時(shí)間：2023-08-31 16:37:22
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關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)預(yù)算管理；意義；作用；策略
中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-0-01
一、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的意義
企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和集中管理，并進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要的管理制度，它已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的重要組成部分，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段之一。通過推行企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，可以使企業(yè)財(cái)務(wù)管理由事后反映變?yōu)槭虑邦A(yù)算、事中控制和事后考評(píng)相結(jié)合的綜合管理過程，通過部門業(yè)績考評(píng)制度和部門縱向管理制度，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行全員、全程和全方位的管理控制，最終達(dá)到提高經(jīng)營績效之目的。
二、在企業(yè)中財(cái)務(wù)預(yù)算管理的作用
首先，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)調(diào)一致有必要實(shí)行有效的財(cái)務(wù)預(yù)算管理。由于企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)成需要很多要素，這就決定了企業(yè)內(nèi)部各職能部門的劃分，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)內(nèi)部各職能部門的相互配合，只有各職能部門在工作中互相協(xié)調(diào)一致，才能最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算。而在工作中，由于各職能部門的職責(zé)不同，在溝通中不可避免的會(huì)出現(xiàn)碰撞和摩擦，甚至是相互沖突，有了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算管理，使原來按職能劃分的模塊管理能夠形成高度統(tǒng)一，在工作中相互配合，整合各職能部門資源，使企業(yè)內(nèi)部各職能部門協(xié)調(diào)一致。
其次，有效的財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的成本控制。當(dāng)企業(yè)制定了財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度并開始計(jì)劃實(shí)施時(shí)，其財(cái)務(wù)管理工作的重心自然就進(jìn)入了一個(gè)控制過程，這個(gè)實(shí)施的過程促使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行。但是，隨著企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，必將會(huì)出現(xiàn)實(shí)際情況與制定好的財(cái)務(wù)預(yù)算產(chǎn)生偏差，此時(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算管理便充分發(fā)揮其作用，將執(zhí)行情況與財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行分析和對(duì)比，有效的監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營情況。此外，企業(yè)一旦制定財(cái)務(wù)預(yù)算，就不能任其流于形式，而是最大限度地去實(shí)現(xiàn)，這樣才能使企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算發(fā)揮其應(yīng)有的控制作用。
再次，有效的財(cái)務(wù)預(yù)算管理極大的利于企業(yè)內(nèi)部各職能部門的績效考核。 在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，員工的加薪晉升離不開績效考核，績效考核作為企業(yè)內(nèi)部員工加薪晉升的重要指標(biāo)，在其擬定過程中，就應(yīng)該先將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解和傳遞，企業(yè)中的每個(gè)人都明確各自的崗位職責(zé)，這樣，員工才能做好本職工作。績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的有效工具，其管理指標(biāo)切不能與企業(yè)實(shí)施的實(shí)際目標(biāo)相互脫節(jié)，只有以企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算作為企業(yè)績效考核的指標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)績效考核的導(dǎo)向性作用。所以，在企業(yè)運(yùn)作中，可以根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況來評(píng)定員工的工作態(tài)度，工作任務(wù)的完成度，便于管理人員分析問題并積極改進(jìn)。
最后，財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠有效量化企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的奮斗目標(biāo)。企業(yè)之所以制定財(cái)務(wù)預(yù)算制度，目的就是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的相互協(xié)作與配合，通過這些職能部門的相互協(xié)作才能最終確定企業(yè)預(yù)算。企業(yè)預(yù)算將總目標(biāo)分解成各職能部門的預(yù)算小目標(biāo)，各職能部門根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算來合理安排各自工作任務(wù)，企業(yè)預(yù)算管理體系應(yīng)遵循科學(xué)性原則，使企業(yè)在未來的一段時(shí)間內(nèi)完善經(jīng)營思想，樹立經(jīng)營目標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略，便于制定整體的戰(zhàn)略方案。除此之外，企業(yè)的預(yù)算管理不能缺少戰(zhàn)略導(dǎo)向性，戰(zhàn)略的導(dǎo)向性能夠及時(shí)的對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算起到積極引導(dǎo)的作用，是企業(yè)內(nèi)部預(yù)算管理的靈魂。企業(yè)內(nèi)部的預(yù)算管理以公司戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn)，能夠量化出企業(yè)當(dāng)前在實(shí)踐中存在的問題，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題，才能更好的量化出企業(yè)未來的規(guī)劃和發(fā)展，量化出企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的具體落實(shí)情況，全方位的對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行支持和引導(dǎo)。
三、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的策略
首先，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)積極完善預(yù)算的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部要建立預(yù)算管理委員會(huì)，其成員應(yīng)該包括最高黨政領(lǐng)導(dǎo)以及分管生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，除此以外，完善的預(yù)算組織機(jī)構(gòu)還應(yīng)該包括總會(huì)計(jì)師，這些企業(yè)高級(jí)管理人員來行使預(yù)算的通過以及頒布，預(yù)算的審查和協(xié)調(diào)，來有效監(jiān)督速算的執(zhí)行，并考核預(yù)算的執(zhí)行效果，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的預(yù)算管理負(fù)全面責(zé)任。此外，企業(yè)內(nèi)部預(yù)算管理委員會(huì)之下應(yīng)設(shè)立專門編制預(yù)算的部門以及人員，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)、投資、人力資源、營銷等各個(gè)方面預(yù)算的分析、審核和綜合平衡，這樣才能最終形成企業(yè)總預(yù)算草案，該部門的負(fù)責(zé)人要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的總預(yù)算承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，預(yù)算管理委員會(huì)下設(shè)的各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制、上報(bào)，并積極接受企業(yè)預(yù)算管理委員會(huì)的各項(xiàng)考核，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
其次，企業(yè)應(yīng)不斷完善預(yù)算的編制方法。任何一個(gè)企業(yè)在實(shí)行預(yù)算管理的過程中，都會(huì)暴露出一定問題，即使是同一企業(yè)的同一預(yù)算，也會(huì)分別以成本費(fèi)用以目標(biāo)利潤為起點(diǎn)編制、控制為起點(diǎn)編制、以銷售量為導(dǎo)向編制、以現(xiàn)金流量為起點(diǎn)編制等。企業(yè)在進(jìn)行預(yù)算管理時(shí)，依據(jù)其決策層所定的戰(zhàn)略目標(biāo)來選擇不同的出發(fā)點(diǎn)，此外，企業(yè)也可以編制多角度預(yù)算，通過不同角度不同戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)預(yù)算進(jìn)行相互比較，以此為決策提供一定的參考。因此，企業(yè)在進(jìn)行預(yù)算管理時(shí)應(yīng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定多種預(yù)算編制辦法，將經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行層層分解，最終落實(shí)到個(gè)人。使企業(yè)管理者對(duì)自身的崗位職責(zé)或業(yè)務(wù)進(jìn)行透徹的認(rèn)識(shí)，使自身得到長遠(yuǎn)發(fā)展。
最后，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立完整的預(yù)算管理評(píng)價(jià)體系。企業(yè)預(yù)算編制應(yīng)切合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際，讓各職能部門的奮斗目標(biāo)與企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)相一致，在利益上相互關(guān)聯(lián)，通過預(yù)算評(píng)價(jià)體系來完成預(yù)算的執(zhí)行情況，總而設(shè)立考核指標(biāo)，并提出獎(jiǎng)懲措施，保證預(yù)算的順利執(zhí)行。
綜上，企業(yè)只有深刻而原棉的認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)預(yù)算管理的重要性，才能有效的實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理，充分利用企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度來實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，并最終提高企業(yè)經(jīng)營績效，切實(shí)保障企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)，降低企業(yè)運(yùn)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙翠萍.淺談財(cái)務(wù)預(yù)算管理在企業(yè)中的作用[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(21).
（一）物流企業(yè)薪酬及薪酬管理的含義
物流企業(yè)薪酬是指物流企業(yè)員工因被雇傭而獲得的各種形式的經(jīng)濟(jì)收入、有形服務(wù)和福利。物流企業(yè)薪酬的實(shí)質(zhì)是一種公平的交易或交換關(guān)系，是員工在向單位讓渡其勞動(dòng)或勞務(wù)使用權(quán)后獲得的報(bào)償。
薪酬管理，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過程。薪酬管理要為實(shí)現(xiàn)薪酬管理目標(biāo)服務(wù)，薪酬管理目標(biāo)是基于人力資源戰(zhàn)略設(shè)立的，而人力資源戰(zhàn)略服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。薪酬管理包括薪酬體系設(shè)計(jì)、薪酬日常管理兩個(gè)方面。薪酬體系設(shè)計(jì)主要是薪酬水平設(shè)計(jì)、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì)；薪酬日常管理是由薪酬預(yù)算、薪酬支付、薪酬調(diào)整組成的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)可以稱之為薪酬成本管理循環(huán)。薪酬設(shè)計(jì)是薪酬管理最基礎(chǔ)的工作，如果薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成等方面有問題，企業(yè)薪酬管理不可能取得預(yù)定目標(biāo)。
（二）國內(nèi)外物流企業(yè)薪酬管理情況概述
縱觀國內(nèi)外所有大小的物流企業(yè)，毫于疑問的發(fā)現(xiàn)，薪酬問題制約著大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展。 發(fā)達(dá)國家的物流企業(yè)早已將薪酬管理看成是人力資源管理系統(tǒng)中一個(gè)必不可少的部分，而我國物流企業(yè)長期以來一直將薪酬管理或者企業(yè)內(nèi)部收人分配問題當(dāng)成是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。這種差異，再加上我國企業(yè)人力資源系統(tǒng)發(fā)育不成熟，造成我國物流企業(yè)薪酬管理問題比較突出，導(dǎo)致人力資源重置成本的增加。人才的競爭是一個(gè)物流企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，它的核心在于人事制度的競爭，所以制定一套適應(yīng)市場需要與現(xiàn)代企業(yè)制度相配套的薪酬體系勢(shì)在必行。
二、目前物流企業(yè)薪酬存在的問題
（一）薪酬管理設(shè)計(jì)缺乏戰(zhàn)略性思考
薪酬管理應(yīng)該站在戰(zhàn)略性角度上去思考。很多物流企業(yè)管理者在實(shí)踐一開始就開始關(guān)心細(xì)節(jié)，反復(fù)討論薪酬成本，差異性等。很少有物流企業(yè)管理者在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)真正思考“新的薪酬設(shè)計(jì)可以使我們達(dá)到什么樣的目的？”、“它是否可以幫助我們達(dá)到組織戰(zhàn)略目的？”、“它是否能認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)？”這無疑讓薪酬設(shè)計(jì)落入到技術(shù)層面，而非戰(zhàn)略層面，操作起來過于復(fù)雜。
（二）薪酬體系設(shè)計(jì)脫離崗位職責(zé)
目前很多物流企業(yè)的薪酬體系與崗位的貢獻(xiàn)/價(jià)值沒有聯(lián)系上，推行等級(jí)工資制，一味地與行政級(jí)別，資歷掛鉤，缺乏對(duì)勞、技能、能力差別的定量分析，只注重職位對(duì)人的要求，而沒有充分考慮知識(shí)、技能等方面因素，抑制了知識(shí)型員工積極性的發(fā)揮。很多有貢獻(xiàn)的員工由于升職名額有限，往往遲遲得不到升職的機(jī)會(huì)。這樣，在相同職位上的員工盡管在績效上存在著巨大的差異，但卻拿著幾乎相同的報(bào)酬。這樣不規(guī)范不科學(xué)的薪酬制度使員工薪酬的各種項(xiàng)目核算缺乏的科學(xué)依據(jù)和辦法，員工很難通過薪酬制度來了解自己的大概收入情況，從而使得薪酬不但不具有競爭和激勵(lì)性，更甚者會(huì)導(dǎo)致員工的流失，造成招才、留才困難的局面。
（三）薪酬體系內(nèi)部制度不統(tǒng)一
很多物流企業(yè)在薪酬改革過程中的不同時(shí)期會(huì)有不同的薪酬制度，這些制度往往都是為了解決眼前的問題，如提高基礎(chǔ)員工工資、增加銷售人員福利等。但這些制度并非全盤考慮，常與整個(gè)公司的薪酬體系制度脫鉤，長年累積下來會(huì)直接導(dǎo)致公司薪酬體系混亂，導(dǎo)向制度分散化。
（四）盲目的員工薪資保密
有的物流企業(yè)執(zhí)行的是嚴(yán)格的薪資保密政策，員工會(huì)簽署薪資保密協(xié)議，并規(guī)定員工之間禁止討論薪資的收入。但是，這種盲目的員工薪資保密不僅會(huì)讓企業(yè)員工之間互相猜疑，更不能讓企業(yè)的薪酬體系達(dá)到激勵(lì)的效果。
（五）績效考核體系與薪酬管理脫節(jié)
職位的價(jià)值、員工的技能或能力的高低以及外部勞動(dòng)力市場的薪酬水平可決定一個(gè)員工基本薪酬的靜態(tài)公平性，而將員工的實(shí)際貢獻(xiàn)與其應(yīng)得的報(bào)酬聯(lián)系起來的動(dòng)態(tài)公平性則需要績效考核來執(zhí)行。在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理要么考核體系不健全，只對(duì)部分人進(jìn)行短期激勵(lì)；要么考核指標(biāo)不合理，績效好的員工和績效不好的員工在獎(jiǎng)金分配這里成為最大的不公平。
