時(shí)間：2023-09-18 17:19:35
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關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀分析 發(fā)展戰(zhàn)略
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
信息技術(shù)與信息系統(tǒng)作為一種資源支撐并決定著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)信息化形成的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)信息化已經(jīng)成為不可阻擋的必然趨勢(shì)。我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)開(kāi)始于改革初期,80年代初,有關(guān)部門(mén)把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為衡量企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)之一,國(guó)有企業(yè)紛紛裝備計(jì)算機(jī),規(guī)劃、建立各種信息系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)近20年的努力,目前我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀如何,存在哪些問(wèn)題,本文對(duì)此進(jìn)行初步探討,以期拋磚引玉。
1 我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)總體狀況
國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心推出了《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案》,該方案包括每百人計(jì)算機(jī)擁有量、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用率等22項(xiàng)指標(biāo)。筆者將這些指標(biāo)進(jìn)行歸納,主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:
1.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況
1.1.1 企業(yè)計(jì)算機(jī)擁有和使用
計(jì)算機(jī)數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個(gè)重要標(biāo)志。全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心對(duì)國(guó)有重要骨干企業(yè)、520戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)、120戶試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)和地方重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果表明每百人擁有計(jì)算機(jī)7臺(tái),管理人員達(dá)到了人均0.77臺(tái),許多企業(yè)管理人員達(dá)到人均1臺(tái)的水平,接近國(guó)外先進(jìn)水平;接入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)已占總數(shù)的68.4%。
1.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況
據(jù)調(diào)查,重點(diǎn)企業(yè)、骨干企業(yè)大多數(shù)建立了內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。各類網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大,已支持到企業(yè)的各個(gè)層面,尤其是企業(yè)的管理部門(mén)和核心業(yè)務(wù)。大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入方式都達(dá)到了一定的先進(jìn)水平,帶寬加大。77.7%的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主干帶寬在100兆至1 000兆;76.4%的企業(yè)桌面帶寬達(dá)到10兆至100兆;大多數(shù)企業(yè)外部網(wǎng)接入訪問(wèn)帶寬在1兆以上。
由此可見(jiàn),不論企業(yè)規(guī)模大小,目前企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)基本能夠滿足信息化建設(shè)的需要。但是這些設(shè)施到底發(fā)生了多大作用?調(diào)查表明,有71.8%的企業(yè)的計(jì)算機(jī)主要用于文字處理,其次為收發(fā)電子郵件,再次為上網(wǎng)獲取信息。其中利用計(jì)算機(jī)同時(shí)開(kāi)展上述幾項(xiàng)工作的只占被調(diào)查企業(yè)的9.41%。國(guó)內(nèi)第三方權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告顯示,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的僅占11.11%,85%的企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用局限于宣傳推廣企業(yè)形象和信息查詢。
1.2 系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
目前企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層,尤其是設(shè)計(jì)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理;但企業(yè)的決策部門(mén)的信息化建設(shè)依舊很薄弱;企業(yè)的末梢,如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理也有待提高。
在對(duì)一些重點(diǎn)和骨干企業(yè)的調(diào)查中,只有36.5%的企業(yè)建立了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),28.8%的企業(yè)建立了客戶服務(wù)中心系統(tǒng),20%的建設(shè)了制造管理系統(tǒng),12.5%建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),11.3%建設(shè)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。另?yè)?jù)調(diào)查,除財(cái)務(wù)(已建企業(yè)比例95.1%)、人力資源(71.1%)、OA(65.1%)系統(tǒng)外,其他相對(duì)復(fù)雜的高端應(yīng)用系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)和部分實(shí)現(xiàn)或已建立(基本建立)和階段建立企業(yè)所占比例均在50%以下。在我國(guó)現(xiàn)有的1 000萬(wàn)中小企業(yè)中,能夠采用簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化管理的還不到5%。
另外一個(gè)普遍存在的問(wèn)題是系統(tǒng)集成和資源共享水平低。由于缺乏總體規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)和過(guò)程控制,不同的系統(tǒng)或模塊由不同廠商分別提供、孤立建設(shè)和實(shí)施,導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用
系統(tǒng)處于/信息孤島0狀態(tài),單體應(yīng)用、部門(mén)級(jí)應(yīng)用居多,企業(yè)級(jí)集成應(yīng)用少。
1.3 效益成果
信息化建設(shè)與應(yīng)用給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)了積極的變化。調(diào)查顯示,通過(guò)信息化,77.5%的企業(yè)降低了成本(如采購(gòu)成本、加班成本等),67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間,64.6%的企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入,66.3%的企業(yè)提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率,36.7%的企業(yè)提高了按期交貨能力。
1.4 發(fā)展格局
從目前情況來(lái)看,我國(guó)各地區(qū)、各行業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平極不平衡,沿海地區(qū)的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平好于其他地區(qū)。汽車行業(yè)、電子行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)參與電子商務(wù)的企業(yè)比例較高;大型企業(yè)的信息化進(jìn)程明顯快于中小型企業(yè)。據(jù)估計(jì),截止2002年10月,我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施信息化的比例還不到10%,很多中小企業(yè)甚至還沒(méi)有計(jì)算機(jī)。
綜上所述,我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)努力,取得了比較大的成就,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施已初步具備,大型企業(yè)的信息化建設(shè)也初見(jiàn)成效。但整體而言,仍存在系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用水平不高、發(fā)展不平衡等問(wèn)題,與國(guó)外存在比較大的差距。
2 制約因素分析
企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,影響其發(fā)展的不僅有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信息化需求的制約,同時(shí)還受到企業(yè)信息資源與信息技術(shù)的供給外部因素的制約。綜合起來(lái)主要有以下幾個(gè)
方面:
2.1 企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)知程度較低
企業(yè)的信息化需求是推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的一個(gè)非常普遍的問(wèn)題是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)知程度低。一方面表現(xiàn)為對(duì)信息化建設(shè)不重視。很多企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行信息成本核算,進(jìn)行信息成本核算的企業(yè)只占17.82%;沒(méi)有建立專門(mén)的管理機(jī)構(gòu),受訪企業(yè)有47.52%還沒(méi)有建立計(jì)算機(jī)中心;大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)完整的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)模糊,將企業(yè)信息化簡(jiǎn)單理解為自動(dòng)化或電子商務(wù),對(duì)信息化建設(shè)的理解比較膚淺
2.2 企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足
信息化建設(shè)的投入是對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展核心能力的投資。企業(yè)信息化的投資是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程,但目前很多企業(yè)在投資上仍舊遵循工業(yè)時(shí)代的模式,希望在短期內(nèi)就能降低成本、獲得效益。據(jù)重點(diǎn)企業(yè)的對(duì)調(diào)查,企業(yè)信息化累計(jì)投入占總資產(chǎn)的比重為0175%,與國(guó)外大企業(yè)一般8%至10%的比重相差甚遠(yuǎn)。
另外,企業(yè)對(duì)信息化的投入結(jié)構(gòu)不合理,存在重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理、重網(wǎng)絡(luò)輕資源等問(wèn)題,不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開(kāi)發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)。
2.3 社會(huì)信息化水平的制約
依據(jù)系統(tǒng)論原理,企業(yè)信息化不是一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程,它是社會(huì)信息化的一個(gè)子系統(tǒng),同系統(tǒng)內(nèi)其他子系統(tǒng)相互制約、相互促進(jìn),需要企業(yè)與外部信息資源的整合和互動(dòng)。就目前我國(guó)情況而言,信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平低,除PC機(jī)、財(cái)務(wù)應(yīng)用
軟件之外,高端技術(shù)和產(chǎn)品仍然受控于國(guó)外企業(yè)。信息服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求,在一定程度上制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。
3 推動(dòng)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的建議
信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要社會(huì)各方面的參與。在企業(yè)信息化發(fā)展初期,更需要國(guó)家政策引導(dǎo)和資金投入,在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整戰(zhàn)略步驟。發(fā)達(dá)國(guó)家雖然在具體做法上有所區(qū)別,但是在推進(jìn)企業(yè)信息化的過(guò)程中能做出一系列重大的決策來(lái)加快企業(yè)信息化的進(jìn)程。
3.1 制定以中小企業(yè)為重點(diǎn)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略政策
國(guó)外很多發(fā)達(dá)國(guó)家如英國(guó)、法國(guó)、日本都采取這種戰(zhàn)略政策。英國(guó)政府確立了以中小企業(yè)為重點(diǎn)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略,制定了對(duì)大型企業(yè)和小型企業(yè)不同的企業(yè)化政策:對(duì)大型企業(yè),由于大多數(shù)基本上能達(dá)到與國(guó)際接軌的程度,政府主要是通過(guò)給其提供一個(gè)有利于信息化發(fā)展的環(huán)境來(lái)幫助發(fā)展信息化;對(duì)小型企業(yè),政府通過(guò)直接提供咨詢和幫助,專門(mén)開(kāi)辟為中小型企業(yè)的信息化提供服務(wù)的專門(mén)網(wǎng)站,出臺(tái)一系列的優(yōu)惠政策等,使中小企業(yè)能很快地使用信息技術(shù),促進(jìn)中小企業(yè)的信息化。法國(guó)和日本資金支持的重點(diǎn)是中小企業(yè)。
3.2 加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系以及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè),為企業(yè)信息化建設(shè)提供技術(shù)支持和制度保障
