時間：2023-11-06 11:03:28
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[摘 要] 本文基于信息化建設工作經(jīng)驗，針對如何評價企業(yè)信息化價值提出了一種基于對標管理的評估方法。研究了該方法在企業(yè)信息化項目價值評估和企業(yè)整體信息化價值評估兩種情況下的應用，并通過具體的評估案例實踐，驗證了基于對標管理的信息化價值評估方法的有效性和實用性。
[關鍵詞] 對標管理；企業(yè)信息化；價值評估
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 036
[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0065- 05
1 前 言
近些年，企業(yè)信息化價值逐漸得到認可，信息化已經(jīng)被認為是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，信息化價值也體現(xiàn)著企業(yè)價值。一般來說，所謂信息化價值有兩種理解：一種是狹義的信息化價值，即某一項信息化基礎設施建設或信息系統(tǒng)建設能夠為其建設主體帶來的價值，一般表現(xiàn)為直接的、可看得見的經(jīng)濟效益，是對一種具體的、短期的、單一的信息化項目價值進行評估。另一種是廣義的信息化價值，即企業(yè)應用信息技術來影響和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)方式、管理方式、經(jīng)營模式的過程，是對宏觀的、長期的、復雜的企業(yè)整體信息化價值進行評估。
伴隨著國際信息化的深入飛速發(fā)展，我國兩化融合進程的不斷推進，信息化價值評估結果的模糊性表述已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理者的戰(zhàn)略價值參考，企業(yè)管理者需要認真而嚴肅地評估信息化價值，但圍繞信息化價值的分析與評估，仍然存在著評估方法的缺失和評估不夠量化等問題。對此，本文作者結合信息化工作實踐，參考大型央企集團信息化工作模式，提出了基于對標管理的信息化價值評估方法。該方法既適用于對具體的信息化項目建設進行評估，又適用于對企業(yè)整體信息化價值進行評估。
2 基于Ρ旯芾淼男畔⒒項目價值評估
基于對標管理的信息化項目價值評估一般分為三個步驟，即選取對標企業(yè)、選取對標管理指標項、對標評估及分析。以我院建設的項目管理系統(tǒng)為評估對象來闡述該方法的應用。該系統(tǒng)建設目標是為了提升項目管理效率，使項目管理更加規(guī)范化、標準化，為決策者提供真實有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實現(xiàn)了從經(jīng)營、合同到生產(chǎn)組織、項目管控及驗收、歸檔等全程線上管理，功能覆蓋了正式生產(chǎn)項目、投標項目、代政府咨詢評估項目、經(jīng)營服務項目以及科研項目和管理類項目的全過程管理，業(yè)務流程節(jié)點涉及經(jīng)營管理、生產(chǎn)綜合管理、采購管理、財務管理、項目生產(chǎn)、工時管理、指標管理、綜合報表等8大類41個功能模塊。該系統(tǒng)2012年正式立項，至今已建設達5年整，先后投資達480萬元。
2.1 選取對標企業(yè)
首先選取已經(jīng)建設了類似系統(tǒng)的三家單位作為對標企業(yè)。對標企業(yè)的選擇可以是行業(yè)內(nèi)企業(yè)、集團內(nèi)二級子公司或者與本公司規(guī)模體量及經(jīng)濟效益基本相當?shù)膯挝?。?jīng)過調(diào)研走訪，選擇了一家北京建筑設計單位、一家行業(yè)內(nèi)施工企業(yè)和一家與我院規(guī)模體量基本相當?shù)氖〖壱?guī)劃設計院，為方便描述，分別為上述三家企業(yè)設定代號為A、B、C。
2.2 選取對標管理指標項
對標管理指標項的選取對評估結果至關重要，它反映了企業(yè)對信息化某方面價值的關注程度，指標選取的恰當與否會影響價值評估結果。根據(jù)美國項目管理學會（Project Management Institute，PMI）提出的關于信息系統(tǒng)項目管理知識體系（Project Management Body Of Knowledge，PMBOK）的九大知識領域，結合企業(yè)自身對信息化價值關注點，選取其中與項目價值關系緊密的五項改進后作為對標管理指標項。
（1）項目整體目標：是對項目建設后形成的預期結果的描述，建設目標的方向性和現(xiàn)實性是系統(tǒng)能否體現(xiàn)其價值的關鍵，因此衡量項目建設價值時往往從目標是否明確、是否可實現(xiàn)的角度進行考量。
（2）建設內(nèi)容及范圍：是指為達成項目目標必須完成的工作內(nèi)容。對于信息系統(tǒng)建設項目，建設內(nèi)容可從兩方面來描述。一是根據(jù)項目周期的階段按照項目管理、需求分析、系統(tǒng)設計、集成準備、集成實施及測試與驗收等6個階段對所涉及的工作進行層層分解；二是根據(jù)系統(tǒng)需實現(xiàn)的業(yè)務功能模塊來進行層層分解，將業(yè)務流程進行細化。項目建設內(nèi)容及范圍有覆蓋程度及深化程度之區(qū)分，在做對標評估時要確保使用同一維度的內(nèi)容分解方法并使分解的各個工作事項基本保持在同一水平。
（3）項目時間進度：是指為完成該項目所產(chǎn)生的所有活動的時間總和。一般指信息化項目從立項啟動到上線驗收經(jīng)歷的時間。
（4）項目投資及成本：指完成該項目所需的資金投入及人力資源成本的總和。
（5）項目建設質(zhì)量：對于信息系統(tǒng)來講，項目的建設質(zhì)量主要從三方面來考察：一是系統(tǒng)建設選擇的技術框架體系是否合理，如系統(tǒng)選擇的軟件技術，采取的安全技術等是否合理；二是系統(tǒng)本身技術指標是否符合標準或客戶要求，如系統(tǒng)可用性、可靠性、可維護性等等；三是系統(tǒng)建設的組織管理過程是否規(guī)范合格，如過程的組織與管理（P-D-C-A的執(zhí)行過程）、風險分析與管控、項目參與各方的溝通程度等。
2.3 對標評估及分析
對標評估過程需要專家參與。對于信息系統(tǒng)的價值評估，一般由領導、業(yè)務部門、信息化部門、行業(yè)專家及用戶共同組成5-7人的專家組。首先到各單位調(diào)研，就對標管理指標項與各公司溝通了解情況，每位專家將填寫對標評估表，經(jīng)過對比分析給出各家指標項的評分；匯總專家對標評估表，取平均值作為該公司某項指標項的最后得分，得到表1。
從表1中可以看出，我院的建設目標相對清晰，建設框架和內(nèi)容、功能相對完整，在建設過程中嚴格執(zhí)行了項目組織管理的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，避免了走彎路，在時間上節(jié)約了返工成本，總體屬于中上等建設水平。這與我院建設生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)的實際情況是相符合的，也證明了基于對標管理的信息系統(tǒng)價值評估方法是可行的。
值得指出的是，在實際應用過程中，往往將該辦法應用于系統(tǒng)建設之前，即調(diào)研各家單位后形成上述對標評估表，根據(jù)評分來決策其他要素幾近相同的情況下資金投入的多少或時間進度的控制。
3 基于對標管理的企業(yè)整體信息化價值評估
運用對標管理方法來評估企業(yè)整體信息化建設價值同樣適用，只是選取不同的對標項。以中國交通建設集團有限公司（簡稱中國交建）的信息化價值評估為例，根據(jù)國資委年度評測指標體系，在行業(yè)內(nèi)信息化較有影響力的央企有某綜合能源集團公司（設代號M）、某大型實業(yè)集團公司（設代號H）和某大型專業(yè)能源集團公司（設代號S）等。中國交建選擇這三家行業(yè)優(yōu)秀集團公司作為對標企業(yè)，對標管理可以選取以下幾個指標項。
3.1 指標項1：信息化領導力
從信息化領導力來講，大多數(shù)公司均由公司領導親自掛帥或設立CIO制度，將信息化定位為驅(qū)動企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型的核心要素，以信息化為切入口實現(xiàn)企業(yè)整體變革。在這方面，這三家對標企業(yè)均由集團公司副總?cè)孀タ傂畔⒒?，實現(xiàn)集團范圍內(nèi)的管理提升和變革。
3.2 指標項2：信息化建設路徑與策略
從信息化建設路徑與策略上，信息化工作是系統(tǒng)工程，集團上下應齊心協(xié)力，適宜集中統(tǒng)一、步調(diào)一致，不適宜分散建設、重復投資。這方面，三家對標企業(yè)的實施路徑與策略見表2。
3.3 指標項3：信息化管控w系及職責分工
信息化涉及眾多跨部門、跨業(yè)務的協(xié)同內(nèi)容，建設過程中清晰明確的管控體系和職責分工能夠幫助業(yè)務部門和信息化部門盡快進入角色，共同提升業(yè)務和信息化水平。在這方面，三家公司均有成熟的信息化管理體系辦法、信息化與業(yè)務活動的規(guī)范接口及相關技術標準。
3.4 指標項4：信息化建設力量
信息化工作的效用發(fā)揮一定是信息化理念、技術與公司特有文化、管理模式、組織模式的有結合。在信息化建設過程中，培育和發(fā)展一支自有專業(yè)隊伍必不可少，不僅可以支撐企業(yè)內(nèi)部管理變革，同時還可成長為行業(yè)內(nèi)獨立業(yè)務板塊。三家對標公司的具體情況見表3。
3.5 指標項5：信息化資源投入
充足的資源投入是信息化工作的強力保障。在對標企業(yè)中，各公司都非常重視信息化投入。經(jīng)調(diào)研了解到各對標公司的信息化資金投入情況，見表4。
從以上五個維度的指標項來對標分析，目前中國交建在信息化領導力方面，尚未設立企業(yè)CIO制度，二級單位信息化組織架構尚需要完善和充實，還有較大提升空間；在信息化建設路徑與策略方面，2010年提出統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的原則，2012年在《中國交建十二五信息化頂層設計》中正式提出“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌建設”的四統(tǒng)原則，2016年又進一步提出“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一運營、統(tǒng)籌建設”的六統(tǒng)原則；在信息化管控體系及職責分工方面，公司已制定一系列信息化工作管理辦法，但業(yè)務部門在信息化建設管理工作中的主人翁意識和積極性仍有待提升，業(yè)務部門及信息化部門之間的權責關系仍需進一步明確和清晰；在信息化建設力量方面，中國交建下轄7家信息化專業(yè)公司，運維人員約1 400人，但由于市場分散、地域分散、人員分散、專業(yè)分散等原因，尚不能形成合力；在資金投入方面，目前中國交建年度投資約4億元，同期營業(yè)占比僅為0.1%，相對建設期投資偏低。
