時(shí)間：2022-11-03 17:07:17
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[關(guān)鍵詞] 社區(qū)； 全科團(tuán)隊(duì)； 績(jī)效管理
[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-07-293-02
金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)常住人群6.1萬(wàn)人，從2006年起組建了覆蓋全鎮(zhèn)的全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2008年始，本中心引導(dǎo)8支團(tuán)隊(duì)實(shí)行戶籍制服務(wù)模式,雖然進(jìn)行了分片包干和項(xiàng)目管理等辦法，但離預(yù)期目標(biāo)還是存在一定距離?，F(xiàn)將金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原有的績(jī)效體系所面臨的挑戰(zhàn)和中心全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)進(jìn)行分析，并介紹中心2008年開(kāi)始開(kāi)展全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)績(jī)效改革的相關(guān)方法。
1 績(jī)效體系所面臨的挑戰(zhàn) 發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是提高人民群眾健康水平、更好地滿足人民群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生需求、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措。全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生工作的主力軍，而全科醫(yī)生及護(hù)士等是全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的頂梁柱。如何提高全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，是發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)鍵之一，而績(jī)效工資考核分配是促進(jìn)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展工作的重要激勵(lì)措施。之前，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效體系所面臨的挑戰(zhàn)是：社區(qū)服務(wù)中心基本上沿用了原衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效與薪酬體系，把社區(qū)科、預(yù)防科、醫(yī)務(wù)科等單獨(dú)進(jìn)行考核，這種體系建立以基本醫(yī)療為主體的運(yùn)行基礎(chǔ)上，全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員分配主要以醫(yī)務(wù)人員的工作數(shù)量為依據(jù)，醫(yī)務(wù)人員的收入和當(dāng)月所看的病人數(shù)量相關(guān)，提取診療費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、輔助檢查提成費(fèi)等。這種績(jī)效管理體系向醫(yī)務(wù)人員傳遞了一種信號(hào)，即多看病人、多做檢查化驗(yàn)就能得到更多的薪酬。但隨著社區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需求由“疾病需求”向“健康需求”延伸，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能已經(jīng)拓展到“六位一體”，不僅涵蓋基本醫(yī)療，也包括預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育等[1]。原有的績(jī)效體系顯然制約了全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性。
2 中心全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，地理位置相對(duì)城市來(lái)說(shuō)偏僻，交通欠發(fā)達(dá)，居民要享受更好的醫(yī)療資源，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的路程才能到達(dá)二級(jí)以上的醫(yī)院，這樣促使大部分居民首選社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療。農(nóng)村不像市區(qū)人群居住集中，農(nóng)村地域面積廣大，而人口分布疏松，居民居住以村莊形式一家一戶散居為主，這種形式給團(tuán)隊(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)帶來(lái)很大不便。隨著團(tuán)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容形式不斷改變，需要更多的人力物力投入團(tuán)隊(duì)工作。然而中心全科醫(yī)生人數(shù)有限，平均每支團(tuán)隊(duì)擁有不到三名醫(yī)生，而每支團(tuán)隊(duì)管轄范圍內(nèi)最少的也要有三個(gè)行政村，平均約八千人。因此，居民多，分布廣，醫(yī)護(hù)人員少，醫(yī)療資源薄弱是我中心團(tuán)隊(duì)服務(wù)面臨的困境。在目前管理體制下，全科醫(yī)生不僅要滿足臨床醫(yī)療工作，還要滿足社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求，每一名全科醫(yī)生必須在完成相關(guān)崗位的工作之余抽出時(shí)間或利用休息時(shí)間入社區(qū)服務(wù)，遠(yuǎn)不能滿足戶籍制管理的服務(wù)需求。綜合上述情況，農(nóng)村相對(duì)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心地理位置偏僻、交通落后、人口分散、醫(yī)療工作量大，造成讓醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展工作難，然而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科團(tuán)隊(duì)式服務(wù)各項(xiàng)工作相繼開(kāi)展，醫(yī)務(wù)人員工作量更是明顯加大，但全科團(tuán)隊(duì)成員的收入與現(xiàn)在明顯增加的工作量、工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度相比卻沒(méi)有相應(yīng)的增加[2]。這也是制約全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的重要原因之一。綜合這些不利因素，在新的形式下要做好全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，必須通過(guò)有限的資金鼓勵(lì)有限的人力主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行績(jī)效改革也勢(shì)在必行。為此我們探索了一種全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理體系?，F(xiàn)將中心開(kāi)展全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的方法和體會(huì)總結(jié)如下：
3 方法
3.1 人力資源調(diào)整 傳統(tǒng)的排班制度是定崗制，八小時(shí)工作制度。醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、計(jì)劃生育、社區(qū)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)開(kāi)展?，F(xiàn)在是把這些全部整合到全科團(tuán)隊(duì)，每支團(tuán)隊(duì)由3名全科醫(yī)生、3名社區(qū)護(hù)士、2名預(yù)防醫(yī)生，1名中醫(yī)醫(yī)生，1名婦幼保健醫(yī)生組成。采用是的一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)服務(wù)診室，依據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上午就診人員集中，下午基本空閑的特點(diǎn)，適當(dāng)縮減下午坐診人員，在保證醫(yī)院工作順利進(jìn)行的同時(shí)，組織其余的全科團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入社區(qū)，這樣就把有限地人力充分地進(jìn)行利用，從而來(lái)彌補(bǔ)人力上的相對(duì)不足。目前中心醫(yī)療人力安排是由醫(yī)務(wù)科根據(jù)中心患者就診時(shí)段的特點(diǎn)，排出每日上午及下午多少崗位需要多少人，然后具體的上班人員再由團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行安排。例如，全科門(mén)診上午安排四個(gè)診室，需要四個(gè)人員，下午因?yàn)椴∪松?，安排兩個(gè)診室，二個(gè)人員，這樣下午就節(jié)省了兩個(gè)人力，而非改革前的全員八小時(shí)工作制，下午相對(duì)多余的人力再由團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行安排。這樣在滿足醫(yī)療的情況下，盡量把多余的人員擠出來(lái)再由團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)安排進(jìn)入社區(qū)，從而達(dá)到人力上的有效利用。
3.2 工作量計(jì)算的改革 以往工作量的統(tǒng)計(jì)是依據(jù)診號(hào)量、輔助檢查多少、打針數(shù)、補(bǔ)液數(shù)、住院數(shù)等進(jìn)行醫(yī)護(hù)工作量統(tǒng)計(jì)，而預(yù)防及輔助科室在平均獎(jiǎng)上進(jìn)行打折計(jì)算，現(xiàn)在運(yùn)用時(shí)間服務(wù)量來(lái)統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)調(diào)工作的時(shí)間效率。同時(shí)在服務(wù)用時(shí)設(shè)定上加大了社區(qū)服務(wù)的給予時(shí)間力度。服務(wù)量的衡量單位：引入標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量的概念，以核定團(tuán)隊(duì)總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。
團(tuán)隊(duì)總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量=團(tuán)隊(duì)總服務(wù)用時(shí)÷標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量；
團(tuán)隊(duì)總服務(wù)用時(shí)：團(tuán)隊(duì)所有項(xiàng)目總服務(wù)用時(shí)的總和；
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量：?jiǎn)为?dú)設(shè)力的一個(gè)統(tǒng)計(jì)衡量單位（1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量=10分鐘）；
團(tuán)隊(duì)單個(gè)項(xiàng)目總服務(wù)用時(shí)=該項(xiàng)目核定用時(shí)×服務(wù)次數(shù)；
核定用時(shí)：完成單個(gè)此項(xiàng)工作平均大概需要的時(shí)間（表1為部分項(xiàng)目核定用時(shí)）。
例：表1
4 考核體系
4.1 績(jī)效考核的原則
4.1.1 通過(guò)對(duì)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理，保障組織的有效運(yùn)行，組織職責(zé)與使命的實(shí)現(xiàn)；
4.1.2 通過(guò)對(duì)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作效果、工作態(tài)度及綜合能力的客觀評(píng)價(jià)，確定組織人才開(kāi)發(fā)的方向和培訓(xùn)計(jì)劃，為職工能力的持續(xù)提高及組織人才提供保障；
4.1.3 根據(jù)職工的工作能力的提高和工作潛能的發(fā)現(xiàn)，為組織合理利用及配置人才，即為員工換崗及職務(wù)升降提供參考或依據(jù)；
4.1.4 根據(jù)職工貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，體現(xiàn)績(jī)效管理和激勵(lì)的公開(kāi)、公平和客觀，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率；
4.1.5 通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)激勵(lì)對(duì)于組織戰(zhàn)略及使命有利的行為的重復(fù)出現(xiàn)，對(duì)于不利于組織戰(zhàn)略及使命的行為進(jìn)行警告或處罰，以使其降低出現(xiàn)頻率。這樣，持續(xù)努力，促使組織職責(zé)的履行及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.2 績(jī)效考核主客體
4.2.1 績(jī)效考核主體：考核小組（質(zhì)控考核）、科室負(fù)責(zé)人/團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)（專(zhuān)業(yè)考核）、第三方機(jī)構(gòu)（滿意度評(píng)定）。
4.2.2 績(jī)效考核客體：全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。
4.3 考核結(jié)果的權(quán)重
考核小組（質(zhì)控考核）0.3
科室負(fù)責(zé)人/團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)（專(zhuān)業(yè)考核）0.4
第三方機(jī)構(gòu)（滿意度評(píng)定）0.3
4.4 績(jī)效考核周期及工作安排 1）此績(jī)效考核為金澤鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部全員考核。2）每季度進(jìn)行一次。3）分別為3月、6月、9月和12月。
4.5 獎(jiǎng)金分配
4.5.1 可分配獎(jiǎng)金數(shù)=總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量×標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量值（元）
4.5.2 質(zhì)控流程及獎(jiǎng)金分配流程：
