時間：2023-10-30 11:18:28
導(dǎo)語：在口碑營銷成功案例的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、概述
隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代社會人們的消費需求觀念不再停留于僅僅獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品以及獲得產(chǎn)品本身。相反，消費者越來越多地是出于對商品象征意義和象征功能的考慮而購買商品，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。企業(yè)想要在市場上立于不敗之地，必須根據(jù)消費者需求的新特點，引導(dǎo)和創(chuàng)造“個性需求”的市場—體驗營銷應(yīng)運而生。體驗營銷從好萊塢、迪斯尼開始，逐步擴(kuò)展到游戲業(yè)、休閑業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)，進(jìn)而普及到各行各業(yè)。體驗作為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長的奇跡，受到越來越多企業(yè)的重視，已經(jīng)成為與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)并駕齊驅(qū)的第四產(chǎn)業(yè)，眾多的公司如惠普、星巴克、海南航空等企業(yè)紛紛推行全面客戶體驗。
二、什么是體驗營銷以及其成功案例
1、體驗營銷的概念
約瑟夫 派恩在其名著《體驗經(jīng)濟(jì)》中解釋道：體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件?！肚楦袪I銷》的作者斯科特 羅比內(nèi)特對體驗的解釋更傾向于行為學(xué)理論，“體驗是企業(yè)與顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合。”施密特在《體驗式營銷》一書中指出，體驗是指個體對某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。簡單地說，體驗就是一種感覺，它是一個人情緒、體力、智力甚至是精神在某一特定水平時所產(chǎn)生的感覺，是個體對某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的感受。像在電影院里看電影一樣，我們所產(chǎn)生的一種快樂和難忘的感受都不是自發(fā)的，而是由電影的內(nèi)容和電影院的環(huán)境所引發(fā)出來的。而所謂的體驗營銷是指企業(yè)以滿足體驗需求為目標(biāo)，以營銷空間為舞臺，以產(chǎn)品/服務(wù)為載體，利用文化藝術(shù)和科技等手段來增加產(chǎn)品內(nèi)涵，更好地滿足人們的情感及審美等多種體驗需求，在給人們的心靈帶來強(qiáng)烈震撼的同時達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的的一種全新營銷模式。服務(wù)是體驗的基礎(chǔ)，體驗是從服務(wù)中分離出來的，就像 從產(chǎn)品中分離出來那樣。當(dāng)某人要購買一種服務(wù)時，他購買的是一組按自己的要求實施的非物質(zhì)形態(tài)的活動。但是當(dāng)他購買一種體驗時，他是在花費時間享受某企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件，就像觀看戲劇演出，使他身臨其境。
2、體驗營銷的成功案例——流行美
流行美（Beauty in fashion）是中國第一個用體驗營銷打造獨一無二的特色單店的發(fā)飾企業(yè)，它實行的是”產(chǎn)品+免費發(fā)型設(shè)計”的經(jīng)營模式，它的這種體驗營銷模式，使沒有明確目標(biāo)的顧客可以坐下來親身體驗每一種產(chǎn)品配以不同發(fā)型所展現(xiàn)出來的美麗效果。下面有個例子：本來只是過客，現(xiàn)在體驗美麗與自信?！S小姐漫無目的地在購物廣場逛著，她衣著很樸實，如果不仔細(xì)打量，你絲毫不會察覺出這位從事裝飾設(shè)計的清秀中帶有一種古典美的，清純中又帶有一種含蓄美的女子有什么與眾不同的地方。她一路漫步走到了廣場二樓右側(cè)的流行美國際發(fā)型體驗屋。在走廊的貨架前，她停住腳步，拿起一個小夾子看了看又放下，在店外停了一會兒，不由自主地踏進(jìn)了店門。她的舉動早被店員看在眼里，一名店員引導(dǎo)著她在化妝臺前坐下。黃小姐看了看鏡中的自己，閑得很不自信。店員開始和她聊天，一會兒夸她的衣服穿得很得體，人顯得很有氣質(zhì)，一會兒說她的背包很有特色。黃小姐被說的有些臉紅，她笑了笑沒有說話。隨后店員很自然地開始幫黃小姐梳理頭發(fā)，又很自然地拿起一個發(fā)夾戴在她頭上，第一次，第二次，黃小姐都有些不滿意，第三次，黃小姐臉上終于又露出了一絲滿意的笑容。她掏錢付款時又有些猶豫了，她今天沒有想過要買發(fā)夾，以前她在別的地方買了很多發(fā)夾，都丟在一旁了，因為不知道怎么用這些發(fā)夾。今天店員教會了她盤發(fā)和戴發(fā)夾的方法，并幫她設(shè)計出很漂亮的發(fā)型，又根據(jù)她的性格、臉型、膚色、衣著等特征為她化了妝。輕描淡抹之后，一個古典中帶有流行、純樸中帶有張揚(yáng)、美麗中充滿自信的靚麗女子展現(xiàn)在眼前。黃小姐這才發(fā)現(xiàn)，美麗要這樣展現(xiàn)，原來我可以更美。
流行美融入體驗營銷模式時并不知道它叫什么，但體驗營銷無處不在。比如肯德基或麥當(dāng)勞的”兒童樂園”，生日宴會區(qū)。還有到過迪斯尼樂園的人也知道，這個樂園老少皆宜，每一個進(jìn)去的游客都體驗到驚險和刺激的。在商業(yè)零售領(lǐng)域，耐克體驗屋幾乎盡人皆知。商店傳達(dá)了耐克的核心精神，空氣里彌漫MTV中的音樂，大屏幕上重放著許多經(jīng)典比賽，店里懸掛著邁克爾 喬丹在空中飛躍的巨幅海報，這使每一名崇拜喬丹的人都愛上耐克，每一位顧客都癡迷其中。流行美的成功之處在于，它以發(fā)夾為體驗的工具，以店鋪為體驗的舞臺，將產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)化為體驗價值，抓住顧客的心，以滿足顧客的心理需求——這便是口碑營銷的效果。
三、口碑營銷與體驗營銷的研討
1、口碑營銷的闡述
