時(shí)間：2022-03-17 22:35:09
導(dǎo)語：在培訓(xùn)部工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
如何在今年的工作中對去年的工作進(jìn)行總結(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)過去工作中存在的優(yōu)點(diǎn)，摒棄工作中存在的不足，成為200*年工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)科工作計(jì)劃。具體步驟如下：[文秘站網(wǎng)-c>:請記住我站域名/
一．適應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃，合理制定工作計(jì)劃：
在集團(tuán)公司“實(shí)現(xiàn)百年英特爾”、24個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售總額翻3到5番的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為響應(yīng)集團(tuán)公司在200*年“決戰(zhàn)兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計(jì)劃，在用人需求上也對我們?nèi)肆Y源部提出了更高的要求。我們培訓(xùn)科根據(jù)市場實(shí)際用人需求，現(xiàn)制定200*年整體培訓(xùn)計(jì)劃。
二．加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè)，提高自身培訓(xùn)能力：
結(jié)合年初集團(tuán)公司給我們?nèi)肆Y源全國總部制定的總體招聘和培訓(xùn)計(jì)劃，年度內(nèi)為下屬各銷售分公司招聘培訓(xùn)大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊(duì)伍目前人數(shù)比較少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足培訓(xùn)工作的需要，所以加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè)，增加講師人數(shù)，提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓(xùn)科工作的第一步。
三．收集市場銷售信息，豐富課堂培訓(xùn)內(nèi)容：
由于目前我們的講師隊(duì)伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，所掌握的市場信息僅僅局限于聽來的一部分片面的內(nèi)容，所以在過去的培訓(xùn)課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至于培訓(xùn)結(jié)束的學(xué)員在下到市場之前對英特爾的市場運(yùn)作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應(yīng)公司號召，分批派講師下到市場中進(jìn)行鍛煉，不斷收集市場信息，豐富自身內(nèi)涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培訓(xùn)出來的學(xué)員下到市場后具有極強(qiáng)的市場開拓能力。
四．合理安排培訓(xùn)課程，編制修訂培訓(xùn)講義：
結(jié)合今年年初集團(tuán)公司全面開展春季大會戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科相應(yīng)的制定了各類培訓(xùn)課程，并結(jié)合市場實(shí)際情況進(jìn)行講義的編制。
1．具體培訓(xùn)時(shí)間的安排。
在時(shí)間安排上我們主要根據(jù)全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排如下：
A．循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則：結(jié)合學(xué)員剛來參加培訓(xùn)時(shí)對英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和市場情況都不了解的實(shí)際情況，我們采用循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓(xùn)原則，確保學(xué)員學(xué)習(xí)的深度。
B．先洗腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法：結(jié)合學(xué)員在來英特爾公司之前大都有過一些市場銷售的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人的主觀意識比較強(qiáng)這一現(xiàn)象，我們采用先洗腦、后灌輸、再整合的培訓(xùn)方法，對學(xué)員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。
C．分類講解、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、穿插互動的培訓(xùn)模式：結(jié)合人對知識學(xué)習(xí)和了解的特性，我們采用分類講解、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、穿插互動的培訓(xùn)模式，保證了課堂的生動性和課程的連續(xù)性，以及市場問題的解析，保證學(xué)員在培訓(xùn)期間與市場的“接觸”。
通過以上培訓(xùn)安排，切實(shí)保證培訓(xùn)出來的學(xué)員在下到市場后適應(yīng)2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤。
2．相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的制定。
具體培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、市場營銷基礎(chǔ)和提高知識、四部門銷售政策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、時(shí)間管理規(guī)劃、潛能開發(fā)和心態(tài)調(diào)整。
A．企業(yè)文化（計(jì)劃安排1—2天課）：主要包括我們沈陽宏元集團(tuán)的發(fā)展歷程以及集團(tuán)公司下屬各企業(yè)尤其是英特爾管業(yè)集團(tuán)的具體情況以及張總針對集團(tuán)公司發(fā)展編寫的各類文章（家—英特爾、責(zé)任與忠誠、態(tài)度決定一切、市場論等文章）的培訓(xùn)。另外，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的實(shí)際情況，給學(xué)員安排專業(yè)的企業(yè)文化課程，提高學(xué)員的“家—英特爾”的意識以及“責(zé)任與忠誠”的態(tài)度，幫助學(xué)員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，把自身的利益和企業(yè)的利益結(jié)合在一起。并在培訓(xùn)之后要求學(xué)員寫適合英特爾公司發(fā)展目標(biāo)的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。
B．產(chǎn)品基礎(chǔ)知識（計(jì)劃安排3—4天課）：針對目前我們英特爾公司適應(yīng)市場發(fā)展的各種新產(chǎn)品層出不窮，在教會學(xué)員公司傳統(tǒng)的四大類產(chǎn)品（PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類）的同時(shí)，我們也要注重各類新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)工作，確保所有學(xué)員都能夠系統(tǒng)的掌握公司所有的產(chǎn)品的知識，以讓下到市場的業(yè)務(wù)人員能夠適應(yīng)市場需求和基本變化，提高銷售額度，不斷為公司創(chuàng)造更高的利潤。
C．市場營銷基礎(chǔ)和提高知識（計(jì)劃安排2—4天課）：結(jié)合培訓(xùn)時(shí)間的長短，我們計(jì)劃在市場營銷課程中安排適合英特爾公司市場發(fā)展的相關(guān)培訓(xùn)課程，包括運(yùn)籌帷幄的基礎(chǔ)理論、決勝千里的實(shí)戰(zhàn)知識，從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網(wǎng)絡(luò)和終端銷售到系統(tǒng)的整合營銷傳播知識在實(shí)際銷售工作中的應(yīng)用。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的銷售基本技巧和常識。
D．四部門銷售政策（計(jì)劃安排2—3天課）：四部門銷售政策是我們公司開拓市場的法寶，在過去四年多的市場開發(fā)工作中采用的一部作PAP網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和維護(hù)工作、二部作地市級PAP經(jīng)銷商的開點(diǎn)和盤活死戶的工作、三部作縣級的開發(fā)工作、四部作工程的開發(fā)工作的運(yùn)作模式已經(jīng)得到了最大的價(jià)值回報(bào)和充分的證實(shí)，所以我們在今后的培訓(xùn)工作中要對學(xué)員重點(diǎn)加強(qiáng)公司銷售政策的培訓(xùn)力度，從系統(tǒng)的講解到實(shí)際的市場案例的學(xué)習(xí)，讓學(xué)中明確英特爾公司的市場游戲規(guī)則，以保證對市場的適應(yīng)性。
E．團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理（計(jì)劃安排1天課）：教給學(xué)員基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作，提高他們對自身的成長和進(jìn)步的要求，能夠有效地促進(jìn)和提高業(yè)務(wù)人員今后的工作積極性，在自身做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)能夠帶動其他業(yè)務(wù)人員很好的工作，從根本上解決一線業(yè)務(wù)人員工作中消極、怠惰的現(xiàn)象。
F．時(shí)間管理規(guī)劃（計(jì)劃安排1天課）：養(yǎng)成正確的時(shí)間管理習(xí)慣，可以有效的解決業(yè)務(wù)人員每天工作忙碌卻沒有效果的問題，所以在下一步的工作中我們計(jì)劃安排以完成工作結(jié)果為主的時(shí)間管理課程，讓每一名聽課的業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成時(shí)間管理的好習(xí)慣。
G．潛能開發(fā)和心態(tài)調(diào)整（結(jié)合培訓(xùn)情況適當(dāng)穿插）：任何一個(gè)人自身都有可以無限開發(fā)的潛在的能力，如果
能夠通過培訓(xùn)激發(fā)每一個(gè)人自身的潛能，可以有效的提高業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中；而心態(tài)調(diào)整則要根據(jù)培訓(xùn)期間業(yè)務(wù)人員的情緒波動進(jìn)行。通過培訓(xùn)，提高所有學(xué)員的對待工作和未來的堅(jiān)定的信心。3．培訓(xùn)講義的編制修訂。
結(jié)合目前市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變、一日千里的發(fā)展情況，我們?nèi)肆Y源部培訓(xùn)科的培訓(xùn)內(nèi)容也必須進(jìn)行相應(yīng)的更新，我們遵循結(jié)合公司銷售政策、拓展市場信息內(nèi)容、打造銷售精英團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流銷售業(yè)績的培訓(xùn)原則，對現(xiàn)有的培訓(xùn)講義進(jìn)行隨機(jī)的及時(shí)的編寫和修訂，切實(shí)保證培訓(xùn)內(nèi)容適合市場的發(fā)展需要。
A．要求所有講師能夠編寫自己所選的培訓(xùn)內(nèi)容的講義。只有這樣，才能保證培訓(xùn)課程的生動性和學(xué)員對課程理解的全面性，以更好的達(dá)到培訓(xùn)銷售精英的效果。
同志們：
由市委組織部、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的2010年第二期村級女干部培訓(xùn)班今天又開學(xué)了，這次培訓(xùn)班對大家來說，既是一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，更是一個(gè)相互交流的平臺，相信通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對于引導(dǎo)各位婦女干部進(jìn)一步深刻領(lǐng)會和認(rèn)真把握加快發(fā)展的新思想、新觀點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)婦女干部的理論素養(yǎng)，全面提高我市婦女干部的綜合素質(zhì)，將起到積極的促進(jìn)作用。為順利完成這次培訓(xùn)任務(wù)，在此我講三點(diǎn)意見：
一、強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展意識，明確學(xué)習(xí)的目的重要性
