時(shí)間：2023-07-07 16:27:12
導(dǎo)語(yǔ)：在公司培訓(xùn)的建議的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在的問(wèn)題及對(duì)策建議思考
經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展為公路系統(tǒng)帶來(lái)了機(jī)遇。新形勢(shì)下，公路系統(tǒng)要謀求自身的發(fā)展，就需要廣泛思考升級(jí)轉(zhuǎn)型的措施，為提升發(fā)展質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。而公路系統(tǒng)職工則是公路行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，職工的綜合素質(zhì)更是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶，因此，如何做好新形勢(shì)下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作，是當(dāng)前思考做好職工教育培訓(xùn)工作的重要課題。
公路事業(yè)的不斷發(fā)展是社會(huì)全面發(fā)展的重要體現(xiàn)，四通八達(dá)的公路給人們的交通出行帶來(lái)了便利，與此同時(shí)，公路系統(tǒng)內(nèi)部要尋求長(zhǎng)期發(fā)展，職工教育培訓(xùn)工作必不可少。公路行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，更需要人才支持。
一、新形勢(shì)下公路系統(tǒng)開(kāi)展職工教育培訓(xùn)的具體要求
（一）實(shí)用性
公路系統(tǒng)開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作需要具備實(shí)用性的要求，換言之，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)主要還是為了促進(jìn)公路行業(yè)的快速發(fā)展。公路系統(tǒng)開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作需要結(jié)合公路行業(yè)的實(shí)際情況，密切聯(lián)系實(shí)際，才能發(fā)揮最大效用。職工教育培訓(xùn)的根本目的是有效提升其理論和業(yè)務(wù)水平，促使其更好地完成本職工作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就應(yīng)貼近職工的日常工作，這樣才能有效提升職工工作效率和工作水平。
（二）針對(duì)性
職工教育培訓(xùn)除了要具備實(shí)用性，還要具備針對(duì)性的要求。有針對(duì)性地開(kāi)展教育培訓(xùn)工作才能發(fā)揮培訓(xùn)的作用。具體而言，就是職工教育培訓(xùn)要根據(jù)不同的工作崗位和不同的工作性質(zhì)，實(shí)施不同的教育培訓(xùn)，從而突出工作崗位的差異性。
（三）靈活性
公路系統(tǒng)的職工教育培訓(xùn)要靈活，教育的方式要多樣，才能激發(fā)職工對(duì)教育培訓(xùn)的興趣。由于公路部門存在多種多樣的工作崗位，所以在具體教育培訓(xùn)的過(guò)程中，需要采取高效靈活的教育方式，才能突出教育的成效。如理論知識(shí)的學(xué)習(xí)可以集中在會(huì)議室進(jìn)行，實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)則需要深入實(shí)際。總之，在教育培訓(xùn)中，需要根據(jù)不同工作崗位采取靈活多樣的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)確定培訓(xùn)形式。
二、新形勢(shì)下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存在的問(wèn)題
（一）職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低
公路系統(tǒng)的職工數(shù)量眾多，文化程度也是參差不齊，所以給職工教育培訓(xùn)工作帶來(lái)了難度，當(dāng)前在公路行業(yè)的職工教育培訓(xùn)工作中，存在職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低的問(wèn)題。有資料顯示，某公路系統(tǒng)在職員工X多人，文化程度在大專以上的占比為X%，中專生占比X%，高中以下的占比X%，高級(jí)職稱占比X%，高級(jí)工占比X%，中級(jí)工占比X%，初級(jí)工占比X%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可知，高等學(xué)歷和高級(jí)職稱的員工人數(shù)很少，專業(yè)技術(shù)人員也很少。所以公路系統(tǒng)職工在綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)上普遍偏低，不利于公路系統(tǒng)的全面發(fā)展。
（二）職工教育培訓(xùn)觀念落后
職工教育培訓(xùn)觀念落后也會(huì)阻礙公路系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作的開(kāi)展。職工教育培訓(xùn)目的是為職工的工作服務(wù)，為職工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從職工教育培訓(xùn)工作的本質(zhì)上看，職工教育培訓(xùn)能改善職工現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升職工的整體素質(zhì)。但是職工教育培訓(xùn)觀念的落后，也給職工教育培訓(xùn)帶來(lái)影響。部分公路系統(tǒng)的干部思想認(rèn)識(shí)不到位，舍不得在職工教育培訓(xùn)工作上投資，不利于職工教育培訓(xùn)的開(kāi)展。
（三）職教載體單一和培訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)
公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作的開(kāi)展，需要借助多樣化的職教載體作用于職工的教育培訓(xùn)工作上。但從公路系統(tǒng)的實(shí)際來(lái)看，公路系統(tǒng)以養(yǎng)建工作為主要任務(wù)，因此，多數(shù)的職工教育培訓(xùn)以自學(xué)為主，但自學(xué)的問(wèn)題是不同文化程度的人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容存在理解差異，使得培訓(xùn)效果不佳。單一化的職教載體和與實(shí)際脫節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容，是當(dāng)前公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題。職教培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)更多是以文化為主，理論學(xué)習(xí)缺乏實(shí)踐支持，導(dǎo)致職工教育培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)性作用無(wú)法發(fā)揮。
（四）缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)
新形勢(shì)下，公路系統(tǒng)要發(fā)展，應(yīng)在實(shí)際的工作中結(jié)合應(yīng)用新技術(shù)，這樣才能真正促進(jìn)當(dāng)前的公路行業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。公路系統(tǒng)缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)，不利于公路系統(tǒng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。公路工程建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和機(jī)械化程度的增加，公路系統(tǒng)必然會(huì)引進(jìn)許多高科技的機(jī)械設(shè)備，而使用專業(yè)設(shè)備的技術(shù)人才不了解新型技術(shù)，常常出現(xiàn)操作問(wèn)題，不利于公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的提升。公路系統(tǒng)的職工教育培訓(xùn)缺乏新技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而出現(xiàn)職工教育培訓(xùn)與公路系統(tǒng)發(fā)展實(shí)際不契合的情況，影響了公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作的科學(xué)開(kāi)展。
三、新形勢(shì)下如何做好公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作
（一）打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)，全面提升職工綜合素質(zhì)
公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)的只有重點(diǎn)打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)，才能全面提升職工的綜合素質(zhì)。以科學(xué)的職工教育培訓(xùn)機(jī)制，為學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)服務(wù)，職工教育培訓(xùn)機(jī)制能有效保障職工教育培訓(xùn)的成果，為職工綜合素質(zhì)的提升提供機(jī)制保障。在職工教育培訓(xùn)機(jī)制的建立上要做好三方面的工作：一是職工教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制的建立。評(píng)價(jià)機(jī)制能掌握職工在教育培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的情況，判斷培訓(xùn)內(nèi)容是否與實(shí)際工作內(nèi)容相貼近；二是職工教育培訓(xùn)考核機(jī)制的建立。定期考核職工的學(xué)習(xí)情況，將職工學(xué)習(xí)情況納入工作績(jī)效考核，激發(fā)職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)的積極性；三是職工教育培訓(xùn)動(dòng)力機(jī)制的建立。實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)學(xué)習(xí)好的職工給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)，重視職工的學(xué)習(xí)，提升職工的綜合素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)。
（二）積極轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，重視培訓(xùn)工作
