時(shí)間：2023-05-28 09:44:12
導(dǎo)語(yǔ)：在交流溝通的方式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。但在具體工作中不少人只把“溝通”理解為有聲的語(yǔ)言溝通，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在一次企劃咨詢中，我曾問(wèn)過(guò)一位人力資源部經(jīng)理，他們的溝通方式是什么？結(jié)果他竟無(wú)言以對(duì)，結(jié)果讓我大失所望。其實(shí)在企業(yè)的運(yùn)作中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不進(jìn)行著各種形式的信息交流，這種交流就是溝通，只不對(duì)我們對(duì)他沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)罷了。下面筆者對(duì)企業(yè)的主要溝通方式介紹如下：
1、面對(duì)面交流
面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，都采用此方式。
2、電話
上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會(huì)議
會(huì)議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等，根據(jù)開會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等，還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議，如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。無(wú)論何種會(huì)議，都要求講究會(huì)議效率，開會(huì)要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對(duì)大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長(zhǎng)可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
關(guān)鍵詞 虛擬交流溝通 優(yōu)勢(shì) 護(hù)士
隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，虛擬社區(qū)、QQ群等眾多虛擬的溝通方式取代了傳統(tǒng)的交流方式，成為近年來(lái)研究的熱點(diǎn)。雖然網(wǎng)絡(luò)溝通的基本概念尚存紛爭(zhēng)，但并不影響其按照某種目的進(jìn)行深入研究，無(wú)論是哪種溝通方式都是通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以虛擬身份在網(wǎng)絡(luò)中由志趣相同的人們創(chuàng)立的和諧公共領(lǐng)域，以發(fā)送和接收信息為核心，以數(shù)字內(nèi)容為先導(dǎo)，以信息共享和交流娛樂(lè)為目的而建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)空間［1］。通過(guò)對(duì)應(yīng)用最多、最火的溝通方式-QQ群，來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)溝通在護(hù)士職業(yè)認(rèn)同之間的可行性、重要性及發(fā)展前景。
資料與方法
QQ群是騰訊公司開發(fā)的一款即時(shí)溝通軟件QQ的基礎(chǔ)上衍生出的一種群體溝通的工具。以其開放、自有、寬松、豐富的特性受到國(guó)內(nèi)乃至全球華人推崇。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，目前已成為成千上萬(wàn)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶最鐘愛的信息交流通道和網(wǎng)上生活家園，就參加的10余個(gè)護(hù)理專業(yè)QQ群，計(jì)總數(shù)超過(guò)400名護(hù)士進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查方法：登陸QQ群，統(tǒng)計(jì)并分析2010年1～12月討論的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
討 論
虛擬溝通方式在護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感的優(yōu)勢(shì)性：①互動(dòng)性：專業(yè)QQ群與實(shí)體醫(yī)院不統(tǒng)，天南地北各地的護(hù)士，不分年資、不分職稱、不分級(jí)別匯聚到網(wǎng)絡(luò)中。加上形象的虛擬性，使其更容易被年輕護(hù)士所接受，討論中更容易袒露心扉，表達(dá)出內(nèi)心的不愉快，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在年輕護(hù)士的發(fā)言中75%以上沒(méi)有職業(yè)認(rèn)同感。悲觀、職業(yè)的厭惡感，認(rèn)為職業(yè)選擇錯(cuò)誤的后悔感，占絕大多數(shù)年輕護(hù)士的發(fā)言中。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都會(huì)有一些告你案子的護(hù)理專家，以一種長(zhǎng)者和師者的身份與之溝通，化解年輕護(hù)士?jī)?nèi)心中的苦悶，在精神上給予安慰，在心理上給予支持。同時(shí)在專業(yè)技能上給予答疑解惑。我們都知道能得到專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家甚至知名專家的指導(dǎo)師多么的不容易。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中的虛擬溝通我們的年輕護(hù)士可以得到全國(guó)各地的護(hù)理專家甚至是全國(guó)著名專家的指導(dǎo)與教誨。這在真實(shí)的醫(yī)院和社區(qū)，無(wú)論通過(guò)任何途徑和手段，是達(dá)不到這么高的互動(dòng)性和共享性的。②歸屬感：同一個(gè)QQ群的成員普遍具有共同目標(biāo)，共同的目標(biāo)來(lái)自于一定程度的討論溝通，由于共同的目標(biāo)和興趣，成員對(duì)所在QQ群具有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感，憑借對(duì)QQ群這種虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通形式的歸屬感加上虛擬的網(wǎng)絡(luò)形象，有效地避免了見面時(shí)的尷尬和不安，因此能直言不諱，只為解決問(wèn)題，正是這種開放地交流方式，使討論中的專業(yè)理念與專業(yè)技能可以在交流中轉(zhuǎn)化為個(gè)人技能與信念。在虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通中只要分享知識(shí)就會(huì)受到大家的認(rèn)同和尊重，獲得知識(shí)和信念的人由衷的感謝，分享知識(shí)的人也會(huì)收獲助人和被尊重的成就感，于是知識(shí)、理念就會(huì)得到良性循環(huán)。職業(yè)認(rèn)同作為社會(huì)認(rèn)同的基本形式，是個(gè)體通過(guò)比較自身職業(yè)與其他職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)形成的。它還是個(gè)體職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)因素，相對(duì)于工資、福利、工作條件等外在因素，職業(yè)認(rèn)同感作為個(gè)體對(duì)所從事職業(yè)的肯定評(píng)價(jià)，其形成的工作動(dòng)力更具自覺性與積極性，作用更持久、穩(wěn)定。認(rèn)同影響個(gè)體的思維、情感和行為，個(gè)體的認(rèn)同感強(qiáng)，可促使其展現(xiàn)所屬群體的價(jià)值，對(duì)自身的知識(shí)、技能持肯定評(píng)價(jià)，進(jìn)而避免消極的情感體驗(yàn)［2］。而虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通中建立起的虛擬平臺(tái)中強(qiáng)烈的歸屬感、成就感更容易形成內(nèi)在的激勵(lì)因素。③經(jīng)濟(jì)性：從QQ群等虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通形式中，主要是護(hù)士專業(yè)人員根據(jù)個(gè)人需要自發(fā)地組織一起，并為之提供相關(guān)知識(shí)信息，對(duì)交流技能、緩解心理壓力等方面具有其他方式無(wú)法替代的作用。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心主任毛偉表示，持續(xù)蔓延的全球金融危機(jī)對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總體影響不大，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)，國(guó)家頂級(jí)域名注冊(cè)量（1296萬(wàn)）三項(xiàng)指標(biāo)仍然穩(wěn)居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率也穩(wěn)步提升，達(dá)到25.5%。隨著電子設(shè)備價(jià)格的平民化，護(hù)士的逐漸年輕化，將會(huì)有越來(lái)越多的年輕護(hù)士通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通的的方式，交朋識(shí)友，接收新的專業(yè)知識(shí)，工作理念。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生的虛擬溝通方式具有的開放性特點(diǎn)，拓展了傳統(tǒng)交流方式，已越來(lái)越多地受到年輕醫(yī)護(hù)人員的重視，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，如何把現(xiàn)實(shí)世界中的交流方式延伸到網(wǎng)絡(luò)，加快提高年輕護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感具有值得深入思考和研究的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
