時(shí)間：2022-10-20 13:42:15
導(dǎo)語(yǔ)：在經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2017年以來(lái)，村依托“”自然山水特色資源，始終堅(jiān)持走農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展道路，以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為抓手，以農(nóng)民增收和村集體增收為目標(biāo),走出了一條邊遠(yuǎn)小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村治理示范之路。
一、把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為基層治理的關(guān)鍵，堅(jiān)持因地制宜，大力調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
村深刻認(rèn)識(shí)到，要想治理好鄉(xiāng)村，首先要讓群眾看到家長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前途，村近年來(lái)著力強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)支撐，精心培育了一批具有明顯區(qū)域特色、較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特色產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)群眾增收致富。
（一）積極發(fā)展優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)，打造千畝特色產(chǎn)業(yè)園。目前，村已經(jīng)建起了特色種植基地1070畝（脆桃園120畝、李子園160畝、柑桔園240畝、菌蔬園400畝、荷花園50畝、優(yōu)質(zhì)高粱100畝）；特色養(yǎng)殖基地170畝（萬(wàn)只跑山雞養(yǎng)殖基地60畝、泥鰍養(yǎng)殖基地60畝、魚(yú)蝦養(yǎng)殖基地50畝）。
（二）開(kāi)辟鄉(xiāng)村旅游新航線。依托“”旅游資源，景區(qū)現(xiàn)至少有10個(gè)觀光游樂(lè)點(diǎn)位，共分水上游樂(lè)、田間游樂(lè)、空中游樂(lè)三個(gè)層次：利用得天獨(dú)厚河道水資源開(kāi)設(shè)了竹筏、沙灘、露天浴場(chǎng)等水上游樂(lè)項(xiàng)目；利用豐富的特色規(guī)模產(chǎn)業(yè)和微村落開(kāi)設(shè)了祈福留影、賞花節(jié)、采果節(jié)、農(nóng)耕農(nóng)趣體驗(yàn)等田間游樂(lè)項(xiàng)目；利用奇特的“”和開(kāi)設(shè)了熱氣球、溜索、慧眼看“”等空中（低空）游樂(lè)項(xiàng)目。村內(nèi)人氣大增，已接待多個(gè)旅游組團(tuán)，游客量逐年上升。
二、走鄉(xiāng)村綠色發(fā)展之路，讓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境治理成為基層治理的支撐點(diǎn)。
（一）加強(qiáng)綠化美化，努力提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生水平，提升群眾愛(ài)護(hù)公物的意識(shí)。目前，村道路硬化率達(dá)100%，景區(qū)建有公共廁所4座，步游道1800米，亭子8個(gè)，長(zhǎng)廊4個(gè)，休息坐椅若干，安裝太陽(yáng)能路燈150盞；微村落及風(fēng)貌打造已完成2個(gè)社，廁所革命正在整村推進(jìn)。在村基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)采取哪個(gè)社群眾最積極項(xiàng)目就落到哪個(gè)社的選擇，不斷提升群眾的積極性和參與性，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不賠一分青苗費(fèi)，不賠一分占地費(fèi)，群眾大力支持，并積極幫助保護(hù)維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施。
（二）狠抓農(nóng)村環(huán)境綜合整治。落實(shí)公益性崗位政策機(jī)制，鄉(xiāng)村環(huán)境有人打掃維護(hù)；落實(shí)垃圾“戶集、村收、鎮(zhèn)運(yùn)、縣處理”機(jī)制，基本做到垃圾日產(chǎn)日清；落實(shí)“河長(zhǎng)”制，禁止污水直排、禁止電魚(yú)毒魚(yú)、禁止河道網(wǎng)箱；落實(shí)大氣污染防治法，實(shí)行全年全域禁止露天焚燒秸桿；落實(shí)網(wǎng)格化常態(tài)管理機(jī)制，打好禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)，保一方凈土。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。
（一）著力提升鎮(zhèn)村干部思想素質(zhì)。鄉(xiāng)村治理，組織是關(guān)鍵，通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展“不忘初心，牢記使命”主題教育，干部作風(fēng)正朝著勤政務(wù)實(shí)、清正廉潔的方向轉(zhuǎn)變，工作實(shí)績(jī)得到了上級(jí)和群眾的認(rèn)可。近年來(lái)，村不斷調(diào)整優(yōu)化村班子成員，挑選有能力，有實(shí)績(jī)，群眾信得過(guò)的人擔(dān)任村干部。村干部多次到縣內(nèi)外產(chǎn)業(yè)基地開(kāi)展觀摩學(xué)習(xí)，開(kāi)闊眼界，拓寬工作思路，提升抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，同時(shí)建立村級(jí)后備人才信息庫(kù)，鍛造基層治理后備軍。
（二）大力發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)。班子成員加強(qiáng)對(duì)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)分析研判，摸清家底，盤(pán)查集體資產(chǎn)資源，并登記造冊(cè)，推進(jìn)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，并與鄉(xiāng)村旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合。三年來(lái)，村黨支部與老百姓打成一片，同商量、共合計(jì)，通過(guò)全村調(diào)研和推薦村民代表等形式，摸清村民對(duì)村級(jí)發(fā)展的意見(jiàn)和建議，2017年該村成立了全縣首個(gè)鄉(xiāng)村旅游合作社（映像鄉(xiāng)村旅游合作社），村民主動(dòng)入股258萬(wàn)元，解決了當(dāng)時(shí)推動(dòng)發(fā)展無(wú)項(xiàng)目無(wú)資金的問(wèn)題，同時(shí)為了解決土地資源閑散不利于流轉(zhuǎn)的問(wèn)題，村將全村土地全部流轉(zhuǎn)到了合作社，再由合作社統(tǒng)一對(duì)外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，解決了社與社、戶與戶之間對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)口徑不一致的問(wèn)題。村集體與合作社通過(guò)三種形式增收：即土地流轉(zhuǎn)收益、自營(yíng)項(xiàng)目收入（水上游樂(lè)、溜索、熱氣球）、整合項(xiàng)目資金參與公司（業(yè)主）投資入股分紅；村民（股民）及貧困戶每年在當(dāng)?shù)氐氖杖雭?lái)源至少有三種形式：即土地租金、園區(qū)務(wù)工、集體分紅。形成了“公司（業(yè)主）+合作社+村集體+農(nóng)戶”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。目前該村黨群干群關(guān)系非常融洽、村民對(duì)建設(shè)項(xiàng)目落地相當(dāng)支持、對(duì)發(fā)展未來(lái)充滿信心，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙提升。
四、開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，提升群眾獲得感、幸福感、滿足感。
（一）創(chuàng)新節(jié)慶活動(dòng)，豐富群眾生活。依托””旅游資源優(yōu)勢(shì)，村每年舉辦一屆大地藝術(shù)節(jié)，擴(kuò)大知名度和影響力。通過(guò)多場(chǎng)文藝活動(dòng)的開(kāi)展，群眾文化獲得干不斷增強(qiáng)，同時(shí)也儲(chǔ)備了大量農(nóng)村文藝人才。
一.新接一個(gè)班，首先要給這個(gè)班的學(xué)生打好底。
1．要讓學(xué)生養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，讓他們從內(nèi)心里感覺(jué)到遵守紀(jì)律是習(xí)以為常的，不遵守紀(jì)律是應(yīng)該受到批評(píng)的，并情愿接受批評(píng).這點(diǎn)雖不容易做到，即它需要班主任的長(zhǎng)期耐心細(xì)致的工作，但做到后，班級(jí)的管理就會(huì)走上軌道，方便得多了，即所謂先苦后甜.