（六）薪酬管理者忽視員工福利重要性
員工福利是一種間接薪酬形式的福利，在整個(gè)薪酬體系中具有越來越重要的作用。它一方面有利于企業(yè)吸引、保留及激勵(lì)員工，培養(yǎng)積極和諧的企業(yè)文化；另一方面，又可以滿足員工不同需要。國內(nèi)大部分企業(yè)對(duì)員工福利關(guān)心甚小，9成以上物流企業(yè)只有法定福利（五險(xiǎn)一金）。而與之對(duì)比的國外企業(yè)在員工福利上卻是絞盡腦汁：包場看電影，家人體驗(yàn)日，送生日禮物，出國旅游，靈活上班時(shí)間，帶薪年假等。這些看似不經(jīng)意的小動(dòng)作，卻能極大的增強(qiáng)企業(yè)的核心凝聚力。
三、物流企業(yè)薪酬管理問題的對(duì)策探討
（一）建立較為合理的薪酬管理制度。制定健全科學(xué)的薪酬制度，是管理中的一項(xiàng)重大決策。因此，需要有一套完整而正規(guī)的程序來保證其質(zhì)量：（1）確定物流企業(yè)薪酬的原則與策略。（2）進(jìn)行職位分析和職位評(píng)價(jià) 。（3）對(duì)市場薪酬調(diào)查。（4）確定薪酬水平（6）薪酬的實(shí)施與修正。
（二）以物流企業(yè)的崗位職責(zé)確定薪酬制度。
未來的薪酬體系，一定是要對(duì)勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、責(zé)任、貢獻(xiàn)等多個(gè)因素的不同緯度分析，確定最后的崗位薪酬。根據(jù)崗位職責(zé)，通過崗位匹配的薪酬設(shè)計(jì)才能真正做到內(nèi)部公平性。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)決策公司戰(zhàn)略能力框架
我們正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)飛躍發(fā)展的新時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮勢(shì)不可擋；知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾；信息技術(shù)、通信技術(shù)與電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。從微觀環(huán)境分析，又表現(xiàn)為：公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)重組；公司之間的購并與重組；虛擬公司的興起等等，企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正發(fā)生著日新月異的變化。為適應(yīng)新世紀(jì)的來臨對(duì)公司財(cái)務(wù)管理提出的挑戰(zhàn)，21世紀(jì)財(cái)務(wù)總監(jiān)面臨著重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，財(cái)務(wù)總監(jiān)將其關(guān)注的焦點(diǎn)由基礎(chǔ)性的財(cái)務(wù)管理工作，轉(zhuǎn)向?yàn)楣緵Q策提供支持和參與公司戰(zhàn)略的制定，幫助決策層運(yùn)籌帷幄，并促使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動(dòng)圍繞著追求或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)。
一、21世紀(jì)財(cái)務(wù)總監(jiān)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
（一）財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色轉(zhuǎn)換
財(cái)務(wù)總監(jiān)，又稱CFO（英文ChiefFinancialOfficer的縮寫，直譯為首席財(cái)務(wù)官），是指公司高層中主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，在我國，稱為總會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部長或財(cái)務(wù)經(jīng)理。財(cái)務(wù)總監(jiān)作為企業(yè)管理的參與者，要從企業(yè)全局的高度統(tǒng)籌組織企業(yè)理財(cái)活動(dòng)，使財(cái)務(wù)管理從被動(dòng)服從于企業(yè)再生產(chǎn)過程，轉(zhuǎn)換為主動(dòng)駕馭支配再生產(chǎn)過程，最大限度滿足資金增值的需要，及時(shí)而恰當(dāng)?shù)亟鉀Q企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所出的財(cái)務(wù)問題，讓各層次的管理者按照所有者意圖組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，保證企業(yè)資產(chǎn)安全完整，達(dá)到資本利用的高效率，滿足迎接國際挑戰(zhàn)的要求。完善的CFO制度是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇，2004年年末中國企業(yè)界危機(jī)頻發(fā)，創(chuàng)維、伊利、健力寶等巨頭紛紛出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理問題，反映出中國企業(yè)財(cái)務(wù)方面還存在諸多漏洞，亟需更先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理模式和人才。歐美國家的CFO角色在制定和執(zhí)行公司戰(zhàn)略、規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理、消除財(cái)務(wù)隱患、為企業(yè)運(yùn)營提供財(cái)務(wù)支持等諸多方面作用明顯。普華國際會(huì)計(jì)公司的一項(xiàng)主題為“財(cái)務(wù)總監(jiān)2000年展望”的調(diào)查顯示，全球領(lǐng)先的前300家跨國公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)中34%被調(diào)查者認(rèn)為：決策支持已成為他們的首要任務(wù)，74%的被調(diào)查者認(rèn)為，在未來的三年里，提供決策支持將成為其中首選的任務(wù)。
財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色已經(jīng)由過去的賬房先生、守財(cái)人變成了公司團(tuán)隊(duì)中的商業(yè)伙伴、領(lǐng)導(dǎo)者，其在公司中的角色可概括為如下五個(gè)方面：
1、作為“戰(zhàn)略計(jì)劃管理者”，要將公司戰(zhàn)略與價(jià)值最大化的目標(biāo)結(jié)合起來，制定、建議并監(jiān)督實(shí)施公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，以支持公司推行其經(jīng)營戰(zhàn)略。
2、作為“公司的價(jià)值管理者”，財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)是將價(jià)值與財(cái)務(wù)管理融為一體，成為溝通部門主管的戰(zhàn)略經(jīng)營重點(diǎn)，是公司投資者財(cái)務(wù)要求的橋梁。CFO被要求全過程地參與公司價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略的制定，并與CEO一起，全方位培養(yǎng)公司的價(jià)值管理能力。
3、作為“流程系統(tǒng)管理者”，負(fù)責(zé)實(shí)施與公司戰(zhàn)略計(jì)劃相配套的價(jià)值管理系統(tǒng)和流程管理策略。
4、作為“業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)管理者”，處理與公司有關(guān)各方的利益關(guān)系。
5、作為“公司控制管理者”，發(fā)揮卓越的能力，集戰(zhàn)略管理控制能力、價(jià)值管理控制能力和業(yè)績管理控制能力于一身。
（二）財(cái)務(wù)總監(jiān)的理財(cái)觀念
財(cái)務(wù)總監(jiān)參與公司戰(zhàn)略制定和為公司決策提供支持，最新的財(cái)務(wù)理念主要集中在這樣幾個(gè)方面：
1、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金流在公司戰(zhàn)略管理中的重要地位。已有大量的證據(jù)顯示，按財(cái)務(wù)報(bào)告披露的利潤所分配的收益與股票價(jià)格變動(dòng)之間缺乏聯(lián)系，而股價(jià)與其現(xiàn)金流量之間卻存在著顯著的高度相關(guān)性。據(jù)一項(xiàng)研究顯示，股價(jià)變動(dòng)與每股收益的相關(guān)度為-0.01，而與資本現(xiàn)金回報(bào)率的相關(guān)度則是0.77.因此，對(duì)公司的評(píng)價(jià)更多的是基于所報(bào)告的現(xiàn)金流量，而非盈利情況，有人甚至提出“現(xiàn)金流量至尊”之理念。許多跨國公司將其經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向那些所帶來的現(xiàn)金流量回報(bào)超過其資本成本的投資組合，現(xiàn)金流量的投資回報(bào)已經(jīng)成為與股東財(cái)富或公司價(jià)值密切相關(guān)的新概念，并已成為公司發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略規(guī)劃融合點(diǎn)。
隨著資本市場的參與者（如投資者、財(cái)務(wù)分析師、公司管理當(dāng)局等）對(duì)公司現(xiàn)金流量和自由現(xiàn)金流量（Freecashflow，F(xiàn)CF）的高度重視，美國的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)—財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（FASB）深深地感到，會(huì)計(jì)對(duì)現(xiàn)金流量的反映不能只是停留在編制現(xiàn)金流量表上，歷史的發(fā)展趨勢(shì)正在迫使會(huì)計(jì)進(jìn)行新一輪的改革—利用現(xiàn)金流量的概念改善會(huì)計(jì)計(jì)量。
2、將資源有效配置的觀念貫穿于戰(zhàn)略管理和經(jīng)營管理的全過程。為了使公司的發(fā)展戰(zhàn)略按照不斷增加企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)去設(shè)計(jì)，并且將這一設(shè)計(jì)要求在日常的經(jīng)營管理中得到落實(shí)，最好的方法莫過于將有效配置資源的觀念體現(xiàn)于戰(zhàn)略管理和經(jīng)營管理的整個(gè)過程，因?yàn)橘Y源的有效配置無疑是增加企業(yè)價(jià)值的源泉。近幾年的跨國購并浪潮顯示，企業(yè)購并動(dòng)機(jī)不再是單純地追求短期高額利潤，而是站在戰(zhàn)略高度，在更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)?；A(chǔ)上配置資源，開拓市場，更新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和資本密集產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，以求能夠持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造新財(cái)富。在成本管理方面，近10多年的經(jīng)驗(yàn)表明，隨著以直接人工和間接費(fèi)用為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)的制造成本制度逐步退出歷史舞臺(tái)，注重資源配置的、以作業(yè)基礎(chǔ)管理技術(shù)為核心的成本控制系統(tǒng)，將成為跨世紀(jì)的成本管理之主流。成功的財(cái)務(wù)總監(jiān)已經(jīng)清楚地意識(shí)到，將資源配置與每一項(xiàng)作業(yè)的成本動(dòng)因緊密聯(lián)系起來，毋庸置疑地為增加企業(yè)價(jià)值開辟了新的空間。
3、建立適應(yīng)戰(zhàn)略管理需要的財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)。隨著財(cái)務(wù)總監(jiān)不斷介入公司發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)過程，公司的財(cái)務(wù)管理也將因此而發(fā)生重大變革。這主要表現(xiàn)在，由于財(cái)務(wù)管理的工作重心逐步向戰(zhàn)略管理方面傾斜，因此必須建立適應(yīng)戰(zhàn)略管理需要的、以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)。這個(gè)財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)不僅為企業(yè)建立了新的財(cái)務(wù)理念和財(cái)務(wù)運(yùn)作方式，更重要的是，它還能幫助那些有進(jìn)取心的、有所作為的財(cái)務(wù)總監(jiān)不斷地去思考這樣一些問題：怎樣通過建立一流的財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略管理，提高公司的管理水平？怎樣從戰(zhàn)略發(fā)展的角度，去制定宏偉的財(cái)務(wù)規(guī)劃？怎樣促使自己在制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、增加股東財(cái)富中發(fā)揮重要的作用，并且使這一作用的發(fā)揮通過投資管理和預(yù)算控制不斷得到加強(qiáng)？怎樣將被動(dòng)的財(cái)務(wù)監(jiān)控理念轉(zhuǎn)變成為預(yù)先的積極干預(yù)與滲透？怎樣建立一個(gè)合理的財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)，以協(xié)調(diào)、規(guī)范不同企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)流程，引導(dǎo)企業(yè)兼并或集團(tuán)組建？
4、樹立價(jià)值創(chuàng)造新理念。如前所述，確保公司內(nèi)部每一個(gè)層面的決策過程都與企業(yè)價(jià)值最大化的原則相吻合，是一流財(cái)務(wù)總監(jiān)必須具備的技能。從成功的經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)企業(yè)價(jià)值最大化成為公司追求的目標(biāo)之后，以價(jià)值為基礎(chǔ)的管理（Valuebasedmanagement，VBM）已經(jīng)成為財(cái)務(wù)總監(jiān)必須具備的財(cái)務(wù)理念。因?yàn)閂BM涉及對(duì)自由現(xiàn)金流量、風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間的調(diào)整與分析，可以促使公司的財(cái)務(wù)管理從短期的利潤視角到長期的價(jià)值創(chuàng)造之觀念更新；可以引導(dǎo)公司管理當(dāng)局直接面向股東，從而對(duì)整個(gè)公司的財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)之運(yùn)作產(chǎn)生了深刻的影響。其關(guān)鍵之處在于：它能夠幫助人們清晰地把握價(jià)值動(dòng)因，即股東財(cái)富之價(jià)值=公司價(jià)值—負(fù)債，而公司價(jià)值=未來自由現(xiàn)金流量×加權(quán)平均資本成本貼現(xiàn)率；發(fā)現(xiàn)價(jià)值增減之動(dòng)因；進(jìn)行以價(jià)值為基礎(chǔ)的決策?！柏?cái)務(wù)總監(jiān)2000年展望”的調(diào)查顯示，近70%的公司認(rèn)為它們?cè)趹?zhàn)略規(guī)劃中運(yùn)用了VBM.可見，VBM把公司及其設(shè)計(jì)者—財(cái)務(wù)總監(jiān)引入了一個(gè)完全不同的境界，促使公司的財(cái)務(wù)管理發(fā)生了質(zhì)的變化，初步形成了面向21世紀(jì)的財(cái)務(wù)管理模型：
（1）從增量評(píng)估轉(zhuǎn)變到以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)；
（2）從追求單一的利潤目標(biāo)轉(zhuǎn)變到與股東財(cái)富價(jià)值和公司價(jià)值有關(guān)的每一價(jià)值動(dòng)因的目標(biāo)；
（3）從對(duì)傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢r(jià)值為中心進(jìn)行管理；
（4）促使會(huì)計(jì)工作從提供歷史成本的信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹥r(jià)值預(yù)測的報(bào)告。
二、21世紀(jì)財(cái)務(wù)總監(jiān)的素質(zhì)與能力框架結(jié)構(gòu)
21世紀(jì)財(cái)務(wù)總監(jiān)的綜合素質(zhì)，從總體上看，應(yīng)具有優(yōu)秀的品德，高尚的人格，面向風(fēng)云變換的世界市場，具有戰(zhàn)略的頭腦、開闊的思路、高瞻遠(yuǎn)矚的謀略和敏銳的洞察力、準(zhǔn)確的判斷力，善于抓住機(jī)遇，從整體發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)和處理問題，力求做到“運(yùn)籌帷幄之中”，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)不失時(shí)機(jī)地“決勝千里之外”。
（一）優(yōu)秀的品德，高尚的人格。由于財(cái)務(wù)總監(jiān)身居要職，而且掌管財(cái)經(jīng)大權(quán)，如果有什么歹心的話，會(huì)造成重大損失。不要以為有良好的監(jiān)管制度就可以安枕無憂，畢竟能勝任財(cái)務(wù)總監(jiān)一職，財(cái)務(wù)水平一定有過人水平，道高一尺，魔高一丈。如果不把品德作為考核的重要因素，一定會(huì)后悔，“德勝才為之君子”。要以“誠信”為職業(yè)生命，在誠信中走向職業(yè)化，恪盡職守，客觀公正；始終能夠把握金錢在人生中的正確位置，廉潔自律，不謀私利，不為各種世俗的利害、得失所困惑，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)“寧靜以致遠(yuǎn)，淡泊以明志”。