圍繞黨委政府中心工作，服務(wù)大局，是婦聯(lián)作為人民團(tuán)體、群眾組織的工作定位，把工作融入黨委政府的工作大局，在工作中彰顯優(yōu)勢，有所作為，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做好婦聯(lián)工作的關(guān)鍵。因此，我認(rèn)為要使婦女工作做到黨政滿意、群眾認(rèn)可，就必須找準(zhǔn)婦女工作與黨委政府中心工作的結(jié)合點(diǎn)，使婦女工作與中心工作合心、合力、合拍，才能以作為求地位，以貢獻(xiàn)求發(fā)展。村級婦女干部在全市干部隊(duì)伍中發(fā)揮著不可替代的重要作用。女村委在治村中體現(xiàn)出來的細(xì)心、耐心、親和力等性別優(yōu)勢，使村委會班子結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化，村級決策更為合理，也使基層民主更為真實(shí)和廣泛。我市歷來重視女干部的發(fā)展和成長，注重加強(qiáng)女干部隊(duì)伍建設(shè)，當(dāng)前，全市x個(gè)行政村已全面換屆結(jié)束的有221名女性擔(dān)任村兩委干部，已完成100%的村有女性干部的要求，通過調(diào)整我市村級女干部及婦代會班子政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高，年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。但也應(yīng)該看到，有的同時(shí)自身素質(zhì)與新形勢、新任務(wù)的要求還有不相適應(yīng)的地方，如理論素質(zhì)、黨性鍛煉、工作經(jīng)驗(yàn)不夠；思想解放程度不高、改革創(chuàng)新精神不強(qiáng)；忽視理論學(xué)習(xí)，不注重理論指導(dǎo)等現(xiàn)象還有所存在，對此，我們要有清醒的認(rèn)識。在當(dāng)前形勢下，一手抓思想政治教育、黨性教育，一手抓知識更新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、思想過硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精湛的村級女干部隊(duì)伍，顯得尤為必要。在座的同志，都是經(jīng)過選拔推薦上來的婦女工作的中堅(jiān)力量，務(wù)必要深刻理解加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，要把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)、迎接挑戰(zhàn)、適應(yīng)發(fā)展、再創(chuàng)新業(yè)的第一需要，主動學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，塑造新形象，創(chuàng)造新業(yè)績。
二、強(qiáng)化服務(wù)大局觀念，切實(shí)做好婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作
科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)的以人為本，就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。村級婦代會組織工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是幫助組織農(nóng)村婦女參加"雙學(xué)雙比"、"五好文明家庭創(chuàng)建"、“平安家庭創(chuàng)建”等活動，提高農(nóng)村婦女科技致富能力，幫助農(nóng)村婦女增收致富，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)有序轉(zhuǎn)移。一句話就是為廣大婦女群眾服務(wù)，把學(xué)到知識更好地服務(wù)婦女、服務(wù)大局，幫助更多的婦女在新農(nóng)村建設(shè)中各盡所能、各取所需，深度開發(fā)廣大婦女中巨大的人力資源，增強(qiáng)婦聯(lián)組織不斷創(chuàng)新發(fā)展的能力，從而推動?jì)D聯(lián)工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。我希望大家要在以下三個(gè)方面下功夫：一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，在提高工作能力上下功夫。要注意以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，推進(jìn)婦聯(lián)工作”的主題，組織婦聯(lián)干部，重點(diǎn)圍繞女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)、女大學(xué)生村干部、女性在村“兩委”中的工作情況以及農(nóng)村留守婦女和留守兒童問題等問題進(jìn)行調(diào)查研究，堅(jiān)持有所為，有所不為的原則，扎扎實(shí)實(shí)辦好力所能及的事，力所不及的事要及時(shí)向黨和政府反映，并積極推動有關(guān)部門解決問題。二要創(chuàng)新載體，學(xué)以致用，在推動?jì)D聯(lián)工作“兩促進(jìn)、雙豐收”上下功夫。要堅(jiān)持科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌安排、推動創(chuàng)新，做到把開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與貫徹落實(shí)十七屆三中、四中全會精神結(jié)合起來，與“如何提升婦聯(lián)組織和婦聯(lián)干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力”結(jié)合起來，與推動?jì)D女兒童事業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，與2010年紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)100周年的活動結(jié)合起來，把突出實(shí)踐特色貫穿于活動全過程。同時(shí)為配合黨委政府做好保增長、保民生、保穩(wěn)定的中心工作，扎實(shí)做好女農(nóng)民工培訓(xùn)推薦工作、為返鄉(xiāng)女農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供服務(wù)等工作。三要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，科學(xué)引導(dǎo)，在服務(wù)婦女群眾上下功夫。作風(fēng)建設(shè)特別是改進(jìn)工作作風(fēng)是做好婦聯(lián)各項(xiàng)工作的重要保障。在人少事多情況下，我們靠什么去實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心工作，服務(wù)婦女群眾的目標(biāo)，靠大家對婦女事業(yè)的熱愛執(zhí)著，靠大家對工作的扎實(shí)勤奮。我們要認(rèn)真轉(zhuǎn)變作風(fēng)，使我們的工作做到講科學(xué)、講規(guī)范、講效率，提高工作水平，狠抓工作落實(shí)。要克服思維定式的陳舊觀念，工作上敢于創(chuàng)新；克服不思進(jìn)取的安逸思想，增強(qiáng)工作的進(jìn)取心，責(zé)任心；克服不求有功，但求無過的保守思想，做到工作上敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé)，在干部隊(duì)伍中形成一個(gè)好的導(dǎo)向，好的風(fēng)氣。
三、奮發(fā)進(jìn)取，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的能力
一要積極投身科學(xué)發(fā)展的新實(shí)踐。推進(jìn)建甌跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展是我們工作的第一要務(wù)，也是包括廣大婦女在內(nèi)的全市人民的共同愿望。在座各位，更要發(fā)揮自身特長，推進(jìn)建甌發(fā)展。要有推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的志氣，把人生坐標(biāo)從女性空間擴(kuò)展到社會大背景中去把握，立遠(yuǎn)大志向，創(chuàng)發(fā)展大業(yè)，在自己的崗位上爭取作為；要有推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的銳氣，自覺拉高工作標(biāo)桿，瞄準(zhǔn)一流目標(biāo)，想一流，爭一流，創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的一流業(yè)績。
案進(jìn)行了介紹，明確了總體的創(chuàng)建任務(wù)和重點(diǎn)工作。應(yīng)該說，這些都是我們工作隊(duì)?wèi)?yīng)該掌握和關(guān)注的基本情況，也是今天培訓(xùn)的主要內(nèi)容。根據(jù)我市今年的創(chuàng)建任務(wù)，即創(chuàng)建實(shí)施方案中強(qiáng)調(diào)的九項(xiàng)任務(wù)和六項(xiàng)重點(diǎn)工程，我們工作隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做、做些什么？利用今天的培訓(xùn)會，我講幾點(diǎn)意見：
一、一定要從思想上重視起來
對今年文明城市創(chuàng)建和干部下基層工作的重要性，我們大家需要從三個(gè)方面統(tǒng)一思想認(rèn)識：一是今年是創(chuàng)建全國文明城市工作的攻堅(jiān)之年。唐山的文明城市創(chuàng)建始于1988年，到現(xiàn)在已經(jīng)歷了22年。自1999年國家首次組織考評至今，每三年一屆的創(chuàng)建工作，唐山市已經(jīng)連續(xù)四次被評為“全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”的稱號，最近一次是測評的。從開始，中央文明委確定每年二、三季度要對每個(gè)城市的公共文明指數(shù)進(jìn)行測評，去年我市獲得了全國地級市排名第十的好成績。應(yīng)該說，通過這么多年的創(chuàng)建工作，有效推動了城市的建設(shè)和發(fā)展，提升了市民文明素質(zhì)和社會文明程度。今年，我們?nèi)匀灰邮車覍Τ鞘泄参拿髦笖?shù)的測評，并且和去年的測評成績分別按照30%和25%的比例進(jìn)入本屆全國文明城市測評的總評成績。因此，做好今年的創(chuàng)建工作非常重要，是為明年總測評攻堅(jiān)克難、打好基礎(chǔ)的一年，甚至決定著本屆,也就是20__年能否取得“全國文明城市”稱號的關(guān)鍵因素。二是市委、市政府高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作。二十多年來，市委、市政府都非常重視文明城市創(chuàng)建工作。今年3月上旬，市委、市政府又下發(fā)了《關(guān)于在全市開展全國文明城市、國家衛(wèi)生城市和全國健康城市“三城”聯(lián)創(chuàng)工作的決定》（唐發(fā)【】8號），并將全國文明城市創(chuàng)建工作作為了今年的創(chuàng)建重點(diǎn)。大家可以感受到，在當(dāng)前各級各單位工作任務(wù)十分繁重的情況下，市委、市政府決定抽調(diào)出這么多的干部參與創(chuàng)建，這足以說明市委、市政府的重視程度。三是創(chuàng)建全國文明城市是建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范區(qū)和人民群眾幸福之都的重要載體。趙勇書記曾多次強(qiáng)調(diào)，文明城市的測評體系與建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范區(qū)的指標(biāo)體系是一致的，與我們實(shí)施幸福工程、提升幸福指數(shù)的體系要求也是一致的。文明城的創(chuàng)建涵蓋了物質(zhì)、精神、政治和生態(tài)文明的四大范疇，涉及了經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會和黨的建設(shè)五個(gè)方面，是一個(gè)綜合的體系。大家從剛才的《實(shí)施方案》九項(xiàng)任務(wù)和六項(xiàng)重點(diǎn)工程中可以明顯感受到，它們都關(guān)系到人民群眾的衣食住行，關(guān)系到人居環(huán)境和生活質(zhì)量。我們抓文明城市創(chuàng)建，就是在建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范區(qū)，就是在推動實(shí)現(xiàn)人民群眾的幸福生活。所以，創(chuàng)建工作是非常有意義的。這次下基層工作隊(duì)名單上的干部，都是各區(qū)組織部門上報(bào)并且經(jīng)過反復(fù)核查確定的。按照市委、市政府的要求，工作隊(duì)員要與原單位工作脫鉤，參與到創(chuàng)建文明城市工作中；市創(chuàng)城辦將負(fù)責(zé)在一年內(nèi)對工作隊(duì)管理和考核，并對一年中每名下基層工作隊(duì)員的業(yè)績表現(xiàn)做出鑒定。從這個(gè)意義上講，大家要十分重視這次下基層工作，強(qiáng)化責(zé)任意識，刻苦努力工作，爭取在這一年當(dāng)中多學(xué)些知識、多積累經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)建文明城市工作作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、一定要盡快明確工作任務(wù)
《全國文明城市測評體系》有127項(xiàng)指標(biāo)和四百多個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，涉及到軟件、硬件和檔案資料。面對這么一個(gè)復(fù)雜的測評體系和龐大的工程，在這一年中，工作隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么干，干什么？大家一定要有一個(gè)清醒的認(rèn)識，明確各自的工作任務(wù)。我想，共有四個(gè)方面的職責(zé)需要大家去完成：一是宣傳群眾，發(fā)動群眾。今天培訓(xùn)會結(jié)束后，各區(qū)的創(chuàng)城辦要組織編印文明城市創(chuàng)建的宣講提綱；各區(qū)工作隊(duì)在自身學(xué)好的基礎(chǔ)上，要組織好群眾學(xué)，開展面對面交流。要通過多種形式開展宣傳活動，真正讓全國文明城市測評體系、創(chuàng)建文明城市的有關(guān)活動和要求，特別是需要市民參與、配合的活動和事項(xiàng)，讓群眾了解、知曉，特別是真正把居民群眾都發(fā)動起來，提高對創(chuàng)建文明城市的知曉率、支持率和參與率。所以要宣傳群眾、發(fā)動群眾，這是一項(xiàng)重要任務(wù)。二是對標(biāo)分析，推動達(dá)標(biāo)。今天會上，發(fā)給每位隊(duì)員一冊《唐山市全國文明城市測評體系及其責(zé)任分解》，包涵127項(xiàng)、400多個(gè)具體測評標(biāo)準(zhǔn)和四個(gè)特色指標(biāo)。各區(qū)創(chuàng)城辦和各工作隊(duì)要對照《測評體系》做好全面分析：對于那些硬件的指標(biāo)，要盡快的組織對標(biāo)，包括小區(qū)路面是否平整，有幾個(gè)小區(qū)路面沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，每項(xiàng)指標(biāo)要逐項(xiàng)、逐小區(qū)、逐街道、逐部位對標(biāo)；對那些需提供的數(shù)據(jù)指標(biāo)，也要以區(qū)為單位認(rèn)真對標(biāo)。兩個(gè)方面的情況，要盡快做出分析，逐級上報(bào)，這是確定我們工作量到底有多大的基礎(chǔ)性工作。