時間：2023-05-15 16:32:00
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1 我國高校薪酬管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
1.1 高校薪酬管理部門較多
因為高校薪酬管理是一項系統(tǒng)性的工作，需要多個部門共同參與以及相互配合，共同完成管理工作。但這也造成實際參與管理工作的部門過多，太過分散，以至于無法有效地對職工信息進行整合，無形之中加大了管理工作的難度。此外，高校職工的薪酬類型具有多?踴?性質，如職稱工資、崗位工資、課時補貼、五險一金等各種津貼。每個職工薪資信息包括十幾個類別，這些信息都要根據(jù)實際情況進行整合和拆分，這些數(shù)據(jù)的管理都非常復雜，財務人員的工作難度系數(shù)也越來越大。
1.2 高校薪酬管理系統(tǒng)的自身局限性
之前在高校的財務工作中，工資系統(tǒng)是使用最普遍的應用軟件。這種軟件基本由高校自主開發(fā)，缺少更新，因此出現(xiàn)系統(tǒng)老化、功能落后等問題?，F(xiàn)在高校薪酬管理系統(tǒng)是以Excel為基礎來進行簡單的數(shù)據(jù)錄入與計算。盡管該軟件的功能比較完善，能夠簡化薪酬管理的工作程序，但是目前的高校薪酬信息變得越來越復雜，Excel已經滿足不了高校薪酬管理的需求。如何適應新計算機技術，是各高校薪酬管理系統(tǒng)需要面臨的主要問題。
1.3 薪酬信息無法充分披露
自從國家稅務部門將高校教師納入高收入人群后，社會各界對此進行了激烈的討論。對于高校教師的收入分配問題，不僅外界人員對此不了解，而且高校教師自己也并不完全清楚自己或其他同類型教師的收入。因為財務人員一般都將職工薪酬信息保存在計算機中，其他管理部門只能獲取部分信息，并無法了解職工具體收入，職工本人也只能向財務處查詢到個人收入情況。正因如此，領導無法準確了解職工具體工作情況，導致管理制度無法得到更新，對職工的工作積極性也造成了很大影響。
1.4 高校管理系統(tǒng)管理層面的日漸提升
對于工資的管理，即便是已經采用了網絡系統(tǒng)管理的高校也不得不使用局限于財務部內部人員才可操作的較為封閉的模式。而對工資有密切管理關系的校內職能部門缺少相關管理接口，像人事部門對人事管理的接口，出收票據(jù)的職能部門的管理接口，這些都是辦公信息化所需解決的問題。
對于高校教師的酬金項目有很多，其中的一部分酬金的發(fā)放并沒有納入到工資管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，這更需要去構建一個新型的、符合現(xiàn)代高校發(fā)展的薪酬管理系統(tǒng)來規(guī)范學校的經濟分配秩序。
2 高校薪酬管理系統(tǒng)的工作特性
2.1 以工作績效為導向性
之前對于教師職工的職稱評定、分房、工資等問題中員工的工作時間長短，年齡的大小都是影響評定的因素之一。因此，越來越多的公司采取績效工資，不考慮工齡長短，只對個人能力的好壞作為評定的標準。所以高校薪酬管理部門也可以實施績效考核制度，有利于激發(fā)員工工作積極性，提高了工作效率。
2.2 實行薪資透明
在某些薪酬管理系統(tǒng)比較科學的高校中，他們對于新資的透明度都做的比較好的。這些高校的工資級別都是公開的，能讓員工清楚了解到每級員工對應多少工資，并享受的是何種待遇，而這對低層員工的積極性推動是非常有幫助的。
2.3 薪酬水平的競爭性
薪酬水平的高低在人才吸引的市場中發(fā)揮強大的競爭力。但是薪酬的制定還是要根據(jù)高校自身的財務情況來判斷，并且參考其他院校的薪酬水平。薪酬水平過高，會導致高校付出的成本過高，不利于學校的發(fā)展；薪酬水平過低，就不能達到招攬人才的目的，也限制了高校的發(fā)展。所以，薪酬水平的制定是需要結合實際情況來仔細斟酌的。
2.4 薪酬的結構性
之前高校實施的是工資等幅式的結構，每個級別之間薪資的差距都相等。現(xiàn)在高校都在實行薪資曲線型結構。簡單來說就是中低層次的員工崗位之間的薪資是平緩的直線，起伏波動不大；高等級的管理層次崗位之后的薪資波動呈上升趨勢，與低層次崗位的薪資差距較大，以此表現(xiàn)出校方對高層技術人員和管理人員的貢獻的肯定，同時也激勵了低層員工工作的積極性。
3 薪酬管理系統(tǒng)的類型
3.1 知識工作類
薪酬管理系統(tǒng)具有強大的計算能力，可以處理很多復雜繁瑣的計算問題，能滿足財務人員的復雜計算的需求。
3.2 決策支持類
此系統(tǒng)能快速地為管理人員提供所需求的背景資料和個人信息，并自主篩選有利信息，根據(jù)所提問題作出應答，并提供多種備選方案。
3.3 自動辦公類
能完成將教職工的信息采集、匯總、上傳、下達等指令，實現(xiàn)高層管理者與基層工作者的相互連接，以及通知、公告、請示的傳達。
4 新型薪酬管理系統(tǒng)的應用優(yōu)勢
4.1 節(jié)約人力成本
實施新型薪酬管理系統(tǒng)的自動化管理能夠有效地降低人力資源的成本，釋放了更多勞動力。使得之前的部分部門的管理人員從繁瑣的計算任務中解放，能夠有更多的時間去做其他工作，大大加強了員工的工作效率。
4.2 提高了管理效率
管理人員通過使用系統(tǒng)，可以對在崗職工的工資信息進行快速查詢，并將其導出進行匯總整合。這樣就使得原本需要幾天才能完成的工作任務，現(xiàn)在只需用手點擊鼠標下達指令就可以快速完成。這樣就提高了管理效率，能在更短時間內完成工作任務，進而提升了員工的工作積極性。
4.3 能明確分工，完成本職工作
高校使用薪酬管理系統(tǒng)能夠明確各部門的分工，更好處理本職工作。因為之前高校的人事分工不夠明確，常常一人處理多項工作，容易導致數(shù)據(jù)的重復錄入，對于本職工作出現(xiàn)混亂。對于管理出現(xiàn)問題，則又相互推托，以至于不能有效地改善并解決問題。而通過實施高校薪酬管理系統(tǒng)，可以將具體的工作分為各個模塊，一人負責一塊，達到明確分工的目的。
4.4 實現(xiàn)信息共享
之前人事部門的原始數(shù)據(jù)，因為崗位分工不夠明確，從而導致了數(shù)據(jù)的多次重復錄入，加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。那么，使用薪酬管理系統(tǒng)之后，通過構建數(shù)據(jù)庫的方法避免了數(shù)據(jù)的重復錄入，實現(xiàn)了各部門的數(shù)據(jù)共享。
5 新型高校薪酬管理系統(tǒng)的設計
5.1 薪酬管理系統(tǒng)的設計理念
既然原先因為參與薪酬管理的部門太多導致工作效率不高，阻礙了學校發(fā)展，那么現(xiàn)在的新型薪酬管理系統(tǒng)就減少參與管理的部門，讓整個管理系統(tǒng)分工明確，并且系統(tǒng)要規(guī)定統(tǒng)一的格式標準，各個分工部門錄入時要嚴格遵守格式規(guī)定，以便于信息的共享與整合。分工部門的每個操作人員對職權范圍內信息有權讀取。財務部門則享有最高權限，負責將各個部門的信息進行整合匯總并導入，設置其他部門管理權限，確保信息的真實性，以及對教職工發(fā)放薪酬。管理系統(tǒng)需要定期的進行更新和維護，保證系統(tǒng)內員工信息數(shù)據(jù)不會出現(xiàn)問題。此外，該系統(tǒng)還需具備個人查詢功能，教職工只需輸入員工編號及密碼就可登入管理系統(tǒng)，并查詢個人工資信息。使得員工個人信息更加安全，有效防止了信息外泄的情況。
5.2 薪酬管理系統(tǒng)的設計要求
對于高校教師職工其他非按月定時發(fā)放的工資，通過校園網終端按部門由專人輸入薪酬管理系統(tǒng)。系統(tǒng)對此自動生成憑證錄入個人工資信息，這樣有助于全面整合員工工資信息，節(jié)省了時間成本，釋放了勞動力。
人事部門通過管理接口對教職工的引進、調離、退休、職務變更等信息以及相關的薪酬變動直接指令，并進行轉換。對于其他職能部門也可以通過這個間接集成接口下達指令進行變更，并向財務部獲權查詢相關人員財務信息。
