時(shí)間：2023-09-28 09:32:21
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【關(guān)鍵詞】精益生產(chǎn)；企業(yè)管理；應(yīng)用
一、 精益生產(chǎn)基本概念
由豐田生產(chǎn)方式衍生的精益生產(chǎn)（Lean Production），它是一種管理哲學(xué)，稱之為“世界級(jí)制造技術(shù)的核心”。
經(jīng)過制造企業(yè)以及麻省理工大學(xué)教授在全球范圍內(nèi)對豐田精益生產(chǎn)的研究應(yīng)用并發(fā)展，使得精益生產(chǎn)理論得到完善，形成獨(dú)有的生產(chǎn)體系，而且隨著生產(chǎn)技術(shù)改時(shí)，生產(chǎn)對象的更新，該體系仍然在不斷演化發(fā)展。精益生產(chǎn)理念逐步擴(kuò)展延伸，從最初的生產(chǎn)現(xiàn)場管理轉(zhuǎn)變?yōu)樵谖锪鱾}儲(chǔ)配送、人力資源管理、產(chǎn)品制造過程管理（包括質(zhì)量管理、設(shè)備管理、流程控制）、產(chǎn)品銷售、售后支持以及成本管理等方面。
精益生產(chǎn)是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“低成本”戰(zhàn)略目標(biāo)。通過從實(shí)際出發(fā)的原則，不斷的持續(xù)變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)不斷變化的用戶需求，消除生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西，最終達(dá)到消除一切浪費(fèi)。形成最有利于企業(yè)運(yùn)作的一種生產(chǎn)管理方式。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式相比，其生產(chǎn)方式更靈活，適合于“多品種”，“小批量”。
雖然精益生產(chǎn)在不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)用不盡相同，但總體來說精益生產(chǎn)在應(yīng)用中一般應(yīng)把握六大原則，即都工作場所安全有序干凈、JIT（Just In Time）生產(chǎn)，6σ質(zhì)量管理原則、發(fā)揮主觀能動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)、可視化管理、追求完美無缺。精益生產(chǎn)能否嚴(yán)格按原則實(shí)施將直接影響生產(chǎn)效率和質(zhì)量。
二、 精益生產(chǎn)在企業(yè)中的應(yīng)用
企業(yè)生存與發(fā)展，產(chǎn)品是核心競爭力。精益生產(chǎn)能夠及時(shí)高效的生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，對企業(yè)贏得市場、獲得利潤至關(guān)重要。為了合理的將精益生產(chǎn)引入企業(yè)，我們應(yīng)從產(chǎn)品特點(diǎn)、市場需求、外部環(huán)境（包括自然環(huán)境和法律法規(guī)）、人才資源等方面綜合考慮，逐步實(shí)施。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
5S是保障生產(chǎn)現(xiàn)場要素如人、機(jī)、材、法等高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理辦法。包括整理（SEIRI）、整頓 （SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKTSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。5S對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造規(guī)范的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)識(shí)。
目前，中國作為制造大國，5S已經(jīng)成為工廠管理的廣泛作法。但要想將5S由整理作到素養(yǎng)并不是一件容易的事情，很多企業(yè)在進(jìn)行5S應(yīng)用推廣中，往往演變成了形而上學(xué)的東西。在沒有認(rèn)識(shí)5S核心的前提下盲目開始，最后不僅沒有促進(jìn)生產(chǎn)，相反還對制造過程產(chǎn)生了不好的影響。所以5S的應(yīng)用過程中一定要按適而存的原則，去除多余的，留下可行的。廣納建議因事因時(shí)確定最佳5S規(guī)范營造輕松良好的現(xiàn)場環(huán)境。另外對員工5S思維方法的培訓(xùn)，用實(shí)例法讓員工親身參與5S的改進(jìn)，體會(huì)5S對其自身工作帶來的好處（如通過員工一起對工具定位的調(diào)整的討論，使工具在5S定位中的缺陷得以改善，員工對工具的使用也更加得心應(yīng)手等），進(jìn)而提高員工對5S的興趣，日積月累變成員工的習(xí)慣成為一種素養(yǎng)，這也是很重要的，是企業(yè)5S管理的最終目標(biāo)。
EHS是指環(huán)境健康與安全。生產(chǎn)制造安全第一，安全具有一票否決權(quán)，所以在5S的推行過程中應(yīng)時(shí)刻以EHS為前提。
2.制造工藝管理。
制造工藝管理是技術(shù)管理的組成部分，是技術(shù)管理的核心，是體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)方針―實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、高效益的保證，是衡量企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。
精益生產(chǎn)認(rèn)為一個(gè)合格的產(chǎn)品是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。由此可見制造工藝的重要性。針對產(chǎn)品的制造工藝，應(yīng)制定明確的工藝規(guī)范，在工藝文件的編寫中應(yīng)將要做的工作明確的進(jìn)行量化處理，不可讓操作的人員產(chǎn)生異議。對產(chǎn)品進(jìn)行的制造工藝改進(jìn)應(yīng)對操作動(dòng)作，操作過程嚴(yán)格分析，制定合理的工藝方法。
3.生產(chǎn)流程優(yōu)化。
生產(chǎn)流程包括原料的投入、產(chǎn)品的制造以及成品產(chǎn)出整個(gè)環(huán)節(jié)，采用生產(chǎn)流程分析法，對企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品制造過程進(jìn)行全面分析，找出各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，制定合理的生產(chǎn)流程。
在生產(chǎn)流程優(yōu)化過程中，應(yīng)按PDCA的方法，針對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并驗(yàn)證效果。精益生產(chǎn)對生產(chǎn)流程的改進(jìn)與傳統(tǒng)的工業(yè)工程技術(shù)相比，它更注重的是整個(gè)生產(chǎn)流程，而不只是個(gè)別或幾個(gè)工序，消除浪費(fèi)是流程改進(jìn)的原則。