公路職工教育培訓(xùn)要發(fā)揮出實(shí)際效果，需要公路系統(tǒng)積極轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，努力為職工教育培訓(xùn)創(chuàng)造發(fā)展空間。轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，重視培訓(xùn)工作。首先，公路系統(tǒng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)需要建立“人才是第一生產(chǎn)力”的思想觀念，認(rèn)識(shí)到人才是公路系統(tǒng)建設(shè)的核心力量，沒(méi)有人才的支持，再先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備也不能發(fā)揮出功效，造成生產(chǎn)資源浪費(fèi)嚴(yán)重，不利于公路系統(tǒng)的生產(chǎn)。所以從基層單位領(lǐng)導(dǎo)的角度進(jìn)行思考，通過(guò)職工教育培訓(xùn)建立高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍是當(dāng)前公路系統(tǒng)發(fā)展的重要工作；其次，積極轉(zhuǎn)變觀念，具備大局意識(shí)，了解公路系統(tǒng)發(fā)展的外部環(huán)境和當(dāng)前外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，積極通過(guò)職工教育培訓(xùn)提升自我專業(yè)水平，保證公路系統(tǒng)企業(yè)在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
（三）擴(kuò)大職教培訓(xùn)渠道，建立創(chuàng)新型培訓(xùn)載體
要不斷擴(kuò)大公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)渠道，提升職教培訓(xùn)質(zhì)量。利用創(chuàng)新型培訓(xùn)載體，為職工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。第一，通過(guò)交通職業(yè)院校培養(yǎng)和系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)提升教育培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性。專業(yè)院校人才培養(yǎng)的宗旨是培養(yǎng)專業(yè)交通人才，在現(xiàn)代化教育技術(shù)的支持下，提升人才的專業(yè)素質(zhì)，搭建院校培訓(xùn)與職教培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以院校教育內(nèi)容提升職教培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量；同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員要積極幫助職工解決工作中遇到的問(wèn)題；第二，搭建創(chuàng)新型培訓(xùn)載體。由于公路系統(tǒng)的多數(shù)職工都在公路生產(chǎn)一線，職工在文化和年齡上存在差異，知識(shí)理解能力也有差異，綜合考慮這些因素，體現(xiàn)在職教培訓(xùn)內(nèi)容上則要搭建創(chuàng)新型培訓(xùn)載體，積極考慮職工的工作和日常生活，將培訓(xùn)內(nèi)容集中化，鼓勵(lì)自學(xué)，在不同工作崗位上舉行不同的培訓(xùn)班；第三，培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化。職教培訓(xùn)內(nèi)容不僅需要專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要包含法律、政治、道德、文化等方面的內(nèi)容，為提升職工整體素質(zhì)服務(wù)，從而培養(yǎng)創(chuàng)新型全面發(fā)展的職工群體。
（四）培養(yǎng)一批高素質(zhì)專業(yè)性的新技術(shù)人才隊(duì)伍
新技術(shù)對(duì)公路系統(tǒng)的高效發(fā)展十分重要，通過(guò)職工教育培訓(xùn)建立一支高素質(zhì)的新技術(shù)人才隊(duì)伍，能有效提升公路系統(tǒng)的工作效率。制定科學(xué)的人才培養(yǎng)規(guī)劃，培養(yǎng)短期、中期、長(zhǎng)期的專業(yè)技術(shù)人才。在信息化社會(huì)，不僅要培養(yǎng)新技術(shù)的應(yīng)用型人才，更要培養(yǎng)高科技的技術(shù)人才，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用在日常的公路系統(tǒng)建設(shè)中，突出專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，有針對(duì)性地培訓(xùn)新技術(shù)人才。圍繞公路建設(shè)、管理、養(yǎng)護(hù)等內(nèi)容做好公路系統(tǒng)職工的繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提高職工掌握新技術(shù)的能力，改善生產(chǎn)工人的操作環(huán)境，有力推動(dòng)新形勢(shì)下的公路系統(tǒng)建設(shè)。
“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度”是以聯(lián)絡(luò)員為紐帶架通職工與總經(jīng)理信息互通的橋梁，實(shí)現(xiàn)職工參與民主管理的重要形式。為進(jìn)一步促進(jìn)民主管理規(guī)范化，推進(jìn)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度試點(diǎn)工作的開(kāi)展，連云港公司以文件形式明確了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員的資格條件、權(quán)利義務(wù)以及聘用流程，成立了“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)組織培訓(xùn)、開(kāi)展交流討論以及專項(xiàng)考核等形式，拓展聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍視野、提升聯(lián)絡(luò)員能力，在民主管理中的作用凸顯。試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，公司通過(guò)動(dòng)員部署、構(gòu)建試點(diǎn)機(jī)制、以例會(huì)制形式將試點(diǎn)工作常態(tài)化以及將試點(diǎn)工作納入年終綜合考核等形式，全面推動(dòng)了試點(diǎn)工作開(kāi)展，有效推進(jìn)了公司民主管理工作規(guī)范化。
一、工作描述
總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度的主要內(nèi)容：通過(guò)建立聯(lián)絡(luò)員制度，組織聯(lián)絡(luò)員積極開(kāi)展調(diào)查研究，收集職工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及職工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議，及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理，讓總經(jīng)理能夠充分掌握社情民意，并為公司決策研究提供參考。同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司總經(jīng)理的決策思路，帶頭宣傳公司的決策部署，積極參與公司改革發(fā)展。
范圍：在全公司范圍內(nèi)，不同的區(qū)域、崗位、層級(jí)都設(shè)有聯(lián)絡(luò)員，全方位充分掌握社情民意。
要求：聯(lián)絡(luò)員要具備一定的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能以及群眾基礎(chǔ)，能夠充分體現(xiàn)職工意志和反映公司總經(jīng)理的決策意圖。聯(lián)絡(luò)員經(jīng)過(guò)選拔聘任和培訓(xùn)并定期召開(kāi)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議。公司工會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)員的選聘、培訓(xùn)、調(diào)整等工作，定期收集、整理聯(lián)絡(luò)員反映的意見(jiàn)和建議，組織安排聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，公司相關(guān)部門根據(jù)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員會(huì)議要求，針對(duì)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員所提意見(jiàn)和建議，研究制定辦理意見(jiàn)并組織實(shí)施。公司工會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)員年度考評(píng)工作，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、主要做法
1、明確試點(diǎn)單位和試點(diǎn)人員。根據(jù)試點(diǎn)工作的要求和實(shí)際情況，我們有針對(duì)性的選擇試點(diǎn)單位和試點(diǎn)人員，具有一定的代表性。如公司營(yíng)銷部客戶服務(wù)一班班長(zhǎng)業(yè)務(wù)強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好、信息接觸較為廣泛，本身就是省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，我們將其聘用公司聯(lián)絡(luò)員做到了信息兼顧；同時(shí)，由于營(yíng)銷部的工作在公司也具備了一定的代表性，為了方便工作開(kāi)展，公司將試點(diǎn)單位也放在營(yíng)銷部，公司工會(huì)對(duì)其明確工作要求，切實(shí)做好試點(diǎn)工作。目前，公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等多個(gè)領(lǐng)域設(shè)立了13名總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，有效解決了人數(shù)多、范圍廣，目標(biāo)不明確導(dǎo)致試點(diǎn)的有效性不突出等問(wèn)題。
2、在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，成立“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”。根據(jù)聯(lián)絡(luò)員所屬專業(yè)以及與職工接觸層面的廣泛度，我們?cè)跔I(yíng)銷、電費(fèi)與營(yíng)業(yè)、計(jì)量、大客戶、農(nóng)電專業(yè)等部門中，選擇重點(diǎn)崗位的專職和班組長(zhǎng)成立由23人組成的聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，公司工會(huì)負(fù)責(zé)制定智庫(kù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案，具體意見(jiàn)和建議由智庫(kù)團(tuán)隊(duì)討論推薦。智庫(kù)團(tuán)隊(duì)既是來(lái)自于基層一線的職工也是業(yè)務(wù)突出的專家團(tuán)隊(duì)，其建議的有效性和針對(duì)性明顯提升，有效保證了建議的質(zhì)量數(shù)量與質(zhì)量，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年智庫(kù)團(tuán)隊(duì)已提出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理建議12條，經(jīng)篩選審核上報(bào)省公司4條。
3、組織開(kāi)展聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)，提升聯(lián)絡(luò)員素質(zhì)能力。為了使總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員對(duì)企業(yè)發(fā)展切實(shí)起到溝通橋梁的作用，拓寬聯(lián)絡(luò)員的思路，公司工會(huì)8月對(duì)公司新老聯(lián)絡(luò)員30余人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，宣貫省公司最新工作精神，提升了聯(lián)絡(luò)員對(duì)公司運(yùn)轉(zhuǎn)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也開(kāi)拓了視野、提升了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍工作的積極性和有效性，很好的起到了上傳下達(dá)的作用。