2．讓學(xué)生懂得相互尊重和自重的道理，學(xué)生應(yīng)該尊敬老師，同學(xué)之間應(yīng)該互相尊重，原因很簡(jiǎn)單，卻又是顛覆不破的:尊重是相互的，你不尊重別人，別人就不會(huì)尊重你，同樣，如果你不自重，別人也不會(huì)尊重你.在這個(gè)班級(jí)里，如果有不尊重別人的現(xiàn)象發(fā)生，作為班主任，是絕對(duì)不允許的!
3．培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心，讓他們懂得對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)身邊的人負(fù)責(zé).告訴他們知道對(duì)別人負(fù)責(zé)了，是一個(gè)人成熟的標(biāo)志。
二.班主任一定要培養(yǎng)班級(jí)的正氣，要以身作則，要樹(shù)立學(xué)習(xí)以及道德上的正面典型，選班干部，一定要選正直的，責(zé)任心強(qiáng)的，好學(xué)上進(jìn)的人．同時(shí)，能與那些在道德上的有問(wèn)題的人進(jìn)行最頑強(qiáng)的斗爭(zhēng)，堅(jiān)決打壓，絕不留情！
三.要培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，讓他們懂得個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)是建立在集體利益的基礎(chǔ)上的，班集體是一個(gè)整體，班集體好了，自然會(huì)個(gè)每個(gè)人帶來(lái)榮譽(yù)，你自己做得好了，也會(huì)給班集體帶來(lái)榮譽(yù)，大家在一起坐著，就是一個(gè)利益的共同體，心往一處想，勁往一處使，無(wú)堅(jiān)不摧，百戰(zhàn)百勝。
四.要有大局意識(shí)，要下定決心維護(hù)想要學(xué)習(xí)，想要上進(jìn)的學(xué)生的利益，任何人干擾他們學(xué)習(xí)，絕對(duì)不行！并且給他們講明這個(gè)道理，讓全班的絕大多數(shù)人站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。
五.無(wú)論何時(shí)，對(duì)于班級(jí)來(lái)說(shuō)，都要堅(jiān)持以學(xué)習(xí)為中心，樹(shù)立學(xué)習(xí)上的榜樣，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)成績(jī)好的和進(jìn)步大的學(xué)生，形成良好的學(xué)風(fēng)。
大家好！
一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競(jìng)聘的理由，放飛獻(xiàn)身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營(yíng)業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無(wú)論成功還是失敗，我都想對(duì)自己某行一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作做一總結(jié)。一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)甘苦使我總結(jié)出來(lái)四個(gè)字，那就是“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”。所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴(lài)，換取客戶的一份誠(chéng)心。2003年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。
初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開(kāi)戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來(lái)到這家企業(yè)，登門(mén)拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在商業(yè)銀行開(kāi)戶，對(duì)某某知之甚少。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員。
一次，在“串門(mén)”的時(shí)候，我無(wú)意間聽(tīng)說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求。在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說(shuō)了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結(jié)算量達(dá)300萬(wàn)元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬(wàn)元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn)。所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來(lái)分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì)，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加，這說(shuō)不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)。”于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲(chǔ)備，果然，在隨后的一次營(yíng)銷(xiāo)中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭(zhēng)之地，由于在工行開(kāi)戶，在分理處是零存款。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻，我們送零幣上門(mén)，緩解了商廈找零錢(qián)難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng)，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來(lái)存款50萬(wàn)元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬(wàn)元左右，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。
基層治理“小網(wǎng)格”托起民生“大服務(wù)”
x探索創(chuàng)新網(wǎng)格化管理新模式
近年來(lái)，x區(qū)著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、體系完善、人力保障、科技支撐與服務(wù)一體化的“人力+科技”網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式，為建設(shè)平安法治x營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目監(jiān)理 后評(píng)價(jià) 探討
Abstract: Based on the personal working experience, the author obtained a deep understand that it is necessary to make a systematic conclusion to the whole process from the project supervision to the quality quality warranty. To better learn the lesson from the operation of project supervision, share project management information with supervision enterprise, and propose the valuable advice for the new supervision work, a valuation of the supervision after the project is necessary. In the paper, the author will make a discussion on the experiences after several valuation after the project supervision.
