園林、城管執(zhí)法大隊及治塵辦當月成績未進入全市前二名的，按當月考核得分，每差0.5分(對照全市第二名的得分計算，不足的按0.5分計算)，扣除當月履職保證金總額的8%，直到扣完為止。所扣保證金用于其他未列入財政預(yù)算的臨時性城市管理任務(wù)。
4. 當月考核成績排名全市倒數(shù)第一的，扣繳區(qū)對該單位下?lián)芙?jīng)費3萬元，單位主要負責人向分管副區(qū)長說明情況;連續(xù)兩個月考核成績排名全市倒數(shù)第一的或季度總成績排名全市倒數(shù)第一的，主要負責人向區(qū)長說明情況，單位寫出書面檢查。
(三) 對街道愛衛(wèi)工作考核的獎勵與處罰
1. 全年愛衛(wèi)工作綜合排名前兩名的街道，推薦參評市愛衛(wèi)工作先進單位;3-5名推薦參評區(qū)愛衛(wèi)工作先進街道;6-10名為區(qū)愛衛(wèi)工作合格街道，11-13名不參與年終評先。
2. 連續(xù)二個季度排名位居末位或列為全市最差的街道(局)，由單位行政負責人和分管領(lǐng)導(dǎo)向區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況并通報批評。因工作不負責，履職不到位，或被新聞媒體負面曝光，造成較大影響的，主要負責人向區(qū)長說明情況，實施行政問責。
三、獎金安排
嚴格實行收支兩條線，城市管理績效考核市對區(qū)下?lián)塥劷鹑珔^(qū)統(tǒng)籌管理，區(qū)城市管理績效考核獎勵所需資金納入?yún)^(qū)財政預(yù)算。月度考核獎勵經(jīng)費根據(jù)本細則制表，送區(qū)城管督查考核組負責人簽署意見，報分管區(qū)長審批后發(fā)放。各單位所獲獎金的70%用于城市管理維護和工作經(jīng)費，30%用于獎勵相關(guān)城市管理工作成績突出人員。
本細則自20xx年1月1日起實行。
部門績效獎懲細則三1.目的 為實現(xiàn)部門各項工作目標和各項工作職能，通過績效考核科學、客觀地評估部門各崗位任職員工的工作業(yè)績，指導(dǎo)員工高效地開展工作，促進員工素質(zhì)提升，按照現(xiàn)代企業(yè)績效管理理念的要求，制訂本實施細則。
2.月度績效考核
2. 1考核內(nèi)容及權(quán)重
員工月度考核的內(nèi)容由重點工作、事務(wù)性工作和制度執(zhí)行三部分組成。其中重點工作占40%權(quán)重，事務(wù)性工作占55%權(quán)重，制度執(zhí)行占5%權(quán)重。
2.1.1重點工作
重點工作為除日常事務(wù)性工作外，根據(jù)當月部門的工作計劃，結(jié)合崗位的職責范圍，經(jīng)討論和工作分解后，由部門負責人以《月度重點工作計劃分解表》下達給任職員工的具體工作任務(wù)，從員工完成任務(wù)的時效、進度和質(zhì)量方面來考核，體現(xiàn)崗位工作對部門月底工作計劃的直接支持功能;
2.1.2事務(wù)性工作
事務(wù)性工作著重考核員工全月崗位職責履行情況及日常事務(wù)性工作是否符合崗位規(guī)范要求，從工作量、工作效率、工作質(zhì)量和工作獨立性、合理性等方面考核;
2.1..3制度執(zhí)行的考核內(nèi)容制
制度執(zhí)行的考核內(nèi)容主要是員工著裝規(guī)范、公司禮儀、考勤及公司各項制度的遵守情況。
2.2. 考核程序
2.2.1 績效規(guī)劃
2.2.1.1部門月度績效規(guī)劃會：每月初由部門負責人召開部門月度績效規(guī)劃會，會議內(nèi)容包括討論和分解當部門月度工作計劃，點評上月工作完成情況及員工工作評估反饋;并在會后2個工作日內(nèi)以《月度重點工作計劃分解表》的形式下達部門重點工作任務(wù)。
月度重點工作計劃分解表月度
序號
工作內(nèi)容
完成時間
本期階段結(jié)果
責任人
要求及注意事項
2.2.1.2 擬定崗位績效合約：崗位任職員工收到部門下達的《月度重點工作計劃分解表》的當日，擬定本崗位的《月度績效合約》，提交部門負責人審核;
2.2.1.3 溝通確認：部門負責人在2日內(nèi)安排與下屬就擬定的崗位《月度績效合約》進行溝通，重點溝通確認工作內(nèi)容、完成時間及階段結(jié)果的理解是否一致，描述是否明確、清晰，權(quán)重分配是否合理等;雙方達成一致后，簽字確認。
2.2.2. 跟蹤與輔導(dǎo)
部門負責人應(yīng)觀察任務(wù)執(zhí)行的過程，跟蹤各崗位的工作進度，對各崗位工作表現(xiàn)予以記錄，對過程中出現(xiàn)的問題及時輔導(dǎo)和糾正。
2.2.3工作評估
2.2.3.1 各崗位任職員工于每月30日(雙休日順延，下同)對本月工作表現(xiàn)及任務(wù)完成情況進行小結(jié)，填寫《月度績效合約》(見附件1)的具體完成情況欄目，結(jié)合評價標準進行自評，并報部門負責人;
2.2.3.2部門負責人收到評估表后2日內(nèi)對各崗位員工當月業(yè)績表現(xiàn)進行評價，并對各項內(nèi)容作出相應(yīng)的點評(指明工作的亮點、指出改善之處)。
2.2.4反饋
2.2.4.1部門負責人在月度績效規(guī)劃會中綜合分析部門各項重點任務(wù)的完成情況，點評各下屬上月工作業(yè)績，對比員工自我評估與部門評估間的差距;
2.2.4.2在會后與員工進行溝通、反饋，重點在于肯定員工的成績、指出須改善之處，共同探討改善的方法，并就預(yù)期的結(jié)果達成一致，列入下月的績效計劃。
2.3考核結(jié)果的計算與運用
2.3.1考核結(jié)果的產(chǎn)生
以部門評估得分為員工當月各項工作考核得分，總分按以下公式計算得出：
當月績效考核得分=重點工作得分+事務(wù)性工作得分+制度執(zhí)行得分
2.3.2 考核結(jié)果的運用
2.3.2.1 月度獎懲
A、90分月度考核得分 95分，減發(fā)1-3%月浮動工資;
B、85分月度考核得分90分，減發(fā)10%月浮動工資;
C、80分月度考核得分85分，減發(fā)15%月浮動工資;
D、75分月度考核得分80分，減發(fā)20%月浮動工資;
E、70分月度考核總得分75分，減發(fā)30%月浮動工資;
F、65分月度考核得分70分，減發(fā)50%月浮動工資;
G、低于65分(含)，減發(fā)1-12個月浮動工資。
2.3.2.2 月度工作改進：對員工當月表現(xiàn)突出部分予以肯定，將員工月度工作不足之處與員工進行溝通，提出改進意見。
2.3.2.3 作為年終考核的依據(jù)。
3. 年終綜合績效評價 員工年終綜合績效包括以下兩方面的內(nèi)容：
工作業(yè)績評價、績效行為評價，其權(quán)重分別為60%、40%。
員工年度綜合績效評價=工作業(yè)績評價60% + 績效行為評價40%
3.1工作業(yè)績評價工作業(yè)績評價工作業(yè)績評價工作業(yè)績評價
年度工作業(yè)績評價 = (月度工作業(yè)績評價)/12
3.2績效行為的評價
績效行為評價采用360度考核辦法，以《績效行為評估表》(見附件2)的形式，通過被考核人、同事、上級的評價，最終得出被考核人的該項評估得分。其中各評價人的權(quán)重分別為：部門負責人0.5，其他有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的同事0.4，自評0.1。
3.3 考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用
年度綜合評價結(jié)果將作為崗位薪酬調(diào)整、員工評優(yōu)評先等工作的重要依據(jù)。
1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核,月度考核在每月末至下月初進行，年度考核在次年初進行。
2、公司因重大工作項目或特別事件可以舉行不定期專項考核。
第二條考核目的
為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情況進行有效的跟進和調(diào)控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標的制定和調(diào)整提供有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。
第三條考核范圍
本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。
第四條考核原則
1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；
2、以崗位職責任務(wù)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；
3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團隊合作精神，以發(fā)展的眼光進行考核。
第五條考核形式
各類考核形式有：上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不同，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權(quán)重。
第六條考核辦法
考核采取等級評估、目標考核、相對比較、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤情況、部門和員工書面報告、重大特別事件等進行。
第七條考核內(nèi)容
1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效情況和個人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為×××，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評結(jié)果綜合評定；個人績效表現(xiàn)權(quán)重為×××，主要包括員工個人崗位職能履行情況、知會能力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，具體考核項目內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。
