時(shí)間：2022-07-21 04:00:48
導(dǎo)語(yǔ)：在公司工作報(bào)告的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、積極爭(zhēng)取國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款，支持中小企業(yè)發(fā)展。
公司按照市委市政府的統(tǒng)一部署，在局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，加強(qiáng)與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行的合作，進(jìn)一步疏通融資渠道，提高融資擔(dān)保能力，擴(kuò)大擔(dān)保額度，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難、擔(dān)保難問(wèn)題。2011年共為26家企業(yè)從國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款提供了擔(dān)保，擔(dān)保金額2.98億元，有力促進(jìn)了中小企業(yè)的快速發(fā)展。
二、采取多項(xiàng)措施，認(rèn)真做好擔(dān)保工作。
今年，公司為了降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，積極采取措施，做好擔(dān)保管理工作。一是加強(qiáng)管理，明確責(zé)任。在推薦擔(dān)保企業(yè)過(guò)程中，要求全體干部職工堅(jiān)持原則、秉公辦事，確保在整個(gè)推薦過(guò)程中，優(yōu)中選優(yōu)，不出任何問(wèn)題。二是搞好與各部門(mén)的配合，努力做好貸后管理工作。通過(guò)與各部門(mén)的密切配合，充分運(yùn)用中小企業(yè)信用預(yù)警機(jī)制,建立企業(yè)預(yù)警聯(lián)席會(huì)議制度。通過(guò)對(duì)中小企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，決定是否對(duì)企業(yè)發(fā)出預(yù)警和預(yù)警等級(jí)，并按季對(duì)擔(dān)保貸款企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，寫(xiě)出考察報(bào)告。三是強(qiáng)化措施，做好反擔(dān)保工作隨著公司擔(dān)保業(yè)務(wù)的增多，做好反擔(dān)保工作，防范風(fēng)險(xiǎn)也成了公司的一項(xiàng)重要工作。為此，公司提供擔(dān)保的同時(shí)，要求被擔(dān)保貸款企業(yè)提供一家規(guī)模相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)提供反擔(dān)保，并簽訂反擔(dān)保合同。
三、認(rèn)真搞好自查和規(guī)范整改工作。
根據(jù)《省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展全省融資性擔(dān)保公司規(guī)范整頓工作的通知》，對(duì)公司近年來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況逐項(xiàng)逐條認(rèn)真進(jìn)行自查，對(duì)查出的問(wèn)題徹底進(jìn)行了整改。一是完善了公司各項(xiàng)規(guī)章制度，二是制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。三對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)加大監(jiān)督力度，采取有效措施及時(shí)催收。
四、加入省再擔(dān)保體系。
今年，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，與省再擔(dān)保集團(tuán)公司進(jìn)行了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，積極創(chuàng)造條件，加入了省再擔(dān)保體系。進(jìn)一步擴(kuò)大擔(dān)保業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了擔(dān)保實(shí)力，以便更好地為中小企業(yè)的健康發(fā)展搞好服務(wù)。
2012年工作要點(diǎn)：
2012年，公司將按照局黨組工作部署，緊緊圍繞全市
政工作的中心任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，積極開(kāi)展擔(dān)保業(yè)務(wù)，規(guī)范完善擔(dān)保程序，進(jìn)一步加強(qiáng)保后貸款資金管理。具體做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、繼續(xù)爭(zhēng)取國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款，大力支持中小企業(yè)發(fā)展。在當(dāng)前融資難的情況下，明年要在今年工作的基礎(chǔ)上，加大融資力度，積極爭(zhēng)取國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款，支持我市中小企業(yè)的發(fā)展，特別是要加大對(duì)科技含量高，對(duì)我市經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大影響的中小企業(yè)的支持力度，確保我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。
二、進(jìn)一步規(guī)范和完善公司的制度和擔(dān)保體系，提升管理水平，以便更好地為中小企業(yè)搞好服務(wù)。
工作上，本人主要市場(chǎng)工作是縣。進(jìn)入市場(chǎng)以后，先是對(duì)地區(qū)的市場(chǎng)情況作了一個(gè)詳細(xì)的了解和調(diào)查，針對(duì)具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發(fā)到當(dāng)?shù)匾恍┵Y金實(shí)力比較雄厚的店面，例如各個(gè)品牌的經(jīng)銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發(fā)店，酒店賓館和一些當(dāng)?shù)乇容^有實(shí)力的商家，以及對(duì)當(dāng)?shù)匾恍C(jī)關(guān)工作人員，其中市場(chǎng)共得資料150份，發(fā)出資料138份
有意向的客戶4家，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標(biāo)
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。
其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。
三、學(xué)習(xí)
一、部門(mén)績(jī)效完成情況
業(yè)務(wù)收入：
年財(cái)務(wù)累計(jì)完成收入萬(wàn),絕對(duì)值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運(yùn)營(yíng)收入比重%,完成運(yùn)營(yíng)收入基本目標(biāo)值%;完成運(yùn)營(yíng)收入挑戰(zhàn)目標(biāo)值%,增幅%。
集團(tuán)客戶收入為萬(wàn)元,較去年同期上升%;
截止年11月份計(jì)提壞帳萬(wàn)元,壞帳率為%;
神秘顧客暗訪,四季度分;超過(guò)市公司目標(biāo)分。
業(yè)務(wù)發(fā)展：
增值業(yè)務(wù):重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標(biāo)%；
增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標(biāo)%；
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)條數(shù)萬(wàn)條;
月均彩鈴付費(fèi)客戶到達(dá)數(shù)戶;
彩鈴下載用戶數(shù)戶;
中央音樂(lè)平臺(tái)內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;
無(wú)限音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員數(shù)戶;
飛信到達(dá)數(shù)為戶。
客戶發(fā)展:
凈增客戶戶,累計(jì)網(wǎng)上客戶數(shù)為戶,通話客戶數(shù)為戶,市場(chǎng)占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；
全球通目標(biāo)市場(chǎng)占有率%；
月均離網(wǎng)率超過(guò)%；
定制終端完成部。
集團(tuán)客戶:
新建集團(tuán)個(gè)
信息化收入萬(wàn)元;
MAS指標(biāo)個(gè);
ADC指標(biāo)個(gè);
五類終端戶。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)干部員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達(dá)的各項(xiàng)基本指標(biāo)并認(rèn)真履行個(gè)人崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令和上級(jí)公司制定的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。對(duì)分公司的全面工作負(fù)責(zé)。
2、面向市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運(yùn)用好上級(jí)撥給的各項(xiàng)費(fèi)用，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)管理。
3、采取不定期檢查各級(jí)管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強(qiáng)教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財(cái)產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚(yáng)企業(yè)文化為中心，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
