時(shí)間：2023-09-22 09:48:37
導(dǎo)語(yǔ)：在業(yè)務(wù)應(yīng)用管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1 基于短消息的企業(yè)短信平臺(tái)
1．1 短信平臺(tái)的應(yīng)用特點(diǎn)及領(lǐng)域 目前，盡管一些網(wǎng)站也提供短信發(fā)送功能，但由于互聯(lián)網(wǎng)的信息存在安全隱患，企事業(yè)單位將大量的個(gè)人、用戶信息放置公共網(wǎng)站上，其安全問(wèn)題是令人擔(dān)憂的。充分利用企業(yè)事業(yè)單位現(xiàn)有條件建立無(wú)線移動(dòng)短信息服務(wù)平臺(tái)，在短信息方面的應(yīng)用最具優(yōu)勢(shì)，短消息具有隨時(shí)在線（Always Online）、不需撥號(hào)、價(jià)格便宜、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，特別適合于需頻繁傳送小流量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，如或查詢業(yè)務(wù)信息、辦公信息。
1．2 短信平臺(tái)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用 從SMS在中國(guó)的產(chǎn)生到現(xiàn)在，在較短時(shí)間內(nèi)就得到了迅速的成長(zhǎng)，并可以預(yù)見未來(lái)SMS市場(chǎng)的前景是非常具有前途的行業(yè)。用戶對(duì)SMS的需求出現(xiàn)巨大增長(zhǎng)的原因主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：發(fā)送短信息沒(méi)有通話費(fèi)；信息可以保存在手機(jī)中，可以隨時(shí)查閱；信息內(nèi)容豐富且具有新意；不受對(duì)方是否開機(jī)的限制。從企業(yè)用戶市場(chǎng)來(lái)分析SMS市場(chǎng)的發(fā)展前景，較個(gè)人用戶不同的是企業(yè)用戶發(fā)送信息的目的和方式有所不同。企業(yè)對(duì)即時(shí)信息服務(wù)的需求主要集中在企業(yè)內(nèi)部信息的交流和溝通上，在工作流的管理方面使用是企業(yè)目前最希望的方式。
2 短信平臺(tái)應(yīng)用于輸血管理
從實(shí)施《獻(xiàn)血法》以來(lái)，無(wú)償獻(xiàn)血人員的年齡分布體現(xiàn)了這樣一種趨勢(shì)，即18~26周歲人群約占據(jù)60%的比例。
同樣根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)用戶年齡分布的調(diào)查，結(jié)果表明18~31周歲人群占據(jù)約70%的比例。
由此可見，公民獻(xiàn)血年齡分布比較集中的區(qū)域，也正是移動(dòng)短信用戶年齡分布較集中的區(qū)域。隨著手機(jī)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向低端用戶。同時(shí)，由于年青人心理和生理狀況，也決定了他們也是無(wú)償獻(xiàn)血的主要生力軍。從填寫無(wú)償獻(xiàn)血的體檢表上看，78%的獻(xiàn)血人員都留下了移動(dòng)通信電話號(hào)碼。我們可以有效利用這部分資源。
以上情況的分析，為短信平臺(tái)在輸血管理中應(yīng)用準(zhǔn)備了基本條件。
3 短信平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用
結(jié)合短信平臺(tái)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為在輸血管理中，移動(dòng)短消息主要可以應(yīng)用于以下幾方面。
3．1 在輸血宣傳管理方面的應(yīng)用 借助短信平臺(tái)進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，可以應(yīng)用這樣幾種形式：①利用短信群發(fā)功能，提供對(duì)具有相同角色的用戶群放送相同短信的功能；如在無(wú)償獻(xiàn)血紀(jì)念日，發(fā)放無(wú)償獻(xiàn)血光榮賀卡；②將信息按不同需求發(fā)送給有該需求的用戶群；如對(duì)初次獻(xiàn)血者發(fā)信息提醒他們注意休息。
另外，輸血管理短信平臺(tái)還可以自行定義發(fā)送人員的類型，方便了輸血短信平臺(tái)的管理。
總之，通過(guò)輸血管理短信業(yè)務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用短信息的方式向市民宣傳有關(guān)無(wú)償獻(xiàn)血的法律、法規(guī)，及地方獻(xiàn)血政策。同時(shí)，以新穎且通俗易懂的形式向公民傳授獻(xiàn)血常識(shí)及相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí)。由此可見，使用短信業(yè)務(wù)進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳工作，是一種有效的途徑。
3．2 在無(wú)償獻(xiàn)血服務(wù)方面的應(yīng)用 開通短信“輸血熱線”血站通過(guò)短信業(yè)務(wù)中心以短信形式向市民傳遞各種獻(xiàn)血信息、可以向市民進(jìn)行民意調(diào)查、還能接受各種市民建議投訴等，并對(duì)各類信息資料和檔案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，指導(dǎo)今后的工作。
現(xiàn)代血站都建立了血液管理信息系統(tǒng)，擁有獻(xiàn)血信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將血液管理信息系統(tǒng)與短信業(yè)務(wù)控制平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)告知獻(xiàn)血員血液檢驗(yàn)信息。
利用獻(xiàn)血員信息數(shù)據(jù)庫(kù)和短信控制平臺(tái)，可以通過(guò)短信向獻(xiàn)血員送生日祝福，每到獻(xiàn)血紀(jì)念日向獻(xiàn)血員送上感激的話語(yǔ)。
短信應(yīng)用平臺(tái)還可以根據(jù)用戶的需求為獻(xiàn)血員提供個(gè)性化服務(wù)，如有關(guān)輸血領(lǐng)域新聞?lì)惗绦诺亩〞r(shí)發(fā)送、獻(xiàn)血常識(shí)及有關(guān)獻(xiàn)血衛(wèi)生知識(shí)的信息，經(jīng)過(guò)特定的算法程序，每天定量按時(shí)的從知識(shí)庫(kù)中提取不同的內(nèi)容，以保證用戶不會(huì)收到重復(fù)的信息。
獻(xiàn)血者可以以短信的形式向平臺(tái)發(fā)出請(qǐng)求，查詢自己的獻(xiàn)血信息，血液信息數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器確認(rèn)了查詢請(qǐng)求后，將查詢結(jié)果以短信方式反饋給查詢者。
3．3 短信平臺(tái)在血站內(nèi)部管理中的應(yīng)用 隨著無(wú)償獻(xiàn)血的深入推廣，采血地點(diǎn)由原來(lái)的以站內(nèi)采血為主，現(xiàn)轉(zhuǎn)為以街頭流動(dòng)采血車或采血屋為主，客觀上造成了血站工作人員分散。因此借助短信中心平臺(tái)，以短信的形式將血站的通知、要求及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)工作人員，以短信形式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公熱線功能。
極為分散的采血地點(diǎn)數(shù)據(jù)利用無(wú)線通信設(shè)備，將每個(gè)采血點(diǎn)的采血信息實(shí)時(shí)的匯總到血站數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。即將各采血點(diǎn)的采血信息通過(guò)短信方式發(fā)送到血液管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)血站與各采血點(diǎn)的及時(shí)溝通與管理。同時(shí)各采血點(diǎn)可以通過(guò)短信終端向短信平臺(tái)隨時(shí)發(fā)送查詢請(qǐng)求，短信控制中心將查詢信息通過(guò)短信方式發(fā)送到請(qǐng)求方。
4 輸血管理短信平臺(tái)的主要功能
4．1 用戶管理 對(duì)希望使用此系統(tǒng)的用戶可通過(guò)血站的網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)。本平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)將保存注冊(cè)用戶的基本信息，供用戶本人及管理人員查詢和維護(hù)。
4．2 系統(tǒng)管理員管理 提供對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)中的所用相關(guān)管理人員的管理。通過(guò)角色和權(quán)限設(shè)置，控制管理人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作范圍。如：可按級(jí)別分為：系統(tǒng)級(jí)、編輯級(jí)、查詢級(jí)等；按管理對(duì)象分為：用戶管理、短信信息管理、應(yīng)用管理和服務(wù)管理等。
4．3 內(nèi)容管理 內(nèi)容作為短信應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用主體之一，其管理與維護(hù)系統(tǒng)的功能特別強(qiáng)大。
通過(guò)短信應(yīng)用平臺(tái)的平臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)可直接添加、修改和刪除指定欄目。內(nèi)容編輯把編輯好的短信、圖片等內(nèi)容通過(guò)短信應(yīng)用平臺(tái)的平臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)可直接面向用戶（經(jīng)后臺(tái)技術(shù)處理后）提交。當(dāng)內(nèi)容編輯提交相關(guān)內(nèi)容后，可通過(guò)短信應(yīng)用平臺(tái)的平臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)設(shè)定順序、排定位置、設(shè)定時(shí)效等進(jìn)行內(nèi)容管理與。
4．4 信息管理 短信平臺(tái)可以對(duì)平臺(tái)上面運(yùn)行的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)行日志記錄，統(tǒng)計(jì)出某段時(shí)間內(nèi)某種業(yè)務(wù)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。同時(shí)，當(dāng)用戶通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送短信時(shí)，系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩舻氖褂们闆r記錄下來(lái)，作為信息統(tǒng)計(jì)查詢使用。
4．5 系統(tǒng)平臺(tái)安全性 主要分為系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)安全。系統(tǒng)平臺(tái)的主要硬件設(shè)備（服務(wù)器、交換機(jī)、路由器）都選用質(zhì)量得到保證的產(chǎn)品。配置UPS，使其不間斷工作。使用防病毒軟件，使系統(tǒng)免受病毒侵害。用戶和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全體現(xiàn)在數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)加密、數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)等方面。數(shù)據(jù)維護(hù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的合理性校驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)本身的機(jī)制以及程序中的控制數(shù)據(jù)的完整性和一致性。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)從如下幾方面進(jìn)行考慮。
4．5．1 防火墻 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器放在內(nèi)部局域網(wǎng)中，不和INTERNET連接，WEB服務(wù)器和短信平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)防火墻和INTERNET連接。
4．5．2 安全策略 口令管理、賬號(hào)管理、系統(tǒng)隔離。
4．5．3 保護(hù) 網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層 對(duì)短信網(wǎng)關(guān)的認(rèn)證。
一、電力營(yíng)銷數(shù)字化管理的理念
數(shù)字化營(yíng)銷是一種智能的營(yíng)銷方式，它是電網(wǎng)建設(shè)延伸出的智能化營(yíng)銷，例如：信息采集能力，遠(yuǎn)程控制能力、安全管理能力等，數(shù)字化管理是市場(chǎng)現(xiàn)代化營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是促進(jìn)管理模式升級(jí)的必要條件。數(shù)字化管理具有節(jié)能減排、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)化資源配資等多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)為企業(yè)提供支持，為電網(wǎng)的智能化運(yùn)行提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。數(shù)字化營(yíng)銷管理是建立在新技術(shù)的推廣上。因此，進(jìn)行新系統(tǒng)的快速開發(fā)是數(shù)字化營(yíng)銷管理實(shí)行的必要條件?，F(xiàn)代電費(fèi)的繳納已經(jīng)將收費(fèi)員、抄表員、核算員等工作取消了，全運(yùn)用電腦代替。收費(fèi)方式也應(yīng)用遠(yuǎn)程控制來(lái)代替，這種方式的應(yīng)用節(jié)約了大量的經(jīng)費(fèi)。在電費(fèi)查詢方面，可通過(guò)網(wǎng)上查詢、國(guó)家客服電話查詢等方式進(jìn)行。目前，現(xiàn)代化的營(yíng)銷方式已漸漸影響了電力營(yíng)銷的管理理念。
二、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營(yíng)銷中的作用