2、公司基層員工考核，依據(jù)個人實際工作表現(xiàn)，內(nèi)容包括員工個人崗位職能履行情況、知會能力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，具體考核項目內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅱ。
3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標銷售額，作為當月績效考核量化依據(jù)。若當月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資。
4、考核設(shè)立加分項和扣分項，分別對應(yīng)公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)內(nèi)容其中，各項目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標銷售額×××萬元加1分，每低于最低銷售額×××萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。
第八條專項考核
1、試用期考核
對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；
對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可建議提前轉(zhuǎn)正或適當延長試用期；
2、后進員工考核
對公司認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進意見。
3、個案考核
對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。
4、調(diào)任考核
因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。
第九條考核程序
1、月、年度考核開始前，由人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。
2、考核對象準備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級主管、同級同事、下級員工準備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。
3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核情況，提交公司管委會審核考核結(jié)果。
4、管委會根據(jù)當期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。
5、人事部公布考核結(jié)果，并對考核對象提出相應(yīng)改進意見，請員工作出崗位工作目標與計劃。
6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。
第十條考核結(jié)果
1、根據(jù)考核的具體情況，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中：
①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當月實發(fā)績效工資×××；
②90分＞考核總分≥80分，良好，當月實發(fā)績效工資×××；
③80分＞考核總分≥60分，合格，當月實發(fā)績效工資×××；
④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當月實發(fā)績效工資×××；
⑤50分＞考核總分，差，不合格，當月實發(fā)績效工資×××以下。
2、年度工作中，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計達×××次以上者可參加年度考核評優(yōu)；不合格次數(shù)累計達×××次以上者，公司將予以解聘。
第十一條考核結(jié)果的作用
考核結(jié)果作為員工個人工作績效的全面反映，主要具有以下作用：
1、與員工個人薪酬掛鉤；
2、是決定員工崗位職務(wù)升降的主要依據(jù)；
3、與員工福利等待遇相關(guān)；
4、決定對員工的獎勵與懲罰。
第十一條附則
1、公司網(wǎng)絡(luò)（生產(chǎn)車間日常恒久軟件維護、新員工信息錄入恒久系統(tǒng)及條形碼打印）、公司寬帶及電話日常維護。
2、周一早上7：50主持全體員工早會、協(xié)助總經(jīng)理召開管 理人員周例會，周二至周六主持人事行政部員工早會安排。
3、監(jiān)督保潔員搞好一樓辦公區(qū)域衛(wèi)生、樓梯、廁所、生產(chǎn)車間，廚房清潔衛(wèi)生工作；保安日常工作監(jiān)督及保安員休息時代班等；每天買菜登記并填寫廚房菜譜，檢查廚房煤氣、車間高純氬氣、氧氣申購計劃。
4、生產(chǎn)部各車間5S衛(wèi)生檢查及宿舍衛(wèi)生、用電安全檢查，各車間設(shè)備報修及控制用電監(jiān)督；每月15號前到孝感市社保局申報公司員工情況，20號前稅務(wù)部門交納社保并打印完稅證明計劃事務(wù)。
5、每月去**供電局營業(yè)廳領(lǐng)取發(fā)票，**自來水公司對帳、交費領(lǐng)取發(fā)票。
6、每月公司電費、水費、電話費用、業(yè)務(wù)員油卡費用申報、 分配額度及順豐快遞每月對賬單核對，按時打印發(fā)票并填報銷單據(jù)。
7、公司飯?zhí)谩}庫、樓梯燈，水龍頭漏水更換，簡單機器設(shè)備維修，公司一樓左右石膏池內(nèi)石膏沉淀物清理工作安排。
二、日常人事工作計劃
1、每月員工請假統(tǒng)計和考勤表匯總、監(jiān)督生產(chǎn)部門衛(wèi)生清潔工作；公司新員工入職培訓(xùn)、離職員工手續(xù)辦理及工資核算月計劃。
2、**生產(chǎn)部及辦公室員工當月出勤天數(shù)、人事/薪酬變更統(tǒng)計，車間罰款匯總、員工當月請假匯總、高新嘉園宿舍月度用電量統(tǒng)計并公布；零星辦公用品采購計劃。
3、康強網(wǎng)、**招聘網(wǎng)招聘信息更新，參加**勞動局每10、20日現(xiàn)場招聘會及**科技園周邊招聘計劃。
4、新員工醫(yī)療器械法律法規(guī)培訓(xùn)、口腔修復(fù)理論知識培訓(xùn)、考試資料等計劃。
5、公司通知文件資料收集、整理及時歸檔；內(nèi)審資料推行；消防大隊、環(huán)境保護局、省市食品監(jiān)督部門日常檢查計劃實施、報告資料書寫；其它臨時突況的處理預(yù)案。
第一條為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
第二章考核范圍
第二條凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。
第三章考核原則
第三條通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。
第四條使員工有機會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。
第五條考核目的，考核對象，考核時間，考核指標體系，考核形式相匹配。
第六條以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。
第四章考核目的
第七條各類考核目的：
1.獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；
2.獲得確定工資，獎金的依據(jù)，重點在工作成績（績效）考核；
3.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點在工作和能力適應(yīng)性考核。
第五章考核時間
第八條公司定期考核，可分為月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤為主。
第九條公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。
第六章考核內(nèi)容
第十條公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評表，共有4大類18個指標組成考核指標體系。
第十一條公司員工考評表給出了各類指標的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對不同考核對象，目標應(yīng)有調(diào)整（各公司依據(jù)自身企業(yè)特點，生成各類權(quán)重表）。
第七章考核形式和辦法
第十二條各類考核形式有：
1.上級評議；
2.同級同事評議；
3.自我鑒定；
4.下級評議；
5.外部客戶評議。
各種考核形式各有優(yōu)缺點，在考核中宜分別選擇或綜合運用。
第十三條考核形式簡化為三類：即普通員工，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。
第十四條各類考核辦法有：
1.查詢記錄法：對員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統(tǒng)計；
2.書面報告法：部門，員工提供總結(jié)報告；
3.重大事件法。
所有考核辦法最終反映在考核表上。
第八章考核程序
第十五條人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的，對象，方式以及考核進度安排。
第十六條考核對象準備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管，下級員工準備考評意見。
第十七條各考評人的意見，評語匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評對象見面。
第十八條人事部依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。
第十九條該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評語。
第二十條人事部之考核結(jié)果首先與考評對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請其主管過目簽字。
