時(shí)間：2022-05-27 17:41:30
導(dǎo)語(yǔ)：在物業(yè)管理工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
①加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。保持市場(chǎng)農(nóng)貿(mào)大街暢通，堅(jiān)持做到車輛停放整齊，經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范。并實(shí)行專人管理責(zé)任制，跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保持市容市貌良好。
②進(jìn)一步規(guī)范入市農(nóng)副產(chǎn)品交易秩序，不斷規(guī)范農(nóng)民自產(chǎn)自銷水果、蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品活躍市場(chǎng)，做到不亂放、亂賣、流動(dòng)經(jīng)營(yíng)，阻塞交通。
2、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。將北門市場(chǎng)、橋頭市場(chǎng)、牡丹苑臨時(shí)市場(chǎng)、鎢都廣場(chǎng)、安康廣場(chǎng)的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而進(jìn)一步提升市場(chǎng)保潔質(zhì)量，同時(shí)解決市場(chǎng)與周邊居民區(qū)結(jié)合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問題。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。一是牢固樹立“誠(chéng)信服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念，以服務(wù)求生存，以服務(wù)謀發(fā)展，為市場(chǎng)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是加強(qiáng)干部禮貌待人，推行首問負(fù)責(zé)制等方式，切實(shí)做到文明管市、熱情服務(wù)，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，使職工正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，與業(yè)主多溝通、多聯(lián)系，真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有效結(jié)合。
4、進(jìn)一步實(shí)施“崗位工作責(zé)任考核”機(jī)制。從工作任務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、管理實(shí)效等方面對(duì)在崗職工進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，讓“想做事、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。
做為一名物業(yè)管
理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2012年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
4、誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
物業(yè)管理人員2012年個(gè)人工作計(jì)劃
關(guān)鍵詞：校企合作；物業(yè)管理；工作場(chǎng)地教學(xué)化；高職院校
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2016）05-0022-03
一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義
在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng)，提高了運(yùn)作效率。
在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。
（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。
另外，各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對(duì)應(yīng)起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬(wàn)用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)?、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。
為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)
一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌I(yè)教研室的例會(huì)。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1―2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)
1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學(xué)?？梢钥紤]允許按照總課時(shí)的一定比例來聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時(shí)間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。
4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。
二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。
5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。
二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作?；谛@物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開展專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng)，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。
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一、完善安全管理體系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在二月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。首先，在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長(zhǎng)，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇，便宜層級(jí)管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序。
三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建X一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對(duì)規(guī)范操作、問題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。
(三)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。在消防管理過程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對(duì)存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng)，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