4.6 系數(shù)劃定 以團(tuán)隊(duì)為中心，根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各部分生產(chǎn)要素如管理要素、風(fēng)險(xiǎn)要素、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要素確定崗位基本系數(shù)、管理風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、職稱(chēng)系數(shù)和工齡系數(shù)，團(tuán)隊(duì)各成員由上述各種系數(shù)累加形成個(gè)人系數(shù)。（見(jiàn)表2）
表2
4.7 分配公式
4.7.1 全科服務(wù)系統(tǒng)績(jī)效獎(jiǎng)金分配公式：①團(tuán)隊(duì)總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量=團(tuán)隊(duì)各成員所有服務(wù)項(xiàng)目×各服務(wù)項(xiàng)目核定用時(shí)的總和÷標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量②團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金總額獎(jiǎng)＝團(tuán)隊(duì)總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量×（團(tuán)隊(duì)考核分÷考核總分）③團(tuán)隊(duì)各成員獎(jiǎng)金=該成員總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量×該成員個(gè)人系數(shù)×（團(tuán)隊(duì)個(gè)人考核分÷考核總分）。
4.7.2 未參加全科團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防人員獎(jiǎng)金分配公式：該人員總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量×該成員個(gè)人系數(shù)×（個(gè)人考核分÷考核總分）。
5 結(jié)果 經(jīng)過(guò)此績(jī)效考核評(píng)估中心全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員總標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量明顯高于相對(duì)未參加全科團(tuán)隊(duì)人員。參加全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員的績(jī)效工資較之前平均提高了20%左右，同時(shí)進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展工作越多績(jī)效工資越大；而未參與全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員較改革前基本不變。通過(guò)此方法促進(jìn)了全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員主動(dòng)進(jìn)入社區(qū)，加入全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員也逐步增長(zhǎng)；同時(shí)社區(qū)滿意度調(diào)查居民滿意度明顯提高，對(duì)中心的知曉率和衛(wèi)生保健常識(shí)普遍提高。
6 討論
6.1 在“收支兩條線”的管理模式下如何提高全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，如何解決吃大鍋飯的現(xiàn)象? 必須從社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的功能定性定位、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、定崗定編定酬、績(jī)效考核體系等內(nèi)容出發(fā)，建立和完善了績(jī)效工資考核分配激勵(lì)機(jī)制。建立嚴(yán)格的考核制度、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的激勵(lì)機(jī)制，將業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)與待遇掛鉤，能力、才干與崗位職務(wù)掛鉤，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的考核，定性與定量考核相結(jié)合，做到獎(jiǎng)罰分明，才能增強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員的工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度和效果、提高服務(wù)水平和工作積極性。
6.2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋廣泛、方便群眾，是滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生服務(wù)需求，提高人民健康水平的重要保障。建立優(yōu)質(zhì)有效的績(jī)效管理體系才能充分發(fā)揮“六位一體”的作用，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。最佳的績(jī)效考核體系必須具備 “社會(huì)滿意、符合實(shí)情、執(zhí)行有效、發(fā)展持續(xù)、職工認(rèn)可”五個(gè)方面的基本特征[3]。
6.3 作為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在面對(duì)地區(qū)廣泛 資金相對(duì)不足的情況下，因而制定出適合自己的績(jī)效管理體系，如果目標(biāo)定得太高，就會(huì)出現(xiàn)作假或者遭遇抵觸；目標(biāo)定得太低，肯定就會(huì)養(yǎng)閑人，所以這個(gè)度需要進(jìn)行科學(xué)地測(cè)量，才能讓社區(qū)全科團(tuán)隊(duì)式服務(wù)可持續(xù)開(kāi)展，有利于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生資源的有效整合，有利于將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“六位一體”功能落實(shí)到社區(qū)、家庭和個(gè)人，從而提高全人口的健康水平和生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1] 鮑勇.探索收支兩條線管理機(jī)制完善公益公平中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式[J].實(shí)用全科醫(yī)學(xué),2007,2:95-96．
目的：探討基層衛(wèi)生院團(tuán)隊(duì)管理模式對(duì)原發(fā)性高血壓病防治的效果。方法：隨機(jī)選擇2011年5月-2012年8月基層衛(wèi)生院管理的100例原發(fā)性高血壓患者，所有患者按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目-慢性病管理的要求進(jìn)行規(guī)范化健康管理，并分析干預(yù)前與干預(yù)后患者的依從性、血壓控制情況、健康情況。結(jié)果：100例原發(fā)性高血壓患者在基層衛(wèi)生院團(tuán)隊(duì)管理模式下，一年后血壓得到良好的控制，依從性有顯著的提高，并且健康狀況良好，干預(yù)前與干預(yù)后差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
關(guān)鍵詞：基層衛(wèi)生院；團(tuán)隊(duì)管理模式； 原發(fā)性高血壓
【中圖分類(lèi)號(hào)】
R181.3+2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）08-0326-02
原發(fā)性高血壓是臨床上常見(jiàn)的一種多發(fā)性疾病，該病的高發(fā)人群為老年人，但是，近年來(lái)由于此病到醫(yī)院接受治療的患者人數(shù)不斷增多，并且向低齡化的趨勢(shì)發(fā)展，不得不引起人們的重視。在高血壓患者治療的過(guò)程中，要想提高護(hù)理質(zhì)量，穩(wěn)定患者的病情，必須要有一個(gè)健康的管理模式。本研究對(duì)基層衛(wèi)生院團(tuán)隊(duì)管理模式對(duì)原發(fā)性高血壓病防治的效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料：
隨機(jī)選擇2011年5月-2012年8月基層衛(wèi)生院收治的100例原發(fā)性高血壓患者，所有患者均符合《中國(guó)高血壓防治指南》中的診斷要求，均為原發(fā)性高血壓。100例原發(fā)性高血壓患者，年齡35-70歲，平均（55.61±5.43）歲；病程5個(gè)月-10年，平均（5.78±2.84）年。所有患者未合并其他慢性疾病。
1.2 方法：
建立團(tuán)隊(duì)：首先建立基層衛(wèi)生院團(tuán)隊(duì)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)公衛(wèi)的1-2名有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生統(tǒng)籌安排，以村為單位，選配1-2名工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉村里的人口情況的村醫(yī)組成團(tuán)隊(duì)），分配好任務(wù)，對(duì)自己所需管理的高血壓患者進(jìn)行規(guī)范化管理。管理的內(nèi)容主要有，對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)教育，建立患者的電子健康檔案，與患者保持聯(lián)系，掌握患者的病情，必要時(shí)上門(mén)、門(mén)診以及電話隨訪相結(jié)合。給患者開(kāi)健康處方，指導(dǎo)患者服用藥物，另外，為了達(dá)到理想的效果，還需要對(duì)患者進(jìn)行心理指導(dǎo)，讓患者保持積極的心態(tài)面對(duì)疾病[1]。
管理措施：第一，為了讓高血壓患者了解病情，可以通過(guò)健康講座，播放錄像，或者是發(fā)宣傳冊(cè)的方式向患者傳播健康知識(shí)，患者對(duì)原發(fā)性高血壓有所了解之后，會(huì)自覺(jué)配合醫(yī)護(hù)人員治療、隨訪管理。第二，對(duì)患者進(jìn)行飲食指導(dǎo)，原發(fā)性高血壓患者不可食用膽固醇過(guò)高、含鈉鹽過(guò)高食物，在日常飲食中，要多食用豆類(lèi)和蔬果類(lèi)食物，控制好體重，定期進(jìn)行腹圍的測(cè)量工作。第三，高血壓患者需要長(zhǎng)期服用藥物，降壓不能操之過(guò)急，緩慢降壓。因此，醫(yī)護(hù)人員要囑咐患者根據(jù)相關(guān)要求服用，不可擅自改藥或者是停藥等。第四，結(jié)合患者的實(shí)際情況，指導(dǎo)患者進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)時(shí)遵守循序漸進(jìn)原則，把握好運(yùn)動(dòng)時(shí)間和運(yùn)動(dòng)量[2]。定期測(cè)量患者的血壓，指導(dǎo)家屬正確使用血壓表，空余時(shí)間幫患者測(cè)量血壓。第五，做好預(yù)防工作，原發(fā)性高血壓患者可能出現(xiàn)高血壓急癥等意外，因此，患者一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的嘔吐、頭疼以及面色蒼白等異常現(xiàn)象時(shí)，立即向醫(yī)生匯報(bào)。不在醫(yī)院的患者，家屬應(yīng)盡量讓患者平靜，快速送往醫(yī)院。并定時(shí)進(jìn)行隨訪，記錄患者病情進(jìn)展情況，每個(gè)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成自己相應(yīng)的工作。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：
采用SSPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用卡方檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
干預(yù)后所有患者的生活質(zhì)量、依從性都得到了明顯的提高，并且血壓得到良好的控制，表1 所示。干預(yù)前和干預(yù)后差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
高血壓是臨床上常見(jiàn)的一種疾病，該病的高發(fā)人群為老年人，老年患自身體質(zhì)比較弱，該病的致殘率與死亡率都比較高，給治療工作帶來(lái)很大的難度。治療原發(fā)性高血壓是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要達(dá)到理想的治療效果，提高醫(yī)院管理模式是關(guān)鍵[3]。在基層醫(yī)院中，高血壓患者數(shù)量較多，加之基層醫(yī)院人員對(duì)護(hù)理工作重視程度不夠，常常無(wú)法良好的控制患者的病情，就目前我國(guó)基層醫(yī)院原發(fā)性高血壓患者的生活質(zhì)量來(lái)看，并不樂(lè)觀，因此，開(kāi)展基層衛(wèi)生院團(tuán)隊(duì)健康管理模式至關(guān)重要。
在基層醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理模式中，首先要求做好高血壓知識(shí)的宣傳工作，由于高血壓病人多為老年人，老年人大多數(shù)對(duì)高血壓知識(shí)不了解，會(huì)認(rèn)為只要病情得到控制就不需要服用藥物，或者是自行減少藥量。其實(shí)，這樣的想法并不正確，會(huì)造成難以控制血壓，因此需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下服用藥物。其次，重視飲食和運(yùn)動(dòng)對(duì)患者造成影響，在患者服用藥物的過(guò)程中，囑咐患者服用低鹽低膽固醇的實(shí)物，多食用蔬菜、豆類(lèi)食品，并進(jìn)行適量的運(yùn)動(dòng)，這樣有利于血壓的控制。另外，由于原發(fā)性高血壓治療需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間，在治療的過(guò)程中，患者心里顧慮，此時(shí)需要醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使患者樹(shù)立信心，以積極態(tài)度面對(duì)疾病。本研究對(duì)基層衛(wèi)生院團(tuán)隊(duì)管理模式對(duì)原發(fā)性高血壓病防治的效果進(jìn)行分析，結(jié)果進(jìn)行健康管理干預(yù)之后，患者的血壓得到了良好的控制，生活質(zhì)量和依從性得到明顯的提高。
綜上所述，開(kāi)展基層衛(wèi)生院團(tuán)隊(duì)管理模式，可有效改善原發(fā)性高血壓患者的生活質(zhì)量，穩(wěn)定病情，對(duì)原發(fā)性高血壓的治療具有重大積極意義，值得推廣。
參考文獻(xiàn)
[1] 衛(wèi)保林，曾引翠.老年高血壓病208例臨床特點(diǎn)與治療觀察分析 [J].中西醫(yī)結(jié)合心腦血管病雜志，2011，9（3）：371.
