時(shí)間：2023-05-29 16:01:51
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【關(guān)鍵詞】燃?xì)?a href="http://www.kcge.org.cn/haowen/40210.html" target="_blank">公司 人力資源 問(wèn)題 基本原則 對(duì)策 建議
中圖分類(lèi)號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
人力資源是每家企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵要素,是推進(jìn)企業(yè)做強(qiáng)、做優(yōu)的持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，燃?xì)夤疽獙?shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo)，更要有完善的制度體系，高素質(zhì)的兩道團(tuán)隊(duì)健康的勞動(dòng)用工才能為燃?xì)夤緲?gòu)建和諧發(fā)展增添力量。如何將有限的人力資源充分發(fā)揮好，利用好，是燃?xì)夤臼滓娜蝿?wù)，要有“重視人才，善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，使用人才”的管理理念，為企業(yè)不斷發(fā)展注入新的活力。
一、燃?xì)夤救肆Y源管理存在的主要問(wèn)題
1.人才結(jié)構(gòu)單一，缺乏經(jīng)營(yíng)管理人才
燃?xì)夤竟芾砑夹g(shù)人員專(zhuān)業(yè)管理能力不強(qiáng)，絕大部分是從公司內(nèi)部選拔任用，思維模式和工作方式比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新，急需引進(jìn)、培養(yǎng)年輕有專(zhuān)長(zhǎng)、擁有現(xiàn)代技術(shù)與管理理念的后續(xù)人才。
2.用人制度不完善
企業(yè)仍然存在因事?lián)袢?，?qiáng)調(diào)人適應(yīng)工作。部分崗位設(shè)置未能做到人盡其才，按才錄用和因事設(shè)崗的原則。用人機(jī)制和歷史遺留的原因，部分燃?xì)夤疚茨芡耆龅揭蚴略O(shè)崗。人員流動(dòng)率較低，沒(méi)有形成真正意義上的進(jìn)出機(jī)制，“優(yōu)勝劣汰”的原則在人力資源管理中并未形成，且由于地理位置、薪酬待遇等自身?xiàng)l件限制不能真正招到企業(yè)急需的人才。
3.企業(yè)人力資源管理機(jī)制不完善
燃?xì)夤静糠謲徫坏脑O(shè)置未能真正堅(jiān)持人盡其才、按才錄用和因事設(shè)崗的原則。在燃?xì)夤局校F(xiàn)行的崗位技能工資制設(shè)計(jì)不夠合理，存在同崗?fù)瓴煌ぷ髁浚ㄙ|(zhì)量）的現(xiàn)象；薪酬不能與公司業(yè)績(jī)真正聯(lián)系起來(lái)，造成員工對(duì)收入滿意度低，導(dǎo)致員工主動(dòng)性不高，無(wú)法激發(fā)和保持員工的工作熱情；薪酬體系的不合理及自身?xiàng)l件限制，也導(dǎo)致公司難以引進(jìn)外部人才。實(shí)施崗位技能工資后，員工的收入有了明顯提高，但由于分配的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制沒(méi)有得到有效的發(fā)揮，出現(xiàn)了“相對(duì)大鍋飯”現(xiàn)象。
4.員工培訓(xùn)內(nèi)容比較單一，培訓(xùn)效果不佳
培訓(xùn)內(nèi)容（如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)等）中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占了相當(dāng)大的比重，大多數(shù)員工覺(jué)得在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作作用不大。由于培訓(xùn)的內(nèi)容和方式不能清晰地傳達(dá)公司培訓(xùn)的戰(zhàn)略意圖及對(duì)員工的期望，這種信息的錯(cuò)失造成員工的感知與公司意圖的錯(cuò)位，是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的重要原因。
二、燃?xì)夤救肆Y源配置的基本原則
燃?xì)夤具M(jìn)行人力資源優(yōu)化配置必須遵循以下原則：
1.企業(yè)內(nèi)部為主的原則
燃?xì)夤驹谑褂萌瞬艜r(shí)，應(yīng)首先從本單位人才著手。企業(yè)內(nèi)部要建立起人力資源的開(kāi)發(fā)機(jī)制，使用人才的激勵(lì)機(jī)制。這兩個(gè)機(jī)制都很重要，如果只有人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，而沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制，那么本企業(yè)的人才就有可能外流。從內(nèi)部培養(yǎng)人才，給有能力的人提供機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，造成緊張與激勵(lì)氣氛，是促成企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。但是，這也并非排斥引入必要的外部人才。
2.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則
燃?xì)夤救肆Y源優(yōu)化的目的應(yīng)該是使企業(yè)整體人力資源功能強(qiáng)化，人與崗位相匹配。對(duì)于不同能級(jí)水平的崗位，安排具有相應(yīng)能力的人才，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。
3.便于調(diào)節(jié)的原則
隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)員工的能力在各自的崗位也在不斷變化。因此，需要保證隨著企業(yè)崗位的變化，隨時(shí)對(duì)人員配備進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證燃?xì)夤镜娜肆Y源能級(jí)對(duì)應(yīng)。避免一職定終身的現(xiàn)象發(fā)生。
4.優(yōu)勢(shì)定位原則
燃?xì)夤竟芾碚呖梢愿鶕?jù)員工的優(yōu)勢(shì)，安置到最有利于優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的崗位上。同時(shí)，員工可以根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，選擇適合自己的崗位，確保能級(jí)對(duì)應(yīng)，避免人力資源的浪費(fèi)。
三、燃?xì)夤救肆Y源管理對(duì)策及建議
因才施用，讓專(zhuān)業(yè)的人干對(duì)口的事，這是企業(yè)人力資源配置必須堅(jiān)持的基本原則。燃?xì)夤救肆Y源管理重點(diǎn)應(yīng)解決以下六個(gè)方面的問(wèn)題：
1.根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程設(shè)置崗位，同時(shí)作好崗位分析和崗位測(cè)評(píng)，科學(xué)公正確定崗位類(lèi)別和差異，并以此作為確定崗位工資的依據(jù)。依據(jù)崗位測(cè)評(píng)分析制定好崗位職務(wù)工作手冊(cè)，讓職工清晰了解從事本崗位工作應(yīng)具備的知識(shí)、能力，本崗位業(yè)務(wù)及流程、職責(zé)、權(quán)限、工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、與其他工作崗位的聯(lián)系等，確保內(nèi)部人力資源配置合理化。
2.針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不足、專(zhuān)業(yè)錯(cuò)位和專(zhuān)業(yè)不對(duì)口等現(xiàn)象，可以采取如下措施予以解決。一是宏觀評(píng)估整個(gè)公司的人才結(jié)構(gòu)，合理整合有限的技術(shù)資源；二是從大專(zhuān)院校招聘專(zhuān)業(yè)對(duì)口、綜合素質(zhì)好的畢業(yè)生到公司，充實(shí)現(xiàn)有技術(shù)力量；三是在同行業(yè)中挖掘適合公司的人才資源。
3.針對(duì)考核管理中存在的問(wèn)題，從考核的各環(huán)節(jié)入手，制定科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，建立業(yè)績(jī)考評(píng)制度，完善分配體系，考核指標(biāo)要量化，不同部門(mén)不同崗位的指標(biāo)要有針對(duì)性，考核過(guò)程要避免流于形式，考核結(jié)果能真實(shí)地反映員工的工作業(yè)績(jī)。
從繁華的浙江臺(tái)州來(lái)到條件艱苦的阿拉爾市，這位看上去文質(zhì)彬彬的電力專(zhuān)家沒(méi)有絲毫怨言，而是迅速轉(zhuǎn)換角色投入到工作中，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為公司提出發(fā)展建議;狠抓隱患整改，保障機(jī)組運(yùn)行平穩(wěn);推行點(diǎn)檢定修機(jī)制，健全管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)……在高效而充實(shí)的工作中，孫暉盡職盡責(zé)?！斑x擇援疆，就是選擇奉獻(xiàn)?！逼綍r(shí)言語(yǔ)不多的他始終用這句話來(lái)鞭策和要求自己。
去年年初，孫暉剛到電力公司，顧不上一路旅途的疲勞和艱辛，便深入盛源熱電廠和檢修公司，摸清了基層單位人員結(jié)構(gòu)、管理模式和設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)了需要進(jìn)一步完善提高的問(wèn)題。由他撰寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告獲得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，提出的建設(shè)性意見(jiàn)得到重視和落實(shí)，使電力公司技術(shù)管理工作更加規(guī)范有序。
2014年3月，盛源熱電廠機(jī)組投運(yùn)初期運(yùn)行不穩(wěn)定，每次跳閘停機(jī)后，孫暉總是及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，參與機(jī)組恢復(fù)和原因查找。對(duì)數(shù)次導(dǎo)致非停的油系統(tǒng)缺陷，他建議采購(gòu)顆粒度化驗(yàn)儀，加強(qiáng)油質(zhì)劣化趨勢(shì)監(jiān)督，對(duì)油系統(tǒng)管路和油箱進(jìn)行清洗，并整改了設(shè)計(jì)不合理的管路，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行中小機(jī)油系統(tǒng)單獨(dú)檢修，從而徹底消除隱患，杜絕了類(lèi)似缺陷的重復(fù)發(fā)生。目前，盛源熱電廠機(jī)組運(yùn)行逐步趨于穩(wěn)定。
針對(duì)一師電力公司員工素質(zhì)相對(duì)不高的實(shí)際，孫暉積極爭(zhēng)取浙江省、臺(tái)州市援疆指揮部的支持，依托浙能集團(tuán)公司技術(shù)力量雄厚的優(yōu)勢(shì)，他大膽地提出選送一批車(chē)間技術(shù)骨干外送浙能集團(tuán)學(xué)習(xí)的提素計(jì)劃。
2014年，孫暉先后4次帶檢修公司、盛源熱電廠生產(chǎn)骨干30人到浙江臺(tái)州電廠、樂(lè)清電廠參加機(jī)組檢修和啟動(dòng)調(diào)試，并借助浙能集團(tuán)海天電力檢修公司承修華能集團(tuán)機(jī)組的機(jī)會(huì)，參與了裝機(jī)容量100萬(wàn)千瓦的大型機(jī)組主機(jī)檢修。
在外送一師電力員工學(xué)習(xí)的同時(shí)，孫暉狠抓企業(yè)內(nèi)培，指導(dǎo)檢修公司、盛源熱電廠制定詳細(xì)可行的頂崗培訓(xùn)計(jì)劃，依托華電保運(yùn)團(tuán)隊(duì)，簽訂師徒協(xié)議，定期進(jìn)行理論、實(shí)操考查。經(jīng)過(guò)半年多針對(duì)性的突擊培訓(xùn)，兩部門(mén)的頂崗計(jì)劃初步實(shí)現(xiàn)，使華電保運(yùn)人員減少65人，從而使電力公司續(xù)簽保運(yùn)合同金額減少520萬(wàn)元，大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。
點(diǎn)檢定修管理機(jī)制是內(nèi)地大型發(fā)電企業(yè)普遍采用的設(shè)備管理方式，具有權(quán)責(zé)明晰、精細(xì)管理等優(yōu)點(diǎn)。孫暉上報(bào)電力公司黨委關(guān)于全面推行點(diǎn)檢定修制的建議，很快得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，并通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘上崗的方式在盛源熱電廠大力推廣，健全了基層電廠技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)，取得了一定的成效。
1、完善部門(mén)組織職能；
2、完成部門(mén)人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、提高部門(mén)工作質(zhì)量要求；
5、圓滿完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
二、建立職位分析制度,通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
三、繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績(jī)效考核有效性。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,強(qiáng)化日常行政管理.