工作計(jì)劃
完成時(shí)間
執(zhí)行人
備注
1月
客戶服
務(wù)中心
1、組織員工交接房流程、裝修流程培訓(xùn)
2、準(zhǔn)備交房資料及相關(guān)事宜
3、按IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立建全相關(guān)工作記錄
4、作好本部門工作安排
5、協(xié)調(diào)處理交房過程中的遺留問題
6、及時(shí)與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問題整改情況
7、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作
培訓(xùn)工作10日前完成
其它工作月內(nèi)隨時(shí)
客戶中心主管負(fù)責(zé)
客戶服務(wù)中心全體員工
維修部
1、參與管理處的交房工作
2、設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳
3、庫(kù)房物資建檔
4、編制2月份排班表
社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展離不開文化等因素的影響，良好的文化氛圍能夠提高國(guó)民素養(yǎng)，充實(shí)教育發(fā)展的基礎(chǔ)，為了形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。圖書館的意義就在于滿足人民的文化需求，為文化的發(fā)展提供更為廣闊的土壤。
一、圖書館發(fā)展中面臨的問題
對(duì)于我國(guó)的教育發(fā)展而言，圖書館承載著更多的文化理想。在我國(guó)閱讀量明顯低于世界平均水平的今天，更應(yīng)該促使民眾養(yǎng)成樂于讀書的好習(xí)慣，但是圖書館由于地域、軟硬件條件不足，信息技術(shù)應(yīng)用不當(dāng)?shù)仍?，存在著一些顯著的問題，軟硬件條件的缺失造成了圖書館工作難以有效開展[1]。部分圖書館由于條件的限制，難以給讀者提供有利的閱讀環(huán)境，這就出現(xiàn)讀者大量流失的現(xiàn)象。硬件條件的缺失勢(shì)必會(huì)造成閱讀期待的降低，甚至影響讀者的閱讀感受，降低閱讀給讀者帶來的知識(shí)獲取量。圖書數(shù)量與門類是保證讀者獲取知識(shí)的基礎(chǔ)，也是圖書館建設(shè)的首要問題，就目前而言圖書館的藏書量明顯不夠，難以滿足讀者的閱讀需求。同時(shí)，也存在圖書老舊，破損嚴(yán)重，圖書更新速度慢等問題，這些問題都加重了圖書館建設(shè)的負(fù)擔(dān)。
二、自動(dòng)化管理帶來的便捷條件
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段成為圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作展開的重要支撐，同時(shí)圖書館也需要借助信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)機(jī)，理清自動(dòng)化管理的方針與辦法，降低管理?yè)p耗，提高管理的效率，讓自動(dòng)化成為圖書館管理的新方向。?m然多數(shù)圖書館硬件條件還處于不完備的階段，但是自動(dòng)化管理與信息技術(shù)的引入勢(shì)在必行，因此在引入管理的過程中要注意自動(dòng)化管理的循序漸進(jìn)[2]。眾所周知，自動(dòng)化管理就是由人與計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)備和管理控制對(duì)象組成的人機(jī)系統(tǒng)，核心是管理信息系統(tǒng)。自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)應(yīng)用平臺(tái)與智能終端的使用能夠?yàn)樾畔⑻峁惩ǖ那?，同時(shí)可以減少大量的人力資源，我們知道圖書館管理工作面臨著許多重復(fù)性和復(fù)雜性的工作，對(duì)于重復(fù)性的工作，不需要借助大量的人力來完成，而復(fù)雜性的工作又不是單純靠腦力可以解決的，因此人與計(jì)算機(jī)的有機(jī)結(jié)合就變得至關(guān)重要了，對(duì)于那些結(jié)果的分析，以及新決策的制定就可以由人來進(jìn)行，這樣能夠有效的規(guī)劃圖書館的管理工作，提高管理的有效性，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展的及時(shí)性和先進(jìn)性。
三、有效發(fā)揮自動(dòng)化管理在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中的作用
1.促進(jìn)系統(tǒng)化自動(dòng)化管理模式的建立
要想提高圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理水平，需要增強(qiáng)自動(dòng)化管理的效率，要從系統(tǒng)建設(shè)上下功夫[3]。具體來說就是要做好管理的系統(tǒng)性，主要分為圖書與人員的管理，圖書管理水平趨于落后的單位就需要選用更為先進(jìn)的管理水平，提高信息檢索的能力，暢通圖書借閱的渠道，讓讀者在借閱的時(shí)候力求簡(jiǎn)便。在人員管理上也要有系統(tǒng)化的設(shè)置，強(qiáng)化管理的規(guī)范性，提高圖書館工作的能力與水平，滿足圖書館日益發(fā)展的需求，這樣才能有效配合自動(dòng)化管理在圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中開展。圖書館是讀者獲得知識(shí)的重要手段，圖書館也將成為拓寬讀者視野的重要方式，因此要從習(xí)慣入手，提高讀者閱讀的數(shù)量與質(zhì)量。因此，基礎(chǔ)設(shè)施的投放與建設(shè)是十分必要的。圖書館要為讀者提供整潔明亮的閱覽室，配套有安全舒適的桌椅，同時(shí)為讀者提供自習(xí)與休閑的場(chǎng)所。在書架的設(shè)置上也要考慮讀者的類別與身份，方便讀者借閱。在自動(dòng)化管理的同時(shí)，要重視人在管理中的作用，提高自動(dòng)化管理的能動(dòng)性，因此，對(duì)于圖書館人員管理也要有明確細(xì)致的安排，在管理人員任命上，要挑選那些負(fù)責(zé)細(xì)心的人，同時(shí)對(duì)于管理人員要有常規(guī)的考評(píng)，規(guī)范圖書館管理辦法[4]。
2.利用現(xiàn)代化理念提高自動(dòng)化管理水平
圖書館建設(shè)與管理滯后的主要問題就是與時(shí)代的結(jié)合程度落后，也就是說難以滿足時(shí)展的需求，因此要借助計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，提高借閱、檢索、管理的自動(dòng)化水平。尤其在檢索信息的時(shí)候，我們要重視理念的更新，可以借助新型檢索系統(tǒng)，并借助網(wǎng)絡(luò)信息終端進(jìn)行有效的管理。與此同時(shí)，我們也要將網(wǎng)絡(luò)信息管理的用處發(fā)揮到圖書信息的管理與豐富之中。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的圖書館開始啟用網(wǎng)絡(luò)圖書館的閱讀形式。網(wǎng)絡(luò)成為人們生活不可或缺的部分，豐富的文字、圖片、視頻信息讓讀者能夠更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)，解決生活中遇到的問題，更好的認(rèn)識(shí)世界[5]。因此，圖書館可以將圖書信息與學(xué)科內(nèi)容上傳到網(wǎng)絡(luò)。自動(dòng)化管理對(duì)圖書館的日常工作帶來了很多的啟示與助力，為了提高管理的實(shí)效性，我們要對(duì)系統(tǒng)管理有全局的認(rèn)識(shí)，尤其在提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用上，要將圖書館管理工作進(jìn)行區(qū)塊式的劃分，明確哪些部分屬于自動(dòng)化應(yīng)用的核心，哪些地方需要投入更多的人力。做好崗位職責(zé)的劃分，要求工作人員在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上發(fā)揮好指導(dǎo)與決策的作用。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐雜，同時(shí)存在很好的精密性，要求我們能夠提高圖書館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與檢查工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