為以上五項指標給出相應評分，見表5。
從上表可以看出，中國交建應在信息化領導力、資源投入及整合信息化團隊方面進一步提升，這與集團當前信息化所處實際情況是一致的，與中國交建在國資委信息化評比成績是一致的，與當前集團上下對信息化的認可度也是一致的。
4 結 語
以上就信息化工作實踐中的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化價值評估進行了探索和實踐，初步證明是有效果的，但仍有可改進和優(yōu)化之處。比如，在信息化項目建設價值評估時，可將指標項增加和細化，或利用層次分析法構建指標體系表進行評分，得出的結果將更加量化和準確?？傮w來說，信息化價值評估對企業(yè)管理層和技術層衡量企業(yè)信息化價值具有越來越重要的意義。做好信息化前評估和后評估有助于更好的發(fā)揮信息化的杠桿作用，促進企業(yè)的兩化融合，提升核心競爭力。
論文關鍵詞：中小企業(yè)，信息化，績效評價，指標體系
隨著信息時代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎，在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣和應用現(xiàn)代信息技術，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實施的情況制訂相應的動態(tài)的發(fā)展計劃，但又無能為力指標體系，因而，制定一套科學、合理、實用、針對性強的中小企業(yè)信息化績效評價體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實施和完善具有重要的意義。
1.研究現(xiàn)狀
企業(yè)信息化績效評價[2]是指對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標體系，運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準確的綜合評判。對于中小企業(yè)信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。
徐強、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點出發(fā)設計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系[3]；李曉青等（2008）從財務、業(yè)務流程、客戶服務、戰(zhàn)略與發(fā)展四個角度構建企業(yè)信息化績效評價指標體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡（back-propagationNN）算法進行了應用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價進行了研究，提出了以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學習與革新為準則的指標體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標體系[5]
以上指標體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標構成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關負責人后，進一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價指標體系。
表1企業(yè)信息化績效評價指標體系
一級指標
（目標層）
二級指標
三級指標
指標含義
中小企業(yè)信息化績效評價體系A
財務指標
（B1）
信息化投入比例（C1）
信息化投入占營業(yè)收的比例
銷售收入增長率（C2）
信息化對銷售收入增加帶動情況
利潤增長率（C3）
信息化增加利潤情況
用戶指標
（B2）[②]
老用戶滿意度[③]（C4）
老用戶對企業(yè)實施信息化前后的整體滿意程度對比
新用戶滿意度（C5）
新用戶對企業(yè)實施信息化后的整體滿意程度
戰(zhàn)略指標
（B3）
信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）
領導對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認識程度
信息化的預算投入（C7）
反映信息化未來發(fā)展財力投入
信息化部門人力投入（C8）
信息化人員比例
信息化部門人員學歷構成（C9）
信息化人員知識水平
應用指標
（B4）
計算機數(shù)量（C10）
企業(yè)信息化硬件設施水平
網(wǎng)絡通信水平（C11）
網(wǎng)絡通信水平
網(wǎng)絡安全措施（C12）
應對網(wǎng)絡安全能力
關鍵詞：企業(yè)信息化；內(nèi)部控制框架；構建
中圖分類號：TU375.4 文獻標識碼：A
現(xiàn)階段隨著市場經(jīng)濟體制與經(jīng)濟全球化對我國企業(yè)影響力逐漸增加，內(nèi)部控制建設與信息化建設已成為我國企業(yè)在新時期發(fā)展的必然趨勢，但由于我國企業(yè)在發(fā)展中受到信息化建設與內(nèi)部控制建設之間的相互影響，使我國企業(yè)基于信息化的內(nèi)部控制系統(tǒng)在建設過程中存在很多問題，這一現(xiàn)狀直接導致我國企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)無法充分發(fā)揮其作用?，F(xiàn)階段我國企業(yè)在基于信息化的內(nèi)部控制系統(tǒng)建設過程中，要充分了解、認識企業(yè)的信息化建設與企業(yè)的內(nèi)部控制建設之間的關系，要求企業(yè)在發(fā)展中要充分利用信息化技術完善其內(nèi)部控制管理體系的建設，這樣才能確?；谛畔⒒钠髽I(yè)內(nèi)部控制管理系統(tǒng)可以更好地服務于企業(yè)發(fā)展。
一、信息化對企業(yè)內(nèi)部控制建設的影響
COSO在《內(nèi)部控制――一體化框架》中將其劃分為控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息溝通以及監(jiān)督等五個部分，同時COSO也認為應該將這五個部分作為一個有機整體，所以在信息化建設對企業(yè)內(nèi)部控制建設的影響研究中可以利用其這一特點?，F(xiàn)代企業(yè)的控制環(huán)境主要包括智力機制、組織結構以及管理體系三個方面，而管理方法的信息化建設與控制模式的信息化建設，是信息化影響內(nèi)部控制環(huán)境的主要表現(xiàn)，企業(yè)管理體系的信息化建設可以幫助董事會和監(jiān)理會實時、準確、全面的提供信息，對促進企業(yè)結構在新時期向扁平化方向發(fā)展有著重要作用?，F(xiàn)階段企業(yè)潛在的風險產(chǎn)生幾率也在隨著信息化建設而逐漸增加，這是因為現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中人力資源整體水平對企業(yè)有著直接影響，這便需要企業(yè)在信息化建設過程中要科學利用管理方法和技術方法，降低企業(yè)信息化建設中衍生的信息風險發(fā)生機率，這樣才能為企業(yè)在新時期的良性發(fā)展提供一個良好的穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境。
二、基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制框架的構建
（一）企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃：現(xiàn)階段企業(yè)要想構建出一個科學、完善、有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)，這便需要企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)構建過程中要以戰(zhàn)略規(guī)劃作為切入點，要求企業(yè)最高層決策人員在系統(tǒng)設計過程中要明確一個核心業(yè)務目標，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)在開發(fā)出后可以實現(xiàn)其自身應用價值。企業(yè)最高層決策人員在系統(tǒng)設計中明確出具體的業(yè)務目標后，要求企業(yè)信息部技術人員以及相關人員要分析這一業(yè)務目標的可行性，如果可行的話要求相關負責人要根據(jù)實際要求擬定內(nèi)部控制系統(tǒng)框架，企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)框架在設計過程中要綜合各個部門對其的功能需求。
（二）企業(yè)關鍵業(yè)務規(guī)劃：企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)框架構建過程中明確整體規(guī)劃方向后，要求相關部門要對企業(yè)關鍵的具體有任務進行有效定制，企業(yè)關鍵業(yè)務規(guī)劃過程中要緊密聯(lián)系各職能部門實際工作的需求，然后擬定出信息系統(tǒng)政策制定申請報告由董事會人員進行審批，同時也要確定企業(yè)編制業(yè)務環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)是否符合國家相關標準要求。企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)關鍵業(yè)務規(guī)劃中要求生產(chǎn)部門、銷售部門、財務部門、人力資源部門、采購部門以及倉儲部門等使用部門的相關人員參與進去，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)框架設計中的功能可以滿足企業(yè)職責分工、權限范圍要求。