行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；辦公室管理等三部分。
一、企業(yè)文化的深化塑造
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過(guò)，爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。
1、修改《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
4、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。
二、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制
1、建立民主評(píng)議機(jī)制。行政部計(jì)劃在第九年對(duì)公司部門(mén)主管進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門(mén)主管工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門(mén)主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門(mén)主管的評(píng)價(jià)的主觀性。
2、行政部在第九年將加強(qiáng)行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。
4、其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。
3、規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的開(kāi)展。行政部在第九年一月三十一日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。
三、員工培訓(xùn)制度
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度.
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）等。
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
第三部分建立人才招募與評(píng)定薪資標(biāo)準(zhǔn).
行政的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
一、招聘具體實(shí)施方案：
1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫(xiě)；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。
2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫(xiě)；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋。
3、規(guī)范行政招聘與配置，行政部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。
4、計(jì)劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧報(bào)刊、推薦等。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮：中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂人才網(wǎng)等（具體視情況另定）。
二、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是行政部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。第八年行政部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
1、人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10％以內(nèi)，保證不超過(guò)15％。
2、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。
三、薪酬管理
根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)行政部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。
四、員工福利與激勵(lì)
員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工作之一。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內(nèi)因應(yīng)行政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和人才供求關(guān)系的體現(xiàn)，所以在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對(duì)雇員的長(zhǎng)期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。行政部根據(jù)公司目前狀況，在第八年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：?jiǎn)T工食宿補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼（上述兩項(xiàng)進(jìn)行改革與完善）、滿勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金（服務(wù)滿三年以上職員方可享受此項(xiàng)福利）、員工生日慶生會(huì)、每季度管理職員聚餐會(huì)、婚嫁禮金、年終（春節(jié)）禮金等。
2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：月（季度）優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議（提案）獎(jiǎng)、對(duì)部門(mén)設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（如末位淘汰機(jī)制）等。
3、第八年第一季度內(nèi)（3月31日前）完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)公司總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣貫。
4、自4月份起，行政部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)（6月30日前）進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對(duì)公司福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整和完善。
【關(guān)鍵詞】績(jī)效考核；問(wèn)題；措施
1. 前言
（1）績(jī)效考核作為現(xiàn)代企業(yè)制度下人力資源管理活動(dòng)中的一項(xiàng)核心職能，是保障并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)所必需的一種管理行為。強(qiáng)化績(jī)效考核管理，明晰考核機(jī)制，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，其重要性和必要性日益顯現(xiàn)。
（2）隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，保持企業(yè)活力，就要“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部化、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制市場(chǎng)化”，建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)管理層次由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的蛻變，并使之在人力資源決策中發(fā)揮重要作用。隨著管理科學(xué)化水平的不斷提高，我單位將先進(jìn)的管理理念引入企業(yè)的管理實(shí)踐中，為進(jìn)一步推進(jìn)員工激勵(lì)體系建設(shè)，豐富員工激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，努力提升員工的幸福感，綜合考慮激勵(lì)的有效性和公平性，需要進(jìn)一步完善企業(yè)人力資源績(jī)效考核。
2. 當(dāng)前人力資源績(jī)效考核存在的問(wèn)題
2.1缺乏健全完善的績(jī)效考評(píng)體系?？?jī)效考評(píng)在企業(yè)尤其是眾多電力企業(yè)管理人員看來(lái)，無(wú)非就是填填表，走走過(guò)場(chǎng)。以為完成了年末公司人資部組織填寫(xiě)的考評(píng)表、企管部門(mén)按指標(biāo)體系表和標(biāo)準(zhǔn)化文件進(jìn)行的檢查、計(jì)劃部門(mén)按業(yè)績(jī)考核指標(biāo)進(jìn)行的年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，就等于完成了績(jī)效考評(píng)整個(gè)工作。實(shí)際上，這些活動(dòng)僅是績(jī)效考評(píng)工作中的一部分而已。
2.2缺乏科學(xué)合理的績(jī)效測(cè)評(píng)方法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、主管述職評(píng)價(jià)法等都是人力資源管理學(xué)里常見(jiàn)的績(jī)效測(cè)評(píng)方法。目前，國(guó)內(nèi)大部分電力企業(yè)大多采用以上幾種測(cè)評(píng)方法。但盲目地照搬理論，而忽視了這些方法內(nèi)在的優(yōu)劣勢(shì)、以及實(shí)際應(yīng)用中的操作不當(dāng)，使測(cè)評(píng)工作在員工中造成了一定的負(fù)效應(yīng)。
2.3以人為本在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中嚴(yán)重缺位。傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)目標(biāo)體系，過(guò)分強(qiáng)調(diào)懲罰和約束機(jī)制，員工完不成目標(biāo)就“照單扣獎(jiǎng)”，而忽視了對(duì)員工的激勵(lì)和工作積極性、創(chuàng)造性的充分調(diào)動(dòng)。績(jī)效考評(píng)只是作為一個(gè)懲罰性的工具而存在，員工對(duì)績(jī)效考核往往采取自我保護(hù)的態(tài)度，以至自評(píng)分普遍接近滿分的水平，基本上失去相互比較的意義，而看不到自己日常工作與公司遠(yuǎn)景的依存關(guān)系。導(dǎo)致人力資源管理只是一汪死水，毫無(wú)創(chuàng)新性、區(qū)分性可言。
3. 人力資源績(jī)效考核的完善措施
3.1完善績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)工作。第一，完善現(xiàn)有績(jī)效考核體系。由人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)，按照公司遠(yuǎn)期戰(zhàn)略、公司各項(xiàng)流程制度、崗位職責(zé)等將考核指標(biāo)細(xì)化，完善并做出方案后由公司高層管理機(jī)構(gòu)審閱；第二，高層管理機(jī)構(gòu)就是否需要體系調(diào)整完善作出決策；第三，人力資源管理機(jī)構(gòu)牽頭，召集公司各部門(mén)主管、分管人力資源的公司高層管理人員，建立起覆蓋廣泛的績(jī)效考核委員會(huì)；第四，正式啟動(dòng)績(jī)效考核體系的完善項(xiàng)目，核心工作責(zé)任到人，分工明確；第五，將關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素，列為關(guān)鍵績(jī)效考核項(xiàng)（KPI）；第六，進(jìn)一步審核并明確考核主體、部門(mén)和崗位績(jī)效系數(shù)等輔助要素；第七，績(jī)效考核委員會(huì)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就部門(mén)和崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的修改向各部門(mén)征集意見(jiàn)；第八，根據(jù)匯總后的修改意見(jiàn)，績(jī)效考核委員會(huì)最終確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；第九，形成績(jī)效考核落實(shí)制度，編制推廣執(zhí)行草案；第十，草案提交高層管理機(jī)構(gòu)審核；第十一，高層管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下完成草案的修改完善工作；第十二，績(jī)效考核體系最終形成。
