時間：2023-08-31 16:37:19
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[關(guān)鍵詞]移動出版系統(tǒng)技術(shù)承諾ECM-ISC持續(xù)使用影響因素
[分類號]G350 C931.6
1引言
移動出版系統(tǒng)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，通過特定信息系統(tǒng)(Is)，以手機(jī)、iPad、iPhone及各種電子閱讀器等于持終端向受眾呈現(xiàn)的一種新媒體服務(wù)。其形態(tài)既有手機(jī)報、eBook、電子雜志等傳統(tǒng)出版物的衍生讀物，也包括影視、音樂、有聲讀物等數(shù)字化產(chǎn)品。從受眾(用戶)的角度，移動出版系統(tǒng)也常被簡稱為移動閱讀或手機(jī)閱讀系統(tǒng)。移動出版系統(tǒng)的推廣普及將真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版及閱讀服務(wù)行業(yè)的“低碳”和“綠色”，是國家重點(diǎn)發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)之一。
移動出版系統(tǒng)較之傳統(tǒng)的工作場合的信息系統(tǒng)有很大的不同。前者是一種享樂型(hedonic)的系統(tǒng)，后者屬于功利型(utilitarian)系統(tǒng)；移動出版系統(tǒng)也不同于B2C/B2B、網(wǎng)絡(luò)銀行等傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用，前者向用戶提供可直接使用的信息以滿足用戶的精神需求，后者為用戶的網(wǎng)上交易提供向?qū)Ш兔浇?，以獲取所需的商品和服務(wù)。因此，移動出版對于大多數(shù)人來說是一種全新體驗(yàn)，針對功利型系統(tǒng)得出的IT/IS采納與持續(xù)使用理論模型已不足以準(zhǔn)確概括用戶對這一新媒體和新興移動商務(wù)的認(rèn)知態(tài)度、接受機(jī)制與持續(xù)使用等行為規(guī)律。必須從全新的視角出發(fā)，構(gòu)建和發(fā)展新的理論體系?；诖耍疚囊氤兄Z理論，探究用戶對移動出版這一特定信息系統(tǒng)的持續(xù)使用的行為模式和影響因素。
2文獻(xiàn)綜述
2.1IS持續(xù)使用理論發(fā)展脈絡(luò)
Bhattacherjee最早突破IT/IS采納理論的研究框架，基于期望確認(rèn)理論(expectati‘on confirmation theory.ECT)構(gòu)建全新的Is持續(xù)使用模型(expectation-confir.mation model of IS continuance，ECM.ISC)ECM-lSC對于研究采納后持續(xù)使用行為規(guī)律具有以下突出理論貢獻(xiàn)：①最大貢獻(xiàn)就是真正關(guān)注采納后行為，能夠揭示TAM模型所無法解釋的用戶在初始采納后未持續(xù)使用的前后不一致的深層原因；②基于ECT理論框架，通過引入系統(tǒng)滿意度、期望確認(rèn)程度等研究變量來豐富持續(xù)使用研究，用戶滿意度這一針對客體的態(tài)度和信念在Is持續(xù)使用研究中受到廣泛重視；③彌補(bǔ)了ECT理論未注意到用戶期望在采納后會潛在改變的事實(shí)。
然而，ECM-ISC以理和計劃行為理論為基礎(chǔ)，沒有考慮個體情感等心理因素與持續(xù)使用間的關(guān)系。為此，有學(xué)者從用戶與科技產(chǎn)品之間的心理承諾視角關(guān)注信息技術(shù)的持續(xù)使用。Y.Ken Wang和Pra―tim Datta運(yùn)用承諾理論，將承諾定義為用戶與科技產(chǎn)品之間的一種心理聯(lián)系，這種心理聯(lián)系使得用戶不會主動地停止對某一科技產(chǎn)品的使用。之后，Pat-rick J.Bateman、Peter H.Gray、Brian S.Butler使用承諾理論對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶持續(xù)使用行為進(jìn)行了研究，進(jìn)一步驗(yàn)證了承諾理論在用戶持續(xù)使用行為研究方面的可行性。
2.2移動商務(wù)用戶持續(xù)使用研究進(jìn)展
移動商務(wù)包含許多的交易和服務(wù)模式，如移動銀行、移動購物、移動娛樂、移動廣告、移動售票、移動e-mail、移動搜索等。Leida Chen將ECM-ISC應(yīng)用于移動商務(wù)的情境，并通過增加信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、流程質(zhì)量和愉悅價值等變量使之?dāng)U展。周濤、魯耀斌和張金隆以移動IM、移動E-mail、信息預(yù)定、手機(jī)游戲等移動商務(wù)應(yīng)用客戶為研究樣本，從“使能因素”和“抑制因素”雙重視角分析了影響移動商務(wù)用戶采納后行為的因素。無疑，上述研究在移動商務(wù)用戶持續(xù)使用方面做了有益的嘗試，為我們提供了可資借鑒的思路。然而，其局限在于：①文獻(xiàn)中所述的移動商務(wù)概念過于寬泛，事實(shí)上，面對不同類型的移動商務(wù)模式，用戶的行為規(guī)律是不盡相同的，為此，有學(xué)者主張把移動商務(wù)分為內(nèi)容(信息)服務(wù)和交易兩類，應(yīng)該針對不同的模式和應(yīng)用領(lǐng)域分別進(jìn)行深入的研究。②僅以ECM-ISC為研究基礎(chǔ)，沒有從用戶心理情感等內(nèi)在動機(jī)去解釋用戶的持續(xù)行為。移動出版作為非工作場合的享樂型信息系統(tǒng)，用戶的使用不會受到組織和任務(wù)壓力等外部動機(jī)的驅(qū)使，因此從用戶心理承諾等內(nèi)在動機(jī)去揭示其持續(xù)行為就顯得更為貼切，而相關(guān)文獻(xiàn)鮮有所見。
3理論基礎(chǔ)與假設(shè)開發(fā)
本文以ECM―ISC為參考依據(jù)，結(jié)合移動出版信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，通過引進(jìn)承諾理論，構(gòu)建如圖1所示的研究模型：
承諾理論最早出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代研究員工離職的文獻(xiàn)中。該理論描述了這樣一種情景：當(dāng)員工承認(rèn)了企業(yè)的價值和愿景時，會對企業(yè)產(chǎn)生情感上的依賴，而這種依賴會增加員工繼續(xù)在企業(yè)工作的意圖。承諾是個人與特定的行為之間的一種情感聯(lián)系。在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，有學(xué)者從承諾理論的視角，研究在由用戶、信息產(chǎn)品組成的特定系統(tǒng)中，用戶持續(xù)使用的行為機(jī)理。目前最廣泛使用的是Meyer和A1-len定義的承諾模型，它將承諾分為情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個維度。
情感承諾是指個人由于對一個相關(guān)實(shí)體情感上的依附、認(rèn)同、相互牽連而做出的一種承諾。情感承諾可以使得個人保持與某一實(shí)體的聯(lián)系，并且愿意為了組織的利益而付出努力。
Bateman、Gray、Butler使用承諾理論對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行了研究，通過分析情感、持續(xù)和規(guī)范承諾對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)使用行為的影響，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這類虛擬組織內(nèi)，承諾理論可以很好地預(yù)測用戶對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的持續(xù)使用行為。
Nov、Ye同樣使用承諾理論對網(wǎng)絡(luò)照片分享社區(qū)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)用戶情感承諾對用戶使用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行信息分享有顯著的正向影響。
Wang和Datta以即時通訊工具為研究對象，研究了承諾與即時通訊工具的持續(xù)使用之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)用戶對科技產(chǎn)品的情感承諾會影響持續(xù)使用的意圖。本文針對移動出版系統(tǒng)用戶的持續(xù)使用意圖，提出如下假設(shè)：
假設(shè)l(H1)：情感承諾對持續(xù)使用意圖有正向影響。
將持續(xù)承諾引入信息系統(tǒng)領(lǐng)域，可以將其定義為：由于用戶考慮到如果放棄使用某一特定信息系統(tǒng)所致的成本而與該系統(tǒng)之間產(chǎn)生的情感上的聯(lián)系。這種成本包括在其他的組織內(nèi)無法得到的社會和經(jīng)濟(jì)上的利益，出于維持這種利益的需要，個人會繼續(xù)保持與該組織之間的聯(lián)系。
Dahui Li、Glenn Browne、Patrick Chau在研究網(wǎng)站
的用廠]使用時，使用計算承諾(calculative commi‘tment)代替持續(xù)承諾，發(fā)現(xiàn)計算承諾對持續(xù)使用有正向的影響計算承諾是指用戶因?yàn)檎J(rèn)識到持續(xù)使用該網(wǎng)站所得到的利益，而與這一網(wǎng)站繼續(xù)保持聯(lián)系。Gor-tlon Fullerton在對產(chǎn)品品牌的研究中發(fā)現(xiàn)，之前付出的成本越大，持續(xù)承諾越強(qiáng)，用戶就越可能持續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品。Y.Ken Wang、Pratim Datta通過將承諾理論引入到信息系統(tǒng)領(lǐng)域中，發(fā)現(xiàn)用戶的持續(xù)承諾越高，越可能持續(xù)使用該系統(tǒng)。Bateman、Gray、Butler在研究中發(fā)現(xiàn)，如果用戶感覺到在轉(zhuǎn)換到其他的類似產(chǎn)品時，所付出的成本越小，個人越容易轉(zhuǎn)換，越可能去使用其他的類似產(chǎn)品。據(jù)此，針對移動出版系統(tǒng)用戶的持續(xù)使用意圖，提出如下假設(shè)：
似設(shè)2(H2)：持續(xù)承諾對持續(xù)使用意圖有正向影響。
規(guī)范承諾是指因?yàn)閱T工考慮到對組織的責(zé)任而與組織產(chǎn)生的一種心理聯(lián)系。Ken Wang、Pratim Datta將信息系統(tǒng)、用戶以及與該用戶有關(guān)的能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生影響的其他個體看作一個整體組織，引入社會規(guī)范，認(rèn)為規(guī)范承諾足為保持與信息系統(tǒng)用戶的身份一致性，而與信息系統(tǒng)之間產(chǎn)生的心理上的聯(lián)系，并且通過研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)范承諾越高的用戶，越可能持續(xù)使用該信息系統(tǒng)。Hwang和Kim使用社會影響理論，認(rèn)為承諾中應(yīng)當(dāng)包括認(rèn)同(identification)因素，即用戶通過采納某一系統(tǒng)以保持與他人或組織間的關(guān)系。本文定義規(guī)范承諾為用戶為保持與其他可以影響其決策的用戶的身份上的一致性以及相互之間的關(guān)系而產(chǎn)生的與信息系統(tǒng)之間的心理上的聯(lián)系。針對移動出版系統(tǒng)用戶的持續(xù)使用意圖，提出如下假設(shè)：
似設(shè)3(H3)：規(guī)范承諾對持續(xù)使用意圖有正向影響。
在用戶滿意的行為過程中，用戶會產(chǎn)生認(rèn)同、依賴的情緒，而這些情緒是情感承諾的產(chǎn)生基礎(chǔ)。用戶在使用過程中的滿意度越高，越可能產(chǎn)生正向的情感因素，因而情感承諾就會越高。在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的文獻(xiàn)中，Jin、Lee、Cheung發(fā)現(xiàn)滿意度對情感承諾有顯著的正向影響。針對移動出版系統(tǒng)的特定情境，提出如下假設(shè)：
假設(shè)4(H4)：滿意度對情感承諾有正向影響。
滿意度是ECM-ISC的核心變量，它受期望確認(rèn)的正向影響，并且正向影響于持續(xù)使用意圖。期望確認(rèn)為用戶評價他們的滿意度提供了基礎(chǔ)。確認(rèn)是使用前的期望與實(shí)際使用的差異。如果感知行為超過預(yù)期，則正向確認(rèn)；如果感知行為和預(yù)期相符，則確認(rèn)；如果感知行為不及預(yù)期，則負(fù)向確認(rèn)。正向確認(rèn)和確認(rèn)會導(dǎo)致用戶的滿意度和繼續(xù)使用的意圖；負(fù)向確認(rèn)會導(dǎo)致用戶的不滿意和不繼續(xù)使用的意圖。Jin、Lee和Chueng對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究發(fā)現(xiàn)，用戶的期望確認(rèn)除了會正向影響滿意度，還會正向影響情感承諾，兇此，當(dāng)用戶的感知高于預(yù)期時，他的情感承諾也會提高。
享樂型系統(tǒng)與功利型系統(tǒng)的一大區(qū)別在于：用戶的感知有用性不再是影響用戶持續(xù)使用的關(guān)踺因素，而更多的是受到使用體驗(yàn)的影響。針對移動出版系統(tǒng)的特定情境，提出如下假設(shè)：
假設(shè)5(H5)：滿意度對持續(xù)使用意圖有正向影響。
假設(shè)6(H6)：期望確認(rèn)對滿意度有正向影響。
假設(shè)7(H7)：期望確認(rèn)對情感承諾有正向影響。
4研究設(shè)計與分析
4.1數(shù)據(jù)收集與問卷設(shè)計
采用問卷法收集數(shù)據(jù)。問卷使用李克特(Likerl)五級量表，要求填答者根據(jù)自己使用移動出版系統(tǒng)的實(shí)際經(jīng)歷，對問卷中的很不同意、不同意、一般、同意、非常同意5個問項(xiàng)做選擇。為保證問卷質(zhì)量，問卷沒計時參考了相近研究的測量工具。根據(jù)James Stevens的觀點(diǎn)，每個測量變量至少需要15個樣本，本研究一共22個測量變量，需要330份樣本。據(jù)《第八次全-國國民閱讀調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)閱讀群體63.3％集中在18 29周歲這一年齡段，27.7％集中在30-39周歲這一年齡段，6.8％集中在40周歲-49周歲這一年齡段，2.3％集中在50周歲以上年齡段，本次研究按照此比例分層抽樣。
4.2測量效度與信度檢測
使用SPSS軟件進(jìn)行效度與信度檢測。通過主成分分析的方法來判斷問卷的效度。在使用主成分分析法進(jìn)行效度檢驗(yàn)之前，先考察矩陣的KMO值和Bartlett球體檢驗(yàn)值，結(jié)果顯示KMO值為0.893，Bartlett球休檢驗(yàn)值在0.001的水平顯著，表明進(jìn)行主成分分析是合適的。經(jīng)過主成分析取和最大方差旋轉(zhuǎn)，析出特征值大于1的6個因子，累計方差解釋率為74.759％.因子結(jié)構(gòu)清晰，各個項(xiàng)目在其相關(guān)聯(lián)的變量上的因子負(fù)載值都大于0.5，交叉變量的因子負(fù)載都小于0.5。在旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣中，所有測量項(xiàng)目在對應(yīng)因子中的負(fù)荷量均超過0.5，這說明所有的變量都具有良好的效度，問卷有效，能夠測量出所要測量的問題。
