時(shí)間：2023-05-17 15:34:15
導(dǎo)語：在高效溝通的方法與技巧的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】新課程；高中數(shù)學(xué)；教學(xué)方法
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和發(fā)展，傳統(tǒng)的教學(xué)思路以及方法已經(jīng)漸漸不能適應(yīng)具體的教學(xué)要求。因此，為了更好的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，需要不斷進(jìn)行新課程改革。在當(dāng)前型課程背景下，教師需要認(rèn)識(shí)到之前高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法存在的問題，采取有效的具體措施，促進(jìn)教學(xué)方法的改善，從而突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生獲得更好的發(fā)展。本文主要針對當(dāng)前新課程背景下的高中數(shù)學(xué)教學(xué)問題進(jìn)行研究，結(jié)合具體的教學(xué)情況，提出一些合理的對策，從而有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果。
一、高中數(shù)學(xué)課程教學(xué)中存在的問題
1.學(xué)生不合理的學(xué)習(xí)方法
長期以來，學(xué)生一直受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，采取不合理的學(xué)習(xí)方法，從而導(dǎo)致高中數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和效果受到嚴(yán)重影響。當(dāng)前，很多高中生在數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過程中，比較傾向于通過死記硬背的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其對于數(shù)學(xué)這樣一門邏輯性、復(fù)雜性非常強(qiáng)的課程，產(chǎn)生許多不利的弊端。由于學(xué)生習(xí)慣死記硬背，不能在學(xué)習(xí)過程中，通過自己開動(dòng)腦筋，對于數(shù)學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效的總結(jié)，也不能掌握合理的學(xué)習(xí)技巧，影響學(xué)習(xí)的效率。例如，在不等式的教學(xué)中，有向量不等式、函數(shù)不等式以及三角不等式等多種形式，如果僅靠學(xué)生的死記硬背，很難有效掌握。這就需要學(xué)生通過各種不等式的對比研究，掌握各類不等式的特點(diǎn)，從而獲得對于不等式的理解。
2.教師對于學(xué)習(xí)方法的忽視
由于很多數(shù)學(xué)教師在高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)過程中，長期都是堅(jiān)持原有的教學(xué)模式，也取得一定的成效。于是這些教師不愿采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)的技巧，從而影響教學(xué)效率的提升。例如，在三角函數(shù)的教學(xué)過程中，三角函數(shù)具有多種類型，因此需要教師采取合理的教學(xué)方法，幫助學(xué)生掌握各種類型的轉(zhuǎn)化，理解其中的轉(zhuǎn)化規(guī)律，而不是僅僅依靠學(xué)生的而死記硬背，這樣才能有效保障學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提升課堂教學(xué)的質(zhì)量。
二、提高高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法的有效對策
1.e極進(jìn)行高效課堂的構(gòu)建
在新課程背景下，為了有效提升高中數(shù)學(xué)的教學(xué)效率，教師應(yīng)該積極采取多種多樣的教學(xué)方式和方法，促進(jìn)高效課堂的構(gòu)建。在具體的操作操作過程中，教師可以采取導(dǎo)入式教學(xué)，通過合理的引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)高效課堂的構(gòu)建。例如，在進(jìn)行數(shù)列知識(shí)的講解時(shí)，教師可以通過“分駱駝”的故事，讓學(xué)生幫助富翁的三個(gè)兒子按照遺囑劃分遺留的19只駱駝，其中大兒子分得二分之一，二兒子分得四分之一，小兒子分得五分之一。在教學(xué)中，通過這個(gè)故事引導(dǎo)進(jìn)入數(shù)列相關(guān)知識(shí)的講解，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而促進(jìn)高中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建。同時(shí)，教師還可以通過多媒體工具等教學(xué)手段，促進(jìn)教學(xué)效率的提升，提升高中數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)質(zhì)量和效果。
2.建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式
在高中數(shù)學(xué)的教學(xué)過程中，教師需要積極轉(zhuǎn)變過去的教學(xué)理念和方式，根據(jù)學(xué)生的具體情況，建立合理的數(shù)學(xué)教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)和探究，從而幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧。例如，在不等式的教學(xué)過程中，不等式具有不同類型的不等式。因此，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生對于不同類型的不等式問題進(jìn)行對比研究，通過這樣的自學(xué)方式，從而有效提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，幫助學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)技巧和方法。同時(shí)，高中數(shù)學(xué)教學(xué)模式的應(yīng)用過程中，教師還需要加強(qiáng)與具體實(shí)踐的聯(lián)系，促進(jìn)教學(xué)效率的提升。例如，在講解概率知識(shí)的時(shí)候，教師可以聯(lián)系生活的實(shí)際，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行彩票中獎(jiǎng)概率的計(jì)算，幫助學(xué)生有效掌握相關(guān)的概率知識(shí)，從而提升教學(xué)模式的實(shí)踐性和合理性。
3.積極營造良好的教學(xué)氛圍
在高中數(shù)學(xué)具體的教學(xué)過程中，學(xué)生偏向于采用死記硬背的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，很大一部分原因就是教師與學(xué)生不能進(jìn)行有效的溝通和交流，使得學(xué)生不能掌握合理的學(xué)習(xí)方法和技巧。因此，在新課程的背景下，教師需要加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流和溝通，營造一種良好的教學(xué)氛圍，突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生能夠自主擴(kuò)展數(shù)學(xué)思維，提升自身各方面的能力和素質(zhì)。
三、結(jié)語
綜上所述，在高中數(shù)學(xué)的課堂教學(xué)過程中，教師需要轉(zhuǎn)變過去教學(xué)的理念和思路，積極采取合理的教學(xué)方法和手段，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和效率的提升，從而進(jìn)行高效課堂的構(gòu)建。同時(shí)，還需要積極加強(qiáng)師生之間的溝通和交流，營造良好的教學(xué)氛圍，這樣在新課程的背景下，才能促進(jìn)高中數(shù)學(xué)課程的教學(xué)質(zhì)量和效果，得到顯著的提升，幫助學(xué)生獲得更好的進(jìn)步和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 袁楚容.試論新課程背景下高中數(shù)學(xué)教學(xué)方法[J].求知導(dǎo)刊，2014年第6期：127-128.