3.2完善薪酬方案的設(shè)計(jì)工作。一方面，由人力資源主管部門(mén)，依據(jù)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃、人力資源建設(shè)儲(chǔ)備目標(biāo)，在戰(zhàn)略分析和市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有崗位設(shè)置、工作性質(zhì)流程、各部門(mén)提出的完善建議等內(nèi)容，確定合理的職級(jí)劃分原則，并據(jù)此向公司高層建議和與員工溝通，明確與職級(jí)劃分相對(duì)應(yīng)的薪資結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，人力資源部將職級(jí)劃分原則和相應(yīng)的薪資結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)匯總形成薪酬方案草案后，分別報(bào)送高層管理機(jī)構(gòu)和各部門(mén)征求調(diào)整建議，調(diào)整建議應(yīng)當(dāng)是綜合了高層管理機(jī)構(gòu)、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、以及一般員工的建議。并由人力資源部根據(jù)調(diào)整建議，最終確定不同崗位、不同工種相應(yīng)的薪資結(jié)構(gòu)。據(jù)此作為向員工發(fā)放薪水、考核激勵(lì)的依據(jù)。
3.3加強(qiáng)績(jī)效實(shí)施過(guò)程及結(jié)果評(píng)定管理力度。第一，績(jī)效計(jì)劃實(shí)施?？?jī)效計(jì)劃確定后，被考核人應(yīng)按計(jì)劃開(kāi)展工作，根據(jù)實(shí)際工作情況主動(dòng)向考核人尋求幫助和支持。在工作過(guò)程中，考核人應(yīng)定期與被考核人進(jìn)行溝通及提供輔導(dǎo)，跟蹤被考核人績(jī)效完成情況，提供所需資源支持，促進(jìn)被考核人績(jī)效的提升。第二，考核結(jié)果分析?？己私Y(jié)果確定后，各層級(jí)組織應(yīng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析員工績(jī)效完成情況、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施等，并以此作為員工考核結(jié)果應(yīng)用和下一考核周期績(jī)效計(jì)劃制定的重要依據(jù)，形成良好的績(jī)效提升循環(huán)。第三，考核結(jié)果反饋。直接上級(jí)在考核結(jié)果確定后5個(gè)工作日內(nèi)必須向被考核人進(jìn)行反饋，并以事實(shí)為基礎(chǔ)，與被考核人進(jìn)行交流，內(nèi)容包括考核周期內(nèi)工作亮點(diǎn)和不足之處、提升建議和計(jì)劃、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及其它需求等。第四，考核結(jié)果申訴。如考核雙方對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致意見(jiàn)，被考核人可在結(jié)果反饋后5個(gè)工作日內(nèi)向所在單位提出申訴，填寫(xiě)并提交績(jī)效申訴表。部門(mén)應(yīng)在員工提交績(jī)效申訴表后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向申訴人反饋。申訴人如對(duì)申訴處理結(jié)果不滿意，可通過(guò)書(shū)面形式提出對(duì)初次處理結(jié)果的不同意見(jiàn)和理由，向局綜合部提出二次申訴。局綜合部通過(guò)調(diào)查得出最終處理結(jié)果后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向申訴人反饋。
3.4員工激勵(lì)提升措施。第一，薪酬激勵(lì)。按“分級(jí)管理”原則，優(yōu)化月（季）度績(jī)效考核模式和月度績(jī)效工資分配方式，賦予各單位更靈活的績(jī)效管理與激勵(lì)自，充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)的作用。第二，關(guān)懷激勵(lì)。主要激勵(lì)方式包括年休假激勵(lì)、特享假期激勵(lì)、療養(yǎng)補(bǔ)貼激勵(lì)等。第三，認(rèn)可激勵(lì)。建立員工家屬感謝信機(jī)制，對(duì)于取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的員工，局向其家屬發(fā)送感謝信，向員工家屬表示感謝。建立重要會(huì)議和活動(dòng)參與機(jī)制。建立局領(lǐng)導(dǎo)與員工代表座談機(jī)制，人力資源部每季度安排局領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀員工代表，開(kāi)展座談，聽(tīng)取員工對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。第四，發(fā)展激勵(lì)。主要激勵(lì)方式包括申請(qǐng)掛職鍛煉、購(gòu)書(shū)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)等。
3.5員工績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。
（1）員工績(jī)效考核結(jié)果納入員工個(gè)人績(jī)效檔案管理，作為崗位調(diào)整、培養(yǎng)、選拔任用、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)、人才評(píng)價(jià)、工資晉升等的重要依據(jù)。
正當(dāng)全公司職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，眾志成城為實(shí)現(xiàn)20__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奮力沖刺，全力建設(shè)第二條鋼鐵生產(chǎn)線之際，今天我們隆重召開(kāi)20__年第八屆職工技術(shù)比賽、合理化建議、雙十佳總結(jié)表彰會(huì)。首先，我代表集團(tuán)公司向在第八屆職工技術(shù)比賽中脫穎而出的20__年十大操作能手、技術(shù)狀元、技術(shù)能手、優(yōu)秀組織人員、“金點(diǎn)子”合理化建議獎(jiǎng)獲得者、“雙十佳”獎(jiǎng)獲得者表示崇高的敬意！向技術(shù)比賽的優(yōu)秀組織單位、最佳支持單位，向一年來(lái)為職工素質(zhì)工程的快速啟動(dòng)和持續(xù)推進(jìn)給予關(guān)注、支持、參與的各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工致意衷心的感謝！
20__年是__實(shí)施大集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年，是__建廠50多年發(fā)展史上最為輝煌的一年。工會(huì)組織如何順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，如何把工會(huì)工作融入企業(yè)快速發(fā)展的大背景中，如何實(shí)現(xiàn)在“改革中維權(quán)”、“發(fā)展中維權(quán)”，這是新形勢(shì)下工會(huì)組織面臨的新課題。為此，今年年初，由公司工會(huì)牽頭，經(jīng)管中心、技術(shù)中心、財(cái)務(wù)公司、人力資源部、科技大學(xué)、團(tuán)委等部門(mén)配合，出臺(tái)了《（集團(tuán)）啟動(dòng)和推進(jìn)職工素質(zhì)工程實(shí)施意見(jiàn)》，用三年的時(shí)間全力啟動(dòng)和持續(xù)推進(jìn)職工素質(zhì)工程。
職工素質(zhì)工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，20__年是素質(zhì)工程啟動(dòng)的第一年，在“提高職工的素質(zhì)就是為_(kāi)_戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)”理念的牽引下，突出“企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展同步“的思路，我們把工作重點(diǎn)放在職工職業(yè)技能提升、創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)和職業(yè)道德教育上，大張旗鼓地組織開(kāi)展了第八屆職工技術(shù)技能比賽、“提金點(diǎn)子，結(jié)金果子，創(chuàng)金效益”合理化建議活動(dòng)、“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”和“十佳職業(yè)道德集體”選樹(shù)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，目前全公司上下勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的創(chuàng)新氛圍已初步形成，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的比學(xué)趕超的時(shí)代新風(fēng)已蔚然成風(fēng)。
----技術(shù)技能比賽為職工搭建了展示自身價(jià)值的舞臺(tái)。
從今年六月份開(kāi)始我們組織了“第八屆職工技術(shù)比賽”。歷時(shí)6個(gè)月時(shí)間，歷經(jīng)崗位練兵、技能培訓(xùn)、技術(shù)比賽、賽事總結(jié)四個(gè)階段，選樹(shù)出20__年公司十大操作能手，公司級(jí)技術(shù)狀元36名，技術(shù)能手36名，優(yōu)秀組織考評(píng)員25人，優(yōu)秀組織單位4個(gè)。是近年來(lái)工種覆蓋最廣、參與職工最多、技術(shù)含量最高、社會(huì)影響最大、收到效果最好的一次。
一是技術(shù)比賽思路的創(chuàng)新。打破了過(guò)去以比賽論比賽的傳統(tǒng)格局，圍繞企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略，以管理系統(tǒng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、技能操作的薄弱環(huán)節(jié)、技術(shù)工種的關(guān)鍵崗位為重點(diǎn)，堅(jiān)持技術(shù)比賽同技師評(píng)審、課題攻關(guān)、先進(jìn)操作法相結(jié)合提升了技術(shù)比賽的檔次。
二是在工種選擇上注重廣泛性。設(shè)通用工種、公司級(jí)工種、基層級(jí)工種三個(gè)層面，分機(jī)、鉗、銑、焊、計(jì)算機(jī)、理化檢測(cè)6個(gè)級(jí)通用工種，涉及冶煉、軋鋼、機(jī)械等46個(gè)公司級(jí)工種，134個(gè)基層級(jí)工種，全公司25個(gè)單位4300余名職工參與比賽。
三是賽前培訓(xùn)注重針對(duì)性。在科技大學(xué)的支持下，以“工人技術(shù)夜校“的形式，組織計(jì)算機(jī)、電焊工技術(shù)骨干培訓(xùn)，特別邀請(qǐng)“全國(guó)焊接大王”山西省焊接協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)賈鴻謨和省電建四公司焊接專(zhuān)家進(jìn)行焊接理論講學(xué)和實(shí)踐指導(dǎo)，組織焊接骨干同天脊集團(tuán)技術(shù)工人進(jìn)行焊接技術(shù)交流，收到了事半功倍的效果。