矩陣管理作為優(yōu)勢(shì)非常明顯的現(xiàn)代管理方法，在我國(guó)許多大型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。所有管理方法均有一定劣勢(shì)，雖然矩陣管理屬于現(xiàn)代新型管理方法，也無(wú)法避免劣勢(shì)的出現(xiàn)。矩陣管理可以增強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目推廣及市場(chǎng)滲透的能力，但是在提高控制效果及管理透明度的同時(shí)，也會(huì)因?yàn)楸憷男畔⒔涣髌脚_(tái)導(dǎo)致企業(yè)扯皮現(xiàn)象出現(xiàn)。由于企業(yè)不同部門(mén)之間的利益不同，所以在進(jìn)行決策商討時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)反復(fù)糾結(jié)的情況，而且通過(guò)矩陣管理，分公司利潤(rùn)定位也會(huì)出現(xiàn)變化，導(dǎo)致員工管理環(huán)境復(fù)雜，使溝通成本上升。產(chǎn)品線存在共享資源壓力，而且對(duì)產(chǎn)品的要求較高，不僅對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求較高，還需要產(chǎn)品線可以隨時(shí)進(jìn)行變化。
二、矩陣管理應(yīng)用類(lèi)別
矩陣管理過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目與職能兩位經(jīng)理的具體責(zé)權(quán)，可以將矩陣結(jié)構(gòu)劃分為輕度、平衡、重度三種結(jié)構(gòu)類(lèi)型。通過(guò)實(shí)踐證明，可以看出績(jī)效最佳的企業(yè)舉行管理結(jié)構(gòu)就是重度結(jié)構(gòu)，尤其是集團(tuán)企業(yè)之中，由于經(jīng)常進(jìn)行跨部門(mén)復(fù)雜項(xiàng)目，所以需要的協(xié)作量非常巨大。但是與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)不同，重度結(jié)構(gòu)對(duì)經(jīng)理的思想觀念轉(zhuǎn)變是一次挑戰(zhàn)，必須及時(shí)進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變，才能更好的適應(yīng)矩陣管理結(jié)構(gòu)。重度矩陣可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目橫向管理效果的加強(qiáng)，并且對(duì)縱向資源建設(shè)水平也可以起到加強(qiáng)的作用，從公司整體水平而言，項(xiàng)目與職能部門(mén)的經(jīng)理工作非常重要。
（一）矩陣結(jié)構(gòu)
矩陣結(jié)構(gòu)可以從多個(gè)部門(mén)挑選負(fù)責(zé)的專(zhuān)家隊(duì)伍，并且安排專(zhuān)家到負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理手下，之后由企業(yè)專(zhuān)家隊(duì)伍完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施。矩陣組織的每位員工都有兩位直屬上司，其所屬部門(mén)與經(jīng)理，就是該項(xiàng)目與產(chǎn)品的小組經(jīng)理，經(jīng)理的職權(quán)相同。在一般情況下，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組人員工作相關(guān)的各項(xiàng)職權(quán)，而職能經(jīng)理則是負(fù)責(zé)員工晉升、評(píng)價(jià)、薪資待遇等方面的調(diào)整。為了確保矩陣結(jié)構(gòu)運(yùn)行效果，職能與項(xiàng)目經(jīng)理需要定期進(jìn)行溝通，了解員工遇到的具體問(wèn)題及工作條件，并且制定出合理的解決方案。
（二）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)
雖然矩陣結(jié)構(gòu)的運(yùn)行效果優(yōu)秀，也是許多企業(yè)應(yīng)用的管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，一些大型企業(yè)開(kāi)始研究更加先進(jìn)的矩陣管理方法，也就是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)方法。通過(guò)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，員工可以快速變換工作項(xiàng)目，與矩陣結(jié)構(gòu)不同，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)無(wú)需設(shè)置正式職能部門(mén)，而是直接到另一個(gè)項(xiàng)目之中，發(fā)揮出自己本身的技巧與能力。而且，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)所有工作均有員工隊(duì)伍負(fù)責(zé)，員工了解自己是團(tuán)隊(duì)中不可取代的一員。例如丹麥助聽(tīng)器生產(chǎn)商奧蒂肯公司，就采取了不設(shè)置職能部門(mén)的結(jié)構(gòu)，員工并沒(méi)有明確的職銜，而是通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的組建、解散、重組，均根據(jù)項(xiàng)目要求制定。員工根據(jù)個(gè)人能力加入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)提供自身?yè)碛械募记膳c能力，在項(xiàng)目完成后，員工就可參加到其它項(xiàng)目之中。
三、結(jié)束語(yǔ)
[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)品創(chuàng)新管理 產(chǎn)品創(chuàng)新流程 精益管理
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的逐漸改善，企業(yè)面臨著全球競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速、用戶需求多樣化等不斷加劇的挑戰(zhàn)，遇到了前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展難題，迫切需要建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要在市場(chǎng)上立于不敗之地，就必須不斷挑戰(zhàn)自我和超越自我，切實(shí)做好創(chuàng)新管理工作。但是，產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)管理的挑戰(zhàn)是全面的、深刻的，它在強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)也是一個(gè)管理模式不斷變革和管理水平不斷提高的過(guò)程，產(chǎn)品創(chuàng)新越來(lái)越依賴(lài)于管理的創(chuàng)新。因此，企業(yè)能否在這一殘酷競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，保住市場(chǎng)，其自身的產(chǎn)品創(chuàng)新能力高低是一個(gè)關(guān)鍵的決勝因素。
一、精益管理
二次世界大戰(zhàn)后，日本豐田公司發(fā)展了獨(dú)特的豐田生產(chǎn)方式，從一個(gè)日本的小公司一躍成為世界汽車(chē)業(yè)巨頭。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯沃麥克等在《改變世界的機(jī)器》一書(shū)中，總結(jié)了以豐田生產(chǎn)方式為原型的制造模式，第一次提出了“精益生產(chǎn)”的概念。從此，精益生產(chǎn)逐漸發(fā)展成為重要的生產(chǎn)制造模式。近年來(lái)，“精益生產(chǎn)”理論又被延伸至企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程，擴(kuò)展到服務(wù)型企業(yè)和非盈利性組織，發(fā)展成為“精益管理”。
精益管理的戰(zhàn)略思想是通過(guò)以人為本，以團(tuán)隊(duì)為主體，由顧客確定產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)施適時(shí)、適量、適物的生產(chǎn)和供應(yīng)，采用并行工程進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)“杜絕浪費(fèi)”。本文針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理，提出了相應(yīng)的精益管理方式――即將精益的思想融入到產(chǎn)品創(chuàng)新的流程中的一種新的企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理理念、方法。在這種方法中，產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值流是其關(guān)注的焦點(diǎn)，如何構(gòu)建一個(gè)全新的沒(méi)有或者很少浪費(fèi)的高效創(chuàng)新流程是其主要任務(wù)；高價(jià)值、無(wú)浪費(fèi)、持續(xù)精益是其追求的目標(biāo)，以人本思想的企業(yè)文化為基石，充分利用精益的工具和技術(shù)手段，使產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程“流動(dòng)”起來(lái)，適應(yīng)并充分滿足客戶快速變化的、多樣性的、個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化和各相關(guān)方的共贏，營(yíng)造一種和諧的企業(yè)環(huán)境并持續(xù)改善，以追求完美的境界。
二、面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理優(yōu)勢(shì)
縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理和精益管理現(xiàn)狀，借鑒精益管理的戰(zhàn)略思想，將其應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)出適應(yīng)于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理方法，使企業(yè)創(chuàng)新精益化，已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新管理發(fā)展的重要方向。
首先，從戰(zhàn)略上來(lái)看，精益管理方法強(qiáng)調(diào)由客戶來(lái)定義產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值，通過(guò)客戶的想法來(lái)選擇正確的項(xiàng)目，避免了以前盲目的主觀決策，確保了產(chǎn)品的市場(chǎng)。它重視企業(yè)的前期戰(zhàn)略規(guī)劃，并且具有靈活性和適應(yīng)性的特點(diǎn)，能有效地計(jì)劃和實(shí)施創(chuàng)新。
其次，從人員和組織上看，精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本的創(chuàng)新文化。尊重、發(fā)展及激勵(lì)公司員工進(jìn)行創(chuàng)新；鼓勵(lì)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”和“創(chuàng)意自由”，運(yùn)用跨部門(mén)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以提高創(chuàng)新品質(zhì)與效率，解決困難的技術(shù)性問(wèn)題，以改進(jìn)流程。
再次，從技術(shù)可行性上看，使用精益的價(jià)值流圖映射工具可以很好的顯示整個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程，識(shí)別浪費(fèi)的來(lái)源。作為精益實(shí)施的基礎(chǔ)，它是確定一個(gè)未來(lái)的理想的產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)的最佳工具。
最后，從資源上來(lái)看我國(guó)人均資源相對(duì)短缺，企業(yè)的浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，生產(chǎn)效率低下，資源有效利用率低，因此以消滅“浪費(fèi)”為理念的精益管理方式值得采納，以便實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
因此，中國(guó)企業(yè)要在這個(gè)國(guó)際開(kāi)放的環(huán)境之中成功地進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和自主創(chuàng)新，從而使產(chǎn)品保持領(lǐng)先，獲得優(yōu)勢(shì)，迫切需要一套立足于自身特點(diǎn)的、系統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法。本文立足于當(dāng)前現(xiàn)狀和需求，提出了采用精益的原則和方法來(lái)構(gòu)建的面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理方法，制定了符合企業(yè)實(shí)際需要的面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架，并提出了相應(yīng)的目標(biāo)和實(shí)施步驟。
三、面向產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架
1.總體目標(biāo)
從員工、供應(yīng)商參與創(chuàng)新的角度和企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)略管理的實(shí)際出發(fā)，產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架力求實(shí)現(xiàn)以下總體目標(biāo):(1)確保產(chǎn)品創(chuàng)新型譜管理的合理實(shí)施，在前期規(guī)劃中就確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，選擇正確的產(chǎn)品，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)收益最大化;(2)企業(yè)的員工熟悉創(chuàng)新的流程，是參與創(chuàng)新的一份子。尊重、發(fā)展并激勵(lì)企業(yè)的員工和團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)他們貫徹和實(shí)現(xiàn)公司的理念;(3)選擇一個(gè)最好的供應(yīng)商作為合作伙伴，是他成為企業(yè)的一份子，參與創(chuàng)新，鼓勵(lì)并幫助他改進(jìn);(4)流程是整個(gè)創(chuàng)新的重心。用低成本、高安全性和高士氣實(shí)現(xiàn)最佳流程，最終才能達(dá)到期望的結(jié)果；(5)深入分析出現(xiàn)的問(wèn)題，省思、溝通，把所知的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生，構(gòu)建一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的創(chuàng)新環(huán)境。
2.產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理實(shí)施框架
鑒于精益思想在產(chǎn)品創(chuàng)新中的優(yōu)勢(shì)，本文將精益管理和企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，首先提出了基于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架。
產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理從它的執(zhí)行階段來(lái)說(shuō)，主要可分為前期創(chuàng)新規(guī)劃、定義創(chuàng)新價(jià)值、明確產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值流、構(gòu)建未來(lái)價(jià)值流和實(shí)施流程五大部分。具體見(jiàn)下圖：
圖 產(chǎn)品創(chuàng)新精益管理實(shí)施框架
如圖所示，這五大實(shí)施階段實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新精益化的轉(zhuǎn)變路線。企業(yè)通過(guò)這五步來(lái)重塑自身的產(chǎn)品創(chuàng)新流程，雖然這會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期而持久的過(guò)程，但是這一框架的正確實(shí)施可以從根本上解決企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品創(chuàng)新低效高耗，高風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀。
3.框架的優(yōu)點(diǎn)
目前國(guó)際上比較流行的產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法是門(mén)徑流程管理，但是這種管理方法中，員工無(wú)法對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全局把握；對(duì)每個(gè)門(mén)徑進(jìn)行判斷，效率也較低。而基于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理框架可以在相當(dāng)大的程度上，彌補(bǔ)它的不足。精益管理框架主要有以下特點(diǎn)：
(1)創(chuàng)新涉及每個(gè)人，包括員工和供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)緊密的團(tuán)隊(duì)合作，而不僅僅是某個(gè)部門(mén)或某個(gè)專(zhuān)家的事。
(2)新產(chǎn)品的定義和價(jià)值不是由企業(yè)高層或者某一部門(mén)決定的，而是由客戶來(lái)定義產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值。