為此在流程改進(jìn)中應(yīng)注意，改進(jìn)的流程應(yīng)有利于消除質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)和返工現(xiàn)象。返工和質(zhì)量檢驗(yàn)對于產(chǎn)品來說都是無效工時(shí)，在精益生產(chǎn)流程中是應(yīng)盡量避免的環(huán)節(jié)，如果產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案開始，一直到整個(gè)產(chǎn)品從流水線上制造出來，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能做到百分百的保證，那么質(zhì)量檢測和返工的現(xiàn)象自然而然就成了多余之舉。因此，將TQM（全員品質(zhì)管理）思想貫穿整個(gè)生產(chǎn)流程，使每一種產(chǎn)品只能嚴(yán)格地按照正確的方式加工和安裝，從而避免生產(chǎn)流程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤。
生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮生產(chǎn)節(jié)拍的問題，在不間斷的生產(chǎn)流程中，每一道工序，或幾道工序之間對人員和時(shí)間的安排要保持一致。工作時(shí)序不同步，不平衡，帶來的后果就是停工待料，按精益生產(chǎn)要求對時(shí)間的浪費(fèi)，就是對人工的浪費(fèi)，為無用工時(shí)，將會(huì)引起產(chǎn)品制造成本的增加，是要減少的浪費(fèi)。
最后，是生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)中，生產(chǎn)流程應(yīng)考慮料在生產(chǎn)流程中的流動(dòng)，應(yīng)盡可能的消除料在生產(chǎn)的流動(dòng)，按按照最短路徑原則規(guī)劃生產(chǎn)流程。
4.物流倉庫管理。
物流倉庫包括生產(chǎn)物料保管、儲(chǔ)存、使用和對產(chǎn)品的收發(fā)貨。“消滅庫存，零庫存”是精益生產(chǎn)在物流倉庫管理方面的終極目標(biāo)。在精益企業(yè)里，庫存被認(rèn)為是最大的浪費(fèi)，必須消滅。大量的庫存將占用大量的資金，資金的占用就意味著管理成本的增加，也意味著企業(yè)現(xiàn)金流量的減少，帶來的后果嚴(yán)重的會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)資金鏈的斷裂破產(chǎn)。而精益生產(chǎn)可很大程度上減少庫存，因?yàn)榫嫔a(chǎn)是“小批量生產(chǎn)”，單件生產(chǎn)流程 （one-piece-flow）。物料基本在生產(chǎn)的各道工序中流動(dòng)，在理想的狀態(tài)下相鄰工序之間沒有在制品庫存。當(dāng)要做到“零庫存”，企業(yè)的物流管理水平也應(yīng)提升，保證物料按時(shí)到達(dá)是關(guān)鍵。
5.人力資源合理調(diào)配。
精益生產(chǎn)在人力資源方面強(qiáng)調(diào)人員群策群力，采用激勵(lì)和從眾效應(yīng)調(diào)動(dòng)企業(yè)所有員工的積極性。同時(shí)注重以人為本的管理理念，企業(yè)要順利發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開人的支持。依據(jù)“人本”理念，生產(chǎn)流程的簡化，企業(yè)各種職能進(jìn)行整合改進(jìn)，都需要人去完成，人是比機(jī)器設(shè)備更加重要的生產(chǎn)資源 ，因此這也是人力資源管理思想史上的進(jìn)步和飛躍。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)為人，一方面應(yīng)該為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面也要注重對于企業(yè)員工的關(guān)心愛護(hù)，要從思想認(rèn)識(shí) 環(huán)境改善等方面入手，強(qiáng)調(diào)全員參與，從而營造和諧相處的環(huán)境氛圍可以說，精益生產(chǎn)管理在某種意義上就是對人的管理和創(chuàng)新。
由于餐飲終端的操作費(fèi)用高，酒店加價(jià)率超過流通終端，零售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于流通渠道，而消費(fèi)者則消費(fèi)越來越理性，酒水自帶率越來越高，餐飲終端白酒銷量逐步下降，而煙酒店、超市等流通終端銷量日益提高，白酒廠家面臨著尷尬的市場營銷局面，如何面對這種市場格局，能否在營銷模式方面進(jìn)行創(chuàng)新，改變經(jīng)銷渠道、在餐飲渠道和流通渠道進(jìn)行精耕細(xì)作，建立對消費(fèi)人群進(jìn)行立體覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)，拓寬產(chǎn)品線，細(xì)化消費(fèi)人群，根據(jù)不同的消費(fèi)者人群推出有針對性的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者，在品牌方面進(jìn)行大力宣傳、推廣，提升品牌形象，同時(shí)建立一支能政善戰(zhàn)的營銷隊(duì)伍，才能保證在市場上的競爭力，而壇裝白酒連鎖加盟店方式則成為有益的終端銷售補(bǔ)充，并且不斷向中小型酒店飯館輻射的壇裝酒的終端布貨又能夠帶動(dòng)壇裝酒連鎖店的人氣與品牌。
壇裝白酒連鎖店實(shí)際上由來已久，只是品種繁多的瓶裝酒的興起，將這種模式暫時(shí)擠到了一個(gè)“角落”而已，并且加之消費(fèi)者日益提高的物質(zhì)文化生活，一部分消費(fèi)者逐漸將拎著酒具打散裝白酒的習(xí)慣轉(zhuǎn)移到了直接購買瓶裝酒的注意力上；但時(shí)至今日，仍有很大的一部分消費(fèi)人群仍然保留著購買散裝或壇裝白酒的習(xí)慣。由于壇裝酒坊內(nèi)設(shè)置有免費(fèi)品償區(qū)，少了包裝和中間繁多的環(huán)節(jié)，以方便快捷、價(jià)格靈活、專業(yè)化和服務(wù)程度較高等優(yōu)勢，再次喚醒了人們的懷舊情結(jié)，成為許多飲酒愛好者的新寵。
壇裝酒連鎖店屬于窗口市場，對新老產(chǎn)品在品牌形象及價(jià)格標(biāo)桿上都起著窗口型作用，不同品種規(guī)格的散裝白酒也利于銷售與飲用，且價(jià)格普遍不會(huì)太高，因此，散裝白酒連鎖加盟店的營銷模式孕育而生。近些年來，壇裝酒尤其以東北、內(nèi)蒙、及四川等地的酒坊連鎖加盟的方式在市場中唱主角，其中也不乏一些區(qū)域性地產(chǎn)白酒而建立的白酒連鎖酒坊。
所謂壇裝酒終端連鎖模式，即像發(fā)展終端一樣去拓展以壇裝白酒為主，瓶裝酒和中藥滋補(bǔ)酒為輔的連鎖專賣店，這種營銷模式講究的是店鋪的數(shù)量和質(zhì)量。這種模式主要和一些瓶裝煙酒店連鎖、超市連鎖性質(zhì)類似，主要在店面選址及形象統(tǒng)一方面要做到標(biāo)準(zhǔn)化。通過連鎖店的規(guī)模來運(yùn)作品牌，對產(chǎn)品的統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一模式及統(tǒng)一活動(dòng)的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)。目前，這種模式以東北燒酒坊連鎖和濟(jì)南的百老泉酒坊連鎖運(yùn)作的較為成功和成熟。
由于“壇裝白酒終端連鎖模式”的運(yùn)作對資金要求較高，涉及到一個(gè)省或數(shù)個(gè)省的發(fā)展；在各區(qū)域運(yùn)作方面也容易受到地方商業(yè)系統(tǒng)的擠壓，地方瓶裝白酒、散裝白酒系列也較多，集中管理有一定的難度；而且這種商業(yè)模式的運(yùn)作是一種品牌化運(yùn)作，對管理人才有相對的高素質(zhì)要求。但這種模式一經(jīng)運(yùn)作成功，影響力是相當(dāng)深遠(yuǎn)和巨大的。