口碑營銷，就是要吸引消費者和媒體的強(qiáng)烈注意，強(qiáng)烈的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽呀?jīng)變成甚具樂趣、引人入勝、有媒體報道價值的程度?？诒侵溉藗兛陬^上的贊頌，泛指眾人的議論，口頭傳說。如果說體驗營銷是工具，那么口碑營銷就是目的。每一個企業(yè)或公司都想讓人們知道他們的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而去購買。
2、體驗營銷與口碑營銷的結(jié)合
下面我來舉一個體驗與口碑結(jié)合的營銷策略：某天傍晚，一輛普通的貨車開到了黃村的曬谷場上。很快，貨車上的人搭起了舞臺，響起了動感的音樂。舞臺搭建完畢時，已經(jīng)被村民圍的水泄不通，燦爛的燈光，照亮了整個村子。一位中年男子出現(xiàn)在臺上，原來這是他們的致柔洗發(fā)水廠家直銷的推廣活動。他聲稱自己是在外打工的農(nóng)民工，試圖拉近和鄉(xiāng)親們的距離。寒暄過后，中年男子開始不斷介紹廠家的情況。洗發(fā)水的種類，不同發(fā)質(zhì)應(yīng)該用不同的洗發(fā)水，優(yōu)質(zhì)洗發(fā)水的特點等等。男子又說道：”好東西光說沒用，試了才知道，我想請兩位老鄉(xiāng)上來親自體驗我們的產(chǎn)品，看看我們的洗發(fā)水效果如何？”很快，圍觀的村民議論開了兩位30歲左右的村民被大家推了上去，他們老做一天后又發(fā)灰塵不少。不一會兒，他們已經(jīng)洗完頭，與他們上臺時的效果有了鮮明的對比。男子說宣傳此次活動是為了擴(kuò)大市場，現(xiàn)場購買致柔洗發(fā)水的村民均可以20元買一送一，適合家庭不同發(fā)質(zhì)的人使用。然而，現(xiàn)場反應(yīng)并不強(qiáng)烈，中年男子有點著急，極力推銷。意外的是，一位試用村民的愛人說看到自己的丈夫精神多了，現(xiàn)場表示要買，由此掀起了購買的。這次營銷活動促成了產(chǎn)品與 之間的互動，兩位村民是在場村民的代表，他們的體驗就是所有參與營銷活動村民的體驗。但體驗營銷還是難以促成大范圍的消費者購買決策，雖然兩位村民的現(xiàn)場體驗讓他們看到實實在在的效果，但村民們誰都怕吃虧。而且即使所有參與活動的村民采取購買行為，如果沒有進(jìn)行任何傳播活動的話，洗發(fā)水的促銷活動也就到此為止，而不會產(chǎn)生后續(xù)的購買熱潮現(xiàn)象。因此，這就體現(xiàn)出口碑營銷的效果。
繼上次和上汽合作進(jìn)入中國市場失敗后，2010年6月雙龍借助和中國龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司（簡稱龐大）和中汽南方投資集團(tuán)有限公司（簡稱中汽南方）的合作重新進(jìn)入中國市場，和之前的營銷策略相比，雙龍手中的新牌是什么？
首先是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。“SUV車型是我們的主打?！表n國雙龍CEO李裕一告訴記者。SUV市場是中國汽車市場近年來最火爆的細(xì)分領(lǐng)域之一，而聚焦專業(yè)越野車型將成為雙龍的差異化策略，“雙龍SUV以專業(yè)越野車型為主，目前很多廠家更多是城市型SUV，缺乏專業(yè)越野車型?！痹陔p龍推出的7款產(chǎn)品中，雷斯特、享御、愛騰3款均為越野型SUV。
在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，雙龍的最大籌碼就是營銷渠道——北龐大、南中汽南方的經(jīng)銷商格局。“如果我們自己做經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，可能需要幾億的投入，而且本土經(jīng)銷商對于中國市場比雙龍要更為熟悉?！彪p龍汽車（上海）有限公司銷售副總王志宏告訴《成功營銷》記者。而在路虎、斯巴魯?shù)某晒螅瑓^(qū)域分銷商模式被認(rèn)為是進(jìn)口車快速進(jìn)入中國市場的有效模式，尤以龐大和斯巴魯?shù)暮献鳛榻诘淖畛晒Π咐拱汪攺?004年不為國人所知到2009年登上進(jìn)口車銷量排行榜三甲，其中龐大的中冀斯巴魯貢獻(xiàn)了70%的銷量。
“復(fù)制斯巴魯模式”成為雙龍和龐大的共識。所謂斯巴魯模式，最重要的一點是龐大在斯巴魯期間摸索出來的售后和營銷體系，從2004到2009年，龐大分別為斯巴魯建立了配件中心庫，24小時客服中心、24小時緊急道路救援中心、培訓(xùn)中心等一系列客戶管理服務(wù)，成為斯巴魯市場口碑建立的基礎(chǔ)，而這一成熟的經(jīng)驗將會被復(fù)制到龐大雙龍的渠道策略中。
“在品牌提升方面，我們要下大功夫完善銷售網(wǎng)絡(luò)，包括經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的整合、重建，建立雙龍培訓(xùn)中心、配件中心庫，24小時客服中心以及24小時緊急道路救援中心，并統(tǒng)一配件價格，以種種切實措施為提升雙龍汽車服務(wù)品質(zhì)做出努力?！饼嫶笃Q(mào)集團(tuán)董事長龐慶華在講述龐大雙龍的品牌計劃時表示。
關(guān)鍵詞：營銷新視覺 素材 顧客粘度
一、收集精品素材
微信營銷務(wù)必建立在內(nèi)容的基礎(chǔ)上，而內(nèi)容的設(shè)計務(wù)必建立在對顧客群的了解基礎(chǔ)上，務(wù)必帶給顧客一定的價值，比如實用價值、欣賞價值、技術(shù)價值、學(xué)習(xí)價值、新聞價值等，內(nèi)容不宜過于離散，必須緊扣公眾號主題。因此，素材的收集就顯得特別重要，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是建立在強(qiáng)大的素材庫基礎(chǔ)上的，素材收集和篩選的技巧就顯得特別重要了。
1.豐富產(chǎn)品知識
作為一個公司的公號，務(wù)必要緊扣公司主題，特別是產(chǎn)品、促銷主題，突出公司產(chǎn)品特點，不斷帶給顧客信任與價值，通過不斷挖掘產(chǎn)品的特色和賣點，不斷展現(xiàn)或銷售人員的業(yè)績，提升消費者信息，從而帶動良好的銷售氛圍，推進(jìn)公司銷售業(yè)績提升。比如，對特產(chǎn)的銷售不僅僅應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品的特點和賣點、區(qū)域特色，還應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品所在地的人文景觀、文化、歷史等等，讓顧客了解產(chǎn)品的人文價值，從而提升產(chǎn)品外延價值。
2.收集顧客反饋
公眾號不僅僅是一個信息的平臺，更是一個與粉絲們互動的平臺，公司要用好這個平臺做活動，更要用好這個平臺與顧客互動，收集顧客的愛好、意見、反饋，真正靜下心來傾聽顧客的心聲，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造更多價值，并將改進(jìn)的成果公之于眾，提升消費者信心。