這里強(qiáng)調(diào)，工作隊(duì)的每個(gè)分隊(duì)，都是做這項(xiàng)工作的實(shí)體和主體。三是督導(dǎo)檢查、組織創(chuàng)建。各工作隊(duì)要在區(qū)創(chuàng)城指揮部的指揮下，對測評指標(biāo)中尚存在的問題或者沒有達(dá)標(biāo)的部位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對一些動態(tài)的情況，例如不文明行為、公共場所的一些不遵守秩序的現(xiàn)象等等，都要及時(shí)督導(dǎo)整改，甚至我們工作隊(duì)員必要時(shí)都要當(dāng)文明勸導(dǎo)志愿者。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)問題后要開動腦筋，為區(qū)委、區(qū)政府提出參謀建議，然后分解到職能部門集中研究解決，逐步形成長效的管理措施，保持創(chuàng)建的常態(tài)。各區(qū)創(chuàng)城辦還要對應(yīng)市里測評體系上有關(guān)的責(zé)任單位，進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)，因此工作隊(duì)的隊(duì)員還要做好輔導(dǎo)員的角色。四是解決難題，協(xié)助測評。在實(shí)際工作中，按照實(shí)施方案的要求和測評體系的責(zé)任分解，我們很多任務(wù)，都是歷史上形成的一些難以解決的問題，都是群眾關(guān)注的一些熱點(diǎn)問題，因此說我們創(chuàng)建的任務(wù)表面是對標(biāo)達(dá)標(biāo)，實(shí)際上是為群眾解決難題。這些難題要通過我們大兵團(tuán)的認(rèn)真研究，把問題解決好。比如，市區(qū)要按照總?cè)丝?0%的比例落實(shí)注冊志愿者的問題，就是一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。各工作隊(duì)要幫助各社區(qū)招募、注冊好各類志愿者，并在區(qū)創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)建立起志愿服務(wù)隊(duì)、在街道健全完善志愿服務(wù)站，各區(qū)成立志愿者協(xié)會并建起區(qū)直屬的志愿服務(wù)隊(duì)。另外，市創(chuàng)城辦每個(gè)季度將對各區(qū)按照公共環(huán)境、公共秩序、公益行動、公共關(guān)系這四個(gè)方面進(jìn)行模擬測評，測評排隊(duì)結(jié)果要在全市 通報(bào)。我們的工作隊(duì)員中部分要成為測評員對非本人所在區(qū)進(jìn)行測評。所以大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)掌握測評體系，盡快進(jìn)入角色。
三、一定要安排好各階段的工作
明天，市委、市政府要組織萬名干部下基層出征動員大會，我們當(dāng)中將有五十名代表參加出征儀式。這標(biāo)志著工作隊(duì)就要進(jìn)入到各自的工作崗位。因此，各區(qū)要盡快著手完成以下三項(xiàng)工作：一是對現(xiàn)有編隊(duì)進(jìn)行微調(diào)。微調(diào)時(shí)要堅(jiān)持原建制不能打破的原則，可以從分隊(duì)中選取有綜合協(xié)調(diào)能力或有關(guān)技能的人員進(jìn)入到區(qū)創(chuàng)城指揮部，還可以按照人員的職務(wù)調(diào)整隊(duì)長、副隊(duì)長。另外請總隊(duì)和分隊(duì)結(jié)合，每個(gè)分隊(duì)要分成小組，每小組最多三四人，形成自上而下的組織體系。二是制定工作方案。各區(qū)要結(jié)合自身實(shí)際情況制定區(qū)一級的實(shí)施方案，各分隊(duì)要按照職責(zé)分工制定工作方案，時(shí)間進(jìn)度要和市里的方案保持[文秘站:]一致。三是要制定工作制度和管理制度。各區(qū)要結(jié)合明天市領(lǐng)導(dǎo)對工作隊(duì)的具體要求，以區(qū)為單位統(tǒng)一制定下基層工作隊(duì)的工作守則。這三項(xiàng)工作，各區(qū)要在十日之內(nèi)完成，與對標(biāo)分析一并報(bào)到市創(chuàng)城辦。
四、一定要落實(shí)責(zé)任
求職簡歷專指求職者為了找到一份合適的工作,向用人單位介紹自己才能和專長,以使對方接納自己的一系列材料,下面是小編整理的優(yōu)秀培訓(xùn)師個(gè)人簡歷范文參考，以供大家參考。
優(yōu)秀培訓(xùn)師個(gè)人簡歷范文參考(一)姓名：×××
性別：男
年齡：24歲
求 職 位：保險(xiǎn)培訓(xùn)師
期望薪資：2000-3000元/月
目前職位：保險(xiǎn)培訓(xùn)師
學(xué) 歷：大專
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年現(xiàn)
居住地：西安高新區(qū)
聯(lián)系電話：
自我評價(jià)
本人性格開朗、待人真誠，對待工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。好學(xué)善言，有很好的組織溝通能力，有堅(jiān)定的執(zhí)行力和良好的專業(yè)敬業(yè)精神。
工作經(jīng)驗(yàn)
人保健康
2011-7 至 2012-2任職保險(xiǎn)培訓(xùn)師薪資2000-3000元/月
工作職責(zé)：例行早會，新人培訓(xùn)，產(chǎn)創(chuàng)主持。
教育經(jīng)歷
2008-7 至 2011-7保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)
語言能力
英語：一般
優(yōu)秀培訓(xùn)師個(gè)人簡歷范文參考(二)目前所在：從化年齡：2
戶口所在：佛山國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：165cm
誠信徽章：未申請?bào)w重：
人才測評：未測評
我的特長：
求職意向
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：人事主管：，培訓(xùn)專員/助理/培訓(xùn)師：
工作年限：1職稱：初級
求職類型：兼職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：15--2希望工作地區(qū)：南海區(qū)，三水區(qū)，禪城區(qū)
工作經(jīng)歷
愛力群起止年月：211-12～211-2
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：會計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：
志愿者經(jīng)歷
教育背景
畢業(yè)院校：廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：212-6
專業(yè)一：人力資源專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語一般粵語水平：良好
其它外語能力：
國語水平：良好
工作能力及其他專長
工作能力較好，適應(yīng)能力好，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃苦耐勞
優(yōu)秀培訓(xùn)師個(gè)人簡歷范文參考(三)姓名:
性別:女
所在地: 天津
民族: 漢族
年齡: 28 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位: 培訓(xùn)講師
工作年限: 7
求職類型: 全職
月薪要求: 5000-8000
希望工作地區(qū): 北京 天津 上海
個(gè)人工作經(jīng)歷:
1、世博聯(lián)華有限公司:2009.06
~ 2013.07
擔(dān)任職務(wù): 培訓(xùn)部經(jīng)理
工作描述:
(1)負(fù)責(zé)公司的教育培訓(xùn)工作,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行制定和宣導(dǎo),主要對店長培訓(xùn)、店助培訓(xùn)、店員基礎(chǔ)培訓(xùn)、職員培訓(xùn)、督導(dǎo)培訓(xùn)、帶動師培訓(xùn)、加盟商培訓(xùn)制定培訓(xùn)方案,年、月度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)考評;
(2)負(fù)責(zé)組建培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì),制定培訓(xùn)部門工作手冊。深入一線了解培訓(xùn)需求,有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。
主要成績:
(1)人力架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)建設(shè):培訓(xùn)部從無到有目前已經(jīng)擁有4個(gè)人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì);
(2)培訓(xùn)質(zhì)量:對店長培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)的同時(shí)還舉行了小區(qū)域的培訓(xùn),將培訓(xùn)真正的送到市場,并成功舉辦達(dá)30期各種培訓(xùn)班。
2、平安保險(xiǎn)江蘇省分公司:2006.08
~ 2009.05
擔(dān)任職務(wù): 首席講師
工作描述:
(1)負(fù)責(zé)對企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo),建立市場部隊(duì)伍,經(jīng)營管理、績效分析、會報(bào)管理、內(nèi)部管理、規(guī)范銷售流程制定銷售制度,完成銷售目標(biāo);
(2)負(fù)責(zé)個(gè)險(xiǎn)部人崗位相關(guān)工作,負(fù)責(zé)組織、實(shí)施支公司籌建工作;
(3)負(fù)責(zé)對與保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會有關(guān)部門的溝通并對保險(xiǎn)人考試工作進(jìn)行整體布局、落實(shí)、管理;
(4)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,建立大客戶俱樂部;
(5)收集營銷信息,競爭對手信息、分析市場趨勢,制訂分公司個(gè)險(xiǎn)營銷年度、月度工作計(jì)劃;
(6)建立和維護(hù)與各媒體的良好關(guān)系、制作公司的產(chǎn)品,宣傳資料及其他相關(guān)推廣工具等;
(7)對公司各大啟動會大型活動和晚會進(jìn)行策劃和主持,營銷方案的制定和推動。
主要成績:
(1)組織發(fā)展:公司在一年期間內(nèi)將大部分市縣支公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊緣地區(qū)的組織發(fā)展工作相繼完成,在原來的人力上達(dá)到了迅速的倍增,打造了一個(gè)強(qiáng)勢的營銷網(wǎng)絡(luò);
(2)業(yè)務(wù)發(fā)展:公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展,保費(fèi)規(guī)模突破6000萬元,并已在市場當(dāng)中形成強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢;
(3)人力規(guī)模:有效人力突破1500人,成功舉辦50期各種性質(zhì)的培訓(xùn)班,擔(dān)任班主任和授課的角色。
教育背景
畢業(yè)院校: 江蘇教育學(xué)院 2003.09-2006.07
最高學(xué)歷: 大專
所學(xué)專業(yè): 市場營銷/保險(xiǎn)
語言能力:英語
工作能力及其他專長
1、能夠在各大、中型企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的工作,能夠統(tǒng)籌各種大型培訓(xùn),能夠在大型活動、晚會擔(dān)任主持人及主講人經(jīng)營策劃者的角色,有訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),有一定的親和力,其特長是播音與主持、經(jīng)營管理與策劃。
2、有良好的普通話,在企業(yè)的大課上面有一定的經(jīng)驗(yàn),主講課程:與成功有約、二十一世紀(jì)朝陽行業(yè)(針對不同行業(yè)而言)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練、幸福與夢想。
3、能獨(dú)立編寫、開發(fā)培訓(xùn)課程,熟練掌握PPT課件制作;
能夠正確引導(dǎo)商配合公司工作,管理、培訓(xùn)商銷售團(tuán)隊(duì)的能力; 有獨(dú)立組織、策劃招商會、大型培訓(xùn)會、終端會的能力;有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、互相協(xié)調(diào)的能力。
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[論文摘要] 優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃是澳大利亞新南威爾士州扶持貧困地區(qū)教育發(fā)展的一項(xiàng)計(jì)劃，其實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施過程都很有特色，并在實(shí)施過程中取得了很大的成績。從某種意義上說，優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃不僅是一個(gè)教育計(jì)劃，而且是一個(gè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和社會發(fā)展的長期規(guī)劃，一個(gè)有益于社會公平的計(jì)劃。
澳大利亞是南半球主要發(fā)達(dá)國家之一，由于地理環(huán)境的原因，其內(nèi)地發(fā)展明顯落后于沿海地區(qū)，教育上也呈現(xiàn)出差異性。為此，澳大利亞各個(gè)州政府都制定了適合本區(qū)發(fā)展的教育政策和戰(zhàn)略。其中新南威爾士州的優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃（Priority Schools Programs，PSP）就是一個(gè)很具代表性的計(jì)劃，它著力于發(fā)展當(dāng)?shù)刎毨У貐^(qū)的教育事業(yè)，促進(jìn)教育的全面發(fā)展。
一、優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃概況