供電系統(tǒng)電力管理中采用數(shù)字化管理在一定程度上可推動(dòng)電力企業(yè)管理體制的改革，同時(shí)可起到提高供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)對(duì)電力企業(yè)改革越來(lái)越重視，電力在市場(chǎng)中的重要位置日益顯露，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)漸漸退下歷史舞臺(tái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)。這一自制的改變無(wú)疑給了電力企業(yè)帶來(lái)了一大挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟(jì)體制中，供電公司成為一個(gè)人獨(dú)立的市場(chǎng)主體，在以經(jīng)濟(jì)效益為重心來(lái)發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)體制的改變，在企業(yè)管制上也做出相應(yīng)的改變，保障生產(chǎn)效率和管理水平的提升從而提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目前，供電企業(yè)正是迅猛發(fā)展的時(shí)期，采用數(shù)字化的管理系統(tǒng)是供電企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然趨勢(shì)，也是工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。面對(duì)經(jīng)濟(jì)體制的改變電力企業(yè)不但要加強(qiáng)營(yíng)銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創(chuàng)意。采用數(shù)字化的管理模式在節(jié)約生產(chǎn)成本的同時(shí)還可以對(duì)電網(wǎng)生產(chǎn)流程進(jìn)行管理，保證電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，達(dá)到提高供電公司管理水平，產(chǎn)生更所的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、數(shù)字化管理在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，電力營(yíng)銷數(shù)字化的建構(gòu)也存在不少的問(wèn)題，可運(yùn)用分布式的結(jié)構(gòu)進(jìn)行處理。數(shù)字化管理是依靠系統(tǒng)的平臺(tái)上運(yùn)行，數(shù)據(jù)被保存在中心數(shù)據(jù)服務(wù)器中，主程序?qū)⑦\(yùn)行在各個(gè)服務(wù)器中，從而提高中間件的運(yùn)行效率以及機(jī)體信息的可靠度。
（一）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，全部的服務(wù)器都需要通過(guò)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)完成各項(xiàng)事務(wù)，（如：事務(wù)處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器）他們構(gòu)成一個(gè)整體的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)配合系統(tǒng)任務(wù)的完成，在服務(wù)器的配置上可從以下幾個(gè)方案入手：1.在數(shù)據(jù)服務(wù)器工作中可將兩臺(tái)小型機(jī)同時(shí)運(yùn)行，進(jìn)行磁盤的陣列數(shù)據(jù)儲(chǔ)存工作，小型機(jī)具有安全性能強(qiáng)、運(yùn)行效率高等優(yōu)勢(shì)，可保障系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運(yùn)行。2.在服務(wù)系統(tǒng)的拓展方面可將多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器組成應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行日常事務(wù)的處理。3.在服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)以及以及控制訪問(wèn)對(duì)象上通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中，在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中集中設(shè)置服務(wù)器群，在信息通道內(nèi)完成客戶端與數(shù)據(jù)庫(kù)的信息傳遞，保障訪問(wèn)的安全性。
（二）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
在電力營(yíng)銷中數(shù)字化管理可分為數(shù)據(jù)保存、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)用表示三層結(jié)構(gòu)。其中，數(shù)據(jù)保存主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的檢索、更新、管理方面的工作。業(yè)務(wù)處理主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、分析等邏輯服務(wù)工作。應(yīng)用表示主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)的交互和數(shù)據(jù)的表示等，在核心服務(wù)處理器中顯示最終結(jié)果。新型的三層結(jié)構(gòu)是由二層結(jié)構(gòu)改進(jìn)而成，是的業(yè)務(wù)處理邏輯與應(yīng)用表示邏輯分離，使應(yīng)用程序的服務(wù)器將客戶端與主體服務(wù)器切斷。在邏輯業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)中，運(yùn)用中間件進(jìn)行操作，根據(jù)應(yīng)用的需求去調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運(yùn)行方便快捷。客戶端在進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)時(shí)，只需要通過(guò)中間層，并不經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，這種系統(tǒng)設(shè)計(jì)大大提高了系統(tǒng)的安全性。
（三）中間件技術(shù)
在整個(gè)系統(tǒng)中，中間件是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，它是由應(yīng)用系統(tǒng)完成資源共享。中間技術(shù)可使在不同節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用程序進(jìn)程的負(fù)載維持平衡、是程序順利運(yùn)行、調(diào)度的保障，控制流量的準(zhǔn)確性、維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)運(yùn)行的完整性等。在電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件中，中間件技術(shù)可謂是在系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)行中占著核心的位置。（四）工作流技術(shù)工作流技術(shù)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建和管理工作，在系統(tǒng)的運(yùn)行中它起到了減少繁瑣的計(jì)算機(jī)編程工作。在工作流平臺(tái)的建立上一般使用圖形化來(lái)進(jìn)行工具制定、靈活運(yùn)行與監(jiān)控。簡(jiǎn)言之，運(yùn)用圖形來(lái)表示組件以拖動(dòng)或連線的方式進(jìn)行，從而完成相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)工作。工作流技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)起具體至關(guān)重要的作用。工作流技術(shù)促使系統(tǒng)應(yīng)用更加靈活、快捷。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)方式改變時(shí)它會(huì)做出相應(yīng)的措施簡(jiǎn)單的改變組件，滿足系統(tǒng)運(yùn)行的要求。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：電能計(jì)量;現(xiàn)狀;電力營(yíng)銷業(yè)務(wù);電能計(jì)量管理
中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）36-0057-02
社會(huì)在不斷的進(jìn)步，電力行業(yè)也在蓬勃發(fā)展，電能計(jì)量方法作為電力系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是連接電力企業(yè)與各單位、用戶之間進(jìn)行電量輸送的基本條件，在電氣行業(yè)發(fā)揮著重要作用。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是當(dāng)前各大電力企業(yè)使用的，用于接收業(yè)務(wù)、電能計(jì)量、電量登記和電量核算等工作的新型軟件系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息化的必要條件，對(duì)完善電力企業(yè)用戶用電的電能計(jì)量管理具有重大意義。
1 電能計(jì)量管理的現(xiàn)狀分析
電能計(jì)量，指的是對(duì)企業(yè)或用戶所消耗電能的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，是一種對(duì)客戶用電量的客觀顯示，然后電力企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量依據(jù)一定的電量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行計(jì)算電量費(fèi)用，最后進(jìn)行合理收費(fèi)。目前，我國(guó)電力企業(yè)眾多，受到各企業(yè)中的計(jì)費(fèi)方式、電能計(jì)量、外界因素等多方面差異的影響，導(dǎo)致各電力企業(yè)的電力計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式變得越來(lái)越多樣化，各種電能計(jì)量方面的問(wèn)題就凸顯出來(lái)了。
1.1 傳統(tǒng)、落后的電能計(jì)量模式
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活的方方面面也在不斷進(jìn)行變化，任何事物都必須脫離舊模式，與新興科技相結(jié)合，跟上時(shí)展，電能計(jì)量也是如此。目前情況下，許多大型的電力企業(yè)仍舊使用過(guò)去的傳統(tǒng)計(jì)量模式，無(wú)法滿足日益發(fā)展的人們用電需求，電能計(jì)量也實(shí)現(xiàn)不了信息化、科學(xué)化、專業(yè)化，電力系統(tǒng)的工作效率不高，大大降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。
1.2 電能計(jì)量方式?jīng)]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)范
現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)中，各電力企業(yè)發(fā)展參差不齊，各有特色，都自備有符合自身企業(yè)發(fā)展的一套運(yùn)行機(jī)制，但是計(jì)費(fèi)方式的多樣化和電能計(jì)量的多元化，加上地理環(huán)境、地方氣候等自然因素的影響，導(dǎo)致各大電力企業(yè)各自為政，無(wú)法形成一個(gè)統(tǒng)一的電計(jì)量方式和綜合性的電力計(jì)量規(guī)范，使整個(gè)電力市場(chǎng)沒(méi)有具體的電能計(jì)量制度，各大企業(yè)自主發(fā)展，各種不穩(wěn)定因素充斥電力行業(yè)，阻礙了電氣行業(yè)的健康快速發(fā)張。
1.3 人為的不利因素
雖然說(shuō)我國(guó)基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“家家有電用”的基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)，保障了公民的基本用電權(quán)利，但是竊電現(xiàn)象、為減少電費(fèi)故意損壞電能表、拆卸電能表裝置造成電能計(jì)量數(shù)據(jù)缺失等問(wèn)題仍舊困擾著各大電力企業(yè)。如何提高人們的安全用電意識(shí)，合理規(guī)范用電過(guò)程，明確用電計(jì)量，合理收取費(fèi)用，成為當(dāng)前整個(gè)電力行業(yè)最讓人頭疼的問(wèn)題。
2 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)，是各大電力企業(yè)中普遍運(yùn)用的進(jìn)行電能計(jì)量管理的系統(tǒng)軟件，具體指的是運(yùn)用現(xiàn)代科技手段代替人工流程來(lái)輔助電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中包括企業(yè)業(yè)務(wù)、電能計(jì)量、電能登記、用電核算等在內(nèi)各項(xiàng)工作的重要工具，是電力企業(yè)走向現(xiàn)代化、信息化的主要標(biāo)志之一。從客觀的專業(yè)性進(jìn)行劃分，電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以分為三方面內(nèi)容，即電能的采集與計(jì)量、電能數(shù)據(jù)傳輸和電能表管理。
①電能的采集與電能的計(jì)量。這是電力營(yíng)銷系統(tǒng)的首要功能，主要通過(guò)對(duì)電能表中企業(yè)或用戶的用電量（具體表現(xiàn)為電流、電壓）進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，抄錄所用的電氣量參數(shù)并對(duì)具體的用電量進(jìn)行計(jì)量，得出具體的用電費(fèi)用。②電能數(shù)據(jù)傳輸。電能數(shù)據(jù)的傳輸連接著用戶、電能表和電力企業(yè)三方面，是用戶進(jìn)行用電，電力企業(yè)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的主要傳送紐帶。數(shù)據(jù)的傳輸采用具有信息時(shí)代特征的智能化自動(dòng)抄表技術(shù)，保證了數(shù)據(jù)的客觀性和正確性，是利用新科技的具體體現(xiàn)。③電能表的管理。電能表是電力企業(yè)保障用戶合理用電，計(jì)算用電數(shù)據(jù)并進(jìn)行電費(fèi)計(jì)量的主要依據(jù)，在電力的傳送和利用過(guò)程中具有重要的作用。電力營(yíng)銷系統(tǒng)加強(qiáng)了對(duì)電能表的管理，對(duì)電能表中的計(jì)量值進(jìn)行了自動(dòng)抄錄，隨后打印所記的數(shù)據(jù)，并在最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完善對(duì)電力系統(tǒng)的管理，促進(jìn)電力行業(yè)的科學(xué)化發(fā)展。
電力營(yíng)銷系統(tǒng)屬于電力企業(yè)中的基礎(chǔ)測(cè)量系統(tǒng)，采集數(shù)據(jù)多元化，實(shí)用性很強(qiáng)，能夠被EMS、交易管理和電量負(fù)荷預(yù)測(cè)等多個(gè)系統(tǒng)綜合使用;且營(yíng)銷系統(tǒng)中科技元素添加較多，促進(jìn)了電能計(jì)量系統(tǒng)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，能夠高效的促進(jìn)電力企業(yè)更快更好的發(fā)展。
3 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電能計(jì)量管理
3.1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提升了電力企業(yè)員工對(duì)于電
能計(jì)量的責(zé)任意識(shí)
電力的應(yīng)用在很早以前就已經(jīng)開始融入人們的日常生活中，電力企業(yè)作為一個(gè)比較傳統(tǒng)的、隸屬于國(guó)家所有的企業(yè)，其職工正是由于這種國(guó)有硬件性意識(shí)作祟，掉以輕心，，在工作上缺乏責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，無(wú)法盡心盡力的為用戶服務(wù)，拉低整體的工作質(zhì)量。在電力企業(yè)中應(yīng)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠從根本上改變員工的這種傳統(tǒng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)和員工的責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量的管理，并完善企業(yè)內(nèi)部的電力設(shè)施，能夠更好的為各企業(yè)或用戶提供更加全面、更加到位的服務(wù)。