問卷的結(jié)構(gòu)信度通過信度值(Alpha)進(jìn)行測量。Alpha在0.702-0.924之間，全部都超過信度最低0.7的可接受值，所有變量都表現(xiàn)出良好的內(nèi)部一致性，說明本次研究所使用的問卷可靠性可以接受。
4.3結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)檢驗(yàn)
使用AMOSl8軟件進(jìn)行模型驗(yàn)證，結(jié)果顯示：期望確認(rèn)與滿意度、滿意度與情感承諾、持續(xù)承諾與持續(xù)使用意圖、規(guī)范承諾與持續(xù)使用意圖之間的路徑系數(shù)在P
AMOS同時給出了模型的擬合指數(shù)。在常用指數(shù)中，CFI的值為0.903，大于判定標(biāo)準(zhǔn)值0.90；RMSEA的值為0.08，不大于判定標(biāo)準(zhǔn)值0.08；NFI值為0.889，略小于判定標(biāo)準(zhǔn)值0.90，但是非常接近?？傮w上，模型的擬合程度尚可。
4.4結(jié)果討論
由模型分析結(jié)果可知，滿意度、情感承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾作為自變量可以解釋50.8％的持續(xù)使用意圖。Bhattacherjee提出滿意度是影響持續(xù)使用意圖的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)在實(shí)證中得以驗(yàn)證。本文的突出之處在于引入承諾理論刻畫移動出版系統(tǒng)受眾持續(xù)使用意圖的影響機(jī)理，實(shí)證結(jié)果驗(yàn)證了承諾理論下的情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾變量對持續(xù)使用意圖有正向的影響(路徑系數(shù)分別為0.20、0.40、0.23)。同時情感承諾也受到期望確認(rèn)和滿意度的正向影響(路徑系數(shù)分別為0.22、0.51)，兩者可以一起解釋35.7％的情感承諾。5研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)
針對移動出版系統(tǒng)用戶持續(xù)使用意圖，以ECM―ISC為基本架構(gòu)，從技術(shù)承諾視角構(gòu)建了移動出版系統(tǒng)受眾持續(xù)使用理論模型，并通過實(shí)證對模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。其理論貢獻(xiàn)在于：移動出版系統(tǒng)是非工作場合的享樂型系統(tǒng)，受眾的使用行為不像工作場合的功利型系統(tǒng)那樣，會受到來自組織和任務(wù)壓力的驅(qū)使，因此，個體心理和情感等因素對持續(xù)使用的影響就顯得愈發(fā)突出。針對中國文化情境下的移動閱讀受眾，引入承諾理論模型，通過情感承諾、規(guī)范承諾、持續(xù)承諾等幾個維度，探究其對期望確認(rèn)、滿意度、用戶持續(xù)使用意圖產(chǎn)生影響的微觀機(jī)理，驗(yàn)證了ECM-ISC對移動出版系統(tǒng)受眾持續(xù)使用研究的適用性并使之?dāng)U展，期望確認(rèn)、用戶滿意度等是受眾持續(xù)使用研究所必須考慮的關(guān)鍵影響因素。
對于持續(xù)使用行為來說，持續(xù)使用意圖是必要非充分條件。為解釋移動出版用戶持續(xù)行為，今后需要將研究變量從使用意圖進(jìn)一步擴(kuò)展到使用行為，探尋影響移動出版用戶持續(xù)行為的內(nèi)在機(jī)理和影響因素。
天津中醫(yī)藥大學(xué)在漢語進(jìn)修課程中加入中醫(yī)文化元素,并立足第二語言學(xué)習(xí)理論和中醫(yī)專業(yè)特點(diǎn),研發(fā)出版了一套將漢語學(xué)習(xí)和中醫(yī)文化教學(xué)相結(jié)合的中醫(yī)漢語教材———《實(shí)用中醫(yī)漢語教程》。其他中醫(yī)院校也在教學(xué)內(nèi)容上做出了探索,河南中醫(yī)學(xué)院加大了中國傳統(tǒng)文化課程的設(shè)置[2],浙江中醫(yī)學(xué)院近幾年開設(shè)了“中國傳統(tǒng)文化和中醫(yī)”等課程[3],這些都是典型的范例。綜上所述,目前我國中醫(yī)院校留學(xué)生預(yù)科教育雖然取得了一定的發(fā)展,但仍存在明顯不足,如何加大中醫(yī)文化內(nèi)容的比重、合理安排中醫(yī)文化素材、加強(qiáng)中醫(yī)文化的滲透力等仍是亟待解決的問題。因此,開展中醫(yī)文化教學(xué)的研究是必要的。
留學(xué)生對中醫(yī)文化的學(xué)習(xí)障礙
中醫(yī)文化內(nèi)涵的理解障礙中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)理論受先秦哲學(xué)思想的影響,強(qiáng)調(diào)“天人合一”的整體觀,認(rèn)為自然、社會和人體是一個有機(jī)的整體系統(tǒng)。而歐美學(xué)生,“從小生活在重視分析還原思維的文化環(huán)境中,這種思維習(xí)慣與中醫(yī)理論的直觀整體思維沒有同構(gòu)關(guān)系”[4],因此當(dāng)他們看到“以左治右,以右治左”(《素問•陰陽應(yīng)象大論》),“病在上者下取之,病在下者上取之”(《靈樞•終始》)等內(nèi)容時,完全是一頭霧水,根本無法理解中醫(yī)學(xué)在治療疾病時著眼于全局的整體觀。至于來自漢文化圈的日韓留學(xué)生,雖然本國文化中含有中國傳統(tǒng)文化的元素,但是現(xiàn)代社會和古代社會畢竟存在著極大差異,因此他們對中醫(yī)文化內(nèi)涵的理解也同樣存在著一定的障礙。
中醫(yī)思維模式的理解障礙援物比類,又稱取象比類,是中國傳統(tǒng)的思維方式,“主要用于由已知形象到未知形象的概述和說明,也大量見于具體形象代替抽象概念的推理。中國人善于把形象相似、情境相關(guān)的事物,通過比喻、象征、類推等方法,使之成為易于理解的認(rèn)知對象。”這種思維模式在中醫(yī)學(xué)各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用,如中醫(yī)學(xué)說明四季常脈“四變之動,脈與之上下,以春應(yīng)中規(guī),夏應(yīng)中矩,秋應(yīng)中衡,冬應(yīng)中權(quán)”,其中“規(guī)、矩、衡、權(quán)”將四季常脈的脈象形象地描繪了出來[5]。然而留學(xué)生習(xí)慣的是邏輯思維,善于描述客觀事物,因此很難進(jìn)行聯(lián)想,難以接受注重經(jīng)驗(yàn)和直覺的“援物比類”的思維模式。
預(yù)科教育中的中醫(yī)文化教學(xué)
樹立“以文化解讀中醫(yī)”的教學(xué)理念文化是一個寬泛的概念。周思源認(rèn)為“文化就是生活”,“由社會的生產(chǎn)關(guān)系所產(chǎn)生出來的物質(zhì)生活方式,如衣食住行,便是物質(zhì)文化,由社會的生產(chǎn)關(guān)系所反映出來的意識形態(tài),如法律、政治、藝術(shù)、哲學(xué),便叫精神文化”[6]。程裕禎則把文化作為“一個民族的心理結(jié)構(gòu)、思維方式和價值體系,他既不同于哲學(xué),也不同于意識形態(tài),是介于兩者之間而未上升為哲學(xué)理論的東西”[7]。中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)來源于古代哲學(xué),是先民對自然和生命的領(lǐng)悟,既融合了中國傳統(tǒng)儒、釋、道等經(jīng)典論述,也吸收了諸子百家的合理內(nèi)涵,還借鑒了天文、數(shù)學(xué)、自然、歷法等自然社會科學(xué)知識,具有鮮明的文化特性。因此,只有隨著中國文化的開放傳播,中醫(yī)藥學(xué)才能真正走向世界。對于廣大中醫(yī)藥留學(xué)生來說,了解更多的中國文化,有助于對中醫(yī)理論的學(xué)習(xí)和理解?？梢?“以文化解讀中醫(yī)”是中醫(yī)藥專業(yè)學(xué)習(xí)的根本和捷徑。
開設(shè)語言與中醫(yī)并重的課程中醫(yī)院校留學(xué)生預(yù)科教育涵蓋漢語言和中醫(yī)文化兩個層面,因此除了開設(shè)常規(guī)漢語課程,對留學(xué)生進(jìn)行不同層次的語言技能訓(xùn)練之外,還要適當(dāng)增加文化因素,開設(shè)中醫(yī)文化課程。
漢語課程漢語課程的基本原則雖然仍是以聽、說、讀、寫等語言技能訓(xùn)練為主,但中醫(yī)文化素材的增加是必不可少的。通過接觸,留學(xué)生可以獲得對中醫(yī)藥學(xué)更為直接的認(rèn)識,而且熟悉掌握大量的專業(yè)詞匯,并對中醫(yī)專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延有一個基本的了解,從語言方面為專業(yè)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
中醫(yī)文化課程充分挖掘中醫(yī)專業(yè)課的中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,重視中醫(yī)藥經(jīng)典古籍的文化教育,這些都是從中醫(yī)知識層面培養(yǎng)留學(xué)生的整體觀思維,通過這一層面的教學(xué),有意識地加強(qiáng)留學(xué)生對中醫(yī)文化內(nèi)涵的理解,構(gòu)建初步的中醫(yī)思維模式。
關(guān)鍵詞： 語義翻譯 交際翻譯 中醫(yī)四字格 英譯
1.引言
中醫(yī)學(xué)是建立在中國古代文化的基礎(chǔ)之上的，集中國古代文化之大成。中醫(yī)基礎(chǔ)理論主要建立在中國古代的哲學(xué)思想陰陽學(xué)說、五行學(xué)說、精氣神學(xué)說及樸素唯物辯證法基礎(chǔ)之上。中醫(yī)語言具有濃厚的文化色彩，多半用四六字成句、半文半古等語言格式?！八淖指瘛痹谥嗅t(yī)術(shù)語中所占比例甚重，它們結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、蘊(yùn)涵豐富、文字洗練、音韻和諧，具有強(qiáng)烈的中醫(yī)特色。在中醫(yī)英譯中，四字格的翻譯是重點(diǎn)之一。本文主要研究語義翻譯和交際翻譯在中醫(yī)四字格英譯中的應(yīng)用。
2.語義翻譯和交際翻譯
語義翻譯和交際翻譯是英國著名翻譯理論家彼得?紐馬克（Peter Newmark）在1981年出版的《翻譯問題初探》（Approaches to Translation）一書中首次引入的兩個概念。語義翻譯是指譯者在譯語的語義規(guī)則和句法結(jié)構(gòu)允許的前提下，盡可能準(zhǔn)確再現(xiàn)原文含義，它以原文為依歸，力求保留源語文本的特點(diǎn)和風(fēng)格。而交際翻譯則試圖使譯文對譯語讀者產(chǎn)生的效果盡量等同于原文對源語讀者產(chǎn)生的效果，它以譯語讀者為中心，注重譯文的讀者對象，主張根據(jù)文本的不同類型采用不同的翻譯方法。兩者的區(qū)別可簡單總結(jié)為：語義翻譯法傾向于以源語為中心，集逐字翻譯、直譯和忠實(shí)翻譯的優(yōu)勢；而交際翻譯法則傾向于以目的語即譯語為依歸，集歸化、意譯和地道翻譯的優(yōu)勢。這兩種翻譯方法也適用于中醫(yī)翻譯，包括中醫(yī)四字格的英譯。
3.語義翻譯在中醫(yī)四字格英譯中的應(yīng)用
3.1具有濃厚中醫(yī)文化色彩且不引起文化禁忌的中醫(yī)四字格
例如“白鶴展翅”、“天人相應(yīng)”、“靈龜八法”，按照語義翻譯可分別英譯為“White Crane Spreading Wings”，“man’s adaptation to nature”及“Eight Intelligent Turtle Methods”。
3.2表示癥狀及療法等的中醫(yī)四字格
例如“腰膝酸軟”、“心悸氣短”、“通經(jīng)活絡(luò)”、“祛風(fēng)清熱”，按照語義翻譯可分別譯為“weakness of the waist and knees”，“palpitation and shortness of breath”，“activating meridians and collaterals”及“dispel wind and eliminate heat”。
4.交際翻譯在中醫(yī)四字格英譯中的應(yīng)用
4.1具有豐富文化色彩但容易引起文化禁忌的中醫(yī)四字格
由于文化差異，不同國家或民族對同一事物的看法和心理反應(yīng)不同，倘若將方劑中的“青龍湯”和“白虎湯”直譯為“Blue Dragon Decoction”，“White Tiger Decoction”，就會引起西方讀者的文化禁忌。以“龍”為例，“龍”起源于中華民族一種遠(yuǎn)古的圖騰，是我國先民對鱷、蛇等兇猛動物和對云霧、雷電、龍卷風(fēng)等自然天象的敬畏，以及對自身生存之食物類的魚、豬、馬、牛、鹿等動物的渴望?！掇o?！分袑ⅰ褒垺苯忉尀楣糯鷤髡f中的一種有鱗有須、能興云作雨的神異動物。從以上描述和定義可以看出，“龍”在中國的象征內(nèi)容是祥瑞的、積極的。在西方人的觀念中，“龍”的面目猙獰兇悍，張牙舞爪，噴火吐煙，令人戰(zhàn)栗，是可怕的怪物，從《牛津高級英漢雙解詞典》中對“dragon”的定義便可看出，即“a large fierce animal with wings and a long tail，that can breathe out fire”。因此，應(yīng)該用交際翻譯法將其分別譯為“Qing Long Decoction”和“Bai Hu Decoction”。
4.2與五行學(xué)說相關(guān)的中醫(yī)四字格
例如“金寒水冷”、“土不制水”、“佐金平木”如果分別直譯為“cold metal and chilly water”，“earth fails to control water”及“supporting metal to suppress wood”，西方讀者根本無法理解其中的五行元素在中醫(yī)中的所指，譯文就無法達(dá)到傳遞中醫(yī)知識的目的。交際翻譯法可以將這些四字格術(shù)語所指代的中醫(yī)知識清楚地表達(dá)出來，如“hypofunction and cold of the lung and kidney”，“fluid metabolic disorder due to splenic hypofunction”和“treating the lung to check hepatic hyperactivity”。
4.3醫(yī)古文詞句中出現(xiàn)的中醫(yī)四字格
醫(yī)古文深奧難懂，不易翻譯，很難將其直譯為通俗易懂的英語。因此，采取交際翻譯法來進(jìn)行英譯，能使其醫(yī)學(xué)含義清晰明了地體現(xiàn)出來。例如將“邪之所湊，其氣必虛”、“天地合氣，命之曰人”分別運(yùn)用交際翻譯法譯為“Weak physique is susceptible to diseases”和“Qi and blood inter-depend in circulation”。又如中醫(yī)中“陰平陽秘”的翻譯，倘若按語義翻譯字面意思，便得到如下譯文：“Yin is even and well while yang is firm”，笨拙且詞不達(dá)意，不能準(zhǔn)確傳達(dá)中醫(yī)含義。因此，應(yīng)將其通過交際翻譯法譯為“equilibrium of yin and yang”，譯文不僅準(zhǔn)確、凝練、形象，而且完全符合英語喜用名詞結(jié)構(gòu)的語言習(xí)慣，堪稱佳譯。