20世紀(jì)末以來，各國對社會公平問題日益關(guān)注，并認(rèn)為教育公平也是社會公平的一個(gè)重要指標(biāo)。在這樣的背景下，新南威爾士州教師聯(lián)合會積極促使政府就教育不公平問題做出相應(yīng)對策。2002年4月，新南威爾士州政府在悉尼召開了社區(qū)警務(wù)和家長論壇，一致認(rèn)為應(yīng)對貧困地區(qū)的學(xué)校給予特別的幫助，于是發(fā)起了優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃。
優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃針對的對象是處在貧民區(qū)的學(xué)校，由優(yōu)先學(xué)?；鹩?jì)劃（Priority Schools Funding Program）和優(yōu)先行動學(xué)校計(jì)劃（Priority Action Schools Program）兩部分構(gòu)成，前者主要為貧困地區(qū)學(xué)校提高師資、技術(shù)等方面的支持，后者則主要提供資金援助。新南威爾士州希望借助于這一計(jì)劃解決貧民區(qū)學(xué)校師資差、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等方面的問題，在政府幫助和支持下通過加強(qiáng)學(xué)校和班級的組織管理，建立學(xué)校與家庭、學(xué)生的伙伴關(guān)系及提升教與學(xué)的質(zhì)量等途徑，提高貧困地區(qū)學(xué)生的入學(xué)率和文化素質(zhì)，促進(jìn)社會整體發(fā)展。
二、優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃發(fā)展?fàn)顩r
優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃自實(shí)施以來，得到了政府和社會各界的大力支持。在資金上，2002-2003學(xué)年，新南威爾士州預(yù)算有5 935萬澳元用于優(yōu)先學(xué)?；鹩?jì)劃及援助貧困學(xué)生，到2006-2007學(xué)年這筆預(yù)算已經(jīng)達(dá)到8 880萬澳元。并且，在新南威爾士州教育培訓(xùn)部的支持下，成立了專門的“優(yōu)先學(xué)?；鹩?jì)劃”基金會，用于吸納社會各界資金，發(fā)展優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃。在發(fā)展規(guī)模上，2002年共有545所學(xué)校參加了優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃，到2007年，參加優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的學(xué)校數(shù)已增加到573所。而且，自2007年9月起，新南威爾士州已開始進(jìn)行優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的社會調(diào)查，從而確定新一輪優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃入選學(xué)校名單。在教學(xué)質(zhì)量上，自實(shí)施優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃以來，貧困地區(qū)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量有了明顯的改進(jìn)，以貝爾蒙公立學(xué)校（Belmont Public School）為例，抽取三年級到五年級學(xué)生的考試成績顯示，71％的男生在語文方面能力有了較大的改進(jìn)，82％的女生在數(shù)學(xué)方面的能力有了較大的改進(jìn)，其成績增長水平均高于州平均增長水平2.2分。因此，優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃在新威爾士州獲得了好評。
優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃在新南威爾士州發(fā)展迅速主要有以下幾個(gè)原因：首先，政府的高度重視。政府從政策、資金等多個(gè)角度積極支持優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃發(fā)展，為優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃順利落實(shí)創(chuàng)造了良好的條件。其次，優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃得到了廣大教師的支持。優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃明確了教師與教育機(jī)構(gòu)的伙伴關(guān)系，給優(yōu)先學(xué)校教師盡可能多的優(yōu)惠政策，并大力支持教師全面發(fā)展。這些政策使教師更加安心本職工作，著力提升教育質(zhì)量，推進(jìn)優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的發(fā)展。再次，優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃贏得了社區(qū)和家長的支持。優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃針對對象是貧困地區(qū)學(xué)校，它所培養(yǎng)的學(xué)生主要是貧民學(xué)生。在優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃實(shí)行過程中，學(xué)校很注重社區(qū)及家長參與其中，廣泛征求家長意見，與社區(qū)、家長共同謀求學(xué)生發(fā)展。
三、優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃實(shí)施情況
1. 建立優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃管理機(jī)構(gòu)
為了推進(jìn)優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的發(fā)展，新南威爾士州成立了公平戰(zhàn)略委員會（Equity Strategy Unit），它是優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的直接管理機(jī)構(gòu)，主要政策的制定，研究工作的開展，教師的培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)劃撥和管理、優(yōu)先學(xué)校的評價(jià)和監(jiān)督工作均由它負(fù)責(zé)。除此之外，新南威爾士州教育培訓(xùn)部總干事咨詢小組（Director-General’s Advisory Group），其構(gòu)成人員包括公平戰(zhàn)略委員會主管、新南威爾士州教師聯(lián)盟代表，社區(qū)和家長代表、校長代表，學(xué)校教育工作主管以及一部分觀察員。這一機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是為參與優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的學(xué)校提供建議和幫助，改善學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，研究優(yōu)先學(xué)校發(fā)展動態(tài)等。
2. 確定優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃入選名單
優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃是個(gè)著眼于發(fā)展貧困地區(qū)教育，幫助貧民學(xué)生的計(jì)劃。為了確立優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃入選名單，新南威爾士教育培訓(xùn)部首先要對學(xué)生所在的家庭進(jìn)行廣泛的調(diào)查，了解學(xué)生所在家庭的基本狀況，包括家長受教育情況、就業(yè)情況、工作時(shí)間等。之所以要進(jìn)行這一調(diào)查是力求了解學(xué)生家庭的真實(shí)情況，并根據(jù)學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況確定優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃備選對象。完成相關(guān)調(diào)查工作后，州教育培訓(xùn)部就調(diào)查數(shù)據(jù)展開分析，并最終討論通過優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃入選名單。
3. 執(zhí)行行動計(jì)劃
首先，入選優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的學(xué)校必須向上級管理部門提交一份協(xié)議，明確學(xué)校的責(zé)任，并且確定一名信息統(tǒng)籌員（coordinator），其主要任務(wù)是協(xié)調(diào)學(xué)校和上級主管部門的關(guān)系，向所在地區(qū)優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃最新信息，統(tǒng)籌報(bào)告學(xué)校年度發(fā)展報(bào)告和年度財(cái)政報(bào)告。
其次，學(xué)校建立優(yōu)先學(xué)校委員會，成員包括學(xué)校管理者、教師、學(xué)生家長、社區(qū)組織負(fù)責(zé)人等，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展計(jì)劃的制定、執(zhí)行、優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)收集和校內(nèi)評估。優(yōu)先學(xué)校委員會成立后，學(xué)校依照優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的要求制定自身發(fā)展目標(biāo)，確定發(fā)展學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施、提升學(xué)生能力、改善教師教學(xué)質(zhì)量及資金使用的方案，并著手實(shí)施這些方案。方案執(zhí)行過程中，學(xué)校需要收集基礎(chǔ)設(shè)施改善、教學(xué)質(zhì)量上升和學(xué)生能力提高的相關(guān)證據(jù)，以便在年度工作報(bào)告中呈現(xiàn)工作成果。
4. 對計(jì)劃進(jìn)行過程實(shí)行監(jiān)測和評價(jià)
優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃執(zhí)行過程中，學(xué)校管理部門很重視對計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控和評價(jià)。計(jì)劃執(zhí)行之初，優(yōu)先學(xué)校需向其管理部門提交學(xué)校工作計(jì)劃，包括發(fā)展目標(biāo)、學(xué)生發(fā)展方向、教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)措施等。公平戰(zhàn)略委員會根據(jù)其制定的計(jì)劃提出相關(guān)意見并且劃撥資金。
學(xué)校初步計(jì)劃獲得認(rèn)可后，學(xué)校需根據(jù)其工作計(jì)劃展開工作。這一時(shí)期，優(yōu)先學(xué)校發(fā)展顧問和學(xué)校上級主管官員會對其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，落實(shí)后續(xù)工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行，提出學(xué)校發(fā)展建議，指導(dǎo)學(xué)校完成優(yōu)先學(xué)校年度工作報(bào)告。每學(xué)年結(jié)束的時(shí)候，即每年6月，優(yōu)先學(xué)校需向主管部門匯報(bào)年度工作。主管部門根據(jù)年度工作報(bào)告對優(yōu)先學(xué)校發(fā)展提出有益的建設(shè)意見，并督促優(yōu)先學(xué)校制定新的發(fā)展計(jì)劃。
四、優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃存在的問題
優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃自實(shí)施以來，新南威爾士州參與優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的學(xué)校無論是在基礎(chǔ)設(shè)施還是在教學(xué)質(zhì)量上都有了較大的進(jìn)步，學(xué)生的整體素質(zhì)明顯提高。澳大利亞聯(lián)邦政府也對此計(jì)劃給予充分肯定，打算在全國范圍內(nèi)推廣實(shí)施。雖然優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃取得了不錯的成就，但在執(zhí)行過程中也出現(xiàn)了一些問題。
1. 缺乏對校園周邊環(huán)境的有效改善
教育事業(yè)的發(fā)展僅僅依靠教育部門是不能達(dá)到預(yù)期效果的。優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃主要針對校園內(nèi)部的建設(shè)，無論是教學(xué)設(shè)施的改善還是教師素質(zhì)的提高都與校園外部環(huán)境關(guān)系不大。但優(yōu)先學(xué)校招收的絕大部分學(xué)生都來自經(jīng)濟(jì)社會地位較低的家庭，他們生活的環(huán)境也是以貧民區(qū)為主。雖然環(huán)境對人的發(fā)展不起決定作用，但長期生活在這樣的環(huán)境中必然會影響到學(xué)生的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式，影響他們的正常發(fā)展，所以優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃只注重校內(nèi)環(huán)境的建設(shè)是不夠的，在發(fā)展校內(nèi)環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)注重校外環(huán)境的改善。
2. 資助計(jì)劃時(shí)間有限