那么，壇裝酒連鎖加盟店在實(shí)際的營銷運(yùn)作過程中，其控制要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面，才能夠保證其數(shù)量、質(zhì)量和品牌，這成為白酒企業(yè)和壇裝白酒運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)非常關(guān)注的問題。筆者認(rèn)為，要想成功建立壇裝白酒的新生根據(jù)地，運(yùn)作壇裝酒連鎖加盟店銷售這一渠道模式還需要做好以下控制要點(diǎn)：
建立完善的5S店為基礎(chǔ)要素
消費(fèi)終端不是固定一塵不變的，只要能夠取得消費(fèi)者接受認(rèn)可及市場銷售的渠道就是市場中的好渠道；取得銷售業(yè)績的終端就是好終端。
個(gè)性化銷售服務(wù)在白酒行業(yè)悄然興起，使“壇裝白酒連鎖加盟店”模式得以有效建立，一個(gè)區(qū)域市場必須有一個(gè)樣板店， 其功能相當(dāng)于一家白酒的5S店；即，1S—展示（Show）：統(tǒng)一VI視覺形象、和諧消費(fèi)環(huán)境、充分的產(chǎn)品展示空間；2S—銷售（Sales：）：提供壇裝白酒業(yè)全線產(chǎn)品，保證為純糧釀造，和完美的散裝酒品質(zhì)前提下，建立專業(yè)物料配貨、送貨體系；3S—服務(wù)（Service）：專業(yè)銷售員、全程服務(wù)系統(tǒng)、體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)精髓；4S—信息（System of information feed-back）：建立產(chǎn)品信息中心、用戶資料中心的全功能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)；5S—文化（Solar cuture）：傳播并倡導(dǎo)“白酒企業(yè)文化及白酒文化”。
將銷售、展示、服務(wù)、信息、文化五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，制定嚴(yán)格的管理規(guī)定，每個(gè)新連鎖店開張前都要對店主及店員做上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)考核才能上崗。 使壇裝白酒消費(fèi)者能夠在5S品牌5S形象店的任意一家連鎖店內(nèi)都能看到專業(yè)的影子，并能解決白酒產(chǎn)品相關(guān)的一切問題，在客戶需要的時(shí)候，將及時(shí)提供給客戶在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這就是壇裝白酒5S店專銷連鎖加盟店的基本概念。
選址與裝修是出奇制勝的“利器”
壇裝白酒連鎖門店的選址是非常關(guān)鍵，而位置選擇的優(yōu)劣，直接關(guān)系到往后壇裝酒是否在該區(qū)域內(nèi)有競爭力，是否能夠吸引消費(fèi)者的注意力。因此，壇裝酒連鎖門店選址要注重周邊環(huán)境的商流、人流、物流的綜合因素；而且對銷售的影響有著決定性的作用，所以，選址之前一定要做大量的調(diào)查工作，先摸清目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)意識(shí)和習(xí)慣，同時(shí)研究她們聚集和出沒的地方。
壇裝酒連鎖門店是一種立體的、形象的、無聲的營銷語言，較之廣告宣傳、明星代言，費(fèi)用要低很多，但效果卻相當(dāng)好。在其中，顧客可以對產(chǎn)品一目了然，如果服務(wù)的好還可以現(xiàn)場讓消費(fèi)者品嘗，對產(chǎn)品品質(zhì)有更深層次的認(rèn)識(shí)。門店?duì)I銷實(shí)際上是廣告營銷的繼續(xù)。所以，賣場裝飾時(shí)要講究布局， 同時(shí)，壇裝酒連鎖加盟店的裝修要清新、明朗、干凈、整潔并且突出自己的特色。為了達(dá)到最佳的視覺表現(xiàn)效果，應(yīng)講究整體布局的合理性，建立顧客心目中獨(dú)特、良好的第一印象，均是經(jīng)營者在建店初期如何接近消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營型態(tài)風(fēng)格的具體理念，也是為店鋪的“整體動(dòng)線設(shè)計(jì)”施工作基礎(chǔ)。如百老泉酒坊連鎖以古色古香的古代倒酒人物石膏塑像作為自己連鎖門店標(biāo)志性形象，并且兼有酒幌、酒具、對聯(lián)等形象展示。如年輪酒坊連鎖門店以軍墾人物形象作為核心理念，以撒尿小男孩作為門店門口吸引消費(fèi)者眼球的形象展示。
酒品的陳列科學(xué) 品種規(guī)格齊全
在壇裝酒連鎖門店內(nèi)，由于主要以壇裝白酒為主，周圍酒架還有部分瓶裝酒，因此，無論壇裝酒還是瓶裝酒的布局陳列要有規(guī)劃，可按酒的高、中、低檔類別劃分；另外也可以按照價(jià)格排列，按照價(jià)格高低排列，排列的同時(shí)將不同酒種分開。無論如何排列兩者都是相互結(jié)合的，這樣才可以使產(chǎn)品排列有序、重點(diǎn)突出。
產(chǎn)品陳列可以體現(xiàn)店內(nèi)的主推產(chǎn)品。店內(nèi)陳列時(shí)主推產(chǎn)品盡量便于顧客取貨；不要讓海報(bào)或陳列品被其他產(chǎn)品或東西掩蓋，使陳列品從外面就可以被看到，以吸引顧客；運(yùn)用指示牌指引顧客購買，便于顧客找到產(chǎn)品的位置所在。盡量把產(chǎn)品陳列在接近收銀臺(tái)的地方，使顧客經(jīng)過時(shí)或他們等待交款時(shí)可以看到。
壇裝酒品種規(guī)格要齊全，至少是某一類酒的各種品牌要齊全；迎合不同消費(fèi)人群的需求，酒的度數(shù)從38度——70度均要有。消費(fèi)者進(jìn)入到連鎖門店中，不一定完全消費(fèi)一種酒，而且消費(fèi)的價(jià)位也不確定，如果是主要客戶消費(fèi)的可能是價(jià)格高的品牌，如果是很好朋友可能選擇價(jià)格低一些的實(shí)惠的酒，這樣就要求在開專銷連鎖加盟店時(shí)，各個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品要全，品牌不一定全，但是統(tǒng)一品牌產(chǎn)品要全。
對品牌要“平價(jià)”傳播
壇裝酒連鎖專銷店由于給消費(fèi)者的大部分印象檔次較低，但由于上面提到了選址裝修的要素，卻給消費(fèi)者的是一種專業(yè)化、獨(dú)特的和強(qiáng)實(shí)力的連鎖經(jīng)營模式，運(yùn)作壇裝散酒的同時(shí)，打造和構(gòu)建的是這種壇裝酒的口碑效果和品牌效應(yīng)，所以要改變消費(fèi)者對“壇裝酒專銷連鎖店銷售的是質(zhì)次價(jià)低產(chǎn)品”的印象。不僅要逐漸建立這種連鎖店模式的品牌，做必要的宣傳推廣，主打壇裝散酒的品質(zhì)牌；引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)品在專銷連鎖加盟店中沒有傳統(tǒng)餐飲、商超等終端進(jìn)店費(fèi)等額外附加在消費(fèi)者身上的費(fèi)用，價(jià)格是合理的，品質(zhì)是上乘的，是一種運(yùn)用品牌作為傳播載體的壇裝白酒營銷模式。
壇裝白酒在宣傳推廣方面，要結(jié)合渠道特征，進(jìn)行高空和地面相結(jié)合的宣傳方式。為提升實(shí)現(xiàn)市場占有率較高，競爭力較強(qiáng)的勢頭，要進(jìn)行電視臺(tái)、電臺(tái)和戶外媒體的宣傳，建立高端的品牌形象和較高的宣傳位勢。同時(shí)要通過終端的促銷活動(dòng)，進(jìn)行地面的消費(fèi)攪動(dòng)，營造熱銷的氛圍，進(jìn)而擴(kuò)大銷量。