（三）系統(tǒng)自主研發(fā)規(guī)劃：企業(yè)在內(nèi)部控制系統(tǒng)研發(fā)階段需要生產(chǎn)部門、銷售部門、財務部門、人力資源部門、采購部門以及倉儲部門等系統(tǒng)使用部門，要根據(jù)各個部門實際工作需求提交處信息系統(tǒng)的研發(fā)申請，同時要求企業(yè)信息部門要仔細審核各個部門的申請后提交管理層進行審批，各個部門的審批報告經(jīng)過管理層審批通過后由信息部門對其進行需求分析。信息部門在負責系統(tǒng)使用部門的需求分析過程中要結合各個使用部門特點，對信息系統(tǒng)名稱、技術性能標準、操作環(huán)境、具體工作計劃以及費用預算等內(nèi)容進行策劃并編制系統(tǒng)開發(fā)的任務書，信息部門所編制的系統(tǒng)開發(fā)任務書也要經(jīng)過企業(yè)管理人員審批通過后才可以執(zhí)行。
三、信息化環(huán)境下內(nèi)部控制存在的問題與措施
現(xiàn)階段企業(yè)在信息化建設過程中強化了信息采集和信息處理，基于信息化的業(yè)務流程在很大程度上降低了因人工作業(yè)而衍生的項目風險，但信息化背景下的業(yè)務處理容易受到放置信息遺失和泄露，所以企業(yè)信息化建設對企業(yè)在新時期的風險評估有著一定影響。要求企業(yè)在發(fā)展中要通過優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境加強內(nèi)部控制體系的運行，同時也要求企業(yè)內(nèi)部控制管理人員要具有良好的風險意識，將樹立風險規(guī)避意識作為強化企業(yè)內(nèi)部控制的措施之一，同時也要求企業(yè)在發(fā)展中要建立完善的信息化操作控制制度，將加強計算機硬件、軟件管理的內(nèi)部控制作為一項重要任務?，F(xiàn)階段要求企業(yè)在基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)構建中，要加強企業(yè)會計信息化系統(tǒng)的內(nèi)部審計力度，同時也要通過加強對會計人員的培養(yǎng)教育提高其整體素質(zhì)，只有通過以上措施才能降低信息化環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部控制中的風險幾率。
四、結束語
新時期基于信息化的企業(yè)內(nèi)部控制框架構建中存在很多問題，其中以企業(yè)信息化建設與企業(yè)內(nèi)部控制建設之間的相互影響最為明顯，這便要求企業(yè)在新時期的發(fā)展中要處理好兩者之間的關系，只有這樣才能確保企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理體系可以滿足其發(fā)展要求，最大程度提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制管理的整體效率。
[1]陳默，涂友余，梅磊.會計信息化對企業(yè)內(nèi)部控制的影響及對策.財會通訊.2006
[關鍵詞]家族企業(yè)；信息透明度；企業(yè)價值；去家族化
[中圖分類號]F270 [文獻標識碼] A [文章編號]1673-0461（2016）12-0019-09
一、引 言
改革開放30年來，民營企業(yè)如雨后春筍迅速發(fā)展，其中大多數(shù)為家族企業(yè)。家族企業(yè)的未來發(fā)展，會對我國經(jīng)濟產(chǎn)生一定的影響，因此，關于家族企業(yè)的治理與發(fā)展，已成為很多學者關注的熱點。近年來，大股東套現(xiàn)的案例時有發(fā)生，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示①，2014全年上市公司重要股東減持股份大約金額為2500億元。大股東的集中套現(xiàn)，表明股東看空公司的發(fā)展前景，以至放棄企業(yè)。而與此相反，有些家族股東創(chuàng)業(yè)多年，依舊控制企業(yè)，使企業(yè)得到不斷的發(fā)展壯大。家族成員股東的不同選擇，導致企業(yè)未來走向截然不同。什么原因促使家族股東的放棄或堅持？這些動因作用的原理和路徑如何？如何導致家族企業(yè)南轅北轍？為什么大股東提前減持套現(xiàn)而小股東卻后知后覺？大股東套現(xiàn)是否與家族企業(yè)的某些特征變化有關？
目前對家族企業(yè)的研究主要集中于家族企業(yè)與非家族企業(yè)之間的差異，少有文獻考慮到家族企業(yè)與非家族企業(yè)之間的轉(zhuǎn)換問題，尤其是家族企業(yè)的未來走向。家族成員創(chuàng)立企業(yè)并推向市場，不可否認希望家族利益和企業(yè)價值最大化，因此企業(yè)的績效將會影響家族成員的選擇。企業(yè)是一個復雜的組織，需要科學的管理和專業(yè)化的運作，從長遠的發(fā)展和市場競爭來說，家族企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)制度，需要引進專門管理團隊和職業(yè)經(jīng)理人，從而迫使企業(yè)中的家族人員脫離經(jīng)營管理工作[1]。引入了家族外的高層管理人員，一些家族企業(yè)的家族成員行為可能得到抑制，如家族成員的在職消費，將私人利益與企業(yè)利益捆綁等[2]。因為企業(yè)信息透明度提高，信息得以流動，內(nèi)部股東依靠信息優(yōu)勢而損害中小股東的利益也會相應減少。
Villalonga et al.（2010）的研究將家族企業(yè)分為兩類：一類是追求企業(yè)的“競爭優(yōu)勢”，另一類是追求自身的“控制權私利”[3]。在“競爭優(yōu)勢”理論框架下，認為家族成員和非家族成員的利益都可以達到最大化。在家族成員的監(jiān)督下，企業(yè)的第一類成本降低；同時，家族成員將自己看作是家族產(chǎn)業(yè)的管家，因此以企業(yè)價值最大化為己任，并且不會以損害非家族成員的投資者利益為代價攫取自身利益。在“控制權私利”的理論框架下，控制性股東或者管理者以損害中小股東的利益為代價，從而達到家族利益最大化的目標[4]。也就是說，從“控制權私利”的角度來看，家族控制僅僅對家族成員是有效的，控制權私利也是家族控制的因素之一[5]?！案偁巸?yōu)勢”和“控制權私利”兩種理論分別說明了家族企業(yè)治理的理論依據(jù)，在我國的經(jīng)濟環(huán)境下，這兩種家族控制型的理論對我國家族企業(yè)有何影響？哪一種假設框架占據(jù)了主導地位，又是如何影響家族企業(yè)未來的走向？目前還沒有研究給出合理的解釋和經(jīng)驗證據(jù)。
目前我國的資本市場還存在不少問題，需要通過經(jīng)驗的不斷積累，逐步得到治理和完善。公平、公正、公開是成熟、完善資本市場的特征，信息的公開和透明是資本市場發(fā)展完善的要求。與西方發(fā)達資本市場之相比，我國資本市場中企業(yè)的信息透明度還有一定的差距。但處于不同的具體環(huán)境，企業(yè)的信息透明度對不同企業(yè)的影響也不盡相同。例如，企業(yè)外部市場環(huán)境不完善的情況下，我國家族企業(yè)更愿意使用家族內(nèi)部人員，這樣可以避免商業(yè)秘密泄露，信息的模糊可以保障信息的安全，使企業(yè)處于更有利的位置；在外部市場的監(jiān)管不到位的情況下，家族成員可以利用信息的模糊性，損害企業(yè)和中小股東的利益，追求家族利益最大化。所以，在我國的市場環(huán)境下信息透明度對企業(yè)發(fā)展有很深刻的影響。
在“競爭優(yōu)勢”的假設中，家族更加注重企業(yè)的生存與長期效益。為了生存，家族企業(yè)具有天然的求穩(wěn)心態(tài)，會避免風險較高的經(jīng)營行為?？紤]到企業(yè)的長期發(fā)展前景，企業(yè)不會糾結于短期績效，更加注重企業(yè)的未來發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營。目前多數(shù)家族企業(yè)仍然處于創(chuàng)一代管理階段，創(chuàng)一代建立企業(yè)，對企業(yè)有很深的感情，在上市之初通常會有諸多的規(guī)劃，他們對企業(yè)的發(fā)展眼光更加長遠，更加重視有利于企業(yè)發(fā)展的長期投資[3]。而且，創(chuàng)始家族將企業(yè)看作可以傳承的事業(yè)，也更加注重穩(wěn)中求勝[6]。當信息透明度較低時，企業(yè)受到的外部干擾較少，可以不受短期績效的影響，專注于長期發(fā)展。在“控制權私利”的假設中，家族利益高于其他目標，家族成員控制企業(yè)的目的即獲取私人利益，因此家族成員不愿意將經(jīng)營管理權分散出去，同時還會抑制外部投資的進入，尤其是機構投資者[7]。家族成員只關注自身利益則企業(yè)的價值就會受到損害。在企業(yè)信息透明度較低的情況下，家族成員獲取家族利益的行為更難為外界知曉，企業(yè)價值受到嚴重損害。由于家族成員更加關注家族利益，勢必影響企業(yè)的長期發(fā)展，企業(yè)的前景和持續(xù)經(jīng)營也會受到嚴重影響?？梢姡易骞蓶|不同的戰(zhàn)略選擇，使得家族企業(yè)的經(jīng)營走向不同，本文通過對中國家族企業(yè)的研究，分析在目前的轉(zhuǎn)軌經(jīng)濟環(huán)境中，家族和企業(yè)如何選擇。
在上述的兩種家族控制理論框架下，本文試圖回答以下3個問題，首先，企業(yè)的信息透明度促進還是阻礙了企業(yè)價值的提升？其次，家族企業(yè)的走向是否受到企業(yè)價值的影響？最后，企業(yè)的信息透明度是加強還是緩解企業(yè)價值對企業(yè)去家族化的影響？
本文可能的貢獻主要體現(xiàn)在以下3個方面：第一，本文針對家族企業(yè)去家族化的問題研究，將企業(yè)去家族化現(xiàn)象分為成了完全退出（即放棄）和放棄經(jīng)營管理權兩類，從而將家族企業(yè)去家族化的研究由股權比例研究層面推進至經(jīng)營管理層面，更加深入企業(yè)內(nèi)部，較全面地揭示了家族企業(yè)的發(fā)展路徑，突破了現(xiàn)有的家族企業(yè)的靜態(tài)狀況研究。第二，本文為家族企業(yè)的“競爭優(yōu)勢”理論和“控制權私利”理論提供了中國本土家族企業(yè)理論分析和經(jīng)驗證據(jù)，發(fā)現(xiàn)了我國家族企業(yè)的內(nèi)在追求的主導框架。第三，本文分析了家族企業(yè)未來走向的理論依據(jù)，為家族企業(yè)的發(fā)展提供了理論支持，在一定程度上有助于家族企業(yè)做出決策。本文的研究結果進一步地了解了中國家族企業(yè)的價值與走向，豐富了與家族企業(yè)相關的文獻。