6、加強(qiáng)思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項(xiàng)工作。
8、與地方各部門(mén)、單位進(jìn)行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開(kāi)展廉政教育，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，落實(shí)責(zé)任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)展專項(xiàng)治理。
3、開(kāi)展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報(bào)工作，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪。
5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。
7、全面貫徹落實(shí)市公司黨群工作會(huì)議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
工作亮點(diǎn)
年初以來(lái)按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對(duì)年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對(duì)38個(gè)基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時(shí)?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時(shí)長(zhǎng)小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時(shí)率100%，合格率99%以上。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立、健全一套較為規(guī)范的績(jī)效考核管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化了績(jī)效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，加大了促銷品管理力度，加強(qiáng)了車輛消耗和辦公用品采購(gòu)與管理工作，嚴(yán)密了各項(xiàng)采購(gòu)審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作管理精細(xì)化。
服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。年初以來(lái)我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來(lái)抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)以“行風(fēng)評(píng)議”和“消費(fèi)者評(píng)議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過(guò)“行風(fēng)”評(píng)議部門(mén)社會(huì)調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門(mén)之首，消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)全縣第一。
集團(tuán)客戶方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶工作，保證市場(chǎng)占有份額，我們不斷完善各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來(lái)吸引我們的集團(tuán)客戶，開(kāi)發(fā)增量市場(chǎng)。同時(shí)深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會(huì)議電話、集團(tuán)彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機(jī)、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個(gè)（累計(jì)368個(gè)），在網(wǎng)客戶戶（累計(jì)戶），E校戶，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)ARPU129.79。
財(cái)務(wù)管理方面：全面貫徹落實(shí)上級(jí)公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行支出計(jì)劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報(bào)的預(yù)算支出項(xiàng)目，集中采購(gòu)，按需發(fā)放，對(duì)車輛和招待費(fèi)管理，我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，實(shí)行車輛集中定點(diǎn)維護(hù)制度和接待來(lái)客食宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。
安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項(xiàng)管理制度，并于各部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人頭、定期進(jìn)行三防教育，為公司整體工作順利進(jìn)行提供有力保障。
二、主要履職情況
我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責(zé)，努力工作，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)干部員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔(dān)責(zé)任、邁向卓越的工作心態(tài)，較好地完成了年初市公司所下達(dá)的各項(xiàng)基本指標(biāo)并認(rèn)真履行個(gè)人崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令和上級(jí)公司制定的規(guī)章制度，并組織實(shí)施。對(duì)分公司的全面工作負(fù)責(zé)。
2、面向市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，抓好服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合理運(yùn)用好上級(jí)撥給的各項(xiàng)費(fèi)用，不斷改善公司的經(jīng)營(yíng)管理。
3、采取不定期檢查各級(jí)管理人員工作情況，經(jīng)常深入基層，了解和掌握通信質(zhì)量、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
4、組織貫徹《安全生產(chǎn)條例》和安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，制定措施，加強(qiáng)教育，杜絕人身傷亡和火災(zāi)、盜竊、爆炸事故發(fā)生，確保員工生命財(cái)產(chǎn)和通信生產(chǎn)安全。
5、以弘揚(yáng)企業(yè)文化為中心，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
6、加強(qiáng)思想政治工作，關(guān)心員工生活，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明各項(xiàng)紀(jì)律。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工整體素質(zhì)，保證高效的完成各項(xiàng)工作。
8、與地方各部門(mén)、單位進(jìn)行廣泛的溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境。
思想政治方面
1、開(kāi)展廉政教育，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，落實(shí)責(zé)任，提高防腐能力。
2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)展專項(xiàng)治理。
3、開(kāi)展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
4、高度重視舉報(bào)工作，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪。
5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
6、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。
7、全面貫徹落實(shí)市公司黨群工作會(huì)議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
工作亮點(diǎn)
年初以來(lái)按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供可靠保證。
工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對(duì)年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對(duì)38個(gè)基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時(shí)?；就朔蕛?yōu)于全市平均水平，基站退服時(shí)長(zhǎng)小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時(shí)率100%，合格率99%以上。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立、健全一套較為規(guī)范的績(jī)效考核管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化了績(jī)效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，加大了促銷品管理力度，加強(qiáng)了車輛消耗和辦公用品采購(gòu)與管理工作，嚴(yán)密了各項(xiàng)采購(gòu)審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作管理精細(xì)化。