從步入校園開始，孩子脫離了父母的單方教育，教育的重心逐漸由家庭向?qū)W校轉(zhuǎn)移，在這種情況下，與老師做好溝通交流，是實(shí)現(xiàn)孩子健康成長(zhǎng)的必要措施。有些家長(zhǎng)由于缺乏這種認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)?；蚶蠋煯a(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響到孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，老師也由于缺少孩子在生活中的活動(dòng)和行為信息，不能夠很好地進(jìn)行因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)，這樣無(wú)疑是不利于孩子自身具備的一些潛力的挖掘。所以說(shuō)，家長(zhǎng)經(jīng)常性地做好與教師的溝通交流，增進(jìn)彼此間的信任和理解，對(duì)孩子的教育至關(guān)重要。
由于部分家長(zhǎng)缺乏與教師的溝通，將原因歸咎為工作的繁忙。其實(shí)家長(zhǎng)與教師的溝通方式是多元化的，溝通方式不一定非得彼此見面長(zhǎng)談，在現(xiàn)在信息化高速發(fā)展的條件下，可以利用電話聯(lián)系，或者家長(zhǎng)與教師共同建立一個(gè)QQ群，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大交流范圍，搭建起學(xué)校與家庭間的教育平臺(tái)，進(jìn)行教育心得交流，這樣更利于互相借鑒教育經(jīng)驗(yàn)、互相配合起來(lái)對(duì)孩子進(jìn)行針對(duì)性教育。同時(shí)也可以充分利用家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)校組織的各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，和老師進(jìn)行面對(duì)面交流。交流方式可以因地制宜、因時(shí)制宜。
與教師進(jìn)行交流，最重要的是坦誠(chéng)相見，同時(shí)要講究方式方法，要本著對(duì)教師充分信任和尊重的原則，從切實(shí)解決孩子存在的某種問(wèn)題的立場(chǎng)出發(fā)。一是要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。在教師有充足的時(shí)間能夠坐下來(lái)進(jìn)行細(xì)心交流的時(shí)候，彼此針對(duì)學(xué)生的情況互相進(jìn)行細(xì)致的交流，針對(duì)孩子的問(wèn)題研究施教策略，做好相互的配合和支持。二是要保持對(duì)教師的尊重。要充分肯定教師對(duì)孩子進(jìn)行教育的成績(jī)，要認(rèn)識(shí)到孩子某種進(jìn)步源自于教師的辛勤努力，在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，要多主動(dòng)爭(zhēng)取教師的意見，探尋自己應(yīng)該配合教師開展哪些的工作，全面客觀提供孩子的生活信息，以教師為中心來(lái)展開對(duì)孩子的教育。三是要保持溝通的持續(xù)性和連續(xù)性。以經(jīng)常不間斷的聯(lián)絡(luò)方式加強(qiáng)與教師的溝通，及時(shí)提供孩子在家庭生活方面的信息，了解孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)期間的思維行為動(dòng)向，針對(duì)孩子的實(shí)際來(lái)隨時(shí)調(diào)整教育方法和教育策略。
用心交流，為孩子搭建良好的教育平臺(tái)是非常重要的，家長(zhǎng)要時(shí)刻保持與教師溝通的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而形成家庭和學(xué)校、家長(zhǎng)和教師對(duì)孩子施教的合力，為孩子的全方面發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境，共同來(lái)完成對(duì)孩子的教育過(guò)程。孩子的思想行為具有極大的可塑性，缺乏對(duì)新鮮事物的辨別能力，往往會(huì)出現(xiàn)在學(xué)校表現(xiàn)一個(gè)樣，在家里表現(xiàn)另一個(gè)樣，所以要充分了解孩子的全面狀況，這對(duì)盡量挖掘孩子的潛力，促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展大有裨益。
關(guān)鍵詞：聾生；溝通；剖析；策略
中圖分類號(hào)：G762.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）46-0225-02
聽力障礙學(xué)齡兒童（即聾生）早就與正常兒童一樣享有九年義務(wù)權(quán)利，但聾人教育的主要問(wèn)題――溝通與交流問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)卻紛爭(zhēng)不休。有效的溝通與交流是聾校數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中關(guān)鍵的所在，是聾生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的根本。師生間沒(méi)有有效的溝通和交往，聾生的一切數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)就難以存在或提升。在聾校新的一輪教育課程改革中，如何與聾生進(jìn)行有效的溝通與交流將單獨(dú)新設(shè)課程，足見溝通與交流的重要性。本課題組持續(xù)跟蹤校內(nèi)多年級(jí)的數(shù)學(xué)老師課堂教學(xué)，特別關(guān)注在學(xué)科教學(xué)中師生間的溝通與交流，現(xiàn)研究分析如下。
一、數(shù)學(xué)課堂師生溝通與交流現(xiàn)狀
為深入了解學(xué)校數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中師生溝通與交流的現(xiàn)狀，課題組精心設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)題，對(duì)學(xué)校中年級(jí)（四至六年級(jí)）20位同學(xué)進(jìn)行面對(duì)面訪談，對(duì)學(xué)校學(xué)校七至九年級(jí)的52位聾生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查（回收有效問(wèn)卷51份）。
對(duì)于問(wèn)題“你喜歡上以下哪門課程？”時(shí)，大部分同學(xué)選擇語(yǔ)文，只有9位同學(xué)選擇喜歡數(shù)學(xué)課，僅占17%。對(duì)于問(wèn)題“你認(rèn)為什么課師生間溝通方式單一，也更枯燥無(wú)趣”時(shí)，35位同學(xué)選擇數(shù)學(xué)課，占68%。對(duì)于問(wèn)題“在數(shù)學(xué)課堂中你最喜歡用（ ）方式和老師進(jìn)行有效溝通”時(shí)，39位同學(xué)選擇用手語(yǔ)，占76%。
這表明，在聾校以數(shù)形和概念為主的數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)，大部分同學(xué)不愿意上數(shù)學(xué)課，且認(rèn)為數(shù)學(xué)課堂溝通方式單一，枯燥無(wú)味。數(shù)學(xué)課堂中，師生間的溝通與交流亟須改進(jìn)。
二、原因剖析
首先，隨著年級(jí)的升高，聾生在數(shù)學(xué)課堂主動(dòng)進(jìn)行師生之間、同學(xué)之間交往的發(fā)生反而逐步減少。低年級(jí)的課堂上，當(dāng)教師拋出一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題后，小朋友們都積極舉手發(fā)言，表達(dá)自己的看法；而進(jìn)入中高年級(jí)后，在課堂上聾生們競(jìng)相舉手發(fā)言的場(chǎng)景越來(lái)越少了，他們即使知道老師所提問(wèn)題的答案，或者對(duì)問(wèn)題有自己不同的見解，但卻不愿積極主動(dòng)表達(dá)出來(lái)。即使是在對(duì)一些問(wèn)題的小組合作交流中，也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣場(chǎng)景，低年段的學(xué)生往往能較積極熱烈地展開討論，反觀高年段的學(xué)生卻表現(xiàn)為氛圍沉悶冷清。本次調(diào)查反饋也顯示，高年級(jí)聾生愿主動(dòng)向老師或同學(xué)交流學(xué)習(xí)的僅占19.6%，60.4%的聾生不愿向教師請(qǐng)教問(wèn)題。
其次，在教師對(duì)聾生所使用的數(shù)學(xué)語(yǔ)言中，具有一些典型特征：大量使用指令性漢語(yǔ)手語(yǔ)指導(dǎo)聾生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)概念；教師教學(xué)時(shí)所拋出的數(shù)學(xué)問(wèn)題多易混淆，繁雜難懂，而不是重點(diǎn)突出且簡(jiǎn)單易懂的完整句子；在數(shù)形符號(hào)和數(shù)學(xué)概念的運(yùn)用上大量重復(fù)使用同義詞來(lái)講析其表達(dá)的內(nèi)容，最常見的有加減號(hào)與正負(fù)號(hào)的重復(fù)使用。
再次，教師在課堂上為聾生提供溝通交流的機(jī)會(huì)較少。在本課題組多次教學(xué)聽課中發(fā)現(xiàn)：教師提出一個(gè)問(wèn)題后，往往急于象征性引導(dǎo)一兩個(gè)學(xué)生回答，而沒(méi)有給予其他聾生回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也有教師在聾生回答的過(guò)程中，急于打斷他們的表達(dá)，而片面要求聾生把漢語(yǔ)“說(shuō)完整”、“說(shuō)通順”等等。