(3)在產(chǎn)品型譜初期，進(jìn)行產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，有客戶參與，通過(guò)客戶的想法來(lái)選擇正確的項(xiàng)目。
(4)員工熟悉并能全局把握企業(yè)的流程，具有創(chuàng)新的敏感度與能力，從中培養(yǎng)能擁護(hù)并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念的領(lǐng)導(dǎo)者。
(5)專(zhuān)注于企業(yè)流程的改進(jìn)，形成無(wú)間斷的拉式創(chuàng)新流程，追求減少浪費(fèi)和增加價(jià)值，提高創(chuàng)新效率。
(6)庫(kù)存的減少不僅有益于降低成本，還能使產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中的問(wèn)題易于暴露，在發(fā)現(xiàn)并找出、改進(jìn)問(wèn)題方面，具有靈活性和適應(yīng)性。
(7)以企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定，持續(xù)改進(jìn)的理念為基礎(chǔ)而不是僅僅關(guān)注短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)。
4.精益管理的實(shí)施步驟
前面已經(jīng)介紹了精益管理的實(shí)施框架，基于這一框架，本文從人員，活動(dòng)和目標(biāo)三個(gè)方面具體闡述每一步實(shí)施的步驟：
（1)前期創(chuàng)新規(guī)劃
①人員：（a）獲得高層管理認(rèn)可；(b)成立精益創(chuàng)新實(shí)施團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)組成），選出負(fù)責(zé)人；（c）解決地域文化問(wèn)題；（d）培訓(xùn)關(guān)鍵人員；（e）鼓勵(lì)精益學(xué)習(xí)。
②活動(dòng)：（a）創(chuàng)建精益商業(yè)案例；(b)在戰(zhàn)略計(jì)劃中引入精益思想；（c）建設(shè)精益構(gòu)想；（d）建立需求；（e）制定實(shí)施計(jì)劃；（f）建立目標(biāo)（度量）。
③目標(biāo)：（a）精益創(chuàng)新實(shí)施團(tuán)隊(duì)成立；(b)關(guān)鍵人員培訓(xùn)成功；（c）企業(yè)員工理解精益思想（d）將精益思想成功引入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃；（e）精益構(gòu)想和需求建立；（f）目標(biāo)建立。
（2)定義創(chuàng)新價(jià)值
①人員：（a）企業(yè)的銷(xiāo)售部人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；(b)創(chuàng)新設(shè)計(jì)人員與銷(xiāo)售人員組成團(tuán)隊(duì)，分析客戶意見(jiàn)。
②活動(dòng)：（a）選擇初步實(shí)施范圍；（b）分析市場(chǎng)；創(chuàng)新的性質(zhì)、目的和環(huán)境；（c）定義客戶并確定客戶的需求；（d）由客戶定義產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值；（e）安排進(jìn)度；（f）計(jì)算目標(biāo)成本。
③目標(biāo)：（a）實(shí)施范圍確定；（b）有清晰的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果；（c）明確客戶對(duì)產(chǎn)品的需求；（d）完成價(jià)值定義；（e）完成后續(xù)進(jìn)度安排。
（3)明確價(jià)值流
①人員：（a）精益實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新流程進(jìn)行全面調(diào)查；（b）由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工；（c）明確并涉及關(guān)鍵利益方。
②活動(dòng)：（a）收集企業(yè)數(shù)據(jù)；（b）記錄當(dāng)前狀態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值流；（c）整理、分析數(shù)據(jù)；（d）繪制產(chǎn)品和信息流。
③目標(biāo)：（a）分工明確；（b）構(gòu)建當(dāng)前價(jià)值流圖。
（4)構(gòu)建未來(lái)價(jià)值流
①人員：（a）每位員工均可參與產(chǎn)品的創(chuàng)新；（b）明確并授權(quán)創(chuàng)新負(fù)責(zé)人改變商；（c）創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)復(fù)合制造或采購(gòu)決策；（d）調(diào)整激勵(lì)機(jī)制。
②活動(dòng)：（a）分析當(dāng)前的價(jià)值流圖；（b）消除當(dāng)前狀態(tài)中的浪費(fèi)；（c）明確活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，規(guī)劃新布局；（d）集成供應(yīng)商；（e）估算和落實(shí)成本；（f）制定詳細(xì)計(jì)劃；（g）開(kāi)展精益活動(dòng)。
③目標(biāo)：（a）消除浪費(fèi)；（b）建立一個(gè)連續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新流程；（c）成本落實(shí)。
（5)實(shí)施流程
①人員：（a）從每個(gè)人－員工、供應(yīng)商身上吸取知識(shí)和創(chuàng)新；（b）給予負(fù)責(zé)人直接支配創(chuàng)新資源，團(tuán)隊(duì)成員的人事調(diào)動(dòng)、任免和考核權(quán)；（c）建立評(píng)估團(tuán)隊(duì)；（d）對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
②活動(dòng)：（a）實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制；（b）實(shí)施自我檢測(cè)；（c）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化；（d）持續(xù)精煉計(jì)劃；（e）錯(cuò)誤防止過(guò)程；（f）實(shí)施可視控制；（g）定位和平衡生產(chǎn)流；（h）重新分配資源；（i）建立評(píng)價(jià)體系。
③目標(biāo)：（a）實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制和自我檢測(cè)；（b）持續(xù)漸進(jìn)性提高；（c）努力追求完美；（d）良好的評(píng)價(jià)度量指標(biāo)。
5.結(jié)論和展望
本文從國(guó)內(nèi)外企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新管理中存在的問(wèn)題和需求入手，總結(jié)了產(chǎn)品創(chuàng)新管理的理論現(xiàn)狀和精益管理方式的理論發(fā)展及其實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀，研究了精益管理在產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并將精益的管理思想以及其相應(yīng)的理論、原則、方法和工具與產(chǎn)品創(chuàng)新管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提出了產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理的實(shí)施框架及實(shí)施的具體步驟，并分析了它的潛在實(shí)用性，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法的進(jìn)一步改進(jìn)和有效實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
本文中所提出的框架和實(shí)施方法，離真正實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的推廣并實(shí)際應(yīng)用還有一段距離，而且實(shí)施也并不應(yīng)該是一個(gè)全盤(pán)照搬的過(guò)程，而是需要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐的差異進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善，這也是一個(gè)精益的過(guò)程。目前，在全球范圍內(nèi)針對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和精益管理的研究很多，比如產(chǎn)品精益創(chuàng)新的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，產(chǎn)品創(chuàng)新的精益管理方法，以及具體在中國(guó)企業(yè)中的實(shí)施的途徑等都是可以進(jìn)一步研究的方向。
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1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境在不斷變化。首先，新媒體使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能夠從現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不僅企業(yè)的廣告渠道以及售后服務(wù)渠道從電視、售后服務(wù)部轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)、零售商服務(wù)，企業(yè)也獲得了更廣闊的市場(chǎng)空間，以往按照企業(yè)規(guī)模和地域劃分的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境越來(lái)越模糊，新媒體的發(fā)展使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的空間更廣闊，銷(xiāo)售渠道更多樣化，但是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也因此增多；其次，全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售中獲得了更廣闊的市場(chǎng)空間，但同時(shí)，企業(yè)要深入國(guó)外市場(chǎng)，就必須受到當(dāng)?shù)卣?jīng)濟(jì)政策的制約，這使得企業(yè)面臨的外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的推廣帶來(lái)了一定的難度；再次，全球人力資源結(jié)構(gòu)的變化使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了徹底的改變，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是，銷(xiāo)售員是幾乎人人都可以做的職業(yè)，但是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，銷(xiāo)售員不但是一個(gè)高薪職業(yè)，而且是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，企業(yè)銷(xiāo)售員工的職業(yè)能力與員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，直接影響著企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的穩(wěn)定性和發(fā)展空間。由于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管徑變得十分復(fù)雜，企業(yè)必須要采取各種手段來(lái)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化，這包括了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各方面資源的調(diào)用，僅僅依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是無(wú)法做到的，因此，需要采用項(xiàng)目管理的方法，集合企業(yè)的整體力量來(lái)完成。
2.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理在不斷發(fā)展。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理主要的工作內(nèi)容包括三個(gè)方面：管理營(yíng)銷(xiāo)策劃或者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、管理參與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的員工、管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象——客戶。只要企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把握住營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃管理、營(yíng)銷(xiāo)員工管理和客戶管理，就能夠使企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中起到絕對(duì)的主導(dǎo)地位，進(jìn)而完全地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的管理行為，可以說(shuō)是企業(yè)管理中的“特殊項(xiàng)目管理”，因此，營(yíng)銷(xiāo)管理本身的發(fā)展也受到科學(xué)管理發(fā)展的影響，這體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)管理理念的變更、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇等多個(gè)方面。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展變化意味著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理不再是簡(jiǎn)單的“想辦法出售產(chǎn)品”的過(guò)程的管理，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中使用的方法、策略會(huì)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生反作用、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)行為會(huì)影響企業(yè)的外部形象建立。為了適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的需要，企業(yè)也必須采用項(xiàng)目管理的方式。
3.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的需要。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程、是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，是銷(xiāo)售工作人員展示個(gè)人職業(yè)能力的途徑，這即是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)價(jià)值之所在，而要實(shí)現(xiàn)這些社會(huì)價(jià)值，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就必須有所創(chuàng)新。創(chuàng)新能夠使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有活力、更有激情，對(duì)某種營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行適時(shí)地創(chuàng)新還能夠出奇制勝、達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，而進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的產(chǎn)生。在大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)管理中，營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的產(chǎn)生通常是依靠管理制度和管理規(guī)則循例解決的，這并不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，而項(xiàng)目管理方式是針對(duì)特殊問(wèn)題進(jìn)行特殊解決方法的討論，很多營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)際上就是項(xiàng)目管理應(yīng)用的結(jié)果。因此，要保持企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新性，就必須以項(xiàng)目管理作為主要的管理方式。
二、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理方式的實(shí)踐