以下章節(jié)安排如下：第二部分是理論分析與研究假設；第三部分是研究設計；第四部分是檢驗與討論結果；第五部分是得出研究結論。
二、理論分析與研究假設
1.信息透明度與企業(yè)價值
國內(nèi)外許多學者對家族企業(yè)的控制與績效進行了很多研究，代表性的理論有“競爭優(yōu)勢”和“控制權私利”。兩種理論各具特色，適用于不同的行業(yè)及不同的企業(yè)，甚至同一企業(yè)在不同的階段也有不同的體現(xiàn)[3]。我國家族企業(yè)已有30年的歷史，成長狀態(tài)各有不同，在家族企業(yè)發(fā)展過程中，上述兩種理論哪種起主導作用則取決于處于控制地位的家族，家族成員在企業(yè)中的獨特地位使得其行為對企業(yè)價值的影響更加重要，我國家族企業(yè)各具特點的發(fā)展模式和行為為我們的研究提供了條件。
根據(jù)“競爭優(yōu)勢”理論，家族企業(yè)與非家族企業(yè)相比，家族企業(yè)兩權合一，家族成員控制并管理企業(yè)使得企業(yè)管理層更加扁平化，有利于企業(yè)對外界環(huán)境的變化做出更為快速的反應，因此具有更好的績效和更高的潛在價值。即使家族企業(yè)引入外部職業(yè)經(jīng)理人，家族成員處于自身利益和企業(yè)利益的考慮，也會監(jiān)督管理者，盡可能的將第一類成本降到最低。有學者研究表明，企業(yè)較低的信息透明度為大股東提供了監(jiān)督管理層的機會[7]。家族成員在企業(yè)內(nèi)部充當監(jiān)督者的角色，他們的信息渠道更加暢通，能夠快捷方便的收集有利信息并且監(jiān)督其他企業(yè)人員[8-9]。因此，在信息透明度較低的情況下，家族成員對企業(yè)的監(jiān)督可以替代外界的監(jiān)督作用，保障企業(yè)經(jīng)營活動的運營和發(fā)展。利用企業(yè)內(nèi)部家族成員監(jiān)督管理層，不僅可以為企業(yè)節(jié)約相關成本（例如披露成本），還可以保護企業(yè)內(nèi)部信息和商業(yè)秘密。另外，家族企業(yè)的創(chuàng)始人與企業(yè)不僅有經(jīng)濟利益上的聯(lián)系，還有非經(jīng)濟利益的關系。家族企業(yè)特有的社會情感財富（SEW）使得家族股東具有很強烈的經(jīng)濟和情感動機維護企業(yè)的長期發(fā)展，提升企業(yè)未來價值[2，10-11]。此時家族股東與外部股東基于同樣的出發(fā)點，為提升企業(yè)治理效率與中小股東共同努力，共同承擔發(fā)展壯大企業(yè)的責任，提升企業(yè)價值。
然而，另外一些研究表明家族企業(yè)的內(nèi)部大股東為了自身利益而損害中小股東利益，形成“控制權私利”[3，12]。較高的信息透明度可以減少大股東與中小股東之間的成本，因此信息公開被視為投資者保護的重要組成部分。家族成員有強烈的動機限制企業(yè)的信息流動，如為防止自身的控制權私利和家族利益收到影響，家族控制性股東會通過披露有限信息或過時信息來掩蓋企業(yè)財富或者防止外界干預[13]。同時，還有學者發(fā)現(xiàn)控制性股東為了其自身利益的也會限制公司的透明度[14]。家族企業(yè)相關的信息沒有得到及時的披露，妨礙了外部投資者及時獲取信息，從而為家族成員股東攫取控制權私利提供了機會[12]。由于企業(yè)的信息不透明，家族控制性股東便可以較小的成本獲取更多的控制權私利，損害中小股東的利益和企業(yè)利益。因此，在“控制權私利”的理論框架下，家族成員保持企業(yè)較低的透明度的強烈動機是獲取私人利益，以中小投資者的利益為代價攫取企業(yè)的財富，這種情況下，企業(yè)的價值也隨之降低。鑒于以上理論，本文提出競爭性假設1。
假設1a：企業(yè)的信息透明度越低，企業(yè)價值越高；
假設1b：企業(yè)的信息透明度越低，企業(yè)價值越低。
2.企業(yè)價值與去家族化
利益是人類一切社會活動的根本動因，以營利為目的創(chuàng)建的企業(yè)更是如此，投資者利益和企業(yè)利益的最大化，是企業(yè)經(jīng)營的目標，家族企業(yè)亦是如此[15]。雖然家族企業(yè)中存在著非經(jīng)濟的情感關系，但企業(yè)健康的發(fā)展與良好的價值表現(xiàn)，使得家族成員的投資獲得豐厚回報，是創(chuàng)始家族創(chuàng)立企業(yè)的初衷。所以在企業(yè)的經(jīng)營活動中，追求經(jīng)濟目標是家族企業(yè)運營的主要動機。
Anderson et al.（2003）認為業(yè)績不好（或者預感到企業(yè)業(yè)績不好）的家族企業(yè)非?？赡艹鍪鬯麄兊墓煞輀8]。當家族股東對企業(yè)的未來前景缺乏信心時，很有可能放棄家族企業(yè)。由于家族成員與企業(yè)的緊密聯(lián)系，企業(yè)的發(fā)展狀況很大程度影響企業(yè)家族成員的決策。也就是說，家族企業(yè)是家族成員為了實現(xiàn)其本身利益最大化而形成的契約組織。該組織是以目標為導向的體系，經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)運營是否有效率的體現(xiàn)[16]。較差的經(jīng)營業(yè)績說明企業(yè)運營方式有待提高，以及有必要進行組織變革。
在“競爭優(yōu)勢”的理論框架中，家族成員也是追求企業(yè)利益最大化，家族企業(yè)利用自身管理扁平化的優(yōu)勢快速獲得市場份額，贏得較好的企業(yè)經(jīng)營績效。伴隨著家族企業(yè)的發(fā)展，家族原有的優(yōu)勢已不能為企業(yè)帶來新的利益，家族控制很難維持企業(yè)以較好的狀態(tài)發(fā)展，此時家族企業(yè)便會引入外部經(jīng)理人或者轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權，向企業(yè)注入新的資源與技能，在這個過程中，企業(yè)經(jīng)營管理權向家族以外的成員轉(zhuǎn)移，逐步實施去家族化。在“控制權私利”的理論假設下，家族成員更傾向關注其自身的利益[3]，而家族利益與企業(yè)利益又息息相關[17]，當企業(yè)利益影響到家族自身利益時，家族成員會逐步脫離與企業(yè)的關系。目前處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中的我國資本市場，外部治理環(huán)境還不夠完善，有些企業(yè)將自身利益和關系網(wǎng)絡作為經(jīng)營目標，急于致富，追求規(guī)模和利益最大化[18-19]。當企業(yè)利潤空間較小時，家族自身利益目標也無法保證時，家族和企業(yè)的關系就會慢慢淡化。
一般來說，企業(yè)價值② 是企業(yè)績效的綜合表現(xiàn)，可以體現(xiàn)企業(yè)對資源的配置和利用能力，直接反映企業(yè)的經(jīng)營管理效率[20]。而且，企業(yè)的價值也包含了對企業(yè)未來的預測和對企業(yè)經(jīng)營能力的判斷，與企業(yè)未來經(jīng)營狀況直接相關[21]，既包含無形資產(chǎn)的價值也包含有形資產(chǎn)的價值，是企業(yè)整體價值的體現(xiàn)。本文采用企業(yè)價值作為衡量變量，因此，本文提出假設2。
假設2：家族企業(yè)的價值越低，家族企業(yè)越傾向于去家族化。
3.信息透明度、企業(yè)價值與去家族化
為了進一步驗證上述邏輯，我們考察在信息透明度的影響下，企業(yè)價值與家族企業(yè)去家族化的關系是否被強化。Anderson and Reeb（2013）的研究發(fā)現(xiàn)由于家族成員對家族企業(yè)的了解遠多于外部投資者，同時更加專注自身所從事的行業(yè)，家族成員由此信息優(yōu)勢獲得的利益可以滿足其要求[21]。這可以抵消企業(yè)對外多元化投資所獲得的利益，而且吸收外界對家族企業(yè)的投資會分散家族企業(yè)的股權，這導致家族企業(yè)更愿意保持自身的獨立性和企業(yè)內(nèi)部信息的模糊性。隨著資本市場的發(fā)展，信息公開化程度越來越高，當家族企業(yè)不能憑借信息不對稱獲得額外利益時，便會尋找其他途徑增加效益，例如進行多元化投資，將資金將從家族企業(yè)中退出轉(zhuǎn)向其他企業(yè)[21]。與此同時，也會有其他的投資進入家族企業(yè)，分散了家族成員對企業(yè)的控制。
在家族企業(yè)的“競爭優(yōu)勢”框架下，家族企業(yè)較低的信息透明度降低了企業(yè)的信息披露成本，也阻礙了競爭對手由披露獲取企業(yè)的私有信息，同時為家族成員提供了更好的監(jiān)督環(huán)境，使得家族成員更有效地經(jīng)營管理企業(yè)[3]。一方面家族企業(yè)的內(nèi)部信息得到保護，企業(yè)可以更好地利用信息優(yōu)勢獲取效益；另一方面，在較低的信息透明度下，與外部監(jiān)督相比，家族企業(yè)自身的監(jiān)督具有適用性因而更有效③ ，家族企業(yè)更傾向保持家族控制與管理。隨著企業(yè)不斷的成長，家族治理導致了企業(yè)發(fā)展的瓶頸[18]，引入外部專業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這在一定程度上了分散了家族成員的經(jīng)營管理權，同時提高了企業(yè)的信息透明度。當信息逐漸公開透明化時，外界對企業(yè)的跟蹤紛至杳來，企業(yè)受到各方面的壓力和干擾，家族成員對企業(yè)的監(jiān)督和決策也會受到影響，若預期企業(yè)的發(fā)展前景不好，則家族企業(yè)會傾向進行去家族化。
在家族企業(yè)“控制權私利”的框架下，家族企業(yè)內(nèi)部的家族成員將家族利益奉為首要，為了自身利益利用多種渠道轉(zhuǎn)移公司財富，損害中小股東利益[22]。當家族成員無法從企業(yè)中獲利時，則會逐漸脫離家族企業(yè)。較低的信息透明度使得家族成員可以在較為隱蔽的環(huán)境下，利用企業(yè)內(nèi)部相關治理機制，通過掌握的超額控制獲取控制權私利。經(jīng)常不乏大股東套現(xiàn)的新聞④ ，則是由于信息不透明，使得中小股東的利益受到侵害。有學者研究發(fā)現(xiàn)，家族成員擔任關鍵職位（例如，董事會席位控制或高級管理職位控制）會增強家族成員獲取私利的行為[22-23]。當企業(yè)信息透明度提高時，家族成員獲得控制權私利的途徑和渠道會受到影響，減弱了家族利益與企業(yè)利益的關聯(lián)。另外，由于企業(yè)信息透明度的提高，內(nèi)外部獲取信息的時間差減小，內(nèi)部股東不再能利用相應的信息優(yōu)勢獲得控制權私利，家族成員控制企業(yè)的動機就會減弱。因此，在“控制權私利”假設下，隨著企業(yè)信息透明度的提高，家族成員的這種自利行為會得到抑制，使其不會輕易脫離企業(yè)，則家族企業(yè)的去家族化進程也會放緩。由此我們提出競爭性假設3。