第二十一條考核結(jié)果分存入人事部，員工檔案，考核對象部門。
第二十二條考核之后，還需征求考核對象的意見：
1.個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；
2.需要改善的方面；
3.崗位計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標；
4.對公司發(fā)展的建議。
第九章特殊考核
第二十三條試用考核。
1.對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；
2.對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；:
3.該項考核主辦為試用員工部門經(jīng)理，并會同人事部考核定案。
第二十四條后進員工考核。
1.對認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進意見；
2.對留職察看期的后進員工表現(xiàn)，作出考核決定；
3.該項考核主辦為后進員工主管，并會同人事部共同考核定案。
第二十五條個案考核。
1.對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見，決定獎勵或處罰；
2.該項考核主辦為員工主管和人事部；
3.該項考核可使用專案報告形式。
第二十六條調(diào)配考核。
1.人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時，該部門可提出考評意見；
2.人事部門確認調(diào)配事項后，該部門提出當事人在本部門工作評語供新主管參考；
3.該項考核主辦為員工部門之經(jīng)理。
第二十七條離職考核。
1.員工離職時，須對其在本公司工作情況作出書面考核；
2.該項考核須在員工離職前完成；
3.公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見；
4.該項考核由人事部主辦，并需部門主管協(xié)辦。
第十章考核結(jié)果及效力
第二十八條考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。
第二十九條考核結(jié)果具有的效力：
1.決定員工職位升降的主要依據(jù)；
2.與員工工資獎金掛鉤；
3.與福利（住房，培訓(xùn)，休假）等待遇相關(guān)；
4.決定對員工的獎勵與懲罰；
5.決定對員工的解聘。
辦公室文秘年度工作計劃范文
經(jīng)過1年的摸索，基本掌握了這家企業(yè)的秘書基礎(chǔ)工作。有著邊工作邊學習邊總結(jié)的習慣，產(chǎn)生了下面的年度執(zhí)行計劃。
1. 年度銀行還款
a. excel表格編輯(避開周末、節(jié)假日，精確到幾月幾日，將每個月的還款日編輯清楚);
b. 將確定的還款計劃，標記到效率本中;
c. 寫完全年的借款申請單。
2. all heads meeting年度安排
a. 年度時間安排表(用于發(fā)送給all heads)
b. 將時間表放入總經(jīng)理的日程中;
c. 記錄到效率本中，并將前后準備工作按時間標記清楚。
3. managers schedule
a. 全年節(jié)假日標注，包括必要的祝賀提醒;
b. all heads meeting、銷售部月度會議
4. 總裁辦司機考勤表制作
5. 秘書、司機全年考評表打印
6. 每月代辦事項文件袋整理
7. 每月核心同事生日表整理，發(fā)郵件提醒的時間，標記到效率本中
8. 新網(wǎng)站續(xù)費日程制定
9. 每月最后一個周四，自覺做月度工作總結(jié)
10. 每月檢查總裁辦，辦公用品損耗情況。日程制定
11. 每周四、周一下午，發(fā)送總經(jīng)理方便面試的時間，給人事經(jīng)理。
12. 每周五查看下周日程。
13. 每周一銷售總監(jiān)須發(fā)送日程表給秘書，以作備案。
14. 總經(jīng)理的電腦半年清理一次，需要找it同事處理。
15. 每周查看政府補貼政策，制定確定時間并標記在效率本中。
辦公室文秘年度工作計劃范文
**年辦公室工作緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、服務(wù)保障等職能作用，力爭使辦公室各項工作邁上新的臺階。
一、增強精品意識，提高辦公室重點工作水平
以做好每一項工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點工作，高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成各項工作任務(wù)。
1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動態(tài)和工作重點，前瞻思考，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用，為領(lǐng)導(dǎo)班子決策、部署、推進各項工作提供富有實效的意見建議。
2、辦文辦會力求精煉。認真執(zhí)行機關(guān)公文處理條例，嚴格把好行文關(guān)、會簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，切實提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作責任機制，不斷提升文秘人員寫作能力。認真做好各項會議的會務(wù)籌備工作，力求達到會議目的，收到實際效果。
3、信息督查力求落到實處。按照政務(wù)信息上報的要求，確保各項工作信息快速報送，切實發(fā)揮作用，堅持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報送信息。進一步落實督查制度，建立健全督查工作的責任、檢查、通報、反饋、考核、專報等機制，針對全局部署的各項重大任務(wù)，結(jié)合實際開展重點督查，及時了解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，并認真抓好督辦情況的反饋工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。
二、增強責任意識，提高辦公室后勤保障水平
致力于打造辦公室熱情、高效的服務(wù)形象，牢固樹立辦公室工作的責任意識，緊緊圍繞全局中心，服務(wù)機關(guān)工作人員，嚴格工作標準，狠抓規(guī)范管理，切實增強工作的前瞻性和主動性。
1、加強財務(wù)管理，打好“金算盤”。嚴格執(zhí)行機關(guān)財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)管理，切實發(fā)揮理財職能，進一步加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀律教育，做到精打細算，勤儉持家，在做好日常財務(wù)管理的同時，重點做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實現(xiàn)預(yù)算編制科學化、規(guī)范化、制度化和透明化，提高預(yù)算資金的使用效益。
2、加強行車安全，把好“方向盤”。進一步加強機關(guān)車輛安全管理工作，認真組織學習《道路交通法》等相關(guān)法規(guī)及車輛保養(yǎng)維護常識，落實安全行車考核機制，切實加強駕駛員的安全教育與日常管理;科學調(diào)度、使用機關(guān)車輛，在保障重點用車的前提下，進一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。
人事部XX年度主要工作計劃和目標：
一、建立健全人事行政管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等
二、人力資源招聘與配置
三、員工培訓(xùn)與開發(fā)
四、建立真正以人為本的企業(yè)文化
五、制訂對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)管理
六、完善員工福利與激勵機制
七、績效評價體系的完善與運行
八、人員流動與勞資關(guān)系
九、公司日常工作及后勤的管理
一、建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊完成時限：XX年12月至XX年2月份起草各類管理制度，XX年2月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經(jīng)理批準。春節(jié)放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置按人員配置及XX年流動情況。分析評估各部門工作量，判斷其人員缺失數(shù)量。
2、人才儲備：為中層管理人員的補充做好準備。
1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：
通過評估確定招聘人員數(shù)量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應(yīng)聘人員要求具備的素質(zhì)、條件和潛質(zhì)。
完成時限：XX年12月至XX年1月份，這段時間內(nèi)可以單獨抽出一天，召集各部門主管討論確定。
2)招聘渠道與方式：網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、內(nèi)部招聘：
員工
具體實施時間：
根據(jù)各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。
三、員工的培訓(xùn)與開發(fā)并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)、個人意識培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)。
具體實施時間：
人事部與各部門溝通協(xié)助各部門編寫XX年度員工培訓(xùn)計劃，計劃XX年三月份完成;