薪酬管理系統(tǒng)中包含了大量的教職工個人信息，為了保證這些信息的安全性，需要加強管理系統(tǒng)的安全設計?？梢苑旨壴O置訪問權限，將殺毒軟件與防火墻結合起來，增強系統(tǒng)安全性。在存儲員工信息的計算機還要配備備用電源，在遇到停電等自然情況時，備用電源能夠自行啟動，避免信息管理工作的中斷，以及數(shù)據(jù)的丟失。
5.3 薪酬管理系統(tǒng)的設計目標
第一，要確保系統(tǒng)的用戶接口方便使用，能夠熟練掌握該操作系統(tǒng)。登入界面應具有美觀性和簡潔性。
第二，系統(tǒng)全程應設有幫助鏈接，以便用戶有疑問時能迅速找到解決方案。
第三，對于系統(tǒng)而言，安全性是不言而喻的，系統(tǒng)必須具有完善的安全保護功能，以防止非法進入，導致信息外泄以及數(shù)據(jù)丟失。
第四，在相關部門對教職工人員信息進行改動后，要保持變更內容的不可擦痕跡與日志，并自動反饋到財務部門，以便財務部門工作人員進行核實。
第五，系統(tǒng)自身能具有一定的擴展性，易于修改、維護和擴充，并能適應業(yè)務發(fā)展的需要。
第六，操作系統(tǒng)的反應能力一定要快，能更好的對用戶下達的指令進行運作。
1.了解和掌握學生思想動態(tài)進一步規(guī)范大學生日常行為高校輔導員通過與學生的有效溝通，能及時了解和掌握大學生的思想、行為、心理、情感等各方面動態(tài)防患于未然，為學生事務管理規(guī)定的制定和學生活動的組織、策劃提供參考信息以及大學生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學生的意見和建議及時向相關部門反映，起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的作用。同時，能更有針對性地做好和監(jiān)督好學生日常事務管理及學生日常行為規(guī)范。
2.幫助及指導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀大學階段不僅是進行知識積累的階段，也是世界觀、人生觀和價值觀真正確立起來，完善起來的重要時期。當代大學生是未來青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價值觀狀況如何，直接關系到一個國家和民族的安定團結和社會文明進步。面對各種的競爭他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們容易接受新鮮事物但分辨能力欠缺，他們習慣于用自己的標準判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強烈的自我實現(xiàn)意識，過分關注個人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權益及感受，缺少基本的團隊責任感和協(xié)作精神。
3.增強和融洽師生關系和諧的師生關系來源于彼此的相互溝通。高校輔導員與大學生的有效溝通，能使學生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導員能經常與大學生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學生產生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關系。有利于輔導員的工作效率的提高。
二、高校輔導員與學生溝通的影響因素
1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效性產生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強一個人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負性的情緒可干擾一個人傳遞或接受信息的本能。當溝通者處于特定情緒時，常常會對信息的理解“失真”。例如當溝通者處于憤怒、激動狀態(tài)時，對某些信息的反常常會過分（超過應有的限度），甚至誤解；當溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時，對某些信息的反常會淡漠、遲鈍（達不到應有的限度），也會影響溝通。
2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指個人對某一客體所持的評價與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對人的行為具有指導作用。個人動機和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實事求是的態(tài)度會造成溝通的障礙；生動誠懇的語態(tài)有助于溝通的生動性和說服力。
3.溝通技能因素。輔導員工作的開展，教育目標的實現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導員的基本能力之一。輔導員溝通技能一般包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力等幾個方面。輔導員溝通能力指輔導員與溝通對象進行有效溝通的能力。輔導員溝通能力的高低直接關系到學生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設。
4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。溝通時的環(huán)境營造，能夠為學生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導員吐露心聲。由于輔導員是教育的主導者，學生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。
三、高校輔導員與學生溝通方法的技巧
1.語言表達能力提升。語言表達能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導員在與學生進行重要溝通時，必須精心準備，言簡通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學生真正理解，產生共鳴，實現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學生性格比較內向，自卑感較強，就不能純粹式批評，應該是“表揚式的批評”。有的學生脾氣大，性格外向，那一定不能“細聲細語”地教育，要抑揚頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內容入耳、入腦、入心。有時甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢、姿勢等。
2. 熟悉每位學生。學生是輔導員工作的“主體”，不了解學生，就無法開展工作。作為輔導員，不但要以“長輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學生，真誠了解每位學生的基本情況，主動融入他們的內心世界，這樣學生才會對輔導員產生信任。俗話說得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學生，熟悉每位學生首先要記住學生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學心中的威信，被學生誤認為沒被重視的感覺。
關鍵詞：廣告宣傳 消費者心理 動機 感覺認知