雖然專銷連鎖加盟店的白酒沒有進(jìn)店費(fèi)開瓶費(fèi)等附加費(fèi)用，會(huì)給消費(fèi)者以平價(jià)感覺，但是如果過渡的廣告炒作、促銷炒作等又會(huì)讓消費(fèi)者感覺費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁了酒上，產(chǎn)生價(jià)格虛高的心理。所以在傳播時(shí)，可以公關(guān)活動(dòng)方式傳播品牌，即讓消費(fèi)者感覺到實(shí)惠，又達(dá)到了銷售目的。
連鎖加盟店要連鎖，盡量成“網(wǎng)”
壇裝白酒一方面發(fā)展連鎖加盟店，以少加盟費(fèi)或無加盟費(fèi)、少保證金以及投資少見效快的方式吸引加盟商外，還要不斷的給予加盟商宣傳廣告、促銷、返利等方面的支持。在促銷活動(dòng)的過程中，要與經(jīng)銷商共同投入資源（當(dāng)然是廠家出大頭，經(jīng)銷商出小頭，應(yīng)為他們通過活動(dòng)獲利），雙方營銷人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的過程管理，逐步擴(kuò)大市場的影響力，獲得較好的市場銷售效果。
其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)則是，除了使壇裝酒連鎖店開形成一種相互呼應(yīng)，連鎖成網(wǎng)的聲勢外，還要不斷的讓終端業(yè)務(wù)人員向連鎖加盟店周邊進(jìn)行壇裝酒的終端，如中小酒店、飯館、商超等地進(jìn)行鋪貨，與連鎖店形成銷售網(wǎng)絡(luò)，既提升人氣又促進(jìn)品牌上升，這樣才有助于促進(jìn)消費(fèi)者定勢購買行為的形成，使得酒類專銷連鎖加盟店成為白酒生命根據(jù)地。
由于造假者手段的提高，假冒商品越來越多，很多地方都可以發(fā)現(xiàn)假冒商品，越來越多的消費(fèi)者更愿意到酒類廠家直銷店去購買產(chǎn)品，所以這就為壇裝酒專銷連鎖加盟店興起奠定了基礎(chǔ)。但是如果缺少連鎖加盟店的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，很多消費(fèi)者迫于無奈只能購買瓶裝酒或在酒店消費(fèi)，這也要求專銷連鎖加盟店數(shù)量要多，數(shù)量多了，購買方便了，慢慢的就行成了購買習(xí)慣。
壇裝酒連鎖店管理軟硬兼施
連鎖經(jīng)營困難最大的是專賣店的形象和管理。這個(gè)看似很簡單的事情，但操作起來很難。在管理專賣店時(shí)要照專業(yè)公司制定一套詳細(xì)的管理手冊，包括形象設(shè)計(jì)、開店選址、人員守則、人員培訓(xùn)計(jì)劃、后期配貨等。要對連鎖加盟店進(jìn)行定期或不定期的檢查，如果發(fā)現(xiàn)有加盟商損害品牌形象，或違反商標(biāo)使用、CI宣傳、欺騙消費(fèi)者行為，第一次嚴(yán)重警告，第二次發(fā)現(xiàn)則絕不能手軟，整改不合格就取消其加盟商資格。
（一）依據(jù)典型職業(yè)活動(dòng)調(diào)研分析，確立課程目標(biāo)
根據(jù)調(diào)研分析，明確電氣運(yùn)行與控制專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位范圍有三個(gè)專門化方向，分別是工業(yè)電氣控制技術(shù)專門化、工業(yè)企業(yè)變配電技術(shù)專門化和電梯電氣技術(shù)專門化。通過開展企業(yè)專題調(diào)研，確定這三個(gè)專門化方向?qū)?yīng)的典型職業(yè)活動(dòng)。針對典型職業(yè)活動(dòng)的職業(yè)特征，工作過程、工作崗位、工作對象、工具、工作方法、勞動(dòng)組織、工作要求及職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)等八個(gè)方面對職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)分析和描述。依據(jù)典型職業(yè)活動(dòng)分析和描述，將職業(yè)必備知識(shí)和技能進(jìn)行整合，確立《電工技術(shù)基礎(chǔ)與技能訓(xùn)練》課程的目標(biāo)要求：理解電路的基本概念、基本定律和定理，了解其在生產(chǎn)生活中的應(yīng)用；能識(shí)讀簡單電路圖和電氣裝配圖；會(huì)正確使用常用電工工具與儀器儀表；能識(shí)別和檢測常用電路元器件；能處理電路中的簡單故障；掌握電工技能實(shí)訓(xùn)的安全操作規(guī)范；具有資料查閱和信息處理能力，具有一定的交流和分析解決問題的能力；培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，具有創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)合作精神；培養(yǎng)節(jié)能環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量等意識(shí)。
（二）依據(jù)課程目標(biāo)，規(guī)劃課程內(nèi)容
根據(jù)課程目標(biāo)規(guī)劃課程內(nèi)容，包括：電工實(shí)訓(xùn)室的認(rèn)識(shí)與安全用電；直流電路的基礎(chǔ)知識(shí)與技能訓(xùn)練；單相交流電路的基礎(chǔ)知識(shí)與技能訓(xùn)練；三相交流電路的基礎(chǔ)知識(shí)與技能訓(xùn)練。上述四部分中的每項(xiàng)訓(xùn)練都是由若干個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)組成。
（三）依據(jù)課程目標(biāo)和內(nèi)容，確定考核標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《電工技術(shù)基礎(chǔ)與技能訓(xùn)練》的課程目標(biāo)和課程內(nèi)容，依據(jù)典型職業(yè)活動(dòng)的要求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定課程的考核標(biāo)準(zhǔn)：正確識(shí)讀簡單電路圖和電氣裝配圖；正確計(jì)算電路的基本物理量；正確使用常用電工工具和儀表，正確調(diào)試常用電工實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備；會(huì)依據(jù)電路圖正確接線和檢查線路，能正確分析和排除線路中的簡單故障；會(huì)調(diào)試測量電路，正確測量電壓、電流和元件參數(shù)；按要求獨(dú)立寫出實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，正確處理數(shù)據(jù)，分析實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)結(jié)果，得出結(jié)論；遵守安全操作規(guī)程，愛護(hù)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備；工作現(xiàn)場達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)。
二、《電工技術(shù)基礎(chǔ)與技能訓(xùn)練》課程教學(xué)設(shè)計(jì)
（一）以工作過程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)與編排學(xué)習(xí)單元
1.設(shè)計(jì)思路
遵循學(xué)生的成長規(guī)律和教育規(guī)律，依據(jù)學(xué)生就業(yè)崗位所需的知識(shí)、技能以及課程性質(zhì)，選擇實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的載體，將課程目標(biāo)、課程內(nèi)容分解為若干個(gè)學(xué)習(xí)單元，以工作過程為導(dǎo)向重新構(gòu)建課程結(jié)構(gòu)和知識(shí)序列。