4、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員議事會(huì)制度。以議事會(huì)的形式每季度開(kāi)展一次交流討論，拓展思路視野。對(duì)每個(gè)季度上報(bào)的省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員建議召開(kāi)專屬會(huì)議，2014年已召開(kāi)了3次專題會(huì)議，對(duì)“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”提供的所有建議開(kāi)展討論、交流并提出意見(jiàn)，使聯(lián)絡(luò)員意見(jiàn)既能夠集中又能夠經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，使每條建議都能夠經(jīng)過(guò)充分成熟的醞釀?dòng)懻摚嬲@示民意。
5、開(kāi)展規(guī)范化管理，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用。根據(jù)省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度的工作要求，公司工會(huì)嚴(yán)格按照省公司工作流程，下發(fā)《連云港供電公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作制度》。從聯(lián)絡(luò)員的選拔聘用、建議的產(chǎn)生醞釀以及信息的溝通傳遞，認(rèn)真做好總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員建議的下情上達(dá)，上情下傳工作，通過(guò)規(guī)范的流程化管理，使總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員對(duì)企業(yè)發(fā)展切實(shí)起到溝通橋梁的作用。
6、強(qiáng)化考核檢查，將試點(diǎn)工作落實(shí)到實(shí)處。為了保證聯(lián)絡(luò)員工作不流于形式，公司密切強(qiáng)化日常的監(jiān)督考核。公司工會(huì)將民主管理規(guī)范試點(diǎn)工作作為工會(huì)季度例會(huì)必匯報(bào)內(nèi)容之一，并作為年中和年度工會(huì)工作綜合檢查的必查內(nèi)容，進(jìn)行考核，以此提高工作成效。
三、特色亮點(diǎn)
1、確立了聯(lián)絡(luò)員的資格條件、權(quán)利義務(wù)、聘用管理流程以及激勵(lì)措施。調(diào)整聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)員的工作責(zé)任感和使命感。
2、吸納骨干力量成立了“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”，設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)和定期議事會(huì)制度。有效提升了建議的數(shù)量和質(zhì)量。
3、有針對(duì)性的選擇試點(diǎn)單位和試點(diǎn)人員，在數(shù)量、質(zhì)量以及代表性方面，充分保證了聯(lián)絡(luò)員的工作代表性，提升試點(diǎn)的有效性和針對(duì)性。
四、成效分析
1.市場(chǎng)業(yè)務(wù)處理工作（沈陽(yáng)、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明）。
2.售后問(wèn)題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>
3.與公司各部門進(jìn)行有效溝通，對(duì)交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場(chǎng)反饋的各類信息進(jìn)行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門
4.對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作。
5.江蘇展廳來(lái)客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。
6.根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)。
7.協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷售分析。
8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問(wèn)題，發(fā)生過(guò)哪些失誤？）：
1.常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。
2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)（要求為48小時(shí)內(nèi)處理）。
3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。
4.有1件定制件做錯(cuò)現(xiàn)象。（已轉(zhuǎn)售處理）
5.開(kāi)據(jù)檢疫證書(shū)不及時(shí)。
6.銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。
7.erp系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。
對(duì)兄弟部門工作建議：
財(cái)務(wù)部：1.提高對(duì)帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn)，建議專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。
2.成品庫(kù)存帳物相符程度需要改進(jìn)。
3.建議打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。
行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、旅游等）
2. 建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。
3. 豐富員工業(yè)余生活。
4. 增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
營(yíng)銷部：1. 加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。
2. 組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專題會(huì)議和專門加急小組。
3. 將營(yíng)銷工作推出廠門，走向市場(chǎng)。
采購(gòu)部： 無(wú)
技術(shù)部：定制圖紙能在9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)結(jié)束。
生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過(guò)核實(shí)最短的時(shí)間。
品管部：1.對(duì)營(yíng)銷部反饋的質(zhì)量問(wèn)題不能只停留在書(shū)面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。
2.存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。
自我評(píng)定： 滿意 較滿意 一般 不滿意
對(duì)公司的建議：
1.公司要建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，要有時(shí)刻準(zhǔn)備另新開(kāi)一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運(yùn)營(yíng)。）
3.建立公司廣告宣傳后的運(yùn)營(yíng)預(yù)案。（至少要有三種以上設(shè)想）
4.公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候）
5.建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評(píng)審處理小組。（不能靠個(gè)人決策）
6.公司自XX年以來(lái)一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10％的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。
xx年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo)：
個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。
xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像XX年以前那樣對(duì)于營(yíng)銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門、沖向市場(chǎng)。我將重新定位自己，有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。” 每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。每一個(gè)銷售經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。
人事管理需要有良好職業(yè)素養(yǎng)、時(shí)間觀念強(qiáng)、有較強(qiáng)的工作計(jì)劃、總結(jié)、反饋、復(fù)盤與執(zhí)行力;具有親和力，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，工作仔細(xì)認(rèn)真;下面是小編給大家整理的人事管理的職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
人事管理的職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌/規(guī)劃人力資源的戰(zhàn)略部署。
2、負(fù)責(zé)建立并完善人力資源管理體系，(包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))，制定和完善人力資源管理制度。
3、負(fù)責(zé)提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，完善相關(guān)的各項(xiàng)制度。
4、負(fù)責(zé)公司各個(gè)部門的招聘、培訓(xùn)和發(fā)展、薪酬、績(jī)效管理、員工福利等戰(zhàn)略和政策的制定和實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)擬定公司各項(xiàng)相關(guān)行政管理制度、修訂、監(jiān)督及推行。
6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，豐富員工精神生活，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與團(tuán)隊(duì)凝聚力。
7、負(fù)責(zé)制定用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，及時(shí)處理公司人力資源、勞務(wù)用工、員工關(guān)系、法律事務(wù)涉外等問(wèn)題。
對(duì)公司證照、資質(zhì)年審的及時(shí)申報(bào)，保障公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的合規(guī)性。