3.促銷信息
促銷活動是公司產(chǎn)品宣傳中非常重要的一環(huán)，公司在促銷活動時，要大量借鑒其他公司、網(wǎng)站、訂閱號，甚至線下的一些商家的海報、文案、策略，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點，搞一些有針對性的活動。通過活動進(jìn)一步回饋老顧客，吸引新顧客，通過促銷既能消化庫存，又能進(jìn)一步提升銷量，但是文案素材的質(zhì)量是關(guān)鍵，如果素材選取不好，無法吸引顧客點擊或傳播，這就是有悖于活動的初衷和原則，因此務(wù)必選出最優(yōu)質(zhì)的促銷素材加工，力求精益求精。
4.宣傳成功案例
宣傳成功案例，打造自己的明星隊伍，通過宣傳優(yōu)秀的銷售、管理人員，激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新、成功欲望，將成功人事的事跡，以故事的方式或視頻的方式展現(xiàn)給公眾，讓員工、商、顧客，對公司產(chǎn)生更強(qiáng)的信任。比如，格力空調(diào)就將總裁董明珠打造為了自己的代言人，既取得了良好的口碑，樹立了企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象，又節(jié)約了代言費，一舉多得。
5.精選行業(yè)精華文案
每個公司都不能閉門造車，在自己發(fā)展的同時要多多研究同行，找到同行或商業(yè)經(jīng)典案例、經(jīng)典文章、精華思路時，進(jìn)行轉(zhuǎn)載，以供大家欣賞和學(xué)習(xí)提升，真實的案例和內(nèi)容，也能吸引更多的粉絲進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)載，可以進(jìn)一步提升公眾號的影響力和價值。
二、選擇正確的發(fā)送時間
公眾號消息的素材選擇編輯好后，下一步就是發(fā)送的問題，但是發(fā)送并不是簡單的按發(fā)送按鈕就行了，而要注意分析發(fā)送時間，找到最佳發(fā)送時間，避免自己發(fā)送的內(nèi)容被其他訂閱號覆蓋，降低粉絲對本公眾號的閱讀量。通常一天中有三個最佳發(fā)送的時間段：1.早上8點左右，這時候粉絲們剛剛起床，習(xí)慣性的會先看看手機(jī)，其他訂閱號的消息頭天晚上已經(jīng)閱讀完畢，第二天新消息會引起粉絲的關(guān)注，提升閱讀量；2.中午飯前，即11.30-12.00之間，這個時段人們準(zhǔn)備午餐，忙碌了一上午，相對比較輕松，有碎片化的時間，會用來瀏覽信息，這時候發(fā)送，會有更多被點擊的機(jī)會；3.晚餐后的8-9點，這時候人們剛吃完飯，休閑的坐在家里或散步，習(xí)慣性的放松會拿起手機(jī)，點擊的機(jī)會相對會比較大。
三、設(shè)置貼心的回復(fù)
公眾號不僅僅是一個信息平臺更是一個互動平臺，粉絲們有時候會通過公眾號問運營方一些問題，如果沒有得到及時的回復(fù)會影響粉絲們的心情。通?；貜?fù)有兩種，一種是人工回復(fù)，一種是自動回復(fù)，人工回復(fù)工作時間容易做到，但是下班后就比較困難了，因此設(shè)置內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的自動回復(fù)就顯得非常必要了。自動回復(fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻或者文件，回復(fù)什么樣的內(nèi)容可以采用關(guān)鍵字方式，這樣回復(fù)更有針對性，效果比較理想。
隨著電商的快速發(fā)展，任何一個行業(yè)，任何一種媒體的競爭都出現(xiàn)了白熱化，爭奪顧客就像一場持久戰(zhàn)，顧客已經(jīng)成為商業(yè)最重要的資源，誰贏得了顧客，誰就能盈利，就能發(fā)展。提升顧客粘度和忠誠度成為了一個永恒的話題，在微營銷領(lǐng)域要將細(xì)節(jié)做到極致，讓內(nèi)容征服顧客。公眾號的宣傳和運營，不能簡單的靠燒錢來贏得粉絲，這種粉絲非常容易流失，而且成本出奇的高，團(tuán)隊收回成本難度很大，如果公眾號沒有持續(xù)的造血功能，難以持久，因此做好運營的每一個細(xì)節(jié)，抓住正確的方向，掌握正確的方法就顯得特別重要，這是一場知識的戰(zhàn)爭、智慧的戰(zhàn)爭、堅持的戰(zhàn)爭、創(chuàng)新的戰(zhàn)爭，細(xì)節(jié)成就未來，顧客成就未來。
參考文獻(xiàn)：
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汽車行業(yè)被認(rèn)為是競爭最慘烈的行業(yè)之一。其營銷方式的多樣化和創(chuàng)新性一直也是其他行業(yè)模仿和學(xué)習(xí)的對象。因此，汽車產(chǎn)品也是最早與新媒體結(jié)緣，開始嘗試創(chuàng)新傳播方式的產(chǎn)品之一。
2008年9月，鳳凰網(wǎng)推出了中國第一部網(wǎng)絡(luò)劇Y.E.A.H之后，眾多商業(yè)品牌、視頻網(wǎng)站和電影集團(tuán)紛紛涉足網(wǎng)絡(luò)劇。雖說汽車企業(yè)涉足影視劇行業(yè)由來已久且成功案例屢見不鮮，但大制作、大手筆的影視劇行業(yè)的成功經(jīng)驗是否同樣適用于小制作、小班底的網(wǎng)絡(luò)劇產(chǎn)業(yè)仍需摸索。直到2010年《老男孩》的成功，才初顯汽車產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)劇營銷價值。
“東風(fēng)雪鐵龍”的整合營銷服務(wù)團(tuán)隊，能否借助網(wǎng)絡(luò)劇這一新興媒體，幫助這個血統(tǒng)中就充滿著浪漫與夢想的品牌打動更多的目標(biāo)消費群體，成為擺在他們面前一個極具挑戰(zhàn)的課題。
成功只給有準(zhǔn)備的企業(yè)
如果說人生中存在“無心插柳柳成蔭”的幸運，那么對于企業(yè)來說，成功的營銷只誕生在有準(zhǔn)備的企業(yè)。
在提出網(wǎng)絡(luò)劇營銷這一構(gòu)想之前，“東雪”的營銷團(tuán)隊通過案面研究、定量調(diào)查等多種方式對2010年度網(wǎng)絡(luò)劇的影響力進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)，2010年受目標(biāo)消費群體關(guān)注的TOP5的網(wǎng)絡(luò)劇都有一些共通點。
1.影片基調(diào)主打青春牌。受眾多以15～35歲，70和80年代出生為主的人群。