【關(guān)鍵詞】賬務(wù)工作；財(cái)務(wù)管理；措施
一、當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)工作面臨的突出問題與矛盾
一是資金形勢(shì)依然很嚴(yán)峻。今年以來，國(guó)家宏觀調(diào)控的基本態(tài)勢(shì)未變，依然貨幣供應(yīng)從緊。企業(yè)資金壓力依然很大。
二是財(cái)務(wù)制度還有待規(guī)范。很多企業(yè)還存在著精細(xì)化程度不夠、財(cái)務(wù)預(yù)算不夠細(xì)致的問題。財(cái)務(wù)管理制度還不健全，尤其是財(cái)務(wù)人員偏緊，工作量比過去大多了，從工作內(nèi)控制度建立上、制約機(jī)制的建立上也需要進(jìn)一步完善。
三是財(cái)務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)還有待提高。對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理來講，學(xué)習(xí)更為重要，財(cái)務(wù)的專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)，迫切需要提高財(cái)務(wù)分析能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的能力，既要組織好學(xué)習(xí)規(guī)劃培訓(xùn)，又要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，琮要學(xué)習(xí)好最基本應(yīng)該掌握的知識(shí)。
四是節(jié)約的意識(shí)有待加強(qiáng)。企業(yè)在日常工作生活中“跑冒滴漏”的現(xiàn)象還是常有發(fā)生。比如采購(gòu)問題，在大額資金使用上和庫(kù)存量的使用上，是體現(xiàn)管理水平的，真正要做到既不影響生產(chǎn)又不積壓資金。
五是預(yù)算剛性有待強(qiáng)化。很多企業(yè)都存在超支的問題，有的甚至超支的還不少，干任何一件事，工作目標(biāo)是不會(huì)變的，首先腦子里要有預(yù)算，這樣的工作要求是建立在不超支有保障的基礎(chǔ)上，千萬(wàn)要注意不能盲目追求目標(biāo)而不計(jì)成本，不計(jì)代價(jià)。在預(yù)算的執(zhí)行方面，節(jié)約的每一分錢都是可以調(diào)劑的錢。還有的是財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的溝通還不夠，比如資產(chǎn)管理方面，財(cái)務(wù)部門管的是賬面價(jià)值，計(jì)劃部門管的是實(shí)物，這方面上下的溝通、內(nèi)部的溝通問題亟待加強(qiáng)。
二、強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的幾點(diǎn)具體對(duì)策
（一）高度重視財(cái)務(wù)工作。
提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，不僅僅是財(cái)務(wù)部門一家的事情，企業(yè)各級(jí)管理人員都要高度重視和大力支持財(cái)務(wù)工作。企業(yè)管理者要進(jìn)一步提高對(duì)財(cái)務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，由財(cái)務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)者、支持者，變?yōu)樨?cái)務(wù)管理的熟悉者、參與者。要善于利用財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，不斷改善經(jīng)營(yíng)狀況，切實(shí)提高理財(cái)水平。在財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備上，要根據(jù)工作需要給予充分的保證。同時(shí)，企業(yè)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不準(zhǔn)違反規(guī)定授意、指使、強(qiáng)令財(cái)會(huì)人員做假賬或設(shè)立法定賬冊(cè)以外的任何賬冊(cè)，為財(cái)會(huì)工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。要十分重視和愛護(hù)關(guān)心支持財(cái)務(wù)人員的工作，真心實(shí)意的為財(cái)務(wù)人員的工作、學(xué)習(xí)、鍛煉和提高創(chuàng)造條件，營(yíng)造讓他們干事業(yè)和干成事業(yè)的良好環(huán)境。
（二）發(fā)揮科技支撐作用。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理工作的內(nèi)涵在不斷地拓寬，財(cái)務(wù)管理的覆蓋面在不斷地?cái)U(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也在不斷地提升。如果財(cái)務(wù)工作繼續(xù)維持原有的傳統(tǒng)操作方式，不僅無法適應(yīng)地勘事業(yè)發(fā)展的需要，也必將使我們的財(cái)務(wù)工作老是處于被動(dòng)狀態(tài)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式和操作方式，存在著工作量大但效率不高、會(huì)計(jì)資料相對(duì)割裂、會(huì)計(jì)信息傳遞不暢等弱點(diǎn)，無法在第一時(shí)間為本系統(tǒng)、本單位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、可靠的財(cái)務(wù)資料，從而削弱了宏觀管理和調(diào)控能力。因此我們必須充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息平臺(tái)，將財(cái)務(wù)管理信息資料都架構(gòu)在這個(gè)平臺(tái)上，建立龐大的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以預(yù)算編制、會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督為載體，以預(yù)算執(zhí)行、控制和分析為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的主線，全面提升財(cái)務(wù)綜合管理水平，在加強(qiáng)信息化的同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的安全。
（三）不斷完善制度機(jī)制。
企業(yè)要以文件的形式印發(fā)了年度財(cái)務(wù)工作要點(diǎn)，不斷促進(jìn)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化，成本科學(xué)化。在財(cái)務(wù)機(jī)制和制度上，要抓住精細(xì)化這個(gè)環(huán)節(jié)，特別是在財(cái)務(wù)預(yù)算的細(xì)化上要做好工作。同時(shí)，要針對(duì)問題，創(chuàng)新制度，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作存在的問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理，并及時(shí)研究加以解決。