假設3a：較高的信息透明度會強化企業(yè)價值對家族企業(yè)去家族化的影響。
假設3b：較高的信息透明度會弱化企業(yè)價值對家族企業(yè)去家族化的影響。
三、研究設計
1.樣本選擇與數(shù)據(jù)來源
目前家族企業(yè)尚未有統(tǒng)一的定義，這也為家族企業(yè)的研究帶來了一定的難度。本文根據(jù)已有文獻[24-25]；界定家族企業(yè)的標準為：①企業(yè)的創(chuàng)立者或者實際控制人為個人或者家族；②企業(yè)的董事長或者總經(jīng)理由家族成員擔任。該定義的關鍵含義是，無論所有權還是經(jīng)營管理權，都由家族成員控制。我們選擇了2005～2014年間的初始樣本，在剔除數(shù)據(jù)缺失的觀測值后，最終樣本為 2 700個公司―年度觀測值。通過人工收集整理企業(yè)的年報，得到了家族成員任職企業(yè)董事長或總經(jīng)理的相關數(shù)據(jù)。企業(yè)的跟蹤分析師人數(shù)的缺省值采用0處理，因為沒有相關分析師的記錄，也就沒有分析師在跟蹤。其他的財務和治理數(shù)據(jù)均來自國泰安CSMAR數(shù)據(jù)庫。對所有的連續(xù)變量進行了上下1%樣本的Winsorize處理。
2.研究變量的定義與模型建立
為驗證上文中提出的研究假設1，我們構建方程1。
Firmvalue=α1Transparency+α2ControlVariabies+ε
為驗證上文中提出的研究假設2和競爭性假設3，我們構建方程2。
Transfer=β1Transparenct+β2Firmvalve+
β3Transpanrecy*Firmvalve+β4ControlVarisbles+δ
被解釋變量（Transfer）為二值變量，企業(yè)出現(xiàn)去家族化現(xiàn)象則為1，反之為0；企業(yè)透明度（Transparency）采用分析師跟蹤人數(shù)衡量；企業(yè)價值（Firmvalue）采用TobinQ衡量。
本文的研究對象是家族企業(yè)的去家族化現(xiàn)象，由于本文對家族企業(yè)的定義主要在兩個方面，一個是企業(yè)的實際控制人，另一個是企業(yè)管理者，即董事長或總經(jīng)理。因此本文也分兩種情況來衡量家族企業(yè)的去家族化，第一種情況是是實際控制人的更換，只有企業(yè)更換的實際控制人不屬于家族成員，那么該企業(yè)被認定由家族企業(yè)變成了非家族企業(yè)；第二種情況是在第一種情況的基礎上，如果企業(yè)出現(xiàn)董事長或者總經(jīng)理的更換，如果企業(yè)的經(jīng)營管理的決策權在家族成員以外的人手中，本文也認定該企業(yè)進行了去家族化。我們使用二值變量衡量去家族化，并在兩種不同的情況下分別檢驗。當企業(yè)出現(xiàn)去家族化的現(xiàn)象時賦值為1，反之為0。
信息透明度根據(jù)企業(yè)的分析師跟蹤人數(shù)衡量，企業(yè)價值采用TobinQ作為衡量變量。控制變量引入了公司規(guī)模（Size）、資產(chǎn)負債率（Lev）、營運資本能力（Operate）、發(fā)展能力（Develop）、風險水平（Risk）、獲利能力（Profit）和上市年限（Gap）。變量具體定義見表1。
四、實證分析
1.描述性統(tǒng)計分析
表2報告了主要研究變量的描述性統(tǒng)計結果。從表2中我們可以發(fā)現(xiàn)，第一種去家族化的情況是完全轉(zhuǎn)讓，大約占比36%；第二種去家族化的情況是引入外部投資者和完全轉(zhuǎn)讓，兩者一共占比61%，說明引入外部投資者的家族企業(yè)占比大約是25%?？梢娢覈蠖鄶?shù)家族企業(yè)依然采用家族管理企業(yè)。
表3列示了家族企業(yè)進行去家族化之前，其績效與其他家族企業(yè)的對比分析，采用T檢驗方法。在家族企業(yè)去家族化之前，企業(yè)的資產(chǎn)報酬率（ROA）約為-0.004，顯著低于其他家族企業(yè)的資產(chǎn)報酬率0.052；企業(yè)的權益報酬率（ROE）約為0.031，同樣顯著低于其他未去家族化企業(yè)的ROE均值0.083。說明了家族企業(yè)去家族之前，其績效已經(jīng)顯著落后于其他企業(yè)。
2.實證結果與分析
（1）信息透明度與企業(yè)價值的關系。表4報告了分析師跟蹤人數(shù)對企業(yè)價值的影響，可以看出，分析師跟蹤人數(shù)的系數(shù)顯著為正，說明企業(yè)信息透明度越高，企業(yè)價值越高。這表明了家族企業(yè)較低的信息透明度可以保護企業(yè)內(nèi)部信息，家族成員對企業(yè)的監(jiān)督要好于信息透明時外部投資者對企業(yè)的監(jiān)督。結論驗證了假設1b，說明我國家族企業(yè)的發(fā)展多數(shù)符合“控制權私利”的假設。出現(xiàn)這樣的結論一方面是我國制度環(huán)境的因素，由于私有產(chǎn)權保護程度較低，家族成員只能顧忌眼前利益而不考慮企業(yè)長久發(fā)展；另一方面是由于中國的傳統(tǒng)思想，家族企業(yè)是家族成員擁有的集體產(chǎn)物，企業(yè)發(fā)展越大，家族成員越多，搭便車現(xiàn)象越嚴重，對企業(yè)價值的負面影響也就越多。
（2）信息透明度、企業(yè)價值與去家族化。
第一種情況下，企業(yè)信息透明度、企業(yè)價值與去家族化的關系。表5報告了只有企業(yè)完全轉(zhuǎn)讓才被認定為去家族化時，企業(yè)信息透明度和企業(yè)價值與家族企業(yè)去家族化直接的回歸結果。模型1中企業(yè)價值的回歸系數(shù)為正，但并不顯著，說明企業(yè)價值與企業(yè)轉(zhuǎn)讓之間沒有顯著關聯(lián)。這種情況下，假設2沒有得到支持。模型2中分析師跟蹤人數(shù)的回歸系數(shù)為正，并在5%的顯著水平上顯著。說明企業(yè)信息越透明，企業(yè)越傾向于去家族化。這表明，分析師跟蹤人數(shù)與企業(yè)去家族化顯著正相關，企業(yè)的信息越透明，家族企業(yè)的去家族化越明顯。表5中的模型3報告了分析師跟蹤人數(shù)和企業(yè)價值的交叉項對企業(yè)去家族化的影響?？梢钥闯?，企業(yè)價值系數(shù)為正，但是分析師跟蹤人數(shù)和企業(yè)價值的交叉項的回歸系數(shù)顯著為負，說明較高的信息透明度減弱了企業(yè)價值對去家族化的影響，該結果符合假設3b，說明我國家族企業(yè)符合“控制權私利”假設。
第二種情況下，企業(yè)信息透明度、企業(yè)價值與去家族化的關系。表6報告了當家族企業(yè)引入外部管理者時，信息透明度和企業(yè)價值與家族企業(yè)去家族化直接的回歸結果。從模型1和2可以看出，分析師跟蹤人數(shù)的回歸系數(shù)顯著為正，表明企業(yè)的分析師跟蹤人數(shù)越多，企業(yè)的信息越透明，該企業(yè)越傾向于進行去家族化。模型1中，企業(yè)價值的回歸系數(shù)顯著為負，這說明企業(yè)的價值越低，企業(yè)也傾向于進行去家族化。因此第二種情況下假設2得到支持。這說明，企業(yè)分析師跟蹤人數(shù)的增加減少了家族企業(yè)與外界的信息不對稱，由于不對稱程度降低而得到的利益減少，增加了家族成員未來的利益風險，從而增加了企業(yè)去家族化的概率。在控制變量中，公司規(guī)模（Size）回歸系數(shù)顯著為正，說明家族治理比較適合規(guī)模較小的企業(yè)，對于較大的企業(yè)來說，家族管理可能會力不從心，這與以往文獻的結論[26]是相同的。
表6中的模型3報告了企業(yè)的信息透明度對企業(yè)價值與企業(yè)去家族化關系的影響?？梢钥闯?，企業(yè)價值的系數(shù)為正，信息透明度與企業(yè)價值交叉項的系數(shù)顯著為負，說明信息透明度減弱了企業(yè)價值對企業(yè)去家族化的影響，假設3b得到支持。該結論說明了在“控制權私利”假設下，信息透明度減弱了企業(yè)價值對去家族化的影響。
家族企業(yè)是民營企業(yè)的重要組成部分，該研究結論說明了目前我國的家族企業(yè)多數(shù)是符合“控制權私利”假設的，這與家族企業(yè)去家族化前企業(yè)價值較低的現(xiàn)象是吻合的。也就是說，提高信息透明度，加強資本市場的信息公開，有助于企業(yè)價值的提升，有利于家族企業(yè)更好地發(fā)展。
（3）家族企業(yè)去家族化后企業(yè)績效比較。以上的研究說明了我國家族企業(yè)多數(shù)服從“控制權私利”理論框架，并且說明了信息透明度有助于家族企業(yè)的去家族化，那么去家族化后企業(yè)績效是否提升。表7和表8分別列示了第一種去家族化情況和第二種去家族化情況下資產(chǎn)報酬率（ROA）和權益報酬率（ROE）的比較。
表7列示了在第一種去家族化的方式下，家族企業(yè)去家族化前后的績效變化。可以看出，企業(yè)更換實際控制人之前，資產(chǎn)報酬率（ROA）的均值約為0.013，與進行去家族化后的企業(yè)資產(chǎn)報酬率（ROA）0.019相比，并沒有顯著區(qū)別。權益報酬率（ROE）的均值約為0.054，低于家族企業(yè)去家族化后的權益報酬率（ROE）0.076，結果在10%的水平上顯著。該結果說明當家族企業(yè)更換實際控制人（轉(zhuǎn)讓或出售）時，企業(yè)績效的提升非常微弱，甚至沒有顯著變化。
表8列示了在第二種去家族化的方式下，家族企業(yè)去家族化前后的績效變化?？梢钥闯?，企業(yè)在引入外部經(jīng)理人之前，資產(chǎn)報酬率（ROA）的均值約為-0.004，權益報酬率（ROE）的均值約為0.031，顯著低于家族企業(yè)去家族化后的資產(chǎn)報酬率（ROA）0.027、權益報酬率（ROE）0.082。該結果說明當家族企業(yè)吸收更多的外部專業(yè)人才時，企業(yè)的績效水平明顯提高。
五、結論與建議
關鍵詞 信息化系統(tǒng) 精細化管理 價值效用分析