8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
人事管理的職責(zé)21、建立和完善辦公室行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
2、全面負(fù)責(zé)公司的人事、行政、后勤等工作;
3、負(fù)責(zé)招聘、入職、離職、勞動(dòng)關(guān)系、社保等工作;
4、負(fù)責(zé)組織和策劃公司年會(huì)及其它文娛活動(dòng);
5、各部門的管理、監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理做好公司各項(xiàng)管理工作。
人事管理的職責(zé)31.協(xié)助部門經(jīng)理建立健全人事管理系統(tǒng);
2.協(xié)助部門經(jīng)理修訂、人事規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)組織、執(zhí)行、監(jiān)督、管理及追蹤;
3.負(fù)責(zé)制定、組織、協(xié)調(diào)下屬實(shí)施招聘工作，為公司及時(shí)提供專業(yè)人才;
4.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，定期做好培訓(xùn)匯總及分析;
5.協(xié)助部門經(jīng)理建立績(jī)效考核體系，協(xié)助組織績(jī)效分析會(huì)議，定期匯總績(jī)效考核數(shù)據(jù)，確保考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行;
6.負(fù)責(zé)組織編制、修改各《部門職能》和各崗位《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》;
7.負(fù)責(zé)公司新員工入職前的資信調(diào)查工作及入職后的入職引導(dǎo)工作;
8.負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作;負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作;
9.負(fù)責(zé)員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等工作的綜合管理;
10.協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽(tīng)取員工合理化建議，協(xié)助組織處理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議;
11.負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會(huì)安排、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排等，樹(shù)立良好企業(yè)形象，活躍員工業(yè)余生活;協(xié)助公司接待、公關(guān)管理工作，促進(jìn)對(duì)外合作的友好往來(lái);
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
人事管理的職責(zé)41.完善公司的招聘流程，招聘平臺(tái)的甄選;
2.根據(jù)公司現(xiàn)有組織架構(gòu)、發(fā)展目標(biāo)和用人需求，給予合理有效的人才配置建議，制定招聘計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)公司所有崗位的招聘工作，對(duì)人才甄選給出合理有效的建議;
4.收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)，分析和評(píng)估公司現(xiàn)有人力資源;
5.負(fù)責(zé)員工備調(diào)、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、離職面談，以及員工內(nèi)部關(guān)系的疏通與協(xié)調(diào)工作，把握員工動(dòng)向;
6.協(xié)助制定員工崗位培訓(xùn)方案，并跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果;
7.其他人事崗位工作。
人事管理的職責(zé)51)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬定人力資源計(jì)劃
2)對(duì)各部門實(shí)行定崗定編，完善各崗位工作說(shuō)明書(shū)
3)制訂人力資源部各種規(guī)章制度
4)制度年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工和管理層技能提升計(jì)劃
5)制度績(jī)效考核、薪級(jí)評(píng)定、員工激勵(lì)措施方案
人事管理的職責(zé)61、根據(jù)公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略
2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))，制定和完善人力資源管理制度
3、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本部門和各用人部門人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬等工作的進(jìn)行，確保公司人力資源的合理使用
4、及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的重大人力資源和行政類問(wèn)題
5、負(fù)責(zé)與勞動(dòng)人事、政府行政部門保持良好的聯(lián)系，及時(shí)獲得相關(guān)政策支持
人事管理的職責(zé)71、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和執(zhí)行公司、工廠各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)工廠人員的招聘、培訓(xùn)、薪資、績(jī)效考核的執(zhí)行;
3、嚴(yán)格抓好行政后勤管理(廠容、廠區(qū)環(huán)境、宿舍、保安等)工作;
4、負(fù)責(zé)做好行政費(fèi)用的預(yù)算和使用情況統(tǒng)計(jì)匯總，提出合理有效的成本控制建議;
5、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作(環(huán)保、消防、安監(jiān)、勞監(jiān))等;
6、建立管理維護(hù)好人事行政各種檔案文件資料;
7、協(xié)助組織參加公司舉辦的各種活動(dòng)，做好客戶來(lái)訪接待工作;
第一部分
總則
第一條
目的
為充分調(diào)動(dòng)公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧和才能，塑造高效率、高績(jī)效、高目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，形成“能者上，平者讓，庸者下“的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，建設(shè)適應(yīng)X集團(tuán)發(fā)展需要的優(yōu)秀人力資源隊(duì)伍，提高公司可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。
第二條
適用范圍
本制度適用于某某集團(tuán)有限公司和下屬公司。
第二部分
激勵(lì)原則
第三條
全面激勵(lì)原則
對(duì)員工的激勵(lì)并不只是針對(duì)部分優(yōu)秀員工，而是針對(duì)所有員工運(yùn)用各種激勵(lì)方式進(jìn)行激勵(lì)，以發(fā)揮激勵(lì)對(duì)全體員工的鼓勵(lì)和促進(jìn)作用。
第四條
激勵(lì)方式差異化原則
不同的員工和同一員工在不同的時(shí)間和環(huán)境下，會(huì)有不同的需求，因此對(duì)員工的激勵(lì)要因人因時(shí)因事而異，要做到激勵(lì)手段的多樣化和差異化，以求激勵(lì)效果的最大化。
第五條
績(jī)效考評(píng)為基礎(chǔ)原則
對(duì)員工所采取的相應(yīng)激勵(lì)措施，應(yīng)依據(jù)對(duì)員工的全方位的科學(xué)的績(jī)效考評(píng)，而不是依據(jù)管理者個(gè)人的主觀好惡。
第六條
獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相結(jié)合原則
對(duì)績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀和無(wú)論以何種形式對(duì)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，都要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)績(jī)效表現(xiàn)差的員工和無(wú)論以何種形式損害公司利益的員工，都要進(jìn)行處罰；對(duì)工作表現(xiàn)累積不佳的員工和工作能力始終不能適應(yīng)崗位要求的員工，以及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或致公司遭受重大利益損失的員工，要通過(guò)員工淘汰機(jī)制進(jìn)行淘汰。
第七條
公開(kāi)、公平、公正原則
獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的考核標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)，考核過(guò)程和評(píng)選過(guò)程要做到公平、公正，這樣才能確保對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的正面效應(yīng)充分發(fā)揮，不致因不公開(kāi)、不公平、不公正的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰行為產(chǎn)生負(fù)面影響。
第八條
物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)相結(jié)合原則
對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)不能只適用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，要將適度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各種激勵(lì)手段的協(xié)同作用。
第三部分
激勵(lì)方式
公司目前主要采用以下激勵(lì)方式，并將隨著公司發(fā)展需要采用更多的激勵(lì)方式。
第九條
薪酬激勵(lì)
公司通過(guò)制定和實(shí)施具有外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公平性的市場(chǎng)領(lǐng)先薪酬制度，通過(guò)對(duì)員工薪資需求的合理滿足保證對(duì)員工的基礎(chǔ)激勵(lì)作用。
第十條
職業(yè)規(guī)劃
通過(guò)全方位績(jī)效考評(píng)，公司對(duì)工作表現(xiàn)好，工作績(jī)效好，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，將進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工的能力提高和晉升提供相應(yīng)的發(fā)展通道。
第十一條
培訓(xùn)激勵(lì)
一、公司對(duì)優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工提供了各種內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提升員工的工作能力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和公司發(fā)展相結(jié)合。
二、同時(shí)，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)不佳者，公司也提供崗位適應(yīng)性再培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)改善員工工作態(tài)度和提高員工工作能力，以使績(jī)效表現(xiàn)差的員工也能適應(yīng)崗位要求。
