時間：2023-06-11 08:58:53
導(dǎo)語：在網(wǎng)絡(luò)銷售的流程的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
論文摘要：本文調(diào)查汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀，從銷售流程、體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)、銷售車型等方面分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售方面存在的不足，然后根據(jù)實(shí)際案例提出自己的一些見解。
一、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀
從我國第一起網(wǎng)購汽車案例到現(xiàn)在，已經(jīng)超過十個汽車品牌嘗試“網(wǎng)上賣車”。以淘寶為首的網(wǎng)商和以一汽馬自達(dá)、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網(wǎng)上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費(fèi)品的網(wǎng)上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現(xiàn)為：
（1）銷售流程不是真正的網(wǎng)絡(luò)銷售流程。正常的網(wǎng)絡(luò)銷售，在現(xiàn)實(shí)中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網(wǎng)絡(luò)操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，購買者僅是在線支付一定數(shù)額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4s店來完成。實(shí)質(zhì)上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網(wǎng)店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汽車4s店，降低網(wǎng)絡(luò)購買的積極性。
（2）體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)過少。目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，有指定的4s店代行使體驗(yàn)的職責(zé)。例如，吉利集團(tuán)全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍(lán)白色熊貓款只有在指定的64個4s店有車，可以實(shí)際體驗(yàn)，而大多數(shù)城市還沒有相應(yīng)的體驗(yàn)店，這無疑降低了顧客購買的積極性。
（3）服務(wù)瓶頸令人擔(dān)憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網(wǎng)絡(luò)銷售店一般不接受網(wǎng)絡(luò)商城的“7天無條件退換貨服務(wù)”；購車后，車輛的售后服務(wù)以及相應(yīng)的辦證、保險、購置稅等的服務(wù)難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網(wǎng)購接近于廠商直接銷售的模式，4s店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)，尤其是一些免費(fèi)的服務(wù)。
（4）網(wǎng)店車輛品種單一，銷售沒有形成規(guī)模。網(wǎng)店一般研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)用戶群體的網(wǎng)絡(luò)專供款車型，其他車輛不在網(wǎng)店銷售。另外，網(wǎng)店為了吸引客戶，經(jīng)常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時打折”“團(tuán)購”等活動，讓利銷售，購買量大增，但是非活動期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；而且，活動期間生產(chǎn)廠家生產(chǎn)能力不足，不能及時交貨，導(dǎo)致顧客等待時間長，滿意度下降。
二、發(fā)展策略
汽車業(yè)真正的電子商務(wù)，應(yīng)該是把車直接開到消費(fèi)者家里去，包括后繼的稅費(fèi)、牌照等手續(xù)也會一并辦好，客戶覺得ok了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務(wù)銷售模式，也是用戶體驗(yàn)最好的模式，恐怕未來很多年內(nèi)都很難做到。但是，針對目前的發(fā)展，以吉利網(wǎng)店為例，可通過以下策略增加汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力。
（1）與專業(yè)網(wǎng)購商城合作
對于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標(biāo)消費(fèi)群與淘寶商城高度一致，對淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對它的商品架構(gòu)和體系以及現(xiàn)有的技術(shù)、流程體現(xiàn)是一次重大的調(diào)整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網(wǎng)絡(luò)營銷新時代。如此一來，對于吉利和淘寶兩家集團(tuán)來說，就產(chǎn)生了1+1>2的效果。
（2）設(shè)計(jì)出專品
中國首款網(wǎng)絡(luò)專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3l-5mt無敵型售價59800元，1.5l-4at愛她版無敵型售價69800元。
作為全球鷹首款在網(wǎng)上銷售車型，雙色熊貓?jiān)诂F(xiàn)有熊貓仿生學(xué)的外觀造型上，配以藍(lán)白色系的紋飾，視覺效果更為強(qiáng)烈，同時該車還增加了可視倒車?yán)走_(dá)、dvd導(dǎo)航等配置，加上熊貓c-ncap五星安全的血統(tǒng)，極力滿足年輕消費(fèi)群要求個性、獨(dú)立、灑脫的購車需求，也是對全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現(xiàn)。
值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接到網(wǎng)購訂單后，輔助完成提車及售后服務(wù)，并不直接對非網(wǎng)購者銷售雙色熊貓。
（3）與專業(yè)汽車4s店合作
顧客在經(jīng)銷商處付清尾款，就可享受4s店提供的上牌、保險、售后保養(yǎng)等一系列與實(shí)體店購車同等的售后服務(wù)。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4s店直接辦理提車手續(xù)，同時買家也能選擇分期付款方式，申請分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4s店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續(xù)。網(wǎng)上購車將給消費(fèi)者帶來便利。按照當(dāng)前的支付方式，消費(fèi)者在充分了解雙色熊貓的產(chǎn)品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4s店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網(wǎng)店的最大不同之一，此外，送車上門服務(wù)已經(jīng)不再遙不可及，吉利將根據(jù)購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶便能購買汽車的夢想。
三、結(jié)論
在網(wǎng)購和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，可以預(yù)見的是，未來勢必會有越來越多汽車企業(yè)加入網(wǎng)上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或?qū)t成為第一個“引爆點(diǎn)”，引領(lǐng)中國汽車市場營銷進(jìn)入網(wǎng)購的新時代。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉小苗．論汽車銷售模式．大眾科技，2005年，第12期，224
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)信息平臺；煤炭銷售；業(yè)務(wù)分析
［中圖分類號］F426［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）22-0144-02
1煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的特點(diǎn)分析
煤炭銷售是煤炭企業(yè)的終端業(yè)務(wù),也是保障煤炭生產(chǎn)企業(yè)銷售業(yè)績和經(jīng)營利潤的關(guān)鍵階段,更是確保煤炭供應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此,提高煤炭銷售效率、保障煤炭資源供應(yīng)一直是國家對煤炭銷售管理的核心理念。傳統(tǒng)的煤炭銷售主要還是以訂單式為主,煤炭銷售企業(yè)大多都有對口的煤炭需求行業(yè)和需求企業(yè),兩者之間保持著長久的合作關(guān)系,煤炭資源的需求總量和供應(yīng)鏈體系也已經(jīng)比較成熟,但是在經(jīng)濟(jì)全球化和物流全球化的發(fā)展推動下,我們要針對全球市場的發(fā)展需求,也要面對來自全球煤炭銷售企業(yè)的競爭壓力,通過固定的銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)來保障煤炭銷售是很難繼續(xù)維持下去的,發(fā)展彈性的、多樣化的銷售模式才是解決問題的根本。
供應(yīng)鏈?zhǔn)钱?dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中最為重要的部分,從供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售網(wǎng)、顧客網(wǎng)到后臺服務(wù)體系,整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的快速有效運(yùn)轉(zhuǎn)才能保障企業(yè)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的使用能夠串聯(lián)起整個供應(yīng)鏈,并且在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)資料的支撐下,最大限度地提高供應(yīng)鏈體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,尤其是在銷售環(huán)節(jié)。因此,煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息平臺的首要任務(wù)是整合企業(yè)資源,充分利用現(xiàn)有的軟硬件技術(shù)基礎(chǔ),強(qiáng)化企業(yè)生產(chǎn)管理中的信息化調(diào)控成分,在企業(yè)原煤供應(yīng)、運(yùn)輸線路優(yōu)化、產(chǎn)品系列整合等方面融入信息化管理、信息化統(tǒng)計(jì)和信息化交易,為煤炭銷售的信息化網(wǎng)絡(luò)提供物質(zhì)和管理基礎(chǔ),以顧客需求為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)銷售市場調(diào)查為決策依據(jù)、以網(wǎng)絡(luò)信息化銷售模式為主要經(jīng)營手段、落實(shí)信息化銷售端口服務(wù)體系和資金交易體系,并最終通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球化煤炭銷售的銷售系統(tǒng),這是當(dāng)前煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息平臺應(yīng)該具有的特點(diǎn)。
2煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)為主要代表的信息化銷售模式已經(jīng)在煤炭銷售行業(yè)得以展開,一方面這是企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求,另一方面也是市場需求的體現(xiàn)。但是我們可以看到當(dāng)前的煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)發(fā)展十分有限,各煤炭銷售企業(yè)專注于自身銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,在煤炭銷售行業(yè)內(nèi)沒有成熟的行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)體系,在面對國際先進(jìn)煤炭銷售企業(yè)的沖擊時,我們的競爭力難以得到體現(xiàn)。另外則是市場需求模式的轉(zhuǎn)變,與過去階段性的計(jì)劃需求方式不同,現(xiàn)在的煤炭消耗市場受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響,其需求量和產(chǎn)品需求方式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,煤炭銷售企業(yè)需要及時的掌握市場動態(tài),借此實(shí)現(xiàn)煤炭庫存調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、銷售策略調(diào)整以及市場配置調(diào)整,這些都依賴于強(qiáng)有效的市場需求分析和市場銷售數(shù)據(jù)反饋,這在現(xiàn)有的煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息平臺中還有待提高；再者是煤炭銷售企業(yè)之間缺乏有效的交流和信息共享,銷售、管理、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的信息化融合不夠,這極大的影響了煤炭銷售信息化的發(fā)展進(jìn)程,如何協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)的信息一體化管理將是網(wǎng)絡(luò)信息平臺的關(guān)注重點(diǎn)。最后是網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的安全管理問題,信息化平臺的穩(wěn)定運(yùn)行一方面需要高效的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺,也就是技術(shù)支撐和硬件維護(hù),另一方面就是需要高水平的管理團(tuán)隊(duì),在這兩方面,我們現(xiàn)有的煤炭銷售企業(yè)投入的力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,力爭做到專業(yè)化、規(guī)范化和職業(yè)化管理將是網(wǎng)絡(luò)信息平臺發(fā)展的方向。
3煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的功能分析
煤炭銷售是一個系統(tǒng)工程,涉及諸多企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程,要實(shí)現(xiàn)全面的信息化管理,既要在企業(yè)管理體制上進(jìn)行針對性的改進(jìn),也要在企業(yè)軟硬件基礎(chǔ)和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)方向上進(jìn)行針對性的完善補(bǔ)充。
31煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的業(yè)務(wù)流程
煤炭銷售的核心是要保障訂單業(yè)務(wù)的處理效率,這需要四個方面的功能輔助。其一是要保障市場信息調(diào)研的準(zhǔn)確性和及時性,基于企業(yè)內(nèi)部的信息搜集系統(tǒng),建立一個以媒體采集和數(shù)據(jù)收集為任務(wù)目標(biāo)的信息機(jī)構(gòu),密切關(guān)注當(dāng)前的煤炭能源政策變動情況,對行業(yè)內(nèi)的銷售動態(tài)給予實(shí)時關(guān)注,準(zhǔn)確把握市場動態(tài),同時對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的需求變動進(jìn)行跟進(jìn)分析,密切關(guān)注主要競爭對手的經(jīng)營現(xiàn)狀和營銷手段,從產(chǎn)銷一體化的方向?qū)ψ陨韮?yōu)勢和劣勢進(jìn)行針對性的分析。其二是基于現(xiàn)有的市場信息構(gòu)建一個內(nèi)部信息處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù),可以快速地將煤炭銷售的動態(tài)變化和實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)員工、企業(yè)衍生機(jī)構(gòu)之間的互動串接；其三是構(gòu)建煤炭銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),將現(xiàn)有的煤炭下單、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品展示、銷售渠道選擇、運(yùn)輸方式、合同簽訂、支付方式、保險選擇、合作模式等進(jìn)行信息化處理,給予銷售管理團(tuán)隊(duì)和客戶最大的操作便利,提高銷售效率；其四是建立企業(yè)銷售門戶網(wǎng)站,對客戶信息、訂單狀態(tài)和售后服務(wù)進(jìn)行全程管理,在門戶網(wǎng)站上提供在線服務(wù)和離線服務(wù),并且和實(shí)店企業(yè)進(jìn)行連接,保障客戶的需求得到及時保障。
煤炭銷售網(wǎng)絡(luò)信息化平臺流程圖
32業(yè)務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
煤炭銷售不僅僅是對煤炭產(chǎn)品種類的選擇、貨量大小和運(yùn)輸方式,還包括了款項(xiàng)支付方式(在線支付、支票、現(xiàn)金等),在線信息網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)中,通過對訂單下達(dá)、款項(xiàng)支付、運(yùn)輸選擇、結(jié)算、發(fā)貨實(shí)現(xiàn)全流程的信息化自動處理,可以實(shí)現(xiàn)銷售上游企業(yè)、營銷管理團(tuán)隊(duì)到下游煤炭倉儲發(fā)貨企業(yè)之間的訂單自動傳遞,可以大大提高煤炭銷售的效率。同時在訂單下達(dá)的時候,以往需要處理庫存矛盾、物價調(diào)整、資金核算和配套設(shè)施等綜合性問題,采用信息化平臺,可以在強(qiáng)大的企業(yè)內(nèi)部信息處理中央系統(tǒng)的輔助下,自動對這些因素進(jìn)行識別和處理,判斷該訂單是否能夠生成,并在網(wǎng)頁交互界面上給予顧客以直接回答。同時對于訂單處理優(yōu)先級問題,傳統(tǒng)的營銷模式對于促銷、打折、退貨、合同糾紛、訂單變更等疑難問題,投入了大量的管理力量,但是成效甚微,在網(wǎng)絡(luò)信息平臺中,可以對上述業(yè)務(wù)在線提供典型案例的處理模版,為顧客的訂單調(diào)整、業(yè)務(wù)申訴、財(cái)務(wù)和糾紛等問題提供切實(shí)有效的多選方案。
33售后服務(wù)管理信息網(wǎng)絡(luò)
煤炭銷售中對于售后服務(wù)的重視一直上不去,這一方面是受到管理力量的限制,另一方面是由于沒有切實(shí)可行的管理方案。在電子商務(wù)門戶網(wǎng)站上,通過跟進(jìn)銷售訂單的具體流程進(jìn)度,可以在每一個銷售時間節(jié)點(diǎn)上為顧客提供銷售釋疑、財(cái)務(wù)解釋、技術(shù)服務(wù)和人工服務(wù)等,同時對于企業(yè)煤炭銷售策略變更信息、煤炭產(chǎn)品更新信息、煤炭銷售網(wǎng)點(diǎn)信息、運(yùn)輸方式變更信息和煤炭倉儲信息等的變動可以及時在門戶網(wǎng)站上相關(guān)通告,并且采用移動媒體、郵件等方式通知客戶,保障客戶的利益。再者是可以對煤炭銷售企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時管理,對每個營銷團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和舉措建議可以及時進(jìn)行掌控和調(diào)節(jié),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源整合和效率提升。
4結(jié)論
信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺為企業(yè)銷售提供了新的渠道,立足于企業(yè)軟硬件資源基礎(chǔ),結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍和主流經(jīng)營方式,打造以網(wǎng)絡(luò)信息平臺為基礎(chǔ)的電商銷售模式。本文以煤炭銷售為分析對象,分析了當(dāng)前煤炭銷售中網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀,提出了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)管理、銷售管理、業(yè)務(wù)服務(wù)管理一體化的網(wǎng)絡(luò)信息營銷系統(tǒng)平臺,進(jìn)一步完善了現(xiàn)有的煤炭銷售體系。
參考文獻(xiàn):
［1］孫燕彬小議煤炭銷售管理的信息化［J］.現(xiàn)代商業(yè),2007(5)
關(guān)鍵詞：信息化 新華書店 改革措施
一、新華書店信息化建設(shè)歷程
我國新華書店信息化建設(shè)始于上個世紀(jì)九十年代，在這一階段，新華書店信息化的大致歷程可以分為三個階段：第一階段是代替人工服務(wù)階段，第二階段為管理信息化階段，第三階段為業(yè)務(wù)流程再造階段。在第一階段新華書店的主要改革措施是利用計(jì)算機(jī)來代替原有的手工業(yè)務(wù)，主要體現(xiàn)在新華書店的圖書管理、財(cái)務(wù)管理工作都是利用計(jì)算機(jī)來處理數(shù)據(jù)的。雖然各業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平不同，但是新華書店還是在信息化建設(shè)過程中有所努力。在第二階段，許多新華書店在原有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地加入一些管理功能，并且將這些管理功能與產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。在第三階段也就是現(xiàn)階段，市場競爭更加劇烈，新華書店面臨著體制改革的壓力，這就需要加強(qiáng)改革措施，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)方式，改革原有的業(yè)務(wù)管理水平。在這一階段，隨著文化體制改革的深入，新華書店信息化建設(shè)面臨著新的挑戰(zhàn)。企業(yè)信息化建設(shè)能夠提高企業(yè)的管理水平，能夠促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，能夠轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營管理模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。因此新華書店在看到信息化建設(shè)的優(yōu)勢后，紛紛進(jìn)行巨額投資以推進(jìn)信息化建設(shè)，但由于信息技術(shù)水平的差異，各新華書店信息化建設(shè)的結(jié)果并不相同。
二、新華書店所面臨的挑戰(zhàn)
新華書店是圖書銷售連鎖店，具有網(wǎng)絡(luò)連鎖的優(yōu)勢，是我國銷售圖書、音像制品的主要渠道，新華書店的主要業(yè)務(wù)就是銷售學(xué)校教材。但是近幾年來，隨著政府對教材的進(jìn)一步限價，教材銷售開始招標(biāo)，教材循環(huán)使用策略的實(shí)施等問題的出現(xiàn)，新華書店教材銷售數(shù)量逐年下降，其利潤也在不斷減少。此外，隨著信息時代的發(fā)展，各類民營書店、網(wǎng)絡(luò)書店、專業(yè)書店的興起，新華書店的顧客數(shù)量也逐步減少。目前亞馬遜卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書店發(fā)展速度較快，以網(wǎng)購的形式取得了以往的購書方式，網(wǎng)絡(luò)書店具有價格優(yōu)惠、送貨上門的優(yōu)勢，這就吸引了越來越多的顧客。網(wǎng)絡(luò)書店的出現(xiàn)，大大影響到新華書店的銷售收入，進(jìn)一步降低了新華書店的利潤，新華書店面臨著改革傳統(tǒng)銷售模式的挑戰(zhàn)。面對這樣的市場競爭壓力，新華書店需要結(jié)合市場發(fā)展?fàn)顩r，優(yōu)化自身資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，進(jìn)一步拓展新業(yè)務(wù)，以此來應(yīng)對市場競爭的壓力。只有采取多種經(jīng)營模式才能夠有效地減少風(fēng)險，提高經(jīng)營利潤。下文主要介紹了新華書店在改革過程中采取的主要措施，以此來剖析新華書店如何在信息化背景下生存并發(fā)展下來。