1.項(xiàng)目管理方式在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的應(yīng)用。企業(yè)在會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)當(dāng)中會(huì)面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的，企業(yè)要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行大量的分析，想辦法動(dòng)用企業(yè)的人力物力資源、不斷修訂和完善營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，還需要考慮到會(huì)展期間可能出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，這是將企業(yè)的整個(gè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境綜合進(jìn)行考慮的分析角度。但是，項(xiàng)目管理人為企業(yè)事務(wù)的管理模式是“專(zhuān)項(xiàng)”的，應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中，就意味著企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析的重點(diǎn)要隨之轉(zhuǎn)移，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境——會(huì)展以及參展的其他企業(yè)在會(huì)展過(guò)程中所應(yīng)用的資源成為企業(yè)外部環(huán)境的主要因素，而企業(yè)計(jì)劃委派到會(huì)展活動(dòng)中的員工就成為企業(yè)最主要的內(nèi)部環(huán)境因素。經(jīng)過(guò)這兩項(xiàng)因素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析，企業(yè)很容易從競(jìng)爭(zhēng)盲區(qū)中尋找市場(chǎng)空白，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的；其次，企業(yè)在發(fā)展自身的弱勢(shì)與其他企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的弊端后，可以采用聯(lián)合的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的資源共享，通過(guò)聯(lián)合使弱勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，在會(huì)展活動(dòng)中出奇制勝，獲得更高的利益。例如，旅行旅游業(yè)展銷(xiāo)會(huì)上，很多旅行社都針對(duì)某一旅行線路舉辦大型的展覽，但是展覽本身并不能使?jié)撛谙M(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，幾家企業(yè)可以聯(lián)合起來(lái)舉辦“展示中的展會(huì)”，為了進(jìn)行云南、貴州茶馬古道一線的旅行產(chǎn)品銷(xiāo)售，旅行社聯(lián)合邀請(qǐng)茶葉銷(xiāo)售企業(yè)共同舉辦云南茶馬古道特色商品展銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)邀請(qǐng)消費(fèi)者品嘗茶、欣賞茶道藝術(shù)、感受茶道文化，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)云南、貴州一帶民俗風(fēng)情的好奇心，進(jìn)而進(jìn)行旅行線路服務(wù)宣傳，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。
2.項(xiàng)目管理方式在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建中的應(yīng)用。要使項(xiàng)目管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中發(fā)揮作用，企業(yè)可以從營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理入手。很多企業(yè)都擁有較為高級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，這些營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在屢次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中表現(xiàn)出色，不但業(yè)績(jī)額度很高，而且展示了企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)形象，得到合作者和客戶的好評(píng)，但是，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建和保持對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)是較為苦難的事件。從人力資源角度來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要有單獨(dú)的管理方式；從營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理又并非營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最重要的事情。項(xiàng)目管理可以有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建并且進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)選擇最合適的任選組建團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)能力培訓(xùn)，使他們符合營(yíng)銷(xiāo)策劃的需要，是項(xiàng)目管理在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中應(yīng)用的最簡(jiǎn)單模式，這種完全按照定崗、定員來(lái)組建的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，與營(yíng)銷(xiāo)策劃的擬合度非常高，能夠完美地執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)；企業(yè)還可以直接將營(yíng)銷(xiāo)策劃安排給某一固定的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，使這個(gè)固定的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行分析，利用團(tuán)隊(duì)原有的默契和合作能力，自覺(jué)分配和安排任務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，這也是項(xiàng)目管理方法用于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建的一種方式，這種方式是將營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)整體項(xiàng)目交給一個(gè)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)，就如同將一份工作交給一個(gè)員工去做一樣，即節(jié)約團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)間，又能夠充分實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的。項(xiàng)目管理的方法也可以應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理中，項(xiàng)目管理方法的效果最好：企業(yè)可以采用“項(xiàng)目合同”的方法規(guī)避高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的員工在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中途的離職行為給企業(yè)造成的損失，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施之前就與銷(xiāo)售員工簽訂附加合同，約束員工在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的行為，使他們受合同限制不能選擇離職；其次在企業(yè)的其他管理方法無(wú)法控制員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度而產(chǎn)生“跳槽”行為時(shí)，管理者應(yīng)通過(guò)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)告，認(rèn)真分析員工的離職給企業(yè)造成了哪些損失，并收集相關(guān)證據(jù)，依照員工與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同中的條款，向離職員工進(jìn)行索賠，或者向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)請(qǐng)求仲裁，盡量減輕企業(yè)的損失。
3.項(xiàng)目管理方式在產(chǎn)品宣傳中的應(yīng)用。產(chǎn)品宣傳是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重頭戲，宣傳效果如何直接決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的辨識(shí)度，也決定了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的能否實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)企業(yè)都為產(chǎn)品宣傳要花費(fèi)大量的人力物力而感到頭痛，項(xiàng)目管理方式的應(yīng)用能夠大量節(jié)約產(chǎn)品宣傳資源，并且達(dá)到較好的宣傳目的。仍以會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)為例，企業(yè)可以將游戲環(huán)節(jié)引入到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，請(qǐng)客戶參與企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的游戲，并在游戲的過(guò)程中感受到企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的性。某家電產(chǎn)品企業(yè)在參與會(huì)展活動(dòng)過(guò)程中，邀請(qǐng)參展的消費(fèi)者在現(xiàn)在使用多功能廚房烹飪鍋進(jìn)行廚藝比賽，由其他參展的消費(fèi)者進(jìn)行試吃和投票公選，給予優(yōu)勝者產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)。這種不僅能夠使消費(fèi)者通過(guò)親身使用和觀察對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和使用方式有深刻的了解，還能夠通過(guò)試吃、品嘗對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值形成真實(shí)的認(rèn)知，這種認(rèn)知遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告轟炸和空口無(wú)憑的產(chǎn)品介紹要來(lái)的更深刻，也更能讓消費(fèi)者信服，這實(shí)際上就是為企業(yè)的產(chǎn)品做宣傳。這種宣傳結(jié)果產(chǎn)生的根本原因?qū)嶋H上就是企業(yè)將會(huì)展產(chǎn)品宣傳本身當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，通過(guò)充分分析會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)以及自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，尋找到快速讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)識(shí)和重視的方法，而不是將企業(yè)在其他宣傳渠道中所做的視頻宣傳、文字和圖片等簡(jiǎn)單地匯集到一張宣傳單或者一本宣傳手冊(cè)上。項(xiàng)目管理在企業(yè)產(chǎn)品宣傳中的應(yīng)用還有很多，例如，大型集團(tuán)企業(yè)將旗下某一品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售與企業(yè)的公益慈善事業(yè)同步進(jìn)行，實(shí)際上就是將企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)將企業(yè)的慈善事業(yè)進(jìn)行結(jié)合的特殊企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理。
4.項(xiàng)目管理方式的營(yíng)銷(xiāo)方法中的應(yīng)用。項(xiàng)目管理在營(yíng)銷(xiāo)管理方法中的應(yīng)用最能體現(xiàn)出該方式的作用。企業(yè)中很多營(yíng)銷(xiāo)方式都需要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新正是項(xiàng)目管理“從客戶需求角度出發(fā)、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”的管理特殊性的展現(xiàn)形式。以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)為例，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)消費(fèi)品的實(shí)際應(yīng)用體驗(yàn)產(chǎn)生對(duì)消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)欲，這種購(gòu)買(mǎi)欲最終會(huì)使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定，企業(yè)通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的，獲得銷(xiāo)售利潤(rùn)，就是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于，消費(fèi)者在體驗(yàn)消費(fèi)品的過(guò)程中，產(chǎn)生的情緒、心理方面的好的感覺(jué)與消費(fèi)品的存在和應(yīng)用是同步的，這是促使消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。但是，單一模式的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)并不能滿足所有消費(fèi)者的需要，這一點(diǎn)在奢侈品或者汽車(chē)等大宗、極具個(gè)人特殊性的產(chǎn)品消費(fèi)中最為常見(jiàn)。例如，在高級(jí)轎車(chē)的銷(xiāo)售過(guò)程中，有消費(fèi)者有意要購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)，但是在試駕之后，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿并不那樣強(qiáng)烈，并表示：改天再找?guī)讉€(gè)人來(lái)作參考。那么，銷(xiāo)售員則應(yīng)該隨后對(duì)這名客戶的體驗(yàn)意愿進(jìn)行分析和調(diào)查，通過(guò)屢次致電客戶詢問(wèn)其體驗(yàn)感受等。經(jīng)過(guò)分析，銷(xiāo)售員會(huì)發(fā)現(xiàn)該客戶是個(gè)很要面子的人，購(gòu)買(mǎi)高級(jí)轎車(chē)是他彰顯自己身份的一種方式，在這種情況下，企業(yè)所采用的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式就應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新，即從該客戶的心理滿足入手，邀請(qǐng)客戶和多名好友、親屬一同前來(lái)觀看該客戶的試駕并享受體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)所提供的貴賓服務(wù)，這樣一來(lái)，客戶的消費(fèi)心理得到滿足，就更有可能會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)高級(jí)轎車(chē)。
三、項(xiàng)目管理方式的應(yīng)用對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的積極作用
1.項(xiàng)目管理使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃更精致。項(xiàng)目管理方式在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的應(yīng)用，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的第一個(gè)積極效果就是使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃更精致。項(xiàng)目管理不僅可以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析中應(yīng)用，還可以在營(yíng)銷(xiāo)方法實(shí)現(xiàn)等方面應(yīng)用，擁有強(qiáng)大的企業(yè)資源支持的項(xiàng)目管理，能夠使?fàn)I銷(xiāo)策劃中的每一個(gè)環(huán)節(jié)做到盡善盡美，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在充滿創(chuàng)意和活力的基礎(chǔ)上展現(xiàn)出很高的工作效率。因此我們說(shuō)，項(xiàng)目管理是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在策劃方面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)步。
2.項(xiàng)目管理保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的效力。項(xiàng)目管理可以實(shí)施在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)方面，由于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題解決以及單項(xiàng)工作的完成盡了更多努力、工作完成的方法也更加科學(xué)、更加專(zhuān)業(yè)，因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到了細(xì)節(jié)和整體上的統(tǒng)一。一旦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的問(wèn)題能夠在項(xiàng)目管理的方式下妥善解決，并且因?yàn)橛辛隧?xiàng)目管理的保證，使得營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)降低，那么，企業(yè)就不需要再投入更多的精力在營(yíng)銷(xiāo)管理方面；另外，協(xié)調(diào)性更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往呈現(xiàn)出銷(xiāo)售員工、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)方法的高度匹配性，能夠使一系列管理措施推行的更快。這就意味著，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理效力的主要因素。