信息資源與信息技術(shù)的有效供給與企業(yè)對(duì)信息資源與信息技術(shù)的有效需求保持動(dòng)態(tài)平衡是企業(yè)信息化演進(jìn)的一條基本規(guī)律。目前,我國(guó)政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低,網(wǎng)絡(luò)信息資源還不夠豐富,在信息的形式、內(nèi)容、針對(duì)性等方面還不能滿足企業(yè)的多種需求,信息服務(wù)的方式和水平也有待于進(jìn)一步完善。因此,要繼續(xù)推動(dòng)政府和企業(yè)上網(wǎng),豐富政策信息和商務(wù)信息;促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展,增加信息服務(wù)品種,提高信息服務(wù)質(zhì)量。
3.3完善相關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)
信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)及管理方面應(yīng)用的過(guò)程中帶來(lái)了一系列法律問(wèn)題,尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)的發(fā)展迫切需要一整套法律、法規(guī)體系來(lái)保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。從實(shí)踐來(lái)看,美國(guó)、日本及英國(guó)等國(guó)在推進(jìn)企業(yè)信息化的相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系方面做了大量的工作,極大的推進(jìn)信息技術(shù)的擴(kuò)散及企業(yè)的信息化。
參考文獻(xiàn)
1 李克明,鄭忠祥. 企業(yè)信息化調(diào)查新鮮出爐
我國(guó)加入WTO后，越來(lái)越多的跨國(guó)公司看到我國(guó)市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?，加大?duì)華投資，紛紛在我國(guó)設(shè)廠并建立分銷、配送網(wǎng)絡(luò)，使其產(chǎn)品、服務(wù)得以打開(kāi)我國(guó)市場(chǎng)。隨之而來(lái)的是國(guó)際物流大公司進(jìn)軍中國(guó)，并且在剛剛起步的我國(guó)物流業(yè)中搶占了有利地位。與其相比，我國(guó)物流企業(yè)雖然擁有先天的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)并取得一些進(jìn)展，但由于我國(guó)物流業(yè)起步晚并且運(yùn)營(yíng)模式不完善以及體制障礙造成了我國(guó)物流信息化的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、信息技術(shù)和設(shè)備不夠先進(jìn)、信息平臺(tái)建設(shè)滯后、專業(yè)型人才緊缺等問(wèn)題，這些問(wèn)題將嚴(yán)重制約物流信息化的進(jìn)一步發(fā)展。
（一）大中型企業(yè)信息化意識(shí)普遍提高。隨著社會(huì)信息化程度的不斷加深，物流企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)受到普遍關(guān)注，并且企業(yè)的信息化意識(shí)也在不斷提高，重視并加大了對(duì)物流信息化的建設(shè)。據(jù)調(diào)查顯示，在大中型企業(yè)中，建立了信息管理系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)站的比例較高。大約74%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息管理系統(tǒng)，大約77%的企業(yè)已有自己專業(yè)的網(wǎng)站。已建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，系統(tǒng)是內(nèi)部局域網(wǎng)的和廣域網(wǎng)的各占一半左右。
（二）信息化發(fā)展仍處在初級(jí)階段。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和物流業(yè)發(fā)展較為迅速，物流信息化建設(shè)也取得了一些成績(jī)，但物流信息化仍處在初級(jí)發(fā)展階段。根據(jù)調(diào)查，公司網(wǎng)站的主要功能多是用于企業(yè)宣傳（40%），其次是信息服務(wù)（36%），用于內(nèi)部通訊的占30%，作為電子商務(wù)平臺(tái)的比例相對(duì)較少，大約占21%；另一方面從物流成本占GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）的比例來(lái)看，歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家比例在10%左右，而我國(guó)已接近20%，物流成本的差距反映我國(guó)物流信息化落后于發(fā)展成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家。
二、我國(guó)物流企業(yè)信息化存在的問(wèn)題
（一）物流信息化標(biāo)準(zhǔn)混亂，一體化水平低。物流行業(yè)發(fā)展至今，國(guó)家相關(guān)部門(mén)雖然也出臺(tái)了一些相關(guān)的政策法規(guī)，但是缺乏一定的物流信息化管理標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，從而導(dǎo)致物流行業(yè)在不同層面存在標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)象。由于受到當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，很多政策法規(guī)未能真正實(shí)施，使得物流活動(dòng)的信息時(shí)效性和專業(yè)性都達(dá)不到相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)管理不規(guī)范，信息傳遞及工作效率比較低，導(dǎo)致客戶投訴日益增多。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范體系，一體化水平低，沒(méi)有形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同發(fā)展的局面，而且管理方法不能滿足一體化的物流需求，以致大部分物流企業(yè)規(guī)模較小、管理水平差、效率低下和運(yùn)營(yíng)成本高，這些都將嚴(yán)重制約物流信息化的發(fā)展建設(shè)。
（二）信息化技術(shù)不夠先進(jìn)。信息化知識(shí)在不斷的發(fā)展，一些先進(jìn)的技術(shù)用在物流企業(yè)中，能夠很大程度的發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。比如，車輛管理系統(tǒng)可以科學(xué)地調(diào)派車輛，管理車輛的各項(xiàng)變動(dòng)；GPS車輛定位系統(tǒng)可以加強(qiáng)自有車輛的監(jiān)督管理和貨物的安全到達(dá)等。根據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)調(diào)查，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能還有待完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉(cāng)庫(kù)管理和運(yùn)輸管理等物流服務(wù)系統(tǒng)，物流信息資源的整合能力尚未形成。企業(yè)物流系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出專業(yè)化以及科學(xué)化，特別是使用先進(jìn)的信息化技術(shù)對(duì)企業(yè)的物流進(jìn)行相應(yīng)的管理，比如說(shuō)衛(wèi)星定位、條形碼以及自動(dòng)分揀等技術(shù)。但是，當(dāng)前我國(guó)很多企業(yè)在對(duì)物流進(jìn)行管理的時(shí)候，還沒(méi)有真正將信息技術(shù)應(yīng)用到物流的信息化過(guò)程中，依舊處于一種人工化或者半人工化的狀態(tài)。
（三）物流信息平臺(tái)建設(shè)滯后，信息資源缺乏有效整合。物流信息平臺(tái)是物流領(lǐng)域的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，是支撐物流發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)平臺(tái)。雖然我國(guó)的物流信息平臺(tái)已取得一定程度發(fā)展，但在發(fā)展中也存在著一些問(wèn)題。一方面物流信息平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)主體均發(fā)展不完善。物流信息平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)主體主要有兩種：一種是以政府為主的模式，一種是以企業(yè)為主的模式。以政府為主的運(yùn)營(yíng)模式雖公益性較強(qiáng)但存在很多弊端，如后期資金的投入不能得到有效的保證，且容易造成對(duì)市場(chǎng)需求把握不足；以企業(yè)為主的運(yùn)營(yíng)模式雖然企業(yè)可以自主經(jīng)營(yíng)，積極把握市場(chǎng)需求，但也有一定的局限性，例如整合資源的能力不強(qiáng)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，資金投入壓力大等；另一方面物流信息平臺(tái)的盈利能力不強(qiáng)。由于物流信息平臺(tái)缺乏良好的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，缺乏完善的市場(chǎng)調(diào)查和雄厚的資金支持，導(dǎo)致盈利能力不足，這樣，平臺(tái)的發(fā)展就受到很大限制，難以高效地為物流信息化提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）專業(yè)的物流信息人才緊缺?，F(xiàn)代物流作業(yè)過(guò)程具有信息量大，環(huán)節(jié)復(fù)雜，物流信息不確定，需要專業(yè)的知識(shí)及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)。因此，企業(yè)在實(shí)施信息化的進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)有專業(yè)性的人才作為保障和支撐。他們不但要掌握大量的物流專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，而且還需要熟練的操作本領(lǐng)和實(shí)踐技術(shù)。由于我國(guó)物流業(yè)起步晚，具有理論知識(shí)、技術(shù)操作以及創(chuàng)新能力等的綜合型物流人才十分匱乏，這已成為制約我國(guó)物流企業(yè)信息化發(fā)展的又一重要因素。另外，當(dāng)前很多物流企業(yè)所聘用的人才受教育程度比較低，缺乏專業(yè)的理論知識(shí)，綜合素質(zhì)不高，難以推動(dòng)信息化的發(fā)展進(jìn)程；而學(xué)校培養(yǎng)的人才雖有理論知識(shí)但缺乏信息技術(shù)的處理能力、運(yùn)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力，不能滿足信息化的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求。這樣就在很大程度上影響企業(yè)的物流信息化發(fā)展。
（五）缺乏統(tǒng)一的宏觀調(diào)控和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目前與物流相關(guān)的部門(mén)有公路、鐵路、航空和郵政等多個(gè)部門(mén)。各部門(mén)出于各自不同的目的，必然會(huì)有各自的政策和物流工作計(jì)劃，但由于缺乏統(tǒng)一的宏觀調(diào)控，必然導(dǎo)致物流業(yè)管理分散、混亂，物流信息化標(biāo)準(zhǔn)難以落到實(shí)處。其次，信息系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。多數(shù)企業(yè)往往采用頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方法來(lái)處理企業(yè)的信息化需求，不是從整個(gè)物流系統(tǒng)的角度來(lái)尋找解決問(wèn)題的方法，對(duì)信息系統(tǒng)在企業(yè)整體戰(zhàn)略上的定位比較模糊。
三、促進(jìn)我國(guó)物流企業(yè)信息化對(duì)策建議
（一）進(jìn)一步健全物流信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。物流信息化發(fā)展需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范作為支撐。因此，可以從以下幾方面完善信息化標(biāo)準(zhǔn)：一是通過(guò)法律規(guī)定使整個(gè)物流業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化，研究和制定標(biāo)準(zhǔn)化的物流業(yè)政策法規(guī)。改進(jìn)對(duì)物流相關(guān)領(lǐng)域的管理方式，對(duì)不適應(yīng)物流業(yè)發(fā)展的各類規(guī)定和政策進(jìn)行清理、修改和完善，規(guī)范物流企業(yè)扶持標(biāo)準(zhǔn)；二是通過(guò)建立一體化的物流信息系統(tǒng)，做到持續(xù)、簡(jiǎn)便并準(zhǔn)確地移動(dòng)數(shù)據(jù)，及時(shí)自動(dòng)地更新數(shù)據(jù)，提高物流作業(yè)過(guò)程的透明性和時(shí)效性；三是企業(yè)應(yīng)加大資金投入，建立具有廣泛兼容性的數(shù)據(jù)庫(kù)并選擇良好的數(shù)據(jù)交換工具，充分利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，使物流信息化再上一個(gè)新臺(tái)階。
（二）開(kāi)發(fā)引入先進(jìn)的物流信息技術(shù)和設(shè)備。信息技術(shù)的提高主要依賴于信息應(yīng)用軟件和物流設(shè)備的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家應(yīng)當(dāng)重視并支持信息化應(yīng)用軟件以及技術(shù)設(shè)備的研發(fā)和使用。首先，國(guó)家應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，并在科研項(xiàng)目中增加對(duì)信息技術(shù)優(yōu)化物流管理和運(yùn)行方式的研究，增加研究經(jīng)費(fèi)，以便開(kāi)發(fā)新型便捷高效的信息化物流作業(yè)技術(shù)和設(shè)備。其次，我們要借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，不斷提高我國(guó)的研發(fā)能力，進(jìn)一步完善物流信息化標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)且先進(jìn)的物流信息技術(shù)。使我國(guó)物流運(yùn)營(yíng)的效率得到進(jìn)一步的提升和完善，加快物流信息化的進(jìn)程。
（三）重視物流公共信息平臺(tái)建設(shè)。物流信息公共平臺(tái)是物流業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的必經(jīng)之路，因此各方要共同努力做好信息化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。作為國(guó)家，要重視信息化平臺(tái)的建設(shè)，在信息公共平臺(tái)建成之后，要對(duì)其進(jìn)行持久的關(guān)注，加大資金投入，充分了解市場(chǎng)動(dòng)向，完善公共平臺(tái)的質(zhì)量，提高其公益價(jià)值。作為企業(yè)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)信息平臺(tái)對(duì)企業(yè)盈利的重要性，對(duì)公共平臺(tái)的系統(tǒng)進(jìn)行合理優(yōu)化，加大資源整合力度，通過(guò)不斷實(shí)踐，提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。公共物流信息平臺(tái)能較好地整合現(xiàn)有資源，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，從根本上改善行業(yè)現(xiàn)狀，促進(jìn)信息化的發(fā)展。