服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。年初以來(lái)我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來(lái)抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)以“行風(fēng)評(píng)議”和“消費(fèi)者評(píng)議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過(guò)“行風(fēng)”評(píng)議部門(mén)社會(huì)調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門(mén)之首，消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)全縣第一。
集團(tuán)客戶方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶工作，保證市場(chǎng)占有份額，我們不斷完善各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來(lái)吸引我們的集團(tuán)客戶，開(kāi)發(fā)增量市場(chǎng)。同時(shí)深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會(huì)議電話、集團(tuán)彩鈴、E校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機(jī)、MAS、ADC等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個(gè)（累計(jì)368個(gè)），在網(wǎng)客戶戶（累計(jì)戶），E校戶，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)ARPU129.79。
汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有上海大眾定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：1552電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置24個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是上海大眾系列車輛運(yùn)行的安全保證。汽車汽車貴州銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)大型的四s店，銷售服務(wù)的車型有、桑塔納3000、途安、帕薩特、高爾、波羅等許多車型。
一、實(shí)習(xí)目的
1.通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。
2.切身了解聊城汽車服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀
3.熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ)。
4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
擁有完善的維修服務(wù)流程，流程如下：
（一）、汽車保養(yǎng)
汽車保養(yǎng)是很重要的，買的一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：
清潔汽車外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。
檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒(méi)有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間”來(lái)計(jì)算的。（自估平均時(shí)速：公里/小時(shí)）x（100小時(shí)/礦物油-200小時(shí)/合成油）=換油公里數(shù)。
汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：
(1)．正確選用油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。
(2)．選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響效果。
(3)．換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開(kāi)加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。
(4)．更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈油，并將密封圈上涂抹油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。
(5)、機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無(wú)漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)造成油消耗過(guò)快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過(guò)少會(huì)造成油壓太低、不良等后果。
汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車各個(gè)電控部件是否正常。查看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位，自動(dòng)變速器油液位，（手動(dòng)變速器油，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動(dòng)力轉(zhuǎn)向油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實(shí)際上這是錯(cuò)的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過(guò)早磨損，在高速公路行駛時(shí)，容易發(fā)生爆胎，十分危險(xiǎn)。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn)，可查隨車手冊(cè)或駕駛員車門(mén)側(cè)邊的說(shuō)明標(biāo)簽。
汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。
此外，在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問(wèn)題。如制動(dòng)發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞。
1、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的更換
雖說(shuō)在時(shí)間和行駛里程上沒(méi)有更換機(jī)油要求得嚴(yán)格。但如果長(zhǎng)時(shí)間不更換火花塞，也會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作及壽命?；鸹ㄈ话惴譃閮煞N，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬(wàn)八千公里。另一種鉑金火花塞，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達(dá)十二萬(wàn)公里或五年。大多數(shù)汽車的火花塞可以自己更換，尤其是四缸發(fā)動(dòng)機(jī)更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報(bào)上你汽車的年代及型號(hào)，購(gòu)買和你汽車匹配的火花塞，然后向服務(wù)生借用更換火花塞的工具便可自己更換。
2、裝肇事車
車身變形嚴(yán)重的肇事車，機(jī)修師傅都要把其發(fā)動(dòng)機(jī)、儀表盤(pán)、座椅、車橋等部件拆下來(lái)，經(jīng)鈑金師傅將車身修正后在裝上去。在我實(shí)習(xí)期間正好我們組就裝了一輛轎車。下面我簡(jiǎn)單敘述一下其裝配的步驟：
(1)、固定發(fā)動(dòng)機(jī)
（2）v6發(fā)動(dòng)機(jī)是由四顆螺栓經(jīng)減振塊固聯(lián)在車架上的。為了防止因車禍?zhǔn)管嚰茏冃?，車架上的螺栓孔有多個(gè)，這樣更能夠把發(fā)動(dòng)機(jī)合適地固定在車架上。
（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動(dòng)機(jī)部件：固定好發(fā)動(dòng)機(jī)后就可以把變速器操縱桿連接到發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱上。離合器也可以固定在摩擦片推桿上，把車架底部排氣管與發(fā)動(dòng)機(jī)氣管相連接好。
安裝龍門(mén)架、保險(xiǎn)杠
（4）在龍門(mén)架上裝發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成。把龍門(mén)架固定在發(fā)動(dòng)機(jī)前面，再裝上保險(xiǎn)杠。
裝空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)和轉(zhuǎn)向助力泵
裝半軸
（5）將前輪驅(qū)動(dòng)的左右半軸兩端分別固定在車輪和分動(dòng)器兩邊（手動(dòng)變速器的左右半軸可互換，自動(dòng)變速器的發(fā)動(dòng)機(jī)左右半軸不能互換）。
（6）裝轉(zhuǎn)向系
將方向控制器總成裝在車廂周圍，其通過(guò)萬(wàn)向節(jié)與轉(zhuǎn)向拉桿連接。最后將方向盤(pán)調(diào)好位置固定在方向控制器總成上。
（7）布線
現(xiàn)在越高檔的車，其電控部分越復(fù)雜，傳感器越多，其線路非常繁多。在安裝時(shí)要特別注意其走向和每條線束的用途。否則就會(huì)出現(xiàn)線束太短或過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。這要求修車師傅對(duì)車的線路走向要非常熟悉。在接插線合時(shí)要特別注意觀察對(duì)接兩個(gè)插頭孔的大小、孔位、顏色等特征。因?yàn)闉榱藴p小修車師傅的工作難度，不同用途的線束的特征都有區(qū)別。
（8）安裝雨刮器總成
在裝雨刮器總成時(shí)要先把中控電腦板合拆下來(lái)，否則就會(huì)因?yàn)槲恢每臻g不夠很難裝進(jìn)去。對(duì)于肇事車，要把車架上固定雨刮器的兩個(gè)螺栓孔調(diào)好，否則雨刮器裝上去后運(yùn)行時(shí)會(huì)有異響。