Key words: project supervision; evaluation after the event; discussion
中圖分類(lèi)號(hào)：U415.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）
實(shí)際工作中，每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成，監(jiān)理方往往通過(guò)監(jiān)理質(zhì)量評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理總結(jié)報(bào)告、監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊(cè)等書(shū)面資料來(lái)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部具體工作，分析廣度和深度都存在局限性，坦率的說(shuō)其僅僅只能為工程質(zhì)量評(píng)估及項(xiàng)目監(jiān)理資料歸檔所服務(wù)。對(duì)希望通過(guò)項(xiàng)目監(jiān)理總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、從而提高監(jiān)理企業(yè)各部門(mén)業(yè)務(wù)能力而言，其作用極其有限。
項(xiàng)目監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)的定義
借鑒項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)涵，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)可以定義為——有監(jiān)理企業(yè)通過(guò)對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)理全過(guò)程活動(dòng)進(jìn)行檢查總結(jié)，通過(guò)真實(shí)有效的信息積累，編制工作管理數(shù)據(jù)庫(kù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)價(jià)項(xiàng)目監(jiān)理工作成效以及項(xiàng)目監(jiān)理經(jīng)濟(jì)效益，并找出成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的原因，對(duì)日后監(jiān)理項(xiàng)目的承接、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織、項(xiàng)目監(jiān)理活動(dòng)的管理及監(jiān)理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的拓展等事項(xiàng)提出合理化建議。
監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)可在工程竣工后著手編制，部分工程數(shù)據(jù)可在工程進(jìn)行中進(jìn)行收集，而質(zhì)量保修期內(nèi)監(jiān)理活動(dòng)總結(jié)則是監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)內(nèi)不可缺少的一環(huán)內(nèi)容。
監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)一般可由監(jiān)理企業(yè)內(nèi)的工程管理部或者項(xiàng)目管理辦公室牽頭組織，各部門(mén)具體負(fù)責(zé)其中設(shè)計(jì)內(nèi)容；公司總經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的重要性或特殊性也可選擇性組織對(duì)某些項(xiàng)目監(jiān)理工作進(jìn)行后評(píng)價(jià)。
項(xiàng)目建立后評(píng)價(jià)內(nèi)容與監(jiān)理總結(jié)報(bào)告的區(qū)別：
監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)內(nèi)容與監(jiān)理總結(jié)報(bào)告時(shí)有區(qū)別的。監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)不僅僅對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程中的監(jiān)理工作進(jìn)行總結(jié)，更重要的是對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)理活動(dòng)及包括經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出在內(nèi)的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)；從時(shí)間跨度上講，后評(píng)價(jià)從監(jiān)理投標(biāo)開(kāi)始到監(jiān)理合同履行完成，從內(nèi)容上講，涉及了監(jiān)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)理技術(shù)、監(jiān)理成效、經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)拓展等進(jìn)行多方面分析評(píng)價(jià)，其廣度和深度都大大超過(guò)監(jiān)理總結(jié)報(bào)告所描述的內(nèi)容。當(dāng)然，監(jiān)理總結(jié)報(bào)告對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量評(píng)定方面的描述是在后評(píng)價(jià)中所沒(méi)有的。
項(xiàng)目監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：
項(xiàng)目監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)的特點(diǎn)是內(nèi)控性和反饋性。
內(nèi)控性是只評(píng)價(jià)工作由監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部多部門(mén)協(xié)作完成，其評(píng)價(jià)結(jié)果受企業(yè)內(nèi)部管控。項(xiàng)目監(jiān)理管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)由總監(jiān)理工程師牽頭完成，項(xiàng)目工程技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)收集整理以及因項(xiàng)目技術(shù)特點(diǎn)面豐富監(jiān)理技術(shù)模板資料的工作則由企業(yè)總師辦牽頭完成，項(xiàng)目監(jiān)理經(jīng)濟(jì)效益核算由公司財(cái)務(wù)部門(mén)完成，承接監(jiān)理業(yè)務(wù)的決策分析及經(jīng)營(yíng)拓展可能性分析由公司經(jīng)營(yíng)部牽頭完成，而由企業(yè)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)內(nèi)容為公司內(nèi)控資料，需針對(duì)性建立數(shù)據(jù)庫(kù)，僅供企業(yè)內(nèi)部人員分權(quán)限查閱。
反饋性則是項(xiàng)目監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)的有一特點(diǎn)。監(jiān)理后評(píng)價(jià)完成后的數(shù)據(jù)、文字等結(jié)果需要及時(shí)反饋到企業(yè)決策層、執(zhí)行層等各層級(jí)內(nèi)部人員，便于相關(guān)人員在遇到相關(guān)項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)調(diào)閱參考。鑒于工程監(jiān)理行業(yè)項(xiàng)目分散的特點(diǎn)，為查閱資料便利，可通過(guò)建立類(lèi)似于“監(jiān)理項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)”這樣的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，使其作為監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)成果的載體，發(fā)揮后評(píng)價(jià)的作用，反饋性由此體現(xiàn)。
三、項(xiàng)目監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容
項(xiàng)目監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容就是在對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理成效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益、監(jiān)理技術(shù)、經(jīng)營(yíng)拓展等進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供參考建議。
（一）項(xiàng)目監(jiān)理成效評(píng)價(jià)
項(xiàng)目監(jiān)理成效評(píng)價(jià)包括了以下內(nèi)容：