最后，聾校數(shù)學(xué)教師對(duì)課標(biāo)中“發(fā)展和充分利用聾生參與聽力”這部分內(nèi)容未能給予足夠重視。在我們現(xiàn)有的考核評(píng)價(jià)體系中難以衡量到教師教學(xué)在這方面的完成情況，造成數(shù)學(xué)教師在教學(xué)中對(duì)提升溝通與交往有效性這方面意識(shí)偏于淡化了。
三、思考與策略
張寧生教授在《談?wù)劽@人與聽人的溝通問(wèn)題》中提出：聾人朋友應(yīng)從學(xué)會(huì)溝通技巧、提高語(yǔ)言能力、培植健康的開放心態(tài)、掃除心理障礙等幾個(gè)方面努力。這對(duì)溝通與交往問(wèn)題一針見血。聾校數(shù)學(xué)教師應(yīng)該從張寧生教授對(duì)聾人朋友所提的要求中得到有益的啟示，在教學(xué)中，采用什么策略才能在教學(xué)中提升與聾生進(jìn)行溝通與交往的有效性，逐步促進(jìn)教師和聾生溝通能力共同發(fā)展。
1.以尊重聾生的自然手語(yǔ)為本，確認(rèn)對(duì)聾人自然手語(yǔ)在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中師生溝通特有的地位和作用。自然手語(yǔ)基本上是聾生在成長(zhǎng)過(guò)程中自然形成的，且具有地方文化特性，是聾人最原始的交際工具，它作為一種特殊語(yǔ)言，已逐漸為人們所接受。對(duì)于聾生而言，自然手語(yǔ)的作用是我們漢語(yǔ)手語(yǔ)無(wú)法替代的，作為聾生社會(huì)交往常用工具和聾校數(shù)學(xué)教學(xué)最重要輔助手段，自然手語(yǔ)的作用又是特別凸顯的。然而，在一線教育教學(xué)的數(shù)學(xué)教師，往往會(huì)忽視了這一點(diǎn)，卻對(duì)聾生的自然手語(yǔ)掌握和理解得不多，是很不應(yīng)該的。在課堂中，教師與聾生溝通選擇使用與己“手口同步”的漢語(yǔ)式手語(yǔ)，按部就班采用標(biāo)準(zhǔn)的《中國(guó)手語(yǔ)》，可這種溝通方式恰恰有不能與聾生運(yùn)用視覺有效獲數(shù)學(xué)知識(shí)相吻合的一面，因?yàn)槊@生更習(xí)慣也更樂(lè)于接受他們的母語(yǔ)――自然手語(yǔ)，喜歡把數(shù)學(xué)知識(shí)中重要信息先于次要信息呈現(xiàn)，具有很強(qiáng)的簡(jiǎn)潔性。相比教師逐字逐詞的漢語(yǔ)式手語(yǔ)有著很明顯差異性。這就如常見電視采訪中聾人僅幾個(gè)簡(jiǎn)單手語(yǔ)就表達(dá)自己的想法，翻譯成漢語(yǔ)卻是完整的一長(zhǎng)句，兩者間差異性明顯。
聾生接受信息單一依靠視覺，漢語(yǔ)手勢(shì)易造成大量有效語(yǔ)言信息不凸出或模糊不清，導(dǎo)致聾生無(wú)法完全看懂和了解教師所表達(dá)數(shù)學(xué)知識(shí)，如，在對(duì)較復(fù)雜的三步計(jì)算應(yīng)用題表述時(shí)，修飾詞較多而用手勢(shì)漢語(yǔ)逐一表達(dá)，自然也就造成聾生接受重要信息效率低下。因此，當(dāng)我們要想提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效率，提高聾生對(duì)數(shù)學(xué)知識(shí)的理解接受能力，教師首先要樹立尊重聾生的意識(shí)，堅(jiān)持日常對(duì)聾人自然手語(yǔ)的學(xué)習(xí)和研究，以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)向聾人學(xué)習(xí)，并與高年段的聾生多相互切磋交流學(xué)習(xí)。在日常數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，有意識(shí)選擇性地采取自然手語(yǔ)與聾生進(jìn)行溝通和交流，簡(jiǎn)潔有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)學(xué)知識(shí)的呈現(xiàn)，化難為簡(jiǎn)，為我們數(shù)學(xué)教學(xué)中提升師生溝通有效性的最重要有效方式。
2.綜合運(yùn)用各種溝通方式，靈活對(duì)數(shù)學(xué)教材內(nèi)容進(jìn)行表述和講析，確認(rèn)各種溝通方式所具有的基礎(chǔ)作用。聾人手語(yǔ)溝通、漢語(yǔ)手勢(shì)溝通、文字溝通、體態(tài)表情溝通、數(shù)學(xué)活動(dòng)情境溝通、現(xiàn)代教學(xué)媒體溝通……都是教師與聾生常用的溝通方式。在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中靈活綜合運(yùn)用各種溝通方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)學(xué)教材內(nèi)容高效的講析。我們完成數(shù)學(xué)教材上所規(guī)定的基本內(nèi)容的教學(xué)，任何一種溝通都不是單一進(jìn)行的，一線教師并不片面認(rèn)為一定要用那種溝通方式，而更注重針對(duì)教材內(nèi)容靈活運(yùn)用或綜合運(yùn)用各種溝通方式。如在“人民幣的認(rèn)識(shí)”教學(xué)中重點(diǎn)選用數(shù)學(xué)活動(dòng)情境溝通；在“點(diǎn)陣的規(guī)律”教學(xué)中重點(diǎn)選用現(xiàn)代教學(xué)媒體溝通；在“相遇問(wèn)題”教學(xué)中重點(diǎn)選用線段圖與聾人手語(yǔ)溝通靈活相結(jié)合的方式等。而在日常講析一數(shù)學(xué)難題時(shí)，往往教師一個(gè)甜美的微笑能縮短教師和聾生之間的溝通距離，活躍課堂氣氛。教師一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一親切的體態(tài)，或能給聾生意想不到的啟迪，這就是體態(tài)表情溝通的巧妙應(yīng)用。
3.用“心”溝通提升溝通效果，是突破障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通質(zhì)的飛躍。數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，師生間用“心”的情感溝通可促進(jìn)聾生學(xué)習(xí)效果質(zhì)的改變。如在校園內(nèi)教師把聾生排斥在常人這個(gè)群體之外，若師生間內(nèi)心溝通存在不平等，造成溝通缺乏互動(dòng)，缺少心靈的碰撞，教師在講授數(shù)學(xué)知識(shí)時(shí)所受到的效果就難如己意。學(xué)校生保部老師、省勞模葉美玉，既不精通手語(yǔ)，卻能憑借用“心”的情感溝通，在生活實(shí)現(xiàn)與聾生的無(wú)障礙溝通，就是很好的例證。
在聾校數(shù)學(xué)課堂教學(xué)這一特設(shè)情境中，師生間良好的溝通與交流是聾生學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)。作為老師，要充分認(rèn)識(shí)到課堂間師生溝通與交流的重要性，根據(jù)聾生心理需求，想方設(shè)法激活學(xué)生交流欲望，讓聾生將自己的情感融入到老師所創(chuàng)設(shè)的情境中，自然地、真切地進(jìn)行交往活動(dòng)，師生間展開無(wú)障礙的心靈溝通，促進(jìn)聾生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)質(zhì)的飛躍。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞： 幼兒教育 交流技巧 交流方式
蘇霍姆林斯基把愛看做是理解教育的奧秘，是打開幼兒心靈的鑰匙。每個(gè)孩子都需要被愛和被理解，讓他們有歸屬感。每個(gè)孩子由于獨(dú)有的特質(zhì)，所需要的情感溝通方式各有不同。教師必須以愛心、耐心和細(xì)心多觀察孩子，了解孩子的內(nèi)心世界與情感需求，采取相應(yīng)的方式和他們進(jìn)行溝通與交流。對(duì)于幼兒園老師來(lái)說(shuō)，與幼兒交流溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，顯得非常重要。
一、與幼兒交流的現(xiàn)狀
家庭是人生的第一所學(xué)校，父母是第一任教師。由于種種原因，家長(zhǎng)把教育的責(zé)任都推給了教師。在他們看來(lái)，幼兒的語(yǔ)言顯得尤為幼稚；有的家長(zhǎng)跟孩子交流，缺乏方式，他們一般采用生硬式、責(zé)令式，使得談話毫無(wú)意義。孩子說(shuō)話有特點(diǎn)，他們能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言與成人交往，向他人表達(dá)自己的需要。但是在敘述時(shí)不能很流暢。小班孩子口語(yǔ)表達(dá)屬情景性語(yǔ)言階段，說(shuō)話時(shí)多用不連貫的短句，輔以手勢(shì)、動(dòng)作和面部表情。不論是家長(zhǎng)還是教師，他們與孩子之間總是存在種種障礙，使得交流不能順利進(jìn)行。
《幼兒園綱要（試行）》中提出：“要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)自由，寬松的語(yǔ)言交往環(huán)境，支持鼓勵(lì)。吸引教師同伴與其他交談，體驗(yàn)語(yǔ)言交流的樂(lè)趣。”發(fā)展幼兒的交流能力關(guān)鍵是創(chuàng)造能使他們想說(shuō)、敢說(shuō)、喜歡說(shuō)，并有機(jī)會(huì)說(shuō)的環(huán)境。
二、與幼兒交流的技巧
1.創(chuàng)造孩子想說(shuō)的環(huán)境
作為一名新老師，我還不擅長(zhǎng)駕馭課堂，常常追求安靜的課堂氛圍，漸漸地發(fā)現(xiàn)孩子們變得越來(lái)越拘謹(jǐn)。我想是因?yàn)槲覄?chuàng)造讓人緊張的心理環(huán)境。在以后的日子，我努力改變教學(xué)方式，上課時(shí)要求孩子們圍坐在一起，殊不知，孩子們沉浸在課堂之中，在我提出問(wèn)題的時(shí)候，他們的討論聲變得更熱烈。寬松的心理環(huán)境對(duì)孩子很重要，在這樣的環(huán)境中，師生、生生間交流會(huì)更加順暢。
2.激發(fā)孩子想說(shuō)的欲望
幼兒的興趣很廣泛，他們對(duì)外界的事物充滿了好奇。和孩子們討論些他們喜歡的話題，會(huì)提高孩子的說(shuō)話的積極性，我們可以發(fā)現(xiàn)原本內(nèi)向的孩子也越發(fā)多語(yǔ)。
