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[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；農(nóng)村；電力營(yíng)銷；現(xiàn)狀；措施
中圖分類號(hào)：F407.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）23-0156-01
一、當(dāng)前農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀
1、居民用電市場(chǎng)開拓難
當(dāng)前，居民用電市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是天然氣、太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率，已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷的重中之重。目前，居民用電市場(chǎng)開拓不足主要表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國(guó)家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。
2、電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力
2.1由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.2用戶資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.3季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.4“五小”企業(yè)及一些私營(yíng)企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)?；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
2.5法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。
3、供電合同管理的現(xiàn)狀
3.1從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動(dòng)頻繁，合同簽訂工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，工作質(zhì)量不高。
3.2由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農(nóng)村；重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。
3.3修簽流程不夠規(guī)范，相關(guān)部門管理缺位。在合同修簽時(shí)僅由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)把關(guān)，企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀(jì)委等部門沒有參與進(jìn)來(lái)。
4、農(nóng)電工隊(duì)伍管理急需加強(qiáng)
4.1人員結(jié)構(gòu)不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。
4.2管理模式比較陳舊。由于工資、獎(jiǎng)金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡，容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
5、線損管理存在的問題及不足
5.1關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重；部分單位為了完成線損指標(biāo)，采取少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。
5.2計(jì)量問題，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼；低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。
5.3素質(zhì)問題，新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少，造成錯(cuò)抄現(xiàn)象較多。
6、電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足
6.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。
6.2誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算.
6.3違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
二、如何強(qiáng)化當(dāng)前農(nóng)村電力營(yíng)銷管理工作
1.開展專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干
1.1完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來(lái)。
1.2完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺(tái)區(qū)競(jìng)標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來(lái)提高農(nóng)電工的收入水平。
1.3健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。
1.4引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。
2.業(yè)務(wù)管理
2.1抄表管理
電工在抄表時(shí)可以用抄表機(jī)，抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓５挠脩暨M(jìn)行提示，從而提醒電工在錄入示度時(shí)是否有誤。此外，抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
計(jì)算電費(fèi)后用計(jì)算機(jī)進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)抄表戶數(shù)，計(jì)算機(jī)能夠統(tǒng)計(jì)出每一個(gè)電工的抄表率，以此來(lái)考核他們的工作質(zhì)量。
2.2賬務(wù)管理
賬務(wù)管理通過計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行。供電所對(duì)部分用電戶加裝了磁卡表，如果將磁卡購(gòu)電記錄輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)每天匯總并打印報(bào)表，由購(gòu)電人員核對(duì)銀行進(jìn)賬單，將整個(gè)系列的賬務(wù)處理完全交給計(jì)算機(jī)控制，賬務(wù)不僅明白、沒有疏漏，還能避免人工核對(duì)可能造成的差錯(cuò)。
2.3高低壓線損管理
高低壓線損管理工作是農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時(shí)耗力。通過采用計(jì)算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報(bào)表，所有的數(shù)據(jù)都通過計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時(shí)將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。
2.4統(tǒng)一報(bào)表格式