1、項(xiàng)目施工過(guò)程監(jiān)理的回顧、總結(jié)。寫(xiě)明工程概況后，該部分內(nèi)容主要是對(duì)監(jiān)理“進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資控制、合同管理、信息管理、安全管理、組織協(xié)調(diào)”等諸多工作內(nèi)容中，總監(jiān)理工程師可以將工程管理中的心得體會(huì)坦率的寫(xiě)明，例如對(duì)于項(xiàng)目監(jiān)理質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)，可以從控制手段的種類(lèi)選擇、利弊、有效性和最終成果等方面入手，配以圖表、數(shù)據(jù)、影像資料進(jìn)行前后對(duì)比分析，說(shuō)明質(zhì)量控制的成效。
2、質(zhì)量保修期監(jiān)理工作。由于質(zhì)量保修期監(jiān)理工作的特殊性，該階段工作對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理成效和在業(yè)主中的口碑留意有特殊意義，故需單獨(dú)列項(xiàng)進(jìn)行分析。這往往是監(jiān)理工作后評(píng)價(jià)中容易疏忽的一項(xiàng)；同時(shí)由于時(shí)間關(guān)系，也是可以延后評(píng)價(jià)的內(nèi)容。該部分內(nèi)容中，一方面需要總結(jié)具有項(xiàng)目特色的質(zhì)量問(wèn)題整改技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面需要總結(jié)協(xié)調(diào)處理保修期各方利益的方式方法。兩者分別是監(jiān)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力的集中體現(xiàn)。質(zhì)量保修期監(jiān)理工程的成敗對(duì)其他項(xiàng)目具有重要借鑒意義。
關(guān)鍵詞：建筑工程；施工項(xiàng)目；技術(shù)管理
Abstract: This article from the three aspects of the basic concepts and content management points and engineering data management, technical management for construction projects combined with the author of the daily work experience summary of the elaborate, for your reference.Key words: construction; construction projects; technology management
中圖分類(lèi)號(hào)：TU74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）07-0020-02
一、前言
經(jīng)過(guò)三十多年的改革開(kāi)放，我國(guó)建設(shè)行業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和水平取得了巨大的進(jìn)步，并日益向世界先進(jìn)水平看齊。三峽水庫(kù)、鳥(niǎo)巢、水立方、世博會(huì)中國(guó)館、國(guó)家大劇院、上海金茂大廈、廣州電視塔、杭州灣跨海大橋等中國(guó)標(biāo)志性的建設(shè)項(xiàng)目很好地向世界展示了我們國(guó)家建筑業(yè)方面的成就。與此同時(shí)，和我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展因地區(qū)差異、行業(yè)差異帶來(lái)的不平衡一樣，我們的建設(shè)行業(yè)施工項(xiàng)目的管理水平因?yàn)椴煌牡貐^(qū)、不同的企業(yè)甚至在同一個(gè)企業(yè)的不同項(xiàng)目之間，施工項(xiàng)目管理水平也極不平衡，相當(dāng)一部分基層施工管理人員綜合素質(zhì)不高，對(duì)項(xiàng)目管理的理解和認(rèn)識(shí)還不足，管理上還處于相當(dāng)粗放的狀態(tài)。為此，筆者總結(jié)多年的施工項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，意在拋磚引玉，為進(jìn)一步提高我國(guó)施工企業(yè)特別是施工現(xiàn)場(chǎng)一線管理人員的綜合管理水平而作出努力。
二、施工技術(shù)管理的概念
(一）基本概念：施工項(xiàng)目技術(shù)管理就是對(duì)施工項(xiàng)目的各項(xiàng)技術(shù)工作要素和技術(shù)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行管理。管理的職能主要有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。技術(shù)管理的基本任務(wù)就是在所承包的工程項(xiàng)目施工建設(shè)的全過(guò)程中，運(yùn)用管理的五項(xiàng)職能去科學(xué)地組織各項(xiàng)技術(shù)工作，確保順利實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的進(jìn)度、質(zhì)量和成本目標(biāo)。
（二）主要內(nèi)容：1、基礎(chǔ)性工作主要包括：（1）技術(shù)責(zé)任制及技術(shù)管理制度；（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工法；（3）試驗(yàn)、檢驗(yàn)、計(jì)量及技術(shù)裝備；（4）技術(shù)文件、資料及檔案。2、施工過(guò)程中的技術(shù)管理工作：（1）屬于技術(shù)準(zhǔn)備階段的有：投標(biāo)過(guò)程技術(shù)方案的編制，中標(biāo)文件的熟悉和審查，圖紙的熟悉、審查及會(huì)審，設(shè)計(jì)交底，編制施工組織設(shè)計(jì)及技術(shù)交底；（2）屬于過(guò)程實(shí)施階段的有：工程變更洽商，技術(shù)措施，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，材料及半成品的試驗(yàn)與檢驗(yàn)，技術(shù)問(wèn)題的處理，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，季節(jié)性施工技術(shù)措施，工程技術(shù)資料的簽證、收集、整理和歸檔等。3、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理工作。4、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析與評(píng)價(jià)。
三、施工技術(shù)管理的要點(diǎn)
設(shè)計(jì)與施工相結(jié)合：是指在條件允許或可能的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)會(huì)同公司技術(shù)管理部門(mén)，力爭(zhēng)將公司的先進(jìn)施工方法和科技優(yōu)勢(shì)貫穿于設(shè)計(jì)圖紙中，使設(shè)計(jì)更好地體現(xiàn)技術(shù)上的先進(jìn)性和合理性，更好地適應(yīng)施工單位的技術(shù)特點(diǎn)、機(jī)具設(shè)備使用能力以及物質(zhì)技術(shù)供應(yīng)條件，以避免和減少出圖后的變更。
做好設(shè)計(jì)結(jié)合，應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：（1）應(yīng)使建筑物的總規(guī)劃和平面布局盡可能滿足分階段施工的要求，避免因前期工程竣工后給后期工程施工造成障礙或困難。（2）盡量采用通用構(gòu)體，選用構(gòu)體時(shí)應(yīng)考慮運(yùn)輸和吊裝設(shè)備的使用能力。（3）采用新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)，必須做到技術(shù)成熟、經(jīng)濟(jì)合理，以達(dá)到加快施工進(jìn)度、保證安全生產(chǎn)、提高工程質(zhì)量和降低工程成本的目的。
圖紙審查：圖紙審查的目的是領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖、明確技術(shù)要求，在施工前發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙中的差錯(cuò)與問(wèn)題，提出修改與洽商意見(jiàn)，以避免施工時(shí)因圖紙變更而影響工期和成本，甚至質(zhì)量。圖紙審查分為項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部自審、由相關(guān)單位參加的外部會(huì)審及現(xiàn)場(chǎng)簽證階段，所有圖紙審查的資料都要形成正式的文字記錄，及時(shí)編制歸檔以作為將來(lái)指導(dǎo)施工、工程結(jié)算和竣工驗(yàn)收的依據(jù)。
技術(shù)交底：技術(shù)交底是使參與施工的人員熟悉和了解擬建工程項(xiàng)目的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工工藝、材料要求和應(yīng)注意的問(wèn)題、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成品保護(hù)以及質(zhì)量檢驗(yàn)、管理的要求，以便科學(xué)地組織施工和合理地安排工序，避免發(fā)生技術(shù)指導(dǎo)錯(cuò)誤和操作錯(cuò)誤。技術(shù)交底一般分為設(shè)計(jì)交底、施工組織設(shè)計(jì)交底、分項(xiàng)工程施工技術(shù)交底，其交底人及對(duì)象各不相同。技術(shù)交底是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，應(yīng)分級(jí)分階段進(jìn)行，應(yīng)強(qiáng)調(diào)易發(fā)生質(zhì)量事故與安全事故的部位，交底必須以書(shū)面的形式進(jìn)行，經(jīng)過(guò)檢查和審核，交底人和被交底人均應(yīng)簽字。