3.2 加快電能計(jì)量改革步伐，完善電力企業(yè)管理
在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)也要加快前進(jìn)的步伐，在企業(yè)內(nèi)部的人員調(diào)配、資源配置和科學(xué)技術(shù)上多下功夫，應(yīng)用電力營(yíng)銷體系，加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量的管理，努力實(shí)現(xiàn)“一次投入，長(zhǎng)期收獲”的目標(biāo)，在正確的地方投入必須的建設(shè)成本，研究電力營(yíng)銷系統(tǒng)、高新技術(shù)與電力行業(yè)的融合，尋找突破點(diǎn)，進(jìn)行電力行業(yè)的改革。并根據(jù)客戶群體的不同特征，對(duì)于維持困難或者社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)，適當(dāng)調(diào)整收費(fèi)方法，給予優(yōu)惠政策;與當(dāng)前社會(huì)倡導(dǎo)的“綠色環(huán)?！庇^念相呼應(yīng)，實(shí)行階梯狀收費(fèi)，增加用戶用電的科學(xué)性和環(huán)保性，加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量的管理，促進(jìn)電力行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。
3.3 完善售后服務(wù)，滿足客戶需求
為了滿足不同階層、不同群體的客戶要求，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶群的主要特點(diǎn)在前期制定統(tǒng)一的用電規(guī)范，然后再考慮客戶的特殊性，完善后期服務(wù)，定時(shí)對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查;適時(shí)對(duì)電能計(jì)量設(shè)施進(jìn)行維修，保持電量工具的正常運(yùn)行;接受客戶的意見進(jìn)行整修改進(jìn)，樹立良好的企業(yè)形象;加強(qiáng)電能計(jì)量管理，合理應(yīng)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，最大限度地保證充足的客戶群，提高企業(yè)效益。
4 結(jié) 語(yǔ)
電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新穎的電力計(jì)量管理體系，是高科技與電力企業(yè)相融合的產(chǎn)物，主要通過(guò)建立一個(gè)全新的電能計(jì)量流程提高企業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)和電力統(tǒng)計(jì)的工作效率，節(jié)省人工電能計(jì)量的時(shí)間，加強(qiáng)電能計(jì)量管理，完善售前和售后服務(wù)，樹立品牌形象，提高了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。
參考文獻(xiàn)：
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針對(duì)行業(yè)主管部門對(duì)供水企業(yè)等單位的監(jiān)管手段不足，通過(guò)建設(shè)城市供水管理業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)，提供行業(yè)統(tǒng)計(jì)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、二次供水、服務(wù)熱線等數(shù)據(jù)的網(wǎng)上錄入傳輸，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)價(jià)、超閾值報(bào)警等功能，從而提高城市供水管理效率和水平，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和供水信息，實(shí)現(xiàn)城市供水行業(yè)管理業(yè)務(wù)的信息化、規(guī)范化。
一、信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
（一）總體框架
城市供水管理業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱信息系統(tǒng)）集信息采集、傳輸、管理、分析、展示為一體，主要組成部分包括布設(shè)在天津市供水管理處的信息系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站，使用人員包括供水處、區(qū)縣供水管理部門、供水單位、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站和二次供水設(shè)施清洗單位。
信息系統(tǒng)為16個(gè)區(qū)縣供水管理部門、32家供水單位、5個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站和39家二次供水設(shè)施清洗消毒單位提供網(wǎng)上信息填報(bào)途徑，并為供水處業(yè)務(wù)管理人員提供行業(yè)信息的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析等功能，部分水質(zhì)信息通過(guò)門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)。
同時(shí)，門戶網(wǎng)站對(duì)外相關(guān)的行業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、信息服務(wù)、新聞等功能。
（二）系統(tǒng)劃分
信息系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，建設(shè)內(nèi)容包括：信息采集、網(wǎng)絡(luò)傳輸、支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用和門戶網(wǎng)站等五個(gè)方面，其系統(tǒng)劃分如圖1所示。
1.信息采集
信息采集是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源基礎(chǔ)。信息采集方式包括自動(dòng)采集和人工填報(bào)兩種方式。本次項(xiàng)目建設(shè)中主要采用人工填報(bào)方式實(shí)現(xiàn)信息采集，信息采集內(nèi)容包括供水單位的基礎(chǔ)信息、水質(zhì)檢測(cè)信息和行業(yè)文件信息。
2.網(wǎng)絡(luò)傳輸
網(wǎng)絡(luò)為天津市供水處與區(qū)縣供水管理部門、供水單位、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站和為二次供水清洗消毒單位之間信息的傳輸提供高速可靠的通道。
3.支撐平臺(tái)
支撐平臺(tái)包含系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用支撐三部分內(nèi)容。
系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境為信息系統(tǒng)提供整體運(yùn)行環(huán)境，包括為系統(tǒng)運(yùn)行配置服務(wù)器、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。
數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理中心，用于存儲(chǔ)基礎(chǔ)信息、水質(zhì)檢測(cè)信息和行業(yè)文件信息，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供有效可靠的信息支持服務(wù)。
應(yīng)用支撐在信息系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，向上負(fù)責(zé)支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用，向下管理數(shù)據(jù)資源。
4.業(yè)務(wù)應(yīng)用
業(yè)務(wù)應(yīng)用包括行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)、供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、二次供水管理系統(tǒng)、服務(wù)熱線管理系統(tǒng)和行業(yè)文件管理系統(tǒng)五部分，為實(shí)現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)管科技化、行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息化、供水處內(nèi)部辦公無(wú)紙化提供管理平臺(tái)。
5.門戶網(wǎng)站
門戶網(wǎng)站依托天津市水務(wù)局網(wǎng)站軟硬件平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，提供新聞、政務(wù)公開、信息服務(wù)、信息、信息維護(hù)功能。
（三）安全體系
信息系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)分級(jí)別訪問(wèn)，可以設(shè)定不同用戶對(duì)特定模塊及操作的訪問(wèn)權(quán)限，以保障機(jī)密信息的安全性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)級(jí)別的信息安全。
針對(duì)本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全需求，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息采用磁帶機(jī)定時(shí)備份方式，并將備份介質(zhì)存儲(chǔ)于不同地點(diǎn)。
二、信息系統(tǒng)的主要功能和流程
信息系統(tǒng)是采用行業(yè)統(tǒng)計(jì)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析、二次供水、行業(yè)文件、服務(wù)熱線等五個(gè)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，以信息采集和網(wǎng)絡(luò)傳輸為供水業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)獲取手段，通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)價(jià)、超閾值報(bào)警等功能，對(duì)城市供水行業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理的系統(tǒng)。
（一）主要功能
該系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上主要由信息采集、行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)、供水水質(zhì)分析、二次供水、服務(wù)熱線、行業(yè)文件等主要業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊構(gòu)成。
1.信息采集
為供水處、區(qū)縣供水管理部門、供水單位、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站、二次供水設(shè)施清洗消毒單位提供數(shù)據(jù)錄入界面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)存儲(chǔ)和集中管理，具有接入擴(kuò)充能力，并為在線監(jiān)測(cè)信息預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)接口。
2.行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)
對(duì)采集的行業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)信息變化趨勢(shì)的匯總、分析和評(píng)價(jià)。
3.供水水質(zhì)分析
根據(jù)預(yù)先選定的方法對(duì)采集的水質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的閾值實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警功能。
4.二次供水管理
對(duì)采集的二次供水信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)信息的匯總、分析和評(píng)價(jià)。
5.服務(wù)熱線管理
對(duì)采集的服務(wù)熱線信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)熱線信息的匯總、分析和評(píng)價(jià)。
6.行業(yè)文件管理
管理行業(yè)文件信息，在供水處、區(qū)縣供水管理部門、供水單位范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)督辦和信息等功能。
（二） 業(yè)務(wù)流程
城市供水行業(yè)管理業(yè)務(wù)流程主要包括信息采集、信息管理和應(yīng)用、信息三部分，即在采集供水處、區(qū)縣供水管理部門、供水單位、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站和二次供水設(shè)施清洗消毒單位的供水相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)計(jì)、水質(zhì)分析和行業(yè)文件管理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸將部分供水水質(zhì)信息上報(bào)至門戶網(wǎng)站，為社會(huì)公眾了解城市供水狀況和參與供水行業(yè)管理提供平臺(tái)。
（三）數(shù)據(jù)流程
城市供水行業(yè)管理的數(shù)據(jù)主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、水質(zhì)檢測(cè)信息和行業(yè)文件信息。其中：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括單位基本信息、供水單位出廠水水質(zhì)水量周報(bào)、固定投資信息、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)季報(bào)、年報(bào)信息、供水設(shè)施信息、城市維護(hù)建設(shè)資金等信息，來(lái)源于供水單位；水質(zhì)檢測(cè)信息包括原水、出廠水、管網(wǎng)水、二次供水的日檢、月檢、季檢、半年檢和年檢的水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)，以及藻類高發(fā)期原水水質(zhì)檢測(cè)信息和外流域調(diào)水水質(zhì)檢測(cè)信息，來(lái)源于供水處、供水單位、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站和二次供水設(shè)施清洗消毒單位；行業(yè)文件信息包括公文、通知公告、法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，來(lái)源于供水處、區(qū)縣供水管理部門和供水單位。數(shù)據(jù)流程詳見圖2。
三、技術(shù)集成和應(yīng)用探討
（一）系統(tǒng)的集成
全面的系統(tǒng)集成可以使系統(tǒng)各個(gè)組成部分協(xié)同工作，最大程度發(fā)揮系統(tǒng)整體效能。本系統(tǒng)集成主要包括數(shù)據(jù)資源集成、網(wǎng)絡(luò)資源集成兩方面內(nèi)容。
1.數(shù)據(jù)資源集成