目前我國(guó)農(nóng)村供電所的銷售報(bào)表沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格格式不同。前序報(bào)表的不規(guī)范有時(shí)會(huì)使得后序報(bào)表出現(xiàn)作假的情況。為真實(shí)反映出供電所銷售情況，必須對(duì)報(bào)表有嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和約制手段。
3.計(jì)量資產(chǎn)的管理
我國(guó)大多數(shù)農(nóng)村供電所的還停留在手工進(jìn)行資產(chǎn)管理的階段，如資產(chǎn)卡片的登記，并且抄表卡、業(yè)務(wù)卡和資產(chǎn)卡三卡的一致準(zhǔn)確性不高。將相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)交由計(jì)算機(jī)管理，將每只表編號(hào)，并將它們同業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
4.整治農(nóng)村用電環(huán)境
對(duì)于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū)，要抓緊整改工作。此外，對(duì)于仍在使用的動(dòng)力機(jī)械表要及時(shí)更換，切實(shí)堵住營(yíng)業(yè)漏洞。
5.用電市場(chǎng)開拓
5.1采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。
5.2加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。
5.3積極開展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)太陽(yáng)能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。
6.加強(qiáng)供電服務(wù)
6.1加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。
6.2規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價(jià)，建立工程預(yù)算模板系列。
6.3大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。
6.4抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
關(guān)鍵詞：信息化技術(shù)；技術(shù)創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)力
中圖分類號(hào)：TU745.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，世界各國(guó)都在依靠技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理實(shí)施來(lái)保護(hù)資源，減少資源消耗，節(jié)約使用資源，提高資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的石化企業(yè)要提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須強(qiáng)化管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，而通過利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)是當(dāng)前石化企業(yè)的最佳選擇。
根據(jù)《中國(guó)石油信息技術(shù)總體規(guī)劃》，公司于2008年開始啟動(dòng)企業(yè)信息系統(tǒng)搭建工程，并通過生產(chǎn)裝置500萬(wàn)噸/年擴(kuò)能改造，不僅升級(jí)了裝置生產(chǎn)工藝，新增了深加工裝置，還對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)。以信息集成為基礎(chǔ)，向過程集成優(yōu)化和管理集成優(yōu)化發(fā)展，加快企業(yè)信息化進(jìn)程。通過信息系統(tǒng)建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化、生產(chǎn)管理最優(yōu)化、過程控制智能化。以降本增效為主要目標(biāo)，圍繞以成本為核心的全面預(yù)算管理，以物流、資金流、信息流為系統(tǒng)集成主線，完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)與管理網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)與管理數(shù)據(jù)庫(kù)的有效集成。服務(wù)企業(yè)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
公司企業(yè)信息系統(tǒng)體系架構(gòu)為生產(chǎn)操作控制PCS層、生產(chǎn)運(yùn)行管理MES層、企業(yè)資源計(jì)劃ERP層，以及企業(yè)信息門戶EIP層。
過程控制層(process control system，簡(jiǎn)記為PCS)。PCS層以設(shè)備綜合控制為核心，涉及了控制技術(shù)、接口技術(shù)、自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)和生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)設(shè)備、安全等專業(yè)的基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)。它提供了裝置、車間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、狀態(tài)信息、控制參數(shù)等底層信息，通過OPC、DDE等通用接口及其它數(shù)據(jù)采集方式為上層信息系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。石油化工生產(chǎn)屬于連續(xù)性生產(chǎn)，生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高，DCS、PLC系統(tǒng)已成為石化企業(yè)的主要控制手段。
制造執(zhí)行層(manufacturing execution system，簡(jiǎn)記為MES)。MES層以優(yōu)化管理、優(yōu)化運(yùn)行為核心，包括工廠基礎(chǔ)信息管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LabWare LIMS）、生產(chǎn)計(jì)劃與排產(chǎn)（PS）、運(yùn)行管理（OM）、物料平衡與收率計(jì)算（PB）、物料移動(dòng)管理（PT）、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)行信息平臺(tái)（WPKS）等模塊，從PCS層中提取MES需要的數(shù)據(jù)，形成公司統(tǒng)一的生產(chǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)，生產(chǎn)運(yùn)行管理層主要包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、生產(chǎn)報(bào)表、實(shí)驗(yàn)室信息管理(LIMS)、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化操作管理、物料平衡、公用工程等模塊，通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)物料統(tǒng)計(jì)，為ERP提供數(shù)據(jù)支撐，為準(zhǔn)確決策提供依據(jù)。