（二）廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)總監(jiān)不僅要管理獨(dú)立的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，還要全面、全過程地參與企業(yè)管理。因此，財(cái)務(wù)總監(jiān)不僅應(yīng)該是會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等領(lǐng)域的專業(yè)高手，還應(yīng)該有一定的法律知識(shí)、評(píng)估知識(shí)、電腦知識(shí)、理財(cái)知識(shí)和管理知識(shí)，具有較深刻的行業(yè)管理知識(shí)，努力做到“學(xué)貫古今，兼融中外”，重視跨學(xué)科與多學(xué)科的應(yīng)用知識(shí)，使之成為學(xué)術(shù)視野寬廣，全面發(fā)展的開放性人才。只有開放性人才，才能思路開闊、思想活躍，感悟能力強(qiáng)，才能成為新事物敏銳的開拓者或接受者，從而提高思維的創(chuàng)造能力，不斷取得創(chuàng)造性的豐碩成果。
（三）專業(yè)知識(shí)素質(zhì)能力。專業(yè)知識(shí)素質(zhì)能力是財(cái)務(wù)總監(jiān)的核心價(jià)值能力，“2004中國CFO年度人物”評(píng)選委員會(huì)副主任、原財(cái)政部部長助理馮淑萍女士在接受記者采訪時(shí)表示，職業(yè)的CFO必須具備十多項(xiàng)專業(yè)技能，如戰(zhàn)略管理、公司治理、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)報(bào)告、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、購并與重組、稅收籌劃、價(jià)值管理與全面預(yù)算、審計(jì)與內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)與ERP、經(jīng)管責(zé)任與資產(chǎn)管理等，這也是CFO與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)經(jīng)理的本質(zhì)區(qū)別，具體體現(xiàn)為：
1、具備分析判斷能力和戰(zhàn)略決策組織能力。表現(xiàn)為：（1）對(duì)國際經(jīng)濟(jì)、宏觀政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、金融市場敏銳的嗅覺和分析判斷能力；（2）CFO作為價(jià)值管理的設(shè)計(jì)者，應(yīng)該具備戰(zhàn)略性的思維，善于利用財(cái)務(wù)分析技術(shù)，對(duì)市場、生產(chǎn)、銷售等多方面進(jìn)行專業(yè)判斷和客觀決策。
2、具備專業(yè)權(quán)威能力和組織控制能力。借助于管理價(jià)值工具和制度體系，落實(shí)董事會(huì)的決議，確保戰(zhàn)略執(zhí)行，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)控制，CFO要按照既定的財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)和確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，以確保財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
3、敏感的數(shù)字與計(jì)算能力。CFO行使職責(zé)的基本媒介都是“各種數(shù)據(jù)”、“各類報(bào)表”，所以CFO必須具備靈敏的數(shù)學(xué)計(jì)算分析和數(shù)字的反映能力、判斷力，用“數(shù)據(jù)說話”，使企業(yè)在“數(shù)據(jù)”中成長是CFO的職業(yè)特征，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感是其基本的職業(yè)素養(yǎng)。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；金融科技業(yè)務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理
中圖分類號(hào)：F275文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：2096-3157（2020）20-0146-02
一、引言
通過結(jié)合各種智能化設(shè)備以及技術(shù)，我國的商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)得到了廣泛的發(fā)展。這種發(fā)展并不是商業(yè)銀行自身決定的，而是為了滿足市場的需求而推出的一種順應(yīng)時(shí)展的業(yè)務(wù)。目前商業(yè)銀行的金融科技業(yè)務(wù)涉及環(huán)節(jié)眾多，主要涉及信息系統(tǒng)的運(yùn)營以及維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@種智能化給商業(yè)銀行帶來的風(fēng)險(xiǎn)與傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)不同，所以在未來的發(fā)展過程中要格外重視，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平和管理質(zhì)量，以此來推動(dòng)商業(yè)銀行穩(wěn)定發(fā)展。
二、風(fēng)險(xiǎn)管理面臨挑戰(zhàn)
1.信息安全方面
信息安全是商業(yè)銀行發(fā)展的核心，同時(shí)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)管理也是商業(yè)銀行金融科技風(fēng)險(xiǎn)管理的重中之重。就目前商業(yè)銀行金融科技發(fā)展情況而言，其安全方面主要出現(xiàn)了以下幾個(gè)問題。
（1）缺乏完善化的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)則。人工智能也是近幾年才發(fā)展起來，相關(guān)的法律約束還沒有完全跟上，部分領(lǐng)域內(nèi)的規(guī)章制度仍然呈現(xiàn)空白狀態(tài)，數(shù)據(jù)信息的安全并不能完全得以保障。除了缺乏硬性的法律規(guī)定之外，在金融系統(tǒng)整個(gè)行業(yè)內(nèi)部，尚沒有形成完善的行業(yè)準(zhǔn)則和具體規(guī)定，金融科技的安全標(biāo)準(zhǔn)仍然沒有統(tǒng)一，這也就意味著整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全處在一個(gè)非常危險(xiǎn)的狀態(tài)，一旦發(fā)生問題，不僅是商業(yè)銀行，還包括金融科技的消費(fèi)者，其合法權(quán)益都會(huì)受到侵害。
（2）缺乏防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的措施。風(fēng)險(xiǎn)管理并不意味著出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)之后才能管理，而是要提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，結(jié)合應(yīng)對(duì)措施，達(dá)成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范。目前商業(yè)銀行在應(yīng)用金融科技建立數(shù)據(jù)庫時(shí)，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，不能有效識(shí)別各種病毒，對(duì)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)以及運(yùn)營都造成了一定的負(fù)面影響。不能有效防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，是商業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫發(fā)展過程中比較嚴(yán)重的問題。
（3）評(píng)價(jià)及預(yù)警機(jī)制。金融科技信息風(fēng)險(xiǎn)存在一定的滯后性，假如不能及時(shí)避免滯后性帶來的影響，使用金融科技業(yè)務(wù)時(shí)必定會(huì)伴隨著大量的風(fēng)險(xiǎn)。通過制定相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)以及危害性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的預(yù)警應(yīng)急預(yù)案，以有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失。
（4）端口信息傳輸缺乏有力的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。商業(yè)銀行其內(nèi)部缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)則，這也就意味著相應(yīng)的監(jiān)管工作無章可依，監(jiān)管工作有效性并不高。商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)要在金融科技平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，信息從傳入到傳輸，存在缺乏監(jiān)管的情況，其安全性得不到保障，一旦出現(xiàn)信息泄露的問題，那么極有可能會(huì)對(duì)商業(yè)銀行造成不可挽回的后果，甚至?xí)?dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融犯罪的發(fā)生。
2.信用風(fēng)險(xiǎn)方面
伴隨著金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展的另一大關(guān)鍵問題，就是信用風(fēng)險(xiǎn)問題。目前，商業(yè)銀行金融科技的信用風(fēng)險(xiǎn)來自于以下幾個(gè)方面。
（1）缺少信用數(shù)據(jù)規(guī)范文件。關(guān)于性能約束這一方面，我國并沒有形成完善的標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的規(guī)章制度也沒有完全建立，所以無法準(zhǔn)確收集信用數(shù)據(jù)，更無法做到深度處理與分析，這種環(huán)境下，信用數(shù)據(jù)的監(jiān)管有效性并不高。關(guān)于個(gè)人信息在信息端口傳輸過程中的安全保護(hù)，其并沒有相應(yīng)的規(guī)章制度可以進(jìn)行保障，即便是有，也只是大方向上的一些宏觀保障，并沒有細(xì)化到具體細(xì)節(jié)。
（2）信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平低。當(dāng)前商業(yè)銀行關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)的管理活動(dòng)，一是缺乏相應(yīng)的管理制度，二是缺乏相應(yīng)的管理意識(shí)，導(dǎo)致目前的信用風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量并不高。以區(qū)塊鏈金融領(lǐng)域?yàn)槔?，其主要?nèi)容是增信，如何在保證信用評(píng)價(jià)具備極高的真實(shí)性和有效性的同時(shí)，對(duì)增信的手段進(jìn)行完善，是其領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵問題。
（3）完善化信用風(fēng)險(xiǎn)甄別機(jī)制。關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)的甄別機(jī)制，仍然存在有待完善的空間。當(dāng)前的信用風(fēng)險(xiǎn)甄別，并沒有做到將所有風(fēng)險(xiǎn)如數(shù)發(fā)現(xiàn)的地步，在定位目標(biāo)方面，當(dāng)前的甄別機(jī)制仍然存在一定的漏洞。中國金融科技平臺(tái)進(jìn)行信貸時(shí)，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估質(zhì)量不過關(guān)，容易給商業(yè)銀行帶來額外的損失，為商業(yè)銀行帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)。即便是發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，因?yàn)樾刨J風(fēng)險(xiǎn)的組合不同，所以導(dǎo)致在監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題也不盡相同，無法進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
3.內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理方面
商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的另一大重要措施就是加強(qiáng)自身內(nèi)部控制，內(nèi)部控制也是其經(jīng)營管理的重點(diǎn)。在人工智能時(shí)代下，商業(yè)銀行的內(nèi)部控制被賦予了更多的含義，同時(shí)，也面臨著更多的挑戰(zhàn)。在人工智能時(shí)代下，數(shù)據(jù)信息的數(shù)量大幅度增加，同時(shí)，獲取數(shù)據(jù)信息的方式也變得多種多樣，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)數(shù)據(jù)信息的獲取以及處理的要求更高。不管是商業(yè)銀行本身，還是金融科技平臺(tái)，雙方在面對(duì)客戶時(shí)，數(shù)據(jù)在傳輸過程中可能都會(huì)出現(xiàn)一定的問題，帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，不管是商業(yè)銀行還是金融科技平臺(tái)，都無法最大化保障數(shù)據(jù)的安全性，但如果因?yàn)槿藶橐蛩鼗蛘咂脚_(tái)本身的原因出現(xiàn)問題，那么很有可能給商業(yè)銀行以及客戶帶來相應(yīng)的損失。金融科技操作需要依靠計(jì)算機(jī)為載體，而對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作的則是專業(yè)的技術(shù)人員，對(duì)金融科技業(yè)務(wù)并不是很了解，導(dǎo)致業(yè)務(wù)與技術(shù)之間無法做到有效連接，使得內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)岌岌可危。除此之外還缺乏完善的動(dòng)態(tài)監(jiān)控體系，使得風(fēng)險(xiǎn)并沒有處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控范圍之下，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的接收具有滯后性，不能及時(shí)地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)極有可能惡化，造成更惡劣的后果。在信息網(wǎng)絡(luò)背景下，傳統(tǒng)的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及方法并不足以應(yīng)對(duì)商業(yè)銀行的新風(fēng)險(xiǎn)。
三、信息安全的風(fēng)險(xiǎn)管理綜合體系
1.確立信息安全的風(fēng)險(xiǎn)管理綜合體系
為了更好地保障商業(yè)銀行的信息安全，加強(qiáng)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理，必須建立一套針對(duì)信息信息安全到風(fēng)險(xiǎn)管理綜合體系，并將這套體系融入商業(yè)銀行管理當(dāng)中，真正為商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理起到作用。確立信息安全的風(fēng)險(xiǎn)管理綜合體系，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
（1）確立管理規(guī)則?；谏虡I(yè)銀行的發(fā)展情況不同，在確立管理規(guī)則時(shí)，需要以銀行的實(shí)際發(fā)展情況為基礎(chǔ)，結(jié)合信息安全的行業(yè)準(zhǔn)則，提高管理規(guī)則的規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)然針對(duì)金融科技的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則絕不能像傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則一樣，網(wǎng)絡(luò)具備開放性，在設(shè)置管理規(guī)則時(shí)，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息安全法律等相關(guān)規(guī)定，制定合理合法的管理規(guī)則。在明確管理規(guī)則之后，將管理規(guī)則融入到商業(yè)銀行的內(nèi)部控制當(dāng)中，成為內(nèi)部體系當(dāng)中的一部分，真正為商業(yè)銀行的運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。除此之外，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的規(guī)則宣講，提高其專業(yè)能力，以便在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，提高員工的應(yīng)對(duì)能力。
（2）確立數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)機(jī)制。通過確立數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)機(jī)制，提高金融科技平臺(tái)的安全防范水平。這個(gè)機(jī)制必須以科技平臺(tái)為載體，主要防范內(nèi)容放在數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行和維護(hù)中，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別以及防范，真正提高金融科技平臺(tái)的安全性。為了加強(qiáng)防范專項(xiàng)機(jī)制的有效性，可以根據(jù)商業(yè)銀行主體單位數(shù)據(jù)安全水平進(jìn)行劃分，緊急的事情緊急處理，日常的事情日常處理，保證信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理可以做到符合各個(gè)階段的發(fā)展以及應(yīng)用。