在商業(yè)廣告創(chuàng)意過程中需要考慮的因素很多，而其中對于消費者心理的研究和分析顯得尤為重要。只有了解消費者的消費心理，才能采用切實可行的方法和策略進行有針對性的廣告活動，并且在廣告活動過程中使消費者對商品產生注意、喚起興趣、加深記憶，在激發(fā)購買欲望的同時促使消費者從速采取購買行動。在購買過程中，廣告會針對不同消費群體的受教育的程度、社會層次分別進行勸說與導向。因此，在廣告設計中對消費者心理的研究將是一項長期的工作。消費者做出購買商品這一行動，不僅是一個心理過程，也是一個思維過程，是經過認識與思考后的一個理智行動。那么，消費者在購買商品前，是如何思考和認識商品的？這其中有什么規(guī)律？下文的論述將做出進一步的回答。
一、消費者的消費動機、產生動機的因素以及動機的類型
消費者購買動機是多種多樣的，企業(yè)必須在市場調查的基礎上，從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機，情緒動機具有沖動性，即不確定性和不穩(wěn)定性；情感動機是消費者精神風貌的反映，具有穩(wěn)定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較后產生的，具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。因此，我們說人的動機是受多種條件制約和影響的復雜的心理構成物。引起動機主要有三個方面：內部動力、目標引力、外界壓力。內部動力包括迫切的需求，有效的興趣，追求的理想，堅定的信念，牢固的世界觀等。這些因素都可以成為人們行動的原因，使人產生生活動機。目標引力主要包括適宜的刺激強度，新奇、豐富的內容。如利于個人發(fā)展的條件，領導的高度信任，和諧的人際關系，優(yōu)厚的生活待遇，舒適的工作環(huán)境，合理的報酬、獎勵等等。目標吸引是動機產生的外因。外界壓力是有形無形地強加于人的一種力量，迫使人們不得不前進，同樣能使人產生動機。外界壓力主要包括必須履行的職責，領導和親友的期望，上級的督促檢查，組織的批評懲罰，經常的評比競賽，強大的群眾輿論等。外界壓力是動機產生的外因。由此可見，要引發(fā)消費者的購買動機，廣告創(chuàng)意和廣告宣傳要同時考慮，既要激發(fā)消費者的內部動力，又要加大目標引力和外界壓力，以使三種力量同時發(fā)揮作用，從而引發(fā)并強化消費者購買商品的動機。
過去，由于經濟收入和消費水平的關系，我國消費者比較注重求實、求廉動機。在購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經濟實惠、經久耐用，并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質需求得到了基本滿足，追求商品的時興和新穎的求新動機，追求與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時、省力，使用及維修方便的求便動機；追求廠家信賴，商品檔次的求名動機；與他人攀比爭榮的好勝動機；為從屬于某一群體而消費的從眾動機；出于喜愛、崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復雜多樣。同時，由于職業(yè)、年齡、文化程度、經濟地位、心理因素的差異，購買的環(huán)境、方式、商業(yè)質量、價格、供求狀況、銷售人員的服務態(tài)度等不同，也會出現(xiàn)種種不同的消費類型。
二、消費者的心理活動——感覺認知
消費者從接觸廣告到購買商品的全過程始終貫穿著心理活動。消費者對商品的認識過程，是從感覺開始的。廣告作為宣傳商品價值的方法之一，直接作用于消費者的眼、耳等感覺器官，并同時產生如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺等感官上的反應。同時，消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始，刺激引起神經興奮，然后傳入大腦皮層的神經中樞，形成對被宣傳商品個別屬性的反映，這就是由廣告作用引起的感覺過程。隨著感覺的深入，神經中樞把感覺的信息資料匯總進行綜合分析，對商品的各種屬性做出整體的反映，這個過程在廣告心理學中叫做知覺過程。例如，同樣一件商品，只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進而購買，也可能一瞥過后，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。在廣告心理中，我們對感覺的研究概括地講有四個方面：1.適宜刺激：對特定的感覺器官的特定性質的刺激。如適合于視覺的廣告課題不要在味覺上多浪費時間和精力。2.感受性：對刺激強度及其變化的感覺能力。如刺激的強度發(fā)生變化，而人們可能并未感覺到這一變化，但有時人們對一些微弱的變化很敏銳，這是廣告設計中要注意和研究的。如有些產品的廣告在經歷幾年的推廣后，消費者已厭倦了廣告，這時我們也許通過標志或小的圖形的改動來強化消費者的記憶。3.適應性：由于刺激的持續(xù)作用而使人們的感覺發(fā)生變化。如在廣告活動中，新的理念和新的廣告創(chuàng)意，也需要消費者去接受這個理念，慢慢適應這個變化。4.感覺的相互作用：各種感覺的感受性在一定條件下出現(xiàn)此增彼減的現(xiàn)象。如在消費者和商品廣告之間，在一定量的廣告影響下，彼此都會產生新的感覺，促使彼此重新認識，消費者和產品及企業(yè)之間相互作用。
三、消費者的需求心理
消費需求是消費者購買的驅動力。為了能使廣告宣傳刺激消費者的購買欲，必須對需求、驅動力以及廣告刺激有清楚的認識。需求是指人的生理上的一種缺乏狀態(tài)，這種缺乏狀態(tài)達到必須進行生理平衡的調節(jié)時，人體本身就會感到需求的存在。如因在生活或生產上的需要，對某商品產生需求的心理反應。所謂驅動力是指生理和心理上的缺乏而產生需求時，為了恢復生理或心理的平衡而產生的滿足需求的一種推力。如喜歡某個商品，在外界廣告宣傳或別的因素影響下，驅(轉第117頁）(接第122頁）動力會促使你心理上產生購買的欲望。一般的模式是：缺乏狀態(tài)，到需求，到驅動力，再到產生行為。誘因：行為由驅動力產生，驅動力又源于需求，需求是因為某種缺乏狀態(tài)，顯然，缺乏狀態(tài)是產生行為的根本原因。然而，這一根本原因是相對的。有時在某一外界的刺激作用下，原來的平衡會被打破，當呈現(xiàn)出的缺乏狀態(tài)達到某種程度時又產生了新的需求。比如剛買好衣服時的心理感覺不錯，碰巧在另一家商店見到了一種更令人滿意的款式，這時心理的平衡開始動搖了。這種能夠引起需求的外面刺激，我們稱之為誘因。在營銷活動中，廣告有時扮演的就是誘因的角色。在消費群體中，消費者的年齡越輕，就越容易受廣告的影響，特別是青少年兒童；而文化程度相對較高的消費群體或者老年消費群體在購買時就會受廣告的影響小一些。
四、消費人群的狀況分析