三、信息化背景下新華書店的改革措施
1.運(yùn)用信息技術(shù)管理業(yè)務(wù)流程
在新華書店利用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，就是從整體考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行綜合管理，力求達(dá)到整體效益最佳，而不是個別最佳。目前，新華書店的業(yè)務(wù)流程主要分為四個部分：工作流、物流、資金流、信息流。對新華書店進(jìn)行業(yè)務(wù)管理就是要以這些流程為管理對象，通過管理來解決工作中存在的一些問題。業(yè)務(wù)流程管理主要以各流程的管理觀念為核心，以改善這四個主要流程為手段，以滿足顧客的需求為管理目標(biāo)，管理重點(diǎn)是改造新華書店內(nèi)部及跨組織的流程，以降低書店經(jīng)營成本、提高管理效率，進(jìn)一步提高新華書店的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。利用信息管理業(yè)務(wù)流程的核心思想就是要改變新華書店按工作職能來設(shè)置部門的傳統(tǒng)管理模式，建立起業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的方式，以此來實(shí)現(xiàn)新華書店從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程管理，在業(yè)務(wù)流程過程中進(jìn)行業(yè)務(wù)的審核與管理決策，這樣能夠有效減少企業(yè)信息傳遞的部門，進(jìn)一步提高信息傳遞速度，提高信息反饋速度。在利用信息技術(shù)管理業(yè)務(wù)流程的時候，需要對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合分析與管理，要能夠發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，找到相應(yīng)措施加以解決，然后再重新組合業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程管理過程中，需要重視每個個體在業(yè)務(wù)流程管理中的作用，要能夠在業(yè)務(wù)流程管理過程中加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的應(yīng)用。
2.加強(qiáng)信息化建設(shè)
為了更好地滿足市場需求、順應(yīng)時代的發(fā)展，新華書店需要加強(qiáng)信息化建設(shè)。首先，新華書店需要建立供貨商及客戶服務(wù)平臺。新華書店通過這兩個平臺，可以發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤€性化的圖書資源信息服務(wù)，有能夠?yàn)轭櫩吞峁┩ㄓ贸霭鏁?。此外，新華書店能夠在第一時間為顧客提供出版社出版的新書信息，又可以為出版社提供顧客對圖書的需求信息。這樣就能夠集中圖書資源信息，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，能夠?yàn)轭櫩团c出版社之間搭建平臺，提高新華書店的運(yùn)行效率。第二，新華書店要能夠建立統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。新華書店可以通過信息系統(tǒng)進(jìn)一步管理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)方式，為新華書店的經(jīng)營管理提供信息數(shù)據(jù)參考。第三，新華書店需要在計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化信息管理。業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理主要包括以下內(nèi)容：新華書店可以采用財(cái)務(wù)信息集中核算的方式，進(jìn)一步發(fā)揮財(cái)務(wù)制度的作用，確保會計(jì)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性、及時性；新華書店要能夠協(xié)助出版商建立全面計(jì)劃預(yù)算機(jī)制，以此來發(fā)揮預(yù)算的重要作用；新華書店還要能夠加強(qiáng)資金管理，加強(qiáng)資金監(jiān)管力度，保證資金安全流通；新華書店還要能夠在財(cái)務(wù)管理過程中加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息分析，建立健全財(cái)務(wù)分析體系，提高企業(yè)對財(cái)務(wù)信息的利用效率，進(jìn)一步保證企業(yè)經(jīng)營管理決策的科學(xué)性。第四，新華書店需要加強(qiáng)出版物的管理工作。一方面，新華書店要能夠通過信息系統(tǒng)的建立，來進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計(jì)功能，要能夠?qū)杲?jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包括各種書籍的銷售量統(tǒng)計(jì)、圖書進(jìn)貨量統(tǒng)計(jì)、銷售量統(tǒng)計(jì)、庫存量統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品滯銷統(tǒng)計(jì)、利潤統(tǒng)計(jì)分析及季度銷售額統(tǒng)計(jì)等等。另一方面，新華書店信息系統(tǒng)需要能夠具備強(qiáng)大的功能，例如要能夠?qū)︿N售情況進(jìn)行分析、對顧客的興趣愛好進(jìn)行分析、對顧客的類型進(jìn)行分析、對顧客的忠誠度進(jìn)行分析等等。新華書店在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)上支付技術(shù)、物流配送等方面還存在一些問題有待解決，這就嚴(yán)重制約新華書店的信息化建設(shè)過程。新華書店需要與信息技術(shù)部門加強(qiáng)合作，進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃，解決現(xiàn)存問題，加強(qiáng)信息化建設(shè)，健全信息化基礎(chǔ)設(shè)施支持體系，使新華書店的發(fā)展更加健康有效。
3.提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)書店直接繞過中間商向顧客提供服務(wù)，這使新華書店傳統(tǒng)營銷零售方式受到挑戰(zhàn)。在面對這樣的市場發(fā)展形勢時，新華書店需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，進(jìn)一步拓寬提供服務(wù)的類型，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。在此信息時代背景下，新華書店可以由傳統(tǒng)的銷售模式向教育服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，為顧客提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)，這直接關(guān)系到新華書店能否在市場競爭中生存發(fā)展，關(guān)系到新華書店能夠保持核心競爭力。新華書店可以基于網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺，全面塑造網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)商的形象。例如目前有的新華書店發(fā)揮創(chuàng)新思維，打造出遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品，新華名師網(wǎng)就是其中最受顧客喜愛的產(chǎn)品。新華名師網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)教育平臺主要包括三個主要的核心模塊，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究模塊、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模塊及教師培訓(xùn)模塊。這一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)是為教學(xué)教研部門專門設(shè)置的，在學(xué)校與教研室之間搭建起信息交流平臺，有利于學(xué)校與教研室之間保持良好的信息溝通，有利于教研活動的順利開展，有利于加強(qiáng)教師培訓(xùn)、加強(qiáng)師生管理，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生家庭的互動，有利于教學(xué)資源的分享。這一應(yīng)用平臺實(shí)現(xiàn)了教學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化，為教學(xué)工作的開展提供了便捷。
隨著該應(yīng)用平臺顧客人數(shù)的增多，新華名師網(wǎng)的知名度也得到了提升，學(xué)校在建設(shè)過程中資源也不斷增多，該應(yīng)用平臺推動了中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，提高了新華書店的利潤增長速度。在這個為中小學(xué)教育提供服務(wù)的平臺上，在線作業(yè)測試與診斷系統(tǒng)是最為核心的一個應(yīng)用。它以數(shù)據(jù)庫的建立為基礎(chǔ)，成功實(shí)現(xiàn)了教師與學(xué)生的教與學(xué)的結(jié)合，它改變了傳統(tǒng)教學(xué)過程中，教師批改學(xué)生做的紙質(zhì)作業(yè)的教學(xué)模式，成功地以信息化取代人工操作。目前，新華書店的一些教育網(wǎng)站在在線作業(yè)測試這一應(yīng)用功能中，只能反映出學(xué)生作答結(jié)果的對與錯，不能對錯誤的題目進(jìn)行詳細(xì)的講解分析，也不能對學(xué)生的錯誤作出針對性分析。根據(jù)目前市場信息的分析，在線作業(yè)測試與診斷系統(tǒng)所獲得的市場盈利最多，它也是新華書店網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)項(xiàng)目中獲益最多的一個。目前，新華書店在經(jīng)營過程中主要使用實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店混合經(jīng)營的模式。這種混合經(jīng)營模式能夠?yàn)轭櫩吞峁└嗟臅c服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)多樣化、便捷化。這種經(jīng)營模式能夠在滿足現(xiàn)有顧客需求的基礎(chǔ)上，拓展新的顧客群，為新華書店吸引更多的顧客。新華書店在向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)變的過程中，不可避免地要遇到更多的挫折與考驗(yàn)，這就需要新華書店進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)新思維，采取創(chuàng)新措施加以解決，加快改革的步伐。
總之，在信息化背景下，新華書店需要發(fā)揮創(chuàng)新思維，綜合分析圖書市場信息，在業(yè)務(wù)流程管理過程充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供更加便捷的服務(wù)。只有這樣才能夠順利完成改革，才能夠在市場競爭中保持自己的核心競爭力。
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（一）對財(cái)務(wù)管理目標(biāo)產(chǎn)生的影響
傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要關(guān)注企業(yè)的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)收益情況，局限了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，其銷售針對人群和方式都被限制。而隨著電子商務(wù)方式在企業(yè)經(jīng)營中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、銷售群體、銷售方式等都發(fā)生的改變，不再局限于僅重視當(dāng)前利益。
（二）對財(cái)務(wù)管理內(nèi)容產(chǎn)生的影響
隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)資本和經(jīng)營轉(zhuǎn)向?yàn)閷＠途W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主，并對其財(cái)務(wù)管理內(nèi)容產(chǎn)生了影響。一方面，以無形資產(chǎn)為發(fā)展根本，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營；另一方面，在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的信息傳遞，提高了信息的真實(shí)可靠性，并且隨之發(fā)展出網(wǎng)上銀行、銀行支付結(jié)算等方式，并對企業(yè)財(cái)務(wù)管理有了更高的要求。
（三）對財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的影響
傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程，首先，對原始憑證進(jìn)行記錄和處理；其次，根據(jù)記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表；最后，根據(jù)具體經(jīng)營業(yè)務(wù)所得出的數(shù)據(jù)信息，將其代入到固定的計(jì)算公式模型中，得出能夠反映企業(yè)經(jīng)營狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而以此來規(guī)范企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。然而，隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理發(fā)生了變化，其經(jīng)營管理和主要業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，企業(yè)財(cái)務(wù)管理與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程之間實(shí)現(xiàn)了彼此之間的相互結(jié)合，一方面，企業(yè)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程分為，網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上預(yù)算以及網(wǎng)上控制等；另一方面，企業(yè)經(jīng)營過程中涉及到的供應(yīng)商、客戶等關(guān)系群體，也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈，借由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和溝通，提高了工作效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程被計(jì)算機(jī)所代替，企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)向?yàn)殡娮迂泿呕D(zhuǎn)、電子單據(jù)在線處理等，財(cái)務(wù)管理活動與網(wǎng)絡(luò)信息全面融合，進(jìn)而克服且優(yōu)化了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程存在的種種缺陷。財(cái)務(wù)管理不像以往需要對各環(huán)節(jié)進(jìn)行獨(dú)立劃分，其通過電子商務(wù)將所有信息整合為統(tǒng)一的信息流，對全面重組和企業(yè)發(fā)展提供幫助。
二、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理存在的問題
（一）財(cái)務(wù)信息真實(shí)性、可靠性很難得到保障
當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理安全尚未得到有效保障，財(cái)務(wù)信息極易出現(xiàn)泄漏和篡改現(xiàn)象。企業(yè)財(cái)務(wù)信息能夠直接反映出其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況，電子無紙化方式一旦出現(xiàn)差錯，將會給企業(yè)數(shù)據(jù)信息和財(cái)務(wù)工作帶來困擾和不便。與此同時，由于我國互聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)和應(yīng)用尚未完善，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在不足，服務(wù)器上的信息較容易被非法訪問或竊取，進(jìn)而使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)流程在經(jīng)營過程中難以實(shí)現(xiàn)一體化管理，造成財(cái)務(wù)信息不實(shí)。加之，我國電子商務(wù)環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)不健全，管理體系不完善，財(cái)務(wù)管理環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)安全問題得不到有效保障。
（二）傳統(tǒng)流程無法滿足電子商務(wù)發(fā)展需求
企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程與電子商務(wù)發(fā)展和需求之間存在不匹配現(xiàn)象，無法滿足全部發(fā)展需求。隨著運(yùn)營環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營決策主要依靠實(shí)際經(jīng)營情況來進(jìn)行判斷，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展需求設(shè)定全新的企業(yè)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程。與此同時，由于電子商務(wù)環(huán)境下，一些企業(yè)內(nèi)部控制管理不夠明確、網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)管不夠嚴(yán)格，極易出現(xiàn)會計(jì)數(shù)據(jù)信息被非法篡改或違規(guī)訪問等現(xiàn)象發(fā)生，加大了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險。
三、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理應(yīng)采取的變革策略
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理，建立健全的保障體系
在電子商務(wù)環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、密碼驗(yàn)證系統(tǒng)等的安全性，通過設(shè)置不同人員管理權(quán)限，來具體劃分財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理；其次，利用防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)化等措施，提高財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的安全性，防止不法分子對財(cái)務(wù)信息進(jìn)行非法篡改或違規(guī)訪問；最后，我國應(yīng)當(dāng)根據(jù)電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展和應(yīng)用情況，制定相關(guān)的、有效的法律法規(guī)，通過法律手段來維持企業(yè)經(jīng)營，制裁不法分子的違法行為，防范電子商務(wù)應(yīng)用給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)金融不斷的發(fā)展，保險營銷作為我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，應(yīng)該充分的利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式所帶來的優(yōu)勢，充分根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及自己的發(fā)展策略建立合適的保險營銷策略。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷所存在的問題
（一）保險營銷的觀念比較保守
營銷是提高企業(yè)經(jīng)營效益的一種有效手段，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷的發(fā)展，保險營銷策略也需要不斷的改進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，人們的理財(cái)觀念開始多樣化，理財(cái)方式也開始不斷的多樣化。[1]但是我國的保險行業(yè)由于長期一直采用的都是傳統(tǒng)的推銷觀念，營銷的觀念還是比較保守，傳統(tǒng)的營銷觀念得不到很好的改變使得其已經(jīng)不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的需要。
（二）可用于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的險種受限
保險行業(yè)在多年發(fā)展的過程中，各種險種的劃分已經(jīng)很明確了。條款比較清晰，責(zé)權(quán)范圍都比較明確，操作流程比較簡單明了，這種各部分條款和操作流程都比較規(guī)范的險種，就很容易用于網(wǎng)絡(luò)銷售。[2]但是還有一部分險種，由于其投險的程序特別的復(fù)雜，內(nèi)容條款不是大眾能夠很容易就理解的常規(guī)內(nèi)容等等，無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺很順利進(jìn)行操作，這些險種就不適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售。因此，可以用于網(wǎng)絡(luò)營銷的險種受限成為保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個弊端。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管制度不完善
傳統(tǒng)的保險營銷方式都是按照地區(qū)進(jìn)行銷售，每個區(qū)域都有專門負(fù)責(zé)監(jiān)管的人員。同時設(shè)有專門的人員負(fù)責(zé)保單發(fā)票的管理、保單有效性的鑒定以及保單內(nèi)容的審核。而網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有明確的地域劃分，不能及時的確定對應(yīng)的工作人員，使得保險網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏完善的監(jiān)管制度。[3]
（四）互聯(lián)網(wǎng)金融模式下進(jìn)行保險營銷使?fàn)I銷風(fēng)險增大
雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷在一定程度上為人們和銷售者帶了很大的便利，但是同時也帶來了一定的風(fēng)險。[4]網(wǎng)絡(luò)營銷，不同于傳統(tǒng)的面對面的銷售，其銷售與購買活動是基于誠信。同時，如果保險的各項(xiàng)操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)，不完善，管理工作不到位，就會給保險單位以及購買者帶來很多的問題。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險營銷會存在一定的風(fēng)險。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險營銷問題的解決策略