2.影片內(nèi)容鎖定“奮斗、青春、愛情、夢想和現(xiàn)實”。緊緊抓住這一代人在高房價、高物價壓力下夢想與現(xiàn)實的差距，透過影片找尋現(xiàn)實生活中自己的身影，從而引起心靈上的共鳴和互動。
3.表現(xiàn)手法短小、幽默。此類表現(xiàn)手法能讓當(dāng)下都市人群以快速、輕松的心態(tài)去減壓。
“奮斗、青春、愛情、壓力、夢想、現(xiàn)實”，哪個群體與之聯(lián)系最緊密呢？ 所有這些元素的交集出現(xiàn)了――“80后”、“白領(lǐng)”！
目標(biāo)明確，找準(zhǔn)平臺快速出擊
“網(wǎng)絡(luò)劇”、“80后”、“白領(lǐng)”，在明確了這些目標(biāo)之后，就是要找到一個合適的平臺來幫助“東風(fēng)雪鐵龍”實現(xiàn)這個目標(biāo)，在即收獲“票房”的同時，又贏得“口碑”，實現(xiàn)貌似不可能實現(xiàn)的“營銷夢想”。
中小企業(yè)又當(dāng)如何去開展電子商務(wù)呢?有哪些決定性因素?考試吧編輯參考諸多典型案例歸納出以下五點,希望能夠給中國的中小企業(yè)帶來一定的幫助。
一:企業(yè)電子商務(wù)的定位
首先,企業(yè)要找到適合自身情況的商業(yè)模式以及對自身有一個合理的市場定位。
而網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)營銷不同,它是雙向的營銷模式,所以開展電子商務(wù)的時候必須先了解自己的產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)上開展銷售。
二:加強(qiáng)網(wǎng)站推廣,建立良好的企業(yè)形象
電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺好似一家商店,用戶好比進(jìn)進(jìn)出出的顧客,店面環(huán)境、服務(wù)水平的高低則決定了人流量的多少,因此一個好的網(wǎng)店系統(tǒng)則則是成功的關(guān)鍵。
而如何推廣網(wǎng)站則是開展電子商務(wù)的另一重要條件。推廣網(wǎng)站的方法大體可以分為兩類:一、利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳,例如報紙、電視、公司宣傳品、名片、廣告衫等方式進(jìn)行宣傳;二、利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行推廣,在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟投廣告、搜索引擎的競價排名、新聞報道、在開放的大眾網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行口碑傳播等方式進(jìn)行宣傳。
三:選擇最佳的配送、支付結(jié)算方式、降低職務(wù)成本的風(fēng)險
社會化配送、支付結(jié)算方式是電子商務(wù)發(fā)展過程中企業(yè)自身無法從根本上解決的兩個環(huán)節(jié)。目前絕大多數(shù)企業(yè)都是借助第三方平臺開展這兩項業(yè)務(wù),而采用貨到付款的方式也是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。
四:建立高效信息收集系統(tǒng),優(yōu)化資源配置
當(dāng)今是信息網(wǎng)絡(luò)時代,誰最先獲得信息,誰就贏得了市場,獲得了財富。中小企業(yè)要成功地實施電子商務(wù),一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。收集信息,分析信息,了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況,幫助企業(yè)做出正確的決策。從而優(yōu)化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經(jīng)營效益。而ShopEx系統(tǒng)自帶的會員功能,則可有效的幫助企業(yè)收集客戶信息,對于企業(yè)正確的了解用戶很有幫助。
五:提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立穩(wěn)定的用戶群體
一、病毒性營銷的特點
病毒營銷是指那些鼓勵目標(biāo)受眾將市場信息像病毒一樣傳遞給他人，使市場信息呈幾何級增長速度傳播的一種營銷策略。它利用的是用戶口碑傳播原理，借助的是互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，傳播速度象病毒一樣迅速。由于這種策略利用的是用戶間傳播，因而可以低成本將信息在短暫的時間內(nèi)快速地、爆炸式地傳遞給成千上萬的消費者。病毒性營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最為獨特的手段，被越來越多的企業(yè)成功利用。事實上，病毒營銷并不是什么新概念，它與人們通常說的“口口相傳”、“關(guān)系營銷”沒有什么差異，區(qū)別只在于病毒營銷較多運用在互聯(lián)網(wǎng)營銷中。
當(dāng)然“病毒性”只是描述營銷信息的傳播方式，與病毒并沒有關(guān)系。病毒性營銷的基本思想只是借鑒病毒傳播的方式，本身并不是病毒，不僅不具有任何破壞性，相反還能為傳播者和企業(yè)帶來好處。病毒性營銷既可以被看作是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，也可以被認(rèn)為是一種網(wǎng)絡(luò)營銷思想。
病毒性營銷與“好事不出門，壞事傳千里”的原理極為相似。它需要具備：第一,要有賣點，如免費的產(chǎn)品和服務(wù)，有利可圖，或可以得到精神上的愉悅；第二，傳播者主觀有傳播的沖動，客觀上也有輕松快捷地傳遞方式。像“一個人血饅頭引發(fā)的血案”就是一種典型的病毒性傳播，類似的例子還有“東北人都是活雷鋒”。
沒有頂級美女，也沒有大投入大制作，聯(lián)合利華旗下的多芬在網(wǎng)上推出一個很短的視頻廣告：用真實的鏡頭，記錄一個平凡的女孩在造型師的包裝下變身為漂亮超模的過程。播放時間一分鐘。很快，多芬品牌連同這個短片在眾多的年輕女孩子中傳播開來了。多芬選中8歲～12歲的女孩作為品牌傳播的對象。對這一類女孩子。多芬沒有一味地宣傳自己的產(chǎn)品，而是告訴女孩子們自然美、真善美和內(nèi)在美的重要，并教會她們怎樣發(fā)現(xiàn)自己的真正之美。這種“病毒”，才是真正能感染目標(biāo)對象的“病毒”。它促使這群剛萌發(fā)愛美之心的女孩子們?nèi)ニ伎既グl(fā)現(xiàn)真正的美。當(dāng)她們從中領(lǐng)悟時，才會自發(fā)地去傳遞“真美運動”，以及多芬。