在信息時代，運用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡技術，很多行業(yè)領域已經(jīng)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)管理和服務職能的轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡能夠讓辦公超越時間、空間、部門的限制，輕松實現(xiàn)信息資源共享和工作流程的優(yōu)化，使服務變得優(yōu)質(zhì)高效而且規(guī)范。在經(jīng)濟和信息全球化高速發(fā)展的今天，信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為提高企業(yè)和部門工作效率的一個重要手段，各企業(yè)推行辦公自動化、網(wǎng)絡化、電子化、信息共享，以利用Internet技術來增強科學決策、監(jiān)管控制，提高工作效率。本人所在單位是擁有100多個分支機構的大型國有傳媒企業(yè)集團，通過建設運用信息化管理系統(tǒng)，利用其高效、便捷、可控的優(yōu)勢，有效解決了明確優(yōu)化流程、整合分散資源、管理溝通障礙等問題，實現(xiàn)了各部門、各機構跨體系、跨地域的工作協(xié)同，極大地提升了經(jīng)營管理效率。
一、OA信息化系統(tǒng)總體運行情況
（一）功能在線情況
目前，公司信息化協(xié)同辦公系統(tǒng)上線流程管理、信息、信息共享、個人事務管理、公共資源管理五大類功能。其中，流程管理分為公文、表單和自由協(xié)同三類；信息主要有行業(yè)資訊、集團新聞、業(yè)務知識以及公告、調(diào)查、討論等內(nèi)容；信息共享主要指文檔中心功能，分為部門和公司文檔中心；個人事務管理主要有計劃和日程；公共資源管理包括會議室、車輛等管理。
（二）系統(tǒng)訪問量
據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)建成上線第一個月總訪問量為14177人次，平均日訪問量457人次；系統(tǒng)建成上線一年后月總訪問量上升至57087人次，平均日訪問量達1902人次，增幅超過3倍。每日同時在線人數(shù)峰值由上線第一個月的200人左右上升到一年后的767人。
系統(tǒng)建成上線第一個月訪問量數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖
系統(tǒng)建成上線一年后月總訪問量數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖
（三）系統(tǒng)普及率
目前全公司共有106家分支機構建成開通了OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，系統(tǒng)普及率100%以上。
二、OA系統(tǒng)使用效果評估
（一）使用者評價
近期，公司綜合管理部門在全公司范圍內(nèi)針對OA使用者的使用習慣和感受開展了一次問卷調(diào)查，參加調(diào)查的人員共有843人，其中：總部251人，分支機構592人。調(diào)查結果大致分為四個方面：一是關于使用感受情況。過半的受調(diào)查者認為OA系統(tǒng)比較容易操作，基本上通過簡單的培訓或別人指導后就可以使用了。二是關于OA各功能模塊接受程度。超過90%的用戶認可并了解OA各模塊的功能，并能通過OA系統(tǒng)獲取公司動態(tài)和行業(yè)資訊。所有功能中使用率最高的是協(xié)同工作，達到91.46%。三是關于OA系統(tǒng)使用熟悉程度。78%的用戶基本了解OA審批的各個環(huán)節(jié)及周期，98%的用戶會使用跟蹤功能，85%以上的用戶會使用流程加、減簽功能，80%以上的用戶了解公文在OA中流轉(zhuǎn)的時限要求，75%以上的用戶能在當天將事務處理完畢，70%以上的用戶會在出差、休假時設置人，可以說大家對OA系統(tǒng)各種功能的了解是比較充分的。四是關于OA系統(tǒng)處理事項便捷性。90%以上的用戶對OA流程的直觀顯示和提醒功能很滿意，認為能通過流程顯示知道文件審批到哪個環(huán)節(jié)哪個人了，而且提醒功能非常必要?？傮w來說，近88%的受調(diào)查者認為OA系統(tǒng)帶來了工作上的很大便利，極大提升了工作效率。
（二）系統(tǒng)使用效用分析
通過使用者調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，結合各個機構和人員在系統(tǒng)使用過程中的溝通反饋情況，可以看出信息化系統(tǒng)的使用真真正正給工作帶來了全新的變化。
（1）搭建了集成工作平臺。OA信息化辦公系統(tǒng)使企業(yè)有了一個統(tǒng)一的集成工作平臺。目前公司OA系統(tǒng)已經(jīng)成為日常辦公的主要平臺，通過OA系統(tǒng)進行政令、協(xié)同工作、公文審批已經(jīng)成為主流方式。OA系統(tǒng)實現(xiàn)了總部到下屬機構各種信息的統(tǒng)一管理和，為公司信息和交流提供了有效的平臺和手段。而且OA系統(tǒng)的即時通信、短信收發(fā)、留言、文件傳閱等實時信息通訊功能，使信息傳遞更加快捷、靈活、方便。
（2）提升了工作處理效率。無論是從調(diào)查問卷統(tǒng)計結果，還是從OA系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)分析，或是從每個使用者的直接感受，都能明顯看到OA系統(tǒng)在提高辦公效率，特別是提高公文處理效率上帶來的巨大變化。在流程節(jié)點全都在線的情況下，只用幾分鐘就可以完成一個公文簽批程序，這在以紙介質(zhì)為主的傳統(tǒng)辦公方式下是很難想象的。這種變化讓OA的使用者，尤其是流程的發(fā)起者嘗到了甜頭，帶來的結果就是以紙質(zhì)文件辦理的流程被以表單應用或自由協(xié)同等形式轉(zhuǎn)移到了OA系統(tǒng)上，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。
（3）實現(xiàn)了流程可視可控。OA系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)各類業(yè)務管理和行政管理工作的電子化流程，并采用尊重人員習慣的人性化設計，借助OA系統(tǒng)按照原先手工處理的既定模式，通過預置流程和格式模板，將原本雜亂、繁瑣的事務性工作變得簡單且更趨于規(guī)范。同時，工作流程的可視化設計，將每一項工作的進展情況和關鍵節(jié)點充分展現(xiàn)，明確了責任，強化了監(jiān)督，在提高工作效率的同時，可以在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，并根據(jù)實際需要進行修正完善。
（4）解決了工作時效性難題。本人所在企業(yè)集團分支機構較多，而且分布在全省各個市縣（區(qū)），如何確?？偛康恼?、決策、文件能夠快速傳遞到各個下屬機構，特別是在殘酷激烈的市場競爭中能夠增強決策落地執(zhí)行時效性和市場應變能力，是我們在這些年工作實踐中一直非常關注的問題。我們也探索過很多方式，包括寄送快件、發(fā)送電子郵件等，但都存在明顯的漏洞?，F(xiàn)在這一問題通過OA系統(tǒng)徹底解決了，政令的及時傳遞、接收，甚至跟蹤都可以隨時掌握，一個文件從部門擬文開始到發(fā)送到下屬機構，幾個小時就能實現(xiàn)。
（三）系統(tǒng)使用價值分析
OA信息化系統(tǒng)的使用不僅極大提高了工作效率，實現(xiàn)了文單處理的流程化、節(jié)點化、可視化、可控化，而且大大節(jié)約了辦公成本。以本人所在單位為例，系統(tǒng)使用前后辦公成本發(fā)生了很大變化。
（1）日常郵電費大幅節(jié)約。系統(tǒng)建成使用前，由于公司分支機構較多且分散在全省各個市縣，總部制發(fā)的公文需要以郵寄的方式送到各個分支機構，每年需要一定的郵電通訊費用預算。系統(tǒng)建成使用后，發(fā)送到各個分支機構的公文全部實行電子化、網(wǎng)絡化實時傳送，極大節(jié)約了郵寄費用。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)使用后郵電費每年就下降了74%。
（2）日常紙張費用大幅減少。系統(tǒng)建成使用前，總部所有的公文均要紙張印制、裝訂，然后郵寄到各個機構。每年要耗費大量的復印紙張和裝訂用具，除去耗費的人力、時間外，僅紙張費用就達數(shù)十萬元。系統(tǒng)建成使用后，極大節(jié)約了紙張費用。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)使用后紙張費用每年就下降了63%。
（3）日常辦公耗材費用大幅壓縮。系統(tǒng)使用前，由于大量的公文需要印制，目前市場上打印機、速印機等所需的耗材價格、維修價格較高，打印、復印量又很大，導致耗材費用很大。除去耗費的人力、時間以及機器對人身體的輻射因素之外，僅耗材費用就占了很大比例。系統(tǒng)建成使用后，極大節(jié)約了辦公耗材費用。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)使用后辦公耗材費用每年就下降了58%。
（4）日常辦公總體費用大幅下降。系統(tǒng)使用后，由于郵電費用、紙張印制費用、辦公耗材費用的大幅下降，也帶來了日常辦公費用的大幅下降。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)使用后，日常辦公費用年下降了65%。
（5）單個人力價值資本大幅提升。系統(tǒng)使用后，通過現(xiàn)代信息技術將人從繁瑣、無序、低端的工作中解放出來從事核心事務，并且超越時間、空間、部門的限制，輕松實現(xiàn)信息資源共享和工作流程的優(yōu)化，使工作更加方便、快捷和高效，使管理變得優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范。在原來手工處理的傳統(tǒng)方式下，處理一個文件包括接收、閱辦、送審、督促，加之等待的時間在內(nèi)，大概需要幾天時間。在辦公網(wǎng)絡化、電子化、信息共享等自動化辦公方式下，處理一個文件可能只需要幾個小時，有些甚至幾分鐘就能完成。單位時間內(nèi)或工作日內(nèi)，每個人所能處理的工作量就會大幅提升，極大提高了人力價值資本。
三、信息化系統(tǒng)功能應用拓展
【關鍵詞】企業(yè)文化；價值觀；企業(yè)精神；企業(yè)形象