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保險營銷觀念
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，人們投資生活的方式也越來越多。保險作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，需要不斷緊跟時展的步伐，不斷的引入新的營銷方式和營銷理念。[5]要加強(qiáng)提高對互聯(lián)網(wǎng)金融局勢的分析能力，立足于市場，轉(zhuǎn)變保險營銷的觀念。以完善管理為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)質(zhì)量為根本，以促進(jìn)自身的發(fā)展為動力，以提升營銷效益為目標(biāo)，建立以互聯(lián)網(wǎng)金融模式為平臺，以客戶為中心的營銷理念，促進(jìn)保險業(yè)更好的發(fā)展。
（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險營銷的創(chuàng)新理念
互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷發(fā)展，為人們的生活提供了很大的便利，互聯(lián)網(wǎng)成為人們溝通交流以及辦公購物的便捷工具。[6]保險業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場發(fā)展的局勢，根據(jù)人們的需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，在不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下，不斷推出能夠滿足人們需求的新的產(chǎn)品，以吸引更多的消費(fèi)者。同時，需要不斷的完善自己的服務(wù)體系，以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
（三）建立健全保險業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的配套措施
網(wǎng)絡(luò)營銷除了建立一個有效的企業(yè)網(wǎng)站外，還需要建立健全一些具體的管理制度。[7]比如網(wǎng)絡(luò)在線客服的管理，要建立一個在線客服人員的招聘、管理、業(yè)務(wù)計(jì)量與考核、晉升以及獎罰等方面的管理制度，以保證網(wǎng)絡(luò)在線客服人員具備很好的專業(yè)水平。同時要根據(jù)銷售情況及時的改變網(wǎng)絡(luò)硬件以及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的方案，比如在網(wǎng)絡(luò)營銷的前期，通過網(wǎng)絡(luò)購買保險的消費(fèi)者不是很多，數(shù)據(jù)量不是很大，因此，完全可以采用集中式的數(shù)據(jù)管理方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的成熟期，在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)的管理方式應(yīng)該改為分布式進(jìn)行儲存的方式，進(jìn)行區(qū)域管理。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙等各種不法行為層出不窮，盜號軟件以及木馬程序等不斷出現(xiàn)，大大的增加了網(wǎng)絡(luò)保險營銷的風(fēng)險。因此，這就要求保險公司在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的初期將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，先在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行部分保險流程，在逐漸熟悉網(wǎng)絡(luò)操作以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后，再逐步的將核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。與此同時，在網(wǎng)站建設(shè)時要采取一定的安全措施以保證網(wǎng)站的安全運(yùn)營。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)保險營銷的風(fēng)險管理
互聯(lián)網(wǎng)金融體系的出現(xiàn)，一方面為保險行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展空間，給人們的生活理財(cái)帶來了便利。另一方面，也帶來了一定的風(fēng)險。[8]因此，保險行業(yè)既要與時俱進(jìn)，不斷采用新的銷售理念，還要做好相關(guān)的風(fēng)險分析，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營銷風(fēng)險的管理工作。要不斷的根據(jù)自己的發(fā)展情況以及營銷策略制定相應(yīng)的風(fēng)險評估機(jī)制，以減少網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的發(fā)生率。同時要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，比如身份認(rèn)證、加密等技術(shù)。最大限度的保證互聯(lián)網(wǎng)安全措施的全面性，??用性，有效性。
（五）加強(qiáng)保險行業(yè)人員專業(yè)能力的提高
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，對保險行業(yè)從業(yè)人員的技能水平要求也在不斷的提高。為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式，保險行業(yè)應(yīng)該建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)營銷人員綜合能力的提高。對專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與風(fēng)險的培訓(xùn)，提升其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，強(qiáng)化其互聯(lián)網(wǎng)營銷的風(fēng)險意識。同時要還加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員保險知識的培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識水平，以使保險行業(yè)得到更好的發(fā)展。
（1）實(shí)習(xí)時間：年月15日至年月15日
（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：商貿(mào)有限公司
（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)單位簡介
年月中旬在商貿(mào)有限公司項(xiàng)目部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司成立于年，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、平臺事業(yè)部。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營；網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、W-E-B-S全流程外貿(mào)廣等業(yè)務(wù)，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo)。
三、行業(yè)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的提供者，從而大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源。
四、實(shí)習(xí)過程
（1）了解過程
起初，剛進(jìn)入公司的時候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進(jìn)入辦公室開始工作時，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單主營銷售產(chǎn)品介紹，我按照經(jīng)理教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)，在熟悉工作的同時注意操作流程及規(guī)則等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容，體驗(yàn)首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環(huán)境。
作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。
（2）摸索過程
對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，同時經(jīng)理給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做各自完成這一天的任務(wù)，工作中出現(xiàn)的一些困難，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題。平時經(jīng)理回詳細(xì)跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識。
網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行銷售活動的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用信息處理工具，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息集中起來，將電子支付等商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實(shí)踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，了解與體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程操作。
了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個環(huán)節(jié)的操作，其中包括對供求信息、分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可Eail營銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣、流量統(tǒng)計(jì)的操作。并能綜合運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中。
（3）實(shí)際操作
在工作期間有的項(xiàng)目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的，發(fā)廣告效率不高，關(guān)鍵字廣告的日訪問量也不怎么的。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著完成項(xiàng)目的入門工作，從中體會點(diǎn)擊流量升高的效果。同時在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。
在公司里每個員工所分配到的任務(wù)不同我負(fù)責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)這幾個項(xiàng)目。
每種項(xiàng)目有每個項(xiàng)目的特點(diǎn)和操作流程如下所述：
1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)和對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的作用。操作流程：
（1）注冊、登錄—發(fā)表主題；
（2）瀏覽主題—回復(fù)帖子；
（3）發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票。