消費者是廣告信息傳播的終端，是廣告所要影響的對象和目標。而消費者又因性別、年齡、收入、職業(yè)、文化程度、民族區(qū)域、地理分布、所處的社會階層以及家庭狀況等存在個體差異，因此，這些消費者的心理也會隨著這些差異展現(xiàn)出不同的消費選擇。據(jù)中國人民大學輿論研究所參與完成的調查統(tǒng)計顯示，各類人群及各年齡段有如下心理特點：女性花錢愛算計：女性中花錢特別仔細的占12.4%，比較仔細的占49.8%，花錢不太仔細的占20.7%，花錢很不仔細的占2.9%，不一定的占14.2%。年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢都“比較仔細”，并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細，其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20至29歲年齡段的消費者花錢最不仔細。學歷越高、職位越高，花錢越不仔細：一般說來，大專以上學歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。從消費者職業(yè)和身份特征上分析，花錢最仔細的要數(shù)離休人員，然后依次是農民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員。花錢相對最不仔細的是私營業(yè)主、個體勞動者、企業(yè)管理人員、高校學生。不僅這樣，如今的消費者在購物時還喜歡“看臉譜”：購買時裝、化妝品，青年女營業(yè)員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場示范。而選購家用電器，青年男營業(yè)員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動手操作能力強。另外，中年女營業(yè)員因生活經驗豐富、性情友善、注重待人接物等長處，最受消費者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務態(tài)度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營業(yè)員的取向。因此，廣告設計要充分考慮到消費者的特殊心理，針對不同類別的終端目標即消費群體進行創(chuàng)意與策劃，使之成為營銷活動中的有利助手。面對現(xiàn)今消費者消費心理的十大趨勢:求實、求廉、求實、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞等特點，要充分反映消費者對理想商品的基本要求，又要吸引消費人群的眼球，廣告宣傳的方式就更需要在美、新、奇等方面下功夫。所以，只有不斷學習，不斷研究市場，不斷分析消費者心理，我們才能適應未來廣告發(fā)展的需要，才能使廣告成為各類營銷活動的重要手段，才能通過廣告宣傳來引發(fā)消費者新一輪的購買行為。
參考文獻 ：
隨著現(xiàn)代化圖書館服務地不斷創(chuàng)新和資源的多樣化發(fā)展，讀者需求也日新月異，給圖書館圖書選采工作帶來很大的挑戰(zhàn)。圖書館的采編人員由于自身所學專業(yè)等原因，僅憑個人判斷很難準確滿足讀者的需求。近年來，隨著互聯(lián)網信息服務的高速發(fā)展，圖書館讀者薦購系統(tǒng)的設計研究也越來越多，種類各異，本文對其研究現(xiàn)狀做一概述，并預測其未來的發(fā)展趨勢。
一、研究論文數(shù)量的統(tǒng)計和研究內容
為了解近十年（2004年～2015年）來我國高校圖書館讀者薦購系統(tǒng)研究的概貌，筆者通過CNKI數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，以篇名或題名中含有高校圖書館薦購、圖書館薦購系統(tǒng)或圖書薦購進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。截止2015年6月10日，共搜索到發(fā)表在正式刊物上的有關于此研究的論文共計113篇，其中核心28篇。具體分布如下表：
表1各類型學術發(fā)展趨勢統(tǒng)計
從表1可看出， 我國高校圖書館讀者薦購系統(tǒng)的研究，最早從2004年汕頭大學詹德潘的基于圖書征訂目錄建立圖書薦購系統(tǒng)的技術研究，開始至今，尤其是2012年后隨著現(xiàn)代化網絡技術的發(fā)展，其研究呈明顯的上升趨勢，研究內容也隨著時代的發(fā)展不斷向前推進。
二、研究內容與現(xiàn)狀分析
這113篇論文在研究的內容上歸納如下：
1.研究與開發(fā)者
通過筆者仔細研讀這113篇文獻，了解到目前進行高校圖書館讀者薦購系統(tǒng)的研究與開發(fā)者主要有以下幾方：一是大型圖書公司（書商），如中國教育圖書進出口公司的薦書平臺、博庫書城薦書平臺、中國圖書進出口總公司的外文原版圖書“海外圖書采選系統(tǒng)”PSOP、北京人天公司讀書網的薦書系統(tǒng)以及武漢三新讀者薦購系統(tǒng)等。二是高校圖書館，如武漢大學、廈門大學、第二軍醫(yī)大學、上海大學等。三是圖書館自動化集成系統(tǒng)開發(fā)商，據(jù)筆者了解目前多數(shù)這類軟件大型系統(tǒng)開發(fā)商都帶有讀者薦購功能，如江蘇匯文軟件公司，自動化系統(tǒng)不一樣，薦購模塊的功能和設計風格也不同。
2.研究與開發(fā)的結合點
目前這類研究的結合點主要總結如下：（1）與文獻采訪工作結合。這也是研究的最多的一個角度，如劉英杰等基于文獻采訪的高校圖書館讀者薦購服務研究，廣州大學的陳漫紅等研究與采訪工作實現(xiàn)無縫連接，代茂軍的基于圖書征訂批次的薦購系統(tǒng)設計等等。（2）與流通服務工作結合。中國政法大學的張馨文根據(jù)讀者薦購數(shù)據(jù)和圖書借閱比率數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)整合分析，分析圖書館讀者薦購系統(tǒng)、館藏結構中存在的有待改進的問題和解決方案。陳新紅等研究的圖書薦購系統(tǒng)的利用對圖書館的服務理念的影響等。（3）與云概念結合。隨著云計算技術的出現(xiàn)及其在圖書館服務中的應用，與云結合的薦購系統(tǒng)研究也隨之而來，主要有史艷芬提出一個基于云服務的圖書館讀者薦購系統(tǒng)模型;李明鑫的基于云中心薦購知識庫的圖書薦購系統(tǒng)研究等。（4）與網上書店結合。隨著現(xiàn)在網上書店的迅猛發(fā)展，很多研究者也開始探索與此結合的薦購系統(tǒng)，如陳剛的基于網上書店的一站式圖書檢索薦購系統(tǒng)研究，以網上書店作為薦購知識庫，探索薦購系統(tǒng)建設。
3.研究與開發(fā)設計的技術與原理
隨著現(xiàn)代網絡和通信技術的發(fā)展，近年來研究與開發(fā)設計本系統(tǒng)的技術原理也多種多樣，但多數(shù)都采用B/S 架構來設計，采用的技術語言主要有以下幾方面：Hibernate技術、UML建模語言、JSP技術、ASP?NET、Drupal、J2EE、PHP?MYSQL、Web2.0以及最新的Android技術、微信公眾平臺等。
4.研究圖書薦購系統(tǒng)的模式
就目前而言，筆者了解到圖書薦購系統(tǒng)的模式主要有兩種：一是傳統(tǒng)的網上薦購。借助圖書館網站或者圖書館集成管理OPAC系統(tǒng)，讀者通過瀏覽征訂目錄（圖書館負責整理的來自出版社的數(shù)據(jù)）或者自主填寫薦購單或者以留言方式，薦購所需圖書信息，提交后圖書館定期處理薦購信息。二是借助現(xiàn)代化的網店模式一站式薦購，讀者通過該系統(tǒng)檢索向館藏服務器和網上書店發(fā)起查詢，沒有檢索到圖書則通過檢索到的網上書店的圖書信息薦購給圖書館，圖書館在審核通過后從網上書店購買圖書。
三、研究中存在的問題與建議
1.研究內容層面上存在不足
對于圖書薦購系統(tǒng)中的某些領域如：安全性、讀者反饋處理、多平臺互操作等的研究還不夠深入，需要更多的研究人員對其進行更加深入和仔細地研究。
2.對系統(tǒng)應用的研究不足
目前研究多集中在理論上的設計與構建，對于系統(tǒng)實際應用的研究尚不足，只有許新巧的上海大學圖書館薦購系統(tǒng)實證研究和張馨文以中國政法大學圖書館為例，結合借閱統(tǒng)計結果，分析圖書館讀者薦購系統(tǒng)中存在的有待改進的問題。高校圖書館讀者薦購系統(tǒng)是一個應用性比較強的系統(tǒng)，必須結合高校圖書館的實際來深入實證研究，這樣才能使得薦購系統(tǒng)更實用，更好地發(fā)揮其應有的作用。
3.校企合作研究有待加強
讀者薦購系統(tǒng)不是圖書館、圖書供應商或出版社哪一方的事情，而是多方之間都有密切的聯(lián)系。目前的研究者都是各自獨立研究，設計的薦購系統(tǒng)必然都是從一方的角度出發(fā)，有偏向性，適用性差，只有南華工商學院的田佳麗在Web2.0 環(huán)境下高校圖書館讀者薦購工作探析中提到網絡薦購方式圖書館可以與圖書銷售公司合作，但并無詳細涉及思路和案例。而校企合作研究能將書商、出版社與圖書館多方的需求都融合到薦購系統(tǒng)研究中，這樣設計出來的薦購系統(tǒng)能為圖書館與書商、出版社之間搭建直接交流的平臺，解決出版信息不通暢等問題，從而使得圖書館的采訪工作更加系統(tǒng)、科學。