（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)性物流人才。隨著信息技術(shù)在物流業(yè)中的廣泛應(yīng)用以及物流信息化的發(fā)展，物流企業(yè)對(duì)工作人員的知識(shí)水平和技能有了更高的要求。為了建設(shè)高素質(zhì)的擁有物流專業(yè)知識(shí)和技能的隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面鼓勵(lì)和允許院校按照市場(chǎng)需求開(kāi)辦和設(shè)置物流專業(yè)及課程，為現(xiàn)代物流培養(yǎng)高級(jí)管理人才和專業(yè)人才，以滿足對(duì)物流人才多樣化的需求；另一方面要加強(qiáng)現(xiàn)有在職人員的培訓(xùn)，通過(guò)全方面、多層次的培訓(xùn)盡快使他們掌握物流基本知識(shí)和運(yùn)作技術(shù)，成為專業(yè)人才。同時(shí)，也要積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的物流管理人才，讓他們先進(jìn)的物流理念和運(yùn)作方式及管理規(guī)范融入到物流信息化的建設(shè)中，從而提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)我國(guó)物流信息化的高速發(fā)展。
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如果說(shuō)每次采訪都是一次冒險(xiǎn)，這次的采訪則是一次比較尷尬的冒險(xiǎn)。選擇國(guó)際金融危機(jī)四處波及的時(shí)刻做這樣的選題，采訪各行各業(yè)的企業(yè)用戶，困難可想而知。首先就是吃閉門(mén)羹。不少傳統(tǒng)企業(yè)CIO對(duì)于近來(lái)的IT投入和信息化建設(shè)采取了回避的態(tài)度。更多的企業(yè)CIO則采取了模糊處理的方法。不去談更多的企業(yè)自身IT建設(shè)的規(guī)劃和建設(shè)具體內(nèi)容，大而化之。還好，每一位采訪對(duì)象都是真誠(chéng)的，他們的回答都在力所能及的范圍內(nèi)回答著人們的疑問(wèn)。
論文摘要:分析了大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、信息需求特點(diǎn)以及信息服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，并針對(duì)這些特點(diǎn)探討了為企業(yè)提供信息服務(wù)的方法。
企業(yè)信息需求是企業(yè)信息機(jī)構(gòu)的起點(diǎn)和依據(jù)，滿足其信息需求是歸宿，而了解用戶的信息需求，則是作好信息服務(wù)工作的關(guān)鍵。
1 大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和信息需求特點(diǎn)
1.1 大型國(guó)企的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)
大型國(guó)企有如下幾個(gè)特點(diǎn):一是規(guī)模大、行業(yè)領(lǐng)域廣泛;二是高新技術(shù)應(yīng)用密集，技術(shù)、工藝設(shè)備較先進(jìn)、復(fù)雜;三是科研力量雄厚，科學(xué)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力強(qiáng);四是先進(jìn)產(chǎn)品占多數(shù)，市場(chǎng)份額大，市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響大;五是處于新舊體制磨合期，面臨所有制實(shí)現(xiàn)方式及政企關(guān)系的深刻變革，企業(yè)跨行業(yè)、跨地區(qū)實(shí)行生產(chǎn)力要素重組，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，國(guó)內(nèi)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
1.2 大企業(yè)信息需求特點(diǎn)
大型國(guó)有的企業(yè)的這些經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)決定了其信息需求特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)大企業(yè)信息需求現(xiàn)狀分析可以看出，隨著我國(guó)大型國(guó)企改革的深入，其信息需求呈現(xiàn)如下特點(diǎn):一是以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。大企業(yè)需求信息的根本目的是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)信息工作圍繞這一目標(biāo)展開(kāi)，其信息需求有明顯的實(shí)用性。二是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為軸心。目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，因此，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)，尤其是大企業(yè)是生命悠關(guān)的事。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息的迫切需求，正體現(xiàn)了企業(yè)以產(chǎn)品為軸心的信息需求特點(diǎn)。三是需要高層次的信息。大企業(yè)進(jìn)行的投資(資本運(yùn)營(yíng)、要素重組)及其科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)都是些大項(xiàng)目，少則幾千萬(wàn)，多則幾億乃至數(shù)十億，高投入、高收益與高風(fēng)險(xiǎn)并存。因決策失誤導(dǎo)致企業(yè)陷入困境、甚至破產(chǎn)的情況屢見(jiàn)不鮮。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去哪怕1%的份額也會(huì)造成企業(yè)巨大的利坡。而上游原材料供應(yīng)小幅上漲或者下游產(chǎn)品銷售趨緩?fù)瑯訒?huì)導(dǎo)致企業(yè)成本上升、利潤(rùn)下降。因此，大企業(yè)急需國(guó)內(nèi)國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)走向、科技開(kāi)發(fā)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向等高層次決策信息，包括政策、價(jià)格等原始信息和加工整理后的預(yù)測(cè)信息與趨勢(shì)信息。四是需要全方位綜合性信息。大企業(yè)信息用戶由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理專家、各專業(yè)技術(shù)人員、各工種生產(chǎn)人員組成，各類用戶工作崗位、工作任務(wù)、文化技術(shù)水平等的差異決定了其信息需求全方位、綜合性特點(diǎn)。五是需求信息內(nèi)容的廣泛性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越與科技、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化相融，信息需求已由過(guò)去單一的科技信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、政治、政策法規(guī)及科技信息并重。六是信息源的多樣性以及信息渠道、服務(wù)方式的多樣化。七是對(duì)計(jì)算機(jī)檢索、信息加工、信息高速公路等新興渠道和服務(wù)方式的需求尤為迫切。
2 信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
21世紀(jì)將是加速我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要時(shí)期。在這一時(shí)期，我國(guó)要重點(diǎn)做好信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的建設(shè)，在技術(shù)選擇上應(yīng)采取跨躍式的方式，而在基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)布局上應(yīng)采取漸進(jìn)式的方式，來(lái)構(gòu)筑我國(guó)的信息化工程系統(tǒng)。這一工程的全面鋪開(kāi)，將推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的發(fā)展。特別是以當(dāng)代高科技為支撐的信息業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭會(huì)更加強(qiáng)勁。
2.1 網(wǎng)絡(luò)多功能化
進(jìn)入21世紀(jì)，人們高起點(diǎn)地利用了傳感技術(shù)、通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，并將這3項(xiàng)技術(shù)融為一體，建立了多功能的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。我國(guó)的信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)已明確要建立一個(gè)以電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)為基礎(chǔ)的互通共享系統(tǒng)，這為21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)向多功能化發(fā)展提供了廣闊的前景。
2.2 資源建設(shè)集約化
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們對(duì)資源的認(rèn)識(shí)主要在土地、礦山、石油、產(chǎn)品、設(shè)備等各種物質(zhì)方面。信息資源是知識(shí)密集、技術(shù)密集的戰(zhàn)略性資源，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要保證。今后資源建設(shè)將走集約化、聯(lián)合開(kāi)發(fā)的路子，實(shí)行大協(xié)作、大集成，徹底扭轉(zhuǎn)目前信息資源配置、開(kāi)發(fā)利用及經(jīng)營(yíng)服務(wù)的孤軍作戰(zhàn)、各自為政的局面。通過(guò)大聯(lián)合、大集成的方式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。充分利用現(xiàn)有的資源和條件優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各部門(mén)的作用，發(fā)揮大系統(tǒng)的整體功效和聯(lián)合體的群體優(yōu)勢(shì)，使信息產(chǎn)業(yè)向著生產(chǎn)規(guī)?；?、分工專業(yè)化、產(chǎn)品商品化、服務(wù)社會(huì)化的方向發(fā)展。
2.3 信息服務(wù)市場(chǎng)化
信息服務(wù)業(yè)將由眾多行業(yè)組成，服務(wù)程度會(huì)不斷提高，信息服務(wù)人員會(huì)不斷增多，企業(yè)類型復(fù)雜多樣，用戶需求越來(lái)越高，特別是聯(lián)合開(kāi)發(fā)、聯(lián)合生產(chǎn)趨勢(shì)改變了信息生產(chǎn)和消費(fèi)的格局，強(qiáng)化了供求機(jī)制對(duì)信息市場(chǎng)的作用，形成了多層次、多元化、多模式的市場(chǎng)體系，信息產(chǎn)品的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。
信息市場(chǎng)的各種交易活動(dòng)通過(guò)各種機(jī)制實(shí)現(xiàn)了調(diào)節(jié)和合理配置。首先是價(jià)格機(jī)制，它調(diào)節(jié)著信息的供求關(guān)系，刺激著信息量的流入和流出。其次是信息市場(chǎng)的供求機(jī)制，它調(diào)節(jié)著信息在市場(chǎng)上合理流動(dòng)以及供求雙方的矛盾，實(shí)現(xiàn)了信息市場(chǎng)活動(dòng)中各種量和結(jié)構(gòu)的平衡。第三是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，它保證了信息市場(chǎng)的正確流向，優(yōu)勝劣汰，促使信息市場(chǎng)供求實(shí)現(xiàn)合理化和優(yōu)質(zhì)化。
2.4 產(chǎn)品與機(jī)構(gòu)的多元化
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略任務(wù)的實(shí)施，信息業(yè)向多元化發(fā)展。也就說(shuō)，信息業(yè)形成的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)是多元的體系。信息服務(wù)業(yè)是一個(gè)信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)的再生產(chǎn)過(guò)程。它遵循產(chǎn)品的一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律，但又與一般產(chǎn)品有所不同，它是無(wú)形的產(chǎn)品，但有規(guī)模之分。一個(gè)產(chǎn)品可由多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，而多個(gè)系統(tǒng)又可能由多個(gè)部門(mén)完成。因此，信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)是由多個(gè)部門(mén)、多個(gè)體系共同完成的。也就是說(shuō)，這是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過(guò)程，它涉及到硬件計(jì)算機(jī)制造業(yè)及信息產(chǎn)品的軟件業(yè)。信息產(chǎn)品的消費(fèi)涉及到社會(huì)的各行各業(yè)，包括經(jīng)濟(jì)實(shí)體、科研單位、政府機(jī)關(guān)等。
2.5 管理的法制化
21世紀(jì)是信息業(yè)大發(fā)展的重要時(shí)期。這一時(shí)期，整套的信息法律制度得以制定，信息法制隨之發(fā)展，基本形成了一個(gè)信息法體系，包括信息資源管理法、信息技術(shù)法、信息產(chǎn)業(yè)法、信息流通法、信息安全保密法、信息產(chǎn)權(quán)法、國(guó)際信息合作與交流法等，對(duì)信息服務(wù)幾個(gè)重要環(huán)節(jié)實(shí)行了法律的約束，規(guī)范了市場(chǎng)行為，保護(hù)了信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)，信息資源得到了合理有效的利用，信息與傳播得到了保護(hù)，國(guó)際信息合作也進(jìn)入了法制化軌道，信息立法實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。這些都將有力地促進(jìn)21世紀(jì)信息服務(wù)業(yè)向縱深方向的發(fā)展。
21世紀(jì)是知識(shí)、信息為一體的大跨越的信息時(shí)代。我們相信，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施，信息服務(wù)業(yè)將有著廣闊的前景。
3 企業(yè)信息服務(wù)
針對(duì)企業(yè)信息需求在宏觀和微觀上出現(xiàn)的新特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可采取以下方式進(jìn)行企業(yè)信息服務(wù)。
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3.1 以需求為導(dǎo)向，明確信息業(yè)的奮斗目標(biāo)
當(dāng)前企業(yè)信息需求的日益高漲為步履艱難的信息業(yè)提供了極好的發(fā)展機(jī)遇。一方面，電子信息服務(wù)業(yè)和新興的信息產(chǎn)業(yè)以其快速高效、靈活多樣的服務(wù)方式向傳統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)提出了有力的挑戰(zhàn);另一方面，國(guó)家對(duì)這些信息機(jī)構(gòu)的投入相對(duì)減少，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，信息機(jī)構(gòu)只有以需求為導(dǎo)向，不斷向用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，才能贏得用戶的信任和支持，同時(shí)使自身得到更大的發(fā)展。因此，今后信息業(yè)的奮斗目標(biāo)是:建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和信息自身發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的信息產(chǎn)業(yè)，并實(shí)現(xiàn)功能社會(huì)化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、信息生產(chǎn)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、手段現(xiàn)代化，只有充分掌握信息用戶的需求特點(diǎn)和規(guī)律，才能在合適的時(shí)間，以恰當(dāng)?shù)姆绞?，向?qū)诘挠脩籼峁?zhǔn)確的信息。