企業(yè)核心價值是企業(yè)的使命、理念和戰(zhàn)略的立足基礎，是企業(yè)員工共同經(jīng)營的成果。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要，強烈而和諧的企業(yè)文化給企業(yè)樹立了鮮明的價值觀、明確的指導方針和強烈的經(jīng)營信念。企業(yè)文化作為一個企業(yè)獨特風格的載體，是形成企業(yè)根本性競爭優(yōu)勢的關鍵所在。我國石油企業(yè)在成長中，一貫重視企業(yè)的文化建設。在新的歷史條件下，要強化石油企業(yè)文化建設，應以企業(yè)的核心價值構建與整合石油企業(yè)文化體系。
一、重塑石油企業(yè)的價值觀
企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念及員工的思想意識和行為準則。要建立與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化，首先要重塑企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀的塑造，根本的在于企業(yè)文化建設的領導者、組織者，以現(xiàn)代管理理論為指導，在不斷捕捉時代特征及企業(yè)文化演變趨勢的基礎上，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化建設的經(jīng)驗，從本企業(yè)實際出發(fā)，在生產(chǎn)經(jīng)營中進行不斷的總結、提煉、積淀和創(chuàng)新。企業(yè)文化主要由四個層面構成——物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化。其中精神文化是基礎，精神文化中的價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價值觀的塑造，要依賴于企業(yè)文化建設的系統(tǒng)化協(xié)調(diào)運作。構成企業(yè)文化的四個層面間是相互聯(lián)系、相輔相成、相互制約，精神文化是物質(zhì)文化、制度文化和行為文化的基礎；物質(zhì)文化是精神文化的外在表現(xiàn)形式；制度文化、行為文化則是精神文化的載體。企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，必須在突出價值觀塑造的同時，將各個層面的建設緊密結合起來，進行系統(tǒng)化協(xié)調(diào)運作。
在此石油企業(yè)重塑企業(yè)價值觀之時，應注意以下幾個方面：
一是企業(yè)價值觀需與企業(yè)愿景協(xié)調(diào)一致。戰(zhàn)略的成功與否取決于組織成員的共同價值觀與組織愿景的一致程度，當員工的共同價值觀與企業(yè)愿景協(xié)調(diào)一致時企業(yè)內(nèi)部就會形成一個良好的文化氛圍價值觀也就能充分發(fā)揮約束、指導作用。
二是要體現(xiàn)時代精神。隨著全球經(jīng)濟一體化的日趨深入，企業(yè)不斷面臨新挑戰(zhàn)因此，要求企業(yè)文化具有開放性、兼容性，體現(xiàn)合作、共贏精神。
三是要獲得組織成員的認同。價值觀只有獲得組織成員的廣泛認同，才能為成員所接受，并付諸行動。在石油企業(yè)文化建設中以敬業(yè)進取、守法誠信、嚴守規(guī)程、愛崗敬業(yè)的職工形象標準，理解尊重、協(xié)作服從、和諧向上的團隊精神和“求實、開拓”的工作作風打造員工隊伍。在發(fā)展中堅持把人力資源作為第一資源，樹立人人都能成才的經(jīng)營理念，建立激勵機制，加強員工的培訓，加強學習型組織建設，提高隊伍素質(zhì)。
二、提煉石油企業(yè)的精神
企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，提煉企業(yè)精神的可以分為五步：
第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄。
第二步：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事。
第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來。
第四步：把專家和有關企業(yè)領導集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念。
第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。
企業(yè)文化建設還要從未來出發(fā)進行設計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目標進行定位，找到現(xiàn)狀與目標的差距。進一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標，企業(yè)必須具備什么精神，應該用什么理念指導自己？按照這種要求，設計出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設計的理念結合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。長期以來，我國石油企業(yè)培育了以“大慶精神”“、鐵人精神”“、勝利精神”等為代表的企業(yè)精神和理念，激勵了幾代石油工人，有力地促進了中國石油石化工業(yè)的發(fā)展。當前，石油企業(yè)必須結合自身特色，在推進科學發(fā)展的實踐中不斷深化、凝煉、豐富和發(fā)展大慶精神，形成獨具特色的企業(yè)文化。
【關鍵詞】汽車制造企業(yè) 數(shù)據(jù)包絡分析 信息化績效評價
一、研究背景介紹
汽車制造業(yè)是江蘇省的重要支柱性產(chǎn)業(yè)，據(jù)江蘇省統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2010年上半年江蘇省汽車制造業(yè)實現(xiàn)利潤近120億元。
汽車制造業(yè)信息化主要是將生產(chǎn)制造技術、自動控制技術、研發(fā)技術、管理技術和信息系統(tǒng)實現(xiàn)有機結合，通過有效的配置應用，帶動汽車生產(chǎn)模式和思路、設計模式和研發(fā)理念、企業(yè)管理模式和業(yè)務控制、電子商務貿(mào)易模式、供應鏈相互信任和互利雙贏機制等方面的創(chuàng)新，從而實現(xiàn)汽車制造進程自動化，制造、設計、研發(fā)智能化，企業(yè)管理信息化，全面提升汽車企業(yè)競爭力。要改善和提高整個汽車制造企業(yè)的信息化水平，績效評價是資源配置和內(nèi)部管理改革的基礎。
二、研究模型與指標選擇
（一）DEA模型
最初的DEA 是由Charnes ，Cooper 和Rhodes 于1978 年提出的CCR 模型，用于評價DMU 的總體有效性。若某個DMU 在一項經(jīng)濟（生產(chǎn)）活動中的投入向量X=（x1，x2，…，xi，…，xm），xi表示第i 種投入；產(chǎn)出向量Y=（y1，y2，…，yr，…，ys），yr表示第r種產(chǎn)出；（xj，yj）對應第j 個決策單元的投入，用θ表示技術效率值。當θ0=1，則有決策單元j0為DEA 有效；當θ0
（二）指標與樣本的選取
本文選取江蘇省內(nèi)24家民營、國有、合資等所有制的汽車制造企業(yè)為樣本進行分析。
根據(jù)全面性和系統(tǒng)性以及指標體系項目數(shù)合理的原則，總結相關的文獻初始選擇的輸入指標有資金投入、IT基礎設施、網(wǎng)絡環(huán)境、信息安全、高層經(jīng)理重視度、應用軟件。輸出指標是顧客滿意度、直接經(jīng)濟效益、間接經(jīng)濟效益、社會貢獻率。上述指標在相關文獻中已經(jīng)驗證具有較好的性質(zhì)，但由于以上指標的選取是基于理論分析基礎上的，為了進一步避免指標類似或指標之間共線性的問題，需要對指標進行相關性分析，對指標進行優(yōu)化調(diào)整。將各輸入指標依次定義為X1、X2、X3、X4、X5、X6，各輸出指標依次定義為Y1、Y2、Y3、Y4。
通過相關性分析，各指標間都有一定的相關性，對于企業(yè)來說，尤其是將范圍限制到某一領域的評價，各指標之間必然存在的聯(lián)系。其中，根據(jù)實際情況應用軟件和IT基礎設施投入相關性較大，剔除該指標。調(diào)整后，指標確定為X1、X2、X3、X4、X5，輸出指標為Y1、Y2、Y3、Y4。
三、江蘇省汽車制造企業(yè)信息化績效評價實證
利用CCR、BCC和SE模型計算江蘇省24家汽車制造企業(yè)信息化效率，其結果見表3，數(shù)據(jù)皆基于以投入為導向，運用EMS1.3軟件。
（1）利用CCR和BCC模型能夠?qū)EA有效單元與無效單元區(qū)分開來，并得到效率值的大小，但對于DEA有效的決策單元，它們都無法對其進行排序。表中，江蘇省這24家汽車制造企業(yè)CCR效率值不為1的有企業(yè)7、10、11、12、13、23；BCC效率值不為1的有企業(yè)10、11、12。相比較而言，BCC的效率值均大于或等于CCR的效率值，而且BCC效率有效的企業(yè)更多。這是因為，BCC計算出來的結果為純技術效率，而CCR考察的是純技術效率和規(guī)模效率的綜合效率。
（2）SE模型對效率值為1的企業(yè)的信息化績效進行了進一步的評價排序，而無效率區(qū)域的效率值與CCR的效率值完全一致。企業(yè)5的信息化效率最高，達到了2.1395，企業(yè)5、6、24、14、15、16、22、18、17、8、21、20、19分列在第2到13位，這些企業(yè)的DEA是有效的，而且同時達到技術有效和規(guī)模有效，且效率值超過1。
四、結語
以上是這24家江蘇省汽車制造企業(yè)的信息化績效情況。SE模型一般可以幫助了解超過效率為1的企業(yè)的情況以及排序，CCR和BCC模型則是可以幫助企業(yè)了解自身的技術和規(guī)模上投入的不足或過多。總體來說，江蘇省汽車制造企業(yè)的信息化績效成果是較好的，大多效率值為1。
本文由于時間倉促和精力有限，還有很多不足。如企業(yè)只有24家，略顯不足，因此為了符合DEA要求，指標也只能盡可能的選少。另外，樣本數(shù)據(jù)只有定性數(shù)據(jù)，缺乏定量數(shù)據(jù)，可能計算結果缺少一定支撐。若能有機會采集足夠多的企業(yè)的信息化績效指標體系數(shù)據(jù)，能更好的驗證該綜合評價模型，得出定性與定量分析的結果，將更好的指導江蘇省汽車制造企業(yè)信息建設。
參考文獻：
[1]蘇明芳.汽車制造企業(yè)信息化績效評價體系研究[D].重慶工商大學，2009.