3.項(xiàng)目管理節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)管理資源。在現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)用項(xiàng)目管理，雖然是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資源的綜合利用，從表面上看來(lái)是占用了較多的資源，但是，項(xiàng)目管理所應(yīng)用的資源是企業(yè)本就存在的資源，而不是企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)另外準(zhǔn)備的資源。甚至，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中實(shí)施項(xiàng)目管理，還能夠減少營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源本身的利用。如果企業(yè)能夠?qū)⑹袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都分解為單個(gè)的項(xiàng)目活動(dòng)并且分配到企業(yè)各個(gè)部門(mén)的話，那么，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中投入的資源就會(huì)更少。由此可見(jiàn)，實(shí)施項(xiàng)目管理，能夠推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的資源使用效率，達(dá)到節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)管理資源的目的。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：組織管理；人文管理；人文化；以人為本
中圖分類(lèi)號(hào)：C936 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.12 文章編號(hào)：1672-3309（2013）02-29-03
面對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外各類(lèi)組織的快速發(fā)展、人的能力的自我再生、組織與個(gè)人的聯(lián)動(dòng)發(fā)展等現(xiàn)狀，人文管理模式能真正以“以人為本”、“以人為綱”為價(jià)值理念，做到“發(fā)現(xiàn)人、尊重人、善待人、激勵(lì)人、發(fā)展人”，從而完整地塑造出健康、和諧的人文化管理文化與組織氛圍。通過(guò)人文管理模式的運(yùn)用和實(shí)踐，組織能發(fā)揮出強(qiáng)大的功能和效用，并推動(dòng)人的全面發(fā)展。
一、人文管理模式的基本內(nèi)涵
管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。所謂人文管理模式，即按照不同人的不同需求，適時(shí)有序地進(jìn)行不同層次的管理，以促進(jìn)人及組織的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。它是一種以人為主體的管理方法，也稱(chēng)作為人本的管理。它從人的情感、需要、發(fā)展的角度來(lái)思考管理本身，是一種軟性的管理模式。具體來(lái)講，人文管理模式的內(nèi)在涵義包括以下幾點(diǎn)：
（一）“以人為本”，是實(shí)踐人文管理模式的基礎(chǔ)
人文管理，必須首先樹(shù)立“以人為本”的管理理念?！耙匀藶楸尽?，就是要堅(jiān)持一切從人出發(fā)，從人的本身實(shí)際出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達(dá)到提高組織運(yùn)行效率和人的全面發(fā)展為目的。
（二）構(gòu)建人格力量，是人文管理模式運(yùn)用的核心
人文管理追求的是人格力量的重構(gòu)。這種組織的管理模式，要求組織員工能達(dá)到：自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)，并在此過(guò)程中，組織管理層能夠充分地發(fā)現(xiàn)人、尊重人、理解人、善待人、激勵(lì)人。人文管理的一大精髓是發(fā)揚(yáng)人文精神、構(gòu)建人格力量，它要求激發(fā)個(gè)體人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。
（三）人文氛圍，是人文管理要著力營(yíng)造的氛圍
人文管理模式追求的管理目標(biāo)是人性的自我復(fù)蘇，實(shí)現(xiàn)工作投入、親情交流、團(tuán)隊(duì)打造的有序統(tǒng)一與和諧發(fā)展。組織管理層實(shí)踐“人文管理”模式，須努力營(yíng)造“和諧、團(tuán)結(jié)、共進(jìn)、關(guān)愛(ài)”的人文氛圍。
（四）動(dòng)態(tài)適時(shí)、靈活機(jī)動(dòng)，是人文管理模式的重要特點(diǎn)
人文管理可在管理過(guò)程中因人而異、因勢(shì)利導(dǎo)、靈活機(jī)動(dòng)，其應(yīng)變性強(qiáng)，能引導(dǎo)人們對(duì)有利因素的利用和對(duì)不利因素的篩選，對(duì)癥下藥、適應(yīng)變化、促其發(fā)展。這種動(dòng)態(tài)管理、靈活管理能提高管理的效果，緊跟組織的發(fā)展目標(biāo)。
二、人文管理模式的重要作用
人文管理是人類(lèi)管理科學(xué)史上的一場(chǎng)革命，是一次了不起的質(zhì)的飛躍。人文管理是組織建設(shè)自身、踐行有效管理、提供源源動(dòng)力的重要方法。人文管理模式的重要作用和功能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）化解內(nèi)部管理矛盾
通過(guò)實(shí)踐人文管理模式，管理層可以與組織中每一個(gè)員工建立深入溝通、交流的通道，并用真誠(chéng)與激情感動(dòng)員工，用肯定和鼓勵(lì)激勵(lì)員工，從而促使員工與管理者消除隔閡，使組織的各個(gè)層級(jí)之間上下級(jí)和諧互動(dòng)、高低層融洽溝通。
（二）打造出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
任何一個(gè)組織整體，都是由每一個(gè)人員分子組成。要打造一支團(tuán)結(jié)、和諧、高效的隊(duì)伍，就必須首先重視每一個(gè)人員分子的作用，只有他們與組織共榮辱、同進(jìn)退，才能使組織這個(gè)整體持續(xù)保持活力，形成一支和諧團(tuán)結(jié)、高效合作的團(tuán)隊(duì)。
（三）促進(jìn)組織的發(fā)展
組織管理的實(shí)質(zhì)就是充分調(diào)動(dòng)所屬人員的積極性，形成合力，最大限度地發(fā)揮好人力、物力、財(cái)力的效用，提高效率、增強(qiáng)效用、完成組織目標(biāo)，以獲取最大的效果和成績(jī)。人文管理模式的實(shí)踐和應(yīng)用，是組織發(fā)展到高級(jí)階段的一大趨勢(shì)，它能夠?yàn)榻M織的健康發(fā)展提供源源不斷的持久動(dòng)力。
三、“人文管理”模式的實(shí)施與應(yīng)用
采用“人文管理”模式，來(lái)對(duì)組織實(shí)施管理，須做好并做到以下幾個(gè)方面：
（一）培養(yǎng)員工人文素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展
組織管理層要構(gòu)建和應(yīng)用“人文管理”模式，就必須首先培養(yǎng)組織成員的人文素質(zhì)。管理層組織員工不斷地進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)、學(xué)習(xí)，目的是要員工具有人生價(jià)值、思維能力、工作責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神、人際關(guān)系、集體主義思想等現(xiàn)代人文精神要素。具有很高現(xiàn)代人文素質(zhì)的員工，工作能力就會(huì)不斷提高，對(duì)自身能更好定位，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
組織管理層應(yīng)引導(dǎo)員工提升奮發(fā)向上、敬業(yè)奉獻(xiàn)、協(xié)作互助、學(xué)習(xí)進(jìn)取等人性美德，使員工無(wú)論在組織內(nèi)里還是社會(huì)上，都成為受人歡迎的人，從而贏得人生的成功。
具體在管理中，就是要把握住培養(yǎng)和提升員工人文素質(zhì)的重要性，定期通過(guò)各種方式、途徑，對(duì)員工進(jìn)行有組織、有序地實(shí)施教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
（二）優(yōu)化組織的和諧環(huán)境，營(yíng)造良好組織氛圍
組織環(huán)境，包括工作環(huán)境、物質(zhì)條件、思維模式、行為方式及組織文化等構(gòu)成要素。在組織管理過(guò)程中，只有充分把握人與環(huán)境的互動(dòng)規(guī)律、物質(zhì)與精神的轉(zhuǎn)化規(guī)律，以及不同層次員工的不同物質(zhì)和精神需求規(guī)律，才能提高認(rèn)識(shí)，從而構(gòu)建和諧的組織人文環(huán)境。在優(yōu)化和諧組織人文環(huán)境的管理過(guò)程中，要做好思想重視、創(chuàng)新管理制度、打造組織文化、凝聚員工人心等工作。
同時(shí)，管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。在此過(guò)程中，管理者必須運(yùn)用各種有效方法，營(yíng)造良好組織環(huán)境，使員工氣順心順、身心愉悅、情緒高漲、態(tài)度積極。
（三）創(chuàng)建組織的人文文化，加強(qiáng)組織文化建設(shè)
一個(gè)沒(méi)有整體組織文化的組織，是很難持續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。組織管理者要建立“人文管理”模式，還必須深入創(chuàng)建獨(dú)具特色的組織優(yōu)秀人文文化，即不斷系統(tǒng)地加強(qiáng)組織的人文化管理，從內(nèi)到外形成日趨堅(jiān)實(shí)的“人文化”組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，在價(jià)值觀念、管理風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)精神、溝通渠道、工作氛圍以及組織形象等各個(gè)方面發(fā)揮出人文管理的效用，從而為整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的動(dòng)力。
組織應(yīng)該把文化建設(shè)，作為提升員工主觀能動(dòng)性的重要途徑。通過(guò)組織的文化建設(shè)，可以激發(fā)全體員工對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感、使命感、自豪感，增強(qiáng)員工的主人翁精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。
（四）倡導(dǎo)組織的團(tuán)隊(duì)精神，打造團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)
人文管理模式，是在傳統(tǒng)的管理手段基礎(chǔ)上，特別強(qiáng)調(diào)集體整合的放大功能的一種創(chuàng)新管理方法。它強(qiáng)調(diào)各種管理手段之間的相互協(xié)調(diào)和相互兼容，以便使管理對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)，發(fā)揮出集體或團(tuán)隊(duì)的整體能量。
組織建立人文管理模式的關(guān)鍵之一，就是對(duì)整體團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神的倡導(dǎo)。人文管理模式的優(yōu)勢(shì)就在于化解內(nèi)部管理層和員工層之間的管理、溝通、反饋障礙，達(dá)到上下暢通、高低對(duì)接、集體團(tuán)結(jié)的理想效果。人文管理模式倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神有效倡導(dǎo)和極力打造，建立起一支榮辱與共、共同進(jìn)退的組織團(tuán)隊(duì)。通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，有效地消除組織內(nèi)耗，從而創(chuàng)造出極大的群體合力。
在經(jīng)濟(jì)、文化、科技高速發(fā)展的今天，交叉、融合已成為普遍規(guī)律，合作、協(xié)作已成為大勢(shì)所趨，沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，任何組織目標(biāo)都難以完成。
孟子曾說(shuō)過(guò)，天時(shí)不如地利，地利不如人和。在組織中，這種“人和”就表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和一種“眾人劃槳行大船”的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要保障。
（五）注重員工的權(quán)益保障，積極實(shí)踐激勵(lì)機(jī)制
1.保障員工的權(quán)益，是組織實(shí)施“人文管理”模式的基礎(chǔ)性前提。要穩(wěn)定隊(duì)伍，先穩(wěn)定人心。員工人力資源的充分激活，需要組織進(jìn)行權(quán)益的保障。譬如在普惠的福利上，應(yīng)該盡可能人人平等，這樣能夠使大家在心理上獲得公平感，而公平感本身就是一種十分重要的精神利益。
2.在“人文管理”的模式中，組織要實(shí)踐人文管理的激勵(lì)機(jī)制，就需要為廣大員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，使員工能充分展示其才華，從而調(diào)動(dòng)他們的熱情，高效地完成工作。美國(guó)心理學(xué)家威廉?詹姆斯曾深刻指出：“人性中最深刻的稟賦是被賞識(shí)的渴望?！币虼?，各類(lèi)組織都應(yīng)該重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，真正建立起適應(yīng)組織特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系。
（六）采用良好溝通方式，加強(qiáng)內(nèi)部上下溝通
進(jìn)行人文管理，就需要充分了解員工的真實(shí)情況，為此就必須進(jìn)行有效的溝通。溝通是管理的高境界，許多管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起。良好而有效的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，促進(jìn)工作任務(wù)順利完成，達(dá)成組織目標(biāo)。在溝通工作的開(kāi)展上，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
1.要形成良好的溝通機(jī)制。管理層需要在溝通機(jī)制建設(shè)的過(guò)程中，積極讓員工參與進(jìn)來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通保障機(jī)制。
2.要加強(qiáng)對(duì)員工日常的關(guān)注。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工工作態(tài)度有變化、情緒不好或者執(zhí)行表現(xiàn)有變動(dòng)的時(shí)候，可以主動(dòng)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工情況。
3.須采用員工可以接受的溝通方式。組織管理層與員工溝通時(shí)，必須把自己放在與員工同等的位置上，采用平等的方式，耐心的態(tài)度，開(kāi)誠(chéng)布公、推心置腹地進(jìn)行溝通。
4.要堅(jiān)持定期定向溝通。定期完成對(duì)員工的溝通，并根據(jù)每位員工的個(gè)人特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通。
管理者與員工之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓。管理與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。如溝通不良，則會(huì)導(dǎo)致組織運(yùn)行成本在無(wú)形中增加。
四、結(jié)語(yǔ)
組織管理方法中的“人文管理”模式，所彰顯的人文關(guān)懷及其傳遞的內(nèi)在動(dòng)力，是其它管理模式所不可企及的。它旨在對(duì)不同管理對(duì)象給予不同的人文關(guān)懷，激發(fā)員工的積極性，為每位員工發(fā)揮最充分的潛能和作用建立起了基礎(chǔ)平臺(tái)。它真正能讓員工感受和體驗(yàn)到作為組織一份子的榮耀和自豪，激勵(lì)他們的斗志，與組織一起協(xié)同發(fā)展。
中國(guó)現(xiàn)行的各類(lèi)組織管理者為了可持續(xù)發(fā)展，都在努力尋求一種組織持久發(fā)展的文化驅(qū)動(dòng)力和人性化組織管理方法，而這就蘊(yùn)藏在人文管理的模式之中。人文管理模式，期待著更多組織管理者的運(yùn)用和實(shí)踐。
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關(guān)鍵詞：建筑工程管理；六西格瑪；應(yīng)用
前言