優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃執(zhí)行過程中，以4年為一個(gè)周期，不是每所學(xué)校都能長期獲得支持，受資助學(xué)校在這一期能接受到資助，在下一期未必能得到資助。但這些學(xué)校大多基礎(chǔ)較差、師資力量不足，并不是短期資助就能解決問題的，需要長期資金和政策的支持。另一方面，雖然優(yōu)先學(xué)校學(xué)生的成績有了較大的進(jìn)步，但相對于各項(xiàng)條件較好的學(xué)校，學(xué)生平均水平還較低，這勢必影響學(xué)生將來的進(jìn)一步發(fā)展。因此，優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃要發(fā)展，需要進(jìn)一步關(guān)注貧困地區(qū)學(xué)校的發(fā)展，增加優(yōu)先學(xué)校數(shù)量，延長優(yōu)先學(xué)校資助年限。
3. 科研機(jī)構(gòu)對優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃支持不足
作為貧民地區(qū)學(xué)校，由于知識和經(jīng)驗(yàn)等方面的原因，學(xué)校管理者依照優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃規(guī)劃和確立自身發(fā)展目標(biāo)的過程中普遍存在困難，迫切需要科研機(jī)構(gòu)提供專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)反思等方面的幫助，并協(xié)助有些學(xué)校確立發(fā)展目標(biāo)，施行行動計(jì)劃。而實(shí)際情況是科研機(jī)構(gòu)較少介入優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃的施行，即使介入，也僅僅是為在科研機(jī)構(gòu)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會。負(fù)責(zé)研究的也主要是在校大學(xué)生。
綜上所述，優(yōu)先學(xué)校計(jì)劃在新南威爾士州取得了較大的成就，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展等方面。盡管其中存在一些問題，但其成績是不可否認(rèn)的，作為我們這樣一個(gè)發(fā)展中國家，應(yīng)積極借鑒和學(xué)習(xí)其教育發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)我國教育事業(yè)的發(fā)展。
參考資料
1 NSW Department of Education and Training.Knowing Makes the Difference：Learning’s from the NSW Priority Action Schools Program [R].2004：21-23
2 NSW Department of Education and Training. NSW Department of Education and Training Annual Report 2002[R].2002：57
3 NSW Department of Education and Training. NSW Department of Education and Training Annual Report 2006[R].2006：6
4 NSW Department of Education and Training. Priority Schools Programs 2008 Survey[R]. 2007：9
一、社會服務(wù)能力建設(shè)目標(biāo)———以化工專業(yè)為例
長期以來，我院化工專業(yè)堅(jiān)持以服務(wù)地方精細(xì)化工行業(yè)、石油化工行業(yè)、煤化工行業(yè)發(fā)展為宗旨，凝聚優(yōu)勢科技資源，積極面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展開展技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)升級、成果轉(zhuǎn)化服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。充分發(fā)揮和依靠化工研究所的智力資源，與西安北方惠安化學(xué)工業(yè)有限公司、陜西寶塔山油漆股份有限公司成立校企合作工作站，與西安戶縣地區(qū)小企業(yè)緊密合作，完善技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)體系，健全以技術(shù)應(yīng)用為特色的科研機(jī)制，以校內(nèi)外技術(shù)骨干、技術(shù)專家為研發(fā)人員，共同研究解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題，廣泛開展技術(shù)開發(fā)與技術(shù)服務(wù)，重點(diǎn)進(jìn)行化工新技術(shù)的應(yīng)用和推廣。
二、社會服務(wù)能力建設(shè)成效———以化工專業(yè)為例
建設(shè)期間，通過整合化工專業(yè)優(yōu)勢資源，以西安北方惠安化學(xué)工業(yè)有限公司、陜西寶塔山油漆股份有限公司校企合作工作站為平臺，與西安戶縣地區(qū)小企業(yè)加強(qiáng)合作，全面完成了建設(shè)目標(biāo)。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，開展科研服務(wù)工作。
骨干院校建設(shè)期間，學(xué)院科研部門不斷提升服務(wù)意識、營造科研氛圍、出臺激勵措施，極大地鼓舞了廣大教師科研工作積極性。教師堅(jiān)持“以研促教、以教促學(xué)”的目標(biāo)，把理論用于實(shí)踐，進(jìn)行有針對性的課題研究，積極開展科研服務(wù)工作，創(chuàng)新思路，科研工作取得了優(yōu)秀成績，擴(kuò)大了我院技術(shù)服務(wù)的范圍、提高了技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。建設(shè)期內(nèi)，化工專業(yè)教科研立項(xiàng)30余項(xiàng)，其中省科技廳火炬計(jì)劃2項(xiàng)、省教育廳項(xiàng)目1項(xiàng)、省教育科學(xué)規(guī)劃課題2項(xiàng)、省職教學(xué)會教學(xué)改革課題3項(xiàng)。公開共發(fā)表學(xué)術(shù)論文66篇。出版教材13本，授權(quán)專利11項(xiàng)。獲學(xué)院、中國兵工學(xué)會、中國創(chuàng)造學(xué)會等學(xué)術(shù)團(tuán)體等科研成果獎勵4項(xiàng)。
（二）成立專業(yè)指導(dǎo)委員會，加強(qiáng)產(chǎn)教結(jié)合。
為適應(yīng)高職教育人才培養(yǎng)的要求，加強(qiáng)學(xué)院與社會、生產(chǎn)、科研的緊密結(jié)合，建立學(xué)院與社會雙向參與、雙向受益的機(jī)制，促進(jìn)化工專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革的不斷深化，使專業(yè)人才培養(yǎng)更加符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)對人才結(jié)構(gòu)的客觀需求，成立了化工專業(yè)指導(dǎo)委員會，聘請?jiān)诶碚摵蛯?shí)踐方面具有較高造詣的企業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)委員會成員，編制產(chǎn)教結(jié)合工作計(jì)劃與方案。構(gòu)建校企合作工作組織，建設(shè)化工專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地，提升學(xué)生的專業(yè)技能。
（三）依靠公共服務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺，開展技能培訓(xùn)。
建設(shè)期間，通過整合、擴(kuò)建形成了由基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)中心、專業(yè)實(shí)驗(yàn)中心、分析檢測中心、軍工特種化工技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地、工程技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地和仿真車間組成的“三中心、兩基地、一車間”的多功能化工公共服務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺。依靠實(shí)訓(xùn)平臺，化工專業(yè)共面向社會開展了分析檢驗(yàn)工、油品化驗(yàn)工、化工工藝試驗(yàn)工、化工總控工等4種工種的技能培訓(xùn)，接受培訓(xùn)人員1，293人，獲得中級工證書的1，074人。
（四）組建“陜西聯(lián)合新材料工程技術(shù)中心”，推動校企合作。
企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)應(yīng)更好的合作，互相支持，共同促進(jìn)。校企合作共建研發(fā)中心是一種以市場和社會需求為導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對高技能人才的需求，共同研究制定培養(yǎng)高技能人才的具體計(jì)劃，開發(fā)培養(yǎng)高技能人才的教材，充分運(yùn)用企業(yè)技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等方面的優(yōu)勢，將專業(yè)理論知識與崗位操作技能以及課題攻關(guān)有機(jī)結(jié)合，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)緊密有效的校企合作。學(xué)校按計(jì)劃為企業(yè)提供員工技術(shù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育，優(yōu)先解決合作企業(yè)的用工需求；將企業(yè)的技術(shù)需求和學(xué)校的科研項(xiàng)目緊密結(jié)合起來，依靠學(xué)校教師的優(yōu)勢智力資源進(jìn)行聯(lián)合科研攻關(guān)，有效降低企業(yè)的研發(fā)成本，為企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)效率提供幫助。通過學(xué)院牽頭，以陜西寶塔山油漆股份有限公司等企業(yè)、高校、科研院所聯(lián)合組建“陜西聯(lián)合新材料工程技術(shù)中心”。協(xié)作開展《高溫轉(zhuǎn)相乳化制備零VOC排放包裝用膠粘劑》、《脂肪酸加氫工藝研究》、《UV光固化涂料在石油管道中的應(yīng)用》、《水性熱反射隔熱涂料》、《高固體份丙烯酸聚氨酯涂料》等課題研究，推動校企雙方長期合作發(fā)展。
（五）建立校企合作運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)技術(shù)服務(wù)。
學(xué)院先后與陜西寶塔山油漆股份有限公司、西安北方惠安化學(xué)工業(yè)有限公司共建了“校企合作工作站”，在校企合作工作站下設(shè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)部、技術(shù)研發(fā)部、化工技術(shù)培訓(xùn)部、職工培訓(xùn)部、教師培訓(xùn)部、學(xué)生培訓(xùn)部，共同構(gòu)建“人才共育、過程共管、責(zé)任共擔(dān)、利益共享”校企合作運(yùn)行機(jī)制。與江蘇大和氯堿化工有限公司、渭南海泰新型電子材料有限責(zé)任公司等企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，初步建立了學(xué)院與合作企業(yè)“互利共贏”的運(yùn)行機(jī)制。學(xué)院教師組建技術(shù)服務(wù)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，開展項(xiàng)目研發(fā)，主動服務(wù)行業(yè)企業(yè)。建設(shè)期內(nèi)，完成了西安奕元包裝材料有限公司委托的“聚烯烴薄膜表面粘合劑”研發(fā)等企業(yè)技術(shù)咨詢與開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目5項(xiàng)；將“一種油田鉆井堵漏用高吸水材料的制備方法”、“一種接枝了螺噁嗪基團(tuán)的硝化纖維素及其制備方法技術(shù)轉(zhuǎn)讓”等5項(xiàng)專利技術(shù)分別轉(zhuǎn)讓與西安凱潔精細(xì)制造有限公司等企業(yè)，完成技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)化）項(xiàng)目5項(xiàng)。
三、進(jìn)一步提升社會服務(wù)能力的思考
高職教育的社會服務(wù)職能是要在教學(xué)和科研中具有前瞻性和先進(jìn)性，要研究新技術(shù)、開發(fā)新課程、傳播新技能，為社會、為企業(yè)提供廣泛、及時(shí)、實(shí)用、超前的服務(wù)，國家骨干高職院校理應(yīng)肩負(fù)輻射示范的神圣職責(zé)。我院的技術(shù)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目順利地完成了建設(shè)任務(wù)。但從整體看來，還存在各專業(yè)服務(wù)能力和示范作用發(fā)揮不平衡，相應(yīng)的機(jī)制建設(shè)還有待完成等問題。為了進(jìn)一步充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，展示后示范效應(yīng)，以下幾個(gè)方面的建設(shè)還尚待加強(qiáng)：
（一）加快理念創(chuàng)新。
將為企業(yè)、為社會服務(wù)的理念在全體教職員工中貫徹落實(shí)，將技術(shù)服務(wù)工作作為高職院校的中心工作之一來完成，在為企業(yè)、為社會進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的過程中加強(qiáng)師生的技能培養(yǎng)。
（二）整合優(yōu)勢資源。
努力為企業(yè)免費(fèi)提供研發(fā)場所、實(shí)驗(yàn)室，吸引企業(yè)研發(fā)中心、檢測中心建在學(xué)校，使學(xué)院優(yōu)勢資源得到充分利用。
（三）提升內(nèi)涵。
經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些酒店月度工作總結(jié)，請笑納!