記得有一次是初春，我和金老師帶孩子們出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子們一下子樂(lè)翻了天，他們一會(huì)拾起地上的小蝸牛，一會(huì)看看樹叢里的小蟲子……這些新鮮的事物激發(fā)了孩子們交流的欲望。
一陣風(fēng)吹來(lái)，漫天的蒲公英使得孩子甚是歡樂(lè)，引起了孩子們追趕蒲公英的沖動(dòng)。我便與他們說(shuō)起了蒲公英的故事：“每當(dāng)初春來(lái)臨的時(shí)候，蒲公英就會(huì)綻放許多黃色的小花；花開以后上面就會(huì)長(zhǎng)出一個(gè)白白的毛茸茸的球；風(fēng)一吹，種子成熟以后，隨著風(fēng)飄到哪里，哪里就會(huì)又長(zhǎng)出蒲公英。”孩子們的興趣點(diǎn)一下子被激發(fā)了，滔滔不絕地說(shuō)著對(duì)蒲公英的認(rèn)識(shí)。在游戲和玩耍中，幼兒是放松的、自然的。走進(jìn)他們的生活，與他們打成一片是很好的溝通方法。
良好的交流應(yīng)該是雙向的，在家同樣也是如此，父母應(yīng)注意培養(yǎng)孩子說(shuō)話的興趣，多留一點(diǎn)時(shí)間陪孩子說(shuō)說(shuō)話。尤其是對(duì)那些沉默寡言的孩子，更要想辦法激發(fā)他說(shuō)話，不但可以使得交流順利進(jìn)行，而且可以增進(jìn)兩者之間的感情。
3.結(jié)合瑣碎小事激起幼兒談話興趣
我們班的孩子比較活潑，喜歡和老師們一起交談。在家，家長(zhǎng)可以這樣做：孩子起床，可問(wèn)他夢(mèng)見了什么；放學(xué)回家，可問(wèn)問(wèn)孩子在幼兒園里的情況；晚飯后休息，可聊聊白天的見聞。記得有一次，俊俊跑到我跟前說(shuō)他買了個(gè)遮陽(yáng)帽：“薛老師，我今天戴了帽子來(lái)。”師：“這個(gè)誰(shuí)幫你買的??？”俊俊：“是我媽媽買的。”師：“你媽媽為什么要幫你買呢？”俊?。?ldquo;遮太陽(yáng)啊，可以防曬呢！”我想如果他能把我問(wèn)的問(wèn)題串聯(lián)起來(lái)，便是一個(gè)完整的故事。生活中的一些瑣碎的小事，也能激發(fā)幼兒談話的興趣。通過(guò)這種朋友式的溝通，能促進(jìn)幼兒人際交往和個(gè)性品質(zhì)的健康發(fā)展。
4.環(huán)境創(chuàng)設(shè)對(duì)交流的輔助作用
環(huán)境的創(chuàng)設(shè)能為孩子們帶來(lái)很多話題。通過(guò)各班老師設(shè)置的相應(yīng)環(huán)境，幼兒能獲得更多交流的話題。在散步的時(shí)候，孩子們會(huì)指著葡萄說(shuō)：“紅葡萄？”“我只吃過(guò)綠葡萄。”……看到冰箱就會(huì)談及自家冰箱的情況。這樣，談話的欲望就強(qiáng)化了，一系列的談話活動(dòng)就在這個(gè)散步過(guò)程中展開了。
跟幼兒交流的方式其實(shí)也是一門技術(shù)，不同的人說(shuō)出的話就會(huì)達(dá)到不同的效果。在一些雜志和網(wǎng)上，我看到了一些經(jīng)驗(yàn)之談，在園生活中我運(yùn)用了，覺得很有效果。
（1）語(yǔ)氣要和善
教師和小朋友交流時(shí)，語(yǔ)氣和善有著很重要的作用。和善的語(yǔ)氣，孩子們聽著會(huì)舒服，消除緊張感。
（2）多用贊美、鼓勵(lì)的語(yǔ)言
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；溝通；成人教育管理；應(yīng)用
一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通概述
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶可以在這個(gè)平臺(tái)中，不斷發(fā)表自己的意見和看法，來(lái)進(jìn)行思想的碰撞、交流和溝通。現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以使用QQ、博客、郵件、論壇等方式作為載體，在進(jìn)行思想的交流，用戶在這個(gè)過(guò)程中，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷性、平等性、廣闊性的特點(diǎn)，與世界各地的人們進(jìn)行各項(xiàng)事務(wù)的交流，因而，在成人高等教育的過(guò)程中，可以充分使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)師生之間的交流與溝通，與此同時(shí)，學(xué)生也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與世界各地的人們進(jìn)行溝通交流，不斷增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，使自己更加符合社會(huì)對(duì)于人才的各項(xiàng)需求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)師生之間的溝通，進(jìn)而使學(xué)生加強(qiáng)與世界之間的溝通是目前成人教育管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，學(xué)校要在這個(gè)過(guò)程中，不斷使用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，不斷對(duì)其進(jìn)行教育管理，不斷為社會(huì)培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的學(xué)生[1]。
二網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通在成人高等教育管理中的特點(diǎn)
（一）具有虛擬性和真實(shí)性
在目前信息技術(shù)高速發(fā)展的背景之下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在成人教育管理中的應(yīng)用得到了廣泛推廣，其取得效果也是非常明顯的。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通具有著虛擬性的特點(diǎn)，由于它對(duì)在學(xué)習(xí)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行交流時(shí)，對(duì)于學(xué)生的身份進(jìn)行了隱藏，因而就使得成人能夠?qū)ψ约旱膫€(gè)性、看法、意見進(jìn)行充分的表達(dá)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，成人可以不受任何約束和限制，自由表達(dá)自己的各種想法，但與此同時(shí)還存在著一定的問(wèn)題，即學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)對(duì)面的人的身份卻無(wú)從知曉[2]。網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)溝通除了具有虛擬性的特點(diǎn)，它還具備著真實(shí)性的特點(diǎn)，因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)中，師生之間的溝通是平等的、真實(shí)的。學(xué)校使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)成人進(jìn)行教育管理時(shí)，大多是在學(xué)校這個(gè)范圍內(nèi)的，由于在這個(gè)范圍內(nèi)，因而每個(gè)人的背景、具體信息都是可以真實(shí)可靠的，因而對(duì)于校方和成人學(xué)生而言，這是真實(shí)的，教師和學(xué)生可以放心的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各項(xiàng)信息的交流和溝通，進(jìn)而增加了信息的有效和真實(shí)。
（二）具有即時(shí)性與便捷性
使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通的方式具有即時(shí)性和便捷性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身具有超越空間的性質(zhì)，它能夠?qū)⒃谌澜绮煌貐^(qū)、不同人種的成人聚集在網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行知識(shí)的共同學(xué)習(xí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以這兩者之間的交流是非常及時(shí)便捷的。目前，隨著智能手機(jī)的普遍推廣，人們大多會(huì)使用智能手機(jī)上的即時(shí)應(yīng)用來(lái)進(jìn)行知識(shí)的交流與溝通，人們可以隨時(shí)隨地的，不受任何限制的通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可以有效的體現(xiàn)這種溝通方式的及時(shí)性以及便捷性，這樣就行促進(jìn)兩者之間的高效溝通。網(wǎng)絡(luò)的速度是非常迅速的，它可以在很短的時(shí)間內(nèi)，做到基本的信息即時(shí)接收與傳遞，在此情況之下，成人也可以借助網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)將自己的想法進(jìn)行上傳，并積極的與其他地方的成人建構(gòu)起聯(lián)系，不斷進(jìn)行交流，進(jìn)而促進(jìn)彼此之間的共同進(jìn)步，同時(shí)教育者可以根據(jù)這些獲得的信息，對(duì)于自己目前的教育方式進(jìn)行一定的改進(jìn)使之更加符合社會(huì)發(fā)展的需要，與此同時(shí)，教育者還需要掌握住成人受教育者的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，了解他們對(duì)于知識(shí)的理解程度和掌握程度，加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的溝通與交流，從而更好的改進(jìn)教學(xué)方式，更好的培養(yǎng)學(xué)生，更好的對(duì)其進(jìn)行管理[3]。
三網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通在成人高等教育管理中的作用