MES作為連接控制層與管理層的一個(gè)中間紐帶，完成從生產(chǎn)命令下達(dá)到生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的整個(gè)生產(chǎn)過程的管理，并實(shí)時(shí)地將生產(chǎn)過程信息反饋給ERP及其它信息系統(tǒng)，從而將生產(chǎn)活動(dòng)信息與管理活動(dòng)信息有效集成。因而，在企業(yè)信息化系統(tǒng)中，MES起著承上啟下的作用。呼石化MES項(xiàng)目實(shí)施取得的成效具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）MES通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳，實(shí)現(xiàn)了高效透明的生產(chǎn)監(jiān)控，保證了裝置的平穩(wěn)運(yùn)行。
（2）運(yùn)行管理和生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)了生產(chǎn)班組按章操作，保證了生產(chǎn)安全可控。
（3）MES提高了生產(chǎn)管理的可視化和實(shí)時(shí)性；物料平衡與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)增強(qiáng)了生產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性，在生產(chǎn)管理上，提高了效率。
（4）在MES實(shí)施過程中，對(duì)相關(guān)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理、統(tǒng)一和改進(jìn)，提高了生產(chǎn)運(yùn)行管理效率。
（5）MES系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)監(jiān)控、過程記錄功能，能夠使操作人員更加快速準(zhǔn)確識(shí)別生產(chǎn)中的危險(xiǎn)情況。
（6）MES系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)安全生產(chǎn)更加有保障，能夠規(guī)范一線人員的生產(chǎn)操作，幫助操作人員養(yǎng)成安全習(xí)慣，為員工、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)較大的安全效益。
（7）MES系統(tǒng)的實(shí)施，可以促進(jìn)企業(yè)的節(jié)能減排工作。
企業(yè)資源計(jì)劃層(enterprise seresourse planning，簡(jiǎn)記為ERP)。ERP層包括財(cái)務(wù)管理（FICO）、物流管理（MM）、銷售管理（SD）、生產(chǎn)管理（PP）、工廠維護(hù)（PM）、項(xiàng)目管理（PS）、人事管理（HR）等模塊，它以SAP為載體，集成企業(yè)的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，建立以財(cái)務(wù)為核心、一體化、符合內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制要求的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。以成本控制為中心，實(shí)現(xiàn)物流、價(jià)值流和信息流的統(tǒng)一，做到信息透明、資源共享。
呼石化ERP項(xiàng)目實(shí)施取得的成效具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）加強(qiáng)了物料管理和生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整；具備了嚴(yán)格的內(nèi)部控制功能。
（2）同時(shí)集成物流、資金流相信息流三方面的信息資源。
（3）實(shí)現(xiàn)了管理層對(duì)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和查詢。
（4）增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力。
（5）為企業(yè)決策提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告和分析數(shù)據(jù)等。
企業(yè)信息門戶EIP層是以企業(yè)信息門戶為代表的企業(yè)信息表現(xiàn)層。它集成PCS（如機(jī)組狀態(tài)檢測(cè)）、MES（如LIMS數(shù)據(jù)查詢）、ERP三個(gè)層面的信息系統(tǒng)，此外還集成了辦公自動(dòng)化、合同、郵件、OA、視頻會(huì)議、檔案等管理信息系統(tǒng)和先進(jìn)計(jì)劃APS、生產(chǎn)技術(shù)管理、QHSE等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，為上述信息系統(tǒng)提供規(guī)范、安全、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)入口。
公司門戶及OA系統(tǒng)建設(shè)從2008年正式投入使用。系統(tǒng)所提供的功能包括公文管理，輔助辦公、信息門戶系統(tǒng)、個(gè)人辦公系統(tǒng)以及知識(shí)管理系統(tǒng)。為用戶提供信息和應(yīng)用功能整合的統(tǒng)一門戶界面，并提供企業(yè)信息門戶和知識(shí)管理功能。建立OA及門戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，用于收集各類指標(biāo)數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的應(yīng)用，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種加工，生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，供相應(yīng)用戶查詢?yōu)g覽。采用工作流引擎快速建立基于公文的工作流應(yīng)用以及基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工作流應(yīng)用，充分考慮平臺(tái)無(wú)關(guān)性原則，使其能夠獨(dú)立于群件平臺(tái)運(yùn)行，可根據(jù)需要靈活擴(kuò)展，在功能上滿足用戶不同的業(yè)務(wù)需求。
公司信息化系統(tǒng)上線后，促進(jìn)了企業(yè)資源的合理組合及利用，提高了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理水平、提高了經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，促使業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，增強(qiáng)了企業(yè)的快速反應(yīng)能力，規(guī)避了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)，輔助企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化。
在當(dāng)前的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何應(yīng)用信息化技術(shù)不斷推動(dòng)石化工業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，加快高新技術(shù)與石油石化技術(shù)的結(jié)合和滲透，不斷提高石油石化技術(shù)、裝備工藝水平和加工深度，增加產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)含量和附加值，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代，在滿足高科技產(chǎn)業(yè)對(duì)油品、石化品新的需求，滿足經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)要求的同時(shí)，提高企業(yè)的效益，是石油石化工業(yè)面臨的最緊迫的問題。
參考文獻(xiàn)
[1]田鋒，趙蘭栓，明亞晶.中國(guó)石油ERP項(xiàng)目在大慶油田的實(shí)施研究[J].中國(guó)信息界，2011.07.