3.2 培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息人才隊(duì)伍
培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息人才隊(duì)伍是保障大企業(yè)信息需求的關(guān)鍵。企業(yè)信息人才的素質(zhì)包括文化素質(zhì)(外語(yǔ)、專業(yè)、電腦)、心理素質(zhì)(公關(guān)、合作精神、受挫能力)和商機(jī)判斷能力。信息人才結(jié)構(gòu)可以有3個(gè)層次:一是EIMS系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、管理高級(jí)人才。他們能從企業(yè)戰(zhàn)略全局角度，根據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)政策、法規(guī)和企業(yè)實(shí)際構(gòu)筑EIMS模型并加以實(shí)施，還能協(xié)調(diào)與企業(yè)決策層、其他職能部門(mén)、政府和社會(huì)信息機(jī)構(gòu)的信息開(kāi)發(fā)與合作。二是信息調(diào)研高級(jí)人才。他們能從浩如煙海的信息中發(fā)現(xiàn)有用線索，他們是能給決策層提供預(yù)測(cè)咨詢的專家。三是信息收集、加工、處理人才。他們是能出色完成日常信息工作，承擔(dān)對(duì)系統(tǒng)子系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)管理工作的高級(jí)人才。
3.3 調(diào)整功能，構(gòu)造企業(yè)信息服務(wù)體系
實(shí)行企業(yè)信息化服務(wù)，相應(yīng)地，其服務(wù)功能、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列等都應(yīng)以企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)和信息資源競(jìng)爭(zhēng)的需要為出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等來(lái)合理構(gòu)造企業(yè)信息服務(wù)體系和管理企業(yè)信息資源。
(1)企業(yè)信息服務(wù)體系。以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)新型的或傳統(tǒng)的傳播通訊手段向企業(yè)提供國(guó)家政策、社會(huì)事件、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)行情、技術(shù)前沿、經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)、國(guó)際形勢(shì)等企業(yè)日常生活管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、決策支持所需的即時(shí)信息，同時(shí)形成與企業(yè)的雙向信息交流傳輸。
(2)企業(yè)信息查詢服務(wù)體系。靠一兩個(gè)單位建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)體系是不可能的，需突出營(yíng)銷功能范圍內(nèi)最有能力和最有特色的幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的重點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)，如企業(yè)基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)商情數(shù)據(jù)庫(kù)等，其它大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)則以引進(jìn)、改造或聯(lián)網(wǎng)的形式提供服務(wù)，將其他機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢或銷售服務(wù)，并向企業(yè)提供全面的聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。
(3)企業(yè)信息專供服務(wù)體系。按企業(yè)、產(chǎn)品、行業(yè)、問(wèn)題等類別重組專題信息，加工特殊需要的定向信息，如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤檔案、企業(yè)特種產(chǎn)品和技術(shù)的市場(chǎng)或技術(shù)動(dòng)態(tài)、企業(yè)專項(xiàng)指標(biāo)或參數(shù)的系列數(shù)據(jù)信息等，由企業(yè)提供動(dòng)態(tài)跟蹤的命題信息服務(wù)。
(4)企業(yè)信息調(diào)查咨詢服務(wù)體系。針對(duì)企業(yè)的決策信息需求和疑難問(wèn)題，利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等工具，對(duì)各類信息進(jìn)行系統(tǒng)分析和增值處理，并就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展等方面問(wèn)題開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)診斷、投資論證、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、政策咨詢、評(píng)估策劃等方面的咨詢活動(dòng)。
3.4 以效益為中心，建立企業(yè)信息服務(wù)的新生長(zhǎng)點(diǎn)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行各類資源的合理配置，把資源配置到效益較好的環(huán)節(jié)中去。
(1)環(huán)境掃描。圍繞提高企業(yè)的情報(bào)意識(shí)與能力，近30年來(lái)國(guó)外提出了“環(huán)境掃描”的理論，它形象地把企業(yè)作為一部自動(dòng)化雷達(dá)系統(tǒng)，隨時(shí)不斷地對(duì)外部空域或環(huán)境進(jìn)行快速掃描，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，捕獲信息，及時(shí)處理并做出相應(yīng)的反應(yīng)與提出對(duì)策。與國(guó)外大企業(yè)已普遍實(shí)施環(huán)境掃描相比，在我國(guó)，雖然也不自覺(jué)地做了一些環(huán)境工作，相關(guān)業(yè)務(wù)已開(kāi)始萌芽，但環(huán)境掃描對(duì)企業(yè)來(lái)講仍然是一個(gè)新名詞。目前，信息機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步從單純的技術(shù)動(dòng)向、社會(huì)趨向掃描向企業(yè)或某一行業(yè)或某一產(chǎn)品的跟蹤掃描，并按企業(yè)所需要的形式，有針對(duì)性地進(jìn)行分門(mén)別類的主題編排，提供給社會(huì)各行業(yè)使用，并不斷吸引企業(yè)作更細(xì)致的掃描跟蹤。
(2)在線信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)。Internet的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的時(shí)空概念，形成了虛擬的以信息為中心的跨國(guó)界、跨體制、跨文化、跨語(yǔ)言的全新發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)空間，不僅推動(dòng)了教育科研的交流和發(fā)展，而且加快了企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的步伐;不僅正在改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，而且也在變革著信息服務(wù)的模式。因此，以在線信息服務(wù)取代傳統(tǒng)信息服務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為現(xiàn)代信息系統(tǒng)的最新發(fā)展動(dòng)向，也是優(yōu)化信息資源、實(shí)現(xiàn)信息共享的良好途徑之一。開(kāi)展在線信息服務(wù)，可在Internet網(wǎng)上檢索、收集很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息、產(chǎn)品樣本信息、市場(chǎng)行情信息、產(chǎn)品政策信息;可通過(guò)Internet網(wǎng)上設(shè)置的虛擬展臺(tái)、電子商店等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，跟蹤企業(yè)發(fā)展動(dòng)向;也可在Internet網(wǎng)上設(shè)置虛擬空間，技術(shù)貿(mào)易信息，拓展信息交流渠道，開(kāi)辟中介咨詢空間。
參考文獻(xiàn)
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面對(duì)這些聲音，誰(shuí)多少都會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面的心理反應(yīng)。但這更能引發(fā)一個(gè)疑問(wèn):中國(guó)的電子政務(wù)實(shí)施項(xiàng)目成功的比例是多少？這是個(gè)有意義、有挑戰(zhàn)且有懸疑的想法。
電子政務(wù)是我國(guó)信息化工作的重點(diǎn)。無(wú)論是提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，還是促進(jìn)政府政治體制的改革，無(wú)論為更好地實(shí)現(xiàn)政府“社會(huì)管理”和“公共服務(wù)”的職能，還是使社會(huì)各階層都能享受到政府服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的好處，甚至是給中國(guó)軟件企業(yè)帶來(lái)更大的生存空間，電子政務(wù)的成功率可謂是信息化中的“大盤(pán)指數(shù)”。
市場(chǎng)的急劇增長(zhǎng)意味著更多的項(xiàng)目失敗。這種結(jié)果更大程度上歸因于非技術(shù)因素，有專家直言“三分政務(wù)、三分技術(shù)、四分協(xié)調(diào)”。電子政務(wù)實(shí)施過(guò)程中遇到的體制和管理的障礙，注定要付出代價(jià)，其成功率很大程度維系在其規(guī)避體制風(fēng)險(xiǎn)的能力上。不搞大集中的“揚(yáng)州模式”和集權(quán)的“南寧模式”都是“樣板間”，住進(jìn)去舒適與否，還是選擇者自己最清楚。而在構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，政府職能的交叉重疊更產(chǎn)生了諸多負(fù)面影響?！皩?duì)企業(yè)污染情況的檢查，工商局、環(huán)保局和公安局都可以管，職能如何明晰，資源如何共享，如今都沒(méi)有解決，這是已建系統(tǒng)效率低下的原因?！北本┦袇^(qū)某區(qū)環(huán)保局崔先生很有感慨。
曾有人預(yù)言，2003年是中國(guó)電子政務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但事實(shí)上并未出現(xiàn)人們期待的新氣象。在去年中國(guó)電子政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估調(diào)查中，多數(shù)省級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站的綜合指數(shù)都不及格。如果把推進(jìn)公共服務(wù)作為電子政務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，那么省級(jí)門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目按照用戶意向建設(shè)的只占11％，地級(jí)市的比例只有2％。僅從這一情況來(lái)看，電子政務(wù)的建設(shè)多半是“欲速而不達(dá)”，因此，提高其成功率是極具挑戰(zhàn)性的工作。
在沒(méi)有統(tǒng)一量化的考核標(biāo)準(zhǔn)之前，成功率高低最終由人說(shuō)了算。舒瓦爾的標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目能否向公眾提供服務(wù)或給商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)便利，這符合電子政務(wù)“以人為本、以服務(wù)對(duì)象為中心”的趨勢(shì)。這又繞回到建立績(jī)效考核的老問(wèn)題上，其解決難度眾人皆知。比如“成功”的標(biāo)準(zhǔn)如何制定。曾被OA 2001國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)組委會(huì)推為典型的北京平谷區(qū)辦公自動(dòng)化軟件，出身第一線，相對(duì)來(lái)說(shuō)更吻合業(yè)務(wù)。但它的成功是不是還應(yīng)另設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以保證投入與產(chǎn)出的平衡？而這又能否在體制上得以保證？
近期，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室陳小筑司長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，將優(yōu)先考慮建立適應(yīng)中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化體系。這無(wú)疑是個(gè)好消息。但是，解決完與解決好是兩個(gè)不同的問(wèn)題，看來(lái)，在未來(lái)不短的時(shí)間里，我們還不得不繼續(xù)忍受電子政務(wù)的低成功率所帶來(lái)的影響。（婁奕娟）
CIO更需要“維權(quán)”
齊國(guó)濤
中國(guó)CIO人才短缺是不爭(zhēng)的事實(shí)，這已是目前國(guó)內(nèi)政府和企業(yè)信息化的主要障礙之一。近日，在由中國(guó)電子發(fā)展研究院和IBM全球服務(wù)部合辦的“2004年CIO成長(zhǎng)論壇”上，記者深切感受到中國(guó)CIO成長(zhǎng)的另一面。
就目前而言，中國(guó)現(xiàn)有的CIO群體中，其成長(zhǎng)路徑主要分為兩種:一種是IT技術(shù)人員出身，隨著企業(yè)信息化需求的不斷增強(qiáng)，逐漸演變?yōu)镃IO；另外一種則是企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門(mén)主管、財(cái)務(wù)主管或者銷售部門(mén)主管等非IT部門(mén)主管在企業(yè)信息化的特殊階段“被迫”接任CIO角色。但是，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中成長(zhǎng)為戰(zhàn)略型CIO，能夠和CEO、CFO、COO等一道成為企業(yè)管理層的核心成員的卻寥寥無(wú)幾。
如何培養(yǎng)戰(zhàn)略型CIO，塑造良好的CIO成長(zhǎng)環(huán)境，是現(xiàn)代企業(yè)不得不面對(duì)的考題之一。理想狀態(tài)下，CIO的在企業(yè)中的主要職能應(yīng)該是參與組織決策、主持組織信息化變革和管理組織信息資源。但由于國(guó)內(nèi)企業(yè)規(guī)模和信息化水平參差不齊，對(duì)于不同的企業(yè)，應(yīng)該定制不同的CIO培養(yǎng)方法。對(duì)于規(guī)模較小，以生存為第一要?jiǎng)?wù)的企業(yè)，他們可能暫時(shí)并不需要嚴(yán)格意義上的CIO，他們需要的可能只是一個(gè)計(jì)算機(jī)維護(hù)中心的主任。對(duì)于規(guī)模較大，特別是已經(jīng)擁有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，CIO則是必需的。這里的CIO應(yīng)該具備技術(shù)實(shí)力、管理能力和權(quán)力執(zhí)行，而且三個(gè)方面應(yīng)該是相對(duì)平衡的。