2搜索引擎營銷的連連目標(biāo)是：在不同的發(fā)行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標(biāo)，最終的目標(biāo)是在于瀏覽者優(yōu)化為真正的客戶，從而實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標(biāo)層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為；存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎(chǔ)，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標(biāo)也就不可能實(shí)現(xiàn)。操作流層：
（1）搜索引擎登錄包括免費(fèi)登錄、付費(fèi)登錄、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式；
（2）利用關(guān)鍵詞廣告、競價廣告，分類目錄中利用付費(fèi)等方式獲得排名靠前；
（3）利用關(guān)鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)。
3網(wǎng)絡(luò)廣告的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。操作流程：
（1）注冊/登錄—廣告；
（2）選擇廣告類型—個性化廣告信息（圖片、文字、圖片加文字、Flash等等形式）；
（3）瀏覽廣告—管理廣告。
4網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)的訓(xùn)練目標(biāo)是：認(rèn)識流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的作用、重要性，熟練掌握使用。操作流程：
（1）注冊/登錄—獲取代碼；
（2）將代碼放在網(wǎng)站上—查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表（月日年）；
（3）分析來源（主要關(guān)鍵字、來源）--分析客戶信息（瀏覽器、分辨率）；
（4）其他分析。
上班期間，聽從經(jīng)理的安排，接受經(jīng)理分配的工作任務(wù)，在自己的辦公桌上進(jìn)行工作。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時，則向經(jīng)理請要求幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有所提高。
五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲
實(shí)習(xí)期間，我對網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
本次實(shí)訓(xùn)讓我充分的認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，而且體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié)，掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程的操作，學(xué)會了供求信息，分類廣告，對黃頁服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了一定的了解，明白了病毒性營銷的概念適應(yīng)進(jìn)行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，也學(xué)會了搜索引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷等等，對于每一個環(huán)節(jié)都有深刻的體會，并且都能熟練使用。
于此同時，我學(xué)會了運(yùn)用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時我體驗(yàn)到了社會工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
對于在網(wǎng)上了解到企業(yè)信息而主動咨詢的客戶，很多企業(yè)很難將“意向”轉(zhuǎn)化為“訂單”，實(shí)際情況中原因很多，這里僅涉及和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的部分。
通常這種情況主要和業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)營銷能力不夠、公司內(nèi)部流程設(shè)置不合理等有關(guān)。前一種情況中，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)或者沒有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。一個簡單的現(xiàn)象是：傳統(tǒng)營銷報(bào)價大多都有浮動區(qū)間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統(tǒng)報(bào)價是一對一的，而網(wǎng)絡(luò)卻不同，同一個客戶可能同時會咨詢到企業(yè)的幾個不同的業(yè)務(wù)人員，那么這個價格差就會影響到客戶對企業(yè)的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點(diǎn)就是要統(tǒng)一報(bào)價，要么統(tǒng)一價格，要么統(tǒng)一到一個人那里報(bào)價。
后一種情況是需要建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)特點(diǎn)的服務(wù)流程，這是企業(yè)內(nèi)部流程式的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)是一個快魚吃慢魚的時代。對于客戶在產(chǎn)品、價格等方面的回復(fù)一定要及時。一個年銷售額過億元的企業(yè)，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節(jié)假日外，12小時內(nèi)絕對解決。在產(chǎn)品質(zhì)量和同行相當(dāng)?shù)那闆r下，他的訂單肯定多。
網(wǎng)絡(luò)營銷中吸引到外地客戶是營銷效果的體現(xiàn)之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業(yè)公司辦公室里只有幾個銷售人員，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對廣大外地客戶服務(wù)的秘訣就是一個簡單的售前免費(fèi)咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業(yè)務(wù)人員。把省下來的錢安裝了一部800免費(fèi)電話，同時把以前0.8KG重的收費(fèi)樣品改成了0.2KG重的免費(fèi)樣品，讓全國各地的客戶都可免費(fèi)取樣，以此得到了大量的準(zhǔn)客戶資源。
[關(guān)鍵詞]服裝連鎖企業(yè)；銷售物流；流程合理化
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.014
物流貫穿于整個服裝連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈中，有著不可或缺的作用，特別是在企業(yè)競爭和客戶競爭日益激烈的今天。銷售物流被認(rèn)為是在從物流產(chǎn)業(yè)到客戶銷售過程中能提高勞動生產(chǎn)率、減少物資消耗、降低產(chǎn)品運(yùn)輸停留時間的有效利潤提高點(diǎn)。日益密集的服裝企業(yè)市場要想獲得足夠的競爭力，必須依靠高效的網(wǎng)絡(luò)信息化共享技術(shù)支持、專業(yè)的物流配送系統(tǒng)與物流管理經(jīng)驗(yàn)。銷售物流合理化是使企業(yè)產(chǎn)品在從企業(yè)端到客戶端實(shí)現(xiàn)有效價值轉(zhuǎn)移提升的管理手段。本文主要從服裝企業(yè)銷售物流流程的角度，對其合理化作出分析。
1倉庫管理作業(yè)流程的合理化
在物流倉儲部門中通過使用入庫、出庫、貨位、庫存等管理方法，使物流配貨得以高速有效且穩(wěn)定正常的進(jìn)行。1.1入庫管理
入庫管理即是實(shí)施檢驗(yàn)貨物的數(shù)量、質(zhì)量以及單據(jù)審核等方法。其中主要有三類產(chǎn)品需要進(jìn)庫歸類，加工即將進(jìn)庫服裝、終端銷售柜臺退貨的貨物產(chǎn)品在物流倉儲部門接受生產(chǎn)單位所發(fā)貨單之后，對應(yīng)的入庫管理相關(guān)工作亦隨之進(jìn)行。倉儲部門根據(jù)貨物品類規(guī)劃倉儲貨架，貨物的存儲空間，等等，將到達(dá)倉庫的貨物，掃描條碼核查到庫貨物的數(shù)量和貨物的信息，確認(rèn)無誤后將貨物的相關(guān)信息儲存至倉庫管理系統(tǒng)中。如果檢查到貨物的相關(guān)信息有差錯，則應(yīng)立即與總倉溝通說明，然后重新核實(shí)信息出錯貨物并更改信息。對于終端退貨貨物的處理辦法則是：進(jìn)行條碼掃描得到貨物信息，繼而將其放至相應(yīng)類別儲存的地方。
1.2貨位管理
在物流倉儲部，按照倉庫所規(guī)定的地方以及貨物的類別存放貨物，使得倉庫儲存管理更加有效，分揀員對貨物的存放和提取更為方便快捷。物流倉庫一般劃分成對外貨物區(qū)以及成衣區(qū)，品牌成衣放置則根據(jù)季節(jié)的不同區(qū)分放置，且從四季中按照上裝、下裝、配飾等劃分儲存位置。服裝存放位置原則上是“上輕下重”以及“易取易放”。例如，原則上春夏季服飾存放于上層貨架，秋冬產(chǎn)品理當(dāng)放置在貨架下層；熱賣產(chǎn)品存放在“易取易放”的地方，能夠快捷有效的對貨物進(jìn)行處理。揀貨單確認(rèn)后，分揀員根據(jù)貨單信息找到貨物存放地點(diǎn)，依照相對應(yīng)的揀貨要求，通過手持無線 POS 機(jī)對揀出貨物進(jìn)行條碼掃描讀取，找出與揀貨單相對應(yīng)的商品。有時某些商品可能會有數(shù)量不足、尺碼以及顏色錯誤等問題，此時當(dāng)馬上將問題實(shí)時報(bào)告給上級部門，依照上級部門命令更改出貨單信息并繼續(xù)完成分揀工作生成出貨單。與之前的隨機(jī)存放相比較，通過貨位管理加快了分揀員迅速查找貨物放置地方的時間，且可依照貨物類別查找，是分揀員工作效率提高行之有效的方法。
1.3庫存管理
庫存管理的實(shí)質(zhì)就是對成品、信息、數(shù)據(jù)的有效管理，在實(shí)施庫存有效管理的過程中是需要嚴(yán)格的成品衣庫存。對于每個季度的企業(yè)策劃，企劃部門需要從倉儲部門得到歷年改季度成衣庫存的款式、顏色、面料、數(shù)量等方面的參數(shù)作為策劃資料，生產(chǎn)部門在下達(dá)大訂單前必須對庫存的現(xiàn)狀進(jìn)行清晰的了解。在每個季度的銷售末期，也要對庫存狀況進(jìn)行了解，庫存量還很大的時候，可制訂相應(yīng)的促銷計(jì)劃，減少庫存量。服裝連鎖企業(yè)的生產(chǎn)部門、物流倉儲部門、運(yùn)營部門、行政部門等共同構(gòu)置一大張聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，處在不同的位置、不同的地域，所以相互之間加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，對庫存信息的收集非常重要。
1.4出庫管理
對于服裝出庫管理，首先要根據(jù)實(shí)際情況給第三方物流配送公司提供配貨票據(jù)，然后仔細(xì)核對入庫票據(jù)，最后做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的及時更新，并且與網(wǎng)絡(luò)銷售終端取得聯(lián)系提醒貨品接收信息，在物流倉庫系統(tǒng)環(huán)節(jié)中，應(yīng)注意在貨品接收結(jié)束后核實(shí)好單據(jù)，及時更新信息。
2確認(rèn)訂貨后的流程合理化
2.1計(jì)算揀貨取貨的標(biāo)準(zhǔn)時間
由于安排出貨的時間要有提前期，因此對于每一批訂單可能花費(fèi)的揀取時間應(yīng)該事先掌握，可根據(jù)倉庫專員的數(shù)量、工作效率和平時大概時間的預(yù)測來做判斷，以確定訂單揀取的標(biāo)準(zhǔn)時間。
2.2訂單的出貨時程及揀貨順序
一般訂單的安排要對存貨狀況來進(jìn)行存貨的分配，但對于這些已經(jīng)分配存貨的訂單，要如何安排出貨時程和揀貨順序，應(yīng)該按照銷售店鋪的揀取標(biāo)準(zhǔn)時間及倉儲中心內(nèi)部工作負(fù)荷率來確定。
2.3訂單存貨不足的處理
若現(xiàn)有店鋪訂貨且?guī)齑媪坎荒軡M足其要求，可以同店鋪商議是否能以其他產(chǎn)品替代訂貨產(chǎn)品；如若不行，應(yīng)根據(jù)店鋪的客戶消費(fèi)意愿來解決。