（9）裝儀表和工作臺(tái)
儀表總成的電路是現(xiàn)代集成電路，只需要將相應(yīng)的插頭插在上面即可。工作臺(tái)上要安裝空調(diào)風(fēng)量控制口、負(fù)駕駛位置安全氣囊和固定工作臺(tái)的支架等部件。
（10）裝電瓶并啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車
安裝電瓶時(shí)要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮，使其導(dǎo)電良好。在裝接線柱時(shí)應(yīng)該先裝正極后裝負(fù)極，避免裝好負(fù)極裝正極時(shí)不小心搭鐵產(chǎn)生火花傷人。
啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車，在試車前要先加好機(jī)油、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、冷卻液、空氣濾清器以及汽油，仔細(xì)檢查一下便可以發(fā)動(dòng)。發(fā)動(dòng)后用電腦檢測(cè)儀檢查有無(wú)其它故障，然后調(diào)試。
換支撐臂
因支撐臂球頭磨壞，車輪在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)生擺動(dòng)，駕駛員不好掌握方向，這時(shí)就得重新?lián)Q支撐臂總成。如果支撐臂球頭磨壞了的車輛，在舉伸機(jī)上用力向上抬車輪，車輪會(huì)有上下移動(dòng)一個(gè)很小的距離，這就說(shuō)明其球頭已破壞。
換機(jī)油還得正確選擇機(jī)油：從汽車制造技術(shù)發(fā)展的角度看，發(fā)動(dòng)機(jī)的制造越來(lái)越精密，其輸出向高功率高負(fù)荷發(fā)展；從汽車使用環(huán)境變化的角度看，隨著高速公路的不斷發(fā)展，汽車在高溫高速環(huán)境中運(yùn)行的時(shí)間不斷加長(zhǎng)，這些都對(duì)機(jī)油提出了更加苛刻的要求。從保養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性看，高中檔機(jī)油的性能優(yōu)良，機(jī)件不易磨損，修理費(fèi)用下降，且高中檔機(jī)油的換油周期可達(dá)8000～10000km，合成機(jī)油更是高達(dá)15000～25000km；多方面綜合，選用中高檔機(jī)油還是合算的。因此，建議汽油機(jī)選用sf、sg級(jí)，柴油機(jī)選用cd、ce級(jí)，或選用sf/cd、sg/cd通用機(jī)油。目前市場(chǎng)上偽劣油品甚多，最好選用長(zhǎng)城、殼牌shell等國(guó)內(nèi)、外知名品牌的機(jī)油。另外，在使用中，要勤于檢查、及時(shí)添補(bǔ)，養(yǎng)成定期換機(jī)油的良好習(xí)慣。
三、實(shí)習(xí)心得
通過(guò)此次實(shí)習(xí)我收獲了很多東西，了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識(shí)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，真正在工作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，同時(shí)也增強(qiáng)了積極面對(duì)和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對(duì)工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)。
大家上午好！
今天的會(huì)議日程共有七項(xiàng)：第一項(xiàng)唱廠歌。第二項(xiàng)宣讀先進(jìn)個(gè)人和集體名單；第三項(xiàng)為獲得先進(jìn)的單位和個(gè)人頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金和紀(jì)念品；第四項(xiàng)由先進(jìn)代表發(fā)言；第五項(xiàng)由總經(jīng)理做2012年度工作報(bào)告；第六項(xiàng)由經(jīng)理代表做表態(tài)發(fā)言；七由董事長(zhǎng)做總結(jié)發(fā)言。
下面進(jìn)行大會(huì)第一項(xiàng)：請(qǐng)全體起立，唱廠歌?。ㄖ笓]：hh）
（hh負(fù)責(zé)放音樂(lè)）
2010 年對(duì)于大元公司來(lái)說(shuō)，是具有重要意義的一年。全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)管理、開(kāi)拓決策的正確領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，自建廠成立以來(lái)首次突破銷售額hhhh萬(wàn)元，取得了重大可喜的成績(jī)。同時(shí)也涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體。為了更加提高先進(jìn)代表的模范帶頭作用，今年，公司也加大了對(duì)評(píng)優(yōu)樹(shù)先表彰的力度。標(biāo)兵先進(jìn)個(gè)人名額由去年的10名，增至17名，擴(kuò)大了70%。
下面進(jìn)行大會(huì)第二項(xiàng)：由hh經(jīng)理宣讀優(yōu)秀個(gè)人和集體名單。
（喬立恒宣讀勞模、標(biāo)兵、先進(jìn)工作者名單）
讓我們用熱烈的掌聲對(duì)受到表彰的先進(jìn)個(gè)人和集體表示祝賀。（掌聲）
正是因?yàn)橛辛艘陨线@樣一批默默為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)、默默為公司奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，才使得公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。
1 2 3下面進(jìn)行大會(huì)第三項(xiàng)：由公司公領(lǐng)導(dǎo)班子為獲得先進(jìn)的單位和個(gè)人頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金和紀(jì)念品。
（頒獎(jiǎng)順序另附文字說(shuō)明）
讓我們?cè)俅巫ＹR獲得榮譽(yù)的以上同事們，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，戒驕戒躁，百尺竿頭，更進(jìn)一步，充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時(shí)也希望這次沒(méi)有受到表彰的同志和集體，奮起直追，比優(yōu)趕先，共同開(kāi)創(chuàng)良好的先進(jìn)氛圍。
下面進(jìn)行大會(huì)第四項(xiàng)：請(qǐng)先進(jìn)代表hh發(fā)言。
下面進(jìn)行大會(huì)第五項(xiàng)：請(qǐng)hh總經(jīng)理做2012年度工作報(bào)告；
下面進(jìn)行大會(huì)第六項(xiàng)：請(qǐng)經(jīng)理代表hhh經(jīng)理做表態(tài)發(fā)言
剛才于釗勛經(jīng)理代表公司經(jīng)理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子工作做了簡(jiǎn)單的匯報(bào)和表態(tài)。希望全體員工積極配合，統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，以新的姿態(tài)和作為，推進(jìn)2011年全面進(jìn)程。
下面進(jìn)行大會(huì)第七項(xiàng)：讓我們用熱烈的掌聲歡迎董事長(zhǎng)做總結(jié)發(fā)言。
同志們，這次大會(huì)既是一次回顧過(guò)去表彰先進(jìn)的大會(huì)，又是一次展望未來(lái)再創(chuàng)佳績(jī)的動(dòng)員大會(huì)，更是對(duì)我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們一定要以這次的會(huì)議精神為發(fā)展綱要，“以科技為動(dòng)力，重信譽(yù)為根本，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)”為宗旨，緊緊依靠“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“身正、品良、仁愛(ài)、至善”的做人準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，群策群力，把大元公司推向飛速發(fā)展的跑道。
今天，公司召開(kāi)年度行政工作報(bào)告，主要是回顧總結(jié)過(guò)去一年來(lái)的工作，分析面臨的形勢(shì)和任務(wù)，明確新一年的主要目標(biāo)和重點(diǎn)工作，動(dòng)員公司系統(tǒng)廣大干部職工，認(rèn)清形勢(shì)、堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇、克難求進(jìn)，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，努力推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)在，我將公司這一年的工作進(jìn)行報(bào)告：
一、2014年的工作總結(jié)，加強(qiáng)公司穩(wěn)定發(fā)展
2014年對(duì)于我公司而言，是個(gè)極不尋常、極不平凡的一年，在省、市公司和縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，深入推進(jìn)集約化發(fā)展、精益化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公司發(fā)展取得新的業(yè)績(jī)。全年完成供電量aaa億千瓦時(shí)、售電量aaaa億千瓦時(shí)，同比分別增長(zhǎng)aaa%、aaa%，增幅列全省第4位；全口徑線損率aaa%，同比下降0.07個(gè)百分點(diǎn)；地區(qū)用電最高負(fù)荷aaa萬(wàn)千瓦、最大日供電量aaa萬(wàn)千瓦時(shí)，均創(chuàng)歷史新高。
在全體員工的共同努力下，去年我公司首次榮獲“國(guó)家電網(wǎng)公司2007-2008年文明單位”稱號(hào)，喜獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，連續(xù)第五次榮獲“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)；公司團(tuán)委榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“五四紅旗團(tuán)委”稱號(hào)；公司被省公司表彰為2014年度“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。