2、采用培訓(xùn)的形式：內(nèi)部培訓(xùn)教材;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn);外聘講師到企業(yè)授課;
3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容：主要應(yīng)重點培訓(xùn)企業(yè)文化與制度和崗位技能。
4、培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部培訓(xùn)時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓(xùn)。
四、建立真正以人為本的企業(yè)文化建立內(nèi)部溝通機制。
建立溝通機制成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個三角洲，這個三角洲的三方分別是總經(jīng)理、人事部和員工部門經(jīng)理。只有保證這個三角洲的穩(wěn)定，才會有基本的保障。
2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間：
此項工作納入月度計劃來做，但是是一個漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來，共同創(chuàng)造，讓維隆的企業(yè)文化真正的活躍起來!
五、制訂對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)薪酬制度的透明化
2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經(jīng)營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感!
3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。
具體實施時間：
在企業(yè)的發(fā)展過程中進行適當?shù)囊龑?dǎo)，使員工認同并執(zhí)行公司的薪酬制度，發(fā)現(xiàn)問題不斷完善
六、員工福利與激勵員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫(yī)療及工傷待遇，制訂年終獎制度等，讓員工得到家人對公司的認同使員工有歸屬感。
2、計劃制訂激勵政策：
季度優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設(shè)立年度團隊精神獎、創(chuàng)意獎，建立內(nèi)部競爭機制(如末位淘汰機制)等。
1)給員工一個發(fā)展的空間和提升的平臺。
建立完善的競爭機制，鼓勵員工競爭上崗。
對在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰(zhàn)，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到的知識和技能，有效提升員工的綜合素質(zhì)，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎(chǔ)。
2)提供有競爭力的薪酬水平。
首先，調(diào)查清楚同行及本工業(yè)區(qū)周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業(yè)中有一定的競爭力。
具體實施時間自總經(jīng)理認同核準后，人事部將制定各項福利激勵制度，報審批通過后嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作。并在運行后每個月度和季度內(nèi)進行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善。
七、績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
XX年，人事部將通過與各部門深層次溝通，協(xié)助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運行。
具體實施時間XX年1月~4月這段時間內(nèi)力爭與各部門深層次的詳細溝通，協(xié)助各部門制定績效考核方案，最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統(tǒng)。
2、主要工作內(nèi)容：
時光飛逝，歲月匆流。**年在緊張而充實的氣氛中已近尾聲，我也度過了在公司的第**個年頭。在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我盡心盡力，踏實做事，完成了人事崗位所負責的各項工作。現(xiàn)對這一年的工作作以匯報，希望從中總結(jié)經(jīng)驗、改進不足，為新一年工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
一、日常業(yè)務(wù)：
1、新員工入住安排、轉(zhuǎn)正考核、人事關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等相關(guān)手續(xù)的辦理及員工溝通與協(xié)調(diào)
2、在職人員調(diào)崗、人事任命等文件起草
3、辦理員工離職手續(xù)
4、職稱報名、材料審核修改、匯總上報、反饋及補貼申請
5、直屬二部工資報批
6、公司總部人員每月在崗情況核查及參保人員確定
7、畫院宿舍協(xié)調(diào)安排、電卡月度充電及日常維修
8、集團及領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)榮譽申報工作
9、工會安排的日常報表、先進申報、活動開展及檢查等工作
10、集團領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)對外報表、配合其他部門完成人員信息統(tǒng)計
11、出具人員在崗、實習、工資、參保等相關(guān)證明
12、商標年審與爭議處理
13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
因辦公室人員調(diào)整，新員工入職、工資評定、月考勤、績效考核、人資系統(tǒng)日常維護、宣傳等部分業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)至辦公室其他人員負責。
二、完成的具體工作
1、完成公司領(lǐng)導(dǎo)榮譽申報工作。
2、成功申報市高層次人才*人。
3、成功組織區(qū)總工會倡導(dǎo)的“城市文明提升活動”并獲大賽一等獎。
4、為壯大集團專業(yè)技術(shù)人員隊伍，保證職稱證件滿足投標工作需求，為職稱評定做好充分準備，為**人在人社局辦理檔案手續(xù)，與**人簽訂就業(yè)協(xié)議書。**人取得初級職稱，**人取得正高級職稱，**人取得中級職稱，**人取得副高級職稱。
5、組織**名工程類專業(yè)技術(shù)人員完成年度網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育。
6、組織**名一線職工到**度假村進行療休養(yǎng)。
7、上半年完成集團公司、各企業(yè)、項目部工資申報456人次，下半年工作調(diào)整后完成工資報批25人次，并協(xié)調(diào)各項目部提出的工資發(fā)放異議。
8、完成**人考核轉(zhuǎn)正手續(xù)、**人調(diào)崗手續(xù)、**人離職手續(xù)報批。
9、完成公司總部每月社保繳納名單核實，自費人員催繳勞保費。
10、安排新入職人員住宿，協(xié)調(diào)宿舍安排。為保障良好的居住環(huán)境，對職工宿舍進行多次集中維修，并合并乒乓球桌、臺球桌、休閑桌椅等現(xiàn)有設(shè)備，初步建成職工文體活動中心。完成各房間每月充電、材料申購。
11、協(xié)助完成會議紀要、活動攝像工作，并起草新聞簡訊。
12、在職工之家建設(shè)電子閱覽室、工會辦公室，整理宣傳欄素材，多次通過上級主管部門的檢查工作，并申請工會經(jīng)費補助**元。
13、完成日常統(tǒng)計報表、單位及領(lǐng)導(dǎo)對外報表，出具人員在崗、實習、工資、參保等相關(guān)證明**人次。
14、參與集團**周年慶系列宣傳登報工作，及活動籌備工作。
本人在完成本職工作的同時，不斷學習提升，參加了**大學**專業(yè)的本科網(wǎng)絡(luò)教育，根據(jù)公司安排考取崗位證，并順利完成年度繼續(xù)教育。
三、明年工作計劃
1、創(chuàng)新工作方式，完善和細化工作流程，靈活應(yīng)用工具表格，提高工作效率。
2、加強和新員工的溝通和交流，做好新員工工作動態(tài)跟蹤，及時對其反應(yīng)的問題進行匯報、協(xié)調(diào)和解決，為公司留住人才。
3、鼓勵員工積極參加各類培訓(xùn)和繼續(xù)教育，**年計劃申報高級職稱**人，中級職稱**人，初級職稱**人。
一、總經(jīng)理崗位職責
1、貫徹執(zhí)行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)，完成集團公司下達的經(jīng)營管理各項指標，對董事會負責。
2、帶領(lǐng)管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;
3、負責審核和調(diào)整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;
4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關(guān)社會團體、機構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;
5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。
6、審核經(jīng)營管理運作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實;
7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行;