四是比賽過(guò)程注重嚴(yán)謹(jǐn)性。通用工種、公司級(jí)工種、基層級(jí)工種都有嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的操作程序，尤其是通用工種，采用“金字塔”式層層淘汰，層層選拔；理論考核、實(shí)踐操作逐步同全國(guó)比賽接軌，計(jì)算機(jī)比賽引入了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、軟硬件安裝、計(jì)算機(jī)連網(wǎng)操作。同時(shí)首次派員參加了山西省首屆職工技術(shù)比賽，選派13名選手參加20__年全國(guó)鋼鐵行業(yè)職工技術(shù)比賽。
五是宣傳造勢(shì)營(yíng)造合力機(jī)制。打破過(guò)去技術(shù)比賽工會(huì)單打一的格局，由競(jìng)賽委員會(huì)組織，公司各職能部門(mén)全力配合，基層單位傾情支持。同時(shí)，加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度，二級(jí)單位普遍實(shí)行“技術(shù)狀元津貼制”，首次在全公司選樹(shù)“20__年度十大操作能手”，輿論拉動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)推動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了職工學(xué)技術(shù)、比技能、練硬功的積極性。涌現(xiàn)出了軋鋼廠、機(jī)械鍛壓公司、技術(shù)中心、鐵運(yùn)部四個(gè)優(yōu)秀單位，科技大學(xué)、二建公司、電氣公司三個(gè)最佳支持單位，一大批技術(shù)比賽優(yōu)勝者脫穎而出，尤其是各級(jí)技術(shù)比賽的組織者、考評(píng)人員、培訓(xùn)教師付出了艱辛的勞動(dòng)，為_(kāi)_第八屆職工技術(shù)比賽的圓滿成功提供了有力的動(dòng)力支撐。
------“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)為職工創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)提供了平臺(tái)。人各有智，貴在開(kāi)發(fā)。今年圍繞公司生產(chǎn)舊線的挖潛增效和三大工程建設(shè)，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)佳、產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)在全公司職工中組織開(kāi)展了“提金點(diǎn)子，創(chuàng)金效益”技術(shù)改進(jìn)、合理化建議活動(dòng)。針對(duì)近年來(lái)合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)滯后帶來(lái)的負(fù)面影響，煉鋼廠、軋鋼廠、鋼管廠、燒結(jié)廠等單位制定了針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)政策，實(shí)行合理化建議三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度（建議獎(jiǎng)10-20元/條、采納獎(jiǎng)和實(shí)施獎(jiǎng)），收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。今年全公司收到合理化建議、小改小革、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目614項(xiàng)，其中，大的有評(píng)審價(jià)值的合理化建議項(xiàng)目104項(xiàng)，經(jīng)技術(shù)專(zhuān)家評(píng)審、合理化
建議委員會(huì)研究，對(duì)30項(xiàng)價(jià)值大、有創(chuàng)新點(diǎn)、技術(shù)含量高的建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。尤其是煉鋼職工魯懷亮在煉鋼工藝操作中總結(jié)、提煉的變壓變槍操作法，廣泛運(yùn)用于煉鋼工藝實(shí)踐中，為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。經(jīng)單位推薦，技術(shù)專(zhuān)家審定，被評(píng)為公司先進(jìn)操作法并以個(gè)人的名字命名為《魯懷亮煉鋼操作法》，這是我公司首次、首例以個(gè)人的名字命名操作法。------職業(yè)道德“雙十佳”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為_(kāi)_人形象塑造工程注入了活力。提升職工的操作技能，開(kāi)發(fā)職工的創(chuàng)新能力要以職業(yè)道德建設(shè)為前提，企業(yè)的快速發(fā)展，需要一大批專(zhuān)業(yè)人才和技術(shù)人才，更需要團(tuán)結(jié)、忠誠(chéng)、敬業(yè)、守信的員工隊(duì)伍。今年以來(lái)，按照省市安排，結(jié)合“我是__人”塑型活動(dòng)，公司工會(huì)在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了十佳職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵、十佳職業(yè)道德建設(shè)集體爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。活動(dòng)以職業(yè)道德建設(shè)為主線，以“六個(gè)一”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，在全公司公開(kāi)推薦、公示、選樹(shù)職業(yè)道德建設(shè)“雙十佳”，收到了較好的效果。
同志們，今年是職工素質(zhì)工程的啟動(dòng)之年，盡管我們作了一些工作，但我們?nèi)匀灰吹焦ぷ髦胁罹啵簭目傮w看技術(shù)比賽組織不太平衡，個(gè)別單位重視程度不高，組織過(guò)程不太嚴(yán)謹(jǐn)；少數(shù)職工對(duì)參加技術(shù)比賽的重要性認(rèn)識(shí)不到位，臨場(chǎng)逃賽、避考；尤其是目前操作工人中不同程度地存在著重實(shí)踐，輕理論的傾向，電焊工理論考試及格率不足20。近兩年我們?cè)鴥纱闻杉夹g(shù)工人參加全國(guó)、全省職業(yè)技能比賽，由于技術(shù)工人理論水平的偏低使我們兩次同全國(guó)、全省技術(shù)能手獎(jiǎng)牌擦肩而過(guò)。在公司評(píng)審的104條合理化建議中，管理創(chuàng)新方面的建議寥寥，合理化建議活動(dòng)有盲區(qū)和空白點(diǎn)；雙十佳評(píng)選活動(dòng)開(kāi)展的深度、力度不夠等。
當(dāng)前面對(duì)鋼鐵行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我公司的改革、發(fā)展已進(jìn)入決定性階段，尤其是打造新的鋼鐵航母、建設(shè)新__的二次創(chuàng)業(yè)已全面起程。對(duì)照集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)照現(xiàn)代化企業(yè)和現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)的要求，我們應(yīng)意識(shí)到，職工作為人力資本，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，產(chǎn)品可以借鑒，技術(shù)可以引進(jìn)，但員工的素質(zhì)必須主要靠企業(yè)自身去提高。
對(duì)于在座的技術(shù)狀元、技術(shù)能手及所有受表彰的職工來(lái)說(shuō)，彩帶、榮譽(yù)、光環(huán)，無(wú)疑是自己人生道路上的一個(gè)新起點(diǎn)和加油站。在榮譽(yù)面前我們更應(yīng)感到有責(zé)任、壓力和重?fù)?dān)。我們常講，企業(yè)最靠得住的降低成本、提高效益的辦法，是提高職工的操作技能。通過(guò)每個(gè)操作崗位的高水平的操作，才能使領(lǐng)導(dǎo)的思路、決策得到真正的落實(shí)，才能把工藝、設(shè)備、管理、人才等優(yōu)勢(shì)得到最大限度的發(fā)揮。如果說(shuō)素質(zhì)工程是一座大廈，每個(gè)職工就是撐起這座大廈的基石和磚瓦。
對(duì)于一個(gè)普通的職工來(lái)說(shuō)，理想和追求不可能是轟轟烈烈驚天動(dòng)地的。干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，努力成為這一行的狀元、能手，努力成為企業(yè)和社會(huì)離不開(kāi)的能工巧匠，特別是技術(shù)操作工人具有攻克技術(shù)難點(diǎn)的能力，干出令人拍案的絕活的能力，創(chuàng)出“金點(diǎn)子”的能力，這就是職工的理想和追求，這就是自身價(jià)值的成功體現(xiàn)。
對(duì)于工會(huì)工作者來(lái)講，素質(zhì)工程任重而道遠(yuǎn)。工會(huì)十四大提出了新時(shí)期工會(huì)工作新的任務(wù)：要保持和發(fā)展中國(guó)工人階級(jí)的先進(jìn)性，培養(yǎng)和造就數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)的勞動(dòng)者、數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專(zhuān)門(mén)人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。一流的企業(yè)要由一流的職工來(lái)辦，一流的水平要靠一流的職工來(lái)創(chuàng)。所以工會(huì)干部必須有一種強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感，提升和拓展維權(quán)理念，在維護(hù)職工的生存權(quán)的同時(shí)維護(hù)職工的受教育權(quán)、發(fā)展權(quán)，把職工的未來(lái)、個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)同企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。這樣的維權(quán)才是職工所求、黨政所謀、企業(yè)所需。才能凸現(xiàn)工會(huì)在企業(yè)發(fā)展中的作用。
我市農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效率管理、高質(zhì)量運(yùn)用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，強(qiáng)化措施，規(guī)范管理，扎實(shí)推進(jìn)。截至目前，全市已累計(jì)投入資金150多萬(wàn)元用于遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn)建設(shè)，建成接收站點(diǎn)488個(gè)，其中鎮(zhèn)（辦）接收站點(diǎn)19個(gè)，行政村接收站點(diǎn)469個(gè)。其中，仙洪試驗(yàn)區(qū)已建成遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn)57個(gè)（含2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)）,在全市率先實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)全覆蓋。
一、主要做法及經(jīng)驗(yàn)