5.結(jié)語
本文從語義翻譯和交際翻譯角度探討了中醫(yī)四字格術(shù)語的英譯。在中醫(yī)英譯中，中醫(yī)語言中文化色彩的恰當(dāng)處理直接關(guān)系到中醫(yī)譯文能否被外國讀者正確理解和接受、能否達(dá)到傳播中醫(yī)知識和文化的目的。采取恰當(dāng)?shù)姆g方法，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，才能將中醫(yī)博大精深的知識和文化用英文完美地呈現(xiàn)出來。希望本文通過對中醫(yī)四字格術(shù)語的語義翻譯和交際翻譯兩種譯法的探究，能夠拋磚引玉，吸引更多學(xué)者關(guān)注并對中醫(yī)翻譯作出更多的貢獻(xiàn)，支持中醫(yī)翻譯事業(yè)，促進(jìn)中醫(yī)的對外傳播。
參考文獻(xiàn)：
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教學(xué)成果 管理 培育
教學(xué)成果是高校教育教學(xué)效果的重要體現(xiàn)形式之一，重視和加強(qiáng)教育教學(xué)研究，鼓勵廣大教育教學(xué)工作者多出高水平的教學(xué)成果，保護(hù)和提高教師進(jìn)行教學(xué)研究的積極性，同時對教學(xué)成果實(shí)行科學(xué)有效的管理，是高校教學(xué)職能部門應(yīng)該加大力度進(jìn)行研究和采取措施獲取管理效益的問題。下面以我校為例，介紹我校教學(xué)成果管理的經(jīng)驗(yàn)。
一、建立一支高素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)的教學(xué)管理隊(duì)伍
教學(xué)管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平，直接影響著高校的辦學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量。近年來，我校加大了教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)的力度，取得了較為顯著的成效：教學(xué)管理人員的崗位職責(zé)更加明確，年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)等更為科學(xué)合理；增強(qiáng)了教學(xué)管理隊(duì)伍的服務(wù)意識，努力實(shí)踐以人為本、為師生服務(wù)的教學(xué)管理理念，積極推進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；強(qiáng)化了對教學(xué)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，使教學(xué)管理人員自覺關(guān)注和學(xué)習(xí)最新的教育教學(xué)改革動態(tài)。這些都為我校進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、建立健全科學(xué)的管理制度和運(yùn)行機(jī)制
近年來，我校修訂與逐步完善了《河南中醫(yī)學(xué)院教育教學(xué)研究課題管理辦法》，明確了教學(xué)成果評選的選題、立項(xiàng)、申報、評審程序、評審方案等，設(shè)立了評審指標(biāo)體系，并對教學(xué)成果的形式、內(nèi)容、創(chuàng)新情況、應(yīng)用價值、綜合水平及項(xiàng)目的內(nèi)涵、評價標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了詳細(xì)的說明。出臺了《河南中醫(yī)學(xué)院教學(xué)教學(xué)研究成果獎勵辦法》，在對教師的獎勵、職稱評定等方面，進(jìn)行了規(guī)范管理，這些都為我校進(jìn)行教學(xué)成果的科學(xué)管理提供了保障。
三、著力培育高水平教學(xué)成果
1.領(lǐng)導(dǎo)重視
學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門都把教學(xué)成果的培育工作，作為貫徹“教育創(chuàng)新”精神的突破口，努力搞好教學(xué)成果工作的建設(shè)、管理、培育、鑒定、評審與獎勵工作。不斷加大了對教學(xué)成果的激勵力度，從而充分調(diào)動了廣大教職工搞好教學(xué)研究工作的積極性和創(chuàng)造性。
2.加強(qiáng)了教師對教學(xué)研究與教學(xué)成果的認(rèn)識
以前，部分教師認(rèn)為“科研容易出成果，教學(xué)容易出事故”，各附屬醫(yī)院的個別醫(yī)生也認(rèn)為“臨床研究出效益，教學(xué)研究為職稱”。針對這些錯誤的認(rèn)識，學(xué)校多次召開會議，強(qiáng)調(diào)“教學(xué)研究也出成果”的觀點(diǎn)，并將學(xué)校的教學(xué)成果相關(guān)規(guī)定和獎勵辦法進(jìn)行大力宣傳。讓教師知道教學(xué)研究、教學(xué)工作也能出成果，從而激發(fā)了教師進(jìn)行教學(xué)研究的積極性。
3.結(jié)合教育教學(xué)改革的方向
我校要求教學(xué)成果的形成要緊密結(jié)合上級主管部門和學(xué)校開展的專業(yè)、課程、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、師資隊(duì)伍和教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)等教改方向，有目標(biāo)、有計劃、有組織地抓好這些工作。
4.及早謀劃
教學(xué)研究成果一般都要求有兩年以上的教學(xué)實(shí)踐檢驗(yàn)時間，為了保證實(shí)踐檢驗(yàn)時間，學(xué)校均較早的開始謀劃，往往在前一次教學(xué)成果獎剛評完之后或更早的時間，就積極開始謀劃下一次申報教學(xué)成果的選題了。
5.重首創(chuàng)、深研究、創(chuàng)價值
我校的教學(xué)研究，都是在對有關(guān)課題的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，對國內(nèi)高校同類課題的研究水平進(jìn)行比較，以創(chuàng)新的思路進(jìn)行深入的分析與研究，并結(jié)合我校實(shí)際，選準(zhǔn)預(yù)期可取得明顯成效的課題，從而保證教學(xué)成果達(dá)到國內(nèi)首創(chuàng)或具有國內(nèi)先進(jìn)水平的要求。如《高等中醫(yī)院校主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評價體系研究》項(xiàng)目，不懼教改的難點(diǎn)與重點(diǎn)，建立和完善了高等中醫(yī)院校各專業(yè)切實(shí)可行的課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、臨床實(shí)踐教學(xué)、考試四個主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)踐，形成了創(chuàng)新性、可操作性、示范作用強(qiáng)的工作機(jī)制。通過有目的、有目標(biāo)、有計劃、有步驟的實(shí)踐，從而不斷進(jìn)行完善，建立了一個科學(xué)合理、易于操作的評價體系，實(shí)現(xiàn)了對教學(xué)質(zhì)量的過程控制和持續(xù)改進(jìn)。
教學(xué)成果不屬于理論研究的范疇，它必須具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的特質(zhì)。為了全面反映教學(xué)成果的理論與實(shí)踐效果，必須認(rèn)真寫好成果總結(jié)報告，并提供完整、詳實(shí)的佐證材料。如《中醫(yī)專業(yè)五年制本科教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革研究》項(xiàng)目，對中醫(yī)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容、課程體系、以及教學(xué)計劃、教學(xué)大綱進(jìn)行了系統(tǒng)的改革研究，是目前中醫(yī)專業(yè)課程體系改革最早，涉及面最廣的一次改革性研究。該研究成果廓清了“中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)”、“中醫(yī)理論基礎(chǔ)”、“中醫(yī)基礎(chǔ)理論”等不同層次概念，構(gòu)建了全新的“中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程”。對中醫(yī)藥學(xué)專業(yè)課程進(jìn)行了刪繁就簡、合并重復(fù)的整合，對西醫(yī)學(xué)課程進(jìn)行了改橫為縱的整合。重構(gòu)了以綜合性、設(shè)計性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)為主流，覆蓋多個學(xué)科、多個專業(yè)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)教程。該項(xiàng)目設(shè)計合理、研究目的明確、具有較強(qiáng)的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性，達(dá)到了國內(nèi)本行業(yè)研究的領(lǐng)先水平。
6.設(shè)立教學(xué)研究項(xiàng)目，培育扶植教學(xué)成果
為了使教學(xué)研究項(xiàng)目盡可能地得到立項(xiàng)，學(xué)校注重扶植與嚴(yán)格要求相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，鼓勵教師申報，盡力扶植。所有申報項(xiàng)目由學(xué)校教育研究與評價中心初審，并將初審意見反饋給申請人，提出建設(shè)性的建議，幫助其提高項(xiàng)目設(shè)計的科學(xué)性和可行性。對未能達(dá)到立項(xiàng)要求，但經(jīng)修改后可以立項(xiàng)的，教育研究與評價中心提出修改意見，申請人可在修改后立項(xiàng)；對沒有立項(xiàng)價值的項(xiàng)目，教育研究與評價中心將不予立項(xiàng)的原因直接通知到申請人，指導(dǎo)其以新的思路參加下一次的項(xiàng)目申報。在有機(jī)會申報教學(xué)成果的時候，學(xué)校教學(xué)管理人員與教師通力協(xié)作，積極組織各二級學(xué)院教師快速預(yù)報項(xiàng)目名稱，然后根據(jù)情況，提醒有潛力但沒有預(yù)報的項(xiàng)目進(jìn)行申報。由于教師平時忙于其它事務(wù)，往往對教學(xué)成果申報的文件要求領(lǐng)會不到位，提交的申報材料易出現(xiàn)這樣或那樣的問題。教育研究與評價中心認(rèn)真研究文件要求，對照教學(xué)成果的理論基礎(chǔ)、基本內(nèi)容、實(shí)踐效果、推廣價值等方面，仔細(xì)審查教師所提交申報材料，如存在問題，主動聯(lián)系教師修改。另外，在申報省級及以上教學(xué)成果需要成果完成人匯報時，學(xué)校積極組織預(yù)匯報，讓成果完成人作好充分準(zhǔn)備，提高成果獲獎的機(jī)率。
四、作好教學(xué)成果的宣傳與推廣，注重教學(xué)成果的可持續(xù)發(fā)展
要發(fā)揮教學(xué)成果的模范和示范作用，起到“以點(diǎn)帶面”的效果，必須進(jìn)行有效的宣傳和推廣。如學(xué)校每年都會召開教學(xué)成果表彰大會和教學(xué)成果推廣會，重點(diǎn)推介某些適用全院的成果與經(jīng)驗(yàn)，極力營造重視教學(xué)研究的氛圍，激勵大家參與教學(xué)研究的積極性，引導(dǎo)大家多出成果，出好成果；同時學(xué)校非常重視教學(xué)研究材料的收集和積累工作，積極組織教師撰寫教學(xué)研究論文，為申報教學(xué)成果創(chuàng)造條件，從而有效地推動了我校教學(xué)研究和教學(xué)成果工作的可持續(xù)性發(fā)展。
我校根據(jù)自身特點(diǎn)，發(fā)揮綜合教學(xué)管理優(yōu)勢，采取多方面措施，積極組織各級、各項(xiàng)教育教學(xué)研究活動，努力培育教學(xué)成果，使我校的教育教學(xué)研究工作取得了很好的效果，有效地推動了我校教學(xué)研究工作的可持續(xù)性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：語義Web；語義網(wǎng)；本體工程；課程建設(shè)；教學(xué)方法
高速發(fā)展的萬維網(wǎng)（World Wide Web，簡稱WWW）已成為人類歷史上影響最深遠(yuǎn)、最廣泛的信息傳播媒介，同時也推動著下一代萬維網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。語義Web是下一代萬維網(wǎng)的一個重要發(fā)展方向。隨著資源描述框架（RDF）、Web本體語言（OWL）、RDF數(shù)據(jù)查詢語言（SPARQL）等一批技術(shù)規(guī)范被萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）確立為推薦標(biāo)準(zhǔn)，語義Web已為萬維網(wǎng)上的知識表示、推理、交換和復(fù)用奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
針對語義Web這個新興的科學(xué)領(lǐng)域，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、華中科技大學(xué)等國內(nèi)多所高校都先后開設(shè)了相關(guān)課程，也有華人學(xué)者在國內(nèi)不定期舉辦暑期培訓(xùn)班。大家都在摸索如何建設(shè)課程，才能提高辦學(xué)質(zhì)量，突出課程特色。
1.國內(nèi)外相關(guān)課程調(diào)研
通過調(diào)研國內(nèi)外相關(guān)課程發(fā)現(xiàn)，國外一些知名大學(xué)比較早地開設(shè)了語義Web課程，例如美國斯坦福大學(xué)、英國曼徹斯特大學(xué)、荷蘭阿姆斯特丹自由大學(xué)以及蘇格蘭愛丁堡大學(xué)等。國內(nèi)一些高校也相繼開設(shè)了語義Web課程。下面介紹部分國內(nèi)高校的開課情況。
1）北京大學(xué)張銘教授“語義網(wǎng)與數(shù)字圖書館”。
課程首先介紹語義Web基礎(chǔ)知識，包括元數(shù)據(jù)、本體和語義Web基礎(chǔ)語言。然后結(jié)合數(shù)字圖書館領(lǐng)域具體應(yīng)用，闡述數(shù)字圖書館信息組織和信息檢索效率、知識管理和基于語義的內(nèi)容檢索、引文分析和互聯(lián)、信息存儲與檢索系統(tǒng)的技術(shù)和應(yīng)用等內(nèi)容。
2）浙江大學(xué)李勁松教授“生物醫(yī)學(xué)語義技術(shù)”。
將語義Web技術(shù)和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域結(jié)合，介紹語義技術(shù)、生物醫(yī)學(xué)語義技術(shù)、元數(shù)據(jù)語言、本體與邏輯、Web本體語言O(shè)WL、生物醫(yī)學(xué)元數(shù)據(jù)與本體、關(guān)聯(lián)生命數(shù)據(jù)集、生物醫(yī)學(xué)語義檢索技術(shù)、基于語義的醫(yī)療信息技術(shù)、語義技術(shù)與生命科學(xué)研究、中醫(yī)本體學(xué)探索、醫(yī)學(xué)語義技術(shù)深層應(yīng)用與展望等內(nèi)容。