3物流配送流程的合理化――采用第三方物流服務(wù)
在服裝生產(chǎn)的模式運(yùn)作中服裝生產(chǎn)屬于生產(chǎn)量小、次數(shù)多的生產(chǎn)模式，且在服裝連鎖企業(yè)中必須依靠季節(jié)性和時尚性來牽動營銷，產(chǎn)品創(chuàng)新對于企業(yè)的經(jīng)營是生存之本，而企業(yè)配送為企業(yè)提供高效的物流環(huán)境才能最快地融入到市場并且占領(lǐng)市場份額取得競爭優(yōu)勢。某公司在舉行的商界論壇模式中被評為最佳商業(yè)模式第三甲，該公司沒有工廠，沒有商店使用，超低銷售成本為行業(yè)推出一個顛覆性的影響。正是因?yàn)檫@個模式是基于第三方物流高效的物流配送，服裝連鎖企業(yè)選擇第三方物流是非常重要的。其可以透過各方面的因素介入分析其對企業(yè)供應(yīng)鏈中的作用。第三方物流配送公司的抉擇不但影響了物流體系對于市場需求反響度的時間，同時也能夠保障其產(chǎn)品的運(yùn)輸安全，使之穩(wěn)定物流方面的成本。第三方物流是針對甲方出貨方和乙方收貨方關(guān)于其之外的專業(yè)的物流承擔(dān)方的外包企業(yè)的一種物流模式。第三方物流公司在達(dá)到物流運(yùn)送的需求的同時能保障其運(yùn)輸?shù)膶I(yè)、高效、安全，而這些要求通常是服裝企業(yè)辦不到的。如果企業(yè)需要做自身建設(shè)的物流不但要花大量的代價和精力去引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備和人才，還需要相關(guān)的投入倉庫建設(shè)和配送信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。對于以上資金和勞動力的投入使得生產(chǎn)規(guī)模較小的服裝企業(yè)是個不低的代價。不同的是假設(shè)把這些投入取消取而代之的是花費(fèi)相對少量投資給第三方物流，這樣不但能降低對硬件設(shè)施要求的資金，還可以減少倉庫占地和勞動力的投入，通過專業(yè)的第三方物流企業(yè)其自身的規(guī)模化運(yùn)作完成配送作業(yè)，減少了各項(xiàng)目的資金投入，使企業(yè)從成本中獲取利益。根據(jù)對企業(yè)自身配送用車的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)放棄自身的車隊(duì)取而代之的是第三方物流運(yùn)輸服務(wù)就是為了降低固定資金投入，這樣不但可以減少在購買運(yùn)輸設(shè)備的費(fèi)用，而且減少了車輛管理、包裝設(shè)備、出貨設(shè)備和相應(yīng)管理人員工資的支出。這樣就加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，無疑這樣對于企業(yè)來說是一個巨大的優(yōu)勢。集中自身主要的業(yè)務(wù)資源優(yōu)化了配置，并且將優(yōu)先的人力、精力、財(cái)力集中于自身的生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，進(jìn)行重點(diǎn)研究的同時發(fā)展基本技術(shù)，努力開發(fā)新的產(chǎn)品。
近年來，我國服裝連鎖企業(yè)的物流進(jìn)一步趨向?qū)I(yè)化，越來越多的企業(yè)開始重視借助第三方物流來提高物流配送效率，其中以森馬、雅戈?duì)?、特步、七匹狼、大鯊魚、美特斯邦威等馳名服裝連鎖公司為代表，為了更好發(fā)展自己的主要產(chǎn)業(yè)服務(wù)，而與第三方物流公司合作，把配送和運(yùn)輸及倉儲管理等一系列物流業(yè)務(wù)外包。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝企業(yè)在物流成本中平均占商品總成本的一半左右，許多企業(yè)開始認(rèn)識并且重視這個問題，并開始考慮如何從中發(fā)展高效的物理配送系統(tǒng)。有服裝企業(yè)本身是以服裝的生產(chǎn)和銷售為主的企業(yè)，而且服裝企業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)是完全不同的兩個方向，任何企業(yè)的資源都是有限的，很難有企業(yè)在各方面業(yè)務(wù)上都做到面面俱到。如果企業(yè)將過多的精力投入物流環(huán)節(jié)，無疑是“丟了西瓜撿芝麻”，將會導(dǎo)致在其自身為主要對象的生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。為此應(yīng)把自己主要的資源集中在擅長的主要業(yè)務(wù)，而把物流配送交給第三方的物流公司。
4銷售物流信息化流程的合理化
只有建立起專業(yè)的銷售物流信息平臺，才能達(dá)到服裝連鎖企業(yè)銷售物流信息化的標(biāo)準(zhǔn)。該信息平臺處理的內(nèi)容包括銷售物流產(chǎn)品物流跟蹤、產(chǎn)品運(yùn)輸作業(yè)流程環(huán)節(jié)、運(yùn)輸過程信息等到達(dá)運(yùn)輸?shù)刂靶畔⒌牟杉?、分析、處理和決策。建立服裝連鎖企業(yè)物流信息管理系統(tǒng)平臺的依據(jù)思路是：首先需要一個能夠涵蓋整個物流部門包括分公司倉庫和第三方物流的信息網(wǎng)絡(luò)，之后再貫穿于倉儲部門、銷售管理部門、運(yùn)輸管理部門的信息網(wǎng)絡(luò)管理中心以實(shí)現(xiàn)對倉庫的貨品從入庫、出庫、運(yùn)輸跟蹤去向、數(shù)量等的信息控制。從系統(tǒng)管理中企業(yè)的決策層和各物理部門就能直接從信息系統(tǒng)中得到出入庫情況、貨物去向信息、倉庫庫存、倉庫積壓情況、滯銷品情況、各地區(qū)產(chǎn)品銷售信息、缺貨情況以及銷售段的進(jìn)貨銷貨存貨信息等數(shù)據(jù)。
銷售物流信息管理系統(tǒng)依托于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，由企業(yè)決策管理系統(tǒng)、銷售終端管理系統(tǒng)、接口管理系統(tǒng)三部分組成。其中企業(yè)決策管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總部對分公司的進(jìn)貨、銷貨、存貨信息查詢分析；銷售終端管理系統(tǒng)是要對專賣店實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、銷貨、存貨的管理及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析；接口管理系統(tǒng)主要包括企業(yè)ERP與銷售物流信息管理系統(tǒng)的信息交換。依靠強(qiáng)大專業(yè)的銷售物流信息管理平臺能夠連接銷售網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈上的網(wǎng)絡(luò)管理和對其基本的控制。通過該系統(tǒng)服裝企業(yè)可以在運(yùn)作過程中，穩(wěn)定、及時、準(zhǔn)確獲得全國范圍內(nèi)分公司的倉庫、銷售終端、子公司各部門的進(jìn)貨、銷貨、存貨情況及財(cái)務(wù)情況的信息；管理公司利用在銷售網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，而達(dá)到優(yōu)化資金利用，物流優(yōu)化、資金流優(yōu)化、信息流優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)也改變了在物流運(yùn)輸過程中各階段間的溝通、產(chǎn)品服務(wù)、銷售等方式。系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)除了總部進(jìn)銷存管理外的在線管理、綜合查詢等管理功能。
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關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 財(cái)務(wù)管理 問題對策
近年來電子商務(wù)的快速發(fā)展改變著人們的日常生活，推動著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時也給某些企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，據(jù)《2016年一季度浙江省電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，浙江省2016第一季度網(wǎng)絡(luò)零售穩(wěn)步增長，累計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售1618.37億元，同比增長31.93%，電子商務(wù)的快速發(fā)展對企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理造成了很大的沖擊，很多新的問題接踵出現(xiàn)。
一、電子商務(wù)對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響
（一）對財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的影響
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)比較偏于短中期，追求企業(yè)短中期的利益，而在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)需要更多的客戶信息，客戶需求越來越多樣化，同時電子商務(wù)環(huán)境下銷售方式變得多樣化，線上線下的銷售模式使得企業(yè)最容易獲得利潤的方式就是追求長期利益。阿里巴巴集團(tuán)作為電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，其公布的2017財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)，阿里營收同比增長59%至321.54億元人民幣，CEO張勇明確表示將持續(xù)投資長期戰(zhàn)略目標(biāo)，說明企業(yè)需要從追求短中期利益轉(zhuǎn)型到追求中長期利益，這是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)管管理目標(biāo)發(fā)展的趨勢。
（二）對財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的影響
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括原材料、生產(chǎn)力、資本等作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容，知識、專利權(quán)等無形資產(chǎn)都是作為財(cái)務(wù)管理的外部資源。電子商務(wù)越來越發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支付、技術(shù)、知識和專利權(quán)起到的作用越來越大，這些曾經(jīng)的外部資源如今成為了不可忽視的企業(yè)主要競爭力。萬達(dá)商業(yè)2016年一季度營收126億元凈利潤29.5億，王健林強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化，這種經(jīng)營文化就是一種無形資產(chǎn)。新型財(cái)務(wù)管理內(nèi)容主要以無形資產(chǎn)為主要內(nèi)容，注重?zé)o形資源的保護(hù)可以使得企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)對無形資產(chǎn)的開發(fā)可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
（三）對財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)的流程影響