[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作； 護(hù)患； 溝通技巧
[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。
1護(hù)患溝通的重要性
在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。
2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)
信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。
3 護(hù)患溝通技巧
3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對性語言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男Ч?。護(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進(jìn)行針對性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過家屬對病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。
總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理 溝通 有效性 對策建議
松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾，2004）。近年來，國內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關(guān)鍵因素。
溝通有效性的界定
目前，關(guān)于溝通有效性還沒有一個(gè)公認(rèn)的定義和衡量指標(biāo)，國內(nèi)外學(xué)者分別都給出過不同的定義，有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效性是指決策結(jié)果的質(zhì)量；有的學(xué)者認(rèn)為溝通有效性是指完成任務(wù)的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認(rèn)為溝通有效性形勢為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而情緒的表達(dá)所要發(fā)送的信息，準(zhǔn)確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。
綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發(fā)送者順利地傳送到接受者，還應(yīng)把包括接受者對信息的準(zhǔn)確無誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個(gè)方面的衡量指標(biāo)，那如何提高企業(yè)管理中的溝通有效性，本文結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際情況從這三個(gè)方面提出相應(yīng)的分析和對策建議。
現(xiàn)代企業(yè)管理中影響溝通有效性的問題
（一）溝通效果有待提高
在企業(yè)管理中，很多管理者都有類似的體會(huì)和感覺：使用了很多溝通方式向員工強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)具體任務(wù)，但是員工卻不能被很好地執(zhí)行，甚至員工經(jīng)常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長時(shí)間作溝通，但是結(jié)果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對方的回應(yīng)。溝通方式?jīng)]有對和錯(cuò)，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內(nèi)容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業(yè)管理溝通的目的。
（二）沒有注重溝通效率
現(xiàn)今很多企業(yè)管理中很重視溝通，確實(shí)也花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，有時(shí)候也能解決部分市場，落后競爭對手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時(shí)候花了精力和時(shí)間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業(yè)必然在競爭中被淘汰，其實(shí)只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時(shí)地決策信息，執(zhí)行者就可以更迅速執(zhí)行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業(yè)在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。
（三）溝通成本居高不下
我國企業(yè)生長在有著五千年文化底蘊(yùn)的土地上，“愛面子”的意識(shí)一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價(jià)追求好的結(jié)果就很正常了。
此外，由于信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發(fā)生了極大的變化。依賴于傳統(tǒng)溝通技術(shù)的溝通方式和渠道，可能難以適應(yīng)信息技術(shù)對溝通的需要，因此，很多企業(yè)就一味地追求高技術(shù)解決溝通問題，由于溝通有時(shí)候是心靈深處的交流，這是現(xiàn)代技術(shù)永遠(yuǎn)無法解決的，造成溝通成本高而效果不好。
現(xiàn)代企業(yè)提高溝通有效性的對策建議
（一）建立以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化
很多歐美的公司，倡導(dǎo)尊重企業(yè)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實(shí)現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導(dǎo)致溝通效果不好。在此，建立一個(gè)以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，指導(dǎo)和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評估、工作任命、授權(quán)監(jiān)管和績效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)者對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心來回報(bào)。使員工都能積極主動(dòng)的溝通，才能提高溝通效果。
（二）有針對性地培訓(xùn)以加強(qiáng)溝通技巧
沒有技巧的溝通是很難想象會(huì)有好的結(jié)果，往往會(huì)事與愿違?，F(xiàn)在很多企業(yè)也有對于溝通技巧的培訓(xùn)，但缺乏針對性。
對企業(yè)管理者的溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會(huì)善講 ，才會(huì)善溝通。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵(lì)，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達(dá)成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時(shí)候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個(gè)人都以積極的態(tài)度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎(chǔ)。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應(yīng)該提高在溝通前、中、后整個(gè)過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果，才能有好的溝通效果。
對員工來說，溝通技巧的培訓(xùn)應(yīng)該注重：一是語言表達(dá)能力。語言表達(dá)能力是指會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z言來表達(dá)自己的意思。所謂“恰當(dāng)”，就是恰到好處，說出來后對方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學(xué)會(huì)對方容易接受的表達(dá)方式，這樣才能達(dá)到好的溝通效果。因此，講究語言藝術(shù)，提高溝通語言的簡練性、準(zhǔn)確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非言語表達(dá)技能。有關(guān)資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳達(dá)意思不會(huì)超過35%，而65%以上的信息是由非語言方式傳達(dá)的。培訓(xùn)員工注意體態(tài)語言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學(xué)會(huì)理解別人的體態(tài)語言，強(qiáng)調(diào)言行一致，注意特定的身份在特定的場合使用特定的體態(tài)語言。