［關鍵詞］ 電子商務 企業(yè)信息化 結構模型
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的應用和發(fā)展，在信息流、資金流和物流三大因素的支撐下，電子商務以B2B、B2C、C2C三種主要的交易模式獲得了長足的發(fā)展，淘寶和京東之類的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易在人們生活和企業(yè)發(fā)展中越來越習以為常。電子商務在當前世界經(jīng)濟發(fā)展的進程中占有越來越重要的地位，是現(xiàn)代流通的重要手段。電子商務充分利用網(wǎng)絡技術打破了傳統(tǒng)交易模式受時空以及信息制約的瓶頸，給現(xiàn)代企業(yè)的運營帶來了新的思路和前景，同時也給企業(yè)信息化帶來了前所未有的機遇。在電子商務環(huán)境下，我國企業(yè)信息化未來該如何發(fā)展既是社會經(jīng)濟發(fā)展需要認真對待的問題，也是企業(yè)發(fā)展研究的重要課題。
電子商務是企業(yè)信息化建設過程的“高級階段”，也是企業(yè)信息化建設不斷擴展和深入的結果。20世紀90年代，隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，部分企業(yè)就開始著手進行企業(yè)信息化建設，而電子商務在進入21世紀后才開始蓬勃發(fā)展的。因此企業(yè)的信息化建設起步早，而電子商務是企業(yè)信息化建設的一個階段。
企業(yè)信息化就是指企業(yè)利用計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術等一系列現(xiàn)代信息化技術，對信息資源的深層次挖掘，以及廣范圍的利用，用以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的水平和效率，從而提升企業(yè)效益和競爭力的過程。在國內(nèi)企業(yè)信息化投資熱中，許多企業(yè)盡管表現(xiàn)出了很大的熱情，但是，對于信息化的效果判斷，許多人還存在一些似是而非的認識，認為企業(yè)信息化“只有投入沒有產(chǎn)出”或“投入很大，產(chǎn)出很小”。盡管這樣，面對全球信息化浪潮，一部分企業(yè)的投資熱情仍然很高，這就難免讓人覺得為信息化而信息化。其實，信息化不是目的，只是手段或工具而已，從宏觀角度來講，國民經(jīng)濟和社會信息化的根本目標是實現(xiàn)跨越式經(jīng)濟發(fā)展，以信息化帶動工業(yè)化，從而推動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展；從微觀角度來講，企業(yè)信息化的根本目標是提高企業(yè)競爭力，從而獲得競爭優(yōu)勢。這種競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為兩個方面，一是企業(yè)運營效率的提高，二是企業(yè)效益的改善。從系統(tǒng)觀點出發(fā)，設計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系，包括定量指標和定性指標，在定量指標里，除了發(fā)揮傳統(tǒng)的財務指標的優(yōu)勢之外，還增加了顧客導向指標、競爭力指標以及可持續(xù)指標，兼顧了客觀衡量指標和主觀衡量指標、短期衡量指標和長期衡量指標、動因衡量指標和成果衡量指標、外部衡量指標和內(nèi)部衡量指標。對于定性指標，則主要從顧客、員工、股東、經(jīng)營者、供應商等不同角度出發(fā)，分析企業(yè)信息化績效。從電子商務系統(tǒng)的效益分析出發(fā)，定量分析制造商發(fā)起和管理的效率與經(jīng)濟效益，認為效率、參與者經(jīng)濟效益受制造商的管理策略影響和決定。合適有效的管理策略是提高效率和參與者效益的關鍵因素。早在2002年，國家信息化測評中心正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――企業(yè)信息化基本指標構成方案（試行），以全面評估中國境內(nèi)企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平，以及企業(yè)信息化的效能。
面向電子商務的企業(yè)信息化價值主要是指企業(yè)信息化對企業(yè)本身的價值增值作用。在電子商務環(huán)境下，隨著企業(yè)信息化程度的進一步提高，企業(yè)活動的價值鏈結構發(fā)生了巨大變化。用價值鏈理論分析企業(yè)信息化的價值增值已不能僅局限于核心企業(yè)價值鏈所創(chuàng)造的價值，還應該擴展到整個產(chǎn)業(yè)的價值鏈，關注企業(yè)信息化對供應商價值鏈、客戶價值鏈、競爭者價值鏈、服務商價值鏈所產(chǎn)生的影響。
面向電子商務的企業(yè)信息化的價值包括核心價值、讓渡價值、顧客價值、比較價值和附加價值五個方面。從商務運作的角度來看，面向電子商務的企業(yè)信息化是企業(yè)的組織和管理面對各種復雜環(huán)境而做出的基于信息技術的解決方案，這一方案成功的關鍵因素是科學設計其信息化導入模型。所謂面向電子商務的企業(yè)信息化導入模型，是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的企業(yè)信息化的商務運作方式和盈利模式，其中包括商業(yè)模式、技術模式、經(jīng)營管理模式、資本模式和風險管理模式。以豆瓣為例，豆瓣是一家Web2.0網(wǎng)站，截止到2010底，豆瓣已經(jīng)有注冊用戶超過4100萬，主要以書評、影評和樂評為特色，吸引了一大批忠實的用戶。這一模式擁有很高的粘性，并逐漸對網(wǎng)民購書、購碟產(chǎn)生影響。豆瓣主要通過用戶點擊及購買電子商務網(wǎng)站的相關產(chǎn)品，來獲得收入。豆瓣網(wǎng)的模式特別適合于營銷的精確到達。豆瓣網(wǎng)最重要的收入來源，是和購物網(wǎng)站的合作。在豆瓣網(wǎng)提供的服務中，產(chǎn)品比價是非常重要的部分。當用戶通過豆瓣網(wǎng)上的外部鏈接進入當當、京東這樣的大型網(wǎng)上商城購物，雙方就會按照合同約定的比例進行利潤分成。
企業(yè)信息化的建設是為了更好地服務于電子商務。電子商務對企業(yè)信息化建設的全面實施起到了推動作用；而企業(yè)信息化也進一步推動了電子商務的發(fā)展；因此，企業(yè)信息化建設和電子商務有著密切聯(lián)系，現(xiàn)代企業(yè)的自動化、信息化與電子商務活動必須完全融合在一起，促成企業(yè)信息化與電子商務的里應外合。
參考文獻:
[1]靖繼鵬．信息經(jīng)濟學[M]．北京：清華大學出版社，2004
[關鍵詞] 信息管理對策經(jīng)濟
一、前言
信息是有意義的資料：資料是數(shù)據(jù)、依據(jù)、文字說明、符號、圖形等的集合；有意義的資料由使用者識別，不是所有的資料對企業(yè)來說都是有用的。在使用信息時，企業(yè)應本著適用務求實效的原則。從一定層面上，信息也是市場經(jīng)濟生產(chǎn)力的一種體現(xiàn)形式。有的企業(yè)在信息管理中存在一些慣性的管理誤區(qū)．導致信息傳遞不當、決策行為失實．往往會給企業(yè)帶來方向性的損失。
二、中小企業(yè)信息管理的現(xiàn)狀
中小企業(yè)是國民經(jīng)濟中最具活力的組成部分，近年來，中小企業(yè)的信息化意識有了一定提高，但發(fā)展水平層次不齊。2003年，科技部針對小型制造企業(yè)信息化建設的特點，開始推廣基于互聯(lián)網(wǎng)的ASP(應用服務提供商)服務，強調(diào)通過網(wǎng)絡環(huán)境下ASP的服務平臺為小型企業(yè)提供公共服務和專業(yè)化支持，增強區(qū)域企業(yè)群體的核心競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，并通過基于ASP模式的咨詢、監(jiān)理、培訓等公共服務，幫助小型企業(yè)有效地規(guī)避信息化建設的風險，以取得實實在在的效益。但在大部分中小型企業(yè)中普遍存在的問題使中小型企業(yè)的信息化建設遇到了很大困難。
三、中小企業(yè)信息管理存在的問題
1.市場信息識別不準。信息從廣義上說是一種市場行為，遵循市場經(jīng)濟的運作規(guī)律，信息時代信息無處不在，企業(yè)識別對自身有用的信息卻需要匹配各方面的資源，尤其是智力資源的投入。有的企業(yè)在信息識別上存在的問題有:(1)信息搜索的定位不準，導致有價值適用的信息疏漏，無用的信息消耗大量的智力資源;(2)信息識別系統(tǒng)不完善，導致各層面管理決策缺少翔實的重要信息;(3)信息傳遞與反饋的程序不健全不規(guī)范，導致信息的時效性大為降低;(4)各層次管理者對信息的重視程度不足，導致信息價值未能有效挖掘;(5)企業(yè)自身的信息保密程度不充分，導致企業(yè)很容易流失商業(yè)機密信息。
2.內(nèi)部信息溝通不當。管理行為很大程度上取決于溝通與協(xié)調(diào)，而信息是溝通與協(xié)調(diào)的介質(zhì)，內(nèi)部很多管理出現(xiàn)的問題在于信息傳遞失真、失實，而連鎖性地引發(fā)操作行為的失誤;有的企業(yè)在內(nèi)部信息溝通存在一些問題:(1)各層面管理者信息溝通不及時、不準確，引發(fā)縱向與橫向管理與作業(yè)行為出現(xiàn)問題;(2)企業(yè)管理目標和價值體系不完善，管理者管理思想不明確，導致內(nèi)部信息在傳遞與實施的過程中容易變形;(3)個別管理者的管理理念和管理行為存在誤區(qū);(4)內(nèi)部信息溝通管理程序不適應企業(yè)管理的實際運作情況;(5)內(nèi)部信息管理仍然停留在口頭。
3.信息價值未挖掘。信息也是市場經(jīng)濟條件下的一種生產(chǎn)力，有其潛在和顯在的價值需要充分地開發(fā)與利用。有的企業(yè)存在的問題有:(1)對信息的價值未引起高度重視，利用與開發(fā)信息價值錯過了最佳時機;(2)采購――生產(chǎn)――銷售等環(huán)節(jié)缺少必要的信息轉(zhuǎn)化，造成產(chǎn)品庫存積壓或庫存資金占用過多;(3)信息作為一種無形的資源，企業(yè)對此沒有匹配相應的激勵與約束機制，未能有效地量化分解，導致信息價值的開發(fā)工作止步不前;(4)全員的參與性不充足，使得一些有價值的信息未被企業(yè)挖掘出來;(5)信息管理缺少必要的監(jiān)測手段。
4.信息記錄不健全。信息的外在體現(xiàn)形式是文件資料或是記錄，記錄可以提供企業(yè)信息管理的主要活動，企業(yè)信息的主流也應該留有記錄。有的企業(yè)在信息記錄管理上存在的問題;(1)信息流管理的過程沒有形成記錄，對重要的資料和信息靠回憶錄;(2)信息記錄沒能規(guī)范，使信息記錄在具體實施時，存在漏項不全面等問題;(3)信息記錄的貯存，標識等基礎工作不健全，未能按記錄控制程度實施。
四、針對中小企業(yè)信息管理存在問題的對策
1.進一步加強對企業(yè)信息化工作的宏觀指導、組織保證和政策支持。充分發(fā)揮國家企業(yè)信息化工作領導小組和各地企業(yè)信息化工作領導小組的作用，制定規(guī)劃，研究政策，加強宣傳，進一步調(diào)動社會各方面的力量，堅持按照“政府推進、市場引導、企業(yè)主體、行業(yè)突破、區(qū)域展開”的方針，加大企業(yè)信息化工程實施力度，為加快推進企業(yè)的信息化提供更加切實有力的宏觀指導、組織保證和政策支持。
2.引導企業(yè)自身強化信息化意識，加大力度實施企業(yè)體制、技術、管理創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部的信息化就是企業(yè)管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團隊重組的過程，要求企業(yè)必須加快推進改革、改組、改造步伐，加強內(nèi)部管理，否則，體制、機制、組織結構、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進的技術裝備和信息系統(tǒng)，也只會失敗，不會成功。
3.建立健全企業(yè)信息化支撐配套環(huán)境。目前，網(wǎng)絡基礎設施、產(chǎn)品與服務編碼、安全認證、網(wǎng)上支付、物流配送等企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境都存在問題或差距，制約著企業(yè)信息化建設與應用。建議有關主管部門聯(lián)合各方面力量，加快研究，盡快建立健全企業(yè)信息化配套支持體系，以更好、更快地推動企業(yè)信息化建設。
4.多渠道融資，加大企業(yè)信息化投資力度。從調(diào)查結果看，企業(yè)信息化投入力度不大，許多企業(yè)資金缺乏是企業(yè)信息化的一大瓶頸。因此，為了加快推進企業(yè)信息化進程，企業(yè)自身必須本著有所為和有所不為的原則，加大企業(yè)信息化投資比例和力度。
6.以企業(yè)信息化建設與應用為契機整合信息產(chǎn)業(yè)鏈。信息化建設包括硬件建設和軟件建設。系統(tǒng)的硬件平臺建設應在統(tǒng)一規(guī)劃的條件下與軟件建設同步，硬件的建設要與當前所處的層次相適應。