數(shù)據(jù)資源集成是將供水處歷史信息（包括1996年以來(lái)的水質(zhì)檢測(cè)信息、2002年以來(lái)的統(tǒng)計(jì)信息和2004年以來(lái)的公文信息）和實(shí)時(shí)信息集中到業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。歷史信息為供水處歷年積累的業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)方式包括紙質(zhì)文檔及以excel、文本、數(shù)據(jù)庫(kù)等格式存儲(chǔ)的電子文檔，其中數(shù)據(jù)庫(kù)格式文檔直接導(dǎo)入業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，其他數(shù)據(jù)通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)的填報(bào)界面錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.網(wǎng)絡(luò)資源集成
在現(xiàn)有Internet基礎(chǔ)上，供水處租用6M專線，分別建立區(qū)縣供水管理部門、供水單位、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站及二次供水設(shè)施清洗消毒單位與業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)連接，為供水處、供水單位、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站、二次供水設(shè)施清洗消毒單位的信息錄入，以及單位間的公文流轉(zhuǎn)、信息提供高速可靠的通道。
（二） 應(yīng)用探討
2012年9月，信息系統(tǒng)在天津市供水管理處開始應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)取得階段性成果，系統(tǒng)在取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也為今后進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)、完善功能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.效益分析
在經(jīng)濟(jì)效益方面：信息系統(tǒng)代替了發(fā)傳真、打電話等傳統(tǒng)方式，規(guī)范和簡(jiǎn)化了信息采集和傳輸流程，可在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量的供水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行管理，減少信息整理和分析等方面的重復(fù)工作，從而節(jié)省大量的人力、物力，極大提高工作效率，降低成本支出。
在社會(huì)效益方面：通過(guò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供水水量、水質(zhì)、水壓、服務(wù)等信息的網(wǎng)上填報(bào)，供水處可以及時(shí)掌握本市供水行業(yè)動(dòng)態(tài)和供水信息，提高了監(jiān)管的全面性和時(shí)效性；通過(guò)系統(tǒng)的運(yùn)行，改進(jìn)了工作模式，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率以及管理水平；通過(guò)自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析，提高管理部門的數(shù)據(jù)綜合分析能力；通過(guò)水質(zhì)數(shù)據(jù)的采集、分析及水質(zhì)超標(biāo)報(bào)警，為確保供水水質(zhì)和供水安全提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；提供了網(wǎng)上政務(wù)公開和宣傳交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息、信息服務(wù)、信息交互等功能，促進(jìn)政務(wù)公開。
2.應(yīng)用前景
從信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)看：一是將行業(yè)內(nèi)的幾乎所有單位有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋城市供水主要管理工作；二是針對(duì)城市供水行業(yè)管理的具體業(yè)務(wù)，提供流程化和信息化的管理手段，使業(yè)務(wù)管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；三是作為用于國(guó)內(nèi)城市供水行業(yè)管理的報(bào)表系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)滿足中國(guó)式復(fù)雜報(bào)表的使用需求。因此，城市供水管理業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)可以在城市供水行業(yè)管理工作方面取得良好成效，值得各城市借鑒推廣。
同時(shí)，系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，充分考慮到今后擴(kuò)展的可能，為GIS和在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的接入預(yù)留接口，自動(dòng)輸入在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提高城市供水管理的實(shí)時(shí)性和應(yīng)急能力；另外，在本系統(tǒng)研發(fā)基礎(chǔ)上，還可增加供水相關(guān)設(shè)施的地理信息顯示，全面直觀地了解全市城市供水設(shè)施的空間位置和屬性信息，為供水設(shè)施建設(shè)規(guī)劃、改擴(kuò)建、供水事故處理等提供決策依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】 專網(wǎng) 專網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)
一、概述
當(dāng)今，通信技術(shù)突飛猛進(jìn)，電信業(yè)成為全世界發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。信息產(chǎn)業(yè)已融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的動(dòng)力之一。電信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的載體，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，不斷引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，專網(wǎng)通信依托行業(yè)信息需求不斷壯大，已發(fā)展成為電信領(lǐng)域不容忽視的競(jìng)爭(zhēng)力量。
我國(guó)專網(wǎng)通信是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，在公網(wǎng)通信長(zhǎng)期不能保障各行業(yè)應(yīng)用的情況下，為滿足行業(yè)生產(chǎn)指揮需要建設(shè)和發(fā)展起來(lái)的。專網(wǎng)通信密切結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，突出專用性和個(gè)性化服務(wù)，為各行業(yè)主業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。專網(wǎng)系統(tǒng)是公網(wǎng)不容忽視的大客戶，也是公網(wǎng)的合理補(bǔ)充。早期的專網(wǎng)主要服務(wù)于電力、石油、鋼鐵等相對(duì)封閉的行業(yè)，與政府運(yùn)行關(guān)系不大。
近年來(lái)，隨著專網(wǎng)用戶需求的不斷增長(zhǎng)、專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)政策的放開以及專網(wǎng)通信技術(shù)的突破，國(guó)內(nèi)專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及市場(chǎng)迅速壯大。特別的，基于TD-LTE的寬帶多媒體數(shù)字集群專網(wǎng)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外多個(gè)城市的無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)得到了應(yīng)用，應(yīng)用范圍和業(yè)務(wù)模式得到了極大的發(fā)展。
2011年，北京市啟動(dòng)TD-LTE無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，擬在“十二五”期間完成全市的無(wú)線專網(wǎng)覆蓋，改善民生，提高居住質(zhì)量。北京市政務(wù)專網(wǎng)采用先進(jìn)的具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-LTE無(wú)線通信技術(shù)，使用1.4G優(yōu)質(zhì)頻率資源，現(xiàn)已完成了第一階段網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)測(cè)試，得到了各方領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)北京市政務(wù)物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的工作進(jìn)展及北京市BOT模式的成功經(jīng)驗(yàn)給予充分肯定，認(rèn)為“北京市政務(wù)物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全國(guó)其他省市申請(qǐng)公用頻段進(jìn)行無(wú)線接入的各種應(yīng)用探究與探討，都具有非常重要的借鑒意義。”
2012年6月，天津市啟動(dòng)建設(shè)TD-LTE天津市無(wú)線政務(wù)網(wǎng)[1]。網(wǎng)絡(luò)覆蓋天津市區(qū)、濱海新區(qū)及天津市高速公路、國(guó)道、省道、鐵路及郊縣縣城，計(jì)劃分三期完成。按照規(guī)劃，該網(wǎng)絡(luò)將承載城市應(yīng)急安全，多媒體數(shù)字集群通信、智慧城市等方面業(yè)務(wù)。
2012年11月，鄭州公安局采用TD-LTE寬帶多媒體數(shù)字集群技術(shù)建設(shè)了其新一代公務(wù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建成后，將為公安領(lǐng)域的TD-LTE業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加專業(yè)的示范意義。
在南京，國(guó)家工信部無(wú)線電管理局【2013】276號(hào)函，正式批復(fù)同意南京市使用1447MHz-1467MHz頻段建設(shè)基于TD-LTE技術(shù)的無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)，此張專網(wǎng)為全國(guó)第一張大規(guī)模應(yīng)用的TD-LTE（1.4G）城市專用網(wǎng)絡(luò)，也是全球第一個(gè)寬帶多媒體集群城域?qū)＞W(wǎng)，目前該網(wǎng)已承載了南京市政府多個(gè)部委辦局的政務(wù)應(yīng)用，為城市運(yùn)行管理做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)[2]。
二、引入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的必要性
2.1 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)概述
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（Business Operation Management System，簡(jiǎn)稱BOMS）由兩大系統(tǒng)構(gòu)成，分別是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（Business Management System，簡(jiǎn)稱BMS）和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（Operation Management System，簡(jiǎn)稱OMS）[3][4]。
BOMS系統(tǒng)包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互，解決運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、提出和推廣具體業(yè)務(wù)的問(wèn)題，幫助運(yùn)營(yíng)企業(yè)形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)交付能力。
2.2 專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)前瓶頸
當(dāng)前，無(wú)論從政策層面還是技術(shù)層面來(lái)看，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域都已具備了大發(fā)展的條件，可以預(yù)見專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)其企業(yè)將會(huì)如雨后春筍般出現(xiàn)在全國(guó)各地。但由于歷史原因，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)尚且存在著將網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)交付能力的瓶頸[5][6]。
其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統(tǒng)專網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一、競(jìng)爭(zhēng)不激烈等特點(diǎn)，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一直以來(lái)就缺乏有效的業(yè)務(wù)支持手段，比如：專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了解用戶對(duì)某種業(yè)務(wù)的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術(shù)手段針對(duì)某一時(shí)間段、一部分專網(wǎng)終端上承載的特定業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，但目前專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中恰恰缺乏這樣的業(yè)務(wù)支持手段，無(wú)法對(duì)網(wǎng)元級(jí)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理。
目前，隨著專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的不斷加深以及用戶實(shí)際工作中的對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的不斷加大，要求專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須像公網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商一樣構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，以此來(lái)解決如何經(jīng)營(yíng)、管理、提出和推廣專網(wǎng)業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
2.3 專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)