（三）加強(qiáng)雙向溝通并注重建立溝通反饋體系
一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法了解員工的需要，出現(xiàn)管理失誤等。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)并充滿生機(jī)活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強(qiáng)雙向溝通，必須要打破等級(jí)制度，充分體現(xiàn)家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級(jí)之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會(huì)。加強(qiáng)上下級(jí)的雙向溝通不應(yīng)只停留在思想上，更主要的是從行動(dòng)上，為雙向溝通創(chuàng)造條件，把溝通落在實(shí)處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機(jī)制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話（即CPD員工對話），特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心部門的領(lǐng)導(dǎo)者。通過部門領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個(gè)公司的發(fā)展情況，以便使自己找準(zhǔn)方向。
建立溝通反饋體系，比如設(shè)立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進(jìn)行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個(gè)溝通過程成為一個(gè)閉環(huán)，信息在發(fā)送者和接受者間傳遞，即使出現(xiàn)了問題也可以及時(shí)采取措施，避免因反饋不及時(shí)而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認(rèn)信息被正確理解、接受，還能促進(jìn)企業(yè)更多的相互溝通。加強(qiáng)雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發(fā)展出謀劃策、樂于對企業(yè)的技術(shù)改革、內(nèi)部管理、文化建設(shè)等提出各種建設(shè)性的意見，這就達(dá)到了良好的溝通效果。
（四）制定溝通任務(wù)重要性等級(jí)制度并加強(qiáng)溝通制度管理
作為管理者，應(yīng)該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務(wù)重要性等級(jí)制度，就是按照事情的輕重緩急安排時(shí)間并確定依次處理溝通任務(wù)的方式。以價(jià)值為基礎(chǔ)的溝通任務(wù)的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務(wù)根據(jù)重要性和緊急性分別進(jìn)行處理，使員工能把握關(guān)鍵，執(zhí)行任務(wù)的先后有判斷依據(jù)，從而提高溝通效率。
盡管企業(yè)用很多方法加強(qiáng)企業(yè)溝通建設(shè)，但是都是松散的個(gè)體結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵(lì)員工有效參與管理的政策，并結(jié)合績效激勵(lì)把溝通落實(shí)到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對話制度、意見直遞制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領(lǐng)導(dǎo)者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規(guī)范化、法制化。
（五）引導(dǎo)健康積極的非正式溝通
在企業(yè)溝通中，一些管理者認(rèn)為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會(huì)有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動(dòng)混亂。其實(shí)，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導(dǎo)，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應(yīng)只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區(qū)內(nèi)經(jīng)常走動(dòng)，適時(shí)與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會(huì)收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設(shè)立開放式的員工餐廳和經(jīng)理餐廳，它能為企業(yè)各級(jí)人員提供一個(gè)非正式的跨部門溝通場所。
（六）創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合
企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通方式的創(chuàng)新，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上信息、討論問題，也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網(wǎng)絡(luò)傳送。
企業(yè)應(yīng)該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通平臺(tái)，就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會(huì)議、會(huì)面、單獨(dú)談話、巡視、社交活動(dòng)、電話交談等方式應(yīng)該和現(xiàn)代化的溝通方式進(jìn)行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群發(fā)通知的方式；開會(huì)溝通可以使用視頻會(huì)議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會(huì)議室方式；培訓(xùn)可以使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線工具等，即進(jìn)行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統(tǒng)和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長補(bǔ)短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。
（七）建立溝通有效性評價(jià)體系
評價(jià)企業(yè)溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個(gè)方面評價(jià)，根據(jù)企業(yè)不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評價(jià)子指標(biāo)，比如，溝通效果可以從溝通信息準(zhǔn)確性，溝通的內(nèi)容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價(jià)，溝通效率可以從規(guī)定制度執(zhí)行情況，溝通信息流轉(zhuǎn)率、溝通時(shí)間等方面評價(jià)，溝通成本可以從溝通渠道建設(shè)和維護(hù)費(fèi)、協(xié)調(diào)成本等方面評價(jià)，評價(jià)體系可以及時(shí)監(jiān)控溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通問題，從而全面提高溝通有效性。
總之，要提高溝通有效性，企業(yè)在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便及時(shí)調(diào)整溝通策略實(shí)現(xiàn)全面雙贏。
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河北金融學(xué)院河北保定071051
摘要：21 世紀(jì)語言服務(wù)行業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，高校加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，采用了項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的翻譯教學(xué)方法，以期培養(yǎng)學(xué)生的翻譯實(shí)踐能力。然而，學(xué)生在模擬翻譯項(xiàng)目時(shí)的項(xiàng)目管理問題十分值得關(guān)注。本文從項(xiàng)目管理理論中的溝通管理出發(fā)，分析了學(xué)生在翻譯項(xiàng)目實(shí)踐中可能遇到的問題，并提出了加強(qiáng)溝通管理的建議。