酒店月度工作總結(jié)120__年已經(jīng)過去，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年__屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。
酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會__屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。
根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房價(jià)為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。
夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。
催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。
除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。
在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。
嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。
采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。
各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
酒店月度工作總結(jié)2__酒店于__年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
一、酒店人力資源現(xiàn)狀
酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷部、財(cái)務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。
人員結(jié)構(gòu)狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部__1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運(yùn)作的需要。
酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理__人，副經(jīng)理6人，平均年齡37、9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷(含在讀)1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷__6人，中專學(xué)歷78人。
二、20__年人力資源管理工作總結(jié)
20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
(一)積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗__人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；块T內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。
(二)完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等;收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé);完善人力資源部人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運(yùn)營提供人力保證。
酒店截止到__月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運(yùn)營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹，20__年通過內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工，20__年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員__個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。
酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細(xì)表等基礎(chǔ)臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時(shí)掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機(jī)制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、__月對酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因?yàn)樾劫Y過低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎，優(yōu)秀個(gè)人獎，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;同時(shí)定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競賽、導(dǎo)師活動、唱詩班活動等，增強(qiáng)了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評價(jià)，與員工面對面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們增設(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
(五)加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，20__年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)4__。2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2__9人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70、8%、英語類培訓(xùn)4、8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15、4%、其它類培訓(xùn)9、0%。
1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。
通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識;提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識，更好地完成對客服務(wù);提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
2、英語類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自20__年9月起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語課程。
3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;
培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。
4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六常”管理宣貫培訓(xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。
(六)積極推行“三標(biāo)六?！惫芾砝砟睿岣吖ぷ餍?。
20__年6月酒店推行“三標(biāo)六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。
20__年9月，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六常”為主要考核內(nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評審?fù)ㄟ^后實(shí)施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、存在的主要問題及建議
(一)酒店人員流失率過高。(表略)
從上表中可以看到，20__年酒店累計(jì)離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因?yàn)椴惋嫴?8-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨(dú)生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20__年人力資源部將與各部門配合加強(qiáng)對員工的關(guān)注，減少流失，20__年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好;加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰，部門負(fù)責(zé)人在審核加班單時(shí)不夠認(rèn)真;在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí);電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為部門考核指標(biāo)之一，督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。
(三)公共培訓(xùn)課程出勤問題
培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個(gè)別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進(jìn)行;員工對于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達(dá)的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn)，以保證制度的有效性。
(四)部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行;培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部，致使培訓(xùn)部無法起到監(jiān)督作用;培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn)，未能對培訓(xùn)做好規(guī)劃;培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃所列不吻合，導(dǎo)師備課不充分，未能做好計(jì)劃安排性;培訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行，只是在簡單讀資料，培訓(xùn)效果不佳;培訓(xùn)中對學(xué)員要求不嚴(yán)格，對培訓(xùn)重視度不夠，存在應(yīng)付差事的情況;培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并督促培訓(xùn)者;培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常對培訓(xùn)的檢查來改善，通過授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技能與方法;建立員工培訓(xùn)檔案，部門培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培訓(xùn)效果評估，以提高對于培訓(xùn)的重視度。
四、20__年人力資源管理工作計(jì)劃
20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：
(一)大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。
一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。20__年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時(shí)，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。
(二)采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲備。
20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。
(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。
一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。
不定期組織經(jīng)理級茶話會、實(shí)習(xí)生茶話會等，加強(qiáng)管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù);在宿舍管理區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況;在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。
(四)建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
一是完善晉升考核試題庫與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會加大對培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開設(shè)公開課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進(jìn)行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。
我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
酒店月度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學(xué)習(xí),工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。
一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)， 向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題 等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。
為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)就需要班組人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，增加菜夾，雙向同時(shí)進(jìn)行取菜，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2.有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查
上，不是十分到位。
3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。
酒店月度工作總結(jié)4回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
一、日常管理工作
認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點(diǎn)體會
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。
酒店月度工作總結(jié)5我于__年11月正式到月寶賓館工作，當(dāng)時(shí)正是賓館籌備最緊張的時(shí)期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對以上種種問題，我依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定初步計(jì)劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計(jì)劃;另一方面根據(jù)周邊市場實(shí)際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準(zhǔn)確，能為下一步的經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。