（四）完善管控機(jī)制體系。
要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)。梳理修訂財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理制度，完善重點(diǎn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，不斷健全規(guī)范財(cái)務(wù)內(nèi)控制度和體系。加強(qiáng)財(cái)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域制度建設(shè)，積極對(duì)資產(chǎn)管理、成本指導(dǎo)等重點(diǎn)領(lǐng)域的系統(tǒng)思考和規(guī)劃，推進(jìn)相關(guān)制度的研究與完善，以制度推進(jìn)重點(diǎn)工作。要進(jìn)一步完善預(yù)算管理組織體系，明確預(yù)算責(zé)任主體與各級(jí)預(yù)算任務(wù)重點(diǎn)，形成運(yùn)行穩(wěn)定、銜接有序的預(yù)算管理體系。不斷預(yù)算管理與內(nèi)部市場(chǎng)化、全員業(yè)績(jī)考核等手段的有機(jī)結(jié)合，確保預(yù)算得到有效執(zhí)行。要統(tǒng)籌規(guī)劃財(cái)務(wù)信息管理體系，逐步建立財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合、覆蓋所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，并進(jìn)一步加強(qiáng)上下財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，提高系統(tǒng)的實(shí)用性，以信息化建設(shè)促進(jìn)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和效率的提升
（五）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控職能。
要進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系研究，建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，快速識(shí)別和響應(yīng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)可能出現(xiàn)的重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，盡可能防范和降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)資產(chǎn)管理，積極開展清產(chǎn)核資活動(dòng)，嚴(yán)格固定資產(chǎn)處理程序，規(guī)范報(bào)廢處理流程，防范資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)。要完善內(nèi)部審計(jì)，不斷健全內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查，保證企業(yè)合規(guī)、合法經(jīng)營(yíng)。要做好稅務(wù)籌劃，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。面對(duì)財(cái)經(jīng)法規(guī)、稅收制度更新較快的特點(diǎn)，企業(yè)要悉心研究新財(cái)經(jīng)法規(guī)，精心組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并將兩者有機(jī)結(jié)合起來。根據(jù)不同的稅種特點(diǎn)，采用不同的稅務(wù)籌劃方法，全面考慮不同方案的稅負(fù)差異，并對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行巧妙地安排。
（六）提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的前提，沒有一支高素質(zhì)、強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)隊(duì)伍很難滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大戰(zhàn)線的延長(zhǎng)，對(duì)財(cái)務(wù)人員的需求越來越大、要求越來越高。要緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)和造就一批精通業(yè)務(wù)、善于管理、熟悉國(guó)際慣例、具有國(guó)際視野和戰(zhàn)略思維的高素質(zhì)、復(fù)合型企業(yè)財(cái)務(wù)人才，發(fā)揮高端財(cái)務(wù)人才在強(qiáng)化會(huì)計(jì)職能、執(zhí)行會(huì)計(jì)政策、研究會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)等方面的帶動(dòng)和輻射作用，全面提升財(cái)務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德、廉潔自律教育，做到“學(xué)習(xí)、熟知、認(rèn)真、自律”，財(cái)會(huì)人員只有熟知各項(xiàng)法律法規(guī)，才能在業(yè)務(wù)處理中做到游刃有余，為企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)管理;重要性;對(duì)策
中圖分類號(hào)： F323.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI編號(hào)： 10.14025/ki.jlny.2015.22.022
隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，農(nóng)業(yè)機(jī)械的發(fā)展也有很大的進(jìn)步，但是基層鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理模式還不適應(yīng)目前的發(fā)展需求，所以需要我們積極探索管理發(fā)展模式，完善農(nóng)機(jī)管理對(duì)策，以此適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展要求。
1 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作的重要性
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理服務(wù)承擔(dān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理、新技術(shù)的推廣、安全監(jiān)理、組織農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)、人員培訓(xùn)等社會(huì)化服務(wù)工作。做好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理服務(wù)工作是農(nóng)機(jī)化發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)，能為農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)、作業(yè)和經(jīng)營(yíng)等提供便捷的系列服務(wù)。同時(shí)對(duì)提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化的水平和效益具有舉足輕重的作用，對(duì)實(shí)現(xiàn)我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化有著十分重要的作用。
2 做好基礎(chǔ)農(nóng)機(jī)管理工作的主要措施
2.1 全面落實(shí)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)安全管理職責(zé)