2.載體的選擇
載體的選擇應(yīng)該能承載該工作過程所需要的全部知識(shí)、技能和情感態(tài)度價(jià)值觀。對《電工技術(shù)基礎(chǔ)與技能訓(xùn)練》課程進(jìn)行學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)時(shí)，選擇實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的三個(gè)載體，即MF-47型萬用表、熒光燈電路和三相異步電動(dòng)機(jī)，將課程目標(biāo)、課程內(nèi)容分解為三個(gè)學(xué)習(xí)單元：MF-47型萬用表的組裝，熒光燈電路的裝配，三相異步電動(dòng)機(jī)的連接、檢測與運(yùn)行。每個(gè)學(xué)習(xí)單元都包含一個(gè)完整的工作過程，具有可見的工作成果。各學(xué)習(xí)單元的內(nèi)容編排與課程內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系。
3.各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間的關(guān)系
從知識(shí)層面來講，學(xué)習(xí)單元1、2、3之間是從易到難，由簡單到復(fù)雜的遞進(jìn)關(guān)系。從知識(shí)的關(guān)聯(lián)性來講，學(xué)習(xí)單元1是整個(gè)課程的基礎(chǔ)，要為學(xué)習(xí)單元2、3作鋪墊，而單元3又涵蓋單元1、2的內(nèi)容，單元2也涵蓋了單元1的內(nèi)容，因此三個(gè)學(xué)習(xí)單元之間具有包容關(guān)系。從三個(gè)學(xué)習(xí)單元完成的學(xué)習(xí)任務(wù)來講，三個(gè)任務(wù)相互獨(dú)立，沒有明顯的關(guān)聯(lián)性，因此三個(gè)學(xué)習(xí)單元又具有并列關(guān)系。在進(jìn)行學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)的同時(shí)，還要依據(jù)課程目標(biāo)制定各學(xué)習(xí)單元的教學(xué)目標(biāo)。學(xué)習(xí)單元的教學(xué)目標(biāo)是對課程目標(biāo)的分解和細(xì)化，通過各學(xué)習(xí)單元的教學(xué)，實(shí)現(xiàn)課程整體目標(biāo)。
（二）以工作過程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目與任務(wù)
在進(jìn)行教學(xué)實(shí)施前要將每個(gè)學(xué)習(xí)單元的教學(xué)內(nèi)容按照“理實(shí)一體化”的課程理念進(jìn)行設(shè)計(jì)。如MF-47型萬用表的組裝學(xué)習(xí)單元教學(xué)設(shè)計(jì)，首先按照萬用表的生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目，再將每個(gè)工作項(xiàng)目按照由淺入深、由易到難的學(xué)習(xí)規(guī)律分解成若干個(gè)工作任務(wù)，并將知識(shí)和技能融入每項(xiàng)任務(wù)之中，使學(xué)生通過具體項(xiàng)目或任務(wù)的學(xué)習(xí)，獲得相關(guān)知識(shí)、技能、情感和態(tài)度等。按照萬用表的生產(chǎn)工藝流程設(shè)計(jì)的工作項(xiàng)目流程為：參觀電工實(shí)訓(xùn)室安全用電操作識(shí)讀萬用表的原理電路材料的領(lǐng)取、清點(diǎn)與檢測繪制裝配接線圖焊接、裝配檢測、調(diào)試，具體內(nèi)容見表4所示。
（三）以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)教學(xué)資源
教學(xué)資源是根據(jù)學(xué)習(xí)單元教學(xué)需求提出的教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的支撐性材料，包括硬件資源和軟件資源。硬件資源主要是電工實(shí)訓(xùn)室的實(shí)訓(xùn)設(shè)備和相關(guān)配置，這些資源大部分是教師和學(xué)生共同擁有。軟件資源分為教師使用資源和學(xué)生使用資源，教師使用資源又稱教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施方案，主要內(nèi)容包括教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施方案首頁、專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)施、工作實(shí)踐內(nèi)容及實(shí)施和評價(jià)內(nèi)容及要求。學(xué)生使用資源又稱學(xué)習(xí)集，包括專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)頁、工作頁和評價(jià)表?！峨姽ぜ夹g(shù)基礎(chǔ)與技能訓(xùn)練》課程采用小班授課，每班24人左右。電工實(shí)訓(xùn)室配置14個(gè)實(shí)訓(xùn)臺(tái)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)臺(tái)兩個(gè)工位，每個(gè)學(xué)生一個(gè)工位。為確保安全，每個(gè)實(shí)訓(xùn)臺(tái)臺(tái)面及周圍地面上都鋪有絕緣橡膠。除此之外，實(shí)訓(xùn)室還配備有儀表柜、設(shè)備柜、工具柜、材料柜和工裝柜。在教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)上，結(jié)合學(xué)習(xí)單元的內(nèi)容，注重引進(jìn)企業(yè)文化。在實(shí)訓(xùn)室的墻面上，分別有實(shí)訓(xùn)室規(guī)則、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)須知、學(xué)習(xí)單元一覽表、學(xué)習(xí)單元考核表、5S概念掛板，真正做到教學(xué)環(huán)境及實(shí)訓(xùn)設(shè)備的配置與企業(yè)的工作場景、工作崗位要求相一致，創(chuàng)建理論實(shí)踐一體化的職業(yè)情境。
（四）以工作過程為導(dǎo)向?qū)嵤┬袆?dòng)導(dǎo)向教學(xué)法
采用以學(xué)生為主體的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，教學(xué)過程由體現(xiàn)生產(chǎn)或工作過程特征的“明確任務(wù)收集信息制訂計(jì)劃進(jìn)行決策組織實(shí)施過程檢查結(jié)果評價(jià)”7個(gè)環(huán)節(jié)組成。7個(gè)環(huán)節(jié)的主要任務(wù)：第一，明確任務(wù)。教師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求；學(xué)生理解任務(wù)，把握任務(wù)完成的滿意度指標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二，收集信息。教師提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，對完成學(xué)習(xí)任務(wù)所涉及的知識(shí)、技能做必要的補(bǔ)充；學(xué)生查閱相關(guān)資料，了解企業(yè)工作任務(wù)的現(xiàn)場實(shí)施與管理，補(bǔ)充必要的知識(shí)和技能。