（一）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通可以有效消除成人受教育者的心理壓力
在傳統(tǒng)教育模式中，教育者與受教育者一般是采用面對(duì)面的溝通機(jī)制，在這個(gè)機(jī)制中，受教育者的一些心理上的變化，容易對(duì)教育造成影響。成人的心理特征比較成熟，但是在教育活動(dòng)中，不容易進(jìn)入學(xué)生的狀態(tài)。與此同時(shí)，以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式是教育者在講臺(tái)上講，受教育者在底下聽，課堂教學(xué)的主體是教育者，受教育者只是處于一個(gè)被動(dòng)接受知識(shí)的地位，所以這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式，使得受教育者僅僅只是向受教育者灌輸了知識(shí)，受教育者僅僅也只是聽了這些知識(shí)，教育者并不了解其對(duì)于知識(shí)的掌握情況，同時(shí)也不了解學(xué)生對(duì)于此種教學(xué)方式是否滿意，因而這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式存在著很多的弊端。目前，許多學(xué)校在進(jìn)行成人教育管理的過(guò)程中，十分重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，即就是重視師生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通機(jī)制的虛擬性則為成人受教育者提供了一個(gè)相對(duì)具有隱私性的環(huán)境，成人可以在這個(gè)環(huán)境中，自由的發(fā)表自己的意見和看法，在這個(gè)環(huán)境里，不會(huì)受到老師的批評(píng)，同時(shí)回答錯(cuò)問(wèn)題，也不會(huì)面臨很尷尬的境地，因而，這種虛擬的環(huán)境不會(huì)引起成人的逆反心態(tài)，會(huì)使得成人在這種環(huán)境之下不斷加強(qiáng)可以卸下心理的壓力，解除相應(yīng)的心理障礙，更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師也可以對(duì)其進(jìn)行更好的教育管理[4]。
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠促進(jìn)學(xué)校對(duì)于教學(xué)方式的不斷改革
相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式而言，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通加強(qiáng)師生之間的溝通戶互動(dòng)對(duì)于學(xué)校而言也具有非常重要的作用，學(xué)?？梢栽谶@種溝通的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，不斷了解目前社會(huì)對(duì)于人才的種種要求，因而在此情況下，可以根據(jù)學(xué)生的具體情況，做好成人受教育者的教學(xué)工作。傳統(tǒng)的教學(xué)方式是以教師為課堂的主體，學(xué)生在這個(gè)環(huán)境下，只是被動(dòng)的接受知識(shí)，因而學(xué)生對(duì)于知識(shí)的掌握程度并不是很好，此種教學(xué)方式，嚴(yán)重阻礙了學(xué)生對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)教師的課堂教學(xué)效率也不是很高，所以，學(xué)校面對(duì)這些問(wèn)題，必須要及時(shí)的做出相應(yīng)的調(diào)整，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)方法的改革。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)與交流，可以有效的促進(jìn)教師和學(xué)生之間的溝通和了解，教師可以根據(jù)學(xué)生對(duì)于知識(shí)掌握的情況，不斷的對(duì)自己的教學(xué)方法做出相應(yīng)的調(diào)整，與此同時(shí)，學(xué)?？梢愿鶕?jù)教師對(duì)于成人教育管理的經(jīng)驗(yàn)和意見，不斷做好教學(xué)管理工作的革新，使之更能適應(yīng)成人受教育者的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，更好的培養(yǎng)這些接受教育的學(xué)生，更好的對(duì)其進(jìn)行教育管理[5]。
（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠有效的加強(qiáng)師生之間的交流互動(dòng)
在以往的教學(xué)方式之中，教育者知識(shí)單純的教授知識(shí)，而受教育者也只是單純的接受這些知識(shí)，因而在這個(gè)過(guò)程中，教育者和受教育者之間的交流互動(dòng)是非常少的，因而教育者對(duì)其進(jìn)行的管理的效果的也是不盡如人意的，然而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行師生之間的溝通的交流，可有有效的加強(qiáng)師生之間的交流，進(jìn)而使得教師能夠更好的對(duì)其進(jìn)行教育管理[6]。傳統(tǒng)的教學(xué)方式，會(huì)使一部分學(xué)生常常對(duì)于教師的問(wèn)題，不知所措，從而陷入尷尬之中，這樣極大的增加了受教育者的心理壓力，使之不能進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通，教師和學(xué)生不用面對(duì)面，這樣有效的減輕受教育者的心理壓力，在這種輕松、不用面對(duì)面的環(huán)境下，學(xué)生可以放心大膽的與教師和其他學(xué)生進(jìn)行愉快的交流，同時(shí)學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中，也會(huì)積極的暢所欲言，發(fā)表自己的獨(dú)特的見解，張揚(yáng)自己的個(gè)性，所以，這種的交流方式，可以交流方式可以有效的加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，教師可以充分了解成人受教育者心里的想法，進(jìn)而根據(jù)他們的特點(diǎn)，不斷調(diào)整教學(xué)管理方法，之對(duì)其進(jìn)行更好的管理[7]。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通對(duì)于成人教育管理而言，有著十分重要的意義，因而需要被引起重視。
四結(jié)束語(yǔ)
對(duì)于學(xué)校的成人教育管理而言，采取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用進(jìn)行溝通是十分有必要的，它一方面可以有效的減輕受教育者的心理壓力，使之能夠更好的與他人進(jìn)行交流，同時(shí)還可以有效的加強(qiáng)師生之間的溝通與交流，教師在這個(gè)過(guò)程中，可以充分了解成人受教育和的心理現(xiàn)狀，以及對(duì)于知識(shí)的掌握情況，因而可以更好的調(diào)整自己的教學(xué)方法，學(xué)校在此期間，可以根據(jù)教師的管理經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行教學(xué)管理方法的調(diào)整，使之更好的培養(yǎng)學(xué)生，使得學(xué)生能夠更加符合社會(huì)中對(duì)于人才的種種要求，因而對(duì)于成人進(jìn)行教育管理時(shí)，采取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流是十分有必要的[8]。
作者:程遠(yuǎn) 單位:國(guó)務(wù)院僑務(wù)辦公室僑務(wù)干部學(xué)校
參考文獻(xiàn):
[1]王悅.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通在高校教育管理中的應(yīng)用淺析[J].科協(xié)論壇(下半月),2013,01:174-175.
[2]陳禮明.淺析網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通在高校教育管理中的應(yīng)用[J].科教導(dǎo)刊(上旬刊),2013,08:21+31.
[3]何芳,傅惠群.試論網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通在高校教育管理中的應(yīng)用[J].教育與職業(yè),2015,03:174-175.
[4]喻學(xué)林.Struts框架在成人高等教育管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用[D].廣西師范大學(xué),2006.
[5]牟綜磊.成人高等教育信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及安全機(jī)制的研究[D].北京化工大學(xué),2009.
[6]尚永勝.基于Web的成人高等教育教務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué),2010.
[7]劉義紅.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下成人高等教育管理模式探析[J].中國(guó)科技信息,2010,05:217-218+224.
[8]劉紅梅.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的成人教育教學(xué)管理[D].陜西師范大學(xué),2008.
[9]戴浩.高等職業(yè)教育校企協(xié)同一體化人才培養(yǎng)模式探討[J].軟件,2014,35(3)：210-213.
[10]付達(dá)杰，李靜.基于Web挖掘的教育資源推薦服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析[J].軟件，2014，35（7）：33-35.
[11]殷勇，鄭廣成.中高職計(jì)算機(jī)類現(xiàn)代職業(yè)教育課程體系的建設(shè)研究[J].軟件，2014，35(10)：63-66.