(一)安全生產(chǎn)大局保持穩(wěn)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫國(guó)網(wǎng)新頒《安規(guī)》，重新修訂“兩票”填寫(xiě)及執(zhí)行規(guī)定。落實(shí)“大安全”要求，農(nóng)電、信息、電力設(shè)施保護(hù)、治安、消防、保衛(wèi)以及交通安全管理工作得到加強(qiáng)。截至12月31日，公司安全生產(chǎn)無(wú)事故記錄達(dá)到2463天，實(shí)現(xiàn)了第六個(gè)“安全年”的奮斗目標(biāo)。
(二)電網(wǎng)建設(shè)取得顯著成績(jī)。全年完成電網(wǎng)基建和技改投資aaa億元，新增35千伏及以上輸電線路723.2公里、變電容量245.25萬(wàn)千伏安。220千伏鹽北(潘蕩)開(kāi)關(guān)站工程被國(guó)網(wǎng)公司授予“2014年度輸變電優(yōu)質(zhì)工程”。完成了1.87億元的年度新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)，建成電氣化縣2個(gè)、電氣化鎮(zhèn)11個(gè)、電氣化村202個(gè)。
(三)人財(cái)物集約化管理和信息化建設(shè)明顯加快。推進(jìn)生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)扁平化，“一部四中心”順利實(shí)施到位，檢修分公司正式掛牌運(yùn)作。大力推進(jìn)群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，“變電所門(mén)鎖集中控制管理系統(tǒng)”等一批技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，加快信息化建設(shè)步伐，有效實(shí)施信息安全工程，信息系統(tǒng)實(shí)用化進(jìn)程進(jìn)一步加快，公司在省公司信息專業(yè)技能競(jìng)賽中獲得團(tuán)體第一名的好成績(jī)。
(四)營(yíng)銷服務(wù)工作更加精細(xì)規(guī)范。開(kāi)展臨時(shí)用電、超容用電等專項(xiàng)稽查，進(jìn)一步促進(jìn)行為規(guī)范。加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化電費(fèi)核算，順利完成了電價(jià)調(diào)整工作。建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)“雙結(jié)零”。成功開(kāi)通電信、移動(dòng)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，加大對(duì)銀行等代收網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督力度，有效遏制了各類拒收現(xiàn)象。
(五)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得新成效。堅(jiān)持“勤儉辦企”方針，深入開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)，大力實(shí)施增供擴(kuò)銷和降損增效工程。建立反竊電聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大違約用電稽查力度，挽回?fù)p失近aa萬(wàn)元。常態(tài)開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，初步建立了覆蓋公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系。
(六)規(guī)范管理工作得到加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)控，組織開(kāi)展模擬法庭競(jìng)賽活動(dòng)，編發(fā)了《觸電人身?yè)p害案件風(fēng)險(xiǎn)防范與實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)指南》。制訂下發(fā)《穩(wěn)定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，組織開(kāi)展“金橋行動(dòng)”，完善重要檔案,歷史遺留問(wèn)題基本見(jiàn)底，總量同比略有下降。建立廢舊物資處理月報(bào)制度，歸集處置工作更加規(guī)范透明?！缎⌒突ㄑb飾裝修工程管理》項(xiàng)目被省公司授予“2014年度效能監(jiān)察項(xiàng)目?jī)?yōu)秀成果二等獎(jiǎng)”。
(七)和諧企業(yè)建設(shè)取得積極成果。落實(shí)員工學(xué)歷、職稱和技能三方面提升措施，公司人才當(dāng)量密度指標(biāo)穩(wěn)步提高。堅(jiān)持“三公”原則，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)“三重一大”民主決策程序，保障職工的知情權(quán)和參與權(quán)。大力開(kāi)展和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，成立困難職工幫扶中心，公司榮獲“鹽城市勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范企業(yè)”稱號(hào)，公司工會(huì)被表彰為全省電力系統(tǒng)“職工之家建設(shè)先進(jìn)單位”。
(八)企業(yè)黨建和精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。繼續(xù)推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍考核常態(tài)化管理，干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。積極爭(zhēng)創(chuàng)“電網(wǎng)先鋒黨支部”，廣泛開(kāi)展“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”活動(dòng)，逐步實(shí)行農(nóng)電黨建與主業(yè)黨建一體化管理。建立完善“三化三有”懲防體系，加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)了源頭防腐。大力宣貫國(guó)網(wǎng)核心價(jià)值觀，推進(jìn)企業(yè)文化“四統(tǒng)一”，“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)得到深入推廣。
過(guò)去的一年是公司上下積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，全力以赴保增長(zhǎng)的重要一年，也是公司發(fā)展再上新臺(tái)階的一年。在公司系統(tǒng)全體干部職工的共同努力下，我們順利完成了六屆三次職代會(huì)上確定的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向全體干部職工、離退休老同志，以及所有關(guān)心支持公司工作的職工家屬表示衷心的感謝！向全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界致以崇高的敬意！
二、認(rèn)真貫徹工作部署，明確工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)
2015年是全面完成“十一五”規(guī)劃任務(wù)，為“十二五”發(fā)展打好基礎(chǔ)的關(guān)鍵年。公司既面臨著適應(yīng)調(diào)整、改革創(chuàng)新的新形勢(shì)和新任務(wù)，又面臨著加快發(fā)展、乘勢(shì)而上的新機(jī)遇和新環(huán)境。
一方面，國(guó)網(wǎng)和省公司今年全面確立了以建設(shè)智能電網(wǎng)為主線，以推進(jìn)“三集五大”工作為重點(diǎn)，以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。作為網(wǎng)省公司的一份子，我們要積極順應(yīng)這種變革和調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)“三集五大”等新理念、新要求的學(xué)習(xí)和研讀，切實(shí)增強(qiáng)“公轉(zhuǎn)”意識(shí)和大局意識(shí)，主動(dòng)將鹽城公司的發(fā)展融入到國(guó)網(wǎng)和省公司的發(fā)展大局中，積極推動(dòng)管理創(chuàng)新和流程再造，在解放思想中統(tǒng)一思想，在深化轉(zhuǎn)變中促進(jìn)發(fā)展，努力搶占發(fā)展先機(jī)，贏得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。
另一方面，實(shí)施沿海發(fā)展戰(zhàn)略給鹽城電網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造了新機(jī)遇。我們要以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為主線，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)能、光伏能負(fù)荷特性的研究，努力提高電網(wǎng)對(duì)清潔能源的吸納能力。堅(jiān)持主動(dòng)作為、超前介入，整合公司內(nèi)外資源，統(tǒng)籌抓好市域主干網(wǎng)和縣城中低壓配電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)工作，全面提高電網(wǎng)的安全運(yùn)行水平和供電保障能力。
此外，鞏固經(jīng)濟(jì)回升向好對(duì)電力生產(chǎn)要素配置提出了新要求。我們要科學(xué)研判經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)，做好電力供需平衡預(yù)測(cè)分析工作，認(rèn)真執(zhí)行鹽城電網(wǎng)年度運(yùn)行方式，采取有針對(duì)性的管理策略，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、電力可靠有效供應(yīng)，全力滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。