（3）制定預(yù)測反饋機(jī)制。通過制定與評(píng)估專項(xiàng)機(jī)制，對(duì)銀行推出的相關(guān)科技產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行相關(guān)測試，并根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與反饋。通過此舉，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行推出的相關(guān)產(chǎn)品以及服務(wù)是否存在問題，假如存在問題，那么便可以及時(shí)進(jìn)行解決，防止出現(xiàn)額外的風(fēng)險(xiǎn)，帶來額外的損失。除此之外，還可以為商業(yè)銀行后續(xù)的產(chǎn)品以及服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)參考，提高商業(yè)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，從而提高商業(yè)銀行的整體發(fā)展水平。
（4）制定數(shù)據(jù)傳輸?shù)念A(yù)警機(jī)制。提前對(duì)數(shù)據(jù)傳輸過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，在最大程度上降低互聯(lián)網(wǎng)金融犯罪的概率，在遵守保密規(guī)則的基礎(chǔ)上，明確金融科技平臺(tái)在維護(hù)運(yùn)營過程中的責(zé)任分屬，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，提高金融科技平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)水平，從而提高數(shù)據(jù)傳輸預(yù)警機(jī)制的有效性，使信息在各個(gè)端口之間傳輸?shù)陌踩兴Ｕ稀?/p>
2.逐步完善化信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)審
在大時(shí)代的背景下，圍繞商業(yè)銀行的發(fā)展情況來看，通過完善信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)審，可以有效提高商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。此項(xiàng)專項(xiàng)機(jī)制中包括加強(qiáng)對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)分析，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，幫助銀行更好地定位客戶群體，減少信貸風(fēng)險(xiǎn)。另外，通過完善信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)審，可以更好地簡化貸款主體的無用信息，提高其信息搜集的準(zhǔn)確性，提高搜集效率以及搜集質(zhì)量，并對(duì)最終的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支持，提高商業(yè)銀行決策的科學(xué)性。這項(xiàng)機(jī)制的設(shè)立，不僅是為了加強(qiáng)銀行內(nèi)控，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，其還有另外一個(gè)作用，那就是幫助信貸部門，加強(qiáng)對(duì)客戶的審查，以便可以作出正確的決策。
3.注重對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)監(jiān)測
要想加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測以及防范，就必須讓風(fēng)險(xiǎn)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測過程中，其對(duì)于商業(yè)銀行來說，能夠帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素太多了，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行各項(xiàng)監(jiān)測，比如后臺(tái)數(shù)據(jù)、硬件質(zhì)量等，預(yù)防有可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。必要時(shí)還可以根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況做出緊急預(yù)案，防止風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)缺乏措施應(yīng)對(duì)，造成更惡劣的影響。而且當(dāng)前的金融科技環(huán)境比起傳統(tǒng)的金融環(huán)境具有更多的未知性，為商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了更多的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，除了原先金融領(lǐng)域當(dāng)中的交易主體的信用風(fēng)險(xiǎn)之外，又增加了科技平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)、安全信息管理風(fēng)險(xiǎn)等。不過通過加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測，強(qiáng)化其內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，完善相應(yīng)的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)的任何變化，可以為商業(yè)銀行的發(fā)展提供數(shù)據(jù)和其他支持。
四、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代學(xué)徒制；物流管理；學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向
引言
國外物流發(fā)展實(shí)踐表明，物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識(shí)與操作經(jīng)驗(yàn)，將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，高職院校應(yīng)緊跟物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代電商物流高速發(fā)展，具有先進(jìn)物流信息技術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)和管理水平的高素質(zhì)技能型人才。
現(xiàn)代學(xué)徒制是將傳統(tǒng)的學(xué)徒培訓(xùn)與現(xiàn)代學(xué)校教育思想結(jié)合的一種企業(yè)與學(xué)校合作的職業(yè)教育制度，是一種新型的職業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)形式。利用現(xiàn)代學(xué)徒制“入校即入廠、學(xué)生+員工雙重身份”的特點(diǎn)，讓學(xué)生在工作場所學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)參加實(shí)踐工作，同時(shí)也培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)了現(xiàn)代職業(yè)教育改革的發(fā)展趨勢(shì)，深化產(chǎn)教融合、校企合作。對(duì)實(shí)現(xiàn)高職教育目標(biāo)，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才起著非常重要的作用。
一、高職院?，F(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式改革的必要性與可行性
（一）現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式改革的必要性
當(dāng)前，職業(yè)教育的發(fā)展由于自身和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求越來越高等諸多原因，面臨著諸多問題，影響著企業(yè)用工和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)用人，主要包括以下幾個(gè)方面：
第一，雙師型教師數(shù)量不足，質(zhì)量不高；目前高職院校大部分老師來自于高校，具有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師較少，而企業(yè)的兼職教師又缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。因此，在培養(yǎng)學(xué)生高素質(zhì)高技能方面缺乏師傅型的優(yōu)秀教師。
第二，學(xué)校實(shí)訓(xùn)能力不強(qiáng)，設(shè)備設(shè)施相對(duì)不足，更新困難，特別是物流管理專業(yè)，由于其設(shè)施設(shè)備都屬于大型投入，場地要求也大，因此，學(xué)校在資金和場地方面都難以滿足學(xué)生真實(shí)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)要求，只能采取一些仿真模擬、軟件操作的形式來完成，這就導(dǎo)致了物流管理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后不能很快的適應(yīng)企業(yè)用工、用人的要求；
第三，目前高職院校學(xué)生越來越多的來自于自主招生的普高生，三二分段的中職生，學(xué)生生源質(zhì)量不高，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性主動(dòng)強(qiáng)普遍不強(qiáng)；
第四，校企合作、產(chǎn)教融合深度力度不夠。大部分院校在合作時(shí)采取的是校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同開發(fā)課程；建立校外實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)提供校外參觀實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)踐場地合作方式等。企業(yè)并未真正參與到教學(xué)的整個(gè)過程中來，學(xué)生基本只有通過半年的畢業(yè)實(shí)習(xí)，來積累真正的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在畢業(yè)后很難較快適應(yīng)需求的要求。
現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的主要特點(diǎn)是“招生即招工，入校即入廠，上課即上崗”。學(xué)生的單一身份變成“學(xué)生+員工”雙重身份，教師的身份也變成了“師傅型”的教師。學(xué)習(xí)的場地也由學(xué)校挪到了企業(yè)，學(xué)生在工作場所一邊工作一邊學(xué)習(xí)。這些正好克服了以上職業(yè)教育的困難，使新時(shí)期的職業(yè)教育釋放出促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大量能量，使高職院校同時(shí)也有利于企業(yè)用工用人，有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于提高學(xué)校與企業(yè)的科研水平和創(chuàng)新能力。
（二）開展現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式改革的可行性
廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)2016年被廣東省教育廳批準(zhǔn)為二類品牌建設(shè)專業(yè)。其中與行業(yè)企業(yè)合作共建電子商務(wù)物流現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式是本品牌專業(yè)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)之一。
目前物流管理專業(yè)與EMS中國郵政、順豐速運(yùn)、匯通等公司合作，建立了一家校內(nèi)大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地——“一公里速遞中心”校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，該實(shí)訓(xùn)基地心采取企業(yè)老師帶值班經(jīng)理、值班經(jīng)理帶實(shí)訓(xùn)學(xué)生的方式（師傅帶徒弟的方式）完成企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)及日常管理，培養(yǎng)學(xué)生的快遞業(yè)務(wù)操作技能、倉儲(chǔ)與配送業(yè)務(wù)管理技能、路線優(yōu)化等技能，并通過對(duì)業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平、現(xiàn)場管理等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行績效考核評(píng)價(jià)，重點(diǎn)培養(yǎng)快遞值班經(jīng)理的企業(yè)管理能力和綜合素質(zhì)。學(xué)生在一公里速遞中心一邊學(xué)習(xí)一邊工作，承擔(dān)了“學(xué)生+員工”的雙重身份，既要遵循學(xué)校的管理，又要按照企業(yè)的方式進(jìn)行工作，融入了“現(xiàn)代學(xué)徒制”關(guān)鍵要素，為物流管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目的實(shí)施提供了寶貴的先行經(jīng)驗(yàn)與必要的軟硬件保障。
二、現(xiàn)代學(xué)徒制下招生制度改革
現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)秉承“招生即招工，上課即上崗，畢業(yè)即就業(yè)”的思想確定培養(yǎng)對(duì)象。具體做法有兩種：一是學(xué)校通過自主招生的方式，從中職院校畢業(yè)生或者高中畢業(yè)生中招收學(xué)徒，達(dá)到錄取條件的學(xué)生，通過學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三方簽訂協(xié)議實(shí)現(xiàn)學(xué)徒學(xué)生的雙重身份；二是校企合作企業(yè)結(jié)合自身生產(chǎn)實(shí)際自主確定培養(yǎng)對(duì)象，在與企業(yè)簽訂6個(gè)月以上勞動(dòng)合同的技能崗位新招用人員和新轉(zhuǎn)崗人員中選拔培養(yǎng)對(duì)象。廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有條件，以及專業(yè)建設(shè)基本情況，現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)采取先招生再招工的方式，首先由學(xué)校通過自主招生的方式，錄取滿足條件的學(xué)生，并和學(xué)校、企業(yè)需簽署三方協(xié)議。在入學(xué)一年后，由合作企業(yè)根據(jù)用人單位標(biāo)準(zhǔn)，遴選合適的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)按照現(xiàn)代學(xué)徒模式培養(yǎng)并管理，并與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同?，F(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)班的學(xué)生具有合法的企業(yè)員工身份，不但享受企業(yè)員工的待遇，同時(shí)接受企業(yè)的管理。
三、現(xiàn)代學(xué)徒制下的教學(xué)改革
（一）現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)方案制定
物流管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制班學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)熟練掌握物流客戶服務(wù)、物流信息技術(shù)、物流市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代管理方法等專業(yè)知識(shí)，具有客戶溝通與協(xié)調(diào)、營銷策劃、快遞門店運(yùn)營等能力，富有“互聯(lián)網(wǎng)+（尤其是物聯(lián)網(wǎng)）”思維、“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”思維和能力等素質(zhì)，面向廣東省，特別是珠三角地區(qū)，適應(yīng)電子商務(wù)物流等行業(yè)企業(yè)的物流專員、物流客服、物流運(yùn)營，特別是快遞門店經(jīng)理人等崗位要求，并能夠從事快遞企業(yè)創(chuàng)業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。
結(jié)合工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，學(xué)校與企業(yè)根據(jù)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才成長規(guī)律和工作崗位的實(shí)際需要，簽訂校企合作協(xié)議，雙方共同制定人才培養(yǎng)方案、開發(fā)課程和教材、設(shè)計(jì)實(shí)施教學(xué)、組織考核評(píng)價(jià)、開展教學(xué)研究等。學(xué)校承擔(dān)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；企業(yè)通過師傅帶徒弟的形式，依據(jù)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行崗位技能訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)校企一體化育人。
（二）教學(xué)管理模式
每學(xué)期開課前，校企導(dǎo)師共同商定開課計(jì)劃，確定授課教師、授課任務(wù)及課表，研討制定基于“學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向”的課程教學(xué)內(nèi)容，序化真實(shí)崗位技能知識(shí)，校企導(dǎo)師共同編制崗位實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，制訂教學(xué)日歷，協(xié)商確定理論教學(xué)與實(shí)踐崗位訓(xùn)練所需要的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，確定開課計(jì)劃及教學(xué)內(nèi)容分工。學(xué)生在企業(yè)工作及學(xué)習(xí)的過程中，由校企雙方共同組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，共同指導(dǎo)學(xué)生，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為學(xué)生畢業(yè)以及企業(yè)晉級(jí)的主要依據(jù)。