企業(yè)在進(jìn)行病毒營銷時要遵循以下四點原則：一是要提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，這是最重要的；二是借用無須努力的向他人傳遞信息的方式：現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)、他人的傳播資源、公眾行為；三是傳播內(nèi)容一定要能激發(fā)人們的極大興趣；四是首先讓他人獲利。如果企業(yè)想開展病毒性營銷，讓人們快速傳播其產(chǎn)品或服務(wù)，就得先讓他人獲利，人們獲利越大，傳播產(chǎn)品或服務(wù)的速度也越快。
二、病毒性營銷的形式及成功案例
與傳統(tǒng)營銷模式相比，病毒性營銷更加主動，利用了在傳播有效的人際傳播，有針對性，有互動效果，因而傳播面廣。通常病毒營銷的手段有電子郵箱、電子郵件、搞笑動畫、短片、打折券、圖片、文字等。
1.電子郵件
病毒性營銷的最成功案例、離我們生活最近的案例非必勝客莫屬。小王收到一封《吃垮必勝客》的郵件，里面介紹了自助沙拉裝盤的好辦法，巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，可一次盛到七盤的沙拉，同時還配有真實照片。這封郵件立即觸動了小王，決定約幾個朋友去必勝客一試身手。隨手小王便把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給了幾個好友。必勝客的這次病毒性營銷，在小王身上起了作用，營銷極為成功。
2.免費郵箱
著名的Hotmail是世界上最大的免費電子郵件服務(wù)提供商，在創(chuàng)建之后的1年半時間里，就吸引了1200萬注冊用戶，而且還在以每天超過15萬新用戶的速度發(fā)展。令人不可思議的是，在網(wǎng)站創(chuàng)建的12個月內(nèi)，公司只花費很少的營銷費用，還不到其直接競爭者的3%。Hotmail之所以呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展，就是由于利用了“病毒性營銷”的巨大效力。其方法很簡單，就是在郵件的結(jié)尾處附上一句Hotmail的廣告詞，郵件接收者可以看出發(fā)件人是Hotmail的用戶，每一個用戶都成了Hotmail的推廣者。
3.短片
這種營銷模式在傳統(tǒng)的汽車業(yè)中也有成功運用。本田新雅閣剛在歐美上市時，一段“汽車零件推倒多米諾骨牌式”的網(wǎng)絡(luò)短片，全車核心零部件以“推骨牌”方式印入觀眾眼簾，其中包括自動感應(yīng)式雨刷等新增裝置。廣告效果極主明顯。短片迅速吸引了5500萬網(wǎng)民觀看，每天進(jìn)入寶馬官方網(wǎng)站下載影片的流量達(dá)到8萬人次。至今下載人數(shù)已過億。據(jù)寶馬公司營銷人員介紹，拍攝短片廣告的目的是想喚起人們對寶馬這一品牌的向往之情，至于直接向顧客推銷產(chǎn)品則是第二位的東西。寶馬北美分公司負(fù)責(zé)市場營銷的副主管吉姆?麥克道爾說：“我們想嘗試一些新的不同的東西，即使不成功也算是有所付出。但我想，這些電影短片正是人們真正想看的。”
4.動畫片和網(wǎng)址
Burger King 快餐連鎖因營銷業(yè)績下滑。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司嘗試了一種新的營銷手段:互動式線上廣告《聽話的小雞》,用于推廣Burger King雞塊快餐。和其他商家通過電視廣告來專門預(yù)告線上廣告不同，公司只是讓20多位參與創(chuàng)作的人員把廣告網(wǎng)址通知各自的朋友圈，并在當(dāng)下播放的電視廣告中打上廣告網(wǎng)址。接下來令人意想不到的奇跡發(fā)生了。廣告網(wǎng)址啟動后一周內(nèi)達(dá)到了1500萬次點擊，平均每次訪問時長6分鐘。Burger King 快餐也因此聲名重振。
5.網(wǎng)址
WILLIAM HUNG本是美國電視才藝大賽的落選者，但也正由于其笨拙的舞姿、走調(diào)的嗓子、天真的自信和一幅非主流的亞裔臉孔給觀眾留下了印象。在硅谷一位亞裔玩主為其設(shè)計了網(wǎng)站后，通過朋友圈的傳播，一個月內(nèi)點擊數(shù)超過了3百萬，從此這位香港小哥紅遍全美。
一、傳播思維的轉(zhuǎn)變：新型生態(tài)格局“互聯(lián)網(wǎng)+電影”
2015年，全國兩會《政府工作報告》將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入國家戰(zhàn)略體系，系統(tǒng)概括了以互聯(lián)網(wǎng)為依托平臺的新型技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式——web3.0產(chǎn)業(yè)模態(tài)。從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，一方面是大數(shù)據(jù)、IP、多屏互動融入到電影行業(yè)中，另一方面是互聯(lián)網(wǎng)的開放性、共享性、交互性帶來的低成本、高效、便捷，致使中國電影生態(tài)、格局發(fā)生了革命性的變化。
數(shù)字3.0時代以前，國產(chǎn)電影利用互聯(lián)網(wǎng)及新媒體平臺進(jìn)行的諸如口碑營銷、話題營銷，早已取得了不俗的成績。如2013年的電影《致我們終將逝去的青春》在網(wǎng)上掀起了全民致青春的口號，良好的口碑推廣引起了電影觀眾的共鳴。進(jìn)人數(shù)字3.0時代，傳播思維的轉(zhuǎn)變要求在多元化的新型生態(tài)格局中，把電影看作是產(chǎn)品來進(jìn)行所有的推廣活動，傳統(tǒng)電影產(chǎn)業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺進(jìn)行自我變革。去年的幾部國產(chǎn)電影《煎餅俠》《夏洛特的煩惱》票房大賣，就是“互聯(lián)網(wǎng)+電影宣傳”的成功案例，是傳統(tǒng)電影與互聯(lián)網(wǎng)的充分合作。以《煎餅俠》為例，一是在《屌絲男士4》中推薦，劇中不僅有植入段子還有植入影片宣傳廣告；二是接地氣的自帶話題的宣傳互動，通過制造熱門話題引發(fā)朋友圈、微博等社交媒體的大量轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)友互動；三是H5小游戲和小動畫，圍繞電影主題曲、北京沙塵暴、母親節(jié)等事件制作小游戲和動畫。其上映前后所做的宣傳都無疑是“互聯(lián)網(wǎng)+電影”的成功案例，新媒體的營銷思路即使沒有改變傳統(tǒng)電影的發(fā)行渠道，但卻推動了傳播思維的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實現(xiàn)電影生產(chǎn)的自我變革。