1、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)。市委組織部牽頭，聯(lián)合市紀(jì)委、市委宣傳部、市委農(nóng)辦認(rèn)真抓好了農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)、政策法規(guī)、形勢(shì)教育等方面的教學(xué)資源服務(wù)和遠(yuǎn)程教育的輿論宣傳工作；市財(cái)政局及時(shí)將終端站點(diǎn)建設(shè)配套資金列入市財(cái)政年度預(yù)算，并按時(shí)撥付到位；市委黨校、市農(nóng)業(yè)局等職能單位積極承擔(dān)起黨的基礎(chǔ)理論、農(nóng)村政策、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)等方面教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)任務(wù)，組織專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，為教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)提供及時(shí)的咨詢指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)；市電信公司積極抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)支持和信息資源綜合利用，確保了網(wǎng)絡(luò)暢通和信息安全；團(tuán)市委、市婦聯(lián)積極動(dòng)員和招募青年志愿者、優(yōu)秀婦女，充實(shí)遠(yuǎn)程教育的師資力量。
2、建好隊(duì)伍。根據(jù)遠(yuǎn)程教育工作的需要，依照“專(zhuān)兼結(jié)合，以專(zhuān)為主”的原則，突出抓好了遠(yuǎn)程教育“三支隊(duì)伍”的建設(shè)。一是以市黨員電教中心干部、鎮(zhèn)（辦、園）機(jī)關(guān)干部、村“兩委”干部和選聘生為主，選拔那些政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、具備高中文化水平的村“兩委”成員、后備干部、青年黨員、入黨積極分子及農(nóng)村小學(xué)教師擔(dān)任站點(diǎn)建設(shè)管理員，建立了一支遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理員隊(duì)伍。在仙洪試驗(yàn)區(qū)，充分利用選聘生吃住在村部、接收能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，做到有選聘生的村一律由選聘生擔(dān)任管理員，沒(méi)有選聘生的村由村干部中的年輕同志擔(dān)任。二是以市黨員電教中心、市委黨校、農(nóng)業(yè)局、教育局、農(nóng)村中小學(xué)等相關(guān)力量為主，建立了一支遠(yuǎn)程教育教學(xué)輔導(dǎo)隊(duì)伍。三是以電信、教育部門(mén)技術(shù)骨干為主，建立了一支技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，保證教學(xué)工作的正常化和系統(tǒng)化。目前為止，市、鎮(zhèn)兩級(jí)先后舉辦各類(lèi)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)人員達(dá)500多人（次），使全市各終端接收站點(diǎn)工作人員基本達(dá)到了會(huì)管理、會(huì)使用、會(huì)維護(hù)的目標(biāo)。
3、效益最大化。按照“黨員干部經(jīng)常受教育、農(nóng)民長(zhǎng)期得實(shí)惠”的根本要求，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的最大化效益。一是農(nóng)村黨員干部先鋒模范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。很多村干部反映，想不到遠(yuǎn)程教育信息量這樣大，這樣方便快捷，針對(duì)性這樣強(qiáng)，不出門(mén)就能上黨課、學(xué)技術(shù)。如張溝鎮(zhèn)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)開(kāi)通后，鎮(zhèn)黨委組織全體機(jī)關(guān)干部到站點(diǎn)上課，聽(tīng)專(zhuān)家講授黨課，傳授農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)，既使機(jī)關(guān)干部學(xué)到了新的知識(shí)，提高了素質(zhì)，又開(kāi)闊了眼界，增強(qiáng)了發(fā)展意識(shí)，使他們指導(dǎo)農(nóng)村工作的針對(duì)性更強(qiáng)了；既省去了很多外出學(xué)習(xí)考察、請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)講課的費(fèi)用，而且不懂又可以反復(fù)學(xué)習(xí)，效果很好。二是農(nóng)民群眾學(xué)科技、用科技的積極性明顯增強(qiáng)。通過(guò)遠(yuǎn)程教育抓農(nóng)民培訓(xùn)，使全市很多農(nóng)民群眾成為了有知識(shí)的文化人、講道德的文明人、懂技術(shù)的內(nèi)行人、會(huì)經(jīng)營(yíng)的明白人，農(nóng)民群眾整體素質(zhì)得到普遍提升，廣大農(nóng)民學(xué)科技、用科技的積極性也在悄然提升，有效發(fā)揮了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的主體作用。如毛嘴鎮(zhèn)秦楊村村民丁華平利用所學(xué)知識(shí)創(chuàng)辦養(yǎng)豬場(chǎng)，現(xiàn)存欄50頭，生豬長(zhǎng)勢(shì)良好，今年計(jì)劃養(yǎng)豬100頭以上，出欄50頭，純盈利2.5萬(wàn)元以上。郭河鎮(zhèn)印灣村村民王鑫海，通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)雞技術(shù)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)蛋雞進(jìn)行科學(xué)飼養(yǎng)，不僅死亡率低、長(zhǎng)勢(shì)好、效益高，而且購(gòu)買(mǎi)了卡車(chē)，跑起了市場(chǎng)，生意興隆。沙湖鎮(zhèn)新口村黨支部利用遠(yuǎn)程教育學(xué)到的知識(shí)，引導(dǎo)農(nóng)民大面積發(fā)展無(wú)公害蓮子種植，由于產(chǎn)量高、效益好，該村與市萬(wàn)荷堂蓮業(yè)公司簽定長(zhǎng)期供貨合同，使全村農(nóng)民收入翻了一番。三是農(nóng)村基層組織建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)對(duì)黨員干部的培訓(xùn)，提高他們的政治素質(zhì)、科技意識(shí)，讓他們更加關(guān)心全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和老百姓脫貧致富的問(wèn)題，帶領(lǐng)農(nóng)民走致富道路，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，夯實(shí)黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)。
二、建議
1、整合資源
整合**組工網(wǎng)、電化教育和遠(yuǎn)程教育等資源，成立電教中心；充實(shí)站點(diǎn)管理員隊(duì)伍，選用“村官”大學(xué)生作為村級(jí)站點(diǎn)管理員；大力度培訓(xùn)黨員電教工作干部，提高理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平。
2、完善制度
建議完善終端站點(diǎn)教學(xué)管理考核辦法，強(qiáng)化教育培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，在村級(jí)站點(diǎn)實(shí)行“每周學(xué)習(xí)”制度。
______*部：
依據(jù)____文件，我公司重點(diǎn)對(duì)各公司營(yíng)業(yè)廳、理賠中心服務(wù)整改的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，成效顯著，服務(wù)工作整改逐步到位?，F(xiàn)將我公司客戶服務(wù)工作自查整改情況匯報(bào)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力
為貫徹總、省公司對(duì)客戶服務(wù)的工作精神，公司將“服務(wù)第一、客戶至上”作為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌效益的基礎(chǔ)，高度重視客戶服務(wù)工作。專(zhuān)門(mén)成立客戶服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，由各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和部門(mén)負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核等工作，我公司針對(duì)公司服務(wù)工作中出現(xiàn)的短板，及時(shí)進(jìn)行有效的措施解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 制度建設(shè)，服務(wù)落實(shí)。
公司為配合__公司突擊性檢查，特制定《____》，并展開(kāi)__*內(nèi)部神秘人測(cè)評(píng)調(diào)查工作，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。公司建立我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、神秘人測(cè)評(píng)常態(tài)化考核機(jī)制。定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與____公司外部神秘人測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充，全面提高公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升公司客戶服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)水平，并將客戶服務(wù)考評(píng)結(jié)果納入__*年____公司業(yè)務(wù)發(fā)展綜合考核管理辦法。
三、 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)
服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在服務(wù)形象、主動(dòng)服務(wù)等軟方面，其主要原因是因?yàn)閱T工對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范認(rèn)識(shí)不足，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容缺乏了解。因此我公司加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，于__*年*月*日，特舉辦大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)班。各支公司、分公司業(yè)務(wù)部門(mén)分別選派人員參加培訓(xùn)。意在解決服務(wù)禮儀不足的同時(shí)，立足工作實(shí)際，找準(zhǔn)問(wèn)題，研究對(duì)策不斷提高服務(wù)水平和技能的新方法。要求學(xué)員積極與老師溝通交流，獲得更多的指點(diǎn)。努力借鑒其他服務(wù)先進(jìn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，快速提升自身服務(wù)管理和服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，提升員工服務(wù)形象，規(guī)范員工服務(wù)理念，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升公司軟水平。
四、 明確目標(biāo)，措施得力
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的精神和命脈、只有轉(zhuǎn)變員工客戶服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作要求內(nèi)化成為員工的主動(dòng)行為，將內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理和外部客戶服務(wù)有力結(jié)合，從而真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。