四、發(fā)展趨勢
由以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，我們對高校圖書館讀者薦購系統(tǒng)的發(fā)展趨勢做了以下幾方面的總結：
1.與創(chuàng)新技術、理念的結合研究是必然的趨勢
隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果深度融合于高校圖書館讀者薦購系統(tǒng)研究領域之中將是必然的趨勢。讓讀者在各種終端和網絡的環(huán)境下隨時隨地的進入薦購系統(tǒng)，薦購想要的圖書。
2.由開發(fā)設計到整合和應用研究
從近十年來的研究成果和內容看，目前的研究對于系統(tǒng)開發(fā)和設計的架構以及技術語言已經比較成熟，今后的研究將會側重系統(tǒng)整合和應用研究，以便完善讀者薦購系統(tǒng)，使之應用普遍化。
3.標準化工作
關鍵詞 普通高校圖書館 視力障礙者 無障礙環(huán)境 人性化服務
分類號 G252.0
DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009
1 問題的提出
2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據(jù)教育部統(tǒng)計，2015年全國共有6個?。▍^(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學院等普通高校錄取（6名本科、1名?？疲＝逃窟€要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學習和生活提供幫助和便利?？梢灶A期，將陸續(xù)有更多包括視障學生在內的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。
作為為教學和科學研究服務的學術性機構，高校圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，當各普通高校面向視障學生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準備。一項針對我國35所985高校圖書館的調查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務。以往針對視障讀者服務的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務方面不可機械復制公共圖書館的做法，應探索符合高校教學科研需要的服務方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學生或教師，于是通過半結構化訪談方式，了解他們接受圖書館服務的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務具有參考價值。
2 研究對象與研究方法
2.1 研究對象
基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結合的抽樣方法，按下列標準在國內篩選研究對象。
納入標準：就職或就讀于國內普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標準（盲或低視力）者。
排除標準：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學生。
剔除標準：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。
說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學與科研的需要，對圖書館服務需求多、體驗深，可為高校圖書館服務視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務應更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。
最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。
2.2 研究方法
定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應用于社會科學研究的多個領域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。
本研究的研究對象受視力障礙程度、學科特點、學術研究層次等因素影響，對圖書館服務的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結構化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務的改進方向。
正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請受訪者預作準備，以提高訪談效果和質量；由于受訪者分散于國內各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認，均得到受訪者認可。
3 訪談結果
3.1 視障師生的基本情況
7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。
從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學術論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。
3.2 視障師生的文獻需求
為滿足學習、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應能以適當方式為他們利用。
從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內容更人心，聽讀需要經歷從入耳再入腦的轉換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現(xiàn)實?！?/p>
從現(xiàn)實情況看，電子版的數(shù)字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數(shù)字文獻可較方便地進行字體放大或轉為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。
受訪的視障學生中，學生A和學生C所學專業(yè)是發(fā)展時間較長的傳統(tǒng)學科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。
學生B所學專業(yè)屬新興學科，圖書館和網上能獲取的專業(yè)資料較少。“老師提供的參考書單共18本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復印和掃描的參考書，但有的復印質量太差了，OCR軟件根本無法識別?！?/p>
受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領域學習或研究了一段時間后達到法定殘疾標準，他們以多年的專業(yè)積累作為教學、科研的基礎，輔以電子資源、學術會議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實現(xiàn)知識的更新和補充。