關(guān)鍵詞 ：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；翻譯教學(xué)；項(xiàng)目管理；溝通管理
1 概述
隨著信息全球化、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人們對于翻譯的需求量與日俱增，翻譯產(chǎn)業(yè)也因而面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對于英語專業(yè)的學(xué)生而言，在翻譯課中引入項(xiàng)目實(shí)踐，無疑對于培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型翻譯人才有著重要的作用。對于課堂上非正式非商業(yè)化的學(xué)生翻譯項(xiàng)目來說，培養(yǎng)其溝通管理能力尤為重要。
2 翻譯項(xiàng)目中的溝通管理
翻譯項(xiàng)目溝通管理是對翻譯項(xiàng)目周期內(nèi)各種信息交流活動(dòng)的管理，是對翻譯項(xiàng)目相關(guān)的信息傳遞、交流活動(dòng)與過程的全面管理。翻譯項(xiàng)目溝通的主體是項(xiàng)目的參與者，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目依托單位、項(xiàng)目組內(nèi)成員等。翻譯項(xiàng)目中的溝通包括外部對外溝通和內(nèi)部溝通，前者主要是項(xiàng)目組與客戶、媒體和公眾之間的溝通；后者指項(xiàng)目組內(nèi)成員之間的溝通，在翻譯項(xiàng)目溝通中占主導(dǎo)地位，其目標(biāo)是確保項(xiàng)目組成員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地處理與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容。可以說，翻譯項(xiàng)目參與方之間能夠進(jìn)行順暢、高效的溝通是翻譯項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
3 翻譯項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容
3.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃。翻譯項(xiàng)目開始前，針對整個(gè)項(xiàng)目過程中的溝通工作、溝通方法和溝通渠道等方面進(jìn)行計(jì)劃和安排。通過制定計(jì)劃，可以確定項(xiàng)目相關(guān)人員的信息需求和溝通需求，并確定干系人在何時(shí)需要何種信息，以及如何傳遞該信息。參與翻譯項(xiàng)目的人員包括譯員、工程人員、審校人員、排版人員、質(zhì)量檢測人員等多種角色，需要選擇制定一套合適的方法滿足不同角色間人員進(jìn)行溝通是項(xiàng)目成功的重要保證。項(xiàng)目參與方的角色不同，項(xiàng)目的溝通方式不能是一成不變的，并且，項(xiàng)目溝通計(jì)劃中的內(nèi)容框架需要在實(shí)際項(xiàng)目環(huán)節(jié)中不斷完善和調(diào)整。
3.2 項(xiàng)目溝通方式。根據(jù)信息載體的不同，溝通分為語言溝通和非語言溝通，各種溝通方式都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。因此，在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的翻譯教學(xué)中，要告知學(xué)生各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)，使其能夠更加科學(xué)高效的采用。淤口頭溝通。翻譯項(xiàng)目中，口頭溝通是最直接的方式，也最常見。其優(yōu)點(diǎn)是快速直接、簡便靈活，缺點(diǎn)是難以追溯和歸檔，具有可否定性和可抵賴性。對于本科英語專業(yè)學(xué)生而言，口頭溝通是其最習(xí)慣的溝通方式，鑒于口頭溝通的缺陷，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在進(jìn)行口頭溝通時(shí)建立備忘錄，在其中記錄口頭溝通的內(nèi)容，應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與人和執(zhí)行情況等信息，參與雙方應(yīng)簽字以備后日查閱。于書面溝通。在翻譯項(xiàng)目中，管理團(tuán)隊(duì)的溝通方式應(yīng)該以書面溝通為主，包括郵件、報(bào)告和總結(jié)等。書面信息的優(yōu)點(diǎn)在于便于展示和保存，內(nèi)容表達(dá)周密清楚，易于傳播，同時(shí)便于追溯歷史記錄。書面溝通雖然繁瑣，但很有必要，是責(zé)任歸屬、績效考核、工作分派、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的充分依據(jù)。對于學(xué)生而言，受其生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣的影響，翻譯項(xiàng)目開始初期可能不能適應(yīng)書面溝通。應(yīng)當(dāng)充分向其傳達(dá)書面溝通在翻譯項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要性，并教授編寫郵件的方法和技巧，為其日后從業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。書面溝通存在的主要問題是缺乏反饋機(jī)制，因此要注意在信息中明確執(zhí)行結(jié)果反饋的方式與時(shí)間。盂會(huì)議。在翻譯項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)議是一種常用且有效的溝通方式。對會(huì)議的規(guī)范管理，體現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者的管理能力，對會(huì)議的把握控制也體現(xiàn)了一個(gè)管理者的綜合管理水準(zhǔn)。會(huì)議溝通的時(shí)間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題，比如項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、集中討論解決方案的會(huì)議、項(xiàng)目里程碑總結(jié)會(huì)議等。學(xué)生在翻譯項(xiàng)目會(huì)議中，應(yīng)明確會(huì)議模式、會(huì)議目的、與會(huì)者構(gòu)成與職責(zé)和會(huì)議議程，同時(shí)做好會(huì)議記錄，使會(huì)議規(guī)范而高效。但應(yīng)注意，對于涉及個(gè)人的問題，談話的方式比會(huì)議溝通要有效。
3.3 項(xiàng)目溝通內(nèi)容。根據(jù)翻譯項(xiàng)目中存在的溝通問題和沖突分析，其項(xiàng)目溝通內(nèi)容總體上包括信息傳遞、情感溝通和利益協(xié)調(diào)三個(gè)方面。信息傳遞是翻譯項(xiàng)目順利實(shí)施的前提。從信息理論的角度來看，翻譯項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)又一個(gè)信息傳遞和整理的過程，信息是構(gòu)成項(xiàng)目工作的主要內(nèi)容。在項(xiàng)目的實(shí)施中，溝通的目的是達(dá)到信息的共享和創(chuàng)新，包括項(xiàng)目說明、任務(wù)分發(fā)、問題溝通、項(xiàng)目總結(jié)等。情感溝通是翻譯項(xiàng)目實(shí)施的需要。翻譯項(xiàng)目分工明確而細(xì)致，每個(gè)成員各司其職，其實(shí)施特點(diǎn)是時(shí)間緊、強(qiáng)度大、涉及的人際關(guān)系層次較多，因此需要多方的相互信任與緊密合作。情感溝通恰恰就是建立這種積極、和諧環(huán)境的手段，能夠強(qiáng)化信息溝通效果。利益協(xié)調(diào)是翻譯項(xiàng)目實(shí)施的有效保障。在翻譯項(xiàng)目實(shí)施中，雖然項(xiàng)目內(nèi)部成員的目標(biāo)是一致的，都希望項(xiàng)目能夠高質(zhì)量高效率地完成。但涉及到具體階段的時(shí)候，項(xiàng)目內(nèi)成員存在并不完全一致的利益出發(fā)點(diǎn)。要想保證翻譯項(xiàng)目的順利實(shí)施，就需要在溝通中有效處理和協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系。
4 翻譯項(xiàng)目溝通策略與技巧