隨著我國(guó)建筑工程技術(shù)的不斷發(fā)展，建筑企業(yè)基本達(dá)到了機(jī)械化、現(xiàn)代化的管理水平。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)建筑企業(yè)的質(zhì)量管理水平仍然存在一定差距，為此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況不斷探索新的管理模式，提高建筑工程的經(jīng)濟(jì)效益。作為一種哲學(xué)式的管理方式，六西格瑪管理理論已被廣泛應(yīng)用于國(guó)外多家企業(yè)，如何在建筑施工過(guò)程中引入六西格瑪理論，提高企業(yè)整體盈利能力，一直是我國(guó)建筑企業(yè)不敢貿(mào)然引入的關(guān)鍵原因?；诖耍疚谋闵钊胩接懥私ㄖこ桃肓鞲瘳敼芾砝碚摰木唧w策略。
1.六西格瑪管理概述
1.1六西格瑪管理含義
六西格瑪管理具有雙重含義，一種是由統(tǒng)計(jì)角度出發(fā)研究，另一種則是由管理角度出發(fā)研究。管理方面，六西格瑪管理理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)實(shí)行完美的質(zhì)量管理辦法。統(tǒng)計(jì)方面，六西格瑪是一項(xiàng)以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方法，數(shù)理統(tǒng)計(jì)中它表示標(biāo)準(zhǔn)差，用于研究結(jié)果離散程度的指標(biāo)，可以評(píng)估建筑工程過(guò)程中的特性波動(dòng)大小，并反映建筑質(zhì)量的好壞，因此六西格瑪主要是以水平為尺度衡量施工過(guò)程中的績(jī)效。六西格瑪理論中的質(zhì)量水平是度量顧客滿意度的能力尺度，水平越高，滿足顧客的能力也就越強(qiáng)，反之亦然。目前我國(guó)實(shí)行的質(zhì)量指標(biāo)為三西格瑪，很多行業(yè)認(rèn)為合格率可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)十分滿意，但三西格瑪?shù)暮细衤始s為99.32%，產(chǎn)品的質(zhì)量要求將會(huì)隨著人們生活水平的提升而提高，因此，當(dāng)代社會(huì)需要類(lèi)似六西格瑪這樣高標(biāo)準(zhǔn)的管理方法來(lái)掌控產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從而增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
1.2六西格瑪管理核心
六西格瑪是一種新型的管理方式，是企業(yè)獲得成功的重要保障。由提出到現(xiàn)在，六西格瑪理論已經(jīng)由最初的電子行業(yè)進(jìn)入到制造、金融以及冶金等行業(yè)。它具有六種管理核心思想，一是在追求完美的同時(shí)可以容忍失敗，保證實(shí)現(xiàn)最佳效益目標(biāo)；二是預(yù)防性的管理，在錯(cuò)誤之前采取行動(dòng)預(yù)防，以積極動(dòng)態(tài)的管理替代被動(dòng)的管理習(xí)慣；三是無(wú)邊界合作，它加強(qiáng)了企業(yè)上下級(jí)之家的團(tuán)隊(duì)合作精神；四是真正關(guān)注顧客，做到以顧客為主要關(guān)注焦點(diǎn)；五是采取措施應(yīng)對(duì)過(guò)程，過(guò)程是企業(yè)成功的關(guān)鍵載體，是向顧客傳遞價(jià)值的主要途徑；六是它是一種基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理方法，重視統(tǒng)計(jì)方法與工具的使用。
2.六西格瑪管理在建筑工程中的可行性及重要性
2.1重要性
在建筑工程中貫徹六西格瑪管理理論具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，建設(shè)工程項(xiàng)目的管理制度在我國(guó)實(shí)行時(shí)間并不長(zhǎng)，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的根基基礎(chǔ)，推行六西格瑪管理方法可以進(jìn)一步提升建筑工程的管理水平；六西格瑪可以將收集的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，有效控制建筑工程質(zhì)量，降低建筑成本，從而保證完成工期；六西格瑪管理還可以預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)工期結(jié)果，并據(jù)此做出改進(jìn)措施；建筑企業(yè)在經(jīng)歷項(xiàng)目法施工、全面質(zhì)量管理、貫徹實(shí)施ISO9000等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，已經(jīng)逐漸形成了推行六西格瑪管理理論的基礎(chǔ)條件；與一般管理理論不同，六西格瑪管理理論可以以建筑項(xiàng)目中的具體項(xiàng)目問(wèn)題作為切入點(diǎn)。
2.2可行性
建筑行業(yè)與其他行業(yè)的不同之處在于其工期周期較長(zhǎng)、協(xié)同涉及部門(mén)較多、協(xié)助配合單位較多，復(fù)雜的施工環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)推行六西格瑪管理方法存在一定阻礙。但我們通過(guò)分解建筑工程項(xiàng)目的實(shí)施階段[微軟中國(guó)1]，發(fā)現(xiàn)可以實(shí)行六西格瑪管理理論的具體分項(xiàng)很多，可以對(duì)具體[微軟中國(guó)2]工程項(xiàng)目進(jìn)行流程[微軟中國(guó)3]優(yōu)化管理，比如，建筑項(xiàng)目的招投標(biāo)管理、建筑項(xiàng)目的進(jìn)度控制、施工階段的質(zhì)量控制等。在建筑企業(yè)中，選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后以核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，確定每年的工作目標(biāo)，然后在工作目標(biāo)中貫徹實(shí)行六西格瑪管理方式，提高企業(yè)時(shí)間、成本、資源的最優(yōu)配置。建筑工程應(yīng)采用六西格瑪管理理論實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，房屋的構(gòu)架形成流水作業(yè)，這樣才會(huì)有助于建筑企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的目標(biāo)。
3. 建筑工程實(shí)施六西格瑪管理的措施與方法
3.1組織六西格瑪管理體系
作為一種系統(tǒng)性的管理理念，六西格瑪理論需要依靠強(qiáng)大的人才隊(duì)伍與有效的組織結(jié)構(gòu)。因此建筑企業(yè)在實(shí)行六西格瑪管理方法時(shí)應(yīng)建立行政推廣體系以及六西格瑪專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)兩種組織形式，推廣組織形式由企業(yè)宏觀角度出發(fā)構(gòu)造的組織體系，六西格瑪團(tuán)體則是由企業(yè)人力資源與技術(shù)角度出發(fā)構(gòu)造的組織體系。六西格瑪團(tuán)隊(duì)的形成主要體現(xiàn)于團(tuán)隊(duì)的組織形式與激勵(lì)方式，選擇最佳的領(lǐng)導(dǎo)成員以及贏得團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一致共識(shí)是團(tuán)隊(duì)形成的關(guān)鍵因素。每個(gè)建筑工程項(xiàng)目都可以根據(jù)自身規(guī)模大小選擇最佳的團(tuán)隊(duì)成員組合，形式可以是成員式也可以是教練式。
3.2采用六西格瑪管理的項(xiàng)目方法
有效管理可以控制引導(dǎo)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)資源，達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。建筑企業(yè)可以將六西格瑪理論看作一種內(nèi)部實(shí)施的項(xiàng)目，并采用一定的管理工具與方法進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施及控制。首先應(yīng)選擇實(shí)施六西格瑪理論的具體項(xiàng)目，并確認(rèn)項(xiàng)目所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，并以目標(biāo)為核心實(shí)施六西格瑪管理理論，將其貫徹于整個(gè)項(xiàng)目之中，提高企業(yè)的管理操作質(zhì)量。其次是控制六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到一些不可測(cè)的障礙，為此企業(yè)應(yīng)利用六西格瑪?shù)墓芾砑夹g(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施的可能風(fēng)險(xiǎn)，并制定必要的應(yīng)急方案，提升建筑工程的整體水平。最后是做好六西格瑪項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)可分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)以及時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)三大類(lèi)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)及時(shí)分析預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，確定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)備案，盡可能評(píng)估實(shí)施過(guò)程中的干擾因素，做到防患于未然，以期最大程度的降低損失。
3.3實(shí)行六西格瑪管理的評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)
項(xiàng)目管理的最后階段便是項(xiàng)目評(píng)價(jià)，它主要是評(píng)估六西格瑪管理項(xiàng)目中的績(jī)效成果，確認(rèn)是否已達(dá)到預(yù)期收益目標(biāo)，然后總結(jié)分析項(xiàng)目的實(shí)施情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便為后期項(xiàng)目提供一定的參考依據(jù)。項(xiàng)目評(píng)價(jià)主要分為經(jīng)濟(jì)效益與流程表現(xiàn)兩個(gè)方面，經(jīng)濟(jì)效益主要是評(píng)價(jià)六西格瑪項(xiàng)目是否可以達(dá)到既定的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)；流程表現(xiàn)主要通過(guò)收集改善后的流程數(shù)據(jù)，計(jì)算流程能力值，以評(píng)測(cè)企業(yè)實(shí)行六西格瑪理論的水平，確認(rèn)改進(jìn)后的具體效果。六西格瑪管理的項(xiàng)目知識(shí)較多且復(fù)雜，主要包括管理方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等多個(gè)方面，因此企業(yè)很有必要建立系統(tǒng)完善的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，首先應(yīng)動(dòng)員企業(yè)全體員工學(xué)習(xí)六西格瑪理論，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念；其次還應(yīng)完成項(xiàng)目管理記錄，記載項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)或完成后的具體情況；再次是制定嚴(yán)謹(jǐn)可行的項(xiàng)目報(bào)告制度，將項(xiàng)目信息轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)；最后做好項(xiàng)目檔案工作，形成自己的知識(shí)系統(tǒng)。
結(jié)束語(yǔ)
六西格瑪理論是一種集創(chuàng)新性與整體性與一體的管理戰(zhàn)略，自我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，建筑行業(yè)的生存環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)只有不斷推陳出新，變守為攻，并結(jié)合自身實(shí)際情況運(yùn)用六西格瑪管理方法，才可以提升整體的管理水平。雖然六西格瑪理論易于理解，但具體實(shí)施過(guò)程中也會(huì)遇到各種問(wèn)題，因此建筑企業(yè)還應(yīng)做好各種不可控因素的應(yīng)急準(zhǔn)備，以保障六西格瑪管理方法的順利實(shí)施。
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[微軟中國(guó)1]建議改為：不同階段
關(guān)鍵詞:全面預(yù)算 必要性 措施
一、企業(yè)全面預(yù)算
企業(yè)預(yù)算是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)已經(jīng)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的資金流動(dòng)量和可取利潤(rùn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
全面預(yù)算是企業(yè)預(yù)算的一種，包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)資金預(yù)算，制定預(yù)算報(bào)表，并以此作為后續(xù)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中資金消耗參考標(biāo)準(zhǔn)。
全面預(yù)算區(qū)別于傳統(tǒng)預(yù)算方法，包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算兩種，經(jīng)營(yíng)預(yù)算設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)預(yù)算、銷(xiāo)售預(yù)算和管理預(yù)算，財(cái)務(wù)預(yù)算涉及投資預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算、資金預(yù)算等。
全面預(yù)算管理，就是對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)消耗和盈利范疇進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)的人力和實(shí)物資源進(jìn)行自主靈活的分配，并對(duì)其在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的消耗過(guò)程和增值過(guò)長(zhǎng)城進(jìn)行控制，以便于減少消耗成本，取得利益最大化。
全面預(yù)算管理需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以財(cái)務(wù)管理為核心，以企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)利益的提高為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值形式為主的定量描述，全員參與，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)算、決策預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)企業(yè)未來(lái)進(jìn)行精確的規(guī)劃。
二、企業(yè)全面預(yù)算的必要性
(一)企業(yè)自身發(fā)展的需要
企業(yè)經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的以成本預(yù)算為核心的預(yù)算管理理念，從成本控制的角度實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理的最初目的，也就是相對(duì)增加盈利空間，但是這樣的控制方法存在局限性，受各種原料成本和消耗成本價(jià)格的影響巨大，盈利空間浮動(dòng)區(qū)間小，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分不利的，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的盈利，必然會(huì)在原有的預(yù)算機(jī)制基礎(chǔ)上進(jìn)一步追求更好的預(yù)算管理辦法，實(shí)現(xiàn)公司全面預(yù)算管理，因?yàn)槿骖A(yù)算管理具有全面性和局部性相互統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)，能夠從企業(yè)整體全面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的控制，改善企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提升企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、銷(xiāo)售能力和過(guò)程控制能力，從而改善企業(yè)的整體管理方法和管理體制。
(二)全面預(yù)算已經(jīng)成為社會(huì)企業(yè)的主流預(yù)算管理方法
全面預(yù)算，在上個(gè)世界20年代開(kāi)始啟用，現(xiàn)在的通用公司就是全面預(yù)算使用的先行者，現(xiàn)在已經(jīng)成為了大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，而市場(chǎng)的主導(dǎo)者則是具有實(shí)力的大型企業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革都是大型企業(yè)給帶動(dòng)的，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，全面預(yù)算跟隨市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放化，必然成為時(shí)代的主流預(yù)算管理方法。
(三)企業(yè)實(shí)行全面預(yù)算對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有巨大的促進(jìn)作用