專網(wǎng)通信領(lǐng)域在經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的沉寂之后迎來(lái)了噴井式的大發(fā)展時(shí)期，全國(guó)各地紛紛開始建設(shè)專網(wǎng)，隨之而來(lái)的必然是日益激烈的專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，隨著專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為保證專網(wǎng)通信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠得到持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)靈活有效的市場(chǎng)策略變化，促進(jìn)專網(wǎng)通信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要不斷地推進(jìn)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和演進(jìn)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的能力，可以預(yù)見，未來(lái)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持能力將成為專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一[7]-[9]。
由以上分析可知，當(dāng)前是專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大發(fā)展的時(shí)代，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)迫切需要引入一種方法解決發(fā)展中業(yè)務(wù)支持方面的瓶頸，專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的引入是勢(shì)在必行的。
三、專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)解決方案
3.1 整體架構(gòu)設(shè)計(jì)
建立高效、科學(xué)的專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，必須要包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互。
BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系設(shè)計(jì)如下圖1所示。
由上圖可知，BOMS系統(tǒng)是基于4G無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等技術(shù)，用以支撐專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心系統(tǒng)。通過(guò)提供完整、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐能力和網(wǎng)絡(luò)管理能力來(lái)滿足專網(wǎng)通信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保證業(yè)務(wù)支撐水平的基本要求，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在BOMS支撐能力的范圍內(nèi)的進(jìn)一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：
（1）BMS系統(tǒng)說(shuō)明
BMS系統(tǒng)支撐市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開通等后臺(tái)業(yè)務(wù)流程。BMS容災(zāi)系統(tǒng)是有機(jī)的組成部分，為BMS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。BMS容災(zāi)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。
（2）OMS系統(tǒng)說(shuō)明
OMS實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)異常告警等功能。
3.2數(shù)據(jù)交互模式
數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)如圖2所示：
各部分交互的數(shù)據(jù)主要為：
1. 與BMS系統(tǒng)交互的是：跨異地個(gè)人業(yè)務(wù)信息、話單類信息，訂單及資料信息等；
2. 與核心網(wǎng)/業(yè)務(wù)網(wǎng)交互的是：用戶信息（基本信息、訂購(gòu)信息）、業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)、話單類信息、資源信息、業(yè)務(wù)控制類信息等；
3. 與OMS系統(tǒng)交互的是：BMS提供用于監(jiān)控使用的信息，同時(shí)獲取OMS系統(tǒng)發(fā)出的控制信息；
4. 與外部系統(tǒng)交互的是：結(jié)算信息、三戶信息、資費(fèi)信息、客戶接觸信息、訂單信息等。
四 、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中能夠起到至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)在南京市的應(yīng)用中已初現(xiàn)成效。
目前，南京市政務(wù)專網(wǎng)的配套業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)已上線試運(yùn)行，運(yùn)行狀況良好。依托該套系統(tǒng)，南京市政務(wù)專網(wǎng)首先解決了在業(yè)務(wù)層面對(duì)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精確化統(tǒng)計(jì)的重大問(wèn)題，即無(wú)需登錄到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即可在統(tǒng)一的BOMS操作界面上對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，這種統(tǒng)計(jì)在時(shí)間維度上可自定義選擇統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，最小精確到秒，可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同和終端的不同進(jìn)行自定義的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，支持現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。具體包含如下：
（1）PTT話務(wù)統(tǒng)計(jì)
A、單個(gè)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)
點(diǎn)呼：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端點(diǎn)呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；
組呼：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端組呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；
B、群組內(nèi)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)
自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)群組全部或部分（自定義選取）終端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；
C、自定義終端（群組間）話務(wù)統(tǒng)計(jì)
選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，自定義時(shí)長(zhǎng)，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）；
（2）PS流量統(tǒng)計(jì)
A、單個(gè)終端PS流量統(tǒng)計(jì)
上行流量：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端上傳流量統(tǒng)計(jì)；
下行流量：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端下載流量統(tǒng)計(jì)；
B、群組內(nèi)終端流量統(tǒng)計(jì)
自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)群組全部或部分（自定義選?。┙K端（分別按上、下行）流量統(tǒng)計(jì)；
該種統(tǒng)計(jì)方式目的為將整個(gè)群組內(nèi)所有用戶按總流量包的形式進(jìn)行收費(fèi)；
C、自定義終端（群組間）流量統(tǒng)計(jì)
選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)流量，自定義時(shí)長(zhǎng)，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按上、下行）；
（3）短/彩信數(shù)量統(tǒng)計(jì)
A、單個(gè)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)
自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
B、群組內(nèi)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)
自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)全部或部分（自定義選?。┙K端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
C、自定義終端（群組間）短/彩信條數(shù)統(tǒng)計(jì)
選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)發(fā)送短/彩信條數(shù)，自定義時(shí)長(zhǎng)；
在以往的傳統(tǒng)專網(wǎng)中，以上這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取非常復(fù)雜和困難，要消耗大量的人力物力去網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中采集基礎(chǔ)信息并予以重組，現(xiàn)在在專網(wǎng)BOMS的幫助下，運(yùn)營(yíng)者可以便捷得到這些與業(yè)務(wù)使用密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。
南京市政務(wù)專網(wǎng)以此為基礎(chǔ)，深度挖掘?qū)＞W(wǎng)用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網(wǎng)業(yè)務(wù)，如城市綜合管理平臺(tái)、公安移動(dòng)圖傳、圖像會(huì)說(shuō)話等，短短1個(gè)月內(nèi)就新增專網(wǎng)用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數(shù)量的業(yè)務(wù)用戶開戶就要花費(fèi)數(shù)天時(shí)間，且隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和用戶數(shù)據(jù)配置更是要花費(fèi)大量的人力物力，本次專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位無(wú)需在網(wǎng)元級(jí)層面逐個(gè)添加用戶信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)配置調(diào)整，而是在在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)支撐下，于24小時(shí)內(nèi)完成了業(yè)務(wù)開戶及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)的配置工作，切實(shí)為相關(guān)部門解決了實(shí)際工作中的重要問(wèn)題，提高了工作效率。
在南京市今年的防汛應(yīng)急中，突發(fā)險(xiǎn)情不斷，局部受災(zāi)區(qū)域公網(wǎng)基本癱瘓，南京市政務(wù)專網(wǎng)發(fā)揮了重大作用，支撐著受災(zāi)區(qū)域的指揮調(diào)度，其中BOMS功不可沒(méi)，根據(jù)突況和領(lǐng)導(dǎo)指揮要求，進(jìn)行了100多人次的用戶開戶、分組、數(shù)據(jù)重配等操作，比起傳統(tǒng)專網(wǎng)極大的提高了聯(lián)動(dòng)效率，在城市應(yīng)急中起到了應(yīng)有作用。
同時(shí)，有了專網(wǎng)BOMS的助力，南京市政務(wù)專網(wǎng)可以根據(jù)需要獲得用戶具體業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確使用數(shù)據(jù)，為公安、城管等專網(wǎng)用戶提供了靈活多變商務(wù)模式，這解決了傳統(tǒng)專網(wǎng)收費(fèi)模式單一、缺乏計(jì)費(fèi)手段的問(wèn)題，打破了簡(jiǎn)單按終端數(shù)計(jì)費(fèi)的落后模式，目前已有相當(dāng)部分的業(yè)務(wù)費(fèi)用是在一定的基礎(chǔ)費(fèi)用上根據(jù)業(yè)務(wù)類型和具體使用量來(lái)計(jì)取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評(píng)，使得專網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)更加透明合理，專網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展更加有力和靈活，同時(shí)這對(duì)于專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進(jìn)一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
五、結(jié)束語(yǔ)
南京市政務(wù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的上線，為該地區(qū)專網(wǎng)業(yè)務(wù)在今后的發(fā)展中面向市場(chǎng)、進(jìn)一步拓寬經(jīng)營(yíng)渠道、更好的服務(wù)用戶開闊了思路和手段，預(yù)計(jì)在未來(lái)3年內(nèi)南京地區(qū)的專網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶使用量將會(huì)增長(zhǎng)到20000人、30000臺(tái)終端的規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用將會(huì)遍及城管、公安、消防、供電、自來(lái)水、供氣及城市應(yīng)急指揮等各城市運(yùn)行管理的相單位，要支撐如此規(guī)模城市級(jí)的專網(wǎng)應(yīng)用，為各類不同用戶、終端分別定制化業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)模式，是缺失了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的傳統(tǒng)專網(wǎng)體系無(wú)法做到的，針對(duì)如此市場(chǎng)前景，還需不斷完善專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，增加各類增值業(yè)務(wù)，讓其充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 黃海峰，TD-LTE發(fā)力專網(wǎng)市場(chǎng)：我國(guó)集群技術(shù)邁入4G時(shí)代[J]，通信世界，vol.10，2013.