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；溝通；語(yǔ)言；技巧
[中圖分類號(hào)] F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1006-5024(2008)02-0086-03
[作者簡(jiǎn)介] 周建良，麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)。(浙江 麗水 323000)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位越來(lái)越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在較大的差異，語(yǔ)言溝通就是其中之一。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的不同之處
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在語(yǔ)言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來(lái)的營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要通過(guò)信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過(guò)它們將營(yíng)銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過(guò)程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷者沒(méi)有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無(wú)法知曉對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的營(yíng)銷人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說(shuō)服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于企業(yè)的營(yíng)銷理念從原來(lái)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)改變企業(yè)的營(yíng)銷策略來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。
3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。
4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過(guò)電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中，更趨向于信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。
1.商品名稱。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來(lái)得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時(shí)，盡可能將買家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽(yáng)E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽(yáng)”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
使用該命名策略時(shí)要注意的是，商品名稱中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機(jī)會(huì)而機(jī)械添加無(wú)關(guān)緊要關(guān)鍵詞，這樣會(huì)在一定程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的反感。
此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
2.商品介紹。商品介紹信息對(duì)于用戶了解商品、有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。
商品信息介紹首先要保證其真實(shí)、明確，讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的主要指標(biāo)、性能，不產(chǎn)生歧義。
其次，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。所以在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的、和商品有關(guān)的各種信息。例如，有家賣面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時(shí)，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個(gè)過(guò)程，讓人看后覺得自己已經(jīng)是個(gè)面包專家，自然就對(duì)產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時(shí)要把握重點(diǎn)，突出商品特點(diǎn)。另外，如何將各種信息進(jìn)行整理、組織也是值得研究的問(wèn)題。
最后，應(yīng)對(duì)商品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述。對(duì)商品的介紹，如果僅僅局限于產(chǎn)品的各種物理性能，是難以使顧客動(dòng)心的。要使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，需要在介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強(qiáng)吸引力。正如一句推銷名言所說(shuō)：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無(wú)法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水?！?/p>
3.價(jià)格描述與磋商。調(diào)查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購(gòu)物的重要原因之一。在價(jià)格的描述上，一定要給消費(fèi)者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統(tǒng)購(gòu)物相比，在網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)得到了實(shí)惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價(jià)格分為市場(chǎng)價(jià)、普通會(huì)員價(jià)、VIP會(huì)員價(jià)。這樣的價(jià)格描述讓消費(fèi)者意識(shí)到，與商店的關(guān)系越密切，得到的價(jià)格實(shí)惠就越多，而這種密切關(guān)系是通過(guò)經(jīng)常購(gòu)物和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠(chéng)度的提高。
在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價(jià)格磋商是在所難免的。在價(jià)格磋商中，當(dāng)顧客壓價(jià)時(shí)，店主需要注意一些必要的技巧：①動(dòng)之以情、曉之以理地說(shuō)明你的商品價(jià)格在同類商品中已經(jīng)偏低了，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量；②自己掌握主動(dòng)權(quán)。在買家問(wèn)價(jià)格是否可以優(yōu)惠時(shí)，馬上反問(wèn)：您要幾件?把問(wèn)題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因?yàn)槟阒缹?duì)方只要一件，但是你這樣問(wèn)了，對(duì)方的回答在他們看來(lái)是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒(méi)有什么理由讓你便宜。氣勢(shì)上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時(shí)是避免不了的，但是可以從通過(guò)誘導(dǎo)他購(gòu)買第二件商品等方面彌補(bǔ)回來(lái)。④此時(shí)無(wú)聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價(jià)格上想便宜些的情況。這時(shí)候你最好什么都不說(shuō)，這也是一個(gè)暗中較量的過(guò)程，誰(shuí)先按捺不住說(shuō)話，誰(shuí)就算敗了下來(lái)。
4.信息宣傳、促銷過(guò)程中的交流。在這個(gè)過(guò)程中的交流，主要是希望擴(kuò)大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費(fèi)者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者所得到的有關(guān)商品的描述信息，會(huì)與購(gòu)買后的實(shí)際商品的性能、功效等進(jìn)行對(duì)照，如果差別較大，則會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺，消費(fèi)者心目中企業(yè)的形象就會(huì)受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過(guò)程中，首先要保證誠(chéng)信，不宣傳虛假信息，不夸大產(chǎn)品功效。
對(duì)于不同的客戶，既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達(dá)方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過(guò)程中要保持積極向上的態(tài)度，用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。
在信息宣傳過(guò)程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會(huì)有所不同。
(1)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息。以網(wǎng)頁(yè)的形式向用戶傳遞信息，要求站點(diǎn)有良好的導(dǎo)航，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到他所需要的信息；要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，沒(méi)有過(guò)多的東西干擾用戶的注意力；要求高質(zhì)量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行很好的組織，如果內(nèi)容很多，則以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，不要在一個(gè)頁(yè)面中放置過(guò)多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。
(2)通過(guò)電子郵件傳遞信息。寫郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心(如文章的標(biāo)題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內(nèi)容越短越好，盡量少占用收件人的時(shí)間。
(3)通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息。通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息最關(guān)鍵的是能夠吸引用戶進(jìn)行瀏覽。首先要給自己的文章取一個(gè)好的標(biāo)題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內(nèi)容的質(zhì)量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內(nèi)容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來(lái)不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復(fù)的信息要注意內(nèi)容和表達(dá)上的變化；最后，經(jīng)常在相關(guān)的地方張貼用戶有用的信息或回復(fù)別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。
5.售前、售中、售后服務(wù)中的交流。售前、售中、售后服務(wù)中交流的一般都是購(gòu)買過(guò)企業(yè)產(chǎn)品、或即將購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在交流過(guò)程中除了要注意一般事項(xiàng)外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費(fèi)一個(gè)明確的意思表達(dá)，不要模棱兩可，以免消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，引起不必要的麻煩。
售前服務(wù)是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶，其作用至關(guān)重要。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)盡量提高素質(zhì)和思維嚴(yán)謹(jǐn)度，詳細(xì)落實(shí)核心問(wèn)題，以免在交易過(guò)程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務(wù)中的一些常見問(wèn)題，形成一套就特定業(yè)務(wù)和客戶溝通時(shí)必須要溝通清楚的問(wèn)題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關(guān)可能產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛和影響。
售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過(guò)程中為顧客提供的服務(wù)。營(yíng)銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問(wèn)題等。售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購(gòu)買行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。
在售后服務(wù)中，對(duì)客戶的問(wèn)題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對(duì)客戶的感激之情，認(rèn)真傾聽客戶意見和要求，以誠(chéng)懇的態(tài)度為客戶解決問(wèn)題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問(wèn)題并答復(fù)的同時(shí)，做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。企業(yè)要把售后服務(wù)看作是與顧客溝通的過(guò)程，在售后服務(wù)中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平。首先要注重感情聯(lián)絡(luò)，售后服務(wù)的大部分過(guò)程就是和客戶感情聯(lián)絡(luò)，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進(jìn)行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動(dòng)時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，還可以在適當(dāng)時(shí)候給客戶送小禮品或提供其他附加服務(wù)等；其次，還要做好信息的收集，通過(guò)為客戶提供售后服務(wù)，發(fā)掘有價(jià)值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準(zhǔn)備。
6.注重網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動(dòng)中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡(luò)禮儀，以免引起消費(fèi)者的反感，造成不必要的損失。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一般要注意以下問(wèn)題：①記住別人的存在：千萬(wàn)記住和你打交道的是一個(gè)活生生的人，如果你當(dāng)著面不會(huì)說(shuō)的話在網(wǎng)上也不要說(shuō)；②網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)，那就錯(cuò)了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點(diǎn)、不同的營(yíng)銷對(duì)象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場(chǎng)合，交流的方式和語(yǔ)氣應(yīng)該是有區(qū)別的；④尊重別人的時(shí)間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時(shí)需要的時(shí)間和帶寬資源，這也是對(duì)消費(fèi)者的尊重；⑤給自己留個(gè)好印象：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無(wú)法從你的外觀來(lái)判斷，每一言一語(yǔ)都成為別人對(duì)你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象；⑥分享你的知識(shí)：這不但可以增強(qiáng)自己在消費(fèi)者心目中的好感，還有助于提高消費(fèi)者對(duì)所營(yíng)銷商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望；⑦心平氣和地爭(zhēng)論：在網(wǎng)絡(luò)交流中爭(zhēng)論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私，不隨意泄露用戶個(gè)人信息，這不僅是在保障消費(fèi)者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權(quán)利：相對(duì)而言，在營(yíng)銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該充分珍惜這些信息和權(quán)利，為消費(fèi)者服務(wù)；⑩寬容：面對(duì)消費(fèi)者所犯的錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)該保持寬容的態(tài)度。
7.開展即時(shí)交流。為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時(shí)交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。在設(shè)立在線即時(shí)交流時(shí)要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費(fèi)者久等；盡量讓用戶直接點(diǎn)擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢，而不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。
另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進(jìn)行維護(hù)和解答；制作專門頁(yè)面介紹用戶感興趣的重點(diǎn)信息等等，都是比較受消費(fèi)者歡迎的交流方式。
三、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是與傳統(tǒng)營(yíng)銷相輔相成、互為補(bǔ)充的一種新的營(yíng)銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中與消費(fèi)者的溝通要注重互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，掌握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通語(yǔ)言技巧，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)開拓、經(jīng)營(yíng)管理具有重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
[1] 周建良，盧菊洪.電子商務(wù)實(shí)用教程[M].北京：海洋出版社，2006.