第十二條
職位晉升
通過(guò)全方位績(jī)效考評(píng)，對(duì)績(jī)效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)崗位輪換、個(gè)性化培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，隨著公司發(fā)展，需要補(bǔ)充和調(diào)整人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。
（備注：優(yōu)秀獎(jiǎng)、合理化建議、員工淘汰等激勵(lì)方式將在后面單獨(dú)詳細(xì)規(guī)定）
第四部分
優(yōu)秀獎(jiǎng)
第十三條
定義
優(yōu)秀獎(jiǎng)是指通過(guò)公開(kāi)評(píng)選對(duì)工作表現(xiàn)好、工作能力佳、工作績(jī)效完成好的公司員工予以公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)的目的。
第十四條
優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)悇e
優(yōu)秀獎(jiǎng)分為“優(yōu)秀經(jīng)理”、“優(yōu)秀管理人員”、“優(yōu)秀員工”
三類。
第十五條
評(píng)選范圍
一、“優(yōu)秀經(jīng)理”的評(píng)選范圍為投資公司副總經(jīng)理級(jí)以上管理人員和下屬公司總裁/總經(jīng)理。
二、“優(yōu)秀管理人員”評(píng)選范圍為各公司“主任主管級(jí)和經(jīng)理級(jí)人員以及相當(dāng)于主任主管級(jí)或經(jīng)理級(jí)的其他人員”。
三、“優(yōu)秀員工”評(píng)選范圍為各公司主任主管級(jí)以下員工。
四、年度優(yōu)秀獎(jiǎng)的參選人員為所評(píng)選年度4月1日前入職且在公司連續(xù)工作滿9個(gè)月的人員；季度優(yōu)秀獎(jiǎng)參選人員為所評(píng)選季度在公司連續(xù)工作滿75日的員工。
五、季度優(yōu)秀獎(jiǎng)參選人員須在評(píng)選季度內(nèi)未受過(guò)任何違規(guī)違紀(jì)處分（如警告、罰款、降職、被有效投訴等），同時(shí)在評(píng)選季度月度績(jī)效考核未被評(píng)為“C”、“F”。
六、年度優(yōu)秀獎(jiǎng)參選人員須在評(píng)選年度內(nèi)未受過(guò)任何違規(guī)違紀(jì)處分（如警告、罰款、降職、被有效投訴等），同時(shí)在評(píng)選年度月度績(jī)效考核未被評(píng)為
“F”或累積兩次以上（含兩次）
“C”。
第十六條
評(píng)選比例
一、“優(yōu)秀經(jīng)理”和“優(yōu)秀管理人員”獲獎(jiǎng)人員比例不得超過(guò)參選人員比例的20%。
二、“優(yōu)秀員工”獲獎(jiǎng)人員比例不得超過(guò)參選人員比例的15%。
第十七條
評(píng)選頻率
一、“優(yōu)秀經(jīng)理”為年度評(píng)選。
二、“優(yōu)秀管理人員”和“優(yōu)秀員工”分為年度評(píng)選和季度評(píng)選。
第十八條
“優(yōu)秀經(jīng)理”評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選程序
一、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、具備良好職業(yè)道德。
2、有強(qiáng)烈的某某X榮譽(yù)感。
3、積極落實(shí)某某X董事會(huì)的有關(guān)決定。
4、在公司規(guī)范管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面成效顯著。
5、超額或很好完成投資公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或部門工作目標(biāo)。
6、能組織相關(guān)人員高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成投資公司各領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門下達(dá)的工作任務(wù)。
二、評(píng)選程序
1、“優(yōu)秀經(jīng)理”評(píng)選由投資公司人力資源部和經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織。
2、人力資源部和經(jīng)營(yíng)管理部協(xié)助總裁層根據(jù)“優(yōu)秀經(jīng)理”評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)擬訂“優(yōu)秀經(jīng)理”候選人名單。
3、總裁層、投資公司各部門總經(jīng)理（含副總經(jīng)理）、下屬公司總裁/總經(jīng)理組成“優(yōu)秀經(jīng)理”評(píng)審委員會(huì)，對(duì)進(jìn)入“優(yōu)秀經(jīng)理”候選人名單的候選人逐一進(jìn)行投票表決。
4、在對(duì)每一位候選人進(jìn)行表決時(shí)候選人應(yīng)離席回避投票表決過(guò)程。表決采用無(wú)記名投票形式，每一評(píng)審委員會(huì)成員只需寫(xiě)明是同意還是不同意被表決候選人入選“優(yōu)秀經(jīng)理”。
5、表決過(guò)程結(jié)束后，由人力資源部和經(jīng)營(yíng)管理部組織驗(yàn)票，根據(jù)得票數(shù)從高到低初步擬定“優(yōu)秀經(jīng)理”名單，并報(bào)總裁層審核批準(zhǔn)。
6、如遇多人票數(shù)相同現(xiàn)象，由總裁層綜合考慮各方面情況確定入選“優(yōu)秀經(jīng)理”名單。
7、“優(yōu)秀經(jīng)理”評(píng)選原則在次年元月25日前完成，如遇特殊情況完成時(shí)間另行通知。
8、“優(yōu)秀經(jīng)理”、“年度優(yōu)秀管理人員”和“年度優(yōu)秀員工”的頒獎(jiǎng)活動(dòng)原則上與春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)同步進(jìn)行，如遇特殊情況另行通知。
第十九條
“優(yōu)秀管理人員”評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選程序
一、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、具備良好職業(yè)道德。
2、有強(qiáng)烈的某某X榮譽(yù)感。
3、誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格要求自己。
4、CS評(píng)價(jià)良好，沒(méi)有發(fā)生過(guò)客戶或同事的有效投訴。
5、能自主開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的管理工作，管理規(guī)范，效果顯著。
6、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能提出合理化建議，為X事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、評(píng)選程序
1、“季度優(yōu)秀管理人員”評(píng)選以公司為單位，由公司各部門按部門管理人員人數(shù)30%比例提出候選人名單，報(bào)所在公司人力資源部或人事行政部。
2、所在公司人力資源部或人事行政部對(duì)部門提報(bào)名單進(jìn)行審核，初步審核符合條件的方可列入正式候選人名單。
3、所在公司人力資源部或人事行政部組織所屬公司全體員工對(duì)列入正式候選人名單的管理人員進(jìn)行投票表決，按得票票數(shù)從高到低初步擬定“季度優(yōu)秀管理人員”名單。
4、投資公司“季度優(yōu)秀管理人員”名單擬定后報(bào)投資公司總裁層審批確定；下屬公司“季度優(yōu)秀管理人員”名單擬定后報(bào)投資公司人力資源部審批確定。
5、“季度優(yōu)秀管理人員”評(píng)選在每一季度結(jié)束后下一季度第一個(gè)月前15日內(nèi)完成評(píng)選和頒獎(jiǎng)活動(dòng)。
6、“年度優(yōu)秀管理人員”評(píng)選程序同前1到5項(xiàng)“季度優(yōu)秀管理人員”評(píng)選程序，但下屬公司“年度優(yōu)秀管理人員”名單需報(bào)投資公司總裁層審批確定。
第二十條
“優(yōu)秀員工”評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選程序
一、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、熱愛(ài)某某X。
2、認(rèn)同某某X價(jià)值觀。
3、適應(yīng)某某X企業(yè)文化。
4、遵守某某X《職員手冊(cè)》。
5、團(tuán)結(jié)同事，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6、工作有主動(dòng)性、創(chuàng)造性，開(kāi)拓創(chuàng)新精神強(qiáng)。
7、熱愛(ài)并專注于自己工作，超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)，能為客戶提供最完善服務(wù)。
二、評(píng)優(yōu)程序
1、“季度優(yōu)秀員工”由各公司各部門負(fù)責(zé)人以部門為單位組織具體評(píng)選活動(dòng)。
2、部門負(fù)責(zé)人和員工直接主管組成部門評(píng)選小組，按部門內(nèi)部人數(shù)30%比例擬定候選人名單。
3、各部門評(píng)選小組組織部門全體員工對(duì)列入候選名單的員工進(jìn)行投票表決，按得票票數(shù)從高到低初步確定“季度優(yōu)秀員工”名單。
4、所屬公司人力資源部或人事行政部按“優(yōu)秀員工”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門提報(bào)“季度優(yōu)秀員工”進(jìn)行審核，下屬公司“季度優(yōu)秀員工”報(bào)所屬公司總經(jīng)理審批確認(rèn)；投資公司“季度優(yōu)秀員工”報(bào)總裁層審批確認(rèn)。
5、“季度優(yōu)秀員工”的評(píng)選在每一季度結(jié)束后下一季度第一個(gè)月前15日內(nèi)完成評(píng)選和頒獎(jiǎng)活動(dòng)。
6、下屬公司“季度優(yōu)秀員工”名單需抄報(bào)投資公司人力資源部備案。
7、“年度優(yōu)秀員工”評(píng)選程序同前1到6項(xiàng)“季度優(yōu)秀員工”評(píng)選程序，但下屬公司“年度優(yōu)秀員工”需報(bào)投資公司總裁層審批確定。
第二十一條獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)
一、對(duì)“優(yōu)秀經(jīng)理”、“優(yōu)秀管理人員”和“優(yōu)秀員工”的獎(jiǎng)勵(lì)以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。
二、對(duì)“優(yōu)秀經(jīng)理”、“優(yōu)秀管理人員”和“優(yōu)秀員工”的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為榮譽(yù)證書(shū)、優(yōu)秀獎(jiǎng)徽章、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
三、對(duì)“年度優(yōu)秀經(jīng)理”和“年度優(yōu)秀管理人員”和“年度優(yōu)秀員工”的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由投資公司董事會(huì)根據(jù)每年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況確定。
四、對(duì)“季度優(yōu)秀管理人員”和“季度優(yōu)秀員工”的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由各公司根據(jù)所在公司實(shí)際情況確定并按流程報(bào)批后執(zhí)行。