8、負責制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實施。
9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。
10、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。
11、加強企業(yè)文化建設(shè)，做好員工的現(xiàn)實思想工作，加強協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風優(yōu)良，紀律嚴明，訓(xùn)練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權(quán)利。
13、負責商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。
二、副總經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實。
2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實商廈經(jīng)營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關(guān)系。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務(wù)的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據(jù)公司制定的團購業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團購業(yè)務(wù)開展的細則和規(guī)范，推進商廈團購業(yè)務(wù)工作，達成商廈業(yè)務(wù)目標。
5、結(jié)合商廈的特點，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。
7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導(dǎo)和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。
8、根據(jù)商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務(wù)預(yù)算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、總監(jiān)崗位職責
1、全面掌握商廈動態(tài)，及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
2、控制商廈不出大的問題，關(guān)注商廈大的問題，并提出合理化建議。
3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學習、培訓(xùn)工作。
4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據(jù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。
6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。
四、經(jīng)營部職責
4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標，對全年目標任務(wù)合理制定分配計劃;
2、根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;
3、把握市場動態(tài)，對反饋信息及時做出分析并制訂相應(yīng)對策，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議;
4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;
5、貫徹執(zhí)行商廈各項規(guī)章制度;
6、對部門人、財、物進行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;
7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財務(wù)部進行有效溝通，共同保障各供應(yīng)商賬款的按時支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;
10、根據(jù)部門人員情況，及時做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運轉(zhuǎn);
11、優(yōu)化樓層品牌，維護現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;
12、負責組織員工進行銷售技巧培訓(xùn)、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能;
13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;
14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助商做好回訪工作;
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4.2樓層經(jīng)理崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;
5、負責每日銷售報表的收集及上報。
6、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
7、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);
9、制定導(dǎo)購排班表并嚴格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外;
10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營。
11、負責導(dǎo)購對專業(yè)知識及服務(wù)禮儀的規(guī)范使用;
12、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產(chǎn)安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。
15、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。
4.3樓層主管崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;
2、實行“走動式”管理，針對現(xiàn)場實際情況，提出改進意見和建議;
3、監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;
5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務(wù)指標;
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調(diào)研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開展營銷活動;
7、對促銷情況按周做出分析報表;
8、定期作好市場調(diào)研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報告;
9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié);
10、做好供應(yīng)商引進和清退的跟進管理工作;
11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4.4導(dǎo)購崗位職責
1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;
4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業(yè)務(wù)知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;
8、團結(jié)同事，嚴禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止(經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應(yīng)立即上報;
10、參加例會并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、企劃部職責
5.1企劃部經(jīng)理崗位職責
1、在經(jīng)營副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本部門策劃、設(shè)計、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況;
2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;
3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;
4、商廈宣傳品設(shè)計，包括報紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;
5、設(shè)計室設(shè)備資料的管理維護及其他設(shè)計工作的審核與指導(dǎo);
6、其他文字工作的審核與指導(dǎo);
7、負責本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
5.2方案設(shè)計崗位職責
1、完成商廈的促銷廣告設(shè)計任務(wù);
2、商廈展臺的招商收費設(shè)計制作及日常檢查維護;
3、負責商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計工作;