3）上海交通大學(xué)俞勇教授“語義Web的原理與應(yīng)用”。
介紹了本體、本體數(shù)據(jù)的存儲、推理和查詢、語義標(biāo)注和本體學(xué)習(xí)、語義Web的前沿研究課題等內(nèi)容。值得一提的是，該課程被評為2006年度“教育部-IBM精品課程”。
4）華中科技大學(xué)盧正鼎教授“語義網(wǎng)與本體論”。
課程設(shè)置了多個學(xué)術(shù)專題，并邀請多位教授聯(lián)合授課。主要內(nèi)容包括：元數(shù)據(jù)、RDF和RDFS、本體、描述邏輯、本體語言、基于本體的方法和應(yīng)用等。
5）荷蘭阿姆斯特丹自由大學(xué)黃智生教授“語義萬維網(wǎng)的邏輯基礎(chǔ)”。
黃智生教授分別于2009年和2011年在東南大學(xué)和武漢科技大學(xué)開設(shè)暑期培訓(xùn)班。課程側(cè)重介紹語義Web的基礎(chǔ)理論，包括：現(xiàn)代邏輯和描述邏輯導(dǎo)論、描述邏輯與知識表示、語義Web與邏輯、本體推理與管理、語義技術(shù)與應(yīng)用開發(fā)等內(nèi)容。
另外，中國傳媒大學(xué)、中國石油大學(xué)、北京師范大學(xué)、天津大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、華南理工大學(xué)、江蘇科技大學(xué)等高校也開設(shè)了有關(guān)語義Web的課程。英國杜倫大學(xué)宋煒教授、美國匹茲堡大學(xué)毛明博士等也曾在國內(nèi)舉辦過語義Web暑期班。一些學(xué)校開設(shè)的知識工程課程也涉及語義Web部分內(nèi)容。
從教學(xué)內(nèi)容和授課對象兩個維度對上述國內(nèi)課程進(jìn)行歸納比較，結(jié)果見表1。
2.課程建設(shè)
筆者結(jié)合多年語義Web方面的研究經(jīng)驗(yàn)和成果，初步提出本課程的定位和建設(shè)目標(biāo)，給出課程在教材選擇和教學(xué)內(nèi)容安排方面的參考意見。
2.1課程定位與建設(shè)目標(biāo)
語義Web課程屬于學(xué)科交叉課程，涉及計算機(jī)、數(shù)字圖書館、生物醫(yī)學(xué)等多個領(lǐng)域；同時授課對象也較為廣泛，包括研究生和高年級本科生，甚至從事萬維網(wǎng)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員。我們定位語義Web課程可以作為計算機(jī)相關(guān)專業(yè)研究生的一門專業(yè)選修課程，目標(biāo)在于讓學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，了解和熟悉語義Web領(lǐng)域的關(guān)鍵問題、基本原理、方法技術(shù)及典型應(yīng)用，掌握萬維網(wǎng)上的知識表示、本體構(gòu)建和語義Web數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容，熟悉和學(xué)會使用常見的語義Web和本體開發(fā)工具。此外，通過教學(xué)過程，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的科學(xué)創(chuàng)新精神。在學(xué)習(xí)本課程之前，建議學(xué)生最好已經(jīng)選修過離散數(shù)學(xué)、JAVA程序設(shè)計和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等先修課程。
2.2教材選擇
據(jù)調(diào)查，國內(nèi)語義Web課程主要采用《語義網(wǎng)簡明教程》（宋煒、張銘）和《A Semantic Web Primer》（Grigoris Antoniou、Frank van Harmelen）兩本參考教材。前者在北京大學(xué)、華中科技大學(xué)以及宋煒暑期班中選作主要教材，而后者在中國傳媒大學(xué)、中國石油大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等高校相關(guān)課程中選用。另外，《A Semantic Web Primer》，（第1版）已由中國科技大學(xué)陳小平教授翻譯為中文版《語義網(wǎng)基礎(chǔ)教程》。其他的參考書還包括：Bemers-Lee等著、張磊等譯的《萬維科學(xué)的研究框架》，Hitzler等著、俞勇等譯的《語義Web技術(shù)基礎(chǔ)》和東南大學(xué)高志強(qiáng)教授等著的《語義Web原理及應(yīng)用》。相比較而言，《A Semantic Web Primer》最新第3版的內(nèi)容較新、難度適中，建議選作課程教材。
需要注意的是，由于語義Web領(lǐng)域正處于高速發(fā)展時期，現(xiàn)有圖書、特別是中文圖書的內(nèi)容相對陳舊，不能及時涵蓋本領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展。因此，建議在授課過程中選取國際語義Web會議（ISWC）、國際萬維網(wǎng)（WWW）會議等高水平學(xué)術(shù)會議中的部分研究論文，作為對課程內(nèi)容的補(bǔ)充。
2.3教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)課程定位和建設(shè)目標(biāo)，我們設(shè)計了9章教學(xué)內(nèi)容和4次課程實(shí)驗(yàn)，共計36學(xué)時。具體教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)時分配見表2。
模塊1：作為課程的導(dǎo)引，概述萬維網(wǎng)、語義Web以及本體工程的發(fā)展歷史、研究內(nèi)容、主要特點(diǎn)等。
模塊2：要求掌握萬維網(wǎng)上知識表示的方法和語言，包括XML、RDF和OWL等。
模塊3：要求掌握本體的構(gòu)建方法，熟悉一些常用本體，掌握RDF數(shù)據(jù)的存儲模型和查詢語言SPARQL，熟悉語義Web本體的邏輯基礎(chǔ)（主要是描述邏輯）的相關(guān)知識。
模塊4：要求了解本體搜索與呈現(xiàn)的方法和技術(shù)，了解基于本體的知識管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，包括本體一致性檢測、本體匹配、本體學(xué)習(xí)、語義Web圖結(jié)構(gòu)分析、基于語義的面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)以及萬維科學(xué)等內(nèi)容。
模塊5：總結(jié)課程，展望語義Web的發(fā)展方向和研究課題。
模塊6：通過設(shè)計課程實(shí)驗(yàn)，要求學(xué)會使用本體構(gòu)建工具Protege、本體操縱軟件Jena和RDF數(shù)據(jù)查詢處理器Jena ARQ。
模塊7：這部分是一個教學(xué)互動環(huán)節(jié)，通過閱讀和討論一個W3C推薦規(guī)范，例如Web本體語言O(shè)WL 2，讓學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀技術(shù)規(guī)范的基本技能。
從教學(xué)內(nèi)容的重難點(diǎn)出發(fā)，模塊2和模塊3是語義Web課程重點(diǎn)闡述部分，其中第7章“邏輯與推理”也是難點(diǎn)部分。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，由于大部分學(xué)生初次接觸語義Web開發(fā)，所以需要一定的入門時間和練習(xí)次數(shù)，建議通過一些示例來幫助學(xué)生快速掌握。
3.教學(xué)方法
南京大學(xué)今年面向研究生和高年級本科生開設(shè)了語義Web選修課程。結(jié)合教學(xué)情況，我們認(rèn)為教學(xué)過程中需要關(guān)注以下幾個方面：首先要做到基本理論和動手實(shí)踐并重。研究生教育的主要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的科研和工程能力，因此教學(xué)模式應(yīng)注重理論與實(shí)踐結(jié)合；其次在授課過程中要注意抽象概念與具體應(yīng)用互補(bǔ)，以例子的形式促進(jìn)學(xué)生對概念的理解；最后是開展研究性教學(xué)。研究生課程通常具有前沿性，無論是基礎(chǔ)理論還是工程應(yīng)用，都在不斷地發(fā)展和變化過程中，這就要求學(xué)生具有研究能力，通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，掌握最新動態(tài)和技能。同時，教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)不斷更新和變化，教學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)手段也要作相應(yīng)改變，以適應(yīng)語義Web技術(shù)的發(fā)展。
3.1理論與實(shí)踐結(jié)合
理論來源于實(shí)踐，正確的理論需要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)。書本上的許多知識是前人根據(jù)各種實(shí)踐總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，想將書本上的理論知識為己所用，就需要充分理解并親自實(shí)踐掌握。另一方面，實(shí)踐也是為了更及時、更全面的發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題和不足。
我們在課程建設(shè)中非常重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，對于課程要求掌握的內(nèi)容，設(shè)計并安排上機(jī)實(shí)驗(yàn)。例如在學(xué)習(xí)完知識表示和本體構(gòu)建后，安排學(xué)生使用美國斯坦福大學(xué)研發(fā)的Protege工具為自己熟悉的某個領(lǐng)域構(gòu)建本體。課程實(shí)驗(yàn)不但讓學(xué)生更充分地理解和鞏固書本上的知識，在上機(jī)過程中也可以發(fā)現(xiàn)書本上發(fā)現(xiàn)不了的問題，例如，一個小小的“>”符號缺失就可能導(dǎo)致構(gòu)建的本體不能被正確解析。并且學(xué)生之間遇到問題時可以相互探討，這也有助于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。實(shí)驗(yàn)效果反饋也是我們關(guān)注的內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)報告和上機(jī)時的情況進(jìn)行概括總結(jié)，針對性地加強(qiáng)輔導(dǎo)并適當(dāng)調(diào)整教學(xué)方法。
3.2抽象概念與具體應(yīng)用互補(bǔ)
本體起源于哲學(xué)領(lǐng)域，許多知識概念都是抽象的。而且由于學(xué)生掌握知識有限，有時不能完全正確理解幾句“簡單”文字背后所包含的重要概念。所以這就要求教學(xué)過程中化抽象為具體，在講解理論基礎(chǔ)時與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，以鮮活的例子幫助學(xué)生理解。例如，在講述描述邏輯的復(fù)雜性內(nèi)容時，復(fù)雜性是個很抽象、難以理解的概念，但是通過對不同復(fù)雜性的本體子語言的推理時間演示，從實(shí)際出發(fā)，從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，幫助學(xué)生掌握理論知識。同時，通過介紹具體語義Web應(yīng)用系統(tǒng)也有助于提高學(xué)生積極性。例如，我們在課程中介紹了Google的、Facebook的open graph、蘋果公司的Sift軟件中本體的應(yīng)用，極大地調(diào)動了學(xué)生的興趣，產(chǎn)生了較好的教學(xué)效果。
3.3開展研究性教學(xué)
研究生教學(xué)的一個特點(diǎn)在于：要求學(xué)生能夠積極主動地自主學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。而且研究生作為未來的教育科創(chuàng)主力軍，必須具備較高的科研創(chuàng)新素質(zhì)和主觀能動性。因此，我們在課程教學(xué)中注重對學(xué)生的自我探究和實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
語義Web是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。各種應(yīng)用俱不相同，課堂上很難面面俱到。我們的做法是“授之以漁”，不僅簡單傳授書本知識，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和思維方式，教師只是起到一個“拋磚引玉”的效果。例如，我們在教學(xué)過程中引入規(guī)范閱讀與討論，這在計算機(jī)專業(yè)的其他課程中不多見。但是，學(xué)生在未來研究和工作中，不可避免地需要閱讀技術(shù)規(guī)范。因此，通過設(shè)置該教學(xué)互動環(huán)節(jié)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何閱讀技術(shù)規(guī)范，為今后的研究工作打下基礎(chǔ)。
3.4語義Wob實(shí)驗(yàn)教學(xué)
在語義Web課程內(nèi)容中，本體的構(gòu)建和應(yīng)用是核心內(nèi)容。所以在課程教學(xué)中，我們穿插安排了多次課程實(shí)驗(yàn)，對重點(diǎn)知識進(jìn)行鞏固。
實(shí)驗(yàn)1：要求學(xué)生選擇一個較為熟悉的領(lǐng)域，使用Protege工具為這個領(lǐng)域構(gòu)建一個使用OWL語言描述的本體，并使用Protege觀察該本體，使學(xué)生把本體這個抽象概念與具體知識聯(lián)系起來。
實(shí)驗(yàn)2：要求學(xué)生使用Jena軟件包解析、操縱實(shí)驗(yàn)1中構(gòu)建的本體，嘗試比較進(jìn)行RDFS推理前和推理后解析結(jié)果的異同，讓學(xué)生掌握使用JAVA程序語言操縱本體的技術(shù)。
實(shí)驗(yàn)3：要求學(xué)生基于JenaARQ軟件包，撰寫SPARQL語句來查詢實(shí)驗(yàn)2中的本體，加深對本體數(shù)據(jù)查詢和操縱的理解。
另外，作為提高內(nèi)容，還可以有針對性地設(shè)計推理引擎使用實(shí)驗(yàn)，可以考慮選用Pellet推理引擎作為實(shí)驗(yàn)軟件。課程考核環(huán)節(jié)要求學(xué)生以小組為單位，設(shè)計并實(shí)現(xiàn)一個基于本體的語義Web應(yīng)用原型系統(tǒng)。