現(xiàn)在，許多人質(zhì)疑中國(guó)企業(yè)的信息主管重技術(shù)輕管理，應(yīng)該走上管理之路。這種說(shuō)法聽(tīng)上去好像很有道理，但實(shí)際上存在一定的片面性。國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平較低，大家期望通過(guò)IT應(yīng)用提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，甚至實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的變革，而另一方面對(duì)信息化工作的認(rèn)識(shí)不夠，CIO在企業(yè)中處于一種非常尷尬的角色中。但把CIO的“技術(shù)出身”，不懂管理歸結(jié)為信息化工作推進(jìn)不利，CIO成長(zhǎng)緩慢的理由，顯然存在矯枉過(guò)正的嫌疑。如果CIO完全不懂IT技術(shù)，難以對(duì)企業(yè)發(fā)展信息化需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，或者無(wú)法把握企業(yè)信息化的整體框架，這也是非常危險(xiǎn)的。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化開(kāi)始不久，在搭建信息化基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程中，企業(yè)對(duì)于人才的需求顯然是會(huì)偏重IT技術(shù)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)現(xiàn)有CIO群體中擁有IT技術(shù)知識(shí)背景的在70%左右，這個(gè)數(shù)字低于信息化水平相對(duì)較高的美國(guó)的82%。
當(dāng)然，CIO只懂技術(shù)也是不夠的。一個(gè)戰(zhàn)略型CIO要參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定和決策，首先應(yīng)該懂得在管理上通過(guò)IT應(yīng)用優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，然后還要能夠從戰(zhàn)略上整合IT資源與企業(yè)業(yè)務(wù)，制定新的戰(zhàn)略。
其實(shí)，就目前眾多CIO遇到的障礙中，資金有限、權(quán)力有限、不利的組織政策和機(jī)制是最為嚴(yán)重的。沒(méi)有足夠權(quán)力推進(jìn)信息化工作的執(zhí)行，正是造成CIO角色尷尬的重要原因。也就是說(shuō)，目前培育CIO，賦予其足夠權(quán)力，比技術(shù)培訓(xùn)、管理實(shí)踐更為迫切。
告別工控機(jī)時(shí)代
曹斌，現(xiàn)任東軟軟件股份有限公司網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部總經(jīng)理，東軟NetEye安全系列產(chǎn)品總設(shè)計(jì)師，2001年成為國(guó)內(nèi)防火墻流過(guò)濾技術(shù)創(chuàng)始人，先后承擔(dān)了國(guó)家863計(jì)劃、“九五”國(guó)家重點(diǎn)科技攻關(guān)、國(guó)家科委火炬計(jì)劃、國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃等項(xiàng)目，是《具有信息分析能力的防火墻》開(kāi)發(fā)的重要參與者。2002年在國(guó)家發(fā)改委聯(lián)動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)安全集成系統(tǒng)項(xiàng)目中為執(zhí)行負(fù)責(zé)人。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息的快速發(fā)展，信息安全產(chǎn)業(yè)蓬勃生長(zhǎng)。近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)防火墻市場(chǎng)一直表現(xiàn)著較好的增長(zhǎng)勢(shì)頭并以較快的速度向前發(fā)展。賽迪顧問(wèn)2004年第三季度國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，防火墻市場(chǎng)銷售額為4.45億元，同比增長(zhǎng)67.3%，防火墻在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品市場(chǎng)中的份額為44.9%。無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，沒(méi)有人懷疑防火墻的實(shí)用價(jià)值。
眾所周知，長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)內(nèi)的信息安全市場(chǎng)上，防火墻多是基于Intel X86系列架構(gòu)的產(chǎn)品，又被稱為工控機(jī)防火墻。工控機(jī)防火墻產(chǎn)品基本局限于軟件開(kāi)發(fā)層面，具有開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)門(mén)檻低，技術(shù)成熟等優(yōu)點(diǎn)，但由于X86架構(gòu)本身的缺陷，使工控機(jī)防火墻的性能無(wú)法實(shí)現(xiàn)突破，因此長(zhǎng)期發(fā)展存在技術(shù)瓶頸，不利于國(guó)內(nèi)信息安全產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展，全球范圍內(nèi)通信與安全融合的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯，通信廠商更注重安全技術(shù)，信息安全廠商更關(guān)心安全與通信技術(shù)的融合，NP技術(shù)與融合趨勢(shì)成為國(guó)內(nèi)信息安全企業(yè)發(fā)展安全產(chǎn)品架構(gòu)的走向。
而網(wǎng)絡(luò)處理器是專門(mén)為處理數(shù)據(jù)包而設(shè)計(jì)的可編程處理器，具有完全的可編程性、簡(jiǎn)單的編程模式、最大化系統(tǒng)靈活性、高處理能力、高度功能集成、開(kāi)放的編程接口以及第三方支持能力。與傳統(tǒng)防火墻相比，基于NP架構(gòu)的防火墻在性能上得到了很大的提高，NP架構(gòu)防火墻開(kāi)發(fā)不需要具備大量資金和技術(shù)積累。這也成為國(guó)內(nèi)信息安全廠商涉足NP防火墻的初衷。
從2003年起，國(guó)內(nèi)廠商開(kāi)始推出基于NP架構(gòu)的防火墻，NP概念一下子火爆異常。但很快人們發(fā)現(xiàn)，NP平臺(tái)也并非坦途。網(wǎng)絡(luò)處理器雖然在通訊能力上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是完全可編程的，但由于國(guó)內(nèi)在NP架構(gòu)上的研發(fā)力量嚴(yán)重不足，要做功能開(kāi)發(fā)反而比X86架構(gòu)上更難;此外還存在成本方面的制約，因此國(guó)內(nèi)已推出的NP防火墻產(chǎn)品或局限于個(gè)別型號(hào)，或是干脆停留在實(shí)驗(yàn)階段，并沒(méi)有大規(guī)模進(jìn)入主流市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：信息化 商業(yè)企業(yè) 資金流程
商業(yè)企業(yè)資金流轉(zhuǎn)一般要經(jīng)過(guò)供應(yīng)和銷售兩個(gè)階段。其基本流程是：貨幣――商品――貨幣，企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的目標(biāo)就是使資金經(jīng)過(guò)這一流程實(shí)現(xiàn)財(cái)富的最大化。我國(guó)加入WTO，尤其是經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，使企業(yè)管理當(dāng)局很難再以傳統(tǒng)的模式對(duì)企業(yè)的資金流程施加有效的控制，他們亦愈發(fā)感到信息化管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金流程再造的重要性。
圖1是實(shí)現(xiàn)信息化以后商業(yè)企業(yè)的資金流程示意圖，從中我們可以看出企業(yè)信息化對(duì)其資金流程再造的影響。
信息化對(duì)貨幣資金控制的影響
貨幣資金在企業(yè)中流動(dòng)性最強(qiáng)。貨幣資金留存不足，將可能影響企業(yè)正常的交易活動(dòng)，失去可能的投資機(jī)會(huì)，以致發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；留存過(guò)多，則影響企業(yè)的擴(kuò)張，可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。在傳統(tǒng)的資金管理模式下，我國(guó)有相當(dāng)多的企業(yè)不能對(duì)貨幣資金管理施加有效的管理。貨幣資金數(shù)額多少、使用效果怎樣，靠的是財(cái)務(wù)人員的記錄和制度的約束，企業(yè)高層管理當(dāng)局只能通過(guò)閱讀每月的資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)掌握企業(yè)月末貨幣資金的結(jié)余情況，而對(duì)企業(yè)日常的貨幣收支缺乏及時(shí)而有效的控制，致使貨幣資金使用效率低下。
從圖1中我們可以看到，通過(guò)信息化管理，財(cái)務(wù)部門(mén)不再僅僅是按月通過(guò)報(bào)表提供給管理者貨幣資金的結(jié)余數(shù)額，而是每筆貨幣收支，都要在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)由財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入企的文件中心，并由文件中心迅速傳達(dá)給管理當(dāng)局。資金的使用在網(wǎng)絡(luò)上向企業(yè)決策層公開(kāi)，堵塞了資金使用中的漏洞。企業(yè)管理當(dāng)局不僅可以掌握貨幣資金收支的實(shí)際執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)收支在執(zhí)行中存在的問(wèn)題，而且能夠在網(wǎng)上隨時(shí)了解當(dāng)日貨幣資金的結(jié)余情況。一個(gè)活生生的現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳展現(xiàn)在決策者面前，為管理者把握商機(jī)，進(jìn)行科學(xué)決策提供了便利，從而實(shí)現(xiàn)了資金流與信息流的集成管理，達(dá)到了以信息流優(yōu)化資金流的目的。
信息化對(duì)儲(chǔ)備資金控制的影響
出于保證經(jīng)營(yíng)的需要及價(jià)格等多因素的考慮，企業(yè)不可避免地要儲(chǔ)備各種商品。商品儲(chǔ)備不足，會(huì)影響企業(yè)正常的銷售；儲(chǔ)備過(guò)多的商品不僅要占用較多的資金，從而影響到資金的流轉(zhuǎn)，而且會(huì)增加倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)，甚至?xí)蛸Y金流轉(zhuǎn)緩慢，從而增加貸款利息支出，導(dǎo)致利潤(rùn)的下降。因此，對(duì)儲(chǔ)備資金的控制應(yīng)著力于商品的采購(gòu)價(jià)格和數(shù)量?jī)蓚€(gè)因素。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于商業(yè)企業(yè)采購(gòu)商品的價(jià)格經(jīng)常是變動(dòng)的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，企業(yè)管理當(dāng)局難以及時(shí)掌握商品的市場(chǎng)行情和庫(kù)存結(jié)存情況，商品的采購(gòu)價(jià)格高低、采購(gòu)數(shù)量的多少在一定程度上受采購(gòu)員的行為所左右。各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)在銷售過(guò)程中，由于與其他經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)或與企業(yè)總部之間缺乏及時(shí)而有效的信息溝通，常常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)貨物供不應(yīng)求，而其他網(wǎng)點(diǎn)或企業(yè)總部積壓貨物的現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)信息化以后，管理當(dāng)局經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、因特網(wǎng)查詢和采購(gòu)數(shù)據(jù)積累而成的商品價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)為采購(gòu)定價(jià)提供了依據(jù)，企業(yè)對(duì)各種商品科學(xué)的制定出最高限價(jià)，以便控制商品的采購(gòu)成本；在科學(xué)可行的獎(jiǎng)懲制度配合下，采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)會(huì)自覺(jué)的貨比三家，動(dòng)態(tài)優(yōu)化采購(gòu)渠道，進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)以后再確定采購(gòu)單位，從而優(yōu)化了商品的采購(gòu)價(jià)格，加強(qiáng)了商品供應(yīng)過(guò)程的管理。
在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下，企業(yè)可以自動(dòng)生成各種商品的最高儲(chǔ)備量和最低儲(chǔ)備量，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)的采購(gòu)方案。企業(yè)的各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)每天都可以通過(guò)因特網(wǎng)將當(dāng)天的銷售情況輸入到企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，由數(shù)據(jù)處理中心將信息傳達(dá)給管理當(dāng)局，從而消除了銷售過(guò)程的暗箱操作和個(gè)人行為，實(shí)現(xiàn)了以信息流優(yōu)化物流和資金流的優(yōu)良管理模式，使銷售過(guò)程全透明，企業(yè)經(jīng)理層可以隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在千里之外調(diào)度各銷售網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存產(chǎn)品，不僅減少了庫(kù)存積壓，降低了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，而且加速了資金流轉(zhuǎn)。
應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)商品的領(lǐng)出時(shí)間、單位、數(shù)量進(jìn)行計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)各種商品的動(dòng)態(tài)點(diǎn)庫(kù)，使物資庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)在網(wǎng)上向全企業(yè)（包括各連鎖商店）公開(kāi)，各單位可以在網(wǎng)上對(duì)各種商品進(jìn)出庫(kù)及結(jié)存數(shù)量進(jìn)行查詢，既避免了各使用資金單位因盲目提報(bào)計(jì)劃而形成重復(fù)采購(gòu)，造成商品的積壓；又防止了因商品短缺或因采購(gòu)過(guò)于頻繁而影響銷售或增大采購(gòu)費(fèi)用的現(xiàn)象發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了以信息流優(yōu)化物流和資金流的管理目的。
信息化對(duì)結(jié)算資金控制的影響
為了拓寬市場(chǎng)、增加企業(yè)盈利，尤其是在銀根抽緊、市場(chǎng)疲軟、資金匱乏的情況下，企業(yè)往往要采取賒銷的手段來(lái)擴(kuò)大銷售規(guī)模。賒銷帶來(lái)了應(yīng)收帳款等債權(quán)資金的膨脹。這部分資金如不能及時(shí)收回，輕者影響企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致壞帳的發(fā)生。因此，加強(qiáng)對(duì)客戶信用情況的了解極為重要。