什么是綠色供應(yīng)鏈
綠色供應(yīng)鏈的概念由供應(yīng)鏈管理衍生而來(lái)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從原料取得到加工成最終產(chǎn)品，然后配送到消費(fèi)者的整合性制造流程。而在這一供應(yīng)鏈中，環(huán)境因素是很少被考慮入內(nèi)的。隨著人類生存環(huán)境的惡化，政府、公眾以及部分企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)越來(lái)越重視，在供應(yīng)鏈中，對(duì)所有產(chǎn)品和供應(yīng)鏈流程對(duì)整體環(huán)境影響的考慮越來(lái)越重要，綠色供應(yīng)鏈概念應(yīng)運(yùn)而生。
綠色供應(yīng)鏈的概念可以界定為企業(yè)考慮產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響時(shí)，不僅應(yīng)考慮自身的流程，也應(yīng)回溯到原料的取得、產(chǎn)品制成后的使用，甚至于產(chǎn)品廢棄后的情況，即產(chǎn)品在其生命周期各個(gè)階段對(duì)環(huán)境的影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)綠色、低碳發(fā)展。
而影響綠色供應(yīng)鏈的要素則包括驅(qū)動(dòng)因素和障礙因素兩個(gè)方面。從驅(qū)動(dòng)因素方面看，綠色供應(yīng)鏈可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效益，增加客戶價(jià)值，提升企業(yè)綠色形象，還可規(guī)避綠色技術(shù)貿(mào)易壁壘。從障礙因素看，綠色供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)需要相對(duì)完善的環(huán)境法律法規(guī)、綠色供應(yīng)鏈管理政策、綠色供應(yīng)鏈行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與綠色稅費(fèi)制度作為支撐。
我國(guó)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái)，政府已逐步認(rèn)識(shí)到發(fā)展綠色供應(yīng)鏈的重要性，并不斷通過法律、政策等手段，營(yíng)造適合企業(yè)發(fā)展綠色供應(yīng)鏈的環(huán)境。與此同時(shí)，我國(guó)境內(nèi)的部分跨國(guó)公司及大企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上也已經(jīng)意識(shí)到環(huán)境、資源在競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略地位，并且開始進(jìn)行初步探索。而除此之外的市場(chǎng)與公眾則在綠色供應(yīng)管理中發(fā)揮著不同的作用。
政府對(duì)綠色供應(yīng)鏈的引導(dǎo)作用
總體上看，在我國(guó)，綠色供應(yīng)鏈仍屬于新興事物，政府在綠色供應(yīng)鏈管理中未明確并有效發(fā)揮規(guī)制者、推進(jìn)者和監(jiān)督者三大角色的作用。但由于綠色供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與環(huán)境管理、清潔生產(chǎn)密切相關(guān)，其回收體系與我國(guó)廢物處理相關(guān)的法規(guī)具有切合度，最終消費(fèi)體系又與現(xiàn)行的政府采購(gòu)和公眾綠色消費(fèi)密切相關(guān)。為此，政府在我國(guó)綠色供應(yīng)鏈萌芽階段具有引導(dǎo)作用。
貿(mào)易綠色轉(zhuǎn)型支持我國(guó)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展
國(guó)際貿(mào)易不僅推動(dòng)綠色供應(yīng)鏈跨越國(guó)界延伸發(fā)展，其更為國(guó)際貿(mào)易的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)生動(dòng)力。而在這中間，跨國(guó)公司和中資大中型企業(yè)是綠色供應(yīng)鏈的實(shí)踐先行者，跨國(guó)企業(yè)對(duì)我國(guó)綠色供應(yīng)鏈起步發(fā)展具有一定推動(dòng)作用。
我國(guó)綠色消費(fèi)市場(chǎng)促綠色供應(yīng)鏈發(fā)展
2010年，南德意志集團(tuán)（TüV SüD）亞太有限公司在中國(guó)、印度和新加坡進(jìn)行了綠色市場(chǎng)調(diào)查，比較了家用電器、食品飲料和服裝鞋類三大行業(yè)的消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)于綠色產(chǎn)品、服務(wù)、政策和認(rèn)證的態(tài)度。調(diào)查報(bào)告表明，中國(guó)對(duì)“綠色”產(chǎn)品的關(guān)注度和需求都是最高的。盡管在被調(diào)查的三大行業(yè)中，我國(guó)已有59%的企業(yè)生產(chǎn)或貿(mào)易“綠色”產(chǎn)品，但是多數(shù)企業(yè)并沒有為盡量減少對(duì)環(huán)境的影響而制定相應(yīng)的政策或準(zhǔn)則，或者沒有明確地傳達(dá)他們制定的此類規(guī)范，正在自我喪失機(jī)遇。
公眾環(huán)境意識(shí)提高，推動(dòng)中國(guó)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展
我國(guó)消費(fèi)者在經(jīng)歷過重金屬污染、土壤污染、水源污染等一系列危害環(huán)境與人體健康的事件后，公眾環(huán)境意識(shí)大幅提升。伴隨著消費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí)的覺醒，綠色供應(yīng)鏈已具備了快速發(fā)展的沃土。
積極發(fā)展我國(guó)綠色供應(yīng)鏈
綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覈?guó)綠色轉(zhuǎn)型的必然實(shí)踐，是能否實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)新”的重要生產(chǎn)力決定因素。雖然我國(guó)發(fā)展綠色供應(yīng)鏈的基本條件已然具備，但由于存在缺乏政府引導(dǎo)，缺乏行業(yè)指導(dǎo)，企業(yè)與公眾對(duì)我國(guó)綠色消費(fèi)市場(chǎng)成熟度認(rèn)識(shí)分歧仍較大；全民綠色消費(fèi)理念尚處在培育階段；貿(mào)易轉(zhuǎn)型推動(dòng)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展仍待時(shí)日等一系列問題，我國(guó)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展仍面臨較大的挑戰(zhàn)。為此，經(jīng)過調(diào)查與分析，提出如下一些實(shí)用性建議：