傳播理念的轉(zhuǎn)變還應(yīng)是電影產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的跨界融合，培育新的電影產(chǎn)品和新的電影業(yè)態(tài)。以電影引入IP資源進(jìn)行的全產(chǎn)業(yè)鏈運營，IP資源同時帶來了圍繞核心創(chuàng)意進(jìn)行的玩具等衍生品、網(wǎng)絡(luò)游戲、手游游戲開發(fā)等的一系列商業(yè)運營模式。國外電影《魔獸》和《憤怒的小鳥》是電影與游戲聯(lián)動獲得成功的最好案例。
現(xiàn)如今，數(shù)字3.0時代的以大數(shù)據(jù)支撐以及龐大的上網(wǎng)基數(shù)，也為電影的宣傳造勢奠定了一定的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，電影宣傳速度變得更快捷、宣傳范圍變得更廣闊、效果變得更為優(yōu)質(zhì)。
二、傳播模式的轉(zhuǎn)變：從產(chǎn)品到用戶
傳統(tǒng)的電影，從前期的劇本策劃到中期拍攝再到后期發(fā)行，大多時候都只是一個封閉的過程，電影直到最后才被作為一個產(chǎn)品被推銷出去。其實，電影營銷不是電影制作過程中的一個小環(huán)節(jié)，它是貫穿于始終，滲透于各個方面。在早期的劇本策劃期，電影營銷就要介入，轉(zhuǎn)變傳播模式，從用戶的體驗出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行前期調(diào)研，進(jìn)而鎖定目標(biāo)受眾，有意識的通過市場細(xì)分和定為原則來進(jìn)行電影營銷?！缎r代》系列、《何以笙簫默》《尋龍訣》這些影片都通過精準(zhǔn)的定位吸引了目標(biāo)受眾，收獲了優(yōu)異的票房成績。
中期的電影拍攝，也要考慮到用戶的感受，參考國外電視劇的邊寫邊拍邊制作的模式，拍攝過程利用互聯(lián)網(wǎng)廣泛參考受眾的意見，增加互動，增強(qiáng)傳播效果。進(jìn)人數(shù)字3.0時代，互聯(lián)網(wǎng)融進(jìn)電影行業(yè)，大量新媒體的介入，讓信息變得更為透明，受眾可以從微博、微信等社交媒體知道電影的最新信息。例如《煎餅俠》在拍攝之中，大鵬提前透露少量拍攝花絮，并通過微博和網(wǎng)友進(jìn)行互動，不僅增強(qiáng)了與網(wǎng)友的黏性，還可以在互動中找到更能迎合受眾需求的興奮點，為電影增添更加合適的內(nèi)容。
后期的電影發(fā)行和放映要取得成績，一方面要針對用戶選擇正確的播放檔期，檔期的選擇要參考電影的定位、類型以及參演的明星，暑期檔、賀歲檔自不用說，大多為大制作+明星效應(yīng)的影片，而在非熱門檔期巧取票房的例子也不乏存在，但這些大多以中小成本的電影為主。如電影《觀音山》取在《洛杉磯之戰(zhàn)》的前兩周上映，就取得了不俗的票房成績。另一方面可針對受眾制定特定的營銷策略，以達(dá)到更為明確的宣傳效果。值得一提的是針對粉絲對明星的忠誠度的粉絲營銷，利用的粉絲的力量來強(qiáng)化營銷信息，擴(kuò)大營銷覆蓋面?？糠劢z在營銷中的助力傳播，進(jìn)而拉動更多的非粉絲觀眾觀影。在電影《夏洛特?zé)馈返男麄髦?，自來水（網(wǎng)絡(luò)術(shù)語，意為免費發(fā)帖的網(wǎng)友）展示了其強(qiáng)大的實力，上映初期，經(jīng)過自來水們在自媒體上的口碑稱贊，再加上多位大V在微博上的傳播，從上映第三天起，《夏洛特?zé)馈放牌推狈慷挤€(wěn)步上升，多次拿下日票房冠軍。
因此，可以說當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了國產(chǎn)電影的運營模式，使得電影的營銷必須時刻以用戶為中心，采取“客戶驅(qū)動模式”。
三、傳播渠道的轉(zhuǎn)變：多屏融合互動
傳播渠道即媒介，傳統(tǒng)電影的傳播渠道包括報刊、廣播、電視等，以單項傳播方式為主。在數(shù)字3.0時代，多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈的形成是以智能電視、PC、手機(jī)、平板電腦、SmartTV等多屏互動為傳播渠道的。多屏融合就是通過無線數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容的共享、跨屏、連續(xù)觀看及互操作功能。以往的電影營銷只能被稱作是“+互聯(lián)網(wǎng)”的營銷，利用互聯(lián)網(wǎng)媒體中的綜合網(wǎng)站、專業(yè)電影網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、博客與微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行的廣告推送營銷、話題營銷。這讓互聯(lián)網(wǎng)電影營銷成為中國電影的最主要的營銷手段之一。而現(xiàn)如今的電影營銷必須迎合傳播渠道的變化，以多屏融合互動為基礎(chǔ)，才能在眾多的電影競爭中脫穎而出。智能手機(jī)、平板電腦的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步讓電影營銷開始依托APP平臺、手機(jī)報、微信等特定的移動終端為傳播媒介進(jìn)行。前幾年的電影《101次求婚》《富春山居圖》運用了微信營銷的手法，而現(xiàn)在的電影片方更是通過建立公眾平臺、朋友圈的病毒式傳播來與受眾進(jìn)行互動，保持電影的熱度。然而，在多屏互動融合的時代背景下，還不應(yīng)僅僅是對電影發(fā)行方面的多屏傳播，還應(yīng)該體現(xiàn)在電影的選題策劃上的多屏融合意識?！栋职秩ツ膬骸贰侗寂馨尚值堋肪褪窃诰珳?zhǔn)的綜藝節(jié)目基礎(chǔ)定位、“粉絲營銷”、巧妙的渠道推廣等方面共同作用的結(jié)果，同時也讓我們看到了“影”“視”互動融合的成功范例。因此，多屏融合互動不是簡單的融合，而是縱向、橫向的深層次融合。
四、傳播反饋的轉(zhuǎn)變：“大數(shù)據(jù)”助力雙向互動
網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，打破了傳統(tǒng)營銷環(huán)境的格局，深刻地改變和影響著工業(yè)品牌傳播工具的形態(tài)。新型的工業(yè)企業(yè)品牌傳播工具開始涌現(xiàn)出來，逐步在工業(yè)品牌營銷和品牌策劃中發(fā)揮著重要作用。