當(dāng)前及今后一段時(shí)期，正處于收官“十一五”和開(kāi)啟“十二五”的重要戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)上，公司系統(tǒng)要認(rèn)真貫徹上級(jí)的決策部署，全面確立“三步走”的工作思路，力爭(zhēng)通過(guò)三到五年的努力，將員工隊(duì)伍打造成為“守誠(chéng)信、重責(zé)任”的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，將公司建設(shè)成為“講政治、負(fù)責(zé)任，強(qiáng)管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率”的優(yōu)秀企業(yè)。第一步，2015年重抓體系建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)公司發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固；第二步，2011年重抓規(guī)范執(zhí)行，突出績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司效率效益同步提升；第三步，2012-2014年重抓品質(zhì)內(nèi)涵，培育文化，建成“誠(chéng)信責(zé)任”企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
2015年公司工作的總體要求是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公司各項(xiàng)工作，切實(shí)增強(qiáng)“公轉(zhuǎn)”意識(shí)和大局意識(shí)，主動(dòng)融入省公司和市委市政府的發(fā)展大局，適應(yīng)調(diào)整轉(zhuǎn)變，提升執(zhí)行效能；堅(jiān)持將安全穩(wěn)定視為企業(yè)前進(jìn)的“兩個(gè)輪子”，建立嚴(yán)明高效的安全管控體系和“三化三有”的特色懲防體系，著力營(yíng)造安全發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、和諧發(fā)展的企業(yè)環(huán)境；堅(jiān)持以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為主線，緊跟沿海開(kāi)發(fā)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重抓“兩頭”，統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持以推進(jìn)“三集五大”工作為重點(diǎn)，著力推進(jìn)規(guī)范管理、依法經(jīng)營(yíng)、從嚴(yán)治企，向管理要效益，加快公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持以服務(wù)為先，暢通內(nèi)部服務(wù)流程，優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提速增效，助力社會(huì)和諧發(fā)展；堅(jiān)持以黨政協(xié)作機(jī)制、企業(yè)文化“三大工程”、績(jī)效管理體系為載體，著力推進(jìn)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，提升公司的凝聚力、執(zhí)行力和軟實(shí)力。努力推動(dòng)專業(yè)工作創(chuàng)特色、企業(yè)發(fā)展上水平、精益管理出成效，力爭(zhēng)部分專業(yè)實(shí)現(xiàn)同行領(lǐng)先、整體工作進(jìn)位爭(zhēng)先。
三、2015年主要工作措施
(一)落實(shí)管控措施，確保電力安全可靠供應(yīng)
一是加強(qiáng)安全管控標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。二是加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理。三是強(qiáng)化安全應(yīng)急管理。四是統(tǒng)籌抓好“大安全”工作。
(二)搶抓發(fā)展先機(jī)，全面提升各級(jí)電網(wǎng)發(fā)展能力
一是提升電網(wǎng)規(guī)劃的前瞻性與科學(xué)性。二是全力加快年度在建工程進(jìn)度。三是加強(qiáng)基建工程管理。
(三)適應(yīng)變革調(diào)整，進(jìn)一步加快公司集約化發(fā)展進(jìn)程
一是進(jìn)一步推進(jìn)人力資源管理集約化。二是進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理集約化。三是進(jìn)一步推進(jìn)生產(chǎn)組織集約化。四是進(jìn)一步推進(jìn)物資管理集約化。五是進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程。
(四)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快形成制度管人、流程管事的新格局
一是建立責(zé)任清晰、考核得力的責(zé)任體系和管理流程。二是抓好績(jī)效管理體系的建設(shè)和運(yùn)行工作。三是持續(xù)推進(jìn)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。
(五)加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)提升生產(chǎn)管理專業(yè)化水平
一是加強(qiáng)生產(chǎn)專業(yè)化管理。二是扎實(shí)開(kāi)展“配網(wǎng)管理年”活動(dòng)。
(六)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，著力提升經(jīng)營(yíng)管理精益化水平
一是推進(jìn)營(yíng)銷精益化管理。二是推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是依法合規(guī)做好集體資產(chǎn)管理工作。
(七)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，彰顯“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的美譽(yù)度和影響力
一是進(jìn)一步完善“大營(yíng)銷、大服務(wù)”工作機(jī)制。二是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)全過(guò)程管理。三是進(jìn)一步深化行風(fēng)和糾風(fēng)工作
(八)加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制和陽(yáng)光管理，確保企業(yè)健康和諧發(fā)展
一是完善法律內(nèi)控機(jī)制。二是完善財(cái)務(wù)審計(jì)內(nèi)控機(jī)制。三是完善效能監(jiān)察機(jī)制。四是規(guī)范用工管理機(jī)制。五是繼續(xù)推行陽(yáng)光工程。
(九)大力加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，合力提升企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力和軟實(shí)力
一是切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)。二是加快建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化。三是大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。四是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。五是深入推進(jìn)精神文明建設(shè)。六是進(jìn)一步加強(qiáng)群團(tuán)工作。
(十)以人為本，全力打造“誠(chéng)信責(zé)任”企業(yè)團(tuán)隊(duì)
一年來(lái)，我在公司黨委的正確引導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨委的指示精神，確立了以十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，務(wù)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“圍繞中心為大局，強(qiáng)基固本促發(fā)展”的黨建工作思路，為企業(yè)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展提供了強(qiáng)大的思想動(dòng)力和精神支撐，切實(shí)推進(jìn)了企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有員工思想意識(shí)的提高，才能帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。在十七大召開(kāi)之際，我按照上級(jí)指示精神，結(jié)合全局工作實(shí)際，在全局范圍內(nèi)廣泛掀起十七大學(xué)習(xí)熱潮。組織全局干部職工收看了“十七大”會(huì)議視頻；面向全局各職能科室和基層供電營(yíng)業(yè)所下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神的通知》；局黨委召開(kāi)了“十七大”報(bào)告主題學(xué)習(xí)會(huì)議，為各支部發(fā)放了《十七大報(bào)告輔導(dǎo)讀本》和《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》；以各支部為單位，召開(kāi)了“十七大”學(xué)習(xí)交流座談會(huì)，號(hào)召職工積極參加了市公司組織的“十七大”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，并有一人次獲得征文優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步升華了員工的精神境界，提高了員工的思想意識(shí)。
二、加強(qiáng)教育管理，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)