技術(shù)復(fù)核：技術(shù)復(fù)核是指對(duì)重要或關(guān)鍵的部位、因素進(jìn)行復(fù)核，避免發(fā)生因技術(shù)差錯(cuò)而造成重大的質(zhì)量安全事故。復(fù)核的內(nèi)容視工程情況而定，一般包括：建筑物座標(biāo)、標(biāo)高和軸線、基礎(chǔ)和設(shè)備基礎(chǔ)、模板、腳手架、大樣圖、深化設(shè)計(jì)圖、鋼筋混凝土和砌體、主要管道和電氣等。
施工組織設(shè)計(jì)（施工方案）管理。施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)施工準(zhǔn)備工作和組織施工的全面性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件，是對(duì)施工全過(guò)程實(shí)行科學(xué)管理的重要手段，因此必須充分重視施工組織或方案的設(shè)計(jì)。特大或群體工程項(xiàng)目應(yīng)編制施工組織總設(shè)計(jì)，一般的工程項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案可以合并編制。對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、施工難度大及采用新技術(shù)、新工藝的施工項(xiàng)目，要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的研究，必要時(shí)要組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員參加，對(duì)方案進(jìn)行充分論證。施工組織設(shè)計(jì)編制完后要按規(guī)定送公司技術(shù)部門(mén)審批，并送有關(guān)單位審查備案。在工程的實(shí)施過(guò)程中應(yīng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的執(zhí)行情況進(jìn)行中間檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，一般可以在工程主體施工的初期、中期、及設(shè)備安裝和裝修期間各檢查一次。施工組織設(shè)計(jì)的貫徹、檢查、反饋和調(diào)整是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，必須隨施工的進(jìn)展情況，加強(qiáng)反饋和調(diào)整，要貫穿整個(gè)施工過(guò)程。
然而，縱觀傳統(tǒng)家電零售商構(gòu)建電商平臺(tái)的過(guò)往表現(xiàn)，成功者寡。這些零售商在其官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)電商頻道，看似銷(xiāo)售渠道拓寬了，但現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。
自建平臺(tái)做電商勝算不大
電子商務(wù)是傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路這是毋容置疑的。然而，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的途徑有很多種，自建平臺(tái)只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺(tái)，或者對(duì)接線上電子商務(wù)，承擔(dān)電商的某些環(huán)節(jié)職能也未必就不是好的辦法。對(duì)于區(qū)域零售商來(lái)說(shuō)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，分析優(yōu)劣所在，再?zèng)Q定以何種模式介入電子商務(wù)非常關(guān)鍵。
線下的傳統(tǒng)渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統(tǒng)渠道是相對(duì)封閉的渠道體系，而在線渠道則是開(kāi)放的體系，這決定了兩者的操作模式和運(yùn)營(yíng)方式有很大的不同，如果只是簡(jiǎn)單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必?cái)o(wú)疑。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)是對(duì)的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務(wù)平臺(tái)。目前自建或者搭建電子商務(wù)平臺(tái)的傳統(tǒng)家電零售商主要有蘇寧易購(gòu)和庫(kù)巴網(wǎng)，但是這并不意味著每一個(gè)區(qū)域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個(gè)區(qū)域的零售商，主要的經(jīng)營(yíng)范圍是在本地，而電子商務(wù)的特點(diǎn)是面向全國(guó)乃至世界的，區(qū)域家電零售商并沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。另外，區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)起步比較晚，當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)的消費(fèi)群體規(guī)模較小，要想發(fā)展就要去培養(yǎng)線上消費(fèi)群體，和蘇寧易購(gòu)的差距過(guò)大。自建電商平臺(tái)，不僅投入大、產(chǎn)出周期長(zhǎng)，而且很難適應(yīng)技術(shù)管理和運(yùn)營(yíng)推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區(qū)域家電零售商盲目上馬電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)不足，影響力低，如果堅(jiān)持走下去的話，很可能是一件危險(xiǎn)的事情。
揚(yáng)長(zhǎng)避短去探索有效途徑
電商平臺(tái)不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，做好自己的強(qiáng)項(xiàng)才是成功。事實(shí)上，很多企業(yè)網(wǎng)上商城的低成交率也證明了這一點(diǎn)，與第三方電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，自家平臺(tái)還是顯得“稚嫩”許多，而這個(gè)“嫩”有多方面因素。
專(zhuān)業(yè)的電商平臺(tái)，積累了多年線上營(yíng)銷(xiāo)的推廣經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大批的線上消費(fèi)群體，也比傳統(tǒng)的零售商更了解網(wǎng)購(gòu)用戶的需求，他們直接面對(duì)消費(fèi)者，形成了成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也是傳統(tǒng)零售商無(wú)法比擬的。更重要的是，他們無(wú)需考慮線上和線下銷(xiāo)售的平衡，這也正是專(zhuān)業(yè)的電商平臺(tái)能夠快速發(fā)展的主要原因。而傳統(tǒng)的家電零售商做電商平臺(tái)，面對(duì)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境更加復(fù)雜，比如如何避免線上線下價(jià)格體系、銷(xiāo)售體系的沖突。而且，自建網(wǎng)上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的，這對(duì)傳統(tǒng)零售商們是巨大的挑戰(zhàn)。
與線上無(wú)縫對(duì)接才是價(jià)值所在
當(dāng)然，這并不是說(shuō)區(qū)域家電零售商就不能做電子商務(wù)，我認(rèn)為對(duì)于區(qū)域家電零售商來(lái)說(shuō)，可以嘗試去做電子商務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，比如末端物流和區(qū)域服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)借助現(xiàn)有成熟的電商平臺(tái)，可以集中精力做營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和物流配送，比如本地倉(cāng)儲(chǔ)、回收舊品、上門(mén)安裝、維修服務(wù)等，這是線下本土零售商強(qiáng)勢(shì)所在。
因?yàn)閰^(qū)域家電零售商熟悉城市環(huán)境，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求，反應(yīng)快捷，有現(xiàn)成的庫(kù)存產(chǎn)品，又有一支專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，具備這些優(yōu)勢(shì)，只要邁過(guò)和電子商務(wù)的銷(xiāo)售方、平臺(tái)方對(duì)接的這個(gè)坎，這個(gè)事情就可能成功。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)沒(méi)有錯(cuò)，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉和了解電子商務(wù)流程，可以設(shè)法去更多地和電子商務(wù)平臺(tái)，和盡可能多的電子商務(wù)的供應(yīng)商去對(duì)接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)這樣的平臺(tái)上開(kāi)店，了解電子商務(wù)供應(yīng)商的需求和線上消費(fèi)者的需求。