臨床教學(xué)基地是醫(yī)學(xué)院校實(shí)施醫(yī)學(xué)教育的重要載體,加強(qiáng)臨床教學(xué)基地建設(shè)與管理,對滿足臨床教學(xué)需要,穩(wěn)定和提高臨床教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格的醫(yī)學(xué)人才具有重要意義。1996年以來,高等醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展規(guī)模和培養(yǎng)模式發(fā)生了很大的變化,我校原有的附屬醫(yī)院已不能滿足臨床教學(xué)的要求。在此形勢下,我們積極利用社會衛(wèi)生資源,探索臨床教學(xué)基地建設(shè)與管理的新模式,保證了臨床教學(xué)工作的順利完成。目前,我校除已有的6所直屬附屬醫(yī)院外,新建了13所非隸屬關(guān)系臨床醫(yī)學(xué)院和附屬醫(yī)院,44所教學(xué)醫(yī)院,在臨床教學(xué)基地規(guī)范化建設(shè)與管理方面取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。
1基本思路
堅持強(qiáng)強(qiáng)合作,單項(xiàng)管理,互惠互利,雙贏發(fā)展的原則,立足冀京(河北省和北京市)選擇醫(yī)療條件好,技術(shù)力量雄厚,合作意識強(qiáng),教學(xué)熱情高的醫(yī)院進(jìn)行校院合作。利用學(xué)校和直屬附屬醫(yī)院的優(yōu)勢,加強(qiáng)基地的內(nèi)涵建設(shè),將這些醫(yī)院逐漸建設(shè)成為能夠達(dá)到臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科教學(xué)工作要求的非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院(臨床醫(yī)學(xué)院)。學(xué)校除對教學(xué)工作進(jìn)行單項(xiàng)指導(dǎo)性管理外,非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院的人、財、物方面仍保持原有的管理模式。目前,已構(gòu)建成“以臨床醫(yī)學(xué)院為核心,非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院為骨干,教學(xué)醫(yī)院和社區(qū)實(shí)踐基地為兩翼”的立體臨床教學(xué)網(wǎng)絡(luò)。為解決教學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大與臨床教學(xué)資源相對不足的矛盾探索出了一條切實(shí)可行的道路。
2具體措施
2.1以強(qiáng)強(qiáng)合作,雙贏發(fā)展為原則:非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院或臨床醫(yī)學(xué)院的建設(shè),首先要選擇醫(yī)療條件好,技術(shù)力量雄厚,有合作意識,醫(yī)院教學(xué)熱情高(尤其是主要負(fù)責(zé)人),而且在當(dāng)?shù)赜休^高的知名度,符合原國家教委、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《普通高等醫(yī)學(xué)教育臨床教學(xué)基地管理暫行規(guī)定》要求。具體操作上,學(xué)校和醫(yī)院雙方以教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)為合作的重點(diǎn),學(xué)校在科研課題申報、課題協(xié)作、、研究生培養(yǎng)及導(dǎo)師遴選、教學(xué)職稱、師資培訓(xùn)等方面,對教學(xué)基地給予充分的支持和指導(dǎo)。同時,以醫(yī)院投資為主,院校共建(學(xué)校把學(xué)生經(jīng)費(fèi)的一部分直接劃撥醫(yī)院使用),改善醫(yī)院的教學(xué)條件和教學(xué)環(huán)境,形成強(qiáng)烈的合作氛圍。醫(yī)院則按學(xué)校教學(xué)計劃的要求,完成學(xué)生的教學(xué)和實(shí)習(xí)任務(wù)。非隸屬關(guān)系的臨床醫(yī)學(xué)院(附屬醫(yī)院),作為學(xué)校的二級教學(xué)部門,完成大學(xué)本科四年級的教學(xué)、見習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù),并負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)籍管理及組織發(fā)展等工作。學(xué)校和醫(yī)院的關(guān)系是互惠互利,相互發(fā)展的關(guān)系,達(dá)到了雙贏的目的。
2.2建立“基地遴選-高校培訓(xùn)-基地使用”師資培養(yǎng)模式:教師在臨床教學(xué)工作中起主導(dǎo)作用,教師素質(zhì)和教學(xué)水平的高低,直接關(guān)系到臨床教學(xué)質(zhì)量。特別是新建非隸屬醫(yī)院,這個問題更為重要。為此,學(xué)校十分重視基地教師的培訓(xùn)工作,各基地在接收學(xué)生之前,由基地遴選技術(shù)水平高,工作能力強(qiáng),具有教學(xué)熱情的臨床醫(yī)師擔(dān)任臨床教學(xué)和帶教工作,并對教師進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時規(guī)定,只有取得培訓(xùn)合格證的醫(yī)師才有資格成為學(xué)校的兼職教師和碩導(dǎo)、博導(dǎo)。培訓(xùn)的基本模式是:一是遴選出的基地醫(yī)師到學(xué)校直屬附屬醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí),由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,教學(xué)水平高的高年資講師或?qū)＜覍亟處熯M(jìn)行傳、幫、帶;二是學(xué)校經(jīng)常派教學(xué)骨干到基地進(jìn)行學(xué)術(shù)講座,指導(dǎo)基地的教學(xué)實(shí)踐;三是學(xué)校有計劃地舉辦基地教學(xué)骨干師資培訓(xùn)班集中培訓(xùn)。同時要求,學(xué)校組織的各種教學(xué)活動,各基地必須派教師參加(如教學(xué)觀摩、技能考核、教師授課競賽等)。通過開展多種形式的培訓(xùn)活動,使基地骨干教師和教學(xué)管理人員了解了臨床教學(xué)的基本程序,掌握了教育基本理論和基本技能,實(shí)現(xiàn)由臨床醫(yī)師向教師角色的轉(zhuǎn)變。幾年來,學(xué)校共為基地培養(yǎng)教師800余人,為提高基地的教學(xué)水平,保證教學(xué)質(zhì)量奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3抓重點(diǎn),樹典范:首先以經(jīng)典的直屬附屬醫(yī)院為樣板,依此模式建設(shè)非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院,堅持直屬附屬醫(yī)院與非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院同步管理的模式,嚴(yán)格規(guī)范非隸屬醫(yī)院的教學(xué)行為。一些非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院通過幾年的建設(shè),教學(xué)意識不斷增強(qiáng),教學(xué)水平不斷提高,保證了臨床教學(xué)任務(wù)的順利完成,到這些非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)的學(xué)生情緒穩(wěn)定,教學(xué)質(zhì)量與校直屬附屬醫(yī)院的水平基本一致。同時,醫(yī)院本身也在醫(yī)療、科研、學(xué)科建設(shè)、效益等方面獲得了豐厚的回報。根據(jù)數(shù)年來的實(shí)踐與評估,學(xué)校將唐山工人醫(yī)院樹為“非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院優(yōu)秀示范教學(xué)基地”,使新建非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院看到了教學(xué)工作帶來的效益,找準(zhǔn)了目標(biāo),學(xué)有榜樣。
2.4建立教學(xué)醫(yī)院向非隸屬醫(yī)院轉(zhuǎn)型的基本模式:為使教學(xué)醫(yī)院向非隸屬醫(yī)院的轉(zhuǎn)化,學(xué)校制定了“三步走”的模式。第一步,教學(xué)醫(yī)院首先接收學(xué)校?？粕慕虒W(xué)、見習(xí)和實(shí)習(xí)任務(wù);第二步,學(xué)校直屬附屬醫(yī)院與教學(xué)醫(yī)院建立合作關(guān)系,在第五學(xué)年,派遣部分在直屬醫(yī)院實(shí)習(xí)的五年級學(xué)生到教學(xué)醫(yī)院,由教學(xué)醫(yī)院完成部分學(xué)生的五年級實(shí)習(xí)任務(wù)。在教學(xué)醫(yī)院帶教過程中,直屬醫(yī)院不定期選派專家到教學(xué)醫(yī)院進(jìn)行指導(dǎo),不斷提高教學(xué)醫(yī)院的帶教水平。通過帶教活動,使教學(xué)醫(yī)院教師基本了解臨床教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié),掌握教學(xué)技巧,提高帶教水平;第三步,按學(xué)校教學(xué)計劃要求,完成學(xué)校本科生四年級的臨床專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù),并落實(shí)五年級的實(shí)習(xí)。通過這一模式,完成教學(xué)醫(yī)院向非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院的轉(zhuǎn)化,進(jìn)而正式接收四年級和五年級的教學(xué)、見習(xí)和實(shí)習(xí)任務(wù)。
2.5加強(qiáng)基地的內(nèi)涵建設(shè),強(qiáng)化基地的教學(xué)職能:經(jīng)過幾年的建設(shè),目前,我校臨床教學(xué)基地建設(shè)已從數(shù)量擴(kuò)充向內(nèi)涵建設(shè)過渡。為規(guī)范各基地的教學(xué)行為,穩(wěn)定和提高教學(xué)質(zhì)量,學(xué)校從制度建設(shè)入手,對臨床教學(xué)基地實(shí)習(xí)“目標(biāo)管理”、“封閉式管理”,制定了《臨床教學(xué)管理暫行條例》、《實(shí)習(xí)醫(yī)院教學(xué)工作規(guī)范化管理暫行規(guī)定》、《非直屬附屬醫(yī)院教學(xué)工作有關(guān)問題暫行規(guī)定》等教學(xué)文件,編印了《河北醫(yī)科大學(xué)臨床教學(xué)規(guī)范管理手冊》,修訂了各臨床專業(yè)教學(xué)大綱,編寫了《見習(xí)指導(dǎo)》、《臨床實(shí)習(xí)手冊》,公開出版了《最新臨床實(shí)習(xí)醫(yī)師教程》、對教師提出了教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教書育人和基本素質(zhì)要求,對學(xué)生提出了態(tài)度、知識、能力和素質(zhì)的要求,以穩(wěn)定教學(xué)秩序,提高臨床教學(xué)質(zhì)量。在內(nèi)涵建設(shè)工作中,學(xué)校率先在全省進(jìn)行了“臨床教學(xué)基地評估”指標(biāo)的制定、評估工作,制定的指標(biāo)體系被用于全省教學(xué)基地的評估和推廣使用。
2.6狠抓教學(xué)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,強(qiáng)化學(xué)生基礎(chǔ)理論和實(shí)踐能力培養(yǎng):為了加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生基本理論和基本知識的掌握,學(xué)校對各非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院的要求與直屬附屬醫(yī)院要求相同,除了遴選高水平教師進(jìn)行理論授課,加強(qiáng)對教學(xué)過程各環(huán)節(jié)的督導(dǎo),以保證教學(xué)質(zhì)量外,對各基地臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)主干課程進(jìn)行理論統(tǒng)考,使學(xué)生掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和知識。為了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,學(xué)校率先在全省醫(yī)學(xué)院校中制定了“臨床技能考核指標(biāo)體系”,并連續(xù)五年對3600名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)生進(jìn)行校級技能的統(tǒng)考工作,并將臨床技能考核成績與學(xué)生畢業(yè)直接掛鉤,達(dá)不到要求的學(xué)生不能畢業(yè)。臨床技能考核標(biāo)準(zhǔn)的制定及實(shí)施,對教師和學(xué)生雙方起到了導(dǎo)向作用,促使教師和學(xué)生重視臨床實(shí)踐技能的教學(xué),使學(xué)生畢業(yè)后能順利地走向臨床工作崗位。“畢業(yè)生臨床技能考核”指標(biāo)的制定和考核工作已被省衛(wèi)生廳采納推廣和使用。#p#分頁標(biāo)題#e#
2.7開展教育研究,構(gòu)建教學(xué)基地聯(lián)系的平臺:為加強(qiáng)教學(xué)基地間的相互聯(lián)系,溝通信息,強(qiáng)化醫(yī)院的教學(xué)職能,學(xué)校成立了臨床教學(xué)研究會,并定期開展臨床教學(xué)工作會議。在臨床教學(xué)工作會議上,對過去的工作進(jìn)行總結(jié),布置今后的任務(wù),交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)各基地之間的聯(lián)系,共同探討教學(xué)中存在的問題。各基地還按照學(xué)校的統(tǒng)一要求,開展臨床教學(xué)研究工作,探索臨床教學(xué)管理的新途徑。近兩年來,學(xué)校各臨床醫(yī)學(xué)院和附屬醫(yī)院在完成繁重的教學(xué)工作的同時,積極開展教學(xué)研究活動,進(jìn)行教學(xué)改革,并取得了突出的成績。在2002年度河北醫(yī)科大學(xué)教學(xué)成果中,臨床醫(yī)學(xué)院和附屬醫(yī)院共獲獎14項(xiàng),其中一等獎6項(xiàng),二等獎2項(xiàng),三等獎6項(xiàng),占全校獲獎數(shù)的52%。教育改革活動的開展及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流,為學(xué)校今后臨床教學(xué)工作的開展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
3實(shí)施效果
臨床教學(xué)基地規(guī)范化建設(shè)與管理模式的實(shí)踐,促進(jìn)了學(xué)校臨床教學(xué)基地的發(fā)展,保證了臨床教學(xué)任務(wù)的完成,達(dá)到了雙贏的目的。