把提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)做為工作重點(diǎn)，在堅(jiān)持“”制的基礎(chǔ)上，明確理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，進(jìn)一步堅(jiān)定信念和加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感，認(rèn)真組織好班子成員和廣大黨員干部開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，不斷增強(qiáng)黨員干部勤政廉政意識(shí)。開(kāi)展經(jīng)常性廉政學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織黨員干部收看了《秉公用權(quán)、廉潔從政警示錄》，通過(guò)真實(shí)的案例，為黨員干部敲響了警鐘，達(dá)到了思想的共鳴。
把加強(qiáng)班子成員作風(fēng)建設(shè)做為工作重心，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員召開(kāi)了“七個(gè)不準(zhǔn)”民主生活會(huì)。會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合本崗位工作，進(jìn)行對(duì)照查擺，并進(jìn)行深入總結(jié)、剖析，明確工作中存在的不足，真正做到有的放矢，為今后工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為使黨風(fēng)廉政建設(shè)融入工作，匯入枝節(jié)，我局將其與各階段中心工作同安排、同部署、同落實(shí)、同考核。年初，我局按照公司黨委指示精神，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任管理機(jī)制，與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，將具體工作細(xì)化、量化分解到人、落實(shí)到位，實(shí)行全方位、多層次績(jī)效考核。
三、圍繞中心，服務(wù)大局
為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和諧局面，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，我們始終將工作做為重點(diǎn)來(lái)抓，不斷拓寬投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，并進(jìn)行及時(shí)研究反饋。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到耐心接待、細(xì)致解答、宣傳政策，并進(jìn)行有效記錄，及時(shí)上報(bào)，有效控制了集體上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生，維護(hù)了企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)形象和社會(huì)形象。
為確保企業(yè)中心工作健康發(fā)展，我局結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展了多種形式的活動(dòng)。為保證春秋檢工作安全運(yùn)作，順利進(jìn)行，我局在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了“黨員個(gè)人無(wú)違章，身邊無(wú)事故”活動(dòng)，與全體黨員簽定承諾書(shū)，充分發(fā)揮黨員的榜樣作用和輻射示范作用；面向全局開(kāi)展安全生產(chǎn)警句、格言征集活動(dòng)，真正使安全生產(chǎn)意識(shí)深入人心、人人有責(zé)。同時(shí)，針對(duì)安全生產(chǎn)、增供擴(kuò)銷和電網(wǎng)建設(shè)等工作中存在的急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)，進(jìn)行及時(shí)思想疏導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保有效開(kāi)展。
為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我局按照上級(jí)指示精神扎實(shí)開(kāi)展了“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，并以“迎奧運(yùn)、保供電”為契機(jī)，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了金牌服務(wù)迎奧運(yùn)活動(dòng)。通過(guò)多種形式的活動(dòng)和有效的載體，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制為了加強(qiáng)對(duì)職工培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)谠谢A(chǔ)上進(jìn)一步明確了有工會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各單位工會(huì)主席參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司工會(huì)主要負(fù)責(zé)制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，研究培訓(xùn)工作內(nèi)容，提供學(xué)習(xí)教育資料，督促檢查教育培訓(xùn)工作進(jìn)展情況及協(xié)調(diào)工作。同時(shí)在原有基礎(chǔ)之上進(jìn)一步健全職工教育培訓(xùn)工作的各項(xiàng)制度，為搞好職工教育培訓(xùn)工作提供了可靠保證。
二、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加快專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)近幾年來(lái)，我們以建設(shè)“四有”職工隊(duì)伍為目標(biāo)，加快各類專業(yè)人才為重點(diǎn)，不斷提高職工文化、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，最大限度地調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性。
1、開(kāi)展管理人員培訓(xùn)。每年年初制定了管理人員基層經(jīng)理政治理論培訓(xùn)工作計(jì)劃。堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)日制度，做到每周組織全體干部集中學(xué)習(xí)一次，以十六大報(bào)告、三個(gè)代表重要思想、新、法律法規(guī)及企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等方面知識(shí)為主要內(nèi)容，采取集中為主，分散與自學(xué)相結(jié)合的方法和講課、輔導(dǎo)、事跡報(bào)告等形式對(duì)黨員干部進(jìn)行培訓(xùn)。使培訓(xùn)工作與實(shí)際工作緊密結(jié)合促進(jìn)了黨員干部思想理論水平和業(yè)務(wù)管理水平的提高。
2、開(kāi)展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：按照縣勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)持證上崗的要求，近幾年我們集中力量組織開(kāi)展了職工崗位技術(shù)培訓(xùn)，僅年就組織310名職工參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障局舉辦的高中級(jí)培訓(xùn)班。年前，已有72人經(jīng)培訓(xùn)考核取得中高級(jí)烹飪師等技術(shù)職稱。今后還將陸續(xù)進(jìn)行中級(jí)服務(wù)員、面點(diǎn)師和中級(jí)烹飪師的培訓(xùn)。
3、開(kāi)展了崗前培訓(xùn)和短期培訓(xùn)班：我公司規(guī)定，凡新上崗職工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，為此各單位對(duì)新招職工均進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，使職工熟悉掌握本崗位必需的專業(yè)知識(shí)和技能后上崗。年組織對(duì)長(zhǎng)嶺飯店、小螺號(hào)飯莊40多名新招職工進(jìn)行了崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。與此同時(shí)我們還開(kāi)展了專業(yè)人員繼續(xù)教育，每年組織他們參加縣培訓(xùn)中心舉辦的公共知識(shí)培訓(xùn)班，并組織參加由縣各主管部門(mén)舉辦的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，僅年至就有71人次參加并通過(guò)了繼續(xù)教育培訓(xùn)和考核。
4、開(kāi)展了技術(shù)練兵和技術(shù)比賽活動(dòng)。為激勵(lì)職工不斷學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)的積極性和創(chuàng)造性，近幾年來(lái)，我們每年都組織開(kāi)展崗位技術(shù)練兵、技術(shù)考核和技術(shù)比賽。由各基層企業(yè)每季組織一次練兵和考核，公司每年組織一次技術(shù)考核技術(shù)比賽。在各單位組織技術(shù)考核和初賽基礎(chǔ)上，選拔出選手參加公司的大賽。大賽分理論考試和實(shí)操技能兩部分，自年開(kāi)始在中餐和客房服務(wù)員中增加了英語(yǔ)口語(yǔ)考試項(xiàng)目，通過(guò)兩年的實(shí)踐，參賽職工的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力有了較大幅度提高。截止去年我公司已連續(xù)舉辦了8屆技術(shù)大賽。年1月，我們公司新風(fēng)大酒店、燕春飯店、新城服務(wù)樓、凱思大酒店4家單位組隊(duì)參加了全縣中餐烹飪技能大賽，全部獲得大賽金獎(jiǎng)。通過(guò)開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比賽活動(dòng)，推動(dòng)了專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)工作，有效提高了職工專業(yè)技能水平。