由于管理手段的落后，相當(dāng)多的企業(yè)因收集有關(guān)客戶信息的成本較高，缺乏對(duì)客戶信用標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定。有些企業(yè)盡管進(jìn)行了客戶信用等級(jí)評(píng)定，其評(píng)定過(guò)程和結(jié)果也常常過(guò)于主觀，難以實(shí)現(xiàn)信息流優(yōu)化資金流程的管理目的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化以后，借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以自動(dòng)建立有關(guān)客戶的信息檔案，收集和整理客戶應(yīng)付金額、應(yīng)付時(shí)間、已付金額、支付時(shí)間、拖欠金額，以及與客戶的交易背景等方面的信息，并進(jìn)行帳齡分析，進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)債權(quán)資金進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控和催收。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，管理當(dāng)局可以對(duì)大額賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，看到的不再是資產(chǎn)負(fù)債表上的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是各項(xiàng)債權(quán)資金占用的詳細(xì)動(dòng)態(tài)記錄。便于以信息流優(yōu)化企業(yè)的資金流程，從而提高了管理者的理財(cái)能力和科學(xué)決策能力。
信息化對(duì)資金的預(yù)算管理
由于管理手段的落后，我國(guó)許多企業(yè)的預(yù)算工作還停滯在年度預(yù)算。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，許多不確定因素的存在，使企業(yè)的年度預(yù)算在年度后期難以起到約束作用。實(shí)現(xiàn)信息化以后，企業(yè)可以建立以旬計(jì)劃為主的資金預(yù)算管理系統(tǒng)。企業(yè)的銷售部在每旬前幾日通過(guò)全國(guó)銷售信息網(wǎng)絡(luò)集合旬回款計(jì)劃，匯總后上報(bào)文件管理中心，進(jìn)入資金數(shù)據(jù)總庫(kù)；使用資金單位在旬末的幾日前，將需求資金計(jì)劃按類別填報(bào)計(jì)劃錄入資金數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)管理當(dāng)局審批以后，由網(wǎng)上到執(zhí)行部門(mén)，按批準(zhǔn)計(jì)劃分配資金；經(jīng)批準(zhǔn)的各類資金計(jì)劃，各個(gè)資金控制和執(zhí)行部門(mén)在發(fā)放和報(bào)銷時(shí)可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)按類別、單位、期間等自動(dòng)進(jìn)行查詢，杜絕了資金實(shí)際使用與計(jì)劃的偏差。通過(guò)旬資金預(yù)算管理系統(tǒng)，管理者可以按旬預(yù)算企業(yè)的現(xiàn)金流量，從而加強(qiáng)了資金流程的預(yù)算控制。
需要指出的是，企業(yè)信息化不是簡(jiǎn)單地用計(jì)算機(jī)來(lái)代替手工勞動(dòng)，也不是將傳統(tǒng)的管理方式硬搬到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，而是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的、不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀要求的落后經(jīng)營(yíng)方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程等，進(jìn)行全面而深刻的變革。如果傳統(tǒng)的管理體制不改革，落后的機(jī)制不轉(zhuǎn)變，即使是采用了計(jì)算機(jī)，上了互聯(lián)網(wǎng)，信息化的優(yōu)勢(shì)也難以發(fā)揮，企業(yè)的管理水平也難以提高。以信息化優(yōu)化企業(yè)資金流程是一個(gè)需要逐步推進(jìn)和不斷完善的過(guò)程，不可能一蹴而就。就多數(shù)企業(yè)的情況來(lái)看，在起步階段不一定要馬上建立一個(gè)無(wú)所不包的完整系統(tǒng)，一般會(huì)呈現(xiàn)出一種螺旋式的發(fā)展趨勢(shì)，依次向較高階段轉(zhuǎn)化。企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，一定要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，找準(zhǔn)優(yōu)化資金流程控制的切入點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施重點(diǎn)突破。在以信息流優(yōu)化資金流問(wèn)題上，一定要抓好數(shù)據(jù)管理，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，即使都以一定的數(shù)據(jù)庫(kù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的也是錯(cuò)誤的信息、過(guò)失的信息，企業(yè)信息化就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，從而失去了存在的價(jià)值。
參考資料：
1.蔣黔貴.斯達(dá)信息化與管理創(chuàng)新.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2002、4
2.馮輝.公司理財(cái)技法.中信出版社 2001、1
關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)；B2B；國(guó)際市場(chǎng)；策略
中圖分類號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-4428（2012）12-67 -02
一、外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀
從20世紀(jì)90年代初我國(guó)開(kāi)始引入電子商務(wù)開(kāi)始，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)領(lǐng)域一直走在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的前列。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的模式主要是通過(guò)企業(yè)建立網(wǎng)站和利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，主要的形式包括在網(wǎng)絡(luò)供求信息尋求貿(mào)易機(jī)會(huì)、傳輸商業(yè)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)磋商談判達(dá)成貿(mào)易協(xié)議、跟蹤市場(chǎng)行情、收發(fā)電子郵件等。
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)[1] ，2009 年中小企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到 1.99 萬(wàn)億元，其中內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)規(guī)模分別為 1.13 萬(wàn)億元和 0.86 萬(wàn)億元。從應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)類型來(lái)看，制造型企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)是主體，其中，制造型企業(yè)比例最大，占 56.9%，其次是貿(mào)易型企業(yè)，占 22.8%。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示[2] ，2011年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，截止到2011年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)6萬(wàn)億元，其中B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到4.9萬(wàn)億元。我國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商達(dá)10500家，專門(mén)為中小外貿(mào)企業(yè)提供貿(mào)易服務(wù)的阿里巴巴、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)和敦煌網(wǎng)等四大網(wǎng)站，其市場(chǎng)占有率達(dá)到63.30%。此外，中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查還顯示[3]，45%的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)作為一種穩(wěn)定的采購(gòu)渠道，37%的外貿(mào)企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)當(dāng)成即時(shí)采購(gòu)需要，還有18%的外貿(mào)企業(yè)偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，這說(shuō)明大多數(shù)的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)作為企業(yè)的采購(gòu)渠道。
二、外貿(mào)企業(yè)B2B開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)存在的問(wèn)題及原因
（一）外貿(mào)企業(yè)信息化程度參差不齊
我國(guó)外貿(mào)企業(yè)由于在企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及體制等因素，在信息化發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出明顯的差異，導(dǎo)致在電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展上也存在明顯差別。大型外貿(mào)企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能從企業(yè)戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)重要性，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有良好的規(guī)劃，其電子商務(wù)的應(yīng)用程度比較高。中小外貿(mào)企業(yè)限于資金與實(shí)力，信息化程度有限且成本相對(duì)較高，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中往往缺乏戰(zhàn)略性的規(guī)劃，難以形成持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
我國(guó)外貿(mào)企業(yè)由于受到企業(yè)信息化程度的局限，在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支撐力度和技術(shù)上存在明顯的不足，影響了其利用B2B電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球70%以上的采購(gòu)商主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢獲得供應(yīng)商信息，其中搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)和綜合廣告是國(guó)際買(mǎi)家獲取供應(yīng)商信息的主要渠道。而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)（特別是中小外貿(mào)企業(yè)）在網(wǎng)站的維護(hù)技術(shù)、內(nèi)容更新、信息處理等方面還存在諸多問(wèn)題，普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，對(duì)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā) 國(guó)際市場(chǎng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。
（三）難以形成品牌，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，品牌已經(jīng)跨越國(guó)界，成為外貿(mào)企業(yè)打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的金鑰匙，是外貿(mào)企業(yè)綜合的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。品牌創(chuàng)建一直是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的軟肋，早期的外貿(mào)企業(yè)大多數(shù)都是靠“政策”生存，缺乏對(duì)企業(yè)產(chǎn)品形象和品牌的設(shè)計(jì)和創(chuàng)造。隨著我國(guó)外貿(mào)體制改革和電子商務(wù)的發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和空間發(fā)生了巨大的變化，外貿(mào)企業(yè)缺乏品牌優(yōu)勢(shì)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的弊端一覽無(wú)余。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)由于沒(méi)有自有技術(shù)和自有品牌做基礎(chǔ)，在運(yùn)用B2B電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)上往往顯得力不從心，在國(guó)際貿(mào)易中難以形成持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)困難
在國(guó)際電子商務(wù)中，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)提供大眾化的產(chǎn)品非常普遍，產(chǎn)品同質(zhì)性使得國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)面臨很大的困難。目前，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)普遍存在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)范圍窄、產(chǎn)品缺乏差異性以及開(kāi)拓市場(chǎng)能力弱等特點(diǎn)，缺乏發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)供應(yīng)空缺之處的能力，在國(guó)際市場(chǎng)上難以打開(kāi)局面。正是由于缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的核心技術(shù)和品牌，在國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)中難以提供獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供個(gè)性化客戶服務(wù)，外貿(mào)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系的維護(hù)經(jīng)常陷入困境。
三、外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用B2B開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的策略
（一）選擇正確的B2B運(yùn)作模式
1、利用企業(yè)網(wǎng)站