（一） 優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象
分公司派____于__*對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的部分____及其__*部開(kāi)展了測(cè)評(píng)工作。并要求各支公司針對(duì)通報(bào)結(jié)果進(jìn)行整改。
1、加強(qiáng)了對(duì)“大堂經(jīng)理”的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)大堂經(jīng)理前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)進(jìn)行技能指導(dǎo)。
2、提高了“客戶體驗(yàn)區(qū)”的設(shè)備利用能力。尤其保持凈水器或燒水壺內(nèi)有熱水持續(xù)供應(yīng)，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶有家的感覺(jué)。
3、跟進(jìn)了對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。推出“微笑加站立”和“二個(gè)一”活動(dòng)，即端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。____對(duì)《____*》的內(nèi)容進(jìn)行了宣導(dǎo)，尤其對(duì)其中“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容切實(shí)落實(shí)在工作當(dāng)中。
（二）提高客戶服務(wù)工作自查能力。
通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)自查工作情況，對(duì)我公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)現(xiàn)狀有了正確的認(rèn)識(shí)。
1、建立了我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、測(cè)評(píng)常態(tài)化考核機(jī)制。定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，并加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與____外部測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充，全面提高了公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升了公司客戶服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)水平。
2、構(gòu)建了相對(duì)完善的客戶服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在實(shí)現(xiàn)不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時(shí)期的縱向比較。
3、深入跟蹤和了解基層服務(wù)現(xiàn)狀，幫助各公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)中存在的問(wèn)題，為公司服務(wù)管理提供了直接信息依據(jù)，旨在不斷提高公司服務(wù)能力。
（三）提升__*服務(wù)工作能力。
充分重視客戶服務(wù)工作前線：__服務(wù)工作，努力改善我公司理賠服務(wù)不力局面，全面貫徹總、省公司有關(guān)__*服務(wù)的工作精神。
1、強(qiáng)力推動(dòng)“__*無(wú)憂”服務(wù)升級(jí)。
向社會(huì)推出____服務(wù)承諾，主要開(kāi)展了以下工作：利用客戶走訪活動(dòng)，征求客戶對(duì)承諾服務(wù)的意見(jiàn)建議；及時(shí)反饋客戶提供的改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)建議；了解掌握本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)情況，提供市場(chǎng)服務(wù)信息，提出解決因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的客戶流失建議。
2、全面提升“____”服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化__*業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)；完善____管理制度，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控。在重點(diǎn)服務(wù)店安裝視頻探頭，擬建立遠(yuǎn)程視屏監(jiān)控室，對(duì)____全過(guò)程進(jìn)行遠(yuǎn)程視覺(jué)核控。
嚴(yán)格____服務(wù)考核，切實(shí)提高_(dá)___處理及時(shí)率和服務(wù)質(zhì)量。
（六）開(kāi)通總經(jīng)理客戶咨詢、投訴受理專(zhuān)線。
加強(qiáng)客戶咨詢、投訴管理，依托在分公司層面建立的總經(jīng)理客戶咨詢、投訴受理專(zhuān)線，向社會(huì)公布專(zhuān)線號(hào)碼。建立健全咨詢、投訴客戶回訪制度，提高有效的咨詢、投訴處理效率。對(duì)客戶咨詢、投訴涉及本轄區(qū)的問(wèn)題主動(dòng)征求意見(jiàn)建議，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。
（七）、實(shí)現(xiàn)高端客戶拜訪常態(tài)機(jī)制。
實(shí)行分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員定量、定期拜訪和接待客戶制度，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，督導(dǎo)落實(shí)整改。建立并完善“客戶接待、走訪工作日”制度體系；對(duì)黨政部門(mén)、重點(diǎn)客戶定期上門(mén)拜訪或走訪，拉近客戶與社會(huì)支持單位的距離；制定“客戶接待、走訪日”工作實(shí)施方案及考評(píng)辦法；確定具體拜訪計(jì)劃；定期上門(mén)拜訪高端客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并定期向省公司客戶服務(wù)部報(bào)送拜訪 總結(jié)報(bào)告（報(bào)告包括拜訪數(shù)量、拜訪名單、覆蓋保費(fèi)規(guī)模、拜訪紀(jì)錄、拜訪效果等）。
（八）加強(qiáng)客戶自主查詢和客戶實(shí)名制建設(shè)
1、對(duì)客戶自主查詢系統(tǒng)開(kāi)展了培訓(xùn)工作，對(duì)客戶自主查詢的電腦進(jìn)行排差，努力避免存在網(wǎng)絡(luò)不通現(xiàn)象。
2、對(duì)客戶實(shí)名制工作進(jìn)行了督導(dǎo)。根據(jù)客戶實(shí)名制的完備率、準(zhǔn)確率、規(guī)范率要求，尤其督促全轄各支公司車(chē)險(xiǎn)客戶錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改，審核客戶、業(yè)務(wù)人員提交的客戶證件信息，對(duì)不符合客戶實(shí)名制要求的，及時(shí)向客戶及業(yè)務(wù)人員反饋并要求其補(bǔ)充相關(guān)資料，確保長(zhǎng)期客戶資源不流失。
3、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的單位組織機(jī)構(gòu)代碼證進(jìn)行了核查工作，定期對(duì)大客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充、完善、更新。將錯(cuò)誤信息進(jìn)行了整理和上報(bào)。
關(guān)鍵詞：獨(dú)立董事；制度；建議
中圖分類(lèi)號(hào)：F276.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-00-01
國(guó)內(nèi)引進(jìn)獨(dú)立董事制度與獨(dú)立董事作用的發(fā)揮是近年來(lái)頗受關(guān)注的公司治理話題之一。獨(dú)立董事制度意在對(duì)上市公司提供一種更客觀、更獨(dú)立的監(jiān)控機(jī)制，從而維護(hù)投資者的利益。獨(dú)立董事的選任、獨(dú)立性、監(jiān)督能力等都成為討論的熱點(diǎn)，這些討論的核心是獨(dú)立董事作用的發(fā)揮。
一、獨(dú)立董事在董事會(huì)中的法律特征
獨(dú)立董事的特征主要有三方面。一是獨(dú)立性，即法律地位和意愿表示的獨(dú)立性；二是客觀性，即專(zhuān)家型的知識(shí)層面影響和提高了董事會(huì)決策的客觀性；三是公正性，履行董事職責(zé)的公正性。獨(dú)立性是獨(dú)立董事的基本法律特征，客觀性和公正性都產(chǎn)生于獨(dú)立性的基礎(chǔ)之上，而客觀性和公正性則又保證了獨(dú)立董事依法履行董事職務(wù)的獨(dú)立性。
二、中國(guó)獨(dú)立董事制度的運(yùn)行現(xiàn)狀
（一）積極作用
從2001年開(kāi)始中國(guó)實(shí)施獨(dú)立董事制度。目前，我國(guó)的上市公司大都聘請(qǐng)了獨(dú)立董事。獨(dú)立董事發(fā)揮的積極作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.有利于公司的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。獨(dú)立董事們能利用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為公司發(fā)展提供建設(shè)性的建議，為董事會(huì)的決策提供參考，有利于公司提高決策水平，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2.有利于對(duì)公司管理層的檢查和評(píng)判。獨(dú)立董事在評(píng)價(jià)CEO和高級(jí)管理人員的績(jī)效時(shí)能發(fā)揮非常積極的作用，他們相對(duì)于內(nèi)部董事更容易堅(jiān)持客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并易于組織實(shí)施一個(gè)清晰的形式化的評(píng)價(jià)程序，從而最大限度地謀求股東利益。
3.有利于監(jiān)督約束，完善法人治理結(jié)構(gòu)。通過(guò)獨(dú)立董事的設(shè)立，可以弱化大股東和中小股東在利益沖突中的矛盾。此外，獨(dú)立董事在監(jiān)督CEO和高級(jí)管理人員方面也有重要的作用。較之內(nèi)部董事，這種監(jiān)督更加超然和有力。
（二）現(xiàn)存問(wèn)題
雖然，從實(shí)施效果來(lái)看，獨(dú)立董事制度確實(shí)起到了一定的作用，但其仍然存在如下問(wèn)題：
1.需要從更高的法律層面上保障獨(dú)立董事的地位。獨(dú)立董事制度在部門(mén)規(guī)章中得到了體現(xiàn)，都是框架性原則，需要從國(guó)家法律的層面予以明確。
2.獨(dú)立性仍需加強(qiáng)。如選聘上的不獨(dú)立性、雇傭關(guān)系難保其獨(dú)立地位等。另外，從國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐來(lái)看，獨(dú)立董事作為外部人實(shí)際上很少能了解公司的業(yè)務(wù)情況，他們的應(yīng)有職權(quán)難以通過(guò)制度安排實(shí)現(xiàn)。
3.職責(zé)不明確。獨(dú)立董事在以下六個(gè)方面享有權(quán)利：第一，重大關(guān)聯(lián)交易提前認(rèn)可；第二，提議聘用或解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所；第三，向董事會(huì)提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)；第四，提議召開(kāi)董事會(huì)；第五，獨(dú)立聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)；第六，公開(kāi)征集投票權(quán)。除關(guān)聯(lián)交易外，其他五項(xiàng)職責(zé)規(guī)章制度多沒(méi)有明確在什么情況下行使和如何行使；而對(duì)財(cái)務(wù)虛假、決策失誤等事項(xiàng)獨(dú)立董事應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任則根本沒(méi)有規(guī)定。