建立綠色供應(yīng)鏈制度 發(fā)揮政府引導(dǎo)作用
首先，要發(fā)揮政府的引導(dǎo)與規(guī)制作用，制定《綠色供應(yīng)鏈管理規(guī)范》和《綠色供應(yīng)鏈行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，建立和完善我國(guó)綠色供應(yīng)鏈法律、政策與標(biāo)準(zhǔn)體系。
其次，通過經(jīng)濟(jì)政策與綠色供應(yīng)鏈相結(jié)合，給予綠色供應(yīng)鏈參與企業(yè)稅收優(yōu)惠、綠色信貸優(yōu)惠，設(shè)立綠色供應(yīng)鏈自愿項(xiàng)目，利用行業(yè)企業(yè)特別是上市公司的環(huán)境核查，生態(tài)工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠色供應(yīng)鏈體系建設(shè)，同時(shí)完善行業(yè)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
再次，要發(fā)揮政府引領(lǐng)與表率作用，完善《政府采購(gòu)法》、制定《政府綠色采購(gòu)?fù)ㄓ迷瓌t》、建立政府綠色采購(gòu)權(quán)威信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，強(qiáng)化綠色公共采購(gòu)政策。
第四，推行綠色貿(mào)易，提供綠色貿(mào)易公共服務(wù)，探索綠色貿(mào)易管理制度的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
第五，開展區(qū)域試點(diǎn)，把綠色供應(yīng)鏈管理制度的探索落到實(shí)處。國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)給予相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，并給予必要的政策扶持。
推動(dòng)企業(yè)實(shí)踐，創(chuàng)建我國(guó)綠色供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)體系
首先，通過綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)痉叮嘤爸袊?guó)綠色供應(yīng)鏈明星企業(yè)”，帶動(dòng)綠色供應(yīng)鏈整體發(fā)展。
其次，建設(shè)“綠色供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，加強(qiáng)行業(yè)間、企業(yè)與政府、非政府組織和其他外部團(tuán)體間的合作。
再次，開展企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理試點(diǎn)工作，在實(shí)踐中校驗(yàn)相關(guān)法規(guī)與政策體系。建議開展企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理試點(diǎn)工作，并遵循“三可”原則，由第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)綠色供應(yīng)鏈水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。
激活市場(chǎng)力量，加強(qiáng)市場(chǎng)的服務(wù)與評(píng)判功能
首先，成立“綠色供應(yīng)鏈促進(jìn)中心”，提升市場(chǎng)服務(wù)功能。綠色供應(yīng)鏈促進(jìn)中心的成立，目的是提供認(rèn)證、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和綠色供應(yīng)鏈規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)、戰(zhàn)略發(fā)展咨詢服務(wù)和合同能源管理綠色供應(yīng)鏈綜合服務(wù)，帶動(dòng)各類專業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。
其次，結(jié)合“綠色供應(yīng)鏈促進(jìn)中心”，建立“綠色供應(yīng)鏈發(fā)展基金”，為企業(yè)實(shí)踐綠色供應(yīng)鏈提供經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施。通過政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)共同出資的方式，建立我國(guó)“綠色供應(yīng)鏈發(fā)展基金”，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)特別是中小企業(yè)積極性，激勵(lì)其使用更加先進(jìn)的環(huán)境技術(shù)和環(huán)境管理理念，促使我國(guó)綠色供應(yīng)鏈更加全面均衡的發(fā)展。
再次，發(fā)展綠色金融服務(wù)，為綠色供應(yīng)鏈發(fā)展提供支撐。前期主要發(fā)展綠色融資和綠色保險(xiǎn)，逐步向其他金融服務(wù)領(lǐng)域拓展。
重視市場(chǎng)綠色消費(fèi)培育 提高公眾綠色意識(shí)
首先，重視市場(chǎng)綠色消費(fèi)培育，逐步消除推行綠色供應(yīng)鏈的市場(chǎng)阻力。消費(fèi)市場(chǎng)是綠色供應(yīng)鏈管理體系能否建立的核心。為此，應(yīng)充分發(fā)揮公眾消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)作用，利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段引導(dǎo)公眾的綠色消費(fèi)行為。同時(shí)，重視公眾在綠色供應(yīng)鏈運(yùn)行過程中“信號(hào)燈”的作用，適時(shí)對(duì)各項(xiàng)綠色供應(yīng)鏈政策進(jìn)行調(diào)整。
在做工作計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真思考，好的工作計(jì)劃應(yīng)像目錄樹一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個(gè)完整的體系。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)人每月計(jì)劃表模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!