[2] 張傳玲.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究 ，2006，(12)(上旬刊).
[3] 晉一.略論中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體對(duì)策[J].學(xué)習(xí)論壇，2003，(5).
在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)英語(yǔ)的言語(yǔ)溝通有其相關(guān)的獨(dú)特性，也就是一般意義上所理解的藝術(shù)性。這種獨(dú)特性主要表現(xiàn)在它能夠表達(dá)人們所想要表達(dá)的一切想法。跨國(guó)公司中的市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程有獨(dú)到的見解和看法時(shí)，就可以通過(guò)交談的方式先與助手進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通，先聽聽助手對(duì)此有何感想。除此之外，還可通過(guò)討論會(huì)的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動(dòng)。也可以通過(guò)組織調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查研究，組織專門人員深入發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行公司上下、公司內(nèi)外的意見和建議搜集。
在實(shí)際的交流過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象，因?yàn)閷?duì)技術(shù)有很高的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施起來(lái)比較困難，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該選擇相對(duì)來(lái)講不容易出錯(cuò)而且也不難理解的商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行溝通和交談，這樣的話你所表達(dá)的內(nèi)容很容易就可以被對(duì)方理解，簡(jiǎn)而言之就是雙方都要理解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，只有這樣雙方的溝通才能稱之為有效的溝通，不然，只靠幾個(gè)單詞的簡(jiǎn)單拼湊很難準(zhǔn)確表達(dá)出你要表達(dá)的意思，而對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)也很難理解你的真實(shí)意圖，基本的意思都沒(méi)有能夠表達(dá)清楚，那語(yǔ)言的藝術(shù)就更是無(wú)稽之談了。
有的話語(yǔ)有很多種表達(dá)方式，所以如果對(duì)方聽不懂我們到底在說(shuō)什么的時(shí)候，我們不妨變換一個(gè)表達(dá)方式，最終能夠讓對(duì)方明白自己的真實(shí)意圖。其實(shí)有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所要溝通的內(nèi)容想要言簡(jiǎn)意賅地去表達(dá)清楚還是有些難度的，但是你要相信總有辦法能夠解決眼前的困難。這個(gè)時(shí)候我們就需要運(yùn)用一些在商務(wù)英語(yǔ)中經(jīng)常使用的一些表達(dá)技巧來(lái)達(dá)到我們想要的預(yù)期效果。這個(gè)時(shí)候雙方才算真正地達(dá)成了有效的溝通，當(dāng)然在企業(yè)中也是如此，所以，有些時(shí)候我們需要選擇相對(duì)容易理解的表達(dá)方式，也就是要合理的選擇商務(wù)用于，盡量使用專業(yè)的語(yǔ)言進(jìn)行電子商務(wù)交流，這樣我們才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通效果。
2 商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言交流的方法
使用商務(wù)英語(yǔ)溝通一般會(huì)采用書面和口頭的方式，假如在雙方進(jìn)行溝通之前你并沒(méi)有想好溝通的內(nèi)容，也沒(méi)有一個(gè)既定的方案去和對(duì)方溝通，那么在和對(duì)方交談之前最好羅列出自己的想法和意圖，你可以借助傳統(tǒng)工具借助紙筆也可以借助電腦列出，然后用打印機(jī)打印出來(lái)。或者是你可以在溝通之前，可以先將溝通要點(diǎn)羅列出來(lái)，發(fā)現(xiàn)有不熟悉的詞語(yǔ)時(shí)應(yīng)及時(shí)查閱。然后把基本的句子寫出來(lái)，然后可以借助網(wǎng)絡(luò)做出適當(dāng)?shù)男薷?，這個(gè)時(shí)候我們的表達(dá)才更加的順暢。這樣也更體現(xiàn)出了商務(wù)英語(yǔ)溝通的特點(diǎn)，技巧和藝術(shù)。
根據(jù)工作的需要，如果想溝通的對(duì)象并不是按照預(yù)定的地點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，我們要做好思想準(zhǔn)備，對(duì)不同場(chǎng)景下的商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通提前想好對(duì)策。比如說(shuō)，假如這個(gè)溝通對(duì)象不在辦公室，我們可以借助手機(jī)或者電話進(jìn)行最直接、最方便的聯(lián)系和溝通；假如這個(gè)溝通對(duì)象很喜歡上網(wǎng)或者是有上網(wǎng)的條件，那么通過(guò)網(wǎng)上聊天的方式進(jìn)行交流，這樣一來(lái)，能夠避免面對(duì)面的拘束，達(dá)到效果發(fā)揮的最大化；如果有文件或者任務(wù)傳送的工作，那么可以通過(guò)發(fā)送電子郵件添加郵件附件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果是書本上的東西，也可以借助相機(jī)或者掃描儀來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，然后直接添加郵件附件來(lái)發(fā)送文件。以上都是非常便捷的溝通方式，其中電子郵件溝通方式是商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通活動(dòng)中最有效、最便捷和最廉價(jià)的途徑之一。所以，很多商務(wù)人士經(jīng)常攜帶上網(wǎng)本、平板電腦等能夠上網(wǎng)的工具出門，這種途徑能夠?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)利益最大化奠定一定的基礎(chǔ)。
3 如何提升商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言溝通質(zhì)量
影響商務(wù)英語(yǔ)溝通效果的因素不只是書面和口頭表達(dá)的清晰程度，我們的眼神，肢體動(dòng)作等等都會(huì)影響我們的溝通效果，包括我們的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和溝通方式都會(huì)傳達(dá)給對(duì)方不同的信息。如果你想傳達(dá)的思想相對(duì)簡(jiǎn)單，那么，你完全可以通過(guò)一些手部動(dòng)作讓對(duì)方明白你的意圖，但是如果你擔(dān)心對(duì)方?jīng)]有完全理解你的意思，你也可以配合一些簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，使你的表達(dá)更清晰，這樣的方式要比單純用商務(wù)英語(yǔ)的交流的溝通效果要好很多。但是如果你所表達(dá)的思想很難用手勢(shì)去表達(dá)清楚，這個(gè)時(shí)候可能就需要更加專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言去表達(dá)。這?擁幕骯低ǖ男Ч?相比較而言就好很多了。
如果是跨國(guó)公司，可能會(huì)面臨一個(gè)客觀的問(wèn)題，就是總部和子公司進(jìn)行交流時(shí)地域帶給人們的誤解和隔閡。假設(shè)公司總部在美國(guó)，子公司在中國(guó)，那么美國(guó)總部的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到中國(guó)子公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，子公司的中國(guó)員工用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交流和溝通。面對(duì)母語(yǔ)是英語(yǔ)的美國(guó)人，中國(guó)人對(duì)非母語(yǔ)的英語(yǔ)的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國(guó)人，難免會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)或者分歧，那么這個(gè)時(shí)候可以借助商務(wù)英語(yǔ)來(lái)進(jìn)行解釋說(shuō)明不同文化背景下的思想和意識(shí)。經(jīng)過(guò)言語(yǔ)上的有效交流和溝通，身處不同文化背景下的商務(wù)人士會(huì)在一定程度上進(jìn)行換位思考，或者是達(dá)成某種程度上的諒解。由此不難理解不同文化背景下的商務(wù)人士經(jīng)常因?yàn)檫@樣或者那樣的誤會(huì)而無(wú)法合作。所以，商務(wù)英語(yǔ)言語(yǔ)溝通對(duì)溝通雙方真正的理解提供了一個(gè)前提條件。