月寶大酒店在倍受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在菜品上隨著客人的要求不斷改進(jìn)，以求菜品能更加適應(yīng)市場。
試營業(yè)以來，接待對象有團(tuán)體會議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會接待和零點(diǎn)客人(主要集中在12月下旬)。營收達(dá)19萬余元。試營業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準(zhǔn)確，菜品設(shè)計(jì)沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來了新的一年。現(xiàn)將__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來酒店消費(fèi)的團(tuán)體會議，零點(diǎn)散客，宴會接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。
三、在人員方面，進(jìn)行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進(jìn)來走出去和定期培訓(xùn)的辦法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面
嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。
上半年工作小結(jié)和下半年工作計(jì)劃
培訓(xùn)中心在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場，努力拓展多元化辦學(xué)途徑，在學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育、安全評估方面做了一些工作，技能部和學(xué)教部上半年的工作總結(jié)與下半年工作思路如下：
綜合辦上半年工作總結(jié)：
上半年共收入8萬元（主要是房屋出租費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、古泉校區(qū)食堂款），做好培訓(xùn)中心協(xié)調(diào)與管理工作。協(xié)調(diào)開班，服務(wù)到培訓(xùn)單位。
綜合辦下半年工作思路：
做上半年工作的基礎(chǔ)上，積極參與市場開發(fā)，配合各部門辦好培訓(xùn)開班前的準(zhǔn)備工作，做好后勤服務(wù)保障工作。
技能部上半年工作總結(jié)：
一、經(jīng)濟(jì)收入方面
上半年（1—5月份）收入約43萬元（實(shí)際入帳38萬余元，另有4萬余元6月份入帳），基本做到時(shí)間過半完成任務(wù)過半，較好完成年度計(jì)劃細(xì)化的經(jīng)濟(jì)收入計(jì)劃指標(biāo)。
二、開拓培訓(xùn)市場方面
1、注重廣告效應(yīng)，先后在《金陵晚報(bào)》、《南京晨報(bào)》等南京市主要報(bào)刊及有關(guān)咨詢活動中為培訓(xùn)鑒定做招生宣傳，引起較大反響。
2、注意與企業(yè)單位保持聯(lián)系，把握合作機(jī)會。先后與南京市維管處、南京雨田汽車公司、武警消防士官學(xué)校、江蘇小天鵝空調(diào)南京服務(wù)公司、堯化門職業(yè)高中、上海梅山鋼鐵公司、南京鋼鐵公司、大豐職高等單位建立了友好合作關(guān)系。
3、為了貫徹年初制定的培訓(xùn)中心發(fā)展方向——市場化、規(guī)模化、規(guī)范化，把握盡量多的市場機(jī)會，技能培訓(xùn)部在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。對舊機(jī)動車鑒定估價(jià)師、汽車經(jīng)紀(jì)人等在沿海等大城市已出現(xiàn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，搜集了大量相關(guān)資料，為今后開發(fā)新的項(xiàng)目、搶占市場先機(jī)做前期工作。
4、為了完成今年交通技師學(xué)院富貴山培訓(xùn)分校的招生計(jì)劃，積極組織有關(guān)人員到中學(xué)中考的英語、體育加試現(xiàn)場，進(jìn)行招生宣傳，取得良好效果。
三、培訓(xùn)、鑒定方面
1、技能部在培訓(xùn)、鑒定過程中，始終把安全放在第一位，配備了消防器材，做到安全培訓(xùn)、鑒定，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。
2、根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和技能鑒定方案，采用勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫的專用于國家職業(yè)技能鑒定的教材，認(rèn)真組織理論和技能教學(xué)。
3、1—5月份培訓(xùn)技師95名，高級工41名，中級工340名；鑒定高級工39名，中級工340名，初級工68名，并辦理了職業(yè)資格等級證書。超過同期培訓(xùn)人數(shù)，基本完成年度計(jì)劃細(xì)化的社會效益計(jì)劃指標(biāo)。
4、在擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的同時(shí)，認(rèn)真組織培訓(xùn)教學(xué)，注重培訓(xùn)鑒定質(zhì)量，做到既符合國家職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，又令學(xué)員滿意。
四、有待解決的問題
技能培訓(xùn)部在積極地開展各項(xiàng)工作的同時(shí)，也意識到有些問題限制了前進(jìn)的
步伐。場地設(shè)施不足。汽車新技術(shù)的發(fā)展凸現(xiàn)培訓(xùn)中心技能培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施陳舊，
與其他培訓(xùn)單位相比，場地設(shè)施也處于落后狀態(tài)，這無疑將影響技能培訓(xùn)市場化、規(guī)?；陌l(fā)展進(jìn)程。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，目前正在努力解決。
技能部下半年工作思路：
一、積極開拓培訓(xùn)市場，加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大知名度，增大市場份額，爭取多招生；積極與企業(yè)單位合作，為企業(yè)培訓(xùn)技能人才，重點(diǎn)是高級工、技師培訓(xùn)；積極與高等院校、職業(yè)學(xué)校合作，培訓(xùn)中、高級工。目前已落實(shí)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)有：上海梅山鋼鐵公司100人左右的高級修理工培訓(xùn)、南理工40名學(xué)生中級修理工培訓(xùn)、金陵職大47名學(xué)生高級修理工培訓(xùn)，南京鋼鐵公司300名高級工培訓(xùn)正在洽談中。
二、做好本校學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定工作。
1、組織好2002級駕駛（3）班、檢修（4）班的中級修理工培訓(xùn)、鑒定工作（7月—8月完成）。
2、組織好2002級學(xué)生的中級職業(yè)技能鑒定工作，古泉校區(qū)7—8月份完成。
3、與各系部一道組織好學(xué)生第二專業(yè)技能鑒定工作。
三、根據(jù)培訓(xùn)要求完善技能培訓(xùn)場地、設(shè)備。
四、積極參與學(xué)院招生，做好招生及新生軍訓(xùn)工作。
五、做好技校生教學(xué)計(jì)劃、師資、教學(xué)場地、教材、教學(xué)管理、學(xué)生管理等有關(guān)工作，確保新生入學(xué)及教學(xué)有序進(jìn)行。
學(xué)教部上半年工作總結(jié)：
今年上半年很快就要過去了，回顧這幾個(gè)月來的工作，學(xué)教部的工作面臨著競爭激烈的市場，這半年，有開發(fā)市場的艱辛，也有有成功的喜悅。認(rèn)真總結(jié)上半年的成績與不足，對進(jìn)一步完善今后的工作很有必要。
一、學(xué)教部辦班及創(chuàng)收情況
上半年繼續(xù)教育（截止6月1日）先后開辦了“多媒體課件、高速公路建設(shè)管理、危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸、公路施工和養(yǎng)護(hù)、交通工程設(shè)備質(zhì)量控、電子商務(wù)基礎(chǔ)、普通話班（兩期）等多個(gè)培訓(xùn)班，舉辦了“公共關(guān)系知識講座、公文寫作知識講座、科學(xué)論文寫作知識講座、創(chuàng)新能力知識講座（已開兩次）”5次講座，成高輔導(dǎo)班在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，成高輔導(dǎo)班在冊人員42人，危險(xiǎn)品貨物運(yùn)輸從業(yè)人員培訓(xùn)兩期共78人，教育培訓(xùn)總?cè)藬?shù)1278人左右。
上半年截止5月31日，學(xué)教共收入約16萬元，其中約6萬元安全評估費(fèi)將在6月份入帳。
二、學(xué)教部繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等工作開展情況
1、加大宣傳力度，擴(kuò)大中心辦學(xué)影響：上半年在繼續(xù)教育、學(xué)歷教育、新職業(yè)資格項(xiàng)目培訓(xùn)等方面做了大量的宣傳。在市藝術(shù)中心“職技證書展示會”進(jìn)行各方面的宣傳；到市各技校、職校、部分中等專業(yè)學(xué)校及大明路汽車一條街進(jìn)行學(xué)歷教育宣傳；利用登報(bào)、咨詢電話加強(qiáng)宣傳力度。
2、開拓市場，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目：經(jīng)過努力，獲得多項(xiàng)辦學(xué)資質(zhì)。獲得市勞動保障局鑒定中心的“秘書、營銷、物業(yè)、人力資源、項(xiàng)目管理”等項(xiàng)目的國家職業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)?！捌髽I(yè)信息管理”國家職業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)已報(bào)省勞動保障廳鑒定中心待批。
在學(xué)歷教育方面，力爭與南大等多所高等院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)的洽談，取得了較好的進(jìn)展；受南京市普通話輔導(dǎo)站的委托開展面向社會的普通話的培訓(xùn)；受系統(tǒng)委托開展道路違章人員的培訓(xùn)工作；承辦校內(nèi)外的多項(xiàng)講座。
協(xié)助學(xué)院進(jìn)行五年一貫制高職的申辦工作、獅麟技術(shù)學(xué)校的更名等。
3、加大內(nèi)外部溝通，建立良好的合作關(guān)系：本著“誠信辦學(xué)，服務(wù)社會”的辦學(xué)宗旨，每個(gè)班或講座開辦前，相關(guān)人員都認(rèn)真做好開班的準(zhǔn)備工作，確保了各個(gè)班正常開辦。開班時(shí)做好考勤和各教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查以及結(jié)束工作。積極熱情的工作作風(fēng)，受到系統(tǒng)內(nèi)外合作單位的好評，并建立了良好的合作關(guān)系。
4、學(xué)教部的人員除能完成本部門的工作外，也能努力做好培訓(xùn)中心臨時(shí)布置的其他工作。彼此間能相互協(xié)調(diào)，分工不分家，主動配合完成各項(xiàng)工作。
三、安全評估工作情況：
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，建立獅麟實(shí)業(yè)公司安全評估質(zhì)量管理體系、工作程序及相關(guān)的管理制度，制定完善的安全評估中介機(jī)構(gòu)的申報(bào)資料，并順利通過省、市安監(jiān)局的專家現(xiàn)場評審，獅麟公司獲得南京市道路交通、水上交通企業(yè)、不受級別限制的安全評估資質(zhì)。5月18日獅麟公司“安全評估認(rèn)證中心”正式掛牌成立，省交通廳市交通局領(lǐng)導(dǎo)和省安監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人到會祝賀并講話,院領(lǐng)導(dǎo)到會致詞并剪彩，擴(kuò)大了實(shí)業(yè)公司的影響，為公司的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。
“評估認(rèn)證中心”人員，抓住機(jī)遇開拓市場，先后走訪了大廠、浦口、高淳、溧水及市內(nèi)的有關(guān)企業(yè)，嚴(yán)格按照省安監(jiān)局的評估要求抓好評估質(zhì)量關(guān)，完善的評估準(zhǔn)備資料和積極的工作，得到了被評估單位的一致好評。目前已與近16家達(dá)成了安全評估的意向，其中7家已簽定評估合同，在近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)為公司創(chuàng)造了8萬余元的收入。
目前已順利完成楊子石化運(yùn)輸分公司危險(xiǎn)品運(yùn)輸、華孚客運(yùn)的評估?，F(xiàn)在正進(jìn)行對中北客運(yùn)、南京長途客運(yùn)公司、高淳縣客運(yùn)、聯(lián)運(yùn)、捷利客運(yùn)公司、中嘉旅游、金蓉旅客、楊子石化運(yùn)輸（普貨）、江浦經(jīng)營危運(yùn)等公司的評估。
將努力對省外事、公交總、利亞旅客、市液華公司經(jīng)營部、江南小野田(危運(yùn))、華潤液化（危運(yùn)）等公司進(jìn)行安全評估的市場開發(fā)。
四、目前存在的主要問題及原因分析
由于今年是我們進(jìn)行學(xué)歷教育的第一年，重慶交通學(xué)院南京函授站知名度還不夠高。在招生方面感到壓力大與經(jīng)驗(yàn)的不足。
我們向交通局系統(tǒng)所有單位、市各技校、職校、部分中等專業(yè)學(xué)校、大明路汽車一條街及社會做了進(jìn)一步宣傳、招生。制定“外出招生計(jì)劃”，先后去了金陵教培中心、港口職業(yè)學(xué)校、莫愁職業(yè)高級學(xué)校、南京市公共事業(yè)技工學(xué)校、江寧職業(yè)技術(shù)教育中心、江寧技工學(xué)校、南京職業(yè)教育中心等多所學(xué)校，并在金陵教育培訓(xùn)中心（新街口校區(qū)成高輔導(dǎo)班）的家長會上進(jìn)行了宣傳，效果仍不明顯。
主要原因分析：（1）南京大專院校太多，生源競爭激烈，重慶交通學(xué)院南京函授站第一年招生，知名度也不夠高，招生宣傳力度不夠。（2）現(xiàn)市技校、職校大多早與高等院校掛鉤，定向培養(yǎng)，現(xiàn)想進(jìn)入很難；這類學(xué)校的學(xué)生想工作的多，想讀書的少，僅有的一些已定向；
安全評估的市場出現(xiàn)收費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)，目前評估收費(fèi)處在低谷，市場競爭激烈，評估比較難做，目前，評估中心總結(jié)前一段工作及市場開況，制定了下一步安全評估的工作計(jì)劃及開發(fā)計(jì)劃，力爭在貨物運(yùn)輸企業(yè)的評估工作中取得較好的成績。
五、解決問題的方法：
1、加強(qiáng)招生宣傳的力度，提高重慶交通學(xué)院南京函授站的知名度；成考填報(bào)志愿時(shí)到報(bào)名現(xiàn)場進(jìn)行招生宣傳。
2、重視已開辦成高輔導(dǎo)班的工作，加強(qiáng)管理和思想工作，引導(dǎo)學(xué)員報(bào)考重慶交通學(xué)院南京函授站成人班；同時(shí)在南京周邊地區(qū)做進(jìn)一步招生宣傳。
3、在普通高考落榜生和單招落榜生中進(jìn)行招生宣傳。
4、在本院在校生中宣傳，開設(shè)成人高考輔導(dǎo)班，引導(dǎo)學(xué)生報(bào)考重慶交通學(xué)院南京函授站。
5、安全評估的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按市場收費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，評估時(shí)不唯價(jià)格，把好評估質(zhì)量關(guān)，做出獅麟評估的品牌，占領(lǐng)市場。
學(xué)教部、評估中心的工作剛剛起步，任重而道遠(yuǎn)。從年初的專業(yè)繼續(xù)教育和學(xué)歷教育擴(kuò)大到現(xiàn)在的多項(xiàng)辦學(xué)資質(zhì)，但形成規(guī)模尚須時(shí)間。我們將不懈地努力，在適應(yīng)學(xué)院發(fā)展需要的同時(shí)，更好地服務(wù)社會。我們將在不斷努力工作的同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足，做好各項(xiàng)工作。
學(xué)教部下半年工作思路：
1、學(xué)歷教育：力爭完成重慶交通學(xué)院三個(gè)專業(yè)的招生任務(wù)；做好與南大聯(lián)辦電子商務(wù)大專班、鐘山學(xué)院的聯(lián)合辦學(xué)的招生與組織工作；