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【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本管理系統(tǒng)；油田企業(yè)；成本控制；動(dòng)因；應(yīng)用意見
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式使用的都是粗放型模式，主要依賴的是資源的高消耗和高投入，造成了大量的資源浪費(fèi)，在石油生產(chǎn)中，油田企業(yè)的成本管理一直是石油煉制成本控制管理中面臨的重要問(wèn)題，我國(guó)的石油在生產(chǎn)技術(shù)和機(jī)器上本和發(fā)達(dá)國(guó)家有一定的差距，在管理模式上要力爭(zhēng)前列，傳統(tǒng)的管理模式有很多不足，和現(xiàn)代的企業(yè)管理發(fā)展相沖突，嚴(yán)重影響了石油企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)改變舊的模式，嘗試新的科學(xué)方法，提高業(yè)務(wù)能力，有利于石油企業(yè)的發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本管理系統(tǒng)的概念闡述
每個(gè)企業(yè)都有自己的管理模式，企業(yè)的管理模式是企業(yè)發(fā)展的重要保障，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本管理是運(yùn)用戰(zhàn)略管理的思想，從時(shí)空觀和戰(zhàn)略角度出發(fā)，研究成本的形成和控制的一種管理方法，成為了企業(yè)事業(yè)單位提供標(biāo)準(zhǔn)化流程的重要系統(tǒng)。這一概念最早是由英國(guó)學(xué)者西蒙提出的，并經(jīng)過(guò)不斷改善，為越來(lái)越的企業(yè)所利用，目前，在中國(guó)，這一概念已被人們接受，它的研究目的就是為了通過(guò)對(duì)成本管理的有效控制提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本管理系統(tǒng)是一套簡(jiǎn)單實(shí)用的管理方法，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度。目前，我國(guó)石油企業(yè)已處在開采后期，實(shí)施有效的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本管理系統(tǒng)顯得尤為必要，成本的持續(xù)降低可以為企業(yè)打造良好的生存環(huán)境，成本控制是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中永恒的主體。
二、影響油田企業(yè)成本控制的動(dòng)因及選擇性因素
（1）影響油田企業(yè)成本的動(dòng)因
成本動(dòng)因是指業(yè)務(wù)量與成本之間的比例關(guān)系，它是決定財(cái)務(wù)成本的要素，并最終會(huì)體現(xiàn)在財(cái)務(wù)成本中。以固井作業(yè)為例包括工程設(shè)計(jì)、油井水泥混拌、井材工具維護(hù)保養(yǎng)、水泥試驗(yàn)及固井工程施工作業(yè)等部分。動(dòng)因主要有設(shè)計(jì)方案類型，水泥外加劑投入量，井口數(shù)量，水泥化驗(yàn)次數(shù)，井深、井型、固井工藝以及施工距離等。在具體操作中，合理選擇成本動(dòng)因，真實(shí)反映單項(xiàng)作業(yè)成本，是有效控制成本的基礎(chǔ)。
（2）影響油田企業(yè)成本的選擇性因素
影響油田企業(yè)成本的選擇性因素有很多，包括原材料，人工成本費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，各種燃料費(fèi)，根據(jù)研究數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)固井作業(yè)成本主要為各種原材料費(fèi)用和車輛運(yùn)行費(fèi)用構(gòu)成，材料費(fèi)用主要有水泥、添加劑、工具附件等，車輛運(yùn)行費(fèi)用有燃料費(fèi)，車輛配件費(fèi)用，修理費(fèi)等。降低成本就不得不從重要方面入手，首先要制定預(yù)算，明確目標(biāo)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保證預(yù)算在計(jì)劃之中。在運(yùn)費(fèi)管理上，可以根據(jù)以前運(yùn)費(fèi)單價(jià)的控制基礎(chǔ)引入運(yùn)距戰(zhàn)略控制手段，要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理的分配，保證運(yùn)輸任務(wù)的順利完成。
三、提升油田企業(yè)成本控制的指導(dǎo)性應(yīng)用意見
（1）建立行之有效的生產(chǎn)控制聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制和加強(qiáng)使用預(yù)算的控制成本
首先要通過(guò)對(duì)油田的各項(xiàng)作業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和識(shí)別，成本對(duì)象要消耗一定的資源要明確計(jì)量，減少資源的消耗，提高作業(yè)的效率，從根本上增加產(chǎn)出質(zhì)量，嚴(yán)格要求各個(gè)環(huán)節(jié)，建立財(cái)務(wù)控制和生產(chǎn)控制的聯(lián)系。為了減少成本運(yùn)算，可從兩方面實(shí)施，第一，明確財(cái)務(wù)預(yù)算的指標(biāo)體系。一般在下達(dá)預(yù)算指標(biāo)時(shí)，由上級(jí)指標(biāo)分配到下級(jí)，再由下級(jí)對(duì)應(yīng)到最小的單位，提高成本管理水平。第二，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行方面的控制。成本動(dòng)因消耗的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)歷來(lái)的數(shù)據(jù)資料為依據(jù)的，應(yīng)考慮現(xiàn)有管理水平、現(xiàn)有工藝的差別，在一定程度上進(jìn)行調(diào)整。
（2）建立激勵(lì)制約機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的管理積極性，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度
嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，使用之前進(jìn)行預(yù)算，對(duì)超出預(yù)算進(jìn)度的項(xiàng)目款不予與批準(zhǔn)，成本信息要及時(shí)反饋，做好使用記錄。對(duì)于員工建立考核機(jī)制，設(shè)立專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于做出貢獻(xiàn)的人或單位，對(duì)各個(gè)單位指標(biāo)進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ?，同時(shí)成立評(píng)價(jià)小組，明確責(zé)任和義務(wù)，定期將結(jié)果公布，進(jìn)行排名，激勵(lì)大家進(jìn)步。
（3）加強(qiáng)戰(zhàn)略分析，提高科學(xué)創(chuàng)新能力
戰(zhàn)略成本管理要從各個(gè)組成部分控制，首先是目標(biāo)的確定，成本預(yù)測(cè)，決策開展，實(shí)施戰(zhàn)略控制，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，要把他們看做一個(gè)整體，這是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的活動(dòng)過(guò)程，不能為了一時(shí)降低成本，而要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，關(guān)注成本的未來(lái)變化，謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，在我國(guó)，石油企業(yè)經(jīng)過(guò)了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，大型的國(guó)有企業(yè)承擔(dān)著資源保障的使命，如果沒(méi)有正確的發(fā)展戰(zhàn)略就難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。石油屬于不可再生資源，隨著時(shí)代的發(fā)展，開采石油會(huì)越來(lái)越難，成本也會(huì)增加，所以只有科技進(jìn)步，提高創(chuàng)新才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)
石油企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不可盲目依舊，要不斷根據(jù)國(guó)際最新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整自身差距，分析戰(zhàn)略目標(biāo)利用發(fā)展環(huán)境，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，調(diào)整結(jié)構(gòu)合理化，不斷提高業(yè)務(wù)的發(fā)展水平能力，降低成本的使用情況，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本管理的出發(fā)點(diǎn)并不是單純的降低成本，而是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從石油的開發(fā)到采油運(yùn)輸，煉油化工的過(guò)程，直到下游石化企業(yè)，形成一條可行的供應(yīng)運(yùn)輸石油產(chǎn)業(yè)鏈，大大的加快了生產(chǎn)速度，而且會(huì)減少浪費(fèi)，在發(fā)展過(guò)程中要把握好各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，提升企業(yè)戰(zhàn)略措施，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，發(fā)展企業(yè)水平是我們當(dāng)代企業(yè)人刻不容緩的責(zé)任。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：深化；SG186；計(jì)量資產(chǎn)
1 深化應(yīng)用的目標(biāo)
通過(guò)深化應(yīng)用SG186計(jì)量資產(chǎn)信息管理，利用網(wǎng)絡(luò)一體化平臺(tái)的即時(shí)管控，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確化，業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，杜絕了計(jì)量資產(chǎn)檔案類、檢定類、配送類、庫(kù)存類等四大類問(wèn)題，進(jìn)一步提高了監(jiān)管能力和管理水平。
2 計(jì)量資產(chǎn)管理的內(nèi)容
2.1 SG186計(jì)量資產(chǎn)信息管理應(yīng)用流程
2.2 SG186計(jì)量資產(chǎn)信息管理的深化應(yīng)用
為了更好的監(jiān)控和管理計(jì)量資產(chǎn)信息，我們制定了計(jì)量資產(chǎn)監(jiān)管指標(biāo)，分別對(duì)計(jì)量資產(chǎn)的建檔和檢定，計(jì)量資產(chǎn)的配送申請(qǐng)和執(zhí)行，庫(kù)存復(fù)檢和庫(kù)存周轉(zhuǎn)的及時(shí)率進(jìn)行了分類考核。同時(shí)多次組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成工作，并對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理完善，做到查漏補(bǔ)缺，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。
2.2.1 工作安排。清理庫(kù)房、梳理表計(jì)信息。（此項(xiàng)工作和同業(yè)對(duì)標(biāo)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)篩查、供電所問(wèn)題排查都有關(guān)聯(lián)，而且各項(xiàng)指標(biāo)核心數(shù)據(jù)的計(jì)算是省公司在SG186系統(tǒng)中統(tǒng)一進(jìn)行抽取，所以要保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確率達(dá)到100%）。（1）客戶類資產(chǎn)電能表，輪換客戶資產(chǎn)電能表，省公司營(yíng)銷部三令五申要求所有電能表不允許用戶出資，必須為供電企業(yè)資產(chǎn)，根據(jù)新上劃各縣實(shí)際情況，要求對(duì)原用戶資產(chǎn)電能表要逐步更換，今后絕對(duì)不允許存在客戶出資購(gòu)買電能表情況。（2）檔案資產(chǎn)數(shù)量和實(shí)際庫(kù)存數(shù)量信息不一致。SG186系統(tǒng)中存放多少塊表（互感器），顯示庫(kù)房中要與之對(duì)應(yīng)。篩查路徑：資產(chǎn)管理>>公共查詢>>功能>>查詢庫(kù)存情況。（3）待分流表計(jì)不進(jìn)行分揀，報(bào)廢表計(jì)長(zhǎng)期不進(jìn)行出庫(kù)操作，合格表庫(kù)存時(shí)間超過(guò)6個(gè)月。以上情況，整改后要避免出現(xiàn)。（4）資產(chǎn)檔案數(shù)據(jù)部分字段與實(shí)際不符，例如多功能表類型錯(cuò)選為有功表，測(cè)量原理電子式錯(cuò)選為機(jī)械式等。（5）6月份省公司配送表計(jì)屬于國(guó)網(wǎng)公司資產(chǎn)，入庫(kù)信息必須要一致。比如，用戶出現(xiàn)電價(jià)錯(cuò)誤，需要更改電價(jià)（智能表用戶改電價(jià)必須換表），則現(xiàn)場(chǎng)也要更換，保證檔案和現(xiàn)場(chǎng)一致。
2.2.2 實(shí)施方案。（1）各供電所建立庫(kù)房：a.名稱“XXX供電所計(jì)量合格庫(kù)房”。（合格設(shè)備存放位置，必須實(shí)際存在，設(shè)備信息要準(zhǔn)確）b.名稱“XXX供電所計(jì)量拆回庫(kù)房”（輪換下來(lái)的表計(jì)、互感器存入此庫(kù)，不能和合格庫(kù)混淆）c.庫(kù)房“所在部門”錯(cuò)誤的，需要維護(hù)成新的部門。操作路徑：資產(chǎn)管理>>庫(kù)房管理>>功能>>建立/維護(hù)庫(kù)房。（2）設(shè)備分揀。拆回表計(jì)、互感器并沒(méi)有入庫(kù)，而是處于一個(gè)待分流的狀態(tài)。所以，只要是涉及到換表（互感器）的流程（計(jì)量裝置故障、計(jì)量裝置改造、智能表用戶的改類），流程歸檔后，必須要操作設(shè)備分揀。（設(shè)備虛拆的不用）由于拆回表計(jì)（互感器）基本是用戶資產(chǎn)或損壞設(shè)備，所以設(shè)備分揀時(shí)，設(shè)備新狀態(tài)應(yīng)為“待報(bào)廢”。操作路徑：資產(chǎn)管理>>庫(kù)房管理>>功能>>設(shè)備分揀。（3）設(shè)備分揀之后，設(shè)備的狀態(tài)變更為“待報(bào)廢”。繼續(xù)操作報(bào)廢申請(qǐng)，最后操作報(bào)廢出庫(kù)。報(bào)廢申請(qǐng)路徑：資產(chǎn)管理>>淘汰、丟失、停用與報(bào)廢管理>>功能>>報(bào)廢申請(qǐng)。報(bào)廢出庫(kù)路徑：資產(chǎn)管理>>庫(kù)房管理>>功能>>報(bào)廢出庫(kù)。（4）合格庫(kù)房中存在虛假設(shè)備。需要將設(shè)備狀態(tài)批量維護(hù)為“已報(bào)廢”，并報(bào)廢出庫(kù)。三集五大前的庫(kù)房，需要?jiǎng)h除。批量維護(hù)路徑：資產(chǎn)管理>>輔助功能>>功能>>批量維護(hù)（電能表互感器）。報(bào)廢出庫(kù)路徑：資產(chǎn)管理>>庫(kù)房管理>>功能>>報(bào)廢出庫(kù)。庫(kù)房刪除路徑：資產(chǎn)管理>>庫(kù)房管理>>功能>>建立/維護(hù)庫(kù)房。（5）每日篩查工作。篩查合格庫(kù)房和拆回庫(kù)房中的設(shè)備，合格設(shè)備是否真實(shí)存在、信息是否一致；拆回設(shè)備是否是待分流狀態(tài)，待分流設(shè)備在兩日內(nèi)進(jìn)行設(shè)備分揀-報(bào)廢申請(qǐng)-報(bào)廢出庫(kù)。篩查路徑：資產(chǎn)管理>>公共查詢>>功能>>查詢庫(kù)存情況