第三，制訂計(jì)劃。學(xué)生之間交流對工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)，討論任務(wù)及分析相關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度，初步制訂工作計(jì)劃。第四，進(jìn)行決策。教師參與、指導(dǎo)學(xué)生對工作計(jì)劃進(jìn)行修訂，及時(shí)并作出相應(yīng)的調(diào)整。第五，組織實(shí)施。學(xué)生按照工作計(jì)劃完成任務(wù)；教師負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、咨詢、指導(dǎo)等。第六，過程檢查。學(xué)生按照工作計(jì)劃階段擬定的檢查項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查。第七，結(jié)果評價(jià)。學(xué)生匯報(bào)總結(jié)，上交任務(wù)實(shí)施報(bào)告，進(jìn)行匯報(bào)等；教師對學(xué)生、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評價(jià)，學(xué)生自評與互評，指出任務(wù)實(shí)施過程中存在的問題與改進(jìn)措施。
摘要：《線路工程》是通信專業(yè)最重要的職業(yè)能力課程之一，本文通過分析該課程改革的原因，提出對該課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及教學(xué)手段的改革措施并闡述了改革成效，同時(shí)對課程改革中的問題提出改進(jìn)意見。
關(guān)鍵詞：高職；線路工程課程；綜合改革；能力
《線路工程》課程是通信專業(yè)核心課程，其教學(xué)質(zhì)量的好壞對通信專業(yè)的學(xué)生有著重大影響。筆者對該課程提出的改革措施，旨在提高課程教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，以適應(yīng)高職院校培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的需要。
課程改革的原因
初次感知知識(shí)和技能困難目前的教學(xué)中，學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場地局限在教室里，教學(xué)手段主要使用板書或者采用圖片、器材展示等形式來加深學(xué)生的理解。學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)，缺乏相應(yīng)的感性認(rèn)識(shí)，經(jīng)常似懂非懂，對抽象的專業(yè)知識(shí)只能死記硬背，難以深入理解，也就沒有舉一反三的靈活應(yīng)用了。因此，學(xué)生往往感覺《線路工程》課程“抽象、枯燥、乏味”，甚至?xí)a(chǎn)生厭學(xué)心理。
教學(xué)方法、手段和考核單一受傳統(tǒng)教育思想和教學(xué)方法的影響，在教授這門課程時(shí)教師往往采用以講授為主的教學(xué)方式，在講授中又側(cè)重于單方面的灌輸，授課往往過分講究完整，重結(jié)果輕過程。教師習(xí)慣于把知識(shí)和結(jié)論直接灌輸給學(xué)生，以教師對教學(xué)內(nèi)容的直接講授過程代替學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的過程，致使學(xué)生單方面地被動(dòng)聽講，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)則直接參與其中，課程結(jié)束時(shí)則采用以筆試為主、課程進(jìn)行過程中的小實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告為輔的傳統(tǒng)考核模式，這種單一的考核形式很難全面地衡量學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)情況
辦學(xué)成本高，實(shí)踐環(huán)境無法滿足教學(xué)需要《線路工程》課程教學(xué)過程的實(shí)踐性特點(diǎn)，決定了其程序性知識(shí)的獲得方式。通信專業(yè)應(yīng)用型技術(shù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，要求學(xué)生奠定理論基礎(chǔ)，在實(shí)踐中得以強(qiáng)化，即通過大量的操作、訓(xùn)練來掌握一定的專業(yè)技能。院內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境幾乎無法滿足實(shí)踐教學(xué)需要，而且，《線路工程》課程在操作、訓(xùn)練上一般都使用熔接機(jī)和OTDR等比較昂貴、精密的器材，辦學(xué)成本高，而學(xué)院投入較低，設(shè)備無法滿足教學(xué)需要。
改革措施與手段
（一）實(shí)踐環(huán)境改善
南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)通信專業(yè)人才培養(yǎng)方案的需求，聯(lián)合江蘇省通信管理局、江蘇通信服務(wù)有限公司和南京吉隆有限公司等工程單位參與課程的實(shí)踐環(huán)境建設(shè)。采取購買、捐贈(zèng)和技術(shù)支持（合作）的方式，解決課程辦學(xué)成本高、系統(tǒng)性強(qiáng)和專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。
南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院與中興通訊股份有限公司、江蘇郵電建設(shè)工程公司等企業(yè)合作，以線路工程為主體，開發(fā)了一套以通信行業(yè)真實(shí)崗位為建設(shè)“節(jié)點(diǎn)”、模塊化、工學(xué)結(jié)合的高職通信類專業(yè)“F-Block”模式綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，并積極完成課程項(xiàng)目式和工學(xué)結(jié)合的教材。
隨著我國由學(xué)歷型社會(huì)向資格型社會(huì)逐漸轉(zhuǎn)型，通信企業(yè)崗位準(zhǔn)入制度逐步推行，以及高職院校“雙證書”制度的要求，南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院和江蘇省通信管理局共同投資成立線務(wù)工程實(shí)訓(xùn)基地。將職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定納入《線路工程》教學(xué)大綱中，使其涵蓋職業(yè)技能資格證書的要求。根據(jù)通信專業(yè)對應(yīng)的工種，學(xué)生考取電信線務(wù)員和機(jī)務(wù)員等職業(yè)技能證書。
（二）教學(xué)手段更新