的確，區(qū)域家電零售商和線上的對(duì)接還需要一個(gè)探索的過(guò)程，在訂單的捕捉、庫(kù)存商品的滿足、如何和電子商務(wù)的銷(xiāo)售方去結(jié)賬等方面，還需要在實(shí)踐中探索解決的辦法。區(qū)域家電零售商依托于主流電子商務(wù)平臺(tái)，做區(qū)域的物流和服務(wù)商是有優(yōu)勢(shì)的。要學(xué)會(huì)線上接單，線下服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接。
現(xiàn)代家電 近期關(guān)注
地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
凈水器節(jié)水解決方案分析
縣城專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)成敗談
與賣(mài)場(chǎng)談判的技巧
油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問(wèn)題
凈水商如何突破早期發(fā)展的贏利瓶頸
區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)怎么開(kāi)
家電零售市場(chǎng)發(fā)展深度分析
零售商采購(gòu)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享
如何做好電熱水器節(jié)能推廣
安裝類(lèi)家電工程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
衛(wèi)浴企業(yè)如何深挖市場(chǎng)
售后服務(wù)品牌化如何落地？
熱水器品牌如何下沉市場(chǎng)
從吸油煙機(jī)的概念營(yíng)銷(xiāo)看抓牌之道
2012年新產(chǎn)品與展示
地方零售商經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)
零售企業(yè)門(mén)店經(jīng)理與主任工作經(jīng)驗(yàn)案例分享
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關(guān)鍵詞:人力資源外包;變革管理;溝通
中圖分類(lèi)號(hào):F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-949X(2007)-05-0074-02
如今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性迫使企業(yè)必須具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要致力于提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于非核心業(yè)務(wù)則選擇外包出去，尤其在上世紀(jì)九十年代，外包對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義日益突顯，人力資源外包正是在業(yè)務(wù)外包這樣的背景下發(fā)展起來(lái)的。在中國(guó)，人力資源外包業(yè)務(wù)水平雖然還處于初級(jí)階段，但是服務(wù)水平正快速提高，人力資源外包發(fā)展也進(jìn)入爆發(fā)期，許多希望得到專(zhuān)業(yè)人力資源管理服務(wù)的公司和追求規(guī)范管理的公司對(duì)人力資源外包服務(wù)的需求最有興趣。
但是，企業(yè)將人力資源管理外包，或引入外包服務(wù)體系時(shí)，會(huì)引起企業(yè)管理體系､人力資源管理理念､職能部門(mén)管理者的人力資源管理角色､人力資源管理操作模式､人力資源管理者的戰(zhàn)略角色等等各種可能的變化。本文理論聯(lián)系實(shí)踐，提出如何在實(shí)行人力資源管理外包時(shí)進(jìn)行變革管理，使企業(yè)在人力資源外包中能夠順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)起初設(shè)定的目標(biāo)。
一､獲得決策層認(rèn)可的人力資源外包目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃
任何一項(xiàng)企業(yè)管理變革首先必須要得到公司管理層的認(rèn)可和支持，人力資源外包同樣如此。因此人力資源管理者需要通過(guò)對(duì)企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)自身狀況分析目前是否需要進(jìn)行人力資源管理外包這個(gè)管理變革，并制訂實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包的目標(biāo)。
首先要明確人力資源外包的目標(biāo)以取得公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源外包的認(rèn)可。人力資源管理外包的目標(biāo)是多樣的:提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高人力資源管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本等等。如今人力資源管理已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，人力資源管理者需要從傳統(tǒng)的人力資源管理中解脫出來(lái)，讓專(zhuān)業(yè)的人力資源管理公司為企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)。人力資源管理?yè)?dān)任戰(zhàn)略角色，參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
其次，一個(gè)經(jīng)過(guò)縝密規(guī)劃的執(zhí)行策略對(duì)人力資源外包成敗至關(guān)重要，并且外包的策略要為實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)服務(wù)。如果企業(yè)在人力資源外包過(guò)程中出現(xiàn)策略制訂缺陷，執(zhí)行時(shí)錯(cuò)誤頻繁，必定出現(xiàn)士氣低下的情況，如果激勵(lì)不足，或者因?yàn)槿肆Y源外包而出現(xiàn)企業(yè)人力資源管理服務(wù)水平下降，企業(yè)管理者必定要否定人力資源外包。另外，在變革推出初期，員工必定會(huì)有疑慮､抵觸或出現(xiàn)焦慮，公司的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意看到這樣的情形出現(xiàn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)任何變革都會(huì)是持謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)于人力資源外包同樣如此，因此要將充分考慮人力資源外包過(guò)程中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，用縝密的執(zhí)行策略說(shuō)服管理層支持人力資源管理外包。
二､與職能部門(mén)管理者和員工充分進(jìn)行溝通
除了取得領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可和支持，人力資源外包同樣需要職能部門(mén)管理者的配合和支持才能取得成功。任何變革開(kāi)始時(shí)都會(huì)遇到來(lái)自各個(gè)方面的抵制，只有通過(guò)多種溝通方式將外包的目的和執(zhí)行計(jì)劃充分傳達(dá)，讓對(duì)方明白變革的目標(biāo)和內(nèi)容，才能消除抵制力量。人力資源外包同樣如此，讓所有相關(guān)人員明白人力資源外包是為了以合理的成本取得更加專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)。溝通的方式可以采取靈活多樣:管理會(huì)議，和高層管理人員的特別溝通會(huì)議，全體員工大會(huì)，公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)的電子公告，發(fā)個(gè)指定群體對(duì)象的電子郵件，公司內(nèi)部的印刷刊物等等多種形式，將項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)､準(zhǔn)確全面向大家公布，讓所有相關(guān)者都能了解最新的進(jìn)展。也可以在公司的日常管理中貫徹人力資源外包理念，如在企業(yè)制訂年度計(jì)劃和年度考核指標(biāo)中指出，這是年度工作計(jì)劃的一部分，并將進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，使職能部門(mén)的管理者在工作中予以重視。這樣及時(shí)､有效全方位的溝通才能在外包過(guò)程中讓他們了解人力資源外包的目的和對(duì)為他們自身所帶來(lái)的切身利益，贏得他們的理解和支持，消除管理人員和員工對(duì)人力資源外包的抵制和抗拒，在項(xiàng)目過(guò)程中即使通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度和成果，繼續(xù)贏得他們的合作和支持。
三､獲取反饋信息并根據(jù)需要調(diào)整執(zhí)行計(jì)劃