結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)機(jī)械擁有量、分布、使用情況和農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作實(shí)際，進(jìn)一步明確鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)安全管理工作的職責(zé)，確定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)安全管理人員的工作目標(biāo)和任務(wù)，將農(nóng)機(jī)安全管理的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，抓好落實(shí)，做到工作職責(zé)清晰、目標(biāo)任務(wù)明確，并建立健全工作制度，逐步解決好農(nóng)機(jī)安全管理的問題。
2.2 提高重視，加大政策宣傳力度
各級(jí)政府部門要了解農(nóng)機(jī)管理工作在實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化工作中的重要地位，提高重視程度，促進(jìn)農(nóng)機(jī)事業(yè)的發(fā)展。在提高重視的基礎(chǔ)上要加大宣傳力度，著重宣傳農(nóng)機(jī)管理的相關(guān)條例、交通法規(guī)、農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)等方面的政策法規(guī)，讓廣大農(nóng)民群眾提高自身認(rèn)識(shí)，成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的主力軍。
2.3加強(qiáng)指導(dǎo)，提高培訓(xùn)工作實(shí)效
要切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，有效調(diào)配師資力量，保證培訓(xùn)工作保質(zhì)保量完成。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理工作人員的素質(zhì)對(duì)我國(guó)農(nóng)機(jī)現(xiàn)代化發(fā)展起著重要作用。所以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理工作人員素質(zhì)的提高，能夠促進(jìn)基層農(nóng)機(jī)化的發(fā)展壯大。通過各種培訓(xùn)力度的加強(qiáng)，不僅能使鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理人員掌握農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管方面的法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各類危及人身財(cái)產(chǎn)安全農(nóng)業(yè)機(jī)械檢驗(yàn)技能，還能夠在農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織下獨(dú)立開展實(shí)地檢驗(yàn)工作和農(nóng)機(jī)備案登記工作。同時(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立科學(xué)的專業(yè)化管理模式，增強(qiáng)服務(wù)觀念，增加專業(yè)知識(shí)，逐漸提高農(nóng)機(jī)管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更好地促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2.4 強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)察力度，做好農(nóng)機(jī)規(guī)范化、制度化管理工作
要調(diào)動(dòng)各職能部門加大對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、維修、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，特別是對(duì)一些小型作坊式農(nóng)機(jī)生產(chǎn)站點(diǎn)要監(jiān)管到位，確保農(nóng)機(jī)生產(chǎn)的安全性、科學(xué)性。對(duì)小型農(nóng)機(jī)做到技術(shù)不過關(guān)不生產(chǎn)、手續(xù)不完善不銷售、使用年限到期及時(shí)報(bào)廢等措施。對(duì)從業(yè)人員做到無證不駕駛、無牌照不年檢不得上路，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛做到不超載、不改裝，定期檢查，形成制度，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
2.5 加強(qiáng)科學(xué)管理的能力
作為農(nóng)業(yè)機(jī)械管理部門要對(duì)本地區(qū)的農(nóng)業(yè)機(jī)械使用情況充分了解，結(jié)合本地實(shí)際，對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的型號(hào)數(shù)量進(jìn)行合理的搭配。依法管機(jī)，依法行政。農(nóng)機(jī)法制化建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，要大力宣傳、貫徹、落實(shí)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》，農(nóng)機(jī)化管理工作都要統(tǒng)一到《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《行政許可法》等法規(guī)所確定的基本原則上來，做到與時(shí)俱進(jìn)。要轉(zhuǎn)變管理方式，改善提高管理服務(wù)手段，加強(qiáng)科技裝備建設(shè)，以信息化帶動(dòng)農(nóng)機(jī)管理科學(xué)化，增強(qiáng)管理服務(wù)功能，大力提高政策、信息、科技服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)能力。
3 結(jié)語(yǔ)
要想推動(dòng)基層農(nóng)機(jī)管理工作的開展，就要把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化、指標(biāo)量化，提高基層管理工作人員的工作熱情和積極性，促進(jìn)農(nóng)機(jī)管理向規(guī)范化、社會(huì)化發(fā)展。加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機(jī)管理工作，使得廣大農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)使用的法律法規(guī)、農(nóng)機(jī)注冊(cè)登記掛牌、農(nóng)機(jī)年度檢審、農(nóng)機(jī)駕駛員管理等工作能逐步了解，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力保障。
參考文獻(xiàn)
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時(shí)間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢?但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計(jì)劃呢?下面是小編整理的2022物業(yè)工作計(jì)劃范文，希望能夠幫助到大家。
2022物業(yè)工作計(jì)劃范文1我做為一名物業(yè)管理人員，在20__年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績(jī)，為了在20__年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定20__年工作計(jì)劃。