目前工業(yè)品牌營銷的新型傳播工具，都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)運而生的，并以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行傳播。大眾消費品營銷作為互聯(lián)網(wǎng)營銷的開拓者，已經(jīng)探索出了較為成熟的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷和傳播的模式和方法，而工業(yè)品品牌營銷卻滯后很多，在這個領(lǐng)域尚處于試水階段，沒有成型的品牌營銷和傳播模式可供借鑒。
但是，目前有極少數(shù)創(chuàng)新性的b2b和工業(yè)企業(yè)開始研究和涉水互聯(lián)網(wǎng)營銷，初步探索出一套切實可行的新型品牌傳播工具，走上了互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷的前列。對這樣的企業(yè)，我們只有拍手叫好，相信他們的冒險必定能夠獲得超越期望的回報。
工業(yè)品牌創(chuàng)新性傳播工具之一：網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞搜索
在搜索引擎出現(xiàn)的初期，沒有人能夠預(yù)見到關(guān)鍵詞廣告或關(guān)鍵詞搜索對工業(yè)企業(yè)、特別是中小型工業(yè)企業(yè)帶來如此大的影響。原先需要一群業(yè)務(wù)員完成的工作，現(xiàn)在簡單到幾臺電腦、兩三個業(yè)務(wù)員、一個it人員，就能夠以更低的成本完成更多的銷售額，大大降低了營銷成本，提升了銷售成果，不啻為中小型工業(yè)企業(yè)營銷的一次革命。
很多工業(yè)企業(yè)對搜索引擎營銷不以為然，他們固執(zhí)地認(rèn)為，工業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量高、購買決策很復(fù)雜，不適合做網(wǎng)絡(luò)營銷。殊不知，起先許多人對網(wǎng)上銷售服裝也持有類似的觀點，認(rèn)為服裝必須要親身試穿，否則難以作出購買決策，但事實怎樣呢？我們知道每年通過網(wǎng)絡(luò)銷售出去的服裝不計其數(shù)。
可見，對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知也是一個不斷演化的過程，需要打破成見和所謂的“常識”。搜索引擎營銷以其投入小、見效快、精確鎖定目標(biāo)客戶的優(yōu)勢，成為工業(yè)企業(yè)重要的營銷工具之一，對這一營銷動向，從事工業(yè)營銷的專業(yè)人士一定不能忽視和錯過！
工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新性傳播工具二：網(wǎng)絡(luò)新聞營銷
在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，新聞營銷對工業(yè)企業(yè)來說是奢侈品。因為傳統(tǒng)的報紙、雜志、電視等新聞媒體，雖然具有一定的權(quán)威性，但媒體的千人成本很高，如果沒有一定經(jīng)濟(jì)實力和熱點事件，很難讓這些媒體進(jìn)行報道。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，新聞營銷是大企業(yè)的專利，對中小型企業(yè)來說是可望不可即的。
此外，傳統(tǒng)行業(yè)媒體大多是官辦媒體，官架子十足，他們對中小型工業(yè)企業(yè)不屑一顧，很少有興趣進(jìn)行關(guān)注和報道。而互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了這種狀況，在互聯(lián)網(wǎng)上無數(shù)個行業(yè)網(wǎng)站涌現(xiàn)出來，進(jìn)行著激烈的競爭。每一個網(wǎng)站都可看成一個媒體，這些媒體的共性是千人成本非常低，甚至低到只有撰稿的成本。
而媒體的門檻也很低，很平民化，處于完全市場化的競爭，對信息和新聞內(nèi)容的渴望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過官辦的傳統(tǒng)行業(yè)媒體，因此，非常適合中小型工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新聞營銷。通過新聞發(fā)稿的方式，將企業(yè)的最新動態(tài)、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新合作等重要事件在行業(yè)內(nèi)廣為傳播出去，增加企業(yè)知名度和公信力。
工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新性傳播工具之三：博客、微博營銷
博客、微博都是一種社交媒體，它與企業(yè)官方網(wǎng)站相比具有互動性強(qiáng)、粘滯性高、可信度高的優(yōu)勢，便于形成一個固定的社交圈子，非常適合工業(yè)品進(jìn)行品牌營銷。相比搜索引擎營銷和新聞營銷，工業(yè)品的博客和微博營銷是目前特別需要研究和提升的。
這方面的成功案例很少，即使是一些知名的工業(yè)企業(yè)，在這方面也處于起步或空白階段，可學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗很少。不過可以預(yù)見的是，未來的博客和微博將成為越來越多的人們交友和社交的陣地，以及企業(yè)展示內(nèi)在魅力的一個窗口。
到這個時候，工業(yè)品進(jìn)行博客和微博營銷的春天就到來了。機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人，只有現(xiàn)在不失時機(jī)地建立企業(yè)博客和微博，不斷摸索其營銷的規(guī)律性，才能抓住將來的機(jī)會。
工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新性傳播工具之四：口碑營銷
在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的客戶習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來查詢企業(yè)和產(chǎn)品信息，網(wǎng)絡(luò)上的信息深刻地影響著客戶對企業(yè)、產(chǎn)品和品牌的印象。為了做出最優(yōu)決策，客戶會在網(wǎng)上主動搜尋企業(yè)和產(chǎn)品正反兩方面的信息與評論。