3.1保證了臨床教學(xué)的要求和質(zhì)量:規(guī)范的臨床教學(xué)基地建設(shè)與管理,保證了在擴(kuò)招形勢下,臨床教學(xué)任務(wù)的完成。目前,我校非隸屬關(guān)系的附屬醫(yī)院已能獨(dú)立承擔(dān)四年級本科教學(xué)和實(shí)習(xí)任務(wù),完成了由教學(xué)醫(yī)院向附屬醫(yī)院的轉(zhuǎn)型。醫(yī)院已形成了濃厚的教學(xué)、科研氛圍,各項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度日趨完善,教學(xué)管理逐漸科學(xué)、規(guī)范,學(xué)生學(xué)習(xí)穩(wěn)定,各教學(xué)基地的教學(xué)質(zhì)量不斷提高。在學(xué)校組織的統(tǒng)考和畢業(yè)生考研工作中,各非隸屬關(guān)系附屬醫(yī)院取得了較好的成績,學(xué)生的就業(yè)率幾年來在全省各高校中名列前茅。
3.2促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展:通過與學(xué)校建立教學(xué)基地關(guān)系,各醫(yī)院在師資培養(yǎng)、合作攻關(guān)、學(xué)科建設(shè)等方面得到了學(xué)校的支持,醫(yī)院呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,醫(yī)療、教學(xué)、科研水平不斷提高,提高了醫(yī)院的競爭力,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。河北省人民醫(yī)院和唐山工人醫(yī)院已被批準(zhǔn)為非隸屬臨床醫(yī)學(xué)院。兩所醫(yī)院有碩導(dǎo)、博導(dǎo)多名,唐山工人醫(yī)院成為我校唯一一所校外博士生培養(yǎng)基地,承辦醫(yī)大碩士、博士課程班,為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療科研及管理人才培養(yǎng)作出了貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】臨床醫(yī)學(xué)教育 實(shí)習(xí) 輔導(dǎo)員
【中圖分類號】G647【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1006－9682（2011）08－0040－02
俗話說，大學(xué)生是社會高校穩(wěn)定的晴雨表，那么輔導(dǎo)員就是維護(hù)高校穩(wěn)定的定海神針。這句話不僅精辟地概括出了高校輔導(dǎo)員在高校中的重要地位與作用，也深刻揭示了輔導(dǎo)員工作的神圣性與無可替代性。2006年9月1日，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》開始施行。規(guī)定指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。這是黨和國家對新時期高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的新定位。山東中醫(yī)藥大學(xué)是山東省唯一一所獨(dú)立設(shè)置的醫(yī)科大學(xué)，大部分學(xué)生屬于醫(yī)學(xué)專業(yè)，學(xué)生在校內(nèi)完成基礎(chǔ)理論課、臨床專業(yè)課和課間見習(xí)后要進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行后期階段的實(shí)習(xí)教學(xué)，這是高等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)過程的最后階段，也是對學(xué)生進(jìn)行臨床能力綜合訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。后期教學(xué)階段學(xué)生在各醫(yī)院學(xué)習(xí)生活，對輔導(dǎo)員工作的開展帶來了很多困難。
一、工作難點(diǎn)
結(jié)合近年來自身工作的實(shí)際情況，對這一時期輔導(dǎo)員工作的難點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和分析。
1．實(shí)習(xí)點(diǎn)分散，學(xué)生考勤管理困難。
后期教學(xué)階段學(xué)生從學(xué)校轉(zhuǎn)入醫(yī)院，從教室轉(zhuǎn)入病房，根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)醫(yī)院的安排進(jìn)行轉(zhuǎn)科實(shí)習(xí)。有的醫(yī)院規(guī)模較大，門診、病房分布在幾棟樓里，個別醫(yī)院甚至有幾個院區(qū)；醫(yī)院是24小時工作，很多學(xué)生也要值夜班，這些因素都給學(xué)生考勤帶來了困難。輔導(dǎo)員老師不能再用以前在學(xué)校中集中考勤學(xué)生的模式工作了，因?yàn)閷W(xué)生不再像在校時集中在一個教室上課，而是分散在醫(yī)院的各個科室；晚上也不能靠去清點(diǎn)宿舍來考勤人數(shù)，很多同學(xué)值夜班，有的甚至是臨時換班，作息時間難以統(tǒng)一。
2．不易把握學(xué)生的思想動態(tài)
學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活，環(huán)境相對封閉，受外界各種思想的影響較小。轉(zhuǎn)入教學(xué)醫(yī)院后，學(xué)生處在一個開放的環(huán)境中，接觸的病人形形，且在當(dāng)前社會環(huán)境中，醫(yī)院也難免會有些不良風(fēng)氣的存在，這給正處在職業(yè)道德建立期的實(shí)習(xí)生造成很大的影響。原本相對統(tǒng)一的管理模式隨著醫(yī)學(xué)生進(jìn)入不同的醫(yī)院而轉(zhuǎn)變?yōu)樾》秶墓芾?，?shí)行小組制，這種機(jī)構(gòu)打破了原有的年級、班級、小組、宿舍等組織層次，大多是臨時組建，不如在學(xué)校期間管理層次那樣明確、管理機(jī)構(gòu)那樣健全，這就造成了管理上的真空現(xiàn)象；學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作繁重，周末也難得休息，把大家召集起來開班會的機(jī)會也不多。如何把握后期教學(xué)階段學(xué)生的思想動態(tài)，成了輔導(dǎo)員工作的又一個難題。
3．與教學(xué)醫(yī)院的教學(xué)管理部門協(xié)調(diào)困難
教學(xué)醫(yī)院一般會設(shè)有一個專門的部門對來醫(yī)院實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行管理，學(xué)生在后期教學(xué)階段的學(xué)習(xí)和工作受學(xué)校和醫(yī)院的雙重領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院教學(xué)管理部門的工作職能與學(xué)校輔導(dǎo)員崗位職能有部分重疊，所以輔導(dǎo)員與醫(yī)院教學(xué)管理部門的溝通非常重要。比如學(xué)校有活動需要召集實(shí)習(xí)生回校參加，如果校方輔導(dǎo)員沒有事先與醫(yī)院教學(xué)管理部門協(xié)調(diào)好，而是單方面通知學(xué)生，就會使學(xué)生不知該聽從哪一方，學(xué)生無所適從的結(jié)果必然導(dǎo)致學(xué)校和醫(yī)院雙方的工作出現(xiàn)問題，也容易使雙方的工作人員產(chǎn)生矛盾，最終不利于學(xué)校后期教學(xué)工作的順利開展。因此，如何與醫(yī)院教學(xué)管理部門協(xié)調(diào)溝通，及時掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，也是輔導(dǎo)員工作的一部分。
二、對策措施
鑒于上述存在的工作難點(diǎn)，結(jié)合本人工作中的經(jīng)驗(yàn)，可采取以下幾方面措施來推進(jìn)后期教學(xué)階段輔導(dǎo)員工作的開展：
1．完善工作協(xié)作機(jī)制、明確職責(zé)分工
學(xué)校和教學(xué)醫(yī)院應(yīng)聯(lián)合制定學(xué)生后期教學(xué)階段的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確學(xué)校和醫(yī)院的各自責(zé)任，合理劃分輔導(dǎo)員與醫(yī)院教學(xué)管理部門的工作內(nèi)容，理順工作流程，建立健全實(shí)習(xí)學(xué)生的各種規(guī)章制度，如請銷假制度、作息制度、安全制度等。沒有規(guī)矩不成方圓，要求實(shí)習(xí)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保管理工作有據(jù)可依，嚴(yán)明無漏。輔導(dǎo)員要定期與實(shí)習(xí)隊(duì)長聯(lián)系，了解實(shí)習(xí)學(xué)生的遵規(guī)守紀(jì)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
2．順暢信息，加強(qiáng)溝通。
輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常與各實(shí)習(xí)點(diǎn)溝通，定期了解各實(shí)習(xí)點(diǎn)情況，同時也讓教學(xué)醫(yī)院及時掌握學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度和管理措施，充分調(diào)動教學(xué)醫(yī)院管理學(xué)生的積極性，發(fā)揮群體管理優(yōu)勢，做到既教書育人，又管理育人。輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常到各實(shí)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)巡視工作，了解實(shí)習(xí)學(xué)生的表現(xiàn)，與醫(yī)院教學(xué)管理部門共同管理好實(shí)習(xí)學(xué)生。建立順暢的管理網(wǎng)絡(luò)，充分利用電話、短信、電子郵件、QQ群等方式對學(xué)生進(jìn)行教育和交流，接到學(xué)生出現(xiàn)異常情況的報告后，應(yīng)及時與有關(guān)部門溝通。
3．嚴(yán)格請假、按時銷假
輔導(dǎo)員要嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校和教學(xué)醫(yī)院的各項(xiàng)制度，實(shí)習(xí)學(xué)生由于各種原因需要離開實(shí)習(xí)工作崗位的，要按照《畢業(yè)實(shí)習(xí)生請銷假制度》履行請假手續(xù)，并且輔導(dǎo)員要與其保持聯(lián)系，以便能及時了解學(xué)生在校外的情況。對于擅自離開實(shí)習(xí)崗位或請假超期不歸的學(xué)生，輔導(dǎo)員要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定給予處理。
4．發(fā)揮班干部的帶頭作用
火車跑得快，全靠車頭帶。班級是學(xué)校的細(xì)胞，一支朝氣蓬勃的班干部隊(duì)伍是班級建設(shè)的關(guān)鍵，班干部是班級的骨干力量，是輔導(dǎo)員的得力助手，是聯(lián)系輔導(dǎo)員和學(xué)生的紐帶和橋梁。班干部分散在各個科室與同學(xué)一起實(shí)習(xí)，對同學(xué)的思想狀況比較了解，也方便對大家的考勤管理。輔導(dǎo)員應(yīng)激發(fā)班干部的帶頭作用，依托班委及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，并通過班干部向同學(xué)傳遞各種信息。
三、結(jié) 論
醫(yī)學(xué)專業(yè)后期教學(xué)階段是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵時期，這一時期的學(xué)生管理工作尤為重要。本文通過對醫(yī)學(xué)專業(yè)后期教學(xué)階段輔導(dǎo)員工作的難點(diǎn)進(jìn)行分析，找出了工作難點(diǎn)的癥結(jié)所在，對癥下藥，有針對性的提出了相關(guān)的對策措施。這些對策措施在筆者的工作中予以實(shí)施，實(shí)踐證明以上對策措施行之有效，提高了輔導(dǎo)員的威信和工作效率，為進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法拓展了思路。
參考文獻(xiàn)
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2 蔣 正.新時期輔導(dǎo)員工作探討［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010（21）
總結(jié)是事后對某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。如果想看更多的請點(diǎn)擊個人總結(jié)查看，衷心希望能為您提供幫助！
2021個人總結(jié)年度報告1__年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。
二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對司機(jī)，用熱情問候司機(jī)，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強(qiáng)的收費(fèi)員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
2021個人總結(jié)年度報告2本人一年來勤勤懇懇的工作，在各種場合各種環(huán)境下，一直不敢忘記自己是個普通的醫(yī)生，一直努力地按照醫(yī)院的要求去開展業(yè)務(wù)工作，雖然并沒有優(yōu)秀的表現(xiàn)和突出的貢獻(xiàn)，但是，也沒有給社會留下污點(diǎn)，沒有給醫(yī)院科室集體丟過臉。自己只是一介普通的臨床醫(yī)生，努力做著一個醫(yī)生應(yīng)該做的事情，盡著一個醫(yī)生應(yīng)該盡的責(zé)任與義務(wù)，在我的周圍，體現(xiàn)著和諧的醫(yī)患關(guān)系。我用這樣的和諧感染跟著我的學(xué)生們。一直服從配合各級領(lǐng)導(dǎo)的工作。以下為本年度的具體工作與收獲：
1、病房工作：做為二線醫(yī)生，指導(dǎo)年輕醫(yī)生的臨床診療，負(fù)責(zé)22張病床。
個人共收住院治療的有400余人次，大部分是安胎或不孕癥，小部分是腫瘤或其它病種。主刀各種手術(shù)總共260多臺，參與30余臺。值夜班次數(shù)60次。
2、門診工作：每周3個半天的專家門診，停診3次，總共出診約140次，一年門診量13421人次(醫(yī)院統(tǒng)計數(shù)字)，平均單次門診量95人次。
每次門診時間平均超過7小時。
3、支持產(chǎn)科建設(shè)，本年度共有267人(登記在案的)在本人的治療下獲得成功的妊娠，其中在本院產(chǎn)科分娩的有23位，均平安順利。
4、寫了6篇科普文章，宣揚(yáng)中醫(yī)藥的優(yōu)勢。
沒有專業(yè)論文，主要是因?yàn)楸救说挠^點(diǎn)并不能獲得行內(nèi)的認(rèn)可，即使寫了也是白費(fèi)口舌。但是個人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并非深埋心底，而是毫無保留的獻(xiàn)給學(xué)生們。沒有申報課題，因?yàn)闆]有時間、科研水平是缺陷，同時也反感當(dāng)今的科研現(xiàn)狀。