（三）“學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向”的課程體系開發(fā)
在課程體系開發(fā)過程中，學(xué)校與主要電子商務(wù)物流企業(yè)合作，共同完成基于“學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向”的電子商務(wù)物流專業(yè)規(guī)范、課程體系、課程規(guī)范及對(duì)應(yīng)的教學(xué)單元內(nèi)容開發(fā)。依據(jù)學(xué)徒培養(yǎng)計(jì)劃，在課程體系設(shè)置中打破院校主導(dǎo)的局面，改為企業(yè)主導(dǎo)、院校為輔，基于美國DQP框架開發(fā)成果導(dǎo)向的電子商務(wù)物流課程體系。從而使課程體系與企業(yè)工作需求相互滲透，理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)踐所需緊密結(jié)合，充分按照企業(yè)的工作崗位、工作流程設(shè)置理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。主要課程開發(fā)過程如下：
（1）首先，通過實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的方式，由學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)多方共同確定人才需求狀況。這里的需求包含和內(nèi)部需求和外部需求。內(nèi)部需求指學(xué)生和家長對(duì)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展的要求，以及學(xué)校辦學(xué)理念和辦學(xué)定位的要求。外部需求主要指國家層面的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，以及行業(yè)企業(yè)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的要求。
（2）其次，依據(jù)行業(yè)企業(yè)需求，由本專業(yè)畢業(yè)生、相關(guān)企業(yè)、學(xué)校管理者、本專業(yè)教師和學(xué)生，分析本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)所面對(duì)的行業(yè)崗位、崗位要求的知識(shí)、技能和素質(zhì)，明確本專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格，共同制定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)目標(biāo)是以需求分析為依據(jù)提出的，適應(yīng)需求而定，同時(shí)也支撐著行業(yè)企業(yè)的需求，它是人才培養(yǎng)的總綱領(lǐng)，是對(duì)畢業(yè)生就業(yè)能力及在畢業(yè)后3-5年能夠達(dá)到的職業(yè)能力和成就的總體描述。在DQP學(xué)歷框架下，它體現(xiàn)了大學(xué)生在畢業(yè)取得本專業(yè)的“副學(xué)士”（即我國的專科）學(xué)歷時(shí)及未來適應(yīng)工作、生活和公民參與時(shí)“能做什么”。
（3）再次，在確定好專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)之后，依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，按照DQP框架下五大學(xué)習(xí)領(lǐng)域（專業(yè)知識(shí)、廣泛和融合知識(shí)、智力技能、應(yīng)用和協(xié)作學(xué)習(xí)、公民素養(yǎng)和全球?qū)W習(xí)）中對(duì)應(yīng)的副學(xué)士的要求，描述本專業(yè)的預(yù)期學(xué)習(xí)成果（POC。這些學(xué)習(xí)成果是學(xué)生完成學(xué)業(yè)時(shí)取得的學(xué)習(xí)成果，是學(xué)生在五大學(xué)習(xí)領(lǐng)域方面的具體描述，同時(shí)為了盡可能的使這些學(xué)習(xí)成果易于學(xué)生理解和教師考核，在設(shè)計(jì)時(shí)參考布魯姆分類的行為動(dòng)詞來設(shè)計(jì)。它體現(xiàn)了學(xué)生應(yīng)達(dá)到的畢業(yè)要求以，即畢業(yè)生所需達(dá)到的能力，也是專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的支撐。
（4）最后，依據(jù)專業(yè)預(yù)期學(xué)習(xí)成果設(shè)置專業(yè)課程體系。畢業(yè)生能力通過由不同板塊（類）課程及每門課所構(gòu)成的課程體系來實(shí)現(xiàn)，即專業(yè)預(yù)期學(xué)習(xí)成果需要落到每一門課程中，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系用課程矩陣來實(shí)現(xiàn)。
（四）教學(xué)組織安排
根據(jù)現(xiàn)代學(xué)徒制“學(xué)生+員工”雙重身份等特點(diǎn)，以及工作場所學(xué)習(xí)的要求，現(xiàn)代學(xué)徒制班的教學(xué)組織形式按照“1+1+1”模式來運(yùn)行，具體如下。
（1）第一階段：專業(yè)基礎(chǔ)培養(yǎng)（第一學(xué)年），在學(xué)校完成。
該階段學(xué)徒學(xué)習(xí)基礎(chǔ)文化、專業(yè)認(rèn)知、專業(yè)理論、基礎(chǔ)技能。學(xué)校負(fù)責(zé)基礎(chǔ)文化、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)理論課程，占總課時(shí)的80%，由專任教師通過集體授課、云平臺(tái)授課的方式完成教學(xué)；企業(yè)師傅負(fù)責(zé)專業(yè)認(rèn)知、基礎(chǔ)技能課程，通過線上線下講座、直播課程、線上交流等方式完成，內(nèi)容涉及行業(yè)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)安全、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)道德與職業(yè)精神等，占總課時(shí)的20%。
（2）第二階段：專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)（第二學(xué)年），在企業(yè)完成。
該階段學(xué)徒學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)理論、專業(yè)技能，進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位實(shí)踐，其中專業(yè)理論內(nèi)容根據(jù)工作需要，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，由學(xué)校教師在企業(yè)進(jìn)行教學(xué)，該部分內(nèi)容占本學(xué)年總課時(shí)的40%。專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)由企業(yè)師傅在企業(yè)指導(dǎo)完成，占總課時(shí)的60%。學(xué)生一邊學(xué)習(xí)，一邊工作，實(shí)現(xiàn)工作場所學(xué)習(xí)。
（3）第三階段：企業(yè)崗位實(shí)踐（第三學(xué)年），在企業(yè)完成。
該階段學(xué)徒學(xué)習(xí)專業(yè)理論、職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)行崗位實(shí)踐。理論內(nèi)容由院校教師在企業(yè)完成教學(xué)，占總課時(shí)的20%。崗位實(shí)踐操作由企業(yè)師傅在企業(yè)崗位指導(dǎo)完成，占總課時(shí)的80%。
（五）學(xué)徒考核評(píng)價(jià)
構(gòu)建院校、企業(yè)、第三方共同參與的以“學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向”的評(píng)價(jià)模式，建立院校評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)構(gòu)成的立體多元化、發(fā)展性的評(píng)價(jià)體系，參照職業(yè)崗位要求，引入職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)聘用人才標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)能力測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同的課程形成以職業(yè)能力為核心，結(jié)合過程性考核和結(jié)果性考核的評(píng)價(jià)方式是保證學(xué)徒培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。
由校企雙方共同組建質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估小組，設(shè)計(jì)基于學(xué)徒學(xué)習(xí)全過程的多元化評(píng)價(jià)體系。評(píng)估小組結(jié)合平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)記錄、技能訓(xùn)練結(jié)果、期中考核結(jié)果、期末考核結(jié)果，企業(yè)師傅提供的學(xué)徒實(shí)踐報(bào)告，院校教師提供的學(xué)徒課程報(bào)告三方內(nèi)容，評(píng)估學(xué)徒培訓(xùn)的培養(yǎng)過程和培養(yǎng)效果示
四、現(xiàn)代學(xué)徒制師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)
由于現(xiàn)代學(xué)徒制是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的一種改革，需要配備一支由“專任教師+企業(yè)師傅”組成的教師團(tuán)隊(duì)來共同培養(yǎng)學(xué)生，同時(shí)也需要專人來進(jìn)行管理，而目前的師資隊(duì)伍無法滿足現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)的要求。因此，需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)。
1.班主任培養(yǎng)
專業(yè)配備1名經(jīng)驗(yàn)豐富、年輕、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專任教師擔(dān)當(dāng)現(xiàn)代學(xué)徒制班的班主任，企業(yè)配備了1名資深人力資源主管擔(dān)當(dāng)班主任。
現(xiàn)代學(xué)徒制班的班主任，既要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，又要熟知高職教育的改革方向及政策，還要懂教育學(xué)和心理學(xué)，要會(huì)做學(xué)生工作，及時(shí)消除學(xué)員的疑慮，能夠處理學(xué)員在學(xué)習(xí)和工作中出現(xiàn)的各種問題。要有奉獻(xiàn)精神和助人為樂的品德，在日常學(xué)習(xí)、工作和生活上都能夠給學(xué)員提供幫助。現(xiàn)代學(xué)徒制是高職教育改革的一種方向，因此，需要通過送專業(yè)教師參加國內(nèi)外培訓(xùn)等方式提升專業(yè)教師的教育理念及國際視野，通過強(qiáng)化專業(yè)教師的教育學(xué)、心理學(xué)及輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批愿做事，能做事、會(huì)做事的懂專業(yè)的班主任教師隊(duì)伍。
通過讓擔(dān)當(dāng)現(xiàn)代學(xué)徒制班的企業(yè)班主任參加學(xué)校組織的對(duì)輔導(dǎo)員的各類培訓(xùn)，及共同組織學(xué)員參加學(xué)校的各類活動(dòng)等形式，培養(yǎng)企業(yè)班主任熟悉學(xué)生工作業(yè)務(wù)，提升與學(xué)員的溝通與管理能力。（下轉(zhuǎn)第頁）
（上接第頁）
2.“雙導(dǎo)師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
學(xué)校將聘請(qǐng)合作企業(yè)技術(shù)骨干和能工巧匠為現(xiàn)代學(xué)徒制班企業(yè)導(dǎo)師，同時(shí)安排學(xué)院教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，年富力強(qiáng)的骨干教師為學(xué)校導(dǎo)師，實(shí)行“雙導(dǎo)師”制。其中企業(yè)師資團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成為：1/3的專職培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)學(xué)徒在企業(yè)的企業(yè)認(rèn)知、企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)；2/3的崗位師傅，對(duì)學(xué)徒崗位認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、崗位技能等方面提供指導(dǎo)和對(duì)接。院校師資團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成為：2/3為專業(yè)“雙師型”教師，負(fù)責(zé)學(xué)徒的專業(yè)理論教學(xué)；1/3負(fù)責(zé)公共課、基礎(chǔ)課、興趣課培訓(xùn)。同時(shí)為了保障校企合作培養(yǎng)學(xué)徒的質(zhì)量及效果，需要對(duì)企業(yè)師資、院校師資就合作內(nèi)容、合作模式、職業(yè)培訓(xùn)體系、學(xué)徒培養(yǎng)方案、教學(xué)組織、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、考核評(píng)估體系、崗位能力認(rèn)證，以及企業(yè)師傅和院校師資職業(yè)素養(yǎng)能力等方面內(nèi)容進(jìn)行階段性培訓(xùn)和評(píng)估。
結(jié)語
現(xiàn)代學(xué)徒制作為職業(yè)教育改革的重點(diǎn)，是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工程，它不僅有利于促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)全過程，實(shí)現(xiàn)5個(gè)對(duì)接，同時(shí)對(duì)深化產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合，提高物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量具有不可替代的作用。但由于現(xiàn)代學(xué)徒制的國內(nèi)起步較晚，2014年開展第一批試點(diǎn)工作，目前還處在探索階段，還存在一定的問題，比如對(duì)企業(yè)的政策和激勵(lì)問題、社會(huì)認(rèn)同特別是家長的認(rèn)同問題、經(jīng)費(fèi)問題等，這些都有待進(jìn)一步解決?？傊F(xiàn)代學(xué)徒制的“雙崗位、雙身份、雙導(dǎo)師”的育人制度，能有效實(shí)現(xiàn)校企合作、產(chǎn)教融合的融合，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，是提升學(xué)生崗位職業(yè)能力的有效途徑。
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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 應(yīng)用型人才 高職高專
中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）02（b）-0173-02
我國物業(yè)管理經(jīng)過20多年年的發(fā)展，已經(jīng)成為與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)。隨著物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類不斷增多，物業(yè)管理的市場需求量日益增大，物業(yè)管理進(jìn)入了新的繁榮時(shí)期，對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員也提出了更高的要求，需要大量既有專業(yè)知識(shí)，又懂現(xiàn)代物業(yè)管理理念的應(yīng)用型物業(yè)管理人才，這對(duì)高職院校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)帶來了發(fā)展機(jī)遇也提出了新挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，高職院校要培養(yǎng)出適合物業(yè)管理企業(yè)的需求的應(yīng)用型人才，應(yīng)做到一下幾點(diǎn)。
1 科學(xué)定位物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)
物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定，不僅涉及物業(yè)管理人才培養(yǎng)的規(guī)格和培養(yǎng)模式，還決定了物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和課程體系的設(shè)置與改革。