在與公司管理層和員工的溝通過(guò)程中，溝通是雙向的，向他們介紹人力資源外包的同時(shí)尋求他們的反饋，主要通過(guò)關(guān)鍵人物或小組訪談，或問(wèn)卷調(diào)查的方式了解哪些因素使相關(guān)管理人員和員工能夠支持人力資源外包，哪些是員工反對(duì)或者對(duì)人力資源外包持保留態(tài)度的原因，人力資源外包后的人力資源管理業(yè)務(wù)操作需要什么樣的改進(jìn)，先前的計(jì)劃方案哪些地方需要重新考慮設(shè)計(jì)，所有這些收集到的數(shù)據(jù)和反饋信息都需要提交人力資源外包項(xiàng)目管理者手中，并充分考慮是否需要據(jù)此來(lái)調(diào)整實(shí)施策略和計(jì)劃。這是人力資源外包變革管理中溝通環(huán)節(jié)重要的工作內(nèi)容，在人力資源管理外包實(shí)施過(guò)程中，從分尊重客戶(業(yè)務(wù)職能部門(mén)管理者和員工)的意見(jiàn)和要求，不能滿足的，需要給出合理的解釋。
四､加強(qiáng)培訓(xùn)以提高執(zhí)行力
人力資源管理外包是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的一個(gè)變革，而變革從來(lái)都不是容易的事，變革意味著離開(kāi)以前所習(xí)慣的､舒適的工作環(huán)境或工作方式，這對(duì)許多人來(lái)說(shuō)這實(shí)在是令人擔(dān)憂的，如何提高相關(guān)人員走出“舒適區(qū)”的能力是成功的人力資源外包必不可少的因素。比如在人力資源業(yè)務(wù)流程外包中，通常會(huì)引入E-HR系統(tǒng)，員工個(gè)人需要對(duì)自己的人事資料信息上傳更新，經(jīng)理人員可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)下屬的資料信息，而不再通過(guò)人力資源部門(mén)去完成這些工作，員工和主管共同參與到員工的職業(yè)生涯管理中，而對(duì)于人力資源部門(mén)的原先承擔(dān)外包部分工作的員工來(lái)說(shuō)，意味著工作崗位在企業(yè)內(nèi)部的消失，將面臨職業(yè)發(fā)展危機(jī)，對(duì)人力資源業(yè)務(wù)流程管理外包進(jìn)行變革管理時(shí)，這是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決這兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是對(duì)員工和主管人員進(jìn)行E-HR系統(tǒng)的操作技能培訓(xùn)，提高自我人事管理和職業(yè)管理的能力和技能，二是對(duì)人力資源部原先的員工，需要分析個(gè)人發(fā)展需要和企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行必要的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗或?yàn)槠鋵ふ彝獠堪l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣，所有員工對(duì)發(fā)生的變革不會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。使人力資源外包得以順利執(zhí)行，在以后的人力資源管理工作中，外包的工作即變成日常的管理工作，人力資源部檢查周期性的工作報(bào)告，對(duì)于一些工作進(jìn)度注意跟進(jìn)監(jiān)督。如此，企業(yè)的人力資源部也從日常的人力資源管理或非自身擅長(zhǎng)的管理活動(dòng)中解脫出來(lái)，致力于戰(zhàn)略管理。
五､總結(jié)人力資源管理外包的影響和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。
[關(guān)鍵詞]檔案管理;知識(shí)管理;知識(shí)服務(wù)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.134
[中圖分類(lèi)號(hào)]F270;G275.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）22-0-02
不同于傳統(tǒng)的知識(shí)的定義，知識(shí)經(jīng)濟(jì)賦予“知識(shí)”更加深刻而豐富的內(nèi)涵。按《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》，“知識(shí)”是指“經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活以及工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、人們獲取并運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問(wèn)題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)?！备鶕?jù)知識(shí)的顯現(xiàn)程度，又可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，顯性知識(shí)指編碼化的知識(shí)，隱性知識(shí)指存在于頭腦中尚未公開(kāi)的知識(shí)。
知識(shí)內(nèi)涵的變化促使我們不能停留在檔案和檔案工作的原有認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們需要從知識(shí)的角度重新審視檔案和檔案工作。
1 檔案是貯存和傳播知識(shí)重要載體
檔案是社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、明確的原始記錄作用的固化信息，它本身具有知識(shí)的屬性，檔案與知識(shí)的關(guān)系可以歸納為以下3個(gè)方面。
1.1 檔案是承載顯性知識(shí)的重要媒介
知識(shí)，無(wú)論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，作為一種客觀存在，其存在狀態(tài)總要以信息的形式表現(xiàn)出來(lái)，檔案是信息大家族中的重要一員，也承擔(dān)著記錄顯性知識(shí)的任務(wù)。檔案直接產(chǎn)生于行政管理、建筑工程、科研生產(chǎn)等各項(xiàng)社會(huì)和組織的實(shí)踐活動(dòng)，這些檔案中包含了技術(shù)訣竅、設(shè)計(jì)方案、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的知識(shí)。這些知識(shí)不同于文獻(xiàn)知識(shí)，其特點(diǎn)在于所記錄的知識(shí)針對(duì)特定的空間、時(shí)間和工作對(duì)象，既有具體的優(yōu)點(diǎn)，又存在零散、不系統(tǒng)的缺點(diǎn)。
1.2 檔案可通過(guò)人腦轉(zhuǎn)化為顯性或隱性知識(shí)
知識(shí)是人腦對(duì)信息進(jìn)行綜合處理的結(jié)果，人腦是信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的重要器官。檔案承載的知識(shí)類(lèi)型是顯性知識(shí)，通過(guò)編纂工作，將這部分知識(shí)系統(tǒng)化、抽象化，匯編出的年鑒、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等小冊(cè)子，從而實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，如歷年地震檔案材料被歸納分析提煉出經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)成果。同時(shí)，檔案上記錄的知識(shí)通過(guò)利用，轉(zhuǎn)化為讀者自己頭腦中的隱性知識(shí)。
1.3 檔案對(duì)人頭腦中的隱性知識(shí)具有指示作用。
人事檔案記錄了個(gè)人履歷和獎(jiǎng)懲情況，反映了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人知識(shí)水平和能力等方面的隱性知識(shí)。另一方面，檔案中的文書(shū)類(lèi)檔案、科研檔案等其他種類(lèi)的檔案真實(shí)記錄了機(jī)構(gòu)的各種活動(dòng)，這些活動(dòng)無(wú)不留下了人參與活動(dòng)的痕跡，因此，通過(guò)對(duì)檔案所記錄的活動(dòng)過(guò)程與結(jié)果的分析，可以對(duì)參與活動(dòng)的人的隱性知識(shí)的類(lèi)型和數(shù)量等情況進(jìn)行判斷。
2 檔案管理與知識(shí)管理的互動(dòng)關(guān)系
知識(shí)管理的涵義，不同學(xué)者從不同角度對(duì)其進(jìn)行了分析，大致可以歸納為以下幾個(gè)方面：①知識(shí)管理的目的：通過(guò)管理使知識(shí)有序流動(dòng)，使適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜?②知識(shí)管理的層次性：個(gè)人知識(shí)管理、團(tuán)體知識(shí)管理、組織知識(shí)管理;③知識(shí)管理的核心：知識(shí)創(chuàng)新，因此，簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞是無(wú)意義的，要通過(guò)知識(shí)共享提高能力。知識(shí)管理被提上日程根本上是基于對(duì)知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的根本動(dòng)力以及知識(shí)稀缺性的認(rèn)識(shí)。直接原因是全球化趨勢(shì)對(duì)商業(yè)的深入影響，機(jī)構(gòu)裁員、業(yè)務(wù)外包及高新技術(shù)引進(jìn)對(duì)工人操作熟練程度要求降低等問(wèn)題使組織面臨人才的流失，知識(shí)被看作一種需要管理的財(cái)產(chǎn)。因?yàn)榻M織開(kāi)始意識(shí)到當(dāng)人才從組織離開(kāi)的同時(shí)也帶走了有價(jià)值的知識(shí)，而組織的全球化迫切需要工作在不同地區(qū)的個(gè)人與組織進(jìn)行知識(shí)共享。