提高認(rèn)知效率，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性通過對“F-Block”模式綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的參觀，了解ODF、DDF、MDF設(shè)備、橋架、進(jìn)出局管道、架空和墻壁線纜等，學(xué)生很容易建立起通信線路全程全網(wǎng)的整體概念，學(xué)生對以后自己所從事的工作內(nèi)容也有了比較直觀的理解。這樣也便于有針對性地參加社會(huì)實(shí)踐，提早制定自己的職業(yè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)也就有了目標(biāo)和動(dòng)力。如通過現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)人孔，帶上皮尺，打開一個(gè)人孔鐵蓋，參照施工圖，從人孔各方面的尺寸、管道的尺寸和位置，甚至電纜的固定、綁扎、標(biāo)志等各方面的規(guī)范一一分析透徹，學(xué)生在熟悉人孔相關(guān)知識(shí)的同時(shí)也學(xué)會(huì)了讀圖，現(xiàn)場教學(xué)完成了教學(xué)組織形式由“固定教室、集體授課”向“室內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地”轉(zhuǎn)變，教學(xué)手段由“口授、板書”向“實(shí)物”轉(zhuǎn)變，以其直觀性提高了學(xué)生的認(rèn)知效率，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特點(diǎn)。
從基本概念出發(fā)，提高學(xué)生技能“以學(xué)生為本”的高職教學(xué)觀，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)上以理解為主，記憶為輔，應(yīng)用才是關(guān)鍵。如我們在介紹ODF章節(jié)的時(shí)候，首先在教室簡明扼要地介紹ODF的概念、組成，然后將學(xué)生帶到機(jī)房，將理論和實(shí)物ODF“對號(hào)入座”，進(jìn)一步讓學(xué)生觀察成端光纖光纜、編號(hào)、接續(xù)以及走線，思考各個(gè)部分的作用。這種直觀現(xiàn)場教學(xué)的方式，增強(qiáng)了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，學(xué)生對ODF也就有更深刻的理解和記憶。因此，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升課堂教學(xué)效率，同時(shí)，還可以啟迪學(xué)生的科學(xué)思維。此外，通過參觀現(xiàn)場線纜的敷設(shè)規(guī)范，有助于加強(qiáng)學(xué)生對設(shè)備及理論的理解，而學(xué)生的現(xiàn)場操作，也有助于提高學(xué)生的應(yīng)用技能。有效地利用貼近實(shí)際應(yīng)用的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，將抽象的記憶轉(zhuǎn)化成直觀的理解，對準(zhǔn)確、透徹地理解基本概念起到事半功倍的作用，同時(shí)也能加深記憶，鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考的能力。
增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，全面提高綜合素質(zhì)大部分通信企業(yè)既要求學(xué)生掌握通信工程崗位共同的專業(yè)理論，又要求學(xué)生能在這些專業(yè)理論基礎(chǔ)上把已形成的能力在相應(yīng)職業(yè)崗位范圍內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)移（第二崗位），達(dá)到上崗無須過渡、轉(zhuǎn)崗不必培訓(xùn)的目的?！毒€路工程》課程的職業(yè)定向性十分明確，將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐相對應(yīng)，與工作崗位相吻合，與職業(yè)技能證書要求相統(tǒng)一。在職業(yè)證書的推動(dòng)下，通過教師對職業(yè)道德（5S）和職業(yè)態(tài)度的引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生觀察、思維、探索學(xué)習(xí)的能力以及解決問題的綜合能力。
（三）教學(xué)方法引入
“F-Block”模式綜合實(shí)訓(xùn)和線路工程實(shí)訓(xùn)由專、兼職教師共同完成。課程教學(xué)過程采用“教、學(xué)、做”一體化，采用項(xiàng)目教學(xué)法、案例分析法、工作情境法等教學(xué)法。
“教、學(xué)、做”一體化在每個(gè)任務(wù)模塊中，采用“教、學(xué)、做”一體的方法作為教學(xué)的具體形式，由專職教師和兼職教師共同教授，教師邊講解、邊演示，學(xué)生邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，使學(xué)生在“教、學(xué)、做”一體的環(huán)境下，迅速理解通信線路的整體概念及具體的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，掌握光纜、電纜及相關(guān)設(shè)備、儀器儀表的相關(guān)操作技能，熟悉光電纜工程的敷設(shè)、設(shè)備安裝、測試等線路工程知識(shí)，并通過綜合性任務(wù)將各項(xiàng)工作連接起來，進(jìn)一步提升綜合能力。
案例分析法OTDR測試中，根據(jù)中美海底光纜的搶修案例，總結(jié)如何快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行故障定位及參數(shù)測試，在此基礎(chǔ)上，利用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，人為地在實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的光纜線路上制造故障，讓學(xué)生利用OTDR查尋并排除故障。通過案例分析并在“F-Block”模式綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)中求證，可以使學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力得到發(fā)展。同時(shí)，把抽象的概念具體化，讓它們處于一定的情境之中，有利于學(xué)生更加清楚、深刻地把握、理解這些概念，從而有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。此外，通過討論可以幫助學(xué)生提高語言表達(dá)能力，培養(yǎng)交流和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，克服從眾心理，有利于學(xué)生獨(dú)立思維習(xí)慣的養(yǎng)成。
工作情境法通過情境教學(xué)可以讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作過程，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。在這個(gè)過程中，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主體，按照學(xué)校與企業(yè)通過校企合作共同開發(fā)的授課流程，進(jìn)行主體式學(xué)習(xí)。而教師就完成了從主體到客體的轉(zhuǎn)變，從演員轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)演，從事必躬親的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)籌帷幄的指揮者。學(xué)生在不斷的操作情境再現(xiàn)中可以強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)的記憶，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵核心能力，與企業(yè)單位的工作場景無縫對接。
考核方案優(yōu)化