物業(yè)種類繁多，有住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、寫字樓和工業(yè)物業(yè)等，不同類型的物業(yè)，其物業(yè)管理和服務(wù)的對(duì)象也存在著明顯的差異；另一方面，物業(yè)管理涉及建筑、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、治安、綠化、衛(wèi)生等綜合管理與經(jīng)營，這就要求物業(yè)管理人員既要有相關(guān)的理論知識(shí)，又要有良好的溝通能力。我國物業(yè)管理起步較晚，大多物業(yè)管理人員未受過正規(guī)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏。雖然很多高職院校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，但是由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維的影響，培養(yǎng)出來的畢業(yè)生理論與實(shí)踐脫節(jié)，實(shí)際操作能力差，缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中處于被動(dòng)的地位，不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。隨著物業(yè)管理的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理對(duì)應(yīng)用型人才的需求日益增大，具有理論知識(shí)又具有很強(qiáng)實(shí)操能力的應(yīng)用型人才受到物業(yè)管理企業(yè)的高度歡迎。
因此，高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為：培養(yǎng)既懂相關(guān)理論知識(shí)，又掌握常規(guī)管理，具備一定實(shí)際操作能力的物業(yè)管理應(yīng)用型人才。
2 明確物業(yè)管理人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)并針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)
物業(yè)管理應(yīng)用型人才，應(yīng)該同時(shí)具備相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，這是物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的根本保障，也是高職院校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生能順利就業(yè)的保障。
要培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)際操作能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理應(yīng)用型人才，最核心和最關(guān)鍵的就是要增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生以下素質(zhì)：（1）培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心、進(jìn)取心、敬業(yè)精神及服務(wù)意識(shí)；（2）學(xué)生應(yīng)掌握現(xiàn)代物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、操作技能和方法，具備一定的工作能力，如：組織能力、決策能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力；（3）學(xué)生要有扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，如：房屋維修管理、物業(yè)的保潔、小區(qū)內(nèi)的車輛交通維護(hù)、保安崗哨、安全設(shè)備設(shè)置，以及園林綠化、水暖施工、通氣通電等；（4）學(xué)生要熟悉相關(guān)方針政策和法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理法律制度及其原理有全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握，增強(qiáng)學(xué)生的懂法、守法和用法意識(shí)；提高學(xué)生分析解決問題的能力，培養(yǎng)既懂經(jīng)濟(jì)又懂法律的物業(yè)管理應(yīng)用型人才；（5）學(xué)生要具備相應(yīng)的工程設(shè)備管理知識(shí)，對(duì)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)有較清晰的概念，懂得高端物業(yè)管理中的自動(dòng)化控制，如：通風(fēng)、排氣、消防、排污、排煙、電梯、中央空調(diào)、高低壓配電等方面的知識(shí)；（6）學(xué)生應(yīng)具有全新的物業(yè)管理理念，以服務(wù)為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)。
3 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)教師的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)
目前高職院校的物業(yè)管理專業(yè)教師大都是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型人才，專業(yè)教師的的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)起著非常關(guān)鍵的作用，直接影響到學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和能力。這就要求教師在教學(xué)中，一方面要強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)；另一方面必須重視實(shí)踐教學(xué)。
教師不僅是課堂教授理論的高手，也要是實(shí)戰(zhàn)的高手，這樣才能將理論與實(shí)踐相結(jié)合更好的貫穿在理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)中，既提高學(xué)生的理論能力，又提高學(xué)生的實(shí)踐能力。高職院校可以從兩方面來加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)：對(duì)內(nèi)實(shí)行教師培訓(xùn)，對(duì)外引進(jìn)有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人才。一方面可以鼓勵(lì)專職教師到物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐、參加物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐能力培訓(xùn)及參與物業(yè)管理橫縱向課題、實(shí)地走訪進(jìn)行社會(huì)調(diào)查等方式提高專職教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；另一方面重視物業(yè)管理專業(yè)人才的引進(jìn)，這種引進(jìn)，可以是從物業(yè)管理企業(yè)引進(jìn)既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才充實(shí)專業(yè)教師隊(duì)伍，也可以是定期請(qǐng)一些知名度較高的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、管理處主任參作為兼職教師，讓其參與物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，把物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、物業(yè)企業(yè)對(duì)人才的要求介紹給學(xué)生，為學(xué)生成長為高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4 建立校企合作的辦學(xué)模式
校企合作的人才培養(yǎng)模式，是一種由學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方合作的教育模式。通過校企合作的辦學(xué)模式，能使學(xué)生在理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，獲得更多的實(shí)用技術(shù)和專業(yè)技能，從而實(shí)現(xiàn)“學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生”三贏。
校企合作的才培養(yǎng)模式是物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要途徑，對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)起到促進(jìn)作用。首先校企合作的模式有利于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提前完成角色轉(zhuǎn)化。通過校企合作，學(xué)生有機(jī)會(huì)到物業(yè)管理企業(yè)中學(xué)習(xí)知識(shí)，增長技能，盡快適應(yīng)從學(xué)校到企業(yè)的轉(zhuǎn)變，有利于學(xué)生完成由學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變；其次，校企合作為學(xué)生的就業(yè)提供便利條件。在校企合作過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以近距離地觀察、了解、考核學(xué)生，縮短物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理人才的招聘時(shí)間和提前完成新員工的崗前培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的三方共贏。
總之，校企合作的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生在“學(xué)中做、做中學(xué)”，提高學(xué)生的實(shí)操能力，做到理論與實(shí)際相結(jié)合，在形成專業(yè)能力的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的社交能力、分析處理問題能力及組織管理能力，有利于把學(xué)生打造成物業(yè)管理應(yīng)用型人才。
為了培養(yǎng)物業(yè)管理應(yīng)用型人才，高職院校應(yīng)積極尋求校企合作的途徑。物業(yè)管理專業(yè)可以依托地方物業(yè)管理行業(yè)，積極主動(dòng)地與地方的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人和行業(yè)知名人士參與組建物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，多方尋求企業(yè)的支持和幫助，圍繞物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)教育的特點(diǎn)，征詢物業(yè)管理企業(yè)的意見。另外還可以根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的需求，邀請(qǐng)了政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)參加物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，為校企合作建立有效的途徑。
5 結(jié)語
物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，除了明確以上幾點(diǎn)，還必須與課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教材建設(shè)、教學(xué)管理、教學(xué)方法的研究與實(shí)踐等配套措施相結(jié)合，建立健全相關(guān)的配套措施，才能培養(yǎng)出符合物業(yè)管理企業(yè)需求的具有發(fā)展前途的物業(yè)管理應(yīng)用型人才。
參考文獻(xiàn)
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我國物業(yè)管理起步于20世紀(jì)80年代，1981年，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司———深圳市物業(yè)管理公司成立，這是我國內(nèi)地物業(yè)管理的起步階段。為促進(jìn)和規(guī)范物業(yè)管理的發(fā)展，國家不斷加大物業(yè)管理相關(guān)政策的配套力度。1994年，建設(shè)部頒發(fā)了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出:住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式。以法規(guī)形式正式確立了我國物業(yè)管理的新體制，為房屋管理體制的改革指明了方向。1996年，國家計(jì)委、建設(shè)部聯(lián)合頒布了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》，為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)行為，維護(hù)國家利益和物業(yè)管理單位及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益提供了保證。1998年8月，建設(shè)部、國家工商行政管理總局制訂了《物業(yè)管理委托合同文本》，建設(shè)部制訂了《業(yè)主公約示范文本》，1999年10月制訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。這些示范文本成為規(guī)范物業(yè)管理行為、保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益的規(guī)范性文件。1999年10月，為提高物業(yè)管理水平，推動(dòng)物業(yè)管理市場競爭，建設(shè)部制定了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》。這些規(guī)范性文件有效地推動(dòng)了物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，物業(yè)管理逐步從點(diǎn)走向面，從南走向北，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，已成為小區(qū)管理的重要方式和手段。晉中市，于1999年撤地設(shè)市，全市總面積1．64萬km2，轄一區(qū)、一市、九縣及一個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，總?cè)丝?10余萬，城鎮(zhèn)人口135萬，城鎮(zhèn)化率近43．4%。建市以來，隨著住房制度改革的推進(jìn)以及國家物業(yè)管理相關(guān)制度的頒布實(shí)施，物業(yè)管理也經(jīng)歷了起步、壯大到健康快速發(fā)展的歷史階段。2005年以來，晉中市針對(duì)房地產(chǎn)市場迅速發(fā)展的實(shí)際，加快物業(yè)管理規(guī)范化步伐。首先是明確管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)行為。晉中市建設(shè)局作為晉中市物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)全市物業(yè)管理工作。其次是加強(qiáng)制度建設(shè)，奠定物業(yè)管理法制基礎(chǔ)。2007年以后，該市相繼出臺(tái)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金實(shí)施細(xì)則》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》(試行)，以上規(guī)范性文件的出臺(tái)實(shí)施，為晉中市物業(yè)管理的健康發(fā)展奠定了法制基礎(chǔ)。第三是開展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流。全市物業(yè)管理按照市場化、專業(yè)化、規(guī)范化要求，取得了長足的發(fā)展，為推進(jìn)住宅與房地產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展，打造宜居和諧晉中做出了積極的貢獻(xiàn)。
2當(dāng)前物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題
1)物業(yè)管理法律關(guān)系各主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不清。物業(yè)管理涉及到的市場主體諸多，他們之間既有民事法律關(guān)系，又有行政管理關(guān)系，由于物業(yè)管理立法滯后，各方市場主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不清，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確，法律責(zé)任不清楚。特別是開發(fā)商與物業(yè)管理的責(zé)任不明確，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中遺留的工程質(zhì)量問題，很多都是在物業(yè)使用中暴露出來的，使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任，加劇了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾。
2)物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量不高。建市10年，物業(yè)管理企業(yè)達(dá)到120家，發(fā)展速度相當(dāng)快，但質(zhì)量并未同時(shí)跟進(jìn)，物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)低，經(jīng)營管理水平不高，從業(yè)人員良莠不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的物業(yè)管理人員來自城市企業(yè)、事業(yè)單位下崗分流人員、部隊(duì)復(fù)員專業(yè)軍人以及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)并不多，具備高級(jí)管理資格(如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、“三總師”等)的人員更是鳳毛麟角，非專業(yè)人員做物業(yè)管理，管理人員普遍素質(zhì)低，使產(chǎn)權(quán)人、使用人的應(yīng)有地位得不到尊重，利益得不到保障，群眾對(duì)此意見很大。
3)物業(yè)管理收費(fèi)難且不規(guī)范。物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。當(dāng)前出現(xiàn)的問題主要有兩個(gè)方面:a．收費(fèi)難度大。b．收費(fèi)行為不規(guī)范。在前期物業(yè)管理中，物業(yè)公司與房地產(chǎn)開發(fā)商責(zé)任不明確。當(dāng)前，物業(yè)公司將發(fā)放房屋產(chǎn)權(quán)證、供電、供水等權(quán)力來強(qiáng)迫業(yè)主交費(fèi)，激化了雙方矛盾，由此造成了很多的糾紛。