全面預(yù)算區(qū)別于傳統(tǒng)預(yù)算方法，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有巨大的促進(jìn)作用。首先，為全面預(yù)算確定定量目標(biāo)，企業(yè)自身的前進(jìn)確定發(fā)展方向，確定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，增進(jìn)彼此的了解，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的友誼，增強(qiáng)他們之間的合作能力和協(xié)調(diào)能力；第三，促使企業(yè)做好成本控制，減少成本開(kāi)支；第四，幫助企業(yè)做好投資預(yù)算，為企業(yè)獲取更多的投資渠道和方法；第五，為企業(yè)做好資金流動(dòng)預(yù)算，做好企業(yè)資金流動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金使用效率；最后，幫助企業(yè)做好流程規(guī)劃和控制，提高企業(yè)管理層的全局控制能力。
三、企業(yè)推進(jìn)全面預(yù)算的具體措施
(一)企業(yè)管理決策者要轉(zhuǎn)變意識(shí)，增加對(duì)全面預(yù)算的認(rèn)識(shí)和重視
全面預(yù)算需要管理決策者的重視，只有管理者重視了，全面預(yù)算在企業(yè)的實(shí)行才有可能。
但是，在我國(guó)，企業(yè)的管理發(fā)展機(jī)制偏西方企業(yè)相對(duì)落后，目前所采用的預(yù)算管理方法集中于以成本預(yù)算為核心的預(yù)算管理方法，這個(gè)方法經(jīng)過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)管理者的心中占有相對(duì)重要的地位，對(duì)于在中國(guó)剛剛興起的全面預(yù)算往往缺乏充足的認(rèn)識(shí)和足夠的重視，因此，有必要要求管理層加強(qiáng)對(duì)全面預(yù)算的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)全面預(yù)算重要性的認(rèn)識(shí)，只有這樣，管理層在進(jìn)行全面預(yù)算的時(shí)候才能做到真正的全面控制，做到各個(gè)部門(mén)的全面控制，做好對(duì)整個(gè)過(guò)程的全面控制，避免管理脫節(jié)。
那么，管理決策者應(yīng)該怎樣做，才能夠加強(qiáng)自身對(duì)全面預(yù)算的認(rèn)識(shí)呢？首先，可以參與專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)班，對(duì)企業(yè)全面預(yù)算管理理論知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)；其次，可以參加大型企業(yè)觀摩，可以多尋找大型企業(yè)的預(yù)算管理發(fā)展策略信息，并到大型企業(yè)相關(guān)工作地點(diǎn)進(jìn)行參考學(xué)習(xí)；最后，增加與各類(lèi)企業(yè)管理者的交流、溝通和探討，做好全面預(yù)算的深入學(xué)習(xí)。
(二)完善企業(yè)全面預(yù)算管理制度
企業(yè)全面預(yù)算管理制度的制度是進(jìn)行全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)，是做好全面性管理的基石。做好全面管理，重在預(yù)算管理的全面性，完善企業(yè)全面預(yù)算管理制度，是企業(yè)預(yù)算管理全面性實(shí)現(xiàn)的保障。
企業(yè)全面預(yù)算管理制度，包括三個(gè)部分，預(yù)算制度、執(zhí)行體制和考核制度；預(yù)算制度針對(duì)企業(yè)預(yù)算程序管理，執(zhí)行體制針對(duì)預(yù)算方案執(zhí)行管理，考核制度用于預(yù)算過(guò)程的控制。預(yù)算制度規(guī)定誰(shuí)參與財(cái)務(wù)制定和分配、下達(dá)；執(zhí)行體制規(guī)定執(zhí)行部門(mén)、職能部門(mén)以及各部門(mén)執(zhí)行的程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；考核制度規(guī)定預(yù)算方案執(zhí)行過(guò)程中，執(zhí)行效果的評(píng)比、執(zhí)行人員的獎(jiǎng)懲。企業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算管理制度建設(shè)的過(guò)程中，一定要做到一應(yīng)俱全，將三個(gè)方面都納入制度建設(shè)之內(nèi)，讓預(yù)算管理制度真正能夠面面俱到，成為實(shí)實(shí)在在的全面性預(yù)算管理。也只有這樣，企業(yè)的全面預(yù)算管理才能夠起到作用。
(三)做好財(cái)務(wù)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、報(bào)表的制作、固定資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)和資金的管理，財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)全面預(yù)算的關(guān)鍵部門(mén)。
在企業(yè)全面預(yù)算的過(guò)程中，預(yù)算方案的制定包括企業(yè)管理部門(mén)（通常包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)總經(jīng)理、各部門(mén)副總）和財(cái)務(wù)部，企業(yè)管理部門(mén)的管理決策人員要做好自身的思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)部門(mén)參與全面預(yù)算的制定，進(jìn)行預(yù)算方案的下達(dá)，統(tǒng)管資產(chǎn)報(bào)表的整理和上報(bào)，責(zé)任重大，所以有必要做好財(cái)務(wù)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
做好財(cái)務(wù)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重在人才，人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)，做好人才管理，可以幫助企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)團(tuán)隊(duì)提高平均素質(zhì)和能力。但是，在進(jìn)行財(cái)務(wù)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候，要遵循財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)效益最大化的原則，而不能要求團(tuán)隊(duì)個(gè)人效益最大化，這就要做到，財(cái)務(wù)部門(mén)的人才不需要每個(gè)都是精英，但是每個(gè)崗位所配備的人員一定都是具備專(zhuān)業(yè)能力的、對(duì)口的人才。在進(jìn)行人才選擇儲(chǔ)備的時(shí)候，能力雖然很重要，但是絕對(duì)不是最重要的，最重要的是團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
(四)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全面預(yù)算的過(guò)程控制
企業(yè)全面預(yù)算過(guò)程控制，是做好企業(yè)全面預(yù)算的最后保障工作。對(duì)全面預(yù)算過(guò)程進(jìn)行控制，需要通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)的報(bào)表制作和過(guò)程中的考核。
首先，財(cái)務(wù)部門(mén)要做好每個(gè)季度的實(shí)際執(zhí)行情況報(bào)表匯總，定期向管理決策者匯報(bào)執(zhí)行結(jié)果，并將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，做好報(bào)表，進(jìn)行匯報(bào)。通過(guò)這樣的方式，管理決策者可以及時(shí)了解預(yù)算執(zhí)行的進(jìn)程和結(jié)果，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理的調(diào)整。
其次，各個(gè)部門(mén)要做好本部門(mén)的考核工作，監(jiān)督部門(mén)內(nèi)部執(zhí)行情況；其次，財(cái)務(wù)部門(mén)要根據(jù)已經(jīng)得到的數(shù)據(jù)對(duì)各個(gè)部門(mén)的執(zhí)行工作進(jìn)行考核評(píng)比，并進(jìn)行匯報(bào)。
四、總結(jié)
企業(yè)全面預(yù)算，是企業(yè)推進(jìn)自身發(fā)展的武器，要利用好這一武器，企業(yè)必須要采取一定措施，運(yùn)用一定的方法，才能夠駕馭自如。做好企業(yè)全面預(yù)算，需要企業(yè)管理者從自身做起，全面提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變企業(yè)預(yù)算管理意識(shí)，同時(shí)也要做好企業(yè)全面預(yù)算的管理制度完善工作，做好財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，做好整個(gè)過(guò)程的控制，只有對(duì)戰(zhàn)略、意識(shí)、團(tuán)隊(duì)到過(guò)程這四個(gè)方面，進(jìn)行了全面的管理，企業(yè)全面預(yù)算才是真正做到了全面，才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
[1]張蔚虹 劉立 全面預(yù)算管理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策[J] 財(cái)會(huì)通訊(理財(cái)版) 2007(08)
關(guān)鍵詞：學(xué)生思想教育管理;方法;實(shí)踐研究
學(xué)生的思想教育管理的根本目的是在推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展，為學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀做好思想上的導(dǎo)航者和奠基者。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想教育管理方法的不斷創(chuàng)新和完善，有利于推動(dòng)學(xué)校教育體制的全面發(fā)展，為學(xué)生的以后學(xué)習(xí)、生活、工作等方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)學(xué)生思想教育管理的重要性
加強(qiáng)學(xué)生思想教育管理可以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和樹(shù)立正確和諧的學(xué)習(xí)氛圍，也是發(fā)揚(yáng)學(xué)校優(yōu)秀校風(fēng)的重要表現(xiàn)。思想教育管理與學(xué)校的校風(fēng)建設(shè)是相輔相成的關(guān)系，思想教育管理可以為加強(qiáng)校風(fēng)建起到奠基作用和良好的管理作用，反過(guò)來(lái)良好的校風(fēng)又可以進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校學(xué)生思想教育管理上的發(fā)展進(jìn)步。加強(qiáng)學(xué)生思想教育管理可以促進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)提供了優(yōu)秀的人才保證。最后，加強(qiáng)學(xué)生教育管理也是響應(yīng)國(guó)家政策的重要舉措，我國(guó)進(jìn)入國(guó)家發(fā)展的新時(shí)期，教育體制改革的不斷深化要求重視學(xué)生的全面發(fā)展，建設(shè)國(guó)家需要的素質(zhì)型人才，加強(qiáng)學(xué)生思想教育管理是與我國(guó)科學(xué)化教育體制相適應(yīng)的重要舉措。
二、學(xué)生思想教育管理上的困境
1.學(xué)生思想教育管理體制不完善
學(xué)生思想教育管理要求促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，學(xué)校要對(duì)學(xué)生的綜合素質(zhì)負(fù)責(zé)并以其為主要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，但是部分學(xué)校重視對(duì)學(xué)生成績(jī)的提高，從而忽視了對(duì)學(xué)生思想教育管理模式的創(chuàng)新和強(qiáng)化，導(dǎo)致傳統(tǒng)的思想駕馭管理體制僵硬，不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和無(wú)法符合學(xué)生身心健康的成長(zhǎng)。思想教育管理體制資源配置缺乏有效規(guī)劃，缺乏專(zhuān)業(yè)性的教師團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育指導(dǎo)，管理體制停滯不前。
2.師資團(tuán)隊(duì)缺乏有效建設(shè)
思想教育老師在對(duì)學(xué)生思想教育知識(shí)的傳授過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，但是部分學(xué)校的師資隊(duì)伍建設(shè)不合理，在思想教育管理團(tuán)隊(duì)體系中，老師缺乏有效的共同交流機(jī)制，對(duì)學(xué)生的思想教育情況掌握不全面，信息流通渠道不暢達(dá)，對(duì)教育信息、學(xué)生的思想狀況等方面的信息反饋力度不足，無(wú)法實(shí)現(xiàn)教育資源共享。思想教育教師的專(zhuān)業(yè)性技能和知識(shí)點(diǎn)有待提高，學(xué)習(xí)能力薄弱，在一定程度上造成了教師的創(chuàng)新能力的不足。
3.學(xué)生思想教育管理方式單一化
思想教育管理方式是對(duì)學(xué)生思想教育管理信息的有效傳遞，與學(xué)生思想教育管理的任務(wù)、目標(biāo)、效率息息相關(guān)。學(xué)校對(duì)學(xué)生思想教育管理方式上大多采取上課的方式，老師通過(guò)課堂來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，在一定程度上壓抑了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了學(xué)生的教學(xué)課堂，但是學(xué)校在學(xué)生思想教育管理方式上忽視了對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使得課堂模式存在僵硬化現(xiàn)象。
三、學(xué)生思想教育管理方法研究
1.學(xué)校管理者要樹(shù)立創(chuàng)新的教育管理理念
加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想教育管理方法上的革新必須要樹(shù)立全新的管理理念，把學(xué)生的思想教育方面作為學(xué)校管理者對(duì)學(xué)生思想教育管理方法上的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足于學(xué)生具體的思想教育情況，實(shí)事求是，做到具體問(wèn)題具體分析，為國(guó)家培養(yǎng)全面發(fā)展的創(chuàng)新型人才，樹(shù)立正確的管理理念對(duì)學(xué)生思想教育管理工作起到積極的推動(dòng)作用。
2.加強(qiáng)對(duì)思想教育管理體制的強(qiáng)化
學(xué)生的思想教育管理工作涉獵學(xué)校的多個(gè)管理部門(mén)，貫穿于學(xué)校的整個(gè)教育體系之中，因此，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想教育教育管理體制的強(qiáng)化就顯得極為重要。學(xué)校的各個(gè)相關(guān)部門(mén)要明確職能，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃從而合理有效的安排學(xué)生思想教育管理工作，將思想教育管理體制強(qiáng)化職能發(fā)揮到最大化。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育管理工作時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)三方面的關(guān)系和聯(lián)系，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，加深學(xué)生思想教育管理體制的廣度和深度。
3.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
德育教育作為學(xué)生思想教育管理工作的重點(diǎn)，這就要求思想教育老師具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)性的技能能力，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和明確的政治立場(chǎng)。教師之間要加強(qiáng)溝通交流，形成良性的互動(dòng)溝通機(jī)制，在教師的資源配置方面，要合理優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)教師資源的優(yōu)化配置，打造一支有利于學(xué)生思想教育管理工作的專(zhuān)業(yè)性師資團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，為學(xué)生思想教育管理提供強(qiáng)有力的軟實(shí)力保障。
四、總結(jié)
學(xué)生的思想教育管理是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期、持久的工程，作為提高學(xué)生綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、教育都有積極的推動(dòng)作用，為我國(guó)的現(xiàn)代化現(xiàn)實(shí)提供綜合型人才做出了巨大貢獻(xiàn)。綜上所述，本文論述了學(xué)生思想教育管理的重要性，針對(duì)其管理過(guò)程中存在的管理體制不完善、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足、教學(xué)形式單一的問(wèn)題，提出了樹(shù)立正確的管理理念、加強(qiáng)管理體制強(qiáng)化、完善師資隊(duì)伍建設(shè)的舉措，旨在不斷推動(dòng)學(xué)生思想教育管理方面的發(fā)展，從而有效加快我國(guó)教育改革的進(jìn)程。
作者:徐丹紅 單位:湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：