其中教師D的研究內容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書?！白约河喠舜罅侩s志，請人朗讀目錄和急需的內容，較不急需的可留待網上數(shù)據(jù)更新?！?/p>
3.3 視障師生使用圖書館情況
3.3.1 到館閱覽情況
為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設施。以下為部分受訪者的陳述：
“因為需要關注最新期刊動態(tài)，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復印下來。”（教師D）
“大部分的圖書館功能已能在網上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了。”（教師C）
“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標等不清晰，找書有困難?！保▽W生A）
“我去學院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內的標識不夠清楚，不容易找到書。沒有復印設備，非外借書刊在館內看不便，以至沒法閱讀。”（學生B）
“不常去圖書館，因為專業(yè)書比較少，而且讀研的學校的圖書館（書庫內）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學校的圖書館比較亮、比較好?！保▽W生C）
分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設法解決到館閱覽的困難：如以上網訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復印后掃描識別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。
對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內光線不足、庫內排架標識和書標不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復印設備等。
3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用
館藏數(shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻信息，開展教學與科研活動。
7位受訪者均曾使用過館藏數(shù)字資源，主要包括中國知網、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內外數(shù)據(jù)平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：
“我們學校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的。”（教師A）
“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內容?！保ń處烞）
“電子資源的檢索路徑復雜，我都是找學生協(xié)助完成檢索的?！保ń處烡）
除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網絡獲取相關學科內容、了解學術動態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學術、愛問知識人等。
此外，教師C表示：“利用雜志社自身網站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內查不到的，就請在香港或國外的學生協(xié)助查找。”教師D表示：“有的期刊網上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學生朗讀以掌握最新動態(tài)?！?/p>
3.3.3 參考咨詢服務的利用
為師生提供有針對性的參考咨詢、學科館員服務，是各高校圖書館提升服務水平、深化服務內涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務的體驗：
“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務，不太了解具體有什么服務內容?！保▽W生A）
“比較少使用參考咨詢服務，圖書館負責咨詢的老師在門口，不可能入內協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務；不清楚什么是學科館員?！保▽W生B）
“曾請圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務，但沒有利用過。”（學生C）
“沒有使用過參考咨詢服務，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝）
“利用過參考咨詢服務。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務都挺好的，經常找學科館員協(xié)助解決問題，文獻傳遞服務也很有幫助?！保ń處烞）
“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務，有需要都是讓學生去代辦的，應該有用過查新服務，其他的服務不太了解?！保ń處烠）
“不知道圖書館參考咨詢、學科館員等服務內容，如果有當然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設法解決?！保ń處烡）
綜合上述訪談結果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務方面有差異，有表示相當滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠”、“館員都很忙”等原因而轉向自行克服障礙。
3.4 視障師生對圖書館服務改進的期待
對于圖書館服務的改進，視障師生一致認為圖書館網頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網站設計宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。
處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標識更清晰、明確、館內照明亮度適當提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復印、掃描等服務，以便自行作數(shù)字化處理。
對于參考咨詢服務，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務聽起來都相當有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關服務的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務就更好了。如有專業(yè)的學科館員能按學科分類提供信息服務，如學科的發(fā)展方向等，對我們的教學科研將起到很好的促進作用。”
4 分析訪談結果，更好為視障師生服務
分析目前已在校視障師生利用圖書館服務情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務的關注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標并加以落實。
4.1 從細節(jié)著手改善視障讀者體驗
在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對圖書館的各項服務也有了較強的適應能力。圖書館從視障師生的實際情況出發(fā)，從細節(jié)人手提供人性化服務，即可有效提升其圖書館服務體驗。