個(gè)人每月計(jì)劃表模板1在__年，工程部將結(jié)合前方經(jīng)營(yíng)部門需求，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，細(xì)化各崗位的工作量，大力開展節(jié)能降耗和成本控制工作，科學(xué)制定員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)計(jì)劃。具體
一、進(jìn)一步細(xì)化管理，制定各崗位工作量
鑒于工程部所轄設(shè)施設(shè)備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經(jīng)營(yíng)部門提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務(wù)，__年對(duì)于各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定詳細(xì)的工作內(nèi)容，以具體落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任及考核指標(biāo)，具體主管崗位。
a、根據(jù)__年底對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的評(píng)估，核定各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量，按照設(shè)備重要性、區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃分，制定__年相對(duì)應(yīng)的大修計(jì)劃;每季度、每年進(jìn)行工作總結(jié);
b、每季度對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行現(xiàn)狀檢查，根據(jù)設(shè)備總數(shù)，按照區(qū)域和時(shí)間，每季度提交檢查報(bào)告，每年提交評(píng)估報(bào)告;
c、對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的外部維保單位，根據(jù)合同中維保計(jì)劃，密切進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢測(cè)、驗(yàn)收工作，對(duì)產(chǎn)生的維保資料、紀(jì)錄每月進(jìn)行整理歸檔。根據(jù)設(shè)備日常運(yùn)行故障率及外觀進(jìn)行維保質(zhì)量考核;
d、結(jié)合所轄專業(yè)設(shè)備的實(shí)際情況，每半年對(duì)專業(yè)員工進(jìn)行一次設(shè)備操作及故障處理培訓(xùn);
e、若遇重大活動(dòng)，制定有針對(duì)性的詳細(xì)工程設(shè)備檢查、保障方案;
2、運(yùn)行值班崗位
a、對(duì)于所轄設(shè)備、機(jī)房、前方能耗場(chǎng)所，制定詳細(xì)巡視、檢查制度，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、路線、巡視次數(shù)制定表格，每班根據(jù)要求執(zhí)行;
b、每月對(duì)當(dāng)班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
c、每半年進(jìn)行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓(xùn)練，能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并提交事故處理報(bào)告;
3、報(bào)修崗位
a、按照工程部iso文件報(bào)修流程要求，正確填寫報(bào)修單、完成各項(xiàng)報(bào)修任務(wù)。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目，核定收費(fèi)價(jià)格，由業(yè)主簽字確認(rèn);
b、對(duì)于有償服務(wù)領(lǐng)取材料須、與報(bào)修單、用途保持一致;
c、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，完成后必須做好收尾清潔工作;
d、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象;
e、指派一名主管負(fù)責(zé)報(bào)修管理工作;
4、大修崗位
a、按照大修計(jì)劃，須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成大修任務(wù);
b、對(duì)于大修工作完成后，須由專業(yè)主管進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估;
c、在大修過程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;
d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象;
對(duì)于以上各項(xiàng)工作指標(biāo)及規(guī)定，工程部將在日常工作中，加強(qiáng)檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)違反第一次警告，第二次過失處理，第三次調(diào)整崗位。
二、節(jié)能降耗工作
近三年來(lái)，工程部的節(jié)能降耗工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，取得了較大的成效，根據(jù)工程部對(duì)目前管理和設(shè)施設(shè)備的初步評(píng)估，今后的節(jié)能降耗工作以加強(qiáng)管理為主，實(shí)時(shí)跟蹤前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況，及時(shí)調(diào)整各能耗設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，從管理過程中尋求節(jié)能效益。在對(duì)各能耗設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造方面，將以小改小革為主，同時(shí)密切跟蹤市場(chǎng)上的節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合會(huì)展中心實(shí)際狀況，實(shí)施科學(xué)、合理的節(jié)能改造項(xiàng)目。因此：節(jié)能管理措施
a、運(yùn)行值班員工加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理能耗設(shè)備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象;
b、值班長(zhǎng)每天對(duì)前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù);
c、細(xì)化節(jié)能指標(biāo)到每天，由值班長(zhǎng)每天總結(jié)主要能耗情況，對(duì)照往年同期，在外部氣溫。經(jīng)營(yíng)負(fù)荷相差不大的情況下，不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象;若有，提交分析報(bào)告;
2、__年計(jì)劃實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目
a、西館展廳照明無(wú)極燈節(jié)能改造項(xiàng)目(一層低區(qū))
b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動(dòng)控制閥分時(shí)段供冷節(jié)能項(xiàng)目
c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目
d、西館一層展廳空調(diào)出風(fēng)口改造項(xiàng)目(__年剩余未改的)
e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項(xiàng)目
f、東館自動(dòng)扶梯加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目
三、后備人才培養(yǎng)工作
1、根據(jù)工程部目前管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，并以物業(yè)公司外部市場(chǎng)拓展需要為準(zhǔn)，__年工程部在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作方面，主要側(cè)重兩點(diǎn)綜合性工程管理人才培養(yǎng)主要措施為在優(yōu)秀值班長(zhǎng)、主管進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高值班長(zhǎng)對(duì)各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平，增強(qiáng)專業(yè)主管對(duì)日常運(yùn)行管理隊(duì)伍的了解，為工程部今后管理人才儲(chǔ)備打下基礎(chǔ)。
2、復(fù)合型工程技術(shù)員工培養(yǎng)
主要措施為各專業(yè)優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高他們對(duì)跨專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業(yè)復(fù)雜技術(shù)問題、提高部門工作效率儲(chǔ)備人才。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板2即將到來(lái)的20__年充滿希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、20__年工程部的工作目標(biāo)
1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、跟進(jìn)20__年遺留的工程問題，提出有效的措施進(jìn)行整改。