做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。
做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在20__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好本文來源：工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。
2、熟悉法規(guī)。
物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在20__年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
3、客觀公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
4、誠(chéng)信服務(wù)。
誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
2022物業(yè)工作計(jì)劃范文2重點(diǎn)工作計(jì)劃：
回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jī)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。具體工作從以
下幾點(diǎn)開展：
1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)
劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。
在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動(dòng)提出建議并與公司采購(gòu)部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費(fèi)用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計(jì)算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面，我們將會(huì)更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。
在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為__物業(yè)
2022物業(yè)工作計(jì)劃范文3物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
2022物業(yè)工作計(jì)劃范文4一、20__年工作計(jì)劃:
1、20__年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
2、三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知,營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。
4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。
5、定期思想交流,每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案,對(duì)無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、20__年工作中存在問題和改進(jìn)措施:
(一)、20__年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單;
20__年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。
2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;
我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20__年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議:制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,合理科學(xué),對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費(fèi)員的管理問題。
去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清,沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸,部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20__年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20__年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
(三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,接報(bào)修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細(xì),沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行,嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據(jù)可查。
2022物業(yè)工作計(jì)劃范文5一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將20__年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋，特制定以下物業(yè)客服新年計(jì)劃：
1:配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的'頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0__年以來，一直未能得到落實(shí)。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì)20__字第001001號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
2:設(shè)法解決通訊問題。因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問題。
3:小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在20__年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。
4:小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2-1門口圍墻問題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。
5:小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。
6:小區(qū)保潔。在20__年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。
7:軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對(duì)公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。
8:公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。
9:地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系，爭(zhēng)取小區(qū)雨污分流落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。對(duì)于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。