4.1.1 設置貼心實用的閱覽座
公共圖書館開展視障服務，大多以設立獨立的視障閱覽室（區(qū)）為標志，負責盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設備，一方面便于管理和指導視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。
從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設閱覽室并無實質必要性，甚至可能造成資源浪費。
但可為視障讀者設立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權。在設有學習共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內基本都設有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質文獻掃描后轉換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學習共享空間、電腦的設置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。
4.1.2 從易行處著手配備燈光、標識、盲道等
從訪談結果看，不同的視力狀況導致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：
對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內的光線、各種標識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內的行動有較大影響，改善館內各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內外及書架類目標識等均能起到實質性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標線等對視障者的行動安全都相當有幫助。
對于視力受損嚴重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢之一是較容易獲得幫助，如找同學、學生等一起到圖書館，但學校和圖書館均不應由此而忽略了校內、館內無障礙出行設施，如盲道、電梯內語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。
4.1.3 完善網站信息服務的無障礙
“希望圖書館網站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網頁設計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務優(yōu)先著手改進的方面。
為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網頁設計無障礙標準的網頁應成為圖書館網頁開發(fā)的方向和目標，但在網頁設計人力不足、網頁全面達標有困難或相關使用需求有限的情況下，也可以從若干細節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細節(jié)包括：
其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標題標識）等網頁內部標識區(qū)分網頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。
在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設計，較難做到界面風格的統(tǒng)一和保障網頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實無法實現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。
4.1.4 建立時刻接受求助的工作人員和志愿者隊伍
關鍵詞：回歸課本 通性通法 發(fā)散思維 摒棄題海 滲透
數(shù)學學習的核心是學習數(shù)學思維，培養(yǎng)良好的思維品質是數(shù)學學習的重要任務。數(shù)學新《課程標準》中指出：“數(shù)學教學是數(shù)學活動的教學，是師生之間、學生之間交往互初與共同發(fā)展的過程，數(shù)學教學應從學生實際出發(fā)，引導學生，通過實踐、思考、探索、交流、獲得知識，形成技能，發(fā)展思維，學會學習，促使學生在教師指導下生動活潑地、主動地，富有個性地學習?！闭n標強化了思維能力的被考查地位。因此，開發(fā)學生思維潛能，提高思維品質十分重要。
一、深究概念的運用，培養(yǎng)思維的深刻性
數(shù)學概念是進行判斷，推理和建立定理的基礎，是教學的重要組成部分，只有把握概念的本質，加強對概念的理解，才能應用概念去解決問題。在解題時，要注意回歸課本，濃縮所學知識，依據(jù)解題的通性通法，提高學生思維的深刻性。
該題出自人教版新教材第一冊（上）第二章的B組第3題。
二、觀察聯(lián)想，培養(yǎng)思想的探索性
聯(lián)想可以使我們由此及彼，由表及里地溝通知識間聯(lián)系，可以發(fā)展思維品質的靈活性，獨創(chuàng)性和發(fā)散性，在數(shù)學教學中，培養(yǎng)學生的聯(lián)想能力極為重要。
借助方程組的解法，避免了繁瑣的運算，方法靈巧，過程簡便，值得提倡。應用導數(shù)，是方法上的跨越，也是一種基本思想。
聯(lián)想的途徑很多：空間聯(lián)想到平面，幾何聯(lián)想到代數(shù)，還有很多數(shù)學思想方法如，函數(shù)法、方程與不等式法、向量法、導段法等，每一種方法都非常靈活，應用廣泛，為培養(yǎng)學生思維探索性提供了廣闊的空間。
三、數(shù)形結合訓練，培養(yǎng)思維的靈活性
數(shù)學是研究數(shù)、形及其關系的一門科學，深刻理解這一觀點有利于提高學習數(shù)學的素質，有利于學生在解題時借助圖形正確理解題意，并直觀簡捷地解決問題。
本題利用導數(shù)的方法，巧妙運用數(shù)形結合，求出a的范圍，頗有新意。
四、優(yōu)化解題方法，培養(yǎng)思維的最佳法
在解題教學中，應重視學生發(fā)散思維的培養(yǎng)，重要表現(xiàn)在引導學生，一題多解，一題多變，一題多思，同時還要強調比較這些思路，通過比較、分析、鑒別、找到最佳思考方式，從而培養(yǎng)高效的思維，增強最佳性。
本題選材背景較新，思路較多，入口較寬，打破了以棱錐為載體的取材常識。讓學生重視審題與解題后的反思，清理解題思路，尋求最佳解答方法，舉一反三、融會貫通。進行一題多解訓練，使學生的能力提高落到實處，以高考試題為題源，運用不同的知識和手段，對于提高學生的認識層次、強化探索能力，摒棄題海戰(zhàn)術是十分有效的。
以上所談的四點培養(yǎng)學生的思維品質，是教學中易于實施的，這四種品質不是孤立的，而是互相滲透的，教學中要根據(jù)實際情況運用不斷摸索，使得解題教學為培養(yǎng)學生思維能力發(fā)揮更大作用。
一、注重基礎，并使之放大
學習的通法只在努力，積累會讓“水滴石穿”，“量變達到質變”。放大基礎，讓難變易，興趣會隨之而來。有所取舍，會事半功倍。教師可根據(jù)學生的實際安排教學內容，積累基礎知識，注重能力培養(yǎng)，制訂詳細的培養(yǎng)計劃。期間關于基礎、重點、易錯點、鞏固點適當放大，思維交錯點、混淆點適當放開，難點適當緊縮，重點在于教師引導，學生自主參與，課堂效果會相對高效很多。所謂熟能生巧，基礎扎實會利于能力形成與提升。
二、教學設計的導向不求精彩，但求目標明確