3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。
4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨(dú)立驗(yàn)收，單獨(dú)帶業(yè)主驗(yàn)房，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。
5、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。
6、20__年7月31日完成一期高層的工程驗(yàn)收，鑰匙資料接收的工作。
7、完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。
8、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。
11、所有房屋資料的整理和檔案建立。
12、配合營(yíng)銷和各部門的工作完成。
13、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。
14、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。
15、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場(chǎng)的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。
16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好業(yè)戶工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。
18、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝和使用。
19、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
二、工程部的困難和解決辦法
1、經(jīng)過對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。
2、在20__年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。
3、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫(kù)沒有穿線，不能通電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會(huì)所及練習(xí)場(chǎng)沒有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒法進(jìn)行，請(qǐng)相關(guān)施工單位給予解決。
5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。
6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象。
7、目前一期別墅C2車庫(kù)是毛地，為了提高項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè)。
8、對(duì)一期別墅天溝(屋檐槽)，多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對(duì)墻體造成損害。
9、一期別墅C2車庫(kù)沒有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對(duì)車輛管理困難，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項(xiàng)目的品質(zhì)，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。
13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對(duì)講系統(tǒng)，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用。
14、一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開發(fā)商都沒有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收，讓其直接接手管理。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板3新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們工程部20__年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽班制度。
二、工作計(jì)劃
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝_心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
(4)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司提高所有員工的節(jié)能意識(shí)日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板4為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)__月度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照季度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源季度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展__季度的工作：
組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
(一)、具體實(shí)施方案：
1、__年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;
2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;
3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。
各部門配合架構(gòu)對(duì)本部門職位說明書、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。
(二)、注意事項(xiàng)：
1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。
組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板52、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。
3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)。
(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書;
2、組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。
職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
(一)、具體實(shí)施方案：
1、__年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。
人力資源部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。
2、__年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。
4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、__年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。
(二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：
1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。
因此，人力資源部在開展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各部門和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。
2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。
3、未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。
4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
1、職位信息的調(diào)查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關(guān)表單;
2、職位分析草案完成后需公司各部門經(jīng)理協(xié)助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過。