盡管翻譯課堂中是模擬進(jìn)行翻譯項(xiàng)目，但教會(huì)學(xué)生必要的溝通策略和技巧是非常有必要的，一方面能夠保證項(xiàng)目順利實(shí)施，另一方面也能培養(yǎng)學(xué)生的項(xiàng)目管理意識(shí)和溝通技巧，為其日后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。首先，要有平和的心態(tài)。項(xiàng)目管理的過程中不可避免地需要與不同的同學(xué)或老師進(jìn)行溝通，不論是與誰交流，一定要有一個(gè)平和的心態(tài)，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。第二，要有耐心。要認(rèn)真耐心地傾聽別人對問題的陳述，只有聽清楚問題，才能進(jìn)行正確的判斷。對于自身的問題，要及時(shí)予以糾正；對于他人的問題，要耐心地予以解釋。第三，要及時(shí)反饋信息。收到郵件或信息后，要及時(shí)回復(fù)，確認(rèn)任務(wù)已收到。第四，在項(xiàng)目組成員間建立明確的溝通渠道。明確溝通方式、舉行項(xiàng)目會(huì)議、匯總項(xiàng)目狀態(tài)、進(jìn)行問題匯總和缺陷報(bào)告等都不失為增強(qiáng)項(xiàng)目成員之間溝通的有效措施。最后，要謙虛謹(jǐn)慎，多請教。不同的同學(xué)有各自的特長和優(yōu)點(diǎn)，有著不同的翻譯項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因此在溝通中，項(xiàng)目組成員，尤其是組長，應(yīng)多動(dòng)腦筋，橫向思維，盡量利用其他項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)來提供思路和解決方法，充分利用各種資源，多與其他同學(xué)溝通，多咨詢技術(shù)支持專家，甚至在必要時(shí)可以以合理的方式向老師取得幫助。
5 結(jié)語
本文著重論述了翻譯項(xiàng)目管理中的溝通管理。在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的翻譯課程教學(xué)中，引入項(xiàng)目管理的概念尤為重要，只有這樣才能使得項(xiàng)目更加逼真，翻譯項(xiàng)目質(zhì)量才能提高，學(xué)生才能有真正的收獲。
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［關(guān)鍵詞］行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法口才溝通類課程應(yīng)用
［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槎Y貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）
［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2010JGA161）
［中圖分類號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）20-0152-02
高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。
一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位
高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場工作對大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開設(shè)的課程。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實(shí)際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。
高職口才溝通類課程是綜合運(yùn)用語言學(xué)等方面的知識(shí)，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會(huì)使用頻率最高、實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。
二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的意義
高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識(shí)闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動(dòng)作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動(dòng)中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動(dòng)或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動(dòng)為中心，把行動(dòng)過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個(gè)與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動(dòng)體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動(dòng)同時(shí)使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。
現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，對學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動(dòng)中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。
三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用
1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評價(jià)等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實(shí)踐性、學(xué)科知識(shí)的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識(shí)傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。
2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個(gè)教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動(dòng)體驗(yàn)生活，了解社會(huì)需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。
3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計(jì)總體思路上，打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動(dòng)體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時(shí)，為給開展基于工作過程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式提供集“知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實(shí)用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識(shí)與口才實(shí)際運(yùn)用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個(gè)個(gè)教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識(shí)“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動(dòng)創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。
4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時(shí)改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動(dòng)局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作等各種社會(huì)能力。
項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過程（進(jìn)門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測（面試評分標(biāo)準(zhǔn)）。
通過這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。
5.創(chuàng)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動(dòng)的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時(shí)，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動(dòng)過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。
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關(guān)鍵詞：溝通；兒科護(hù)理；有效