4)物業(yè)管理相配套的法制建設(shè)缺失與理論研究滯后。隨著我國住房制度的改革，從福利分房轉(zhuǎn)向個(gè)人購房，隨之而來產(chǎn)生居民小區(qū)的物業(yè)管理問題，但由于我國的相關(guān)法律體系還不健全，近年引發(fā)多起群體糾紛。每年，建設(shè)部門辦理的件、12319熱線投訴、行風(fēng)評(píng)議等因物業(yè)管理的占到近30%。這充分說明現(xiàn)有管理模式存在著弊端。同時(shí)，我國的物業(yè)管理理論研究滯后，局限于參考國外的多，結(jié)合實(shí)際研究的理論不多。
3物業(yè)管理規(guī)范化科學(xué)化發(fā)展的對(duì)策
1)建立一個(gè)完整的、系統(tǒng)的物業(yè)管理法規(guī)體系。包括確立物業(yè)管理企業(yè)的法律地位、經(jīng)營性質(zhì)和實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作措施業(yè)務(wù)范圍及應(yīng)負(fù)有的法律責(zé)任;規(guī)定物業(yè)管理市場公平競爭的規(guī)則、違規(guī)的處罰和物業(yè)管理權(quán)力獲得的形式及標(biāo)準(zhǔn);確定政府主管部門、開發(fā)商、建筑商、物業(yè)管理企業(yè)、社會(huì)有關(guān)各方和業(yè)主管理委員會(huì)之間應(yīng)遵守的規(guī)定、享有的權(quán)利以及履行的義務(wù)。
2)制定出臺(tái)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。盡快建立和實(shí)施物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定，樹立一些品牌公司，形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)勝劣汰的市場競爭體制，以及制定設(shè)備操作與管理標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)定員與定額等手段加強(qiáng)行業(yè)管理，完善物業(yè)管理企業(yè)的自身建設(shè)，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。
3)建立物業(yè)管理資金的良性循環(huán)體系。盡快出臺(tái)各地關(guān)于開發(fā)商和業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)管理維修基金的具體規(guī)定、使用管理辦法和政府行業(yè)主管部門的監(jiān)督辦法。在政策上扶持和鼓勵(lì)物業(yè)管理公司擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，增加物業(yè)管理資金的來源，真正地做到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營”。
4)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的普及。目前造成物管糾紛的矛盾，其原因是多方面的和綜合性的，決不是哪一個(gè)單方面的問題。一方面要加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，使之深入民心。每位消費(fèi)者既能用法律來保護(hù)自己的權(quán)益，又能守法以利行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。另一方面，作為物業(yè)管理企業(yè)，要更新服務(wù)觀念，寓管理于服務(wù)之中，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在加強(qiáng)硬件管理的同時(shí)，更要注重對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改革服務(wù)質(zhì)量。
5)建立物業(yè)管理的相應(yīng)機(jī)制。a．加速引進(jìn)競爭機(jī)制，加快培育物業(yè)管理市場。物業(yè)管理必須推向市場，引入競爭機(jī)制。b．建立“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā)，進(jìn)一步明確物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定普通住宅的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。c．出臺(tái)有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與清出制度，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理。建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，接受社會(huì)監(jiān)督。
［關(guān)鍵詞］高校物業(yè)管理項(xiàng)目；招投標(biāo)；運(yùn)營管理
0前言
高校物業(yè)管理由于自身的特殊性，使它必然肩負(fù)特殊的物業(yè)管理使命。高校物業(yè)管理是指專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)接受高校的委托，根據(jù)國家有關(guān)的規(guī)定，以科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)為依托，為高校物業(yè)提供統(tǒng)一的專業(yè)有償服務(wù)。第三次全國物業(yè)管理工作會(huì)議中曾提過一個(gè)明確的發(fā)展方向，那就是推進(jìn)物業(yè)管理市場化和規(guī)范化，而且將招投標(biāo)作為高校物業(yè)管理的基本方式，用這種方法來推動(dòng)我國物業(yè)管理的發(fā)展。通過專業(yè)化的管理體系和制度為高校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決學(xué)生日常生活的問題，使人性化的程度逐步提升，營造一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)和諧的生活環(huán)境。總體來說，高校物業(yè)管理是一種將管理、經(jīng)營、服務(wù)、教育融為一體的系統(tǒng)化工程。高校物業(yè)管理招投標(biāo)針對(duì)住宅樓宇方面的研究范圍比較廣泛，這其中包含了教學(xué)主樓、教師辦公樓、學(xué)生公寓、教職工公寓的衛(wèi)生、保安系統(tǒng)等方面研究。對(duì)于高校來說，如今關(guān)于物業(yè)管理方面存在的工作主要是如何選擇合適的物業(yè)管理企業(yè)，選擇合適的委托運(yùn)營方，以及如何實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的優(yōu)化管理等。
1高校物業(yè)管理的特點(diǎn)及現(xiàn)狀
1．1高校物業(yè)管理的相關(guān)特點(diǎn)
高校物業(yè)管理的類型是在《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的標(biāo)準(zhǔn)要求下多創(chuàng)建的一種物業(yè)管理類型。這就體現(xiàn)了高校物業(yè)管理的特殊性。高校物業(yè)管理首先要滿足在以教育為基本的管理方式下進(jìn)行一系列活動(dòng)的要求。其次要做到物業(yè)管理自身的本職工作，將關(guān)聯(lián)的各個(gè)領(lǐng)域的工作結(jié)合起來，進(jìn)行統(tǒng)一管理后發(fā)揮最大作用，從而來滿足高校、教師、學(xué)生在日常生活中的各種需求，并且給師生營造一種良好的生活環(huán)境，積極向上的人文環(huán)境，最后通過一定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人性化的管理措施來不斷提高教育教學(xué)的水平，進(jìn)一步推進(jìn)高校的發(fā)展。高校物業(yè)管理是通過不同物業(yè)管理權(quán)來實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng)和管理模式，有助于做到針對(duì)相關(guān)的問題提供相關(guān)的服務(wù)，從而達(dá)到滿足教師和學(xué)生的需求，并且形成良好的管理模式，養(yǎng)成良好秩序的管理制度，加強(qiáng)工作環(huán)節(jié)的細(xì)化程度，針對(duì)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且加以改正。同時(shí)，要明確界定私有產(chǎn)權(quán)和公有產(chǎn)權(quán)，不能將兩者進(jìn)行混淆，造成一種模糊的錯(cuò)覺，只有清晰界定私有產(chǎn)權(quán)和公有產(chǎn)權(quán)，才能明確相關(guān)部門的工作范圍，保證工作程序有條不紊地進(jìn)行。高校物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的務(wù)必須以實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，要根據(jù)目前的發(fā)展情況及市場經(jīng)濟(jì)走向，將物業(yè)管理的收費(fèi)制度和管理服務(wù)進(jìn)行一定的調(diào)整。這樣不僅能夠加快適應(yīng)社會(huì)的不斷發(fā)展，還能滿足高校自身的發(fā)展需求，從而創(chuàng)建良好的管理體系和管理模式，發(fā)揮各部門的職能作用，促進(jìn)高校物業(yè)管理更好的發(fā)展。
1．2高校物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理領(lǐng)域也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。從最初還不健全的管理體系，逐步發(fā)展到有較為完善的管理制度和方法。高校物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展到一定成熟階段，成立了自己的相關(guān)公司以及關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)事務(wù)所，不僅便于對(duì)物業(yè)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一化的管理，而且有利于提高人們辦事效率。雖然已經(jīng)成立了相關(guān)的公司和事務(wù)所，但是成立者的頭腦還不是非常成熟，沒有形成一個(gè)完整的物業(yè)管理的相關(guān)體系。不能夠在第一時(shí)間區(qū)分物業(yè)管理相關(guān)部門職能。只能說已經(jīng)初步形成了一個(gè)框架，其他的具體內(nèi)容，還需要進(jìn)一步的填充整合使其完善。并且高校物業(yè)管理對(duì)于招投標(biāo)的相關(guān)法律法規(guī)和使用憑證、依據(jù)，還沒有足夠的完善，不能使其充分發(fā)揮作用。在全國物業(yè)工作大會(huì)中，其實(shí)國家的有關(guān)部門已經(jīng)提出并且了有關(guān)規(guī)范整改物業(yè)管理招投標(biāo)的相關(guān)法律文件。這樣的文件，不僅在一定程度上為高校物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)，也為物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制建立與運(yùn)行提供了一定的保障。這對(duì)物業(yè)管理的作用甚是廣泛，加強(qiáng)管理隊(duì)伍的進(jìn)一步擴(kuò)大，平穩(wěn)進(jìn)行公平公正公開的招標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)的一系列的程序，形成一個(gè)良好的，積極向上的競爭格局。高校物業(yè)憑借著這些法律法規(guī)，可以在一定的程度上確保高校物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的進(jìn)一步完善。
1．3關(guān)于高校物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)機(jī)制設(shè)計(jì)的相關(guān)條件
如果想要構(gòu)建一個(gè)完整的招投標(biāo)機(jī)制的話，首先要針對(duì)招投標(biāo)機(jī)制進(jìn)行一定規(guī)劃，并且要界定的招標(biāo)界限。在招標(biāo)界限以內(nèi)可以大膽地去想象、構(gòu)建、設(shè)計(jì)有關(guān)于招投標(biāo)機(jī)制的系統(tǒng)建設(shè)，但其中最重要的保證就是不能夠超過招標(biāo)界限。這既是對(duì)招投標(biāo)機(jī)制設(shè)計(jì)進(jìn)行了一定的保障，也是嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)工作人員的素養(yǎng)。通過嚴(yán)格的招標(biāo)界限來選出最優(yōu)秀的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，不僅提高了辦事的效率，還能夠優(yōu)化企業(yè)之間的合作。高校物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)機(jī)制設(shè)計(jì)的相關(guān)條件，主要為關(guān)于項(xiàng)目的建設(shè)時(shí)期、規(guī)模、費(fèi)用、面積進(jìn)行一定的計(jì)算和估測，對(duì)委托管理的方式進(jìn)行一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行有關(guān)于職責(zé)的范圍管理，還要確保項(xiàng)目針對(duì)委托方的相關(guān)物業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)和質(zhì)量保障。在特殊的情況下，要有特殊的規(guī)定和管理，預(yù)備緊急備案，這樣才能保障高校物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)機(jī)制設(shè)計(jì)的相關(guān)工作順利開展下去。
2提出如今高校物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)機(jī)制設(shè)計(jì)存在的問題并且加以改正
雖然當(dāng)今的高校物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展得越來越好了，很多規(guī)劃也已經(jīng)被完善，針對(duì)特殊的情況給予一定的緊急預(yù)案，使高校物業(yè)管理機(jī)制更加的人性化，服務(wù)也更加的周到。雖然相關(guān)程序已趨于完善，但是細(xì)微之處，還是存在著許多問題。首先，雖然物業(yè)管理已經(jīng)建立了自己的相關(guān)管理公司，但是物業(yè)管理的法人的責(zé)任以及在項(xiàng)目中的地位還不夠明確。這就導(dǎo)致許多運(yùn)營機(jī)制中存在著政企不分、濫用職權(quán)的現(xiàn)象，不僅不能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，反而帶來了不良的影響。在物業(yè)管理的體制方面還不夠切實(shí)，無法完全適應(yīng)當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，跟隨不上市場化、全球化的步伐。其次，許多物業(yè)管理機(jī)構(gòu)還存在著一些老套的傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不能夠順應(yīng)時(shí)代的潮流，進(jìn)行一定的整改措置，將服務(wù)變得更加的人性化。相關(guān)的物業(yè)管理人員的專業(yè)知識(shí)更新速度慢，不能達(dá)到定期培訓(xùn)的安排，還不能真正達(dá)到將學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)管理知識(shí)，切合實(shí)際地運(yùn)用到生活當(dāng)中，使高校物業(yè)管理體制發(fā)展遭遇瓶頸。最后，高校物業(yè)管理對(duì)于服務(wù)管理的售后評(píng)價(jià)體系建立的有待進(jìn)一步改進(jìn)，很多功能沒有得到完善。用戶不能夠在第一時(shí)間及時(shí)向相關(guān)的工作人員反應(yīng)情況，從而導(dǎo)致相關(guān)工作人員也無法在第一時(shí)間進(jìn)行一定的整改，致使售后評(píng)價(jià)體系進(jìn)入一個(gè)非良性循環(huán)，成為服務(wù)管理售后評(píng)價(jià)體系建立的一個(gè)阻礙。針對(duì)以上問題，提出以下的應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)該明確物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的法人地位，將相關(guān)的職責(zé)權(quán)利進(jìn)行劃分，各司其職，在自己的工作范圍內(nèi)盡職所能去做到最好；對(duì)相應(yīng)的管理人員以及招投標(biāo)機(jī)制設(shè)計(jì)的相關(guān)工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，要時(shí)刻跟隨著時(shí)代潮流的步伐，以助于不斷地進(jìn)行創(chuàng)新；完善有關(guān)高校物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)機(jī)制的設(shè)計(jì)的相關(guān)服務(wù)評(píng)價(jià)的機(jī)制，使用戶能夠在第一時(shí)間得到反饋，從而在相關(guān)問題上及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的整改；通過在第一時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)管理知識(shí)，切合實(shí)際的運(yùn)用到生活當(dāng)中，將高校物業(yè)管理的相關(guān)體制發(fā)展得更趨于完善。針對(duì)于高校物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)營管理方面，一定要有明確思想，以及有規(guī)矩的管理體系，進(jìn)行統(tǒng)一的管理，針對(duì)個(gè)別問題及時(shí)地加以改正，保障項(xiàng)目的順利運(yùn)營。
3結(jié)語
只有針對(duì)相應(yīng)的問題按照提出的整改措施去大力推行，才能更好地實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，才能夠更好地運(yùn)營高校物業(yè)管理項(xiàng)目，使高校物業(yè)管理項(xiàng)目真正得到學(xué)校、教師、學(xué)生的滿意，并且將其管理體系得到進(jìn)一步的完善，推動(dòng)物業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)
［1］齊海濤．高校物業(yè)管理招投標(biāo)問題及解決方法［J］．中國科技信息，2015（1）：144.