這些海量的信息不斷發(fā)酵和進(jìn)行病毒式擴(kuò)散，形成了企業(yè)、產(chǎn)品和品牌在網(wǎng)絡(luò)上的口碑?？诒畬撛诳蛻舻纳羁逃绊懸h(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)主動的信息和廣告，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的特點之一，是每一個企業(yè)都必須正視的現(xiàn)實。
互聯(lián)網(wǎng)原本是虛擬的，你看不到我，我看不到你，彼此都沒有一個完整清晰的模樣?；ヂ?lián)網(wǎng)充滿了神奇、虛擬的假象，也缺乏人情味。然而廈門小魚社區(qū)bbs.省略，卻給用戶呈現(xiàn)了一個生活化的、互幫互助的社區(qū)平臺。
“博餅”中的商機(jī)
廈門小魚網(wǎng)成立于2003年，截至2010年3月份，小魚網(wǎng)會員總數(shù)是48萬，發(fā)帖量日均是9萬帖，日IP在20萬、PV在350萬左右，實時在線用戶數(shù)是8千到1萬2。小魚網(wǎng)以“關(guān)愛、分享、互助、交流”的網(wǎng)絡(luò)精神影響著廈門年輕一代的網(wǎng)民。
廈門小魚網(wǎng)CEO 姚錦程同時也是國內(nèi)知名域名運營商商務(wù)中國的CEO，擁有非常豐富的網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗。廈門小魚作為廈門最高人氣的地方門戶社區(qū)，采用的是手機(jī)加上邀請碼的方法來操作。加入廈門小魚需要手機(jī)注冊，或者邀請碼來注冊申請。有數(shù)據(jù)表明，目前小魚網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了廈門80%以上的用戶，小魚網(wǎng)已經(jīng)成為廈門人生活的一部分，影響深遠(yuǎn)。
如何從公益社區(qū)到商業(yè)化運作一直困擾著小魚網(wǎng)。小魚社區(qū)的管理者曾說：“建立小魚社區(qū)是個人愛好 ，不希望加入太多的商業(yè)氣息，雖然商業(yè)化可以改善硬件環(huán)境，但可能失去更多?！钡绻L期“不食人間煙火”，小魚網(wǎng)將不能正常運轉(zhuǎn)，只有通過一個互動營銷的形式，將商戶的利益比較軟性化地轉(zhuǎn)移給用戶，才能贏得了用戶的支持。
廈門有一個很有特色的活動，叫做中秋博餅，從2007年到2009年，小魚網(wǎng)成功舉辦了三屆博餅的活動，發(fā)展為從線上到線下大型的千人互動游戲，這個模式是互動營銷和線上行業(yè)媒體垂直交錯的模式。
博餅是泉州安海和廈門人幾百年來獨有的中秋傳統(tǒng)活動，是一種獨特的月餅文化，也是廈門對歷史的一種傳承。相傳，中秋博餅，是鄭成功屯兵安海和廈門時為解士兵的中秋相思之情、激勵鼓舞士兵士氣而發(fā)明的。于是，一代一代傳下來，就成了如今安海和廈門獨具特色的民間習(xí)俗。
這個活動也是小魚網(wǎng)網(wǎng)友的大聚會，積分前1000名的用戶在中秋那天可以到線下，分成100桌來進(jìn)行博餅，禮品都是由贊助商贊助的。
每年中秋“博餅”， 小魚網(wǎng)提前三個月進(jìn)行了準(zhǔn)備，找商家贊助，幫助商家宣傳，針對中秋博餅提前進(jìn)行規(guī)劃并專門成立策劃小組負(fù)責(zé)整個項目的專題制作。
互動營銷活動讓商家從中都看到商機(jī)，同時也讓小魚網(wǎng)在這種商業(yè)模式下自由游暢。
小魚幣的價值
小魚網(wǎng)通過網(wǎng)友大聚會的形式 ，把各種節(jié)目氣氛搞得非常好，并制作一種小魚幣增加人們的興趣。小魚網(wǎng)的小魚幣取得了非常好的效果，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)友非?？粗氐墓ぞ摺?/p>
網(wǎng)上的模式非常的方便，網(wǎng)民采用免費可以先博，大家都很樂于參與，參與度會非常高。后面會有大量的老網(wǎng)友使用小魚幣來去參加，這樣把虛擬貨幣消耗成商家的贊助禮品。
小魚幣需實名注冊，這個是非常關(guān)鍵的一點。幣的價值是需要和互動活動對等起來，才能產(chǎn)生應(yīng)該有的價值。
招商冠名包廂贊助商和禮品贊助商是第一步。包廂贊助商和禮品贊助商是按照商家的名稱單獨進(jìn)行冠名，每家5萬元的費用。大家可以看見游戲的平臺，在碗底放的是贊助商的LOGO，左邊是贊助商的介紹。各種活動贏到的大多是小魚幣，狀元是各種超值禮品?；顒游吮姸嗑W(wǎng)友的參與，貨幣源源不斷。排名前的1000人，將能參加當(dāng)天的實體活動。
活動結(jié)束后，小魚網(wǎng)便開通禮品兌換的頁面，可以通過小魚幣來換實體禮品。這樣的方式使網(wǎng)民既有游戲的滿足感，又有物質(zhì)的收獲。小魚網(wǎng)通過這些活動獲取了100萬的回報，現(xiàn)金贊助和禮品贊助都取得了雙豐收。
這些活動是個植入性廣告，確保商家廣告效果，是從線上到線下的成功運作，商家的廣告會有更好的宣傳效果。小魚網(wǎng)逐漸形成了一個商業(yè)應(yīng)用的APP（應(yīng)用程序營銷），這樣一直都可以用下去。這個APP優(yōu)化了社區(qū)的收入結(jié)構(gòu)，增加了社區(qū)的轉(zhuǎn)換率，通過這種互動營銷，商家非常開心，小魚網(wǎng)也取得了很好的口碑。
通過幾年的運作，小魚網(wǎng)已形成了固定的品牌， 取得眾多贊助商的青睞，得到了社區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。
共享社區(qū)電子商務(wù)
小魚網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展之路分為四個階段，媒體化、行業(yè)化、互動化、電子商務(wù)化。這四個階段是貫穿循環(huán)交錯的，發(fā)展之初，小魚網(wǎng)作為本地化個人社區(qū)站點，賴以生存的一個途徑，就是本地商家的投放廣告。對于一些剛性需求的行業(yè)，以行業(yè)媒體的消費形式結(jié)合為主，而對于一些商戶的商業(yè)模式拓展，以互動營銷的平臺為主。電子商務(wù)方面，和淘寶網(wǎng)及新興垂直電子商務(wù)網(wǎng)站搞合作，通過phpwind的平臺幫助，有效的降低商業(yè)運營成本。
社區(qū)產(chǎn)品也是多樣性，產(chǎn)品有廣告、有入駐型的產(chǎn)品、有互動營銷類的產(chǎn)品、還有CPS BTC網(wǎng)店。因此，社區(qū)在一個良性循環(huán)發(fā)展形勢下，硬廣的比重下降到50%以下，像入駐型產(chǎn)品、長尾的、續(xù)費的會更多，催生了電子商務(wù)化的衍生。