通常，相比較其他方式而言，實(shí)用商務(wù)英語(yǔ)和對(duì)方溝通要有更多的優(yōu)勢(shì)，這種溝通更加迅速，如果使用合理快捷的表達(dá)方式還能達(dá)到事半功倍的效果。例如，當(dāng)一個(gè)公司的高層正身處異地，無(wú)法面對(duì)面與對(duì)方交流時(shí)，視頻設(shè)備和移動(dòng)通訊設(shè)備等就完全能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的溝通?？梢?，商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言還是有其自身的特點(diǎn)的，只要我們能夠抓住這些特點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以運(yùn)用，其實(shí)在很多場(chǎng)合下溝通都不再像我們想象的那么困難。
關(guān)鍵詞：留守兒童；語(yǔ)言溝通；小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)
中圖分類號(hào)：G623.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）16-0012-02
一、語(yǔ)言溝通對(duì)兒童成長(zhǎng)的重要性
語(yǔ)言溝通是人們?cè)谌粘Ｉ?、學(xué)習(xí)和工作中以語(yǔ)言為工具所進(jìn)行的一種交流信息和思想感情的活動(dòng)，它是人與人之間交流溝通的重要形式。《九年義務(wù)教育全日制小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)大綱（試用修訂版）》總要求第八條規(guī)定：口語(yǔ)交際要講文明禮貌，聽人說(shuō)話能領(lǐng)會(huì)主要內(nèi)容，堅(jiān)持說(shuō)普通話，能清楚明白地表達(dá)自己的意思。新課標(biāo)總目標(biāo)第九條規(guī)定：具有日?？谡Z(yǔ)交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往，發(fā)展合作精神。兒童是語(yǔ)言溝通的起始階段，也決定未來(lái)成人的語(yǔ)言風(fēng)格，同時(shí)嚴(yán)重影響兒童的心理性格等。由于環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件背景差異，口語(yǔ)交際能力在城市與農(nóng)村的兒童中存在較大差距，而農(nóng)村中的留守兒童是具有我國(guó)特色的特殊人群，其語(yǔ)言溝通能力缺乏更應(yīng)引起學(xué)校和社會(huì)的關(guān)注。
二、農(nóng)村留守兒童語(yǔ)言溝通障礙問(wèn)題
留守兒童是中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)產(chǎn)物，是中國(guó)傳統(tǒng)家庭關(guān)系與經(jīng)濟(jì)發(fā)展沖突的一個(gè)表現(xiàn)形式，由于其數(shù)量龐大，地域經(jīng)濟(jì)落后，年紀(jì)較小，缺少關(guān)愛，自理能力差的因素，從而引發(fā)了生活、教育、情感、心理等一系列問(wèn)題，影響農(nóng)村人口素質(zhì)的提高。小學(xué)階段是一個(gè)人的性格形成、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和道德修養(yǎng)的重要階段。在這一時(shí)期，除學(xué)校教育外，家庭教育所起的作用是非常重要的。而留守兒童由于長(zhǎng)時(shí)間家庭教育相對(duì)缺失，他們的學(xué)習(xí)和性格個(gè)性的表現(xiàn)都明顯有別于正常家庭教育的孩子。其主要表現(xiàn)為：（1）家庭監(jiān)督空缺，學(xué)習(xí)成績(jī)較差；（2）性格內(nèi)向孤僻，心理壓力大，普遍具有心理障礙；（3）獨(dú)來(lái)獨(dú)往，明顯具有逆反心理和報(bào)復(fù)心理。
由于留守兒童大都托付給其爺爺、奶奶、外公、外婆照顧，容易形成隔代教育，主要表現(xiàn)為順從多，正面教育少，積極的互動(dòng)式交流少，且他們的文化素質(zhì)和思想覺悟普遍很低，多采用溺愛的教育方式，對(duì)孩子寬容放任。作為臨時(shí)的監(jiān)護(hù)人，他們有所顧慮，不是親生兒女，不好嚴(yán)格管教。這很容易養(yǎng)成兒童任性的心理行為。同時(shí)，留守兒童與監(jiān)護(hù)人難以形成情感、語(yǔ)言上的溝通，從而造成性格孤僻。留守兒童的語(yǔ)言溝通存在問(wèn)題的表現(xiàn)形式包括以下幾種。（1）言之無(wú)物，由于監(jiān)護(hù)人與留守兒童主要交流內(nèi)容都是生活瑣事，缺乏新意，容易造成留守兒童的厭煩，在與其他伙伴交流中容易造成自卑，言之無(wú)物。（2）言之無(wú)序，由于留守兒童生活環(huán)境都是由各種零碎的生活瑣事組成，比如吃飯、洗澡、睡覺等，監(jiān)護(hù)人甚至很難給留守兒童講解一個(gè)完整的故事，生活沒(méi)有什么邏輯可言，容易造成留守兒童的語(yǔ)言條理性不強(qiáng)。（3）欲言又止，由于留守兒童的自尊心強(qiáng)，而自信心又不足，容易在交流中造成糾結(jié)猶豫的情形，既想表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意思，又怕出錯(cuò)被人嘲笑，經(jīng)常導(dǎo)致留守兒童的觀點(diǎn)和思想得不到通暢表達(dá)，長(zhǎng)此以往，容易造成留守兒童內(nèi)向、膽小、怕生人等不利于交流的負(fù)面效應(yīng)。（4）沉默寡言，缺乏語(yǔ)言溝通能力和技巧，為維護(hù)自身自尊心，常常沉默寡言，造成留守兒童自閉。
三、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)對(duì)策及分析
小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)是留守兒童與語(yǔ)言交流的最直接聯(lián)系，同時(shí)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)也是提高留守兒童的語(yǔ)言應(yīng)用能力和與人交流能力的最直接手段。針對(duì)留守兒童，在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中需要重視的對(duì)策主要包括如下幾個(gè)方面。
1.建立交流互動(dòng)的課堂，通過(guò)互動(dòng)交流活躍課堂氣氛，由于留守兒童內(nèi)心的敏感性、脆弱性，更需要加強(qiáng)課堂交流互動(dòng)，在指導(dǎo)留守兒童交流的過(guò)程中，指導(dǎo)而不指責(zé)，鼓勵(lì)而不泄氣，說(shuō)服而不壓服，啟發(fā)而不包辦。但是目前在許多語(yǔ)文教學(xué)課堂上，許多教師都以自我為中心，以灌輸知識(shí)為目的，把學(xué)生當(dāng)成被動(dòng)的接受者而忽略了他們的主觀能動(dòng)性，教師教學(xué)只為了完成教案，走程序化過(guò)程，教學(xué)方法單一死板，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)科本身無(wú)法產(chǎn)生興趣，效率自然低下。因此，對(duì)留守兒童來(lái)說(shuō)，平時(shí)在家里受到爺爺奶奶等監(jiān)護(hù)人的管束，思維方式就比較呆板，如果以單方面接受的方式授課，更不能很好消化知識(shí)，容易產(chǎn)生走神、厭煩等負(fù)面情緒。為提高課堂的教學(xué)效果，提高留守兒童的學(xué)習(xí)熱情和積極性，可以通過(guò)商量鼓勵(lì)、激勵(lì)提問(wèn)的方式與留守兒童互動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和注意力。提高留守兒童的課堂交流頻率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“師生交流”和“生生交流”，讓留守兒童生活在集體中，跨越留守兒童與教師交流的隔閡，保持純真和快樂(lè)的童心，同時(shí)也提高留守兒童的語(yǔ)文學(xué)習(xí)效率。
2.建立輕松開放的課堂，鼓勵(lì)留守兒童積極展示自己，發(fā)揮自身某一方面的特長(zhǎng)，建立自信心。由于留守兒童的父母不在身邊，缺少父母的關(guān)愛，容易引發(fā)自卑和自閉的心理，因此，通過(guò)建立輕松開放的語(yǔ)文教學(xué)課堂，讓留守兒童克服心理溝通障礙和對(duì)老師畏懼恐懼的負(fù)面心理。有人說(shuō)，語(yǔ)文教學(xué)不僅僅是一種告訴，更多的是學(xué)生的一種體驗(yàn)、探究和感悟。盡管留守兒童缺少父母的直接關(guān)愛，但是目前農(nóng)村都普及電視廣播等傳媒，需要有意識(shí)地引導(dǎo)留守兒童主動(dòng)地學(xué)習(xí)，更加自信地學(xué)習(xí)，抓住生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，培養(yǎng)留守兒童的學(xué)習(xí)興趣。