4.信息權(quán)得不到保障。目前，我國(guó)獨(dú)立董事的信息權(quán)得不到保障，主要原因在于獨(dú)立董事獲取信息的能力較差、獲取信息的動(dòng)力不足、工作時(shí)間得不到保證。
5.激勵(lì)與約束機(jī)制不健全。我國(guó)上市公司事實(shí)上已經(jīng)放松了對(duì)獨(dú)立董事的約束由此導(dǎo)致了一些問(wèn)題：其一，從數(shù)量方面而言，獨(dú)立董事在上市公司的工作時(shí)間及參會(huì)次數(shù)得不到保證。其二，從質(zhì)量方面來(lái)看，盡管有些獨(dú)立董事保證了工作時(shí)間和參會(huì)次數(shù)，但并沒(méi)有在每一次董事會(huì)前充分了解決策的背景資料，在會(huì)上也沒(méi)有充分發(fā)表意見(jiàn)，表決時(shí)隨聲附和，未能盡到自己的職責(zé)。其三，由于上市公司的信息不透明，使得廣大投資者看不到獨(dú)立董事的業(yè)績(jī)情況，也就無(wú)法對(duì)他們的工作有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。如此，業(yè)績(jī)差的獨(dú)立董事得不到應(yīng)有的譴責(zé)與懲罰。
三、完善中國(guó)獨(dú)立董事制度的若干建議
（一）制度層面
1.從法律層面看，應(yīng)在《公司法》、《證券法》中增加有關(guān)獨(dú)立董事制度的內(nèi)容，并對(duì)獨(dú)立董事作出明確的定義和要求；從自律性準(zhǔn)則層面上看，證券交易所、一些機(jī)構(gòu)投資者和中介組織對(duì)此制度也要提出相應(yīng)要求，增加行業(yè)自律性和指導(dǎo)性；從公司看，公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際對(duì)獨(dú)立董事運(yùn)作作出具體規(guī)定。
2.建立獨(dú)立董事績(jī)效評(píng)估機(jī)制。建議有關(guān)部門(mén)制定一個(gè)獨(dú)立董事績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，依靠其來(lái)評(píng)出優(yōu)質(zhì)董事和劣質(zhì)董事；還需加強(qiáng)獨(dú)立董事個(gè)人聲譽(yù)系統(tǒng)的建設(shè)。
3.建立獨(dú)立董事責(zé)任保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。獨(dú)立董事要想不依附于大股東，保持其獨(dú)立性和公正性，難免與大股東和內(nèi)部人利益發(fā)生沖突，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)制作為防護(hù)措施，解除獨(dú)立董事履行自己義務(wù)的后顧之憂，以此調(diào)動(dòng)他們的積極性。此外，一旦發(fā)生需要獨(dú)立董事承擔(dān)責(zé)任，而其又沒(méi)有能力來(lái)承擔(dān)的情況下，許多人就不會(huì)接受這一職務(wù)。國(guó)際上解決此類(lèi)問(wèn)題的一種方式是建立董事保險(xiǎn)制度。
（二）公司層面
1.完善獨(dú)立董事的選擇與任用機(jī)制。在獨(dú)立董事的選拔問(wèn)題上不能對(duì)大股東的行為聽(tīng)之任之，要改變大股東發(fā)號(hào)施令的局面，從任命上切斷大股東與獨(dú)立董事的關(guān)系。
2.保證獨(dú)立董事的信息權(quán)。一是上市公司應(yīng)建立基于內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)，保證獨(dú)立董事的知情權(quán)，降低信息交流的成本和時(shí)滯；二是公司保證獨(dú)立董事享有與其他董事同等的知情權(quán)；三是建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制。
（三）市場(chǎng)環(huán)境層面
1.培育和建立獨(dú)立董事人才市場(chǎng)。首先，要明確獨(dú)立董事的任職資格；此外，還應(yīng)加強(qiáng)獨(dú)立董事的職業(yè)培訓(xùn)。
2.設(shè)立獨(dú)立董事的自律組織。例如可設(shè)立獨(dú)立董事協(xié)會(huì)、獨(dú)立董事促進(jìn)會(huì)、獨(dú)立董事事務(wù)所等，這樣既可以滿足市場(chǎng)對(duì)獨(dú)立董事的需求，又可以加強(qiáng)對(duì)獨(dú)立董事行為的約束，并提供必要的培訓(xùn)和教育。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：教材建設(shè)；特色培訓(xùn)；媒體技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)資源；管理平臺(tái)
帶電作業(yè)作為提高電網(wǎng)供電可靠性的重要手段，目前已經(jīng)成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然需求。為全面落實(shí)“以特色亮校，強(qiáng)化管理，打造國(guó)家一流的電力高技能人才培訓(xùn)中心”的建設(shè)思路，河南省電力公司技術(shù)技能培訓(xùn)中心提出了要重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展“特色實(shí)訓(xùn)基地”，旨在全國(guó)高技能人才培養(yǎng)與建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。為此，針對(duì)配電線路帶電作業(yè)培訓(xùn)基地提出“以多媒體教材推動(dòng)其特色培訓(xùn)基地建設(shè)與發(fā)展”的新思路。
一、以多媒體教材推動(dòng)特色基地之培訓(xùn)教材創(chuàng)新
1.紙質(zhì)教材與多媒體教材
教材作為知識(shí)的載體，按照其表現(xiàn)的形式可分為：
其一，普通版紙質(zhì)教材。多以文字為主或者圖片多為黑白的示意圖，但作為其主流教材，目前看來(lái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)很難有所突破或被替代。
其二，圖解版紙質(zhì)教材。以圖為主（包括實(shí)際圖片和繪制圖片等）并兼顧文字的彩色教材，可實(shí)現(xiàn)圖文并茂、通俗易懂，是目前教材發(fā)展和推廣的一個(gè)方向。
其三，電子版多媒體教材。采用新技術(shù)在圖解版紙質(zhì)教材的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化的數(shù)字化教材。它具有完整或系統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容以及能獨(dú)立使用或具有雙向互動(dòng)的功能。多媒體教材的出現(xiàn)不僅實(shí)現(xiàn)了多媒體教學(xué)上的新突破，而且配合電腦或手機(jī)可實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子圖書(shū)以及網(wǎng)絡(luò)版上的各種資源“動(dòng)態(tài)瀏覽、播放或網(wǎng)絡(luò)交流、學(xué)習(xí)和考評(píng)”等，是未來(lái)教材發(fā)展和推廣的一個(gè)方向。目前比較認(rèn)同的有關(guān)多媒體教材的定義與理解為：
（1）多媒體教材是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以文字、聲音、圖像、視頻以及虛擬場(chǎng)景等多種媒體有機(jī)結(jié)合來(lái)呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化教材。
（2）目前已廣泛在教學(xué)中使用的，如多媒體課件、音像教材以及計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件并不是現(xiàn)在所指的多媒體教材。課堂教學(xué)使用的多媒體課件在功能上并不具備教材的特性，在內(nèi)容上往往是文字教材簡(jiǎn)明扼要的展示或是幻燈片、文稿、動(dòng)畫(huà)、音像片段的集中展示，只能稱(chēng)為多媒體教學(xué)資料，而非真正意義上的多媒體教材。音像教材是單一的視聽(tīng)認(rèn)知方式，在教學(xué)方式上是單向的、灌輸式教學(xué)，其學(xué)習(xí)是被動(dòng)的，多媒體教材則是集成了文字、圖像、聲音、視頻以及虛擬場(chǎng)景等多種媒體的統(tǒng)一體，在教學(xué)方式上是雙向的互動(dòng)式教學(xué)，其學(xué)習(xí)可以是主動(dòng)的。計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件則是輔幫助學(xué)習(xí)的工具、材料，必須依托于文字版教材，而真正的多媒體教材具有內(nèi)容的完整體系，可以作為一門(mén)課程的教材獨(dú)立存在，不需要依托文字版的教材。
（3）傳統(tǒng)紙質(zhì)教材作為主流教材已經(jīng)形成了條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，特別是在知識(shí)的完整性和條理性上是目前多媒體教材無(wú)可比擬的。而多媒體教材在其知識(shí)的載體上、內(nèi)容學(xué)習(xí)的多樣性及教學(xué)形式上的靈活性、生動(dòng)性、直觀性及其共享性則是傳統(tǒng)紙質(zhì)教材教材所無(wú)法比擬的。
（4）在推廣和應(yīng)用多媒體教材時(shí)，目前需要亟待解決和處理的問(wèn)題有：如何將多媒體教材與傳統(tǒng)紙質(zhì)教材進(jìn)行有效的整合以及如何用多種媒體技術(shù)呈現(xiàn)各種資源的動(dòng)態(tài)瀏覽、播放或閱讀等。
2.多媒體教材之媒體文件的選用
（1）文字的選用。目前還沒(méi)有統(tǒng)一的文字編排格式，建議文字要簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，便于學(xué)習(xí)與閱讀、理解與應(yīng)用，滿足職工培訓(xùn)教學(xué)需要即可，要特別區(qū)分于職前教育中的重“知識(shí)”傳授，教師貴在“傳道、授業(yè)”；而職后培訓(xùn)，特別是生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)中的重“技能”傳授，教師重在“授業(yè)、解惑”。有關(guān)《配網(wǎng)帶電作業(yè)發(fā)展概述》中的文字編寫(xiě)范例摘錄如下：
電能的生產(chǎn)（發(fā)電廠）、輸送（輸配電線路）、分配（變配電所）和消費(fèi)（電力用戶）的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地構(gòu)成了由發(fā)電、輸電、變電、配電、用電以及調(diào)度所組成的一個(gè)強(qiáng)大的發(fā)電和供電系統(tǒng)。2002年，電力體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開(kāi)”，設(shè)立了國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。其中，國(guó)家電網(wǎng)公司分為五個(gè)區(qū)域電網(wǎng)公司，南方電網(wǎng)公司分為5個(gè)電力公司。
2010年，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了：為了建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，進(jìn)一步降低設(shè)備停運(yùn)率、提高供電可靠性、保障電網(wǎng)安全運(yùn)行，公司系統(tǒng)要大力開(kāi)展和推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)的發(fā)展。同年在頒布的《10kV架空配電線路帶電作業(yè)管理規(guī)范》中，增加了綜合利用絕緣桿作業(yè)法、絕緣手套作業(yè)法以及旁路作業(yè)設(shè)備的“綜合不停電作業(yè)”項(xiàng)目。