第五部分
合理化建議
第二十二條定義
合理化建議是指員工針對(duì)公司管理的各項(xiàng)工作存在的問(wèn)題或不足，及時(shí)提出的書(shū)面的、科學(xué)的、合理的改進(jìn)解決方案。
第二十三條合理化建議受理范圍
一、管理制度、管理方法的改善。
二、工作方法、工作程序的改善。
三、新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建議。
四、業(yè)務(wù)往來(lái)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的建議。
五、員工福利、待遇改善的合理化建議。
六、市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷策劃的合理化建議。
七、提高公司凝聚力和工作績(jī)效的合理化建議等。
八、職務(wù)范圍內(nèi)，重大突破性合理化建議。
九、非職務(wù)范圍內(nèi)，有利于公司發(fā)展的各項(xiàng)合理化建議。
十、其他各項(xiàng)有利于公司發(fā)展、公司形象的合理化建議。
第二十四條
任何合理化建議，均需員工本人詳細(xì)寫(xiě)明合理化建議的可行性、合理化建議的實(shí)施方案和工作流程等。
第二十五條
各部門應(yīng)及時(shí)將本部門提出的合理化建議及方案報(bào)送所屬公司人力資源部或人事行政部備
案；下屬公司所采用的合理化建議需報(bào)送投資公司人力資源部備案。
第二十六條
對(duì)有實(shí)施效益的合理化建議，所屬公司人力資源部或人事行政部需會(huì)同提出合理化建議員工所在部門主管進(jìn)行成果評(píng)估，并以此做為獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。
第二十七條
對(duì)于員工提出的合理化建議方案，一經(jīng)公司采納，投資公司由總裁層批準(zhǔn)，下屬公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)即可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
第六部分
員工淘汰
第二十八條
定義
一、員工淘汰是指對(duì)不符合公司崗位任職資格要求的員工按勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定予以辭退或開(kāi)除。員工淘汰分為常規(guī)淘汰和末位淘汰。
二、常規(guī)淘汰是指公司按勞動(dòng)法或企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)在日常工作中嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度或因故意或重大過(guò)失行為而給公司造成重大利益損失的員工予以辭退或開(kāi)除的行為。
三、末位淘汰是指公司為滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過(guò)科學(xué)的考評(píng)手段，對(duì)員工進(jìn)行合理排序，并在一定的范圍內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)排名靠后且不能勝任工作的員工，以一定的比例予以調(diào)崗、降職、降薪或下崗、辭退的行為。
第二十九條末位淘汰分類
一、末位淘汰分為月度考核淘汰、年中排名淘汰和年終排名淘汰。
二、月度考核淘汰是指根據(jù)月度考核結(jié)果對(duì)員工實(shí)行的淘汰。
三、年中排名淘汰是指根據(jù)對(duì)員工在1月至6月半年內(nèi)的月度考核得分累積進(jìn)行硬性排序，對(duì)排名靠后一定比例的員工實(shí)行淘汰。
四、年終排名淘汰是指根據(jù)對(duì)員工在一年內(nèi)月度考核得分累積進(jìn)行硬性排序，對(duì)排名靠后一定比例的員工實(shí)行淘汰。
第三十條
末位淘汰范圍
一、對(duì)于月度考核淘汰，連續(xù)三次得“C”或累積四次得“C”的員，連續(xù)兩次得“F”或累積三次得“F”的員工，將進(jìn)入擬淘汰名單。
二、對(duì)于年中和年終排名淘汰，得分排名在后面5%比例的員工將進(jìn)入擬淘汰名單。
第三十一條末位淘汰機(jī)制
一、進(jìn)入擬淘汰名單的員工只是擬淘汰對(duì)象,并不必然被淘汰到外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，所在公司人力資源部或人事行政部和擬淘汰員工所在部門要聯(lián)合對(duì)進(jìn)入擬淘汰名單的員工進(jìn)行二次考評(píng)，確定員工績(jī)效表現(xiàn)差的主要原因，以區(qū)別對(duì)待。
二、對(duì)于進(jìn)入擬淘汰名單，但工作表現(xiàn)好，而工作績(jī)效差的員工，可以根據(jù)對(duì)員工的工作能力和發(fā)展?jié)摿Φ闹匦驴荚u(píng)，對(duì)員工進(jìn)行崗位適應(yīng)性再培訓(xùn)以使員工適應(yīng)崗位要求，或在公司內(nèi)部為員工調(diào)整新的崗位，給員工重新就業(yè)的機(jī)會(huì)。
三、對(duì)于進(jìn)入擬淘汰名單，工作表現(xiàn)和工作績(jī)效都差且不能勝任工作的員工，可以按勞動(dòng)法和公司相關(guān)規(guī)定直接置換到外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。
第五部分
附則
第三十二條
公司所采用的激勵(lì)方式并不限于以上各種方式，公司鼓勵(lì)管理人員在日常工作中靈活采用其他多種激勵(lì)方式激勵(lì)員工。
第三十三條
本文內(nèi)容大多屬于對(duì)公司員工激勵(lì)制度的原則性規(guī)定，下屬公司可在本制度規(guī)定的基礎(chǔ)上對(duì)有關(guān)內(nèi)容和操作程序進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化規(guī)定，按流程報(bào)批后執(zhí)行。
業(yè)管客戶服務(wù)是特色服務(wù)的具體體現(xiàn)，這樣可建立客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持，在工作經(jīng)驗(yàn)中創(chuàng)新思路，對(duì)已解決和待解決的主要問(wèn)題及建議有足夠的認(rèn)識(shí)，共同致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，贏得業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、已解決的問(wèn)題和建議
問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠的方面存在很多的問(wèn)題；建議。領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，領(lǐng)導(dǎo)給予營(yíng)業(yè)部大力的支持，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常工作基層進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題。同時(shí)，還加大對(duì)客服的投入，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、待解決的問(wèn)題及建議
問(wèn)題。業(yè)管客戶服務(wù)重在交流，可是多年來(lái)在仍是存在很多的問(wèn)題。建議：營(yíng)業(yè)部每季度和公司總部部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)；每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次；充分利用各類報(bào)表互通信息；營(yíng)業(yè)部不定期地組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)。
二、轄內(nèi)開(kāi)展的客戶服務(wù)重要活動(dòng)、重要客服舉措
每段時(shí)期，根據(jù)國(guó)家政策，公司都會(huì)有相應(yīng)的服務(wù)舉措，所以在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展客戶服務(wù)的重要活動(dòng)時(shí)，要有相應(yīng)的重要舉措。
成立項(xiàng)目推廣工作小組，制訂工作計(jì)劃和具體的時(shí)間表，明確各階段的工作內(nèi)容，確保實(shí)效。
分批次給分公司新增一定數(shù)量配置，并對(duì)此開(kāi)展培訓(xùn)、試用和驗(yàn)收，加快分公司項(xiàng)目的推廣進(jìn)度。
每一個(gè)參與活動(dòng)的人員要統(tǒng)一著裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動(dòng)的具體內(nèi)容，熟練地回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題。
在客戶服務(wù)的重要活動(dòng)中，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，向客戶問(wèn)候早安或進(jìn)行節(jié)日祝福、播送天氣預(yù)報(bào)、播送公司的實(shí)時(shí)新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費(fèi)、客戶理賠領(lǐng)款、公司的重大服務(wù)活動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)信息。
繼續(xù)加大項(xiàng)目使用情況的監(jiān)控力度。
繼續(xù)加強(qiáng)常用車型配件價(jià)格的本地化工作。
在活動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的宣傳，對(duì)每一個(gè)疑問(wèn)都要記錄在案，并給出相應(yīng)的回答。
通過(guò)開(kāi)展客戶體驗(yàn)日活動(dòng)或召開(kāi)新聞會(huì)，加大項(xiàng)目宣傳力度，展示客戶服務(wù)的先進(jìn)、方便和快捷。
三、公司銷售、業(yè)管部門出臺(tái)或組織實(shí)施的與業(yè)管客戶服務(wù)相關(guān)的制度、舉措和活動(dòng)內(nèi)容
制度。根據(jù)公司的各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范、流程，監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)，監(jiān)控及分析各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，對(duì)分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行管理；保持與總公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門的有效溝通，協(xié)調(diào)員工之間的合作，維護(hù)良好的工作環(huán)境；制定有效的制度，對(duì)員工的日常工作品質(zhì)進(jìn)行考核管理，監(jiān)控客服各項(xiàng)作業(yè)指標(biāo)，保證客服質(zhì)量和時(shí)效；合理調(diào)配人力，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
舉措。客戶服務(wù)人員是保單服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因保險(xiǎn)商品的特殊性，在后續(xù)服務(wù)上顯得特別重要。保單從簽約到結(jié)束要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間。保單繳費(fèi)、保險(xiǎn)人姓名變更、地址變更等各項(xiàng)情況均有變動(dòng)，影響著保險(xiǎn)合同的有效性。所以，要提升客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，保險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)人員要具備專業(yè)保險(xiǎn)知識(shí)，富有耐心，能夠很好的和客戶進(jìn)行溝通的服務(wù)人員。狠抓客戶服務(wù)人員的保險(xiǎn)知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，這將是提升客戶服務(wù)人員的有效途徑。