4、平面設(shè)計用資料、工具管理;
5、負責商廈的內(nèi)外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;
6、負責商廈舉辦的各種活動現(xiàn)場布置和會場布置;
7、負責商廈內(nèi)廣告的檢查;
8、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。
5.3美工崗位職責
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;
3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項企劃活動跟進;
6、相關(guān)外聯(lián)工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、優(yōu)服部職責
6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)財務(wù)部下達的本部門年度預(yù)算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預(yù)算及月度工作計劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。
4、根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責，根據(jù)崗位職責在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓(xùn)計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)工作的實施。
8、負責商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實施監(jiān)督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.4優(yōu)服專員崗位職責
1、依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。
2、負責受理顧客服務(wù)投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現(xiàn)場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、負責監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關(guān)門前的定位情況。
4、負責檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。
5、負責對現(xiàn)場服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格項執(zhí)行處罰，并及時糾正、反饋(服務(wù)過程包括務(wù)態(tài)度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務(wù)等內(nèi)容)。
6、負責每月對環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。
7、負責監(jiān)督檢查商品價格標識、服務(wù)性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。
8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時了解商場的各項促銷活動。
9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。
七、財務(wù)部職責
7.1財務(wù)部經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責公司的財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn)。
2、負責組織商廈的經(jīng)濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并負責向上級財務(wù)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)上報，按上級規(guī)定時限及時編制財務(wù)預(yù)算，月度資金預(yù)算和結(jié)算。
3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時提供真實的會計核算資料。
4、負責組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和企業(yè)財務(wù)制度財經(jīng)紀律，建立健全財務(wù)管理的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。
5、加強財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)營活動。
6、根據(jù)會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。
7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準確。
8、負責指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進行。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。
7.2總帳會計崗位職責
1、負責會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業(yè)務(wù)進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。
5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。
7、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準確信息反饋相關(guān)部門。
8、會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動情況，催促相關(guān)部門經(jīng)辦人員，及時傳遞工資發(fā)放表、交費明細表。
10、負責固定資產(chǎn)的會計明細核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務(wù)處理及盤點工作。
11、認真核算各項耗材的入庫和領(lǐng)用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監(jiān)盤工作。
12、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.3結(jié)算會計崗位職責
1、負責會計帳務(wù)日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業(yè)務(wù)進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。
5、按合同規(guī)定的返款時間按時返款，負責審核監(jiān)督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經(jīng)營部在次月10及時收回
7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。
8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據(jù)。
10、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時將準確信息反饋相關(guān)部門。
11、會計帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
13、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責
1、保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);
2、及時向會計辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報表;
3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細表，報送總公司財務(wù)部長;及時預(yù)警資金庫存信息;
4、根據(jù)“現(xiàn)金管理條例”規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現(xiàn)金管理的安全性和保密性負責;
6、適時、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應(yīng)支持配合;
8、配合結(jié)算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務(wù)工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責
1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運行。
2、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。
3、負責收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)。
4、如發(fā)生收銀員當日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。
5、收取的現(xiàn)金核對無誤后應(yīng)及時送存銀行，銀行上門服務(wù)的應(yīng)嚴格執(zhí)行移交手續(xù)。