【中圖分類號(hào)】R248.4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783(2012)07-0319-01
溝通技巧是兒科護(hù)理中的重要技能,在與患兒溝通時(shí),根據(jù)患兒的年齡、心理特點(diǎn)等來組織溝通內(nèi)容,并采用相應(yīng)的溝通技巧。良好的溝通能完成有效的護(hù)理評估,幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系,能提高患兒及家屬對護(hù)理工作的滿意度,促進(jìn)患兒的早日康復(fù)。如何與他們運(yùn)用有效的溝通技巧進(jìn)行溝通，有著特殊之處，作者根據(jù)多年的理論和實(shí)踐作出了深入的探討。
1建立良好的第一印象
目前，我國絕大多數(shù)家庭為獨(dú)生子女家庭，家長對孩子倍加關(guān)愛，并隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化程度的提高，家長對孩子健康狀況更加重視，一旦生病，父母格外的緊張焦慮，與醫(yī)務(wù)人員初次見面，就提出過高的要求，因此護(hù)理人員的第一印象決定了護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的初次溝通，奠定了患兒與家長對護(hù)理人員的信任依賴度，奠定了對醫(yī)療護(hù)理執(zhí)行的依從性。
2提高感知評價(jià)，增強(qiáng)有效溝通
護(hù)理支持的質(zhì)量影響著父母在患兒病情出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的應(yīng)對能力。感知是患兒在住院期間
實(shí)際護(hù)理工作中經(jīng)歷的主觀評價(jià)。因?yàn)樽≡夯純耗挲g均為14歲以下兒童，表達(dá)能力差，故對護(hù)理支持程度的感知主要為患兒家長的感受。有效的溝通將提高患兒家長對護(hù)理支持的感知度，從而增加護(hù)理治療的依從性。
2.1移情：即換位思考，設(shè)身處地的為患兒著想，理解患兒家長的感受，隨時(shí)觀察患兒及家長的反應(yīng)，急病人所急，想病人所想，對患兒表示深切的同情與理解，與患兒家長交流時(shí)態(tài)度和藹，語言親切友善，實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，動(dòng)作輕柔熟練，取得患兒及家長信任，從而提高對護(hù)理支持的感知度。
2.2控制情緒：護(hù)理人員應(yīng)時(shí)刻以樂觀開朗的態(tài)度去感染患兒及家長，激發(fā)他們積極治療的情緒，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，解除心理上的疲憊和傷痛，提高對護(hù)理支持的依從性。
2.3非語言溝通：觸摸是人際溝通中最親切的動(dòng)作，在兒科護(hù)理中顯得尤其重要，兒科護(hù)士每次做治療時(shí)對患兒輕輕撫摸，或者在病情允許的情況下抱一下患兒，能拉近護(hù)患距離，消除患兒陌生感，解除恐懼。我們還要注意在溝通時(shí)要面帶微笑，微笑是溝通的“名片”，護(hù)理人員的微笑常常會(huì)給患兒及家屬帶來親切和溫暖，給護(hù)理工作帶來方便。同時(shí)，規(guī)范的護(hù)士儀表、行為等這些非語言溝通也使家長感到了護(hù)理的專業(yè)性和被護(hù)理的安全感，從而不斷提高感知評價(jià)。
2.4溫馨病房氣氛：營造病房內(nèi)溫馨環(huán)境，調(diào)動(dòng)病人的群體氣氛，使患兒及家長從側(cè)面了解到醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療狀況及相關(guān)規(guī)章制度。健康積極向上的病房環(huán)境，給患兒及家長以安全感、信任感，使他們從心理上不斷地產(chǎn)生認(rèn)同感，提高感知度，主動(dòng)配合護(hù)理人員的治療護(hù)理。
3語言溝通技巧
3.1主動(dòng)介紹：護(hù)士接待患兒入院后，主動(dòng)介紹自己，親切詢問患兒的乳名、年齡、學(xué)?；蛴變簣@名稱等患兒熟悉的生活與事情，可縮短彼此之間的距離。同時(shí)鼓勵(lì)患兒做自我介紹或提出疑問，避免將所有問題只向家長詢問，而形成替代溝通的局面，挫傷主動(dòng)合作的積極性。
3.2耐心傾聽：溝通中護(hù)士應(yīng)注意傾聽，并與小兒交談。傾聽并不只是聽患兒所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、語言的選擇、流暢的程度、身體的姿勢等，患兒有自己的思想思維，護(hù)士應(yīng)關(guān)注他們的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)他們進(jìn)一步交談，不要輕易地打斷他們的談話或過早的做出判斷，要仔細(xì)體會(huì)弦外音，以了解患兒的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
3.3注意聲音效果：護(hù)士談話時(shí)掌握聲音的技巧，注意語氣、聲調(diào)、音量、語速，以促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。如談話中稍加停頓，給患兒理順?biāo)悸返臅r(shí)間；稍慢的速度、適當(dāng)?shù)囊袅俊⒂H切的語氣能引起患兒的注意與反應(yīng)。
3.4技術(shù)操作時(shí)的溝通：患兒住院后，最害怕的是靜脈輸液時(shí)的穿刺疼痛，護(hù)士不但要有精湛、熟練地操作技術(shù)，掌握操作前的溝通技巧也非常重要，面帶微笑，采用鼓勵(lì)及夸獎(jiǎng)式的語言“乖啊，你今天是小朋友當(dāng)中最勇敢的”“在幼兒園肯定得到很多的小紅花，是嗎”，安慰式的語言“阿姨會(huì)輕輕的，不要怕，好嗎？”，玩游戲式的語言“我們把蟲蟲抓出來，病就好了，就可以去幼兒園跟小朋友玩了”。首次穿刺不成功時(shí)，要致歉，對患兒及家長說對不起，必要時(shí)請另一位護(hù)士操作，拔針時(shí)表揚(yáng)患兒，一邊溝通一邊操作，使用禮貌用語，語氣柔和，真誠表達(dá)。
4與患兒家長的溝通
與患兒家長的溝通必須在真誠、尊重的前提下，采取適當(dāng)?shù)募记桑蓞⒄张c患兒的溝通技巧外，還可適當(dāng)?shù)牟捎霉膭?lì)、沉默、觀察等方法。
4.1鼓勵(lì)交談：針對家長的不安情緒，與家長的談話最好以普遍性問題開始，如“孩子現(xiàn)在怎樣了？”，使家長能在輕松的氣氛下談各方面的內(nèi)容，護(hù)士會(huì)獲得較多的信息量。避免在談話開始時(shí)使用如“是不是”“有沒有”的閉合性問題，雖可省時(shí)，提高效率，但不利于家長表露情感及提供患兒的有關(guān)信息。
4.2觀察：患兒家長不能或不愿意用語言交流時(shí)，觀察可作為信息的主要來源，還可以表明護(hù)理人員對家長真誠的關(guān)心和感興趣。
4.3換位思考：感受他人內(nèi)心所想，盡量以對方的眼光看待事物，假設(shè)你是患兒家屬，你會(huì)怎么做，用換位思考的方法跟家屬溝通，為患兒及家屬實(shí)施主動(dòng)服務(wù)
總之，兒科護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)，給患兒及家長創(chuàng)造良好的第一印象是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的第一步。兒科護(hù)理人員不僅要有豐富的兒科理論知識(shí)和精湛的技術(shù)操作，還必須要有一顆大愛之心。良好的溝通是護(hù)理質(zhì)量保證的前提，同時(shí)也使兒科護(hù)理人員深切體會(huì)到兒科護(hù)理工作的重要性。順暢的溝通既提高了患兒及家長對醫(yī)院的信任度、滿意度，也使護(hù)理工作的價(jià)值得以體現(xiàn)。
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1.1一般資料
本次研究的對象為2012年11月～2013年11月期間在我院兒科進(jìn)行住院治療的100例患兒。我們將這100例患兒隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，每組各有50例患兒。在實(shí)驗(yàn)組的50例患兒中，有27例男患兒，22例女患兒，他們的年齡在5個(gè)月～12歲之間，平均年齡為（5.22±3.14）歲；他們的住院時(shí)間在3～22天之間，平均的住院時(shí)間為（8.52±2.83）天。在對照組的50例患兒中，有25例男患兒，25例女患兒，他們的年齡在6個(gè)月～13歲之間，平均年齡為（5.47±3.61）歲；他們的住院時(shí)間在3～20天之間，平均的住院時(shí)間為（8.46±3.15）天。兩組患兒在性別、年齡及住院時(shí)間等一般資料方面相比差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。
1.2溝通方法
我院用常規(guī)的溝通方式與對照組的患兒進(jìn)行溝通，即主要使用語言溝通的方式與其進(jìn)行溝通。在此基礎(chǔ)上，用非語言溝通技巧與實(shí)驗(yàn)組的患兒進(jìn)行溝通。用非語言溝通技巧進(jìn)行溝通的方法為：
1.2.1用表情進(jìn)行溝通