活動(dòng)內(nèi)容。在對(duì)有關(guān)企業(yè)、學(xué)?；蚴莻€(gè)人進(jìn)行客戶服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)，制定完備的活動(dòng)內(nèi)容。
四、客戶服務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)內(nèi)容，包括當(dāng)月人員變動(dòng)、指導(dǎo)培訓(xùn)、檢查考核等工作開(kāi)展情況
當(dāng)月人員變動(dòng)。參保單位申報(bào)保險(xiǎn)當(dāng)月辦理當(dāng)月的人員增減變動(dòng)業(yè)務(wù)，當(dāng)月核定，當(dāng)月處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。當(dāng)月發(fā)生人員變動(dòng)的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報(bào)核定業(yè)務(wù)：一是窗口申報(bào)核定：參保單位于規(guī)定日期到保險(xiǎn)中心窗口辦理人員變動(dòng)；二是網(wǎng)上申報(bào)核定：參保單位于規(guī)定日期到網(wǎng)上辦理人員變動(dòng)。
指導(dǎo)培訓(xùn)。在指導(dǎo)培訓(xùn)前，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)可分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這三者相互連接，相輔相承。針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定取得的預(yù)期效果。對(duì)單位的人員框架有個(gè)初步的了解，使每個(gè)參與培訓(xùn)的人都知道自己的目標(biāo)和位置，以及應(yīng)該付出的努力。公司制定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)教師根據(jù)學(xué)員的情況和知識(shí)的多少來(lái)安排課時(shí)，參與培訓(xùn)的部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，共同完成指導(dǎo)培訓(xùn)。
檢查考核。在客戶服務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)中，檢查考核時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的考核辦法。
五、在隊(duì)伍管理機(jī)制建設(shè)等方面的具體舉措
2、食堂庫(kù)房（1）保管負(fù)責(zé)人：人事行政專員、食堂負(fù)責(zé)人（2）保管范圍：大米、食用油、副食品等。（3）設(shè)置建議：靠近食堂
3、綜合物資庫(kù)房（1）保管負(fù)責(zé)人：人事行政專員、綜合庫(kù)管員（2）保管范圍：維修工具及材料、回收材料、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備及材料。（3）設(shè)置建議：靠近作業(yè)班組休息位置
4、危險(xiǎn)品庫(kù)房（1）保管負(fù)責(zé)人：人事行政專員、維修兼職庫(kù)管（2）保管范圍：油漆、油料、農(nóng)藥等。（3）設(shè)置建議：隱蔽區(qū)域，地下空間
Tips1:如物業(yè)用房允許，各類庫(kù)房可建立在一起，但必須保證各庫(kù)房之間進(jìn)行墻體分割，以保證物資之間無(wú)交叉污染或危險(xiǎn)因素影響。Tips2:如保潔、綠化分包，則需與分包單位協(xié)調(diào)單獨(dú)設(shè)置庫(kù)房。二、物業(yè)庫(kù)房場(chǎng)地選擇建議最優(yōu)：地上、100㎡左右，通風(fēng)、干燥、可分區(qū)隔斷，離物業(yè)辦公室或者班組休息室二者之一較近。 其次：行政庫(kù)房、食堂庫(kù)房在辦公用房解決；工程、綠化、保潔、安管庫(kù)房可組成綜合庫(kù)房，設(shè)置于班組休息室附近，場(chǎng)地選擇于地下設(shè)備夾層。 最次：場(chǎng)地不足，分散，行政庫(kù)房在辦公室解決；食堂、工程、綠化、保潔、安管等部門庫(kù)房分開(kāi)設(shè)置，不利于整體管控。場(chǎng)地大多選擇于地下設(shè)備夾層，做好除濕工作。三、物業(yè)倉(cāng)庫(kù)配置建議1、門鎖設(shè)施
各獨(dú)立區(qū)域需設(shè)門禁，并加裝門鎖；
有毒物品及指定物品要求單獨(dú)存放，并執(zhí)行雙人雙鎖管理。2、通風(fēng)設(shè)施：
需保持庫(kù)房?jī)?nèi)溫度、濕度在限定范圍之內(nèi)；
食品物資需保證不因潮濕、高溫等原因變質(zhì)；塑料類物資高溫狀態(tài)下會(huì)分解散發(fā)氣味；汽油、油漆、農(nóng)藥等高溫狀態(tài)下不穩(wěn)定；服裝、工裝物資潮濕環(huán)境會(huì)發(fā)霉、生蟲(chóng)；印刷品、辦公用品等受潮影響使用；密封裝液體低溫狀態(tài)下可能會(huì)結(jié)冰膨脹；
3、消防設(shè)施
照明燈采用防爆燈，避免燈被碰壞或者碎裂等造成消防隱患；
開(kāi)關(guān)采用防爆開(kāi)關(guān)，避免短路等情況；配置雙具滅火器，滅火器種類根據(jù)庫(kù)房?jī)?chǔ)存材料種類確定，干粉滅火器為主。
4、制度展板
庫(kù)房管理制度
倉(cāng)庫(kù)安全管理制度
5、職責(zé)展板
倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)
6、儲(chǔ)存貨架
（1）市場(chǎng)有組裝式貨架銷售，但相對(duì)于物業(yè)而言，發(fā)揮自己動(dòng)手能力解決更符合物業(yè)的身份，可采用角鋼、盒子板或細(xì)木工板進(jìn)行加工，更加堅(jiān)固和耐用；（2）制作時(shí)需整體考慮各類物資的量及規(guī)格，貨架分層高度可有差異；（3）對(duì)于無(wú)法上架的工具物料，可采用分區(qū)放置，能夠立著放置的盡量立著放置，提高空間利用率。（4）靈活使用貨架掛件。
7、貨品標(biāo)牌
磁性標(biāo)簽磁性撥碼標(biāo)簽，按品種分規(guī)格進(jìn)行配置
8、管理標(biāo)識(shí)
庫(kù)房識(shí)別標(biāo)識(shí)庫(kù)房管理標(biāo)識(shí)消防安全標(biāo)識(shí)照明使用標(biāo)識(shí)……9、危害倉(cāng)庫(kù)
危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)MSDS清單及資料表危險(xiǎn)品存儲(chǔ)時(shí)考慮各類物資之間有無(wú)互相影響的可能防火、防爆是重點(diǎn)中的重點(diǎn)高度危險(xiǎn)品要求雙人管理危險(xiǎn)品根據(jù)性質(zhì)做好危險(xiǎn)分類
10、管理賬目
做到帳-物-卡一致對(duì)回收物、非采購(gòu)物、地產(chǎn)維修物資可單獨(dú)建立賬目
11、管理系統(tǒng)
單機(jī)版?zhèn)}庫(kù)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版?zhèn)}庫(kù)管理系統(tǒng)再次也得給倉(cāng)庫(kù)管理員配合電腦，有無(wú)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理水平絕對(duì)不一樣
12、滅鼠設(shè)施
防鼠擋板滅鼠籠
13、防汛設(shè)施
防汛沙袋防汛擋板四、物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理技巧技巧1：推行6S管理標(biāo)準(zhǔn)
技巧2：做好庫(kù)房文化宣傳
技巧3：做好庫(kù)房區(qū)域劃分，便于物資整理與擺放
技巧4：善用整理箱/整理框，進(jìn)行物品分類，即整潔又好找。
技巧5：工程物料、工具可掛起來(lái)
技巧6：同類物資如果分屬不同部門，可以用油漆涂裝色環(huán)，進(jìn)行區(qū)別。
技巧7：運(yùn)用標(biāo)簽機(jī)，可快速給設(shè)備、工具進(jìn)行編號(hào)，便于日常管理與識(shí)別
技巧8：食堂庫(kù)房各類調(diào)料、冷鮮食品、糧食、蔬菜等控制送貨期限，降低庫(kù)存量，避免受潮、變質(zhì)損失。耐儲(chǔ)存蔬菜可大批量采購(gòu)，選擇好儲(chǔ)存空間，如土豆、白菜、地瓜等。
技巧9：建立子庫(kù)，用于各班組常用物品臨時(shí)存放，但用量保證在3-7個(gè)工作日內(nèi)能夠用完即可
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正在培訓(xùn)物業(yè)證書(shū)：01 全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證02 助理物業(yè)管理師證（人社部）03建（構(gòu)）筑物消防員資格證（中級(jí)）
各位同行朋友： 大家好，我是老徐。 大量的工作讓我們體會(huì)到多看專業(yè)書(shū)的重要性。只有掌握了一定量的專業(yè)知識(shí)才能得心應(yīng)手地解決諸多問(wèn)題。 歡迎大家加我的微信（haowuye）在線交流。 如果您在我們這里購(gòu)買了物業(yè)書(shū)籍，我們負(fù)責(zé)退換貨、發(fā)票（濰坊菁英物業(yè)咨詢有限公司的圖書(shū)發(fā)票）。我們一般每天下午17：30發(fā)貨，特殊情況除外。請(qǐng)留言，或者微信告知。 如果您在我們這里培訓(xùn)和繼續(xù)教育了物業(yè)證書(shū)，我們負(fù)責(zé)發(fā)票（全國(guó)城建培訓(xùn)中心的培訓(xùn)發(fā)票）。 如果您在我們這里培訓(xùn)了物業(yè)課程（各地物業(yè)培訓(xùn)班的課程） ，我們負(fù)責(zé)發(fā)票（由培訓(xùn)班的主辦方出具培訓(xùn)發(fā)票）。今日推薦好書(shū)
1．新客戶的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。
2．老客戶的維護(hù)
a．回復(fù)交期每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
b．貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
c．產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
d．回訪和溝通
對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^(guò)電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
3．建議
【關(guān)鍵詞】 電力； 基建； 工程； 其他費(fèi)用； 探討
近年來(lái)國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進(jìn)兩個(gè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，積極開(kāi)展四化建設(shè)，以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為目標(biāo)，全面推動(dòng)公司管理水平上臺(tái)階，公司財(cái)務(wù)管理實(shí)行五集中、六統(tǒng)一，財(cái)務(wù)和工程建設(shè)管理水平不斷提升。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)工程項(xiàng)目逐年增多，電力企業(yè)需加強(qiáng)工程成本核算，強(qiáng)化工程財(cái)務(wù)全過(guò)程管控，推行工程成本精益化管理，加強(qiáng)工程建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)決算管理，以提高項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、快速健康的發(fā)展。筆者在工程財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中，對(duì)項(xiàng)目法人管理費(fèi)、工器具及辦公家具購(gòu)置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及提前進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等三項(xiàng)工程其他費(fèi)用的核算方式以及使用管理的規(guī)范性有不同的理解和看法。