5、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑利用業(yè)余時間義務(wù)回答病人的問題總共3500多個。
6、強(qiáng)烈反感給醫(yī)生送紅包和強(qiáng)烈反對醫(yī)生接受紅包，及時殺滅病人或家屬們送紅包苗頭與動機(jī)共80人次，數(shù)額不詳。
因?yàn)闆]有收，所以上交紅包數(shù)為零。
7、獲得病人的各種表揚(yáng)(錦旗、表揚(yáng)信之類)70多人次，帶動病房同事的工作積極性，多人多次獲得病人的好評。
8、以下為本年度接受病人的禮品清單：各種飲料30多瓶(基本上出門診時喝了)、蛋糕點(diǎn)心餅干之類若干包、大米10斤、番薯20斤、青菜10斤、水果籃若干、零星水果若干、活雞4只、紅雞蛋150個左右、姜醋豬腳約10碗、蘿卜干3斤、菜干10扎等等，還有一些零星的零食。
以上為本人對過去一年的總結(jié)，希望自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在新的一年里保持健康的身體，更好的為人民服務(wù)，更好的為醫(yī)院工作。
2021個人總結(jié)年度報告3從年_月_日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)生工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個醫(yī)務(wù)工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對患者安全管理，程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。
在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：
1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度;
2、堅持月階段及周階段總結(jié)匯報制度;
3、實(shí)行主任每周主題查房制度;
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。
這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評比、博士點(diǎn)申請、承擔(dān)__市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點(diǎn)評比中，連夜加班加點(diǎn)撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學(xué)科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。
三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時，去相關(guān)科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作
我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為級預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識;參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。
2021個人總結(jié)年度報告4不知不覺來到___公司從事環(huán)保工作已經(jīng)有一年了，在這些歲月里，有一些工作的快樂，也有一些工作的不愉快，但更多的是喜悅的收獲和感悟，陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時也是一種進(jìn)步的動力。我想這也是對我自己工作能力的一次檢驗(yàn)。也是我人生的一次考驗(yàn)。
通過這一段時間的學(xué)習(xí)和工作，更加對自己做好環(huán)保工作充滿了信心。卓有成效的工作，其實(shí)也是對自己能力的一種體現(xiàn)，培養(yǎng)自己工作能力的同時也是對自己素養(yǎng)的一種提高，開闊了眼界，拓展了思維，特別是思想理念上的升華，讓自已意識境界達(dá)到了一定的高度層次，有了一種質(zhì)的飛躍。為了今后能夠更好的工作，在公司的環(huán)保工作中更好的奉獻(xiàn)出自己力量，現(xiàn)把自已學(xué)習(xí)、工作的情況做一簡單的總結(jié)。
一、工作的過程也就是學(xué)習(xí)的過程
不管數(shù)去，還是現(xiàn)在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學(xué)習(xí)的過程。不把工作當(dāng)作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的快樂。我是這樣想的，也是這樣干的，并把這種思想理念經(jīng)常的給身邊同事綿輸，督促他們平時要注意學(xué)習(xí)。走到哪，學(xué)到哪，干到哪，學(xué)到哪。
我認(rèn)為：我茅職的企業(yè)性質(zhì)豎企，要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識你、了解你、信任你、依靠你這是一個漫長的過程。如何使這漫長的過程盡可能的縮短，這就要我們自已不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，盡快的進(jìn)步。從另一方面講，國企用人的特點(diǎn)是：一人多用，一人多能。也許我們晉升的機(jī)會是緩慢的，但是我們學(xué)到的知識是永恒的，這就更要求我們通過學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。
二、來常德公司成就一番事業(yè)
能成為環(huán)境管理部和環(huán)保車間的一員是我的幸運(yùn)，在這里認(rèn)識了不少新朋友，車間主任東哥工作要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結(jié)識部門領(lǐng)導(dǎo)趙局，可以說是我人生中的一大幸事，他平易近人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)對我是一種極大的鼓舞。和他接觸的這段時間里，學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。
你遇到解決不了的問題，聽他一席話，定會茅塞頓開。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)讓人心情舒暢，對自已有所提高，關(guān)鍵是能學(xué)到很多在別的地方學(xué)不到的東西。有游丹和李建華等這樣的好同事一起工作，感覺事半功倍，所以，我決定在這里工作，在海利常德公司成就一番事業(yè)。
我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學(xué)習(xí)的形式上看，我歸納了一下大概有這么幾種：
1.從電腦或手機(jī)上學(xué)
工作中一有什么疑問馬上百度一下，這是最為便捷的，可以通過網(wǎng)絡(luò)知識來解決自己的疑惑，順便做下筆記，這個習(xí)慣很重要，只要你慢慢養(yǎng)成這種習(xí)慣，你就學(xué)到了不少東西，一想到這些，我心里就樂滋滋的。
2.廣泛收集資料
我這個人有個習(xí)慣，我喜歡每天都看騰訊新聞，和鳳凰新聞關(guān)注近期的時事熱點(diǎn)，同時也喜歡隨身一支筆，遇到不懂的就隨手記下來，或?qū)懺诩埳匣驅(qū)懺谑稚?，一有空就學(xué)習(xí)消化。在我看來，工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，這是我的信條。不管你干什么，不怕不懂就怕你不學(xué)，我喜歡挑戰(zhàn)，也喜歡接受新的東西。這一方面是自已工作的歷程的記載，同時也是自已學(xué)習(xí)的過程見證。
3.虛心向大家學(xué)習(xí)
這段時間里我經(jīng)常向同事們學(xué)習(xí)，不管是老員工，還是年輕的，比我來的早的就是我的老師，三人行必有我?guī)?，不恥下問是一種美德。尤其是張燕姐身教傳授的帶著我進(jìn)行氣浮和污水站運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，讓我一個外門漢對活性污泥處理技術(shù)運(yùn)用于污水處理有一定層次的認(rèn)識，了解到水溫，PH值，微食比，DO，活性污泥濃度，污泥回流比，沉降比等工藝參數(shù)在活性污泥污處理技術(shù)中的重要意義。
三、享受工作過程，體會工作的快樂
我在環(huán)保車間的工作內(nèi)容：
一是環(huán)保員，負(fù)責(zé)公司對外數(shù)據(jù)填報和日常報表的完善，公司內(nèi)部日常巡查，定期檢查車間溶劑，月度車間不符合事項(xiàng)考核，協(xié)調(diào)各車間廢水排放等相關(guān)事宜，開具排污排票證和監(jiān)督異酯出渣，負(fù)責(zé)廢水中試，分油裝置，氣浮裝置的正常運(yùn)行;
二是車間相關(guān)工藝實(shí)驗(yàn)的管理和技術(shù)把關(guān)，本年度完成和正在實(shí)驗(yàn)的有污水站運(yùn)行相關(guān)實(shí)驗(yàn)，高濃度廢水中試預(yù)處理實(shí)驗(yàn)，泥渣除臭洗滌實(shí)驗(yàn)，污泥固化實(shí)驗(yàn)，蔬菜種植實(shí)驗(yàn)，氣浮運(yùn)行及藥劑添加等實(shí)驗(yàn)。并取得一定成果;
三是統(tǒng)計員負(fù)責(zé)車間文字材料方面工作和車間月度報表，污水站運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)。這對于我一外行來說擔(dān)子確實(shí)不輕，對我來說確確實(shí)實(shí)是一個不小的挑戰(zhàn)。
工作中我有一個原則：當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，能提前完成決不滯后做，每件工作都要做到善始善終，這是我一慣的工作作風(fēng)。我始終認(rèn)為：工作不僅僅是一種謀生的手段，而是一種享受快樂的過程。
2021個人總結(jié)年度報告5我于20__年1月進(jìn)入__環(huán)保局工作，不知不覺在這里工作已有一年了，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
進(jìn)入環(huán)保局，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從選擇環(huán)保事業(yè)的那一刻起，為群眾排憂解難、為改善全區(qū)人民的生活環(huán)境就是我的追求。初入環(huán)保局，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作，不知該怎么與人相處，但在環(huán)保局寬松融洽、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍里，讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。
作為專業(yè)畢業(yè)生，環(huán)保工作是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大，但在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下，通過自己的努力，從無到有，從不知到認(rèn)識，較好的履行了環(huán)保工作職責(zé)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了單位的工作環(huán)境，也熟悉了環(huán)保監(jiān)測工作的整個操作流程。
作為一名環(huán)境監(jiān)測分析工作者，日常的工作使我明白了，任何一項(xiàng)工作想要做到全面，除了細(xì)心耐心責(zé)任心外，更與平時的積累分不開。
認(rèn)真準(zhǔn)備工作當(dāng)中的每一項(xiàng)，是做好每一個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。只有每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，才會呈現(xiàn)出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和面的結(jié)論。
總結(jié)自己這一年來的工作學(xué)習(xí)情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。作為剛踏出校園的畢業(yè)生，我身上還有許多不成熟的地方，比如處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面不足，工作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，靈活變通、為人處事的能力還有待提高。
在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政、勤政規(guī)章制度，環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，廣大干部職工嚴(yán)以自律，未發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違法現(xiàn)象。大家緊密地團(tuán)結(jié)在局黨組周圍，干勁十足，以飽滿熱情自覺投入各項(xiàng)中心工作中去。在工作人員少、任務(wù)重的情況下，局屬各科室、站、所的同志自覺犧牲休息時間，加班加點(diǎn)，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
由于精神文明建設(shè)到位，業(yè)務(wù)搞得有聲有色，我局被評為“20__年全國環(huán)保系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”、“__市‘三五’普法先進(jìn)單位”等光榮稱號。今年10月、11月，國家環(huán)保總局紀(jì)檢監(jiān)察局石司長等領(lǐng)導(dǎo)先后到我局檢查工作，對我局紀(jì)檢監(jiān)察、黨建工作、政務(wù)公開、行風(fēng)建設(shè)等給予了充分肯定。
為改善我市環(huán)境空氣質(zhì)量，在去年堅決關(guān)閉非法經(jīng)營的400多家無牌小冶煉廠，取得一定成效的基礎(chǔ)上，新年開春我局乘勝而上，繼續(xù)狠抓297家持牌小冶煉廠的污染整治工作。為促使企業(yè)如期落實(shí)治理設(shè)施，我局“小冶煉”整治小組多次深入現(xiàn)場巡查或分片進(jìn)行督促指導(dǎo)工作。
到目前為止，已落實(shí)治理方案并在建治理設(shè)施的有221家，已驗(yàn)收的有26家;經(jīng)核實(shí)沒有污染工序的有16家，停產(chǎn)2家，燃料改為柴油或電的有8家;對未落實(shí)委托治理的49家企業(yè)下達(dá)了限期治理通知書，如在限期內(nèi)未進(jìn)行整治，將上報市政府予以關(guān)停處理。通過全面整治小冶煉廠，污染物得到了有效的削減，我市空氣環(huán)境質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，市民對冶煉廠廢氣污染的投訴比去年下降了60%，取得了階段性成果最。