2.3 取得的成效
關(guān)鍵詞：J2EE架構(gòu)；業(yè)務(wù)收費(fèi)；管理系統(tǒng)
中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）15-0001-02
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在各個(gè)領(lǐng)域起到的作用也日益顯現(xiàn)，如今計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)滲透到很多行業(yè)，并逐漸顯現(xiàn)出巨大的潛力，計(jì)算機(jī)技術(shù)的介入，為加快節(jié)奏和高效率的辦公秩序提供了基礎(chǔ)，費(fèi)用管理的作為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分業(yè)務(wù)，已逐漸從傳統(tǒng)粗放的控制模式向現(xiàn)代精細(xì)的控制模式轉(zhuǎn)型，計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在該領(lǐng)域扮演著重要角色。
本文從系統(tǒng)需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、應(yīng)用體會(huì)等角度詳細(xì)介紹基于J2EE架構(gòu)的一套適用于質(zhì)檢行業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)管理的解決方案。
1 系統(tǒng)需求
1.1 系統(tǒng)主要需求
建設(shè)的業(yè)務(wù)收費(fèi)管理系統(tǒng)是對(duì)內(nèi)部公開、透明、高效的管理和服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門提供更快速、更便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。設(shè)計(jì)方案按功能需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了模塊化的分割。
根據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)管理工作的實(shí)際應(yīng)用，系統(tǒng)主要包括以下應(yīng)用范圍：基礎(chǔ)信息管理、收費(fèi)報(bào)價(jià)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、發(fā)票管理、收費(fèi)查詢、系統(tǒng)管理等。
為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，各個(gè)功能必須在能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)各自的功能需求的同時(shí)，又能夠使各個(gè)功能之間相互支持、相互滲透。
1.2 性能、運(yùn)行效率要求分析
并發(fā)業(yè)務(wù)處理用戶數(shù)為20人，在線訪問(wèn)用戶數(shù)為50人；進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)間（成功登錄后到主窗口完全顯示）≤10 s，進(jìn)入各功能時(shí)間（選擇功能后到該窗口完全顯示）≤10 s，復(fù)雜功能不超過(guò)30 s；一般查詢響應(yīng)時(shí)間≤10 s（包括查詢），當(dāng)用戶并發(fā)訪問(wèn)數(shù)達(dá)50個(gè)或以上時(shí)，多條件復(fù)雜查詢不應(yīng)超過(guò)60 s。系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間：≤15 s。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用
2.1 基于J2EE的B/S三層架構(gòu)模型設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)開發(fā)采用J2EE、EJB等基于JAVA的跨平臺(tái)技術(shù)。
Java是一個(gè)廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言，它是一種新的計(jì)算概念。作為一種程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，它簡(jiǎn)單、面向?qū)ο蟆⒉灰蕾囉跈C(jī)器的結(jié)構(gòu)，具有可移植性、獨(dú)立性、安全性，并且提供了并發(fā)的機(jī)制，具有很高的性能；其次，它最大限度地利用了網(wǎng)絡(luò)。
系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，它以訪問(wèn)Web數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，HTTP為傳輸協(xié)議，客戶端通過(guò)瀏覽器（Browser）訪問(wèn)Web服務(wù)器（Server）和與其相連的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
2.2 組件開發(fā)技術(shù)設(shè)計(jì)
在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，需要用到系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)交換等組件，利用已有的軟件組件的好處在于會(huì)大大提高生產(chǎn)效率，減少大量的重復(fù)勞動(dòng)。
組件是可復(fù)用的軟件組成成分，可被用來(lái)構(gòu)造其它軟件。它可以是被封裝的對(duì)象類、類樹、一些功能模塊、軟件框架、軟件構(gòu)架（或體系結(jié)構(gòu)）、文檔、分析件、設(shè)計(jì)模式等。
采用組件技術(shù)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程與搭積木的過(guò)程很類似，一般是先構(gòu)筑系統(tǒng)的總體框架，然后利用已開構(gòu)造好的各個(gè)組件，依次將其安裝到系統(tǒng)中。
對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在功能上有類似之處，因而利用軟件的重用技術(shù)就可以把開發(fā)過(guò)程大大簡(jiǎn)化。組件開發(fā)技術(shù)在確定系統(tǒng)總體框架、構(gòu)筑總體框架、修改總體框架、構(gòu)造組件以及修改組件等階段發(fā)揮著重要作用。
2.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)
質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收費(fèi)管理系統(tǒng)功能模塊包括：基礎(chǔ)信息管理、收費(fèi)報(bào)價(jià)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、發(fā)票管理、發(fā)票查詢，系統(tǒng)管理。
整體結(jié)構(gòu)，如圖1所示。
2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)為IBM公司的Oracle 11g，數(shù)據(jù)庫(kù)具有可伸縮性、并行性、安全性、操作簡(jiǎn)便性等功能特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)采用Powerdesigner 16.0進(jìn)行設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)如圖2所示。
3 系統(tǒng)模塊應(yīng)用介紹
3.1 基礎(chǔ)信息管理
本模塊包含了整個(gè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目所涉及到的全部基礎(chǔ)信息，被授予權(quán)限的業(yè)務(wù)人員可以對(duì)基礎(chǔ)信息進(jìn)行新增、修改、刪除等操作?；A(chǔ)信息包括：產(chǎn)品類別信息、產(chǎn)品名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)性質(zhì)、收費(fèi)類別、涉及標(biāo)準(zhǔn)、客戶基礎(chǔ)庫(kù)等。
3.2 收費(fèi)報(bào)價(jià)
本模塊主要功能包含客戶報(bào)價(jià)登記、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)查詢，收費(fèi)人員可以收費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，并且可根據(jù)查詢條件查詢收費(fèi)報(bào)價(jià)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
3.3 業(yè)務(wù)收費(fèi)
業(yè)務(wù)收費(fèi)是系統(tǒng)的核心模塊，用于管理機(jī)構(gòu)涉檢驗(yàn)的全部費(fèi)用以及該費(fèi)用對(duì)內(nèi)、對(duì)外的處理。詳細(xì)應(yīng)用情況如下：
①檢驗(yàn)/審查收費(fèi)：模塊主要功能有查詢（客戶名稱、收費(fèi)類型、簽定時(shí)間）、新增、修改、刪除、打印受理單等，業(yè)務(wù)員錄入收費(fèi)單的相關(guān)信息，業(yè)務(wù)單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)帶出，避免手輸錯(cuò)誤。
②收款錄入與核對(duì)：財(cái)務(wù)在收到款項(xiàng)后，根據(jù)付款人或單位，在收費(fèi)單中查找對(duì)應(yīng)的收費(fèi)單，確認(rèn)款項(xiàng)所付的是哪個(gè)收費(fèi)單的收費(fèi)，并作已收標(biāo)志。由于業(yè)務(wù)過(guò)程匯總產(chǎn)生的收款筆數(shù)記錄較多，故系統(tǒng)支持按客戶名稱、到賬日期、收款狀態(tài)等條件進(jìn)行收款查詢。
③財(cái)務(wù)沖銷：沖銷與收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)。當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目錄入錯(cuò)誤或財(cái)務(wù)對(duì)錯(cuò)帳時(shí)以沖銷方式更正。若財(cái)務(wù)對(duì)錯(cuò)帳，則由財(cái)務(wù)通過(guò)反饋單提出沖銷申請(qǐng)并填寫原因，本部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后對(duì)方可沖銷，并補(bǔ)回記錄。
④掛賬查詢：客戶已到賬，但是未關(guān)聯(lián)收費(fèi)單，此時(shí)，需要進(jìn)行掛賬。本模塊允許所有部門查詢，并均可同時(shí)申請(qǐng)?jiān)撌召M(fèi)為本部門擁有，由財(cái)務(wù)確認(rèn)后對(duì)帳，同一筆收款只能由一個(gè)人提出申請(qǐng)。并同時(shí)輸入收費(fèi)單客戶已到賬，但是未關(guān)聯(lián)收費(fèi)單，此時(shí)，需要進(jìn)行掛賬。
⑤收費(fèi)反饋管理：系統(tǒng)中收費(fèi)反饋管理與收費(fèi)項(xiàng)目（含業(yè)務(wù)單）對(duì)應(yīng)，檢驗(yàn)員提出對(duì)該單修改或處理的要求。部門負(fù)責(zé)人對(duì)收費(fèi)反饋單申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核后檢驗(yàn)員對(duì)收費(fèi)反饋單進(jìn)行簽收。
⑥撥款管理：包含檢驗(yàn)撥款與審查撥款，前者是對(duì)政府任務(wù)（檢驗(yàn)費(fèi)）的進(jìn)行撥款。系統(tǒng)自動(dòng)將撥款額分?jǐn)偨o與政府任務(wù)號(hào)關(guān)聯(lián)的各業(yè)務(wù)。后者是對(duì)機(jī)構(gòu)任務(wù)（如CQC的審查費(fèi)）的撥款。由系統(tǒng)自動(dòng)將撥款額分?jǐn)偨o予機(jī)構(gòu)匯總號(hào)與關(guān)聯(lián)的各業(yè)務(wù)單（未繳費(fèi)的除外）（為已收費(fèi)額）。
3.4 發(fā)票管理
本模塊主要是對(duì)發(fā)票購(gòu)買、領(lǐng)用、開具的管理，含發(fā)票代碼，自編號(hào)，發(fā)票類型，開始號(hào)，結(jié)束號(hào)，開具金額范圍，購(gòu)買日期，立卡人，立卡時(shí)間等進(jìn)行基礎(chǔ)管理；管理后的發(fā)票需與收費(fèi)單號(hào)相關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)發(fā)票號(hào)關(guān)聯(lián)查詢到客戶名稱，收款金額，是否已經(jīng)對(duì)賬，發(fā)票類別等信息。
3.5 收費(fèi)查詢
由于系統(tǒng)在使用的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的收費(fèi)數(shù)據(jù)，為便于業(yè)務(wù)員，科室負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行收費(fèi)情況的查詢，系統(tǒng)設(shè)置了收費(fèi)明細(xì)查詢、應(yīng)收明細(xì)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、人均額統(tǒng)計(jì)、發(fā)票查詢、掛賬對(duì)賬查詢等多種查詢方式，以滿足機(jī)構(gòu)的實(shí)際應(yīng)用需要。
3.6 系統(tǒng)管理
在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，需要嚴(yán)格劃分權(quán)限管理，對(duì)系統(tǒng)的各功能、數(shù)據(jù)按權(quán)限進(jìn)行管理，系統(tǒng)用戶所需要的數(shù)據(jù)只能是其職能對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。
此外，需進(jìn)行系統(tǒng)日志管理，記錄用戶的操作信息，包括操作員、操作類型、計(jì)算機(jī)名、IP地址、模塊名稱、數(shù)據(jù)主表名、開始日期、開始時(shí)間、結(jié)束日期、結(jié)束時(shí)間等，也可查詢各類日志信息，如登錄情況、模塊使用情況等。日志管理功能應(yīng)該具有一定的權(quán)限才能查看，一般不可修改。
4 結(jié) 語(yǔ)
本文開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收費(fèi)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收費(fèi)的臺(tái)賬式管理及標(biāo)注化管理，開發(fā)成本小，同時(shí)緊貼各科室人員的實(shí)際工作，使各崗位人員能夠應(yīng)付各種形式的收費(fèi)、掛賬、沖銷、發(fā)票管理、費(fèi)用查詢等，減少差錯(cuò)，降低了人力資源成本。該系統(tǒng)通過(guò)2年多的運(yùn)行，已取得了良好效果，廣受各業(yè)務(wù)科室人員的歡迎。
參考文獻(xiàn)：
[1] 袁新敏.藥檢信息管理系統(tǒng)分析與開發(fā)[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古大學(xué)，2009.