一、項(xiàng)目法人管理費(fèi)的核算和使用仍需規(guī)范
（一）預(yù)規(guī)①對(duì)項(xiàng)目法人管理費(fèi)的規(guī)定
項(xiàng)目法人管理費(fèi)是指項(xiàng)目法人在項(xiàng)目管理工作中發(fā)生的機(jī)構(gòu)開(kāi)辦費(fèi)及經(jīng)常性費(fèi)用，其內(nèi)容包括項(xiàng)目法人機(jī)構(gòu)開(kāi)辦費(fèi)和項(xiàng)目法人工作經(jīng)費(fèi)。
1.項(xiàng)目法人機(jī)構(gòu)開(kāi)辦費(fèi)的使用方向是：辦理相關(guān)執(zhí)照及相關(guān)手續(xù)的申辦費(fèi)用支出；購(gòu)置必要的辦公家具、生活家具、用具和交通工具的購(gòu)置費(fèi)用。
2.項(xiàng)目法人工作經(jīng)費(fèi)用于工作人員基本工資、工資性補(bǔ)貼、輔助工資、職工福利費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、辦公費(fèi)用、差旅交通費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、咨詢費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、印花稅、工程竣工交付使用清理及驗(yàn)收費(fèi)等日常經(jīng)費(fèi)支出。
（二）項(xiàng)目法人管理費(fèi)在實(shí)際會(huì)計(jì)核算和使用上與預(yù)規(guī)規(guī)定的差異
1.核算口徑差異
在實(shí)際工作中，項(xiàng)目法人管理費(fèi)科目未核算建管人員的工資及附加費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金、交通工具的購(gòu)置費(fèi)等，核算口徑比預(yù)規(guī)的口徑小。建管人員的工資及附加費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金等費(fèi)用直接列入了生產(chǎn)成本。交通工具購(gòu)置費(fèi)根據(jù)河北省電力公司的規(guī)定不允許發(fā)生。核算口徑和預(yù)規(guī)口徑存在差異。
2.存在的問(wèn)題及管理建議
費(fèi)用核算口徑的差異，不利于工程財(cái)務(wù)管理分析和工程資料積累后對(duì)預(yù)規(guī)的修改，影響了工程造價(jià)的準(zhǔn)確性和形成固定資產(chǎn)原值的正確性，對(duì)宏觀和微觀工程項(xiàng)目建設(shè)管理都很不利。建議會(huì)計(jì)核算口徑和預(yù)規(guī)口徑實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，以便于正確反映工程項(xiàng)目實(shí)際的造價(jià)水平，便于工程實(shí)際和預(yù)規(guī)的全口徑對(duì)比分析，為預(yù)規(guī)的修訂提供基礎(chǔ)資料，同時(shí)也為正確貫徹資本性支出和費(fèi)用性支出的核算原則提供保障。
（三）各單位對(duì)項(xiàng)目法人管理費(fèi)中購(gòu)置的流動(dòng)資產(chǎn)，核算形式不統(tǒng)一
河北省電力公司范圍內(nèi)各單位對(duì)建管費(fèi)購(gòu)置的辦公家具和生活家具等流動(dòng)資產(chǎn)，核算形式不統(tǒng)一。有的單位是通過(guò)低值易耗品庫(kù)將費(fèi)用分?jǐn)側(cè)牍こ坛杀荆械膯挝皇侵苯訑備N入工程成本。具體分析如下：
1.購(gòu)入低值易耗品辦理收領(lǐng)料
賬務(wù)處理建議如下：
1）購(gòu)入
借：低值易耗品
貸：庫(kù)存現(xiàn)金（銀行存款）
2）領(lǐng)用
借：項(xiàng)目成本――建設(shè)單位法人管理費(fèi)――**工程
貸：低值易耗品
3）結(jié)轉(zhuǎn)
通過(guò)費(fèi)用分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)到工程項(xiàng)目成本。
2.購(gòu)入直接計(jì)入在建工程成本，無(wú)收領(lǐng)料，但需要建立流動(dòng)資產(chǎn)備查簿
1）借：項(xiàng)目成本――建設(shè)單位法人管理費(fèi)――**工程
貸：庫(kù)存現(xiàn)金（銀行存款）
2）建立流動(dòng)資產(chǎn)備查簿，對(duì)實(shí)物進(jìn)行管理。
3.存在的問(wèn)題及管理建議
方式一注重過(guò)程管理，對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)的管理符合有關(guān)規(guī)定，但賬務(wù)處理稍顯繁瑣；方式二過(guò)程簡(jiǎn)單，又對(duì)實(shí)物的管理缺少過(guò)程監(jiān)控，存在一定的不誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)建設(shè)單位管理費(fèi)購(gòu)置流動(dòng)資產(chǎn)的處置建議使用第一種方法。
（四）項(xiàng)目法人管理費(fèi)中的業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用缺少政策依據(jù)
在實(shí)際工作中，電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招待費(fèi)按《基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》（財(cái)建［2002］ 394 號(hào)）文件對(duì)項(xiàng)目建設(shè)管理費(fèi)的特殊規(guī)定執(zhí)行：“業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出不得超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)管理費(fèi)總額的10 ％。”但《基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》（財(cái)建［2002］394 號(hào)）文件明確適用于國(guó)有建設(shè)單位和使用財(cái)政性資金的非國(guó)有建設(shè)單位，是否包括電力單位只能靠理解，不是很明確。但是有一點(diǎn)很明確，就是在任何工程建設(shè)中，業(yè)務(wù)招待是不可避免的，建議明確規(guī)定電力工程項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。
（五）有的工程概算計(jì)提建管費(fèi)不足
在實(shí)際工作中有的工程項(xiàng)目建管費(fèi)不足，概算中建管費(fèi)按比例計(jì)提，規(guī)模較小的電力擴(kuò)建工程中建管費(fèi)太少，不能滿足建管需求，建議提高擴(kuò)建工程建管費(fèi)計(jì)提比例，或據(jù)實(shí)列支。
二、工器具及辦公家具購(gòu)置費(fèi)實(shí)際核算和國(guó)網(wǎng)公司核算辦法的差異
（一）國(guó)家電網(wǎng)公司會(huì)計(jì)核算辦法對(duì)工器具、辦公生產(chǎn)及生活家具購(gòu)置的會(huì)計(jì)核算規(guī)定
國(guó)家電網(wǎng)公司會(huì)計(jì)核算辦法規(guī)定，購(gòu)入不需要安裝的固定資產(chǎn)，為生產(chǎn)準(zhǔn)備的工器具等支出，不通過(guò)在建工程科目核算，企業(yè)應(yīng)設(shè)置“基建工程其他支出備查簿”，來(lái)專門登記。
（二）實(shí)際核算和國(guó)網(wǎng)公司核算辦法的差異
國(guó)家電網(wǎng)公司會(huì)計(jì)核算辦法雖然可行，但實(shí)際操作過(guò)程中，核算起來(lái)比較零碎，決算時(shí)容易誤計(jì)或漏計(jì)。為提高會(huì)計(jì)核算和竣工決算編制的準(zhǔn)確性，切實(shí)地滿足實(shí)際工作需要，建議按以下程序核算：
購(gòu)入時(shí)：借：項(xiàng)目成本
貸：貨幣資金
結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)：借：在建工程
貸：項(xiàng)目成本
轉(zhuǎn)出時(shí)：借：固定資產(chǎn)
貸：在建工程
三、對(duì)職工培訓(xùn)及提前進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的不同理解
（一）培訓(xùn)費(fèi)及提前進(jìn)場(chǎng)費(fèi)不應(yīng)該取消
河北省電力公司明確規(guī)定，在其所轄概算批復(fù)范圍內(nèi)，批復(fù)工程概算、下?lián)芄こ炭?、工程竣工決算中不包括本項(xiàng)費(fèi)用，各單位基建工程發(fā)生的生產(chǎn)職工培訓(xùn)及提前進(jìn)場(chǎng)費(fèi)直接在本單位職工教育經(jīng)費(fèi)中列支。也就是說(shuō)在省級(jí)批復(fù)概算中已取消此項(xiàng)費(fèi)用，但在國(guó)網(wǎng)公司所轄概算批復(fù)范圍內(nèi)仍保留此項(xiàng)費(fèi)用。
隨著高等級(jí)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)新進(jìn)廠人員的技能要求相應(yīng)提高，新進(jìn)廠人員的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)技術(shù)水平，造成培訓(xùn)費(fèi)用增加，按工資計(jì)提的職工教育經(jīng)費(fèi)根本無(wú)法滿足培訓(xùn)需求，也不便于正確反映工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際總體投資，因而建議保留此項(xiàng)費(fèi)用。
（二）建議培訓(xùn)費(fèi)及提前進(jìn)場(chǎng)費(fèi)通過(guò)在建工程核算
國(guó)家電網(wǎng)公司會(huì)計(jì)核算辦法規(guī)定：基建工程發(fā)生的生產(chǎn)職工培訓(xùn)及提前進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等，應(yīng)通過(guò)“長(zhǎng)期待攤費(fèi)用”而不通過(guò)“在建工程”核算，且在開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的當(dāng)月一次計(jì)入損益。借記“生產(chǎn)成本”科目，貸記“長(zhǎng)期待攤費(fèi)用”科目。企業(yè)應(yīng)設(shè)置“基建工程其他支出備查簿”。
這種做法容易誤計(jì)或漏計(jì)，最好先計(jì)入工程項(xiàng)目成本，然后在工程投運(yùn)當(dāng)月轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期待攤費(fèi)用中一次性攤銷。
以上是筆者多年來(lái)從事工程財(cái)務(wù)管理實(shí)踐的一些感受和建議，目的是為了更好地服務(wù)于電力基建工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，提高工程項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算和工程竣工決算編制的準(zhǔn)確性，為電力基建工程項(xiàng)目造價(jià)分析及預(yù)規(guī)修訂提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，希望和大家共同探討研究。