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；中小城市；問題；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672―3198（2014）10―0066―02
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較為迅速，人們對(duì)于這個(gè)新興行業(yè)的認(rèn)知度也在不斷提升，甚至房地產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)也經(jīng)常以物業(yè)管理作為重要的營銷手段。目前新建商品房小區(qū)，基本上都采用市場化的物業(yè)管理模式，尤其大中型城市，也是各大物業(yè)公司競相爭奪的重點(diǎn)，相對(duì)而言，中小型城市的物業(yè)管理還有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。本文以遼寧省鞍山市為例，分析中小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，存在的問題以及相關(guān)對(duì)策，為中小城市的物業(yè)行業(yè)發(fā)展提供參考。
1鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1物業(yè)管理伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展快速興起
物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)一個(gè)重要的組成部分，與房地產(chǎn)業(yè)的流通環(huán)節(jié)、消費(fèi)環(huán)節(jié)有著密切的聯(lián)系，是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的完善與延續(xù)。良好的物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)的銷售推廣，有利于實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善，有利于提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)和品牌價(jià)值?，F(xiàn)在許多一線城市的大開發(fā)商進(jìn)駐鞍山，例如萬科、華潤、保利、恒大、佳兆業(yè)等，而它們本身自有的物業(yè)管理也一同到來，這將為鞍山房地產(chǎn)的發(fā)展注入新的活力，同時(shí)也能夠帶動(dòng)城市物業(yè)管理水平的提高。
1.2政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度逐步提高
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前鞍山市共有一百七十余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增加引起了政府越來越多的重視。在2009年10月9日，鞍山市房產(chǎn)局為了整頓物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，在全市范圍內(nèi)開展了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清理整頓工作，吊銷10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，取消其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的資格。10月28日，提出了《鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管及年度考核暫行辦法》。2010年5月6日，為了進(jìn)一步提高鞍山市物業(yè)管理水平，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，創(chuàng)建安全、舒適、文明、和諧的住宅小區(qū)，制定了《鞍山市推進(jìn)物業(yè)管理工作實(shí)施方案》。在2013年度開展了物業(yè)行業(yè)年度檢查評(píng)比工作，并將評(píng)比結(jié)果在新聞媒體和市房產(chǎn)局網(wǎng)站上向社會(huì)公布。2013年2月17日鞍山市房產(chǎn)局下發(fā)了《關(guān)于清理整頓物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員崗位證書的通知》從而提高物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)誠信體系建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)的和諧。市房產(chǎn)局的一系列舉措有力的說明了政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的重視程度越來越高。
1.3物業(yè)糾紛數(shù)量不斷上升
隨著物業(yè)管理的普及，物業(yè)公司在管理水平上存在較大差距，一些規(guī)模較大，知名度較高的物業(yè)企業(yè)相對(duì)較好，而對(duì)于大部分中小型物業(yè)企業(yè)，物業(yè)糾紛種類繁多，數(shù)量也在不斷上升。在鞍山市的一些小區(qū)，由于物業(yè)管理狀況頻發(fā)，各種問題接踵而至，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來越?jīng)]有信心，滿意度直線下降，最終導(dǎo)致業(yè)委會(huì)辭退小區(qū)物業(yè)的現(xiàn)象頻有發(fā)生，萬泰錦繡華城小區(qū)的例子就足以說明。2012年7月9日上午，萬泰錦繡華城小區(qū)業(yè)主稱指出，從開始入住時(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)狀況就不斷發(fā)生，由于車位劃分不合理，業(yè)主的車經(jīng)常遭到劃傷，車胎被扎，壞了的門鈴也一直得不到及時(shí)修理，時(shí)間一長業(yè)主對(duì)物業(yè)的不滿情緒越來越多，交了物業(yè)費(fèi)卻得不到應(yīng)有的服務(wù)，最終演變成該小區(qū)物業(yè)公司被辭退的結(jié)果。
2鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展存在的問題分析
2.1園區(qū)項(xiàng)目規(guī)模小，限制盈利空間
園區(qū)規(guī)模小意味著物業(yè)公司管理規(guī)模小，但是物業(yè)公司不能因?yàn)楣芾硪?guī)模小就不正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)公司還是要聘請(qǐng)客服、維修、保潔等員工進(jìn)行日常工作，這樣小而全的企業(yè)勢(shì)必會(huì)造成一定的資源浪費(fèi)。鞍山市在房產(chǎn)開發(fā)時(shí)有很多規(guī)模較小的項(xiàng)目，這樣就造成了物業(yè)公司接管后，由于園區(qū)規(guī)模小物業(yè)公司很難實(shí)現(xiàn)盈利，很難在小區(qū)經(jīng)營下去。2009年鞍山市房產(chǎn)局部門做出了規(guī)劃，決定對(duì)市內(nèi)的老舊住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，提供保潔保安等服務(wù)，從而提高居民的生活質(zhì)量，改善城區(qū)的形象。由于老舊小區(qū)的規(guī)模普遍偏小，物業(yè)公司不愿意承接規(guī)模較小的舊小區(qū)，給物業(yè)管理工作的開展帶來很大障礙。
2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體實(shí)力弱小，影響服務(wù)質(zhì)量
在鞍山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量不少，但總體實(shí)力弱小。造成這樣的原因有內(nèi)部的也有外部的，內(nèi)部原因在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)中大部分是注冊(cè)資金在50萬元的三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)偏低。這樣的企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化水平不高，缺乏競爭力，所提供的服務(wù)僅是基本的簡單的維修、保潔、維護(hù)秩序、綠化等基礎(chǔ)性的服務(wù)，無法與其他城市的大公司相媲美。外部原因則是由于鞍山與沈陽城市間的距離相對(duì)較近，而沈陽市是遼寧省的省會(huì)城市，城市規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r要比鞍山高出很多，市場機(jī)會(huì)也相對(duì)較多，一些具有競爭實(shí)力的大企業(yè)往往選擇到沈陽進(jìn)行經(jīng)營發(fā)展，而其他實(shí)力比較弱小的企業(yè)則選擇在鞍山發(fā)展，這就造成了鞍山的物業(yè)管理企業(yè)總體實(shí)力弱小。
2.3缺乏專業(yè)人才，制約行業(yè)發(fā)展
對(duì)于企業(yè)來說，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本的條件，而一個(gè)企業(yè)的成功與否取決于企業(yè)內(nèi)擁有的專業(yè)人才。我國物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，專業(yè)人才匱乏，從業(yè)者的素質(zhì)偏低嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。鞍山市的物業(yè)管理從業(yè)人員同樣存在這樣的問題，專業(yè)人才的供給機(jī)制尚未形成，對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)嚴(yán)重不足，使得鞍山市物業(yè)管理從業(yè)人員大多是由半路轉(zhuǎn)行，沒經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從業(yè)人員的來源，主要包括從事其他工作的管理人員和工程技術(shù)人員、復(fù)員軍人、城市中的下崗工人、農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力以及一些院校的非專業(yè)畢業(yè)生。產(chǎn)生這種結(jié)果原因之一，是人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的總體認(rèn)識(shí)還不全面，甚至有偏見，使得優(yōu)秀的人才不愿入行。另一方面省內(nèi)在物業(yè)管理工作上有豐富經(jīng)驗(yàn)的人都被沈陽、大連等城市吸引，那里的發(fā)展前景與福利待遇都要比鞍山好，就連鞍山本地的年輕人在畢業(yè)之后往往選擇留在沈陽，不愿回到家鄉(xiāng)。
2.4業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知度不足
現(xiàn)在的人們普遍都知道小區(qū)應(yīng)該有物業(yè)管理，但對(duì)于物業(yè)管理工作的具體內(nèi)容是什么還是比較模糊，由此也造成了業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾?，F(xiàn)在，即使是一些大品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同樣會(huì)出現(xiàn)業(yè)主投訴、拒絕交物業(yè)費(fèi)的問題，但是大多數(shù)理由并不充分，其原因多是由于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度不足，理解上存在偏差。人們對(duì)于物業(yè)管理的工作的認(rèn)識(shí)存在兩種極端，一種是“貶低觀”，另一種是“全包觀”。持“貶低觀”的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理不過只是打掃打掃衛(wèi)生、養(yǎng)花、看大門、看車輛，這種認(rèn)識(shí)使得社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的輕視，不尊重。這種認(rèn)識(shí)一天不得到改善，那么物業(yè)公司做出再多的努力，提供再好的服務(wù)，也無法輕易改變自身的社會(huì)地位。持“全包觀”的業(yè)主則認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，發(fā)生的大事小情都應(yīng)該找物業(yè)處理，物業(yè)公司應(yīng)該保證業(yè)主的人身安全、保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不被盜，保證房子不漏水，東西壞了都要給維修等，這種所有的事都找物業(yè)的觀念也是對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)度不清所造成。業(yè)主的要求沒被滿足，就會(huì)導(dǎo)致不交物業(yè)費(fèi)，由此與物業(yè)公司發(fā)生矛盾。
3鞍山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的對(duì)策
3.1合理規(guī)劃物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模
由于物業(yè)管理存在一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，因此應(yīng)該改變傳統(tǒng)的以單個(gè)園區(qū)作為物業(yè)管理最基本單元的做法，發(fā)揮相關(guān)政府職能部門的作用，重新規(guī)劃、整合物業(yè)管理區(qū)域，使物業(yè)管理企業(yè)能夠有利可圖，有動(dòng)力進(jìn)行物業(yè)管理，尤其針對(duì)一些老舊小區(qū)的改造，這種思路更應(yīng)該進(jìn)行推廣。在具有一定規(guī)模的住宅區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃道路、停車場、垃圾投放點(diǎn)、綠化美化以及公共設(shè)施等，在方便居民生活的同時(shí)也利于物業(yè)公司的管理，獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)形成良性的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
3.2大力培養(yǎng)專業(yè)人才
物業(yè)人才來源于兩個(gè)方面，首先是內(nèi)部供給，即通過對(duì)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)又可以包括對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)普通員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中要重視對(duì)高層管理者的培訓(xùn)，重視物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓他們更新知識(shí)，轉(zhuǎn)變一成不變的觀念才能夠帶領(lǐng)員工們開拓創(chuàng)新、樹立良好的品牌形象，也只有領(lǐng)導(dǎo)干部的思想得到提升，才能夠開展員工們的知識(shí)培訓(xùn)，從而提高管理水平。同時(shí)也要對(duì)普通員工進(jìn)行常態(tài)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，為企業(yè)儲(chǔ)備人才。其次就是外部招聘，從社會(huì)上招聘企業(yè)所需人才，這里要充分發(fā)揮高校培養(yǎng)人才的重要作用，各高校應(yīng)積極進(jìn)行物業(yè)人才的培養(yǎng)，并注重校企合作，提升學(xué)生的專業(yè)技能。另外，還要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，真正為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，提升物業(yè)企業(yè)的知名度與業(yè)主滿意度，從而促進(jìn)行業(yè)整體的發(fā)展。
3.3實(shí)行多種經(jīng)營，提高企業(yè)生存能力
要解決物業(yè)企業(yè)的虧損問題除了要有專業(yè)人才的管理之外，不能只靠收取物業(yè)費(fèi)這一項(xiàng)收入，還要實(shí)行多種經(jīng)營。實(shí)行多種經(jīng)營不能盲目的去做，應(yīng)該考慮企業(yè)的自身情況以及實(shí)力等，要講究戰(zhàn)略和策略。多種經(jīng)營的宗旨必須要清晰，以“業(yè)主需求”為圓心，一點(diǎn)一點(diǎn)向外擴(kuò)散。隨著業(yè)主需求的不斷增加物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營也要與時(shí)俱進(jìn)。在信息與科技共行的時(shí)代，各種各樣的傳媒速度加快，人們的工作節(jié)奏越來越緊張，常常感覺到時(shí)間如流水，愿意用金錢換取更多的時(shí)間。物業(yè)企業(yè)可以抓住這一點(diǎn)，圍繞“業(yè)主足不出門，就可辦天下事”這一點(diǎn)開動(dòng)腦筋進(jìn)行多種經(jīng)營，既節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間，物業(yè)公司也能夠獲得收益。
3.4培養(yǎng)業(yè)主正確的物業(yè)觀
要培育業(yè)主正確的物業(yè)觀應(yīng)從多個(gè)方面入手，首先是政府發(fā)揮引導(dǎo)職能，政府主管部門可以通過組織培訓(xùn)在全市范圍內(nèi)科普物業(yè)知識(shí)，這是一種比較有效的方式。也可以每個(gè)月選出一天作為全市的物業(yè)知識(shí)普及日，可以在廣場、公園等市民活動(dòng)較多的地方進(jìn)行物業(yè)知識(shí)宣傳活動(dòng)，這樣可以讓人們認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在所在小區(qū)進(jìn)行宣傳，可以直接接觸業(yè)主，記錄他們提出的問題，最后每個(gè)項(xiàng)目的管理中心進(jìn)行總結(jié)，這樣可以對(duì)業(yè)主普及相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)。這種方法可以有很多實(shí)行方式，比如給業(yè)主發(fā)手機(jī)短信、電子郵件、園區(qū)內(nèi)發(fā)放宣傳冊(cè)、定期組織有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，使業(yè)主接觸到物業(yè)知識(shí)內(nèi)容，宣傳與活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行對(duì)業(yè)主普及物業(yè)管理知識(shí)是十分有效的方式。
總之，我們的生活離不開專業(yè)的物業(yè)管理，物業(yè)管理行業(yè)也必將蓬勃發(fā)展。隨著我國東南沿海以及各大中型城市物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，中小城市的物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)該不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，逐步走上規(guī)范的、健康的發(fā)展之路。
參考文獻(xiàn)
[1]關(guān)鵬.中小城市物業(yè)管理面臨的問題及對(duì)策[J].現(xiàn)代物業(yè)，2008，（10）：8991.