6、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。
7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進帳單進行核對，產(chǎn)生的未達帳項要及時查找。
8、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報表傳遞給會計。
9、對商場收銀員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。
10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務(wù)，使顧客高興而來，滿意而歸。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責
1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。
2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。
3、上班時身上嚴禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。
5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)?，收到假幣由收銀員本人承擔損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。
7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。
8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門。
9、聽從商廈的調(diào)動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，補充必備物品，愛護收款設(shè)備。
10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。
11、接受商廈財務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、行政部職責
8.1行政部主管崗位職責
1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;
2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發(fā)，會議的記錄及整理。
3、負責與公司及政府職能部門相關(guān)對口業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)及對接;
4、負責公司及商廈各項規(guī)章制度的傳達、實施及監(jiān)督;
5、負責審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃及預(yù)算;
6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;
7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;
8、負責商廈公務(wù)電話的使用及費用管理;
9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;
10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動態(tài)，研究、報批與實施引導(dǎo)員工做好本職工作的激勵機制。
12、組織實施商廈企業(yè)文化建設(shè)
13、負責商廈收、發(fā)文的管理。
14、協(xié)助整理并審查各部門的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類大項活動的牽頭、組織、協(xié)調(diào)
17、負責來電、來訪人員接待。
18、負責日常事務(wù)工作的監(jiān)督檢查。
19、負責擬制、審核上報各類文書材料。
20、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
21、負責公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。
8.2人資專員崗位職責
1、協(xié)助上級完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配人力資源。
2、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè)。
3、協(xié)助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)工作。
4、協(xié)助上級完成人事管理和員工培訓(xùn)計劃的綜合編制與培訓(xùn)的實施。
5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。
6、及時更新維護員工人事信息系統(tǒng)。
7、整理、統(tǒng)計員工日?？记谫Y料。
8、執(zhí)行人力資源管理各項實務(wù)的操作流程。
9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。
10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。
11、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
8.3信息員崗位職責
1、全面管理信息部工作。
2、負責商廈計算機信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。
3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。
4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。
5、負責商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。
6、與其他部門的協(xié)調(diào)工作，處理好本部門對外的各項事務(wù)。
7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內(nèi)部臨時性工作。
九、物業(yè)部職責
9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責
1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針，落實各項法規(guī)、規(guī)章制度，負責并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實情況。
2、負責商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內(nèi)的所有可疑情況和本部門各項制度的執(zhí)行情況，及時向上級主管部門匯報。
3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓(xùn)，并對本部門員工進行安期培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。
6、負責商廈機械設(shè)備、消防設(shè)施的維修、保養(yǎng)及管理工作。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。同時協(xié)調(diào)好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。
8、負責本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
9、認真完成本部門其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
9.2物業(yè)班長崗位職責
1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。
2、根據(jù)設(shè)備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計劃交上級領(lǐng)導(dǎo)審定，并按照維修計劃負責組織實施。
3、商廈和辦公樓設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復(fù)其使用功能。
4、貫徹執(zhí)行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
5、定期對商廈管轄范圍內(nèi)的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。
6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設(shè)施設(shè)備的行為，并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對裝修工程進行質(zhì)量及安全驗收工作。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作。
9、保證機房及各設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調(diào)等維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責
1、負責商廈水、暖設(shè)備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。
2、負責巡視水、暖、排污設(shè)備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。
4、負責制定水、暖設(shè)備維修改造計劃及報批后的實施工作。
5、協(xié)助相關(guān)設(shè)備的運行與維護工作。