表情是人們的行為及舉止在面部的一種體現(xiàn)。人們在進(jìn)行日常的溝通時(shí)，其面部表情的信息通常最先被對方所觀察及感應(yīng)到。面部表情也是人們理解對方情緒最有效的一種途徑。人的面部表情與人的情感活動(dòng)密不可分。心理學(xué)家艾伯特•梅拉貝恩認(rèn)為，在患兒從醫(yī)護(hù)人員處所得到的信息中，有7％的有效信息來自醫(yī)護(hù)人員所提供的文字，有38％的有效信息來自其音調(diào)，有55％的有效信息來自其面部表情。幼兒在進(jìn)行住院治療時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的表情若比較嚴(yán)肅，患兒易產(chǎn)生驚慌及害怕的心理，甚至拒絕接受治療，延誤其治療的時(shí)機(jī)。對患兒來說，醫(yī)護(hù)人員親切自然的微笑可帶給其很多的安全感。護(hù)理人員用真誠的微笑面對患兒，用輕柔的操作對患兒進(jìn)行護(hù)理，可縮短護(hù)患之間的距離，使患兒感到愉快；在患兒的病情加重時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)表現(xiàn)出關(guān)切及擔(dān)憂的表情，使患兒感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與愛護(hù)。
1.2.2用動(dòng)作和姿勢進(jìn)行溝通
動(dòng)作和姿勢是人與人在交流過程中的特定狀態(tài)，體現(xiàn)著個(gè)人的情緒和健康狀態(tài)。護(hù)理人員適當(dāng)?shù)乩蒙眢w姿勢和動(dòng)作，可引導(dǎo)患兒積極地配合治療。在對患兒進(jìn)行日常護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員的言行舉止要得體，動(dòng)作要輕柔，態(tài)度要鎮(zhèn)定，即使遇到緊急情況也要有條不紊地進(jìn)行處理?；純涸谏r(shí)，患兒家屬對其的保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)烈，護(hù)理人員的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)引起患兒家屬的注意，甚至給其帶來心理負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員的言行若不當(dāng)，很容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。因此，護(hù)理人員應(yīng)以嫻熟、準(zhǔn)確、高效、精湛的護(hù)理操作技術(shù)贏得患兒家屬的信任，提高其對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
1.2.3用眼神進(jìn)行交流
護(hù)理人員鎮(zhèn)定、熱情、專注的目光可給患兒及其家屬帶來安全感與溫暖，使他們感受到護(hù)理人員對他們的尊重。因此，護(hù)理人員應(yīng)多與患兒及其家屬進(jìn)行目光交流。即使是短暫的目光接觸，也可向患兒及其家屬傳遞愛護(hù)和鼓勵(lì)的信息。另外，在傾聽患兒及其家屬的訴說時(shí)要與對方目光交流，并微微點(diǎn)頭，使其感受到護(hù)理人員對其的同情及重視。
1.2.4用觸摸的方式進(jìn)行溝通
觸摸是護(hù)理人員與患兒傳遞“愛”的方式，尤其是對于新生兒，用這種方式傳遞感情的效果更明顯。在患兒病情允許的情況下，護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)常抱著患兒，撫摸其背及四肢等部位。對患兒進(jìn)行全身或局部的有效觸摸可緩解其緊張及恐懼的情緒，增加其安全感。應(yīng)根據(jù)患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，以便獲得更好的溝通效果。
1.2.5改善患兒的病房環(huán)境
病房環(huán)境在患兒的治療和恢復(fù)過程中具有重要的作用。應(yīng)為患兒提供安靜、清潔的病房，保持病房的空氣流通，溫濕度適宜，消除可對患兒恢復(fù)產(chǎn)生負(fù)性影響的因素，如噪音等。針對患兒的年齡特點(diǎn)，可在其病房的窗戶和墻壁上懸掛或粘貼唐老鴨及米老鼠等卡通形象，使患兒保持愉悅的心情?？晒膭?lì)患兒家屬給患兒準(zhǔn)備合適的玩具，與醫(yī)護(hù)人員一起為患兒創(chuàng)造良好的康復(fù)環(huán)境。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法我們使用
SPSS16.0軟件包對本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料用（X±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)采用χ2檢驗(yàn)，用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組患兒家屬對護(hù)理技術(shù)滿意度的比較
實(shí)驗(yàn)組患兒家屬對護(hù)理技術(shù)的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）
2.2兩組患兒家屬對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意度的比較
實(shí)驗(yàn)組患兒家屬對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）。兩組患兒家屬對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意度的比較
3討論
1.1評價(jià)指標(biāo)教學(xué)結(jié)束后（2013年6月）對學(xué)生進(jìn)行臨床技能操作考核，操作考核量表采用我院臨床技能教學(xué)小組制定的臨床技能操作評價(jià)量表比較兩組學(xué)生技能操作掌握情況的差異。臨床能力主要包括臨床處置能力（查對制度、洗手原則、操作用物收拾整理）、溝通交流能力（語言組織能力、態(tài)度、交流技巧、獲取患者及家屬支持能力）、操作技巧、人文知識(shí)、法律知識(shí)5個(gè)維度，共18個(gè)條目。由1名固定的授課教師對學(xué)生操作能力進(jìn)行評價(jià)，在學(xué)生操作正確的條目后打鉤。
1.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法問卷采用Excel錄入數(shù)據(jù)，SPSS16.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，兩組比較行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果
比較兩組學(xué)生操作能力情況（以胃腸減壓為例）。運(yùn)用情景模擬醫(yī)療糾紛組學(xué)生的臨床處置能力、操作技巧、溝通交流能力、人文知識(shí)、法律知識(shí)等各維度相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的操作情況明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。
3討論
臨床技能學(xué)是一門新興臨床基礎(chǔ)學(xué)科，是知識(shí)轉(zhuǎn)化技能的鑰匙，也是臨床基本理論知識(shí)、基本技能、交流技能、科學(xué)思維能力培養(yǎng)的關(guān)鍵階段。為確保知識(shí)的完整性和系統(tǒng)性，情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)模式的融入是臨床技能課程的優(yōu)先選擇。情景模擬醫(yī)療糾紛在課程設(shè)置和安排上體現(xiàn)了整合知識(shí)點(diǎn)、注重技能訓(xùn)練的理念，教學(xué)目標(biāo)從單純的知識(shí)傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙W(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)和臨床技能、獨(dú)立思考、解決及尋求解決問題方法的能力。傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教學(xué)模式不同程度地存在重理論輕實(shí)踐、重知識(shí)輕技能、灌注多啟發(fā)少、學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性發(fā)揮不足等弊端。而情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)模式，在問題解決和案例分析的過程中，巧妙地把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)生的信息管理能力，運(yùn)用批判性思維對海量信息進(jìn)行甄別和吸納，靈活整合各種資源、多方途徑獲取知識(shí)，解決問題，拓展思路，喚起求知欲，激發(fā)獨(dú)立思考和分析決策能力，培養(yǎng)科學(xué)的臨床思維模式，契合了全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求的核心能力要求。