關(guān)鍵詞：CRM(客戶關(guān)系管理)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)
20世紀(jì)末，圍繞市場(chǎng)環(huán)境的新變化，國(guó)際營(yíng)銷理論和實(shí)踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。
客戶關(guān)系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度的新型運(yùn)作機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案通過(guò)以對(duì)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，達(dá)到商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。人們普遍認(rèn)為，CRM將成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。下面，就以客戶關(guān)系管理在會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，來(lái)探討我國(guó)客戶關(guān)系管理在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的可行之道。
一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的兩個(gè)層次
企業(yè)的客戶關(guān)系管理過(guò)程往往會(huì)面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過(guò)一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時(shí)間內(nèi)的即時(shí)感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的信息處理能力。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過(guò)多環(huán)節(jié)完成的、長(zhǎng)周期的交易。
這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程以及在此過(guò)程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過(guò)程的CRM。
由于會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，決定了公司的市場(chǎng)營(yíng)銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說(shuō)公司客戶居多。對(duì)這一類的客戶，關(guān)系好壞更多的是取決于問(wèn)題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等硬指標(biāo)，其客戶關(guān)系維持的核心并不僅僅在于細(xì)節(jié)上的客戶關(guān)懷和盈利分析，而是應(yīng)形成戰(zhàn)略上的合作同盟關(guān)系，建立專業(yè)精干的銷售隊(duì)伍，給予客戶以綜合的解決方案。
二、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理模式的選擇
1、客戶關(guān)系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：
(1)一對(duì)一模型
在這個(gè)模型中，企業(yè)將收集大量客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶的
需要。
(2)傳統(tǒng)的CRM模型
在這個(gè)模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對(duì)不同特點(diǎn)的客戶群進(jìn)行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務(wù)是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個(gè)人偏好及目標(biāo)市場(chǎng)的特別需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作了一定程度的調(diào)整。
2、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇
遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的可行模式及現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。
大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)包括：審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、稅務(wù)、會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)等等。其中，審計(jì)業(yè)務(wù)是重要的會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，能為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)。這一產(chǎn)品完全可以通過(guò)客戶增值的辦法提高銷售。
這是因?yàn)?，在CRM概念提出以前，大部分與會(huì)計(jì)服務(wù)類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對(duì)一”模型。同時(shí)，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM活動(dòng)開展的要求。因?yàn)樵诿鎸?duì)公司的大業(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時(shí)，適合采用“一對(duì)一”的模型；而對(duì)業(yè)務(wù)量較小的一般客戶時(shí)，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)失誤。對(duì)占比例較大的非核心客戶強(qiáng)調(diào)服務(wù)范圍和服務(wù)的及時(shí)性；對(duì)數(shù)量較少但對(duì)公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長(zhǎng)型服務(wù)。
三、會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體實(shí)施
1、實(shí)施會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體思路應(yīng)該說(shuō)，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測(cè)評(píng)等等都需要兼顧，因此，推行客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。對(duì)尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對(duì)公司存在的問(wèn)題，從客戶關(guān)系管理的思路入手，同時(shí)借助CRM模式作為參照，解決實(shí)際問(wèn)題。
在公司的CRM戰(zhàn)略實(shí)施的初始，“獲取目標(biāo)和保持活動(dòng)”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務(wù)管理”“贏回失去的顧客”等三個(gè)環(huán)節(jié)成為公司客戶關(guān)系管理活動(dòng)的切入點(diǎn)，具體落實(shí)在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準(zhǔn)客戶的終身價(jià)值營(yíng)造”這兩個(gè)方面，主要目的是解決公司在市場(chǎng)銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問(wèn)題。
同時(shí)，在效果評(píng)估方面，力求明確范圍和目標(biāo)，這部分將在“基本步驟”和“具體實(shí)施”中詳細(xì)列出。
其目的在于衡量實(shí)際業(yè)績(jī)是否達(dá)到計(jì)劃要求，以確保未來(lái)計(jì)劃和活動(dòng)更加周詳精確。為方便實(shí)施，筆者趨向于采用由易到難的幾個(gè)指標(biāo)測(cè)試系統(tǒng)分步驟進(jìn)行：客戶流失(保持)指標(biāo)，客戶發(fā)展指標(biāo)，人均業(yè)務(wù)量指標(biāo)，客戶滿意度指標(biāo)等。
信息和技術(shù)是整個(gè)模式的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實(shí)施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。
2、CRM實(shí)施的具體方案
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立CRM的目標(biāo)是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營(yíng)效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。
(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)——這是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
客戶資料的范圍包括：對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息：部門(年度)任務(wù)、業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)出臺(tái)／變更信息、用戶投訴等。
對(duì)客戶的資料及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合錄入，在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。數(shù)據(jù)庫(kù)主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務(wù)管理表和客戶服務(wù)管理表、經(jīng)濟(jì)信息動(dòng)態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務(wù)協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報(bào)表生成系統(tǒng)(主要的報(bào)表包括：客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；客戶信用分析；銷售動(dòng)態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。
(2)分析和了解客戶——通過(guò)捕捉和分析詳盡的信息而對(duì)市場(chǎng)和客戶有深層次的認(rèn)識(shí)，從而可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷和細(xì)分管理。
按照比較傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以將客戶從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況等等，力爭(zhēng)比較全面地反映客戶的實(shí)際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價(jià)值作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)。為完成客戶的終身價(jià)值營(yíng)造的目標(biāo)主題，就必須要確定客戶在其“客戶價(jià)值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)客戶采用合適的CRM模型。對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶需單獨(dú)分析其客戶價(jià)值，包括過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的狀況。進(jìn)而做到盡力維護(hù)、延續(xù)與處于價(jià)值高峰的客戶的關(guān)系；對(duì)處于價(jià)值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值的過(guò)程中推進(jìn)其向價(jià)值高峰的邁進(jìn)；而對(duì)處于價(jià)值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價(jià)值變化，必要時(shí)(比如風(fēng)險(xiǎn)加大)果斷放棄。
(3)銷售互動(dòng)管理——是客戶在客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)展的過(guò)程中和企業(yè)建立起來(lái)的對(duì)話關(guān)系，這也是關(guān)系營(yíng)銷中最重要的部分。
在這一過(guò)程中所強(qiáng)調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：
①銷售人員需要制定自己的年度計(jì)劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務(wù)量等等)，并將其與實(shí)際完成情況相結(jié)合作為考核指標(biāo)之一；
②銷售人員每月要有拜訪計(jì)劃，客戶拜訪前需要準(zhǔn)備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達(dá)的信息準(zhǔn)備好。拜訪回來(lái)后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計(jì)劃的完成情況也是銷售人員的考核指標(biāo)之一。
③重點(diǎn)客戶(業(yè)務(wù)量20萬(wàn)以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務(wù)部人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關(guān)系管理，以幫助公司加大關(guān)系營(yíng)銷的力度。
④完善客戶維護(hù)管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標(biāo)之一。
⑤實(shí)行銷售人員月學(xué)習(xí)制度，包括公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理等等，幫助銷售人員通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)整工作方法。
以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標(biāo)所帶來(lái)的忽視客戶服務(wù)、維護(hù)等方面內(nèi)容的不足。
(4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理——功能包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息傳遞至信息部。
(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)由客戶信息庫(kù)獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。前期的工作重點(diǎn)可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務(wù)產(chǎn)品上，例如向?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)客戶推薦會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等方面的產(chǎn)品。
會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)對(duì)類似的專業(yè)服務(wù)類企業(yè)也有參考價(jià)值，需要注意的是：CRM是一個(gè)需要耗費(fèi)企業(yè)資源的戰(zhàn)略項(xiàng)目，實(shí)踐CRM系統(tǒng)可以從最關(guān)鍵的部分——需要解決的問(wèn)題——著手進(jìn)行，在取得階段性成果以后再來(lái)考慮其他部分，這一方法對(duì)于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無(wú)法完成一個(gè)大的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)來(lái)講是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。總之，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實(shí)才是應(yīng)用技術(shù)的目的所在。
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