6、保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.4運行電工崗位職責
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設(shè)備的原理、設(shè)備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉(zhuǎn)設(shè)備操作規(guī)范。
2、負責空調(diào)設(shè)備的每日開啟和關(guān)閉，對空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，及時進行空調(diào)工作狀況調(diào)節(jié)，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。
3、負責設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的安全運行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設(shè)備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并做好記錄。
5、嚴格交接班制度，保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。
6、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責
1、負責商廈物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負責商廈所有照明設(shè)施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明。
3、根據(jù)月、季、年度計劃定期檢查線路，開關(guān)和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。
4、熟悉掌握商廈物業(yè)設(shè)備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實際操作方法，處理停電的應(yīng)急。
5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。
6、對各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴肅查處，認真做好節(jié)電故障。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.6消防監(jiān)控員崗位職責
1、服從保安部的領(lǐng)導(dǎo)，認真完成保安部交辦的各項工作任務(wù)。
2及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
3、愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
4、對監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產(chǎn)和安全不受損失。
5、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
7、負責對各種消防控制設(shè)施的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù);
9、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認，及時準確啟動有關(guān)消防設(shè)備，及時報告火警;
10、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗，確保消防設(shè)施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術(shù)工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
13、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。
9.7庫房管理員崗位職責
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、負責物業(yè)耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
5、負責本部門年度、月度水電費用的統(tǒng)計匯總及費用的催收工作。
6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作;
9、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.8保安班長崗位職責
1、負責商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導(dǎo)和停車場的管理工作;
2、負責商廈范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機關(guān)查處商廈發(fā)生的案件，協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負責制定商廈內(nèi)各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發(fā)事件的應(yīng)急措施實施有效處置;
4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;
5、處理安全責任事故，協(xié)助有關(guān)部門處理商廈范圍內(nèi)的爭執(zhí)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提供處理意見;
6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監(jiān)控報警設(shè)備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設(shè)施正常使用狀態(tài);
7、制訂應(yīng)急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領(lǐng)導(dǎo);
8、負責與公安機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作;
9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)廣場安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。
2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。
3、熟悉本商場防范區(qū)域地段重點部位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事，預(yù)防犯罪案件的發(fā)生，果斷處置本崗位發(fā)生的任何問題。
4、熟悉和愛護商廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關(guān)位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產(chǎn)安全，認真檢查商廈的設(shè)備、設(shè)施;如發(fā)現(xiàn)不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。
6、負責商廈進出物品的檢查工作。
7、負責商廈電梯的啟停工作，監(jiān)督電梯的安全使用情況。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.10保潔班長崗位職責
1、負責監(jiān)督商場環(huán)境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛(wèi)生責任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標準。
2、認真檢查場內(nèi)衛(wèi)生，每天對保潔員負責的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛(wèi)生區(qū)進行一次檢查并做記錄。對當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經(jīng)理匯報，限期解決，保證衛(wèi)生達標。
3、負責衛(wèi)生清掃用品的領(lǐng)取及發(fā)放。
4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。
6、負責向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并及時提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛(wèi)生工作。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。
9.11保潔員崗位職責
1、遵守商廈各項規(guī)章制度，堅決服從上級主管的調(diào)度及工作安排。
2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。
3、保質(zhì)保量的按時完成工作任務(wù)，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場所衛(wèi)生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯(lián)系相關(guān)物業(yè)人員進行修理。
7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環(huán)境。
8、嚴禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內(nèi)閑逛。