大型外貿(mào)企業(yè)擁有上千家原材料、零配件供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商，因此，圍繞大型外貿(mào)企業(yè)為核心構(gòu)成龐大的供應(yīng)鏈體系并以此為基礎(chǔ)建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，是大型外貿(mào)企業(yè)B2B運(yùn)作模式的最佳選擇。大型外貿(mào)企業(yè)按照供應(yīng)鏈關(guān)系建立企業(yè)B2B電子商務(wù)體系，不僅對(duì)國(guó)內(nèi)外上下游供應(yīng)商具有巨大吸引力，對(duì)于國(guó)外經(jīng)銷商也同樣受到極大歡迎。大型外貿(mào)企業(yè)由于具備完善的信息流、物流、資金流平臺(tái)，支持全程電子商務(wù)，在產(chǎn)品定位、營(yíng)銷渠道以及營(yíng)銷策略等具有明顯優(yōu)勢(shì)，因此其企業(yè)網(wǎng)站本身即是開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的重要途徑。
2、利用第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)
中小外貿(mào)企業(yè)由于資金、信息化和人才等因素，難以像大型外貿(mào)企業(yè)一樣通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展B2B電子商務(wù)，但其實(shí)施B2B電子商務(wù)的應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)主要是在信息收集、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等環(huán)節(jié) 。因此，對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)是其開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的最佳武器。中小外貿(mào)企業(yè)通過(guò)阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等著名第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)拓展國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)，可以有效地解決中小外貿(mào)企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問(wèn)題，取得較好的效果。
（二）選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的重要途徑，因此，外貿(mào)企業(yè)必須選擇正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能局限于簡(jiǎn)單的網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)更新和詢盤(pán)的處理，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還必須進(jìn)一步對(duì)推廣渠道進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)和內(nèi)容的優(yōu)化。第二，利用搜索引擎和綜合廣告等網(wǎng)絡(luò)渠道，廣泛收集國(guó)外客戶的需求信息。第三，利用新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，如國(guó)際團(tuán)購(gòu)、Facebook、 Twitter等具有信息傳遞的及時(shí)性和互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)的工具廣告來(lái)幫助外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。
（三）品牌策略
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起的時(shí)代，品牌已經(jīng)超出了純經(jīng)濟(jì)的范疇，不僅代表企業(yè)的產(chǎn)品個(gè)性、形象，還意味著企業(yè)知名度、美譽(yù)度和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，從而使企業(yè)保持持續(xù)的繁榮。因此，外貿(mào)企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)上立足，必須樹(shù)立品牌策略，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)創(chuàng)立企業(yè)品牌。 首先，外貿(mào)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)自身資源條件、產(chǎn)品特性做好品牌定位。其次，外貿(mào)企業(yè)要有品牌宣傳策略，提高品牌的知名度。再次，外貿(mào)企業(yè)要有品牌的保護(hù)意識(shí)，提高核心產(chǎn)品容易被更新復(fù)制的門(mén)檻。最后，外貿(mào)企業(yè)要注重品牌的維護(hù)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)在外國(guó)注冊(cè)商標(biāo)、申請(qǐng)專利工作。
（四）注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)
產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)品牌是外貿(mào)企業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的根源，外貿(mào)企業(yè)只有掌握產(chǎn)品創(chuàng)新的核心技術(shù)，提供獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，才能在國(guó)際市場(chǎng)上保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑，積極了解國(guó)外客戶的需求信息以及采購(gòu)習(xí)慣，提供獨(dú)特性的產(chǎn)品，與國(guó)外客戶保持良好的關(guān)系并挖掘其潛在的需求，才能立足于國(guó)際市場(chǎng)。此外，外貿(mào)企業(yè)還必須具備發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)供應(yīng)空缺之處的能力，在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)尋找特殊目標(biāo)，并通過(guò)為這一特殊目標(biāo)服務(wù)在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，創(chuàng)造出核心產(chǎn)品并形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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關(guān)鍵詞 光網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展；分析
中圖分類號(hào)：TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2013）20-0017-01
當(dāng)前社會(huì)，人們對(duì)于信息的依賴程度越來(lái)越高，信息已經(jīng)成為現(xiàn)在社會(huì)中能夠直接影響到生活和工作的重要因素之一。對(duì)于信息的需求目前已經(jīng)呈現(xiàn)出量和質(zhì)兩個(gè)方面的特征，對(duì)于企業(yè)而言，信息的作用已經(jīng)不再僅僅是溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、提升工作效率等基本作用，它更加意味著企業(yè)對(duì)于環(huán)境更強(qiáng)的適應(yīng)能力，以及更好的盈利能力和更高的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；诖朔N考慮，在當(dāng)前社會(huì)中如何為企業(yè)提供更為穩(wěn)定和高質(zhì)量的信息服務(wù)成為了當(dāng)前社會(huì)在該領(lǐng)域中的關(guān)注重點(diǎn)。
1 從企業(yè)角度看對(duì)于信息的實(shí)際需求
信息化程度的不斷加劇使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)組織也隨之逐漸深入到信息海洋中去，從最開(kāi)始僅僅是將信息作為企業(yè)內(nèi)部的溝通工具，并借以提升企業(yè)的工作效率，一直到當(dāng)前信息已經(jīng)成為企業(yè)和外部環(huán)境的對(duì)話基礎(chǔ)，更有甚者，信息已經(jīng)作為重要的戰(zhàn)略因素出現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境中，直接關(guān)系到企業(yè)的營(yíng)銷力度和方向，甚至直接關(guān)系到企業(yè)組織的生存和發(fā)展。
在這樣的背景之下，如何提供為有效的信息傳輸和獲取服務(wù)就變得極為重要，而想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先就是需要明確當(dāng)前社會(huì)中各個(gè)經(jīng)濟(jì)組織對(duì)于信息的實(shí)際需求，有的放矢才能找到信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
綜合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程考慮，對(duì)于信息服務(wù)的需求主要突出在如下兩個(gè)方面。
1）從信息的傳輸角度看，信息傳輸?shù)拇笕萘亢透咚俾食蔀楫?dāng)前對(duì)信息服務(wù)的最主要要求。當(dāng)前社會(huì)中信息已經(jīng)儼然成為了企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，從實(shí)際應(yīng)用角度看，生產(chǎn)研發(fā)、人力資源以及市場(chǎng)營(yíng)銷等多種企業(yè)活動(dòng)都涉及信息的有效供給，并且在信息化的推動(dòng)之下，很多企業(yè)活動(dòng)也都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。單純以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)為例，曾經(jīng)僅僅是依賴于有限范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查，并綜合企業(yè)自身?xiàng)l件即可作出營(yíng)銷決策，而在現(xiàn)今的信息化時(shí)代中，則通常需要從全國(guó)范圍內(nèi)獲取更為詳實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步作出有效的市場(chǎng)決策。其涉及到的信息容量之大不容小覷，同時(shí)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性特征也在不斷加強(qiáng)。這些都從客觀上要求信息傳輸?shù)拇笕萘亢透咚俾剩⑶覐姆€(wěn)定性角度也提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。
2）從信息的獲取方式看，一方面企業(yè)內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)更高的工作效率和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，呈現(xiàn)出更為彈性的工作方式，另一方面是客觀上技術(shù)的發(fā)展使得在人們的生產(chǎn)生活過(guò)程中不斷涌現(xiàn)出更多更新的手持設(shè)備，這些特征都決定了當(dāng)前人們對(duì)于信息的獲取方式會(huì)更多倚重于無(wú)線接入形式。也就是說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋以及信息接入服務(wù)的提供必然會(huì)呈現(xiàn)出逐步上升的總體趨勢(shì)，并且最終成為將來(lái)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)和主要形式。
2 面向企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向分析
通過(guò)對(duì)企業(yè)信息需求的軀體特征分析，可以更加準(zhǔn)確的找到未來(lái)一段時(shí)間面向企業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和主要特征。總結(jié)起來(lái)包括如下幾個(gè)方面。
2.1 構(gòu)建更為完善的光數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)
當(dāng)前企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸?shù)拇笕萘亢透咚俾室约鞍踩€(wěn)定性等特征需求，都從客觀上要求光網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步深入。顯而易見(jiàn)，曾經(jīng)的銅網(wǎng)對(duì)于當(dāng)前的這種高傳輸速率數(shù)據(jù)需求已經(jīng)不再適用，光進(jìn)銅退已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。雖然目前我國(guó)很多地區(qū)和城市都已經(jīng)展開(kāi)光進(jìn)銅退的總體進(jìn)程，但對(duì)于一些老舊小區(qū)以及銅網(wǎng)架設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)的老工業(yè)園區(qū)而言，曾經(jīng)以網(wǎng)絡(luò)架設(shè)成本作為主要考慮，并因而保留有銅網(wǎng)的做法如今看來(lái)已不再可取。當(dāng)前的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是以滿足企業(yè)信息獲取需求為主，藉由光網(wǎng)絡(luò)更高的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)效率來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平的提升，因此建設(shè)更為完善的光網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)勢(shì)在必行。
2.2 深入分析數(shù)據(jù)傳輸特征
當(dāng)前生產(chǎn)生活過(guò)程中對(duì)于信息傳輸質(zhì)量的提升要求，還有一方面是來(lái)自于多種格式的數(shù)據(jù)傳輸需求。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議還是娛樂(lè)視頻，流媒體都成為當(dāng)前常見(jiàn)的主要信息表現(xiàn)方式之一。流媒體數(shù)據(jù)格式對(duì)于信息傳輸網(wǎng)絡(luò)資源的要求極高，并且也衍生出了很多相應(yīng)的傳輸技術(shù)，就目前的情況看，流媒體傳輸是形成數(shù)據(jù)潮汐的主要原因。針對(duì)于此種情況，數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及傳輸服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)前的數(shù)據(jù)傳輸狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)并作出更為深入的分析，在獲取到相應(yīng)傳輸特征的基礎(chǔ)之上，為相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸需求主體預(yù)留出必要的傳輸帶寬，從而在傳輸質(zhì)量上有所保證，實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)服務(wù)。
2.3 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)需求