轉(zhuǎn)貼于
整個(gè)考評體系改革將過程考核與評價(jià)納入課程總成績，改變用試卷考核為主的成績評價(jià)，成績將主要體現(xiàn)在平時(shí)考勤、職業(yè)素質(zhì)和態(tài)度、職業(yè)能力、項(xiàng)目報(bào)告、理論和實(shí)踐知識(shí)等方面，如表1所示。
在新的考核方式中，考核內(nèi)容面向職業(yè)崗位，依據(jù)工作樣本，制定考核內(nèi)容；促使學(xué)生注重學(xué)習(xí)工程，將小組成績與個(gè)人成績掛鉤，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神；強(qiáng)調(diào)對學(xué)生進(jìn)行個(gè)體評價(jià)和過程評價(jià)，激發(fā)學(xué)生上進(jìn)心和教師教學(xué)的積極性。使學(xué)生無論基礎(chǔ)好壞，都有機(jī)會(huì)獲得成就感，增加智慧開啟的經(jīng)歷。
改革成效
課程改革增進(jìn)了學(xué)生之間以及學(xué)生與教師之間的友誼，加強(qiáng)了人與人之間的溝通，培養(yǎng)了學(xué)生之間協(xié)作互助、團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生在學(xué)會(huì)知識(shí)的同時(shí)，還學(xué)會(huì)了如何做人，提高了個(gè)人素養(yǎng)。
教學(xué)質(zhì)量比較課題組成員開拓面向工作過程的教學(xué)改革與實(shí)踐，建立了一套工學(xué)結(jié)合的課程教學(xué)方法。課題組成員緊跟當(dāng)前通信工程技術(shù)的發(fā)展水平，將先進(jìn)的工程技術(shù)理論貫穿課堂之中，開拓了知識(shí)面。在教學(xué)過程中，采用啟發(fā)式教學(xué)，多種教學(xué)法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提高學(xué)生積極思維的能力，充分利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)手段的現(xiàn)代化，充實(shí)了課堂教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)效果良好。教師課程評價(jià)由同行評教、督導(dǎo)評教、學(xué)生評教三部分組成，學(xué)生成績優(yōu)秀率和教師評教分?jǐn)?shù)逐年上升。
家長與學(xué)生滿意度對幾屆學(xué)生調(diào)查的結(jié)果顯示，學(xué)生對于課改的滿意度由80%升到90%。教師的授課方式能以學(xué)生為中心，課堂氣氛活躍，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；講授內(nèi)容以實(shí)際工作崗位為主線，結(jié)合教材和專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)、分析和解決問題能力得到很好的提高。家長認(rèn)為課程改革后的教學(xué)條件很好，創(chuàng)造了有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境，提高了學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了師生之間的溝通，同時(shí)學(xué)生還擁有更扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的專業(yè)技能等。
企業(yè)滿意度通信企業(yè)和公司的高級(jí)工程師對通信專業(yè)畢業(yè)生評價(jià)很高，認(rèn)為課程改革很成功，課程改革將職業(yè)能力培養(yǎng)貫穿教學(xué)過程始終，課程改革非常重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，教學(xué)內(nèi)容涉及通信線路施工中的各環(huán)節(jié)，畢業(yè)生獲得電信線務(wù)員資格證書，理論基礎(chǔ)扎實(shí)，學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)，儀器操作熟練。
問題與建議
本課程改革有待進(jìn)一步完善。本課程是職業(yè)能力課程，在不同的專業(yè)開設(shè)，對于如何形成相應(yīng)的特色以滿足不同的專業(yè)的需求，課題組成員將深入企業(yè)調(diào)研崗位的差別，結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容形成各專業(yè)的特色。
師資隊(duì)伍建設(shè)有待提高。教師對課程改革核心理念的認(rèn)識(shí)和理解不到位，教師教學(xué)方法與實(shí)際操作能力有所欠缺，同時(shí)教師獲取通信職業(yè)技能證書的種類不全、層次不高。課題組將深入企業(yè)實(shí)習(xí)，與工程師討論崗位專業(yè)知識(shí)和技能的需求，提高自身的工程能力，考取相應(yīng)的高級(jí)職業(yè)技能證書；同時(shí)教師將進(jìn)行課程改革方面的教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握現(xiàn)代的教育理念和教學(xué)方法，提高自身的綜合素質(zhì)。
實(shí)踐證明，《線路工程》課程改革落實(shí)了以“勝任通信工程崗位要求”為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)用為目的，以“必需、夠用”為度，以給學(xué)生提供終身發(fā)展的牢固基礎(chǔ)為宗旨的原則，滿足了企業(yè)要求從業(yè)人員快速頂崗的愿望，滿足了學(xué)生和家長要求繼續(xù)發(fā)展的愿望，也體現(xiàn)了高職教育的特性。
參考文獻(xiàn)
[1]黃克孝.職業(yè)和技術(shù)教育課程概論[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.
關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)最新范文 20__年即將結(jié)束，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個(gè)人工作情況
__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20__年3——4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20__年5——6——7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20__年8——9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20__年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20__年的工作計(jì)劃
20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20__年的工作。
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時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的`工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
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一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。