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程比較死板，通過原始憑證填寫記賬憑證，匯總記賬憑證填寫報(bào)表，匯總成為財(cái)務(wù)報(bào)表。根據(jù)企業(yè)銷售的實(shí)際信息，代入固有的公式模板，得出企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的狀況，再從狀況中找到存在的問題加以改進(jìn)以獲得更多的利潤。這種傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行大量的計(jì)算，步驟比較繁瑣，得出的信息都是一些過去統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。電子商務(wù)環(huán)境下，工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)管理，建立一個巨大的客戶鏈、政府管理部門鏈和供應(yīng)商鏈，以實(shí)現(xiàn)中長期利益的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。相比傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)克服了大量計(jì)算、步驟繁瑣等缺點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)以及新型的會計(jì)核算軟件，集中管理財(cái)務(wù)，可以減少很多獨(dú)立的業(yè)務(wù)，節(jié)約財(cái)務(wù)人員的時間，提高財(cái)務(wù)人員的效率。電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理最大的特點(diǎn)是通過互聯(lián)網(wǎng)可以把所有的供應(yīng)商和客戶制作成一個聯(lián)系網(wǎng)，同時可以把企業(yè)的實(shí)時銷售信息放到互聯(lián)網(wǎng)上，事后控制變?yōu)閷?shí)時財(cái)務(wù)控制，根據(jù)最新的信息來規(guī)范企業(yè)接下來穩(wěn)定的發(fā)展。
二、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理存在的問題
（一）財(cái)務(wù)人員得到的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時數(shù)據(jù)的可靠性存在問題
由于是通過互聯(lián)網(wǎng)提供銷售的實(shí)時數(shù)據(jù)，有很多不法分子通過隱瞞某些銷售數(shù)據(jù)來達(dá)到偷稅漏稅的目的。財(cái)務(wù)人員要核查那些互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，工作量十分巨大，難以核查每個數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的可靠性值得懷疑。這些數(shù)據(jù)的改變可能影響著財(cái)務(wù)管理人員對企業(yè)將來預(yù)算決算的改變，這些數(shù)據(jù)一旦被網(wǎng)絡(luò)黑客篡改，對企業(yè)的影響巨大，甚至是致命的。2006年，李俊通過“熊貓燒香”病毒竊取數(shù)據(jù)，非法獲利10萬余元，這些被黑客竊取到的信息一旦被賣到競爭對手手里，會對企業(yè)造成重大傷害。
（二）財(cái)務(wù)管理流程要求與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理有很大不同
電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理用到的都是實(shí)時的銷售數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理用到的過去統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)，不能滿足電子商務(wù)環(huán)境下需要的實(shí)時數(shù)據(jù)，所以需要建立新的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程，通過互聯(lián)網(wǎng)采集企業(yè)最新的銷售信息，同時保證采集到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性。由于電子商務(wù)是最近幾年才興起的，很多企業(yè)還沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)采集被黑客攻擊竊取，所以防止被黑客竊取也要在業(yè)務(wù)流程上體現(xiàn)出來。
（三）對財(cái)務(wù)人員的要求變高，缺乏復(fù)合型人才
針對電子商務(wù)人才的需求，以問卷調(diào)查以及訪談形式對寧波周邊的20余家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)都要求復(fù)合型的電子商務(wù)人才，占到59.63%，其次是初級人才（能進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作），占17.19%，中級（在上級指導(dǎo)下工作，并且完成任務(wù)）和高級（能制定策略并推動實(shí)施）分別占12.55%和10.63%。報(bào)告表明企業(yè)對復(fù)合型人才的需求特別大。電子商務(wù)環(huán)境下對財(cái)務(wù)人員的要求大大提高，對網(wǎng)絡(luò)實(shí)時數(shù)據(jù)的采集和整理需要更高的操作要求，企業(yè)要跟上電子商務(wù)的發(fā)展所需要的財(cái)務(wù)軟件需要高新技術(shù)人員積極開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)信息安全方面也需要高級技術(shù)型人才支持才能保障。企業(yè)財(cái)務(wù)人員對新型財(cái)務(wù)管理要求的概念比較淡薄，對新型財(cái)務(wù)管理工作的理解不夠到位，只能勉強(qiáng)完成目前的工作，對工作難以做到舉一反三，改進(jìn)現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理存在的缺陷。（圖1）
（四）財(cái)務(wù)管理范圍擴(kuò)大，財(cái)務(wù)管理重心的改變
在電子商務(wù)的影響下，財(cái)務(wù)管理的范圍已經(jīng)不再是以以前的資金管理為重點(diǎn)，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了一個巨大的產(chǎn)業(yè)鏈，這個產(chǎn)業(yè)鏈包括供應(yīng)商，銷售商和消費(fèi)者。企業(yè)現(xiàn)在的財(cái)務(wù)管理需要更全面的介入到各個環(huán)節(jié)中，內(nèi)部和外部環(huán)境需要同時利用起來，對內(nèi)、外部資源的統(tǒng)籌是一個大問題。財(cái)務(wù)管理范圍的擴(kuò)大致使企業(yè)需要更多的綜合性高新技術(shù)人才，財(cái)務(wù)管理中心的改變需要企業(yè)投入大量的時間與資金去適應(yīng)和研究，因電子商務(wù)影響，轉(zhuǎn)型發(fā)展初期的企業(yè)在這方面沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有大量資金與時間去投入也是一大問題。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的解決方法
（一）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息安全性的保護(hù)
由于實(shí)時信息數(shù)據(jù)的重要性，企業(yè)方面，企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)設(shè)立一層層的管理權(quán)限與密碼，每層管理權(quán)限跟密碼獨(dú)立，一層被攻破可以把損失降低到最小。企業(yè)必須加強(qiáng)對網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)信息防盜防偷竊的研發(fā)，如果研發(fā)出多個防火墻之類的成果，那么企業(yè)信息被盜取的幾率將大大降低。企業(yè)成功研發(fā)出安全性較高的軟件可以有償分享出來，可以大大增加對信息數(shù)據(jù)的保護(hù)，企業(yè)之間的聯(lián)手可以減少很多研發(fā)費(fèi)用。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展給國家經(jīng)濟(jì)帶來不少增長，國家在鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的同時，也應(yīng)該頒布相關(guān)電子商務(wù)的法律，對通過互聯(lián)網(wǎng)竊取企業(yè)信息的不法分子給予嚴(yán)懲來規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的秩序。這種情況下，勢必有更多的企業(yè)加入到電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理中，給國家?guī)斫?jīng)濟(jì)收益，國家同時不斷完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)法律，促進(jìn)企業(yè)與國家之間良好循環(huán)。
（二）加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理流程的研發(fā)并不斷完善
把企業(yè)本有財(cái)務(wù)管理的資源整合起來，在電子商務(wù)環(huán)境影響下，改善這些企業(yè)本身的財(cái)務(wù)管理軟件等資源，這么做的優(yōu)點(diǎn)在于可以節(jié)約大量的成本。一些過于陳舊的不可再利用的資源必須舍棄掉，投資研發(fā)并使用新型財(cái)務(wù)管理軟件，保證第一手接收到最新的實(shí)時數(shù)據(jù)信息。流程上必須分層，層層獨(dú)立，一旦某一層被黑客攻擊，可以把損失降低到最小。企業(yè)必須要認(rèn)識到財(cái)務(wù)管理環(huán)境下客戶、供應(yīng)商和銷售商的重要性，把這三者的需求和反映考慮到整個財(cái)務(wù)管理的流程中。統(tǒng)籌兼顧整個流程，研發(fā)軟件與技術(shù)，向供應(yīng)商拿貨，銷售商銷售給客戶。把企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的不必要支出減少，再把節(jié)約出來的部分費(fèi)用再投入到其他研發(fā)中，完善財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)。
（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，招聘高新技術(shù)綜合性人才
財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化將會是今后很長一段時間的一種發(fā)展趨勢。單位必須向員工提供網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)，培訓(xùn)員工在新的電子商務(wù)模式下應(yīng)該如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，讓本單位的員工盡快投入到新型網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理信息技術(shù)的開發(fā)與完善需要綜合能力更高的人才，企業(yè)可以適當(dāng)招聘一些既會開發(fā)信息技術(shù)，又能熟練掌握財(cái)務(wù)管理技能和熟悉電子商務(wù)的綜合人才。員工個人方面，需要不斷完善自己本崗位的技能，做到與時俱進(jìn)，同時要認(rèn)識到自己在本崗位的價值，積極面對新環(huán)境下自己應(yīng)該改變的事實(shí)。
（四）財(cái)務(wù)重心重新定位，工作重新分工，增多崗位
財(cái)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)外部資源統(tǒng)籌利用，利用供應(yīng)商、銷售商、客戶產(chǎn)業(yè)鏈，做好產(chǎn)業(yè)鏈的售前、售后服務(wù)，多調(diào)查產(chǎn)業(yè)鏈各個角色的需求，根據(jù)他們的需求，來制定相關(guān)的預(yù)算決算。由于財(cái)務(wù)管理范圍的擴(kuò)大，工作量必然加大，企業(yè)可以把現(xiàn)有的職位重新分配，把一些現(xiàn)在需要加大工作量的職位分配成幾個更細(xì)的職位，保證原有職工工作量不增加過負(fù)。職位工作量變少的在職人員，企業(yè)可以培訓(xùn)去新分出來職位，合理利用企業(yè)現(xiàn)有人才資源，再招聘一些新的員工入職。企業(yè)還需要招聘一些綜合性較強(qiáng)的財(cái)務(wù)人員來統(tǒng)籌兼顧整個工作崗位的補(bǔ)位，這些綜合性較強(qiáng)的財(cái)務(wù)人員可以給予其他員工指導(dǎo)。
（作者單位為寧波大紅鷹學(xué)院）
[作者簡介：王以恒（1995―），男，浙江嘉興人，本科，畢業(yè)于寧波大紅鷹學(xué)院，助理會計(jì)師，研究方向：財(cái)務(wù)管理。]
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