企業(yè)行為大多是基于經(jīng)濟(jì)因素而進(jìn)行考慮的，因此對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸需求，通常都采取聽(tīng)之任之的態(tài)度，而對(duì)于實(shí)際的需求并不多加過(guò)問(wèn)。這種狀態(tài)一方面并不利于數(shù)據(jù)傳輸資源在更大領(lǐng)域的調(diào)配，另一方面對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展也存在有一定的阻礙作用。針對(duì)于此種問(wèn)題，通信運(yùn)營(yíng)商可以考慮深入考察企業(yè)內(nèi)部對(duì)于信息需求的實(shí)際情況，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信資源的優(yōu)化調(diào)配，在理想的狀態(tài)下，還可以實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)信息化發(fā)展的積極作用。對(duì)于此類需求需要運(yùn)營(yíng)商深入企業(yè)進(jìn)行分析，并且以更為綜合的數(shù)據(jù)規(guī)劃作為主要的呈現(xiàn)方式，在充分考慮到企業(yè)當(dāng)前數(shù)據(jù)傳輸需求的基礎(chǔ)上，為其未來(lái)一段時(shí)間的發(fā)展作出考慮。這一方面可以幫助運(yùn)營(yíng)商了解到更為精確的企業(yè)信息傳輸需求，另一方面還能夠幫助企業(yè)更為明確自身的數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài)，甚至?xí)私獾酵润w量的企業(yè)信息傳輸發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于間接推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有一定的積極意義。
3 結(jié)論
當(dāng)前環(huán)境中，企業(yè)的生存和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都對(duì)于信息傳輸有著極大的依賴性。針對(duì)于此種情況，通信運(yùn)營(yíng)部門(mén)必須首先基于自身角度，從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的層面實(shí)現(xiàn)提供有效流暢數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)，而后再逐步深入到信息消費(fèi)群體領(lǐng)域中去，從企業(yè)角度切實(shí)掌握信息通信需求，并分析存在的問(wèn)題提出相應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn)。唯有如此，才能切實(shí)打造有效的光數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持性力量。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)電子采購(gòu)
企業(yè)采購(gòu)部門(mén)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣和效率直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)成本的高低,從而影響到企業(yè)的發(fā)展。而信息化時(shí)代，市場(chǎng)需求不斷變化和發(fā)展，傳統(tǒng)的采購(gòu)方式已經(jīng)很難再適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展的需要，基于Internet的電子采購(gòu)受到了青睞。
所謂電子采購(gòu)，就是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)處理。它改變了通常用人工進(jìn)行的采購(gòu)處理方式，使原來(lái)必須人工操作的工作現(xiàn)在可以訴諸于網(wǎng)絡(luò)。電子采購(gòu)為企業(yè)和供應(yīng)商之間搭起了一座信息交流的橋梁，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)了業(yè)務(wù)上的便利。本文論述了大部分企業(yè)采用傳統(tǒng)采購(gòu)方式存在的問(wèn)題，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)的必要性，并介紹了幾種電子采購(gòu)方式，最后論述了實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)需要注意幾個(gè)的問(wèn)題。
一、B2B企業(yè)電子采購(gòu)的必要性
現(xiàn)在大部分企業(yè)在采購(gòu)方面仍然實(shí)行手工操作，以電話、傳真、直接見(jiàn)面的方式進(jìn)行信息交流，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，物資或勞務(wù)的采購(gòu)又是一個(gè)復(fù)雜的多階段過(guò)程。首先，由采購(gòu)人員尋找相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商，通過(guò)上門(mén)調(diào)查、產(chǎn)品認(rèn)證、試生產(chǎn)、供貨跟蹤等手段調(diào)查他們的產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格方面是否滿足要求。在選定了供應(yīng)商后，采購(gòu)人員就會(huì)發(fā)出一份標(biāo)有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購(gòu)訂單。然后，企業(yè)會(huì)接到供應(yīng)商的通知，告訴他采購(gòu)訂單已經(jīng)收到并確認(rèn)訂單可以滿足。當(dāng)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)，采購(gòu)者再次接到通知，同時(shí)還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。企業(yè)的會(huì)計(jì)部門(mén)核對(duì)發(fā)貨單和采購(gòu)訂單后付款。當(dāng)原有訂單變動(dòng)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程將更加復(fù)雜。這一采購(gòu)全過(guò)程較長(zhǎng)，工作量十分大，還存在暗箱操作的問(wèn)題。采購(gòu)常常為低效的商品選擇過(guò)程、費(fèi)時(shí)的手工訂貨操作和昂貴的采購(gòu)成本、冗長(zhǎng)的采購(gòu)周期這些問(wèn)題所困擾。而且傳統(tǒng)模式的報(bào)價(jià)方案也無(wú)法及時(shí)適應(yīng)價(jià)格變化，往往會(huì)使買(mǎi)賣(mài)雙方在經(jīng)濟(jì)上受到損失。
電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得B2B從根本上構(gòu)架了企業(yè)采購(gòu)的模式，從而提高了效率，降低了成本，獲取了更大的收益。供應(yīng)鏈中電子采購(gòu)的過(guò)程與體系整合的越好，節(jié)約成本的幅度及過(guò)程改進(jìn)的效益就越大。這些提高可以在以下幾個(gè)領(lǐng)域得到體現(xiàn)。
1.在線采購(gòu)降低了采購(gòu)成本。與目前采用的人力、電話及傳真的采購(gòu)方式相比，電子采購(gòu)更便宜，也更有效。據(jù)調(diào)查顯示，采購(gòu)原料總成本的40%來(lái)自與處理、管理訂單有關(guān)的交易。在線采購(gòu)不但便宜快捷，而且也有望減少開(kāi)列賬單及訂單的失誤，從而減少很多的交易成本，已經(jīng)采用了電子采購(gòu)的企業(yè)，過(guò)程成本降低了90%；對(duì)于采購(gòu)商品及服務(wù)的直接成本來(lái)說(shuō)，其價(jià)格減少了11%。例如，3M公司，過(guò)去每天的辦公材料產(chǎn)生成千上百的訂單，這些訂單占公司采購(gòu)貿(mào)易量的70%，但是交易額只占采購(gòu)支出的2%，每個(gè)訂單需1-3天制定，近三分之一的訂單需要返工，重新修訂。后來(lái)3M公司實(shí)施電子采購(gòu)方法，極大地減少了交易成本，幾乎完全根除了返工及其他錯(cuò)誤，定單內(nèi)部周期也降至一小時(shí)內(nèi)，這種改進(jìn)使原來(lái)的采購(gòu)成本由120美元降到40美元。
2.擴(kuò)大采購(gòu)范圍，提高采購(gòu)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以突破地域的限制，在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)尋找最合適的供應(yīng)商，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)以及物流之間實(shí)現(xiàn)最佳組合，及時(shí)滿足企業(yè)的需求。
3.可以縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)效率，減少采購(gòu)的人工操作錯(cuò)誤，降低庫(kù)存。傳統(tǒng)采購(gòu)中，需求雙方信息閉塞，一般需要一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。電子采購(gòu)系統(tǒng)使雙方能夠更容易快速地得到信息，從而將企業(yè)的原有周期縮短，降低了庫(kù)存。4.電子采購(gòu)徹底改變了生產(chǎn)銷售公司的供應(yīng)鏈，在企業(yè)和供應(yīng)商之間形成了一個(gè)訂單信息流。由于從客戶服務(wù)者到網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的技術(shù)轉(zhuǎn)變，建立了企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理相統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，全面改造了企業(yè)的價(jià)值鏈。也為企業(yè)通過(guò)此供應(yīng)鏈在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面與各種層次的供應(yīng)商交換意見(jiàn)提供了便利。
二、企業(yè)電子采購(gòu)的方式
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，采購(gòu)方式也發(fā)生了很大變化。采購(gòu)方式由過(guò)去的傳統(tǒng)采購(gòu)加速向公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判和詢價(jià)采購(gòu)等多種方式轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)采購(gòu)的整體效益，確保企業(yè)以合理的價(jià)格采購(gòu)到質(zhì)量?jī)?yōu)良的物資。企業(yè)電子采購(gòu)的方式有以下幾種。
1.利用網(wǎng)絡(luò)尋找貨源和供應(yīng)商
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1998年3月我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，到2004年完成4975億元交易額，比2003年增長(zhǎng)400%，我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。目前，我國(guó)登記在冊(cè)的企業(yè)已達(dá)到870萬(wàn)家，其中大中型企業(yè)10萬(wàn)多家，大部分企業(yè)建立了宣傳網(wǎng)站、提供廣告、電子目錄、電子查詢等服務(wù)，為企業(yè)的采購(gòu)提供了很大的選擇空間。
2.網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)
網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)又稱為逆拍賣(mài)，是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為平臺(tái)把招標(biāo)方式和拍賣(mài)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)為企業(yè)和供應(yīng)商提供了一個(gè)交互的平臺(tái)，即供應(yīng)商通過(guò)競(jìng)標(biāo)壓低價(jià)格而獲得企業(yè)的采購(gòu)合同，是B2B電子商務(wù)發(fā)展中的一大熱點(diǎn)。
競(jìng)價(jià)時(shí)，由企業(yè)根據(jù)采購(gòu)需求競(jìng)價(jià)標(biāo)書(shū)，事先約定競(jìng)價(jià)條件，并主持整個(gè)競(jìng)價(jià)過(guò)程。經(jīng)過(guò)國(guó)防企業(yè)資格預(yù)審合格的供應(yīng)商，都是在匿名條件下與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，可以在規(guī)定的競(jìng)拍過(guò)程中充分進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)，爭(zhēng)取自己獲得有利的排位，符合預(yù)設(shè)中標(biāo)條件的供應(yīng)商最終中標(biāo)。網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu),整個(gè)運(yùn)行過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展開(kāi),改變了以往采購(gòu)過(guò)程中信息不充分、不透明帶來(lái)的種種問(wèn)題。相比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)方式，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)的在保證實(shí)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)又能保證參與各供應(yīng)商間的背對(duì)背，從而有條件創(chuàng)造出一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，保證企業(yè)的利益。2000年9月18日，美國(guó)UT公司在中國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上零部件拍購(gòu)；預(yù)計(jì)約2000萬(wàn)美元的貨品，最終以1251萬(wàn)美元成交；節(jié)約采購(gòu)成本37%，共735萬(wàn)美元。2007年2月27日，安慶石化通過(guò)競(jìng)價(jià)采購(gòu)，在德國(guó)采購(gòu)油改煤氣化裝置消缺所需的一塊特殊合金鋼板，節(jié)省了采購(gòu)資金52萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最低。資料顯示，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)可以節(jié)省5%至40%的采購(gòu)成本。
3.電子招標(biāo)采購(gòu)方式
電子招標(biāo)采購(gòu)方式就是以信息技術(shù)為平臺(tái)，使傳統(tǒng)的招標(biāo)過(guò)程電子化管理和運(yùn)作。傳統(tǒng)方式招標(biāo)采購(gòu)作為一種交易模式，很難體現(xiàn)招標(biāo)采購(gòu)公開(kāi)、公平、公正的優(yōu)點(diǎn)，而且，傳統(tǒng)招標(biāo)操作周期較長(zhǎng)，效率較低、運(yùn)作成本較高，給企業(yè)的正常運(yùn)行帶來(lái)一定的影響。電子招標(biāo)采購(gòu)使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加公開(kāi)、公正、公平，而且采用電子招標(biāo)采購(gòu)避免了招標(biāo)過(guò)程中人為因素的作用，減少了腐敗發(fā)生的可能性，同時(shí)電子招標(biāo)也大量地節(jié)省了工作時(shí)間和精力，提高了工作效率。利用電子招標(biāo)平臺(tái)在線的可導(dǎo)出數(shù)據(jù)表單可隨需自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)表格供查閱，幫助企業(yè)從全方位、多角度加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)業(yè)務(wù)的宏觀監(jiān)控和科學(xué)管理，為企業(yè)的管理提供了科學(xué)的依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
[1][美]戴爾•尼夫著，陳朝輝譯．電子采購(gòu)—從構(gòu)想到實(shí)施[M]．中信出版社，2002．