2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司頒布了《10kV電纜線路不停電作業(yè)技術(shù)導(dǎo)則》并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)深入推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)工作意見(jiàn)的通知》。同年河南省電力公司為了促進(jìn)公司配網(wǎng)不停電作業(yè)工作的深入開(kāi)展，又一并下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)河南省電力公司深入推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施意見(jiàn)的通知》，旨在安全地開(kāi)展10kV架空配電線路綜合不停電作業(yè)的同時(shí)，推廣10kV電纜線路不停電作業(yè)并確保此項(xiàng)工作安全開(kāi)展。
（2）聲音的選用。包括現(xiàn)場(chǎng)同步聲音、后期配音以及音樂(lè)或特效等，建議整部教材應(yīng)全部配音，其好處是更有利于學(xué)員變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)閱讀，并適當(dāng)調(diào)節(jié)一下學(xué)習(xí)方式與教學(xué)氛圍。
（3）圖像的選用。教材中的圖像，包括二維圖像、三維圖像以及一些平面動(dòng)畫(huà)等，是形成以圖解形式呈現(xiàn)其教學(xué)內(nèi)容的重要表現(xiàn)方式，特別是二維圖像建議應(yīng)重點(diǎn)采用。
（4）視頻的選用。包含了所有的媒體文件，目前來(lái)看是突出技能、達(dá)到學(xué)以致用的最好的培訓(xùn)教學(xué)方式，建議應(yīng)重點(diǎn)推廣與應(yīng)用。
（5）虛擬場(chǎng)景的選用。包括3D技術(shù)以及軟件與硬件設(shè)備等，由于其制作過(guò)程復(fù)雜、開(kāi)發(fā)與投資費(fèi)用太高，建議應(yīng)重點(diǎn)取舍與合理應(yīng)用（適當(dāng)?shù)匦阋幌乱参磭L不可），但它（包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）應(yīng)該是未來(lái)技能培訓(xùn)努力發(fā)展的一個(gè)方向。
3.多媒體教材之資源的動(dòng)態(tài)瀏覽、播放或閱讀
多媒體教材集成了多種媒體文件，必然帶來(lái)存儲(chǔ)量的增加，對(duì)轉(zhuǎn)存、攜帶以及將來(lái)要在平板電腦或手機(jī)中使用都帶來(lái)了極大的不便；配備的播放軟件增多，不利于使用，特別是教學(xué)中老師或?qū)W員的使用；多媒體教材在平板電腦或手機(jī)中的使用，因操作系統(tǒng)問(wèn)題還沒(méi)有完全解決“某些功能”的實(shí)現(xiàn)。綜合論證后采用以PDF（圖片格式）存儲(chǔ)，利用Adobe Reader（圖片軟件）實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)瀏覽、播放或閱讀。
二、配合多媒體教材建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化數(shù)字培訓(xùn)系統(tǒng)，以推動(dòng)特色基地之培訓(xùn)模式創(chuàng)新以及管理水平提升
河南省電力公司配電帶電作業(yè)培訓(xùn)基地位于河南省電力公司技術(shù)技能培訓(xùn)中心內(nèi)，始建于1998年，2001年開(kāi)始進(jìn)行配電線路帶電作業(yè)崗位培訓(xùn)及資質(zhì)培訓(xùn)工作。目前為國(guó)家電網(wǎng)公司帶電作業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，主要承擔(dān)配電線路帶電作業(yè)人員資質(zhì)培訓(xùn)工作。為了積極響應(yīng)和配合培訓(xùn)中心提出的重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展“特色實(shí)訓(xùn)基地”的需要，通過(guò)相關(guān)可行性技術(shù)研究和探討，提出的建設(shè)思路是以多媒體教材為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的軟、硬件技術(shù)建立的《配電線路帶電作業(yè)·網(wǎng)絡(luò)一體化數(shù)字培訓(xùn)系統(tǒng)》，其功能的實(shí)現(xiàn)均由軟件與硬件平臺(tái)所組成的四個(gè)分系統(tǒng)來(lái)完成網(wǎng)絡(luò)一體化數(shù)字實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)資源交流管理平臺(tái)、工器具管理和檢測(cè)中心、資質(zhì)培訓(xùn)考評(píng)管理系統(tǒng)。
1.網(wǎng)絡(luò)一體化數(shù)字實(shí)訓(xùn)室
以先進(jìn)的硬件和軟件技術(shù)建立的配電線路帶電作業(yè)·網(wǎng)絡(luò)一體化數(shù)字實(shí)訓(xùn)室主要包括：實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)控制區(qū)、會(huì)議交流中心區(qū)、安全培訓(xùn)展示區(qū)、培訓(xùn)基地概述區(qū)、網(wǎng)絡(luò)一體化教學(xué)區(qū)、室內(nèi)高仿真培訓(xùn)區(qū)和室內(nèi)低工位訓(xùn)練區(qū)。主要是實(shí)現(xiàn)室內(nèi)培訓(xùn)教學(xué)與技能訓(xùn)練一體化；重點(diǎn)是解決實(shí)際培訓(xùn)教學(xué)中的抽象問(wèn)題形象化、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)化、教學(xué)內(nèi)容動(dòng)態(tài)化以及網(wǎng)絡(luò)一體化培訓(xùn)資源如何共享與再現(xiàn)的問(wèn)題；目的是通過(guò)公司層面的這種大集中式培訓(xùn)示范窗口與平臺(tái)，加快推進(jìn)培訓(xùn)向常態(tài)化、形象化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和體系化的方向發(fā)展，以推動(dòng)特色基地之培訓(xùn)模式創(chuàng)新。
2.網(wǎng)絡(luò)資源交流管理平臺(tái)
以先進(jìn)的知識(shí)共享軟件建立的配電線路帶電作業(yè)·網(wǎng)絡(luò)資源交流管理平臺(tái)包含軟件和硬件兩大部分，其功能主要是通過(guò)資源管理平臺(tái)和教學(xué)管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，目的是在滿足帶電作業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或考核的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)公司層面的帶電作業(yè)資源統(tǒng)一管控，完善帶電作業(yè)考核評(píng)比制度，實(shí)現(xiàn)帶電作業(yè)新技術(shù)推廣、交流與創(chuàng)新的平臺(tái)以及帶電作業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理平臺(tái)，以推動(dòng)特色基地之管理水平提升。
其一，配網(wǎng)帶電作業(yè)應(yīng)該按照分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，推進(jìn)帶電作業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
其二，在帶電作業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展、協(xié)調(diào)推進(jìn)等方面應(yīng)該加強(qiáng)整體考慮和統(tǒng)籌規(guī)劃，深入研究和推廣帶電作業(yè)新技術(shù)、新方法，拓展帶電作業(yè)應(yīng)用范圍和作業(yè)項(xiàng)目，落實(shí)帶電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，滿足其帶電作業(yè)快速發(fā)展的需要。
其三，統(tǒng)一強(qiáng)化帶電作業(yè)班組管理，實(shí)現(xiàn)帶電作業(yè)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，開(kāi)展班組規(guī)范化培訓(xùn)，夯實(shí)帶電作業(yè)發(fā)展的班組基礎(chǔ)。
其四，建立帶電作業(yè)技術(shù)交流合作機(jī)制，加強(qiáng)各地市公司之間的技術(shù)交流，積極組織省際間、同行之間的帶電作業(yè)的技術(shù)交流，推動(dòng)配網(wǎng)帶電作業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
其五，在帶電作業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制上設(shè)立配網(wǎng)帶電作業(yè)崗位津貼，確保帶電作業(yè)人員的穩(wěn)定性和帶電作業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
其六，在完善帶電作業(yè)培訓(xùn)考評(píng)監(jiān)督管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)勝劣汰機(jī)制以及加強(qiáng)帶電作業(yè)人員儲(chǔ)備機(jī)制，實(shí)現(xiàn)帶電作業(yè)崗位備用制度。
3.工器具管理和檢測(cè)中心
以工器具物聯(lián)技術(shù)智能管理為基礎(chǔ)，建立的配電線路帶電作業(yè)·工器具管理和檢測(cè)中心，主要是強(qiáng)化公司層面的帶電作業(yè)工器具（包括帶電作業(yè)車(chē)輛）管理與檢測(cè)等工作，實(shí)現(xiàn)帶電作業(yè)工器具從申購(gòu)、領(lǐng)用、保存、試驗(yàn)、使用等直至報(bào)廢整個(gè)生命周期進(jìn)行有效的管控。
健全工器具管理制度，對(duì)帶電作業(yè)用工器具進(jìn)行對(duì)應(yīng)唯一永久編號(hào)，從帶電作業(yè)工器具的購(gòu)置、研制開(kāi)發(fā)、保管、作業(yè)車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)等方面加強(qiáng)管控，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工器具絕緣化、輕便化、多功能組合化，以滿足配網(wǎng)帶電作業(yè)不斷發(fā)展的要求。
以科研試驗(yàn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)基地成立省公司層面的配網(wǎng)帶電作業(yè)工器具檢測(cè)中心，達(dá)到規(guī)范工器具的檢驗(yàn)方法，加強(qiáng)對(duì)帶電作業(yè)車(chē)輛的狀態(tài)檢測(cè)，滿足配網(wǎng)帶電作業(yè)工器具試驗(yàn)和帶電作業(yè)車(chē)輛檢測(cè)的需要。
4.資質(zhì)培訓(xùn)考評(píng)管理系統(tǒng)
以計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)為支撐建立的配電線路帶電作業(yè)·資質(zhì)培訓(xùn)考評(píng)管理系統(tǒng)：包括用戶管理、試題庫(kù)管理、組卷管理、試卷庫(kù)管理、試卷打印管理等五個(gè)主要功能模塊以及資質(zhì)培訓(xùn)考試試卷制作區(qū)等。主要是實(shí)現(xiàn)和完善教考分離機(jī)制，在確保培訓(xùn)考核公平、公正和科學(xué)的基礎(chǔ)上客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效或?qū)W習(xí)成效；在健全和完善帶電作業(yè)用人培養(yǎng)考評(píng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)帶電作業(yè)班組的全員培訓(xùn)和持證上崗（帶電作業(yè)資質(zhì)證書(shū)）以及帶電作業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化模式的轉(zhuǎn)變。