自主學習的能力，是一項綜合能力，包括了觀察、思考、總結等多方面能力。課堂上絕大部分時間交給學生，教師負責輔導、反饋、溝通、調度等。課堂環(huán)節(jié)的設計應符合學生的認知能力，問題的設置應適合學生的思維，教學的組織要結合學生的動向。把學習的主動權交給學生，操作中有“分”有“合”，時間上可長可短，課堂雜而不亂，通而不同。通過問題的反復提出、解決，形成思維方式的遷移、同化，能力也在長久的孕育和發(fā)展中得到落實。這是個長久的過程，需要耐心和毅力，課堂或許不會精彩萬分，但會回味無窮。
三、學生“會學”是最終結果
“教會”不如“學會”，“學會”不如“會學”。未來的社會需要學生自己去開拓，教師的作用就是教會學生開啟社會大門的鑰匙。因此習題的選擇，作業(yè)的配備，講授的重點，輔導的方法，鞏固的過程，能力的提升都要緊扣學生自主學習能力的形成與培養(yǎng)。個別的錯誤和群體性的錯誤要分別講解。讓學生集體研究，而后有選擇性地略講或詳講，注重糾錯與知識的鞏固過程，這樣課堂會更具實際意義?？傊?，能力和成績并存，并不等價，課堂上二者應共同發(fā)展，相輔相成。
現(xiàn)階段我國電力企業(yè)績效管理的介紹。對于我國的許多電力企業(yè)而言，績效管理已成為他們普遍重視與關心的問題，并且都已經有所實行。即使對于有些電力企業(yè)，在績效管理方面小有成就，但是他們也沒有發(fā)現(xiàn)其實自身在績效管理方面做得并不完善，還有許多的地方需要進行改善與提高。這些企業(yè)只在取得了成果之后就停滯不前，而不去進一步分析目前績效管理所存在的不足之處，并對其進行相應的調整。然而對于另一些企業(yè)而言，發(fā)現(xiàn)實行績效管理之后，并沒有得到顯著的成效，因此就停止了績效管理。所以對于我國的一些電力企業(yè)而言，對績效管理的認識較為片面，所以使得自己公司的績效管理存在許多的缺陷，對績效管理缺乏客觀上的認識。
企業(yè)績效管理實施中問題的解決方法
增強理念。增強企業(yè)對績效管理方面的理念，建立屬于公司獨有的管理特色。對于績效管理而言，它區(qū)別于績效考核。電力企業(yè)需要在本公司做好績效管理方面的宣傳與培訓，讓員工意識到其重要性，這樣對于績效管理水平而言就可以在自身首先做到提高，只有員工本身的提高才可以促進企業(yè)的提高。所以，企業(yè)應該將績效管理的理念滲透到公司的每一處，這才可以有效的促進績效管理的實施。對于績效管理文化的建立，在企業(yè)中同樣重要，只有積極的企業(yè)文化才能創(chuàng)造出良好的工作氛圍與工作環(huán)境。最終實現(xiàn)企業(yè)長遠的戰(zhàn)略目標。
加強溝通。管理部門應該在績效考核方面進行有效溝通，并對此種溝通要有所加強。對于績效管理而言，不是強制性的對員工進行要求就可以實行的，必須與員工做好溝通工作。主要有以下兩種溝通方法：1、縱向溝通法，將決策權也分給每個員工，這樣員工就會注意到自己對于企業(yè)的重要性，進而在對問題進行決策時會站在公司的立場來做出考慮，進而會給公司帶來效益。2、橫向諧調法。這應用到了標桿的原理，對于橫向諧調而言，它要求部門之間首先要有良好的溝通，最后在眾多部門中擇優(yōu)選擇一個榜樣，作為其他部門的學習目標。3．完善體系。完善績效管理系統(tǒng)的體系，實現(xiàn)其完整性。對于其完整性而言，要求該企業(yè)要具有詳細完整的績效管理制度，主要包括員工、組織、部門的績效管理。對于電力企業(yè)而言，部門績效管理對員工的工作管理效果較為明顯，它能給員工合理的安排工作，避免出現(xiàn)有多有少的情況。這樣就能高效的調動員工的積極性，并激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這時企業(yè)部門的績效也會顯著的得到提高。工作氛圍也會得到很好的調節(jié)，使員工在工作中能夠更加團結，一起為企業(yè)帶來效益。
結語
關鍵詞：初中數(shù)學 復習 高效學習
一、“點”式復習課
把每一單元或每一章節(jié)的具有典型意義的基礎知識、基本技能的習題進行集中復習，是一種以追求雙基的覆蓋性、典型性，讓學生從“會”到“對”（技能性）、從“大概”到“肯定”（概念性）的強化性認知體驗（或訓練）的教學模式，旨在提高雙基落實的有效性。
1、“點”式復習課的設計原則覆蓋性原則：“點”式復習課意在呈現(xiàn)每一個獨立的知識點，因而課前教師要梳理必須掌握的基礎知識和基本技能，在復習過程中應該將所復習的基礎內容中的每一個知識點都盡量覆蓋到，力爭無遺漏。典型性原則：復習課例題的選擇，應是最有代表性和最能說明問題的典型習題，應能突出重點，反映大綱最主要、最基本的內容和要求。公平性原則：面向全體學生，使人人都能參與，都能得到及時反饋。
2、“點”式復習課的教學策略上好“點”式復習課應遵循“短頻快”策略，即完成習作或思考有時間限制要求的問題并即時進行反饋、檢測?！包c”式復習課是具有反復性或螺旋性的過程，應注意錯誤率比較集中的問題，做好改錯反思，尋找錯因，及時進行總結，以利于吸取教訓，力求相同的錯誤不犯第二次。
二、“線”式復習課
把某一個知識，沿著知識結構的縱向分布及遞進的脈絡進行例題（習題）設計，是一種以追求基礎知識、基本技能向縱深拓展，讓學生對某個知識的重點、難點從“一般掌握”到“熟練掌握”、“一般認識”到“深刻認識”的認知體驗與過程的教學模式。
1、“線”式復習課的設計原則發(fā)散性原則：注重題目的發(fā)散性，善于將例題變式：從單個知識點向多個知識點發(fā)散，對例題進行分析和解答，發(fā)揮例題以點帶面的作用，有意識有目的地在例題的基礎上作系列的變化，達到能挖掘問題的內涵和外延、在變化中鞏固知識、在運動中尋找規(guī)律的目的，實現(xiàn)復習的知識從量到質的轉變。聚向性原則：注重習題的本質屬性，善于將習題歸類―――考查同一知識點，可以從不同的角度，采用不同的數(shù)學模型，作出多種不同的命題，往往多個答案聚向一個方法。
2、“線”式復習課的教學策略“線”式復習課要注重變式教學的研究，即題目表達方式不同，但本質基本相同，數(shù)量關系，解答方法基本一樣。通過這樣的歸類訓練，學生便能在平時的學習中做有心人，加強方法的積累和歸納，并能分析異同，把知識從一個角度遷移到另一個角度，最終達到常規(guī)圖形能熟悉、常規(guī)結論要記憶、類同方法全套用、獨創(chuàng)解法受啟發(fā)的層次，提高舉一反三、觸類旁通的能力。
三、“面”式復習課
按數(shù)學思想方法的某個層面展開例題（習題）設計，旨在追求讓學生正確（較好）地把握數(shù)學思想方法，是以數(shù)學思想方法為載體的一種教學模式。
1、“面”式復習課的設計原則綜合性原則：力求將知識的概念、內涵和外延全部呈現(xiàn)。不但注重知識的章節(jié)內容本身，更要重視知識的遷移使用。開放性原則：開放性問題的本質是問題本身所具有的不確定性，其特征是對問題只有原則性的要求，這類問題是依賴于解決問題者的水平轉化為確定性問題的，常蘊含多個確定性問題。探究性原則：重視對學生理解能力和探究能力的相互配合訓練、協(xié)調發(fā)展，注重預感、嘗試、歸納、猜想等問題的訓練，讓學生獲得數(shù)學探索的經歷和體驗。
2、“面”式復習課的教學策略“面”式復習課要注重合作學習、演講式學習等多種學習方法的使用，并且題目涉及的知識點要盡量覆蓋復習的內容，具有一定的綜合性，能體現(xiàn)“通性通法”，并注重一題多解，一題多變，針對性、典型性、靈活性要強。
四、“錐”式復習課
以課題學習、項目學習為載體，旨在培養(yǎng)學生社會綜合實踐能力及更高要求學力，是以一個支點出發(fā)，讓學生圍繞這個支點主動探索擴散到各個領域的知識（類似于圓錐體）的一種復習提高模式。
1、“錐”式復習課的設計原則綜合性原則：綜合開展研究，強調知識間融合、課內外溝通、校內外聯(lián)系，引導學生綜合地運用數(shù)學知識發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題。合作性原則：“錐”式復習課要給學生提供合作的機會，在教學設計時有意關注不同層面的學生間的合作，促進共同認知，全面提升。