環(huán)境監(jiān)理工作進(jìn)入量化管理階段。為完善監(jiān)督管理和污染源監(jiān)控手段，實(shí)現(xiàn)對全市排污狀況的有效監(jiān)控，確保污染治理設(shè)施正常運(yùn)行，污染物穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，我局不斷探索，嘗試創(chuàng)新管理模式，對一般企業(yè)污染源全面實(shí)施排污申報登記、核發(fā)排污許可證以及排污口規(guī)范化管理，對列為省重點(diǎn)污染源以上的企業(yè)安裝在線監(jiān)控儀，實(shí)行24小時實(shí)時監(jiān)控，不斷提高環(huán)境管理水平。
2021個人總結(jié)年度報告6在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將一年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天?；厥讋倓傔^去的20__年，感觸頗深。20__年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與_院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝!下面談一下我一年來的工作總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變觀念愛崗敬業(yè)
當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提。
其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個全新的工作，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象，掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地，本著“便民利民”的原則，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo)，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。
二、努力學(xué)習(xí)開拓創(chuàng)新
在很短的時間內(nèi)，我通過調(diào)查、摸底，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時的文藝活動中，不失時機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目?，F(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q。
再如：一位行動不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;_城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，通過自身努力，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報。
三、規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)觀_社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念，真正做到人性化服務(wù)，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動。目前，我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動態(tài)管理信息。
總之，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。
2021個人總結(jié)年度報告720__年，即將過去，一年來，本人按照職責(zé)分工，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合我平時的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)。
工作以來，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好社會保障卡服務(wù)工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的工作人員。
二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
我是__街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年，在在_街道社區(qū)受理中心上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社?？ü灿媉_張、其中0-6歲有_張、高中及中小學(xué)生計__張、敬老卡__張、以及居住證受理及續(xù)簽共計__張。出色完成了上級交代的任務(wù)。
2、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認(rèn)識。
做為_社區(qū)的申城居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場盛會，確實(shí)是值得我們_街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問題。因此，在社區(qū)世博宣傳的號召下，我們_街道社區(qū)服務(wù)中心，在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中，以“微笑、真誠、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚(yáng)世博主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動。
我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時間為周一至周五9：00-16：30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù)，工作中，我深深地認(rèn)識到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù)，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問題、及時處理、創(chuàng)新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于社會保障服務(wù)工作中去。同時，在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到_世博參與者行動中，服務(wù)于世博，為辦成一屆成功、精彩、難忘的世博盛會做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、20__年工作亮點(diǎn)。
用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對象的工作，牢固樹立“小小一張社?？?，連著百姓千萬家”的思想，并針對社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把_老人居民的利益放在第一位，在20__年工作中，我還深深體會到：要成為一名優(yōu)秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得申城社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時，預(yù)先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求，設(shè)計切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己的努力。
總之在今后的工作中，爭取更多的探索更好為申城老人居民服務(wù)的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作，為申城的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量。
2021個人總結(jié)年度報告8不知不覺，我進(jìn)入_已經(jīng)一年多了。前臺行政文員這個職務(wù)我是第一次接觸。在這段時間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，學(xué)習(xí)了我該學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容，雖然沒有完全學(xué)會，更沒有達(dá)到爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會理論結(jié)合實(shí)踐，進(jìn)一步去學(xué)好這些內(nèi)容。同時我也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將這一年以來的工作做一個總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)了大量工作相關(guān)知識。
1、我花了近_的時間學(xué)習(xí)了公文的寫作、排版，到目前為止在領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨(dú)立完成這項(xiàng)工作。
但是還有很多不足的地方，在以后的工作中我會進(jìn)一步去努力。
2、我用幾天的時間學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，學(xué)習(xí)完之后按領(lǐng)導(dǎo)的要求獨(dú)立編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》。
3、學(xué)習(xí)了《商品條碼系統(tǒng)成員》(培訓(xùn)手冊)和《商品條碼應(yīng)用指南》(編碼快速入門)，學(xué)習(xí)完之后聯(lián)系了商品條碼制作商。
4、學(xué)習(xí)了《企業(yè)人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書。
學(xué)習(xí)完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓(xùn)”的幻燈片。
5、學(xué)習(xí)了一部分產(chǎn)品知識，了解了我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，但是對_市場以及其他公司的產(chǎn)品了解甚少，在這方面還有待加強(qiáng)。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成了公司公文的寫作、、審批、歸檔等工作。
1、這一年我完成了從第_期到第_期的全體員工會議紀(jì)要、_部第_期會議紀(jì)要、_部第一期會議紀(jì)要，了“_號的公司公文”，并在公司_平臺予以展現(xiàn)。
2、根據(jù)工作需要，對_公司和_公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔，并制作了相應(yīng)的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以展現(xiàn)。
同時完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、傳真等工作。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到了上傳下達(dá)。
三、整理了檔案柜里的所有檔案、制作了員工花名冊和員工通訊錄。
1、由我和_一起整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應(yīng)的表格發(fā)給了_經(jīng)理。
2、重新制作了員工花名冊，在_平臺里面錄入了所有員工的個人資料。
3、完成了員工通訊錄的表格，發(fā)到了每位員工的郵箱里。
四、把辦公用品納入到公司的統(tǒng)一管理之中。
1、我和_一起統(tǒng)計了公司的辦公用品庫存并做了相應(yīng)的表格，然后做了辦公用品臺賬。
2、了《辦公用品管理制度》的文件，從2021年開始實(shí)行。
來__這一年學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。我懂得事情輕重緩急，做事較有條理。在工作中雖然學(xué)到了一些知識，但還是學(xué)的不精，在以后的工作中我會積極向同事請教，努力學(xué)習(xí)，把在學(xué)校學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，爭取做一名優(yōu)秀的員工。在2021年我會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。
2021個人總結(jié)年度報告9回顧近一年的工作，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將一年以來個人工作總結(jié)報告如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、做好個人工作計劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進(jìn)步。
幾年來，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
2021個人總結(jié)年度報告10轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過去,她是我踏進(jìn)___公司的第N年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績,總結(jié)如下:
一、工作方面
1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。
2.與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達(dá)98%(沒有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計劃也由采購部制定.呵呵,不過就可以順便訓(xùn)練對材料的了解)
3.按照質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料。
4.開發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了___、____材料的質(zhì)量問題。
二、不足方面
1.材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴(yán)重后果延誤出貨。
2.部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果。
3.供應(yīng)商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商。
三、明年工作計劃
1.加強(qiáng)與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比
2.積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長期穩(wěn)定性。
3.極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。
4.穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。