2、繼續(xù)教育培訓(xùn)：立足行業(yè)內(nèi)部的繼續(xù)教育，繼續(xù)辦好普通話培訓(xùn)，并努力向行業(yè)外擴(kuò)展，擴(kuò)大辦學(xué)范圍。
3、安全評估：使安全評估工作上一個(gè)臺階，努力增大市場份額，做出品牌；
【關(guān)鍵詞】“研究中心” 教學(xué)改革團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建
一、引 言
所謂團(tuán)隊(duì)是指具有共同的目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而共同負(fù)責(zé)，成員之間相互分工又協(xié)作而形成的正式群體。具有目標(biāo)明確，相互依存，分工合作，責(zé)任共擔(dān)等特征。［1］
教育部財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》文件明確指出：“加強(qiáng)本科教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重點(diǎn)遴選和建設(shè)一批教學(xué)質(zhì)量高、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，建立有效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，推動教學(xué)內(nèi)容和方法改革和研究，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，開發(fā)教學(xué)資源，探索有效的教學(xué)方法和模式，切實(shí)提高大學(xué)生的專業(yè)英語水平和直接使用英語從事科研的能力?！保?］由此可見，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)的重要內(nèi)容之一。
為了更有效地開展大學(xué)英語教學(xué)改革工作，提高大學(xué)英語的教學(xué)質(zhì)量，我們組建了大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)，即“大學(xué)英語教學(xué)研究中心”（以下簡稱“研究中心”），依托該中心展開各項(xiàng)教改活動。
二、合理組建“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)
大學(xué)英語教學(xué)研究中心成立于2007年4月?！把芯恐行摹庇梢晃恢魅稳珯?quán)負(fù)責(zé)，并有一名秘書管理中心的日常事務(wù)。下設(shè)8個(gè)工作部門，分別是師資培訓(xùn)部、大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)建設(shè)部、多媒體課件制作部、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)管理部、第二課堂活動部、教學(xué)方法研究部、試題庫建設(shè)部、大學(xué)英語四、六級試題研究部。每個(gè)部門由一位組長全權(quán)負(fù)責(zé)，由組長再組建班子，責(zé)任到人；每個(gè)部門制訂年度工作計(jì)劃，按計(jì)劃積極開展教改的各項(xiàng)活動。
三、“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與原則
1．三個(gè)目標(biāo)
“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是：①改革舊的教學(xué)模式，全面提高大學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，同時(shí)增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力，提高綜合文化素養(yǎng)。［3］②構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)科平臺，整合教學(xué)資源，為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源。③造就一支高水平的大學(xué)英語教學(xué)與科研骨干教師隊(duì)伍。
2．三個(gè)原則
“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的原則：
（1）大學(xué)英語教學(xué)改革活動與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合原則。學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)是構(gòu)建大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)，外語系是大學(xué)英語教學(xué)改革任務(wù)的主要承擔(dān)部門，因此外語系應(yīng)主動實(shí)施各項(xiàng)教改工作，不斷探索和嘗試新的教學(xué)改革模式。
（2）“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)建設(shè)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合原則。不斷提升大學(xué)英語教學(xué)水平是建設(shè)“研究中心”的核心內(nèi)涵，依托該改革團(tuán)隊(duì)，我們制訂教改的總體規(guī)劃和具體的實(shí)施方案，開展教學(xué)改革的研究和實(shí)踐。
（3）“研究中心”的建設(shè)和其成員的個(gè)體發(fā)展相結(jié)合原則?！把芯恐行摹泵课怀蓡T的個(gè)體發(fā)展是建設(shè)該改革團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動力，只有當(dāng)成員將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的共同目標(biāo)融為一體，才能真正確保大學(xué)英語教學(xué)改革的順利進(jìn)行。
四、“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)開展的實(shí)踐活動
1．改革教學(xué)模式，摸索改革經(jīng)驗(yàn)。
教育部《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》中指出：“各高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照《課程要求》和本校的大學(xué)英語教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)出各自的大學(xué)英語課程體系……確保不同層次的學(xué)生在英語應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高……其設(shè)置都要充分體現(xiàn)個(gè)性化，考慮不同起點(diǎn)的學(xué)生，既要照顧起點(diǎn)較低的學(xué)生，又要為基礎(chǔ)較好的學(xué)生創(chuàng)造發(fā)展的空間……?！?/p>
根據(jù)《課程要求》精神，“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)首先制訂了大學(xué)英語教學(xué)改革的總體規(guī)劃和改革的進(jìn)程表。根據(jù)“總體規(guī)劃”，重新制訂大學(xué)英語的教學(xué)大綱和課程設(shè)置；同時(shí)制訂出具體的教學(xué)實(shí)施方案。我們創(chuàng)立了“333教學(xué)模式”，此教學(xué)模式充分考慮不同起點(diǎn)的學(xué)生，在培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力同時(shí)，重視聽說能力的訓(xùn)練，增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力?！?33教學(xué)模式”是：3個(gè)級別，3種班別和3個(gè)模塊。授課的形式是大中小班相結(jié)合，加強(qiáng)聽力訓(xùn)練，安排學(xué)生到自主學(xué)習(xí)中心進(jìn)行聽力訓(xùn)練，其間有教師指導(dǎo)，課后教師進(jìn)行網(wǎng)上答疑。 2．建立英語學(xué)習(xí)網(wǎng)，構(gòu)筑英語學(xué)習(xí)平臺。
為了加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)資源的整合，以及為學(xué)生提供充足的英語網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，我們于2007年3月開始籌建我校大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)?，F(xiàn)在已開通運(yùn)行。根據(jù)我校的實(shí)際情況，我們目前設(shè)計(jì)開發(fā)了與大學(xué)英語課程教學(xué)相關(guān)的五個(gè)模塊：大學(xué)英語改革，自主學(xué)習(xí)，第二課堂，英語在線和課件制作；用于信息、學(xué)習(xí)交流的兩個(gè)模塊：綜合消息和圖片中心；該學(xué)習(xí)網(wǎng)與學(xué)校外語系主頁相鏈接。“研究中心”的多媒體課件制作部，網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)管理部以及第二課堂活動部，充分利用大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)，為學(xué)生提供豐富的教師在教學(xué)過程中對各種知識提煉、加工和再創(chuàng)造的學(xué)習(xí)資源。
大學(xué)生英語學(xué)習(xí)網(wǎng)的建立實(shí)現(xiàn)了英語語言教學(xué)從教室走向校園的突破，通過我們的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，使得整個(gè)校園成為英語語言學(xué)習(xí)的大課堂、大環(huán)境，為拓展我校大學(xué)生的英語知識面和加強(qiáng)文化素養(yǎng)起到了積極的作用。
3．建立大學(xué)英語教師隊(duì)伍的培養(yǎng)機(jī)制
《課程要求》明確指出：“教師素質(zhì)的高低是大學(xué)英語教學(xué)改革成功與否的關(guān)鍵，也是學(xué)科長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對英語教師的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，使他們盡快適應(yīng)新的英語教學(xué)模式。同時(shí)要合理安排教師進(jìn)行學(xué)術(shù)休假和進(jìn)修，保證他們的學(xué)術(shù)水平和教學(xué)方法不斷提高?！备鶕?jù)《課程要求》的精神，“研究中心”的師資培訓(xùn)部，制訂工作計(jì)劃，積極開展對大學(xué)英語教師的培訓(xùn)活動。開展一幫一的“拜師結(jié)對”活動，“師徒”們按計(jì)劃，定期相互聽課，交流課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。舉辦優(yōu)秀教案比賽，在使教案書寫規(guī)范化的同時(shí)，鼓勵個(gè)性化及其創(chuàng)新性；舉行35歲以下青年教師教學(xué)基本功比賽，幫助他們上好每堂課，站穩(wěn)講臺；邀請外校專家來系教學(xué)和定期舉行教學(xué)理論和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流講座，提高全體大學(xué)英語教師的英語教學(xué)理論和實(shí)踐水平。我們每年還派一定名額的大學(xué)英語教師去國外或國內(nèi)知名高校進(jìn)修學(xué)習(xí)，這類學(xué)術(shù)休假和進(jìn)修，使他們開闊了眼界，加強(qiáng)了對英語教學(xué)的認(rèn)識和體會，學(xué)到了新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，極大地提高了大學(xué)英語教師的教學(xué)水平。
4．以科研促教學(xué)，提高教學(xué)改革成效。
教學(xué)與科研是高等院校的中心工作與重要職能，“研究中心”這一教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)不但要承擔(dān)大學(xué)英語教學(xué)任務(wù)，還肩負(fù)著教學(xué)改革的科學(xué)研究重任；“研究中心”的各部門積極開展研究工作，主動抓住機(jī)遇，申報(bào)各類科研，特別是教改項(xiàng)目，旨在構(gòu)筑大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)科學(xué)研究創(chuàng)新平臺，從而獲得群體科研效應(yīng)；以科研促教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維，以及理論聯(lián)系實(shí)際的運(yùn)用英語的能力，從而加速大學(xué)英語的改革進(jìn)程。
五、實(shí)行人性化的團(tuán)隊(duì)管理制度，確保改革的順利進(jìn)行。
人性化管理與激勵是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基本保證。“研究中心”大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)采用人性化管理制度，讓每位成員都有施展自己才能的空間。學(xué)校按年度下?lián)軐ｍ?xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，“研究中心”再按照各部門的工作成效，定期發(fā)放活動經(jīng)費(fèi)，使各項(xiàng)工作有效和快節(jié)奏地開展。各部門既分工明確，又相互合作；針對各部門制訂的年度工作計(jì)劃，“研究中心”全體成員共同討論和修改，充分吸收集體的智慧，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不倡導(dǎo)“孤軍奮戰(zhàn)”，最后，制訂出較完善的工作計(jì)劃。我們同樣建立了獎勵機(jī)制，因?yàn)榧钍菍?shí)現(xiàn)人性化
管理的一項(xiàng)重要措施，來自精神和物質(zhì)方面的激勵可以起到激發(fā)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體驅(qū)動和穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的作用，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力，確保大學(xué)英語教學(xué)改革的順利進(jìn)行。［4］
六、結(jié)束語
大學(xué)英語教學(xué)改革是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，需要構(gòu)建一支強(qiáng)有力的改革團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長期不懈的努力。我們的“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)已取得了一定的成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還尚待完善。仍需改進(jìn)之處有三：①完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，對改革團(tuán)隊(duì)全體成員進(jìn)行動態(tài)管理；②加強(qiáng)對各部門工作的監(jiān)督和階段性檢查；③加大各部門教改研究力度，找準(zhǔn)科研方向，積極申報(bào)研究課題。
隨著社會對大學(xué)生英語應(yīng)用能力要求的不斷提高和新的大學(xué)英語四、六級考試的挑戰(zhàn)，“研究中心”改革團(tuán)隊(duì)的任務(wù)將更加艱巨，任重而道遠(yuǎn)，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)其建設(shè)，充分發(fā)揮其團(tuán)隊(duì)精神，繼續(xù)不斷地探索與實(shí)踐，使其成為一支實(shí)力雄厚的大學(xué)英語教學(xué)改革團(tuán)隊(duì)，把大學(xué)英語教學(xué)改革推向一個(gè)新臺階，最終提高我校大學(xué)生的英語實(shí)際應(yīng)用能力。
參考文獻(xiàn)
1 馬廷奇.高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)定位與策略分析.中國高等教育［J］，2007（11）：40～41
2 教育部財(cái)政部《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》（［教高〔2007〕1號］）