三、開(kāi)展職工文化和法律知識(shí)培訓(xùn)21世紀(jì)以進(jìn)入科技信息化時(shí)代，只有終身學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，才能提高對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解和掌握，才能順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)發(fā)展步伐。為此我們?cè)诩訌?qiáng)職工技術(shù)培訓(xùn)同時(shí)鼓勵(lì)職工積極參加各類成人院校學(xué)習(xí)，要求各基層單位為職工學(xué)習(xí)盡力提供方便，合理安排工作與學(xué)習(xí)。年底公司黨委研究制定了延慶縣服務(wù)公司《關(guān)于在職干部參加成人教育有關(guān)問(wèn)題的規(guī)定》，鼓勵(lì)在職干部參加成人教育，凡經(jīng)過(guò)單位允許參加學(xué)歷教育、職稱考評(píng)的，單位給予報(bào)銷一定的費(fèi)用。目前，全公司已取得大中專以上學(xué)歷的干部、職工80人，參加各類成人高校在校學(xué)習(xí)的干部、職工30人，分別占職工總數(shù)的13.3%和5%，文化專業(yè)水平有了較快提高。近幾年來(lái)，我們按照公司制定的“四五”普法規(guī)劃，充分利用會(huì)議、舉辦培訓(xùn)班等方式，以《工會(huì)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《食品衛(wèi)生法》等行業(yè)相關(guān)法律為主要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。年由公司工會(huì)統(tǒng)一為基層單位發(fā)放了《職業(yè)病防治法》等相關(guān)學(xué)習(xí)材料20余份，還購(gòu)買了由中華全國(guó)總工會(huì)、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、中央電視合制作的全國(guó)安全生產(chǎn)知識(shí)電視培訓(xùn)光盤(pán)，為各單位開(kāi)展培訓(xùn)，提供了便利條件。重點(diǎn)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及公司相關(guān)制度的培訓(xùn)，舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)培訓(xùn)班一期，職工由各單位負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)，全公司500余人參加了安全生產(chǎn)法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)了干部、職工安全意識(shí)，依法維護(hù)合法權(quán)益，使全體干部的法制意識(shí)得到提高，為保障安全生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
四、開(kāi)展職工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)取得了以下效果：
1、專業(yè)隊(duì)伍迅速壯大，技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)。截止到目前，全公司共有高中級(jí)技術(shù)人員238名，已達(dá)到職工總數(shù)的63%，其中，高級(jí)技師6名，技師34名，占專業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的16.8%，高級(jí)師107名，高級(jí)以上專業(yè)人才占專業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的61.8%。幾年來(lái)涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人才，在近幾年市縣技術(shù)大賽上，酒店共有40名技術(shù)人員取得了團(tuán)體和個(gè)人金、銀、銅、優(yōu)秀等獎(jiǎng)項(xiàng)，為我縣贏得了榮譽(yù)。
2、有效促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整。近幾年我公司在開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)同時(shí)大力組織開(kāi)展了以爭(zhēng)創(chuàng)名特、創(chuàng)新菜點(diǎn)為特色的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，僅年就推出創(chuàng)新、特色菜點(diǎn)300多種，以質(zhì)量上乘、風(fēng)味獨(dú)特受到了廣大顧客好評(píng)。與此同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)了一批市、縣級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵，自年以來(lái)，公司內(nèi)被評(píng)為市勞模1人、市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵6人、市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新班組2個(gè)、縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵5人和公司技術(shù)能手10人。
3、有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。我公司各單位通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)全面推行了服務(wù)規(guī)范化、程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，親情化服務(wù)，成為延慶縣服務(wù)窗口的旗幟。年至年我公司就有新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩個(gè)單位連續(xù)三年榮獲首都文明單位、首都衛(wèi)生紅旗單位、縣消費(fèi)者滿意單位稱號(hào)，成為政府采購(gòu)用餐會(huì)議定點(diǎn)單位。新風(fēng)大酒店餐飲部、燕春飯店二樓包桌組還榮獲了市、縣級(jí)青年文明號(hào)，新風(fēng)大酒店被評(píng)為縣級(jí)學(xué)習(xí)型企業(yè)光榮稱號(hào)。
報(bào)
告內(nèi)容分三部分，首先，全面回歸了公司2008年的工作，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好、市場(chǎng)成績(jī)喜人，安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、履約能力增強(qiáng)、培訓(xùn)成效突出，管理水平提高、文明創(chuàng)建摘冠，群團(tuán)工作扎實(shí)、多產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定，客觀總結(jié)了取得的各項(xiàng)成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
其次，確立了2009年為“以安全和諧為基礎(chǔ)，以精細(xì)管理為保證，一品牌文化為支撐、以科學(xué)發(fā)展履約為平臺(tái)、以又好又快為目標(biāo)的科學(xué)發(fā)展年?！?/p>
最后，確定了公司2009年的總體要求、工作思路和工作目標(biāo)，部署了全年的工作重點(diǎn)。
報(bào)告主題鮮明，內(nèi)容豐富，為今后開(kāi)展工作提供了行動(dòng)指南，思路更加清晰、責(zé)任更加明確，體現(xiàn)了公司一心一意謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司大跨越的決心。
2009年定為公司科學(xué)發(fā)展年，公司科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)就是：提高質(zhì)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降低消耗，珍惜資源，增加效益，營(yíng)造快樂(lè)，構(gòu)建和諧。公司科學(xué)發(fā)展的基本愿景為：安全基礎(chǔ)牢固，管理精細(xì)有序，品牌響亮有力，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。
科學(xué)發(fā)展是更好、更快、更穩(wěn)的發(fā)展，更好發(fā)展是我們追求的目標(biāo)提高生活水平是員工最大的要求，提供舞臺(tái)和機(jī)會(huì)是滿足員工成長(zhǎng)與自我發(fā)展的迫切需要，更快發(fā)展是化解矛盾、解決問(wèn)題的有效手段。所以我們需要科學(xué)發(fā)展。
**總經(jīng)理的報(bào)告中提到，要致力于將公司傳統(tǒng)的施工強(qiáng)項(xiàng)轉(zhuǎn)化為管理的優(yōu)勢(shì)，把“拼體力”轉(zhuǎn)化為“比智力”，提升公司科學(xué)發(fā)展的技術(shù)含量和知識(shí)含量。公司向管理型企業(yè)發(fā)展，想要成為真正的管理者，除自身的素質(zhì)過(guò)硬。制定嚴(yán)明的勞動(dòng)制度，還要更深入了解對(duì)方，俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)百勝。才能充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮他自己的聰明才智，展現(xiàn)自身的特點(diǎn)，才能創(chuàng)造出更多的有用價(jià)值。計(jì)數(shù)方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，逐步完善自我，只有掌握了技術(shù)方面的要領(lǐng)和重點(diǎn)，才能更好的進(jìn)行下一步工作。
面對(duì)國(guó)內(nèi)電建企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，唯有自己真正的實(shí)力才能與其它企業(yè)相抗衡。科學(xué)發(fā)展是適應(yīng)形勢(shì)變化，公司再上臺(tái)階的需要。我們只有堅(jiān)持用科學(xué)的思維分析問(wèn)題，用科學(xué)的方法攻克困難，用科學(xué)的武器尋求措施，在工作中學(xué)習(xí)，尋求更好的辦法解決問(wèn)題，才能在這種復(fù)雜，形式多變的環(huán)境下脫穎而出。
實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須毫不動(dòng)搖地貫徹、執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。始終樹(shù)立“安全高于一切”“安全管理無(wú)小事”的理念，切實(shí)筑牢安全基礎(chǔ)。