檔案管理屬于信息管理的一種。檔案管理活動(dòng)是為解決實(shí)踐活動(dòng)對(duì)檔案信息的利用需求與檔案的無(wú)序存在狀況之間的矛盾而產(chǎn)生的。微觀層面上的檔案信息管理主要是指通過(guò)對(duì)檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、提供利用、編研、統(tǒng)計(jì)和登記活動(dòng)實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的價(jià)值。它與知識(shí)管理的關(guān)系表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。
2.1 檔案管理是知識(shí)管理的重要積累途徑
從時(shí)間的角度看，檔案對(duì)知識(shí)管理起到“留知”的作用。檔案信息管理是一種對(duì)真實(shí)可靠的歷史性信息的管理，如科研檔案、農(nóng)業(yè)檔案、設(shè)備檔案、地質(zhì)檔案、基本建設(shè)檔案等科技檔案中記錄了組織在某一項(xiàng)活動(dòng)中從活動(dòng)的籌備、實(shí)施到后期的總結(jié)的全過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是工作人員知識(shí)內(nèi)化于生產(chǎn)活動(dòng)的記錄，包括了生產(chǎn)如何操作，有什么樣的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的提煉便形成了企業(yè)的知識(shí)財(cái)產(chǎn)?！叭魏纹髽I(yè)，在其內(nèi)部都會(huì)隱藏著大量‘最佳實(shí)踐’這些最佳實(shí)踐如果能夠加以整理和推廣，可以大大提高企業(yè)的運(yùn)行效率?！币虼?，隨著時(shí)間的推移和人才的流動(dòng)或流失，組織的知識(shí)以檔案的形式留在了原單位。一個(gè)典型的例子是臺(tái)積電的知識(shí)管理方案。“臺(tái)積信息科技處處長(zhǎng)林錦富指出，臺(tái)積電是用central team（中央檔案）的概念來(lái)做smart copy（聰明復(fù)制）新廠。也有所謂的copy executive（復(fù)制主管）來(lái)確保其他廠的人是否做到正確的copy（復(fù)制）……臺(tái)積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會(huì)該怎么辦，每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事，都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)，公關(guān)部門(mén)會(huì)再開(kāi)檢討會(huì)，并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目（譬如經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊(cè)有更新的機(jī)會(huì)?！奶煳也辉诠玖?，這些東西還會(huì)在’……”。
從空間的角度看，知識(shí)在組織內(nèi)流動(dòng)和共享的過(guò)程中檔案的作用不可忽視，這主要體現(xiàn)在人事檔案上。人事檔案不僅是個(gè)人過(guò)去經(jīng)歷、各方面精神面貌的記錄，而且人事檔案具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，即隨著實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展它不斷收集了個(gè)人在組織活動(dòng)中形成的各種材料，如業(yè)績(jī)考核材料等。這樣，人事檔案材料中就包含了個(gè)人知識(shí)狀態(tài)的信息，為知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)源的查找提供了媒介。
2.2 知識(shí)管理對(duì)檔案管理具有重要的指導(dǎo)作用
知識(shí)管理不僅是一種活動(dòng)，更是一種思想，這種思想強(qiáng)調(diào)將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，核心是通過(guò)知識(shí)的傳遞、共享最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，“知識(shí)就是力量”體現(xiàn)的尤為充分。檔案管理水平的提高不僅要靠先進(jìn)的設(shè)備和高素質(zhì)的人才，更依賴(lài)于組織內(nèi)知識(shí)的共享和創(chuàng)新，提升檔案管理的綜合實(shí)力。
3 企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)的涵義與實(shí)施路徑
自古以來(lái)，檔案在知識(shí)服務(wù)方面已經(jīng)發(fā)揮了重要作用。從“學(xué)在官府”“官師合一”到《史記》《漢書(shū)》的編寫(xiě)都是檔案進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的寫(xiě)照。又如《關(guān)于建國(guó)以來(lái)黨的若干歷史問(wèn)題的決議》是在查用了大量檔案材料基礎(chǔ)上編寫(xiě)而成的，總結(jié)了治黨治國(guó)的大量經(jīng)驗(yàn)。此外，檔案工作者還通過(guò)科技檔案的編纂總結(jié)了大量生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)被賦予豐富的內(nèi)涵，我們也有必要對(duì)知識(shí)服務(wù)的涵義進(jìn)行重新定義。
筆者認(rèn)為，檔案知識(shí)服務(wù)應(yīng)包括宏觀和微觀兩個(gè)層面的涵義。在微觀上，檔案管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)的收集、加工和提供利用等工作;在宏觀上，檔案部門(mén)利用知識(shí)管理的思想指導(dǎo)檔案工作，建立學(xué)習(xí)型檔案組織。新的時(shí)代要求我們樹(shù)立檔案知識(shí)資源觀，進(jìn)一步提升檔案部門(mén)的服務(wù)，積極開(kāi)展檔案的知識(shí)服務(wù)。
首先，從知識(shí)資源觀的角度確定檔案的收集范圍。檔案進(jìn)館范圍決定了館藏資源的豐富性和完整性，并決定了后期檔案提供利用工作的水平。檔案是一種重要的知識(shí)資源，具有重要的“留知”作用。例如，某些工藝包含了技術(shù)工人的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，這是一筆重要的財(cái)富，而這部分工藝檔案一般沒(méi)有進(jìn)館，限制了檔案知識(shí)的挖掘。因此，在確定檔案收集范圍時(shí)更要站在知識(shí)資源觀的角度上保存檔案知識(shí)。
其次，檔案信息編研不僅要從傳統(tǒng)的歷史角度進(jìn)行編纂，更要側(cè)重從多學(xué)科角度在檔案中挖掘知識(shí)，不僅要進(jìn)行匯編等層次的編研，還要進(jìn)行更深層次的知識(shí)性編研。“認(rèn)知理論認(rèn)為，知識(shí)在人腦中是以一種‘經(jīng)濟(jì)的’或說(shuō)是‘便捷的’形式存儲(chǔ)的，這種存儲(chǔ)方式?jīng)Q定了人們將怎樣理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)都表明他已經(jīng)學(xué)到了哪些知識(shí)同時(shí)，這種知識(shí)結(jié)構(gòu)也為每個(gè)人提供了建立新舊知識(shí)與新內(nèi)容之間有意義的聯(lián)系的方法和工具?！彼?，對(duì)于相同的信息，認(rèn)知結(jié)構(gòu)不同的人會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。因此，要從編纂人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)入手，引進(jìn)不同知識(shí)背景的人才。就檔案編纂現(xiàn)狀看，檔案信息編纂側(cè)重史料性匯編，或從歷史角度進(jìn)行歷史性知識(shí)的開(kāi)發(fā)，這很大程度上與檔案編纂人員多是歷史學(xué)科背景有關(guān)，束縛了檔案編纂過(guò)程中多角度開(kāi)發(fā)檔案的知識(shí)。
再次，檔案提供利用要提高服務(wù)主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)檔案信息最大范圍的共享。檔案實(shí)現(xiàn)由信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化要以檔案信息的傳播為前提。因此，要加強(qiáng)檔案信息公開(kāi)，促進(jìn)檔案信息在組織內(nèi)部的共享，為檔案信息為具有不同認(rèn)知結(jié)構(gòu)的人所利用和開(kāi)發(fā)創(chuàng)造條件。
第四，建立學(xué)習(xí)型檔案組織。提升檔案部門(mén)的服務(wù)，不僅要抓好微觀方面，更要把握好宏觀層面，才能實(shí)現(xiàn)檔案部門(mén)服務(wù)的全面提升。建立學(xué)習(xí)型組織是檔案部門(mén)知識(shí)管理的重要途徑。通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)的傳遞、共享和創(chuàng)新，從而提高組織的管理水平。
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