本研究結(jié)果提示，在臨床技能教學(xué)過程中運(yùn)用情景模擬醫(yī)療糾紛組的學(xué)生臨床處置能力、操作技巧、溝通技能、人文知識(shí)、法律技能等各臨床操作能力的掌握情況均明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.001）。這說明通過情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)情景和角色演練能讓學(xué)生真正了解臨床醫(yī)療環(huán)境和氛圍是十分復(fù)雜和多變的，能在高壓力工作環(huán)境中提高臨床處置能力、操作技巧及溝通交流能力、自我保護(hù)意識(shí)及醫(yī)療糾紛防范意識(shí)，達(dá)到技能培訓(xùn)的真正目的，增強(qiáng)學(xué)生的角色適應(yīng)能力。在臨床技能教學(xué)中運(yùn)用情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)師的臨床氛圍，使其盡快熟悉“真實(shí)”醫(yī)療環(huán)境，有利于提高其分析解決臨床問題的能力和醫(yī)患溝通技能，且培養(yǎng)了其對臨床技能學(xué)習(xí)的熱情和興趣。情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)需要所有學(xué)生發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性去收集資料、查閱文獻(xiàn)、分析案例、參與討論、歸納總結(jié)，并根據(jù)醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行角色扮演，把學(xué)生置于臨床實(shí)際具體工作過程中，在學(xué)習(xí)過程中相互配合、積累經(jīng)驗(yàn)。這使學(xué)生對技能方面的理論知識(shí)也有一個(gè)重新認(rèn)識(shí)，通過學(xué)習(xí)－思考－操作－再學(xué)習(xí)－再驗(yàn)證－再反思等系列學(xué)習(xí)實(shí)踐模式，真正體會(huì)了不同角色在臨床技能實(shí)踐中的作用，體會(huì)了理論知識(shí)在實(shí)踐中的意義。
關(guān)鍵詞： 班主任； 家長； 溝通； 策略
中圖分類號(hào)： G626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）06-0103-01
學(xué)校教育與家庭教育相互依賴、相互作用，分別發(fā)揮著不可替代的作用。因此，班主任與家長之間有效的溝通、合作，對兒童教育具有著至關(guān)重要的意義。筆者認(rèn)為要克服班主任與家長雙方溝通的障礙可采取以下策略：
一、從克服主觀障礙因素入手，使班主任和學(xué)生家長雙方建立起溝通的意愿
培育正確的溝通理念是從“意識(shí)形態(tài)”領(lǐng)域解決溝通障礙的關(guān)鍵，總原則是：雙方應(yīng)充分認(rèn)識(shí)溝通的必要性，真正重視溝通。但班主任應(yīng)當(dāng)在通過多種方式與家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系與溝通發(fā)揮更多的主動(dòng)性。
首先，班主任自身教師自身要樹立正確的溝通觀。應(yīng)當(dāng)從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動(dòng)的合作者，積極主動(dòng)地建立與家長經(jīng)常性的聯(lián)系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使孩子成長得更好的方法。
其次，溝通的技巧和方法固然重要，溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種重要的制度化形式。
二、充分準(zhǔn)備——實(shí)現(xiàn)良好溝通效果的必要程序
班主任與家長談話常有兩種情況：一是事先約定，我們稱之為正式溝通；二是不期而遇式的非正式溝通。如果是前者，班主任就要對所談話題充分考慮，與家長見面時(shí)才能有條不紊地交換意見，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定計(jì)劃。如果是后者，班主任就要善于“臨陣磨槍”，將孩子在校的情況簡明、扼要地向家長反映，并提出希望溝通的目的與計(jì)劃。
三、構(gòu)筑信任平臺(tái)——班主任與家長實(shí)現(xiàn)良好溝通與合作的關(guān)鍵與前提
構(gòu)筑信任，首先要求教師導(dǎo)入負(fù)責(zé)任的態(tài)度。構(gòu)筑信任，就要充分發(fā)揮“愛”在教育中的特殊而奇妙的功能?！皭邸敝饕w現(xiàn)在關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中的困難、消除學(xué)習(xí)心理障礙、為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境上。
構(gòu)筑信任，歸根結(jié)底是建立起知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)上的信任與權(quán)威，為了確保信任，不僅需要指出原因，還需要有務(wù)實(shí)的建設(shè)性意見。要通過對學(xué)生的真心實(shí)意的關(guān)懷，體現(xiàn)誠懇的態(tài)度。教師與家長談話時(shí)，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。
構(gòu)筑信任，談話的態(tài)度、語氣務(wù)必?zé)嵝恼嬲\。
四、堅(jiān)持差異主義原則——多元化的方法策略選擇
——考慮家長的身份、文化程度方面的多樣化。
——考慮家長的個(gè)性多元化。對性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對“熱”，以靜制動(dòng)，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；而對于性格隨和，通情達(dá)理的家長，要在友好交談中用心聽取他們對學(xué)校工作的意見，不能因他們“好說話”而冷淡了他們。對于那些快人快語、胸?zé)o城府的家長，他們的性格外露，不喜隱瞞，喜歡直率地表達(dá)自己的意見，且心口一致。班主任與他們談話時(shí)也要干脆利落，讓家長看到你的直率，感到你可以信賴。對膽小怕事，說話繞彎的家長，則要集中精力聽出他們表達(dá)的中心，對未聽清的，則要通過提問讓他們表達(dá)清楚；意思含混的，還要細(xì)心琢磨，領(lǐng)會(huì)其主旨。
——考慮學(xué)生家庭教育方法的差異性。
1.“棒打成才”觀。在部分家長心目中，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中經(jīng)常挨打挨罵，結(jié)果養(yǎng)成膽小怕事、愛說謊話、欺小凌弱的壞毛病，給班級(jí)管理帶來許多不利。
2．“自然發(fā)展”觀。有些學(xué)生家長，認(rèn)為，孩子該學(xué)的自然就學(xué)了，學(xué)不會(huì)就是天生腦瓜笨，“不是那塊料”。然而，孩子的自我控制能力畢竟有限，任其自然發(fā)展，往往使他們滑進(jìn)哥兒們的“小群體”中，形成抽煙、喝酒、打架等不良習(xí)慣，一旦養(yǎng)成習(xí)慣，糾正起來很困難。
3．“滿足需要”觀。有些學(xué)生家庭比較富裕，父母對孩子的學(xué)習(xí)也特別關(guān)心，以至關(guān)心過火。他們認(rèn)為，為了孩子的學(xué)習(xí)，應(yīng)不惜代價(jià)，孩子需要什么給什么。這種“要星星不給月亮”式的家教，時(shí)間長了就會(huì)陷入溺愛的泥潭，孩子容易形成自我中心意識(shí)，在家中跟爸、媽撒嬌，在學(xué)校跟同學(xué)比吃穿。這種學(xué)生往往比較自私、怕吃苦、耐挫能力差。
另外還應(yīng)考慮溝通形式的多樣化。
五、變學(xué)生家長消極被動(dòng)參與為積極主動(dòng)參與，讓家長在溝通中扮演主動(dòng)積極的角色
首先，在學(xué)期開學(xué)初熱情邀請家長來學(xué)校參觀，親自考察、了解學(xué)校。
其次，建立“家長自愿觀摩日”制度。一學(xué)期中有計(jì)劃地組織數(shù)次邀請家長觀摩的“半日開放活動(dòng)”，了解孩子在園的生活與學(xué)習(xí)。
第三，建立以家長為主角的新模式家長會(huì)，由家長座談會(huì)現(xiàn)身說法，充分交流經(jīng)驗(yàn)，讓家長參與研討和相互啟發(fā)。
六、個(gè)別溝通——家訪型溝通的策略
1.對于有良好教養(yǎng)型家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映，主動(dòng)請他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。
2.對于溺愛型家庭，交談時(shí)可以先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3.對于放任型的家庭，班主任在家訪時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。
家訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步擬訂教育學(xué)生的措施。班主任通過家訪與家長交換過意見之后，可以共同制定出教育學(xué)生的方法措施，要明確家長和教師的分工，以便密切合作、互相配合。
做好家訪記錄。家訪記錄的內(nèi)容包括家訪的目的、內(nèi)容和家訪做出的決定等，用以檢查家校合作的教育效果。
總之，從克服主觀障礙因素入手，構(gòu)筑信任平臺(tái)，堅(jiān)持差異原則，選擇多元化的方法，變學(xué)生家長消極被動(dòng)參與為積極主動(dòng)參與，靈活運(yùn)用各種溝通技巧，在平等、尊重、真誠中與家長有效溝通，將對高效解決教育中的問題非常有利。
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