__年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板6很多人經(jīng)常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績(jī)效薪酬、人力資源開發(fā)和人力資源的激勵(lì)串聯(lián)起來(lái)?；卮鹗强隙ǖ?。月度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個(gè)方面有效地聯(lián)于一體的。
例如，某企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬月度規(guī)劃是由去月的4100元上調(diào)到4500元，也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個(gè)等級(jí)。要想實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo)，員工的月終綜合考評(píng)得分就必須≥56分(假設(shè));要想≥56分，員工就必須保證每月的績(jī)效考核都要達(dá)到a等或a等、b等兼有。例如，a等對(duì)應(yīng)的得分為5分，b等對(duì)應(yīng)的得分為4分，員工必須得到12個(gè)a等或者是11個(gè)a等和1個(gè)b等、10個(gè)a等和2個(gè)b等、9個(gè)a等和3個(gè)b等的組合。接下來(lái)，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績(jī)效。按照我在《8+1績(jī)效量化技術(shù)》一書中的有關(guān)說明，達(dá)到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分)，達(dá)到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo);要想完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo)，就必須在平時(shí)做好各項(xiàng)日常工作;要想使日常各項(xiàng)工作得以順利且保質(zhì)保量地完成，就需要加強(qiáng)定期和不定期的培訓(xùn)(不斷開發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入)。
這樣，通過一步步地目標(biāo)激勵(lì)，使人力資源管理的各個(gè)模塊串聯(lián)起來(lái)并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。
一、企業(yè)月度計(jì)劃
企業(yè)月度計(jì)劃是針對(duì)企業(yè)在某一月度為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制定的計(jì)劃，也就是要明確企業(yè)在一月內(nèi)要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)微觀因素。
有不少?gòu)氖氯肆Y源的工作者曾經(jīng)問我：企業(yè)的月度計(jì)劃能否與企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃結(jié)合在一起?回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因?yàn)橛泻芏嗖淮_定的因素存在，企業(yè)要想做相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的規(guī)劃是比較困難的，但月度的目標(biāo)計(jì)劃還是應(yīng)該很明確的。
二、月度人力資源計(jì)劃
企業(yè)制定了月度計(jì)劃后，就可以開始制定月度人力資源計(jì)劃了。
(一)月度人力資源計(jì)劃制定步驟
制定月度人力資源計(jì)劃一般有三個(gè)步驟：收集有關(guān)信息、預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)人力資源供給和編制人力資源計(jì)劃。
1.收集有關(guān)信息
主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢(shì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、文化風(fēng)俗習(xí)慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。
2.預(yù)測(cè)人力資源需求與供給
根據(jù)收集來(lái)的信息，運(yùn)用一定的方法，就可以較正確地預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)一月內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給，就要考慮引進(jìn)一部分人力資源。當(dāng)然，培訓(xùn)員工、改變計(jì)劃、調(diào)整薪酬等也是可以運(yùn)用的手段。
3.編制人力資源計(jì)劃
一份完整的月度人力資源計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)、目前形勢(shì)分析、未來(lái)形勢(shì)預(yù)測(cè)、計(jì)劃事項(xiàng)、計(jì)劃制定者和計(jì)劃制定的時(shí)間。
另外，編制月度人力資源計(jì)劃一定要附上行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃是月度人力資源計(jì)劃中的一個(gè)重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的月度人力資源計(jì)劃是不完整的。
人力資源管理行動(dòng)計(jì)劃一般由項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目細(xì)則組成。項(xiàng)目細(xì)則主要包括以下一些內(nèi)容：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目參與者、實(shí)施時(shí)間、項(xiàng)目檢查人、檢查時(shí)間、項(xiàng)目預(yù)算等。有若干個(gè)項(xiàng)目就應(yīng)該有若干條項(xiàng)目細(xì)則。
當(dāng)然，制定好月度人力資源計(jì)劃后，關(guān)鍵是實(shí)施。但是，是否制定了一份科學(xué)實(shí)用的月度人力資源計(jì)劃是實(shí)施的前提。
(二)確立人力資源管理月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
人力資源月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的有效確立是科學(xué)制定月度人力資源計(jì)劃的前提?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是決定能否完成績(jī)效指標(biāo)的最重要一環(huán)。人力資源管理的月度績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該從公司戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而來(lái)，而不是上級(jí)或部門領(lǐng)導(dǎo)的隨意指定。
企業(yè)提出下一月人力資源績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要對(duì)有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度;通過逐級(jí)分解，讓員工了解企業(yè)對(duì)人力資源管理方面的期望;有關(guān)責(zé)任人要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，考察目標(biāo)完成情況和存在的問題，不定期地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果;建立績(jī)效檔案，以記錄有關(guān)人員的績(jī)效表現(xiàn)，及時(shí)反饋績(jī)效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績(jī)效目標(biāo)，保證管理者所做出的績(jī)效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀判斷，保證績(jī)效考評(píng)的公正;最終將績(jī)效結(jié)果和激勵(lì)機(jī)制掛鉤。
人力資源管理月度績(jī)效指標(biāo)一般包括：人事費(fèi)用率、人均費(fèi)用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費(fèi)用率、人均培訓(xùn)費(fèi)用、內(nèi)部流動(dòng)率、外向離職率等。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板71、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)__-__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板8一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
二、商品管理
堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。
三、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
五、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板9伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年，面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;
已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
個(gè)人每月計(jì)劃表模板10經(jīng)過20__年兩個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。
一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)
1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量
在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。
2、熟識(shí)項(xiàng)目
銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。
3、樹立自己的目標(biāo)
有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質(zhì)的提升
銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語(yǔ)言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。